如何提升部门工作效率

第一篇：如何提升部门工作效率

如何提升投诉处理效率，提升客户满意度

背景概述：

随着销量的日益增长，尤其是近两年销售突飞猛进，以及近期消费者对服务感受及提车及时性方面的要求明显提高。投诉事件也随着销量的增长而增长，投诉机率达到较高的程度。

问题分析：

投诉很郁闷，后果很严重。

那么我们为什么要让投诉产生呢?如果将投诉处理提前到投诉前采取措施，是否可以避免投诉呢?首先我们要了解客户为什么要投诉。

客户为什么要投诉?

客户之所以要投诉，是因为其抱怨或不满得不到及时有效的解决。

那么提升投诉处理效率最好的办法就是尽可能的避免投诉事件的发生。

一.如何降低客户投诉机率?

我们如果降低客户投诉机率，要从两个方面入手： 1.避免客户抱怨或不满。

2.使产生的抱怨或不满在客户投诉前解决。 首先我们分析一下如何避免客户产生抱怨。 A.严格执行核心销售流程和售后服务流程，是降低客户抱怨产生几率的最主要手段。

B.对不适合完全执行流程的客户要尽可能的满足客户对产品及服务的需求。

C.员工礼貌礼仪到位，“会说话”。

D.谨慎的许诺。(如提车时间、放贷时间、牌照号码等)

其次我们怎样使产生的抱怨或不满尽快解决?

通过采取以上措施我们可以杜绝大部分抱怨发生，但即便如此仍然不可能100%杜绝抱怨的产生。因此对少数已经产生的抱怨，我们应该怎样化解呢?

A.建立并严格执行简洁有效的抱怨处理流程，并树立第一责任人。

B.在最短的时间内、通过最少岗位和相关人员终结抱怨，避免推诿扯皮。

C.抱怨接触人态度、语言、措施恰当。

D.对于确实因我方过失而引起的客户抱怨，应予以一定的补偿并向抱怨客户致歉。

E.对于非我方原因且抱怨客户有切实的讹诈行为或过激行为的，应严肃对待，及时引入公安机关或政法机构。以避免其周边客户效仿及产生更加恶劣之负面影响。

根据以上细节实施，短期内容易见效，且长期效果更为明显。

二.如何有效解决客户资源类投诉

1.签订订单前明确告知客户提车时间为预计时间，并且需在订单上体现，此时间为不准确时间，且受影响因素很大。(此时间应根据系统资源信息等估算时间，再加上一定的缓冲时间)。

2.制定话术，在订车时表述“如果订单车辆在预期内无法交车时，会提前通知”，并征求更改订单的意见。

3.订单签订后当日、次日而后每三天跟进一次客户，话题不限。 4.当遇到客户订单车辆无法在预期内交车且没有准确消息时应第一时间找销售经理协商制定回应客户的话术，及时通知客户。协调更改订单或者退订。

5.对于同意更改订单的客户应予以一定程度的礼品以示歉意，并表示感谢。

计划实施

第一阶段：

A.内训师制定所需相应话术。

B.销售经理、服务经理、客户经理研讨抱怨分类、及明确各类抱怨第一责任人，并制定相应的抱怨处理流程。明确第一接触人、不通类别抱怨处理相关岗位人员、第一责任人义务及处理过程中注意事项和技巧。

第二阶段：于一月一日开始进行为期一个月的试运行。 第三阶段：对试运行期间出现的问题及成果进行总结并进行分析和改善。

2014-12-25

第二篇：如何提升部门服务水平和工作效能表态发言

全面推行‘六无’服务

提升组织人事和劳动保障工作服务水平和工作效能

高新区组织人事和劳动保障局

(2012年2月日)

