公交车文明的调查报告

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第一篇：公交车文明的调查报告

公交乘车文明调查报告

导语:

公交文明是城市的一张名片,它代表了一个城市的形象.同时,公交车作为一种经济的交通工具,它也是大多数市民首选的出行方式。改革开放以来，随着政府对城市道路的大规模改造，城市作为人口大市，公共基础设施压力越来越大，公交车在如今快节奏的都市生活中扮演着越来越重要的角色。但是，公交车上不道德、不文明的行为也日益严重。随着文明城市的提出，文明城市的建设越来越被人们所提倡。 “公交文明”是创建文明城市最为重要的一个环节。为了深切了解东莞市的“公交文明”，我们于2011年11月14日成立调查小组，在东莞市大岭山镇和松山湖广东医学院东莞校区展开关于东莞市公交文明的调查。本次调查是为了准确把握东莞市公交文明状况，深刻了解阻碍公交文明现状提高的本质原因，并探求提高公交文明的可行性方法。

一、调查的具体目标和方法

具体目标：

1、了解东莞市松山湖区目前的公交文明状况

2、分析影响东莞市松山湖区公交文明的因素

3、针对调查中发现的各种不文明的现象提出可行性的解决方案

调查方法：

1、首先我们小组成员通过搜集意见，集合讨论的形式制定一份关于公交乘车文明的详细问卷，并主要以问卷形式展开调查.2、我们组12位组员分成4个小组，1组于东莞市松山湖区广东医学院校内，另3组于东莞市大岭山镇以调查问卷访问的形式了解一些关于公交乘车文明的问题.

3、问卷内容主要以公交车上司机和乘客所表现出的自觉性、互助行为、关爱他人、文明礼貌程度、以及文明素质、道德程度等几个方面来调查.4、问卷调查在东莞市松山湖广东医学院内和大岭山镇附近的居民聚集点进行调查，总共发放问卷120份.

二、调查结果分析

1、公民素质与文明道德规范与公交乘车文明紧密相连

在对问卷的分析中,接近50%的被调查人员在最不愿看到的不文明乘车现象中选择了对老弱病残不让座的行为.给弱势群体让座,不仅是对他们的尊重和关爱,也体现了我们自身的道德素养.在这里,文明的实践对于我们来说,仅仅是一个简单的让座的小动作,而它对社会文明的驱动力却是无限量的.在第5题对不文明现象的相关原因调查中,绝大多数人都认为跟个人素养和社会风气有关.看来培养个人素养,改善社会风气,不仅是社会各界,也是我们公民在生活中必须重视的问题.2、公交从业人员素质与服务质量影响公交文明

从调查中我们发现，我市的公交车司机素质还较低，公交企业出于经营成本考虑，没有投入资金聘请更多公交车司机，基本上实行一班工作制，司机每天工作时间较长，并且要面对社会上各种各样的人，在工作压力较大的情况下公交车服务质量难免下降，经常出现与乘客争吵、拒载老人、不按规定站点停靠上下乘客，到站不停稳等情况。据问卷调查显示，司机与乘务人员服务质量较差，语言不文明，边开车边吸烟、饮食、打电话等占比例较多。

3、政府与相关部门有必要对规范文明公交采取对应措施

目前，东莞市公交线路基本上都与乡镇联系起来，途经中心城区公交线路的设计过于单一，盲点多，选择性少，群众候车时间过长，对中心城区内的联系起到的作用不大。其候车时间不稳定，没有明确的乘车牌指示，从广东医学院到大岭山镇的86路公交车没有明确停靠站点，候车时间从5分钟到30分钟不定。从广东医学院至东莞市东城区的22路公交车更是极不规范，超载，到站不停车，候车时间过长，停运时间过早的情况屡见不鲜。而对公交文明道德规范问题，政府也有必要设立相应的法律来规范.这一措施也在我们调查的第6题中体现出来,超过数半的被调查群众希望政府对此采取积极有力的措施。

