服装销售企业年终总结

服装销售企业年终总结（共8篇）

篇1：服装销售企业年终总结

导语：工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是小编整理的服装员工销售年终总结范文。欢迎大家阅读。

服装销售员工年终工作总结【一】

能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，XX月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。

作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。

我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。

对于本的经营我做如下总结：

1、销售额完成，较去年同期增长经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

2、培养员工3名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。

3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。

6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。

3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。

2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训;每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。

3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：

做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励;第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励;第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。

加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。

4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日;对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好;让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰。

服装销售员工年终工作总结【二】

时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

去年自己有幸加入了七色纺这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做内衣方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

第一关，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案。在刚进营运部时，在打造教练店，我和彭吉负责打造内江交通路店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏彭吉把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。

第二关：学会了与人沟通 我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到七色纺后，经过外训和向彭吉和陈经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格选，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

第三关：授之以渔，而非授之以鱼 在8月份开始有陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

第四关：宏观把握问题的能力。最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏观上去把握事情，从这些所有的每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会去想一下，如何来做，什么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会达到什么预期的效果，如果错误，该怎么来改正，等等，让自己心思变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希望自己能够跟同事们共同努力加油!

齐心协力，努力把工作做得更好。

篇2：服装销售企业年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx服装超市的一名员工我深切感到xx服装超市的蓬勃发展的态势，xx服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿xx服装超市销售业绩更加兴旺!

，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

篇3：服装销售企业年终总结

一人杜撰, 走走形式。年终总结应该由下至上, 先是个人小结, 再由部门和企业集体总结。有一些部门和单位却本末倒置, 让“笔杆子”一人杜撰, 上交了事。工作干了一年, 大家还不知道取得了哪些成绩、存在哪些问题甚或明年的工作怎么干, 失去了总结的意义。

放大成绩, 淡化问题。看成绩, 一律用“放大镜”, 芝麻当西瓜。看问题, 一律用“障眼法”, 遮遮掩掩, “巧妙淡化”。或者只有成绩, 没有不足, 报喜不报忧, 甚至把年终总结固化为“二八”模式——无论实际情况如何, 一律八分成绩、二分不足。

强调总结, 弱化提升。年终总结应该是帮助企业总结经验、汲取教训, 为下年度工作打下基础的工具和手段。而很多企业为总结而总结, 上交了事, 长此以往导致大家失去兴趣和关注, 年终总结质量下降, “年年岁岁花相似, 岁岁年年老一套。”

年终总结为何而作?

企业应对外部环境的变化, 首先要在运营实践基础上总结经验教训, 认清发展方向, 明确目标和路径。发现问题是一种智慧, 承认问题是一种勇气。因此可以说, 以智慧与勇气面对现实是企业在日趋激烈的竞争中处于不败之地的法宝。但许多企业的总结工作不完善、不科学, 年终总结局限于用回顾的方法讨论当年的情况, 这无疑将会影响到企业对未来发展主动权的控制力。

年终总结的目的, 是通过结合外部环境变化, 回顾、梳理一年中所开展的工作, 分析得失, 总结经验, 查找问题, 明确差距, 为下一年工作打下基础。它既不是纯粹的评功摆好, 也不是单纯的奖惩兑现, 更不是简单的就事论事。科学的年终总结应该满足以下三点要求:

客观真实:不掺水, 不作假, 不夸大其辞, 不文过饰非;

态度认真:不走过场, 不敷衍了事, 而是把它作为反思工作的重要契机;

有所收获:经验梳理好, 教训查找清, 原因剖析准, 每一次总结前进一步。

谋胜全局——做好年终总结

企业年终总结作为运营管理中的关键一环, 起着承前启后的重要作用, 作用和意义十分重大。天强管理顾问结合多年的咨询经验, 提出以下思路优化提升企业年终总结工作。

具体思路为:明确导向、健全内容、明确分工、落实应用。

1理清年终总结的导向

年终总结的出发点来自于差距与问题。在企业实际运作中, 年终总结要完全真实地从企业自身的问题出发来进行, 要从目标与结果的差距出发, 这是比较困难的。通过对企业运行中存在问题的查找和整理, 为找出引发问题的原因, 进而明确下一步努力的方向。

2完善年终总结的内容

一般而言, 完善科学的年终总结应该包含以下三个层面的内容:

