知识管理工作总结

知识管理工作总结（精选8篇）

篇1：知识管理工作总结

年终总结

岁月如梭，转眼间这个学期就要结束了，2013年已过去，新的一年又要来临。在当宿管理老师这些日子里，虽然工作大都重复，但每一学期都有每一学期的安排，都不容忽视。这一年就要结束，我们需要回顾过去，明确成绩，找出不足，对今后工作还是大有好处。下面我汇报一下这学期的工作情况，并谈点粗浅认识和体会。

（一）工作总结

在新生开学之际，校园里充满了新生的活力，到处昂扬着生机，此时也是我们正忙的时候，我们按照学校的安排，积极配合工作，到上海的各处去迎接新生，顶着炎热的太阳，但心里是开心的，为新生带来方便也是我们的分内之事，看到一个个陌生的面孔，在出了车站无所适从的彷徨的脸孔看见我们学校迎接新生的工作人员的那份惊喜和开心，我们也倍感欣慰；工作是值得的，付出是有价值的。

新生报到的日子也结束了，迎接新生的工作也就渐近尾声，大部分学生都是远离家乡来到一个陌生的地方，学校爱心家园为了给新生提供更多的方便，我们在社区管理委员会主任杨宝珍老师的带领下，在社区组织义卖活动，为新生提供实用、价廉的生活用品，冒着酷暑，汗水湿透了颊背，看着学生的开心的笑容，我们累也不说累。

新学期就这样的按部就班的开始了，校园里到处充满着活力„„学生来到一个陌生的环境，管理三个女生宿舍楼，经常去宿舍楼里关心宿舍的学生，每当学生遇到问题，我都会耐心的为其提供帮助，为学生做力所能及的事情；新学期开学，大一的学生来到一个新环境，适应是需要时间的，当他们情绪不好或者想家的时候，我也常常跟学生谈心，为其开导，像他们的母亲一样关心他们，让他们感觉到在这样一个新环境里仍然有温暖，仍然有人关心他们。每每提醒自己，要想管理好学生，不仅要停留在表面上，要多多关心学生内心感受，让他们在这样一个环境里健康的成长。在中秋节、十一假期里，考虑到外地学生不能回家，大部分只能在学校过，我们为学生提供了各样的校内活动，为学生提供运动的平台，让其能有一个充实的假期，虽然不能跟家人一起，但也能充满着欢笑„„

学生在学校，家人最关心的是学生的安全问题，这当然也是我们学校最为关心的。这安全问题也是我们关心的最大的问题，我们经常出黑板报告诉大家关于宿舍安全的问题，我们应该如何安全的用电，如何安全的保护自己的人身以及财产安全。同时，我们在学工办、保卫处的带领下，对宿舍展开了“冬季安全大检查”活动，争取排除一切的安全隐患，让学生在宿舍能安全的生活。为了学生们的安全，我每天早上跟阿姨一起去学生宿舍，关心学生们的生活环境，防范于未然，让隐患没有生存的空间。“安全无小事，安全在于平时”这些话语时常萦绕在心间，不容一丝的松懈，安全在我们工作中贯彻始终。

（二）工作感想

要想管理好学生，就必须熟悉学校的规章制度，自己熟悉还行，必须让大家都知道，学生虽然有点叛逆，但是当期慢慢熟悉了之后，慢慢的深入内心就会对其有一定的约束力。我对寝室里的同学她们是既服务又管理，即引导说服又批评教育，光管理不进行思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中坚持大胆管理又耐心说服教育，把二者紧密结合。具体做到“四勤”：“嘴勤、手勤、脑勤、腿勤”。“嘴勤”，对学生的问题尽力帮助解决，该提醒的及时提醒。对她们提出的问题，及时解释清楚;对晚归的同学提醒她们自己管理自己;对个别大声喧哗等不文明行为，发现一个批评一个，决不姑息迁就。这样批评了差的，就表扬了好的，有的同学找我反映问题，支持我做管理工作，有力地维护班上生活工作秩序。“手勤”，工作计划本不漏事项，需要做什么事情心里清楚，平时和宿管阿姨多沟通，多发现问题进而解决问题。三是“脑勤”，经常想一想近期的工作，加强计划性;想一想该做事，已做了什么，还需做什么，心里清楚，不忘事，不落事，使班干部交办的事和该做的事落到实处。“腿勤”，经常去宿舍走走，多看看学生们的生活环境和情况，有时早晨也坚持查，发现问题，及时想办法解决。防止意外事情。工作太多，一个人忙不过来，这就需要借助一些楼委干部的帮助。楼委干部毕竟也是学生，他们对他们的生活环境更了解，对学生的情况更清楚，这对我的工作是极大的帮助，我也能及时知道学生所想，就能及时的为其解决问题。

不仅如此，我认为要想做一个好的宿舍管理老师，不仅是管理，更多的是一种服务，要有责任心，对学生的事情要尽心尽力，宿舍的事情无大小，小事解决不好不及时也会成为大事，我们要时刻尽职尽责，临时出现的事情及时解决。

以上便是我这学期的工作总结以及工作感想体会。

2014年1月4日

篇2：知识管理工作总结

-10-2015

知识产权管理工作汇报

2015年4月1日起，公司全面贯标《企业知识产权管理规范》GB/T29490-2013。企业在知识产权管理方面做了以下几点工作：

一、确定知识产权管理方针、目标

企业知识产权方针是知识产权工作的宗旨和方向。企业知识产权的重要任务就是要着力提高自主创新和运用知识产权的能力，将知识产权的创造与管理真正融入到企业的生产经营各个环节，以此提高企业的市场竞争地位和核心竞争力，促进企业持续发展。以此为基，我们确定的知识产权方针是：坚持自主创新，保护知识产权，提高市场竞争力，实现持续发展。

制订了知识产权管理的中长期（3~5年）目标和目标，作为知识产权绩效可量化考核的指标，在各个职能部门确定了分解目标，每年进行一次考核总结。通过目标的达成和不断提升，实现公司核心竞争力的提升。

二、知识产权组织管理

1、设立了知识产权管理领导小组，由总经理为组长，结合公司各职能部门负责人为知识产权管理联络人。企业的组织机构，在原七个部门的基础上，增设了知识产权管理部，由副总卢敏龙兼任知管部部长，牵头协调企业内外知识产权管理全过程，各职能部门负责本部门并配合知管部做好知识产权相关管理工作。

