如何进行人际沟通

如何进行人际沟通（共8篇）

篇1：如何进行人际沟通

人际沟通技巧心得01

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐;老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋;老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。

善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人际沟通技巧心得02

这学期通过学习了《人际沟通》这门课程,让我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。每个个体都生活在各种各样现实的、具体的人际关系之中。人际关系交往的好与坏:可以看出你在社交活动中是:如鱼得水呢还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通.我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起:人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度.说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处.你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘.良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。

在人际交往中,切忌死板,不要用同样的交往方式去交往所有人,所谓林子大了什么样的人都有,三教九流,人生百态,学会变通,随机而动.但需强调一点,不择手段.我们在人际交往中,切记让人感到你与人家交谈存在某些自私的目的,这样对方也会对你敬而远之,这是一种奇妙的感觉，有时在听别人阐述一种观点时，好像是另一个“我”在述说，所以我有时就会在不经意间会心一笑，也许她辞不达意，也许她用词不当，也许她语气不好，也许她态度恶劣，但都不影响我理解真正的意思。她是她，我是我，她没有必要，我也不会强求她用我的语法，用我熟悉的词汇，用我习惯的方式来阐述观点.这就是尊重别人就等于尊重自己.你要用心的去关心别人,别人也同样的关心你,这就是人类最原始淳朴的人际关系.涉及到我们的生活,学习,工作中,都要学会尊重对方.尊重领导,关心同事,多交流,使自己成为社会的一分子.只有彼此尊重,俩者之间才更深发展的机会,换言之,这就是说彼此尊重是人类社会交往的最底线.在交往中,一定做到想别人所想,用自己宽容的心去包容别人,切莫去计较过多的小事.哪怕自己会吃一点小亏.正所谓吃亏是福,把自己的眼光放远一点,你就会对眼前的一些不快之事自会一笑了之。

总之，人与人交往要尊重彼此!

人际沟通技巧心得03

现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不 要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

前不久, 公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢? “体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要, 我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理, 《摩意》第八 讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.二、威,我主要指“威信、威严”,威就要让人害怕和畏惧,信就是要有信用和使人信服,班组长要在班组中树立自己的威信,就必须要严于律己,宽以待人.在执行纪律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚,更不要循私和顾私情.“将不立威,有令不行”,而班组长如果不能立威,必将使纪律一片松散,从而导致无管理现象,对待下属必须要刚柔并济,这样才能使下属信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班组长为中心的一个紧密团队,才能更有战斗力.还要做到信,诚信---正在我们现代社会逐渐缺失,但作为一级管理者,一定要做好诚信,只有做好了诚信,才能让人真心信服,才能有号召力.另外在班组中要形成诚信的风气,降低勾心斗角的作风,有助于班组的团结.我们攀钢在很多班组中勾心斗角的坏习气不少,这直接与一个班组长的威信与带头效应有关,班组长一顶要树立好威信,这是很重要的一点.班组长也一定要起好带头作用,对待同事要以诚相待,创造诚信务实,高效的团体.三、再看“激”字,激这里指激情和激励,首先自己心中要对事业充满激情,以自己的激情去带动同事们的激情,没有激情的企业就没有创造力,没有创造力的企业只有死路一条.所以我们要在工作中充满激情,有了激情,团队才能做更好的沟通,才能更融洽.激励是指要充分利用手中的权力和资源做好班组的赏罚,做好班组工作的目标管理.激励还可以激发员工的工作激情,但在激励中一定要掌握好原则,要科学的运用,要有效果,要合理.我们要善于运用各种技巧做好激励工作,有赋予工作使命感、给予自主权、满足需求、提供正面的回馈、表彰贡献、关怀激励、榜样激励、数据激励、带头行为激励等等方法.四、再说“和”字,和就是和谐,天生万物、和谐共处才能共生,只有和谐相处才能共同进步,这两年全国大力宣传和谐观念就是这个意思.我们社会要和谐,我们企业要和谐,我们班组更要和谐.因为我们是一个团体,是一个团队,我们处在同一个环境下,只有我们共同协作,共同努力才能共同进步、共享利益.但据我所知,攀钢有部分班组内部却进行分化,形成几个小团体,为了一点小利益,斗来斗去,造成共同利益受损,影响了团体力量的发挥,当然这里的原因涉及各个方面.要做好和谐的班组先要确立一个观念就是“和为贵”.在中国的处世哲学中，中庸之道被奉为经典之道，中庸之道的精华之处就是以和为贵。同事作为工作中的伙伴，难免有利益上的或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，你第一个想到的解决方法应该是和解。毕竟，同处一个屋檐下，抬头不见低头见，如果让任何一个人破坏了你的心情，说不定将来吃亏的是你，而不是别人。与同事和睦相处，在其他同事和上级眼中，你的分量将会又上一个台阶，因为人际关系的和谐处理不仅仅是一种生存的需要，更是工作上、生活上的需要。

