门店规章制度（精选6篇）
篇1：门店规章制度
福州奇异鸟投资管理有限公司行政部
门店规则制度
第一条、个人仪表
一、所有人员服装整齐清洁，仪态、微笑自然大方得体，做事彬彬有礼。
二、发式要求：男员工必须短发，头发必须经常清洗，保持整洁，无头屑。女员工短发应经常清洗，梳理整齐，留海不盖眉。长发必须扎起。男女员工均不许夸张染发。
三、工作服要求：清洁、合身熨烫，整洁无破损，工号牌须佩带于上衣的左胸处。衣袖裤管不准卷起，不得穿高领内衣。男员工衬衣纽扣必须齐全并扣好。佩带项链或其他饰物不能露出制服外。
四、身体要求：常洗澡，无体味，保持牙齿清洁，口气清新。男员工不得留胡须，女员工必须化淡妆，口色以红色为主，不许留手指甲，经常洗手，除佩戴结婚戒指、手表外不许佩戴其他饰物。
五、第二条、工作服
1、公司按员工之工种发给其工作服，员工应在工作期间穿着，不得私自挪作他用。
2、员工应按规定更换服装，保持制服整洁，如遇制服脱线应及时缝补，人为损坏须按价赔偿。
第三条、考勤记录：员工必须按规定要求，进行上下班打卡确认签到，进行考勤记录，不得弄虚作假，托人或代人进行属违反店规，将受严重处分。
第四条、私人财物：员工有责保管好自己财物，贵重物品不宜带进店内，若有遗失，公司恕不负责赔偿。
第五条、拾遗：员工在店范围内拾到任何财物，必须立即送交店方处理，统一保管及登记。
第六条、私人控访及电话
1、员工不准在店营业场所内接待私人访客。
2、员工在工作时间内，不得接打私人电话或玩手机，手机要开无声。
第七条、所有员工的茶水杯要统一摆放在指定的地方，喝好水后请整齐摆放在规定的位置。
处罚条例制度
第一条、处罚原则：
处罚是一种手段，不是目的，各级管理人员应以帮助下属员工为出发点，给予员工改正错误的机会，主要以通过教育、提醒、批评的方式为主，处罚形式为辅的管理原则，使公司与员工获得共同提升。
第二条、纪律执行程序：
每位员工必须遵守《员工手册》及公司规章制度，严格履行职责，积极做工作，反之员工如有犯规行为，将视情轻重以纪律处分。
第三条、员工纪律规定：
一、甲类过失：（10~50元）
1、上班不打卡（签到）
2、迟到或早退10分钟以内者；
3、工作期间未按规定着装和佩戴工卡者；
4、工作期间不符合公司修饰要求者；
5、当班时不注意个人仪表、仪容；
6、不在指定区域、时间内用工作餐者；
7、不随手关水龙头，以致出现长流水现象者；
8、在工作场所奔跑者（紧急情况除外）；
9、随地吐痰、乱扔杂物及其他卫生和行为；
10、当班时吃零食、看书、追逐嬉戏，交谈与工作无关的事；
11、工作间隙时间内喝酒，在禁止吸烟处（营业场所）吸烟；
12、上班时未经批准接待来访亲友；
13、上班时未经批准接打私人电话；
14、上班期间在店内大声喧哗者；
15、上班期间聊天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报、杂志或从事规定以外之工作者；
16、使用公物不爱惜，情节轻微者；
17、因个人过失发生工作错误，未造成经济损失的；
18、一个月内两次未按时完成工作任务，但未造成重大影响者；
19、一个月内两次下班时未关闭电脑、空调、电灯等用电设施者；
20、擅自离开工作岗位；
21、卫生包干区域打扫不认真、不达要求；
22、下班或非工作日无故逗留在店里；
23、未经允许让已离职人员进入门店工作区域者；
24、犯有性质与上述情况相类似的行为者。
二、乙类过失：（50~100元）
1、不按工作程序执行工作任务，情节轻微者；
2、藐视公司各项规章制度，并宣扬自身不良情绪者；
3、初次不服从主管人员合理指挥者；
4、因疏忽造成物料遗失，情节轻微者；
5、对下属督导不严致使工作失误，情节较重者；
6、不能适时完成重大或特殊工作任务，情节较轻者；
7、因玩忽职守造成公司损失，情节轻微者；
8、离开办公场所未将重要文件收拾整理者；
9、下班后未将食材收拾整理而造成损失者；
10、工作不负责任，经常产生废品、损坏设备工具、浪费物料、食料者；
11、指定上课或开会人员，无故不参加者；
12、同事之间相互谩骂吵架，影响正常工作秩序者；
13、对上级有指示或有期限的命令，无正当理由未如期完成或处理不当者；
14、未做好上下班次交接工作，造成不良后果者；
15、因过失导致门店正常经营工作停止2小时以下者；
16、无故矿工半日以上3日以下者；
17、虚报工作业绩或伪造工作记录者；
18、偷吃门店或客人的食物及饮品。
19、因过失导致客户投诉，情节轻微者；
20、在店内售卖私人物品。
21、擅自撕毁，涂改门店通告及张贴栏。
22、恶意中伤同事及上司。
23、伪造骗取病假单，欺骗上司隐瞒事假理由。
24、故意损坏公司，客人及同事的财物。
25、向客人索取小费。
26、在紧急情况下不服从主管指派、不采取有效措施而造成不良后果。
27、因疏忽大意或操作不当导致自身或其他同事受伤者；
28、利用公司电话拨打私人长途及声讯电话者；
29、在当班时睡觉。
30、三次触犯甲类过失。
31、犯有性质与上述情况相类似的行为者。
三、丙类过失：（100~500元）
1、无故旷工3天以上（含）；
2、偷拿公司、客人、同事的财物。
3、不服从上级安排，经劝说、处罚仍无效。
4、上班时与人打架斗殴。
5、涂改原始凭证，从中谋取财利。
6、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂或以不正当手段谋取私利者（包含回扣、馈赠等）；
7、工作上欺骗、隐瞒，使公司蒙受重大损失者；
8、散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者；
9、故意不服从主管上级的工作安排，屡次违反对抗上级主管指令者；
10、对同事恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端；
11、疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者；
12、故意损坏公物，金额较大者；
13、所管现金或财务严重短缺者；
14、严重违反各项安全制度或不遵守规定操作以致危害其他员工人身安全或设备安全；
15、玩忽职守导致客人和门店的财产、声誉受到严重损害。
16、聚众闹事或变相罢工。
17、工作期间，对同事进行性骚扰或其他骚扰者（包括言语、肢体语言、行为等）；
18、利用病休或其他休假另谋职业等其他严重违纪行为。
19、三次触犯乙类过失者；
20、犯有其他严重错误。
四、员工有上述行为，情节严重，触犯刑事法律法规的，移交司法机关处理。
第四条、处分种类
一、口头警告：凡员工首次犯甲类过失，将被口头警告，如重犯甲类过失将被书面警告。
二、书面警告：同员工重犯甲类过失或首犯乙类过失，将被书面警告。
三、最后警告：严重书面警告发出一个月内，员工如超甲类或乙类过失将被最后警告。
四、辞退或开除：凡员工首犯丙类过失或受最后警告后，又犯甲类或乙类过失，公司可视情节严重程度提出辞退或开除之决定。
五、无薪停职：员工如严重违反公司规则，在处理过程中，可责令其无薪停职，停职期限一次超过14天，停职期满前，应作出处理决定。
第五条、处分罚款
凡员工因犯规被警告，将受经济处罚如下：
1、口头警告：罚款50元（含）以下
2、书面警告：罚款100元（含）以下
3、最后警告：罚款500元（含）以下
4、员工因自身过失给公司造成的经济损失需由员工自行承担赔偿。公司损
失5000元以上（含）为重大经济损失，属公司法定解除劳动合同的额度。
第六条、执行程序：
一、口头警告：由店长或部门主管做开具罚款单，财务部扣薪，人事部备案；
二、书面警告/最后警告：由部门主管签发警告书，人事部审核，总经理批准警告归入人个资料。
三、辞退或开除：品牌经理根据员工犯规证据，作出《违纪辞退、开除处分》报告，及人事部审核后提出意见，及总经理审批。
篇2：门店规章制度
专卖店日常管理细则
1.上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。
2.营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。
3.上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。
