销售业务部2011年度工作总结

2024-04-26

销售业务部2011年度工作总结（共16篇）

篇1：销售业务部2011年度工作总结

销售业务部2011工作总结

2011年销售业务部在公司各级领导关怀指导下，以燕京集团的三种经营理念，五种企业精神为依托，实行新的管理模式及岗位分工，其工作职责主要表现为：产销计划协调、开票服务、物流配送、成品酒管理及装卸工作。基本完成了公司各项计划。针对过去一年的成绩与不足，作如下总结：

一、工作内容及主要成绩表现为：

1、劳动纪律和现场管理：劳动纪律有明显提高，现场卫生，现场管理大有改观，工作效率，服务意识、服务态度稳步提升，基本无客户投诉。

2、产销计划协调：基本按时按质完成计划并落实生产，产销协调率保持在98%以上，基本无超长期酒库存发生及断货现象。

3、物流配送、开票服务：合理控制物流成本，保障配送及时安全有序，全年未发生因车辆问题造成影响市场销售现象；开票及回瓶服务及时合理，结算基本准确无误，全年基本无倒酒窜货现象发生。

4、成品库管理：成品酒保管基本合理有效，执行“先进先出”原则，到位、质量意识、服务意识，基本做到不合格产品不入库不出厂，酒损控制到位，现场成品管理基本安全、有序、合理。

5、装卸队：克服人员少，年龄大等诸多因素，完成全年装车任务，做到及时、快捷、安全、现场卫生、现场蓬布覆盖，工作有较大改观，装车质量效率明显提高。

二、劳动纪律及存在不足：

1、思想意识：对公司现有绩效体制有误解，存在装卸工中期罢工现象，服务意识，服务态度，部门协调有待提升效率，个别劳动纪律执行不到位，现场卫生死角清理不及时（虽施工期间）

2、计划协调率：产品更换效率，销售计划来源偏差过大，变性快，生产设备等限制，造成短期品种有断货和积存现象。

3、物流配送、开票服务：个别车辆有延误客户需求现象及客户回瓶不及时，要价高，造成客户投诉现象，车辆停放及特殊时期装车时秩序混乱，结算期偏长，车辆卫生差等质量及运输安全现象，考核不到位。

4、成品库管理：个别成品酒保管存在质量隐患（虽受条件限制），现场卫生，现场管理有时不尽人意，质量意识有待提高，个别对产品外包装质量把关不严，未及时清洗除尘。

5、装卸队：有时装车存在安全隐患，装车效率低现象，(年龄偏大)，工伤，病假等事较多，员工素质偏低，为管理增加难度。

三、下步工作重点：

1、加强学习培训：通过学习认识到燕京五种企业精神和经营理念的真实含义，结合实际工作中存在的问题，从思想上引起重视，转变思想观念，逐步适应公司管理，从自身做起，以点带面创造良好氛围。

2、加强执行力、检查力度：加强现场检查力度，保障各项制度落实到位，建议增加年青装卸人员，部分年龄较大装卸工建议调整，使考核及时有效。

通过学习培训和加大执行力度，保障2012部门各项工作圆满完成。

销售业务部

2011年12月20日

篇2：销售业务部2011年度工作总结

一、熟悉工作流程

作为战斗在前线的销售员，熟悉和了解工作流程及状况对开展工作是相当有利的，对以后顾客进行分析，研究，我对顾客的实际情况做较为客观的预测，为下一步工作的进展完成提供了可靠的依据。

二、与各个市场的同事沟通和协调

工作的进展和完成，离不开公司各个市场的参与，努力和宣传。并且离不开公司领导的帮助和关心。

三、存在的不足以及改进措施

20XX年已经结束，回想自己在公司3个多月来的工作，闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源

在和顾客沟通的过程中，由于对专业知识掌握有缺陷，又碍于面子，造成讲解出现错误，不能达到更好的效果。俗话说的好“三人行必有我师，在以后的工作中，我要主动加强和同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己。

2、缺乏计划性

在工作过程中，特别是待攻单的顾客，由于缺乏计划性，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，顾客不买票不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要做事加强目的认识，分清主次矛盾，利用可利用的资源，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

自己的专业面狭窄，对其它专业知识比较缺乏，回答顾客的其他方面问题拘谨，认识不够，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高自己，争取把本职工作做的更加完美和成功。

篇3：销售业务部2011年度工作总结

“活到老, 学到老”天津市万新建筑安装工程有限公司财务部不仅坚持党员的思想政治学习, 还为适应创建“一强三优”现代企业的发展要求, 以创“一流的管理, 一流的服务, 一流的人才, 一流的业绩”为目标, 致力打造学习型团队。面对日益严峻的市场竞争局面, 财务部全体员工知难而进, 积极有为, 加强经营管理和成本控制, 通过实际工作, 财务部深刻的意识到要加强成本控制的力度, 加强物资的管理力度, 就需要做出相应的措施。

