奶茶店店员工作安排

第一篇：奶茶店店员工作安排

店员工作职责

门店管理制度

(一) 、门店考勤管理：

1、店内工作人员未经店长批准，不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。

2、 店内工作人员上下班必须打卡，不得叫人代打或对调卡机打卡，特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。

3、 每月排班表应于每月2日前由店长排定，并通过邮件上报公司人事行政，未经店长允许，不得擅自更改。

4、 工作人员请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司主管或人事行政批准;店长请假必须经过公司经理批准，每月店员有4天的固定休假(节假日除外)，工作人员轮班休息。

5、 每月考勤卡及请假单应于次月2日前交回公司人事行政;以便统一做考勤处理。

(二) 、门店管理：

1、 未经允许严禁擅自更改店内商品价格。

2、 本店营业额及操作规程严禁向外透露。

3、 熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟悉店内所有产品并详细介绍给顾客;平时做好店内所有产品的保养与检查工作，如有损坏或过期产品及时上报。

4、 接听客户电话礼貌亲切，简洁清晰。

5、 不定期了解产品市场、价格等多方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。

6、 及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望， 并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。

7、 运用各种销售技巧，营造顾客在店内的互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。

8、 严格遵守财务制定、不得私自挪用货款;货款及时上交财务，做好客户备档工作。

9、 按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。

(三) 、开店前准备工作：

1、 门店在规定时间(9:30)开门营业，值班人员提前15分钟到达做好门店各项安全检查工作。

2、 按照店长每日排班，值班人员完成早上开市前店面的清洁工作;店长每日召开晨会，做好门店一天的工作安排。

3、 晨会后，检查上架的商品摆放整齐，是否有丢失及商品损坏等，检查价格是否正确;缺货的商品及时补上，将到货新品及时上架，及各项商品宣传广告按规范陈列等工作。

4、 店长检查所有收银设备是否完好，盘点日报表，完成收银设备测试等工作，准备开始营业。

(四) 、营业中

1、 工作人员必须着公司配发的工服上班，店员应做到发型整齐，着装整洁清爽，女店员每天化淡装，并保持专业的形象，提高企业及品牌的知名度。

2、 营业期间不得在店内大声说话、饮食、欢闹、接私人电话聊天等，以免影响品牌声誉。

3、 营业期间保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，客人进店“欢迎光临”，客人离开“欢迎惠顾，欢迎下次光临”等礼貌用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

4、 细心聆听顾客需要;根据客户需求主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择;态度可亲及保持微笑，与顾客保持良好关系，主动派发名片及自我介绍。

5、 营业期间做好销售记录，填写每日报表，以备档查阅。

6、 员工中午用餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐，餐后及时补妆，并清理现场。

7、 店员营业结束交接班时应提前半小时将销售日报表及货品数量清点等情况交接清楚后方可下班。

(五) 、营业后

1、 每日营业结束后将当日账目整理清楚，结算营业总额。

2、 营业款核对并妥善保存，清点现金留好备用金，检查收银机，保险柜是否锁好。

3、 打扫店里卫生及垃圾清理，检查所有电器设备是否关闭。

4、 关好门窗店员方可打卡离开。

(六)、收银服务

1、收银台上不得存放现金及私人物品，如：手机等。

2、收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况(上厕所等)需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。

3、顾客临柜付款时立即至欢迎词：您好!欢迎光临!请您出示会员卡。

4、商品扫描过程中收银员认真核对商品信息及数量，避免出现收银错误，造成损失。

5、询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。

6、收款找零时必须唱收唱付：总计**元，收您**元，找您**元。

7、顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。

2012-08-06 店长主要工作职责: 1.全面负责门店管理及运作;

2.负责传达公司下达的各项目并执行营销部的工作计划; 3. 负责店员工作指导，培训及店员管理工作;

4.负责带领营业员每周、每月完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额;

5.负责维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存货品，不定期按排店员认真清点; 6.负责准时、准确的向公司汇报门店各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况。

职位要求：

1.年龄25~45岁，中专以上学历;

2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力; 3.做事认真、细心、负责;

4.诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属能力，性格活泼开朗，乐于与人沟通，上个月良好的沟通能力和执行能力;

5.有实体店保健品销售经验2年以上女性，优先考虑。

薪资标准:

底薪3500元+提成(完成当月任务后按比例提成)

