网络营销暑期社会实践总结

网络营销暑期社会实践总结（共8篇）

篇1：网络营销暑期社会实践总结

金融系2011年暑期社会实践

---------工商银行实战营销活动总结

2011年暑期社会实践以“践行科学发展喜迎党的生日，实现自我创新提高专业技能”为主题，我系以团队实践活动为重点，通过申报和考核共组建了校级重点实践团队21支，分赴河北各县市进行深入的社会实践活动。今年我系的暑期社会实践活动在保持以往传统特色活动的基础上，继续侧重实践活动与学生专业的结合，更加突出与我院“金融特色鲜明的经济类院校”特点相结合，开展了包括专业调研、社会调研、金融知识宣讲在内的三项主题实践活动，成果突出，社会影响力大，扩大了学校影响力，充分展示我校青年学子的风采。其中，由工商银行保定分行为我系提供的在保定市及周边县进行的专业市场营销活动项目为我系2011年暑期社会实践的重中之重，此次实战营销活动过程中，我们通过发放调查问卷以及金融知识宣讲等多种渠道拉近与商户的关系，最终达到营销宣传推广工行银行业务的目的。为了让我系学生在暑期实践实战营销活动达到更好的效果，取得更加优异的成绩，我们进行了充分的前期准备，活动过程力求细致严谨，活动结束后积极总结，为此次实战营销活动画上一个圆满的句号。

一、我们积极备战，良好的开端是成功的一半

（一）层层筛选，组建最佳团队

团队成员的素质对营销成绩的取得有直接的影响。我们对个团队做出如下要求：团队成员以自愿结组为主，鼓励大家跨年级跨专业组

队，在团总支书记吴娟频老师的号召下，金融系学生干部积极参加到团队活动中来，这些措施都有力的增加了各个团队的综合实力。通过严格的筛选，我们最终确定下16支暑期实践校级小分队参加工商银行实战营销活动，根据各队的不同情况，我们将每支参加实战营销活动的团队成员数量锁定在6-8人内。每位团队成员都是精挑细选来的，这就为实战营销活动奠定了良好人力资源基础。

（二）精心筹备，培训实践技能

为了让每一位参加实战营销活动的团队及个人都能在实践过程中展示出最好的一面，我们从学生的知识和实用技能两个方面着手培训工作。

1、理论知识培训

坚实的理论基础是顺利进行营销活动的垫脚石，为此，我们请工行保定分行的相关业务的指导老师进行详细业务培训。7月4日上午，河北金融学院与工商银行保定分行学生暑期社会实践业务培训在教学楼B223顺利举行。金融系党总支书记张沧丽及团队指导教师，工行保定分行行长助理闫焕堂及分行相关部室、白沟等支行主管行长出席了培训会，培训会由金融系副主任秦响应主持。

2、实践技能培训

为了让同学们可以成功掌握与商户进行沟通的技巧，并对自己实战营销活动做好总结，及时提交高水平的符合工商银行需求的调查报告，提高团队成员综合素质，我们进行了一系列培训。

金融系于2011年4月13日晚6:40在D201举办暑期社会实践培

训会。培训会上，吴娟频老师介绍了历年来暑期社会实践团队的情况，以优秀学生作品为例详细讲解了书写暑期社会实践策划书、申报书、调查问卷及调查报告的要求和注意事项，提高学生的写作水平。

为确保2011年暑期大学生金融知识宣讲专题社会实践活动的顺利开展，6月19日上午九点金融系在教学楼D101教室召开2011年度暑期社会实践金融知识宣讲培训会。以我系为主导的全院24支金融知识宣讲小分队参加了此次培训会并签订《河北金融学院暑期社会实践安全责任书》。培训会伊始，吴老师以一段人民币防伪知识的宣传片让大家系统全面的了解了人民币防伪的相关知识。随后，院团委宣传部部长崔铭老师就社会实践行队安全问题、实践成果认定问题、经费使用问题以及发挥团队服务意识的重要性，为大家做了充分讲解。接下来，由参加过多次真假币辨别知识宣传活动的金鑫信用协会郑占立、王义波为大家进行了情景模拟，他们把对不同阶层群众宣讲的技巧声情并茂的介绍给了大家，使同学们获益匪浅。最后，在专业市场营销推广大赛中获得一等奖的团队队长戴云龙同学为大家介绍了发放、回收调查问卷的技巧，同时他也为大家带来了“自信、真诚、微笑”这三件调研必胜法宝。

（三）现场指导，配备专业老师

每一个团队里至少有学校的指导老师和银行的指导老师各一名进行现场指导，及时对同学们遇到的业务问题进行解答，增加同学们的信心，同时及时解决学生的住宿和吃饭问题，保证学生的安全，让学生可以毫无后顾之忧的进行实践活动。

二、道路是曲折的，前途是光明的（一）多彩的实践过程

由金融系组织17支小分队从7月5日-7月8日进行为期四天实战营销活动。这十七支小分队分别到雄县支行，白沟支行，莲池支行等地进行实战营销活动，每支小分队都针对自己所在区域特点，制定自己的营销计划，每天团队都会针对自己当日的营销活动作总结报告，及时发现问题，解决问题。实践过程中行院领导多次亲临实践地，极大地鼓励了学生实践活动的积极性，让学生在付出汗水的同时收获了知识和能力。

（二）丰硕的实践成果

1、通过此次实战营销活动，虽然未能为工行做出太多的业务成绩，但是我们的团队却以自信和微笑赢得了商户对工行的好评，这不仅为工行在商户面前树立了良好的形象，更提高了我们在保定的知名度，展现了我校优秀学子的风采。

2、在此次实战营销活动中，我们系各个团队积极配合自己所在支行的业务营销活动，通过发放调查以及访谈方式了解商户对银行金融产品的需求。活动结束后，我系学生以团队或个人形式报送了26篇调查报告参加“中国工商银行杯”大学生暑期社会实践有奖征文活动，还报送十余篇工商银行创意作品参加全国“工商银行杯”创意大赛。

三、实战营销活动意义深远

工行保定分行与我院的友好合作有着长久地渊源，在人才培养、师资交流、学生实习等多个方面进行了有益的尝试，取得了良好的效果。此次活动更是扩大了工行保定分行与各支行和河北金融学院在保定的社会影响力；加深了学生对银行经营与业务知识的了解，提高了学生的实践能力和营销技巧；激发了学生参加暑期志愿服务社会实践活动的热情。工行保定分行与各支行以及学校都对此次暑期社会实践活动给予了高度重视和大力支持，双方职能部门进行了周密部署和安排，活动不仅为学生提供了难得的实践机会，而且很好地促进了学校办学模式的转变，促进了专业建设，提高了人才培养水平，开启了银校合作的新的里程碑，进一步提升了银校合作战略层次。

篇2：网络营销暑期社会实践总结

这个漫长的假期，你有什么支配？

趁着暑假去进行.实践，是我方案已久的事。我想通过实践来熬炼自己，增加我的.阅历，学会很好地与他人进行沟通、合作和沟通，以此来丰富和进展我自己。这次的实践让我受益匪浅。一方面，我们应当珍惜我们所拥有的机会。另一方面，我明白了，要做好每一件事都不是简单的，需要我们的汗水和不断的付出。这是我人生中的一笔财宝。

东台市国贸大厦通讯专柜，位于国贸大厦四楼。东台市国贸大厦有限公司创立于2021年。公司秉承“一次为客，永久为友”、“货真价实，诚信经商”的经营理念，忠实奉行“制造商品优势，供应到位服务，走进顾客心中”的经营宗旨，主动开展服务满足工程，形成了独特的企业文化和经营理念，取得了良好的经济效益和.效益。连续多年获得“东台市文明标兵单位”、“盐城市文明单位”、“江苏省放心消费示范单位”、“江苏省价格诚信单位”，是苏北唯一的县级“全国百城万店无假货示范店”。我在营销部门，作为一名步步高音乐手机的导购，需要你有良好的语言表达力量，将顾客引导至步步高音乐手机柜台，使顾客买到称心的产品。我给自己的目标就是按时上班，仔细工作，学到更多的学问。