为了确保成本符合实际, 避免在生产环节浪费, 财务部在公司各部门的配合下, 从细节入手, 在资金紧张的情况下合理的运用资金, 增强成本控制的科学性。通过实际工作, 财务部深刻的意识到要加强成本控制的力度, 加强物资的管理力度, 就需要做出相应的措施。为了确保成本符合实际, 避免在生产环节浪费、在销售环节舞弊, 财务部在公司各部门的配合下, 完成了公司计划成本的编制, 为各部门业绩考核提供了依据。

财务部在公司改革改制、成本管理、资金管理、财务预算管理、价格管理及财务基础管理等方面做了大量的工作。为了确保财务核算在公司的各项工作中发挥准确的指导作用, 财务部在遵守财务制度的前提下, 认真履行财务工作要求, 正确地发挥会计工作的重要性, 制定财务工作计划, 扎实地做好财务基础工作。财务部除要认真负责的处理公司内部财务关系, 还要妥善处理公司外部各方面的财务关系, 与外部单位建立并保持良好的联系。不但为公司融资工作打下了坚实的基础, 也使公司获得了有利于企业经营的税费政策。

由于内部管理得到加强, 公司从未发生过拖欠农民工工资及工程质量等问题, 保证了企业的稳定性。

还迁工程项目资金紧任务重, 财务部门为了筹措资金, 与银行进行积极的沟通, 想办法解决了建设资金不足的问题, 使工程项目正常进行, 为确保完成全年的任务目标奠定了坚实的基础。

和谐稳定才能促发展。为满足公司内外对财务工作的要求, 在工作中努力做到公平公正, 自律廉洁, 友好热情, 以礼相待, 虚心学习。在确保公司利益的前提下, 形成较为和谐的业务关系, 促进了财务部工作质量和工作效益的提高。

篇4：2011年年度最佳销售新车

经过改良设计的全尺寸泰坦，在美国市场的销售火热，是性价比最高的车型之一。选择后轮驱动和短轴距S版市场价格优惠到2.8385万美元。

2.2011款雪佛兰美宜堡(Chevrolef Malibu)

与2012款相比，2011款的马里布区别不大，所以消费者更愿意选择有更多优惠的2011款，最受欢迎的1LT版本市场价格是2.3735万美元。

3.2011款凯迪拉克STS(CadillacSTS)

凯迪拉克即将推出STS的升级版XTS，因此STS在年底进行促销。拥有宽敞车厢的运动型STS采用V6发动机，选择奢华运动版的价格是4.8155万美元

4.2011款雪佛兰西尔维拉多1500(Chevr0Iet Slverado 1500)

西尔维拉多是所有车型中在美国销售量第二的车。全尺寸西尔维拉多皮卡后轮驱动兼143.5英寸前后轮轴距售价为3.568万美元。

5.2011款雪佛兰羚羊(ChevrolefImDala)

雪佛兰羚羊中型轿车在车厢空，间上占有十分大的优势，并且配置了十分舒适的内乘硬件，为远途旅程提供了有利环境和驾控的乐趣。2011款羚羊折扣后售价为2.532万美元。

6.2011款福特远征(Ford Expedition)

远征实际上可被看为复古设计的多功能运动型车，它拥有庞大的内部空间和强劲动力的V8发动机。远征同样将推出升级2012款，2011款相应地在年底进行折价销售，最受欢迎的后轮驱动XL型折后价格为3.827万美元。

7.2012款吉普自由人(JeepLiberty)

吉普自由人的常规设置是后轮驱动的运动中型车，它采用传统的运动型多功能车设计，更有全4轮驱动版本可选。2012款自由人售价为2.4155万美元。

8.2011款日产贵士(NjssanQuesl)

日产贵士在外观设计上有鲜明的辨识度，车厢空间按照家庭活动所需设计，实用性出众。消费者选择最多的SV贵士版本售价为3.171万美元。

美国汽车市场今年的热卖车型仍然是运动型车，雪佛兰考维特被评为“美国最佳运动车型”。考维特的常规配置版本售价在5 75万美元左右，双座4LT版本还增加了更多数字化驾驶辅助设置。

10.2012款福特爱仕(F0rdEscape)

福特爱仕是跨界多功能运动车中最畅销车型，爱仕的市场前景被汽车经销商看好。爱仕各方面设计出色，真正体现出跨界多功能车的优越实用性。前驱XLS版爱仕售价为2.2065万美元。

篇5：XX年度销售业务工作计划

销售，是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，以下是由聘才网小编为大家整理的相关资料，欢迎阅读。

XX年度销售业务工作计划

一个产品的寿命是有限的，不断的补充新产品，一方面显示出公司的实力，一方面显示出公司的活力。淘汰无利润和不适应市场的产品。结合公司业务人员专业素质，产品要往三个有利于方面调整：有利于公司的发展、有利于业务人员的销售、有利于客户的需求。