营业员主要工作职责：

1.负责接待顾客的咨询，详细介绍客户需求产品，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择并达成销售;

2.负责做好门店货品销售记录、盘点、账目核对等工作;按规定完成各项销售统计工作; 3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作; 4.每日做好店内卫生清洁工作; 5.完成上级领导交办的其他任务等。 职位要求：

1.年龄18~30岁，学历不限;

2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力; 3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心;

4. 工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力;

5.有实体店销售经验2年以上女性，优先考虑。

薪资标准:

底薪2500元+提成(完成当月分配任务后按比例提成)

线下销售业务员主要工作职责：

1.熟练掌握产品知识，贯彻执行公司销售管理规定，努力提高自身推销业务水平; 2.通过有效的沟通、销售技巧及产品知识的认知针对客户要求提供专业的销售服务; 3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并与客户有效沟通做好售后服务工作; 4.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见;

5.及时汇总有关销售记录、做好销售分析和总结报告; 职位要求：

1.年龄22~40岁，学历不限;

2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力; 3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心;

4.销售人员需具务诚实肯干，吃苦耐劳，高度敬业精神，做事敏锐、随机应变的能力;

5. 工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力;

5.有销售经验2年以上男女不限;

薪资标准:

底薪3000元+提成(完成当月任务后按比例提成)

销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。

使顾客得到超出个人期望的产品及服务;

通过有效的沟通、销售技巧及方便的使用方法来提供针对顾客要求的专业的销售服务;

2.通过认真聆听顾客要求，了解顾客喜好，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择;

3.熟练掌握产品知识，使顾客得到超出个人期望的产品及服务;

4.了解本品牌促销活动及市场活动，完成并超越销售指标，提高产品销售;

5.准时、准确的向公司提供日常专柜各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况;

6.维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存。

职位要求:

1.22-35岁，女性要求160cm及以上，高中以上学历; 2.相貌端正，口齿清楚，无明显斑疤，大方，有亲和力;

3.工作热情，主动，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力

4.有销售化妆品经验2年以上，优先考虑

一

店长招聘

店长需具备诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属的能力，具备良好的人际关系处理能力，学习总结能力，拥有实干的技能，店铺管理能力。

建议工资标准底薪(3500)+提成(完成当月既定任务后按照比例提成) 二

员工招聘

员工需具备诚实的品格，优秀的销售技能，流利的口才，具备良好的人际关系处理能力，积极上进的进取心，拥有实干的能力，勤于学习的觉悟，良好的自信心。

建议工资标准底薪(2500)+提成(完成当月分配的任务后按照比例提成) 三

线下加盟销售人员

销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。

建议工资标准底薪(3000)+提成(根据洽谈业务的不同获得固定提成)

线下加盟共分为三种加盟方式1，独立店面加盟，每谈下一家店面提成1500元 2，店中专柜形式，每谈下一家提成500元

3，店中展示屏形式，每谈下一家提成300元。

以上为销售部门建议，请行政部门根据实际情况调整后进行招聘

直营店店员：

1. 高中及以上学历，20-35岁之间。

2. 热爱化妆品销售行业，有良好的语言沟通能力，能独立完成客户管理和销售任务。

3. 有销售或美容护肤相关工作经验者优先。无相关从业经验者公司可给予专业培训，经培养各种技能后再上岗。

4.薪酬待遇：底薪1100+话补100+提成(保底1500元/月)

以上人员须热爱化妆品销售行业，能吃苦耐劳、遵章守纪。

一经录用，待遇从优，有长期发展空间。

职位描述: 岗位要求：

1、学历不限，有化妆品专营店店铺运营管理工作一年以上工作经验者优先;

2、有培训工作经验者优先;

3、形象好，气质佳，皮肤好者优先;

4、良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力;

5、良好的职业素质和敬业精神。

职位描述:

1、男女不限，18-25岁，形象气质佳，做事认真踏实，品行端正;

2、1年或以上化妆品行业工作经历;

3、沟通、表达能力强，有较强的产品销售能力及客情关系的处理等

任职要求： 1. 20-30周岁，大专及以上学历，专业不限; 2.普通话标准，形象好气质佳，具有时尚气息; 3.性格开朗，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力; 4.口头表达能力强，有较强的沟通能力; 5.有奢侈品行业或大型中高档化妆品公司销售经验者优先。 薪资待遇： 底薪1200-1800元/月+业绩提成，综合收入2000-4000元/月

