普外科优质护理服务演讲稿

普外科优质护理服务演讲稿（精选14篇）

篇1：普外科优质护理服务演讲稿

优质护理服务演讲稿

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我今天演讲的题目是：我付出，我快乐。

天使是上帝的使者，是她将光明和希望带到人间，驱走黑暗。在2011年，我有幸成为了一名白衣天使，在工作的一年多时间里，在科主任和护士长的带领下，我始终坚持“严、慎、细、实”的工作作风及细致的服务，融入工作的每个环节。用一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶等微不足道的细节，来传递着我们普外科护士的护理职业道德和护理服务意识。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。我们科室积极响应医院的号召，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，同时练习基础护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾。把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照顾中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。为病人提供了创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

每天，我们都穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味消毒水味大小便味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完没了的灌肠、插胃管、输液、换瓶。对，这就是我热爱的工作。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间……护士的工作是平凡的，每天都重复着一样的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠，进食等情况；通过帮助卧床患者翻身，了解其皮肤状况，有没有

褥疮产生；通过一次次为患者倒引流液，观察管道是否有效引流；通过与患者交流，了解他们的心理需求等等。在这些看似平凡的重复劳动中孕育着我们的责任感和事业心！

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀的楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过！”作为一名护士，我深信，丰碑无语，行胜于言。我知道，今天所做的，必然会被遗忘，但是我还是会做。

我不是诗人，不能用美丽的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能用深邃的思想思考我的价值；我不是歌手，不能用动人的歌喉歌咏我的岗位。然而，我是护士，人们赋予我一个骄傲而浪漫的名字--白衣天使！此刻，我最想说的一句话就是：我骄傲，我是一名白衣天使。

我要感谢我的职业，是它让我知道平等、善良、真诚地去对待每一个生命；是它让我理解了活着就是一种美丽。我庆幸，我能如此的贴近生命，去触摸，去聆听，去感悟。我将把我一生的爱奉献给我崇高的事业。因为，我付出，我快乐；我充实，我幸福。

演讲完毕，谢谢大家。

普外科

2013.03.29

篇2：普外科优质护理服务演讲稿

尊敬的各位领导，护理同仁们：

大家！晚上好！

如果说护理工作是一座山，我们便是那默默爬山的人，要想做一个称职的、成功的登山者，领略到“一览众山小”的无限风光，就要把自己熔进医院这个集体熔炉里，磨练自己，不畏劳苦不怕脏累，具备良好的心理素质与职业道德，不断地学习，不断进取，用知识武装头脑，不断充实自己，提高自己的业务能力。

今天，面对又一轮全新的医疗护理改革，需要我们每一个医务工作者保持良好的精神态，展示崭新的精神面貌；需要我们每一位医务工作者发扬以院为家的高尚情怀，需要我们每一位医务工作者紧跟时代勇于创新。

我们医务人员肩负救死扶伤的重任，承载国家、社会、人民的重托，悬壶济世。因此我们作为一名医务工作者我们感到无比的光荣，这将永远鼓励着我在这条路上无怨无悔地走下去，以院为家是我们一生无悔的选择。

让我们用勤劳的双手去装扮医院，把追求的信念放在医院，把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里。

护士是一个与爱相连的称谓，是一个远离死亡，点燃生命之光的名字。想到护士，人们自然就会将她与心地善良，拯救人类生命的白衣天使联系在一起。

作为一名护士，我们在平凡的工作中感受着人生百味，奉献自己的爱心。我们是健康的使者，驱除病魔，托起患者生活的希望。曾几何时，我们放弃了万家团聚的日子奋战在护理一线；曾几何时，我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人；曾几何时，我们不怕脏和累，冲在拯救生命的第一线；曾几何时，我们已全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视于病房间……护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，了解患者的睡眠、早餐进食等情况；通过帮助患者翻身，了解其皮肤状况，有没有褥疮产生；通过一次次为患者接取大、小便，观察其排泄物的情况等等……在这些看似平凡的重复劳作中孕育着我们的责任感和事业心！每当面对患者及家属的感激和称赞，都会当成是对自己工作的肯定。“送人玫瑰，手有余香”，犹如园丁看到自己种栽的花草，生机勃勃而心情喜悦一样。

一份耕耘，一份收获，我们选择了神圣的护理事业，今生无怨无悔。拯救生命是我们的天职，更是我们的荣幸，我们决不辜负各级领导对我们的期望，把我们的爱心、热心、耐心、细心、关心和责任心投入到所要钟爱的护理事业中去，以人为本、以病人为中心，以病人的满意为最终服务目的，乘全国上下深入开展“医院管理年”活动的东风，进一步加强医患沟通，使护理服务更贴近病人、贴近临床、贴近社会，真正体现整体护理的深刻内涵，我们的爱心为患者撑起一片希望的蓝天。

篇3：普外科优质护理服务演讲稿

1 资料和方法

1.1 资料来源

收集2012年03月~2013年12月我院普外科患者200例,将其分成实验组100例,对照组100例。实验组:男女比例40:60,年龄25~56岁不等,平均(33.21±2.51)岁;对照组:男女比例41:59,年龄25~57岁不等,平均(33.44±2.74)岁。两组普外科患者临床资料对比显示,差异存在可比性(P>0.05)。

1.2 一般方法

1.2.1 对照组

给予外科常规护理,常规为患者进行住院期间的护理服务,出院时让患者填写护理服务满意程度调查表。

1.2.2 实验组

实施优质护理服务活动:(1)合理配置人力资源:由传统的两班制调整为三班制(A、P、N)[2],早8:30到午后3:30由A组护理人员(包括1名组长,4名配置值班护士)工作;午后3:30~晚上9:30由P组护理人员工作(包括1名组长,1名配置值班护士);N组由1名配置值班护士工作,工作时间为晚上9:30到第二天早上8:30。节假日及特殊时期另行安排,按事物繁忙程度调整人员配置,解放护理人员的时间安排,可避免护理人员过度操劳或闲置,激发护理工作者的工作热情。(2)加强培训,提高护士业务水平:医院护理部应根据工作安排,选派普外科护理人员到上级医院接受护理培训,让其学习新的护理观念、护理礼仪以及护理知识,护理人员培训归来后,选择空暇时间组织全科护理人员学习,为保证学习效率,应定期搭配科内业务技能考试,将考试成绩列为业务水平的评价指标。(3)加强对患者的生活护理:常规护理服务过程中,护理人员非常重视医务护理,往往忽视了对患者的生活护理,从现实角度看,患者的健康程度直接受医院内生活护理服务的影响,因此,生活护理同样是护士护理服务内容的重要一环,为切实提高患者生活水平,护理人员应实施优质护理服务,从饮食、环境、休息、个人卫生、排泄、锻炼等方面对患者实施生活护理。(4)转变服务意识:护理人员应具备风险意识、主动服务意识,主动与患者沟通交流,耐心听患者倾诉,规范自身言行,注重语言艺术,提升内在气质,尊重患者言行,体贴、关心、理解患者,让患者感到温暖,提高患者对护理工作的信任度。(5)加强病房管理:加强行政查房,及时发现病房安全隐患,保证环境卫生、无异味,叮嘱患者保管好自身贵重物品,防止被窃,定期检查抢救仪器,保证能正常使用,保证病房电源正常。