4.营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。
5.开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。
6.实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。
7.定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。
8.店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。
9.店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。
10.店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。
11.店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。
12.收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免售后服务时引起不必要的冲突。13.店铺排班表由班组长以上级别员工在每月底排好并由营业员签字确认班次。交给督导审核，除特殊情况外给予每月两次换班，换班需经过督导的同意（督导同意后需在排班表后签字备注），否则私自换班一律视为旷工处理。
14.调班原则，经过店长或督导同意只允许与同店铺员工进行调动，特殊情况经督导同意时如若牵涉到另外店铺（跨店调班），主动调班一方需自行承担店铺失货，顶班同事不参与该店铺失货赔款）。还班时，主动调班一方需要一同承担该店铺的失货赔款。（按实际还班天数比率参与赔款金额）。15.当班人员身体不适时，应及时和班组长以上级别员工提出，以便于安排顶班人员，不允许带病工作。情绪极度低落者，应找到班组长，开导无效者，店长应及时安排对班人员顶班，不得将低落情绪和坏心情带给顾客。
16.店铺电脑做为收银系统，允许运行收银系统以外的软件为简化版msn，音乐播放器。发现其他软件的下载或运行，公司一律采取直接删除并处于相应的处罚。
17.不允许在柜台货架以及顾客视线处摆放私人物品，私人物品包括茶杯、衣服、手机、包或袋等均应放置在隐藏区域。店铺闲暇时，不允许营业员在店铺里端茶杯。
18.营业时间，店铺所有员工手机需放置收银台规定位置。店员不允许在店铺中顾客可视范围玩手机，发短信。无客人时，家中有急事可接听私人电话，需在收银台内接听，长话短说，轻声细语，不煲电话粥。店铺中固定电话不允许打私人电话，禁止停机。
19.营业时间，店员有朋友来访，应向班组长请假，至店铺门口会客，时间不允许超过10分钟。店内有客人时，应迅速返回岗位。工作时间禁止外出办私事，禁止至相邻店铺串岗聊天。不允许私自向外透露公司经营状况等商业机密。一经发现，一律重罚。严重者公司给予除名处理。
20.店铺促销活动时，请认真解读促销方式，以免售卖过程中出差错。如有出错导致的损失，由店铺人员自行负责。并做好赠品登记，不允许私留、私分店铺的赠送品及奖品。
21.店铺的储存箱，必须保证完好无损，有破损的需及时向公司补货，以以旧换新方式更新。不允许用有色封箱胶补了将就使用，储存箱直接影响到店铺陈列效果及形象。
22.店铺的样袜保证最完好的展示于顾客眼前，除公司统一更换样袜以外，如出现的破损，应及时向督导反映，尽快申请新的样袜更新。以便保证展示中的样袜无破损，无残次。
23.公司的标价签统一打码在每款包装的背后规定的位置。促销篮的促销牌，价格统一用红色描写，粗细匀称，注意美观度，需要精确到小数点后的零。后面双数可以统一用黑色或者蓝色。
24.店铺的退换货需参照《售后服务—退换货流程》操作，如按照本流程仍然自己无法解决的顾客，请及时联系店长或者督导，给予解决，不允许与顾客发生口角以及冲突。与顾客吵架或者粗鲁行为的营业员，公司一律除名。
25.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。特殊情况及时通知店长或督导，未经允许店铺店员接收这类的退换货，所有损失由店员自行承担。
26.每个月规定盘点一次，正常定在月底之前几日，具体盘点日按照公司通知为准，新员工第一个月不拿提成，不参与失货赔款，离职员工参与最后一次的失货赔款。公司不因新员工或者老员工离职额外做盘点工作。
27.盘点前店铺需做好充分的准备，详见《盘点守则》。盘点当天该店铺所有员工需到齐，共同完成盘点工作。新店铺的盘点必须由督导进行指导后方可开展。所有盘点工作必须做到日清日毕，白天盘不清楚，营业结束继续重盘，直至盘点结束。盘点次日9:00公司统一审核盘点表。
28.为保证店铺每月的盘点损益得到控制，要求店铺每天做日盘。分区域点总数即可。两班分别早盘和晚盘一次。可达到及时发现失货现象的情况发生，控制店铺人员的不必要的损失。
29.除盘点日、电脑故障等情况，任何销售必须输入电脑，无故不允许手工收款。
30.每日营业结束，请按时将当日销售发至公司规定msn用户。（作为考核营业结束时间）。
员工入职
员工入职时需身份证复印件和免冠一寸照，提供农村信用合作银行卡正反面复印件，并签字确认。以及填写公司统一简历。
当您进入我们大家庭时您就成为我们的一份子，我们的晋升从a-e五个级别，分别如下： a、实习店员（新加入公司3个月），新员工进入公司，由公司统一安排进行入职培训
入职培训会带领您跨进我们的大门，从中您会理解公司的情况和发展，熟悉我们的工作流程，为您以后的发展打下基础，入职培训后，您将去专卖店成为一名实习店员。
店长或者店助会带您认识店铺的其他同事，带领您认识并熟悉店铺的分工和工作流程。
店长会安排资深店员带您熟悉新岗位。
3个月后，若您通过了我们的《新人入职职能评估》的考核您就成为我们的普通店员。
b、普通店员（入职3个月以上）
在这个阶段，店长和资深店员会不停的督促和帮助您，让您提高的更快，在工作6个月之后，您的表现很好且通过了《店务职能评估》的考核后，您就可以晋升为我们的资深店员。c、资深店员（入职6个月以上）
现在的您已能熟悉操作我们的工作流程，您已成为我们实习店员的榜样和店长的得力助手。再努把力，通过《资深店员职能评估》您将有机会晋升我们的店助和店长啦。
d、店助、店长（入职12个月以上）
表现非凡的您将有机会成为店铺的店助和店长，自愿申请《店助、店长的职能评估》。通过后，公司将晋升您为我们的店助或者店长。
e、督导（入职2年以上）
在店铺，您是销售精英，在管理方面，您是能手，店铺打理得有声有色，在公司，您是承上启下的重要角色，达到公司的入职年限，您可以自愿申请《督导职能评估》，通过后，公司将晋升您为我们的督导。
评估方法
1．《新人入职职能评估》适用于a类员工，在其入职后三个月实习期满时由店长及店员一起评估。2．《店务职能评估》适用于b类员工，在其入职六个月满时由店长和店员一起评估。
3．《资深店员职能评估》适用于c类员工，在其入职六个月后，由店长和督导一起评估。4．《店助、店长的职能评估》适用于d类员工，在其入职12个月后，由店铺全体员工和督导一起评估。5．《督导职能评估》适用于e类员工，在其入职2年后，由全体店长和督导及运营经理进行评估。
售后服务—退换货流程
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。耐尔（全家的袜箱）专卖店正价商品，若商品外包装、赠品等无任何损坏，未经使用且销售小票齐全，不影响二次销售，从销售日起7天之内，本店对该商品无条件退换。销售日起15天之内，可为客户调换同等或以上价值的商品。
质量问题：
1.袜品为易耗品，顾客购买后，店员有义务提醒顾客保养及洗涤方式，丝袜应教顾客拆包装时注意事项。提醒顾客穿着之前需检查是否有质量问题存在。
2.由于商品本身的质量引起的问题，如漏针，破洞，顾客保留产品包装，销售小票等相关齐全，尽快至所购买店铺进行换货。
3.由顾客本身引起的质量问题，穿着不当，洗涤保养不善引起了破损，以及商品的外包装、附件、赠品、等不完整，发票缺失或涂改，本店一律不予退换货。
4.促销产品一律不退不换。销售完成时，需和顾客清楚说明。残次品规范管理
店铺接收的残次品，必须有款号、色号。每款产品应附一张残次说明。内容清晰。所有该批次的残次，应附一份总表，每家店铺残次品应整理在一个区域。每月月底接到公司指令后统一退回。未接到公司指令，私自退回的残次品以及不符合规范的残次品。公司一律不接收。
