第一篇：汽修厂服务流程范文
汽修厂服务承诺
服务承诺
我们为您作出如下承诺：
牢固树立“品质至上，信誉第一”观念，认真落实到维修服务工作每个细节中。
1、全心服务。在正常维修服务中发现其他隐患，必须向客户指出，客户决定是否维修。
2、规范经营。不修凑合车，做到车的档次高低一样服务，新老客户一样服务。
3、保证质量。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣和质量不合格配件。
4、收费合理。按照行业标准收取费用。
5、接受监督。听取客户的意见，对批评和建议不反感。
第二篇：汽修厂服务承诺书
在我们平凡的日常里，我们使用上承诺书的情况与日俱增，相比于口头承诺，承诺书的约束力更强。还是对承诺书一筹莫展吗?以下是小编收集整理的汽修厂服务承诺书，希望能够帮助到大家。汽修厂服务承诺书1
为认真贯彻执行道路运输车辆维护管理规定。保证车辆维修质量更好，防止机械事故发生、确保车辆运行安全、对车辆维修质量要求如下：
一、遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行作业、不漏项和减项作业。
二、严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。
三、严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发出厂合格证，不倒卖合格证，未维修和未按工艺规范项目进行维护的车辆不签发合格证。
四、实行质量保证期制度，在正常使用条件，按照四川省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则条款执行。
大修保证里程20000公里或者100天，二级维护保证里程5000公里或者30天，小修及专项修理质量保证日期里程2000公里或者5天。
五、不修报废车辆、不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。
六、不乱收费，严格按本服务站公示制定的工时定额标准收取工时费，不偷工减料。
七、加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证书的人员。
八、加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。
监督单位：郫县交通管理局
承诺单位：郫县华立仁和汽车修理厂汽修厂服务承诺书2
本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督：
1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定，对维修的.车辆，经维修前的诊断检查，做好相关记录和估价单，用户签名，认可。
2、在维修过程中，发现需增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。
3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆，不使用假冒伪劣配件维修车辆。
4、按公示维修项目和收费标准收费，未列入的项目与客户商定后收费。
5、提供全天倏维修服务，24小时紧急求援服务，服务咨询热线：xx，市区免收拖车费和服务费。
6、对维修车辆实行跟踪服务，车辆竣工交付后执行质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。
客户抱怨受理制度
1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：xx
2、本单位接到顾客抱怨投诉后，立即进行调查处理，24小时内予以答复，并向顾客详细说明理由。
3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意，可向汽车维修行业管理部门投诉。
投诉电话：xx
第三篇：汽修厂服务规范（小编推荐）
汽修厂服务规范实
施方案
为加强机动车维修行业诚信机制建设，营造良好的市场秩序，促进红寺堡开发区机动车维修行业“两个文明”建设，切实维护车主和机动车维修经营者的合法权益，根据国家有关法律和规章，结合开发区实际情况，特制定本规范。
一、机动车维修企业服务规范
1、守法经营 公开服务
遵守国家及地方法律、法规和规章，规范经营行为。公开企业有效证照及标志牌，公开机动车维修作业规范、服务流程、收费标准、维修质量保证期和监督电话。严格按照国家有关规定合理结算费用,使用全省统一结算清单，依法开具发票。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督。
2、诚信为本 信守合同
坚持诚信为本，公正签订并忠实履行维修合同，保证兑现对客户的承诺，对维修配件、材料的质量负责，变更维修内容，应征得客户的同意。不擅自减少作业项目，不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传。
3、尊重客户 热忱服务
从业人员举止文明，持证上岗，挂牌服务。耐心解答客户咨询，尊重客户的知情权。建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务。及时受理客户投诉，承担质量保证责任。
4、规范操作 保证质量
建立健全机动车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，规范操作规程，严格执行机动车维修质量“三检”制度，保存检验数据。按要求建立车辆维修档案，认真填写《车辆维修纪录》，按规定签发维修竣工出厂合格证。
