物业管理心得体会

物业管理心得体会（共8篇）

篇1：物业管理心得体会

物业管理工作是一项平淡而又艰巨，繁琐又需要细心的工作，作为一名管理者，对待工作不仅要认真，而且还要用心，凡事要以身做责。加强公司员工内部管理，学习及培训，特别是中层以上管理人员，经过这几年的工作实践与深沉，总结以下个人的管理心得。

一、敬业

所谓敬业简单的说就是要将工作当成自己的事，将敬业当成一种习惯，这样才能更好的投入到工作中。通过工作来学习，获得经验和知识，实现自我价值，投入的热情越多，效率也会越高。

二、面对困难积极应对 日常工作中，难免会遇到困难，而且还会遇到各种各样的麻烦。遇到困难要有信心；遇到麻烦，就要有耐心了。要敢于面对麻烦，该是你的麻烦，你也躲不了；所谓不出事时怕出事，出了事后不怕事，还要善于应对麻烦，耐心解决麻烦。

三、真诚对待员工

对待自己的员工，不仅要以诚相待，而且要献出一片爱心。员工是凭自己的技能、体力求生存和发展的，非常不容易。处在管理者位置，在工作中要坚持换位思考，执行政策要坚持法、理、情并重。

篇2：物业管理心得体会

接下来的座谈讲座，顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。

可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司。作为一名同行的物业管理人员，感同身受的体会到他们工作的不易，同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情！

作为天润国际花园的管理人员，希望管理的小区是一个和谐安定的小区，在以后的工作中首先从规范的`管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等，方便业主阅读，做到及时与业主沟通，了解并解决情况，化解矛盾！从大局出发，在业主与开发商之间做好纽带与桥梁，提高对业主的服务意识，做到规范、全面的管理与服务。创造一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园。

在前些天有幸参加了一次物业管理的培训，在培训中我学到了很多。随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。

篇3：药库管理心得体会

为了更好地为临床服务、确保患者用药安全有效, 我院从1992年开始加强对药品的科学管理, 并于2003年开始实行了一系列新的管理措施。在人力、财力、资源和信息之间进行最佳配置, 取得了明显的收益。现将药库管理体会总结如下。

1 加强药品的采购供应工作

(1) 医院在医疗活动中所需药品、化学试剂等必须由药库统一采购、统一管理, 不允许其他科室或个人自行与厂商联系购买。 (2) 本院药品采购品种是以本院基本药品目录为依据, 严格执行省卫生厅和市卫生局的招标采购规定进行遴选。

2 基本用药采购原则

(1) 严格按照药事管理委员会审定的《番禺区中心医院基本用药目录》 (以下简称《用药目录》) 采购中标药品。 (2) 列入《用药目录》但未中标、无替代品种、临床确须使用的药品, 为防止采购额超过上级规定的比例, 药剂科采购时进行严格控制, 按照《临购药品计划申购管理办法》, 由临床科室填报《临时购药申请单》, 科主任签名确认, 药库审核、药剂科主任初审后, 报主管院长审批, 西药库按照申购数量进行采购。《临时购药申请单》当次有效。 (3) 非GMP层次的药品、未中标且有替代品种的药品, 原则上不采购。 (4) 国家规定不实行集中招标的中药材、特殊药品 (包括麻醉药品、精神药品、毒性药品等) , 按照原有采购品种与采购渠道进行采购。中药材和中药饮片应有包装并附有质量合格标志。每件包装上中药材标明品名、产地、供货单位;中饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施批准文号管理的中药材和中药饮片, 在包装上还得标明批准文号。 (5) 因临床抢救急需的药品, 由科主任填写申请报告, 药剂科主任签署意见, 可先采购, 后补办进药手续。 (6) 因临床急需或科研新面市品种, 临床需要新增加的临时品种, 即在药事管理委员会休会期间不能讨论的药品, 由科主任填写申请报告, 由药库、药剂科主任签署意见, 并上报主管院长审批后方可采购或向其他医院调拨。 (7) 首次引进的药品, 对生产厂家要进行资格审查, 严禁采购“无批准文号”、“无注册商标”、“无批号”、“无有效期”、“无厂牌”的“五无药品”, 严禁采购化妆品等非治疗性物品及无国药准字号的药品。 (8) 在药品采购活动中, 不允许以任何形式收受回扣。