会员卡规范
1、进店顾客单笔销售买满100元或以上，即可免费办理店铺vip贵宾卡。营业员必须口头推广店铺vip贵宾卡，每成功推广一张vip贵宾卡，店员即可奖励0.5元。
2、所有店铺需做好统一格式且规范的vip贵宾卡资料的填写，内容如下：
日期 小票流水号 贵宾卡号 顾客姓名 联系电话 经办人
3、手写资料齐全后，每月需整理到成电子文档发送给督导审核。以经办人为准发放奖励。
注意事项：
1.公司会定期回访店铺填写的vip贵宾卡资料，以确保真实性，店员若有侥幸心理虚假填写vip 贵宾卡资料，一经发现，一律重罚。
2.办理vip贵宾卡资料需单笔消费额满100元以上。公司根据填写的小票流水号进行审核。顾客
未达到销售的，营业员私自赠卡，私自凑单的，一经查实，一律做无效卡处理。营业员将给予相应的处罚。3.为避免经办人争卡情况发生。（正常销售除外）该笔销售达到50元以上的，后由收银员推卡成
功，顾客凑足100元消费的，该卡奖励归于首个接待的营业员。结账时，未达到50元以上的，后由收银员推卡成功，顾客凑足消费金额。该卡奖励归于收银员。其他未考虑到的特殊情况由营业员及其他店员自行协商解决。篇二：门店管理规章制度
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店框架
二、门店人员安排
1.理发区：2人 2.瓷缸小宝宝区：3人 3.圆池子：2人 4.泡泡浴：2人 5.大池子3人 6.前台2人，共需：14人。
三、门店管理
(一)店长工作职责：店长是门店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
1.工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、的全面管理。主要包括如下内容：
a.正确的职业定位，帮助员工快速成长。
b.分配员工工作，周例会
c.励培训工作，根据情况制定相应的计划。
d.的操作方法和日常行为规范
e.规定的抚触、游泳、理发等流程为会员进行服务。
f.通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围
2.内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
a.设备管理员对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全
问题及时解决。
b.帐目清晰，钱账相符。
c.做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
d.安全管理,对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e.卫生，解决、处理纠纷
f.相应的分配给员工。
g.的各项工作安排
h.员工管理：对员待客礼仪、卫生等帮助员工做好负责开早晚会，做好员工的激监督、指导员工严格按照公司经常与员工沟店务管理：对店设备管理,协同情况进行检查，有账目管理,做到货品管理,认真常务处理,检查领取工作用品，执行领导下达检查工作量统
计情况，排班、考勤记录、工作考核
i.负责采购办公用品、午餐结算等门店支出费用计算
j.门店资产管理（包括固定资产及日常消耗品管理）
3.培训管理：对新老员工及加盟商做好培训管理工作，帮助其提供专业技能，具体为：
a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划
b.对加盟商进行实际操作的培训，按照培训课程表执行培训计划。
c.培训计划应包含：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等
d.根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提
高店面业绩。e.负责安排新员工培训及带教工作
4.会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：
a.根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员
信息真实准确。b.定期对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访
工作
c.定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、消费卡购买情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
5.销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a.根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及完成销售任务；
b.根据销售计划，制定适合当地消费水平的促销方案，增加销售业绩；
c.每天汇报销售情况，统计各项报表汇报上级领导；
d.对员工在工作中出现的销售问题进行培训和解决。
（二）助理店长工作职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
1.协助店长处理门店日常运营管理
a.分配员工工作 b.监督员工日常行为规范
c.检查工作量统计情况
d.排班、考勤记录、工作考核
e.检查卫生
f.办卡等其他辅助工作
2.（前台、销售、岗位）
3.产品培训并参加考核
4.卡项、课程、产品的销售
5.对外宣传，发放宣传彩页
6.所需的清洁、消毒、卫生
7.的其他工作安排
（三）前台工作职责
1.的接待工作
2.下达的各项工作
3.产品培训并参加考核
4.会员卡项、课程、产品的销售
5.对外宣传，发放宣传彩页
6.的清洁、消毒工作
7.业务款项的收账结账对账、记录现金流水账
8.开票
9.招聘等相关事宜
10.负责客户接待，做好本职工作接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责日常工作执行店长下达负责会员到店执行上级领导接受业务技能、负责店内相关负责店内业务负责前台区域负责店内所有负责收银、办卡、协助总部办理定期盘点货物库存并做报表
（四）理发师工作职责
1.执行上级领导下达的各项工作
2.接受业务技能、产品培训并参加考核
3.负责婴幼儿理发、洗发操作、发型创作的全过程
4.负责店内相关卡项、产品的销售指引给前台
5.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页
6.负责理发区的清洁、消毒工作
7.向家长传授婴幼儿头发的清洗、护理技巧和注意事项
（五）育婴师工作职责
育婴师是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
1.执行上级领导下达的各项工作
2.接受业务技能、产品培训并参加考核
3.努力学习游泳、抚触等专业知识，全面提高专业技能及娴熟应用。
4.负责婴儿游泳、抚触操作全过程
5.负责店内相关卡项、课程、产品的销售
6.负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页
7.负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生工作
8.负责向客户传授婴儿专业护理知识，帮助解决相关育儿困惑等
二、店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前 1.组织晨会的召开。
a.人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。
b.传达上级重要文件及通知。
c.针对营业问题，进行改善建议及执行。
d.分配当日工作计划。
2.店内状况确认：
a.店面、前台、理发区、泳池的卫生清洁情况。
b.店内物品的陈列、补货、促销、订货等。
c.电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
d.店内各设备能够正常工作的确认。
