龙湖企业文化手册

第一篇：龙湖企业文化手册

龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2004

关键词：2003年4月4日 西苑 户内水管破裂 团队抢修

团队行动，从紧急报事时开始

2003年4月4日下午二点半，西苑客户中心接到巡逻队员紧急报事，嘉晖阁二单元一户业主户内出现严重漫水，已经漫延到楼道间，水很快就会流到电梯轿厢内。

情况紧急，全体行动。客户中心立即通知工程部人员火速赶到现场关闭此单元水阀，同时安排人电话联系业主赶回家。不到4分钟，同时得到巡逻队员通知的工程部已经赶到现场关闭了此单元的总水阀;同时，为了避免电梯受损，在现场的工程人员果断的把电梯运行到顶楼。不久，保洁部赶到，立即全力以赴清扫流水，保安部仍然维持着现场次序。

户内的水还在不断的往外流，但业主不能马上赶回来，总水阀关闭太久肯定会影响该单元其他业主的正常用水，必须控制整个局面和减少业主家的损失。工程部立马向客户中心做出请示，希望采取非常行动，从隔壁阳台翻入业主家的生活阳台关上水阀。

在场所有的人都捏了一把汗，谁都清楚这样的行为是公司所禁止的，因为对于非专业人士，翻越的行为隐藏着巨大的风险，尽管这只是二楼。面对员工的生命危险和客户的财产，客户中心难以取舍。员工再次向客户中心申请：请放心，我们一定能安全完成任务。

征得业主同意和客户中心的批准后，员工来到隔壁阳台准备翻越。协助的员工紧紧的拉住准备翻越同事的手，神情关切，他们知道必须得牢牢的抓住同事的安全，在楼下的人都屏声静气，生怕有一点闪失。每个人都在担心，但是每个人都没敢把这种焦虑表露出来，因为在这个时候，大家知道彼此更需要的是一种理智冷静的配合，一种内心精神的鼓励。安全的进入阳台后，大家悬着的心终于落了下来，有人轻轻的舒了口气。关闭了阳台的水阀，业主也赶到了。

原来是由于阳台自动洗衣机的高压软管安装时未接好产生破裂而漏水。很深的积水完全浸泡了屋内的地板，几名保洁部的员工用桶、拖把，快速的清理着积水;因为是木地板，考虑到还会有水渗漏在夹层，工程部员工就主动帮助业主，用小铁锤小心翼翼的敲开几块地板，清干净里面的水。保洁员赤脚泡在水中，弯着腰一桶一桶的盛水，四十桶、六十桶……谁也无法统计究竟排出了多少水，凌晨5点就开始上班，本该四点半下班的保洁员一个也没有离开，时间一分一秒的指向六点半。看着她们发白的双脚，客户中心提出派人替换一下，她们朴实的拒绝了。这个时候，每个人的付出令整个团队体现出一种强烈的责任感。对面好心的业主也赶来帮忙了。一个眼神的交流，一个会心的微笑，没有更多的语言，一切就有条不紊的进行着。

后来，客户中心的同事说：我觉得我们的团队很强大，工程部在面对现场的危急状况总是能果断的判断处理，保洁部朴实的同事从不言苦，总是一声不吭的把事情做完做好，保安部的同事从来都是快速主动的传递着有效信息，客户中心的判断和决策离不开他们。参与到这次积水处理的同事回忆说：随着在手中传递的水桶，我都能感受到彼此间传递的那种温暖而强大的团结的力量，让我坚信，有这么一个团结紧密的团队，我们一定能走得更远。

请让我来帮助你

(来自工程部的故事) 工程部员工姜永洪在2003年1月10号的时候，接到1-4-3-302业主的报事，反映其生活阳台顶棚渗水。上门查看，发现生活阳台落水管的顶棚和墙面有一道起泡，排除了因渗水引起的原因外，在连续的几次观察中，发现是因锅炉未安装烟道而使热气上升墙面形成冷凝水受潮起泡。小姜详细的给老人解释了情况后，业主采纳了安烟道的建议。烟道安好后，姜永洪请老人放心，等施工单位过来的时候，一定帮忙刷一下起泡的位置。

这件事情姜永洪就一直替老人关注着，当起泡的地方被粉刷好后，激动的老人在客户满意度上写道：“你们的工作做得很细致，处处在为业主服务，这样的服务态度，我们很满意，特别是你们的小姜同志。”翻开这张协调单，单就粉刷一事的跟踪记录前前后后就达5次之多。即使不是当事人业主，任何一个看了记录都感慨于工程部同事的认真严谨。难怪业主会写下这样的赞誉，对于老人来说，有什么比一颗乐于助人的心更难能可贵的呢?

关键词：龙湖西苑 最优方案 防止业主损失扩大

避免损失扩大的最佳方案

10月5日晚8点多，西苑畅水阁一巡逻保安队员闻到阵阵焦臭味，根据经验判断，肯定是业主煲汤忘了关火所致，应当马上排除意外，迅速报告给了当班班长，但是这么几十户人，怎么知道是哪家呢?只好把应急队员也调来，挨家挨户排查，终于落定在了10楼2号房。

焦臭味越来越浓，值班经理、管理处主任、保安部主管及其它部门相关人员陆续赶到，但着急的是业主一直联系不上，怎么办?应急处理流程马上启动!总指挥胡主管下命令“保安班长赶快报警，通知消防队”这是最有效最安全的解决办法，“工程部，马上对该栋楼停止供气;客户中心，逐一通知该栋楼及其他业主，讲明情况，请其不要慌张;保安部，携带相关工具及器械，在业主家门前原地待命，等候通知;保安门岗，等待并指引消防人员及车辆到现场;其他相关人员维护现场”。

消防队官兵很快就赶到了现场，在不断想办法排除险情。时间很快就到了晚上11：00，业主照样没有讯息，消防官兵建议用消防斧劈开入户门进去户内排除隐患。总指挥胡主管胸有成竹地给消防官员建议“你们看能不能这样，两个多小时过去了，都还是焦臭味没有发现浓烟等其他情况，而且天然气也关闭了，说明事态可控，劈门而入，会给业主造成不必要的损失，能否利用消防专业设施及消防专业人员，从楼上或从隔壁翻越入户?”在其他业主的配合和支持下，这个建议很快得到采纳，从隔壁翻越顺利进入了2号户内。

门打开了，厨房里一锅炖焦的鸡还散发着浓浓焦臭味，烟不断往外涌，险情排除了，消防人员撤离了，剩下的场面又留给了物管的这支应急小分队。胡主管又开始发挥总指挥作用开始安排“进入业主户内必须两人以上，保安负责打开屋里所有的窗口，透气„„”，“工程部负责检查业主户内电气线路及设备有无破坏„„”“客户中心负责给客户写留言„„”。夜里12点零5分，当一切就绪后，手机没电的业主一家4口回来了，热心的邻居抢着告诉发生的一切„„西苑依然安静而祥和。

关键词：龙湖西苑 工程部员工 超标准的服务

不只是挂一幅画而已

3月15日，工程部员工小周像往常一样照例去业主家处理问题，这次的任务是按业主要求在室内挂一幅画。进门的时候，业主正准备拿出拖鞋，小周礼貌地说了声谢谢：“不用麻烦，我带了鞋套的。”然后将鞋套小心的套在鞋上进了屋。

业主原先的打算是把画挂在客厅的墙纸上，小周看了位置后并未立即把画挂上，却说出了他的担心：挂画的钉子会把墙纸损坏而且位置看起来并不是最好。小周再仔细的看了看房间的布局和墙纸的铺设后，建议业主把画挂在面向客厅窗户的墙上，不但光线十分好，整体的视觉效果也更能衬托出房间的装修风格，而且挂画的钉正好位于墙纸缝隙接口处可以不损坏墙纸。业主惊讶他对布局的见解之余高兴地接受了建议。

准备挂画了，小周先拿出了一张干净的毛巾铺在了台面上，业主愣了，这与挂画有什么关系?当看见小周挂好画，小心地收拾起落在毛巾上的木屑，然后又用另外一张毛巾仔细地擦了台面后，业主全明白了，原来挂幅画这样简单的事也要讲究这么多!

大年三十停水了

时间：2004年1月21日(大年三十)

事件：龙溪管网1.2米直径的送水主管爆裂，造成龙溪片区供水全面停止，龙湖南苑、西苑、香樟林也在这个范围之内。

大年三十范主任值班，大年三十居然停水了!

在小区内巡视的范主任接到停水信息就冲到了办公室。办公室里电话铃声要把电话溶掉了。停水紧急预案早已启动。

在办公室，范主任和另一位同事不停的拿起放下、拿起放下电话，重复着一句话：“您好，西苑管理处，龙溪镇1.2米主水管爆裂，正在抢修。”个保安岗位和刚下夜班的队员在执行一件创新的服务：李用对讲机主动告知每户业主停水的原因及现状;家住西苑的同事纷纷主动放弃与家人的团聚，立即赶到现场，配合值班员工投入各项工作中。

小区告示栏内停水通知也迅速张贴出来。 停水的信息很快告知到每一户业主家中。 接下来的工作太多：

提醒业主锅炉里还有储存的60加仑水可以利用; 联系市政送水到社区;

与水厂时刻保持联系，掌握抢修现场的进展情况并随时将信息传递给业主：

预计下午6六点修好、预计下午4点送水、预计3点、2点、1点，水送出来了! 水来了，有粗心的业主出门时忘了关好水龙头，提醒巡逻队员时刻关注周围是否有漏水现象。

真的就有业主出门时忘记了关水龙头，赶快通知业主尽快回家。 准备好保安、保洁、工程应急队，为被水淹了的业主家进行抢修。共计抢险户数：南苑2家、西苑2家、香樟林1家。

关键词：龙湖香樟林 保安队员 关注客户感受

都是个高惹的“祸”

最近香樟林园区一位老年业主说起他心中的谜团，住进小区虽然短短的半个多月，但从小区大门进出时，老是觉得有个身高一米八几的高个保安小伙子有点怪，每次只要在大门问他点事或和他拉家常时，他老是往坎下面站，他是怕我呢还是怎么回事?老人家心里犯嘀咕。

这天老人家再次经过大门，正好又是他在班，刚开口和他说话，他又站到了坎下，这次老人家实在忍不住了就问他怎么老往坎下站?他说都怪自己个子太高，出入小区的无论是业主还是客人，与他身高差不多的只是少数，如不站到台阶下，客人往往会仰着头说话，即使言谈举止自然，也会使客人感觉不便，产生压抑感，因此一旦有客户和他交谈，他就主动站到岗位前面的台阶下，而当他站到台阶下进行交谈时，正好弥补了身高的差距，交流起来也感到十分亲近随和。老人家恍然，朗朗地笑，原来都是个高惹的祸啊!小伙子真有心啊!

端午节的中药香包

端午节的前夜，午夜2点，微微细雨飘洒窗前。卧床很久但久不能寐的我突然听到窗外有悉悉嗦嗦的声音，“难道有强盗?”我自语。下床来到窗前，看见楼下小区道路上几名身着雨衣的物管公司保安队员从雨中分别向各个楼栋走去。“雨天，他们这么多人在巡逻?”

几分钟后，听见有脚步声离自家的门越来越近，最后停在了我们三楼，“他们究竟要干吗?”透过入户门的猫眼，看见一名保安队员在随身携带的包中拿出一样东西，轻轻地挂在对面邻居家的门把手上，然后往我家走来，也在门上挂了一包东西。强烈的好奇心驱使我打开了房门，队员却很不好意思地说“对不起，对不起，老师，打扰到您的休息了。”

“没事，没事，我还没睡觉，你们这是做啥子?”

“老师，明天是端午节，物业公司特别为每户业主家准备了一份小小的礼物，就是这个中药香包，里面装有菖蒲、艾叶等中药粉末，可以将这些中药粉末携带，芳香无比，为了给业主一份惊喜，要求我们在今天晚上要将几千户业主的礼物全部在天亮前挂完。”

“噢，原来是这样!” 我心中算计着，南苑、西苑、香樟林、枫香庭，

四、五千家业主，他们要在这个雨夜静静的为每一户业主都挂上祝福，这些小伙子要来来回回跑上多少趟啊?我一边感叹一边握着门上的香包，看着香包上一行行亲切而又温馨的祝福话语，闻着香包散发的阵阵中药香味，我感动的心久久不能平静，夜也更长了„„

“尽我所能抓住他”

2004年10月17日16点30分，北城天街购物广场后街。

“抢劫啦!有人抢手机!”突然传来一位中年女士的大声呼叫。此时，刚好巡逻经过的保安队员小胡拔腿就追，三五步赶上那人，勾拳、扫腿、别臂、娴熟的擒拿术在短短的三四分钟便将劫贼制服。

被抢女士当即拨打110，赶到的干警将劫贼扭送到派出所。被抢女士拉住小胡的手，执意向请他吃饭，小胡笑着婉言谢绝了。内心充满感激的女士将这事儿报给了“天天630”，她希望通过新闻媒体表达她对物管队小胡的谢意。

当记者问“抓劫贼时，你想没有想过劫贼有凶器，或者劫贼是一团伙就在他附近?”小胡腼腆地笑答：“当时，脑子里闪过的念头就一个，尽我所能抓住那贼，我的同事们也都会这样做的。”

逆行的警车„„“我服了你了，保安!”