2、编制并颁布了《知识产权管理手册》、知识产权管理工作《程序文件》、《管理制度》和知识产权管理工作实施记录表单。知识产权管理手册作为公司知识产权的纲领性文件，严格按GB/T29490-2013《企业知识产权管理规范》编制，涉及标准的全部条款内容，没有删减和变更。按照10处标准条款要形成程序的要求，我们共编制了19篇程序文件和17篇管理制度，并设置了78个记录表单。

3、资金上给予保障。我公司2013年知识产权经费投入为2.75万元；2014年知识产权经费投入为1.58万元；2015年知识产权经费预计将达破30万元。这些经费主要用于知识产权的申报、维护；知识产权管理体系建立与维护；人员培训；专利奖励；风险备用金等。

4、设立了技术保密制度及竞业协议制度。规定对我公司的商业秘密的划分密级等级及使用权限，并与接触重要机密的员工签订了《保密合同》。

5、设立知识产权奖罚制度。公司设立“创新成果奖”、“技术发明奖”、“成果转化奖”、“技术改进奖”等八个奖项，每年评定并颁奖一次。同时，对违反《知识产权管理制度》并给公司造成经济损失和声誉损害的，视情节轻重给予处罚。

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-10-2015

6、设立了专利管理制度、商标管理制度及软件著作权管理制度。从知识产权管理、查新检索、申请、许可使用、保护等几方面进行了详细的制度制定，并严格执行。

7、设立了知识产权应急方案。方案从公司发现专利侵权，遇到专利侵权指控，发现商标侵权，遇到商标侵权指控，发现公司商业秘密受到侵害等多方面，进行了应急方案制定。

8、公司对员工的研究内容享有申请专利、发表论文的权利；对参与者按照贡献大小进行排序；成果产权的具体享有比例由参与各方另行约定。

三、培训教育

公司知识产权培训的责任部门是行政部，负责组织公司知识产权宣传、培训工作。行政部每年制定一次培训计划，列入公司培训计划中。培训主要分内训、外训二方面进行。外训主要是参加有关部门举办的各项知识产权专业知识培训和聘请有关专家到公司进行有关知识产权专项讲座。内训主要以技术业务培训为主。自4月份至今，公司共组织和外派知识产权专业知识培训10多场次，公司内部培训x多课时。企业管理层及研发人员的培训率需达到x%，员工的培训率达到x% 以上。

四、检查审核

1、公司有知识产权工作考核评价指标，并将其列入各部门及其领导工作绩效考核指标体系。考核指标是指对知识产权特性和功能的运用状况，包括专利拥有量、实施率、收益率，知识产权战略制定与实施，知识产权工作经费落实，专利奖惩执行等指标。2、2015年7月17日由管理者代表组织实施了首次内部知识产权管理审核，分二个组对公司知识产权管理体系运行的有效性和符合性进行了内部审核，共发现二个一般不符合项，其中行政部1项、采购部1项。不符合项由相关责任部门在规定期限内进行了纠正与整改，经跟踪验证通过。3、2015年7月31日由总经理组织进行首次知识产权管理评审，对公司知识产权管理体系进行系统评价，提出并确定改进的机会和变更的需求主，以确保公司知识产权管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。参加人员有副总、管代、知识产权部部长、各部门经理及相关部门负责人。

五、工作成果与经验教训

1．公司自2015年4月贯标以来，全体员工特别是管理人员对知识产权管理的认知有了较大提高，花费一定时间参加了各项学习与培训，了解知识产权管理内涵、理解知识产权管理方法、运用知识产权管理工作程序开展工作，促使相关工作逐步规范化、标准化和程序化，对人力资源、技术情报、生产控制和采购销售的知识产权进行了控制，改变了过去对知识产权管理的不了解、不重视和不作为的现象。

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-10-2015

2．在知识产权管理体系建立的过程中，公司在加强知识产权管理组织建设的同时，投入了大量的人力、物力、财力，如投入ERP和PDM系统，服务器加密系统，仓库的物资分类管理，管理人员外部专项业务技能和管理培训，知识产权管理内审员培训等，促进了员工知识产权意识的提高和规范化管理的展开。

3.行政部对人力资源进行分类管理，对引进的重要和涉密人员进行了背景调查和沟通，对技术、质量人员签订了《保密及不竞争协议》，对涉密离职人员进行了知识产权恳谈，形成《员工离职面谈记录》，有效地控制了技术经济情报泄露的可能。

4.公司采购部和销售部，在知识产权管理体系运行后，对相关合同增设了知识产权限制性条款，合同经知识产权部审核后再兑付，对供应商实施了权属管理和不侵权承诺管理，并对顾客和供应商重要产品的知识产权情况进行了调查、评价和监控。知识产权管理工作有了较大的改观。

5.技术部对新产品立项前严格审查审批和检索，并经评估后再立项、进入研发；研发过程中对知识产权进行跟踪监控，在新项目信息发布前进行审批，严把知识产权关。同时，对各种资料进行分类归档，做好保密和受控工作。

6.各过程中如有不符合知识产权要求的，知识产权部将监控及时实施纠正和预防措施管理，保证体系持续提升。

7.公司近年来已累计申请专利47件（其中2015已申请专利11件），共授权37件（其中发明专利3件），专利产品的比重逐年提升，目前已占公司销售总额的13.7%，利润总额的15%左右。公司于2008年申请注册商标1件（第7类），目前该商标还没有真正用到产品上（配套的客户不要求用）。

六、分析与改进存在的问题

我公司开展知识产权管理工作时间不长、经验不足，虽然工作取得了一定成绩，但工作深度和广度有待进一步提高，实际不足和运行问题也肯定不少;产品类的发明专利较少、专利的数量和少档次较低、注册商标也没有实际应用到产品上、企业市场竞争力相对较弱。为此，我们今后应重点在以下几个方面应继续努力：

1.继续完善企业知识产权管理，特别是要加人力资源队伍的建设，提高公司员工的平均文化基础档次和工作技能水平，提高各职人员开展知识产权管理的主观能动性和创造性，提高企业的知识产权管理层次。

2.继续强化和倾斜对新产品、新项目的研究开发和科技创新，抓好专利的开发、申报与管理，强化新项目的检索和知识产权的查新，确保开发立项的项目不重复、不侵权，通过

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-10-2015

检索确定产品技术上的开发价值和避免侵犯他人的专利权，做好“中期规避”，规避竞争对手专利，打破技术垄断，争取更多市场；对开发的创新成果加强监控与管理，保证自己的核心技术不被侵权，提高自我保护能力。

