本文一共涵盖3篇精选的论文范文,关于《公关礼仪论文范文(精选3篇)》，仅供参考，希望能够帮助到大家。摘要：随着社会主义市场经济的发展，社会对大学生综合素质的要求也越来越高。当前大学生的礼仪素养总体不乐观，跟时代对于大学生的要求存在一定的反差，加强对大学生进行公关礼仪教育有着重要意义。当前大学生礼仪素养不足，在很大程度上与高校对《公关礼仪》课程重视程度不够，这与忽视公关礼仪教育有关。
第一篇：公关礼仪论文范文
中职学生公关礼仪教育之我见
摘 要 中职礼仪教学不但要加强学生道德、人文、智力等因素的培养，还要通过教学实践培养学生良好的沟通能力、坚定的意志品质、能协调管理的能力和良好的竞争意识等综合素养，为推进中职学校的素质教育服务。时代要求文秘人才不但要有扎实的基本知识，还应当是企事业单位决策者的得力助手。根据笔者多年教学经验，我们应该通过实践训练，培养学生能顺利地与人沟通、有分寸地把握举止、学会临场应变等综合能力。
关键词 中职学校 公关礼仪 文秘专业 综合素质
随着社会的变革和时代的发展，高素质文秘专业人才的缺口进一步加大。时代要求文秘人才不但要有扎实的基本知识，还应当是企事业单位决策者的得力助手。根据笔者多年教学经验，我们应该通过实践训练，培养学生能顺利地与人沟通、有分寸地把握举止、学会临场应变等综合能力。
一、以礼益智，形成良好的认知结构
一个人的行为是受他人思想所制约的，所以我们首先要训练文秘专业学生在礼仪交往时的正确观念，必变传统教育下的一些错误理解。人力资源部《秘书职业技能标准》对秘书的“职业能力倾向”是这样表述的：“要求具备较强的书面与口头表达能力，综合协调与合作能力，良好的逻辑思维与分析能力。所以文秘专业学生的知识面要十分宽广，教师不仅需要引导学生掌握众多礼仪知识，还应该让学生对这些知识转化为实实在在的礼仪技能。
比如对于“交往”与“交易”的理解，本来学生在理解上存在误区，认为人与人的交往就是相互利用，人的内心都是自私的。但是随着教师的讲解与学生的举例思考，通过播放相关视频资料，让学生参与讨论，学生普遍认识到正常的交往是为了实现人与人之间的需求互补，使人们各取所需而达到共赢的境界。这一观念的转变就会引发学生良好的交往心态，使他们的心态变得开放而透明，不再拘泥于个人的小天地而固步自封了。
二、以礼显德，塑造健全人格
新时代对人才的要求是既有知识，又具有开拓与创新精神;既会做事，又能修身，具有团队精神与献身的境界。一个人的道德修养往往通过他的言行表露出来，所以我们要通过礼仪教育来培养学生良好的德性修养，塑造学生健全的人格。
首先，我们可以通过一些案例来教给学生良好的礼仪习惯是一个人成长的必修课，也是今年职业成功的基础，让学首先从观念上转变礼仪是为了“拍马屁”或者自我炫耀的观念，认识到良好的礼仪是工作成功的重要保障。
其次，我们要理论联系实际，通过案例教学法、影视欣赏法、网络互动法等实际训练来提升学生的礼仪素养，让学生的良好的德行在与人交往中自然表现出来。
再则，我们要通过行为训练来让学生养成良好的礼仪习惯。比如如何与人握手，看似简单，其实也是大有学问。比如男士和女士交往是应该女生先伸手示意，男方先伸出手就显得不合礼仪，对女性表现得不够尊重。如果是领导与下属见面，则应有领导先伸出手，下属最好用双手紧握回礼。这些习惯都可以通过现场模拟来操练，直到学生学会为止。
三 、以礼造型，展示完美自我
一个人的外表是其内在心理状态的自然流露，一个不修边幅的人是得不到别人的尊重的。一般来说，一个人的外在形象是由其打扮、语言、表情、体态等来实现的。文秘专业学生后的工作大部是企事业主管的助手，所以打扮上应该体现一种服务意识，能彰显所代表单位的形象，给交往中的对方留下良好的第一印象。