为了实现201X年的计划目标，结合公司和市场实际情况，确定201X年几项工作重点：

1、扩大销售队伍，加强业务培训。

人才的引进和培养是最根本的，也是最核心的，人才是第一生产力。企业无人则止，加大人才的引进大量补充公司的新鲜血液。铁打的营盘流水的兵，所以在留着合理的人才上下功夫。在选好人，用好人，用对人。加强和公司办公室人沟通，多选拔和引进优秀销售人员，利用自己的关系，整合一部分业务人员，利用业务员转介绍的策略，多争取业务人员，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人员配置和销售队伍的建立。另外市场上去招一些成熟的技术和业务人员。自己计划将工作重点放在榜样的树立和新榜样的培养上，一是主要做好几个榜样树立典型。因为榜样的力量是无穷的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。对销售队伍的知识培训，专业知识、销售知识的培训始终不能放松。培训对业务队伍的建立和巩固是很重要的一种手段。定期开展培训，对业务员的心态塑造是很大的好处。并且根据业务人员的发展，选拔引进培养大区经理。业务人员的积极性才会更高。

2、销售渠道完善，销售渠道下沉。

为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。合理有效的分解目标。

xxxxxx三省，市场是公司的核心竞争区，在这三省要完善销售队伍和销售渠道。一方面的人员的配置，另一方面是客户资源的整合，客户员工化的重点区域。要在这里树立公司的榜样，并且建立样板市场。加以克隆复杂。

其他省市以一部现有业务人员为主，重点寻找合作伙伴和一些大的代理商。走批发路线的公司在销售政策上适当放宽。

如果业务人员自己开拓市场，公司前期从业务上去扶持，时间上一个月重点培养，后期以技术上进行扶持利用三个月的时间进行维护。

3、产品调整，产品更新。

产品是企业的生命线，不是我们想买什么，而是客户想买什么。我们买的的客户想买的。找到客户的需求，才是根本。所以产品调整要与市场很好的结合起来。另外，要考虑产品的利润，无利润的产品，它就无生存空间。对客户来讲，也是一样。客户不是买产品，而是买利润，是买的产品得来的利润。追求产品最大利润的合理分配原则，是唯一不变的法则。企业不是福利院，所以为企业创造价值最大化，就是管理的最基本要求。从发展才是硬道理到赚钱才是硬道理的转变。

(一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。

xx部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。

巩固现金管理市场领先地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。今年争取新增现金管理客户185200户。

深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。XX年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。XX年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。

做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。

(二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。

客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。

要建设好三个渠道：

一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理;每个对公业务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。

二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。

三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。

深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。

(三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度

结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。

完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。

提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。

发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。

(四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养xx部门人才

要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。

加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。

(五)强化流程管理，提高风险控制水平

要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。

XX年度销售业务工作计划

一、对销售工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实

用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同

或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1.定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。

客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

2.对于老客户和固定客户，经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习更多营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯和产品，不断提高自己的能力。

篇6：2011年销售业务工作总结

2011年是一个不平凡的一年，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。

火车跑的快还靠车头带，由于刚参加销售工作不长时间，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我挺感谢我们团队老员工及领导的正确引导和帮助，我很荣幸来到这个团队来到21世纪不动产金圣居加盟店，很荣幸使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。

二、工作感想

经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功。

其次，是能力问题，专业能力和基本能力。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在工作态度上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着人们生活水平的提高，工作将更加繁重要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

篇7：销售业务部2011年度工作总结

我们作为保险人员，就要有足够的保险意识，不管如何对于保险业务的了解必须要尽职尽责，负起责任，担起重担，我们业务员，不但要完成工作规定的任务号担负这位我们公司树立形象的重要责任，对于保险的销售，对于保险工作，要做到认真尽责，让我们的客户信任我们，除了了实现保险的，更要我们保险业务员自己也要做到认真尽责，有较强的保险意识，知道自己的工作责任，有了保险意识在与客户沟通的时候才能够更好的让客户信任，让客户相信。想要做到这一点需要花时间，话敬礼做好自己的工作。

二、学习保险相关内容

作为一个保险人员，对于保险业务不够了解，不能清除的给客户说出个所以然来，客户有如何愿意相信我们，如何会购买我们的保险呢，为了加强自己说服力，为了提高自己的保险工作能力，每天都会详细熟读所有的保险业务常识，不会就多看多记，多读多多背，下得了苦功夫，才能收获的好结果，想要在岗位上做出成绩付出是要有的，当然这个付出得找时间，而不是耽误工作影响任务，工作要做到认真准确，完美的完成工作事宜，要做到按时加强工作内容，做好工作的目标不偷懒不逃避，报自己的业务水平提升上来，让自己可以做好保险业务工作。

三、配合团队工作

我们业务员都是有组有部门的，每一个组一个部门每个月，每年都有完成的业绩和目标，作为其中的一员一荣俱荣，所以为了让团队取得好成绩，为了让我们的我工作可以提高做好保险销售业务，在部门内积极贡献一份力，不会成为不能的拖累，在工作只是，按照部门人员来算，至少完成部门平均值，在完成的基础上继续提高自己的能力继续发展。当部门业绩不够及时挺身而出，做出业绩做出结果，不担心业绩高，而要担心业绩少，当其他同事能力发挥失常之时，就积极展现自己的力量敬礼去做好工作，同事需要帮助，主动请缨，给同事帮助也就是给自己更多的帮助，都是一个集体都是一个部门的集体的发展关系到我们在内的所有人，会在以后工作中继续坚持和加油下去做好自己的任务。完成自己的工作。