3、专业展会是开拓国内外两个市场的贸易平台，是衔接上下游产业链和国内外供应链的纽带，同时也是展示科技创新和品牌建设的重要窗口。因此，我们需要充分发挥各类专业展会的作用，保护知识产权以及促进优秀知识产权项目实现转化运用。

4、公司要积极开展与跨国公司的交流合作，加快先进技术和管理经验在企业间的转移，促进本公司研发水平的提高。

5、公司目前只有2名知识产权内审员，还没有知识产权工程师，缺少能把企业知识产权管理与企业业务紧密结合的专业人才。下阶段，公司应加大知识产权人才引进和培训，力争在3年内，知识产权工程师人数达到2人以上。

公司实施知识产权管理战略，旨在深入贯彻落实科学发展观，按照激励创造、有效运行、依法保护和科学管理的精神，着力完善知识产权制度，积极营造良好的知识产权管理环境，提高知识产权创造、运用、保护和管理能力，为企业的持续发展提供强有力的支撑。

知识产权部

篇3：知识管理工作总结

关键词：基层,管理,方法

随着企业间竞争的日益激烈, 企业对基层管理人员综合素质的要求也在不断提高, 基层管理者的水平高低将直接影响企业发展状况, 这就给企业的基层管理者带来了巨大的压力和挑战。对于采油厂如何做好基层管理工作, 促进油藏经营管理区健康发展, 对基层管理者来说也就显得尤为重要。

大家知道, 现在油藏经营管理区的大多数基层管理者是从基层一线单位直接提拔产生的, 虽然他们有丰富的现场操作经验, 但基层管理的工作经验却是欠缺的。他们通常缺乏管理知识的系统培训。一个从基层提拔的管理人员, 要管理好直接影响着单位形象、产品质量、服务品质的基层员工, 成为优秀的基层管理者是需要一个过程的。基层管理人员的能力不仅影响到员工的工作绩效, 更会直接影响到企业的声誉。身为基层管理者, 如果能让手下的员工认同你的工作能力、工作作风及工作态度, 那么他们就能对你甚至是单位产生良好的印象, 并愿意为之而付出努力, 反之, 如果你自身的形象不佳, 工作组织不得力, 就会破坏单位的形象, 遭到员工的质疑和不满。因此, 如何做好基层管理工作, 促进企业健康发展, 对基层管理者来说也就显得尤为重要。

首先, 基层管理者要掌握正确的管理方法。我们经常听到管理人员抱怨:现在的员工不那么好管了, 工作不那么容易开展了, 棘手的问题也越来越多, 有时为了安排好工作, 真是要费尽心机, 想起来就头痛和恼火。面对这种情况, 管理者一定要多检讨一下自己的工作方法, 多开动脑筋, 运用工作技巧, 如果遇到工作中的难题或工作进行得不顺利就发脾气和抱怨, 不仅不利于问题的解决, 只会让员工认为你工作无能、从而产生反感甚至工作消极的情绪。纵观古今中外, 企业的成功经验固然很多, 可以说是各有各的招数。但最重要的, 总离不开企业管理这一条。一个企业只有扎实地搞好企业管理, 才能充分发挥人力资源潜能, 才能将企业文化与企业发展目标相协调, 才能缔造历久常新的企业品牌。所以, 在日常的工作中, 基层管理者必须十分清楚自己的岗位责任, 了解企业发展的内在要求, 了解属下每一位员工的工作能力与个人需求, 采取因材适用的方法, 发挥好每一名员工的能力与创造性。当工作中出现问题时, 不要总以自己 (或他人) 的工作水平和能力来衡量和要求你的员工, 更不要刻意地去挑员工的毛病, 要分析问题存在的症结, 找出解决问题的办法;要善于从各个方面启发他们的工作热情;对待他们工作中所犯的错误, 应当给予耐心诚恳的帮助, 动之以情, 晓之以理, 多给他们以鼓励, 使他们从中得到锻炼和提高。只要方法运用得当了, 管理起来才能得心应手。

其次, 基层管理者要以身作则。作为管理者, 你的工作态度将直接影响到属下员工的工作表现和潜能的发挥, 在工作当中, 管理人员要在其位谋其政, 在困难面前要勇挑重担, 对任何事情都必须严于律己, 公私分明, 具有高度的责任心、使命感, 要不断地提升自身素质, 给员工树立一个优良的工作行为典范, 这样才能带动员工努力工作、共同进度、共同提高。对一个企业基层管理者来说, 首先要协同班子成员根据本单位的实际情况, 着眼于市场与社会的大环境, 谋划好单位的发展目标, 制定好与发展目标相适应的工作计划, 二是对任务目标的分解、对策措施与人力资源进行合理配置, 并组织实施, 三是根据工作计划落实的情况, 创造达到目标所需要的工作条件与氛围。任务目标的落实过程中, 管理者必须将单位的工作目标跟员工讲清楚, 要告诉员工单位的管理理念与实现目标的方法步骤, 以此来达到企业领导、员工思想的高度统一, 增进基层团队实现目标的认同感与调动员工实现目标的精神动力。工作过程中, 如果出现没有预计到的问题, 管理者要善于运用各种管理手段与措施, 紧紧围绕工作目标调整工作计划与措施, 调动职工的主动性、创造性, 必要时要身先士卒、领衔垂范, 保证任务目标高效优质的完成。整个任务目标实现过程中, 管理者应该既是任务目标的组织管理者, 又是工作实施的参入者、实现者。只有这样, 才能树立好领导的权威, 发挥好领导的管理职能。

再者, 基层管理者对待员工要有真爱。爱心管理是企业对员工实行人性化管理的必然要求, 在对待员工时不要总是摆出一付高高在上的姿态, 让他们感觉到上级和下级之间有一条不可逾越的鸿沟。管理者树立好自身形象的同时, 在平时的工作和生活中要尽可能地多给员工以体贴、关爱, 对他们出现的困难要及时伸出援助之手, 决不可袖手旁观, 人都是有感情的, 哪怕你的一点点关心和爱护, 都会让员工感受到无穷的温暖, 这样无疑会加大他们与你之间的亲和力和凝聚力。如果员工感受到工作在一个充满宽容和爱的集体里, 才会有被重视、被鼓舞的感觉, 工作起来才会真正发自内心、才愿意为这个集体全力以赴。

参考文献

[1]祁宾华.油藏经营管理模式下油田开发管理工作探讨[J].商场现代化, 2006, (26) .