（二）营业期间 1.无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为工作做
好准备）
a.记录当天晨会日志。
b.顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。
c.监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。
d.监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。e.对新员工作出相应的指导和培训。f.安排老员工对专业知识的巩固学习。
g.赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。
h.时刻维持店内的卫生状况。
i.合理安排员工轮流用餐。
2.有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
a.仔细观察前台推卡过程，随时准备提供有必要的协助。
b.时刻观察员工对顾客的服务态度，遇到问题及时解决。
c.处理营业中顾客投诉。
d.服务礼仪规范时刻监督提醒服务人员。
e.空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
（三）营业结束 1.各项营业报表的填写。
2.安排卫生的打扫。
3.收回店外物品。4.关闭照明、灯箱、电器。
5.签退，离开门店。
二、营业员一日工作流程
（一）营业前
参加晨会：
a.向店长汇报前一天的工作情况以及重要信息反馈。
b.听从店长分配当日工作计划。
（二）营业期间
1.无顾客
a.做好顾客资料登记工作。
b.柜台空缺产品及时申补。
c.维护营业区卫生。
d.将工作日志记录完整。无工作日志
e.在门店外进行有效的派单等宣传活动。
f.对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服
务。g.抚触、主被动操手法练习。
2.有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）a.积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。
b.时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务
进行合理分析和调整。
c.随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。
d.公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。
e.顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销
3.a.没到，早班不允许下班。对班不在岗，不得空岗下班。
b.工作日志的内容传达给晚班人员。
c.必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。d.售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾
顾客不满情绪。
1.地整理、上报。
2.拖鞋归位，储藏柜检查有无顾客遗留物品
3.区。打扫各岗卫生区域，清理区域垃圾。
4.5.做好各项检查，如门窗，电源开关，水阀开关，确保全部
离店。
6.三、店面基本管理制度
1.6天工作制，轮流换休，周六、周日、节假日不能请假；特 将销售过程中售总结好经验。交接班
晚班接班的人早班人员要将晚班接班人员做好顾客的销客服务怠慢，造成（三）营业结束 各项工作数据柜台货品整理。打扫卫生包干收回店外物品。关闭照明、电器。在关闭状态，方可签退，离开门店。
一、勤务制度
（一）考勤规定 工作时间：每周殊情况除外；上班
时间：早班8:10——5:00，晚班：9:30——6:30.2.全体员工营业前到店签到，下班后签退，并在营业前整理好工作现场及个人
服装仪容等一切准备工作。
3.工作时间内未经过店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。
4.不可私自换班、调班，不经批准按旷工处理。
（二）会议规范
1.每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨及宣布本日计划目标。
2.按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就座，不得迟到。
3.统计会议人员时，点名响亮应答。
4.会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。篇三：门店管理规章制度初稿
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店框架
二、门店管理
1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。
b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。
d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。
（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：
（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。
（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。
（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。
(4)班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。
(5)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
（1）严格遵守员工日常工作规范。
（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。
（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。
（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。
（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前 1 组织晨会的召开。
a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。
b、传达上级重要文件及通知。
c、昨日营业状况确认、分析。
d、针对营业问题，指示有关人员改善。
e、分配当日工作计划。
2）店内状况确认： a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。
b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。
c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。
d、畅销货品的储备及展示确认。
（二）营业期间 a、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）
1）记录当天晨会日志。
2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。
3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。
4作情况，错误地方及时纠正。
5的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。
6相应的指导和培训。
7专业知识的巩固学习。
8在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。