重庆经济开发区管理委员会办公大厦(金山大厦)是我们公司外接的物业服务项目，进入大楼的交通比较复杂，来往车辆较多，于是管委会办公室要求进出车辆单向行驶。

有一天，一名队员正在巡逻时，一辆警车按行车路线逆向驶来。这名队员立即上前敬礼后有礼貌地示意司机按交通规定路线行驶。这时司机一脸怒色地叫道：“一个看门的还这么多事!”随后开着车想硬往里面闯。这个1.8米的高个保安很巧妙地挡在车前仍然非常有礼貌并且语气坚定地说道：“对不起，老师，这是我的工作，也是管委会的规定，请您理解并感谢您的配合!”在僵持中司机无奈地摇了摇头说道：“好吧好吧，我真是服了你了!”就开车调头按规定路线驶入。不卑不亢中，这名保安队员很好地执行了他的工作职责。

亲切的“打扰”

劳累了一天，终于可以回家好好的睡个觉了!今夜入睡得正香，睡梦中被一阵阵门铃声所惊醒，看了一下表才凌晨4点50分，心中顿时火冒三丈：谁会这时来访„„迷迷糊糊中拿起门机，很不耐烦地问：“谁呀?”电话那边传来保安轻声而有礼貌的声音：“对不起，打扰您休息了，您家阳台有流水声，不知是不是水管爆裂了?”听后心中怨气顿消：“哦!是我家水池的循环水声!”保安听后再次道歉：“对不起，打扰您休息了!”半夜被惊醒不是马上就可以再次入睡的，我躺在床上，想着刚刚发生的一幕，深感龙湖保安的认真负责!虽然他们打扰到我的休息，但我还是要说：“谢谢你，龙湖保安!”

深夜，虚惊一场

初秋的夜，凉风习习，凌晨两点，住在西苑齐晖阁的张先生拖着疲惫的身影回到住家单元门口。“糟糕!忘了带钥匙。”张先生轻声惊呼，可使用单元门机联系数次，家里都没应答。“怎么啦?两小时前还通过电话!”张先生心里隐隐着急，思量一会后，想到了我们的物管。

得到求助讯息后，保安队员们立马赶到张先生处，气喘吁吁地说：“莫着急!莫着急!”细语安抚焦急的业主，立刻用值班电话、入户门上的门铃、单元门对讲机不断地呼叫屋内的家人。可是近半个小时过去了，屋里却没有半点反应。张先生望着漆黑的夜空，茫然无措，显得有些六神无主。业主的忧虑，队员们看在眼里，心也揪紧了，建议报警。听到队员的提醒，张先生猛然一悟，请队员赶紧报警。在当班段班长陪同疲惫不堪的张先生到会所休息的同时，考虑到可能发生的种种情况，在民警到达之前，为防万一，段班长安排了三名队员分别守在其单元楼下和房门口，观察家中有无异常，身着单薄衣裳的队员心里装着张先生焦急心情、惦记着其家人安全而忘却了初秋寒冷，一直原地待命并不时用对讲机及其它方式向其家中联系„„

天微亮时，张先生的家人从朦胧中醒来，惊愕深夜发生的一切。悬着的心终于落下了，张先生长长舒了口气：“原来是虚惊一场!”

网球的故事

前几天，在重庆爱立信工作的香港朋友林先生(现入住龙湖枫香庭，从前业主手中高价转让的)，向我们讲述了一个小故事：

林先生有几个朋友住在龙湖南苑四区，经常相约夜间在南苑打网球。有一次几个朋友夜里10点了仍然在球场上酣战，一个朋友控球不好将球打过拦网，落入了场外草坪，黑暗中几个人都找不到球。这时，一个保安人员拿了手电筒过来主动帮忙找，但还是没有找到。接着队员用对讲机又找来几个人，找了一会仍然没有找到(而且找的过程中队员让林先生他们继续打球)。球打完了，林先生正准备离开，一个保安队员上前拿出纸笔让林先生留下住址、电话，并告诉明天会提示物业工作人员寻找，找到后电话告知，等他在家时送家里。

我怕保安

天啊!!半个月前一面之缘，他，还记得我!! 他?龙湖西苑锦水苑大门的保安!

那是个飘雨的夜晚，踏着匆匆回家的步子，将自己裹在冷风里。早点回到温暖家的念头强占着整个意识。得赶快抄着近路从锦水苑穿回我亲爱的金辉苑才行，这该死的天气!

“小姐，您的业主卡?”

一个高个大汉保安挡在我的面前。糟糕!业主卡忘带了。在金辉苑，我这张脸就是业主卡，他们早认熟了我。“唔?哦，我是找听水阁一单元的冉冉。”看着保安同志突然的查问，一时间，立刻想到，还好，咱在锦水苑还有朋友呢。打个晃子先进去了再说。

“请进!”他，笑了笑。很温暖的样子。

哈哈，保安同志放行了，看来冉冉的名字在锦水苑就是业主卡。路过听水阁，我乖乖地在单元门机里向冉冉报了个到，匆匆地让自己穿过了西A通西B的小径。

上午11点，太阳，薄薄地透露出他的呼吸。园子里桃花粉成一片，玉兰花还裹在毛绒绒的毯子里。照旧，从锦水苑穿回金辉苑，让自己在小区里春游!

“小姐，你朋友今天一早就出去了。”还是他，那个爱笑的高个保安。

“哦，哦，嗯，那我今天还是回西B吧”保安同志，笑笑，没让我进。这男的记性也忒好!怎么办?要是带业主卡就好了。“嗯，我业主卡忘带了，我住金辉苑昭辉阁。”报上一连串的房号和业主名，他身子一侧“请进”报以一个温暖的笑。啊!!!天气真好，心情一级棒，因为那个可怕的保安!!对，因为他，我决定，我一定配合工作，带上业主卡。

细节里看龙湖的服务

2003年3月4日下午，在西苑阳光快餐，几个人这样的一番对话： “你刚看了龙湖的转让房，觉得怎么样?环境和位置还满意么?” “说实话，这些都各有长短，倒是带我看房的物管工作人员给我留下了很深的印象。” “说来听听。”

“我今天看了不少的房子，从保安队员接到通知气喘吁吁地赶来，面带微笑很有礼貌地问候，我的感觉就非常的好。一路上，他不厌其烦地给我作小区详细的介绍，我注意到两个细节：一是进单元门的时候，他很有风度地给我拉开单元门，并示意请进，我能感到我所受到的礼遇和尊重。二是当他看见白天大堂的灯没关的时候，他先礼貌地跟我说对不起，然后很迅速地把灯关了，我看到了他的工作态度。我想，龙湖与其它小区不同的地方就在于这些不一样的细节吧。”

一个出租车车牌号与80万面额的支票

一天，南苑一区的一个业主坐出租车回小区，不慎把一张80万面额的支票掉在了车上，自己又不记得车牌号。怎么办?抱着试一试的心态又返回到大门去问大门的保安员，我们大门的保安员说：您是一区的熊老师吧，您刚才坐的出租车牌照是XXXXX。业主诧异，不会吧?!打电话到车管办，还真在这车上找到了支票。业主强烈要求表扬队员，并感叹：每天小区进出车辆成百上千，队员居然记得车牌号，更奇的是他还知道这车上坐的是哪家的业主!而且这辆车还是临时车辆!

泳池里的一条手链

枫香庭一位业主在游泳时，不慎将一条白金手链掉了，向救生员求助，救生员赶紧下水，但捞了三五趟都没找到，业主说：怕是没指望了，算了吧。救生员没放弃，对业主说：嗯，不慌，等我去拿个潜水镜来，再下去找。10多分钟后，救生员终于在深水区里将手链捞了起来。业主说：神了，龙湖物管的员工，这么大一个游泳池，这么小一串手链„„

与电梯赛跑

周末，天气晴朗，入住西苑半年的张老师带着一行数人来到西苑管理处准备看转让房。与往常一样在业主基本选定看房目标时物管需要派保安带客户看房。这一次带客户看房的是队员小宋，在去看房的途中，小宋不断在给客户介绍环境和配套。

一行13人很快来到了看房目的地朝晖阁，小宋熟练地跑在前面替客人按了电梯钮，让张老师和其他客人进了电梯，小宋最后进，可是电梯超载警铃响起。小宋按下8楼按钮，迅速退出电梯后，并对一行客人说“这样，老师，你们先上去，我一会儿就到”。小宋目送电梯门关闭后撒腿往消防通道向8楼跑去。

电梯到了8楼，张老师他们谈笑着从电梯中走出，却发现小宋已经毕恭毕敬神奇般出现在他们面前，额头上渗透着一些汗珠，还在不断喘气。“小伙子你是啷个上来的哟?”，一位客户惊讶地问到，“哦，我从旁边的消防楼梯跑上来的，我怕你们久等”，“啊，你与电梯赛跑，比电梯跑得还快呀!”客人的眼睛瞪得大大的。小宋微笑着，“我们每天都在训练，这也算不了啥子”。

原来是这样

花开花落，时光流转，在龙湖居住已经

四、五年了，每天观赏龙湖优美的环境，享受物管公司提供的优质服务，心里充满了舒坦和放心!

嗯，慢点，我好像没有注意到物管公司的保安在夜间进行安全巡逻，他们提出的可是24小时巡逻?会不会„„

这样，我今夜来检查一下，看他们是夜间不巡逻?还是在偷懒?

晚上，我关掉卧室的灯，守在窗台上，望着进出楼栋的必经之路，我就看你们来不来!一分钟，两分钟，三分钟„„远远地我好像看见了一个人影，悄然无息地向我这个方向走来。 “小偷?”我脑海里忽然闪现出这个词!人影越来越近，越来越清晰，好像是我们物管公司的保安，终于我看清楚了，真的是我们的保安!我恍然大悟，原来物管公司的保安一直在尽职尽责地巡逻，考虑到不打扰业主夜间的休息，他们在晚上巡逻的时候专门换上了软底鞋，而且给对讲机配备了耳麦，尽量把巡逻时的“干扰”降到最小!

关键词：龙湖香樟林 保安部 指挥倒车

怎么都知道我不会倒车?

香樟林有位队员在巡逻时，看到一位业主倒车半天还倒不进车库，估计是才学会驾驶，技术不熟，就上前进行指挥。从这天起，只要这位业主一到家，就发现有一名巡逻队员在车库那里等她，并指挥她倒车，初以为是偶然，后来发现次次如此，很诧异地向队员询问，队员回答：第一次指挥您倒车的队员已经通过保安部，把这件事变作了内部工作的一个“规定动作”，所以当您的车进入大门时，大门岗的队员马上就会通知巡逻队员，所以当您到车库的时候，就已经有队员在那儿等您，为您指挥倒车，业主的眼睛瞪得大大的„„原来这样!

第二篇：龙湖地产企业文化及管理启示

浙江工业大学建筑工程学院 王瑞峰 2111206052

内容摘要：众所周知，在中国，龙湖地产是品牌房产的代名词之一。龙湖，这样一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，之所以能迅速地在全国众多企业中迅速发展和壮大，它的企业文化以及企业管理之道起到了至关重要的作用。本文通过对企业文化组成以及其管理经营的角度对龙湖地产的成功进行分析，并进而得出一些启示，以供相关人士的借鉴与学习。

关键字：龙湖地产，企业文化，企业管理，启示

一、龙湖地产概述

龙湖创建于1994年，成长于重庆，正发展于全国，是一家追求卓越、专注于品质和细节的专业地产公司。龙湖集团总部设在北京，目前下辖重庆、成都和北京三个地区公司，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业管理三大板块，现有员工4000多人。2006年，龙湖集团实现销售收入近36亿元。龙湖在重庆、北京、成都已有成熟的运作，2007年开始相继进入上海、西安、天津等城市开拓业务。2011年销售额达382.7亿元。

经过十几年的潜心发展，龙湖形成了系统、高效的多业态综合开发能力、大规模快节奏规划建设能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、酒店、商务公寓、花园洋房以及别墅等多种业态，每一种产品都拥有城市标杆性的代表作品。凭借出众的产品品质和一流的物业服务，龙湖赢得了市场和客户的广泛认可，新项目重复推荐率高达75%。龙湖拥有的投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力不仅保证了产品与服务的连贯性，也促进和加快和谐城市人居环境建设和城市综合体的功能提升。

从1997年起，龙湖经历了单业态单项目的串联、单业态多项目的并联、多业态多项目并联等不同业务发展阶段，一直在持续积累成长势头。目前，龙湖正在全国重点区域实施“区域聚焦”战略，进入异地扩张的新发展阶段——即由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，利用业态和区域的双重平衡来实现可持续的发展。在每个城市，龙湖都坚持进行多项目、多业态的开发思路，目标是争取在每一个进入的城市都成为业内领先的企业。

凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，龙湖成立十几年来，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行、政府的信任、尊重和赞誉。200

3、2005和2006，龙湖三次荣获全国住宅用户满意度测评第一名。2007年龙湖入选国家税务总局评选的“中国房地产行业纳税百强”，排名第26位。因此，龙湖地产也与解放碑、火锅等重庆标志性事物等并列为重庆的十大名片。2008年，“龙湖”被国家工商行政管理总局认定为“中国驰名商标”。 200

8、2009年，龙湖被国务院发展研究中心等权威机构评选为“中国房地产公司品牌价值TOP10”、“中国优秀物业服务企业服务质量TOP10”。

香港置地亚太区首席代表郭建豪曾高度评价龙湖地产：“一个在中国房产界

中少见的优秀企业。以客为尊，有高效和完备的运行及执行机制，注重产品细节，不张扬，立足长远而非追求短期效益。”

二、龙湖地产企业文化

有人说，龙湖的飞速发展和它成功的背后，是因为有政府的支持;也有人认为，龙湖的发展只是赶上了房地产发展的好时机。但其实只要我们深入龙湖，去感受它的那种独特的文化氛围时，这些说法也就不攻自破了。龙湖的成长和成功最主要的是得益于它内部优秀的企业文化，由企业文化元素、公司原则、核心价观、公司理念所构成的龙湖企业文化体系是推动龙湖成长的原动力。

1、企业文化元素

作为龙湖企业文化最基本的单位，它也是龙湖企业文化的具体观点和行为表明。其中“对人的尊重”的“简单真诚的人际关系”是龙湖两大重要的企业文化元素。在“对人的尊重”中，龙湖提出了“善待你一生”的理念，强调真挚永恒的善待自己，善待同事，善待客户、善待同路人。这是龙湖在它成立两年之后(1997年)确定企业的发展之路时提出的服务理念，这也是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物业服务，在十年时间内，根据客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整服务模式。从这里，我们可以深刻的体会出，企业在它的成长路上，目标定位是至关重要的，企业只有将自己的目标定位好了，才会有前进的方向和明确的导航。龙湖在这一点上做得非常到位，这也为它之后的迅速壮大奠定了良好的基础。

同时，在龙湖企业中，我们都能感受到一种非常良好的人际关系氛围。同事之间相互鼓励沟通，分享信息，诚实待人，内部实现了公仆领导。在这种氛围的熏陶下，培养了“共同努力，定能成功”的团队精神，也为打造这样一个优秀的团队，一个成功的企业营造了良好的企业精神氛围。

2、公司原则

公司原则是指导公司政策制定，经营管理和员工行为的准则。龙湖在确定了它企业的目标之后，紧接着就提出了十大公司原则，即团队原则、略高原则、客户至上、改进和创新、科学决策、简单直接、重塑原则、注重过程、平常心和激情并存、同路人原则。任何一个深入龙湖的人，都能深刻的感受到这些原则在龙湖的管理制度和员工行为中的体现。正是有这些原则的指导，才是的龙湖的管理不断完善，也培育出了一些出色的员工，员工甚至都以自己是“龙湖人”而感到骄傲。那么具体到底是什么使得龙湖的管理如此到位，员工如此忠实?而这些又对我们企业的发展有什么启示呢?