各位领导：

大家上午好!现在，我代表组织人事和劳动障局就如何提高本部门的服务水平和工作效能简要谈几点看法，具体是推行‚六无‛服务，抓好四项重点工作：

2012年是实施‚十二五‚规划的关键一年，也是我区实现经济跨越发展、奋力争当全市幸福追赶排头兵最关键的一年，各项任务艰巨而繁重。为全面完成区委、区管委会赋予的各项工作任务，纵深推进机关效能建设，进一步提升组织人事和劳动保障局政务服务水平，改进工作作风，我局决定在2012年全面开展‚推行‘六无’服务，提升服务水平和工作效能‛的活动。‚六无‛服务，即推行首问负责，做到服务受理‚无推托‛;开展预约、电话提醒等业务，做到服务方式‚无距离‛;严守承诺时限，做到服务事项‚无积压‛;实行一次性告知制度，做到服务内容‚无模糊‛;公开办事程序、所需材料和收费标准，做到服务程序‚无掩藏‛;规范流程，严格纪律，做到服务标准‚无差错‛。1

活动主要围绕四个方面开展：一是加强学习教育，为推行‚六无‛服务打牢基础。要求各办、各中心要加强对广大干部职工的教育，开展岗位练兵，真正从提高自身素质做起、从服务细节做起，全面规范服务行为。二是巩固首问负责制成果，强力推进‚六无‛服务。将把首问负责制切实向基层站所、窗口单位延伸，向重点领域、重点工程延伸;向群众关心的热点和难点问题延伸。通过三个延伸，推进服务前移，提升服务效能，进一步贴近群众，贴近重点工作，为全面完成和超额完成年度目标任务提供有力保障。三是公开服务内容、程序和标准，落实各项效能制度。坚持方便群众办事和知情，有利于人民群众行使监督权力的原则，进一步公开服务内容、程序和标准，为顺利推进‚六无‛服务活动提供保障。四是加强监督检查，确保‚六无‛服务落实到位。建立健全督促检查制度，维护制度的一贯性和严肃性，形成严格遵守制度、工作流程规范的良好氛围和奖勤罚懒、奖优罚劣的良好机制。

相信随着活动的不断深入，将会真正实现有规范的服务行为，有创新的服务机制，有扎实的工作作风，有良好的敬业精神，有满意的服务效果，有较高的社会评价，打造出廉洁、勤政、务实、高效的服务型单位，推动我区的组织人事和劳动保障工作再上一个新的台阶。

谢谢大家!

第三篇：新形势下如何有效提升中间站铁路运输效率初探

摘 要：在铁路运输迅速发展的时代里，运输体制也在不断的改革更新中成长，铁路局不断探索运输效益最大化、最优化的方法。对铁路运输过程中的不足之处进行针对总结。车流集散点在铁路运输中有着很大的作用。本文通过对中间站铁路运输效率的精准分析，对出现的不足之处进行改进和优化。从改进技术设备，基础管理的加强，成员素质的提高，工作目标的明确，工作机制的建立等方面，对研究提升中间站铁路运输效率提升有着很大借鉴意义。

关键词：铁路运输;中间站;管理;作业水平;效率;

中图分类号： U298 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069(2016)12-32-2

0 引言

铁路建设的大规模展开，技术和信息化水平的不断提升，使得铁路部门工作产生了很大的改变，然而还是没有得到大的突破。中间站在提高铁路运输效率方面存在着不容忽视的问题。因此，借助新科技、新成果的强大力量来对铁路中间站运输组织工作进行综合创新改进，采取合理、科学的措施解决中间站铁路运输工作中出现的问题，从而实现对中间站铁路运输效率的有效提升。

1 铁路运输改革背景分析

铁路总公司改革：十六大以来，铁路总公司党中央、国务院建立和完善了社会主义市场经济体制和关于铁路管理体制改革的要求，大力推进铁路改革，在多个方面创造铁路改革的条件。铁路总公司积极调整了实施主副分离和运输生产力布局，给铁路总公司的体制改革实施创造了条件。除此之外，铁路改革实践的成功经验和铁路信息化建设的高效发展，以及铁路运输管理的现代化发展，都是铁路总公司的可靠支撑之一。

现代物流转型发展改革：随着国内宏观经济形势的逐渐变缓，各种天然原材料，比如石油、煤炭、矿石等的价格逐渐下跌，产品运输需求也不断下降，造成铁路运输面临下滑的问题，发生了现代物流转型改革。