四、提高自身修养

篇8：销售业务部2011年度工作总结

山东玲珑轮胎股份有限公司董事长、总经理王锋围绕“品牌营销共建网络, 品质保证合作共赢”为主题做了营销工作报告, 系统总结了上半年各项工作, 与经销商一起分析国际国内市场形势, 并结合企业发展现状, 完善营销策略及品牌战略, 制定合作共赢目标。

王锋强调, 玲珑轮胎将以科技创新为引擎, 以体制改革为契机, 以低碳发展绿色制造为宗旨, 在未来一段时间, 围绕轮胎主业全力打造三个绿色新动力, 即绿色技术新动力、绿色项目新动力、绿色营销新动力。玲珑愿与广大经销商同舟共济、紧密合作, 依托技术创新优势, 为市场贡献绿色产品, 为企业打造绿色动力, 为社会倡导绿色消费。从而全面开创绿色营销新时代, 推动结构优化和品牌增值。同时会议对公司上半年的运营情况进行了通报, 2011年1至5月, 轮胎总产量比去年同期增长8%、销售收入增长12%、海外销售收入增长26.9%。

玲珑轮胎品牌部部长叶晖就品牌战略发表了演讲。叶晖部长强调做好“玲珑轮胎赞助中国女排, 与女排一路同行”的主题系列促销活动, 借助中国女排形象反复呈现玲珑品牌, 将中国女排的王者气质融入玲珑品牌内涵中。同时建立玲珑经销商CRM客户关系管理规范, 了解经销商需求, 并不断对服务和政策进行改进和提高, 来满足经销商的需求, 从而提高客户满意度和忠诚度, 实现销售持续增长。会上玲珑轮胎研发工程师马小刚对玲珑轮胎的研发能力、新产品和重点推荐产品的优势与特性做了详细介绍。

玲珑轮胎作为中国国家女子排球队赞助商, 恰值国际女排精英赛在宁波举行之际, 中国国家女子排球队主教练喻觉敏、领队胡进带领女排主力队员到会祝贺并进行互动, 将会场气氛推向高潮。应国家女子排球队邀请, 全体与会人员当晚现场观看中国队与古巴队的比赛, 为中国女排呐喊助威, 中国女排在1:2落后的不利局面下连扳两局以3:2逆转取胜古巴女排。

篇9：销售业务部2011年度工作总结

1.市场分析

2.业绩完成情况

3.个人能力方面

4.下个月计划

唐山市场分析：唐山是一个重工业城市，主要分为两类：钢厂和机加工厂，像唐钢、迁钢等大的钢厂。盾石机械，中国北车等大的机加工厂。而对机床方面的需求相对来说是比较多的，所以无论是厂家还是机电公司都看好这片市场，厂家有很多，机电公司也不少。这里面就存在着竞争，归根到底还是价格的竞争。因为各个机电公司代理的品牌都差不多，但是每个公司都有每个公司的特色，比如我们公司就在服务上做的很好，保证24小时到位，所以注重服务的客户还是停下来考虑考虑的。另外对销售人员的专业技术也是一种挑战，对于一些比较深奥的东西我们没有厂家的精，所以也存在这方面的不足，这种情况随着时间的积累和经验的积累是慢慢会弥补过来的。最近2个月唐山对机床这方面的需求相对前几个月来说是减少的，客户普遍的反应是：原材料价格不稳定、利润薄，不好干。工人工资要求比较高，另外工人也不好找等等。许多客户有这方面需求大多数要么厂房没建好，要么就是处于观望状态。总之前景是挺好，困难也不少。需要各个方面的努力。

业绩完成情况：由于上个月时间比较紧，客户方面也没有稳定下来，所以大多数都在这个月该签的设备都签了。一台普车、一台折弯机。所以这个月的业绩是完成了。但是一台加工中心给丢了。从这个月跑市场的分析来看，这个月有信息也算不少，但是都处于困难状态。要么就是资金还没有周转过来，要么就是厂房兴建过程中，要么就是还在相互比较当中。所以跟踪是必不可少的。

个人能力方面：回头想想自己个人能力哪方面有所提高呢？似乎没有什么提高。也许这个月对工作的情况没有仔细的分析，也许是自己懒惰了。能力包括什么呢？仔细想想还是“专业能力，销售能力、为人处世接人待物的能力”，这个月没有好好的去有针对性的去训练这方面的能力，没有规划与计划导致自己没有对自己有个深刻的认识。说起来容易做起来难啊，比如专业的能力，必须下一番苦功夫，因为没有人会教你，只有自己自学或者请教别人，另外销售能力，就是要不断的去跑市场，去接触更多的人，这个不是很重要，重要的是接触那么多人后的分析，以及碰到的问题做到准确的判断与分析。一天两天可以，时间长了能够坚持下来不易。爸爸曾告诉我“做生意就是要不断地去听，去悟，没有人手把手的教你”想想也有几分道理。所以以后要有计划有目的的去工作，对自己各个方面的能力每天进步一点点，另外还要学会坚持，持之以恒的做下去。