工作地点：碑林、高新、曲江 工作时间：每天7小时，每周单休可调休 面试时间：周一至周六上午10:00，节假日休息 面试时请携带身份证复印件、一寸彩色相片各1张或身份证原件 有意者请投递简历或致电详询，QQ勿扰，谢谢!(非职介不收费无押金 ) 公司简介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市规模最大的高端护肤品连锁店，有自主经营的零售门店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。业务经营范围：高档香水、高端护肤品及彩妆，公司经营品牌：兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿、迪奥、娇兰、CK、碧欧泉等。

岗位职责：

1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售;

2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作;

3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;

4、做好所负责区域的卫生清洁工作;

5、完成上级领导交办的其他任务。

任职资格：

1、25岁以上、江门常住人口;

2、有相关工作经验者优先;

3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳;

4、做事认真、细心、负责;

5、具有服务意识，能适应较大的工作压力。

店员/营业员 任职要求：

1、年龄20-28岁，高中以上学历;

2、两年以上品牌专卖店销售经验，熟悉店铺运作;

3、具店务、货品管理及店铺陈列的经验、服务意识、责任感强，擅于运用服务技巧;

4、形象气质佳，身高160以上;

5、思维敏捷灵活，具有良好的销售服务意识。

(注：有健康证和上岗证)

店长

1.主持负责专卖店的全面管理。

2.做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设施设备的整洁。

3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。

4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。

5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文字上报销售经理,并及时与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。

6.以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。

7.熟悉庙内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌。

8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优质产品。

9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及Word、Excel文档撰写，做到能说、会写、会讲课。

10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取店员反馈意见、建议及汇报并及时向办事处销售经理汇报。

11.及时填写各种销售报表，做到账目日清日结，保证账、货相符，并根据库存情况和销售情况制订合理的要货计划。

12.每日向办事处会计汇报当日销量及汇款数额，每月月底应及时上交库存盘点表、月度销量报表和考勤表。

13.每月25日上报下月工作计划，每月5日前上报工作总结，每月1日前将下月销售任务传达店员。

14.及时分析店中销售情况。提升销量，执行公司的促销活动，解决店内滞销产品，并以先进先出原则出货。

15.及时向办事处经理和销售经理汇报本店营业状况、人员动态和特殊情况;表彰表现优秀的店员，并可提议对优秀员工进行奖励。

16.做好专卖店货品盘点。除周盘点及月盘点外，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人。

17.解决职责范围内应该解决的相关问题，如遇到自己无法解决的问题，应及时向办事处汇报，以免导致问题久拖不决。

18.了解当地化妆品商店及超市的产品种类、产品陈列和价格行情，并及时与督导和销售经理进行沟通。

19.如遇消费者投诉，应该与顾客耐心沟通，不得蛮横无理、粗暴对待。如果不能圆满解决，应以婉转口气表明因职权有限无法定夺,恳请顾客留下联系方式，待请示上级再做答复，以争取有缓冲时间和回旋余地，然后在第一时间向办事处销售经理请示。

20.如有公安消防、城管、工商、税务、质量检验检疫等政府部门工作人员，应礼貌对待，尽量避免与之发生冲突，有特殊情况必须请示办事处经理方可答复对方，严禁意气用事、自作主张而激化矛盾，导致无法收场。

21.店长必须尽心尽力、尽职尽责，不得玩忽职守、得过且过。

22.店长必须以积极向上的心态和行动，感染见习店长、店员、实习店员，并带动大家以良好态度面对所有顾客，不得有任何消极情绪影响他人。

23.店长必须展示自己的管理能力、销售能力以及沟通能力,确保以德服人，从而树立自己的威信。店长不得嫉贤妒能，不得以冷言冷语、给脸色瞪白眼等简单粗暴的方式对待下属。

开店前期准备：

1、对区域内竞争对手店面的进行调查;

2、进行店面周围区域内商、户的调查;

3、制定店面内短期的行销计划;

4、人才的招募与培训;

5、店面装修的监管。

开店后的工作职责：

1、人事的管理(员工排班、工作技能培训、知识的掌握、职称的升级);

2、设备的管理(各种设备的日常维护、清洁等);

3、店面日常营运的管理;

4、店面制作产品原辅料的订购;