人们常常说：“爱美之心，人皆有之。”这也是当下中职学生的普遍心态，但是学生往往不会打扮自己。英国哲学家培根说的 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美，这是美的精华。”在礼仪教育中，教师要引导学生对不合时宜的仪容与穿着与不合学生年龄、气质的形象展开讨论，引导学生学会辨别是否恰当。对于文秘专业的特点，我们要求学生根据一个人仪表修饰的总的宗旨，进行个人形象的静态化设计，不过分修饰而喧宾夺主，要给人留下真诚、干练、潇洒、自信的形象，为今后参加公务活动打下良好的形象基础。
四、以礼怡情，达成交流效应
人是有情感的动物，情感因素的介入是礼仪成败的关键。有些人以后只要思想高尚就能和人友好相处。其实不然，有良好的品质还得有情感交流的能力。
在公关礼仪交往中，学生应该能学会以诚、以礼待人，表现出良好的形象与气度。交往时要善于表达对对方的理解与尊重，让对方感到亲切和容易相处。交往时要激发对方情感上的共鸣，通过拨动对方情感的心弦，影响他人的言行，达到公务交往的目的。
比如在如何表达我方观点而想让对方接受时，我们可以通过自己的眼睛来说话，通过自己的手势表达自己的内心，让对方感受到自己的真心，从而接受我们的影响。当对方有需求需要我们满足时，我们一定要耐心倾听对方的述说，同时表达我们对他现状的理解，并表示愿意提供足够的帮助。这样双方的心理距离拉近了，沟通的效果就容易出来。
总而言之，中职礼仪教学不但要加强学生道德、人文、智力等因素的培养，还要通过教学实践培养学生良好的沟通能力、坚定的意志品质、能协调管理的能力和良好的竞争意识等综合素养，为推进中职学校的素质教育服务。只要我们注重方法，全面培养，学生的礼仪知识、礼仪习惯与情感沟通都能顺利实现，公关活动才能够在实践中取得成绩，使我们的学生在职业生涯中立于不败之地。
参考文献：
[1]陆季春.公关礼仪教育对秘书素质的促进作用，宁波大红鹰职业技术学院学报，2004年第9期
作者：吴国怀
第二篇：高校公关礼仪教育亟待加强
摘 要： 随着社会主义市场经济的发展，社会对大学生综合素质的要求也越来越高。当前大学生的礼仪素养总体不乐观，跟时代对于大学生的要求存在一定的反差，加强对大学生进行公关礼仪教育有着重要意义。当前大学生礼仪素养不足，在很大程度上与高校对《公关礼仪》课程重视程度不够，这与忽视公关礼仪教育有关。本文提出了加强大学生公关礼仪教育的对策：将《公关礼仪》课程引入课堂，纳入教学计划;营造校园文化的礼仪氛围，开辟礼仪教育第二课堂;加强教师礼仪素质培训。
关键词： 高校公关礼仪教育 意义 现状 加强对策
随着社会主义市场经济的发展，大学生就业竞争日益激烈，社会对大学生综合素质的要求也越来越高。时代要求大学生不仅要有丰富的知识、较强的能力，而且必须具备高尚的情操和良好的修养。当前不少大学生的礼仪修养跟时代对于大学生的要求存在一定的反差，在言谈举止、服饰、待人处事等方面都很难令人满意。细节决定成败，因而礼仪素养在求职竞争中的地位逐渐被重视。调查结果说明，大学生认同礼仪教育，明白其重要性，并能认识到自身礼仪修养的不足，有提高的愿望。高校如何加强对大学生公关礼仪教育，提高他们的综合素质和竞争力，这是一项重要而紧迫的任务。
一、加强大学生公关礼仪教育的意义
公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间在交往中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等行为规范、程序和办事准则。公关礼仪是衡量人类文明程度的准绳，它不仅是个人交际技巧与应变能力的反映，而且是一个人的气质、风度、阅历、知识、道德情操、精神风貌的折射。
荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪在治国安邦、成就事业、个人生存发展中起着重要的作用，加强大学生的公关礼仪的教育意义重大。