龙湖一直秉承着1+1>2的团队原则，强调员工质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准，这就一直促进着龙湖员工不断进步，积极向上。而一个企业要发展，要壮大，优秀忠诚的员工将是必不可少的条件之一。同时，龙湖倡导直接沟通，在企业内部形成了一个非常直接开放的沟通氛围，这个企业的管理、工作的开展、员工关系的培养变得十分简易。由此可知，沟通对于一个企业而言尤为重要，甚至可能使一家原本优秀的企业由于缺

乏沟通变成一间了无生趣的冰窖，最终也只能走向消亡。

3、核心价值观

如果说企业文化是全方位地反映一个企业的经营模式，那么企业价值观作为企业文化的核心，则是从意识形态深层对企业的生存发展产生影响。龙湖也正是抓住了这一核心，为其发展增添了不少马力。龙湖也深刻地认识到，激情和智慧并存会有源源不断的进步、创新以及发展的动力。只有激情没有智慧，只是所谓的蛮干，缺乏创新;有智慧而缺乏激情，则没有前进的动力，企业会陷入一种枯燥倦怠的状态。同时，龙湖简单真诚的人际关系，对人的尊重以及对客户价值的承诺也使龙湖的核心价值观内容完善，形成一个整体。从人际关系、事业目标、发展动力来整体把握一个企业的核心价值观。

4、公司理念

公司理念被誉为公司生存和发展的灵魂和精神支柱，也是企业文化最本质、最深刻的反映。在龙湖的企业文化体系中，公司理念处于最顶层。很显然，龙湖在其成长路上已经形成了并非常重视龙湖理念。龙湖理念强调对内一定要形成优秀的企业文化，而对外则一定要树立良好的企业形象。龙湖内部企业文化围绕“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人四大公司理念。突出体现在对待客户要周到体贴，优质高效，营造并保持高品质的生活环境;秉承着“善待同路人”这样一种共赢的理念，让龙湖赢得了许多忠诚的客户和合作伙伴，促使了龙湖的飞速成长。

三、龙湖地产企业管理

有了优良的企业文化，龙湖的成功也离不开其有效合理的企业管理制度，主要体现在以下几个方面：

1)集团管控

精英总部：在地域化聚焦的策略下，公司经营的重心在各个地区公司，总部是个精干的、专家型的、飞行的组织，有约15人。集团总部办公室现设在北京。

总部定位：集团和地区公司的关系主要是“前和后”的关系，而不是“上和下”的关系。这样做，就是要让集团成为真正的神经中枢而不是组织的赘肉。

精细的集团管理机制：“随着长期的发展壮大，在一套优秀的管理机制下，龙湖具有一批专业的管理队伍。” 摩根士丹利常务董事Kenny Tse评价龙湖地产。

2)产品规划和设计

产品文化：正如新周刊所评价的，“龙湖十年带给重庆的不只是一系列楼盘，它还是这个城市不可替代的生活先锋和时尚导师。”龙湖的审美和理想，也代表着新重庆人未来主流居住的生活梦想。

产品定位：龙湖一直都专注于中高端市场，以倡导高品位生活作为产品的方向。

产品价值：龙湖提供给客户的产品，一直都坚持一个理念，就是“让渡价值”原则，也就是传递给消费者更高的价值。

产品特性：处处都体现着精细、人文、宜居、自然等独特的风格,其前后的继承和进化凸显其对产品研究的深入，这种产品的品质让同行的地产操盘手也不由得发出感叹：“这样的产品那还用营销。”

产品方向：生态居住将是龙湖后期开发的主力方向。

3)服务标准

“细节成就龙湖”

 龙湖为购买一棵树而修一条路;

 龙湖为小区内上千种乔木和灌木生长更换泥土;

 龙湖保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫;

 社区内的公共设施永远一尘不染;

 龙湖物管不让装防盗网，底楼也不让装，但业主绝难失窃;

 龙湖就连夜晚小区的灯光亮度都有严格标准限制„„

1、客户接待：客户来了坐什么地方，中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐，甚至连口味都要考虑到。

2、组织老人登山：为了确保老人的安全，在出行前的半个月内，负责活动的小组至少要到现场踩点三次，并制订极其细致的方案。方案内容包括路途中有多少个陡坡，预测老人走多长时间会觉得累等等。

3、工作联络：为了保持任务能及时传达和执行，龙湖地产所有的职员都要24小时保持通信畅通。

4、营造优良生态环境

4)人力资源管理

龙湖的人才本地化：指本地区公司95%以上的员工，尤其是中高层管理人员，都是本地招聘。成都龙湖的人才本地化程度很高，在现有150余名员工中，140多人都是从本地人才市场招聘而来;北京龙湖进行了更彻底的本地化。在现有170余名员工中，只有极个别人是从其他地区支援的。

人才全国化：首先，员工录用的标准在全国要是统一的;其次，员工的回报机制是全国统一的;最重要的是员工的发展机会和空间是全国化的。举个例子来说，如果有10个人在北京没有被录用，那么，到重庆，至少9个半也不会被录用。

仕官生招聘及发展计：配合公司的快速成长，龙湖通过提供具有行业竞争力的薪酬和完善的个人发展计划来吸引优秀的人才、充实管理团队。龙湖在全国范围内启动了仕官生招聘及发展计划，从国内最优秀的高校挑选和储备未来发展需要的中高层管理人才。

引入行业内顶尖的中高层职业经理人：龙湖地产的集团管理团队积聚了从全国乃至世界挖来的业界精英，包括曾任职华润置地CFO和美林证券副总裁的财务总监林钜昌;曾任职宝洁公司人力资源高级经理的人力资源总监房晟陶以及曾供职于上海国家会计学院和长江商学院中国企业战略执行研究中心的战略发展部韦华宁博士。

5)成本控制

建筑成本：个性化的产品设计,细微关怀的理念不由得让业内人士产生成本过高的担忧,而龙湖每平米的建设成本却比北京要低500多元,扣除地区差异,依然是惊人的。

 预先了解项目当地材料价格，有专人即时更新，制作材料清单并提供给设计

单位参考，尽量采用价廉物美的铺装材料。

 在项目开发地拥有大量合作苗圃和自有苗圃，自己确定苗木供应的质量和数

量。

成本管理系统：龙湖意识到了对楼盘的开发应该作为一个项目来管理，并积极引入项目管理的思想和做法。在实际的实施过程中，企业结合自己的信息化历程，迫切的需要引进有关项目管理的管理软件并最终选择了思源的成本管理系统。思源的成本管理系统针对地产行业的特点，为企业开发出了以成本管理为主线的管理系统。

6)信息化建设

信息化建设，制定了IT规划，并决定将知识管理作为整个公司信息办公系统的核心。蓝凌在协助龙湖置业在完成基于知识管理的办公平台(LKS-kOA包括知识沉淀、协作及交流管理，信息通报与发布管理和知识库系统)基础上，将房地产企业管理协作过程中的项目合同起草、会签和审批等关键业务环节的流程管理，以及在业务过程中的知识沉淀、交流和协作。蓝凌kOA系统将成为龙湖置业项目管理和协作，建立知识型企业的有力工具。龙湖目前已经完全实现无纸化办公，所有人包括总经理都在网上办公，业务决策审批已经全部电子化，纸面上的签字在龙湖已经非常少见(除法律规定的必须个人亲自签字的项目)。

四、总结与启示

静水流深的龙湖已成为了龙湖的企业形象，它的共赢思维、创新习惯、让度理念(以有限的投入换取客户无限的体验)、专业良心等不仅是业内人对龙湖的形象，现在甚至已经形成了龙湖在全国的一张名片。在市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业一种不可缺少的无形财产和战略性资源，也是企业创造竞争优势的可靠保证。龙湖企业形象的成功塑造主要取决于龙湖的企业行为切实符合公众的需要和期望。因此，只有将企业行为的经济效益与社会效益有机结合起来，才能建立符合社会大众需要和期望的良好的企业形象。

美国历史学家戴维.兰迪斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育，从龙湖的成长之路我们可以看出，龙湖能够持续成长，尽管它的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持稳定不变的核心价值观是今后龙湖及中国其他企业的关键。

参考文献：

1、刘光明《企业文化》经济管理出版社 2010版

2、《龙湖地产企业文化手册》

3、《龙湖地产企业制度管理手册》

第三篇：从企业文化看龙湖的成长之路

10级人力资源管理三班 罗双壬

内容摘要：企业文化，是一个企业发展的原动力，也是一个企业能在当今这个知识经济时代实现腾飞的重要法宝。龙湖，这样一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，之所以能迅速地在全国众多企业中迅速发展和壮大，它的企业文化在其中起到了至关重要的作用。由企业文化元素、公司原则、核心价值观、公司理念所构成的龙湖企业文化体系，成为了龙湖在市场竞争中的一把锐不可当的宝剑和促其前进的原动力。

关键字：企业文化元素、公司原则、核心价值观、公司理念

企业文化，被誉为是“企业文化管理硬件和软件的结合”，企业文化在凝聚企业员工的力量，激发员工的创造性和开拓精神方面具有不可替代的作用。当今世界，经济正朝着一个全新的高技术化、信息化、产业化的新时代迈进，新的经济领域不断被开拓，旧的经济体制不断被革新。面对新的经济形势和环境，企业的生存和发展日益依靠综合的、整体的战略决策，以及企业的经营和组织策略。单纯的经济手段和生产手段都有可能会产生片面性和短期行为。因此，只有从企业文化的宏观角度来看待企业的生存和发展，审时度势，充分利用和控制环境的有利条件和企业内部潜力，才能使企业向高效、健康的方向发展。

从1995年到现在，一家成长于重庆、发展于全国，追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司——龙湖地产，就依靠着优秀的企业文化向世人展示着它强大的生命力。经过十几年的潜心发展，今天的龙湖已经形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力，凭借“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，成为了中国房地产百强开发企业。有人说，龙湖的飞速发展和它成功的背后，是因为有政府的支持;也有人认为，龙湖的发展只是赶上了房地产发展的好时机。但其实只要我们深入龙湖，去感受它的那种独特的文化氛围时，这些说法也就不攻自破了。龙湖的成长和成功最主要的是得益于它内部优秀的企业文化，由企业文化元素、公司原则、核心价值观、公司理念所构成的龙湖企业文化体系是推动龙湖成长的原动力。

1、企业文化元素 作为龙湖企业文化最基本的单位，它也是龙湖企业文化的具体观点和行为表明。其中“对人的尊重”的“简单真诚的人际关系”是龙湖两大重要的企业文化元素。在“对人的尊重”中，龙湖提出了“善待你一生”的理念，强调真挚永恒的善待自己，善待同事，善待客户、善待同路人。这是龙湖在它成立两年之后(1997年)确定企业的发展之路时提出的服务理念，这也是对购买龙湖产品的客户做出的服务承诺。为了实现这一目标，作为陪伴客户一生的物业服务，在十年时间内，根据客户群体的变化，围绕客户需求，不断地探索研究，从而调整服务模式。从这里，我们可以深刻的体会出，企业在它的成长路上，目标定位是至关重要的，企业只有将自己的目标定位好了，才会有前进的方向和明确的导航。龙湖在这一点上做得非常到位，这也为它之后的迅速壮大奠定了良好的基础。

同时，在龙湖企业中，我们都能感受到一种非常良好的人际关系氛围。同事之间相互鼓励沟通，分享信息，诚实待人，内部实现了公仆领导。在这种氛围的熏陶下，培养了“共同努力，定能成功”的团队精神，也为打造这样一个优秀的团队，一个成功的企业营造了良好的企业精神氛围。

2、公司原则

公司原则是指导公司政策制定，经营管理和员工行为的准则。龙湖在确定了它企业的目标之后，紧接着就提出了十大公司原则，即团队原则、略高原则、客户至上、改进和创新、科学决策、简单直接、重塑原则、注重过程、平常心和激情并存、同路人原则。任何一个深入龙湖的人，都能深刻的感受到这些原则在龙湖的管理制度和员工行为中的体现。正是有这些原则的指导，才是的龙湖的管理不断完善，也培育出了一些出色的员工，员工甚至都以自己是“龙湖人”而感到骄傲。那么具体到底是什么使得龙湖的管理如此到位，员工如此忠实?而这些又对我们企业的发展有什么启示呢?