和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。但要想拥有和谐的同事关系，还必须记住一句话：“君子之交淡如水”。这也是我在这次学习中学到的刺猬理论的另一种讲法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,还是其他关系都要相隔一定的距离,不然就要造成伤害.其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人.再次，要尽量避免与同事产生矛盾。

同事与你在一个单位中工作，几乎日日见面，彼此之间免不了会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生，各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。有了矛盾,一要学会宽容,要仔细分析产生矛盾的原委,设法化解.也可以先搁置争议,让时间来化解.最后，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在企业里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。

《孙悟空是个好员工》这本书我想很多人都读过,我们不仅要从孙悟空从猢狲到斗战胜佛，一个由个人奋斗失败后转向团队成功，最终实现个人价值的经典案例受启发,我们也要从团队建设的角度去看西天取经的故事,以下摘录成君忆的原句让我们去感悟“《西游记》不仅仅描写了取经团队如何战胜一系列困难的过程，而且说明了造成这些困难的原因。所谓“心生则种种魔生，心灭则种种魔灭”，反观诸己，原来所有的困难都源于我们的性格和观念。战胜困难的过程，是战胜自我的过程。战胜自我的过程，也就是生命成长的过程。当我们学会了做人，自然就会懂得如何与人为善，懂得如何建立一种互相帮助的人际关系。这样一来，我们就能够最终实现个人与团队的共同成功”。

篇2：如何进行人际沟通

沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率(语气、语调)和尊重别人。作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。

1、人际沟通描述

沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。

比如，嘴巴口头语音、文字书面语言;表情动作身体语言;音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。

沟通的六个步骤：倾听―― 你的身体告诉对方：“我在听您说”;核对――“您的意见是……”句式核对你的理解;接纳――用眼睛看、用耳朵听、用头脑想;拒绝――用坦诚加礼貌的语音说“不”;表达――用准确具体的语言表达你内心的意思;体态语音――用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

2、沟通的四项重视

提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。

重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收;使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。

重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。

正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

3、沟通十项注意

沟通前先澄清概念和相关事项。

检查沟通的`真正目的是否清晰。

考虑沟通时的各种环境情况。

沟通内容应尽量取得他人的意见。

沟通时应注意内容和语调。

尽可能传送有效的信息。

应有必要的反馈跟踪与催促。

不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

应该尽可能做到言出必行。

应该不遗余力地成为一个“好听众”。

4、沟通十项训练

沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。

审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。

考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。

可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。

关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。

当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。

跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。

不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

5、沟通十项评估

能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。

能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。

及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态;鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

让部属勤于思考，带着干劲投入行动中;并时常提供适合和必要的帮助。

善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

以身作则指导部属，树立好的榜样;带领团队共同努力，不断提高合作意愿。

经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

篇3：如何对学生进行人际关系教育

一、正确处理好学生间的人际关系, 主要有以下功能。

1. 能自知、知人。

现在的中职生大多是独生子女, 从小优越感强, 唯有在与别人的比较中才能充分认识自己, 正确评价自己, 离开了交际对象, 离开了可供比较的对象, 就会失去衡量自己的尺子和照鉴自己的镜子。一个中职生如果终日独来独往, 孤僻冷漠, 缺乏交往, 那么他对自己的认识就缺乏了“参照系”, 也发现不了别人身上好的或不好的东西, 也就无法调整和改进自己。

2. 有助于形成健康的心理。

人作为一个社会成员, 有着强烈的合群需要。通过相互交际, 诉说个人的喜怒哀乐、爱憎恐悲, 就会引起彼此间的情感共鸣, 从而在心理上产生一种归属感和安全感。当一个学生在学习、生活上遇到挫折而感到愤懑抑郁时, 向知心挚友毫无保留地倾诉, 就可以得到心理疏导, 身心也就更健康, 学习更有劲。而那孤僻、不合群的人, 往往有更多的烦恼和忧愁, 甚至影响了正常的学习和生活。