3 新药引进原则

(1) 未在《用药目录》内的中标药品, 如需引进必须经过医院药事委员会讨论, 为了控制医保药品的比例, 凡不属医保用药的, 除临床必须外不予采购。 (2) 未在《用药目录》内, 也未中标的药品, 原则上不予采购。 (3) 根据广州市卫生局的:“各医院使用中标药品 (包括常规采购药品与新特药品) 比例不得低于90%”的要求, 由各临床科室和药剂科主任严格掌握新药的申购, 我院基本上控制在99%以上。 (4) 非GMP层次的药品原则上不予采购。

4 药品采购供应公司的确定原则

(1) 我院原则上保持现有主要供药渠道 (医药公司) 不变, 尽量不开新户。新开户时, 必须确定供货企业的法定资格及质量信誉。 (2) 我院现用各种预防性疫苗均在番禺区卫生防疫站采购。 (3) 我院现用各种毒、麻药品及特殊药品均在广州市医药公司、国药控股集团广州有限公司、番卫药业有限公司采购。

5 基本用药采购计划的编制与审批

(1) 药库药品管理员 (由科主任指定1人) 根据医院每月每种药品消耗的数量, 在院内网上编制药品采购计划, 库存量不宜太大, 常用药品控制在15d, 其他药品30d, 以减少医院流动资金的积压。 (2) 药品采购:按每月25号盘点后所做的报表定制下月的采购计划, 计划由主管院长、药剂科主任、药库负责人审核签名后方可进行采购。药品采购计划每周2次。一般每周1、4编制计划, 由药品采购员在网上报计划, 每周2、5医药公司送药验收。 (3) 药品库存结构调整:针对如何更合理地编制每次的药品采购计划, 应对库存药品进行分类, 并对部分药品进行数量调整, 使药品的总品种始终控制在一定的范围内, 做到了既保证临床用药又减少了药品的积压;同时使得每周进药的品种数量和总价也相对稳定, 避免了采购员、药品管理员和药品会计的工作量相对集中或松散, 减少了不必要的加班。具体有: (1) 抢救药品 (如去乙酰毛花苷注射液、注射用硝普钠等) 作计划时可以3个月用量为准; (2) 生产厂家稳定、供药渠道稳定的药品作计划时可以1个月用量为准; (3) 病员数量稳定的药品 (如高血压患者用药厄贝沙坦片、糖尿病患者用的二甲双胍片、乙型肝炎患者用的拉米夫定片等) 作计划时可以1个月用量为准; (4) 受临床因素 (如医师的更换、用药习惯等因素) 影响较大的药品作计划时可以1周用量为准; (5) 基本用药 (如维生素B1片、氯苯那敏片、维生素C片等) 作计划时可以1～2个月用量为准。受气候因素、环境因素影响 (如夏天游泳引起的红眼病用阿昔洛韦滴眼液、利福平滴眼液) 做计划时宜以半个月为准。

6 药品的验收入库

(1) 药品采购员把发票和随货同行单上的每个药品的名称、规格、数量、单价、金额、供应公司、生产厂家、按审批的采购计划逐一核对验收并签字。 (2) 药库保管员按照发票和随货同行单对每种药品 (或化学试剂) 的名称、规格、数量、单价、金额、批号及使用有效期进行核对, 符合规定者予以验收入库。药品入库前要严格验收药品质量, 严防假药、劣药流入医院。 (3) 本院自制制剂必须是经药监部门批准, 物价部门核定价格后, 并经本院药检室检验合格后按规定办理入库手续。根据《中华人民共和国药品管理法》第四章第二十五条:“特殊情况下, 经国务院或者省、自治区、直辖市人民政府的药品临督管理部门批准, 医疗机构配制的制剂可以在指定的医疗机构之间调剂使用。”外院自制制剂必须经广州市药监局审核备案, 并取得批件号后方可购买。批件号有效期为1年, 到期需从新申请。 (4) 严格执行价格政策, 药品会计在收到物价部门药品调价通知后应按执行日期输入新价格, 保证药品价格的严肃性和财务科对药库、药房库存药品调价的核算。