二、实践内容

1、实践概况

我的工作是从7月20号到8月20号，在国贸大厦通讯专柜，充当整整一个月的手机导购。

2、实践详情

（1）实践流程

每天上午9点至12点，下午2点至5点半，在国贸大厦通讯专柜的步步高音乐手机柜台前为它做导购。商场里人来人往，并不是全部人都是前来买手机的。其实我的工作比较简洁。首先是要进行推断，对有意向购买的人进行介绍，相关的功能以及最新推出的产品，引导顾客来选择自己喜爱的手机。作为导购，而并非挺直的营销人员，我想，最重要的就是吸引顾客。因此，我们需要点子，不过这点很难做好，要学会创新。

（2）专业学问与技能

不管从事的什么行业，首先，专业学问是必不行少的。对于步步高音乐手机的功能（其他手机都具备的以及具有特性的功能），价格（适中）等方面。步步高音乐手机比较畅销的便是青花瓷那款，当然不同的人群有适合的不同款。青花瓷偏向于已经从事工作的女性用法，也有不少的高校生也用法。而公司新推出的泡泡款，即步步高i508则更适合于同学用法，在这个暑假也颇受同学们的欢迎。其次，比较受关注的则是步步高k203，它的价格比青花瓷款略低，但是手机图案是江南水乡的漂亮景色，可以用法于任何年龄层的顾客。在工作的过程中，站立姿态肯定要端正，面对顾客的提问应当悉心一一赐予回答，对待不同年龄的顾客应当自己推断出他们适合的以及可能中意的款式。还有很重要的一点，便是团队协作，只有当大家同心协力的时候，力气才会增加，才会取得更好的业绩，俗话说团结就是力气。

三、实践结果

实践了一个月，对于销售手机的这块，我有了些想法。首先，大多数回答你“看看”的人基本上不是有意向买手机的人。当他们对你所销售的这个牌子的手机感爱好的时候，他们会过来询问，此时，你再向他们介绍比较好。但是手机的价格往往是一个比较大的需要考虑的因素，它影响着消费者的购买。质量等综合因素与价格是成正比的。往往都有不少消费者介于宠爱款的价格偏高而转向别的略微廉价点的品牌。因此，在暑假期间，尤其是不少同学高考之后，需要买手机的时候，应当做适当的促销活动。比如，最简洁的，是适当的降低部分商品的价格（在没有亏损的基础上）。同样，搞些小促销手段，购买手机可以赠送手机卡或者一百元话费，这样会吸引顾客的购买。货比三家，购买到物美价廉的商品时每个消费者所追求的。因此，拥有好的品质的同时，我们应当考虑到价格是否可以让人接受。众所周知，服务看法会影响消费者的购买力，依据观看，我发觉笑容可以吸引顾客，相反，过于严厉或者漫不经心就会使顾客绕远。由此可知，不管怎样，我们应保持非常的笑容去迎接每一位顾客。

四、实践总结或体会

1、守时如金

在我们的生活中，时间与我们休戚相关，也有所谓的一寸完阴一寸金之说。我们几乎时时刻刻在与别人打着交道，比如约会等等。在这里，我想说，要有明确的时间观念，我能够做到按时上下班，不迟到不早退，严格根据公司的要求来，这也是一个基本的要求。

2、团结协作

我们的生活，我们的工作，都脱离不了他人。在一个岗位中，全部的成员就是一个团体，每一个成员也都影响着整个团体。因此，我们应当与他人搞好关系，能够共同去制造好的业

绩，奉献出我们的力气。首先，相处要和谐，不能为小事而伤了和气，站在同一战线，相互协作，完成好自己的工作。

3、顾客至上

“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐烦地听取顾客的要求，根据他们的要求来。服务看法要仔细，恳切。

4、不足与方向

实践了将近一个月，我发觉自己实践的阅历还很不足，我应当珍惜拥有的机会，去熬炼提升自己。同时，与他人沟通的时候总会显得很不自然，我想今后我应当渐渐改善。还有，不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业学问，在我们的天空里恣意飞行。我信任，明天布满了阳完。

暑期营销实践实习报告2021-08-12

23:40

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#2楼

一、前言

三年高校生活转瞬间在欢声笑语中结束，高校的生活是很满意的＇，想想当年跨进高校第一步时心里的诸多想象与幻想，着使黯然神伤。三年的高校生活没有实现自己当年想象和幻想中的场面，不免让自己有了紧急感，为毕业后干什么而紧急，我意识到不能享受那种无忧无虑的生活。暑假如期而至，这个暑假时我们高校生活的第三个暑假，同时也是我们高校生涯的最终一个暑假，与前两个暑假相比这个暑假的时间较长，有必要在这特别时期改善一下自己的高校生活，为一年后踏上岗位做预备。同时我们学习市场营销专业的基础理论学问已经三年了，也有了肯定的理论基础了，是该去市场上检验一下胜利的时候了。高校只是沟通校内与.的桥梁，是我们进入.前连续改善自己学问的“深加工厂”。最终我们要面临.和市场无情的竞争与淘汰，仅仅依靠校内里的学问是不够的。经过屡次失败后，我最终在苏宁电器找到了一份暑期临时工。虽然工资不高，工作时间也很长，但这是自己的第一份“工作”，我全力以赴。

二、实习目的（一）、理论联系实践，培育和强化.沟通力量；

（二）、对.现实问题，树立正确的人生价值观，在实践中实现自身价值，培育开拓创新精神；

（三）、培育良好的职业精神，为毕业后的实际工作打基础。

三、苏宁电器概况

苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业，名列中

国民营企业前三强、中国企业500强第51位，品牌价值728.16亿元。

2021年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。2021年销售规模估计达1800亿元，目前（员工）17万人。

本着稳健快速、标准化复制的开发方针，苏宁电器实行“租、建、购、并”立体开发模式，2021年，通过海外并购，苏宁顺势进入中国.和日本市场，拓展国际化进展道路。截至2021年底，苏宁在中国大陆300多个城市开设了近1700家连锁店。

与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2021年旗下电子商务平台“苏宁易购“升级上线以来，产品线由家电拓展至百货、图书、虚拟产品等，快速跻身中国B2C前三，目标到2021年销售规模3000亿元，成为中国领先的B2C品牌。

四、实习内容

这次实习的时间是2021年7月1到2021年9月30日，在亲戚的介绍下，我来到了家乡苏宁电器连锁店，在销售部门和他们的销售人员一起从事销售工作。本次实习我将其分为三个阶段。

（一）、实习初期。

只能用一个字来形容“难”，这种困难不同于在学校所遇到的，我个人觉得比学校遇到难题更上了一个层次，上班前，就面对种种规定，什么发型啊、什么穿工作服啊。假如在学校，就算是执行也打些折扣的，而工作中，这就是指令，执行也要执行，不执行也得执行，除非你不想干了。虽然领导也会说什么不要当面顶撞，私底下可以单独解决，可是有用吗？现实吗？这些大多数都是空话，由于得罪领导意思的话很少有人会说。上班第一天，当第一次进入苏宁大门时，就像进入家的感觉一样。家用电器无奇不有，在洁净光明的工作环境里工作应当很好吧！在老员工的指引下换了工作服，在镜子前秀了一下自己，镜中的我也应当算一个职业高手。接下来就是每天都有的晨会，每天8∶30开头，想想在学校时这个时间我们大部分人应当还在睡觉吧。看着会议桌旁哪些年轻而又老练的销售员，让我想到了世事的困难，难以想像那些十几岁就开头面对.的年轻人是怎样承受的，或许每一个年青人都会艳羡还在上学的同龄人。现在我很知足，二十几岁还有一个比较良好的学校环境，有机会接受高等训练，我肯定要利用这个条件，路还把握在自己的脚下，前面的路还很完明，我有信念走好以后的路，也肯定会珍惜自己现在所拥有的一切。开完晨会，我就跟着老员工到了销售柜台，老员工们带人亲切随和，教我怎么跟领导沟通，教我在销售工作中应当留意什么，教我什么是一级主销，什么是自主产品，各个品牌的电视机的突出功能及优缺点，真的很感谢他们，他们使我的生疏感扼杀在了摇篮里，使我的思想得到了成长。

