日常工作流程与规范

日常工作流程与规范（精选6篇）

篇1：日常工作流程与规范

工作分配流程与制度规范

一．1.8点准时到店，8点零一分后为迟到，扣1分，10点以后扣2分，12点以后扣6分，全天不到者为旷工扣12分。注：扬琴星期一至星期五8点30，星期六星期天准时。

2.每个月每人有两天休假。临时请假在不妨碍工作的情况下，根据情况给与时间，最多不超过一个半小时，超出者安半天时间计算，扣除相应工资，半天假，上午，在前一天请假，半天假，下午，在当天11点前请假，全天假应在早上8点前请假，批准后写请假条交给店长。未批准不上班事为旷工扣12分。

3.店内产品卫生与补货有营业员负责，要求及时补充空缺产品，表面干净摆放整齐，4．两台电脑电脑桌卫生操作者各自清洁。不允许在上班时间离店购买早餐，违反扣1分。自带食品在不妨碍工作情况下请到楼上食用。

二．客户进店有孙俪负责介绍产品，与记录产品。完成后，抄在电脑单副本上。认真核对。（内容有误，负责给客户解释）

2，孙俪正在接待客户，有朱献玲，荣春燕，扬琴…..接待客户，介绍产品，与记录产品。完成后，抄在电脑单副本上，认真核对。（内容有误，负责给客户解释）

3，接待客户开销售清单的，如有调货，开单人可以安排他（她）人协助。（清单总金额错误，造成损失，扣1分。）

4.刘志勇打电脑单，（1）产品名系数量单价金额认真核对，（内容有误，负责给客户协调解释）造成损失扣1分（2）接电话和电话记录刘志勇为主，孙俪，扬琴负责协助。

5．电脑库存数量管理有扬琴负责，及时核对实物数量。

6.货物装配，有朱献玲，荣春燕，负责完成。数量准确无误后在白单上签名。《建议一人负责市内，一人负责市外》，负责市内配货数量的应做到准确无误………….7，发货有赵中华，李磊，负责，出现发货错误，造成损失各扣1分。

8，仓库管理有老潘负责，做到货物整齐，卫生干净，数量准确。

三.1，负责出货 发货 送货的员工应对货物安全负责，货物丢失相应人员需做出金额40%的连带赔偿责任。

2.收现金的员工，要做到辩解真钱的能力，如有收到假币需承担相应金额50%的连带责任。如有丢失需承担全部责任。

注： 做饭，配货，

篇2：日常工作流程与规范

作业警言

节约资源杜绝浪费严控质量争创品牌责任区域

1，炉灶地面、下水道、墙面、烟罩里外及灯罩卫生管理。2，炉灶调料台和调料缸里外卫生及调料归类管理。3，油缸里里外、炒锅、罩篱卫生及摆放管理。

4，灶台上下表面及水槽内的清洗，用具的归类摆放管理。

工作流程

上午：9：50—10:00 交手机、检查仪容仪表、点到、开班前例会。10：00—10: 10回到自己的岗位，服从主管检查和安排工作，检查自己己负责菜肴所需加工计划。

10：10—10:20 师傅配合配菜人员验收原料是否到齐，如原料没到齐需要补货立即汇报厨师长进行补货。

10：20—11：20各岗位师傅根据自己的备货情况进行加工各种原料及各种公用油，酱汁汤类等，具体安排如下：（1号粤菜师傅，负责浓汤、清汤、葱油的制作。2号川菜师傅，厨师长负责火锅底料，香辣油、水煮鱼油。3号保定菜师傅，出品部主管负责吊高汤。4号师傅精品家常菜，家常菜主管负责麻辣油，调鱼香汁和宫保汁，面酱汁。5号师傅负责小炒菜品系列，炼猪油，对糖醋汁。

11：20—11：30 各岗位师傅把加工好的半成品交回配菜组长登记数量。在检查配菜组负责自己菜品的备料情况和准备工作是否按标准生产，半成品刀工处理是否合格，不合格的登记并由厨师长批准放入不合格原料存放处。

11：30—11：50 按照自己负责的菜品所需指导荷台人员进行盘式点缀，检查所有用具是否齐全清洗是否干净，调料台特殊的酱、糊、汁、油是否准备周全，坚守岗位，严禁脱岗，集中精神迎接开餐，并做好班组互助工作。