篇4：将知识管理嵌入工作流程(4)

知识管理确实不仅仅是一个平台,知识管理本身是和企业文化相关的。整个知识管理体系不光是帮助公司积累资产,更重要的是员工有一个平台和机会把知识贡献出来。他也能因此把自己的知识整理成一个思路,对自己也是一个提高,员工之间会借此相互学习,从而进步。

本文关键字 张继武 知识管理 流程

2008年,我们企业内部制作台历的主题是“知识管理”,曾有人问我:“当时是怎么想到用这种很具像的、甚至很通俗的方式来表达知识管理?”可能有些企业或者组织觉得知识管理是一个很阳春白雪的、或者是一个要靠软件紧密捆绑的词,其实将知识管理当作工作中很平常的一部分,甚至嵌入工作流程,会收到意想不到的成效。

知识管理确实不仅仅是一个平台,知识管理本身是和企业文化相关的。整个知识管理体系不光是帮助公司积累资产,更重要的是员工有一个平台和机会把知识贡献出来。他也能因此把自己的知识整理成一个思路,对自己也是一个提高,员工之间会借此相互学习,从而进步。

一,目前企业知识管理存在的问题和解决的方法

目前很多成长型企业的现状是,(1)企业运作好几年了,可是留下来的东西却非常有限,许多事情都是一遍遍做,许多错误也是一遍遍重犯,企业长期处于低水平的重复运作状态。(2)员工之间缺乏有效的沟通工具和管理工具,信息储存在员工各自的电脑和大脑中,无法实现知识在企业内部的共享和应用。(3)高层提出重视管理知识现状后,执行之后发现又达不到想要的效果,主要原因是没有走对第一步,没有理清公司的实际情况,在还没有达成上下共识的情况下就盲目开展知识管理。

其实知识管理一定要在成熟的时机来做,它是一把双刃剑,做的不好,反而会给组织带来极大负面影响。企业应该先对知识管理现状进行诊断,寻找出问题所在,这样才能准确地制定知识管理策略,进而有效地实施知识管理,这是进行知识管理的基础和前提,也是实现有效知识管理的第一步。对企业的知识管理进行诊断之后,必须开出有效的“药方”,对症下药,才能迅速提高企业的知识管理水平,达到事半功倍的效果。

二,其实知识管理难以在企业顺利开展的最大阻力在于——人

其实知识管理难以在企业顺利开展的最大阻力在于——人,企业必须加强宣传和培训,建立专门的支撑机制,成立专门小组,才能有效解决“人”的问题。我所在的研发中心进行知识管理时,也遇到同样的问题,员工认识不一,热情不高,导致知识共享很难达成,流于形式。后来通过统一思想认识,和专业的咨询公司合作,我们加强了知识管理的宣传和培训,并且建立起专门的知识管理工作小组,构建了知识管理的支撑机制,将知识管理嵌入工作流程,所以尽管一开始可能会麻烦、繁琐,但是当这个平台建立起来,知识管理和工作流程紧密结合在一起,且该平台已经能为工作带来众多便利时,知识管理的力量就产生了,自然而然也就被认可了,因此要让知识管理成型、良好发展并且和业务保持紧密结合。”

管理大师苏曼特拉•哥夏尔关于知识管理有这样一个观点:“许多企业以为知识管理属于科技范畴,其实关注人性层面才是有效的知识管理。” 哥夏尔对时下“知识管理”的热潮曾提出批评:“若说知识管理欠缺成效也不尽然,”他说,“许多企业起先认为知识管理属于技术层面,而交由IT人员执行,搞出很精密先进的IT系统。可是知识管理其实属于社会层面。它之所以有效是因为关注人性面,包括社会、情感及联系的脉络。”知识管理项目经常失败,因为它们使人们的工作变得不是更“简”,而是更“繁”。因此,尽管知识管理的浪潮方兴未艾,真正受益的企业却寥寥无几,很多员工不过是借助公司的知识管理系统查点资料,有些甚至根本没有使用的欲望,因为他们觉得太麻烦了,然而,知识管理在企业中的重要性又是不言而喻的。因此解决“人”的问题尤为重要。换言之,当“人”的问题非常突出时,也应该适当考量知识管理推进过程中的方法问题, “将知识管理嵌入工作流程”这一做法,是将知识管理和工作流程紧密结合,相比较知识管理理念发展初期的做法,从推动和效果上而言都是极具优势的。在知识管理理念的发展初期,许多企业建立了内部网络,搭起业务交流平台,构建知识库,希望知识工作者在做好日常工作的同时能积极参与信息共享。这就意味着员工每天要早一点上班来聆听其他同事介绍经验,要晚一点下班和同事分享自己在工作中学到的新知识。结果,这些项目收效甚微。即便是那些成功的项目,也是在激励机制的悬赏和高级管理层的死拉硬拽之下才得以推进的。而“将知识管理嵌入工作流程”这一做法,其能够成功运作的关键在于将知识工作者的专业知识与其工作相结合,从而使得知识轻松易得,不招即至,并且无处不在。虽然有许多方法可以将知识和工作相结合,但是最有应用前景的一个方法是将知识管理嵌入到知识工作者工作时所运用的技术系统中去。这一嵌入法使得知识管理不再是一项独立的活动,不再需要花费额外时间并依靠另外的激励机制来加以推动。然而不得不说明的是,将知识管理嵌入到日常工作流程,是一项耗时耗力的举措,因此组织在做决定时要有充分的理由。

“主编”语录:尊重原创

尊重原创是推进知识管理的一个重要方面。尊重原创确实很重要,在知识管理过程中,每个践行者都在源源不断地贡献着凝聚自己众多心血的智力成果,如果一些个含金量很高的成果亦或是一些创新没有合理的机制及时去保护、去被尊重的话,接下来的知识管理的推进工作势必会因此受到影响,牵一发而动全身,整个组织除知识管理之外的其他工作也将会受到影响。因此要形成尊重原创思想的风气。