（二）、实习中期。

每天早晨来到苏宁大家庭。首先打扫卫生，使我们的工作环境更加干净，然后以规范的站立姿式迎接每一位顾

客，实习中期我经受了一次促销活动，活动期间价格有较大的变动，我每天除了关心顾客介绍产品学问，还要梳理商品标签，梳理商品标签是一件很繁琐的事情，也有犯错的时候，也有被领导批判的时候，酸甜苦辣都尝了个遍，卖出电视，心里甜甜的，觉得功夫不负有心人，尝到了劳动带来的喜悦，享受有成果的喜悦心情，给自己连续打气，信任自己是最棒的，酸溜溜的味道，我想许多人都有尝过，我自己也不例外。在苏宁店里要面对许多在学校里没有的东西，就是与顾客打交道，在实习期间，形形色色的人都会遇到。举例来说，在活动期间，有位顾客来办理以旧换新，我给他说明在活动期间公司暂停办理以旧换新业务，缘由是在这个时期店里很忙，请谅解。可是这位顾客就是不依不饶地将我数落了一顿。我心里这个气呀！唉！这种酸酸的味道已经好久没有尝试过了，也只有把它咽下去了，被人数落的感觉真的不好受。况且这也不是我的错！是公司规定的！苦！很久没有尝到辛苦的味道了。高校跟高中相比，真的差的太远了，但是在苏宁实习的日子里，我又尝试到这种味道了。由早上的四个钟到下午四个钟，都必需得站着，这些日子太累了。每天双腿都酸疼酸疼的，成天都是上班下班做着重复的事情，更苦闷的事情是，完做公交车每天都需要两个小时的时间，所以感觉特殊的累，我想这样的日子是可以媲美高中生活的，一样的劳碌，但心情确有着很大的差别。但是我想，其他员工们都可以坚决下来了，为什么我短短半个月就不能呢？所以我还是坚持下来了，心里的苦也烟消云散了，就像同事跟我说的一样，跟高中相比算什么呢?真的，已经不算什么了，很好的一次熬炼机会，我想在以后的找工作过程中应当不会恐惊这些了，由于这么累我们都过来了，以后还怕什么呢?

（三）、实习后期。

实习的日子是短暂的，也是美妙的。眼看就将实习结束，有诸多的不舍，在苏宁里结交了许很多多的伴侣。友情是人生中一样很重要的东西，他们在我实习过程中教会了许多产品学问，也包括为人处事的方法，他们所经受的事情比我多，见的东西比我要广。在他们身上，我可以发掘到许多我没有接触到的种种，这就是乐趣。实习即将结束，我与他们互留电话，以便日后联系，再同着自己曾经卖过的东西，特殊有成就感，由于那里有我的功劳，是我劳动成果，看着那些订单，那种种的成就感就涌上心头，甜甜的味道，这怎不使人欣慰呢？我想经过半个月的实习，其中有胜利、有失败、有快乐、也有苦恼。在领导以及店长的指引下，和各位同事的关心下，我的各方面都有了很大进步，今后我会更加努力，我信任我行。

五、实习收获

在本次实习之前，虽然已经学习三年了，但是对销售的学问还是

比较缺乏的。尤其是对销售实践上的熟悉甚少。经过这次的实习，可以说自己在许多方面有了很大的进步，特殊是在以后从事工作方面有了肯定的思索和规划。当然，自己的专业学问依旧很少，还得不断努力学习，不断向目标靠近，实习期间很短，可是我收获的确许多，始终谨记着毛.说的那句“虚心谨慎，不骄不躁”，这也是贯穿整个实习期间的宗旨。实习期间，我主要有以下收获：理论与实践相结合。

这是我第一次将学习中的学问运用到实践中去，感觉新颖而好玩。但更多时候，学校培育我的是快速学习的力量以及看待问题的全面性和规律性，这对以后工作是很有关心的。然而在销售过程中，我也发觉了自己的理论学问不够扎实这一很大的不足，所以还需要加强理论学问来拓展实践。

（一）、工作方向的选择

实习以前，我的想法很天真，始终把自己的工作方向定为营销经理，也从来没有真正体验过自己是否合适，这次在苏宁电器有限公司实习给了我一个很好的机会去真实感受一下营销工作。我实习时扮演的仅仅是一个小小的营销员，渐渐地我才发觉，经受的职位不是那么简单就能胜任的，需要从基层一步步地做起，积累各方面的力量才能胜任，我为自己的发觉感到兴奋，这份实习工作让我坚决了以后工作的方向，这也是我在苏宁实习最大的收获之一。

（二）、工作方式和方法的改进

实习期间，我的工作方式和方法得到了很大的改进。每天都会为自己制定合理的工作方案，并且按时完成总结工作。准时解决存在的问题，并查找解决的方案，在每项工作开展以前，我都会把重要的和不重要的分清来确保工作效率，充分预备确保万无一失。在工作交接时，例如午饭期间，我都会和其他员工协调好吃饭的时间，确保商场无损失；而且在解决问题时，更加注意解决方法的规律性，让问题的解决趋向与系统性沟通力量的提高。

实习过程中，需要大量的产品学问介绍的工作，特殊是谈到有关价格方面的问题时，需要较强的沟通技巧。从开头的一次次失败，到最终的成交，我的沟通技巧有了很大提高，这也是我日后工作学习珍贵的财宝。

（三）、团队合作力量的提高

实习过程中，我与整个部门的员工组成团队，虽然员工较为缺乏，不能每个品牌都有促销员，但是整个促销过程中，我们分工明确，发觉问题准时沟通争论，共同攻克难关，完成公司安排给我们商店的任务，合作非常默契，各取所长，最终我们超额完成了公司给我们的任务，向公司交了一份满足的答卷，得到了领导的全都好评。工作中，我们是亲热无间的伙伴，生活中我们是志同道合的伴侣，我留意观看每个人的优点，准时改正自己的不足之处，努力提高自己的力量、提高工作的适应力量。

这次实习是我第一次实习，所以需要有一个适应过程，所以很感谢苏宁能以其包涵的企业文化给我一段缓冲的时间。在苏宁的实习是开心的，犯了错误许多同事也会包涵我，这让我很快调整了自身状态，快速融入工作当中，并建立了扎实刻苦的工作看法，这些都会是我人生中最珍贵的财宝。

六、实习的心得体会

这次实习的体会颇多，我总结了自己在实习期间的体会，共有如下四点。

第一、自主地学习。

在苏宁实习期间学习的机会还是许多的，老员工们从不吝惜自己的阅历来指导我工作，让我少走了许多弯路，而且很有幸赶上了苏宁事业部派来的为期一天的企业文化（培训），这次培训让我收获许多。同时也让我明白课本关于营销的理论学问也需要再巩固一下，以便更好的理论联系实际。