11：50—13：30 相互协作，保持餐中清洁卫生，严格按照标准菜单的质量标准进行操作，把好菜品质量关，不合格产品一律不许出二堂口，随时听从荷台人员的指令按照来单的先后顺序进行出菜。13: 30—13: 40检查调料使用所需，做下餐的原料和调料下单计划，原料报到所负责自己配菜人员填写申购单进行申购，调料报到所负-1-

责自己荷台人员填写领料单进行报料出库，把自己岗位不需用的原料交回负责人。

13: 40—14：00负责搞好本岗位卫生，手布清洗干净凉到固定位置，炒锅立放，罩篱归架，油缸整齐回原位，调料台和调料缸清理干净并摆放整齐加盖检查所有用具回家，值班人员13:50吃饭。

14: 00—14: 10根据卫生标准接受督查部检查领取合格证即可下班。下午：16：30—16:40 交手机、检查仪容仪表、点到、开班前例会。

10：00—10: 10回到自己的岗位，服从主管检查和安排工作，检查自己负责菜肴所需加工计划。

16：40—16:45 师傅配合配菜人员验收原料是否到齐，如原料没到齐需要补货立即汇报厨师长进行补货。

16：45—17：20各岗位师傅根据自己的备货情况进行加工各种原料及酱汁如（干锅酱，鱼香汁，宫保汁，面酱汁，对糖醋汁，调鱼头汁等）。

17：20—17：30 各岗位师傅把加工好的半成品交回配菜组长登记数量。在检查配菜组负责自己菜品的备料情况和准备工作是否按标准生产，半成品刀工处理是否合格，不合格的登记并由厨师长批准放入不合格原料存放处。

17：30—17：50 按照自己负责的菜品所需指导荷台人员进行盘式点缀，检查所有用具是否齐全清洗是否干净，炒锅是否需要烧治。调料台特殊的酱、糊、汁、油是否准备周全，坚守岗位，严禁脱岗，集中精神迎接开餐，并做好班组互助工作。

17：50—20：20 相互协作，保持餐中清洁卫生，严格按照标准菜单的质量标准进行操作，把好菜品质量关，不合格产品一律不许出二堂口，随时听从荷台人员的指令按照来单的先后顺序进行出菜。20: 20—20: 30检查调料使用所需，做下餐的原料和调料下单计划，原料报到所负责自己配菜人员填写申购单进行申购，调料报到所负责自己荷台人员填写领料单进行报料出库，把自己岗位不需用的原料交回负责人。

20: 30—20：50负责搞好本岗位卫生，手布清洗干净凉到固定位置，炒锅立放，罩篱归架，油缸整齐回原位，调料台和调料缸清理干净并摆放整齐加盖检查所有用具回家，值班人员20:45吃饭。

20: 50—21: 00根据卫生标准接受督查部检查领取合格证即可下班。

注意事项：

（1）装盘检查，摆盘、围边是否合符菜肴的要求。

（2）保证菜肴的色、香、味、型、器，发现烹调质量和器皿不符的菜

肴，应当及时调整或从新制作，严格把好质量关。

（3）操作期间节约水电气的使用，做到人离电关。

（4）清洗机器设备先关掉电源，拧干毛巾用擦的方式打扫，不能把水进入

电机，以防漏电。

（5）离开自己岗位检查水电气的关闭。

（6）炉灶各岗位师傅每天晚上九点做好本部门的工作日报表，员工综合素质考核及当天菜品销售情况日报表，按时交到厨师长办公室和前厅经理及主管一起总结当天的工作21:00—21:30。