龙湖一直秉承着1+1>2的团队原则，强调员工质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准，这就一直促进着龙湖员工不断进步，积极向上。而一个企业要发展，要壮大，优秀忠诚的员工将是必不可少的条件之一。同时，龙湖倡导直接沟通，在企业内部形成了一个非常直接开放的沟通氛围，这个企业的管理、工作的开展、员工关系的培养变得十分简易。由此可知，沟通对于一个企业而言尤为重要，甚至可能使一家原本优秀的企业由于缺乏沟通变成一间了无生趣的冰窖，最终也只能走向消亡。

3、核心价值观 如果说企业文化是全方位地反映一个企业的经营模式，那么企业价值观作为企业文化的核心，则是从意识形态深层对企业的生存发展产生影响。龙湖也正是抓住了这一核心，为其发展增添了不少马力。龙湖也深刻地认识到，激情和智慧并存会有源源不断的进步、创新以及发展的动力。只有激情没有智慧，只是所谓的蛮干，缺乏创新;有智慧而缺乏激情，则没有前进的动力，企业会陷入一种枯燥倦怠的状态。同时，龙湖简单真诚的人际关系，对人的尊重以及对客户价值的承诺也使龙湖的核心价值观内容完善，形成一个整体。从人际关系、事业目标、发展动力来整体把握一个企业的核心价值观。

4、公司理念

公司理念被誉为公司生存和发展的灵魂和精神支柱，也是企业文化最本质、最深刻的反映。在龙湖的企业文化体系中，公司理念处于最顶层。很显然，龙湖在其成长路上已经形成了并非常重视龙湖理念。龙湖理念强调对内一定要形成优秀的企业文化，而对外则一定要树立良好的企业形象。龙湖内部企业文化围绕“善待你一生”形成了善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人四大公司理念。突出体现在对待客户要周到体贴，优质高效，营造并保持高品质的生活环境;秉承着“善待同路人”这样一种共赢的理念，让龙湖赢得了许多忠诚的客户和合作伙伴，促使了龙湖的飞速成长。

静水流深的龙湖已成为了龙湖的企业形象，它的共赢思维、创新习惯、让度理念(以有限的投入换取客户无限的体验)、专业良心等不仅是业内人对龙湖的形象，现在甚至已经形成了龙湖在全国的一张名片。在市场经济条件下，良好的企业形象已成为企业一种不可缺少的无形财产和战略性资源，也是企业创造竞争优势的可靠保证。龙湖企业形象的成功塑造主要取决于龙湖的企业行为切实符合公众的需要和期望。因此，只有将企业行为的经济效益与社会效益有机结合起来，才能建立符合社会大众需要和期望的良好的企业形象。

美国历史学家戴维.兰迪斯在《国家的穷与富》一书中断言：“如果经济发展给了我们什么启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”同样，企业的生存和发展也离不开企业文化的哺育，从龙湖的成长之路我们可以看出，龙湖能够持续成长，尽管它的经营战略和实践活动总是不断地适应着变化的外部世界，却始终保持稳定不变的核心价值观是今后龙湖及中国其他企业的关键。 参考文献：

1、刘光明 《企业文化》经济管理出版社 2010版

2、《龙湖地产企业文化手册》

第四篇：新龙湖物业管理有限公司员工手册

重庆物业_员工手册

按目录

员工手册

第八章“奖励与处罚”

对奖惩的申诉

目的

年度表彰

其它关于奖惩的规定

员工在平时工作中的奖惩

第二章“企业总则”

公司宗旨

企业的服务观

企业的利益观

企业的纳税意识

企业精神

企业目标

企业作风

质量方针

第六章“人事制度”

岗位调动

入职登记

试用期 员工档案

员工考评和升职、晋级

员工离职

员工培训

员工转正及续聘

第七章“薪资与福利”

半年奖及年终奖

保险

补贴

工资

工资起薪点

加班工资

津贴

请假与休假

总收入

第三章“行为规范”

办公管理

表情

登门造访

个人仪态

工衣柜和劳保用品

公务出差 精神风貌及个人仪表

其它

签到打卡

外出公干

信息、沟通

言谈

员工工作卡

着装要求

第四章“职业准则”

保密义务

非正当利益

个人投资

公司资产

基本原则

兼职

交际应酬

经营活动

投诉与处理

新闻发布

行为的自我判断与咨询

业务回避

第五章“企业人才观” 回避制度

人才定义

用人之道

员工成长路线

员工任职资格及素质要求

第一章“公司历程”

1.1公司名称及股东方

1.2公司主要业绩和发展历程

致新员工

第一章公司历程

1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称

重庆新龙湖物业管理有限公司

曾用名：重庆中建科臵业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司

重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 1.1.2股东方

重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程

1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。

1998年，3月通过香港品质保证局(HKQAA)ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。

1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。 1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。

1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。

1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。

1999年，2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。 2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2001年，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。

2001年，4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完成。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国2000年小康住宅示范小区的“物业管理”优秀奖。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。 2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。 2002年，1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。

2002年，8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并获得业主的一致好评。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。

2002年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。

2002年，4月公司更名为“重庆龙湖臵业发展有限公司物业管理分公司”。 2002年，4月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会(AAPP)”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。

2002年，5月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002年，10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002年，公司开始将ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2002年，12月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管的成功。

2003年，3月通过了香港品质保证局(HKQAA)ISO9001:2000版质量体系认证。 2003年，3月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。 2003年，5月接管重庆市规划局办公大楼。

2003年，10月接管龙湖〃枫香庭1030户及北城天街购物广场。 2003年，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。

2003年，11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。 2003年，12月荣获“2003年CIHAF(中国深圳国际住宅与建筑科技展览会)中国优秀物业管理公司20强”称号。

2003年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。

2003年12月，接管龙湖〃北岸星座。 ……

公司不断地发展壮大，也将会有更多的荣誉，各位员工可登陆查询公司最新获得的荣誉，同时请关注公司最新发布的信息 第二章企业总则 2.1企业目标

为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3企业宗旨

2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理;管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 2.3.2为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。 在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人(股东、客户、员工、社会)利益。企业的长远利益高于企业的短期利益;重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。

罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4质量方针 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：

公司所管理的楼盘(项目)，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。

2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿

祝愿他们居住在我们所管理的楼盘(项目)能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。

2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。 以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。 2.5企业作风 2.5.1 团队原则

好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。

当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1>2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。

最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。 公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.5.2 略高原则

企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。 员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。

2.5.3 客户至上原则 所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。 客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。

不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。

根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他(她)可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。 对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的，尽量做到。

客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告诉自己生病的孩子说打针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工提高生活情趣，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，主动感知和适应客户需求。 2.5.4改进和创新原则

没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。

不断寻找更好(更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全……)的服务替代目前的服务。 2.5.5科学决策原则

决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。 决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。

当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.6注重过程原则

保证过程才能保证结果。

制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一个完整的过程。

每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。 2.5.7 重塑原则

没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。 经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。 员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。 经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.8简单直接原则

信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。

在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。 信息在表现力上，实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。

选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。 当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。

公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。 2.5.9平常心和激情并存原则

服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。

服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。 2.5.10同路人原则

分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。

公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.6企业的服务观

享受等值的服务是客户的权利;为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。 2.7企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务. 2.8企业的利益观

投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。

员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 第三章行为规范 3.1精神风貌及个人仪表 公司员工是企业形象的代表 3.1.

1在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。

3.1.

2公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3.1.

3女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。

3.1.

4作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。

3.1.

5身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。 3.1.6

提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。 3.1.7

头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。 3.1.8

不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。 3.1.9

工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。 3.2着装要求

3.2.

1所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作场合、时间外穿着制服。 3.2.

2纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 3.2.

3制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。 3.2.

4只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。 3.2.

5除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。 3.3个人仪表

3.3.

1所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。 3.3.

2所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。

3.3.

3工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.

1微笑，是员工最起码应有的表情。

3.4.

2面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 3.4.

3和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

3.4.

4双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

3.4.

5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门)，应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

3.4.6

不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 3.4.7

不得当众整理个人衣物。

3.4.8

上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 3.4.9

不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 3.4.10

要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

3.4.1

1客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。 3.4.1

2在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

3.4.1

3员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5言谈

3.5.

1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。 3.5.

2不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。

3.5.

3三人以上对话，要用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

3.5.

4不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 3.5.

5说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 3.5.6

要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。 3.5.7

无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。

3.5.8

客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。 3.5.9

暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

3.5.10

当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。 3.5.1

1谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。

3.5.1

2对每一个人来说，每次与别人的交谈都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.

1事前确认

事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。

3.6.

2提前5分钟

严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备;出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.6.

3备好资料 提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等 3.7公务出差 3.7.

1考勤记录

由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.7.

2及时联络

凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.7.

3信息收集

员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.7.

4费用标准及待遇

按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。

员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。 3.8登门造访 3.8.

1衣装整理

到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.8.

2分清座次

进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门;离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分;不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.8.

3交换名片

在交换名片时，应该主动递上名片;并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。 3.8.

4谈话

谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝;而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 3.9办公管理 3.9.

1办公区间

遵守公司关于5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。

加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食;不能在上班时间听音乐和高声喧哗。 3.9.

2禁烟区域

员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。 3.9.

3电话的接听与使用

必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“您好，新龙湖物业##部门，对不起，让您久等了”为开始语。

每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。

员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.9.

4注意通告

外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。

在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。

3.9.

5公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成 3.10信息、沟通 3.10.1会议

可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.10.2内部网站

公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.10.3公告栏

各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。 3.10.4个人之间 公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。

3.10.5公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.10.6沟通技巧

生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述

生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解。

生怕大家不知道：尽快通知团队成员。

工作不一定都能在24小时内干完，但必须在24小时内有回复。 学会自己跟自己过不去。

开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人?

开会或讨论后：是否有结论?结论是否固化下来?是否都认同这个结论?是否每项都有责任人和落实时间?

处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”;“经过协调努力，这事已经办妥了”;“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了

3.11工衣柜和劳保用品

3.11.

1工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。

3.11.

2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.

3员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。

3.11.

4入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。

3.11.

5离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿 3.12员工工作卡

3.12.

1员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。

3.12.

2遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。 3.12.

3员工离职时，须将有关证件(卡)交回行政部，违者按规定罚款，每证(卡)50元。 3.13签到打卡

员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元;迟到、早退超过1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例细则》的相关规定执行。 3.14其它

3.14.

1努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处，互相帮助。

3.14.

2保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。

3.14.

3公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。

3.14.

4节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。

3.14.

5公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。

3.14.6

如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理 第四章职业准则 4.1基本原则

每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。

公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2经营活动 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： 4.2.

1以公司名义考察、谈判、签约; 4.2.

2以公司名义提供担保、证明;

4.2.

3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 4.2.

4代表公司出席公众活动。 4.3兼职

严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作 4.4个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： 4.4.

1参与经营管理的;

4.4.

2投资于公司的客户或商业竞争对手的; 4.4.

3以职务之便向投资对象提供利益的; 4.4.4

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 4.5非正当利益

4.5.1

员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交行政部统一处理，若为现金交财务部处理。

4.5.

2员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.

3员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。

4.5.

4严禁员工泄露公司机密;利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费

4.6业务回避 公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒 4.7交际应酬 4.7.

1内部接待

公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.7.

2对外应酬

公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动

4.8保密义务

4.8.

1公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.

2公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。

4.8.

3公司员工因故离开公司(或工作岗位)，应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。

4.8.

4严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利

4.9公司资产

4.9.

1未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

4.9.

2因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。 4.9.

3员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚

4.10新闻发布

公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。

4.11行为的自我判断与咨询

员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 4.11.

1以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准;

4.11.

2向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。

4.11.

3接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密 4.12投诉与处理

员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。 第五章企业人才观 5.1人才定义

愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才 5.2用人之道

在赛马中识别好马。



每一个高职位的得到，都应从低职位做起;员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。

5.3员工成长路线

专业人才方向→专业人才→资深专业人才

新员工(转正不足一年)→正式员工→

管理方向→主管→经理→高级经理 5.4员工任职资格及素质要求 5.4.

1新员工(转正不足一年)

开放心态 学习能力 上进心 沟通与合作 认同公司文化 责任心 工作与生活习惯

道德、人格无重大、不良记录

5.4.

2正式员工

职业素养 自主与改进 自我判断与适应变化 独立工作 专业特长

无道德、人格明显缺陷

5.4.

3部门班组长、专业负责人

正直、执着 研究能力 判断能力 专业领先 承担责任

发现问题和采取正确方法纠正及避免其重复的能力 语言、文字表达能力

5.4.

4部门主管、专业主管

本行业一年以上 系统思考能力

制定目标并通过最佳方法达成的能力 创立制度、制定规范标准能力 执行、控制能力 知识面广 主动反思和开阔视野 运用资源和争取资源能力 危机意识 人际能力

5.4.

5部门经理

本行业二年以上任职优异记录 头脑清晰 意志坚定

牺牲精神和职业表率 掌握规律、运用规律 宽以待人、严于律己

甄别人才，全面指导下属的能力 好的演讲人、鼓吹者

危机公关能力和很强的人际能力 洞察力 制度创新能力 无人格暇疵

5.4.6

决策层

大智慧 战略眼光 领袖魅力

宏观思维和洞幽察微结合能力 运用博弈能力 悲天悯人的胸怀

哲学思辩能力和善用方法论 风险意识和畏惧心 商业直觉和危险嗅觉 大舍大得，大开大阖

5.5回避制度

鼓励员工向公司推荐人才，但禁止现有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内的亲属)同时进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进入公司时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁员工在推荐过程中有隐瞒行为

第六章人事制度 6.1入职登记

应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职登记手续，并需准备如下资料以建立员工档案：

* 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1寸彩色照片2张 * 身份证复印件 * 个人简历 * 员工情况登记表 * 学历、职称、资格证书复印件

所有聘用人员将填写《员工档案表》，提供公司所需的个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部：



姓名、住址或电话 

婚烟状况



被保险的受益人或子女



遇意外或在紧急情况下需通告的人



新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会

以上个人资料应在入职前如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料 6.2试用期

被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境;而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。 6.2.

1劳动合同书

为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司签订《劳动合同书》或劳动协议。 6.2.

2试用期期限

公司的试用期一般分为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司有权对其进行：1)调整薪资水平;2)延长其试用期;3)批准提前转正等。 6.2.

3工资起薪日和首月工资

员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月的工资按当月实际工作天数计算。 6.2.

4试用期离职

如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定提交《离职申请书》，从提交《离职申请书》之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续，相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。

6.3员工转正及续聘

6.3.

1转正答辩和转正工资

新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否如期转正。转正结果公司将委托主管或部门经理通知本人;如果未能达到转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。如果因为公司的原因致使新员工的转正交流时间延后，则不会影响该员工如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。 6.3.

2转正待遇

员工在转正之日起开始享受相关福利和待遇(详见第六章：福利)。 6.3.