全面总结即各部门和全体员工就上一年的指标和任务完成情况、完成水平及其原因进行梳理、评价, 总结经验, 开展考核, 以激励士气等, 是对过去情况的总结;全面总结即各部门和全体员工就

专业职能总结是各主要职能部门为制定新一年工作计划和工作方法开展总结, 但囿于局部, 不能对整体指导;

战略总结是在全面总结和专业职能总结的基础上, 根据对未来环境和形势变化趋势的判断, 研究企业发展的主要矛盾和发展态势, 根据主要矛盾和条件的变化, 研究企业发展的可能性和稳定性的关系, 从而研究企业发展思路。再进一步指导各个部门的专业研究。

三个层面的内容, 以全面总结和专业职能总结为基础支撑战略总结的开展, 同时, 战略总结又进一步指导各专业职能工作的开展。通过全面总结、专业职能总结和战略总结, 平衡协调企业适应力、竞争力, 促进企业主动适应更大的变化, 保证企业与时俱进。

3明确年终总结工作的开展主体和程序

全面总结工作和专业职能总结工作自下而上开展, 其中, 全面总结工作由企业内部所有成员参与, 对过去一年的各项工作进展情况进行总结、评价, 同时可作为考核工作的部分依据。专业职能总结工作由各职能部门工作负责人组织协调开展, 在全面总结基础上, 开展本专业职能工作下年度工作计划和工作方法的总结工作。

战略总结在上述两个层面的工作完成后, 由企业决策层组织开展, 用新的、对未来发展变化的认识, 再穿插专业职能总结, 主要查找企业目前状况和策略与未来发展有哪些不适应, 重新审视企业的发展趋势、发展态势、发展优势, 提出新的发展思路, 进而指导各专业职能工作下年度计划的制定和相关工作的开展。

4完善年终总结的应用

年终总结自下而上、自上而下的循环工作之后, 集聚了企业内部大多数员工的智慧, 其作用不仅限于对下年度工作计划的指导, 而需要丰富其应用的方式和角度, 促进其作用的最大化发挥。天强管理顾问建议从以下几个方面完善:

结合自下而上的反馈意见, 对相关人员和各线条工作进行必要的反馈, 促进其明确提升的方向和方法;

通过对企业运作管理中相关问题的渗入分析, 为相关制度、流程进行优化调整的方向, 并明确责任主体, 推动优化进程;

同时, 可以考虑以相关问题的解决作为下年度绩效考核的考核内容, 促进优化的积极性和主动性。

篇4：竹炭销售冠军的年终总结

2005年是中国竹炭行业竞争最为激烈的一年。作为竹炭行业的领头羊——浙江卖炭翁公司也无法避免地受到冲击，先后有几个省份的经销商全部关门整顿，其中就包括安徽。

2005年11月6日，我在整个竹炭市场十分混乱萧条的时候，盘下了黄山卖炭翁店，也接下了整个安徽市场。在这之前我经营过油漆、太阳能产品等生意，之所以选择卖炭翁公司做竹炭产品，是因为我看到这个产品巨大的市场潜力和销售前景。经过1年多时间的经营，在安徽的竹炭市场，我也算做得有声有色吧。下面我想将我的所谓经验与大家做一个彻底的分享，希望大家共同成长。

思想准备

其一是沟通。沟通的过程就是营销的过程，“把话说出去，把顾客的钱收回来”。先是产品介绍，当客人提出拒绝时，关键的沟通工作就开始了，这就要根据顾客的拒绝理由，用心去坦诚交流，并最终得到他们的认可。

其二是“变态”。做一名合格加盟商我们要有：喜悦心、包容心、同情心、爱心、责任心、感恩的心。我们常听说，心想事成，就是要善于随时随地调整自己的心态，并保持良好的心情，因为心情的好坏会影响你的思考方式、行为方式、表达方式。我们的心态变得好一些，我们状态就会更好一些。

有了这两方面的意识准备之后，我们才能谈市场开拓的问题。

市场开拓

因为卖炭翁公司是区域代理制，所以我们的任务就是立足本省，大力发展加盟经销商。在黄山店获得成功后，带动了周边城市对竹炭产品经销的要求。省内各地的很多人都慕名而来，希望加入卖炭翁的安徽省经销商行列中来。要让他们赚钱，首先就得有一个合适的店址。