1.个人方面：有利于提高大学生综合素质，提升就业竞争力。
现在的大学生普遍是“90后”，在家大多为独生子女，是在家长的百倍呵护下长大的一代，他们多数比较自我，不善于与人交往、相处，甚至有些人还缺乏最起码的礼貌，如：不注意尊重别人。《公关礼仪》不仅以它的一系列理论规则教育学生如何与人相处，如：真诚与尊重的原则，敬人与宽容的原则，等等，而且通过一系列具体可感的行为举止体现出来。对当代大学生进行公关礼仪教育，有助于提高他们的自身修养，懂得如何获得自尊与自信、理解与信任，而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度，增强个人的自信和魅力，在日益激烈的就业竞争中取得成功。
2.学校方面：有利于和谐校园的构建。
大学生心理健康和人际交往的和谐是和谐校园的重要内容。礼仪教育的基本要求是：“每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。”[1]让学生通过学习社交礼仪的基本规范和知识，掌握交往技巧，在交往过程中学会遵循社交礼仪的基本原则，与同学相互尊重、诚信真挚、言行适度，积累交往经验，提高自己的交往能力。而实践表明，良好的人际交往有助提高学生的自信，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，有益于学生身心健康。所以加强礼仪教育，有利于培养大学生良好的心态和愉快的人际交往，促进社会主义和谐校园的建设。
3.社会方面：有利于促进社会主义精神文明的建设。
一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、单位、国家的文明水平，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维。”将礼仪列为立国的精神要素之本。遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神品位。[2]即将走上工作岗位的大学生是社会主义文明的主要传播者，他们将会把习得的文明礼仪带到社会的各个领域，为社会的经济、政治、文化建设带去文明新风，促进社会各领域协调发展，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延起着积极的推进作用。
二、高校公关礼仪教育的现状
在访谈中，对“电话礼仪中，如果双方是平级，事情谈妥后，应该由谁先挂电话”为例，错误比例达到50%以上;据调查，49.5%的学生表示曾因为自己礼仪上的不周而造成过不好的情况，48.3%的学生曾在举止礼仪上被别人提出过批评。[3]在现实生活中，不少大学生由于缺乏必要的礼仪知识，导致行为上的失范。如有些大学生衣冠不整、有些在公共场所大声喧哗、有些在早上升国旗仪式时，双脚叉开，双手插袋，或站成“稍息”的姿势，甚至随意走动，表现出一幅无所谓、漫不经心的样子。这些行为都显示出他们无礼仪、无修养的特点。大学生不良行为的存在，严重损害大学生的形象，影响他们的健康成长及未来的职业生涯。当前大学生的公关礼仪知识缺乏，礼仪素养不足，在很大程度上与高校忽视公关礼仪教育有关。