1.3 疗效评定

统计两组患者住院天数、护患纠纷发生率,填写护理服务满意程度调查表,统计两组患者护理满意度。

1.4 数据处理

借助统计软件SPSS12.0(Statistical Product and Service Solution)处理数据,计量数据,t检验,以(±s)表示;计数数据,χ2检验,以[n(%)]表示。P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

实验组患者平均住院天数为(6.16±1.22)d,共发生1起护患纠纷,护患纠纷发生率为1%,从护理满意度看,68例患者对护理服务十分满意,28例对护理服务比较满意,4例患者对护理服务不满意,临床总满意度为96.0%;对照组平均住院天数为(6.23±1.26)d,护患纠纷发生率为5%,床总满意度为76.0%。比较两组患者的平均住院天数,差异具有可比性(P>0.05);比较两组普外科患者的护患纠纷发生及护理满意度,差异均存在统计意义(P<0.05)。两组普外科患者住院时间、护患纠纷发生率、满度比较,详见表1。

注:*表示与对照组比较,P<0.05。

3 讨论

普外科护理人员与患者联系密切,极易引起医患纠纷,因此,普外科护理工作存在一定的难度。

有学者[3]评价了优质护理服务在医院普外科的应用效果,结果显示,优质护理服务组护理满意度高于对照,护患纠纷发生率低于对照组,差异均存在统计意义(P<0.05),提示开展优质护理服务,狠抓护理服务质量,可减少护患纠纷,获得较佳的临床满意度。本组研究结果显示,实验组护患纠纷发生率为1%,临床护理满意度为96.0%,对照组对应为5%、76.0%,经统计学处理,两组差异存在统计意义(P<0.05),近似于相关结果,提示实施优质护理服务,可强化护士的技能水平及自身业务知识水平,提高自身观察力及处理紧急事件的能力,为患者的健康及生命安全做贡献,提高患者生理及心理舒适度,减少护患纠纷,提高满意度。

普外科护理工作量大,业务繁杂,基础护理工作落实与否直接决定着优质护理服务工作的成败。基层医院护理人员从业基准低,护理人员业务知识匮乏,有时会因为宣教工作失误导致患者病情反复,严重时还会危及患者生命,部分护士不能正确认识普外科护理的重要性,无竞争意识,缺乏工作积极性,从整体上降低了护理服务质量。

优质护理服务充分体现了“以人为本”的护理原则及“一切为了患者”的护理理念。科学合理的工作流程就像一个精致的连环扣,开展优质护理服务活动,科学配置护理人员,劳逸适度,提高工作积极性,可提高护理水平及护理质量,按时间护理流程图实施护理工作,可引导护士完成各班职责,减少护理工作漏做、护理差错发生次数;生活护理服务是患者健康的基础,也是护士服务内容的重要环节,转变护理观念,实施生活护理,可切实满足患者的各项生活需求,可减少护患纠纷发生率,提高护理满意度;定期组织业务骨干到上级医院学习,可丰富护理知识、礼仪及观念;将科内业务技能考试成绩与日常护理技能合格率、护理事故次数及护理文书通过率并列为业务水平的评价指标,可提高护理人员学习新护理知识的效率;护理人员主动巡视病房,查看病人,与病人交谈过程中也能早期发现患者的心理问题及病情变化,进而保证救治及时,改善预后。

为保证优质护理服务效果,术前护理人员应及时了解患者的心理活动,减轻患者心理压力,根据患者的身体情况指导其进行术前指导工作(因疾病差异对患者进行相关知识宣教及术中注意事项的指导),根据手术要求做好肠道准备、配血准备、皮肤准备及术前饮食指导,酌情应用镇静剂;手术当天应监测患者呼吸、体温、血压、脉搏等生命体征,妥善固定置尿管,将患者贵重物品取下,交由家属保管,将患者所需物品(X片、药品、病例)带入手术室,根据患者麻醉及手术方式为其准备物品和病床。术后应根据患者病情变化、手术方式制定护理措施,调整适合患者的体位,密切观察引流液的性质,监测并记录患者脉搏、血压、呼吸、体温等生命体征,禁食期间给予静脉输液,补充营养、电解质、水,为防止发生并发症,应加强对患者尿道、口腔的护理,并引导患者进行深呼吸、翻身等促进机体康复的行动。

综上所述,优质护理服务在普外科中具有较高的临床应用价值,值得在各级医院应用、推广。

参考文献

[1]赵美珍.优质护理服务在普外科开展的体会与改进[J].中国药物经济学,2012,01(05):207-208.

[2]阁明芳.优质护理服务在普外科术后患者排尿护理中的应用体会[J].吉林医学,2012,15(35):7809-7810.

篇4：普外科优质护理服务演讲稿

【关键词】普外科、优质护理、护理质量

【中图分类号】R471

【文献标识码】B

【文章编号】1004-4949（2014）09-0481-02

随着科学的进步、社会的发展，人们对生活水平的要求也逐渐增高，患者对于医院的护理工作也寄予了更高的期望。普外科收治的患者一般具有病种复杂、周转快、手术多等特性，护理人员的工作相对来说会比较繁重，再加上患者对于护理质量的高要求，因此如何提高普外科护理工作质量、促进患者早日康复成了临床护理工作的重要内容[1]。本文通过对我院收治的100例普外科患者进行分组调查，分别采用常规护理和优质护理，取得了较好的效果，现将报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2013年5月～2014年5月收治的100例普外科患者，其中男59例、女41例，患者年龄在22～78岁之间，平均年龄为（35.91±3.98）岁，患者原发病均为胰腺炎、直肠癌、单刀结石、阑尾炎、乳腺癌、结肠癌、肠梗阻、胆囊炎、肝癌、胃穿孔、消化道出血等。在患者自愿的情况下，随机将患者分为两组，分别进行常规护理和优质护理。两组患者在一般资料上具有可比性（P>0.05）