5、对店面内物料进行日、周盘点，及其他文书报表。

第二篇：药店店员工作流程

1. 晨会前十分钟进店

2. 着装、仪容、仪表准备与相互检查

3. 参加晨会。认真听讲、关闭手机、不闲聊、不左顾右盼、精神饱满

4. 以良好的仪容、仪表、饱满的精神状态准备迎接顾客。销售中按照五部曲对顾客自己询问病因、病情等，对症介绍药品

5. 按照药品品类管理原则补充柜台货架药品空缺，察看药品库存情况，药品陈列是否丰满有序，价签于药品是否对位，包装袋的准备。熟悉商品所在位置

6. 空闲时间看药品说明书或整理货位，学习与销售相关的资料。提高自信心，让顾客产生信赖感，提高销售水平，严禁：

6.1 上班时间扎堆聊天，在店堂吵架和大声

喧哗嬉戏打闹，

6.2 串岗，空岗

6.3 依靠柜台，脚踏柜台

6.4 在大厅掏耳朵，挖鼻孔

6.5 在上班时间吃东西;在店堂内用餐

6.6 佩戴大型的首饰，散发，染头发，留过

长的指甲，涂指甲油

6.7 上班时长时间的接待亲朋，随便把非本

店的人员带到休息室或宿舍

6.8 无故缺勤，私自收款

6.9 无精打采、面无表情地站在那无事可做

7. 注意缺货品种，及时登记顾客需求

8. 随时注意服务姿态，恰当使用服务用语

9. 清洁服务卫生区，达到地面、货架和商品三清洁标准

9.1 地面清洁无杂物(无死角，无尘土，无

纸屑)

9.2 货架清洁无灰尘

9.3 药品清洁无灰尘

10. 交付药品前检查外观、品名、规格等，没封

签的药品抽出查看。注意三查三核对： 10.1查批号、查效期、查包装有无破损 10.2核对品名、核对数量、核对小票有无收

款章

11. 检查POP是否损坏、及时更换

12. 结束营业拉下门帘后清洁地面、柜台四周，

检查电源、水源及展示柜温度控制

13. 锁门并观察附近有无可疑人、车、物

14. 其他情况：

14.1 统计药品分几类：

* 近效期药品：填写近效期药品月催销表* 请货统计：每天一次填写请货表 14.2 缺/断货判断

* 按照销售量，店内每一品种药品库存不

多于3天销售量，不少于2天销售量。* 库存少于2天销售量，按照保持3天销

售量库存请货

* 请货填写请货本，最后由店长审核请货

数量、统一请货

14.3 店员交接班相互传达那些信息?* 来货药品信息、店间调拨药品信息、

缺货、新品信息，顾客预订药品信息、公司新消息、新制度新规定传达

14.4 来货清点注意：

* 一人唱票一人点药，点药的要读出所

收药品的品名、规格、批号、生产日期、有效期、以上核对一致后，核对数量。如有一项不符合标准，先做好标记，到最后再核对，仍有问题打退

单给库房

* 点货过程中，边点边收，避免重复验

收

* 验收过程中注意药品的外包装是否破

损，是否被污染，破损和被污染的药品拒绝接受

14.5 会员的店内开发与推荐

* 在确定顾客购买时，问：“您有会员卡

吗?”