虽然从20世纪80年代末，在大学的第二课堂活动就开设了《大学生公关礼仪》讲座，随着高校教学改革的深入，《大学生公关礼仪》课程已在很多高校作为选修课面向全校学生开设，并把它提升到实施素质教育的高度逐步完善。但当前高校公关礼仪类课程的开设与教学仍存在一些问题，很多高校对该课程未引起足够重视。有些高校只是在一些专业开设涉及公关礼仪知识的相关课程，未能面向全校学生;一些高校的公关礼仪类课程一直被视为选修课而不被学校、任课老师重视。七八十人甚至一百多人集中一室，教学秩序难以维护，教学效果更难达到。有些高校对任课教师不加选择，谁课少谁顶上，教学内容和方式单一。有些高校缺乏必要的教学硬件设施，使教师心有余而力不足。据调查，在最为关注的求职过程中，有77.5%的学生没有学习过礼仪类课程，在这类学生中，理工类学生占了58.4%，文科学生中也仅仅局限于某些特定专业如行政管理、高级文秘等专业开设了“公关礼仪”等课程。60.5%的学生表示很少有接触礼仪知识的渠道。[4]在实际求职过程中，不少大学生因为某一个细节缺乏礼仪常识而错失良机。
目前就礼仪教育在学生心目中的地位而言，根据对南京高校600名大学生进行礼仪教育现状的问卷调查，得出认为礼仪知识不重要的仅占6.7%，76.8%的学生认为自己在礼仪素养方面尚需提高，认同在大学里必须开设礼仪类课程的学生占被调查学生总数的87.8%。[5]调查结果说明，大学生认同礼仪教育，希望在学期间了解、掌握更多礼仪知识，提高自身礼仪素养。高校必须紧跟时代的步伐，切实开展公关礼仪教育，为大学生综合素质的提高和竞争力的提升尽到应有的职责。
三、高校加强公关礼仪教育的对策
1.将《公关礼仪》课程引入课堂，纳入教学计划。
高校应将《公关礼仪》课程作为大学生的必修课或选修课，以学分制的形式列入教学大纲，纳入学校课程体系的建设之中。确定教师，选定教材，为礼仪课程教育创造良好的条件。课程设计必须具有切合学生实际的合理性和系统性。为求达到良好的教学效果，可以邀请各院系的带班辅导员和学生社团骨干认真进行教学内容的研讨，根据不同年级学生的不同心理和行为特征安排不同的教学内容。比如对于大学新生可以加强校园礼仪、形体礼仪方面的教育;对于中间年级的学生加强日常交往礼仪、恋爱心理礼仪教育;而对于毕业年级的学生则加强求职应聘礼仪、商务礼仪等方面的教育。同时在设计教学计划时，应该加大仪态方面的课时数，强化仪态、言语、行为规范方面的训练。
2.加强教师礼仪素质培训。
教学质量首先源于教师队伍的自我超越。在教育工作中，教师的人格魅力具有无可替代的作用，教师对学生心灵及人格的塑造，具有其他社会成员所无法比拟的优势。教学效果的好坏一方面在于教师的言谈举止和风度仪表如何，另一方面在于教师对教材如何处理，如何利用现代化的教学手段，丰富礼仪教学内容。但就目前的礼仪教学师资情况看，很多教师都是自学成才，没有经过正规的培训，导致教师往往不能作出标准的礼仪示范。同时教师往往从学校到学校，社会经历较浅，使礼仪停留在纸上谈兵阶段，教学方法单调，重理论教学轻实际操作，教学效果不佳。公关礼仪课程的任课教师应该及时进行知识更新，调整自身的知识结构。高校应该为任课老师提供机会加强专业培训，支持他们到一些组织、企业调研走访或参加一些公关礼仪实践活动，使他们更好地为教学服务。
3.营造校园文化的礼仪氛围，开辟礼仪教育第二课堂。
通过校园各种媒介形式，将礼仪文化融入校园活动之中，形成良好的学习氛围。学校可以通过组织开展礼仪知识竞赛和礼仪体验活动，并鼓励大学会生积极投身到校园文化建设中去，不断积累交往经验，展示礼仪的魅力和大学生的风范，让大学生切实感受礼仪素养的真实性与重要性。通过罗列大学生中普遍存在的礼仪缺失点，学生能产生共鸣;利用舞厅举办舞会，学生懂得舞会需要注意的一些礼仪;成立礼仪服务队，能锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力等。教师在组织学生参加社会实践活动时，应给予必要的指导，以提高学生的礼仪素质水平。
参考文献：
[1]金正昆.公关礼仪[M].北京大学出版社，2006，(4)：1.
[2]金正昆.涉外礼仪教程[M].中国人民大学出版社，2003，(9)：16.
[3][4][5]吴春彦，陈曙雯，张岚岚.高校大学生礼仪教育现状调查与对策分析[J].黑龙江教育，2010，(5)：30-31.