1.2方法

1.2.1 對照组

对照组患者护理人员给予常规性护理，包括对疾病的相关知识进行讲解，护理过程中随时观察患者的病情及情绪变化，采取相对应的治疗性护理。

1.2.2 实验组

实验组患者则采取优质护理服务，具体措施分为以下几点：

1.2.2.1护理人员方面

医院要定期开展对护理人员的培训课程，针对护理人员的职业道德知识、护理管理知识以及礼仪规范知识进行一系列的培训，要让每一个护理人员都统一思想，加强其的责任感，提高护理人员的理论知识、专业技能以及服务规范方面。护士长要随时根据需要来调整护理人员的数量，实行责任包干制，做到护士有自己的病人、患者有自己的护士，让患者真正感受到我院护理服务的专业性，从而让其配合治疗。

1.2.2.2患者方面

患者入院后，护理人员要主动向患者介绍本院的各项规章制度以及负责医师的基本情况，及时了解患者的一些基本情况，如：疾病类型、主要症状以及心理状况等。对病情危急的患者，要准备好吸氧设备、电监护仪等抢救用品，迅速的为患者建立BD针静脉通道[2]。为了与患者之间建立良好的护患关系，护理人员在与患者及其家属进行沟通时，要学会换位思考，以心换心，并采用亲切的语言、耐心的态度，根据患者的性格、爱好等采取相应的方式进行沟通交流，同时，对于患者及其家属所提出的需求和问题，要尽力满足和解决，而对于其所提出的合理意见，要虚心接受并采纳，以取得患者的信任，拉近彼此的关系，从而使护患关系更加融洽。

患者在进行手术前，护理人员要给患者讲述手术的一般知识，告诉患者应该如何进行手术配合，指导患者练习深呼吸、有效咳嗽以及床上大小便等。手术后护理人员要给予患者吸氧、心电监护等措施，指导患者在卧床时的正确体位，密切观察各种管道是否保持畅通，如果发现问题要及时通知医生进行处理[3]。

护理人员必须随时注意病房内空气是否流通，硬件设施是否能正常使用，如：电视、空调、饮水机等；保证热水能24h供应，且允许家属24h陪伴及可在病房内放置自己喜爱的小饰品或照片，使患者能体会到家的感觉，对于消除患者紧张、不安等不良情绪有很好的帮助。

1.3统计学方法

在SPSS17.0统计学软件上进行处理，计数资料用频数（n）或率（%）表示，采用卡方检验，以P<0.05具有统计学意义。

2结果

比较两组患者对护理满意度，观察组为（100%），明显优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

随着人们生活水平、自我保护意识的提高，常规的护理模式已经不能很好满足患者的各种需求。优质护理服务是一种把创造性和实用性完美结合在一起的护理模式，其应用于普外科护理中，能够让患者在精神上达到舒适、满意的最佳状态，患者从入院至出院期间，护理人员从饮食指导、用药知识、术前护理、术后护理等方面，制定有针对性的护理管理制度，最大程度满足患者的各种需求，从而使患者的不适程度得到有效的降低及避免，也体现出护理人员对患者的关心与照顾，为消除患者不良心理情绪以及促进患者早日康复起到了积极的作用[4]。

综上所述，优质护理服务的实施，不仅丰富了护理管理的内涵，同时使护理文化氛围更加浓厚，护理质量在很大程度上得到了提高，为患者创造了优质、快捷、安全的就医环境，最大程度体现了"以人为本"的现代护理观念，值得广泛推广和使用。

参考文献

[1] 刘凤丽. 开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J]. 中国保健营养，2013，08：1640-1641.

[2] 王金梅. 优质护理服务对普外科基础护理质量的影响研究[J]. 中国当代医药，2013，26：144-145.

[3] 张菊英. 普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响[J]. 中国社区医师（医学专业），2012，15：319.

篇5：普外科优质护理服务内容

普外科优质护理服务内容

1、实行责任制整体护理，进行床位包干，由责任护士负责对所分管病人病情的观察，治疗、术前、术后护理，健康教育，心理护理，基础护理等，满足病人的基本生活需要，基础护理

篇6：外科优质护理服务心得

在院领导的大力支持和护理部的精心指导下，积极落实“优质护理服务”活动，外科全体护理人员迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，并取得了可喜的成绩。现将有关工作总结如下：

一、优质护理工作井然有序

活动开展以来，外科大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。外科定编床位为40张，为了支持“优质护理服务”活动，为了为患者提供全程优质护理服务，我们外科将护理人员分为三个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护师、低年资的护士。各班岗位职责明确，责任组长需对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者做心理疏导及健康教育等，根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划，根据护嘱部署工作，并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。

二、护理内容多样化

外科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。护理工作要求做到五个点：“仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点”。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》，外科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

三、护患关系和谐

通过外科全体护士的不懈努力及护理部的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。外科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。一位年过八旬的爷爷因下肢骨折入院，从吃什么到如何翻身、坐起、下床甚至走路，我们都一点点教给病人，根据患者病情制定功能锻炼计划，将被动锻炼与主动功能锻炼相结合，每天给患者演示并进行效果评价，把心理护理和康复指导渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，出院时爷爷感激的说：谢谢你们啊，在你们面前我都成小孩子了。确实，在医务人员面前，无论患者是什么年龄，什么身份，在医院这个环境中都处于恐慌的状态，所以作为护士一方面要尊重患者的社会角色，另一方面又要把患者当作受伤的孩子，及时对患者进行康复锻炼指导及心理疏导。病房内定期收集患者建议，一方面能够及时接收到病人的意见和反馈，另一方面也给予患者更多的支持和安慰，建立和谐的护患关系。住院患者对护理工作的满意度非常高，病人都说：你们护士不但服务好，而且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导非常的认真，非常好。如今的外科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。

四、存在问题和不足

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块不免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买一些设备没有到位，送药人员没有配备，病号服没有达到数量购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

篇7：优质护理服务与外科手术

摘要：目的 探究分析在外科手术当中应用优质护理服务的效果。方法 选自我院――收治的进行外科手术患者共60例，以随机的方式分为对照组与观察组，每组各有患者30例。对照组患者接受传统护理，观察组患者则接受优质护理。对比2组患者在经过一段时间护理之后产生的效果。结果 相对于对照组患者来说，观察组患者对于外科手术中的护理行为满意程度有着更加突出的现象，两者之间有统计学意义(P<0.05)。结论 对于外科手术患者进行优质护理，相对于传统护理而言具有更加明显的护理效果，在临床上具有重要意义，应该恰当的增加其临床应用的比例。