7 药品发放

(1) 各药房领用药品:门诊中、西药房, 住院药房的组长把领用的药品输入电脑, 再将信息传送给中心药库药品出库员, 药品出库员根据传送过来的信息 (药品名称、规格、数量) 打印领用清单, 药库保管员按清单发药并进行核对, 清单一式两份, 分别由药库和领用部门留底备查。 (2) 科室领用药品:药品出库员根据科室主任或护士长签发的领药目录单, 打印科室药品出库清单, 由委托领用人签字确认, 药品出库员发药。 (3) 社区中心领用药品:药品出库员根据社区中心主任或护士长签发的领药目录单, 打印社区中心药品出库清单, 委托领用人签字确认, 药品出库员发药。

8 药品的日常维护

(1) 积极主动地处理好近效期药品和积压药品是药品日常维护的重要工作之一。药品管理员应对已积压和近效期药品采取一些积极主动的措施对其进行处理。药库对积压和近效期药品是通过电脑生成效期报警, 设置为210d (即药物效期到210d系统会自动生成报警) , 药库工作人员在院内以电话通知的方式告知使用科室;与临床科室、社区服务中心建立密切的联系, 经各方面的积极配合, 尽快地将积压药品用于临床。有效期在半年的药品原则上不再购进, 在库药品效期半年内并且滞销的要求医药公司退换, 避免了医院的经济损失。 (2) 加强药品出入库帐目核对: (1) 药品会计员根据随货同行及发票单进行电脑入库, 打印入库单后, 由药品会计员按入库单对每个入库药品的名称、规格、数量、单价、金额、供应公司、生产厂家等逐一核对验收, 对有疑问和错误的可及时纠正记录, 以避免因入库输入错误而造成的帐物不符。 (2) 药品出库员先根据各领药单位填写的领药单进行电脑出库, 打印出库单后, 由药品保管员按出库单进行药品发放核对工作, 领药单位再根据出库单对所发药品进行核对, 有疑问和错误可及时纠正, 以避免因出库输入错误而造成的帐物不符。 (3) 核查药品库存:随着药品品种的不断增加, 库存药品也相应增加, 用药量的增加及领发药频率的加快, 都在一定程度上给药品的帐物相符率带来困难。为了尽量达到工作指标, 经常对药品帐物相符率进行抽查, 并每月进行盘点。根据电脑记载数据, 对库存药品进行清点, 如有帐物不符时, 尽快查出原因, 并进行纠正, 避免因错误的累计和因时间过长而增加查帐难度。通过这样的措施, 我院药库达到了特殊药品100.0%、普通药品99.5%的帐物相符率。 (4) 库存药品进行了色标管理:药品管理员将药品存放区域用醒目的色标牌进行了划分, 以减少不必要的差错。 (1) 红色标牌———已报废药品, 待报废药品; (2) 黄色标牌———待退药品, 待检药品; (3) 绿色标牌———常温待发药品。

9 药库的分区管理

为了加强药库的药品管理, 非药库人员是不能进入药品存放区的, 为此我院将药库用色标进行了明显的划分管理: (1) 入库待验药品库 (区) 、退货药品库 (区) ———黄色; (2) 合格药品库 (区) 、零货称取库 (区) 、待发药品库 (区) ———绿色; (3) 不及格药品库 (区) ———红色; (4) 药库办公区———蓝色。

1 0 小结

篇4：物业管理心得体会

关键词：物业管理；示范大厦；企业管理

我司自2013年1月1日起开始正式接管广州市海珠区老干部活动中心综合楼物业管理服务工作以来，得到业主和辖区政府单位的大力支持和配合。在多方共同努力下，海珠区老干部局综合楼达到创建“广州市物业管理示范大厦”各项要求，为了进一步规范公司运作管理，提升公司服务质量，有效促进公司发展，提高知名度和竞争力，同时为老干部活动中心综合楼树立良好的品牌形象，提供更优质物业服务，2016年3月份公司向广州市物业管理行业协会申请海珠区老干部活动中心综合楼参与2016年广州市物业管理示范大厦的考评。