作者：郑少珍
第三篇：中职公关礼仪教育现状分析与研究
摘 要 中职公关礼仪教育是学校德育教育的重要组成部分，主要表现为规范的行为、得体的语言教育。本文对中等职业学校公关礼仪教育的现状进行调查分析与研究，对中等职业学校的公关礼仪教育提出合理化建议，更好地培养中职学生的内在修养与外在气质，为社会培养合格的中等职业人才。
关键词 公关礼仪 中等职业教育 现状分析
Key words public relation and etiquette; secondary vocational education; analysis of the situation
0 引言
2005年10月28日，国务院颁布的《国务院关于大力发展职业教育的决定》明确指出：“要加快职业教育，特别是中等职业教育发展”，然而，发展中等职业教育面临的困难是学校生源数量不足，学习基础较差，学习不主动并且厌学，经常违反学校的各项管理制度，这里的学生都是由于考不上高中，无奈地选择了中等职业学校，导致中等职业学校学生质量较差，就业质量不高。这又和社会需求大量高质量的职业人才相矛盾。因此，提高中等职业教育质量，培养满足社会需求的高素质劳动者，对经济建设和社会发展起到重要作用日益凸显。
解决当前中等职业教育质量差的关键要从礼仪教育出发，加强学生基础文明教育，提高学生礼仪教育水準，培养学生良好的思想道德行为，从而树立良好的学校形象，同时，也能提高学生的综合素质，改变中等职业教育不利的局面。
1 研究对象与方法
1.1研究对象
本文以吉林省的长春市、吉林市7所中等职业学校为研究对象，包括长春职业技术学校、长春市海乘学校、长春市第一中等专业学校、长春市创业中等职业学校、长春市第二中等专业学校、吉林财经学校、吉林工贸学校等。
1.2研究方法
(1)文献资料法。本文采用了文献资料法，对从相关网站、著作、期刊论文上查阅的文献资料进行归纳、总结，为本文提供可靠的理论依据。(2)问卷调查法。对于相关研究问题进行问卷调查，向吉林省的7所中等职业学校进行问卷调查，以获取相关的研究依据。(3)数理统计法。对调查问卷等进行数据统计，从中获取问题的关键依据。
2 中等职业学校公关礼仪教育现状
本研究对吉林省的长春市、吉林市7所中等职业学校对目前学生在礼仪方面的状况进行了实地调查、问卷调查，调查情况如下：
2.1 在校学生缺乏应有的文明礼仪
对7所中等职业学校进行了实地考察和问卷调查，问题如下：
(1)多数学生没有规范的举止言行。在与他们交谈和问卷调查反映出，文明的语言使用较少，如谢谢、您好、没关系、再见等礼貌用语，而侧面观察到，同学之间以“脏”交流成为自然。在宿舍乱扔东西，在教室过廊墙壁上留有脚印，教室墙壁上、桌子上乱涂乱写不文明语言等。课间休息时乱打乱闹，随意坐在桌子上等不文明行为普遍存在。
(2)少数学生不文明的坏习惯、坏习气的影响有扩大趋势。少数学生以旷课逃学作为他们炫耀的资本，似乎没旷过课、逃过学，就赶不上时代的发展，没去网吧包宿，在同学中就无话语权。极少数的学生打架斗殴、经常寻衅闹事等坏习惯、坏风气，严重影响了校园文明建设。
(3)营销、餐饮、旅游等服务性专业的学生和学生干部具有良好的礼仪。在调查中发现，由于受专业性质的影响，营销、餐饮、旅游等服务性专业的学生有良好的文明习惯。他们平时懂文明讲礼貌，待人真诚有礼，尊敬师长，团结同学，处事自然大方，这些学生的表现不仅为其他同学树立了良好的榜样，也给我们留下了深刻的印象。
(4)中职学校对礼仪教育的重视程度不够。在调查中发现，礼仪课程专业教师较少，多数学校是选派学生管理工作的教师担任，学生或多或少地认为礼仪教育是学校的一种管理方式，常常对该课程有抵触心理。
2.2公关礼仪课程教学的现状分析
(1)填鸭式教学模式。教师单方面向学生灌输礼仪知识，不考虑学生的接受能力、学生的兴趣，这种模式单调、枯燥。学生学习兴趣不高，主动性不强，影响学生对礼仪知识的学习效果。