关键词：优质护理;外科手术;应用体会

随着社会的不断发展还有人们生活水平的不断提高，对于各种服务的要求也不断的变得更加严苛，越来越多的护患纠纷使得我们必须要正确的对待眼前护理形势，传统的护理已经开始跟不上人们的要求，因此优质护理服务的出现是顺应医学发展的一种必然趋势。为了探究在外科手术当中优质护理服务对于患者的影响以及如何应用，对我院20外科手术患者以回顾性的方法进行分析。现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选自我院年――20收治的进行外科手术患者共60例，以随机的方式分为对照组与观察组，每组各有患者30例。在本次研究中患者为不同病种的手术患者，主要如下：24例患者进行阑尾炎切除术，13例患者进行消化道溃疡穿孔修补手术，17例患者进行胆囊切除手术，以及进行其它手术患者6例。本次研究患者的排除标准如下：①精神疾患;②意识障碍;③心脑血管以及肺部出现病变;④糖尿病还有甲亢检测结果显示阴性。对照组患者30例，男性患者17例，女性患者13例，患者的平均年龄为(45.5±5.7)岁;观察组患者30例，男性患者16例，女性患者14例，患者的平均年龄为(44.8±6.3)岁。2组患者在性别、年龄以及病种等一般资料无统计学差异性(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法 由我院接受相关培训的护理人员指导患者对我院自制的舒适情况问卷调查表进行填写，并对患者填写的资料进行分析与比较，主要观察2组患者在自感舒适度、护理满意率以及负面情绪等方面的差异。对患者的舒适程度进行分级，主要如下：患者在进行手术前、手术过程以及手术之后均没有产生任何不适的感觉且对护理效果十分满意的评定为一级;患者在进行手术前、手术过程以及手术之后产生不适的感觉但十分轻微对于患者没有产生太大影响，对护理效果较为满意的评定为二级;患者在进行手术前、手术过程以及手术之后产生严重的不适感觉，心理方面影响较大，对护理效果不满意的评定为三级。

1.3 护理 对于对照组患者使用我院常规护理即进行传统一般性的护理。而对于观察组患者在常规护理的基础上应用优质护理，有针对性的对普外科围手术期患者可能产生的问题进行护理，主要如下：

1.3.1 心理护理 护理人员对患者需要定期的进行心理辅导，对患者所得疾病的病种、相关知识以及手术过程等进行详细耐心的讲解，让患者对该疾病有全面充分的了解，能够有效缓解患者的紧张情绪，树立面对疾病的信心，除此之外还要嘱咐患者平时应该注意的饮食结构以及生活习惯等，从生活细节避免病情再次恶化。根据患者的实际情况，有技巧以及针对性的进行情感安慰，避免患者因为面对手术时候产生的焦虑以及恐惧情绪，影响患者的疗效。

1.3.2 环境护理 患者病房需要保证安静舒适，对病房的条件进行调整以达到患者舒适程度，如：温度、湿度以及光线，保证病房的安静以免以此打扰患者的休息。营造安全、干净、安静等休息环境。

1.3.3 生活指导 患者在进行手术之后在生活方面短时间会出现一些变化，为了让患者能够更好的适应改变之后的生活，应该对患者进行提前的.生活指导。如进行深呼吸、床上大小便以及如何正确咳嗽;嘱咐患者应该按时睡眠，保证有足够的休息时间以及程度。

1.3.4 术中护理 在进行手术过程中，术者的操作应该轻柔避免对患者造成不必要的损伤，如果患者没有进行全身麻醉的，在手术过程中应该和积极的和患者进行交谈，体谅以及尊重患者的感受。手术之后最大程度的保持患者室内环境的清洁安静，保证通风以及温湿度适宜，保障患者的休息质量。

1.4 统计学方法 本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS15.0统计学软件分析，计量资料采用均数加减标准差表示(χ±s)，计数资料采用t检验，组间对比采用X2检验，P<0.05为差异有显著性，有统计学意义。

2 结 果

在经过一段时间护理之后，2组患者对我院的护理行为满意程度有统计学差异性(P<0.05)，见表1。

3 讨 论

优质护理自从被提出并成功的应用到临床以后已经慢慢的成为了护理模式当中比较常用而且效果较为突出的一种。这种模式决定了护理人员需要让患者享受到更加全面的服务，最大程度的降低患者因为疾病或者是手术而产生的不良情绪，进而对疗效产生不利的影响，优质护理主要是为了让患者在生理以及心理上均能够获得舒适的体验，积极配合治疗。大量相关研究结果显示，优质护理能够有效的缓解患者本身紧张消极的情绪，有效的减少患者对于镇静或者催眠类药物的服用，对于防治使用麻醉导致患者清醒过后产生的躁动以及寒战发生概率有着相当突出的效果[2]。

在本次研究中我们还发现优质护理患者相对于传统护理患者来说，对于治疗以及护理，能够有更加积极的态度去面对还有配合。总而言之对于普外科围手术期患者进行优质护理，相对于传统护理而言具有更加明显的护理效果，在临床上具有重要意义，应该恰当的增加其临床应用的比例。

参考文献

[1] 李清霞.舒适护理在外科围手术期应用的临床研究[J].中国医药指南，2011(18)：265-266.

篇8：普外科优质护理服务演讲稿

关键词：优质护理服务,普外科,护理模式,患者满意度

普外科疾病属于生活中常见的多发疾病, 该类疾病患者在医院患者中占到多数, 为了提高对普外科疾病患者的治疗效果, 在治疗中采取优质的护理服务具有重要意义。在普外科应用优质护理服务, 要结合患者的实际病情, 制定科学的护理方法和流程, 并向患者普及普外科疾病的常见病因、自我护理的要求、并发症及预后等知识, 本文对优质护理服务在普外科中的应用及效果进行了分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院在2014年6月至2015年6月收治的120例普外科患者作为研究对象, 将患者随机平均分为对照组与观察组, 每组60例。观察组中男性患者28例, 女性患者32例, 年龄为32~75岁, 平均年龄为 (55.5±3.4) 岁;对照组中男30例, 女30例, 年龄为28~78岁, 平均年龄为 (50.3±7.1) 岁。两组患者在性别、年龄、疾病类型等方面具有可比性 (P>0.05) 。

1.2 护理方法

对照组患者住院期间实施的是外科常规护理服务。观察组患者在对照组的基础上实施优质护理服务, 具体要点包括以下两点。

1.2.1 组织护理人员培训。

实施优质护理前, 需要组织护理人员深入了解优质护理的理念和技能要求, 并制定实施优质护理服务的目标和宗旨, 帮助护理人员领会和贯彻优质护理的理念, 并落实到具体的工作中, 提高护理人员在工作中的积极性, 将被动要求护理服务转变为主动进行护理服务, 切实考虑患者的实际护理需求, 提高护理工作的效率和质量。

1.2.2 制定护理工作的具体目标及要求。

实施优质护理服务, 要求结合患者的实际病情和其他相关情况, 制定科学的、针对性强的护理目标和要求, 并在护理工作中落实责任包干制度, 结合患者手术类型和病情特点配备责任护士, 责任护士负责患者在入院、住院及出院中每一个环节的治疗与护理工作。这样就可以保证及时满足患者的护理需求并解决相应的困难。