一、量身定制服务方案

海珠区老年人活动中心综合楼建筑面积31907.4平方米，目前使用单位有：海珠区委老干部局、海珠区政务服务中心、海珠区档案局、海珠区农业局、海珠区老年大学等，功能完善，建有室外篮球场、网球场等体育设施，图书阅览室、声乐戏曲培训等文娱设施；同时设有餐厅，可供大约100人同时就餐。

该项目建筑功能有对外开放的政务中心办公区，也有封闭的档案局、老年大学等办公区域，为提供优质物业服务，保障两区域办公有序进行。我司结合物业服务需要及现场实际情况，从安保、环境、工程、客服等方面制定了针对适合政务服务中心对外开放的办公区和其他单位封闭办公区域的服务方案，为客户度身打造24小时全程服务，构建一站式服务平台，设置区域贴心客服服务，建立客户需求档案，创造优质服务，推行“尊老爱老服务”，实施“零干扰服务”等。

二、打造特色服务内容

根据海珠区老年人大学服务人群的特点，参照我司同类型项目的管理经验，我司物业服务中心打造“尊重、关心、贴心”的特色服务。物业服务中心全面贯彻“以人为本，厚德载物”公司宗旨，传承尊老爱老的优秀传统，主动为老人提供服务。在老人使用设施上设置安全防护措施，如门口楼梯旁边的小斜坡设置安全扶手，可让腿脚不便的老人借助安全扶手安全上下坡；在電梯铺设防滑地毯和安全扶手，增加乘梯的安全系数，可让老人及其他人放心乘坐电梯。同时，公司充分利用在管医院项目医师资源，聘请专业医师对项目员工开展心肺复苏专题培训，让员工能够掌握心肺复苏专项技巧，以备不时之需。

三、全力以赴推进示范项目创建工作

第一，全司高度重视，成立创优小组，制订创建规划及实施方案

制定指导思想，明确目标，设立组织机构并明确分工，制订创建规划和实施方案，要求全司上下一心，认识一致、领导重视、全员参与、分工协作、细节入手、突岀重点、有条不紊、真抓实干，不达目的誓不休。

在公司高度重视下，成立了创示范工作领导小组，由公司总经理担任组长，两位区域总监担任副组长，下设资料组、保安组、环境组、设备组，从公司职能部门抽调骨干人员担任。

第二，通过创优平台，提升服务团队综合素质，完善各项服务制度与方案

创建“市优”目标确定后，借创优平台公司在人员招聘上确定了一系列的具体标准，如客服人员均为大专以上文化程度；工程维护人员均为专业人员并持有相关资质证件；保洁、秩序维护均为高中文化水平等等。由此大大提高了人员整体素质，为以后的管理服务夯实了基础。同时加强培训，完善措施建立相关制度、制定了一整套严谨、适合、通用的工作流程、岗位作业指导书等管理制度，通过培训，责任落实到每个岗位、每名员工，深入到每个工作细节。根据创优评定细则，细化分工，定期抽查、定期整改，让每个部门按照制定的制度自觉履行，在履行过程中总结提高、不断完善，不断进步。

第三，加大投入，开展设备设施硬件整改和完善标识规范管理

按照考评标准，创优小组组织公司工程部并聘请行业设备专家对综合楼各种设备设施进行现场查看及评审，并制订整改措施和落实完成整改责任人及完成时间节点。在公司加大投入及业主支持与配合下，对设备房进行地坪漆翻新，设备设施油漆翻新，停车场加装减速带和反射镜，消防监控设备修复及完善等等，同时，对设备房设备标识，绿化乔木、灌木装饰科属标识，消防栓标识等进行完善及规范管理。

第四，完善和落实内部自检机制，切实加强服务质量考核

为强化内部管理机制，更快、更好地为综合楼使用单位提供优质满意的服务，由公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组，结合创优迎检活动进行定期及不定期的现场随机抽查，对项目员工的服务态度、专业技能、业务能力等情况进行检查考核，通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改，形成存在问题的目录及整改意见，落实整改时间与整改人、验证人；同时针对项目实际情况开展形式多样的培训，切实提升现场服务水平。

参考文献：

[1]孙枢勤.信源大厦物业费上调的实践与体会[J].中国物业管理，2012（1）：28-29.