3. 利于获取信息。

庄子说:“吾生也有涯, 知也无涯。”一个人直接从书本上学得的知识毕竟是有限的, 在现代社会中, 各种新的信息层出不穷。通过社交建立良好的人际关系后, 人就能以各种方式迅速地获取信息。

综上所述, 建立良好的人际关系, 提高人际交往的技能, 就显得十分重要。在教育教学过程中, 应教给学生正确处理人际关系的基本原则和方法, 对学生进行优化人际关系的策略指导, 形成良好的人际关系。

二、正确处理人际关系的基本原则。

1. 平等的原则。

在人际关系中, 平等待人是建立良好人际关系的前提。每个人在人格上, 都是平等的, 所以, 在人际交往中, 要平等待人。心理学家认为, 人人都有友爱和受人尊重的需要, 无论是在家庭关系还是社会关系中, 都是如此, 人们希望自己受到公正、平等的对待, 而这种公正、平等是建立在互相尊重的基础上的。

2. 团结的原则。

在人际关系中, 往往还会因一些小事发生摩擦, 继而产生矛盾, 如果不能妥善地处理和解决, 则势必导致矛盾越演越烈, 甚至一发不可收拾。因此, 一定要从团结的原则出发处理各种事情, 教育学生心胸要开阔。

3. 互助的原则。

每一个人都既有所长, 又有所短, 只有互相学习、互相帮助, 才能达到相互促进、共同进步的目的, 也才能建立和发展良好的人际关系。

就业指导教师不仅要传授学生正确处理人际关系的基本原则, 更要注重对学生进行优化人际关系的策略指导, 使其形成良好的人际关系。

三、为了使学生更好地成长, 建立良好的人际关系, 教育学生做到:尊重人、关心人、真诚待人, 严律己、宽待人。

1. 提高个性修养。

要有良好的人际关系, 就要有良好的个性品质, 因为个性缺陷往往是导致人际交往心理障碍的背景因素。在学校教育中, 应提高学生的个性品质修养。一般说来, 具有豁达大度、宽宏大量、谦和热情、正直诚实等优良个性的人, 人际关系较为融洽;而心肠狭隘、猜忌多疑、虚伪滑头的人, 则不容易搞好人际关系。

2. 学习交往技能。

处理人际关系是一种能力, 也是一种技术, 它可以通过学习和训练培养和提高。如增加交往频率。在紧张的学习之余, 不妨主动地找同学谈谈心, 讨论某些问题, 交换一些意见, 以加深情感联系。平时真诚关心同学, 当别的同学有求于自己时, 只要是正当的要求, 就要尽己所能, 满足对方的要求;当看到别的同学有困难时, 要主动帮助。此外, 学会宽容待人, 谦恭礼让, 惜时守信, 等等, 这也是正确处理好人际关系的一些要求。

3. 正确处理五种关系。

在教育教学过程中, 要教育学生懂得:任何人一生中都离不开五个交际圈, 都生活在五个领域里。虽然这五个领域都有各自的特点, 但是我们只要找到其共同的特点, 就能找到一个共同规律改善各种复杂的人际关系。

第一个交际圈是血缘及家庭交际圈。任何人都离不开血缘关系, 包括兄妹姐弟之间的关系、父子父女之间的关系、母子母女之间的关系、亲戚之间的关系、夫妻之间的关系等。

第二个交际圈是地缘交际圈。有邻里关系、社区关系、同乡关系等。每一个人都应该注意和他邻近的人搞好关系, 在日常与这些人的接触中, 也许一个热情的招呼, 一个友善的微笑, 就会博得对方的好感, 进而为自己赢得好的名声, 形成一个好的交际圈。

第三个交际圈是业缘交际圈。是指人们在学习、工作中所处的交往范围。有同学关系、同事的关系, 上级下级之间的关系。能在业缘交际圈中和谐、友好地相处, 提供有利于学习、工作的人事环境。

第四个交际圈是业余交际圈。是指人们业余时间, 由于共同的兴趣、爱好, 所组成的朋友关系, 是靠心与心之间的沟通来维系的。在工作岗位上再有成就的人, 他也是需要向业余交际圈中的知心朋友倾诉自己的情感的。

第五个交际圈是舆论交际圈。每个人都处在公众的评价和舆论中。

4. 如何才能在这五个交际圈里做到游刃有余呢?我教育学生, 要从以下几个方面提醒自己随时注意。

第一点, 要注意领悟自己的角色。

在不同的交际环境中, 扮演的角色也不一样。有的人之所以处理不好人际关系, 是因为他从来没有意识到自己的角色, 对自己扮演的角色没有完全领悟。所以我们首先应该认识到, 每个人都会随着交际环境的变化, 扮演无数个角色, 每一天都要以正式上场的姿态扮好他。今天学生应如何扮演好角色呢?