在安徽省每一家新店开业我最少要去3~4次。第一次是协助加盟商选店址。对于选址，主要有以下三点：1．周边的购物环境；2．旁边是否有品牌专卖店和大型购物广场或超市；3．店面的朝向是否朝阳。并不是说最贵的店面就是最好的，但一定要适合产品在当地发展的商铺。第二次是协助店面装修，包括选购装修材料必须达到整体形象统一，体现卖炭翁的个性。第三次是产品陈列，把产品有序分列在货架每个区域，让产品充分展示出来便于导购员导购。第四次新店开业前做好开业前营业员导购知识的培训，开店相关注意事项，加强服务水准等，直到新店开业后做到心里有数我才回到黄山。

店址的选择，将直接影响销售业绩和消费者相互之间的传播，合适的店址可以提高产品档次、提高消费者购买欲，提高同行之间竞争力，一旦同行的店面形象超过你，带来的将是巨大的零售打击，而且好的店址，还可以吸引更多有实力、有能力、有经营思路的人加盟进来。

在推广上，地方性广告不可少，但不要为了宣传而宣传，一定要有质量，任何东西第一印象很重要。投入地方广告或是疏通一些关系，尽量采取实物相抵的方法。在自己店铺、超市和大型购物广场等地尽可能进行全方位展示，这样随时与消费者亲近，提高产品的认可度和顾客接受度。

在导购与服务上，我们要不断深入学习产品知识，加强导购员导购力度以及灵活运用产品知识，时时抓住客人消费心理。当公司的一种新产品出现时，顾客往往徘徊在买与不买之间，这时候就需要我们为顾客导购。比如客人会说某牌子打几折你们怎么不打折，这时我们就不要猜想其他竹炭店给他打几折。在自己眼里只有卖炭翁，要详细、全面介绍我们自己的产品优势、品牌优势，灵活运用产品知识，不要在乎客人买或不买，只要自己的服务做好，充满自信地诠释自己的产品，帮助客人选购，客人不但不会说产品价格高，反而还会认为物有所值。因为通过服务，这位顾客从心理上接受了我们的产品，接受我们的服务。现在打折的商家太多太普遍，不打折反而又是一种广告，容易被记住。

还要珍惜公司每一张宣传单，任何一张宣传单发出去我都希望顾客可以更进一步认识卖炭翁产品，了解竹炭知识。

建立团队

发展优秀加盟经销商是我们重要的营销手段之一，是加速产品市场链接，推动整个行业的方向。为了出业绩或是图眼前利益，很多人放开让所有人都来加盟，这样不行。我们必须考察一个加盟商的综合实力，把握每个环节都能松弛有度，加盟多少成功多少，求质量不求数量，绝不做一锤子买卖。

看一个企业好不好，是看它的终端客户质量。县级代理好比就是一扇门，我们要把握好这扇门。区县流动人口少，零售和市场消费能力肯定不比市区，然而很多上级代理背着公司故意抬高批发价格。在公司规定的价格内，客人选购商品打完折还有利润，由于提高批发价没有利润他还买吗？到头来吃亏的还是自己，我们应该更多地为县级加盟店争取政策，努力地帮助他们为品牌把关守门。

选择加盟商就应该像选择自己的女朋友一样，一定要加倍慎重，加盟之后又要像自己的爱人一样呵护。那就需要我们正确引导和扶持，树立起团队意识，把每个人的责任心凝聚起来、捆绑在一起，资源共享。人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

今天到场的有省代理、市代理，在省内有10家店以上、有20家店以上、有30家以上、曾经也有40家以上，然而你们的进货量却与店的数量不成正比，为什么？我想，更多的应该找找自己的原因。想一想我为加盟商做了什么？大家在一起经营，工作方式正确吗？我是真的用心在帮助他们吗？

公司把区域授权给我们，为我们搭建这么好的平台，我们就是要对市场负责、对加盟商负责、为提高销售业绩负责。团队意识是打开产品销售渠道重要环节之一。在加盟店旺盛时期，很多总代理都会选择媒体做一、两次广告，忽略了平常细节上的扶持与引导。实践证明，加盟商日常管理比投放一次广告更重要。我们要多了解加盟商的平常工作情况，协助他们解决在经营当中遇到的一些实际问题。