5、文明生产 环境整洁
厂区整洁，环境优美，布局合理，厂内各种指示牌规范明晰。维修工具、机件、场地清洁，员工衣着整洁。各类物品定置存放，堆放整齐，废弃物品按规定及时处理。文明维修，不私用、弄脏客户的车辆。
二、机动车维修关键岗位服务规范 1 接待员(进厂检验员)服务规范
接待员(进厂检验员)应熟知本岗位职责，熟练掌握本岗位技能，仪表端庄，统一着装，持证上岗，挂牌服务。 1.1 主动迎接，将待修车辆引导到进厂检验工作区; 1.2耐心倾听客户陈述，使用文明规范用语，了解车辆技
术状况，核实客户车辆有关信息，并建立客户档案; 1.3 根据客户提供信息，与客户一同对车辆外观、附件和车内物品进行检查，对车内贵重物品应提醒客户带走或妥善保管;
1.4 综合客户提供信息和检查结果，正确判定故障，提出待维修项目，制定修理方案，认真填写《进厂检验单》(车辆二级维护和车辆发动机大修的进厂检验单具体样式见附件一)，并交客户签字确认户;
1.5尽可能用通俗语言耐心向客户讲解进厂检验中发现的故障、产生故障的原因、消除故障的工艺措施。与客户商讨具体维修作业项目、维修方案、维修费用、配件选用、付款方式、交车时间和旧件处理方式等有关事宜后签订《维修合同》(样式见附件二)，签字后，《维修合同》生效; 1.6 安排客户休息;
1.7 根据《进厂检验单》填写派工单或任务委托书，将车辆送往维修区，交给维修作业人员，对客户有特殊要求的，加以说明;
1.8执行《维修合同》时，发生的需增加维修作业项目、变更交车时间和改变修理费用等事宜，需及时与客户进行沟通认可后方能执行，不能单方面改变《维修合同》内容; 1.9 对于电话预约的客户，应在预约时间安排接待。
2 维修工服务规范
维修工应熟知本岗位的职责，严格遵守操作规程，注意环境保护，持证上岗，挂牌服务;
2.1维修前应使用防护用品保护好被修理车辆，即铺好脚垫、套好座椅套等，以免车辆受损、受污;
2.2按照派工单或任务委托书内容，严格执行车辆维修标准和维修工艺流程，不得擅自减少维修项目和不按维修工艺要求维修车辆。每道工序执行完毕后维修工应在派工单或任务委托书上签字确认;
2.3维修过程中发现需要增加修理项目或增加使用备件，须经客户确认后方可增加，不得擅自增加维修项目和增加维修配件，不得擅自处理维修旧配件;
2.4 维修过程中遇到疑难问题，应由技术负责人牵头组织有关人员研究，确定维修作业方案，修理工不得擅自决定解决疑难问题的方案;维修作业过程中由于客观原因需要延长作业时间的，应及时与客户沟通，向客户说明原因，征得客户同意;
2.5单个维修项目完工后，质检员需严格检查，确认该维修项目质量合格后，填写《过程检验单》(车辆二级维护和车辆发动机大修的过程检验单具体样式见附件一)，方可转入下一道维修作业工序，不得将带有故障隐患的车辆转交至其他工序;
2.6需要与其他工序修理人员共同执行的修理项目需共
同协作完成，不得擅自跨越维修工序。 3 质检员服务规范
质检员应熟知本岗位的职责，持证上岗，挂牌服务。 3.1 质检员根据国家有关技术标准使用专业仪器或手动工具，按照派工单或任务委托书和《过程检验单》对维修项目进行逐项检查，不得漏检少检;
3.2进行路试检验项目，须严格按照国家有关操作标准规范执行;
3.3涉及安全项目、环保项目、重大维修项目进行不解体汽车综合性能检测时，如条件不具备应将车辆送往签有合同的法定检验资格的检测站进行检验;
3.4发现维修质量检验不合格时须严格遵守返修程序，不得将维修不合格的车辆交付客户;
3.5出厂检验工作完毕并认定维修质量合格后，须填写《出厂竣工检验单》(车辆二级维护和车辆发动机大修的出厂竣工检验单具体样式见附件一)并签字，对所做出的检验结果负责;
3.6安排有关人员进行车辆清洁，并将车辆放入交车区; 3.7填写详细《车辆维修纪录》(样式见附件三)，待客户办理交费手续后，向客户提供由质检员签发的全国统一式样的《机动车维修竣工出厂合格证》。 4 价格结算员服务规范
价格结算员应熟知本岗位职责，持证上岗，挂牌服务。 4.1 结账时根据派工单或任务委托书、所领用的配件材料清单和竣工检验单认真填写全省统一式样的《维修结算清单》(样式见附件四)，逐项填写并估算维修项目、维修工时和价格、维修配件名称和配件价格等项目，不得虚开《维修结算清单》和擅自增加结算项目，《维修结算清单》须经客户签字确认;
4.2 结算时应按照公布的工时定额、工时单价和配件材料明码标价进行费用结算，不得擅自改变工时定额、工时单价及配件价格;
4.3应向客户主动开具税务发票。
5 车辆竣工交接人员(服务顾问)服务规范
车辆竣工交接人员应熟知本岗位的职责，仪表端庄，持证上岗，挂牌服务。
5.1 车辆竣工应及时通知客户，应将车辆清洁干净摆放整齐，不得延误交车时间，不得擅自使用竣工车辆; 5.2 修车换下的旧配件应让客户过目，并按照《维修合同》中的约定处理;
5.3详细向客户解释维修结算清单中所列的维修项目维修工时、配件价格等;
5.4 提供客户《车辆维修纪录》和《机动车维修竣工出厂合格证》，陪同客户到达竣工车辆停放车位，如实介绍维
修过程，提醒客户使用保养注意事项和跟踪回访有关事项，对所维修的部位进行检验，必要时陪同客户试车并将修竣车辆交付客户。
6跟踪回访员工作规范
应熟知本岗位的职责，持证上岗，挂牌服务。 6.1跟踪回访员及时建立客户信息、车辆维修记录档案; 6.2 回访期内(一般为三天内)通过电话及时与客户取得联系，了解车辆运行状况和维修质量的意见，传达对客户的关爱和感谢;
6.3提醒客户用车注意事项，征求客户对本企业服务的意见;
6.4对存在的问题应及时向技术负责人报告，安排进厂检查或返修;
6.5建立与客户联系的长效机制，掌握跟踪服务的进展情况，及时进行信息反馈;
6.6定期汇总客户反馈意见，报告企业负责人，以便及时采纳或改正。