众多不善亦或善意地复制粘贴原创的背后,其实掩饰着的是原创能力的不足,自主创新空前疲软的态势。

求木之长者必固其根本,欲流之远矣必浚其泉源。企业组织若要求发展求繁荣,必须维护根本,保护源头。只有尊重原创,发展的基石才会不断加固。

“主编 ”推荐《第五项修炼》

篇5：知识管理工作总结

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在XX市业务主管部门的正确指导下，按照省、市、县各级政府关于“三农”工作的总体安排，我中心以党的十八届三中全会精神为指导，紧紧围绕农业现代化这一战略重点，以推进农业增效、农民增收、农村稳定为核心，狠抓农村财务、农业合同、农民专业合作社、农民负担四项管理，全面完成了各项农经工作任务。现将2015年工作情况汇报如下：

一、2015年工作回顾

一、加强农村集体“三资”管理，确保农村稳定

（一）、进行农村集体“三资”管理专项清理整治。近期，主要做了四方面工作：一是抓动员。5月27日，召开了我市“三资”管理专项整治动员会。会后，各镇（街）均成立了组织机构，制定了专项整治方案，并层层召开了动员会。市、镇两级领导组成员单位层层分包镇、村，不定期深入基层明察暗访。同时，市财政列支了30万元专项经费,保障工作顺利开展。二是抓宣传。在报、电视台等新闻媒体制作了专题、专栏，由司法部门在电视台“以案说法”进行警示教育，并要求各镇、村利用公示栏、“大喇叭”等多种形式广泛宣传，让广大群众深入了解专项整治的意义和重点，并积极主动参与到此项工作中来。三是抓培训。组织有关人员赴省、XX市参加了专题培训，对各村主干和会计人员进行了系统培训，并于7月7日召开了全市“三资”清理整顿工作汇报交流会，夯实了专项整治工作的业务基础。四是抓自查。要求各镇村在7月20日之前，围绕八个方面重点进行深入自查，目前已基本自查完毕，并分别在公开栏公示了自查情况。我们在各镇、村分别设立了举报箱、公开了举报电话，动员群众积极反映有关问题。7月20日之后，我们已开始逐级进行汇总梳理。目前共汇总“三资”问题18类，其中涉及资金问题4类、资产问题3类、资源问题11类。近期，我们对各镇街专项整治工作进行了一次全面督查，发现村级问题主要有以下几方面：干部变动后财务手续不清、交接不及时；财务管理不规范，监管不到位；自收自支、坐收坐支；专项资金不能专款专用；个别村因公益事业建设债务有所增加；债权债务主体消失，等等。组级问题主要有以下几方面：组级集体无收入、组长无工资；承包地未到期违规续签合同，提前收取承包费；部分组没有建账、没有实行代理；实物与账面不符，等等。七月底自查阶段结束后，我们将对有关问题进行分类归纳，组织镇、村、组进行全面整改，对违规违法的人和事要依法依规严肃处理，并逐步健全完善长效机制，确保标本兼治。

（二）、为了加快农村经济发展，保护农民合法权益，维护社会稳定，促进社会主义新农村建设，按照省、市的要求，我们积极开展农村集体经济产权制度改革工作。5月12日聘请农村集体经济产权制度改革搞得好的，有经验的XX市XX县胡勇刚副局长，对我市十个镇、街道农经站长、总会计及集体经济较好的村长、村会计进行讲课，培训人数达到140余人。为明晰所有权、放活经营权、落实处置权、保障收益权的思路，以“还权赋能”为核心，构建归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代农村产权体系，促进农村资产资源权属明晰化、配置机制市场化、产权要素资本化、管理监督规范化，为农业农村经济加快发展提供制度保障。

审计方面，我市蒲州镇对18个村集体进行审计，审计金额达120万元，对个别组织存在的收入不及时入账、报账的问题进行纠正。

二、加强农村土地承包管理和服务，推动现代农业发展。

（一）、认真开展农村土地承包经营权确权登记颁证工作。按照上级安排部署，我市首先成立领导组机构，明确了职责。抽调各部门骨干，成立了专门办公室，办公室下设四个工作组。各镇、街道也相应成立了工作领导组。机构成立后，市镇两级先后制订了实施方案，进行了大力的宣传和培训。目前，各镇办的三十年延包土地台账、合同、使用权证书及其他有关资料已收集齐全。全市按家庭承包面积共划分十个标段，已在XX市招标网发布公告。我市共有农户8.5万户，二轮家庭土地承包面积65.35万亩，其它机动地和四荒地面积34万亩。为确保确权登记工作稳步推进，我们一是强化宣传培训。3月12日，召开了全市农村土地确权动员培训会议，近期先后组织村、组干部专题培训4200余人次，印发政策宣传资料1800份，组以上干部人手一册。通过新闻媒体加大了政策宣传力度，为确权登记全面铺开奠定了坚实的群众基础。二是强化组织保障。组建了政策法规、财务监管、档案资料、信访维稳、督查落实五个工作组，分头负责相关工作，形成各司其职、通力协作的工作合力。吸收原分地人员、群众代表进入村级确权登记颁证工作组。同时，在县级财力十分紧张的情况下，落实土地确权工程资金1000万元，落实工作经费60万元。三是强化协调调度。市确权领导组每半月听取一次进展情况汇报，对工作中遇到的问题，及时解疑答惑，协调解决。截止目前，共收集二轮承包合同8.39万份，收集率达91.2%；收回二轮承包土地使用证8.2万册。同时，已于7月20日将农户家庭承包地65.35万亩分成10个标段开始招投标。

（二）、加强农村土地承包经营权流转管理和服务

根据上级文件精神，对2014年土地流转奖补资金申报工作，联合市财政局已抽查完毕，并向上级部门递交了申请资金拨付书面报告。

（三）扶持和促进家庭农场健康发展。

为了认真做好家庭农场申报、认定、录入等工作，我市从年初以来认真组织有关人员下乡宣传发展家庭农场的目的、意义、认定标准和管理办法。

1、根据上级部门的要求，我们完成省、市两级示范家庭农场的申报工作，其中省级1家，市级5家。下一步我们将根据上级对市级家庭农场申报的条件，制定出县级示范家庭农场的申报条件。

2、我们按照上级部门的要求，申报的家庭农场已全部建立档案，并有独立的档案柜，所报的家庭农场均已录入家庭农场信息管理平台，为全面掌握家庭农场发展情况，更好地促进家庭农场申报、认定和录入工作，经网上反复查看及询问家庭农场主实际经营情况，以保证录入数据真实有效。