[2]虹桥.为节约一滴水一度电用心工作——上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司黄志斌同志先进事迹[J].上海节能，2012（12）：46.

[3]马善军.我市新增四个省级物业服务示范项目[J].杭州：周刊，2014（4）：51.

篇5：物业管理心得体会

2.业主的投资意识。要使物业延长寿命，就必须投资，而业主的投资就是通过交纳物业管理服务费的行为在进行，物管费一方面消费在保洁，绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护当中，从而实现物业的保值增值。

3.物管的企业经营意识。物业管理公司要清楚自己的身份，明确自己的地位，是以服务换取报酬的企业，而不是“管家”、“主人”，不是所谓的“管理者”。企业，就要以企业的姿态出现，树立企业的意识，才能赢得企业的长足发展。任何企业要获益，都要善于经营，经营企业，经营产品，经营品牌服务型企业也是如此，节流是经营，开源也是经营，把握、运用自身的各种资源也是经营，把物业管理真正当作独立企业来经营是物业管理企业亟需树立的定位意识。

4.双方的道德意识。物业管理人员为业主服务需要有职业道德，业主享受服务也要有基本的公民道德。以“德”为本，是为人之道，也是企业发展的必需。企业要以诚信为业主服务，业主则需要正确地接受服务。当服务与被服务的关系都建立在一个“信“字的基础上时，一些物业管理人员监守自盗、缺乏职业道德，一些业主无理取闹，鸡蛋里挑骨头故意与物管作对等等不道德的行为将不再发生。

5.双方的法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件，详细地规定了物业管理与业主的权利和义务，各地先后出台的物业管理条例等相关法规，基本可以满足物业管理行业的服务需求，既然不是无法可依，就需要我们做到有法必依，树立法律意识，拿起法律武器。

6.双方的合同意识。合同是服务与被服务双方真实意思的体现，一经签订便具有法律效力，对任何一方都有同等的约束力。业主的权利义务与物业公司的权利义务都明载于合同的条款中，合同是双方行为的准则，因此加强合同意识，订立合同，信守合同，是解决纠纷的根本之举。

7.公用事业的市场意识：水电气暖等公用事业部门，计划经济以来就习惯了由终端用户无偿代其收取费用。在市场经济的今天，这种现状仍然没有得到彻底改观，进而为物管双方都造成了许多本可以避免的纠纷和伤害。顺应经济规律，才能得到发展，因此需要加入市场大潮的参与各方都树立起市场意识，包括目前的垄断行业，以免受到规律的惩罚。

篇6：物业管理培训心得体会

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作，是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求，实现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活。

首先，做为部门的经理必须要熟悉自已的岗位职责和管辖区基本情况，要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识，要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理。

第二，做为部门的经理既要与业主打交道，也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系。因此，部门经理必须具备很好的社会活动能力、协调能力，做一名优秀的社会活动家。

第三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐，对物业问题要有洞察力，对小区物业发展态势要了如指掌，及时发现情况，化解矛盾解决问题，对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中，妥善快速处置。

第四、做为一名部门经理，不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作，另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴，使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持。

第五、作为项目负责人，既要考虑企业的生存，也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益。

因此，必须加强对人，财，物的管理，提高服务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化，使我们的业主能达到100%的满意。

总之，这几天与老师、同学们学习期间给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中，取得更多的收获。

物业管理培训心得体会二

首先很感谢（建东房地产培训中心）给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者，使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。

这次培训让我深有体会和感触，使我对（建东房地产培训中心）的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面如：

1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦，而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率。

2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解，回味无穷，受益匪浅。

3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服，使我深受感染，从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了“物业管理服务”这几个字的更深含义以及多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。