三、调查的对策及建议

1、加大宣传力度，创建文明公交

文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。文明离我们只有咫呎之远，我们应该以深入开展文明创建活动为载体，不断提高公交文明服务水平，让小车厢体现大文明。一方面，政府相关部门利用各种形式，加大宣传工作力度，提高市民素质，使乘客自觉爱护车内的公交设施，维护好乘车卫生环境，文明乘车;另一方面，公交公司应加强宣传工作，车厢内减少张贴商业广告，以张贴市民乘车守则、文明公约、公益标语和播放宣传性语音广播为主，如“请为有需要的乘客让座”、“共创良好文明乘车环境，请乘客按站上下车”等等，使小车厢成为宣传文明的大阵地，提高公交服务质量，创造良好的公交环境，同时鼓励市民乘坐公交车上下班，倡导“低碳”出行。

2、强化行业监管，提升服务水平。

公交从业人员的服务态度同样是很重要的部分，建议公交公司对我们的工作人员进行必要的上岗工作培训，尤其需要加大对服务这一方面的相关培训，强化工作人员的服务意识，建议可以开展“每月评比最佳工作之星”活动，增强工作人员的竞争意识，而让总体的服务水平在工作与竞争中得以提升。同时，公交公司也应该适当提升工作人员的福利，多为工作人员着想，让工作人员干得开心，把服务工作当成是一种享受，让服务在潜意识中悄然进行，这样，服务态度好了，自然就可以吸引我们的市民多选择乘公交出行，从而，“低碳”生活也就在悄然进行中啦!

四、结语

通过对调查结果的分析，在被调查区域内，绝大多数人对于“公交乘车应当文明”的态度是积极的。这说明，随着社会文明的不断发展，个人素质得到了较大提升。同时我们也应该清醒地认识到，公交乘车文明依然处于一个未成熟阶段，其中暴露出的一些问题是我们不得不面对并需要努力解决的。如何让现阶段的公交乘车文明更好的达到人们的需求呢?我们认为，不文明乘车现象的产生与个人素质和社会风气有较大关系，因此，我们需要从三方面入手解决问题:

第一， 个人应该提高自身素质修养，知道何为公交文明，并把它付诸实践，不仅自己在生活中坚持文明乘公交还向其他人宣传文明乘公交的好处;

第二， 公交公司应改善公车上的公共设施，使之清洁，有序，并对司机、售票员进行必要的上岗培训，争取为乘客打造一个舒适的乘车环境;

第三， 政府和媒体应多开展有关文明道德的宣传活动，积极关注文明，努力创建文明社会。总而言之，公交文明事关你我他，以小我带动大伙，以部分带动整体，以社会带动个人，让我们努力共创公交文明!

公交乘车文明调查问卷统计结果问卷调查题目统计人数ABCD(1) 不文明的乘车现象有很多，以下哪类你最不愿意看到? A .不顾其他乘客的感受，大声喧哗，聊天，讲电话。 B随地乱扔垃圾，随地吐痰。 C.对老，弱，病，残及抱婴者视若不见或拒绝让座。 D. 故意逃票，漏票。12823.4%28.9%43%4.7%(2) 你坐车时，是否有出现下列情况?多选 A. 司机边开车边打电话 B. 司机对上下车乘客大声吼叫，态度很差 C. 售票员乱收费 D. 售票员对乘客态度很差，比如不理睬或不耐烦等12058641470(3) 请问你如何看待此现象? A. 极反感，因为他们没有尽好应尽的责任 B. 有点看不惯，毕竟他们有义务服务好乘客 C. 无所谓，只要不吼我，不乱收我的钱就好了11053.6%40%6.4%(4) 当公交车来时，很多人都不再排队，拥挤上车，这时你会? A. 一起拥挤 B. 依然排队等候 C. 无语此现象，改坐其他交通工具10926.6%53.2%20.2%(5) 你认为为什么会出现众多不文明现象? A. 个人素质 B. 社会风气 C. 公交制度不够完善11741%39.3%19.7%(6) 对于乘车中不文明的现象，您的态度是? A.不能忽视容忍，国家有必要对此设立相应的法律惩罚条文 B.只要不过分，忍忍就过了 C.我只在公交上待很短时间，关我什么事 D.有了这些现象，打发无聊的乘车时间11053.6%39.1%7.3%(7) 如果遇到不文明的乘公交现象，你会? A. 礼貌提醒 B. 不亲自插手，告诉售票员或司机让他们去阻止 C. 多一事不如少一事，保持沉默12343.9%24.4%31.7%(8) 你认为秩序良好的公交环境重要吗? A. 重要，因为安静，有序的公交车厢让人感到舒服 B. 不重要，这于我无关，我没有必要去做 c. 无所谓，反正我只在车上待几十分钟10292.7%1.8%5.5%(9) 你认为怎样可以改善这些不文明现象? A. 公交公司改善公共设施，并对司机、售票员进行必要的上岗培训 B. 个人应该提高自身素质修养 C. 政府要多点开展有关文明道德的活动125815565(10) 你以后会怎么做呢? A. 坚持文明乘公交，做个好市民 B. 自己要做好并向周围人宣传文明乘公交的好处 C. 知道有序是应该的，但别人做就可以了9260%39.1%0.9%

