信用社阳光信贷范文

第一篇：信用社阳光信贷范文

信用社（银行）阳光信贷自查报告

##市农村信用联社：

为贯彻落实银监会关于加强银行业标准化管理工作的有关精神，我社组织员工认真的学习了“阳光信贷”。同时认真开展自查工作，明确了执行规章制度和操作规程的重要性、必要性。现将自查情况汇报如下：

一、我社组织员工认真学习“阳光信贷工程”的实施细则，在学习”阳光信贷“不仅简化了贷款手续，提升了贷款的透明度还优化了贷款内外部环境。通过开放办贷，还加大了对外宣传力度，客户对自己在贷款过程中的责、权、利进一步了解，还款的积极性和主动性进一步提高，也实现了农信社以人为本的管理理念，为实现信贷业务流程的标准化奠定了基础。在实施中，严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害国家、社会公共、客户和行业利益。遵循公平竞争原则，完善治理和内部控制机制，强化内控文化建设，提升风险管理能力。加强自我约束，实现自我管理，反对不正当竞争行为，提高我社公平对待消费者意识，规范我社服务工作，保护消费者合法权益。提高从业人员整体素质和职业道德水准。认真开展我社治理商业贿赂专项工作，维护金融市场秩序，全面提升我社服务质量和水平，树立我社良好的社会形象，共同营造良好的行业氛围。促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构 1

建社会主义和谐社会。

二、组织员工对照检查，反思自身，恪守规章制度，严谨作风。在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。为确保达标，我社制订了具体的工作计划，并按计划完成了相应的学习。我社在有关利率、汇率、开展中间业务、有关帐户和现金管理等各项工作都严格遵守国家有关有关法律、法规和规章。建立健全以资本金管理为核心的约束机制。针对信用风险、市场风险、操作风险等制定积极可行的防范措施，及时、准确、充分地披露报告等信息，真实反映利润及不良资产状况。我社在员工业务办理中，严把服务工作质量关，要求员工规范行为举止，按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。并要求员工以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，着力推动和谐社会建设。反对不正当竞争行为，维护正常的市场秩序，遵守商业道德。

三、我社在自查的过程中，发现存在的问题。一是学习不够深入，员工在学习中缺乏全面性。二是部分员工在文优服务方面对待顾客不够积极主动。

四、针对问题，制定对策。坚持以人为本，与时俱进，培育符合现代社会发展规律和具有时代特征的经营理念、企业精神、行为准则、道德规范、价值观念，全面形成体现我自治区农村信用社个性化的企业文化。加强员工业务学习，规范业务核算，锻造一支高水平的员工队伍。严格检查制度，增强贷款诚信保障，杜绝违规不良贷款。创新组织结构，整治信用社环境。建立健全各项规章制度，完善内控制度，

全面构建风险防范的长效机制。加强企业文化建设，打造具有信合特色的企业文化品牌。并对消费者进行多渠道、多层次的教育工作上，普及银行业务知识，进一步规范市场秩序。

第二篇：信用社(银行)推行“阳光信贷”工作方案

为全面贯彻落实科学发展观，支持社会主义新农村建设，促进我市农信社进一步规范管理、提高效率、防范风险，更好地为客户提供优质、高效的信贷服务，根据省联社信贷工作要求，特制定本方案。