3续聘

员工劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签《劳动合同》，并于合同期满前通知员工。

6.4岗位调动

6.4.

1公司根据工作需要调动员工的工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必要时填写《工作交接清单》，按规定时间到新部门就位，调职的员工对新接替工作员工有三个月的工作辅导责任期。 6.4.2

同一部门内的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，主管以上员工报公司总经理批准。所有调动执行前须呈行政部备案。

6.5员工离职

6.5.1

终止合同



员工在合同期内要求辞职，按照员工和公司签订的《劳动合同》相关条款办理;对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上(含三天)者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。主管以下人员无权接受员工的辞职申请。



若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家有关制度裁员。

6.5.2

除名和辞退



辞退员工由公司总经理决定。员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。



如有以下情形之一，员工将被辞退：

—

患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的 —

因公司机构调整无适合岗位安排的

—

不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的 —

与公司行为准则、企业理念不相适应者 —

员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况



公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其情况退还养老保险金。



公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。

—

因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者 —

受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者 —

全年累计旷工五天以上者 —

故意破坏公司财物、设备

—

贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者 —

公开诋毁公司名誉者 —

泄露或窃用公司经营机密者

—

对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者

—

严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者 —

员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况 —

其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理

6.5.

3离职手续



员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的《离职手续签批表》完备离职手续，



离职员工必须归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还，其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚50--1000元。 

离职员工必须还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。

6.5.

4离职前面谈

公司行政部可根据离职员工的意愿安排面谈。

6.6员工考评、升职和晋级

6.6.

1员工应当按照公司规定(请参阅公司办公OA平台中的相关文件)按时提交计划、总结，作为员工考评的依据之一。

6.6.

2员工的总体表现将以实绩评估、考核等形式进行，员工的考评将作为月度、半年、年终奖金的考虑条件。

6.6.

3升职和晋级主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级的考评除了部门主管/经理、公司总经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。

6.7员工档案 6.7.

1员工档案

员工入职后，公司行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.7.

2信息变更

公司员工若有以下信息的变更，需立即通知公司行政部，以确保与员工有关的各项权益：



姓名、家庭住址或电话号码; 

婚姻状况; 

家庭成员变动;



遇意外或在紧急情况下需通告的人;



新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会。

以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。

6.8员工培训

6.8.

1员工应具有从事该岗位的资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，取得培训证书，以符合工作要求，并将相关证明复印件交由公司存档。

6.8.

2公司培训的目的：



减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失。 

激发员工工作热情和创造潜能。



增加员工才干是为员工造福、为企业造福、为社会造福。 6.8.

3培训的种类：



技能培训(如：老师帮带、小组诊断、案例分析、晋职前后的培训)



知识拓展(如：专门机构的短期培训、业务研修、专题讲座) 

思维拓展训练(如：新员工入职培训、新员工心理指导、团队建设、时间管理)

6.8.

4培训的方式： 可以是自学或公司推荐参加各类培训。 6.8.

5培训费用：

员工如在接受公司安排的培训二年之内离职的，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训的费用(含培训直接费用和误工费用)。 6.8.6

员工有义务按公司的规定，业余或在岗参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将纳入员工考核范围。

第七章薪资与福利 7.1总收入

员工总收入=员工工资性收入+奖金+补贴

7.2工资

按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成 7.3加班工资

公司不提倡员工加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将根据实际情况给员工在当月薪资中发放加班工资 7.4工资起薪点

工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据员工的发展情况提高其工资级别。

员工的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓异的某些较低职位员工，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位员工

7.5补贴

计发出勤补贴员工按出勤日实际天数享受4元/日的午餐补贴;员工无论住家距离公司办公地点的远近，均享受50元/月的交通补贴(公司有特殊规定的岗位除外);转正后部分员工可根据职位及工作需要享受一定的通讯补贴，详见《关于物业公司员工个人移动通讯工具使用及补贴的规定》文件。

7.6半年奖及年终奖

公司在半年总结会和年终总结会后，会向员工发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合员工该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定 7.7请假与休假 7.7.

1工作日

公司实行每周五天工作制(保洁、保安等特殊岗位除外)。各管理处(部门)视本部门具体职责确定是否需要加班。 7.7.

2工作时间

公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30;5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部门根据实际工作情况而定。 7.7.

3国家法定节假日

按照国家有关规定执行。 7.7.

4婚假

转正后的员工按法定年龄结婚，可享受三天婚假。如双方均达到晚婚年龄结婚，可享受十天婚假(须连续计算)。婚假不扣薪，只扣除当日误餐补贴和交通补贴，另将获得公司100元贺金。 7.7.

5吊唁假

转正后的员工的直系亲属辞世时，公司给予三天带薪丧假，并将致100元奠仪;员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辞世，公司给予两天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举行葬礼的，公司还将另准吊唁路程假二天。 7.7.6

工伤假

员工因工受伤，经公司行政部确认后，基本工资照发，其余补贴停发。 7.7.7

产假、计划生育假

本条规定之假期，均参照《重庆市人口与计划生育条例》的相关规定拟定，如该法规或其它相关的法规有变化，则以有效的法规规定为准。 

男员工

若转正后的男员工及其配偶均已达到晚育年龄(男性26周岁，女性24周岁)，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过10个工作日的带薪陪伴假;如有任一方未达到此标准，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。 

女员工小产假

转正后的女员工怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15至30个日历天数的带薪产假;怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的带薪产假。 

女员工的产前体检假、产假、难产假

转正后的女员工在生产前可累计申请不超过7个工作日的带薪产前体检假。女员工生育前后可享受不少于90个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数的产假。女员工遇难产可在产后增加15个日历天数的休假。



女员工的多产假、晚产假、哺乳假

转正后的女员工遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加15个日历天数的产假;晚育女员工可增加15个日历天数的产假;有未满1周岁婴儿的女员工，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间可以合并使用。

7.7.8

年假

公司员工自转正之日起为公司连续服务满一至两年者，每年(指转正一年后的12个月期间内)可休带薪年假2天;满三至四年者，每年可休带薪年假5天;满五至十年者，每年可休带薪年假10天;满十年及以上者，每年可休带薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申请分成二次休完。 7.7.9

健康体检假

为保障员工的身体健康，公司倡导员工定期做身体检查，公司员工转正满三年及以上者，每年可享受带薪健康体检假一天，员工凭医院建立的员工健康档案及体检报告等相关资料享受，否则不能享受。 7.7.10

病、事假



员工所有非正常出勤的请假，均应提前申请;除非得到批假人的同意，所有请假均须有书面的请假单。 

员工请事假，须向部门经理(管理处主任)申请，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准;部门经理(管理处主任)向公司总经理请假。事假扣发当日基本工资、无误餐和交通补贴。 

员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门经理(管理处主任)请病假，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准。请病假扣发当日基本工资一半，无误餐和交通补贴。病假须出具区、县级医院有效证明。

7.7.1

1请假的程序及其它规定

员工有请假的权利，但请假应在事前。凡是假期超过三天(不含三天)者，申请人须填写《请假单》交上级主管领导，并做好工作安排或临时移交，经部门经理批准报行政部核定。凡当月病事假累计超过三天(不含三天)者，当月无奖金

7.8保险

自员工转正之日起，公司为员工提供医疗、养老等保险，对特殊岗位的员工，公司还将根据情况提供意外伤害险。对于每位员工因保险所享受的权益，可以向行政部咨询。

7.9津贴

公司转正员工将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包50元;三八妇女节相关员工获赠红包50元;过生日的员工在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢员工的家属的理解和支持，还将特别赠送员工家属新春贺岁红包100元。

公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费

第八章奖励与处罚 8.1目的

鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪及失职行为，保证各项工作的顺利进行 8.2年度表彰 公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合以下条件的员工进行半年及年度的表彰，评选工作由公司行政部组织进行。 8.2.

1新人成长奖

奖励对象：物业公司转正后不足半年的员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：



能在较短时间内认识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。



能够很快通过公司的各项培训、考核，独立肩负委派的工作，工作能力强。



工作成效高，新老员工的配合默契，同事间合作关系融洽。 8.2.

2最佳服务印象奖

奖励对象：物业公司全体员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：



服务标兵，客户反映好，无服务质量投诉。 

服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。



具有优异的服务意识、服务手段及技能，不仅能急用户之急，且能解用户之急。

8.2.

3最佳精神风貌奖

奖励对象：物业公司全体员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：



精神风貌佳，充分展示龙湖物管员工的良好素质，客户反映好，在员工中起着表率作用，无服务质量投诉。



精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。

8.2.

4最佳进步奖

奖励对象：入职一年以上员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准： 

能突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有长足的进步，综合素质、工作能力、工作态度和成效显著提高。

8.2.

5教练奖

奖励对象：试用期合格已转正满半年的员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：



工作技能纯熟，精通业务，在部门中起标兵作用。 

乐于传帮带，并有较显著的成效或实例。 8.2.6

技能创新奖

奖励对象：物业公司全体员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：



本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，处理各种问题效率高，质量优。



在本专业工作中，善于寻找新的工作方式，新的流程或技术，并有可描述的业绩。

8.2.7

管理创新奖

奖励对象：各部门的管理人员，如班(组)长，助理、主管等。 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：



能很好执行公司的管理方法，培养员工的质量和服务意识，在前期控制和过程跟踪中帮助部门或公司改善管理状况，善于改进和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成绩。

8.2.8

总经理特别奖

奖励对象：试用期合格转正后的员工 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：



对公司做出杰出贡献和特殊成就，避免重大失误、事故，提高工作效率和节约成本，是公司全体员工学习的楷模。

8.2.9

最佳组合奖 奖励对象：各管理处下设的职能部门或小组、各综合部门设的小组、跨部门的阶段性任务小组。

考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：



有可描述的业绩。 

在服务和管理中有创意。 

工作过程中少差错，无重大失误。 

为公司增加美誉度。 8.2.10

优秀团队奖

奖励对象：公司各部门、管理处。 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：



完成全年工作计划和考核目标。 

有可描述的业绩。



为其它部门服务或与其它部门、单位合作过程中无重大投诉。 

部门在全年工作中无重大失误。



部门所属员工成长快，为公司或公司其它部门输送人材。

8.3员工在平时工作中的奖惩

8.3.

1公司根据员工表现，将予以奖励，奖励的形式和种类包括口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、晋职等，具体参照《员工奖惩条例细则》执行。

8.3.

2凡违反本手册内容、公司《奖惩条例细则》及其它相关规定的，将给予处罚，处罚的形式和种类包括批评、记不合格、书面警告、记过、降级、降职、辞退、除名等，具体参照公司《员工奖惩条例细则》执行

8.4对奖惩的申诉

员工对奖罚感到不满时，可向部门主管申诉。如与部门主管会晤后仍不满意时，可越级向行政部直至公司总经理提出书面申诉 8.5其它关于奖惩的规定 有关奖惩的未尽事宜，参照《员工奖惩条例细则》执行，各部门如有修改须报公司批准后实行，员工同样应该严格遵守 致新员工

我们想要的团队精神和企业文化

团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。

团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。

怎样才是一个好的团队?其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为

三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。

我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!”

这就是理性选择。这样的团队，是以理性为基础的，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。

根据曼昆的十大经济学原则，其首要的是交替原则和成本原则，“你若想得什么，就一定会拿一些东西去交换”，“你得到一样东西所付出的全部就是成本”。如你来我们公司应聘，也许就失去了去别的公司的机会。所以每一个人进来时，首先是明确自己的目标，即你想得到的东西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的东西，或你能用来交换的东西，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你只是在决定：“我喜欢这个游戏吗?其规则公平吗?这个规则对我来讲是否有利?若有时对我是不利的，我也有不满意之处，那还有没有比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢?我去另一个新的游戏群体中会有什么样的风险呢?选择这个游戏群体机会成本是怎样的呢?眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢?……”我们认为：一个成熟的人，是知其有所为有所不为的人，这就是理性的光辉。

任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。

任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果。例如，若要沟通的透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，须知，这就是对规则的破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”也好比围桌吃饭时，每人都拿三尺长的筷子，每一个人吃起来都很费劲，而你去喂你对面的人时，所有的人都很轻松地吃到了饭。

公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。

文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看某个新员工的举止后说：这人不象我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文化的旗臶，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。

文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，打击新人，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。希望公司有一种文化，一种风气，像柳传志对待杨元庆、郭为们一样，扶持新人。让新的精神和思想永远鼓荡起公司的旗臶。

第五篇：重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册

重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第一章公司历程 1.1公司名称及股东方 1.1.1公司名称

重庆新龙湖物业管理有限公司

曾用名：重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司 重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司

重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司， 2003年11月经工商局批准成为独立法人，更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。 1.1.2股东方

重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有限公司 1.2公司主要业绩及发展历程

1997年，12月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。

1998年，3月通过香港品质保证局(HKQAA)ISO9002质量体系认证，成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。

1998年，1月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。

1998年，10月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。

1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。 1998年，11月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 1999年，2月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑被《新周刊》评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。 2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。

2000年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2001年，1月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。

2001年，4月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓，自此，南苑1163户住宅接管工作圆满完成。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国2000年小康住宅示范小区的“物业管理”优秀奖。

2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。 2001年，公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。

2002年，1月公司成功接管龙湖西苑A组团锦水苑852户，一次性接管数量全国罕见。

2002年，8月公司成功接管龙湖西苑B组团金晖苑831户，自此西苑1683户圆满接管，并获得业主的一致好评。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。

2002年，公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。 2002年，荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。

2002年，4月公司更名为“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”。

2002年，4月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会(AAPP)”第三届年会的参观点之一，接待了亚洲各国议长。

2002年，5月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。 2002年，10月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。

2002年，公司开始将ISO9002转为ISO9001:2000版的工作，以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。 2002年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。 2002年，12月接管首批香樟林别墅，初获顶级别墅接管的成功。

2003年，3月通过了香港品质保证局(HKQAA)ISO9001:2000版质量体系认证。 2003年，3月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。 2003年，5月接管重庆市规划局办公大楼。