3、完善家庭农场人才支撑政策情况。建立家庭农场培训制度，我们联合农业局、畜牧局、林业局对农场主进行技术上培训，并借单位合作社培训之际，对前来培训的村主干进行家庭农场知识的宣传、培训，争取培养更多具有现代经营理念的家庭农场管理人员。

4、我们通过网络、会议、报纸等途径对家庭农场进行宣传。在阳光农廉网上上传有关家庭农场的办理程序、相关政策；在市农经站长会议上，解读有关家庭农场方面的文件，并将报纸上有关家庭农场信息一一解读；我们还要求好的家庭农场，将自己的经验、做法写成书面材料，并组织农场主在一起相互学习。

5、截止目前我市共有105个家庭农场通过审核并发有证书，家庭农场经营面积9880.4，其中家庭承包经营1511.2，流转经营6419.2，其他1950。还有50余家已经在系统里上传资料，等待上级部门审核，暂时未发证书。

三、加大对农民专业合作社的指导、扶持和服务力度，提升发展的质量和水平。

（一）、加大宣传培训力度，提升示范社规范运行

今年四月份，我们对我市所有三级示范社进行集中培训，并对合作社建设运行，财务知识，品牌建设进行了集中授课，同时组织合作社指导站所有人员，制作十条横幅，5000张宣传册进行下乡宣传，主要宣传合作社法，规范化建设等方面知识，通过培训、宣传，加强合作社规范进行，按章办事。

（二）、增进交流宣传平台，促进示范社互相交流

六月份，在我农经管理中心安排部署下，全市十三个县市示范社进行观摩交流，我市常里苹果种植专业合作社、侯沃蔬菜种植专业合作社，绿丰葡萄种植专业合作社、小姚农机专业合作社参加了观摩，通过十三个县市观摩，各示范社互相交流，信息共享，为我市农民专业合作社健康发展提供信息平台。

（三）、加强排查力度，规范合作社运行

按照上级主管部门和市政府工作中，我管理中心制定方案，下发文件，要求所有镇（办）

对辖区各类农民专业合作社非法集资情况进行不留死角的逐社排查，并对排查过的各类示范社每月进行回头排查，我管理中心对成员人数多的各类合作社定期进行了解排查，保障我市合作社不出现非法集资等违法现象。

（四）、加强市级项目检查，保障项目资金专项专用

今年四月份，我管理中心会同财政局对我市2014年运城项目进行了现场检查，涉及我市6家合作社，我们对6家合作社申报的项目进行排查，对6家合作社制度建设、账务规范、项目实施进行了现场验收，我市6家合作社按照申报要求进行了项目实施，符合资金拨付。一家合作社没有按照技术实施，项目资金暂时不欲拨付。

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四、加强农民负担监管，维护农民合法权益。

（一）完成涉农乱收费、乱摊派的专项治理工作

我站于3月5日-5月10日，采取自查与调账的方式，对265个村及100个合作社的涉农乱收费、报刊超限额情况进行了治理。对普遍存在的村级报刊超限额的情况，XX市七部门加大了治理力度。联合下发了《关于规范报刊征订行为严格执行村级组织公费订阅报刊“限额制”的通知》。我们根据此文件要求将此文转发至乡镇政府，并要求政府将此文转发至村级组织，使村级组织清楚本村每年订报纸的额度。此文件还确定了报刊征订严格的审批程序，明确了相关人员的责任。最后完成了详实的治理报告。根据治理的情况，上级部门下发了取消5项收费制度的规定此项工作也得到上级部门的充分肯定。

（二）完成农民负担专项检查工作。

我站根据XX市2015农民负担专项检查和专项审计工作安排表，于5月25日-6月25日，采取抽查与调账的方式，对10个单位的惠农资金、15个单位的涉农资金的拨付情况进行了检查，对检查情况进行了详实的书面报告，为后冬的农民负担审计方向、内容担拱了依据。

（三）完善一事一议筹资筹劳审批程序，推进一事一议财政奖补工作。

年初，结合上年申报一事一议的材料，与财政部门联合向十个镇、街道下发《关于做好2015村级公益事业建设一事一议财政奖补工作通知》，要求农经站于4月底前上报2015年一事一议项目审报资料。5月一6月，利用二个月的时间，对十个镇、街道上报的208个一事一议财政奖补项目进行了实地初验。主要看项目的可行性，包括自筹资金，资金缺口等。初步确定了179个项目，符合一事一议财政奖补项目范围。下一步要求村级组织进行民主议事程序，主要看村民是否愿意干此项目。再者要求村民筹资筹劳必须符合筹资上限标准。符合以上条件，对项目申请表进行审批。批准可以进行筹资筹劳，并要求各村筹资全部开具省统一印制的票据，所收款项全全部纳入农村会计服务中心代管，方可进行项目建设。

二、存在的问题

2015年我市农经工作虽然取得了一定成绩，完成了年初制定的各项工作任务，但还存在一些问题：

（一）、工作思想不够广，创新意识不够强，致使工作亮点不亮，典型示范带动不强；

（二）、土地流转还不规范，乡、村干部政策法律意识不强，导致时有上访现象发生；

（三）、农民专业合作社资金和人才两大瓶颈未能破解，导致合作社规模不大，技术力量薄弱，效益不够明显；

（四）、农村财务管理还不够规范，时有白条顶账现象，财务管理水平有待进一步提升。

三、2016年工作打算

（一）、扎实搞好农村集体“三资”管理

健全和规范村级“三资”管理制度和“三资”台账；实现监督管理制度化、规范化、信息化，进一步提高农村民主理财管理水平，为农村社会和谐稳定、持续健康发展创造良好的社会环境；继续做好财务公开和审计工作，积极推进农村产权制度改革。

（二）、加强农村土地流转指导服务

2016年，我们要在土地流转工作中做好四方面工作：加大项目扶持力度；完善流转服务体系；开展土地确权登记；保障土地流转奖补资金到位,努力完成土地流转工作任务。

（三）、加大农民负担监督管理

进一步推进农村“一事一议”财政奖补规范化建设，依托阳光农廉网将“一事一议”财政奖补资金和筹资筹劳等信息上网，实现网络化管理；继续加大监督力度，确保各项强农惠农富农政策落实到位。