其次、主动进取的工作看法。在工作中，我们不仅仅为了公司制造利益，同时也在不断提高了自己的力量，积累了许多工作阅历。我的工作不像正式员工那样有明确的工作范围，只是自由观摩，假如看法不够主动，就有可能丢失许多珍贵的阅历。

第三、基本礼仪。

无论是待人接物，都应当分乎礼仪，才不会影响工作的正常进行，这就需要平常多学习礼仪学问，如向老师请教。

第四、为人处事。

作为同学要面对老师、家长，作为工作，要面对同事及领导都要做到妥当处理，要多沟通，并设身处地地为对方的角度思索问题，而不是只是考虑自己的事。

我想自己实习了半个月也使自己在各方面得到了充分地成长，以及心里的成熟，在以后的道路上，我会更加地努力奋斗实现自己的抱负。

市场营销专业同学的暑期.实践报告2021-08-12

11:58

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#3楼

今年的暑假与往年不同，今年暑假虽然没有往年那样自由，舒适，往年在假期几乎全部时间都是上上网，看看电视，过着无忧无虑的生活。热了有空调，困了就躺下休息，而今年则恰好相反，大部分时间都是在工作，而且很辛苦，但是我觉得今年的暑假比往年过的非常有意义，由于我体验到了真正的生活。

xx-xx年7月12日，我顺当应聘为xx-xx的员工，我被安排到技术（管理）部工作，从今开头了我的假期.实践生活。

xx-xx公司电建一公司是一家制造，调试减温减压器，汽轮机等供热发电设备的企业，该企业坐落在繁华的苏州城，它占地面积广，规模大，知名度高，是国内同行业的龙头企业，我很荣幸成为该公司的一名员工，我的假期实践期限为1个月，在这个月期间，我的主要工作是帮助特地技术人员制造，调试汽轮机，虽然通常我都是打打下手，但是也使我学到了不少学问，最至少提高我的.实践力量。但是，对我来说更为重要的是，我学会了与人合作与沟通，提高了我的社交力量，以前我性格内向，不擅长与人沟通，总是独来独往，而现在不同了，现在我能够比较自然地与人沟通，现在我结识了很多伴侣，不像以前那样孤独，我现在真的很欢乐，说起来还真感谢此次.实践。同时我对汽轮机也有了肯定的了解，汽轮机有很多种，但是我所接触到的汽轮机为次高压，单缸，单抽汽，冲动式汽轮机，它与其他一些相关设备组成一个成套供热发电设备，用于联片供热或炼油，化工，轻纺，造纸等行业的大，中企业中自备热电站，以供应电力和提高热系统的经济性，汽轮机在肯定范围内电负荷与热电负荷能够调整以满意企业对电负荷与热电负荷改变是的不同要求，汽轮机的设计转速为3000r/min，不能用于拖动不同转速或变转速机械。当然，我也学会了一些关于汽轮机装配运作的基本学问，虽然我还不能对一些主要的核心零件进行装配，更不用说运作了，但是对一些次要的小零件的初步装配运作，我还是能行的，我还是能够处理好的。

另外，我还真正体验到了现在.竞争的激烈性，这种竞争明显地融入了企业，虽然本企业底子好，是国内同行业的龙头企业，但任然少不了外界的竞争与挑战。为了迎接挑战，企业不断地进行改革，着重进行技术改造，不断地引进高技术人才，提高产品的科技含量，对产品都实行严格的技术规范。此外，公司对售后服务部也不断提高要求，要求工作人员要工作负责，服务看法要好，主见实行微笑服务工程，公司还鼓舞被服务公司对其工作提出反馈看法，并且依据其反馈看法对员工赐予相应的嘉奖与惩罚。

篇3：暑期社会实践随感

一、出发·一个漫长的征途

对于我, 一个从小在北方长大的孩子, 第一次去南方, 从来没有坐过那么长时间的火车。还记得火车上的第一夜, 整夜无眠……本以为漫长的路途会很孤单很辛苦, 可是因为有大家的陪伴, 竟觉得火车上的时间很短, 现在想来, 其实那也是一种难得的经历, 能够与大家一起分享回忆的点点滴滴。

还记得刚下火车便是瓢泼大雨, 幸运的是, 我们走下汽车时雨已停歇。走过泥泞的山间小路后终于到达学校, 距离我们出发, 已整整48个小时。路途遥远, 身体很疲惫, 心却始终跃动着。一顿丰盛的晚饭过后, 便开始了支教的生活。

二、课堂·一个全新的挑战

记得有一次学生问我, 第一次站在讲台上讲课的时候有没有紧张, 当时我的回答是还好, 现在想来其实还是挺紧张的。到达学校的那个晚自习, 在简短的和学生认识过后, 便叫学生向我们提问题, 每次回答过后, 我总要问一下蒋云老师, 生怕自己回答不对或者有遗漏。

第二天便开始正式上课, 那是我真正意义上的第一次上课。虽然认为自己已经备课充分了, 但是讲过之后很明显地觉得, 自己讲得很混乱, 于是我清楚地认识到, 备课应该更加细致。等到第二节课讲过之后, 感觉就好多了, 自己也真得很高兴, 因为我看到了自己在提高, 在成长。

之后上课的过程中发现, 自己上课与学生的互动太少了, 没有很好地调动起学生的学习热情, 于是我就去旁听王文明老师、张璐老师和韦艳君老师的课。在他们的课上, 我发现每个人都有自己的特色, 我从中学到很多。特别是上张璐老师的课, 我真的觉得很享受, 领略到了专业英语人士的风采。

慢慢地我找到了上课的状态, 课堂上能调动起学生的兴趣。在发现学生的基础不是很好时, 我放慢了自己的教学进度, 希望学生能够把基础打好, 可是速度好像有点慢了, 两周时间仅仅讲了三节内容。

三、调研·一次艰难的跋涉

为了完成关于不同地形要素影响下的旱灾风险和灾情程度的实地调查, 我们三次攀登学校对面的山峰。那段时间每天都在下雨, 山路比较泥泞, 而且山体大多数地方基岩直接出露, 土壤发育比较薄, 再加上植被生长比较好, 攀登山峰采集土样难度比较大。很感谢蒋云老师及其表弟廖铠同学带路, 使得调研活动得以顺利完成。虽然每次采样回来都要全身换洗, 但是很有收获。登山过程中我们见到很多南方植物, 尝到了一些野果。站在山巅俯瞰群山连绵起伏, 贵州的山很大很美!

四、活动·一种趣味的课堂

这次支教过程中很多拓展性的内容对学生很有帮助, 我们不同的教师承担了不同的内容, 从早晨辅导晨读英语到开展心理游戏、进行备考心理辅导以及趣味数学、校园绿地图、山体灾害教育、植物标本制作、篮球训练等各种活动都很有启发性和教育意义。以我个人的感受来说, 向学生讲授关于山体灾害的内容也让自己觉得学有所用。

实践最后一天举办的趣味运动会和文艺汇演活动增进了师生之间的感情, 而我自己也觉得在活动组织和安排实施过程中收获很多, 拉近了与学生的距离。这两个活动我们准备了很长时间, 每个人都付出了很多, 但是我们觉得很值。看到他们成功地完成表演, 心里很满足。

五、离别·一种铭心的触动

说到离别, 其实心里多少都有不舍。我更是如此, 我不知道自己还有没有机会再去贵州, 也许这一辈子也只有这一次……所以在支教的最后几天, 我更愿意把时间留给学生, 希望能够多给他们一些启示, 能够引导他们更好地生活学习。而那个时候的我们, 每一个人心里都是那样地恋恋不舍, 还记得她们抱在一起哭得停不下来, 而我, 也抑制不住泪珠的滚动……

我想对于我们每个人, 永远不会忘记走的那个早晨, 学生站在路边看着我们, 含着泪水, 而我们, 也在车上静静地流泪……这是用心缔造的感情, 这种情愫只有亲身经历过, 才能感受到每一滴泪的重量。