一、推行“阳光信贷”的重要意义

“阳光信贷”是指实行信贷过程阳光化管理，拓展贷款营销业务，优化信贷服务环境，加强贷款业务监督，为客户提供公开、诚信、高效的信贷服务。

随着国家在农村金融领域政策的不断放宽，邮储银行正式成立，农行立足县域的经营战略逐步到位，以村镇银行为代表的新型农村金融机构已经出现，原本在农村处于优势地位的农信社受到了前所未有的挑战。农信社要想继续保持农村金融主力军的地位，牢牢掌控优质客户资源，就必须创新服务手段，以优质服务来赢得客户，“阳光信贷”、“公开、透明、高效”的办贷特色可以让农信社获得竞争的主动权。一是有利于提升行业形象。通过实行信贷过程阳光化管理，提高信贷业务透明度，增加必要的社会监督，必将有助于树立良好的企业形象。二是有利于促进业务拓展。通过畅通贷款申请渠道，公开信贷流程、服务内容，公布包片信贷人员联系方式，实行“首问负责制”等，有助于解决“客户不知找谁贷款”、“没有熟人贷不到款”等问题，促进贷款营销。三是有利于实现便民惠民。通过实行公开服务、限时服务、违规处罚，提高办贷效率，真正达到便民惠民，吸引优质客户。四是有利于培育健康的信贷文化。通过实行信贷阳光化运作，可以抑制信贷人员权力寻贷及潜在的道德风险，杜绝违法乱纪行为，培育健康的信贷文化。五是有利于防控信贷风险。通过公开贷款条件、操作流程、服务承诺以及设立投诉电话等，接受社会公众的有效监督，促进信贷管理规范化，防控信贷风险，实现业务可持续发展。

二、推行“阳光信贷”的工作内容

(一)公开服务内容。各社要从改进服务方式抓起，面向社会公开服务承诺内容，实行信贷服务“七公开”。一是贷款品种公开：将已开办的各类贷款品种以各种方式对社会公众进行宣传;二是贷款申报条件公开：包括贷款种类、期限、利率、对象、方式以及借款人应具备的条件等;三是操作流程公开：要将信贷操作程序以流程图的方式对外公开;四是贷款收费项目公开：对办理贷款过程中涉及的收费项目、收费标准向社会公开;五是客户经理公开：将信贷服务热线、包片客户经理姓名及联系方式等向社会公开;六是监督方式公开：要设置投诉箱，公布投诉电话，明确投诉的处理结果、反馈渠道、反馈时限等;七是服务限时公开：按照不同贷款种类、审批权限规定办理时限及要求，公开承诺办理时限及超限责任等。

(二)完善服务设施。根据实际情况，在办贷中心或营业网点服务窗口设立“贷款受理”专岗并设置贷款需求登记簿，接受客户的贷款咨询和贷款申请登记。既要突出服务特色和优势，又要体现人文理念，给群众和客户提供一个集中、开放、透明的信贷场所，实现零距离接触，面对面服务。信贷服务必须达到“三上墙、四必有、五统一”的标准，“三上墙”即：服务承诺上墙、信贷流程上墙、岗位职责上墙;“四必有”即：有咨询台、有座椅、有茶水、有信息资料;“五统一”即：统一门柜、统一标识、统一服务承诺、统一约束机制、统一规范贷款流程。

(三)规范服务程序。在信贷服务大厅必须公开不同贷款类别满足条件、资料需求、业务介绍、操作流程、客户须知和办贷时限等内容。信贷服务大厅各项制度必须公开上墙，主要包括：①《阳光信贷承诺服务》牌。包括：前言、农村信用社信贷承诺服务、信贷服务产品及办理流程、借款客户须知、保证人须知、农村信用社员工“十不准”等。②《信贷业务操作流程》牌。包括：小额信用贷款、农户联保贷款、质押贷款、抵押贷款等基本信贷业务的贷款对象、客户准入条件、申报贷款所需资料、业务操作流程和办理时限等内容。整个程序要严格规范，从制度上保证信贷服务大厅的工作规范、有序进行。

(四)建立“阳光信贷”值班制度、服务事项登记和视频监控制度，进一步规范信贷人员的行为。信用社主任每周至少坐班一天，营业期间由指定的客户经理轮流值岗，接受客户的贷款咨询和按照有关规定提交的贷款申请材料。值岗人员要及时将客户的贷款申请材料交给相应片区的信贷员，或由负责人指定信贷员开展贷前调查、答复并负责办结。所有贷款的合同签订及发放手续必须在电子监控区域内办理，办事处和联社信贷管理部门要定期调取监控录像，进行检查监督。

(五)聘请社会监督员，监督“阳光流程”。为进一步改善服务态度，提高服务质量。可在辖内聘请有一定社会地位和名望的群众担任社会监督员，从贷户的申请、信贷员的调查、贷款的回复、贷款的办理、贷款的收回等流程进行全方位的监督，从而进一步拓宽监督渠道，完善和扩大监督网络，更好地接受社会的监督，不断促进“阳光办贷”效率。

