浅析大数据时代上市公司负面舆情的应对策略

1 引言

据中国互联网络信息中心2017年8月发布的《第40次中国互联网络发展状况统计报告》显示, 截至2017年6月, 中国网民规模达到7.51亿, 占全球网民总数的1/5。互联网普及率为54.3%, 超过全球平均水平4.6个百分点。互联网已经成为信息搜集、信息传播、信息议论的重要途径。上市公司不仅要面对公司内部的经营管理问题, 传播在互联网上的负面舆情也成了公司的十分重要的关注点。

2 大数据下负面舆情特点

2016年的舆情热点中, 企业群体成了在政府部门、弱势群体之后的第三大舆情主体。相较于传统媒体的舆情, 大数据时代的互联网舆情有以下几个特点:

2.1 舆情信息丰富

大数据时代下, 上市公司的负面舆情不仅包括传统纸媒报道的关于公司经营、发展等方面, 随着互联网的发展普及, 小到一张“请假条”、一条“人事变动”都可以成为互联网上的谈资。

2.2 舆情传播速度迅速

从博客, 到微博, 再到后起之秀的微信朋友圈, 舆情的传播途径在不断增加, 随着网络大数据的发展, 传播速度也在逐渐摆脱时空的限制, 舆情的传播速度已经远远超过了传统纸媒。

2.3 舆情受众广泛

上市公司负面舆情一旦发生, 各个地域、各个职业的人群将会有意识、无意识地参与到舆情的讨论、传播中去, 其中包括非理性、情绪化的信息。

3 大数据下负面舆情的应对策略

因此, 面对多样的舆情包含的丰富的信息, 以及其迅速传递给众多人的特点, 提出以下策略应对大数据时代下上市公司的负面舆情:

3.1 有效、及时、准确的信息抓取

目前, 不少平台建立了网络舆情机构, 百度舆情、新浪舆情、证券时报网舆情频道等等, 关于舆情的内容、来源、正负面、热度、相关性等进行了具体的阐述, 因此, 企业若是能尽早地做到负面舆情的发现, 抓取准确的负面舆情信息, 就能延长舆情处置的时间, 加强舆情处理的能力, 改善舆情处理的效果。

3.2 适用、成长、切合的人才培养

提高大数据背景下, 上市公司应对负面舆情的能力, 大数据时代的人才必不可少。只有适用的人才, 才能确保企业发生负面舆情之时, 能够及时、准确地进行处理, 有效减少负面舆情给企业带来的伤害。目前, 不少企业已经启动了“大数据人才培养计划”, 成立数据研究中心。

3.3 激励、有序、凝聚的团队管理

企业在大数据时代下的舆情处理中, 企业氛围显得尤为重要。一旦负面舆情发生, 一个凝聚力强的团队, 能将网络上有用的信息进行整合, 形成一个企业的合力, 共同应对负面舆情。从舆情信息的采集、预处理、分析, 到最后舆情的报告, 都能团结一致、有序地进行。

4 结语

综上所述, 大数据时代下的舆情和传统的舆情截然不同, 同时, 上市公司又是负面舆情的高发点, 因此, 要合理的应对之, 应从企业环境、企业人才、企业凝聚力出发, 群策群力。

摘要：随着互联网的发展, 大数据由于数据规模、传播速度等特点, 上市公司负面网络舆情多发。因此, 对其的监控、预警、处理, 成了上市公司面临的一大困境。本文通过对大数据时代下上市公司负面舆情的特点分析, 提出了几点更好地利用大数据处理负面舆情的策略。

关键词：大数据,负面舆情,策略

参考文献

[1] 中国互联网络信息中心.第40次中国互联网络发展状况统计报告[J].互联网天地, 2017 (8) .

[2] 葛自发, 程晶晶.网络喧嚣与秩序重建——2016年网络舆论传播的新特点及2017年态势预判[J].青年记者, 2017 (7) .

[3] 刘茜茜.浅析大数据时代高校网络舆情的引导策略[J].新闻研究导刊, 2017 (9) .