1.3 护理效果评价

对两组患者的治疗效果、出院时间、预后和对护理的满意程度等方面进行统计和比较。对于两组患者的护理满意度评价方式如下:在患者出院时发放护理满意调查表, 该表满分为100分, 分值越高表示护理满意度越高, 非常满意:90~100分, 满意:80~90分, 尚可:60~80分, 不满意:<60分, 总满意=非常满意+满意。

2 结果

两组患者经过一段时间的治疗和护理后, 病情均得到了不同程度的改善, 没有患者死亡或出现其他的并发症, 将两组的治疗效果进行了比较 (见表1) 。

注:观察组患者的治疗有效率高于对照组, 并且两组差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

在患者出院时发放护理满意调查表, 要求其客观地进行填写, 并将调查表的结果进行统计和分析 (见表2) 。

注:观察组患者对护理服务的总满意率高于对照组, 且两组差异有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

实施优质护理服务要求结合患者的实际病情, 为其制定有针对性的、科学有效的护理程序。要及时了解患者的病情和护理需求, 耐心向患者讲解相关疾病知识和护理事项、可能出现的并发症及预后。本研究以120例普外科患者作为研究对象, 将患者分为观察组与对照组, 并对两组患者分别采取一般护理方法和优质护理, 并将最终的治疗效果和患者对于护理服务的满意度进行对比分析, 采取优质护理服务的观察组患者的治疗效果更好, 并且该组患者对护理服务的满意度更高, 且两组差异具有统计学意义 (P<0.05) , 可见优质护理服务明显提高了普外科患者的治疗效果。

综上所述, 在普外科护理中实施优质护理, 充分提高了护理质量, 有利于提高治疗效果和患者的护理满意度, 缩短住院治疗时间, 值得在临床上进行推广和应用。

参考文献

[1]邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用[J].护士进修杂志, 2011 (7) :590-592.

篇9：普外科开展优质护理服务的实践

【关键词】优质护理服务；普外科护理；实践

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0359-01

随着社会的发展和人们生活水平不断提高，人们对医疗护理质量和服务有了越来越高的期望值，提高护理质量是大势所趋，势在必行。普外科作为急诊多、周转快、手术多、节奏快的特殊科室，基础护理内容多、特殊急救任务重，导致患者的满意度较低。为提升我院普外科临床护理服务质量，本文就我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，采取优质护理服务，现分析如下。

1资料与方法

1.1临床资料：选取我院2013年6月～2014年6月在普外科进行治疗的32例患者，其中有16例患者接受优质护理服务，作为实验组。16例患者未接受优质服务，作为对照组。实验组16例患者，男10例，女6例，年龄43～65岁，10例骨折，4例阑尾炎，2例消化道出血。对照组16例患者，男9例，女7例，年龄46～72岁。两组患者性别、年龄和病情等资料差异对比，P>0.05，差异无统计学意义。

1.2方法

1.2.1树立优质护理服务观念：医院可以通过宣传栏、黑板板等宣传优质护理服务，构建良好的文化氛围。同时普外科加强护理人员优质护理服务的教育活动，使护理人员可以充分掌握优质护理服务，设计有效的优质护理服务思路，使护理人员的思想和认识能够统一，树立高度的优质护理服务观念，全面落实。

1.2.2组织阶段：相关护士需要全面分析普外科护理现状，针对护理工作中的问题进行有效解决。并要组织具有丰富经验的护理人员开展优质护理服务计划工作，需要将提高患者满意度为工作重点，满足患者护理需求为工作目的，以此增强护理服务质量。

1.2.3加强护士的护理服务水平：加强普外科护士的专科理论知识和实践能力的培训工作，提高护理服务质量。由资深护士组织护士培训工作也会，采取小组讲课、业务学习和现场实践服务培训等方式，培训护士的礼仪、行为规范、理论知识和实际操作技能。护士每周要进行3次左右的护理三级查房。需要给实习护士讲解普外科术前、术后及伤口护理技巧，提高护士的普外科护理水平。

1.2.4制定科学有效的护理流程：在护理工作中，将护理接诊、入院、初步处理、术前准备、术后护理及出院指导等工作流程进行有效制定。密切观察患者病情，定时对病房进行巡视，也要加强细节护理服务。在护理服务工作中融入人文关怀，将护士进行分组管理，组长需加强护理计划的制定、实施和监督。分析护士实际护理能力，分配合理护理工作，并做好反馈工作。

1.2.5详细记录：护士要详细记录患者病情，以此对患者进行更好的护理工作。患者术后3d内，血运情况常会出现不稳定情况，护士要密切观察患者血运变化，加强病房的巡视工作，能够及时发现问题和解决问题。

1.2.6心理护理：心理护理是优质护理服务工作中关键环节，患者在术前及术后，都会出现恐慌、烦躁及抑郁心理，对手术成功、病情恢复及治疗费用都有担忧、恐慌心理，常常会不配合医生和护士治疗。这时普外科护士要与患者积极沟通，了解患者情绪，积极开导患者，增强患者信心，并让患者了解自身病情，讲解手术的安全性和有效性，缓解患者负面情绪，使患者可以医生护士积极配合，提高護理服务质量。

1.2.7建立监督小组：建立护理服务质量监督小组，由护士长担任组长，制定完善有效的护理服务质量标准，护士要充分掌握质量标准，严格进行护理工作。护士长需对护士的护理工作进行不定期检查，对护理服务质量进行定期评估。在考核护理服务质量时，可以采取激励机制，调动护士工作积极性。

1.3效果评价：调查分析患者对护士的护理态度、业务水平、日常护理和总体评价的满意程度，分为很满意、一般满意和不满意。

1.4统计学处理：本文数据采取SPSS21.0统计学软件进行处理分析，采用x2检验，P<0.05，差异具有统计学意义。

2结果

对照组16例患者，对业务水平很满意4例，一般满意7例，不满意5例，满意率68.8%；护理态度很满意2例，一般满意5例，不满意9例，满意率43.8%；日常护理很满意3例，一般满意6例，不满意7例，满意率56.3%，总体评价很满意4例，一般满意5例，不满意7例，满意率56.3%。

实验组16例患者，业务水平很满意8例，一般满意7例，不满意1例，满意率93.8%；护理态度很满意10例，一般满意3例，不满意3例，满意率81.3%；日常护理很满意8例，一般满意6例，不满意2例，满意率87.5%，总体评价很满意8例，一般满意6例，不满意2例，满意率87.5%。实验组患者对护理态度、业务水平及日常护理满意度明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义。

