提高药品销售人员指导合理用药的能力

2022-09-22

目前, 市场上零售药店众多, 一些消费者一味凭经验买药或者依据各种广告买药, 缺乏用药安全意识, 加之有些药品销售人员往往直接根据消费者的意愿售出药品, 或是针对消费者的症状而推荐另外某种药品, 造成诸多用药隐患。特别是很多药品销售人员未经过系统的专业理论学习和严格的技术操作训练, 指导合理用药的能力欠缺, 影响消费者安全用药, 主要表现为:一是用药指导能力差, 二是自作主张推荐药品[1], 三是只顾卖药而不核对。可见, 提高药品销售人员指导合理用药的能力是亟待解决的事情。要提高指导合理用药能力, 首先应了解什么是合理用药。合理用药是根据患者的具体情况, 针对不同的疾病, 理性选择、适当地使用药物, 在适当的时间, 通过适当的途径及适当的疗程给予适当的剂量, 达到治疗目的。而提高药品销售人员指导合理用药的能力, 则应从以下几方面做起。

1 药品销售人员必须熟知药品的正确用药方法

1.1 熟知药物的用药剂量、时间、途径及疗程。

同一种药物由不同生产厂家生产, 其规格就有所不同, 则服药剂量就随之不同。而有些药品是饭前还是饭后服用或者1d服药几次, 都有极其严格的要求, 不能随意更改。若遇重症者, 则药品销售人员有必要提醒其去医院或遵医嘱。

1.2 熟知某些药品混用会有相互作用。

有时, 2种或2种以上的药物同时服用时, 有可能由于它们之间的相互作用, 引起药效降低或产生毒副作用。

1.3 熟知常用解热镇痛药的注意事项

在消费者前来购买常用解热镇痛药时, 有义务根据消费者情况, 提示消费者注意: (1) 需注意原因不明的发热、疼痛不宜用解热镇痛药。一般消费者一遇见发热、疼痛就到药店买解热镇痛, 并且一味依赖解热镇痛药, 这样就很容易将真正病症掩盖, 则会贻误病情, 贻误疾病治疗的最佳时机[2]。当遇见此类情况时, 药品销售人员应在能力范围内向消费者推荐药品。若超出其能力范围, 则应告劝消费者, 不明原因的发热、疼痛应及时去医院治疗。 (2) 提醒老年人及体弱者需慎用解热镇痛药物。由于解热镇痛药的退热作用较强, 老年人及体弱者用药后, 可因体温骤降, 大汗淋漓而引起虚脱[3]。 (3) 需警惕药物之间存在的高度过敏作用。例如:若患者对阿斯匹林过敏, 则用布洛芬亦过敏, 而用扑热息痛不发生过敏。 (4) 需注意解热镇痛药物对肝、肾功能的影响。由于此类药物有不同程度的肝、肾毒性, 故有严重的肝、肾功能不全者应禁用此类药物。

2 药品销售人员须熟知非处方药 (OTC) 的使用范围

原则上讲, 非处方药 (OTC) 是要有独立判断症状的自主人才能用。世界卫生组织规定:凡是成年人有以下10种自我感觉的症状可以用OTC药品: (1) 头痛; (2) 咳嗽、黏痰; (3) 关节、肌肉、手臂痛、腹痛; (4) 背痛; (5) 紧张、抑郁或不安; (6) 足趾肿胀、鸡眼; (7) 感冒、流感或流鼻涕; (8) 消化不良; (9) 失眠; (10) 不明原因的疲劳。上述所有的症状都没有固定性的脏器或器官的功能障碍, 而且自己总体感觉还可以, 成年病人不需经医生处方可以直接到零售药店或药房购买。不过, 有些家长让小孩去药店买药时, 销售人员需注意:小孩不是能独立判断症状的自主人, 此时必须做到及时提醒。

3 药品销售人员必须做到按处方核对发药

一些患者在医师的医嘱下服用处方药, 当药品用完之后想继续服用。当药品销售人员遇见此类情况, 必须让患者出示医生处方, 按处方发药, 发药时核对, 做到不发错药物。

4 开展多种形式的药学教育, 促进药品销售人员自身整体素质的提高

4.1 药品销售人员的专业素质与患者的安全用药密切相关, 随

着我国自我药疗的普及和药品消费观念的改变, 药品销售人员为消费者提供药品信息、指导合理用药的作用已日益突出[4]。

4.2 重视对药品销售人员的专业知识和职业道德教育, 加强药

品销售工作管理, 积极推进药品销售人员的专业知识教育和技术操作训练, 全面提高其专业技术素质, 将有益于提高药品销售人员指导合理用药的能力。同时, 对药品销售人员加强职业道德教育, 要求做到文明服务, 规范服务, 这对提高药品销售人员指导合理用药的能力也有基本的辅助作用。

综上, 在自我保健意识日益增强的今天, 越来越多的消费者会选择到零售药店购买药品, 药品销售与消费者的用药安全以及生活质量息息相关。因而, 不断提高药品销售人员的自身素质, 更为严格地要求药品销售工作, 全面提高药品销售人员指导合理用药的能力, 对于推动合理用药, 更为有效地避免和减少药物不良反应, 预防药疗事故的发生, 有着十分重要意义。

摘要：合理用药是以当代系统的医学、药学知识为指导, 以符合安全、有效、经济为综合目标, 理性选择、适当使用药物而达到治疗目的。我国有过百万的药品销售人员, 其素质参差不齐, 指导合理用药的能力欠缺, 存在严重用药隐患, 药疗事故时有发生, 直接损害消费者的合法权益。推动合理用药, 避免和减少药物不良反应的发生, 已成为社会关注的重要课题。

关键词：药品销售人员,消费者,合理用药,合法权益