第一篇：日常督导检查范文
日常督导工作计划
一、指导思想
采取切实有效的措施，加强医院质量管理。在认真总结去年医院督导工作经验的基础上，积极探索医院督导工作的新思路和新方法。实行多侧面、多环节、多形式的督导，以实现对医院质量的有效控制和保障。推动良好院风,行风的建设,促进我院医疗质量的全面提高。
二、主要措施
1、 进一步完善院、科两级督导制度。科主任紧密配合医院督导组的工作，以督带导，督导结合。
2、落实督导工作，定期召开医院中层会议，通报督导情况，总结经验，交流情况，及时将督导意见反馈到相关科室。
三、主要内容 1.领导干部下科室 2.患者满意度调查表 3.患者投诉和信访情况
4、医疗差错事故情况 5.完成工作量情况
6.监控录像调取查看工作状态 及时了解学职工服务患者能力，医疗质量情况，职工思想状态，通过督导工作，针对具体问题做事及时处理，涉及到职工个人及时沟通，从而调动职工主动性和积极性。 医护人员在工作中，应时刻体现“一切以病人为中心，一切为病人着想”的观念。督导组在督导过程中，不但要做好对职工服务质量的评价工作，还要注重听取患者意见，了解患者需求，并及科室反溃督导情况。
第二篇：督导日常工作流程细则
一共有分为六点：
一、学习及完善相关标准、规范
二、制订巡店检查表
三、督导检查
四、信息反馈
五、整改
六、总结考评
一、学习及完善相关标准、规范
“一个口令一个动作 ”!
——执行能力
二、制定巡店检查表
1、制订门店、督导检查表 分店自查表——规章制度
开会记录本
顾客事物登记、交接表
VIP登记表、
熟客登记本
店铺/店员销售日报表等
《营业员考核项目》、《店长考核项目》(这两项目前还没有出台相关标准) 督导检查表——设计相关的督导检查表
《门店店务.系统操作考评》、《门店形象考评》、《门店销售竞赛考核》等
2、巡查表内容
检查日期
店铺名称
检查的主要活动
检查的总体结果
☆结果满意——符合
☆可以接受，需改进——有较少不符合
☆不满意——结果糟糕
☆整改措施——《整改通知单》达到要求
三、督导检查
1、制定督导计划 将目标具体化!
、季度计划
每月、每周、每日巡店计划
2、督导方式
门店自查——日常管理工作实施的检查
督导员的巡查——远程监控、现场考察
神秘顾客——内容、步骤、纪律、技巧
商场监督——由商场管理工作人员统一管理
社会监督手段——问卷调查、顾客投诉
3、督导工作内容
(1)规章制度、会议精神、公司指令及营运管理部要求的落实
(2)督导门店服务：
营业区
非营业区
收银台
顾客投诉处理
(3)人员管理
人员分析
人员的思想动态
管理人员的工作情况
员工的满意度
人员的编制 (4)督导后勤支持工作
店容店貌、设备设施的使用及维护、现金与资产管理的状况 (5)商品管理
货源的配备、陈列、
陈列——
销售调整
应季应节、敏感商品、促销商品
陈列丰满、陈列效果
黄金陈列位
关联陈列
道具使用 (6)经营分析
销售指标落实——跟进、采取措施、制定计划、调整
促销活动落实——制定参与促销活动的商品、货源、现场促销、气氛布置、开展
情况及效果、促销总结
库存管理——畅/滞销商品、库存分布、库存量、补货量等指标的控制、检查库
存管理
成本控制——开源节流、合理性 (7)业绩不振对策
查找原因(内因、外因)
提出对策 (8)商圈分析
确定、商圈图、人口及收入、消费水平、竞争对手的分析 (9)竞争对策
市场调查——行业动态、促销、价格、陈列
竞争策略 (10)公共关系的建立
社区关系——家庭、学校、社区和商企
四、信息反馈
1、反馈方式
电话、传真、电脑
分时段报告制度
销售与预算跟踪表
到货率
商品陈列情况
库存情况
抽盘情况
总结
不定期的汇总分析与通报
2、反馈渠道
收集门店信息
标准检查
访谈沟通
店铺交接本
反馈与总结
《督导巡店登记本》
《督导问题跟进本》
报告
五、整改
1、现场处理
日常管理工作
突发事件
2、事后处理
超出现有制度、流程的问题
职能部门配合工作
规定、流程的可行性
对外关系处理
培训与考核
六、总结考评
1、对门店考核
指标——销售额、费用、库存周转天数、顾客满意度(服务水平)、人员的离职率、人效、员工满意度
考核方式——员工调查、日常巡查、公司层面巡场、指标达成率考核
门店整改完成率——大于80%
2、对督导考评
指标——销售额、销售费用、库存周转天数、顾客满意度(服务水平)、报损率、人员的离职率、人效、员工满意度等
门店执行力
整改完成率——大于80%
第三篇：督导部日常工作细则[定稿]
督导部工作细则
第一条 目的
为提高广大员工的工作积极性和责任感，营造互助合作勤勉上进的团队精神。 第二条 适用范围
适用于房地产公司及物业管理公司全体员工。 第三条 督导职责
(一)具体负责现场的日常管理及考核工作。
(二)负责公司员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、个人卫生等。