我在经营卖炭翁的短短几个月里，汽车、火车上奔波行程就达到1万9千多公里，费用先不去算，我去下面工作的时候什么活都干，尽管这样有时还会遇到加盟商的不理解。什么地方做得不足，哪些工作需要进一步改进，这是我考虑得最多的问题。化压力为动力，化矛盾为理解，对事不对人！所以我始终认为加盟商既是我的同事、朋友，又是兄弟姐妹，尊重下级代理商，保证公司统一批发价，保证加盟商合法利润。有些加盟商没有经过公司同意，故意抬高批发价格，到最后无法收场，损人害己，严重损坏公司利益与形象。多为下级谋利益和经销商保持良好的关系，除了要经常去实地帮助他们外，不定期打问候电话或短信，鼓励他们。也许你的一句话，会影响到他做事的行为。我相信，公司在今后发展中将会不断优化和改进，企业文化也将会不断深入人心。因为只有正规才能把自己的店经营好，只有正规才能稳定发展，只有正规才能有利于公司带动全国的市场发展。

营销针对性

在经营卖炭翁之初，我的定位是以零售为主、团购为辅。但实践告诉我走团购路线是最快最好的营销模式。团购怎么进行，如何公关？这是我一直在摸索的问题。这一年中我也请了好几个业务员，做做走走，换来换去，业务员上班不知道做什么，这么多产品不知道怎么打开市场，市场定位没有把握。

我就从零售中去找团购的商机。在零售当中鞋垫和冰箱炭卖得最多，鞋垫和冰箱炭也是导购最容易成功、感觉最轻松、最热卖的产品，所以我就把鞋垫和冰箱炭变成团购的突破口。我跑遍了全市的大小工会，绝不漏过一家。通过地毯式的搜索，我了解到工会主席、副主席的办公电话、单位地址，有针对性地送给他们免费使用，掌握第一手信息。通过耐力与关系联合，产品价位低、容易接受、口碑好等特点促进团购成功。我们把冰箱炭捆绑送，卖冰箱炭的时候我们又可以附带赠送其他产品。这样一旦做成了这一单，建立了关系，随着季节的变化又开始公关下一种产品，冰箱炭、办公坐垫等。只要有了一次就一定会有第二次、第三次……须知店面只能作为一个窗口，靠零售只是维持正常开支。

只要努力、只要专心、只要专业，没有做不到的事情，我相信我们完全可以做到。我们应更多关注通过消费者反映的情况，建议公司做哪些改进。我们要用更远的目光去展望未来，绝不做鼠目寸光的经销商。

篇5：店长服装销售工作年终总结

篇一：

能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，娴熟销售技巧和老板的信任，XX月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能仔细的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。

作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的品牌店的店长肯定要懂管理、熟业务、责任心强。

2、管理品牌店必需有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必需有高涨的工作热忱，良好的工作心态，能乐观为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着“进展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。

我深深的感受到品牌服饰特别适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热忱的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素养高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力气无穷的，迪图的管理是科学的，我情愿为品牌店的经营献出自己的力气。

对于本的经营我做如下总结：

1、销售额完成，较去年同期增长常常变换店铺的陈设，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想方法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，留意顾客的一举一动，观看顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感爱好，那就要简洁介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发觉服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感爱好的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣扬以及老板的细心策划、科学管理以及合理宣扬。

2、培育员工3名，达到对迪图企业理解、娴熟把握销售技巧的水平，平常让她们多学习理论学问，然后将理论学问转化为实践，结合自己的工作阅历，借鉴优秀员工的服务阅历。

3、在调动员工乐观性方面，我能依据每人的实际状况进行合理的时间调配，家中的确有事的酌情串假，发觉心情不好的准时沟通，消退员工的负面心情，以利于销售工作的开展。

4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，常常与会员沟通，介绍会员所喜爱的服装类型，促进销售额的提升。

5、处理好商场关系，遵守商场制度，协作商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求准时参与兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上仔细听讲，做好笔记，准时传达给员工，按时参与发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让四周的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。

6、协作好望奎，绥化店销售工作，准时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有仔细对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

1、用于学习销售阅历的书籍时间不充分。应当多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

2、有时候把微小的负面心情带到工作中，降低了自己的工作热忱。

3、没做到与店员常常沟通，不能准时调动店员的乐观性。

成果只能代表过去，在将来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。

2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈设、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点学问进行考试，对于考试优秀的员工进行嘉奖。