(六)加强优质服务学习和服务管理。认真组织柜面人员学习优质服务手册，严格按优质服务的要求操作业务。建立星级服务制度。在辖内开展“星级网点”和“个人储蓄明星”评选活动，积极创建规范化的服务窗口，坚持做到早安排晚总结，提高柜面营业人员做好优质服务的意识和责任，切实提高服务效率，改善服务质量。

(七)建立违规处罚机制。对于群众举报的冷、推、拖等不文明办贷、不依法办贷、不廉洁办贷的，或未按贷款限时服务承诺办理业务，尤其是在贷款发放过程中存在吃、拿、卡、要的工作人员，稽核监察部门一经查实，要根据有关规定，给予相关人员相应的经济处罚或行政处分。

四、推行“阳光信贷”的工作时间安排

(一)第一阶段为公开服务内容。时间安排在4月底到5月初。

(二)第二阶段为完善服务设施。时间安排在5月份。

(三)第三阶段为规范服务程序。时间安排在5月份。

(四)第四阶段为组织实施。时间安排在5月中旬到年底。

(五)第五阶段为总结整改。时间安排在9月份至12月份。

五、推行“阳光信贷”的工作要求

(一)加强组织领导。办事处将推行“阳光信贷”工作作为一项重要工程来抓，为组织好本次活动，办事处成立“阳光信贷”工作领导小组。由办事处主任陈万开同志任组长，副主任吴农耕同志任副组长，各科室负责人为成员，负责活动的统筹协调和整体推进。领导小组下设办公室，办公室设在办事处信贷管理科。全市农信社要从战略高度，充分认识推行“阳光信贷”工作的重要性，将推行“阳光信贷”工作作为一项重要工程来抓，统一领导，统一布署。各社要成立“阳光信贷”工作小组，要明确目标、明晰责任、措施到位，稳妥有序地推进“阳光信贷”工作。要加强信贷队伍建设，优化队伍结构，提高信贷业务透明度，做到公开、透明，接受社会监督。

(二)坚持按章操作。各联社在推行“阳光信贷”工作中，要全面落实贷款“四个一检查”等信贷管理制度，规范信贷操作流程，正确处理好“阳光信贷”与按章操作的关系，严禁逆程序操作，不断提升风险管控水平。

(三)建立激励机制。各联社要建立、健全“阳光信贷”工作的激励考核机制，有效提升贷款营销的积极性，改善服务质量。在关注信贷人员的业务营销数量指标的同时，更应注重改善服务方式和提升服务质量。

(四)加大宣传力度。各联社要加强宣传引导，利用信用社点多面广，直接面向“三农”的优势，通过宣传页、宣传牌及面对面讲解等方式，充分调动社会力量参与的积极性，营造浓厚的推进氛围。要认真总结和推广好的做法和先进经验，定时汇报推行“阳光信贷”工作的进展情况，及时解决具体工作中出现的新情况和新问题。

第三篇：信用社员工学习阳光信贷心得体会

信贷培训已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢县联社和磨坪信用社给了我这次培训的机会，而我也非常珍惜这次的培训机会，这些都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。心得体会如下：

1、“态度决定一切”是我在整个培训过程中感受最深的一点。西南财大讲师说在给我们“洗脑”。我却更愿意说是这两天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练”，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新鲜知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经验的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚定信念。“细节决定成败”、“唯一不变的就是变”、“情商决定成败”、“做不到第一就做唯一”、“团队给予我们的永远胜过我们给予团队的”等等这一切，感受从未如此深刻过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，从“秀才的梦”故事当中感受积极的心态决定积极的人生，态度才是决定的关键。