9送，时刻维护顾客服务。
10的卫生状况。
11轮流用餐。
b（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）
1过程，随时准备提供有必要的协助。
2员工的销售，提高后进员工的销售能力。
3有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。
4工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。
5销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总
刻努力。
6客投诉。
7时刻监督提醒。
8）监督店员的工）监督促销活动）对新员工作出）安排老员工对）安排员工轮流）赠品的合理赠）时刻维持店内）合理安排员工、有顾客时的工作）仔细观察销售）随时帮助后进）激励和跟踪所）紧盯每一个员）时刻关注目前业绩目标的达成时）处理营业中顾）服务礼仪规范）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。
（三）营业结束 篇四：门店营运管理制度
门店管理制度和考评标准
一、晨会制度
晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：
一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；
一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；
二、大会必须列队进行，要求列队整齐、站姿端正、双手放后；
三、列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神；
四、门店在宣读企业精神之后要求统一学习、重温礼貌用语23字；
您好！欢迎光临！请！谢谢！对不起！请稍等！好走！欢迎下次光临！
五、门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服
务考评结果通报、表扬、批评等等；晨会时间一般以5—15分钟为宜。
六、晨会要求声音响亮整齐，精神饱满。店长主持也应声音响亮、传达的内容到位。
七、晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排；小会纪
律与大会相同；
八、无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款；
九、店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容。
二、门店服务规范
零售业属于第三产业，也即服务业。行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务。《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客；服务工作贯穿于我们整个工作的始终。
顾客是我们的生计所在。所有事都是在为我们的顾客而工作。衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。
第一章服务工作指导原则
第一条 树立热爱本职工作的思想
热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。我们每一个人都不可能离群而居。因此，你要实现自己的价值，你就得为社会创造价值。
讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责。对于我们，服务是应尽的职责。尽力去履行你的职责，你就会立刻知道自己的价值。价值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色，对公司、对社会的贡献越大，创造的价值也越大。我们的员工是生产者与消费者之间的一座桥梁，既要满足顾客的需要，又担负着商品价值的最终实现，这一切，都是通过我们的服务来达到的。因此，当你服务于他人的时候，人生就不再显得毫无意义。
第二条“保证顾客满意”就是一切工作的中心
顾客永远是对的，中国文化历来强调先义后利、义利并存；公司的生存和发展有赖于顾客，经营利润来源于顾客，员工的生活保障取之于顾客，只有顾客获得充分的满足与敬重，保证顾客满意，公司的利益才会有持久的保障。
需要明确的是：顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个，包括我们的供应厂商，他们是公司事业的战略合作伙伴。我们为顾客所提供的最基本的服务手段——商品服务，就是来自于供应厂商。职能部门的顾客是门店。
第三条 每一位员工都是公司的代表者
从法律和组织角度来说，一个公司的代表是董事长、总经理；但是对于顾客来说，我们每一位员工就是公司的代表，因为顾客往往以他（她）所接触的某一位员工的表现来评价整个公司的好坏。因此，每一位与顾客接触的员工都必须充分意识到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象。
请记住：您代表的就是百姓缘大药房，您就是我们公司给人留下的印象；您也是顾客再次光临百姓缘的原因。
第四条 树立依法经营，维护消费者合法权益的思想。
信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要求。我们不能因为一时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客。但是，由于公司经营的品种数以万计，在某一品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，或由于服务人员的服务态度和服务方式处理不当而引起顾客的不满意甚至投诉的事情难免会发生。在这种情况下，每一位员工都应牢记公司的原则和要求：当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时，必须首先考虑保证和维护顾客的利益。
我们还应该了解《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：
1、安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享受有人身、财产安全不受损害
的权利。
2、了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平权：即消费者享有公平交易的权利。
5、索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依
法获得赔偿的权利。
6、组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。
8、尊重权：即消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习
惯得到尊重的权利。9． 监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
三、员工服务基本要求
第一条 仪容端庄、仪表整洁
仪容、仪表不仅指一个人的外表，而且还包括其精神状态。其要求是：仪容要和蔼、端庄、大方；服饰要整洁、清洁、美观，统一佩带工号牌，着工作服；化妆要适度，以自然为美；根据要求，员工上班不许戴金戒指、耳环、项链和其它有碍的饰品。
第二条 主动待客，热情接待
满足顾客需求且超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式；接待语言要规范，并做到平等待客，以同样的态度对待所有顾客。
第三条 主动介绍，当好参谋
服务人员应及时掌握顾客的需要，适时向顾客介绍和展示商品，决不能问而不答或是理非理。
第四条 细致周到，诚实服务
全心全意为顾客着想，而不能敷衍草率待客；要牢记顾客至上、信誉为本的观念，决不能欺骗顾客；出售的商品一定要仔细鉴别；价格计算机要准确无误；顾客的各项要求要尽可能给予满足；介绍商品要真实；报价要准确；计量要满足。
四、服务规范
第一条 服务态度