3讨论

对于患者来说，其存在一定的特殊性生理和心理特点，进而使得患者的手术十分的复杂，同时也加大了手术的风险性和难度。由于患者对疼痛恐惧，难以配合护理人员进行，进而会影响手术的顺利进行。同时还会增加患者的疼痛。因此，对患者进行心理疏导等护理，给患者营造一个良好的心理环境，帮助患者消除或者缓解心理对疾病的害怕等情绪，让患者能够乐意接受治疗。对患者进行适当的心理疏导护理，能够有效地减少患者的心理恐惧感，还能够取得患者的信任，使得患者家属的满意度增加，加深了护患之间的关系。在普外科护理中实施优质护理服务模式，有效地减轻患者的焦虑情绪，同时使得患者的生命体征更加平稳，促进手术的顺利开展，此外，还能够提高患者的满意度。在手术室护理管理中实施优质护理服务模式，能够有效地将护理人员的积极性和主动性进行充分地挖掘，同时还能够最大程度地增强护理人员之间的凝聚力，进而提高护理服务质量，减少不良事件的发生。

参考文献

[1]杨银兰等.优质护理服务在普外科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（33）.

[2]郭丽霞，侯俊.心理护理在普外科手术后患者的护理效果[J].中国保健营养，2013，08.

篇10：小儿外科优质护理服务措施

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据本科室情况，制订优质护理服务措施：

一：入院护理

1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

7、保证患者24小时有热水喝。

二、晨间护理

1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，1

手术衣。

2、手术后更改术后体位，必要时协助患者洗漱。

3、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,检查敷料等情况,了解患儿的饮食情况,患儿活动能力。

三、晚间护理

1、整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教。

2、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后。

四、饮食护理

1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2、根据病情观察患者进食后的反应。

五、排泄护理

1、及时帮助更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

六、卧位护理

1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。

3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

七、舒适护理

1、患者每周剪指、趾甲一次。

2、生活不能自理者协助更换衣物。

3、提供适宜的病室温度，嘱新生儿注意保暖。

4、经常开窗通风，保持空气新鲜。

6、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患儿睡眠良好。

7、晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。

八、术前护理

1、给予心理支持，评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。

2、告知其禁食禁水时间。

3、备皮，如需留置导尿管，讲解注意事项。

4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

九、术后护理

1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。

2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。

3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。

4、指导患儿术后饮食情况。

5、督促患儿排尿。

十、安全管理

1、按等级护理要求巡视病房并记录，了解病人八知道，有输液巡视卡并及时记录。

2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施，危重病人使用腕带。

3、重症患者外出检查，由医务人员陪检并讲解检查注意事项。

4、患儿一定要有家人陪同，禁止不熟悉的人员接触您的孩子。

十一、出院护理

1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，回访时间，发放爱心联系卡)。

2、听取患儿及家属住院期间的意见和建议。

篇11：外科优质护理服务实施方案

一、医嘱执行：（1）护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。（2）护士每天总查对医嘱1次，护士长每周组织总查对医嘱1次，有记录。（3）主班护士接医嘱后及时通知治疗护士执行并勾签医嘱、签名，治疗护士配药后要在治疗单上打勾，治疗护士医嘱执行后记录执行时间、滴数、打勾及签名。（4）输血病人严格执行查对及输血监护制度。（5）根据医嘱做好护理标示。

二、病情观察：（1）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三及时”（及时报告医生、及时配合处理、及时准确记录）。（2）交班内容完整。危重病人床旁交接班，做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。（3）主班护士掌握病区动态掌握特、一级护理病人的“八知道（姓名、诊断、病情观察重点、诊疗护理措施、自理能力、睡眠、饮食营养状况、健康指导）。

三、基础护理：（1）住院病人每周更换床单、被套一次，手术当天应更换床单元如有血迹等污染应及时更换。（2）晨间护理： 整理床单元，必要时更换床单及被套，腹部手术的病人给半卧位（护士应将床头适当摇高）。必要时协助患者洗漱等。检查各管道固定情况，治疗完成情况。询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况及活动情况。（3）晚间护理： 整理，理顺各种管道，对不能自理的患者进行口腔护理。对术后疼痛的患者，应注意保持病室安静以便于入睡，督促探视人员尽快离院。注意病室温度变化，适当关小门窗。（4）饮食护理： 根据医嘱给于饮食指导，告知其饮食范围。对于肠道营养患者护士要做好饮食，调配，卫生，温度，速度等指导。观察患者进食后的反应。（5）排泄护理： 做好失禁护理，及时督促更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干燥。对留置导尿的患者进行膀胱功能锻炼。（6）术前护理： 对于手术患者给于心理支持，适当讲解手术知识，手术的配合及术后注意事项。告知术前禁食进水时间，戒烟戒酒的必要性。做好术前指导如：有效咳嗽、深呼吸、拍背、床上大小便等。如有需要给于备皮。（7）术后护理： 准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、吸氧等。做好各种管道标示并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时报告医生。（8）卧位护理： 根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。按需要翻身、拍背、协助拍痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。预防坠床及跌倒的发生。（9）熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格技术操作规程。（10）采集检验标本严格查对，选择合适容器，放置环境符合要求并 及时送检，送检标本确保安全、完好、标示正确、清晰。（11）各种引流装置定时更换，及时清理、倾倒。病人长期留置胃 管、尿管，每周更换一次。（12）输液病人做到“四及时”（治疗及时、巡视观察及时、处理问题及时、更换液体及拔针及时），“六告知”（告知每瓶药物的名称、告知输液滴数、告知每瓶药物输入所用的时间、告知某些药物进入人体后发挥作用的时间、告知药物的不良反应），杜绝病人及家属更换液体、拔针。（13）预防压疮病人措施落实，无压疮发生。（14）住院病人做到“三短”（指趾甲、胡须短）“六洁”（皮肤、手足、口腔、头发、肛门、会阴）。（15）对危重、手术、转入、转出病人严格按照工作规范做好交接

篇12：心外科优质护理服务十月总结

为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动，全体护理人员行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。现将十月工作总结如下：

1.持续改进：我科在上月工作基础上本月改进的工作重点是危重患者的护理内容，首先每位护士温故护理级别依据及护理内容并进行考核。根据护理依据及护理内容对危重患者逐条逐项进行落实，主班护士和责任护士对危重患者必须做到八掌握，责任护士与主班必须做到执行与互相监督和完善的过程。使每项护理工作都做到有执行有监督、有监督有结果、有结果有反馈、有反馈有整改、有整改有落实。提高了大家互相监督、互相协调的合作精神。保证患者的治疗和护理促进了患者早日康复。把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导,督促检查等质量控制责任,充分发挥高年资护士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。2.加强基础护理：“以患者为中心” 强化基础护理，满足患者基本生活需要，保证患者安全，对患者进行全程、全面的责任制整体护理，提升患者与社会的满意度。护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，严要求、高标准，全面有效地提升了护理服务质量。责任