2、“什么是感恩”?有人说，感恩是鞋，穿上它，我们才能在人生的道路上健步如飞。而我觉得，感恩更像是生命中那一朵朵不谢的花，因为感恩，所以我们的生命变得五彩斑斓。作为一名信合员工，我无时无刻不感受到世人对此职业的尊重;无时无刻不在心底充满着拥有神圣职业的那种自豪。而在自豪的同时，我也深知，自己所拥有的神圣，所拥有的光环，所受到的尊重，无一不来自信合和社会的关怀，来自领导的信任，来自亲人的期待，来自广大储户默默的支持。感谢信用社温暖博大的怀抱，让我沐浴在“服务三农”的阳光下,健康成长。是信用社把我培养成为一名光荣的信合人，使我实现自己的人生价值。社会各界齐心协力支持支农事业，党和政府给予信用社及信用工作无限关怀。这支持，这关怀似一股股暖流，涌动在教育工作者心田，时刻激励我们不辜负党和政府以及社会各界对我们的期望。上了礼仪课，我明白了许多为人处世的道理，这是我在培训过程中的另一大收获。通过培训，尤其是自我介绍之后，增强了营销理念,我清楚地知道自己应该如何去面对客户，具体到每一个环节。更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信.将营销知识与我们信用社的特殊营销产品相结合，感悟最深刻的是“客户的满意不包括无理的要求”，因为顾客的期望会提高，我们变的越快,客户的口味就变的越高,我们无法满足。不能太在乎顾客一定要得到什么样的服务,改变以前信用社的“客户就是上帝”的想法，在客户面前我们也要维护自己的尊严，不应该像以前要求的员工要做到“骂不还口，打不还手”，那样既得不到社会的尊重，也伤了员工的工作热情，无法体现信用社“以人为本”的管理模式，信用社的地位也会因此下降。自己的合法权益得不到保护就是损失。只要是合理的就要坚持自己的观点。这就需要恰当的感情沟通处理，也就是感情营销。

3、“要做百事通”，优秀的客户经理要熟悉信贷产品，加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。通过法律课的培训使我感到作为一名信用社的客户经理压力很大，法律对信贷资金的安全起到关键的重要，因为我们不懂法律会因一个小小的失误就导致信贷资金损失成百上千万，后果是严重的，损失是巨大的。特别是要熟悉《物权法》、《合同法》、《抵押担保法》。

第四篇：农村信用社“阳光信贷”工程推广实施方案

ⅩⅩ市农村信用社“阳光信贷”工程推广实

施方案

(初稿)

为全面贯彻落实科学发展观，巩固农村市场，积极抢占市场份额，加强贷款营销力度，提升农村信用社形象，同时更进一步规范管理，提高办贷效率，更好地为客户提供优质、高效的服务，增强服务“三农”功能，经联社研究决定，在我市推行“阳光信贷”工程。按照有关办法及制度并结合我社实际，特制定本实施方案。

一、推行“阳光信贷”的重要意义

(一)加大贷款投放，强化贷款营销。“三农”是信用社发展的根基、主阵地，“阳光信贷”工程的开展，进一步扩大贷款支持面，有力的加快贷款营销进度，扩大信用社在农村市场的占有份额，充分发挥信用社的支农主力军作用。

(二)加强贷款的管理，提高信贷管理水平。实施“阳光信贷”后，信贷人员从日常重复的业务办理中解脱出来，有更多的时间进行贷款的检查、管理以及不良贷款的清收等工作，提高了信贷管理的水平。

(三)转变服务观念，提高员工素质。针对部分信用社在信贷管理上的个别人为因素和“吃、拿、卡、要、报”等不正之风，通过该项活动从制度上堵住源头，防止了个别人

违规违纪行为。

(四)有利于防控信贷风险。通过公开贷款条件、操作流程、服务承诺以及设立投诉电话等，接受社会公众的有效监督，促进信贷管理规范化，防控信贷风险，实现业务可持续发展。

二、“阳光信贷”工程推广原则

(一)稳步推进、确保质量。要严格标准，规范操作，循序渐进，成熟一户发展一户，严禁“一窝疯”的做法。

(二)依法合规、贷款自主。各信用社根据客户、市场等情况自主决定贷款对象、授信额度和放贷数量，任何组织和个人不得强制发放贷款。

(三)客观公正、公平公开。各信用社“阳光信贷”的条件、程序、要求和结果，要自觉接受企业、群众和社会的监督，做到全过程公开、公平、公正。

三、加强组织领导

为确保“阳光信贷”工程的顺利推广，联社成立以任成常同志为组长、李哲同志为副组长，个人业务部、风险管理部、公司业务部、资产管理部负责人为成员的活动领导小组，并抽调人员成立办公室设在风险管理部，由杜业忠同志任办公室主任，具体负责“阳光信贷”工程推广的全面工作。

四、“阳光信贷”工程推广实施步骤

(一)制定实施方案(2009年12月19日-31日)