* 有会员卡的将卡号记录在小票的右上

角

* 对于没会员卡的顾客，可向其介绍会

员权益

* 一句话会员介绍：会员购物可积分领

奖品。在鸿运所有门店通用

* 在顾客有兴趣了解时，再向其进一步

介绍

14.6 会员积分注意事项

* 积分查询：前台微机可查询* 特价、促销商品不参加积分活动 14.7 凡一次购药30元以上可免费办理会员

卡

14.8 促销期间的注意事项

* 熟悉了解本次促销的活动形式，并能

向顾客介绍活动内容

* 促销前检查所负责柜组是否有参与活

动的商品，参与特价的换价签，参与买赠的厂家赠品是否已到位

* POP、海报是否需要更换更新

* 充分利用促销开展联合用药销售、重

点商品推荐，提高客单价

* 促销结束后恢复原价签，撤销本柜组

的促销告示海报、POP等

第三篇：店员工作职责及流程

店面销售员工作职责和工作流程

一、服从安排，完成主管领导安排的其他事情。

二、执行公司的制度与规范。

三、善于学习总结，提高自身工作技能。

四、熟悉商品知识，熟悉业务流程。

五、负责门店顾客的接待工作。

六、热忱服务，致力于商品的销售。

七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。

八、负责门店商品的日常管理工作

A、补货、上货、退货处理

B、陈列整理

C、价格、标签管理

D、商品卫生

E、库存商品管理

F、商品防盗

G、商品调拨与报损

九、退货清点、处理工作。

1、对照退货单一件一件清点

2、发现退货有差异，及时与相关业务负责人联系处理

3、清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库

4、清点后的清单交给财务人员入库

十、负责门店的卫生工作。 十

一、门店货物盘点工作。

第一节：准备工作

1、制定全年盘点计划

2、明确盘点目的

3、提前确定盘点时间

4、确定具体的盘点对象、盘点范围

5、财务会计要处理盘点前所有账目、数据、单据

6、盘点对象的整理

A同一商品要归类放一块

B商品陈列整齐、有规律，以利于清点数量

C清除死角，检查是否有滞留商品

D清理散货数量，化零为整

E检查整件商品，注意别混放，避免将半件商品当成整件商品

第二节：盘点后

1、盘点表签字，编写顺序数字(以免丢失)，上交财务会计人员

2、盘点结果出来之前，商品尽量避免商品流动，有流动需要做好数字记录

3、盘点人随时协助复盘

营业流程

一、营业前：

1、准时上班，参加晨会

2、清洁货架和商品卫生

3、检查商品价牌和商品是否对应一致

4、检查商品是否满架，存量不足是，及时补货

二、营业中销售：

1、按照门店礼仪规范，礼貌准确的回答顾客对商品的疑问并引导其到商品前

2、快速完成销售，如顾客所需产品存量不足赢请顾客稍后，及时取货，迅速返回

3、如果暂时无货，向顾客表示歉意并向其推荐其他替代品

4、如果库存不足，顾客明确只要该商品时，立即上报主管经理，与采购部联系约定到货时间并留下顾客的联系方式

5、随时整理牌面，确保商品排列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁

6、区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进。不能确定的事情及时上报主管经理

三、营业后：

1、根据存货情况及时补充，保证货架商品丰满

2、整理牌面

3、及时清理卫生

四、商品陈列的要求

1、每个单品整洁、平整，规格齐全

2、商品之间间隙紧凑，无裸露层板，满陈列

3、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。

4、商品正面面向顾客，标价齐全正确。

5、货架通道内干净无杂物。

6、堆头整齐，商品丰满、醒目，POP宣传到位。

7、商品先进先出。

8、价格正确，价签和商品对应

9、补货完成后及时清理空纸箱。

10、必须及时补货，不得出现库存货架上无货的情况

11、破损商品及时处理。

12、畅销品应该陈列在黄金陈列位。

第四篇：药店店员职责及工作流程

药店店员职责

一、严格按分类原则陈列药品，准确标明品名、产权、规格、价格，等便于顾客选购。

二、协助养护员对药品陈列过程中的养护管理。

三、及时做好药品售前、售后服务实施工作、确保营业员秩序的正常运转，正确处理客户异议，积极收集药品不良信息，并及时向质量负责人报告。

四、关心营业动态，注意缺货品种、及时登记顾客需求。遇到特殊情况，可向采购人员反映要求快速进货。

五、对顾客正确宣传药品性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传、欺骗顾客。

六、注意服饰整洁和礼貌用语，站立微笑迎客，接待好每一位顾客。

七、随时核对物价牌与实物的一致性，及时做好调价;检查价目表是否清晰无误，收集和听取顾客对物价意见，不断改进工作。

八、销售中发现药品质量问题提出处理意见;做好协调工作，解决好所发生的纪葛事端。

九、做好每天安全检查营业室空调发生设备故障、应立即报修、经常保持优美整洁的购物环境。

十、负责配备清洁卫生的药品调剂工具，包装用品。

十一、在营业厅内明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，认真对待详细记录，及时处理。

十二、自觉学习药品管理，法律、法规，加强业务知识的学习，不断提高业务水平。

营业员工作流程

1. 每日早班人员进入店内，清点接手账目，确认无误。

2. 早班人员打扫卫生，保持店内环境清洁，无灰尘，无蚊虫。

3. 当班人员要随时整理货架，保持药品摆放整齐、合理，到货药品及时上架，标签摆放准确、无空白。

4. 烘箱、切片机等设备要维护、保持清洁。 5. 当班人员要在上班时填好温湿度登记表。

6. 当班人员认真记录销售流水账(包括品名、数量、金额或折扣后金额、会员号、销售时间)，并每笔销售要及时录入电脑系统。当班员工必须对好自己班次的医保刷卡金额，正确交接账目及现金。