(三)负责公司各住房的、各楼层的安置督导检查工作。
(四)负责公司员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
(五)负责公司员工行为规范及基本业务知识的培训。
(六)负责公司每周晨会的召开及员工进场、退场的组织工作。
(七)协助房产经理解决处理员工与业主的劳资纠纷问题。
(八)负责公司房屋的建造及销售的监督与管理工作。
(九)负责公司各房屋促销手续的上报及促销住房、宣传住房的领用工作。
(十)负责公司各阶段促销活动在公司的组织落实工作。
(十一)负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
(十二)组织并落实公司的消防安全及保卫工作。
(十三)负责公司住房的安全监督工作。
(十四)完成领导交办的其它工作。 第四条 督导内容
㈠集团公司制定的计划执行情况，企业生产经营、项目建设完成情况;
㈡、集团公司规章制度的执行情况;
㈢、集团公司各类会议已布署工作任务的落实情况; ㈣、岗位职责履行情况; 第四条 督导流程
一、 班前检查。
(1) 了解员工上班时间及打卡情况(有无代人打卡现象) (2) 监督员工上班时有无配合保安订记情况。 (3) 了解员工用餐次序和浪费现象。
(4) 及时撑握各部门考勤情况(公休、请假、迟到旷工) (5) 注意观察每位员工的仪容仪表(着装、发型、指甲、胡子等)
二、 检查员工的工作准备情况。
(1) 员工的工作用品是否备齐。(工作日志、笔、工作必需品等) (2) 员工工作的准备情况和次序。(聚集聊天，有无在做工作的准备，一些违犯公司制度现象。)
(3) 员工是否有窜岗，有无在指定的地方工作。
三、检查各部门的工作情况 销售部是否做到四多、八不 四个“多”
多微笑、多做事、多交流、多思考
八个“不”
①任何情况下绝不与客户发生争执;
②不忽略任何一次电话或来访;
③不轻视任何一个上门来客;
④对于客户的任何问题不能说“我不知道”;
⑤任何时候不能忘记礼貌待人;
⑥不把个人情绪带入工作中;
⑦对于相关人士的任何问题不能回答“这件事我不负责”; ⑧永远也不要因为客户的拒绝气馁。 工程部是否按下列要求完成工作任务
①优质及时完成公司的各项工程、技术及服务工作，并全面掌握及跟踪;
②提供项目方案整体规划、设计，配合市场部完成售前技术支持工作;
③项目、工程的施工、安装、调试、验收、预决算等工作;
④将项目、工程的相关文档整理、归档及移交;
⑤负责公司外包工程的组织、管理、质量审核及预结算等工作;
⑥向公司提供新产品、新技术及新方案; ⑦与公司客户建立良好的关系，及时反馈市场信息。
开发部是否按下列要求完成工作任务
①项目可行性研究，完成项目投资测算、产品策划定位报告;
②向政府申报项目建设计划，办理征用土地的相关手续;
③负责办理方案的报批并办理领取执照的手续;
④参与技术交底,会同设计单位做出设计进度计划,并办理好设计洽谈;
⑤负责协调政府关系及手续的办理、规划设计、拆迁工作、市政实施及客户入住等工作;
⑥负责本部门与公司其他部门之间的工作协调,严格管理本部门员工,建立良好的工作秩序。
财务部督导的主要内容
①是否按要求参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。
②参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。
③董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。
④对财务工作有关的外部及政府部门,如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。
⑤负责资金管理、调度。编制月、季、财务情况说明分析,向公司领导报告公司经营情况。
⑥负责销售统计、复核工作,每月负责编制销售应收款报表,并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作,并及时送交银行。
⑦负责每月转账凭证的编制,汇总所有的记账凭证。
⑧负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对,每月5日前完成会计报表的编制,并及时清理应收、应付款项。
⑨协助出纳做好楼款的收款工作,并配合销售部门做好销售分析工作。
⑩负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。 (11)负责银行财务管理,负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管,办理银行收付业务。
(12)负责先进管理,审核收付原始凭证。
(13)负责编制银行收付凭证、现金收付凭证,登记银行存款及现金日记账,月末与银行对账单和对银行存款余额,并编制余额调节表。