在成立活动办公室、充实相关人员的基础上，通过调查、讨论、研究，借鉴莘县联社成功经验的基础上，结合ⅩⅩ联社实际，制定详细的“阳光信贷”工程推广实施细则，为下一步工作打下坚实的理论基础和参考依据。

(二)召开动员大会(ⅩⅩ年1月1日-5日) 实施方案制定完成并经反复论证修改完善后，联社组织召开全市信用社“阳光信贷”工程推广活动动员大会，由联社理事长做重要讲话，联社主任宣读《ⅩⅩ联社“阳光信贷”工程推广实施方案》，并具体部署全市信用社“阳光信贷”工程推广工作，要求各单位高度重视、加强组织领导，根据联社统一要求，全面推广实施“阳光信贷”工程。

(三)前期准备工作(ⅩⅩ年1月6日-11日)

1、信用社成立领导小组。动员大会结束后，各信用社根据联社安排部署，深入贯彻落实，成立由主任为组长，信贷主管、信贷专管为副组长、信贷员为成员的活动领导小组，具体负责本单位“阳光信贷”工程的推广工作。各信用社要根据当地的实际有计划、有步骤开展“阳光信贷”工程。

2、调查摸底，确定推广村。各信用社信贷员通过村委或走进农户等形式对所管辖村的基本情况进行调查，统计本村实有农户数、长期在本地经营户数，同时对存量贷款证进行梳理，统计户数和授信金额以及不良贷款户数和金额，经信用社“阳光信贷”工程领导小组研究分析后，确定信用状

况良好、推广前景好的村为下一步拟推广实施“阳光信贷”工程的村，并报联社审批同意。

3、制定工作配档表，确定推广计划。各信用社根据自身实际情况，按村制定“阳光信贷”工作配档表，逐村确定集中信用等级评定时间、集中授信时间和集中办理贷款证时间，并明确负责信贷员，作为下一步各村推广实施“阳光信贷”工程的实施步骤。

4、成立“村信用评审小组”。由分管该村的信贷员牵头，与各村的村委联系协调，成立由各村村支部书记任组长，协理员、村文书以及一名责任心强、办事公正、威望高的村民为组员的村信用评审小组，并将成员名单及联系方式进行公示。“村信用评审小组”协助信用社对有贷款意向的村民进行考查，并提出初步考查意向供信用社信贷人员参考。(村信用评审小组职责另行制定)

同时，为激发“村信用评审小组”成员的工作积极性，由信贷员讲明信用社相关政策：每新增一个贷款证奖励村委6元，奖励协理员5元，作为业务开展费用。

5、组织培训。为明确“村信用评审小组”职责和信用评定操作流程，由各信用社负责组织各村的“村信用评审小组”进行培训，培训内容主要包括：宣传方式(村委会广播、公告栏、散发传单等)、调查表格的填写、信用评审的流程、职责分工、资料如何收集等。(培训方案另行制定)

(四)宣传发动(ⅩⅩ年1月12日-17日)

1、宣传方式：广播、电台、报纸、传单、宣传车、张贴公告等。

2、宣传内容：主要包括“阳光信贷”工程的惠民、利民作用、工作流程、客户贷款条件、贷款利率定价、致客户的公开信、倡议书等。

确保宣传到位，宣传面达到100%(具体宣传发动方案由办公室制定并实施)

(五)全面推广实施(ⅩⅩ年1月17日-27日)

1、信用等级评定

(1)由各信用社、分社根据实际情况设立“阳光信贷”服务点(如村委会或信用社)，门外显著位置悬挂横幅、张贴公告，公开操作流程和贷款条件。

(2)接受客户贷款申请。客户根据贷款条件、办贷流程等要求向“村信用评审小组”提出贷款申请并提供如下相关资料：

a、申请人身份证、户口本等证件复印件

b、《ⅩⅩ市农村信用合作联社___信用社自然人基本情况调查表》

c、《ⅩⅩ市农村信用社信用户评定申请书》 d、《个人信用报告查询授权书》

e、《个人信用报告》(由信用社根据客户授权打印)

(3)信用等级初评，确定客户信用等级。“村信用评审小组”根据客户提供的相关资料填写《ⅩⅩ联社农户信用等级评定、审查、审批表》，对客户的信用等级进行初评，交信贷员审核后，由信用社信用等级评定小组确定客户信用的等级。