下个月计划：

拜访计划：主要是对有信息的客户做一下回访，开发一些新用户。主要是在丰南和玉田方面的客户。每周制定好所要拜访客户的名单，然后有计划的去实施。对有信息的客户做到定期回访，防止丢单。

篇10：销售业务部2011年度工作总结

2011年度公司销售员工作总结和2012年度工作计

划

来山

课件 w w 5 K J.o m 5 2011年度公司销售员工作总结和2012年度工作计划

转眼间，半个月的车间实习工作已成为历史，在这半个月的时间里，通过学习工作，与其他员工的相互沟通，我已逐渐溶入了这个大集体当中。这次实习让我感受到了公司的企业文化。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这次实习我受益匪浅，在半个月的实习我总结了如下几点

1.心态转变。以前的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题三点一线的生活，进度跟得上就可以，而在现在的工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。

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2.计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。

3.处处留心皆学问，注重细节。

4.了解到非标自动化设备市场前景很广阔，尤其是机器人在今后的加工行业中逐渐取代人工的繁琐。

5.熟悉了我们公司目前所在的客户资源及其客户所定制的自动化设备。

6.清楚的了解到我们公司目前装备的设备主要用于汽车行业，空调压缩机行业，家电行业以及其它行业。

7.认识到了公司在做设备的工作原理及其设备各零部件所起的作用，型号和大小。

以上是我对实习期间的工作总结2012年的工作计划如下：

一、对销售工作的认识

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售2

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任务。暂订年任务：销售额300万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员交流沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

4.不断学习行业新知识，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

5.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

6.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

7.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

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1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访10位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

5.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到客户手上，以防止有任何遗漏和错误。

6.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮客户承担全部或部份设计工作。

7.争取早日与客户签订合同，并收取预付款，提前安排交货，以最快的时间响应客户的需求，争取早日回款。

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8.货到现场，请技术部安排调试人员到现场调试，,验收。

9.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

1.客户、同行间虽然存在竞争，可也需要与同行间互相学习和交流。

2.对于老客户。经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯不断提高自己的能力。以上是我2011年工作总结及2012年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献！

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来山

篇11：销售业务部2011年度工作总结

通过一年来的学习，我在业务能力方面得到了不断的提高，而且各项的工作都得到一定的发展，现将自己政治业务学习总结如下。

一、通过加强自己的政治业务学习，提高了自己的理论水平。一年来，我坚定不移的拥护党的基本路线，全面贯彻党和国家的教育方针。自觉地学习《教师法》、《教育法》、《义务教育法》等法律法规。要在教学中要与党和国家的教育方针保持一致，不违背党和国家的方针政策与言行，奉公守法，不做违法的事情。要廉洁从教就要做到不搞第二职业，对学生一视同仁，不偏私任何学生，得到了学生的尊重，同时也得到了学校领导的肯定。

二、工作中努力工作，严谨治学。

我一直把学校看成是自己的家，把学生当成是自己的孩子。在工作中兢兢业业、勤勤恳恳，服从学校的工作安排。在工作中做到不斤斤计较，工作中任劳任怨。经常阅读《广西教育》、、《河池教育》、《望女成凤》等有关教育教学的理论方面的报刊杂志，书籍的学习，做了大量的笔记，提高自己的业务水平。

三、努力完成自己的师德修养，做一名合格的教师。

在各方面为学生树立良好的表现，关爱学习，不体罚学生，做学生的知心朋友。通过自己的付出，自己得到了家长和学生的认同。

篇12：销售业务部2011年度工作总结

本学期是落实“十二五”计划的起始学期, 也是进一步落实第四届全教会精神、《国家教育中长期教育改革与发展规划纲要》的关键学期, 我校将继续巩固上学期深化课程改革的成果, 进一步学习、领会上级文件精神, 深入贯彻落实科学发展观, 着眼“育人为本、改革创新、促进公平、提高质量”, 办好人民满意的教育;进一步探索素质教育的有效路径, 为实现“为学生的终身发展负责, 为他们的创造能力提供充足的水分和阳光”的办学理念、实现学校稳定、持续、高效、协调发展而努力工作。