3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的嘉奖机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行嘉奖；第二，每个月的测试成果进行通报，实行嘉奖；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行嘉奖。二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。

4、连续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，准时送去迪图的祝愿，特殊是会员生日；对会员的喜好进行准时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟识会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的专心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰。

篇二：

作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业学问做后盾；三是要有一套良好的管理制度。专心去观看，专心去与顾客沟通，你就可以做好。

详细归纳为以下几点：

1、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的乐观性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的分散力，使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，训练员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到乐观的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，乐观主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满足的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以乐观的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将关心我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们华东店。

面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

篇6：服装销售员年终个人总结

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成xx年销售计划立下了汗马功劳。

xx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。

在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。

篇7：服装销售个人年终工作总结

一、个人的发展

在这一年的工作中，其实大部分的时间中我都是在提升和锻炼自己。我在2021年的_月加入的公司，作为一名新人，其实对公司和工作的很多地方都不怎么熟悉。这也导致了我还有很多要学习和体验的地方。

首先是在产品上，作为一名销售，我们对产品的的了解不能仅仅是在款式和颜色上，必须更加深入且透彻的了解。在销售的过程中，我们必须知道的多，了解的全面，这样才能在面对客户的时候能答上客户的各种问题。

为了更加的了解我们的产品，我在培训期间不断的查找和询问，获得了比较全面的知识，在之后与客户的问答中回答的比较流利和全面，充分的准备给了我很大的自信，也让工作变得更加的顺利。

其次就是礼仪上的培养，销售除了技巧和知识储备，礼仪也是必不可少的关键点，对我个人来说，我更更加倾向有一个好的接待礼仪，当然，这也是在空余的时候自我练习的结果。

二、工作情况

一年来的工作情况变化也是非常的大，一开始新手阶段的时候，如果客户意向不重那基本上起不了什么作用，但是在学习其他同事的工作的时候，我通过模仿和请教，慢慢的掌握了服装销售的技巧和关键。

加上自己累积的知识和经验，我很快进入了状态。工作中我偏向观察客户，对客户的要求和情况进行分析，在仔细的考虑后再为客户推荐产品。对我推荐的产品，大部分的客户都比较满意，但是也有并不怎么看好的客户，这就说明我还要不断的学习来应对。

篇8：服装销售企业年终总结

一、新形势概述与本次调研概况

“进入21世纪, 随着知识经济的到来和全球经济一体化趋势, 以及中国加入WTO, 我国中小企业将面临严峻的挑战, 同时也面临全新的机遇。” (2) 2008年全球性金融危机给我国大多数的中小企业都带来了一定程度的冲击, 常熟中小服装企业也不例外, 特别是那些依靠外贸出口和资金密集型的企业受损尤甚。但痛定思痛, 我们不能把其中的主要原因归结为外部原因, 主要原因还是应该在企业内部寻找。在外部环境瞬息万变、市场竞争日益激烈的今天, 中小服装企业不能只把希望寄托于政府的宏观调控和补贴政策、优惠政策, 应该从自身的管理体制出发, 适时地进行“管理升级”, 完善自身的管理体制。

常熟中小服装企业的集散地当属常熟服装城。常熟服装城始建于1985年5月, 经过二十多年的努力, 已成为全国最大的服装服饰专业市场, 2008年起连续三届名列“中国十大服装专业市场”榜首。本次常熟服装城的调研和访问历经一个多月时间, 主要通过问卷调查和访问调查两个手段, 共走访23家中小服装企业, 其中具有中型企业规模的企业有7家, 小型企业 (包括微型企业) 16家, 其中既包括内销型企业, 也包括外销型企业。配合调查的23家企业具有一定的代表性。本次调研把具有代表性的常熟服装产业集群作为研究对象, 足以显现出具有相近外部环境和文化底蕴的常熟中小服装企业企业管理的现状与问题。