（四）、提升搞好农民专业合作社运行质量。

继续大力发展农民专业合作社；积极引导合作社向“管理规范化、生产标准化、经营品牌化、社员技能化、产品安全化”的五化标准发展，全力做好省、市、县三级示范社申报认定工作，积极争取扶持资金。

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篇6：知识管理工作总结

针对职能部门管理人员

一、职业素质事项自我评估（结合自己过去一年实际工作和评估要点，用具体工作事例对下述胜任事项

进行说明）

自我评估说明：

在项目申报工作过程中，能积极与研发中心人员紧密合作，并虚心接受他人恰当的想法和建议，并以最快的时间，利用各种途径和方式寻求帮助以收集资料将自己的想法和意见形成书面材料反馈至工作伙伴，同时集思广益进行充分讨论，以较高的效率按照既定的时间完成工作。

非常热爱自身的本职工作，以圆满完成工作为快乐。愿意主动承担或协助其他同事工作当中遇到的问题，积聚智慧一起寻求最好的解决方案。

自我评估说明：

能经常性的与其他部门同事就工作相关事项展开讨论并对不清楚的问题加以咨询，更多可能的吸取本专业以外的知识，经常性的浏览行业网站及专业书刊了解行业最新动态，并有针对性的与同事分享心得。能较好的调节和把握因时间等各种因素发生变化的工作节奏，始终坚持高质实效的工作标准。

自我评估说明：

根据部门工作的特点，应落实敦促部门同事和自己增强工作的预见性和主动性，统筹计划，通过先行调研，结合实际，制订方案，梳理思路和步骤，细化任务和措施，提出一些成熟可操作的方案。支持和认可并采纳部门同事提出的各种有效建议和意见。

自我评估说明：

学会自我反省和自我检讨

提倡从不足中整理出心得

善于从心得中提炼出经验

以改善不足确保从事的本职工作达到高质量要求

二、岗位职责事项自我评估

项目申报及管理、法人治理结构规范运作及“三会”筹备、信息披露及对外联络事务、市场资讯及研究等工作。

自我评估说明：

1、项目申报及管理

2007集成电路研究与开发资金的申报；国家重大项目的前期材料准备；扩产项目的可研编制；专利奖励申报；国家项目的竣工验收；高新技术企业的复审。

2、法人治理结构规范运作及“三会”筹备

先后筹备公司四次董事会会议；二次监事会会议；三次股东大会会议。

3、信息披露及对外联络事务

与科技日报等主流报刊联系，提供素材刊登公司宣传报道文章；代表公司参加科技局、信息产业局等政府机关组织的专题会议及协助安排政府人员参观事宜；积极申报创新型试点企业的的评比工作，并成功评选；积极申报首届中国创新产品的评比工作，并成功获奖。

4、市场资讯及研究等工作。

积极接洽行业协会等社团单位及咨询机构，按照公司需求对行业及市场研究报告进行甄选，以便于公司营销需要。

需要加强与其他部门的沟通，尤其是要定期深入制造车间，了解实际而具体的情况，观察生产线真实状况，及时收集和了解各部门的工作动态并能进行理性的分析，梳理出其中清晰的脉络，得出客观的结论，以更有益于开展自己的本职工作。

自我评估说明：

虚心再虚心

仔细再仔细

学习再学习

三、职业发展自我评估

自我评估说明：

1、职业发展目标

始终保持一个稳定、健康的心态，不计较眼前得失。

督促自己每天进步一点，多学一点，增强对外沟通能力。

充分发挥自己的优点，时刻提醒摒弃弱点，在一到二两年内成为合格的证券事务工作者，同时利用业余时间在三到五年内加强财经及工商管理类知识的积累，以初步达到职业经理人标准。

2、自我提升计划

篇7：运行管理和设备管理工作总结

工作总结

2011年上半年在公司的正确领导下，以科学发展观为指导，牢固树立安全发展理念，全面贯彻落实《公司2011年安全生产工作重点》，以公司安全生产“三个专项监督”活动为主，对我站人员思想、设备、运行管理进行全面检查、排查，强化各项规程、制度、反措的有效执行和落实，深化隐患排查治理。

一、运行管理。1、3月初按公司春安检查文件精神要求，我站成立了春节安全大检查及春安风险评估领导小组，及时完善和修编风险评估标准，认真对照我站生产设备、生产环境、人员素质、现场管理、安全综合管理等方面进行每项打分评估，对查出的问题我站有能力整改的全部进行了整改，不能整改的都已上报公司。

2、每月对班组的安全生产、技术学习、任务完成、清洁卫生、贯规贯制、软件资料等每项进行打分并公布，对站安全大检查中发现的设备和班组的问题进行统计并提出整改意见并在每月的安全月会上进行公布，为站里的安全生产打下基础，为年度的班组评比提供依据。在贯规贯制方面，严格按眉山公司反“三违”实施细则执行。一是大力宣传上级及本站的规程规定。二是加强督促检查，对查出的问题严格按制度执行，在处罚的同时加强安全思想教育.三是积极参与班组安全及班务活动，及时了解安全生产情况和各项制度的执行情况，进行解答和指导，进一步落实安全责任、制度执行，并将存在的问题提出讨论，制定整改措施和意见，使运行劳动纪律得到加强和提高，运行值班得到明显改善和提高。存在的问题：1.规章制度的执行力度还应进一步加强。2.职工安全意识还应进一步提高。

二、设备管理。首先每月进行一次站安全大检查，针对设备上存在的缺陷，按实际情况下发整改通知单，落实整改责任部门和责任人，限期完成，以保证设备的健康状况。二是加强设备的巡视检查，每周一至周六（除有其它工作任务外），必须到机房巡视一次，了解和掌握设备的运行情况，对有缺陷的设备进行认真细致的检查、分析，能处理的立即进行现场处理；不能处理的与领导讨论和制定预控措施并向上级部门汇报，确保设备的安全运行。三是按时完成设备的定期维护和消缺，根据设备缺陷情况、站工作计划和季节特点，安排每月的维护工作计划及时对设备进行消缺保证设备健康稳定运行。现设备上存在的问题有：1.#Ⅱ发电机空冷器漏水；2.#Ⅰ机调速器高频阀渗油；3.#Ⅰ励磁系统稳压电源板发热使励磁系统运行不稳定4.#Ⅰ机多点巡检仪不能监测2、3号轴承油温。每月对取水口、前池水工建筑物进行全面的检查一次确保机组安全经济运行。现在取水口、前池存在主要问题如下：1.取水口低栏栅前河道砂石堆积严重影响过流；沉砂池堆积大量砂石影响进渠水量，溢流堰冲刷严重；2.冲砂闸漏水严重，尾部冲刷严重溢流道围墙被雨雪压垮踏。3号隧洞侧墙有裂缝，底部有沉陷；4号隧洞进口处侧墙有漏水；4.前池外墙漏水严重；