二、工作重点及创新点

1. 科学管理、民主治校。

即通过制度管理, 实现管理的科学、规范和理性;通过教工大会、教师撰写提案, 为学校可持续发展建言献策, 实现民主治校。

2. 育人为本、知行合一。

开学典礼上, 将进行教师、学生宣誓活动, 号召师生践行誓言, 恪守职责, 做“知行合一”的大工附校人。

3. 队伍建设、提升内涵。

即要努力建设干部、学科教师、班主任三支队伍的职业素养, 打造在大连市有影响力和知名度的专业化名师队伍。

4. 凝炼特色、追求品质。

建设有特色的校园文化、有特色的校本课程、有特色的学科教学、有特色的校本研修, 同时要着力提升“各项特色”的档次和品质。

5. 深化改革、提高质量。

树立科学的质量观, 继续开展“情·知教学”立体结构策略研究, 改变课堂教学方式, 深化教学改革, 提高课堂教学效益, 确保教育质量的全面提升。

6. 厉行节约、爱护校产。

勤俭、节约是中华民族的传统美德, 勤俭教育对于家庭条件普遍优越的学生来说具有现实意义。

7. 阳光体育、增进健康。

开展“阳光运动一小时, 健康生活一辈子”阳光体育运动, 增进教师学生的身心健康。

三、主要工作及责任部门

1. 搞好支部建设, 加强党员的理想信念教育, 创新民主生活会形式, 提高党员修养, 充分发挥共产党员和积极分子的先锋模范作用。

责任部门:党支部。

2. 加强教师队伍建设, 引领教师走内涵发展之路。

(1) 加强师德建设, 践行“教师宣言”, 签署“教师廉洁公约”, 做合格的人民教师。

大工附校教师宣言:“爱学生就像爱自己的孩子, 爱学校就像爱自己的家庭, 恪守职业道德就像珍爱自己的生命, 公平公正善待每一个学生, 情知共进教会每一个学生, 提升修养影响每一个学生, 真心待人感动每一个学生。我的职业就是我的事业, 学生的成功就是我的成功。”

(2) 加强干部、学科教师、班主任三支队伍建设, 提供机会, 搭建平台, 努力提升他们的专业化水平。

(1) 干部队伍建设:通过集中学习、干部例会、总结反思、考核评价等形式, 提高干部的思想修养、理论水平和执政能力, 努力培养一批理念先进, 勤奋务实, 用心用智, 聪明创新, 德才兼备, 充满魅力, 经得起推敲和考验的干部队伍。

(2) 教师队伍建设:进一步落实“自我反思、同伴互助、专业引领”三种校本研修的有效途径, 继续聘请原大连市教科所所长宋庆泮为我校科研顾问, 开展面向全体和面向骨干教师的深层次培训与对话;通过调研常态课堂、高效集体备课研究, “敬业杯”教师职业素养大赛、市区骨干教师引路课、科研课题研究、质量分析等形式, 切实提高教育教学效益, 提升教师的专业化水平, 推进校内教学质量的均衡化发展。

(3) 班主任队伍建设:加强班主任的培训工作, 通过专家讲座、班主任经验交流, 分享管理经验, 提高班级管理的水平和质量。

责任部门:校长、主管副校长、校长助理、教导处、教科研室

3. 德育教育要以学生思想品德教育为核心, 以良好习惯培养为重点, 以各学科课堂教学德育渗透为主渠道, 拓展德育教育的渠道。

例如主题升旗仪式、开学典礼、毕业生誓师大会、毕业典礼、班级文化建设、主题班会课、励志教育、网站“心灵之约”等形式, 弘扬主旋律, 教育学生在学校生活中养成良好的情感态度、正确的价值观、知书达理的行为习惯、健康阳光的气质修养。

开学典礼上将对全体学生进行教育, 进行学生宣言活动:

工附学生宣言:“我热爱学校, 我期待在大工附校长成大人。我要爱护校园里的每一株花草, 节约每一滴水、每一度电, 捡起每一块废纸, 勿以善小而不为。我珍爱生命, 因为人最宝贵的是生命。我敬爱师长, 因为他们是爱我的亲人。我友爱同学, 因为同窗是永远的朋友。我捍卫理想, 因为理想是指路的明星。我常常感恩, 因为感恩是幸福的秘笈。我博学于文, 因为知识是智慧的前提。我约之以礼, 因为守纪是修养的底线。我永不说谎, 因为诚信是最好的人品。我不找借口, 因为借口是失败的起点。我拒绝平庸, 我要让优秀成为一生的习惯, 我知行合一, 我将为成就最好的自己而不懈努力!从今天起, 我要做一个独立的、友善的、爱拼的、阳光的工附人!”

通过誓师大会和毕业典礼做好毕业生励志、感恩教育工作, 为他们上好初中阶段道德教育的重要一课。

通过网站“心灵之约”栏目的开通, 校长及在学生心理健康教育方面有研究的教师及时与学生进行网上沟通, 帮助学生走出青春期困惑, 为学生的心理健康播撒阳光。

责任部门:主管副校长、德育主任、团委、大队部

4. 教育教学工作要在规范和加强常规管理的基础上, 继续深化课堂教学改革的成果, 进一步转变教学方式, 打造“自主学习, 情知共进”高效课堂。

教学、科研部门合作设计“第十三届敬业杯教师职业素养大赛”, 大赛要注意学习郑晓玮先进教学经验, 教师以备课组为单位全员参赛, 以备课组为单位评选奖励等级, 以赛促改, 确保教学改革全面推开。

大赛可参照这样的程序进行:

观摩学习阶段:此阶段由备课组长以备课组为单位开展一次听郑晓玮常态课以及本组如何转变观念, 改变教学方式策略研究的组本研修活动。备课组长要根据研修情况接受评委答辩 (考查研修活动的情况和备课组长的理念、策略和领导力) 。