7. 每班登记好各自的销售统计数量、客流量、客单量。

8. 处方药登记要及时、准确，含伪麻药品、拆零药品要及时登记(包括所要求的内容信息)。

9. 下班离店前要检查好店内设施，搞好卫生，盘对当日账目，关闭电源，方可离店。

第五篇：服装店员年终销售个人工作总结

服装销售行业需要熟悉业务，热爱本职工作，这才能清晰找到工作的目标，顺利完成工作任务，下面就是小编给大家带来的服装店员年终销售个人工作总结范文五篇，希望能帮助到大家!

服装店员年终销售个人工作总结范文一

自从进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过去了，在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人开始慢慢的熟悉，完成了角色转换，同时也开始慢慢的融入到了这一个集体，慢慢的开始适应。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，要学习的东西真的很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，相信别人，相信团队的力量，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。然后可再发挥自身的优势：不断总结和改进，提高素质。

在这一年的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品知识和能力有了稍微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有达到自己理想中的目标。一开始确实对店员没有很大的感觉，特别是最初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担心自己根本就无法胜任这份工作，因为店员并不是我心目中长期的工作方式，但意识的如果我接触了这个工作，我就要先把它做好来，再去做别的。但后来却又发现作为一名店员也是特别锻练人的。它需要的是员工的应变能力，员工的产品知识甚至其他知识，员工的服务态度···这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

在工作中，我也学习、体验了一些销售策略，现分享如下：

我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，在迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，才进入到接待介绍工作中去。

我今后的努力方向：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及

时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。

二、明确任务，主动积极服装销售月工作总结积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善

三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热情。用更加积极的心态去工作。

服装店员年终销售个人工作总结范文二

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx服装超市的一名员工我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。20xx年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

20xx年我民组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在xx，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。现将一年来的工作总结如下：

努力做到无论顾客货比多少家，我们xx服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。

我民组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20xx年我柜组完成销售任务……我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了xx的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20xx年销售计划立下了汗马功劳。

20xx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。

因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。

鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。

柜组成员热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以xx为家，牢固树立奉献在xx，满意在xx的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。

全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。

我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

20xx年我民组将继续本着"以人为本"的工作态度及"顾客的高度满意是我们的最终目标"的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。

根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。

羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。

我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在xx的理念进一步得到拓展，让xx美名誉满十堰，让更多的顾客再来xx!

服装店员年终销售个人工作总结范文三

20XX年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

服装店员年终销售个人工作总结范文四

今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。

第一关，批量大货关。

作为一个普普通通的merchandiser,首先第一个重要的任务便是跟牢工厂，保证大货交期。

还记得客人在20xx年4月8号下了一大批订单，有几百个之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单数量比以前一年的都要多好几倍(matalan订单很碎，每个订单的数量相对较小，导致每年有一千多个订单)如果说一个新手，在没有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的，当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个team每一个人的面前，带着一颗惶恐的心开始了摸索之路。

很庆幸maggie、笪总﹑bobby、karen的指导，后来直接领导frank的到来更是缓解了压力。

跟着bobby到工厂学习跟工厂的沟通，跟着karen学习跟客人的交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关，每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因为找不到its的测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过货…也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题，学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一个大货样，并不是你发了邮件，打了电话就ok了，中间有可能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。

闯过了大货这一关让我对一句话有了更深的理解：无事时如有事般提防,方可消意外之变;有事时如无事般镇定，才能解局中之危。

第二关：处理危机能力

如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外贸每天也就没有什么故事发生了。

一次(请你收藏好 范 文，请便下次访问：)qa验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa验出贴纸工厂弄丢，工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订(matalan指定香港的辅料商)，发现后，第一时间给工厂订，将本来需要十五天的时间跟香港多次沟通缩短到五天。

这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通过邮件，电话等方式跟他玫通，不能过于相信工厂，更不能拖延，从而避免一些不必要的事情发生。