(4)确定授信额度。根据客户信用等级评定结果，由“村信用评审小组”对符合条件的客户进行初步授信，填写《村贷款授信额度审批明细表》，经信贷员及信用社审贷小组审查提出意见，由信用社主任确定最终授信额度。

2、张榜公示

信用社将拟授信客户名单及其拟授信金额、授信期限予以张榜公示，公示时间不少于5天，公示要设立监督电话，接受群众监督，对反映的问题要进行调查并对评定结果进行修订。使客户对自己能不能贷、能贷多少、利率如何都做到心中有数。

同时，建立了信贷人员公示制度，在各村主要路口设立信贷公示栏，公布专职信贷人员的姓名、工号、联系电话、举报电话，加强对信贷人员的监督。

3、集中授信，整理“阳光信贷”档案

经张榜公示无异议的客户，由各信用社根据自身的实际情况进行统一集中授信，由信用社信贷人员与客户面对面签订借款合同(需要提供担保的，完善担保贷款手续)，并发放贷款证。实

施“一次授信”，客户根据实际需要，在授信额度和期限内“余额控制、随用随贷、周转使用”。

信贷员根据《ⅩⅩ联社农户贷款档案目录》完善每一个客户的档案资料，并汇总填写《信用等级评定及授信一览表》。

4、发放贷款

在借款合同的有效期限内，客户根据自身资金需求，持“两证一章”即贷款证、身份证、个人名章到信用社柜台办理借款手续。

(六)总结提高阶段(ⅩⅩ年1月27日-31日)

此次“阳光信贷”工程制定了详细的工作流程，推广完成以后，由相关人员对本次活动进行认真及时总结，尽一步修改完善“阳光信贷”工程实施方案及工作流程，形成一套完整的制度体系。

(七)存量贷款证的处理

1、需要增加授信额度的，首先由客户按照合同偿还贷款本金，同时参加本次“阳光信贷”工程推广活动，重新向信用社提出借款申请，经“村信用评审小组”、信贷员、信用社审核同意后，增加授信额度，办理相关手续。

2、不需要增加授信额度的正常贷款，按照原借款合同的约定继续执行，待合同到期后，参加信用社组织的“阳光信贷”工程，对于符合条件的贷款期限与本村集中授信期限一致，便于集中、统一管理。

3、对于现有贷款已形成不良，但有贷款需求的，要查明原因，区别对待：

(1)属于恶意讨债或者贷款核销的，坚决不予新增授信，并加快不良贷款清收。

(2)对于非主观因素造成不良，并能够积极偿还利息，有还款意愿的，在收回全部贷款本息后，可重新授信。

第五篇：信用社（银行）深入推进“阳光信贷服务”工作实施方

案

为切实防控贷款腐败，筑牢反腐倡廉防线，建立“阳光贷款”长效机制，根据省联社《关于开展“阳光贷款”宣传活动的通知》(XX信联发〔今年〕17号)和《关于切实加强党风廉政建设和反腐败工作有关事项的通知》(XX信联委发〔今年〕7号)，按照办事处工作安排，试点深入推进“阳光贷款”活动已取得初步成效，结合本社工作实际，制定本工作方案。

一、目的意义

通过深入推进“阳光信贷服务”工作，提高农村信用社服务水平，打造“清廉、高效、优质、文明”的社会形象，提高核心竞争力，实现“战略转型，加快发展，猛上台阶”的目标;让农村信用社员工树立“阳光贷款”的理念，引导员工树立合规文化，提升清正廉洁意识;同时，通过深入推进“阳光信贷服务”工作，进一步规范员工职业行为，做到恪守职业操守，改进工作作风，改善服务态度，塑造农村信用社廉洁贷款的行风行貌。

二、工作目标

为更好地发挥农村金融主力军作用，着力融解“农民贷款难，信用社放款难”的两难坚冰，推动信贷营销范围、提高信贷资产质量、降低贷款风险;推动涉农信贷管理上水平、促规范、降成本、增收入，全力打造“阳光信贷服务”便民工程，提升我社支农服务水平。通过开展“阳光信贷服务”工作，让我社全体员工树立阳光信贷的理念，引导全体员工树立正确的贷款理念文化，提升全社员工清正廉洁意识。同时“阳光信贷服务”工作来规范员工职业行为，做到恪守职业操守，改进工作作风，改善服务态度，塑造廉洁信贷的社会形象和行风行貌。