二、常熟中小服装企业的管理现状及存在的主要问题

1.“家族式”的管理模式下, 企业管理仍处于较低水平

家族式管理是所有权与经营权合一的一种管理模式。在本次走访的23家中小服装企业中, 家族式企业或者带有“家族式”特征的企业共有19家, 占到了80%以上。家族式的管理模式并非是与现代企业制度相对立的, 它的产生和发展都有特定的历史背景及文化传统, 并且在一定时期内发挥过重要的积极作用。对待“家族式”的管理模式, 我们不能“一刀切”, 总是认为这种模式是落后的, 是过时的, 是与当今世界潮流格格不入的。事实上, “家族式”的管理模式几乎是我国大多数民营企业创业初期进行资本原始积累的唯一选择, 它在创业初期乃至成长期都能够起到积极的作用, 发挥自身独有的优势, 帮助中小企业迅速地发展和壮大起来。然而, 随着前几年金融危机席卷全球, 国内市场和国外市场都发生了巨大的变化, 这对大多数常熟中小服装企业来说, 是一个不小的挑战。特别是随着大多数中小企业自身的不断发展和规模的逐步扩大, 原有的粗放式的“家族式”管理模式已经不能适应激烈的市场竞争和企业自身发展的需要。主要表现在以下几点:

第一, 中小服装企业的基础管理相当薄弱, 各项基础的管理制度尚未建立与健全。在调查的多项工作标准、工作制度和管理手段中, 具有健全工作制度和科学管理手段的中小企业几乎为零。大多数企业只制定了很少的一些与日常工作相关度很高的工作流程和工作制度, 而对于战略层面的和风险防范层面的制度几乎没有涉及。第二, “小农意识”太强, “任人唯亲”的现象普遍存在, 缺乏科学合理的人力资源管理机制。在配合调查的23家企业中, 只有7家企业是通过严格的程序筛选员工的, 而半数以上的企业在用人方面仍然是以亲属和朋友为主。在中型企业中, 主要表现为企业的“高级主管”或主要部门的负责人是企业经营者自己的家人、亲属或是朋友、“老乡”;在小型 (微型) 企业中, 主要表现就是大多数员工都是自己的亲朋好友, 很少有“外人”的存在。第三, 组织意识模糊, 组织结构单一化。中小企业因为规模小, 所采取的组织结构简单。配合调查的20家企业 (有3家未明确说明) 中只有1家中型企业所采用的是职能层级式, 而其余19家都是直线制。判断一个企业的组织结构是否合理, 关键在于采用这样的组织结构能否是效益最大化。直线制是最为简单的一种组织结构模式, 如果直线制适合于这些中小服装企业, 那无疑它是最好的。然而事实上, 随着中小企业规模的一步一步扩大, 原有的简单的直线制组织模式已经不能完全适应现在发展的需求了。第四, 不科学的决策程序往往导致了决策的“独断性”。家族式的管理模式下, 企业的决策权往往在经营者一个人手里, 几乎是经营者“一个人说了算”。调查的23家企业中, 九成以上企业的决策权都只在经营者自己手里。即使是再高明的企业家, 也会有失误的时候, 不可能把企业所有的希望都寄托在个别人身上。

2. 企业管理者和员工的文化素质总体不高

很多中小服装企业的所有者往往为了节约成本, 不聘用专门的管理人才, 自己同时兼任企业的主要管理者, 仅凭自己朴素的管理观念进行管理, 甚至都不相信任何的管理咨询, 这对于已经逐渐成长起来的企业来说是远远不够的。

首先, 管理者自身文化素质不高, 知识水平偏低。在走访的23家中小服装企业中, 达到大学本科以上学历的经营者几乎是凤毛麟角 (2位) , 而初中及其以下文化水平的占到了五成以上 (12位) 。这些人中专门学过管理学、经济学等相关课程的人数只有总人数的五分之一左右 (5位) 。虽然说学历并不完全代表知识水平和能力水平, 学历高了就一定能把企业管理好, 一定能把企业做大做强, 也不是说学习过管理学、经济学等相关知识就能把握好当前经济形势、准确进行市场定位、把企业管理得仅仅有条, 但是在国内外市场环境发生深刻变化的背景下, 随着企业自身发展的需要, 企业管理对于企业发展来说越来越重要, 专业性的管理能力对于企业经营者来说越来越必备。

其次, 用人观念落后, 忽视员工的培训, 忽视人才的引进和培养。中小企业不同于大型企业, 难以用高薪和高福利来吸引和留住人才。这是中小企业自身的局限性, 这就要求中小企业必须注重人才的培养和员工的培训。但笔者在本次调查走访中发现, 真真把员工的培训放在重要位置的企业23家中仅3家。常熟大多数中小服装企业还是忽视人才的培养和员工的培训, 仅仅依靠原始的“传帮带”方式进行经验的传授和基本技能训练, 缺乏科学系统的人才培养机制。