第二点, 要注意遵守角色规范。

不同的角色, 社会对他约定俗成的看法也不一样, 叫做角色规范。在角色规范中, 任何一个人承担一个角色, 一定有三条标准衡量他。一是应该做的, 就是说他必须履行的行为;二是社会允许做的工作, 叫做允许的行为;三是社会不允许做的, 叫做禁止的行为。

第三点, 要注意角色变换。

不同的交际圈, 要求你以不同的角色出现, 只有把握好不同的角色交际尺度, 才能搞好交际, 使自己在人际交往中游刃有余。否则, 你对谁都是一种语言, 一种姿态, 一种腔调, 那是要碰壁的。同样一个人, 环境变化之后, 角色就发生了改变, 不同的环境变化告诉我们, 只有注意角色变换的人, 才能在每一个交际领域都受到欢迎。

第四点, 要注意塑造实际角色。

人际关系当中, 一个人能否被他人接受, 他人能否接受你今天所扮演的角色, 取决于这个人的人格魅力、人格的特点和做人的技巧如何。

第五点, 要主动伸出手和别人交往。

如果看见有人在流泪, 一个孩子眼露痛苦之色, 或是一个人身在异乡、手足无措, 我们上前询问和协助, 会给自己带来极大的愉快和满足。本来是陌生人, 有一个人伸出手来, 就成了朋友, 在生活中, 肯主动伸出手和别人交往的人, 就能够获得更多的友谊和乐趣。当然交友是要慎重的, 尤其是在虚拟的网络中更要慎重。

篇4：如何进行人际沟通

【关键词】护生  小组合作学习  沟通能力

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）32-0227-01

1.护生人际交往和沟通能力现状

我校对护理实习生、毕业生采取跟踪调查。结果显示：中职护生普遍缺乏良好的沟通交流能力。如何在平时的教学过程中逐步提高中职护生的学习积极主动性及沟通交流能力，适应社会人才的需求，是困扰我们每位护理教育者的问题。笔者经过探索，在教学过程中，本着培养学生专业能力和沟通交流能力，采用小组合作性学习，加强“院校合作”方式，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

下面以全国中等卫生职业教育“十一五”教改规划教材《护理学基础》“密闭式周围静脉输液法”视频公开课为例加以说明。

2.课的设计

本节课是护理实训课，采用院校合作的人才培养模式，实现学校和医院对接，培养符合医院实际需求的护理专业人才。

采用小组合作性学习;在护理实训教学中应用小组合作学习，可以充分发挥护生的主体作用，有助于提高护生的沟通能力、评判性思维能力和团队协作能力。

教学场地有多媒体教室、资源共享咨询室、校内实训基地、校外实训基地。

3.课的实施

3.1小组合作学习

3.1.1 学生分组

教师将全班同学分成小组，每小组6名同学，挑选一名综合素质较高的护生任组长。在进行小组人员分配的时候，教师应对不同能力、不同性格、不同爱好、不同思维习惯的学生进行合理搭配[1]。

3.1.2 小组讨论

在多媒体教室。由临床护理教师给出学习任务：需要密闭式静脉输液的临床病例。护生接收任务后，以小组为单位，各成员分工合作，通过查阅教科书、教辅资料、上网查询、咨询教师等方式收集资料，共同制定出密闭式周围静脉输液的操作流程和护理计划。

3.1.3 小组合作练习

同学们带上修改好的操作流程和护理计划，进入校内实训基地：模拟病房。以小组为单位，在输液手臂模型上进行操作技能练习。各小组成员轮流扮演患者、护士、旁观者角色，反复练习。主讲教师和助理教师、实训教师巡回指导，进行检查和纠错。