三、组织领导

为了切实加强领导抓好“阳光信贷服务”工作，我区联社成立了泸州市纳溪区农村信用合作联社“阳光信贷服务”工作领导组，“阳光信贷服务”工作领导组组长由联社党委书记李琪担任，副组长由联社党委委员、纪委书记胡晓波、刘昌仁、刘彬担任，成员由相关部门负责人组成。领导组负责统一领导全区信用社开展“阳光信贷服务”工作 。“阳光信贷服务”工作领导小组下设办公室，办公室设在联社授信评审部。办公室负责领导全社“阳光信贷服务”日常工作。各社要按照区联社的布置和要求成立相关工作机构，召开“阳光信贷服务”工作推动会，结合自身实际，并制定出本社“阳光信贷服务”工作的具体实施细则，确保推动此项工作的顺利开展。

四、工作措施

(一)教育培训

1.各社每季度开展一次客户经理培训，培训服务礼仪、职业操守、警示案例、反腐倡廉、贷款业务规程等。可采取集中授课、以会代训等培训方式。规定的学习内容完成后要采取多种方式检验学习效果。培训由联社分管贷款和稽核工作的领导或联系挂钩部门负责人、机构负责人主持，向员工宣讲。

2.从事贷款业务的新入岗员工，要先培训合格后再上岗，并填写“阳光信贷服务承诺书”(附件1)，并报区联社人事部门归档专管。

(二)深入推进“阳光信贷服务”宣传 1.大张旗鼓宣传“阳光信贷服务”

⑴印制“阳光信贷服务”宣传单。“阳光信贷服务”宣传单存放在营业大厅、贷款中心业务受理处的资料架上，方便客户取阅;利用乡(镇)政府召开村干部会议时机，开展宣传，发放宣传单,通过村、社干部送到农户手中;通过柜面服务人员发放给客户，通过客户经理发放给社会公众;逢场天摆摊设立宣传咨询台发放。

⑵制作“阳光信贷服务”名片。由客户经理在营销业务中向辖内农户、城镇居民、单位职工广泛发送。

⑶通过电视台、广播电台及报刊等媒体宣传，利用营业机构LED显示屏及大屏幕电视滚动宣传。内容包括：农村信用社“阳光信贷服务”公示栏(附件2)内容、“阳光信贷服务”主题宣传标语(附件3)和“阳光信贷服务”产品简介。

⑷联社统一制作农村信用社“阳光信贷服务”公示栏。在营业机构、社区、行政村、中心村张贴。

2.联社统一制作农村信用社“阳光信贷服务”工作评价卡(附件4)。

用于客户在办理贷款业务过程中对客户经理和柜面服务人员的服务作出评价。

3.联社统一制作农村信用社“阳光信贷服务”工作意见箱 所有营业网点均要在营业厅外的显眼位置固定悬挂“阳光信贷服务”工作意见箱，意见箱由所在机构负责人日常管理。

4、设立农村信用社“阳光信贷服务”工作监督电话 “阳光贷款”监督电话设在联社纪检监察部门和稽核部门。

5. 在营业厅悬挂农村信用社“阳光信贷服务”人员岗位公示牌和农村信用社存贷款基准利率公告牌。

(三)推行大额贷款贷后公开

贷款发放机构按照联社规定的大额贷款公开额度，在次月5日前逐户逐笔填写《农村信用社“阳光信贷服务”贷后公开簿》(附件5)向本机构员工公开并通过OA系统发送给联社信贷部门。联社信贷部门汇总后，向本联社领导、贷审会成员、联社各部门负责人和信用社负责人发送;对向办事处报备风险提示的大额贷款，还需向办事处领导及监督部门发送。

公开的大额贷款额度由联社按审批权限确定的额度标准执行。

(四)建立“阳光信贷服务”监管制度

(一)畅通客户投诉渠道。一是客户经理在相关业务办理完毕后,提示客户填写《农村信用社“阳光信贷服务”评价卡》，告诉客户做出评价后投入意见箱。二是在客户经理服务牌、农村信用社“阳光信贷服务”公示栏、农村信用社“阳光信贷服务”评价卡、“阳光信贷服务”宣传单、“阳光信贷服务”名片中公示监督电话。