2003年，10月接管龙湖•枫香庭1030户及北城天街购物广场。 2003年，10月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。

2003年，11月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。

2003年，12月荣获“2003年CIHAF(中国深圳国际住宅与建筑科技展览会)中国优秀物业管理公司20强”称号。

2003年，公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。 2003年12月，接管龙湖•北岸星座。 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第二章企业总则 2.1企业目标

为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为 2.2企业精神 志存高远 坚韧踏实 2.3企业宗旨

2.3.1寓效益于服务，寓服务于管理;管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言。 2.3.2为股东、客户、员工和社会，努力从有限资源中创造更大价值。

在考虑企业自身利益的同时，必先满足他人(股东、客户、员工、社会)利益。企业的长远利益高于企业的短期利益;重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。

罗马帝国不是一天就能创立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。 2.4质量方针 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：

公司所管理的楼盘(项目)，以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，着力提高生活品质。 2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿

祝愿他们居住在我们所管理的楼盘(项目)能够充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。

2.4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺。

以长远的眼光，体察顾客的要求，承诺客户的，我们一定要做到，没有承诺的，我们尽力做到，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务，不断超越，营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。 2.5企业作风 2.5.1 团队原则

好的团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：信息不失真，事务要落实，落实有回音。

当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1>2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。

最典型的团队是一流的球队，“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。 公司倡导发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。 2.5.2 略高原则

企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。

员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准，争取超越顾客期望的标准。 2.5.3 客户至上原则

所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计，宁愿麻烦自己十分，不要麻烦客户一分。

客户的依赖是我们存在的理由，客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决，二者缺一不可。

不是所有人都是我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人，把他们当作我们未来的客户。 根本没有所谓“刁钻”的客户，如果说客户有尖锐的意见的话，那么他(她)可能是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。

对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的，尽量做到。

客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉，因此我们的服务应该强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”，就象妈妈常常告诉自己生病的孩子说打针不疼，但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历，加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受，倡导员工提高生活情趣，了解不同客户的生活方式和习惯，研究客户心理，主动感知和适应客户需求。 2.5.4改进和创新原则

没有最好的服务，只有更好的服务，物业的类型不同、管理阶段、年限不同，服务的内容和服务方式都可能不同，因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。

不断寻找更好(更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全……)的服务替代目前的服务。

2.5.5科学决策原则

决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。 信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。

决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。 当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。 2.5.6注重过程原则 保证过程才能保证结果。

制定目标→信息收集→制定计划→执行→反馈→定期检讨→回顾→报告。这才是一个完整的过程。 每一个员工都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高个人处理问题的能力。 2.5.7 重塑原则

没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。

经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。

员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学习、总结、提高，达到重塑自我。

经验是成功的条件，也可能成为成功的障碍。 管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 2.5.8简单直接原则

信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。 在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。

信息在表现力上，实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。

选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。

当一件事复杂得不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。

公司的人际关系是简单直接的工作关系，处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时，公司倡导直接沟通，沟通无效后可越级反映。 2.5.9平常心和激情并存原则

服务有时会遇到阻力和客户的不理解，面对客户不焦不燥，不卑不亢，不温不火、平常心对待。 服务要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不断，影响并带动身边的人。 2.5.10同路人原则

分供方是公司的同路人，优秀的分供方是公司竞争力所在。

公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的，必须遵从 2.6企业的服务观

享受等值的服务是客户的权利;为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。 2.7企业的纳税意识 依法纳税是我们的义务. 2.8企业的利益观

投资者的利益是公司存在的前提，为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。 员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第三章行为规范 3.1精神风貌及个人仪表 公司员工是企业形象的代表

3.1.1 在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止大方，谈吐得体，不卑不亢。 3.1.2 公司员工在任何场合不得口出粗言，不得开低级下流玩笑。

3.1.3 女员工不得浓妆艳抹，上班时间，尤其是所在岗位需直接面对客户，则不得佩戴过于昂贵的首饰。 3.1.4 作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面，公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。

3.1.5 身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。 3.1.6 提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物以保证口气清新。 3.1.7 头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发，头发不得有头屑。 3.1.8 不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲，女员工不得涂色在指甲上。

3.1.9 工作时必须佩戴工号牌或名牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正。 3.2着装要求

3.2.1 所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺，非因工作需要和公司规定，不得在工作场合、时间外穿着制服。

3.2.2 纽扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣须扣上，衬衣的第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

3.2.3 制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，制服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

3.2.4 只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属等，禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。下班后应换下制服，尤其保安、保洁、工程制服，不得穿回家中。

3.2.5 除本节要求外，对公司其它有关服装管理的规定应当主动了解并遵守。 3.3个人仪表

3.3.1 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿势应该是：双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，因为工作性质不同部门另有规定的除外。

3.3.2 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿。 3.3.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1 微笑，是员工最起码应有的表情。

3.4.2 面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

3.4.3 和宾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。

3.4.4 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放、抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

3.4.5 行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门)，应让宾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

3.4.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 3.4.7 不得当众整理个人衣物。

3.4.8 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。 3.4.9 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。 3.4.10 要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。

3.4.11 客人和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

3.4.12 在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

3.4.13 员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时，如有客在走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口 3.5言谈

3.5.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。 3.5.2 不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话。

3.5.3 三人以上对话，要用相互都懂的语言，指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。 3.5.4 不讲过份的玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 3.5.5 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。 3.5.6 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。

3.5.7 无论从客人手上接过任何物品，都要讲谢谢，客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 3.5.8 客人来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，客人走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”，任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。

3.5.9 暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

3.5.10 当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

3.5.11 谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝，而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。

3.5.12 对每一个人来说，每次与别人的交谈都是一次建立外部联系网络的机会，应该珍惜每一次面对陌生客人的机会，记住对方的相貌、特征、姓名和情趣，给对方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1 事前确认

事先重新确定和核实一下预约的地点和时间等，必要时可提前打电话询问并再一次确认。 3.6.2 提前5分钟

严格遵守双方约定的时间，不要误时误事，通常在迎接来客时，在约定时间前五分钟作好迎接的准备;出访时，最好在约定时间前五分钟内到达。路程时间必须充裕，并有一定时间的提前量。如果赶不上约定的时间，必须设法通知对方，讲明原因，告知可能到达的时间并请求对方的谅解。 3.6.3 备好资料

提前一天把外出公干所必须的东西准备好：如：1.名片 2.资料和备用磁盘、光盘 3.介绍信 4.工作笔记和通讯录 5.相机及备用电池、数码相机内存条 6.地图 7.交通工具的落实 8.现金及信用卡 9.身份证明等 3.7公务出差 3.7.1 考勤记录

由于工作需要，公司委派员工出差。在执行出差任务时，按正常出勤记录考勤。 3.7.2 及时联络

凡公司员工出差外地，在到达目的地后，应立即与公司联系，告知公司联络方式、联络时间，每天至少与公司有一次联系。 3.7.3 信息收集

员工出差外地，在完成出差任务的同时，还应带回当地相关专业的信息，如当地优秀物业管理楼盘资料、各种物业管理细节照片、优秀楼盘楼书，当地可借鉴的最新政策、法规动态信息等。 3.7.4 费用标准及待遇

按公司对员工差旅费的有关规定，员工完成出差任务返回后应在七天内报销差旅费，偿还公司的借款。 员工完成出差任务结束后应及时返回公司，并将有关资料以文本、电子文档的格式交行政部存档处理，必要时就某一课题召开研讨会，以供信息资源共享。 3.8登门造访 3.8.1 衣装整理

到达被访问方后不要匆忙往里闯，应该检查一下所携带的物品，稍稍整理一下衣帽、领带，拿出名片、介绍信或证件，松弛一下准备会面。 3.8.2 分清座次

进门应先敲门，进门后返身轻轻关上门;离开时应退出门后轻轻将门带上。任何会面场所，座位都有主次之分;不要反客为主，或误占上座，令人反感。 3.8.3 交换名片

在交换名片时，应该主动递上名片;并分清对方接待人员地位的高低，依次、正面、双手递呈名片。在接对方名片时，也要恭恭敬敬双手接住，认真轻读之后,点头致意,以示尊重。 3.8.4 谈话

谈话时言简意赅地表达自己的观点，在交谈过程中，不可轻易打断对方的话题，注意倾听的艺术。眼睛应注视对方，不可游移不定。善交谈者，并非口若悬河、滔滔不绝;而在于能够把握对方谈话思路，捕捉对方精彩的论断，并适时予以肯定和赞许，引导交谈过程富有情趣和成效。 3.9办公管理 3.9.1 办公区间

遵守公司关于5S(即：整理、整顿、清扫、清洁、素养)管理的规定，保持工作环境的整洁有序，保证公司良好的企业形象与工作风貌。

加餐、用餐时间内，只能在休息区域内进食，其余上班时间不能进食;不能在上班时间听音乐和高声喧哗。 3.9.2 禁烟区域

员工在上班时间内禁止吸烟，公司公共办公区域为禁烟区，可供员工吸烟的区域有:公司接待室，如有客人需要吸烟, 可到以上区域。 3.9.3 电话的接听与使用

必须在电话铃响三声之内接听电话，若铃响超过三声，应答时应以“您好，新龙湖物业##部门，对不起，让您久等了”为开始语。

每位员工都有义务协助做好电话记录和来访记录以备查询，并及时将记录告知相关人员。员工不准用公司电话拨打私人电话。

员工打出电话，需事先准备，讲话条理清晰，简明扼要表达意图，不要太长时间占用电话线路，以保证话路畅通。 3.9.4 注意通告

外出办事、人员出差、工作岗位变动、电话号码变动、紧急情况、重要的信息请本部门文员、当事人及时用提示写在白板上或发布在公司内部网上，也可以采用其它确保同事周知的办法。

在工作时间内，各位员工应保证公司内部网站和邮件系统处于工作状态并随时注意刷新屏幕。员工不得以“未开邮箱和内部网站”为由影响办公。

3.9.5 公司各部门员工要相互配合，对因工作需要而临时由公司委派的任务，都应象对待本职工作一样认真负责地完成 3.10信息、沟通 3.10.1会议

可通过公司或部门例会、早会、专题研讨会、半年及年终总结大会等会议进行沟通。参加会议必须准时，未请假迟到或早退按规定处罚。 3.10.2内部网站

公司所属各台电脑均可登录公司内部网站按所授权限查阅信息、资料，公司所属各台电脑之间可通过局域网、因特网传递文件和信息。 3.10.3公告栏

各部门所设的公告栏是员工了解公司信息的重要途径之一，员工应主动关注更新后的各种信息。 3.10.4个人之间

公司主张沟通透明化，员工之间出现问题时，公司要求当事人必须进行直接沟通，如果沟通确实无效时才可上报上级主管进行协调。公司各级主管、负责人一般不受理未经当面沟通的投诉。 3.10.5公司要求各位员工在信息的传递、沟通、处理工作上做到高效、准确、无差错。 3.10.6沟通技巧

生怕别人听不懂：用别人最便于理解记忆的方式告知，请对方清晰复述

生怕别人不明白：学会聆听，学会复述，复述，不是重复而是用自己的话表达自己的理解。 生怕大家不知道：尽快通知团队成员。

工作不一定都能在24小时内干完，但必须在24小时内有回复。 学会自己跟自己过不去。

开会或讨论工作前：你是否准备简单的会议内容发给与会人?

开会或讨论后：是否有结论?结论是否固化下来?是否都认同这个结论?是否每项都有责任人和落实时间?

处理麻烦事的三重境界：“这事我已经跟他说够了”;“经过协调努力，这事已经办妥了”;“这事已经办妥了，而且相应的制度流程也完善了，相关人员都明白了 3.11工衣柜和劳保用品

3.11.1 工衣柜须保持清洁整齐，锁匙须妥善保管，如遗失须报部门主管或行政部缴费补领，缴费金额视其情况为10-50元。衣柜注意紧锁，公司不负任何财物遗失之责。 3.11.2 工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3 员工离职时须将衣柜空出，并将锁匙交回行政部或本部门。

3.11.4 入职员工凭《员工物品领用登记表》或《入职通知》领取制服、工鞋等劳保用品，所有劳保用品均属公司财物，员工须妥善保管。如有遗失，须即以书面报告到行政部或本部门报失，并按原价缴费补领。 3.11.5 离职时须将所有领用的劳保用品交回行政部，个人贴身用品，工鞋等作折价处理，如物品遗失或人为损坏，由员工负责赔偿 3.12员工工作卡

3.12.1 员工上班时，须佩戴工作卡，随时接受检查。

3.12.2 遗失工作卡，须向行政部报告，并办理缴费补领手续，缴费金额视其情况为10-100元。如因使用时间过长而引起损坏，可申请免费换领。

3.12.3 员工离职时，须将有关证件(卡)交回行政部，违者按规定罚款，每证(卡)50元。 3.13签到打卡

员工须自觉遵守上、下班打卡的考勤制度。迟到、早退，每次扣罚10元;迟到、早退超过1个小时而且未向直接上级请假者视作旷工。代人或托人打卡以及弄虚作假，将受到纪律处分，按《员工奖惩条例细则》的相关规定执行。 3.14其它

3.14.1 努力完成上司交给的工作任务，认真执行岗位职责，同事之间友好相处，互相帮助。

3.14.2 保持办公室内的清洁卫生，各部门的工作间、员工更衣室、宿舍、工具房、仓库，要经常清扫，保持环境卫生。

3.14.3 公司的文件要妥善保管，下班时应将文件资料锁好，办公室台面不要堆放杂物，保持干净整齐。 3.14.4 节约用水、用电及办公用品，凡最后离开办公室者，必须检查门窗、电源、水龙头和办公设备的开关是否关好。

3.14.5 公司发给使用的器材、工具、办公用品、劳保用品、证件，在员工离职时，需交还给公司，违者罚款。如有遗失或损坏由员工按原价赔偿。

3.14.6 如遇地震、山洪爆发、火灾、急病及其他紧急事故，要保持冷静，立即报告有关部门负责人，采取措施，妥善处理

重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第四章职业准则 4.1基本原则

每位员工首先应是一名合法的、有社会公德的公民，任何行为应该遵守国家法律、法规，应该具有法律意识。任何违法行为，公司将举报至司法机关进行处理。

公司要求员工信奉守法廉洁、诚实、敬业的职业道德。员工的一切工作行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其工作行为的动机。因违反公司规章和职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。 4.2经营活动