(14)负责公司员工工资的发放工作,现金收付工作。 采购部
(1)组织编制材料、设备供应管理的各项制度报总经理审批后组织执行;
(2)负责市场调查，了解市场行情，掌握建材价格;
(3)开展供应商调查，建立，管理供应商目录和档案;
(4)根据工程进度和材料需求计划，制定材料(设备)采购计划;
(5)参与材料(设备)采购招投标和采购合同的制定;
(6)参与大型设备的选型、定性审核;
(7)协助工程部开展采购材料、设备的质量检验工作;
(8)审核材料设备价格，报主管副总经理审批;
(9)负责材料(设备)的采购管理、运输管理和交货管理工作;
(10)做好材料(设备)资料的收集、整理;
保安部
(1)负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。
(2)治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡 查、进出货物检查等治安防范工作。
(3消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
(4)合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。
(5)大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。
(6)保安队伍的业务培训。 保洁
(1)洁员统一使用、监督、管理工作
(2)岗位的保洁业务工作，检查保洁人员的岗位出勤、仪容仪表、个人卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的问题，适时提出保洁人员实力的考评意见。
(3)助后勤部公寓环卫室日常管理工作，协助做好学员报到结业物品的收发工作、学员反映的问题及时上报及时处理，做好值班记录。熟悉和掌握本单位的基本情况，明确保洁人员各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。
(4)意各岗位发生的突发事件和事故应设法采取及时有效的应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向领导汇报，等待处理。
(5)天监督各岗位的清洁工作，确保垃圾当日内得到清理。
(6)办的其他工作。 办公室
(1)公司行政管理制度，汇编公司各项制度，监督检查各部门执行的情况;
(2)对员工进行遵守劳动工作纪律的教肓与管理;
(3)公司行政文件的管理工作;
(4)公司行政管理制度，做好电话、传真机、复印机、电脑、网络等设备的使用和管理;
(5)总经理指示，积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议;
(6)协助公司的信访接待工作;
(7划添置办公用品、发放、会议室管理等事务工作。
(8公司文件、合同协议、政策性文件、相关图纸的收集、整理及立卷归档工作。
(9公司印章各类营业手续(如：外商投资许可证、代码证、税务登记证、收费许可证、营业执照等)的存档、年检工作。
(10)公司常管理工作。 (11)司工考勤工作。
(12)司每周编制工作。
物业公司
(1)物业管理服务经营，满足业主服务需求，努力提高枢纽楼服务水平。
(2)服务项目的运营方式方法，定期检查分析、控制成本。
(3)收集业主和外来客人的信息反馈，改进服务方式。
(4)前台接待、会议服务及保洁服务工作的督促、检查和考核。
(5)本部门员工的岗位培训和综合考评工作。
(6)完成上级交办的各项任务。 第五条 其他
(1)其他事宜按照公司各项规章制度执行。
(2)此制度自公布之日起执行，执行过程中与以前制度相抵触，以本办法为准。
第四篇：003厨师长日常工作督导内容
京能集团培训中心后厨
厨师长日常工作督导内容
1、毛巾保持无油腻、干净、所有用具必须保持光亮。
2、员工衣着必须整齐，注意个人卫生，有传染病人员不得操作，精神面貌是否良好。
3、配菜盘和碗不得盛装熟食。
4、餐前的原料是否新鲜卫生，调料、辅料是否霉变生虫。
5、炉台、水沟是否每餐清洗
6、食品是否烧熟煮透，中心温度是否大于70℃
7、隔餐隔夜的熟食制品，使用前是否充分加热，中心温度是否大于70℃。
8、工作人员上班前双手是否用75%酒精进行消毒与清洗。
9、食品是否重叠存放，是否存在交叉感染。
10、工具，容器生熟是否分开，刀具用前是否洗刷消毒定位存放。
11、下水道防鼠网是否清洁、密闭，地面是否整洁干净，物见本色.
12、品尝食品是否有专用工具。
13、墩子外围的树皮应削去，保持“光”、“滑”，正反面弄干净，用酒精消毒。
14、凉菜间门窗关好，留一个岀菜口;消毒灯是否正常使用;门上要
表明凉菜房，门口上挂上白大褂，要二次更衣。
15、厨房盖食品的纱布应标明正面、反面的标记。
16、凉菜间是否进行空气消毒，是否有消毒记录。
17、凉菜间室内温度是否低于25℃.