最后, 企业所有者和管理者的经营管理理念落后, 这一点突出表现在对待管理咨询的态度上。大多数经营者和管理者只注重现实的经济利益, 而对于企业自身的管理关注不够。家族式的管理模式下, 企业的所有者常常兼任管理者, 仅凭自身的“聪明才智”去处理问题, 常常会出现失误。在这样的情况之下, 对于一些信誉度较高的管理咨询, 大多数的中小企业家们仍然抱着一种不信任的态度。这一方面是我们现在的管理咨询机构不够专业、不够规范所致, 另一方面也说明仍有较多的企业家缺乏对企业管理的基本认识。

3. 缺乏战略管理意识和风险防范意识

很多中小企业在发展中都没有既定的目标与规划, 缺乏战略意识, 只注重眼前的现实经济利益, 只注重短期内的战术策略, 而忽视企业长远的发展, 忽视企业的战略管理。从调查的结果来看, 在23家被调企业中明确表示有3年以上比较全面的发展规划的企业只有8家, 约占总数的35%, 而其余多数企业则表示, 企业的发展还是主要依据当前的情况而定, 从没考虑过有什么“战略”、“目标”和“规划”。同时, 企业的风险防范意识也有待于加强。很多中小企业没有对自身存在的风险进行充分的评估, 由于文化水平和战略视野的局限, 部分中小企业家对市场和“新形势”的认识不足, 盲目自信, 甚至毫无风险防范意识, 这就导致了中小企业在突发的危机面前应变能力较差, 整个经营管理很容易陷入困境。

4. 忽视自身特色品牌的建设

在调查访问的23家中小企业中, “全国知名品牌”有11家, “地区知名品牌”有7家, 没有品牌的有5家。没有品牌的5家企业主营生产加工, 专业度较强, 但缺乏自身的品牌意识。在剩余的18家中小企业中, 虽然有很多是“全国知名品牌”、“地区知名品牌”, 但是由于产品的科技含量较低, 产品的重合度极高, 市场竞争很是激烈。大多数中小服装企业都没有现代意义上的营销理念, 仍然是以产品为导向, 促销的手段极为单一, 往往都想依靠巨额的广告和“明星效应”来赢得广阔的市场, 并不重视自身特色品牌的建设。

三、常熟中小服装企业在发展中完善管理的对策探讨

1. 与时俱进, 适时地进行管理升级

企业管理模式并不是一成不变的, “家族式”的管理模式成为一大批中小企业家创业初期的成功经验, 但随着外部环境的变化和企业自身的发展, 中小企业家们不能总是抱着过去的那套成功经验不放, 而是需要一定的魄力打破常规思维, 解放思想、与时俱进、积极创新, 及时对企业的管理模式进行调整, 改变传统的“家族式”管理模式, 建立健全现代企业制度, 即“管理升级”。第一, 提高基础管理水平, 建立健全企业的各项基本制度和基本规范。必须改变以往依靠“人情”进行管理的思想和方法, 在参照国际领先水平的基础上, 结合自身的实际, 制定相关的基本管理制度和管理规范, 努力促使企业自身的管理由“人治”向“法治”转变。第二, 建立科学合理的人力资源管理机制。一般来讲, “家族式”企业对外部的人力资源有一种排斥作用, 外来人员很难享受股权, 他永远以一种打工者的身份工作, 始终难以融入组织之中。一方面, 中小企业家必须改变以往“任人唯亲”的用人观念, 注重专业性管理人才的引进和培养;另一方面, 必须以员工为中心, 加强与员工之间的交流与沟通, 从员工出发, 切实地满足员工的需求, 鼓舞员工的士气。第三, 完善组织结构, 重视组织文化的建设。中小服装企业应该根据市场的需要和自身的实际情况来合理地设计组织结构和组织体系, 设立相应的职能部门。各职能部门必须明确分工, 责任到人, 彼此之间加强沟通与联系, 使整个组织体系充分有效地运转起来。在实行“纵向到底, 横向到边, 事事有人干, 人人有专责”的岗位责任制的同时, 有意识地建设组织文化, 提高员工们的凝聚力和组织认同感, 增强企业自身的“文化软实力”。第四, 促使决策程序的科学化、民主化、规范化。大多数中小服装企业的决策都仅仅是凭借着经营者个人对市场的判断和把握来制定的, 这种决策方式在创业初期无可厚非, 但是随着企业的进一步发展, 一个盲目的或错误的决策, 往往能使中小企业陷入“万劫不复”的境地。中小服装企业的经营者应改变以往决策“独断性”的情况, 逐步建立起一套科学、民主、规范的决策机制。根据实际的情况, 可以参考员工的意见和建议, 也可以借助于管理咨询机构的建议。

