IT企业服务营销论文提纲

论文题目：ABC口腔医疗企业服务营销研究

摘要：本文通过文献研究法理清了服务营销的基本概念和服务营销的相关理论,详述了国内外关于服务营销的研究现状,采用案例分析法对ABC口腔医疗企业的基本概况进行了了解,分析了ABC口腔医疗企业服务营销的现状,剖析了ABC口腔医疗企业服务营销中存在的问题,并进行了原因分析,最后运用服务营销理论,并结合服务营销中存在的问题,提出了ABC口腔医疗企业服务营销的提升策略。得到了以下几方面的研究结论:（1）在了解ABC口腔医疗企业基本概况的基础上,分析了ABC口腔医疗企业服务营销市场、政策、经济、社会和技术环境,从供应商、消费者和竞争对手三个方面入手,分析了ABC口腔医疗企业的服务营销的整体现状。（2）剖析了ABC口腔医疗企业服务营销中存在的问题,主要表现为以下几个方面:业务结构亟需完善、营销价格不够灵活、营销渠道亟待整合、营销水平参差不齐和营销资源开发不完善,并进行了原因分析。（3）运用7Ps服务营销理论,分别从七个策略等方面提出了ABC口腔医疗企业服务营销的提升策略。

关键词：口腔医疗企业;服务营销;营销策略

学科专业：工商管理

中文摘要

ABSTRACT

第一章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 研究思路

1.4 研究方法

第二章 相关理论及研究

2.1 相关理论

2.1.1 服务营销的概念

2.1.2 服务营销的理论

2.2 相关研究

2.2.1 国外研究现状

2.2.2 国内研究现状

2.3 本章小结

第三章 ABC口腔医疗企业服务营销现状分析

3.1 ABC口腔医疗企业概况

3.2 ABC口腔医疗企业市场需求现状

3.3 ABC口腔医疗企业服务营销宏观环境

3.3.1 服务营销政策环境

3.3.2 服务营销经济环境

3.3.3 服务营销社会环境

3.3.4 服务营销技术环境

3.4 ABC口腔医疗企业服务营销行业现状

3.4.1 供应商分析

3.4.2 消费者分析

3.4.3 竞争对手分析

3.5 ABC口腔医疗企业服务营销竞争现状

3.5.1 优势分析

3.5.2 劣势分析

3.5.3 机会分析

3.5.4 威胁分析

3.6 本章小结

第四章 ABC口腔医疗企业服务营销问题及原因

4.1 ABC口腔医疗企业服务营销问题

4.1.1 服务营销产品结构不合理

4.1.2 服务营销价格不够灵活

4.1.3 服务营销渠道亟待整合

4.1.4 服务营销促销手段单一

4.1.5 服务营销有形展示不佳

4.1.6 服务营销人员水平不高

4.1.7 服务营销过程不完善

4.2 ABC口腔医疗企业服务营销问题的原因分析

4.2.1 可持续创新能力差

4.2.2 服务限制因素多

4.2.3 绩效考核方式不合理

4.2.4 企业文化缺失

4.3 本章小结

第五章 ABC口腔医疗企业服务营销提升策略

5.1 服务产品策略

5.2 服务价格策略

5.3 服务渠道策略

5.4 服务促销策略

5.5 服务有形展示策略

5.6 服务人员策略

5.7 服务过程策略

5.8 本章小结

第六章 结论与展望

6.1 研究结论

6.2 研究展望

参考文献

致谢

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