附录：公交乘车文明调查问卷

关于“公交乘车文明”调查问卷

(以下信息以不记名形式填写，只由统计人员统计，不泄露个人信息，请放心填写)

(11)不文明的乘车现象有很多，以下哪类你最不愿意看到?

A .不顾其他乘客的感受，大声喧哗，聊天，讲电话。

B随地乱扔垃圾，随地吐痰。

C.对老，弱，病，残及抱婴者视若不见或拒绝让座。

D. 故意逃票，漏票。

(12)你坐车时，是否有出现下列情况?多选

E. 司机边开车边打电话

F. 司机对上下车乘客大声吼叫，态度很差

G. 售票员乱收费

H. 售票员对乘客态度很差，比如不理睬或不耐烦等

(13)请问你如何看待此现象?

D. 极反感，因为他们没有尽好应尽的责任

E. 有点看不惯，毕竟他们有义务服务好乘客

F. 无所谓，只要不吼我，不乱收我的钱就好了

(14)当公交车来时，很多人都不再排队，拥挤上车，这时你会?

D.一起拥挤

E. 依然排队等候

F. 无语此现象，改坐其他交通工具

(15)你认为为什么会出现众多不文明现象?

D. 个人素质

E. 社会风气

F. 公交制度不够完善

(16)对于乘车中不文明的现象，您的态度是?

A.不能忽视容忍，国家有必要对此设立相应的法律惩罚条文

B.只要不过分，忍忍就过了

C.我只在公交上待很短时间，关我什么事

D.有了这些现象，打发无聊的乘车时间

(17)如果遇到不文明的乘公交现象，你会?

D. 礼貌提醒

E. 不亲自插手，告诉售票员或司机让他们去阻止

F. 多一事不如少一事，保持沉默

(18)你认为秩序良好的公交环境重要吗?

C.重要，因为安静，有序的公交车厢让人感到舒服

D. 不重要，这于我无关，我没有必要去做

E. 无所谓，反正我只在车上待几十分钟

(19)你认为怎样可以改善这些不文明现象?

D.公交公司改善公共设施，并对司机、售票员进行必要的上岗培训

E. 个人应该提高自身素质修养

F. 政府要多点开展有关文明道德的活动

(20)你以后会怎么做呢?

D.坚持文明乘公交，做个好市民

E. 自己要做好并向周围人宣传文明乘公交的好处

F. 知道有序是应该的，但别人做就可以了

第二篇：关于公交车文明的调

查问卷

目录

一、 前言

二、 调查概括

1， 2，

三、调查问卷 研究背景及目的研究内容

一、前言

公交文明是城市的一张名片,它代表了一个城市的形象.同时,公交车作为一种经济的交通工具,它也是大多数市民首选的出行方式。改革开放以来，随着政府对城市道路的大规模改造，城市作为人口大市，公共基础设施压力越来越大，公交车在如今快节奏的都市生活中扮演着越来越重要的角色。但是，公交车上不道德、不文明的行为也日益严重。随着文明城市的提出，文明城市的建设越来越被人们所提倡。 “公交文明”是创建文明城市最为重要的一个环节。 调查对象：在校大学生 调查时间：2017年12月

二、调查概括

1， 调查目的

通过对城市公民乘坐公交车文明情况的调查，了解公民在乘坐公交车时是否存在不文明情况以及存在哪些不文明现象，并针对所发现的问题提出对策，以便及时修正。引导公民文明乘车，提高道德修养。