3.1.4 教学评价

通过练习后，请操作规范的小组同学进行操作展示。教师和其他同学认真观看后进行点评。

各小组同学通过对比找到本组的不足，继续加强练习。

最后，教师以小组为单位分别进行测评;各小组进行自评、他评。

3.2 院校合作

3.2.1 观摩学习

在校内实训基地完成操作流程的练习后，带领护生分批来到我校合作医院，涪陵区中医院。进入病房，观摩由临床教师在真实患者身上完成的密闭式静脉输液操作。通过观摩学习，分析并找出学校模拟病房护理操作练习与临床真实护理操作的差距。

3.2.2 健康教育

观摩完毕，临床教师带领同学们进入不同病房，以小组为单位为静脉输液患者讲解输液的注意事项、处理输液故障;了解患者病情后，在临床教师的指导下为其进行简单的健康宣教。

3.2.3 评价

临床教师对护生的见习态度、与教师交流、与患者交流等表现进行评价;并让患者及家属对护生的知识、态度、沟通能力等进行评价。

4.教学效果

4.1教学过程中，采用小组合作学习的模式。以小组为单位，共同讨论制定静脉输液的操作流程和护理计划;在讨论过程中，每位成员都积极思考、踊跃发言，表达自己的见解，并从他人的发言中汲取精华、学到知识。

4.2在模拟病房练习密闭式周围静脉输液操作过程中，小组成员分别互换角色进行练习。通过扮演护士，了解护患沟通基本要素，初步学会与“患者”简单的沟通;通过扮演患者，体会患者的需要和想法，进一步了解作为一名护士应如何与患者沟通、交流。

4.3护生到医院观摩密闭式静脉输液法。学习环境从学校的模拟病房转变成医院真实的病房，直接面对患者，使护生对临床护理工作有了很直观的认识。帮助护生将理论与实际联系起来，找到自己操作技能的不足以及沟通能力存在的差距。

5.小结

本次课采用院校合作模式，小组合作性学习。护生不仅对护理操作技能密闭式周围静脉输液掌握良好，而且自主学习能力以及沟通交流能力也得到提高。通过这种方式培养的护生能够适应社会对护理人才的需求。因此，该方法值得在中职护理实训教学中推广。

参考文献：

篇5：如何进行人际沟通

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.按照外向、内向、重人际和重事物，可以将人的性格分为四种类型，其中不包括： √ A

活泼型 B

和谐型 C

和平型 D

力量型 正确答案： B

2.力量型人的主要特征不包括： √ A

欲望和控制欲强 B

讲话容易得罪人 C

有责任心，竞争好强 D

有耐心，自我控制力很强 正确答案： D

3.分析型人的代表颜色是： √ A

黄色 B

红色 C

蓝色 D

粉色 正确答案： C

4.与活泼型人沟通的主要方式不包括：

√A

专心倾听，真诚赞赏对方 B

较多谈论技术细节

C

花时间与对方建立关系和好感 D

提供证据来吸引对方 正确答案： B

5.有效沟通的前提条件不包括： √ A

准确、有效地表达对方的信息 B

建立良好的感觉及和谐的气氛 C

具备专业高效的语言表达沟通技巧 D

同理心地倾听 正确答案： A

6.在“上推下切”的语言沟通技巧中，“下切”的含义是： √ A

沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论 B

就谈论话题找不到共同点时，往上找更大的共同点 C

引导出其他可能，找出其他不同的选择 D

平衡语气语调 正确答案： A

7.和平型人的行为特征不包括： √ A

具有合作、支持、可靠、友善的特点 B

对人高度忠诚，是很好的听众而且非常合群 C

高标准，是完美主义者

D

喜欢在固定的结构模式下工作，不喜欢改变和订立目标 正确答案： C

8.人际沟通的基本策略不包括： √

A

认清自身的目标，坚持最后的底线不能让步 B

解除对方的武装戒备，让其充分宣泄情绪 C

要时时肯定对方，尊重人性心理 D

不能做出任何让步，以免自身利益受损 正确答案： D

9.要想达到共赢的目的，需要做支撑性沟通，支撑性沟通的特点不包括： √ A

理解相容 B

描述具体 C

有效施压 D

合作双赢 正确答案： C

10.赢得合作的沟通技巧不包括： √ A

用建议代替直言 B

用批评代替提问题 C

诉求共同的利益 D

顾及别人的自尊 正确答案： B 判断题

11.力量型性格的代表性动物是孔雀、猴子，用绿颜色代表欲望和控制欲。此种说法： 正确

错误

√ 正确答案： 错误

12.和谐型的人身上具有多种性格，其最大的性格就是没有性格，常被称为“变色龙”。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