(2)教材内容陈旧。目前，中等职业学校没有统一的公关礼仪教材，各个中职学校使用的教材不同，就公关礼仪内容而言，偏重的教育方向不同，有的是突出公关礼仪，有的是突出公关实务等，教材内容陈旧、重复，不能与现代社会发展相适应，不利于学生的学习。
(3)教学过程缺乏科学性。中职学校礼仪教育受缺乏专业礼仪教师，受传统的教学习惯、观念的制约与影响，该课程多采用集中讲授的形式进行教学。由于学生人数多，教学时数少，教学过程中缺乏师生互动，更遑论讲求教学方法的科学性，很难引起师生共鸣。
(4)公关礼仪缺少实践的平台。调查结果显示，公关礼仪课程教学以知识讲授为主，缺乏相应的基础设施作为教学保障，在学习过程中，学生对相关公关礼仪知识的理解只能停留在浅层次。因此，建立公关礼仪实训室或多功能实验教学基地是必要的选择。
2.3中职学生礼仪缺失的影响分析
通过对长春市、吉林市的7所中等职业学校的调查，从目前社会发展的趋势来看，全球经济一体化的发展对中职学生提出了更严格的要求。而目前，中职学生在技能、礼仪方面的素质缺失，在现实社会生活中对社会、对集体、对个人都可能产生较大的负面影响。
(1)从国家、民族层面来看：礼仪是一个国家、一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、公民素质的重要标志。随着经济全球化的发展，我们的中职学生走向社会，走向世界，他们代表的是我们国家的整体形象，规范的文明语言、行为向外传递着我们的传统礼仪文化，展示我们国家的风采。而非文明的语言行为对国家民族造成的影响、损失将是无形的和难以估量的。
(2)从集体的角度来看：一个走向社会的中职学生，肩负着为学校争光的使命，学校的形象、名气是由每一届毕业生在社会中艰苦奋斗换来的，一旦学生的品行背离了社会，背离了道德底线，会严重影响到学校的声誉。
(3)从个体的角度来看：一个中职学生一旦离开学校，向社会展示的不仅仅是个人专业技能水平，更要展示自身的修养和礼仪。一个学生进入企业，良好的公关礼仪会很好地帮助他，尽快被这个企业所接纳，成为团队的一分子，建立良好的人际关系，与团队共同努力，为企业创造良好的经济效益和社会效益。
3 中等職业学校礼仪教育的主要制约因素
3.1社会经济体制的影响
自改革开放以来，我国实现了计划经济向社会主义市场经济的转变，但是，物质文明的发展与精神文明发展不对称，各种腐朽落后的思想严重冲击着人们的世界观、价值观，人们过分注重物质文明的建设，而忽视精神文明的建设。这样，中职学生也受其一定的影响，思想上不重视礼仪学习，忽略文明礼仪的重要作用。
3.2家庭学校礼仪教育缺位
当前，我国家庭教育缺失，6个成年人围绕一个“小太阳”，对其过分溺爱，不加强行为规范。学校方面，有些教师不作为，还有一些教师不敢作为，因为教师管严了，家长会有意见。因而造成了家里不太管，学校不管或不敢管的局面，从而使得学生的礼仪规范教育缺失。
3.3现代礼仪教育与传统礼仪教育脱节
传统与现代之间的关系是继承与发扬，现代礼仪是在传统礼仪的基础上演变发展起来的，学生的世界观与价值观是在传统道德的基础上建立起来的。缺失传统礼仪道德的现代礼仪教育如空中楼阁，没有根基。但若过分强调传统礼仪教育，不能与时俱进，无法适应当今社会的发展。
3.4礼仪教材要更新
一本好的教材，可以辅助教育教学工作取得事半功倍的效果，但无论是高等学校，还是中职学校，缺乏相对较为正规的公关礼仪教材。因此，有必要完善教材的内容，改变内容重复、知识陈旧的现状。
3.5 加强礼仪教师队伍建设
通过对长春市、吉林市的7所中等职业学校礼仪教师的调查，我们不难发现，严重缺乏专业礼仪教师是目前普遍存在的问题。因此，需要尽快加强礼仪教师队伍建设，提高礼仪教学质量。
参考文献
[1] 吴国怀.公关礼仪教育现状与中职生素质优化之探讨[J].中学生导报(教学研究)，2012.11.
[2] 贾朝东.中等职业学校学生礼仪教育研究.天津大学硕士学位论文，2007.
[3] 徐玥.中职公关礼仪课程教学现状和趋势的思考[J].科技创新导刊，2012(2).
作者：李凤玉