卫生操作规范

●灶台、锅

（1）关掉电源，在灶台面浇洗涤剂后，用刷子刷灶台上的每个角落和火眼周围。

（2）用清水冲至灶台上没有泡沫；灶台靠墙的挡板、灶台用毛巾沾洗调剂轻擦一并搞干净、灶台开关用毛巾拧干水轻擦，在用毛巾擦干。

（3）将锅放入清水中用凉水冲，用刷子刷净锅底的黑面。

（4）标准：灶台干净无油垢，锅干净，没黑点，锅沿没黑点。●不锈钢器具

（1）将器具放在水池内，倒入洗涤剂，用毛巾擦洗油垢和杂物。

（2）用清水冲洗干净至没有泡沫，再用干布擦干。

（3）标准：器具光亮，无油垢、水迹。

●调料架盘

（1）将调料罐移至一边，用布沾洗涤剂水将调料架和不锈钢盘洗净、擦干。

（2）把调料罐逐一清理，把余下的固体调料倒入洗净并擦干的料罐，把液态的调料用细箩去掉杂质，倒入洗净并擦干的料罐。

（3）移回原处，码放整齐。

（4）标准：液态调料操作台，固态调料于液态调料后面，干净无杂物，调料之间不混杂，料罐光亮。

●油盆、炊具架

（1）观察剩余的油是否变质，将有用的剩油过细箩，油底倒掉，过好的油倒入盆里。

（2）脏油盆用洗涤灵洗净后，用布擦干。

（3）将所有炊具放到一边，用湿布沾洗涤剂水将架子从上至下擦洗干净。

（4）将干净的炊具按勺、铲等放在上面，钢板罩篱、竹把罩篱放在中层，油篱放在下层。

（5）标准：光亮、干净，油里无沉淀物，无异味，摆放整齐干净，有顺序。

●不锈钢台

（1）用湿布沾洗涤剂擦洗。用清水反复擦洗上面各部位的尘土。

（2）桌面下部的架子和腿部一样用干布擦干净、光亮。

（3）标准：无水迹、污物、油污、光亮不粘手。

●油烟罩

（1）先用钢丝球沾洗涤剂从上至下擦洗干净油烟罩内部，油垢较厚处用

小刀轻轻刮掉，再用毛巾沾洗涤剂水擦洗。

（2）用干净的湿布反复擦至没有油污，继续擦洗油烟罩的外壁。

（3）标准：烟罩内外光亮，罩内灯光明亮，无油迹。

●不锈钢柜子

（1）取出柜内物品，用温洗涤水擦洗四壁及角落，用清水擦净擦干。

（2）把要放的东西整理利落、干净依次放入柜内，把门里外及柜子外部、底部、柜腿依次用干布擦去油污，再用清水擦净后，用干布把碟外部擦至光亮。

（3）标准：柜内无杂物，无私人物品，干净、整洁、外部光亮。●墙壁，地面

（1）用湿布沾洗涤剂从上至下擦洗墙壁，细擦瓷砖的接茬。

（2）用湿布沾清水反复2—3次擦净。

（3）地面用地刷子沾洗涤剂水，从灶台的最里面一端横向擦至另一端在向外刷洗干净。用清水洗干净墩布，反复擦两次, 用干墩布或大毛巾反复擦两次至无水

篇3：日常工作流程与规范

一、流程再造———以信息化为抓手

近年来, 青岛市以房地产市场信息系统为依托, 突出程序在登记过程中的主导地位, 以程序的规范化带动和促进房地产交易和登记的规范化。

1. 统一标准, 规范登记行为

青岛市房地产市场信息系统架构为“一个平台, 四个系统”, 即以楼盘表为核心的基础数据平台, 测绘成果管理、交易登记、网上备案和信息发布四个子系统。在系统构建过程中, 交易中心突出了五个方面的重点工作:

一是图文综合管理。建立“地———楼———房”三位一体的数据基础信息, 实现房屋物理属性管理图文一体化;将产权管理与楼盘表进行关联, 直观展现权属状态, 实现测绘成果、业务流程、业务管理和业务数据一体化, 最终实现“以图管地, 以地管房, 网上运行, 规范管理”。

二是电子案卷审批。将物理案卷在受理环节经数码拍照转为电子案卷, 物理案卷由体外循环直接进入档案管理环节, 并通过办公网络对电子案卷进行流转、承接和审批, 彻底实现了无纸化办公。

三是权限界定。对审批流程各环节工作人员按照职责赋予不同权限, 对权属登记的受理和审批进行了严格界定, 任何超越权限的受理或审批行为都会被办公程序拒绝。

四是全覆盖无缝式管理。2006年9月, 青岛市房地产市场信息系统覆盖全市, 统一平台、统一系统、统一标准、统一程序, 解决了因各区、市管理体制、业务标准、工作流程等不同而出现的各种问题, 实现了全市范围内房地产交易管理水平的整体跨越。