三、技术培训。

一方面按年初站培训计划，有针对性地列出年度的技术问答、事故预想、反事故演习题目，制定年度考试计划。每月出一期水机、电气技术问答，供大家学习、讨论，并对答案进行批改；另一方面根据现场实际进行考问讲解，促进和提高运行人员的业务技术水平和能力。今年五月我站进行全站的防洪反事故演习，使每个职工熟悉并掌握了自己在防洪时的责任，提高了防洪反事故能力。为我站今年的安全生产提供了运行技术保证。存在的不足：职工的安全意识有待进一步提高，加强执行力度，树立主人翁责任感，业务技术还要进一步提高，还要进一步加强运行管理力度，政治素质还要改进和提高，对设备管理离标准化要求还有差距等。

1、积极开展业务技术培训，提高职工的业务水平、能力

2、继续认真执行标准化管理，严要求、高标准的推行标准化管理。

3、加强技术培训工作的力度、效果。

篇8：知识管理工作总结

一、为什么要加强企业职工队伍的管理

1. 职工是企业生产的主力军。

现代企业生产工艺越来越先进, 生产设备也越来越自动化、智能化, 很多企业生产技术提高了, 工人劳动强度降低了, 用工量减少了, 有些人就开始认为对职工队伍的管理可以轻松了, 就变得更容易了, 由此忽视了对职工的管理, 管理理念就落后了, 管理就松懈了。其实恰恰相反, 虽然工人劳动强度降低了, 但工作的智能化程度更高了、技术要求更高了;虽然用工量减少了, 但职工的综合素质更高了, 思维也更活跃了, 应该说职工管理的要求更新了、难度更大了、任务也更重了。再智能化的机器也需要人来操作, 再先进的设备也需要人来维护, 各种生产任务的完成和生产工艺的升级依旧需要人来实现, 人在企业生产中发挥的作用仍然是最重要的、无法替代的。因此, 职工队伍依旧是企业生产活动的主力军、实施者, 对企业职工队伍的管理只能加强, 不能放松。

2. 职工管理是企业安全生产工作的需要。

钢铁企业不同于其他的生产企业, 工作中需要经常与机器设备以及各种有毒有害物质打交道, 环境中危害工人人身安全、健康的因素较多, 安全生产工作也一直是钢铁企业管理工作中的重中之重。安全生产工作的执行者和受益者都是直接进行生产操作的工人, 因此, 控制好人的因素, 也就抓住了安全生产工作的关键。加强对企业职工队伍的管理, 就是使工人们能够认清工作中存在的危害因素和安全隐患, 采取预防措施, 守住安全生产制度底线, 这样也就杜绝了企业安全生产事故的发生。

3. 职工管理是保证企业正常生产秩序的需要。

现代生产企业, 生产过程连续性强, 部门间、岗位间协同性强, 生产工艺流程环环相扣, 这就需要各生产岗位明确分工、明确职责、密切协作才能保证生产的正常进行, 企业由此而制定出相关的规章制度、岗位操作规程等等, 以此来保证企业生产的正常进行。“不以规矩, 不能成方圆“, 企业的制度是保证企业正常生产秩序的关键, 试想, 如果每个人都不受制度约束, 不接受统一的管理, 随意违反劳动纪律, 随意更改生产制度, 那么企业会乱成什么样?企业的生产还怎么进行?制度是需要人来执行的, 是需要人来落实的, 是需要人来维护的, 而这些就需要通过对职工的管理来实现了。加强对职工队伍的管理, 使每个人都能明确职责、都能遵章守纪、都能各司其职, 那么, 企业才能有一个正常的、流畅的、协调的生产秩序, 才能保证企业各项生产目标的实现。

二、如何加强对企业职工队伍的管理

1. 制定科学合理的、人性化的管理制度。

制定管理制度是对企业职工进行有效管理的基础, 有了管理制度, 那么对职工的管理也就有了依据、有了参照、有了标准。管理制度的制定应以企业、职工的实际情况为出发点, 以人性化管理为指导理念, 多多思考、多多总结、深入基层、掌握实际, 在了解社会发展趋势, 了解企业内外部情况的前提下, 结合生产技术要求、生产任务要求、生产环境要求和职工实际情况来制定管理制度。应充分考虑到职工的理解能力、执行能力、承受能力, 使职工感受到企业对他们的重视, 对他们的关爱, 实现企业职工的人性化管理、理性化管理、科学化管理、制度化管理。使职工们能够理解管理、接受管理、配合管理, 从而使企业各项管理制度落到实处、执行到位, 减少和杜绝各类事故的发生, 保证企业各项生产工作顺利进行。

2. 加强对职工的培训和教育。

加强对职工的培训和教育是提高管理效率的重要举措。在平时的工作中, 企业管理人员应加强对职工进行关于企业管理制度、岗位操作规程、安全生产制度等方面内容的宣传、培训工作, 使广大职工能够学习制度、了解制度, 才能去更好地执行制度、维护制度。使工人们清楚管理的利害关系, 加强自我约束、自我管理, 树立起服从管理、服从制度的主动性和自觉性, 从而提高企业对职工队伍管理的效率。

3. 严格制度考核, 奖惩分明。

采用各种奖罚措施是提高职工管理效果的重要手段。进行严格的制度考核、利用好奖罚手段, 才能使职工的管理制度具有实际意义, 管理工作才有实际的效果。管理人员是管理制度的制定者, 理应带头遵守, 制度面前讲究人人平等, 如果在平时的管理工作中不能严格奖惩, 到处讲人情、到处讲关系、制度到处开口子, 处理问题时徇私偏向, 那么我们的管理工作就难以服众, 管理制度也就形同虚设, 管理工作就无法进行了。因此, 管理人员在工作中必须以身作则, 带头维护管理制度, 对所有问题一视同仁, 不搞双重标准, 才能使我们的管理工作发挥实效。

4. 创新管理的方式。贴合实际的、创新的管理方式可以有效提高职工管理工作的水平。