集体碰撞阶段:此阶段由郑晓玮老师为全校教师上一节示范课, 并做经验介绍, 周杰校长点评。作为参赛项目, 教师要撰写评课意见 (考查教师学习内化的深度和教学评价水平) 。

内化实践阶段:此阶段备课组应围绕如何转变学习方式, 建设高效课堂, 组织研修活动 (集体备课) , 同时提供一节代表本组水平的较成熟的参赛课参评;同时, 评委还将观摩本组任意成员的常态课, 评定改革效果 (考查教师学习内化转化为教学行为的情况) 。

总结反思阶段:召开总结表奖大会, 优秀备课组介绍经验, 总结反思收获。教师写出参赛反思。

责任人:校长、校长助理、主管副校长、教导主任、科研主任

课题研究工作以开展“情·知教学理念下立体结构策略研究”课题为牵动, 通过课题组研讨课、专题研讨等形式, 继续探索各学科基本课型“自主学习、情知共进”立体课堂教学结构和教与学方式的评价标准, 及时提炼研究成果, 并力争转化为教师常态的教学行为, 推进教学改革的横向铺开和纵向深入。

责任部门:科研室、各课题组长。

6. 畅通渠道, 群策群力, 民主治校。

学期初将召开教工大会, 鼓励教师撰写提案, 为学校发展建言献策。校长将对提案进行解答, 同时优选十个金点子, 作为本学期办理的十件大事。

工会还要设计好教师拓展训练、形体锻炼、教师健身操、走访离退休教师等活动, 努力提升教师的职业幸福感和作为大工附校教师的自豪感。

责任部门:校长、工会。

7. 全校师生要厉行节约, 从节约每一度电、每一滴水做起, 爱护学校一草一木和每一处设施。

学校将出台“爱护校产及节约制度”, “备品出库管理办法”, 督促师生养成节约意识和习惯, 对积极节约的师生给予奖励, 对铺张浪费现象予以批评, 情节严重的扣除奖金。

责任部门:校长、总务处。

8. 做好学校的后勤保障工作及安全工作。

继续加强财务管理, 严格执行财务预算制度, 开源节流, 为学校的可持续发展打下基础。

责任部门:总务处、财务。

9. 积极进行校园文化建设, 着力建设校园精神文化、制度文化、物质文化。

加强宣传工作, 通过学校网站、《声音》校报、《花季》《蓓蕾》月报、橱窗、走廊文化的建设, 丰富学校文化内涵。

责任部门:校长助理、团委、少先队、信息美术老师、总务处。

1 0. 继续开展“阳光体育”运动, 倡导“每天运动一小时, 健康生活一辈子”健康生活方式。

通过晨跑、大课间健身操 (自编“我是大工附校人”主题曲, 师生同跳健身操) 、春季体育运动会等形式, 培养师生热爱运动的良好生活习惯, 增强师生体质。

责任部门:主管副校长、体育组、工会。

1 1. 认真落实学校特色办学战略。

继续实施语文学科“经典诵读、美文积累”;数学学科“一题多解、变式训练”;英语学科“三一英语口语”教学等学校特色。本学期, 拟聘请理工大学研究生为小学生上科学课, 培养学生爱科学的精神, 学习、接触科学研究的方法。继续坚持小学校本课程建设特色, 并进一步发展和规范。鼓励各学科、各备课组形成各自的教学、研究特色。例如二年组进行的“如何培养学生质疑能力”的研究, 数学组的学案研究、化学组的导学研究、政治组的新闻播报以及辩论赛研究等。

责任部门:教学副校长、教导处、各备课组。

1 2. 进一步发挥班级、学校家长委员会的作用, 完善家长学校建设, 搞好家长培训工作, 提升家长的家教水平, 形成教育合力。

责任部门:校长、政教处、班主任。

篇13：销售业务部2011年度工作总结

范文类别：部门工作总结范文

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范文语言：简体中文

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31更新时间：2012-11-15 01:26

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尊敬的各位领导及员工：

大家好！今天我们在此隆重召开2011年工作总结表彰大会，首先，我谨代表集团公司，向为铁雄的发展辛勤付出的各位领导及员工表示最亲切的问候和最诚挚的谢意，在这里，请允许我衷心地向大家一声“谢谢大家，你们辛苦了。”

在付出辛勤和洒满汗水的道路上，我们脚踏实地地送走了2011，在充满希冀和满怀激情的道路上，我们又信心百倍地迎来了2011年。

2011年对于煤化公司而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获颇多的一年。过去的一年，公司领导层在集团总部的正确领导和支持下, 始终坚持“创绿色公司，做全球公民”的经营理念，审时度势，统揽全局，抓机遇、求发展，公司全体员工，齐心协力、团结拼搏、务实创新、真抓实干，以力争打造“资源节约型，环境友好型”的新型企业为目标，切实完成了集团公司下达的各项生产指标。下面我将从经营、供销、生产、安全、节能环保几个方面对公司本年度的各项工作予以总结同时对2011年工作计划进行全面部署。