要做到使顾客高兴而来，服务态度是一个重要因素。在这一点上，公司要求做到“三要三不要”和“三声两到手”的服务要求。
三要三不要：即要礼貌待客，不要让顾客受气；要买卖公平，不要让顾客吃亏；要货真价实，不要让顾客上当。
三声两到手：即顾客进店有招呼声；收银有收付、有找零声；顾客离店有道别声；商品双手送到顾客手；钱票双手送到顾客手。
第二条 服务纪律
每位员工都应学习和遵守《员工守则》所规定的服务纪律，并严格依照全册中所制订的工作制度进行工作。
第三条 服务用语
服务人员话说得不好，是留给顾客比仪容仪表更重要的第一印象。古人有言“良言一句周身暖，恶语伤人彻骨寒”，说好一句话可以让一位顾客成为永远的朋友；说错一句话同样会使一位顾客再不回头。因此，学习和掌握全册中《服务行业标准用语及禁忌用语》是服务人员的必修课。
第四条 服务程序
每一个服务岗位都有标准的服务程序，特别是营业员、收银岗位及服务台处理顾客投诉的程序。请详细阅读全册中的相关制度并自觉遵守执行。
五、员工服务
第一条、语言应对的技巧
1．不用否定型，而用肯定型，尽量不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。
2．不用命令型，而用请求型。这是能让顾客产生一种得到尊重的感觉和对服务人员和公司油然而生好感的最简单而有效的方法。比如说“请换一种商品”，就远远没有说“能不能请换一种商品？”的效果好。
3．以语尾表示尊重，比如说“你很合适”，不如说“很适合您，不是吗？”
4．解释或道歉时，先说“对不起”，后加请求型用语。比如“对不起”，这种商品已卖完了，请过几天再来购买，好吗？
5．不断言某种结果，而应让顾客自己决定。不能说“这种洗发水效果真的不错”，而应该说“我认为这种洗发水效果不错，建设您也试试。”
6．在自己的责任范围说话。比方说“对不起，这个问题我解决不了，请稍等一下，我去请领导来。”切忌担心顾客产生瞧不起的感觉而逞强。
7．多说感谢和赞美的。比如当顾客对某一种商品是否购买犹豫不决时，应说“您的眼光不错，这种商品好多人都买了。”
第二条、赞美顾客的技巧
巧妙的赞美能使经营效果倍增。赞美不同于奉承，赞美是以事实和诚意让顾客高兴；奉承则是抽象、有口无心或口是心非。
1．努力从小孩、穿着、仪容上发现顾客的长处。篇五：门店管理规章制度
门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前
a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。
（二）营业期间 a、无顾客
1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。
3）在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。b、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知顾客。c、交接班
1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。
2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。
4）关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下
棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需
当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。
13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。
篇3：门店规章制度
§独特架构实现远程维护
一套系统兼顾店内安防与管理
老百姓大药房, 是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业。从2001年发展至今, 其已在江苏、北京、上海、广东、浙江等15个省级市场, 拥有大中型门店800多家。随着老百姓大药房的快速发展, 传统人工到店点检的方式, 已经严重影响到了工作效率以及突发事件的处理速度。
2014年初, 科达承建老百姓大药房智能门店管理系统。通过在收银台处设置高清红外半球摄像机, 负责对区域的重点监控;在店内中央位置设置高清球型摄像机, 负责对店内货品区的全景监控, 构成分店内的系统架构。针对规模比较大的店铺, 在人参等贵重药品区, 还另外设有一台半球;系统全部采用高清摄像机, 店内标签价格等细节一览无余, 完成管理工作的同时, 可兼顾店内日常安保。
据了解, 区别于传统NVR“下挂”摄像机的架构方式, 科达门店管理平台通过分别接入IPC、NVR的方式, 以简化后期摄像机的运维工作。“由于老百姓大药房门店管理系统涉及到全国多个省份, 采用传统架构需到各个分店实现后期维护, 成本高且时效性不强。”科达智能门店相关技术人员表示, 采用门店特有的架构方式, 技术人员通过智能门店管理平台, 即可远程完成所有分店内, IPC软件版本升级等工作。
§模拟连锁店点检流程
线上分店管理一目了然
商品点检——按照一定的周期, 对货架上摆放的货物进行检查, 以确认其符合标准的摆放方式, 并及时加以调整或进行补货。
科达智能门店管理系统, 完全模拟连锁店点检流程, 线上完成对所有门店的点检工作, 其简要流程如下。
点检员登陆科达智能门店管理平台后, 可在点检中心设置点检时间、摄像机预置位等, 实现店内摄像机自动按时抓拍店内收银台、货架等预置位的实时图片, 并关联至工作人员考勤、商品摆放等考评选项。通过查看点检任务栏, 点检员可将抓拍图片与标准图片进行对比, 在发现商品摆放错误等问题时, 使用标记功能或画笔工具进行标注, 然后将任务传送给各店面经理。
店面经理可在系统中查看店内各预置位的点检结果, 对需要整改的位置, 通过查看标准图片与点检员的标注, 按照要求进行整改, 并再次提交点检员进行检查。在进行每月或年终总结时, 店主可通过系统生成的点检报表, 查看各门店这一时间内所有的点检内容、结果;系统生成的成长曲线, 还能显示出各门店点检合格率的变化情况, 以供店主参考。
据了解, 截止2015年1月, 已有167家老百姓大药房分店建成科达智能门店管理系统, 良好的使用效果赢得了客户的肯定, 现已签约分店将近400家, 将分阶段陆续建设。
§三大核心模块
带来连锁店管理变革
2014年, 科达智能门店深入挖掘视频巡店、客流统计、热点分析三大功能, 推出人脸分析、商品点检、战略沙盘三大智能分析功能, 并于11月6日首次亮相连锁业最具影响力展会——第16届中国连锁店展览会, 引领门店管理进入商业智能时代。
1) 人脸分析
用于深度分析顾客信息、广告关注等情况。快速检测视频中的人脸, 分析其年龄、性别、种族、表情等信息。
2) 商品点检
自动抓拍点检点位的图片, 与标准图片进行对比, 对商品陈列、促销执行等进行点检考评, 并将不合格的考评记录及图片自动发送给相关负责人, 由负责人对店面问题进行整改处理, 从而形成一个完整的点检工作流。
3) 战略沙盘
专为老板设计, 深入检出仍能对一线情况了如指掌。大屏实时轮回显示来自全国、区域乃至单个门店的销售、客流、热点等综合信息, 全盘经营情况一览无遗。
篇4：板门店掠影
板门店属于非军事区内的共同警备区，是一块长约800米，宽约700米的弹丸之地。5幢蓝白色的木屋坐落在军事分界线上，交战双方各占两幢，中间的一幢是归中立国监察委员会管辖的军事停战委员会会场。朝鲜在分界线的北侧兴建了一座名叫“统一阁”的朝鲜式两层楼建筑，韩国则在对面建立了名为“和平之家”的两层小楼阁，彼此互相监视。并不断通过广播向对方喊话，进行统战工作。
作为一个很特别的游览地，参观板门店必须严格遵守那里的规定，否则将会引来杀身之祸。走进停战委员会会场，只见会场南北两端各有一个侧门，供谈判代表和参观人员出入。会场内横摆着一排谈判桌，桌上有一条向东西延伸的麦克风线，这就是军事分界线。谈判时，双方代表各自坐在自己桌子的一侧进行相互交涉，新闻记者只能站在会场外边通过宽敞的玻璃拍摄室内的开会情景，参观人员在会场里边的活动不受限制，可以跨越分界线进入对方管辖区，坐在朝鲜与美国首席谈判代表使用过的桌椅上，感受一下当时的谈判气氛，或与朝鲜士兵拍照留念，但不能走出对方大门，因为一出对方大门就算越过边界。