4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例，更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题，考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础。

其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。

最后我祝愿（建东房地产培训中心）越办越好，同时更感谢各位老师的教诲，希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。

物业管理培训心得体会三

这次物业培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。

学习的感受：

一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。

二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。

主要收获：

通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是邵明局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。

总之，这次物业培训的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的贡献。

此外，通过这次学习，让我结交了一批行业朋友，因为所有的学员都来自不同区县的物业公司，负责不同的项目，是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起交流、研讨，使我学到了很多好的经验和观点，拓宽了眼界、增长了见识。

篇7：物业管理学习心得体会

业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出决定，享有对物业管理公共事物的决策权。省《条例》明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；《条例》规定，物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。如有20%以上的业主提议，即可召开临时业主大会。

二、进一步规范和明确了物业收费

物业管理费的收取，多年以来一直是困绕物业管理行业发展的`问题之一，主要表现在一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深，不愿交管理费；还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长期闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不规范。《条例》的颁布实施，使物业服务收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业服务收费区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。《条例》从满足不同类型的服务需求出发，完善物业管理服务标准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；根据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，方便消费者根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。物业服务收费由业主与物业管理企业按国家和浙江省物业服务收费管理办法的规定协商确定，随着我市物业管理收费等级标准的出台更规范了业主与物业企业之间的服务收费行为。个别业主拖欠物业服务费用的行为，将受到业主委员会和法律的监督。违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。

三、规范了前期物业管理，明确建、管责任。

相当一部分物业企业是从房地产开发企业派生出来的，割不断的“母、子”关系，使物业管理的市场化运作程度不够，物业管理企业在经营和运作上受到制约，缺少独立性和经营自主性，影响专业化水平的提高；有些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下较多的问题，有的工程质量低劣，有的配套设施不完善，有的开发单位在销售商品房时虚假承诺，如绿化率、配套设施、各种优惠、高承诺的物业管理等等。使得物业管理企业承担了本应由开发商承担的一部分责任，造成物业管理先天不足，给后续的管理工作带来重大困难。当住宅出现质量问题或住区环境问题时，由于建设和管理职责不清，一些开发商和物业管理企业之间互相推诿，权责不清，会产生很多的混淆，使问题难以解决。为了加强开发建设与物业管理的衔接，加强对建设单位的监督，《条例》规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并及时移交有关资料；建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同；商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内承担物业的保修责任。同时对于违反上述规定的《条例》制定了一系列的处罚措施，使得房地产开发项目在规划、设计、施工阶段应聘请物业管理企业进行前期管理，前期物业服务所需费用由建设单位承担。这样，令业主困惑的开发商和物业管理企业的“扯皮”难题得以破解。促进了公开、公平、公正的市场竞争机制的形成。

四、住房共用部位维修资金要专款专用，维修保证金得以规范

业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项维修资金。《条例》规定，专项维修资金属业主所有，专门用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，不得挪作他用。而且在《条例》中明确了施工单位和开发商关于维修保证金的使用办法。

五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。

社区居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利基础等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的委托依照《物业服务合同》进行专业化管理，实行有偿服务的企业。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是互相依存、相互作用，缺一不可的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。物业管理企业服务的好坏在社区建设，尤其在社区服务业的发展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目标上是一致的，都是为了给业主创造良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的认识，理不顺相互关系，造成诸多物业管理活动中矛盾。因此，《条例》规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。要努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建设共进，以物业管理服务推动社区服务发展，才能创造出管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。