组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。按照《优质护理服务质量标准》，加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为不能自理的病人喂水、喂饭、洗漱、擦澡，协助入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使病人达到了“久病成医”的程度；加强了病房巡视，每个病房都安排有护士时时守护，以巡视、观察病人的病情、输液情况，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。

3.护患关系和谐：以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系，护士必须与病人有效沟通开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化的最佳服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。通过全体护士的不懈努力及护理部专家的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。心外科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。许多护士与病人成了无话不谈的朋友。如今的心外科病房整洁、优雅，充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。力求达到患者满意、社会满意、政府满意。

4.美中有不足：优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。低年资护士较多工作能力和工作经验明显不足，对发现患者病情变化观察不到位，容易影响和延误病情。优质护理服务不但需要护士的扎实的工作基础和热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：没有配液中心、没有避免人工抄写错误与延误时间的护理服务资讯系统、外出陪检、送化验仍是责任护士自己去完成等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

篇13：普外科优质护理服务演讲稿

本科室主要收治肝、胆、胰、脾、肛肠、甲状腺及乳房等疾病的患者, 护理工作量大, 患者病种多, 手术多, 变化快, 任务重, 给临床工作带来了一定的困难, 若处理不当容易发生护患纠纷[3]。根据普外科患者的特点及社会形势, 为提高患者生命安全质量及护理服务, 本科从2012年1月开始开展优质护理服务, 患者从入院到出院全程实施, 取得了满意效果, 现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本科2011年6月-2012年6月收治的患者按实施优质护理前后分为两组进行对照。对照组为实施优质护理前患者, 共572例, 其中男352例, 女220例, 年龄14~78岁;优质护理组为实施优质护理后患者, 共605例, 其中男368例, 女237例, 年龄11~84岁;两组性别、年龄比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 优质护理服务方法

1.2.1 积极动员, 开展人文关怀

积极组织参加培训, 转变传统观念。端正态度, 对患者显示出积极向上的态度;注重仪表, 着装整洁, 端庄、大方、文雅, 以给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象;护士通过动作、手势、眼神、面部表情灯无声的方式与患者进行感情和思想交流, 同时注意说话的语气, 运用正规、和蔼的服务语言, 以确保服务的质量;态度和蔼的对待患者, 使患者成为自己的永久服务对象, 温和的接受和回答患者的问题, 同时建议患者提出问题及意见, 增进护患关系[4]。

1.2.2 转变思想, 树立优质护理服务理念

组织学习、参观外院的优质护理服务方法及病房建设, 要求护理人员写出学习总结与感悟, 并开展讨论, 将优质护理服务的思想深入贯彻领悟, 应用到实践当中。

1.2.3 调整护理工作模式, 分区实行整体护理

将病区按照床号分为1区 (1~25床) 和2区 (26~50床) , 设2名组长整体负责, 每组各7名护士, 每名护士负责4~5个患者。责任组长带领各责任护士完成各项护理工作及质量控制。

1.2.4 实行APN排班模式

实行APN三班模式[5], 护士长负责日常的管理, 固定上白班。2名责任组长固定上A班, 其余护士分A班 (8:00~16:00) 、P班 (16:00~22:30) 、N班 (22:30~8:00) 。P及N班各有2名护士, 保证双人值夜班;1名高年资护士搭配1名低年资护士相互合作, 由于本科患者病情复杂、变化快, 因此, 此排班模式有利于护理人员全面掌握护理工作, 保障患者得到及时有效的服务。

1.2.5

规范培训, 提高护理水平每周五早上交班后固定组织全科护理人员进行学习, 例如有关普外科的专科护理知识及操作、最新护理知识、优质护理服务新举措等。每月进行一次考评, 记入档案, 以提高护理人员的护理水平。

1.2.6 优化服务流程

对急需抢救、手术的患者, 开辟绿色通道, 简化服务流程, 由护士陪同送入手术室或抢救室, 以争取最佳治疗时间, 待病情稳定后再办理各种住院手续。对患者家属做好安慰鼓励、解释等工作, 减少其陌生感。

1.2.7 患者入院后做好入院宣教

患者入病房后, 护士应热心接待, 主动起立、问候, 进行自我介绍, 然后向患者介绍病房环境、主治医生、责任护士、住院期间需要注意的问题、请假制度等, 有不明白之处可随时到护士站进行询问, 使患者减少陌生感, 增加护患交流。

1.2.8 建立温馨舒适的病房环境

规范病房布局, 保持病房环境清洁、舒适, 光线充足、温湿度适宜、定期通风消毒, 各宣传栏、提示栏醒目温馨。药品及医疗器械分类放置, 标示明确。加强安全管理, 病区通道两侧设有扶手, 建立各种温馨提示牌, 如“防止坠床跌倒”、“预防压疮”、“加强安全管理”、“防止导管滑脱”等, 以提醒患者及家属注意[6]。

1.2.9 重视细节, 做好各项基础护理工作

两组每天早晚2次分别整理床单位, 做好晨晚间护理;进行各项护理工作前做好三查七对, 严格核对腕带;根据患者特点帮助采取舒适的卧位;注意患者的清洁卫生, 帮助患者剪指甲、洗漱等;每天不定时巡视病房, 主动更换液体, 并告知输液的名称及功效;患者的各种管道, 如胃管、尿管等注明插管日期并及时检查有无堵塞、脱落;患者入院及出院时做好入院宣教及出院指导, 住院期间经常与患者进行交流, 以增进护患和谐[7]。

1.2.1 0 简化护理文书, 做好床边交接班

运用电子病历系统, 将各项护理内容打印出护理执行单, 落实后签全名;同时采用电子护理文书, 减少书写时间以将更多的时间应用于与患者的沟通交流中。由于患者多, 病情杂, 因此应准确做好每天的交接班, 责任组长负责在床边进行交接, 将患者的主要护理问题落实到位。

1.2.1 1 及时总结评价

每位患者出院前均进行满意度调查问卷填写, 同时在病区显著位置张贴举报投诉电话、意见箱, 接受患者及家属的监督。每月进行一次总结, 吸取建议同时提出改善措施。

1.3 效果评价方法

1.3.1 患者满意度调查

在相关文献的基础上[8], 设计而成的适合本科的患者满意度调查问卷, 已在本科运用2年, 经检验问卷内部一致性信度Cronbachα系数为0.803, 应用效果良好。包括患者对护理人员的服务态度、病区环境、护理操作、护患交流等方面。各条目在1~5分之间, 分别代表不满意、不太满意、一般满意、满意、很满意, 由患者匿名打分。患者出院前填写, 对实施优质护理前后的结果进行比较, 实施前 (对照组) 问卷572份, 实施后 (优质护理组) 问卷605份, 回收问卷有效率为100%。