第四篇：汽修厂维修服务承诺书格式
本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行. 1. 二级维护车辆24小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂. 2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品. 3. 合理收费. 4. 车辆竣工出厂后质量保证期为: 小修: 一级维护: 二级维护: 大修: 厂 2007年 月
第五篇：汽修厂维修服务承诺书【可编辑版】
汽修厂维修服务承诺书
汽修厂维修服务承诺书 汽修厂维修服务承诺书
一、接待用户热情、认真、文明用语、礼貌待客、不与客户争吵。
二、24小时提供急救服务、正常工作时间随来随修、提供上门服务。
三、设立24小时服务电话，自接到救援电话后，在1小时内派车救援，牵引或抢修。
四、规范经营、不推诿、不欺诈。
五、文明生产、爱护车辆、保持竣工后车辆内外整洁。
六、新车准备、屡次保养、例项保养严格按保养手册和本厂规定执行，不缺项、不错项、认真检查、精心保养。
七、不管用户要求与否，严格汽修厂规定实行质量保修和配件质量保修。
八、凡因维修失误造成用户损失返工所需的配件和工时应全部由我中心负责承担。
九、无故拖延工期，由我中心负责赔偿用户的一切损失。
十、一律使用正规厂家提供的备件，凡因我中心提供使用的伪劣备件而造成的损失，由我方负责赔偿。
十
一、上墙公布保养规定，保养准修项目收费表，备用备件价格表、保养服务价格表有公开的可供用户查询我厂备件最终用户价目表，凡超过以上标准的收费，用户可以拒绝支付。十
二、提供技术咨询。请所有用户对以上承诺进行监督53汽修厂维修服务承诺本厂热情为用户服务,承诺做到以下各点,请广大顾客监督执行。 1. 二级维护车辆 24 小时以内竣工出厂,大修车辆一星期内出厂。 2. 维修车辆使用配件不以假充真,以旧充新,以副品充正品。 3. 合理收费。 4. 车辆竣工出厂后质量保证期为: 小修: 一级维护: 二级维护: 大修:汽车维修质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全厂职工的质量意识，杜绝质量事 故的发生，制定如下制度。 1. 质量管理机构 本厂成立质量管理领导小组，由分管厂长负责。具体质量管理工 作由生产技术部门负责。 2. 质量机构职责 全面负责全厂质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有 关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》、交通部《汽 车维修质量管理办法》等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规 章制度，确定质量方针，制定质量目标，对全厂维修车辆进行监督、 检查、考核，对维修技术、质量问题进行分析，并提出整改方案。
(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。
(2)收集保管汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时 更新。
(3)制定维修工艺和操作规程。
(4)负责车辆档案管理工作。
(5)负责标准计量工作。
(6)负责设备管理维修工作。
(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。
(8)负责质量纠纷的质量分析工作。 3. 对维修车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检 验、竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。 认真执行汽车维修质量的抽查监督制度。 4. 材料仓库应严把配件质量关， 严格做好采购配件的入库验收工作。 5. 严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。汽修厂顾客抱怨受理制度
1、顾客对本厂的服务质量、汽车维修质量、工时材料费用的结算等 有意见或异议时,可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。 (投 诉电话: )
2、厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉 处理小组成员进行调查处理,一般情况下在 24 小时内给顾客以答复, 并向顾客详细说明答复的理由。
3、顾客如对厂方的答复不满意或不同意,可继续向市运管处投诉。汽车维修车辆进出厂登记制度
1、维修车辆进厂维修，由业务部门负责在进厂登记本(或电脑)上 做好登记工作，记录进厂时间、车型、车牌号、驾驶员姓名、车辆所 属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情况(如有缺件应详细记 录)、油箱中存油量等内容。 一般情况下，随车工具等与车辆维修无关的物品由托修方自 行保管。如需置于车内，应清点登记并上锁。 登记完毕后双方经手人员共同签字，办理车辆移交手续。
2、业务部门应对进厂车辆进行标识，待修车、在修车、竣工车应分 别在不同区域停放，以免发生意外。
3、车辆修竣检验合格后，由厂方通知托修人验收付款，然后由业务 部门与托修人当面按进厂时登记清单清点交接。 交接双方在交接单上 签字。交接完毕后由业务部门在出厂登记本中做好记录，并开具出厂 证，厂门卫凭出厂证查对车牌号后放行出厂。