六、回想·一种永恒的思念

那段日子过去已经有一段时间了, 我总会在闲暇的时候想起生活的点点滴滴, 总觉得那段经历像是一个梦:那里与世隔绝, 没有都市里的急躁, 有的只是心灵的宁静与温暖。在那里, 总感觉北京离我很远很远。我很庆幸自己拥有那样一段经历, 能够听到学生叫我“老师”, 能够带给他们一些新鲜的东西, 能够和自己的学生为了一个单纯的想法一起努力。走的时候一个女生对我说:“老师, 因为你们让我学到很多东西, 所以我不哭。”当时听到这句话真的很高兴, 我觉得自己做了一件有意义的事情, 还有就是看到了学生身上的那种坚强。我有时候也会想, 与其说我带给了他们很多东西, 倒不如说他们也让我自己感受到了成长。山里的孩子真的很不容易, 他们让我对自己的人生有了一个新的思考, 让我感受到了自己的幸福。现在经常还会收到学生发来的消息, 他们说我笑的时候很可爱, 所以要我没事的时候就多笑笑, 要乐观地面对每一天。我觉得是他们在教我拥有乐观的生活态度。我经常会想, 这样的经历于我而言可能只有一次, 可是我多么想再经历一回!

篇4：暑期社会实践总结报告

关键词：铅;儿童健康;环境介质

中图分类号：G641文献标识码：A文章编号：1671-864X（2015）09-0021-01

实践时间：2015年7月26号到2015年8月8号

活动地点：西宁，兰州，延安，乌鲁木齐

参与人员：王继文、杨蕊、罗润、胡静、韩雨岐、孟延蕊、蒲思颖、曹方琼、宋怡、李月、糟兰、虎艳

一、实践内容

此次问卷调查，总计800份，每个城市要完成200份的任务。是由调查员询问根据被问者回答填写。

通过问卷调查的方式，在西宁，兰州，延安，乌鲁木齐四个城市的儿童比较集中的儿童医院和妇幼保健院，比较大的广场上随机挑选年龄在六岁以下的儿童，询问父母家人等一些情况如楼层数，居住面积，父母职业文化水平，母亲怀孕期间的情况，儿童的饮食卫生习惯等。

二、实践目标

通过对儿童行为的调查及周围环境的分析，定量的分析出各个影响因素的大小，为儿童铅污染防治提供基本依据。通过实践活动，积极与医院等单位的接洽，能在一定范围内宣传铅污染的危害知识，提高人们的保护儿童的意识。统计学处理：不同城市、不同年龄、不同性别、不同民族的儿童的行为饮食习惯的差异为后面的血铅值分布及血铅大于或等于警戒值的百分比做准备; 比较不同年龄、不同性别的儿童血铅值的差异是否有统计学意义。

三、实践意义

为了践行我校“厚德积学，励志敦行”的校训，为了使自己在实践中走进社会，融入社会。学习在学校里学不到的知识，为以后毕业工作做准备，通过暑期社会实践活动在实践中锻炼自身，作为大学生，我们感到自己的责任重大，在努力学习的同时，要主动担负起历史赋予我们的使命，在学习和实践中不断成长，为祖国建设贡献自己的青春和力量，同时也为了找出影响儿童血铅数值的主要因素，为我国环境健康风险评价提供基本参数，预防血铅超标，为制定我国防止环境铅污染，保护儿童健康政策提供科学依据。普及血铅中毒的知识。

四、实践总结和体会

满怀着期待与渴望，我们从西安出发经过十几个小时的路途颠簸，我们到达实践首战——西宁，我们稍做休息之后每人领到了25份问卷，李老师强调了问卷中的一些问题，详细讲述了我们问卷调查所需要获取的信息：主要是孩子平常生活饮食状况母亲怀孕期间的饮食睡眠状况以及家庭生活环境，并告诉我们一些降低血铅的知识，让我们把这些知识宣传出去。因为西宁少数民族较多，我们通过调查不同民族儿童铅暴露情况可以更加深入了解不同民族的孩子因为饮食及生活习惯不同所导致的体内铅含量不同的影响因素，但这同时也给我们的调查带来了一定的困难。我们都明白这是考验我们的耐心和能力的时刻，我们满怀信心迎接第二天的挑战。

第二天，我们早早的来到了青海省妇女儿童医院，老师跟医院的负责人打好招呼后，就把我们分成了两组，一组在门诊住院综合楼和藏区急救和诊疗中心大楼，二组在妇幼保健院。由于我在的第二组组要是给孩子着急看病的多，而且孩子也经常的哭闹，我们踌躇找被访问的对象，由于是第一天，我们也在慢慢熟悉问卷的问题，而且问的中途家长就带着孩子去看病了，走了导致问卷作废。所以一个上午每个人也只问了两三分，中午吃饭的时候，问了一下其他组的人，他们是在病房问的，相对来说病人的时间比较充裕，他们每人有4份，按照计划一个人每天要问13份。下午，医院的人相对来说比较少，所以我们就去了广场和小区。由于现在很多父母都是把孩子交给爷爷奶奶带，所以有些母亲的怀孕期间的情况，他们也不太了解，这增加了问卷的难度。

在中心广场上，保安把我们当成了推销员买东西的了，我们给他看了问卷说明了情况才可以问。中心广场上，晚上7，8点的时候人很多。所以大家都问了不少，基本完成了。第三天，按照跟前天一样的安排，我们顺利的完成了200份的任务。接着我们就去了兰州，在甘肃省儿童医院，我和老师拿着介绍信和问卷去和住院部的领导去获得允许，之后我们才开始访问。再问的过程中，有的家长语气重了点我们有几个成员哭了，老师就过来却说有可能家长给孩子看病的着急心情把火发到你身上，不要在意，体谅换位思考一下，在询问别人的时候必须用心对待他人设身处地的为他人着想，认真了解孩子的生活环境，不能敷衍了事，只有认真对待他人，他人才会认真对待自己。之后，我们到达了红色革命根据地——延安，延安的调查没有西宁兰州那么顺利，经过四天努力我们最后还是完成了预定的任务。

篇5：关于营销的暑期社会实践

——关于市场销售的总结建议

摘要：今年寒假为了锻炼自己也为了增加家里的收入，我在我们那里的镇上一个名叫“国强家电”的电器销售店做起了推销员，经过二十天的销售经历我得出了一些关于农村市场销售方面存在的问题和简单的解决方案。

关键词：竞争诚信品牌效应售后服务

现在的竞争趋势

现在由于人口众多的因素，市场的竞争相当的激烈。现代企业间的竞争大致可分为两类：价格竞争和非价格竞争。价格竞争是指通过降价来使顾客花更少的钱却得到同样满足的一种竞争。非价格竞争是指价值竞争，通常是以为顾客提供更好、更有特色，或者更能适合需求的产品和服务为手段，在产品质量、性能、形状、包装、售后服务等非价格因素方面的竞争。在当代市场经济条件下，价格竞争的条件受到了极大的限制。价格相对稳定，产品的生产成本较高且不能随产量的增加而大幅度降低，同时有一个定价的自由度问题需要考虑。

第一，在完全竞争的定价环境中，众多的企业只能接受由市场总供求关系所决定的价格，而不能自由定价。

第二，在垄断性竞争的定价环境中，由于企业拥有各自存在差异的产品，因而能够强有力地制定自己产品的价格。

第三，在寡头垄断竞争的定价环境中，由少数几家寡头企业控制市场价格。因此，产品价格将由他们协商定出，而众多的企业只能跟随订价。第四，在纯粹垄断（即独家经营）的订价环境中，从理论上说，企业可以随意订价，但往往要受政府管制和企业订价目标的制约。由此可见，在不同在定价环境中，企业的订价自由度不同，直接影响着价格竞争的开展。所以，价格竞争在现代商品经济的条件下，是一种越来越受到制约的竞争方式。