2， 调查结果及建议

1、公民素质与文明道德规范与公交乘车文明紧密相连 在对问卷的分析中,接近50%的被调查人员在最不愿看到的不文明乘车现象中选择了对老弱病残不让座的行为.给弱势群体让座,不仅是对他们的尊重和关爱,也体现了我们自身的道德素养.在这里,文明的实践对于我们来说,仅仅是一个简单的让座的小动作,而它对社会文明的驱动力却是无限量的.在第5题对不文明现象的相关原因调查中,绝大多数人都认为跟个人素养和社会风气有关.看来培养个人素养,改善社会风气,不仅是社会各界,也是我们公民在生活中必须重视的问题.

2、公交从业人员素质与服务质量影响公交文明

从调查中我们发现，我市的公交车司机素质还较低，公交企业出于经营成本考虑，没有投入资金聘请更多公交车司机，基本上实行一班工作制，司机每天工作时间较长，并且要面对社会上各种各样的人，在工作压力较大的情况下公交车服务质量难免下降，经常出现与乘客争吵、拒载老人、不按规定站点停靠上下乘客，到站不停稳等情况。据问卷调查显示，司机与乘务人员服务质量较差，语言不文明，边开车边吸烟、饮食、打电话等占比例较多。

3、调查的对策及建议 加大宣传力度，创建文明公交

文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。文明离我们只有咫呎之远，我们应该以深入开展文明创建活动为载体，不断提高公交文明服务水平，让小车厢体现大文明。一方面，政府相关部门利用各种形式，加大宣传工作力度，提高市民素质，使乘客自觉爱护车内的公交设施，维护好乘车卫生环境，文明乘车;另一方面，公交公司应加强宣传工作，车厢内减少张贴商业广告，以张贴市民乘车守则、文明公约、公益标语和播放宣传性语音广播为主，如“请为有需要的乘客让座”、“共创良好文明乘车环境，请乘客按站上下车”等等，使小车厢成为宣传文明的大阵地，提高公交服务质量，创造良好的公交环境，同时鼓励市民乘坐公交车上下班，倡导“低碳”出行。

三、调查问卷

附件调查问卷

1：请问您所在的年级? A、 大一

B、 大二

C、 大三

2：您平时乘坐公交车辆的目的是 A、上下班(学) B 、访友 C 、办事 D 、 出去玩 E 其他

3：您乘坐公交车的频率 A 、 每天 B、经常 C、 偶尔 D 、几乎不

4：您觉得公交车司机对顾客的态度是 A、凶巴巴 B、温柔 C、一般般 D、毫不理会

5：您每天的交通出行耗时是 A、三十分钟以内 B 、半小时至一小时以内 C 、一小时至两小时 D 、 两小时以上

6：您在乘车过程中曾经遇到过哪些使你不愉快的事(多选) A 、车内拥挤 B 、 售票员态度不好 C 、车内环境差 D 、道路拥挤

7：公交车上哪些不文明的行为让您讨厌?(可多选) A、吐痰 B、乱扔垃圾 C、插队 D、吸烟 E、其他

8：您认为在上公交车时有哪些常发生的行为现象? A、争先恐后地上车 B、井然有序地上车 C、坐车不付钱

9：您认为如今让座的人数多不多? A、很多 B、很少 C、根本没有

10：请问您在车上的时候能够做到以下哪种情况(可多选) A、让座给老弱病残孕 B、不在车上抽烟 C、保持车厢整洁 D、不在车上大声喧哗

11：您在公交车上看到身边的人，乱扔垃圾等不文明行为 A、放任不管或加入其中 B、捡起丢进垃圾桶并进行劝导 C、假装没看见 D、看情况

第三篇：公交车文明乘车状况的心得

平时，坐公交车只是为了到达目的地，却没有真正观察过公交车上人们的乘车秩序，这课外实践活动给了我一次审视公民道德素质的机会，通过这次公交车文明乘车状况的观察，我发现人们在乘车方面的一些优良行为，例如，主动让座，爱护车内环境等，但同时也有一些问题渐渐浮出水面，让我们不得不重视起来。