2. 注重中小企业管理者和员工文化素质的提高

当今世界范围内的竞争, 关键是人才的竞争;而企业与企业之间的竞争, 更体现在人才之间的争夺与较量。首先, 中小企业的管理者是中小企业的核心, 管理者自身必须注重管理知识的学习、管理技能的提高以及文化素质的拓展。随着市场的变化、竞争的加剧, 仅仅依靠粗放式的管理理念和管理方式, 已经不能适应时代发展的需要了。管理者要富有创新精神和实干精神, 不断充实自身, 不断吸收先进的管理理念和管理思想, 不断学习先进的管理技能和管理方法。其次, 中小企业要重视人才的引进和培养, 重视对员工的培训, 重视“人”在企业中的地位与作用。中小企业要发展, 在很多方面都依赖于人才的贡献, 例如专业化的管理模式、基础性的管理规范、信息化的管理手段等等。因此必须打破“人才瓶颈”, 改变以往的用人观念, 积极引进和培养人才。同时加强对员工的技能培训, 切实提高员工的业务素质, 建立一支业务强、高素质的员工梯队。最后, 改变传统的经营管理观念, 正确理解企业管理的目的和意义。很多中小企业家由于自身文化素质的局限性, 不能充分意识到企业管理的目的与意义, 这就会走向两个极端:或者是不重视管理, 或者是盲目追求“流行管理”, 这两者都是不可取的。中小企业的经营者和管理者们必须正确地理解企业管理对于企业发展的重要作用, 改变传统的经营管理理念, 促使企业自身的管理从“自发阶段”走向“自觉阶段”, 适时地进行管理升级, 不断提高经营管理水平。

3. 增强战略意识和风险防范意识, 加强企业的战略管理和风险管理

一方面, 增强战略意识, 加强战略管理。中小服装企业的管理者不能仅仅局限于当前经济利益的追逐, 必须放眼长远, 在充分分析外部环境的前提下, 在深刻把握企业自身优势和劣势的基础上, 制定科学合理的中长期企业发展战略规划。战略的制定并不是像某些中小企业家所说的“好高骛远”, 而是根据现实的各方面情况, 结合自身的条件, 来谋划长远的发展目标。对于内销型企业来说, 加强品牌建设和提高产品的科技含量应放在重中之重;而对于外销型企业来说, 随着欧债危机和欧洲经济的持续疲软, 企业应该把主要的战略眼光放在调整市场结构上, 积极拓展新的市场, 例如美洲地区、中东地区, 以及我国的中西部地区, 努力实现市场多样化。另一方面, 增强风险防范意识, 加强风险管理。要加强对企业所面临的内部和外部环境的风险管理, “具体包括经营环境风险、信息技术风险、业务程序风险和人员风险等方面的管理, 有效地控制和管理风险, 以实现企业的目标。” (3)

4. 建立自身的特色品牌, 积极发挥“品牌效应”

“品牌效应”在今天越来越为企业树立更高的形象, 赢得更大的利润。常熟中小服装企业的突出特点是科技含量偏低, 产品重合度高, 在激烈的市场竞争中难以保持较高的竞争力。特别是对于那些外销型的企业来说, 一旦发生类似于2008年金融危机的经济危机, 企业的发展就会面临障碍。所以, 一方面“必须整合整个服装行业的资源, 实现产业结构的优化升级”。 (4) 另一方面, 中小服装企业也必须注重自身特色品牌的建设, 提高核心竞争力。品牌建设势必是一个长期的过程, 要靠一代一代人不断努力积累下去, 注重诚信, 注重企业的可持续发展。

注释

1谢乌衣, 姜业奎.常熟中小企业:面临成长困惑[J].小康.2005 (7) .

2王继英.新形势下我国中小企业经营战略研究[J].生产力研究.2003 (3) .

3戴智华.浅谈中小企业管理之问题及对策[J].时代经贸.2008 (6) :124.