在价格竞争受到限制的情况下，现代企业需要积极实施非价格竞争的策略。随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者的消费水平开始由总体小康型向全面小康转变，消费结构和消费心理也发生着变化。需求的个性化，差异化，多样化，层次化，动态化已逐步成为当今市场消费的基本特征。非价格竞争的作用将逐步超越价格竞争的作用。非价格竞争的内涵更丰富，策略更多样，也具有相对无限的竞争空间。

在非价格竞争中，最主要的就是要使得自己的产品在消费者中具有良好的信誉度，信誉度直接关系着产品的销售，信誉度越好，销售越好。

品牌的意义

(一)品牌营销战略的意义

1、品牌营销战略可以树立良好的企业形象。企业形象是企业自身在消费者心日中的地位和价值的体现，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。品牌营销战略和企业形象息息相关，知名品牌往往就是企业形象良好的具体证明。品牌营销战略有助于企业形象的改善，良好的企业形象也有助于品牌营销战略的实施，二者相互促进，相互保障。

2、品牌营销战略可以促进产品销售。品牌营销战略作为一种促销手段可以很好的实现企业预定的销售目标，消费者对知名品牌也越来越情有独钟。

3、品牌营销战略可以提高员工的向心力。品牌营销战略是企业文化的一部分，也是增强企业凝聚力的粘合剂。一个拥有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志，协调行动，同时还可以提高员工精神土的满足感和归宿感，能调动员工的积极性，提高劳动生产率，同时也有助于企业其他工作的顺利开展。

4、品牌营销战略有助于提高经济效益。品牌本身是一种无形资产，其潜在的价值有利于我们开发使用。我们可以利用它的光环在投人阶段降低采购成本;在生产阶段降低生产各项制造费用;在销售阶段提高单价和销量，从而增加销售额和利润总额。

5、品牌营销战略是区域经济发展的龙头。一是优化产业结构，促进资源的优化配置;二是振兴一方经济，形成新的经济增长点，开创区域经济发展约新局面;三是借知名品牌企业产品的知名度，提高地区知名度;四是企业可以形成知名品牌产品系列，促进相关产品的崛起。

信誉是名牌的生命，对名牌产品，企业要有像球迷衷爱自己的球队一样忠诚的消费者。名牌企业必须努力从标识识别、吸引、培养和保护等方面维持消费者对其产品的忠诚，敢于向消费者承诺，并且始终兑现其承诺。现代市场营销的研究已经证明，吸引新客户的成本远远高于维系现有客户的成本。现有客户应是企业的主要利润源，利益增长的根本点。任何企业都应该将与顾客间的简单交易关系转向维持、深化、发展关系。提升客户关系价值由粗放式扩张市场到精心培育与发展市场客户忠诚度是企业利润的主要来源。有调查表明，保持一

个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的20％；向现有客户销售的几率是50％，而向一个新客户销售产品的机率仅有15％；客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％。如果将每年的客户关系保持率增加5％，可能使利润增长85％，企业60％的新客户来自现有客户的推荐。以竭诚服务赢得顾客对品牌的忠诚是最好的方法，其主要方法途径如下：

（1）以高品质产品赢得客户尊重。国强家电销售的有电冰箱、电脑、热水器、豆浆机、空调、电视机等家电，在这些家电中他们很明智的选择了销售海尔的冰箱和热水器，美的的豆浆机和空调，格力的空调，TCL的电视机。基本上每种电器都是在此类电器中的知名品牌产品，这直接保障了产品的质量，使得前来购物的消费者心中有了质量保证和信赖。

（2）以快速反应迎合客户需求。国强家电在现在热水器、电冰箱逐渐进入一般用户家庭的时候，积极向厂家订购适用于农村价格体味的家用电器，使得先于其他竞争对手得到广大消费者的青睐。

（3）强调售后服务：国强家电虽说是在农村小镇上经营的家用电器商，但它深知现在人们对于产品的要求越来越高，在大家都争想如何抓住顾客的担心时向顾客提出了电话保证售后服务的快，他们免费为客户联系商家售后服务，而且所有的中途运输他们负责，这一个改变也是它能成为周围几个大镇家用电器销售的大哥店。

经营之道

作为经营者，就要有高于他人的敏锐的察觉力，能清醒快速的知道商家所缺的是什么。

第一，服务态度至关重要。

做为一个销售行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。在注重价格的顾客面前把价格方面有优势的产品做精细的介绍，在注重质量的用户面前则将其他因素稍微较小，多考虑性能因素向顾客介绍。

第三，诚信是成功的根本。它大门两旁的春联是：上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为那里的老板就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。

付出才有收获。在过年的时候，街上好多店铺都关门了，只有国强家电等几个店铺开着门，虽然在过年前几天店铺的营业员是平时的一半还少，但是他还是保持着正常时间营业，为了给急着买的用户和需要维修家电的用户提供方便。勤劳的人儿老天都会眷顾的，在过年的几天它的生意还是有，这就充分证明了这一点，勤劳的精神也回给顾客一种朴实的感觉，容易拉近与顾客的距离，使得商品更加畅销

(一)品牌营销战略的意义

1、品牌营销战略可以树立良好的企业形象。企业形象是企业自身在消费者心日中的地位和价值的体现，也是企业在市场竞争中取胜的有力武器。品牌营销战略和企业形象息息相关，知名品牌往往就是企业形象良好的具体证明。品牌营销战略有助于企业形象的改善，良好的企业形象也有助于品牌营销战略的实施，二者相互促进，相互保障。

2、品牌营销战略可以促进产品销售。品牌营销战略作为一种促销手段可以很好的实现企业预定的销售目标，消费者对知名品牌也越来越情有独钟。

3、品牌营销战略可以提高员工的向心力。品牌营销战略是企业文化的一部分，也是增强企业凝聚力的粘合剂。一个拥有知名品牌的企业在内部组织管理中更容易统一意志，协调行动，同时还可以提高员工精神土的满足感和归宿感，能调动员工的积极性，提高劳动生产率，同时也有助于企业其他工作的顺利开展。

4、品牌营销战略有助于提高经济效益。品牌本身是一种无形资产，其潜在的价值有利于我们开发使用。我们可以利用它的光环在投人阶段降低采购成本;在生产阶段降低生产各项制造费用;在销售阶段提高单价和销量，从而增加销售额和利润总额。

5、品牌营销战略是区域经济发展的龙头。一是优化产业结构，促进资源的优化配置;二是振兴一方经济，形成新的经济增长点，开创区域经济发展约新局面;三是借知名品牌企业产品的知名度，提高地区知名度;四是企业可以形成知名品牌产品系列，促进相关产品的崛起。

结束语：市场销售是一个看似轻松但做起来难的事情，要做好就要认

真思考探索其中所蕴含的道理，总结经验，才能成功。成功不只是要在创新上超越同等的经营者，还要在服务上超越他人，这样才能真正的立于不败之地。

参考文献：《销售巨人》作者：（美）尼尔·雷克汉姆著，石晓军译

出 版 社： 中华工商联合出版社有限责任公司

篇6：网络营销暑期社会实践总结

幻想 著

这个暑假经过师姐的介绍，我到铁通公司去应聘电话营销工作。现在我回头看看一路上留下了足迹，发觉这次实践非常有意义与必要的。开始几天是培训，交代公司文化、公司制度、公司产品。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为铁通公司委托的客服员身份去电话营销——办理铁通话费优惠套餐。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。虽然以前没有过电话营销的经验，但经过几天培训，我掌握了电话营销中要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧经验一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面言语;

二、能用我则不用你;