五是档案数字化管理。在已基本实现对库存档案录入扫描的基础上, 引入条形码识别技术建立数字化档案, 并应用数字化检索和归档手段, 建立三维立体档案管理模式, 以电脑查询电子档案替代传统的人工查档方式。

2. 权责一体, 降低登记风险

为确保登记信息的真实性、准确性, 交易中心采取了以下两项措施:一是一级办理, 权责一体。对二手房和部分商品房转移登记, 实行一级办理, 即由收件窗口独立完成受理、审批和计费等, 将权和责集中于一个工作人员, 杜绝了以往二级和三级审批时各环节审批人员相互依赖的现象。经过5年多的实践证明, 登记出错率较以前明显下降。二是网上备案, 规范市场。通过商品房网上备案系统, 所辖各区、市商品房交易信息实时上传登记系统, 确保现时数据真实有效。此外, 按照建设部要求, 他们积极启动了二手房网上备案工作, 利用1年时间将历史权属登记数据进行全面整理和关联, 完成宗地9400宗、土地面积45平方公里、13000栋楼、建筑面积3850万平方米、约90万户。今年1月, 市内四区二手房网上备案系统正式投入运行, 标志着青岛市二手房交易也纳入了实时监管。

3. 即收即办, 提高登记效率

2003年底, 青岛市开始探索实践收件窗口即收即办、申请人立等可取权属证书办法。目前, 持证房屋的买卖、赠与、继承和商品房买卖、按揭抵押等业务, 申请人从申请交件、缴纳税费到领取权属证书只需30分钟左右。其他业务也由收件、复核、审批“三级办理”精简为收件、审核“二级办理”模式, 工作时限缩短为3个工作日, 在实际操作中, 绝大部分业务收件后2个工作日内即可办结。

4. 整合资源, 拓展登记应用

信息工作不仅是房产登记工作的基础资源, 而且是提升工作效率的助推器。青岛市房地产交易中心对此认识尤为深切, 并在具体工作中做了诸多探索与实践。

一是做好市场监测, 为宏观决策提供依据。通过信息系统, 能够掌握全市房地产总量及实时运行情况, 及时发现存在的问题, 准确研判市场发展趋势, 有针对性地提出调控建议。

二是做好理性引导, 规范市场秩序。通过信息公开和共享、向社会提供各类房地产信息的公开查询服务等措施, 提高了市场透明度, 杜绝了市场中的欺诈行为, 有利于引导理性投资和消费。

三是做好系统拓展, 提高实用价值。2008年3月, 青岛市以房地产市场信息系统为依托, 建立了住房保障信息系统, 实现了住房信息全覆盖和动态化管理, 拓展了房地产市场信息系统功能。

四是做好信息利用, 发掘社会价值。在房地产基础数据平台的基础上, 挖掘房地产信息资源价值, 作为青岛市重要的基础数据库, 除满足房地产市场管理需要外, 同时为财政、税务、金融、劳动保障、民政、公安等部门提供数据支持。

二、规范管理———以完善制度为重点

1. 严格依法行政, 修订工作标准

《物权法》、《房屋登记办法》等出台以后, 青岛市房地产交易中心对原有工作流程、规章制度、业务标准和工作模式进行了全面细致地梳理、修订, 制定了房地产交易登记收件 (受理) 标准、工作流程、工作时限、税费计收标准等, 拟定房地产登记规则23章、253条, 房地产登记操作规程10章、150条, 为保障房地产交易与登记规范化提供了依据。

2. 科学民主决策, 完善集体会审

对各类疑难权属登记案件, 实施集体会审、民主决策, 定期召开例会集体研究决定, 保证了工作质量。

3. 加强内部管理, 健全督查考核

在健全各项管理制度的同时, 他们强化内部管理, 出台了《房地产权属登记责任目标考核 (督查) 和奖惩办法》, 编制了专门的考核 (督查) 程序, 由专职工作人员每天定量抽查经办案卷, 对办卷质量、时限进行跟踪督查, 一旦发现问题, 立即调查处理。