18、冰箱门把是否有消毒毛巾。
19、厨房是否有生熟不分的情况。
20、凉菜间是否达到五专要求。
21、厨房废弃物是否及时处理，垃圾桶是否物见本色。
22、面案餐前是否进行消毒，用95%的酒精燃烧，刮至发白为准。
23、面粉是否有变质、发霉、异味。
24、所有食品、物品不能放在地上，厨房不能有私人物品。
25、冰箱内成品与半成品，生、熟必须分开，用盒子装好，堆码整齐，必须封膜或加盖。
26、冷藏设备温度是否低于10℃，燕鲍翅存放是否出现上动现象。
27、荤、素是否分开加工与存放。
28、餐具是否达到“光”、“洁”、“干”的要求。
29、冰箱内存放的蔬菜应有东西隔开，以免压坏，菜架上的蔬菜保持清洁，无变质出现。
30、动物性食品是否无血、无毛、无污物。
31、水果蔬菜是否用果蔬消毒液的正确消毒比例消毒与清洗。消毒比
例1：1000，时间为叶类3-5分钟，根茎类5-10分钟。
32、餐具清洗是否按一去渣，二热碱水浸泡洗刷，三净水冲洗，四热力消毒的程序。
33、各项消毒是否按照规定浓度和时间消毒。
34、领取的调料是否有过期现象，是否做到先进先出，开瓶调料是否贴开瓶日期。
35、扫把、墩布是否定位存放，垃圾桶是否有盖子，垃圾不得溢出桶外。
36、下班后，剩余的餐具是否及时回收并清洗。
37、出品顺序是否正常。
38、菜品烹饪是否按投料标准执行。
39、菜品色泽与装盘是否正常。
40、值班时收尾工作是否有序有效。
41原材料、调料是否物尽其用。
42厨房各部门刀工是否合格，达到所需标准。
督导项目：项扣除：分总分：分 备注：
1、优异=5分;超出期望=4分;达到期望=3分;待提高=2分;
不满意=1分;
2、采用观察式检查方法。
第五篇：餐厅楼面（主管/领班）日常督导工作手册
厅面服务：
一、开市工作检查内容：
1、招牌灯以及相关灯箱、灯光、电梯、空调是否按规定开启。
2、门口相关水牌、POP招贴画是否摆放、张贴符合规定。
3、相关电源是否及时开启。
4、餐厅内所有设备是否检查，问题是否上报。
5、书柜、报纸架上是否检查书刊、报纸更新并放置正确。
6、餐厅桌椅是否摆放整齐划一。
7、是否检查餐台上台号牌摆放正确齐全。
8、备餐柜内餐具是否擦拭干净。
9、台面相关物品是否摆放整齐、刀叉等是否按标准摆放。
10、牙签等相关物品是否补充并保持干净。
11、地面卫生是否干净无杂物、无油污。
12、备餐柜内物品是否补充齐全。
13、沙发是否干净，并整理平整无皱。
14、椅套是否干净，并整理平整无脱落。
15、托盘是否干净、并备好。
16、垃圾桶(筒)是否干净并摆放各处。
17、餐厅地脚和边角卫生是否良好。
18、绿色植物是否进行保养。
19、开水瓶是否保持干净并备有开水。
20、是否了解当日急推和沽清品种。
21、检查员工仪容仪表是否良好。
二、营业中工作检查内容：
1、对进入自己区域的客人是否及时接待。
2、是否保持良好的微笑。
3、是否提醒客人注意看好自己的财物。
4、能否向顾客正确解释菜单。
5、能否向顾客提建议，并进行适时推销。
6、回答客人提问是否清脆、流利、悦耳。
7、推销、复单时是否清脆、流利、悦耳。
8、与客人谈话是否保持礼貌。
9、点完单后是否进行复述，并提示客人稍候。
10、是否迅速将所点单据传递到相关部门。
11、是否马上根据菜单预先为客人准备好餐具和器皿。
12、在尽力推销饮料后，是否为没有点饮料的客人们分别斟上一杯水或做好加水服务。
13、对那些在等待中的客人们，是否经常巡台随时注意客人需求。
14、当客人招呼时是否迅速到达桌旁。
15、是否给就座的客人及时上欢迎水杯。
16、对吸烟的客人们是否及时上烟缸，并正确地更换烟缸。
17、是否检查服务员开的点菜单有否错漏。
18、处理投诉是否及时、是否按程序处理、处理的效果如何。
19、是否随时跟单，负责好自己所点的单的所有相关事务的处理，如催菜、加菜、结帐等。
20、上菜时是否迅速、安全，不掉以轻心。
21、上菜时是否介绍菜名，当菜上齐时是否告之客人。
22、对于结帐离桌的客人是否说谢谢光临。
23、是否及时检查餐桌、餐椅及地面(有无客人失落的物件)。
24、是否在客人走后及时进行清台、翻台。
25、是否及时发现营业区域地面清洁问题并迅速进行清理。
三、收市工作检查内容：
1、地面是否打扫干净。
2、卡座的卫生是否完成。
3、垃圾桶(筒)是否清理。
4、餐桌台面是否收拾干净。
5、相关电源是否正确关闭。
6、书柜、报纸架是否整理收拾。
7、门口是否按规定进行安全设置。