2 铁路中间站效率提升存在的主要问题及解决

铁路中间站工作主要是办理列车的通过，并办理少量的货物装卸和列车编解等作业;保证铁路的行车安全;承运、装卸、保管货物;而影响中间站效率的几条因素主要有：第一，客运设备、货运设备的设置存在问题;第二，中间站工作人员的综合素质需要提高;第三，中间站的整体办公作用需要提升;第四，信号设备、通讯设备的设置不够优化;第五，中间站的货物装卸作业效率需要得到提升。同时，铁路中间站安全影响会对正线造成阻塞;中间站工作人员素质不高、中间站管理机制不够灵活也会影响工作效率和工作质量的提升。要有效提升铁路运输的效率，就要对铁路中间站进行创新和改进，就必须高度重视影响中间站效率的主要因素。铁路中间站要在列车通过、列车安全以及货物的承运、装卸与保管方面研究新的技术与成果，从而提高铁路运输效率。铁路中间站还要积极开展课程对工作人员进行专业培训，提高其综合素质;科学合理地设置、完善铁路管理机制，灵活改善安全管理制度，保证铁路中间站工作的高效、全面发展，并使其工作效率得到有力的提升。

3 针对中间站技术设备存在问题进行升级改造

①根据区段内中间站分布和经济吸引区货源情况等，合理布置作业站点，对不需要办理货运业务的车站取消货场等设施设备，专门办理列车到发通过。②大力推广调度集中系统(CTC)，实现区段内列车运行计划和组织集中管理，最大程度优化列车运行组织，减少车站办理差错，提高办理效率。③提升现场安全保障设备。中间站在发生设备故障、列车运行异常等处置时，容易阻塞正线通道。当前突出的问题是作业人员素质不高，处置不当影响正线运输。解决办法是安设远程视频、音频，实现特殊情况的远程专业指挥，提高应急处置水平。

4 针对铁路运输货车停时的压缩措施

①减少作业时间，优化作业流程。对调车作业编制办法以及调车作业时间的合理安排减少作业困难、等装的现象发生，应对空车的作业时间进行检测，影响列车正常的接发。

②强化源头装车质量控制。避免装车中偏载，货物撒漏，超载等现象，检测票据和监控工作人员装车的过程。对出现的问题及时发现解决。定时对货运人员的业务能力和责任意识进行培训加强，减少装车中出现的问题。缩短装车时间，提高装车安全性，制定作业标准，严格按标准进行作业，提高作业效率和列车到达、出发作业效率。

③改进工作机制。增加车站和货场的联系与沟通，拟定合理的问题处理办法，定期对问题进行分析研究。尽力做到货车站内停留时间缩短，效率增加，减少作业中出现的问题，避免发生不必要的纠纷。

④强化作业队伍建设。细化每一个作业环节，加强每一个管理人员的管理培训，强化管理责任意识，细化制度执行效果，提高运输管理效率的动力。对人员配备时要选择素质高，能力高，学历高的管理人员进入，明确职责。开展思想工作教育，培养敬业精神，管理意识。提高业务水平，保证收入管理工作规范。

⑤组建管理服务平台，让优质服务，运输管理形成一条龙服务理念和做法，形成能帮就帮的管理理念进入到管理环节之中，完善用人制度。全面优化优质服务提升管理水平，强化服务意识，提升运输管理效率，让优质服务惠及顾客。组建专业化、规范化、高素质的培训团队，选拔优秀员工实训队伍，进行培训，学习经验，做到各有所长，善言善辩，开拓创新，发觉亮点，推动铁路全面提高铁路的运输效率。

5 提高铁路中间站运输各方面效率的措施

5.1 加强铁路运输的管理工作

管理人员的素质高低与铁路运输效率之间有着直接影响的作用，所以要提高铁路运输效率，就必须加强铁路运输的管理工作。首先，要提高管理人员的认识，加强其责任意识。其次，要加强对管理人员的思想政治工作，培养其爱岗敬业的服务精神。还有，要加强管理人员的管理意识和管理水平，建设高素质、高质量的管理队伍，合理分配工作人员，提高整体的工作效率。