三、优质服务———以服务民生为主线

1. 建设亲民大厅

青岛市房地产交易中心共设立了64个服务窗口, 以测绘收件、登记收件及收费发证窗口为主体, 同时引入财政、地税、银行、公证、评估、律师代理等配套服务窗口, 为群众提供“一条龙”、“一门式”服务。各收件和发证窗口统一设置为开放式低柜台, 实行对座式服务, 拉近了与办事群众的距离;设立电子自动排队叫号系统, 由电脑对申请人自动排序, 根据业务类型分流至各登记服务窗口, 申请人可根据电子叫号显示屏提示到相应窗口办理业务;专设等候区域, 供持号申请人等候叫号, 等候区内安装了8台大屏幕等离子彩电, 播放房源信息和有关政策法规等节目。

2. 强化服务体系

一是实行无休式服务。青岛市房地产交易中心自成立以来, 周六、周日照常上班, 为群众提供权属登记服务。二是工作人员统一着装, 挂牌上岗, 积极推行“六个一”服务规范, 即“一张笑脸、一声您好、一个座位、一视同仁、一个承诺、一声再见”。三是根据业务实际, 设立特殊服务窗口, 统一受理集体和企业报卷, 对大企业、外资企业、重点工程、招商引资等项目一律进入“绿色通道”, 特事特办。四是树立主动服务意识, 针对70周岁以上、身体残疾或因疾病行动不便居民开展无偿登门服务。自2001年12月推出该项服务以来, 交易中心共为特需居民无偿登门服务5800余次。

3. 引入社会监督

交易中心设立服务监督台, 专人督察窗口服务情况;所有窗口工作人员的姓名、服务窗口及当月服务情况都在服务监督公示栏公示;群众根据窗口人员服务情况填写《服务满意度评价表》, 现场为工作人员打分。严格“三不事项”, 即不错收、不错录、不推诿;坚持“三个原则”, 即主动服务原则、一次性告知原则、依法服务原则, 为群众提供优质高效的服务。

篇4：日常工作流程与规范

【关键词】院前急救；工作流程；管理

【中图分类号】R169.1【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2012）09-0106-02

院前急救处于急救医学的最前沿，是医疗卫生行业的重要服务窗口［1］。院前急救包括患者发生伤病现场，多医疗救护的呼救、救护车行车安全、现场急救与转运及死亡通知单的填写等环节［2］，各环节紧密相连，其管理的好坏决定院前急救的质量。所以，本科从2010年4月起把院前急救作为一个重要单元进行规范化管理，制定了科学、严谨、规范的急救管理流程，具体如下。

1　上班前准备

出诊护士应提前15分钟上班，按规定穿戴整齐（统一订制的120急救服），保持良好的仪容仪表。做好救护车财产物资的交接工作及5S管理规定。

2呼救指令的管理

我院急诊科院前呼救指令主要来自三方面：区120急救指挥中心指令，病人自主呼救，院内病房呼救。

2.1出诊护士在接受呼救指令时必须准确获得并记录如下呼救信息：呼救患者所在位置（街道、楼名、楼层、房号），特别记录标志性建筑物位置；呼救人的联系电话，最好为移动电话，并要求呼救人保持通讯畅通；呼救原因，或者说明发生什么事；多少人需要救治；呼救时间，呼救来源。

2.2接到指令后，出诊护士应及时通知出诊医师、司机到位，白天3分钟，晚上5分钟内出车。司机对救护车出发时间、到达现场时间、病人上车时间、回院时间及归位时间进行GPS的确认记录。

2.2.1接受中心指令后，出诊护士及时通知医生，司机到位。同时电话联系呼救人，了解并核实呼救信息，根据呼救人实际情况进行必要的电话指导。

2.2.2接病人自主呼救指令后，根据呼救人实际情况可进行必要的电话指导，同时出诊护士应及时通知出诊医师、司机到位，并上报120中心。

2.2.3接院内病房呼救指令后，对病房医护人员进行必要的电话指导，同时出诊护士应及时通知出诊医师、司机到位，通知相关部门配合，例如电梯员、携带相应的急救物资出发协助急救。