六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。

长久以来由于供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的垄断地位，往往把服务与收费无偿地转嫁给了物业管理企业，造成了由物业管理企业来代收代缴费用的不合理现象。而代收代缴费用的过程中，又存在着总表与分表的误差等因素造成的费用负担。按照“谁受益，谁承担”的原则，物业管理企业自然通过提高收费标准的方法，让用户承担。但物业管理企业的这种提高收费标准的做法又违反了国家价格法的有关规定，属于乱收费的范畴。这样就使得这些费用没有办法落实，成为物业管理企业的额外负担。事实上，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位之间，是一种合同关系。作为合同的当事人，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位，应当按照法律的规定和合同的约定，来行使合同的权利和履行合同的义务。从供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的性质看，作为商品的提供者，应该按照商品的市场规律直接提供服务与收费。向业主收取相应的费用是供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位的权利和义务，物业管理企业并不是合同的当事人，没有义务向上述单位支付这些费用，也没有权利向业主收取这些费用。费用收不上来就只能由物业管理企业垫交，此前许多物业管理企业与业主的纠纷都与此有关。如果供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位均向每一个业主收费，会导致交易成本增高，对当事人双方均无益处。而在物业管理区域内，物业管理企业作为管理服务人，对物业及业主的情况较这些单位更熟悉。如果由物业管理企业接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的委托，代其向业主收取相关费用，可以节省当事人的时间和金钱，提高办事效率。因此，为了保障业主的合法权益，针对目前物业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，《条例》按照市场规律做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个平等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。

七、进一步规范了住房维修资金制度。

篇8：高校班级管理心得体会

关键词：班主任,班级管理,学习目标,目标激励

在学校里, 与学生接触最多、联系最密切的人当数班主任老师, 班主任工作的好坏, 直接关系到整个班集体的面貌, 也关系到每个学生的健康发展。因此, 作为班主任, 一要舍身处地为学生着想;二是要多鼓励、多引导, 多一些理解, 少一些指责, 多一些宽容, 少一些歧视;三是学生出现问题要及时沟通, 及时交流, 做好心理疏导工作;四要注重合适的方法;五是要引导同学形成相互尊重、相互信任、相互支持、相互帮助、相互包容的团结合作精神, 为学生的个性品质得到全面和谐的发展创造条件。班级管理是一门艺术, 本文就班级管理谈一点自己的心得体会。

一、培养班干部组织, 让学生“自治”

陶行知说“教是为了不教”, 其思想从根本上说, 是要充分发挥学生在教育管理中的主体作用, 做到“管放结合”。班级管理工作的对象是处于自己价值观正在形成的大学生。要管好一个班级, 许多工作还得靠学生来干, 因此, 班级管理应遵循是“干部能干的事, 班主任不干;学生能干的事, 干部不干”的原则, 使所有班干部的选任都由同学自己来申请与竞争, 班主任只是给予适当的指导。同时, 其它的班干部都由班委会、团支部来完成, 比如劳动委员负责教室卫生, 宣传委员负责每期的黑板报, 团支部书记负责有关团的活动, 班长负责统筹安排等等。另外, 班级里的考勤都是由学习委员部来负责。这样, 经过一阶段的培养和锻炼, 班干部不仅在同学中树立了较高的威信, 而且自身的组织能力和管理能力都有了较大的提高。

二、以活动为载体, 促进班集体进步

在开学初, 班主任应强调在学校的各项活动中, 要求学生要充分展示各自的风采, 发展各方面的能力, 让全班同学在活动中增强凝聚力和班级发展的同时, 促进学生的自我发展, 体现自我价值。在校期间, 班集体要通过参加学校举办的各类集体和个人比赛, 尽可能多地获得奖项, 在个人参加比赛, 全班同学都应到现场对参赛同学给予加油支持。除了参加学校比赛, 还要经常举办一些班级活动, 比如圣诞晚会、现场模拟应聘工作比赛、包饺子大赛、即兴演讲比赛等。这样, 不仅可以煅炼与培养学生的能力素质, 还可以增加班集体的凝聚力, 一个班集体的凝聚力强, 那么在处理班级事务时, 就能事半功倍。。

三、培养学生的感恩之心, 加强学生思想教育

德行教育在整个大学生活中站很重的部分, 要培养学生的感恩之心, 对于获得一切都要心怀感激, 不能让学生觉得这是应该得到。比如父母之爱, 国家的资助和他人的帮助。我们国家几千年来都提倡以孝为先, 学校的德行教育要特别注重这一方面, 倡导学生要每周往家里打至少一次电话, 关心父母, 节假日有空回家看看父母。为父母做些力所能及的事情, 外出时要记得每天联系父母, 让父母放心。有国才有家, 虽然学生从小就接受爱国教育, 但是大学也应注重爱国教育, 要从生活的点滴中培养学生的爱国思想。我们要培养学生是德才兼备。学生已经熟悉并很好地融入到大学生活中去, 思想更加成熟。学生积极提交思想汇报, 向党组织靠拢, 坚持每月写思想汇报。