停战委员会对进入非军事区的车辆也有明确规定，由朝鲜进入板门店的车辆，一律要用布遮住牌照，并悬挂红旗，以示无挑衅企图。而从韩国进入板门店之前，参观人员须签一份协定，声明在非军事区内若发生任何意外，将自行负责，韩国或联合国概不承担任何赔偿责任。
站在高大雄伟的“统一阁”往南俯视，板门店全景尽收眼底。在荷枪实弹、虎视眈眈的双方士兵中间有一条高不满尺的水泥台，这就是人们常说的三八线。这条军事分界线是依据1953年7月停战谈判结束时双方的军事态势(两岸实际接触线)而划定的，该分界线以宽40cm、高7cm的水泥台为标志。
非军事区是指为停止敌对行动而在双方武装力量之间建立的缓冲区。根据停战协定，在北纬38度线附近沿军事分界线两侧各2公里建立非军事区，总面积约1000平方公里，非军事区两端沿线用铁丝网封闭，未经军事停战委员会特许，任何人员和车辆不得入内。1976年，韩国在军事分界线南方一侧，修筑了一条由东到西长达240公里的蛇形璧障。这条用钢筋混凝土灌铸而成的水泥墙呈梯形，底宽10～12米，上宽2～3米，高约5米，每隔70～90米设一处火力点，每隔几百米有一道10米宽的铁门，坦克、装甲车可以通过。
朝鲜非军事区是全球军事戒备最森严的缓冲区。40多年来，非军事区内杂草丛生，鸟兽成群，如同一个天然的“野生动物自然保护区”。这里有200多只丹顶鹤、鹰、大雁及珍稀鸟类等随处可见，而各类小鸟则更是多得数不清。
韩国在离板门店不远处有一“统一展望台”，那是他们对青少年进行统一教育的重要场所。展望台坐落在一座小山上，与朝鲜隔江相望。在展望台前的广场上有一“望拜坛”，正中有一石碑，上面刻有“在以北父祖神位”的字样。这是一个很容易使韩国人动情的地方。在展望台上用高倍望远镜可以看清对岸。展望台内设有几个展室，介绍朝鲜社会生活各方面情况和朝鲜半岛南北关系的历史。展览内容较为客观，似不刻意丑化北方，但在政治、经济、人民日常生活等方面显示出南方优越的用心也不难看出，展示室设有先进的触摸电脑设备，参观者可根据自己的兴趣从中获取各种有关朝鲜的信息，甚至包括婚丧嫁娶的习俗等。那里甚至还有许多的朝鲜工艺品、邮票等纪念品出售。
“板门店”和“三八线”是朝鲜战争的产物。如今历史已走过了40多年，热战早已结束，而板门店的谈判仍在持续，三八线的壁障依旧峙立。随着时间的推移，我们相信，在板门店的谈判桌上一定会最终停止唇枪舌战，整个朝鲜半岛必将会实现人们期盼已久的和平统一。
篇5：门店规章制度
(一)衣着
1、男员工着工服，无工服者：着穿白衬衣、领带、西服、黑色西裤、穿黑皮鞋;
2、女员工着工装，无工服者：着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤;穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须注意保持整洁。女员工上班必须化淡妆(化妆请到卫生间)，以给人清洁健康、礼貌得体的印象;不宜使用香味浓烈的香水;不得涂颜色鲜艳的指甲油;不得当众整理个人衣物。
3、所有员工佩戴胸卡，一律不准穿着牛仔衬衫、T恤、运动鞋等休闲服或奇装异服上班。
(二)头发
1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛;
2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能鲜艳(例如金、红、白、蓝、紫、橙、绿等颜色)。
(三)饰物
1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带;
2、女员工饰物不能夸张，不能过于鲜艳。
二、考 勤
(一)上班时间及休息时间
1、公司实行考勤签到、签退登记制度，员工上下班签到(退)，并如实填写到岗时间，不允许代签。
2、门店上班时间：9：00—21：00，分为两班制。
早班：9点——19点，
晚班：11点——21点
迟到超过半小时的员工算旷工一天。当月累计迟到5天或旷工3天者扣除当月30%基本工资。当天值班人员早上提前20分钟开门(即上班时间为8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，报由文秘汇总，并张贴在墙上。门店员工休息应尽量安排在周一至周五。
4、工作期间未填写《外勤登记表》，擅自离开工作岗位或者回店不能提交有效《看房回执单》一律按缺勤处理。
员工每周一至周五可提前安排轮休，每人每周可轮休一天,各店长可根据实际情况自行决定。
(二)外出
1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预计回公司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。
2、员工因公外出，不能在早上9：00按时到公司报到者，须于头天前联络店长获得批准，店长接获通知后于早上9:00以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何原因，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。
(三)、午、晚餐时间
中午12点——1点为午餐时间，下午5点——6点为晚餐时间，各店员工轮流就餐。除就餐时间外，员工不得在上班时间去外面吃饭，如确有特殊情况，可向店长申请。
(四)、请假事宜
员工要严格遵守公司规章制度，有事必须提前1天请假，特殊情况最迟提前2小时
向主管提出请假申请，经主管同意方可;否则视做旷工处理。
三、工作任务
1、每人每天录入SIS内真实房源至少3条，录入其他端口(365、安居客等)，至少20条,刷新5次。店长监督员工按规定执行。各店长每天下班前查询录入及刷新情况，未按规定录入或刷新的员工按5元/条进行罚款。公司管理层会随时抽查录入及刷新情况。如发现行政助理有包庇行为，重处。
2、每人每周找盘源3个，客源6个，看房4次，月收钥匙3把;按周考核，未完成者由店长自行处罚。
3、基本任务：每周带客户看房至少3次，按月实际上班天数计算，每周统计一次;
4、月追踪出售房源10套，买方客户6组;按月实际上班天数计算，每周统计一次;
5、每周统计数据各店长保留一份，并上交给区域经理及运营总监各备案一份。
四、员工工作守则
1、遵守纪律，服从管理，，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不准擅自离岗。
2、上班时间员工必须佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发现，一次性罚款5元;工作证损坏的，如内容、绳子、卡套，必须以旧换新;工作证遗失的，一次性罚款50元;离职员工：需交还工作证。如不交还工作证，扣除应发工资。
3、上班时间内，员工的移动电话必须开通，如发现不开通者，罚款5元。
4、上班时间内，不准在办公室内喧哗、嘻戏、聊天、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零食(如需讨论工作，请到会议室)。不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊。
5、任何时间，都不允许在办公室内下棋、打牌、喝酒。如有发现，按情节严重性处罚。
6、不得在办公室内存放过量现金及其它贵重物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。
7、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友。特殊情况，经分店店长批准后，可在洽谈区域会客室会面。
8、爱护公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允许利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物和回扣。
10、接听电话规定：
1) 打电话时要控制声量，以免影响其他人员的工作。
2) 电话应在响铃一声后立即接听，不得超过三响。
3) 接电话时，首先的问候语“喂，您好，21世纪不动产 ，某某某为您服务!”