(二)及时处理客户投诉和“有问题评价”。一是要定期收集处理“阳光信贷服务”评价卡。“阳光信贷服务”工作意见箱，实行双人管理，在营业机构负责人的监督下，由片区稽核员开箱，当场封包，在齐缝处共同签字或盖章,登记《农村信用社“阳光信贷服务”开箱登记簿》(附件6)，由片区稽核员带回联社交监督部门，做好交接登记。监督部门对“阳光信贷服务”评价卡逐份进行审核，分类、汇总、整理、归档。对“有问题”评价，及时汇总，报送分管领导，由分管领导作出处理。二是对客户电话投诉要做好电话记录，及时报告分管领导，安排专人调查核实处理。三是对客户投诉或不满意评价的客户经理和机构，由监督部门调查核实。查实存在违规行为的，按照《XXX省农村信用社工作人员违规行为处理办法》问责，并进行违规行为积分登记，扣减绩效工资;对不适宜继续从事贷款业务的员工要待岗学习或调整岗位。

五、“阳光信贷服务”操作程序和工作步骤

全区农村信用社“阳光信贷服务”工作从今年7月1日开始，今年9月基本结束，大体分为六个阶段组织实施。

1、成立组织，制定方案阶段(今年7月1日——今年7月20日)由联社起草《XXX 农村信用合作联社“阳光贷款服务”工作实施方案》，成立由XXX 农村信用合作联社领导组成领导XXX农村信用合作联社“阳光信贷服务”工作领导小组，召开“阳光信贷服务”工作会议。

2、宣传动员，摸底调查阶段(今年7月21日——今年7月30日)加大对“阳光信贷服务”工作政策宣传，各社利用小额农户贷款上线时机，对辖区内申贷的人员进行积极认真细致的上门摸底调查，信息采集、录入和了解贷款的资金需求。

3、信贷业务培训阶段(今年8月1日——今年8月10日)积极开展“阳光信贷服务”培训工作。通过开展信贷政策解读、金融知识普及等方面的培训，使全社员工全面理解《阳光信贷服务》工作的精神实质和有关要求，熟练掌握“阳光信贷服务”工作等方面的金融知识，结合实际创造性地开展工作;组织人民银行、银监局金融专家、志愿者和信贷业务骨干，成立“阳光信贷服务”工作专家服务团，积极开展专题讲座、咨询服务等活动，使阳光信贷服务工作深入人心。

4、申报审查、办理发放阶段(今年8月11日——今年8月20日)建立“阳光信贷服务”的“绿色通道”，简化流程和手续，缩短审批时限，通过“阳光信贷绿色通道”、“信贷服务直通车”、“一站式服务”等方式，实施优先调查、优先评级、优先授信、优先发放贷款。

5、跟踪服务阶段(今年8月21日——今年9月20日)结合全区阳光信贷服务工作，作好信贷项目的跟踪监督、服务协调工作。

6、建立长效机制阶段(今年9月21日——今年10月30日)认真总结“阳光信贷服务”工作实施过程中好的经验和做法，树立一部分典型，为全面提高信贷服务工作奠定良好的基础。

六、检查与监督

(一)联社分管贷款和分管稽核领导要每季度研究一次“阳光信贷服务”工作，分析存在的问题，落实责任部门和责任人，限期处理。

(二)稽核部门要把深入推进“阳光信贷服务”纳入序时稽核检查内容。

七、有关要求

(一)区联社领导高度重视此次阳光信贷服务宣传活动，请各社把此项宣传工作纳入重要工作日程，精心组织，统筹安排，集中人力和物力，做到上下联动，确保“阳光信贷服务”工作效果。

(二)联社将根据“阳光信贷服务”工作要求对各社开展情况进行检查，保证此次“阳光信贷服务”工作不搞形式、不走过场，确保宣传质量。在此次活动结束后，各社将此次宣传活动的开展情况进行总结，并于10月5日前上报联社授信评审部。

XXX农村信用合作联社 二O一一年三月十日