5.2 提高装车站的作业水平

对于装车站的货运人员来说，要提高其作业水平，他们必须要富有很强的责任感，业务水平也不能差。货运人员要善于观察与总结，装车出现问题的时候要及时发现，并及时解决;他们还要经常关注天气的变化，根据天气预报及时在雨雪天气来临之前做好预防措施;同时，他们要定时精确地检查装车设备，不能让不该发生的故障发生，更不能在装车过程中出现偏载、超载的问题。这样，才能有效地提高装车站的总体作业水平，从而提高铁路运输效率。

5.3 优化装车站的作业流程

要提高铁路运输中装车站的作业效率，一方面，要提高装车站的作业水平。另一方面，就是要优化装车站的作业流程。优化装车站的作业流程主要就是减少作业时间。相关工作人员要在装车、接发车方面进行合理安排，避免出现等车的问题;还要减少空车作业时间，避免不必要的浪费。

6 提高运输管理创新的配套措施

①刺激约束机制，调动鼓励单位创造性和主动性培养的改革。加强部门协调配合，结合生产资源和机构的完美整合。②落实先易后难分部门、系统改革实施富余人员分流安置方案，细化工作目标，分项一一抓好。③创造条件改革劳动组织，提高机构知识，提升专业技术，加强岗位人员的技能培训，提高队员素质。④建立能上能下的竞争机制，及时完善劳动定员定额标准，推进技术装备花费，加强基础管理。

7 结语

通过对铁路运输效率的分析，发现在铁路运输工作中存在很多不足。为有效提升铁路运输效率，管窥方面要合理采取融资体制的改革，分配运输能力，运送方式等措施。作业进度的加快和作业效率的提高过程中利用在岗作业人员顶替不足情况，达到各个环节密切配合的能力，在交接时间上不可以过度浪费，应进行压缩，对货物货检、车号排查尤为重要，各个环节必须有节奏地进行，加快进度，从而提高铁路运输的能力和效率。以“调度计划”为运输枢纽，只有科学调度，才可以实现各个作业的紧密配合，才能促进环节作业的协调运转。

参 考 文 献

[1] 何贵生.贵阳南站扩能改造中几个具体问题的探讨[J].

铁道技术监督，2010(10).

[2] 阮德荣.铁路企业内部控制面临的挑战与对策[J].市场周刊(管理探索)，2010.

[3] 刘王玉.加强编组站建设和铁路运输组织工作[J].中国铁路，2011.

[4] 温韧钢.质量管理与企业管理初探[J].中国城市经济，2012(03).

[5] 张雪飞.浅谈提高产品质量的有效途径[J].中国新技术新产品，2011(16).

[6] 史玉捷.对压缩货车周转时间提高运输效率的探讨[J].

价值工程，2010(11).

第四篇：如何提升部门专业、素质

涉县顺通煤气有限公司

营业处关于提升“专业、素质”的方案

2014年公司目标是“抓安全，促发展，专业素质再提升”，针对于“专业、素质提升”这一目标特制订以下方案。

为了实现目标需要“对症下药”，首先对我部门目前的现状进行分析。目前存在的问题总结如下：

1、部门整体素质和公司理念脱节，职业化不强。

2、部门经理和公司领导交流少，未能做好承上启下的作用，未能及时主动地领会领导的意思。

3、部门经理的沟通交际能力。

4、个别人主动性不强，需勤加督促;

5、个别人用心程度不够，需勤加督促;

6、学习积极性整体欠缺，学习方法不得体;

7、整体人员职场化程度不够，需加强。

8、技术水平参差不齐，导致员工只能长期做本岗位工作。目前的优势是：

1、整体执行力较好;

2、部门团结程度较好;