看着年迈的老人走上车，前排的某些乘客却仍然无动于衷，真的让我十分痛心。这一个看似渺小的举动却反映了整个社会乃至整个国家的道德素质，不容忽视。部分市民对老弱病残孕不让座固然不对，但被让座者不道谢也令人感到遗憾。

公交车作为城市生活的必备要素，是市民们流动的家，文明乘车看似小事，实际上却对整个社会的风气起重要作用，从侧面折射出一个城市市民的综合素质及精神风貌，是一个城市文明程度的具体体现。我们作为大学生，作为祖国的现代化建设者，更应该为更多的人们做榜样，文明乘车，毕竟我们是受过教育的人。

通过此次观察，令我欣慰的是，大部分大学生可以做到文明乘车，爱护车内环境，不在车内大声喧哗，基本可以保持良好的公共秩序。但令我痛心的是仍有少数大学生没有给老弱病残孕让座的习惯，可能是是由于公交车内人员较多，争抢座位现象较多吧!但这不应当成为不主动让座的理由，作为大学生，良好的道德素质是必不可少的，一个人拥有了良好的道德素质，就离合格人才更近了一步。

同样，我作为一名大学生，在乘坐公交车时，可以做到主动给老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客让座，爱护车内环境，不乱丢杂物，不损坏座椅等公共设施，在车内不大声喧哗，上下车时不拥挤，以保证公交车上的公共秩序。

中国自古就有“礼仪之邦”的美誉，谦敬礼让是中华民族优良的道德传统。从仁爱精神出发，我国古人主张“和为贵”，提出了理想中的“大同社会”,强调和谐社会，讲求和睦相处，文明乘车正是和谐社会的表现，是城市文明的窗口，大学生是国家的人才资源，是民族的希望，祖国的未来，肩负着人民的重托，历史的责任。文明乘车，人人有责，公交车作为城市的窗口，乘车问题是不可避免的，但可以尽量减少问题的出现，让文明乘车成为一种习惯，为城市文明建设增添一笔绚丽的色彩。当今时代的大学生们，你们准备好了吗?为文明乘车奉献一份自己的力量，我相信，我们共同生活的家明天会更好。

第四篇：公交车上的文明

公交车是城市文明形象的窗口。每天，形形色色的人们都会在公交车上近距离接触，大多数人素不相识，但大家互相帮助、礼让的细节总能在人们心中荡起丝丝暖意。

5月2日这一天，妈妈带我来县城里走亲戚。我们又一次乘坐了公交车，亲身体验和感受了公交车上的文明礼让之风。

在汽车站北门的站台，我和妈妈以及排好队的乘客按顺序依次登车。踏上了2路公交车，我发现，车厢内非常干净，车窗上的玻璃一尘不染，车内张贴的乘车规则、站点示意图等一应俱全。

公交司机关好车门正要开车时，一位老大爷从车后向司机招手，步履蹒跚地向公交车走来。司机通过后视镜看到后，立即停稳车辆，熟练地打开车门，待老大爷上车后，才重新发动了车子。不等售票员提醒，位于公交车中部的2位年轻人便不约而同地站了起来，给他让座。“谢谢，谢谢!”老人连声道谢，车上的乘客纷纷向让座的年轻人投去了赞许的目光。

“来，小朋友，坐这儿吧。”一位坐在前排的叔叔连忙起身给我让座。“你坐，你坐，我们站会就到了，你坐着吧，谢谢你啊。“妈妈笑呵呵地看着叔叔，婉言谢绝。“还是小孩坐吧。”小伙子把我让过去坐下后，手扶着护栏，稳稳地站在旁边。

车子正在行驶中，售票员开始卖票。由于假期出门的人特别多，车厢内站满了乘客，售票员缓慢地移动着步子。“我们要买两张票，谁能帮忙递一下钱。”只见两名年轻人将钱递给旁边的乘客，车厢内立即开始了无声接力，一个接一个地将钱递到售票员手中，售票员再将找零原路传回去，完全没有人趁乱逃票。