13.解决冲突的最佳方式是互利和双赢。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

14.分析型的人比较适合影视、文艺及开拓型的营销工作等。此种说法： √ 正确

错误

正确答案： 错误

15.在沟通过程中，解决冲突的最佳方式是保证自身利益不相让。此种说法： 正确

错误

正确答案： 错误

篇6：【论文】如何克服人际沟通的障碍

【摘 要】：在社会生活中，我们每天都需要与人打交道，中间就存在人际关系中沟通的的问题，所以发生人际障碍的发生在所难免，如何要让沟通更有效率，就必须找出影响沟通的障碍，并加以解决。本文列举最常见的人际沟通障碍，包括个性障碍、地位障碍、文化障碍和过去经验的影响。了解形成障碍的成因，我们方能对症下药，首先我们要在沟通中主动倾听，培养自己良好的品质，然后掌握一定的说话技巧，积极反馈信息，以此来克服人际沟通中的障碍。

【关键字】：人际沟通 障碍 克服

一、人际沟通的定义

人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。任何组织的目标实现都必须依赖于组织成员的相互协作, 而相互协作又必定以信息沟通为保障。对于管理者来说, 适时、正确、高效地运用好信息沟通可以激发下级人员的积极性、主动性和创造性, 从而有助于提高管理水平和管理艺术。沟通在整个组织活动中都起着非常重要的作用。

二、人际沟通的障碍

（一）个性障碍

这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。比如有的人性格内向，喜欢独来独往，不爱张扬；有的人有自卑的心理，不敢与别人交往。对于有自卑感的人存在着一定的恐惧感，他们也很想与别人进行交往但同时又怕别人不重视他、排斥他，所以就会压抑自己与别人进行沟通的欲望，对别人采取冷淡的态度。有自卑感的人不能自如的与别人交往，不能轻松的应付谈笑，在人多的场合下不愿意表现自己。

（二）地位障碍

社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成心理的沟通障碍，不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟。比如组织中上下级之间发生地位障碍比较明显。向上沟通时，下级常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍；向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感，也会形成沟通障碍。

（三）文化障碍

文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。包括语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。比如语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。不同国籍、不同地域语言各异，经常在沟通中表现出来，从而形成沟通的障碍。

（四）过去经验的影响

什么是经验？哲学上指感觉经验，是人们在实践过程中，通过自己的感官直接接触客观外界而获得的对客观事物的表面现象的认识。过去的经验不见得是正确的，也有错误的经验。过去的经验就常常使我们心里上产生依赖感，而不是根据具体情况，根据事务的发展和变化来进行沟通处理事情，从而造成沟通的障碍。有些经验还很顽固。如果一个人根据过去的经验进行人际沟通，他的问题可能是对谈论的主题了解太多，而不是太少。身为沟通者，我们难免会把以往所吸收的讯息累积为一种经验。当我们和他人沟通时，我们很多时候是以过去的经验过滤我们的讯息，于是我们很容易根据自己所知道的内容，加上我们自己的假设和偏见预先推测，结果反而得不到完整的讯息。

二、人际沟通障碍的克服

（一）擅于主动倾听

倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。

（二）培养良好品质

首先是“真诚”。我们要抱以真诚的心态来沟通。“人之相知，贵相知心”。真诚的 心能使交往双方心心相印，真诚的人能使交往者的友谊地久天长；其次是“信任”。信任是相互的。在人际沟通交往中，就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。信任他人必须真心实意；接着是“克制”。与人相处，难免发生摩擦冲突，克制是管理好自己在沟通中的情绪，以团结为金，以大局为重，但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节；然后是“自信”。在人际交往中，自信的人总是不卑不亢、落落大方、谈吐从容，而决非孤芳自赏、盲目清高。认识自己的不足，并善于听从别人的劝告与帮助，改正缺点，在社会实践中磨炼、摔打自己，使自己尽快成熟起来 ；最后是“热情”。在人际交往中，热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵。待人热情能促进人际交往的重要心理品质。