3、员工工作无怨言，吃苦耐劳。针对以上现状为了提升“专业、素质”，采取以下方案来实现目的。

首先我认为应该从提升素质方面做起，对于提升素质应该先让员工知道什么是职业人，职业人的必备素质：商务礼仪、时间观念、角色认知、懂得复命、有效沟通、情绪控制、成本意识、同事交往、职业道德等。在工作中要时刻以职业人的标准来要求自己，所以采取的第一步是对员工进行思想教育让员工做标准的职业人。第二步让员工知道企业需要什么样的员工，这就要紧紧围绕着企业文化，部门宗旨对员工进行思想教育，以此解决员工主动性和用心程度不够的问题。第三步就是部门管理的问题及将思想教育落实到工作中的问题。我认为公司的各种规章制度及奖惩措施非常完善，主要是部门经理自身的素质对员工的影响和管理落到实处的问题。部门经理要以身作则，严格遵守公司各项规章制度，和员工们共同学习，同步提升。并要时时注意到部门出现的问题，并想法解决问题，认真贯彻公司的各项理念。

其次是提升专业，对于部门经理来说，要加强对部门专业的学习，要善于总结，提高个人知识面，更要提高逻辑思维能力、语言表达能力等综合素养。打铁还须自身硬。提升专业的第一步是让员工知道公司或者部门需要其具备哪些专业素质，进而知道自己的学习方向，学习目标。将员工的学习成果应用到工作中。在部门中有了良好的学习氛围后，依靠工作安排，让员工能够更多地接触到其他岗位的工作。以“普及技术知识，共享实践经验”的专业提升理念，培养员工成为“多面手”。第三步根据实践工作经验，通过统计、分析，对各岗位各项工作总结出合理的工作标准，并依据工作流程让员工知道该怎么做，如何能做到最好。藉此培养出“一专多能”的技术型人才。

以上是为了提升“专业、素质”我的一点见解，以下是具体的实施方案。

一、提升素质

举办第一次专题培训，培训主题“如何成为合格职业人”，由部门经理主讲，主要内容是：

1、合格的职业人几具备哪些素质?

2、如何成为合格的职业人?

3、例举工作中的实际案例让员工进行分析，让员工知道自己做的错在哪里对在哪里，以后该怎么做。

举办第二次专题培训，培训主题是“你理解的企业文化培训主题“如何成为合格职业人”，由部门经理主讲，主要内容是：

1、合格的职业人几具备哪些素质?2和部门宗旨”，由部门经理主讲，主要内容是：

1、分别让员工说出自己理解的企业文化和宗旨;

2、让员工知道我们应该怎么样按照企业宗旨去做;

3、例举工作中的实际案例进行分析，让员工知道自己做的错在哪里对在哪里，以后该怎么做。

以上培训内容适用于部门全体人员，但大厅各项工作繁多琐碎，要想高效的完成，需要超出其他岗位的高素质员工来完成，其主要的侧重点为：

1、是否积极主动的工作。

2、工作中的用心程度。积极工作是高效完成工作的基

础条件，用心程度直接导致工作质量，此两者密不可分。针对这一情况，要经常对大厅人员举办总结会，两周一次，让员工总结自己，通过具体的案例分析，自己在某件工作中做到了积极、用心而使这项工作高质量的完成，自己在哪件工作中出错是什么原因，这样让员工直观、清楚的知道积极、用心的工作给自己带来了怎样的提升，而且可以共享信息，其他员工总结经验，避免出现同样的错误。

在以后的工作中部门经理要勤检查，多提醒。最后在部门中要营造一个人人讲素质，相互检查相互监督的风气，让职业素养成为员工的习惯。

二、提升专业

主要分为大厅、改管维修组、调压器流量计检修组三方面。先将部门的人员进行分工定岗，并对每个岗位的工作用工情况作出规划。要求其在一定的时间之内对本岗位的工作有不同程度的提升。并针对这三个工作岗位，制定出专业提升方案。

1、人员分工情况

大厅：马宁、冉冉、张宇晖、杨利智、田亮、李慧玲(仓库);

维修组：曹鹏涛、张文科、于洪沛;