四、根据专业特点制定班级学习激励措施

学习是学生的头等大事, 班主任要充分利用班会及其它时间加强宣传力度, 调动学生的求知欲望与自我成才的动力。班主任要常把学习问题挂在嘴边, 教育学生既然已选择了继续充实自己的这条路, 就应当尽力而为, 不要把遗憾留给以后。“做任何事都贵在坚持”, 班主任不仅要求学生坚持, 处己也要坚持天天抓, 时时抓, 说到做到。会计与统计核算专业的学生毕业后大部分从事会计专业, 学习的基础会计是学习会计的入门课程, 基础会计学习的好坏关系到后面学习财务会计、成本会计、财务管理等课程学习的难度, 也关系到会计从业资格证考取的难易度, 所以针对此课程, 班主任可以制定奖励措施, 考试成绩达到80分以上的学生用班费进行一定的物质奖励, 在评三好学生、奖学金等荣誉时, 对于同等条件的优先考虑。对于英语、数学差的学生, 建立一对一的互帮制度。对于帮助者根据被帮着成绩的提高程度和被帮着的评价操行成绩进行一定的加分。

五、学生内部出现问题要学生自己先内部解决

针对班学生女生人数居多, 在日常的生活中不可避免地会出现摩擦, 这时, 班主任一般采取的措施是充分信任班委的能力, 班委先处理, 班委处理不了的, 班主任才参与处理。这样一方面是因为锻炼班委的处理问题的能力, 另一方面也因为学生都属于同龄人, 处理问题时方法更合适, 再者老师的信任也能调动班委的积极性。比如, 两个女生要调换宿舍, 而学校是不允许调换的, 除非班内成员愿意调换。把这个问题让班委去处理, 班长就发挥了自己的责任心主动和这个同学调换, 这样一方面解决了问题, 另一方面这样的处理比班主任主动要班委来调换更能让学生接受。

六、教育学生树立学习的目标

“人是要有一点动力的”。每学期班主任都要让学生制定自己的学习目标, 并且学期末版班主任要检查学生制定目标的完成情况, 没有完成的要帮助学生找到原因, 鼓励学生要继续努力争取早日完成目标。还要要让学生明白是为谁而学习, 有的学生认为是为家长而学, 是家长逼着学, 有的是为老师学, 在学习上应付家长、老师。这些不良动机抑制了学生发奋学习的积极性, 学习动力不足, 想学就学一阵, 不想学就玩, 针对这一问题, 班主任必须召开主题班会, 让学生讨论社会发生的变化, 最后把问题集中到让学生民考应该怎么办?使学生统一思想, 明确目的, 树立目标。同时, 还要及时通知学生对于本专业来说需要掌握哪方面的技能, 需要在合适的时间考合适的证件。除此之外, 在学生奖学金、补助金等方面的评定和发放以及“勤工助学岗位”的安排上都要严格审核、重点把关, 做到“公平、公正、公开”。一方面, 为生活困难的同学解决实际问题, 帮助他们更好地完成学业;另一方面, 能充分发挥榜样的模范带头作用促进优良学风建设。

总之, 班级管理工作是一项系统性工程, 虽无定法, 但是要求甚高。结合自己班级管理经验, 笔者认为要做到下面:加强学习、注意方法、善于沟通、勤于总结、乐于奉献、充满爱心。班级管理一定能取得很好的成效。

参考文献

[1].楼俊君.高校新生班主任工作的体会[J].科技信息, 2011, 7

[2].李飞.做好大学班主任工作的几点体会[J].时代教育, 2007, 9

[3].班级管理心得.百度文库, www.baidu.com

[4].浅谈班级管理心得.揭阳德育天地第一网站, www.jyyz.net