三、能不用“不”则不说;

四、涉及企业形象，避免就事论事;

五、减少口头禅。每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下铁通话费优惠套餐吗……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这是我们铁通公司针对你前几个月的花费消费记录为你特别推荐的一个电话套餐。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，会不会乱扣费，能不能取消等问题。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

在营销过程中，有时候会遇到一些态度比较恶劣的客户，比如：有些会直接挂你电话，有些不作声，还有些更离谱就是直接对你骂粗口。刚遇到这种情况时，我心情非常的苦闷，感觉非常的委屈。我向我们的负责人报告这情况，她跟我说作为客服员工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名客服员，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。后来遇到这种情况我就当没事一样，还是礼貌的说完我们该说的客套语。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关铁通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

篇7：大学生电话营销暑期社会实践报告

白驹过隙，一转眼，我们已迎来了大学时期的第一个暑假。这也就意味着再等到新学期开始，我们就是学长学姐了，让我不得不再次感慨时间的飞逝，是啊，去年的这个时候我们还是一个刚毕业的高中生而已，准备用整个暑假的时间把高三的压抑释放出来，而现在已然是一名大学生一年有余了。弄不清是什么时候褪去的“新生”外衣，但是这会儿却颇有正“老生”的滋味。仿佛一切都在一夜之间变老，让人猝不及防。

暑假期间，我有幸来到天材教育进行了为期一个月的暑期社会实践，学到了很多书本以外的知识，让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的护理专业，但是我认为，只要自己用心去做，在哪里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。

我们在那的工作主要是负责每天打电话，电话的主要对象是武汉市的各地区中小学生的家长。一方面询问他们的学习情况，了解他们在学习过程中的薄弱地方以及培训的意向。起初我以为这是一份很简单的工作，不就是每天打电话，跟家长说完自己的话束，说服他们参加这个免费的体验活动!但事实远非我想象的这么简单。初到天材的第一天，老师就对我们进行了一天的培训。让我们对电话营销的话束和形式有了个大体的了解，也向我们阐述了我们招生的性质和在家长沟通过程中会碰到的各种阻碍。当正式开始工作的时候，一天下来，读着枯燥的话束没有机会真正和家长进行打电话让我觉得很乏味。下午快下班的时候，我打了几个电话，和家长真切的沟通了，觉得很顺手。老师最后跟我们总结的时候，我特别激动，觉得这是一个很不错的工作，很喜欢跟家长交流，感觉自己就像一个老师，向家长传递教育理念，很有成就感。

但是，后来的几天，就给了我强烈的挫败感，碰到心情好的学生、家长，他们会耐心与我谈话，碰到心情不好、态度不好的家长，索性挂你电话，完全不给我说完的机会，更残忍的是，当我表明我是培训机构的老师并没有要招生只是邀请他们来参加这个免费体验活动，他们就以怀疑的口吻质疑我们，甚至对我们大小声„„而对于这些现象，不断持续，甚至有愈演愈烈的趋势。很快的，我最初的热情变得平淡如水，毫无斗志。原来一开始看起来越来越简单的事情，做起来会越来越不简单。后来几天，心态的调整是我主要的生活课题。我很感谢，和我一起工作的同事们，以及不断给于我们鼓励与精神支柱的姐妹们。在他们身上我学会了，什么是越挫越勇，什么是永不放弃，什么是在打击中学会永带微笑、服务大众„„渐渐地，我适应了。负责传递这个免费体验活动是我的工作，有没有意愿配合我们是他们的选择，我们凡事不必太勉强。当然在与一些家长负责交流的过程中也有很多感人的桥段，多次让我忍住想哭的冲动。特别是那些自己没有读过多少书但希望孩子可以继续上大学，但是孩子高考又考的不理想的，听的出，他们的焦急。可怜天下父母心!与此同时，我也在换位思考中，懂得了做子女的唯有好好学习才可让父母有所慰藉。又一次，就这样被亲情触动了，朴实的父母之爱。更重要的是，我学会了如何与人交流。虽然之前在学校社团及一次英语演讲中，见识到了很多很出色让我惊叹的人，可是在这里工作，我更是学会了与人沟通与交流的技巧。懂得了对于那些出言不善的人，要学会自我忽视与释怀，不跟他们一般计较;对于那些深陷纠结苦恼泥沼，不知所措的家长和学生，要学会用自己懂得的知识储备让他们直接简明的了解现状„„不得不承认，就是这样一份看似简单的话务员工作，就让我懂得了这些，我很庆幸我来到这里工作，也不会再小瞧这份工作了呢。我想，总结起来，电话营销应该具备以下的素质：

一、要有良好的专业素质

当我们对家长进行交流的时候，我们得了解他孩子的弱势，然后将自己对培训机构的了解以优势的目的传递给家长，吸引他们，让他们觉得我们这边是一个很不错的机会。

二、要有良好的语言表达能力及陌生人交流能力

我工作的电话营销是跟家长以电话为媒介的一种陌生交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条有理，同时让人感觉你的亲和力。要通过自己层次清楚的说明，吸引家长，让他们了解我们，需要我们。在遇到难以应付的问题时，不能自乱手脚、语无伦次。

三、要有良好的心理素质及受挫折的心态

电话营销每天会面对社会上形形色色的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如家长会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟家长发生不愉快的事。有时候一天的收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我激励、及时的自我总结，自我提高。

四、要有吃苦耐劳的精神，坚持不懈

由于工作自身的枯燥，每天面对不同的家长说同样的话，这需要我们坚持!

五、不管做什么事，态度决定一切

每天给自己一个微笑，笑容是可以传递的。你在电话这边微笑，传递给家长的也会是一种好的态度，他们自然也就会更有礼貌。俗话说“伸手不打笑脸人”嘛。

在这里工作，我也认识了很多朋友，都是和我年龄差不多的学生。我们虽然来自不同的学校，但我们有着相同的初衷，我们都想在这一次的暑期社会实践中让自己得到锻炼与成长，靠自己的努力赚取生活费，为家里减轻些许经济上的负担。为了方便管理，我们分为四个组。起初我不太重视分组的意义，慢慢的我才明白，这不仅是形式与标志更是代表着一个团队。因为一个团队远比个人来的重要。在与队员一起工作的过程中，我感受到集体荣誉感，感受到大家一起打拼的幸福感，也感受到与其他几个组员竞争的快感。

同是花样般年纪的孩子，我们身上有着太多致命的相似，就这样，我们大家聚在一起，一起工作，一起吃饭，一起开玩笑，一起打闹，一起在跌跌撞撞中学会成长。七月的武汉烈日炎炎，亦如我们每个人燥热难安的心，我们在燥热中找寻激情与泪水的最佳平衡点。突然间好怀恋在天材工作的那段日子，那段让我们又气又累又恨的日子，那段我们一起笑过一起哭过的日子，那段我们明明存在但已逝去不再复返的青春„„

篇8：暑期营销：从哪里开始？

互联网时代，实体书店受网络书店营销的冲击巨大，这是无可争议的事实。网络书店具有购买便捷、图书品种齐全、读者阅读分享直观、价格优惠等多种特点，对实体书店来说，这些都很难实现。但是实体书店能举办读者交流会、图书签售会等活动的优势又是网络书店无法比拟的。每年的暑假都是出版社抢占读者的重要时间段，如何将网络书店和实体书店的营销有机结合起来，让暑期营销有突出的表现，成为出版人新的课题。

暑期营销知多少？

漫长的暑期足足有两个月，出版社如何利用暑期这个黄金销售期，在实体书店进行有针对性的主题活动是一门很有考究的功课。笔者纵观近些年暑期图书市场，俨然发现出版社的暑期营销计划主要有三种：