员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和本职权限，从事投资业务。员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或被授权人批准，禁止从事下列活动： 4.2.1 以公司名义考察、谈判、签约; 4.2.2 以公司名义提供担保、证明;

4.2.3 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息; 4.2.4 代表公司出席公众活动。 4.3兼职

严禁员工在外兼任任何获取薪金的工作 4.4个人投资

员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资： 4.4.1 参与经营管理的; 4.4.2 投资于公司的客户或商业竞争对手的; 4.4.3 以职务之便向投资对象提供利益的; 4.4.4 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 4.5非正当利益

4.5.1 员工在经营管理及服务活动中，严禁索取或收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。若遇价值200元以下的礼品、礼金，如果拒绝会被视为失礼的情况，则可以在公开的场合下接受，但必须在返回公司后交行政部统一处理，若为现金交财务部处理。

4.5.2 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，禁止以贿赂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3 员工对外业务联系活动中，原则上不接受佣金、回扣，一般应当场拒绝或交回财务由财务退回原单位，确难退回的，公司作为营业外收入或冲减成本，严禁个人侵吞，否则以贪污论。

4.5.4 严禁员工泄露公司机密;利用内幕消息损害公司利益或处于比公司以外人士较为有利的情况下时谋取个人利益。严禁员工挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益，员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事高级消费 4.6业务回避

公司鼓励员工推荐合作单位，但员工的直系亲属以及其私交甚密的朋友在与公司进行业务往来时或从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，该员工应向公司申报，并提出业务上的回避，严禁隐瞒 4.7交际应酬 4.7.1 内部接待

公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。 4.7.2 对外应酬

公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动 4.8保密义务

4.8.1 公司员工有义务保守公司机密。公司的管理制度、工作规程、经济状况、市场分析、营销策略、项目技术资料、来往关系、业主资料、员工个人工资收入等情况均属专有的经营机密，每个公司员工要注意保守公司的独有机密。公司员工务必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2 公司员工未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公开的经营情况，业务数据。 4.8.3 公司员工因故离开公司(或工作岗位)，应立即将掌握的信息或持有的有关资料交还公司或主管指定人。公司员工在聘用期或被辞退后都要保守公司的秘密，做到不该知道的不打听，不该说的不说。 4.8.4 严格遵守公司其它有关保密的规定，如果因泄露公司机密而给公司造成经济上、荣誉上的损失，公司将对其保留诉诸法律的权利 4.9公司资产

4.9.1 未经批准，严禁员工将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。

4.9.2 因工作需要配发给员工个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。 4.9.3 员工必须爱惜公物，节约使用公物，不能公为私用，包括公司所赋予员工使用的公司信封、电子邮件系统等只能用于与工作内容相关的联络。凡私用或损坏、遗失公物者必须按原价赔偿，并将受到处罚 4.10新闻发布

公司设有新闻发言人负责接受新闻机构、媒体单位的采访，未经公司总经理批准、董事会授权则不得接受新闻媒体采访，严禁对外发布任何涉及公司保密范畴内的信息内容。 4.11行为的自我判断与咨询 员工在不能清楚判断自己的行为是否违反本规则时，可按以下方法处理： 4.11.1 以该行为能否毫无保留地在公司进行公开谈论为简便的判断标准; 4.11.2 向自己的上级主管或公司行政部提出咨询。

4.11.3 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密 4.12投诉与处理

员工对违反以上规定的行为有权向所在部门及人事管理部门投诉。接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密。接受咨询的部门或人员应给予当事人及时、明确的指导并为其保密。 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第五章企业人才观 5.1人才定义

愿意在某个岗位上工作，又能在较长一段时间内符合该岗位工作标准的人就是人才。若热爱工作，经常超过标准、主动研究、发展新标准并能执行的人，是有可能晋级或晋职的人才 5.2用人之道 在赛马中识别好马。

 每一个高职位的得到，都应从低职位做起;员工三倍努力，主管、经理人十倍努力。 5.3员工成长路线

专业人才方向→专业人才→资深专业人才 新员工(转正不足一年)→正式员工→ 管理方向→主管→经理→高级经理 5.4员工任职资格及素质要求 5.4.1 新员工(转正不足一年) 开放心态 学习能力 上进心 沟通与合作 认同公司文化 责任心

工作与生活习惯

道德、人格无重大、不良记录 5.4.2 正式员工 职业素养 自主与改进

自我判断与适应变化 独立工作 专业特长

无道德、人格明显缺陷 5.4.3 部门班组长、专业负责人 正直、执着 研究能力 判断能力 专业领先 承担责任

发现问题和采取正确方法纠正及避免其重复的能力 语言、文字表达能力 5.4.4 部门主管、专业主管 本行业一年以上 系统思考能力

制定目标并通过最佳方法达成的能力 创立制度、制定规范标准能力 执行、控制能力 知识面广

主动反思和开阔视野 运用资源和争取资源能力 危机意识 人际能力 5.4.5 部门经理

本行业二年以上任职优异记录 头脑清晰 意志坚定

牺牲精神和职业表率 掌握规律、运用规律 宽以待人、严于律己

甄别人才，全面指导下属的能力 好的演讲人、鼓吹者

危机公关能力和很强的人际能力 洞察力 制度创新能力 无人格暇疵 5.4.6 决策层 大智慧 战略眼光 领袖魅力

宏观思维和洞幽察微结合能力 运用博弈能力 悲天悯人的胸怀

哲学思辩能力和善用方法论 风险意识和畏惧心 商业直觉和危险嗅觉 大舍大得，大开大阖 5.5回避制度

鼓励员工向公司推荐人才，但禁止现有员工及其亲属(配偶及有血亲、姻亲三层以内的亲属)同时进入公司工作。员工在向公司推荐回避制度规定之外的亲属、朋友进入公司时，应向行政部或上级如实说明关系，严禁员工在推荐过程中有隐瞒行为 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第六章人事制度 6.1入职登记

应聘者经培训和体检合格后，应在约定时间到公司行政部办理入职登记手续，并需准备如下资料以建立员工档案： * 户口簿复印件 * 护照复印件 * 1寸彩色照片2张 * 身份证复印件 * 个人简历 * 员工情况登记表 * 学历、职称、资格证书复印件

所有聘用人员将填写《员工档案表》，提供公司所需的个人资料。所有资料都将在档案内，留作记录。若有以下情况的变更，需立即通知公司行政部：  姓名、住址或电话

婚烟状况

被保险的受益人或子女

遇意外或在紧急情况下需通告的人

 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会

以上个人资料应在入职前如实填写，公司保留审查个人资料的权利，如有虚假，将立即除名。离职后，恕不退还相关资料 6.2试用期

被聘用员工需要有一段时间了解公司情况，熟悉工作环境;而公司同样也需要观察和考核被聘者是否适合在本企业工作和发展。这段相互适应和选择的过程称为“试用期”。 6.2.1 劳动合同书

为确立员工与公司的劳动关系，明确双方权利和义务，参照《劳动法》有关规定并结合公司实情，公司实行全员劳动合同管理。员工自入职之日起30日内应与公司签订《劳动合同书》或劳动协议。 6.2.2 试用期期限

公司的试用期一般分为三个月，在此期间根据工作中的实际表现，公司有权对其进行：1)调整薪资水平;2)延长其试用期;3)批准提前转正等。 6.2.3 工资起薪日和首月工资

员工的工资起薪日为办理入职登记手续并正式工作之日，员工入职当月的工资按当月实际工作天数计算。 6.2.4 试用期离职

如果聘用者感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距或由于其它原因而决定离开，可随时提出辞职，并按规定提交《离职申请书》，从提交《离职申请书》之日起离公司规定结算日最近的时间内办理离职手续，相应的如果被聘者在试用期的工作表现达不到要求，公司会随时终止被聘者的试用期，并办理离职手续。

6.3员工转正及续聘 6.3.1 转正答辩和转正工资

新员工转正由其部门经理决定选择组织答辩、个别交流、部门内交流三种形式之一进行，并结合其实际工作表现来确定其是否如期转正。转正结果公司将委托主管或部门经理通知本人;如果未能达到转正要求和标准，将视情况确定延长其试用期或中止试用。如果因为公司的原因致使新员工的转正交流时间延后，则不会影响该员工如期享受转正待遇。如果因此影响了转正当月的工资额度，则在次月领取时补足。 6.3.2 转正待遇

员工在转正之日起开始享受相关福利和待遇(详见第六章：福利)。 6.3.3 续聘

员工劳动合同期满后或合同终止约定条件出现时，劳动合同关系即行终止。公司将视具体业务发展情况和员工的工作表现决定续签或不续签《劳动合同》，并于合同期满前通知员工。 6.4岗位调动

6.4.1 公司根据工作需要调动员工的工作岗位时，员工应服从公司安排。在接到调职通知后，须妥善办理交接工作，必要时填写《工作交接清单》，按规定时间到新部门就位，调职的员工对新接替工作员工有三个月的工作辅导责任期。 6.4.2 同一部门内的调职，由部门主管视工作需要安排，不同部门之间的调动须经两部门主管同意，主管以上员工报公司总经理批准。所有调动执行前须呈行政部备案。 6.5员工离职 6.5.1 终止合同

 员工在合同期内要求辞职，按照员工和公司签订的《劳动合同》相关条款办理;对不办辞职手续而擅自离职的员工，按旷工处理。连续旷工两天内，每天扣罚工资100元，连续旷工三天以上(含三天)者，按除名处理，终止劳动合同，并收回签订的劳动合同。主管以下人员无权接受员工的辞职申请。  若因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权按国家有关制度裁员。 6.5.2 除名和辞退

 辞退员工由公司总经理决定。员工在接到通知被辞退时，应在三天内办完离职手续。

如有以下情形之一，员工将被辞退：

 患病或非因工受伤医疗期满后，不能胜任工作的

因公司机构调整无适合岗位安排的

不能适应公司发展要求，难以胜任本职工作的  与公司行为准则、企业理念不相适应者

员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况

 公司对被辞退者和辞职者在结算工资时，按实际工作日数结算。因违纪而辞退或除名，先扣罚后核算工资，对试用期满后辞退或辞退者，公司将视其情况退还养老保险金。

 公司有权对下列情况之一者即时除名，除名者按实际工作日数结算，若给公司造成重大经济损失的，公司有权以该员工工资充抵公司损失并保留进一步追索损失的权利。  因违犯国家法律法规受到国家司法机关处罚者

受公安机关扣押或无故不办理手续离开公司者

全年累计旷工五天以上者  故意破坏公司财物、设备

贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者

公开诋毁公司名誉者

泄露或窃用公司经营机密者

 对主管及同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全、玷污个人名誉者

严重违反公司纪律、玩忽职守、影响恶劣者  员工与公司签订的《劳动合同》约定的情况

其它未尽事宜，公司有权根据情节轻重进行处理 6.5.3 离职手续

 员工因辞职或辞退离开公司，需持相关部门发给的《离职手续签批表》完备离职手续，

 离职员工必须归还公司有关资料、文件、办公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空调、通讯设备等，与所在工作部门交接清楚原经办的各项工作。工作证、劳动合同、工作资料必须全部归还，其它物品遗失、损坏按相关规定赔偿，否则扣罚50--1000元。

 离职员工必须还清所借公司公款，结清经办的所有经济手续，否则将追究相关责任。 6.5.4 离职前面谈

公司行政部可根据离职员工的意愿安排面谈。 6.6员工考评、升职和晋级

6.6.1 员工应当按照公司规定(请参阅公司办公OA平台中的相关文件)按时提交计划、总结，作为员工考评的依据之一。

6.6.2 员工的总体表现将以实绩评估、考核等形式进行，员工的考评将作为月度、半年、年终奖金的考虑条件。

6.6.3 升职和晋级主要是公司根据员工的业务水平、工作表现、品德、学识而定。决定员工升职和晋级的考评除了部门主管/经理、公司总经理、还有同事的评价、其它部门的评价、客户的评价。 6.7员工档案 6.7.1 员工档案

员工入职后，公司行政部负责将建立该员工的个人档案，内容包括所有入职时的登记和相关证件资料以及在职期间的各种考评、测试结果，以备查询。 6.7.2 信息变更

公司员工若有以下信息的变更，需立即通知公司行政部，以确保与员工有关的各项权益：

姓名、家庭住址或电话号码;  婚姻状况;

家庭成员变动;

遇意外或在紧急情况下需通告的人;

 新取得的某种学历、技术、资格、称号等，以便据此考虑员工的发展机会。 以上个人资料均应如实填写，公司保留审查的权利，严禁虚假，否则立即予以除名。 6.8员工培训

6.8.1 员工应具有从事该岗位的资格以及专业水平，为此员工有义务自学参加对口资质培训，取得培训证书，以符合工作要求，并将相关证明复印件交由公司存档。 6.8.2 公司培训的目的：

减少员工因能力欠缺或思维障碍而导致的效率低下和纠错损失。

激发员工工作热情和创造潜能。

 增加员工才干是为员工造福、为企业造福、为社会造福。 6.8.3 培训的种类：

 技能培训(如：老师帮带、小组诊断、案例分析、晋职前后的培训)

知识拓展(如：专门机构的短期培训、业务研修、专题讲座)

 思维拓展训练(如：新员工入职培训、新员工心理指导、团队建设、时间管理) 6.8.4 培训的方式：

可以是自学或公司推荐参加各类培训。 6.8.5 培训费用：

员工如在接受公司安排的培训二年之内离职的，受训员工应偿还公司24月内所有参加委外培训的费用(含培训直接费用和误工费用)。

6.8.6 员工有义务按公司的规定，业余或在岗参加公司提供的一切岗位培训课程，员工在培训期间的表现，将纳入员工考核范围。

重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第七章薪资与福利 7.1总收入

员工总收入=员工工资性收入+奖金+补贴

7.2工资

按月发放，发薪日为当月10日，由本月基本工资、上月相关补贴、加班工资和绩效奖金组成 7.3加班工资

公司不提倡员工加班，更不提倡因效率低下或纠错而导致的加班，但确系工作量较大或阶段性繁忙或阶段性人力紧缺而导致的加班，公司将根据实际情况给员工在当月薪资中发放加班工资 7.4工资起薪点