第三关，宏观把握问题的能力。

最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更好。

服装店员年终销售个人工作总结范文五

烈日炎炎，我貌青团就业见习之旅实践队——雅格尔卖场见习小队开始真正踏上我们的实践之旅。

拒绝是推销的开始

——记雅戈尔第一日导购经历

刚到雅格尔的专卖店，负责接待我们的公司主管已经等在店里了，他亲切的接待了我们，问了我们实践的目的与想法，并简要介绍了卖场工作的技巧，使我们受益颇多。紧接着，店里的导购小姐带领我们开始学习各种基本技能。首先是打领带，看她三下两下就打出了漂亮的领带，本以为是很简单的事，但到我们自己打时，才明白没有什么绝对简单的。我们虽说在学了几次后就能打出领带了，但那形状实在是称不上好看啊，只能说“会打”，却不是“打好”。但我们没有轻易放弃，一次又一次，我终于打出漂亮的领带了。接着是如何看各种衬衫，西服的材料以及它们的尺码适合怎样体形的人士，这真的很考验记忆力，我们在导购姐姐说完后又认真记忆了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。

一整天的站着，对顾客说：“欢迎光临雅格尔”。我们很累，但更多的是快乐，因为我们学到了以前所不知道的知识，也体会到了赚钱的艰辛，最重要的是，我们在仓库看到的那句话——拒绝是推销的开始。

微笑，耐心是成功开始销售的关键

——迎来成功的销售

雅戈尔卖场实习的第二天，我们终于收到了员工的服装，换上的一瞬间，感觉自己更像一名合格的导购员了。这一天。今天我们收获了成功的喜悦，远远好于昨天的销售状况，我们卖出了一套西服和一些t恤，以及衬衫和裤子。

当时看见有客人来了，便迎了上去，我们微笑着向顾客介绍适合他的衣服，当他需要别的码子时，马上就去换。其实当时是有些不耐的，但我还是努力保持脸上的微笑，耐心的为顾客服务，终于，第一笔生意成功了，我们卖出了一件衬衫。当时，一直站立的疲惫感消失了，第一天销售为零的挫败感也烟消云散了，真的很有成就感。

通过这两天的销售经历，我明白了很多也学到了很多：做事要一定要有耐心，还要保持良好的心态，保持你的微笑，去面对，这样才把事情做好，对任何事都不能心存轻视，要认真对待每一项工作。

销售服装工作总结二

近期业绩明显下滑，现虽然处于抹胸内衣销售淡季但同行采取价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势;所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新颖的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的情况总结如下：

金峰基本情况：辖区面积29.88平方公里，常住人口7.2万人。xx年晋升为福州市超一流经济强镇，xx全镇工业总产值近59亿元，上缴税收近9000万元。 草根工业”发源地，福州市超一流经济强镇。xx年完成工业总产值55.86亿元;农业总产值13265万元，财政收入7523万元;农民人均纯收入7500元。商贸业发达，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建设阶段。

所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭;在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用，当然，年轻的消费群体更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘;吸收一些闲散或品牌依赖较高的顾客。

消费特征及市场需求分析：将0-19岁和50岁以上人群定义为储蓄人口，20-50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据， 25-29岁、35-45岁人群具备最强的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入绝对值与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明显小于城镇中等收入人群;“越有钱的人在服装方面的消费会越多”的观念与实际情况并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明了服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品;对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业发展进程，大致都会经历：制造企业大规模生产→生产外移、制造业萎缩、零售商居主导→零售商以服务和快速反应参与市场竞争的过程。现已处于第二阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年。那么，服装市场需求的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有一定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷采取屡见不鲜的价格促销活动;造成一定程度的冲击。

竞争对手及价格分析：

cabben：cabben相对wolfzone在此区域具有较高的知名度，有相对稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态，服装的款式较少简单同样缺少需求较多的七分裤，装修布局宽敞整洁;价格区间：[299-399]u[399-459]在价格上不具备竞争优势。

美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段，陈列紧凑能够适时推出适应大众化需求，推出同类牛仔裤较薄相比之下略有不足之处，同类及市场需求之间划出空白区;部分折扣5折-7折不等、两件8.8折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实惠，质量一般也有保证，则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格，价格区间：

不足之处：

1.周边没有明显标志建筑物，广告牌不是很清楚;广告指示因周围环境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰，像麦当劳的标识在一百米外依然清晰可见引导刺激作用。

2.牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严峻的态势;适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。

3.销售人员态度消极缺乏热情，亟待改进。

4.缺少相应的活动，相对而言cabben也面临同样的形势;但其已具备相对品牌信任的顾客群。

计划：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。

二、明确任务，主动积极

积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善

三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质。