检修组：王红海、刘业忠、刘存鑫、牛玉强、宋端、玉佩。

2、各组人员用工及出工情况说明

大厅：共计6人，带班处长：马宁。每人每月按出工22个计算，共计132个工。日常工作有收费，每天需要2人，共计60个工。每日进行下段抄数，每月抄数共计用工20个(30-4=

26、26/2=

13、13+4=

17、17+3=20)。仓库管理，每日工作需要3小时完成，故每个月需要12个工。盘点仓库需要2个工。故每月除日常工作外还能出工38个。

3、维修组，共计3人，带班班长：曹鹏涛。每人每月按出工22个计算，

共计66个工。日常工作有维修、改管、连接、通气等工作，每天需要2人，一个月(按30天算)共计用工60个，剩余6个工。如有特殊情况，需班长拿书面报告至部门经理，讨论变更本组工作用工。

4、检修组，共计6人，带班班长：王红海、刘业忠。每人每月按出工22个计算，共计132个工。日常工作有每日进行上段抄数，每月抄数共计用工20个。每月进行调压站巡查4次，正常每次2个工，如遇个别站需要维修等每月加4个工，每月巡站共计用工12个。故每月除日常工作外还能出工100个。此100个工由班长和处长进行计划，合理安排阀门更换、调压器检修、流量计更换等工作。安排人员休息时，周一至周五最少3人，节假日期间最少2人。

备注：每组人员的工作安排中，特殊情况下人员可以穿插安排。人员的安排需提前告知部门经理，部门经理根据工作情况作出批准或改动。

具体提升方向及提升方案如下：

1、大厅工作

大厅工作提升主要方向有：提升岗位技能的学习并将技能熟练的运用到工作中。目前岗位工作有：日常收费工作，补卡、补气、开户时制卡输气，填写使用证、用户资料、产品销售、仓库等许多琐碎工作。根据大厅的人员配备，将此工作分为四部分。分别为：第一部分，日常收费(3号电脑收费)，制作《日报》，制作《补气明细报表》，换表表底数登记，月底打印各系统销售明细，装订机打收据(含每日、每月及作废收据)。每二部分，日常收费(

1、2号电脑收费)，补卡，煤气IC卡管理及打印出库单，开具发票，煤气表维修明细表与产品报修、改管、连接明细表、小锅炉维修明细表的电子台账记录。第三部分，日常工作：接听电话，文档整理工作(负责组织通气时用户资料、验收、置换通气报表的填写工作)。第四部分，产品销售，(负责大厅接待用户、介绍产品，组织验收、通气时产品的展销及产品的促销工作)。针对此四方面工作，部门经

理对每一个员工进行定岗分职，明确工作职责，并规定时间，期限是一个月内，让员工在三天内对此定位作出详细地技能学习提升的计划，由部门经理进行指导，批改。之后，按照此计划对岗位技能进行学习。一个月结束后要对员工的专业水平进行考核，考核合格后进行下一计划，考核不合格要有相应的处罚，并总结不合格的原因，再重新制定计划。

2、改管维修组

改管维修组的专业提升主要方向有：提升整体维修及处理故障能力，及时优质地为用户解决问题。目前岗位工作有：煤气表维修、煤气产品安装及维修、改管、挂表、散户通气等。采取老带新的方法，要求岗位新人能再规定的时间之内胜任此项工作，共组结果达到公司标准，达到用户满意。提升工作即时安排能力，减少用工。根据上述的岗位分工及用工情况说明，带班班长对每天的工作进行即时安排，例如将每天的工作分成两类，一类是需要2人解决;一类是需要1人就能处理。故上午2人将需要2人解决的工作完成，下午就1个人进行处理。这样就能节约下0.5个工。通过类似的工作安排能够培养员工的工作用心程度和计划性。最后能做到独当一面，将本岗位工作优质高效地完成。