工资起薪点是获得该职位时的最低工资级别，公司会根据员工的发展情况提高其工资级别。

员工的薪级会根据业绩、贡献、技能等提升而有晋升，表现卓异的某些较低职位员工，其薪酬有可能在一定时间内高于表现平平的某些较高职位员工 7.5补贴

计发出勤补贴员工按出勤日实际天数享受4元/日的午餐补贴;员工无论住家距离公司办公地点的远近，均享受50元/月的交通补贴(公司有特殊规定的岗位除外);转正后部分员工可根据职位及工作需要享受一定的通讯补贴，详见《关于物业公司员工个人移动通讯工具使用及补贴的规定》文件。 7.6半年奖及年终奖

公司在半年总结会和年终总结会后，会向员工发放半年奖和年终奖。该奖由公司结合员工该时间段内的业绩实情和各种考核评估记录等情况进行评定 7.7请假与休假 7.7.1 工作日

公司实行每周五天工作制(保洁、保安等特殊岗位除外)。各管理处(部门)视本部门具体职责确定是否需要加班。 7.7.2 工作时间

公司自每年10月1日起至次年4月30日执行冬令作息时间：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30;5月1日起至9月30日执行夏令作息时间：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部门根据实际工作情况而定。 7.7.3 国家法定节假日 按照国家有关规定执行。 7.7.4 婚假

转正后的员工按法定年龄结婚，可享受三天婚假。如双方均达到晚婚年龄结婚，可享受十天婚假(须连续计算)。婚假不扣薪，只扣除当日误餐补贴和交通补贴，另将获得公司100元贺金。 7.7.5 吊唁假

转正后的员工的直系亲属辞世时，公司给予三天带薪丧假，并将致100元奠仪;员工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辞世，公司给予两天带薪丧假。存在以上关系亲属在外地辞世并举行葬礼的，公司还将另准吊唁路程假二天。 7.7.6 工伤假

员工因工受伤，经公司行政部确认后，基本工资照发，其余补贴停发。 7.7.7 产假、计划生育假

本条规定之假期，均参照《重庆市人口与计划生育条例》的相关规定拟定，如该法规或其它相关的法规有变化，则以有效的法规规定为准。  男员工

若转正后的男员工及其配偶均已达到晚育年龄(男性26周岁，女性24周岁)，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过10个工作日的带薪陪伴假;如有任一方未达到此标准，则男员工在其配偶生产前、后可累计申请不超过7个工作日的带薪陪伴假，产后的假期在配偶生产之日起一个月内有效。  女员工小产假

转正后的女员工怀孕不满四个月流产时，应当根据医务部门的意见，给予15至30个日历天数的带薪产假;怀孕满四个月以上流产时，给予42个日历天数的带薪产假。  女员工的产前体检假、产假、难产假

转正后的女员工在生产前可累计申请不超过7个工作日的带薪产前体检假。女员工生育前后可享受不少于90个日历天数的带薪产假，其中产前最多可休15个日历天数的产假。女员工遇难产可在产后增加15个日历天数的休假。

 女员工的多产假、晚产假、哺乳假

转正后的女员工遇多胞胎生育，每多生育一个婴儿，产后可增加15个日历天数的产假;晚育女员工可增加15个日历天数的产假;有未满1周岁婴儿的女员工，公司将在劳动时间内每天给予两次哺乳(含人工喂养)时间，每次30分钟。多胞胎生育的，每多哺乳1个婴儿，每次哺乳时间增加30分钟。两次哺乳时间可以合并使用。 7.7.8 年假

公司员工自转正之日起为公司连续服务满一至两年者，每年(指转正一年后的12个月期间内)可休带薪年假2天;满三至四年者，每年可休带薪年假5天;满五至十年者，每年可休带薪年假10天;满十年及以上者，每年可休带薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申请分成二次休完。 7.7.9 健康体检假

为保障员工的身体健康，公司倡导员工定期做身体检查，公司员工转正满三年及以上者，每年可享受带薪健康体检假一天，员工凭医院建立的员工健康档案及体检报告等相关资料享受，否则不能享受。 7.7.10 病、事假

员工所有非正常出勤的请假，均应提前申请;除非得到批假人的同意，所有请假均须有书面的请假单。  员工请事假，须向部门经理(管理处主任)申请，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准;部门经理(管理处主任)向公司总经理请假。事假扣发当日基本工资、无误餐和交通补贴。

 员工非因公伤或患病不能上班时，应向部门经理(管理处主任)请病假，三天以上(不含三天)须报请公司总经理批准。请病假扣发当日基本工资一半，无误餐和交通补贴。病假须出具区、县级医院有效证明。 7.7.11 请假的程序及其它规定

员工有请假的权利，但请假应在事前。凡是假期超过三天(不含三天)者，申请人须填写《请假单》交上级主管领导，并做好工作安排或临时移交，经部门经理批准报行政部核定。凡当月病事假累计超过三天(不含三天)者，当月无奖金 7.8保险

自员工转正之日起，公司为员工提供医疗、养老等保险，对特殊岗位的员工，公司还将根据情况提供意外伤害险。对于每位员工因保险所享受的权益，可以向行政部咨询。 7.9津贴

公司转正员工将享受以下红包福利：在每年的端午节、中秋节获赠红包50元;三八妇女节相关员工获赠红包50元;过生日的员工在生日当天获赠50元生日礼金。每年春节，公司为感谢员工的家属的理解和支持，还将特别赠送员工家属新春贺岁红包100元。 公司所有员工每年按国家规定享有夏季清凉饮料费 重庆新龙湖物业管理有限公司员工手册 第八章奖励与处罚 8.1目的

鼓励员工奋发向上，做出更大成绩，防止和纠正员工的违纪及失职行为，保证各项工作的顺利进行 8.2表彰

公司每年将进行半年和年终总结工作，界时将对符合以下条件的员工进行半年及的表彰，评选工作由公司行政部组织进行。 8.2.1 新人成长奖

奖励对象：物业公司转正后不足半年的员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：

 能在较短时间内认识公司，适应公司，遵循公司经营理念和工作原则做事。

能够很快通过公司的各项培训、考核，独立肩负委派的工作，工作能力强。  工作成效高，新老员工的配合默契，同事间合作关系融洽。 8.2.2 最佳服务印象奖 奖励对象：物业公司全体员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：

 服务标兵，客户反映好，无服务质量投诉。

服务质量高，一次到位，无后续遗留问题。

 具有优异的服务意识、服务手段及技能，不仅能急用户之急，且能解用户之急。 8.2.3 最佳精神风貌奖

奖励对象：物业公司全体员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：

 精神风貌佳，充分展示龙湖物管员工的良好素质，客户反映好，在员工中起着表率作用，无服务质量投诉。

 精力充沛，精神饱满，着装、礼仪严格遵守公司规定，随时注意通过自己体现公司社会形象。 8.2.4 最佳进步奖

奖励对象：入职一年以上员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：

 能突破自我固有的思维模式，善于在过去的工作中总结经验和教训，积极寻求新的有效的工作方式，在原有的工作业绩上有长足的进步，综合素质、工作能力、工作态度和成效显著提高。 8.2.5 教练奖

奖励对象：试用期合格已转正满半年的员工 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：

 工作技能纯熟，精通业务，在部门中起标兵作用。

乐于传帮带，并有较显著的成效或实例。 8.2.6 技能创新奖

奖励对象：物业公司全体员工。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：

 本专业技术或技能全面，在某一方面技术能力突出，处理各种问题效率高，质量优。  在本专业工作中，善于寻找新的工作方式，新的流程或技术，并有可描述的业绩。 8.2.7 管理创新奖

奖励对象：各部门的管理人员，如班(组)长，助理、主管等。 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：

 能很好执行公司的管理方法，培养员工的质量和服务意识，在前期控制和过程跟踪中帮助部门或公司改善管理状况，善于改进和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成绩。 8.2.8 总经理特别奖

奖励对象：试用期合格转正后的员工 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：

 对公司做出杰出贡献和特殊成就，避免重大失误、事故，提高工作效率和节约成本，是公司全体员工学习的楷模。 8.2.9 最佳组合奖

奖励对象：各管理处下设的职能部门或小组、各综合部门设的小组、跨部门的阶段性任务小组。 考评时间：每半年进行一次评选。 考评标准：

 有可描述的业绩。

在服务和管理中有创意。

工作过程中少差错，无重大失误。

为公司增加美誉度。 8.2.10 优秀团队奖

奖励对象：公司各部门、管理处。 考评时间：每年年终进行一次评选。 考评标准：

完成全年工作计划和考核目标。  有可描述的业绩。

为其它部门服务或与其它部门、单位合作过程中无重大投诉。

部门在全年工作中无重大失误。

 部门所属员工成长快，为公司或公司其它部门输送人材。

8.3员工在平时工作中的奖惩

8.3.1 公司根据员工表现，将予以奖励，奖励的形式和种类包括口头表扬、公告表扬、记功、授予奖金、晋级、晋职等，具体参照《员工奖惩条例细则》执行。

8.3.2 凡违反本手册内容、公司《奖惩条例细则》及其它相关规定的，将给予处罚，处罚的形式和种类包括批评、记不合格、书面警告、记过、降级、降职、辞退、除名等，具体参照公司《员工奖惩条例细则》执行

8.4对奖惩的申诉

员工对奖罚感到不满时，可向部门主管申诉。如与部门主管会晤后仍不满意时，可越级向行政部直至公司总经理提出书面申诉 8.5其它关于奖惩的规定

有关奖惩的未尽事宜，参照《员工奖惩条例细则》执行，各部门如有修改须报公司批准后实行，员工同样应该严格遵守 致新员工

我们想要的团队精神和企业文化

团队是一批有特征的人在一系列的价值观下统一起来的集体，也就是企业文化凝聚起来的集体。最典型的团队就是NBA球队，也许每一个人都是万人瞩目的大牌明星，但他们在一起时，懂得相互配合、相互制造机会，“人人都有上佳表现”和“球队力争上游”并行不悖。

团队精神不是集体主义，不是泯灭个性、扼杀独立思考，不是武大郎开店，谁也别想比谁好。

怎样才是一个好的团队?其实企业文化和团队精神成为每一个成员的理性选择，就是最好的团队。假如有很长一段时间以来你每天都不想起床、上班，将去公司视为畏途，不想去面对你的上司、你的工作、你的伙伴时，说明你已不再适合于这个团队。若只是因为

三、五斗米而“伺候差事”，这会降低你的生命品质和意义。 我们之所以聚在一起，是因为彼此觉得需要对方，“要是没有对方，没有这一群伙伴，我不能达成我最想要的目标，而且达成目标的成本不会是最低!” 这就是理性选择。这样的团队，是以理性为基础的，没有强制，没有恩怨、没有是非，大家都抱这样的心态：合则留，不合则去，来去都是平和的、喜悦的。

根据曼昆的十大经济学原则，其首要的是交替原则和成本原则，“你若想得什么，就一定会拿一些东西去交换”，“你得到一样东西所付出的全部就是成本”。如你来我们公司应聘，也许就失去了去别的公司的机会。所以每一个人进来时，首先是明确自己的目标，即你想得到的东西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的东西，或你能用来交换的东西，加入一个企业就如同儿时加入一场游戏时一样，你只是在决定：“我喜欢这个游戏吗?其规则公平吗?这个规则对我来讲是否有利?若有时对我是不利的，我也有不满意之处，那还有没有比这个更好的游戏，有没有比这个更优的规则呢?我去另一个新的游戏群体中会有什么样的风险呢?选择这个游戏群体机会成本是怎样的呢?眼前规则看来对我没有利，但长远来看是不是有利的呢?……”我们认为：一个成熟的人，是知其有所为有所不为的人，这就是理性的光辉。

任何通行的社会道德，是所有社会成员的理智选择。如排队，当大家规规矩矩排队时，第一个插队的人成本最低，其他人成本增加，这会鼓励人去加塞，当加塞的人增多时，加塞的人成本也增加，排队的人成本更大，当大家都不排队而拼命去挤的时候，所有的人成本增加至最大。所以对所有的人来讲，成本最低的办法是排队，所以说人人遵守排队顺序是一种理性的选择。

任何通行的企业文化，是一种全体员工理性选择的结果。例如，若要沟通的透明化，就是谨防自己当滥好人，而长一条花花肠子，须知，这就是对规则的破坏。我们提倡邻桌原则，是因为这样大家都省力，“你的举手之劳，去掉了压死骆驼的最后一撮稻草。”也好比围桌吃饭时，每人都拿三尺长的筷子，每一个人吃起来都很费劲，而你去喂你对面的人时，所有的人都很轻松地吃到了饭。

公司的文化来源于共识，对于有的人来讲，这个共识的建立需要时日，所以首先是制度，当制度上升为一种自觉，一种习惯时，其强制性就消失了，它就变成了一种文化。执行制度的强制性是需要成本的，而文化实施的成本最低。

文化的东西是有排它性的，也就是说：非我族类，不予接纳。所以，有老员工看某个新员工的举止后说：这人不象我们公司的人。事后证明，此人果真无法融入公司。老员工的眼睛“毒”，是因为企业文化在作背后的准绳。我们一直都在高扬文化的旗帜，召唤那些热爱工作，热爱生活的同道中人。

文化的排它性另有一个负面的作用，就是可能导致内向性：一帮臭味相投的人，渐渐看自己看顺了眼，看别的、新的东西就总是不顺眼了。自我标榜、相互吹捧、排斥异己，打击新人，压制创新，这一切成见成为我们更新文化的障碍，导致我们日渐衰亡。这值得我们时时警惕。希望公司有一种文化，一种风气，像柳传志对待杨元庆、郭为们一样，扶持新人。让新的精神和思想永远鼓荡起公司的旗帜。