公交车即将驶入东风路，售票员早早提醒：“到教育局站下车的乘客请提前跟我说一声。”车程过了大半，乘客们陆续下车了，车厢内空了许多，站着的乘客都自觉地向后移动，这样就能保证前方站点上车的乘客及时上车，很快，车辆行驶到终点站，这时车上只剩下6名乘客。一路驶来，车厢内温暖和谐，乘客们井然有序。

第五篇：北京公交车文明印象

新州一小 玉英红

13237765776 前些时候，我有幸去北京大学学习。往返于住所和北京大学之间，我每天都要乘坐公共汽车好几趟。虽说每次都是行色匆匆，但是，北京的公共汽车还是给我留下了深刻的印象。

印象之一是北京的公共汽车多。虽然人流量特别大，但是，每次等车并不需要太长的时间，就算是赶上了上下班高峰期，同一线路的公共汽车经常会有二至三辆车同时到站，所以，车上并不十分拥挤。

印象最深刻的是北京的公共汽车上充满了人文关怀。为什么这样说呢?理由有二：

其一是因为，公共汽车上都设有多处小件行李存放处，这是别的城市所没有的。北京的旅客多，拎着大包小包乘车确实很不方便，一不小心就会趔趔趄趄、东倒西歪的。北京公共汽车的售票员一见到拎着行李的乘客，就会关心地提醒其将行李放到指定的地方。

其二，北京公共汽车的售票员服务态度特别好，特别讲文明。北京的公共汽车上大都设有售票员，专门提醒乘客上下车刷卡或买票，维持车上秩序，回答乘客咨询等等。在北京乘坐公共汽车，每一次我都会被乘务员热情、一视同仁、充满爱心的言行所感动。现摘录几个场景，让大家也来分享我的感动，领略首都公交人的文明形象：

一日，下午七时许，“运通128”专线的一辆公交车上，沿途各站点都会上来许多操着不同口音的乘客，照例有许多人问路。那位看起来已是满脸疲惫、声音嘶哑的女乘务员，每次都会面带微笑、温和

1 地一一作答，没有一点儿不耐烦的表现。我一路看着，不由得暗暗赞叹：首都的公交人，素质真是不一样啊!

某日，我乘坐的一辆“特1”公交专线车停靠在天安门广场站，上来一位老大爷。这老大爷刚刚踏上车门第一步，售票员就马上离开售票处，走到车门边扶住老大爷，一边扶一边招呼说：“大爷，您老慢着点儿。哪位乘客请给大爷让个座?”很快有人让了座，乘务员微笑着说：“谢谢您!大爷，您请坐好，请让我帮您刷公交IC卡。”不久，眼瞅着前边的站点快到了，老大爷起身欲下车，只听乘务员关切地说：“大爷，您别急，先坐会儿，等车停稳了再下车。”车子到站了，乘务员头伸出窗外，对准备上车的人群说：“不急，等老人下了车你们才上。”又回过头对老大爷说：“大爷，没事儿，您别急，慢慢儿下，下了车过马路要看好红绿灯。”老人颔首称谢，走了。乘务员的那些话让我心里感到暖暖的，车上的乘客全都向乘务员投去了钦佩的目光。

据了解，北京公共汽车的载运量居世界首位，公交车乘务员每天的工作量非常大，但是，他们却能那么热情，那么耐心，那么细心，对待乘客就像对待自家人儿一样，确实让人肃然起敬，首都人的文明素养由此可见一斑。

在北京，并不只是公交车乘务员文明礼貌做得好，据我所接触到的，不论是大学教授，还是普通的职员，也不论是学生，还是清洁工，只要碰到有人问路，都会非常热情地指引。我在皇城根下呆的时间虽然不算长，但是首都人民讲文明、有礼貌的言行着实让我的心灵得到

2 了深刻的洗礼。于是，在公交车上我也争着给老人、小孩儿、孕妇让座，他们对我微笑颔首致谢时，我心里真真切切地感受到了文明给我带来的震撼和喜悦!

今后，我会把我在北京公交车上感受到的文明讲给我的学生听，讲给我身边的人听，并努力身体力行，让更多的人了解首都人民的文明，了解文明的强大感染力量。号召更多的人、更多的地方向首都人民学习，学习他们“讲文明、享受文明”的做法，把文明的种子撒播在更多人的心灵，让文明之花开遍祖国的大江南北!