（三）掌握说话技巧

一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。但对绝大多数人来说，那只不过是一种习惯。首先，讲话要有重点，使之达到简化语言的目的，使人的注意力在短时间内被吸引；其次，说话要有条理，说话层次清晰让人听后很清楚，并能更好知晓说话人所阐释的事件或观点；第三，善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法，即使很复杂的问题，大思想孟子讲话就很喜欢用譬喻的方法，经常举例子给人家听，并且例子因为生动，真实可信，充分证明了自己观点，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。

（四）积极反馈信息

所谓反馈是指一种信息，客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改进工作。多数人急切地想了解他们的实际表现，比如一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成绩、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前表现和未来努力方向的信息，这些信息教导你如何扬长避短，提高成绩。假如这些反馈是真实、公正的反馈，那么这些信息对于改进工作、帮助我们个人成长和工作完成就具有重要意义。

参考文献

[1]约翰·伊万切维奇,《组织行为与管理》[M]北京：机械工业出版社，2006 [2]克劳斯.多普勒,《变革管理》[M]北京：人民邮电出版社，2003

[3]保罗·阿根狄,《企业沟通和威力》[M]北京：中国财政经济出版社，2004 [4]李洁，如何克服在人际沟通中的障碍

篇7：如何克服在人际沟通中的障碍

法律速录1131李洁

随着现代化大生产的发展和生产社会化程度的提高, 人与人之间的交往会越来越复杂，沟通越来越困难也越来越重要。刚刚步入大学生活的我们，对于人际沟通可以说是从来没有想过的事情。但是慢慢进入大学，我发现人际沟通对我们来说很重要，我们也明白了为什么学校给我们开设了人际沟通这门课程的意义。

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。任何组织的目标实现都必须依赖于组织成员的相互协作, 而相互协作又必定以信息沟通为保障。对于管理者来说, 适时、正确、高效地运用好信息沟通可以激发下级人员的积极性、主动性和创造性, 从而有助于提高管理水平和管理艺术。沟通在整个组织活动中都起着非常重要的作用。那么, 如何才能进行有效的沟通, 以提高组织的效率和竞争力呢? 下面将详细分析有效沟通的内涵、影响有效沟通实现的障碍, 进而提出实现有效沟通的对策。

对于我来说，我觉得我在人际沟通方面障碍就是，对于不熟悉的人或是刚刚接触的人我会不敢说话，甚至在重要的场合怯场，但是在与朋友、同学的沟通中并不会这样，所以我觉得我存在是羞怯的心理障碍，如何克服是我现在应该想的一项重要内容。

怕羞的人或有过怕羞体验的人一般都知道，遇到长领导最常见最引人注意的表现。由于脸红的特别明显，常常使得怕羞者对此深恶痛绝，恨不得把自己的脸蒙上，甚至挖个洞钻下去，也就是产生了逃避心理。逃避是怕羞的最严重的表现。

那么如何克服羞怯心理障碍呢？既然害羞主要并不是天生的，它就是可以克服。克服害羞心里的前提，是害羞者首先要自信。树立自信才能使害羞者鼓起勇气，迈出勇敢的第一步。

除了我自身的沟通障碍，我觉得语言障碍，对于生活与沟通的影响很大。这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。

篇8：如何进行人际沟通

沟通是日常生活中不可缺少的技能, 现在日益被社会所认识和重视。沟通能力不是天生的, 而是在实践中学习获得, 是一种习得性行为[1]。

我校于2004年在护理专业开设了《人际沟通》课程, 其重点在于教会学生沟通的实践技能。然而在《人际沟通》教学中, 学生常常不愿参与互动, 要么集体沉默, 要么参与的同学总是那么少数几个呢?那么如何提高学生参与的积极性, 提升教学效果呢?

二、原因分析

1、特定的年龄阶段

刚入校的中职护生年龄大都是15、6岁, 而且基本上是女生。其自我意识开始萌发, 更在意他人对自己的看法以及自己在集体中的地位。所以, 一旦在角色扮演法、演说等活动中, 需要单独凸显自我的时候, 她们往往会感觉到有心理压力, 怕在集体关注中丢面子。

2、性格差异

《人际沟通》这门课, 既有对新的理论的学习, 同时又是对学生已有的沟通实践能力的反映和展示。往往是性格开朗、大方、外向的学生更会积极参与活动, 同时他们在平时的人际交往中也显示出大胆、放松, 朋友也相对较多。