第一，公益活动。公益活动一直都是社会人士乐于参与的一种重要活动，它时时刻刻传递温暖，传递正能量，更容易直指人的内心，让人产生情感上的共鸣。2014年暑期，二十一世纪出版社便把慈善活动和营销结合起来，联合全国百余家新华书店和大型图书卖场，主推“分享好书，传递爱心”大型公益活动。暑期活动期间，书店中每卖出二十一世纪出版社的一本书，二十一世纪出版社就将通过光华基金会向贫困山区的孩子捐赠一本书。更重要的是，二十一世纪出版社还邀请曹文轩、郑渊洁、晓玲叮当等一批儿童文学作家参与慈善活动，为学生读者近距离接触名作家提供了很好的机会。出版社作为文化企业，有义务和责任担当起文化宣传的重任。这样的公益活动，既是出版社利用暑期回馈读者的重要方式，又是出版社树立良好品牌形象的有力举措。

第二，阅读活动。2014年5月，国家新闻出版广电总局发起的“百社千校书香童年”阅读推广活动，成了众多出版社暑期营销战的重要主题。在2014年暑期前夕，接力出版社就推出了“接力陪伴阅读年”的阅读活动，倡导作家、专家、学者、编辑、老师都来陪伴孩子阅读，围绕读者开展各种各样的活动。其中，在全国范围内开展的“中国梦之歌校园朗诵诗大赛”，更是成为国家新闻出版广电总局的“百社千校书香童年”和“北京阅读季”的重要活动之一。这样的主题阅读活动，一方面对出版社的图书品牌宣传起到重要的作用，另一方面还能为全民阅读推广推波助澜。各个出版社可以考虑根据自己的实际情况，有针对性地打造联动性的阅读活动，让实体书店通过阅读活动重新焕发生机。

第三，主题活动。根据数据统计，少儿类图书在7、8月份的监控销售总量，占到全年少儿类图书销售量的1/4，其他如社科、文学、生活等门类图书的销售量也有明显提升。在2014年的暑期，就有出版社推出智力问答送书、手工制作课堂、畅读一夏、亲子阅读指导等丰富多彩的主题活动。出版社会根据图书的特点，设计不一样的主题活动，大多出版社都会持续地进行暑期主题活动，这对吸引学生读者购书起到积极的作用。

读者第一，服务至上

每年暑期，实体书店的各年龄层读者都会大幅增加，近年来的暑期营销活动形式也越来越多样化，如何在众多的营销活动中独树一帜，吸引更多的读者，促成读者的购买行为，让读者形成对出版社和书店的品牌黏性？笔者认为，在“读者第一，服务至上”的理念指导下，出版社与实体书店可从两个方面尝试开展特色营销活动。

第一，强体验，引读者。以前，出版社卖一本图书，就是单纯地为了销售，把图书卖出去。在互联网时代，读者获取信息的途径更为宽泛，读者对产品的感知更为重要。一本图书的内容编写、装帧设计，即便做得再好，如果不被读者感知，同样难以形成大规模销售。被读者感知，就是让他们有所体验，也就是说，读者在购买这本书之前，出版社通过各种营销活动，给读者一种关于这本书的特别好的体验，让读者真正地感觉到书的价值，感受到出版社策划出版该书的目的所在，从而触发购买行为。尤其是一些“体验感”“操作感”非常强的书籍，如介绍中华琴棋书画的文化书籍、畅游世界各地的旅游书籍、实操性很强的工具书籍等，如果出版社和实体书店能够围绕书籍的内容或者其要传达的价值来做一些体验性的活动，比如在现场举办“品茗闻香”活动，与旅行社合作举办相关活动等，让读者能够产生对书的很好的体验，并能够通过营销活动感受到出版社“以读者为中心”的服务理念，那么购买行为就更容易产生。而这种体验，用户很难在网络书店感知到，因此，实体书店便成为暑期图书体验的重要根据地。

第二，超预期，黏客户。利用体验感十足的活动，可在人流量较多的暑期吸引大量观众驻足，但如何使读者变成购买者，真正在读者心中建立出版社的品牌形象，增加读者黏性呢？关于强体验式营销，笔者不得不提一条准则：让体验超乎读者的预期。如果出版社给读者的体验远远超过了他的预期，毫无疑问，因为这种强烈的好的体验，读者很容易成为客户，甚至是忠实的粉丝。以“亲子阅读”活动为例，很多出版社与实体书店都能做到请一些早教阅读专家、育儿名人或图书作者到活动现场进行阅读指导，将活动办得有声有色，图书销售也热火朝天。做到这种程度也许已经能够让读者产生一定的黏性，期待明年出版社新一轮的亲子阅读指导活动、图书推荐活动等，但怎么能让读者的体验感瞬间提升，让出版社“读者第一”的服务理念能够在读者心中得到强化呢？组织者不妨将参与活动的家长与儿童阅读的过程拍下并快速将照片打印，在读者购买图书后将他们自己的阅读照片悄悄地夹在图书中，让读者在翻开图书时有一种惊喜的感觉，使活动的体验感得到提升与延长。对于参与了阅读活动但没有购买行为的读者，也就是潜在客户，出版社和书店也同样可以将活动的照片赠送给他们，让读者在这种体验感中建立对出版社的品牌信任以及品牌好感等。要做到这一点，活动组织者定要牢记：给读者超乎预期的体验。

线上线下，互补营销

出版社与实体书店大费周章地组织各类营销活动，其影响肯定不能仅仅局限于活动现场。如何利用好线上传播，将线下活动的影响力扩张至最大，使出版社的暑期营销战果最大化呢？笔者认为以下两方面非常值得考虑。

第一，多主体、多途径、多时段传播。在互联网时代，出版社如何在线上将线下的活动真正地宣传到位，吸引更多的读者呢？首先，需要借助多个宣传主体进行传播。自媒体时代的传播特点是速度快、广度宽，尤其是微博传播，具有裂变式的特点，因此出版社要充分利用好每个个体进行传播。这些传播主体可以分三类：一是出版社媒体传播专人；二是与出版社合作举办活动的其他主体，如旅行社、影城、书城等；三是读者群体，这是庞大的传播群体，其传播力量是最为强大的，出版社需想方设法调动这一群体参与活动的传播。其次，多途径传播，是指在线上的多种渠道进行活动传播。如出版社组织亲子阅读活动，则可以在一些地方性的妈妈群、社区、论坛中进行相关的宣传，同时必须充分利用好出版社的网站、微博、微信等渠道。最后，多时段传播。出版社以及其他活动举办主体必须在活动前后对营销活动进行充分的传播。无论是重活动前宣传、轻活动后传播，还是轻活动前宣传、重活动后传播，营销活动的效果都会大打折扣。在活动前，出版社可在线上对活动进行预热，让读者参与确定营销活动形式。在暑期来临之前，出版社和实体书店可以通过官方微博、微信等渠道在网上做好营销活动的预热准备。出版社和实体书店还可以联合学校一起进行线上预热宣传，通过学校的宣传平台，让更多的学生在暑期之前就了解到这些营销活动。出版社可以根据学生参加活动的兴趣选项，并根据各种反馈和建议，及时改进营销活动中的不足之处，甚至还可以以抢先报名的方式来选定活动参与者。

第二，“O2O”模式助力暑期图书营销。O2O被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在在线支付线下服务，再到线下去享受服务。出版社同时可以在线上实行预售、预订等，读者在线支付之后，可以到现场参与活动领取图书以及其他增值服务；或出版社可在线上发起一些与线下关联的活动，比如转发活动微博、分享活动内容到微信朋友圈等，即可到现场领取赠书或者享受折扣优惠等；出版社可在线上发起团购预订，线下实现折扣购买，真正将线上线下联动起来，使营销活动的影响力最大化，使暑期营销效果最优化。