3　行车途中的管理

3.1行车途中，出诊医护人员应保持与呼救人的电话联系，及时核实信息

3.2行车途中不得擅自改变指派的救护对象。如遇特殊情况时，需要及时汇报120急救指挥中心或急诊科负责人安排其他院前急救小组救护新发呼救对象。但有责任做好解释与急救指导。

3.3出诊途中，如遇救护车故障时，司机应立即检查故障原因并排除故障。如无法立即修复时，出诊医师或护士应立即汇报科室负责人和120指挥中心，请求另派救护车完成救护任务。

3.4出诊途中，如遇交通事故时，应按《中华人民共和国道路交通安全法》处理，出诊医师或护士应立即汇报科室负责人和120指挥中心，请求另派救护车完成救护任务。遇有伤人事故时，应认真做好事故现场的救护工作。

3.5按规定使用警报灯、警报器

4现场急救与转运的管理

4.1立即对伤病员进行迅速准确评估。首先确定是否呼吸心跳停止。对呼吸心跳未停止者，确定主诉和主要症状体征，按相关诊疗常规进行院前急救。

4.2对呼吸心跳停止的病人，应立即进行心肺复苏术，同时要及时告诉伤病员家属，必要时通知110协助处理。

4.3对判断为危重的病人除按相关诊疗常规进行院前急救外，应及时将伤病员病情告知家属，并签发《病危通知书》。

4.4现场救治伤病员原则上不应超过半小时，如遇必要，可以边急救边转运回医院，现场的情况也应该及时向科室负责人和120指挥中心汇报，如有必要可通过110协助处理、

4.5对需转运回医院继续救治的伤病员，需要向家属说明病情及转运的必要性，同时告知转运途中风险，确保病人或家属充分理解的情况下签署《院前病情告知书》。

4.6伤病员或家属拒绝转运到医院治疗的，需要向家属说明病情以及转运的必要性，伤病员或家属仍坚持拒绝转运治疗，需要在《院前病情告知书》上签署拒绝转运意见并签名。

4.7根据病情选择合适的搬运工具搬运伤病员上救护车，搬运途中出诊医师、护士相互协作，必要时可请求并指导家属协助搬运。搬运途中应注意安全，防止二次损伤。

4.8搬运途中，出诊医师、护士应负责病人头部搬运，担架抬上救护车时，保持病人头部朝向车头的方向，头在前，脚在后的位置，以利病情观察，出诊医师、护士应与病人同在车厢。

4.9转运途中，出诊医师护士严密观察病情，及时记录，对出现的病情变化应立即按诊疗规范处理。同时应及时将伤病员信息通报给急诊科医护人员，以方便科室医护人员做好抢救准备。

5　到达医院的管理

5.1出诊医师护士护送病人进入急诊科指定诊疗区域。出诊医师应向急诊科预检分诊护士或值班医师进行书面交接伤病员情况。

5.2危重病人，在未与科室值班医护人员交接前，不能中断救治

5.3伤病员安排妥当后，出诊护士协助开具出诊收费单，严禁乱收费

5.4完成任务后出诊护士应及时清理医疗废物，维护补充所用药械。

5.5出诊医师在完成每一位伤病员抢救后，应及时书写院前急救病历。出诊医师护士按要求填写出诊登记本，若指令来自120指挥中心的应及时将出诊相关信息及时汇报。若因为连续出诊未能及时书写的，应当在任务完成后6小时内据实补记。院前急救病历以及出诊登记本的书写应做到字迹清楚、整齐、无涂改。内容实事求是，不得伪造。

6关于《死亡通知单》的填写说明

6.1填写《死亡通知单》必须严肃认真，用黑色或深蓝色签字笔填写，字迹清楚，填写准确，不得涂改，若写错时，要注明"作废"后另填写一张，有加盖医院的疾病病情证明鲜章方有效。