1.3.2 护理差错、按铃率、陪护率、护患纠纷发生率比较

两组的护理差错、按铃率、陪护率、护患纠纷发生率进行比较统计。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0统计学软件统计分析, 计量资料以表示, 进行t检验, 计数资料以率表示, 采用字2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 患者满意度调查结果比较

在病区环境、护患交流、服务态度、护理操作、健康教育的满意度上, 两组比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

2.2 护理差错、按铃率、陪护率、护患纠纷发生率比较

实施优质护理后, 无护理差错, 护患纠纷发生10例, 按铃率和陪护率下降, 发生率降低, 与对照组比较, 差异有统计学意义 (P<0.05) , 见表2。

3 体会

优质护理体现了以人为本, 一切为了患者的理念[9], 在各方面都将患者放在首位, 改变原有的护理程序及方法, 满足患者的基本需求。有结果显示[10], 实施优质护理服务后, 患者的满意度及护理质量明显得到改善。根据本科的特点, 笔者采取合适的优质护理服务方法, 如强化基础护理, 增进护患沟通, 简化护理文书等。结果显示, 患者对病区环境、护理人员的服务态度及护理操作等各方面的满意度优于实施前 (P<0.05) , 同时护理人员的主动性提高、责任感增加, 护患纠纷、护理差错及患者的按铃率、陪护率都较实施前下降 (P<0.05) , 表明本方法切实可行。

将优质护理应用于普外科临床工作中, 调动了护患的积极性及协调性, 同时在最大限度上满足了患者的要求, 患者的满意度得到提高。对护理人员, 不仅提高了工作效率, 而且减少了护理差错、护患纠纷的发生, 提高了护理质量, 提升了护理水平, 值得在以后的工作中继续推广。

摘要：目的:贯彻优质护理服务理念, 在普外科病房开展优质护理服务, 以提高护理质量。方法:根据优质护理服务的内涵, 制定详细的护理服务方案, 以患者为中心进行优质护理。结果:实施优质护理服务后, 患者的满意度提高, 按铃率及陪护率下降, 护理质量提高, 同时护患纠纷减少, 提高了工作效率。结论:转变护理服务理念, 开展优质护理服务, 是提高患者满意度及护理服务质量的有效方法, 值得在临床推广。

关键词：优质护理服务,普外科,护理质量

参考文献

[1]李莲花.优质护理活动开展及相关问题的综述[J].护理实践与研究, 2011, 8 (19) :124-125.

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篇14：普外科优质护理服务演讲稿

【关键词】优质护理管理；应用效果；普外科

近年来，我国社会各方面均有长足进步，传统的护理措施已逐渐难以满足人们对于护理工作的要求。普外科是进行手术的主要科室，患者要接受各种手术，容易产生各种生理、心理应激，因此在围手术期采用适当的护理方式十分必要。优质护理指护理人员在护理过程中提供全程、连续的护理服务的责任制整体护理模式。我院从2013年3月至2014年3月对45例普外科患者采取优质护理服务，取得良好效果。现把结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组患者共90例，均为从2013年3月至2014年3月在我院普外科治疗的患者。其中男49例，女41例；年龄21～66岁，平均（48.7±5.8）岁。将所有患者随机分为护理组和对照组两组，每组45例。两组患者从年龄、性别等方面的差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方式

对照组患者在围手术期实行常规护理管理服务。护理组在对照组的基础上，加用优质护理管理服务：①营造良好的就诊环境[1]。将病房内温度控制在21℃～25℃，湿度在50%～60%，同时控制病房内光线较为柔和；②组织护士学习。选派优秀的普外科护理人员到上级医院参观、培训各种先进的护理知识和理念等，并在回院后组织全科护士进行学习；③健康教育[2]。普外科患者大多需要进行手术，而大多数普外科又缺乏相关的知识，因此护士应在患者手术前，要耐心向患者讲解应该怎样预防术后并发症，让患者对护士产生信心，树立战胜疾病的信念。

1.3 效果观察

参考阳湘文的相关效果观察指标[3]，记录两组患者的住院时间、护患纠纷发生率和患者满意度，以考察优质护理管理服务效果。患者满意度分为满意和不满意两等。

1.4 统计学方法

采取SPSS 15.0统计学软件对数据进行处理，计量资料采取t检验，计数资料采取卡方检验，以P<0.05作为差异有统计学意义标准。

2 结果

结果显示，两组患者住院时间差异无统计学意义（P>0.05）。但护患纠纷发生率和患者满意度两项指标均是护理组优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。详情见表1。

3 讨论

和其他科室比较，普外科具有以下特殊性[4]：患者周转快、患者病情较重、患者所涉及的疾病类型广且需要进行的手术多且复杂。因此，普外科中的护理任务重，出现差错的机会多，容易产生护患纠纷。近年来，人们对护理服务的要求较高，传统以疾病为中心的护理模式越发难以满足人们需求。因此，对于护理管理也提出了新的要求。

优质护理服务是“以患者为中心”的最佳诠释。患者和家属有疑问时，可找到信任的护士询问，对护理工作和战胜疾病树立信心。而护士也可以及时了解患者的病情与各种心理需要，并予以及时的处理，从而提高护理质量。普外科患者在围手术期，由于不良情绪的影响，容易增加其疼痛。因此，要为患者提供一个良好的生活环境和心理环境，减轻患者压力，提高患者对护理人员的信任。在进行优质护理管理服务后，对护理人员的要求提高，亟需对护理人员进行业务素养、能力的提高，满足优质护理服务的需要[5]。因此在护理管理工作中，要经常组织护士进行培训、学习，根据现实情况，制定培训计划，做到有的放矢，一切以患者为中心，满足患者需要。在提升护理人员自身业务能力的基础上，还可以提高患者的满意度。

本次临床研究结果表明，在实施优质护理管理服务后，患者的满意度大幅提高26.7%，同时在护理过程中未出现护患纠纷事件，差异均有统计学意义。因此，我们认为优质护理管理服务适应护理改革的发展趋势，能提高患者满意度，降低护患纠纷发生率，值得在临床护理工作中继续推广应用。

参考文献

[1]张菊英.普外科开展优质护理服务活动对护理质量的影响[J].中国社区医师，2012，14（15）：319.

[2]张英.优质护理对普外手术患者满意度及焦虑评分的影响[J].临床医学，2013，33（11）：122-123.

[3]阳湘文，李群华，黄燕梅.优质护理服务于基层医院普外科中的应用及评价[J].中国当代医药，2013，20（21）：148-149.

[4]赵春桂，李家华，倪庆霞.在普外科实施优质护理的效果观察[J].求医问药，2013，11（12）：249-250.