4) 电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。
5) 严禁使用电话聊天，绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊
时才允许挂断电话。
6) 不允许长时间打私人电话、严禁拨打声讯服务电话。
11、所有初级员工在培训考核期内离职，属自动离职，不予发放工资。有出单，按公司提成比例发工资，下月发薪当天到公司领取提成。
五、保密制度
由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应注意无论是离职后，员工都将承担这种义务：
1、务必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围，各员工不得向任何单位和个人透露，违者公司按合同追究法律责任。
3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产(包括现金、物品等)，未经许可不得将公司资料等挪作他用，违者罚款者立即辞退。
4、公共财产的遗失和人为损坏，应照价赔偿。
5、各店店长应管理好本店的人员及事务的__，并对其承担连带责任。
6、未经授权或批准，员工不得对外提供有机密的公司文件或其它未公开的经济状况，财务数据等。
7、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。
8、发现有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。
六、违纪处理
严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将根据情况给予不同的处理。
1、旷工处理
有下列情况之一者按旷工一次处理，每旷工一次，上报公司扣发当月3日工资。
1) 工作时间外出与“外出登记”内容不符者。
2) 工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。
3) 未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。
4) 擅自放长假无故不到岗者。
5) 公司规定的其它违纪行为。
代打考勤者按照公司特别规定处理。
一个月内旷工达5次者，上报公司予以解雇，连续旷工2天者，视为员工自动离职。
2、一般违纪处理
有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批评警告外，还将根据情节轻重罚款20-50元：
1) 上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌;
2) 工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情;
3) 上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报;
4) 工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物;
5) 工作时间内饮酒，或上班时带醉态的;
6) 不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象;
7) 上班时未经允许私自拨打公司长途电话;
8) 由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏;
9) 搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结;
10) 没有按时完成上级领导所安排的工作。
3、严重违纪处理
有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发30%——100%工资或给予降薪或解聘处理：
1) 工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5次或擅离工作岗位;
2) 多次发生一般违纪行为;
3) 一个月内累计旷工3次以上;
4) 故意损坏公司财物;
5) 擅自向外界提供公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定;
6) 员工之间恶性争抢客户，造成不良影响;
7) 使用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗;
8) 因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或损失。
4、上报公司即时除名处理
凡犯有下列行为之一者，上报公司将给予即时除名处理，并扣发当月工资和佣金，追偿公司所受损失。
1) 走私单;
2) 有欺骗公司行为;
3) 贪污、盗窃公、私财物;
4) 道德败坏，参与淫秽或不道德行为;
5) 利用上班时间在外从事其他兼职工作;
6) 利用职务之便收受不正当的财物或回扣，损害公司利益;
7) 工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害;
8) 使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品(枪支、凶器、毒品等);
9) 触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。
5、违纪处理程序
1) 如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向区经理或总监反映，经核实后，与违纪
员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。
2) 如员工被发现有严重违纪或有被即时开除行为发生时，应按下列程序进行： a) 分店店长必须进行彻底调查，将真实情况书面向片区经理反映。
由片区经理上报公司总监，总监直接作出最后处理决定。
c)“违纪处理决定”将发布在公司新闻公告里面。
七、跟进制度
(1)、跟进人必须详细写出具体跟进内容
(2)、跟进内容必须真实有效
(3)、跟进内容不写垃圾信息
(4)、跟进栏内填写真实有效的电话号码
(5)、根据跟进内容及时更改状态及归档信息
(6)、有效跟进内容包括以下几种：
A、真实价格变动信息
B、最新盘客源变动信息
C、之前录入房友未完善信息
D、成交后的具体信息
八、门店店秘管理制度
(1)外勤登记、钥匙登记和管理、合同等文件由店秘统一管理，填写完应及时放回原位，合同在领取后必须在24之内归还，如有遗失必须登报挂失。费用由责任员工自行担负。
(2)店秘应做好考勤制度，每月最后一天下班前通过邮件发给片区经理、运营总监及人事资源部备份。
(3)做好业绩汇总工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片区经理和运营总监提交业绩汇总报表备份。
(4)门店收取佣金必须第一时间交给店秘，再由店秘在收款当日将佣金交由总部财务人员或存入公司账号。
(5)每月5号之前将店内所有员工基本工资，绩效工资，提成，罚款。汇总计算交由店秘管理部门。
九、门店内外卫生制度
(1)任何员工都有责任保持店内外整洁，地上杂物应及时捡起放进垃圾桶。地面保持干燥、干净。桌面、座椅保持干净，无灰尘、无水印。办公桌上不得摆放与工作无关的物品，文件、笔、本等物品应摆放整齐，不得在桌子上乱写乱画。办公椅和客户接待椅，电脑要摆放整齐划一。
(2)门店内卫生应每天早晚打扫一次，早上由早班人员打扫，包括：扫地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人员离店前打扫。由店长负责检查。
(3)门店门前2米内应保持干净，地上没有烟头，废弃物。店内员工一律不准在门店前吸烟，如吸烟应离开门前至少8米距离。不准长时间在门口逗留。
(4)自行车及电动车不得摆放在大门门口及两侧，不得在房源张贴橱窗前摆放，电动车充电原则上把电瓶拆卸在店内充电，或摆放在上述以外的地方用接线板充电，充好电后要及时把接线板收回店内。
篇6：门店管理规章制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程
（一）营业前
a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。c、电器、灯光、音乐、资料等准备情况。d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。
（二）营业期间 A、无顾客
1）柜台空缺产品及时申补。2）维护营业区卫生。
3）
在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1）积极地根据顾客需求推荐产品。3）若公司促销活动应及时告知顾客。C、交接班
1）晚班接班的人没到，早班不允许下班。
2）早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3）晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
（三）营业结束
1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。2）安排卫生的打扫。3）收回店外物品。
4）关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。
3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。
4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。
9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。
13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。
14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。
卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。