6.2《死亡通知单》由负责救治的医师填写，不得由其他医护人员任意填写。

6.3凡可疑为非正常死亡者，需交由110或派出所处理

6.4死亡必须有户口本或身份证为依据才能填写《死亡通知单》

6.5遇到外籍或港澳台死亡者，开具《死亡通知单》的手续与国内人士基本相同，但必须具有护照或港澳台通行证，并需通知110及医院外事办。

7　讨论

7.1　职责明确：急救单元由医生、护士、司机组成［3］，明确各自工作，各负其责，相互配合，共同完成院前急救工作任务，使病人快速、及时得到救治，提高急救工作效率。

7.2　规范院前急救工作，流程简单清晰　对新进急诊人员及轮转人员起到引导作用，使其尽快熟悉掌握院前急救工作内容，提高急救工作质量。

7.3　注重环节沟通，避免了医患纠纷。从院前接受指令到院前病情告知及死亡通知书的填写，规范相应的处理流程，提高了院前急救工作质量，最大限度地降低了医疗风险，防范医疗纠纷的发生。

参考文献

［1］卢青.院前急救管理5要素风险分析与预见性干预［J］.全科护理，2012，10（4）：1017-1018

［2］　齐英.浅谈院前急救的细节管理体会［J］.中国老年保健医学，2012，10（2）：110-111

篇5：前台接待工作流程与规范

一、上班后：

1.考勤打卡；

2.整理、清洁前台周边工作环境卫生（工作台、电脑、打印机等）；

3.检查办公设备是否正常运行；

4.茶、水提前准备；

5.理清思路，每天做好日常工作、重点工作及突发工作的安排与处

理。

二、工作中：

1.客户、客人及公司领导的接待流程及规范：保持微笑——起身——打招呼（运用礼貌用语）——或询问来访目的——确后（电话或询问领导）——引导至预约部门或领导办公室——茶水准备（或相关事宜）——洽谈结束后——送客人至电梯口（帮忙摁电梯开关）——送行礼貌用语——目送客人直至电梯门关闭后返回工作台。

2.会议前茶水准备工作；（详见工作职责）

3.每天报纸书刊的分发工作；（详见工作职责）

4.办公区域电梯维修、花卉保养及临时事件的处理工作；

5.领导交办的其他工作；

6.工作按“轻重缓急”灵活处理。

三、下班前：

1.提前检查、督促各部门将所属办公室门窗、办公设备、电源等的及时关闭；

2.检查公司公共办公区域相关设施、设备等安全问题；

3.公司有特殊情况时，须略作延迟下班或请示领导服从领导安排；

4.小结当日工作情况，合理做好第二天的工作安排；

篇6：展厅前台接待的工作流程与规范

一

前台接待的工作内容 来店（电）客户信息的详细统计（电子表格、书面表格）； 做好当日的日报表，并每日上报给销售部和市场部，并每月汇总提交； 3 做好展厅来店客户的问候和送别； 4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格； 二 前台接待的礼仪规范

1面带笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛； 2主动问候客户，声音温和，面带微笑，使用礼貌语言； 3 保持服装整洁，干净； 头发梳理整齐，面部保持清洁，不要浓妆艳抹，不涂鲜艳的指甲油； 接待时间内不拿手机玩游戏，上网聊天，不与其他工作人员交头接耳，大声说话。

三

接待流程：接待准备（1）形象准备

礼仪形象的准备;保持开朗的心态，化淡妆。着装标准;女士：着公司统一工作装。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。

左胸前佩戴符合进口大众标准的工作牌。（2）工具准备

当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。

2、接听电话注意事项

在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的说：“您好，进口大众嘉洋店前台XX，有什么可以帮您。

边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记《来店（电)客户登记表》。在说再见之前询问客户还有什么其他的要求.先等对方挂断电话后再挂电话。

电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接：“请稍等”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话。

挂电话之前，要再次感谢客户来店并说：期待您的来店。

3、客户接待

客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑。询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言;“您好！欢迎光临杭州嘉洋4S店”。“您好，请问有什么可以帮助您？”当客户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。

4、客户送别

客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言“感谢您的光临，请慢走”或者“请慢走，欢迎您再次光临”

5、信息统计

当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话）,整理好以后上报给相关部门，以利于对数据的管控。

6、接待顺序

接待人员两名，每次接待时间为2小时，2小时结束后由另一名接待人员换班接待，轮岗的一楼售后休息区接待及时为客户递饮料，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免漏计或者重复记录。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做到时时有记录，每日有数量。当日接待数量必须及时登陆到线索统计表上，对所有的进店客户进行详细记录，不能漏记。不因为销售顾问的说辞而不记。