3、应试课堂模式的惯性

进入中专之前, 学生接触的是应试教育的填鸭式教学, 课堂互动很少。长期如此, 学生不愿意动口说, 不愿意动脑思考, 形成了被动的惰性。现在开设的人文类课程, 目的是培养学生就业的综合素质, 与之对应的课堂教学模式、教学方法也发生了根本性的改变。所以这实际上是不同教育思想在课堂中的较量。

三、《人际沟通》教学中提高积极性的对策

1、激发学生本质需求, 产生内在动力

加德纳提出的多元智能理论认为个体身上相对独立地存在着七种智力。其中“人际关系智力”的开发和学习, 在我国的9年义务教育中一直被忽视, 学生在与同学、老师、家长的相处中, 都是凭借本能自发摸索沟通的技巧。在这当中, 学生会遇到许多的问题。如:“为什么别人有很多朋友, 而自己却总是觉得孤独?”——你想知道如何结交更多的朋友吗?, “为什么我今天又和同宿舍的舍友吵架了, 真后悔!”如何聪明地解决人际冲突?等等。当老师把这些鲜活的案例结合理论进行展示、剖析, 必然会激发学生更加深刻地认识和了解自己在人际交往中的本质需求, 继而产生积极参与课堂的内在动力。

2、创设宽松—鼓励式的班级文化氛围

在教学中, 同样的课堂内容和互动方式, 在不同班级的参与度和效果大为迥异。这和各班的班级文化氛围有密切关系。所以, 教师要和班主任一起, 努力营造宽松—鼓励式的班级文化氛围。对于那些平时比较拘谨、缺乏自信的学生, 只要她们敢展示自我, 多给予鼓励和表扬。例如:在一次“剪折纸”的沟通游戏中, 需要学生大胆提问来与老师沟通, 以获知如何剪折出老师要求的图案。这当中, 其实很多同学想问问题, 可是又怕别人会认为自己提出的问题太简单。所以, 一旦有同学愿意参与沟通, 老师总是大力肯定, 表扬该同学为全班达成沟通目标做出了贡献, 在全班形成开放—宽松的沟通氛围。

3、采用活泼、多样化的教学模式

针对《人际沟通》实践性很强的特点, 可以采用多种教学方法来调动学生的积极性。

课堂内:如“角色扮演法”, 教师将4—5个学生分为一组, 确定一名组长→每组编写剧本→分配角色并排练→上台表演→总结评价[2]。这种教学方法由于每位学生都参与演出, 增加了学生学习的积极性, 克服了学生的胆怯心理。如“游戏法”, 这种方式学生最感兴趣, 课堂气氛活跃, 即使是平时比较内向拘谨的学生, 游戏时也会身心放松地参与进来。此外, 还有案例教学法、小组讨论法、演说法等等。

学生的人际沟通能力的培养是一个动态延续的过程, 靠仅有的课时学习远远不够。必须辅以《人际沟通》的课外延伸教学。如在宿舍如何与舍友和谐相处;在家如何孝敬父母;去医院见习时如何与病人建立融洽的关系等等。

4、制定科学的考核标准是外在推力

学生在应试教育下培养出的惰性习惯的力量是强大的, 不是单靠讲道理或老师的鼓励就能够改变的。而学生一般都非常在意考试成绩, 考核标准对引导学生重视参与实践活动有积极地导向作用, 所以, 教师可以和学生一起制定科学的课堂考核标准, 以此作为外部推力来“逼”他们积极参与活动。

具体考核方法:期末卷面成绩占50%, 平时成绩占10%, 实践参与成绩占50%。在实践参与成绩中, 采用积分制, 凡是回答了问题, 参加了演讲, 参与了角色, 玩了游戏的同学都可以在学习委员的考核名单上加分。另外, 自己主动举手发言的可得双倍积分;敢于上台表演的可得双倍积分;进步特别大的可得双倍积分。要做到对每节课每位同学都有具体量化记分, 学期末计算总分。由于量化明确, 学生对自己的积分一目了然, 有效调动了学生主动参与的积极性。

总之, 《人际沟通》教学中提高中职护生参与的积极性, 不仅是为了活跃课堂气氛, 更重要的是在多次锻炼后, 培养了学生乐于与人交往, 敢于沟通的能力, 为学生在日后护理工作中与病人有效交流奠定了良好的素质基础。

参考文献

[1]韦豪习:《人际沟通教学考试评估改革的尝试》, 中国中医药现代远程教育, 2009, (6) 。