3、调压器流量计检修组

调压器流量计检修组专业提升主要方向有：提升整体维修维护及故障处理能力。采取老带新的方法，要求岗位新人能再固定的时间之内能够胜任此项工作。提升工作计划安排能力，保障安全稳定供气。带班班长每月每周根据设备使用情况对工作进行计划安排，杜绝出现因维修不及时、处理不当出现的影响用户用气的情况。例如：调压器脏了，运行不稳定;流量计脏了卡住;检修后的设备不能够正常使用等情况。并且能够在工作中发现隐患，包括安全隐患和运行隐患，有了隐患及时解决，不能得过且过，而且要从长远考虑，要将隐患彻底解决。

改管维修组和调压器流量计检修组的具体实施方案如下：

1、给每个员工一个定位，时间期限是一个月内，让员工在三天内对此定位作出详细地技能学习提升的计划，由部门经理进行指导，批改。在部门经理的工作安排中要有意识的让员工多接触此类工作。配合上公司的工作流程比赛及技能比赛，提升员工的专业技能。计划时间结束后要对员工的专业水平进行考核，考核合格后进行下一计划，考核不合格要有相应的处罚，并总结不合格的原因，再重新制定计划。

2、一个月后，通过轮岗的方式，再次采取上述方式，让员工能够适合更多工作岗位，真正做到“一专多能”。

为保障方案的顺利进行并达到预期目的，对不能达到预期目的的员工将进行处罚。

1、对于提升素质的专题培训结束后，还出现明显不遵守职业人标准的员工将记一次工作不合格，因其对于部门的培训内容落实不合格。

2、对于专业提升计划时间结束后第一次考核不合格的员工，将记一次工作不合格，因其未按计划完成学习或提升目标。第二次考核不合格的员工将比第一次处罚更严重，甚至降薪处理。

3、每组工作中因安排不合理，造成工作失误或不良结果的，由部门经理发现可对带班班长视情节严重程度进行处罚，视情况部门经理进行自罚，公司发现对部门经理和带班班长均进行处罚。

以上为我部门为提升“专业、素质”的方案。请领导审阅!

营业处

2014年6月15日

第五篇：部门主管如何提升销售业绩的问卷

管理人员对过去工作总结和下一年的计划

一、你认为现临武超市零售业现状是什么、存在什么困难和机遇?

二、你认为下一阶段超市行业该如何发展?

三、你认为盛达一店存在有何优势?有何劣势?

四、你认为盛达二店存在有何优势?有何劣势?

五、你认为该如何发挥盛达一店的优势，克服劣势?

六、你认为该如何发挥盛达二店的优势，克服劣势?

七、假如你是生鲜区主管，你认为现在存在的问题是什么，优点是什么?你认为该如何提升该部门的人员管理和销售业绩?

八、 假如你是食品区主管，你认为现在存在的问题是什么，优点是什么?你认为该如何提升该部门的人员管理和销售业绩?

九、 假如你是非食区主管，你认为现在存在的问题是什么，优点是什么?你认为该如何提升该部门的人员管理和销售业绩?

十、 与上年相比，超市的下列柜组销售增长明显，你认为是什么原因?(分别作答)

洗化柜：

调料柜：

饮料柜：

文具柜：

粮油柜：

生鲜柜(肉、菜、水果)：

十一、 你认为如何才能保证下列柜台继续保持明显增长?(分别作答)

洗化柜：

调料柜：

饮料柜：

文具柜：

粮油柜：

生鲜柜(肉、菜、水果)：

十二、 与上年相比，超市的下列柜组销售没有增长，你认为是什么原因?(分别作答)

散装区：

休闲区：

特产区：

干货区：

针织区：

纸品区：

塑料区：

十三、 你认为如何才能使下列柜台销售能明显增长?(分别作答)

散装区：

休闲区：

特产区：

干货区：

针织区：

纸品区：

塑料区：

十四、 与上年相比，超市的下列柜组销售明显下降，你认为是什么原因?(分别作答)

玩具柜：

面包柜：

家居柜：

家电柜

： 冲调柜

：

十五、 你认为如何才能使下列柜台销售能有所增长?(分别作答)

玩具柜：

面包柜：

家居柜：

家电柜：

冲调柜：

十六、新的一年你希望从事什么岗位?并列举自己的从事本岗位的优势和不足。你新的一年工作计划是什么,如何提升销售业绩?