一、经营方面：规范制度、完善预算，加强成本、费用控制，确保经营目标实现

篇14：2011年销售主管年度计划

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22011年销售主管年度计划从建材行业直接转入调味品行业，接触调味品行业也就半年的时间，从一个半知半解慢慢转入了解，并经过平时的不断学习、不断努力积累慢慢走上成熟路线，时间转眼即逝2012年已结束。2011年新一年的开始，回想自己在2012年的业务水平并不是那么理想，还得再新的一年不断学习及增倍努力扩大业绩。新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。现在家庭、生活和工作压力驱使我要疯狂努力工作和认真学习。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。以下是我在本年度的计划：

一、工作重心要点：

1、市场部成立及团队的组建；

2、招聘人员计划；

3、针对招聘人员一系列培训计划及其统一下基层实战训练（认识公司产品、了解公司文化背景及公司走向、熟悉同行产品）；

4、招商以拓展重庆区县空白市场为主及维护原有市场老客户为辅；chazidian.com/Article/“

target=”_blank">总结反馈。

二、工作具体规划事项：

1、团队的组建：a

市场部人员工作经验要求：（最低标准一年以上相关经验，以筛选形式作为招聘；要求业务人员实干肯吃苦耐劳，寻求长期发展共同与公司合作一起成长为最佳招聘方式）b

篇15：销售业务部2011年度工作总结

更新时间：2011-12-15

12月1日，宋城集团2011年度业务技能大赛在第一世界大酒店举行，宋城股份常务副总裁邱晓军、副总裁张建坤、副总裁商玲霞、副总裁吴春姝，以及集团总部各部门负责人、各下属公司领导出席本次大赛。邱总代表集团领导致辞,并宣布开幕,开幕式由人力资源总监赵雪璎主持。

本次技能比武大赛由两部分活动组成，一部分是由各分公司、各部门结合自身实际开展的员工业务技能比赛项目和预赛，包括景区接待部新导游词考核、乐园游乐设备操作、酒店摆台、铺床、艺术团剧场部灯控、音控技能考核等等比赛项目；另一部分是由集团公司组织的系统业务技能比赛，包括各岗位专业笔试、车队驾驶技能比赛、接待讲解比赛等等项目，技能大赛当天的七大项目仅是选择了部分集团公司较具有代表性的岗位进行技能比拼和展示。

此次比赛是对集团技能比武月的总结和成果的集中展示，更体现了员工的风采和精神风貌。

全面展开全员参与

作为年度员工工作技能考核的重要组成部分，本次技能比赛从公司内部技能演练和考核阶段开始，就受到了各方高度重视。各分公司人力资源部精心组织、全体员工认真演练、积极参与。尤其是之前较少采用考核形式进行技能评定的特殊岗位，也加入进了技能比赛的项目当中。比如，景区剧场部对音控和灯控人员进行专业技能的考核，对千古情舞段所用音乐和灯光分段考试；杭州乐园接待部在封闭环境中，实际场景模拟一对一接待客人。

在决赛的组织阶段，各比赛项目均以项目负责人的形式分头组织开展。财务收银类负责人杭州乐园财务部吴洪锋总助召集财务系统选派人员一遍遍的进行现场模拟练习，亲自指导，是真正意义上的财务系统大练兵。计算器累加录入、单指复指点钞测试了财务人员

文档题目文字信息的基本功，现场购票环节则体现了票房售票人员的综合素质和服务水平。车队组织开展驾驶技能比赛，在车队队长潘德财的带领下，每一位驾驶员在午休时间按照比赛规则积极练习。比赛不仅测试安全驾驶技术，更要展示自身的仪容仪表，如何开车门、引领、问候宾客等等。主题演讲比赛，在酒店总办主任徐晓琦的辅导下，各位选手悉心准备演讲稿，挑选合适的背景音乐，一遍遍和着音乐练习。在比赛前夜，选手们一个接着一个在比赛现场积极演练。

赛程紧凑精彩不断

在短短一天的时间内完成七大项目的角逐，时间的紧张程度可想而知。上午9点半，在杭州乐园入口广场上，安全业务技能比赛首先登场，一个小时的时间内，四支代表队依次展示了列队、消防演练等项目，以饱满的精神面貌、挺拔的身姿、过硬的专业技能，赢得评委和观众们的阵阵掌声，这正是基于日常工作中的勤学苦练，才有比赛时的良好发挥。

接待讲解项目比赛，历来是各公司竞争最为激烈的项目，要知道，一名优秀的接待人员，不仅仅是公司的“形象代言人”，更重要的是，她能够通过短短几分钟时间，就能让宾客了解到最全面、最准确的公司信息，同时，也能最大程度的让宾客对公司留下美好的印象。参加接待讲解大赛的各位选手，可以说是各有“绝招”，有的介绍作坊手艺，娓娓道来，台下观众犹如身临宋城景区市井街；有的用惟妙惟肖的语言介绍着杭州乐园刺激的游乐项目：看，云霄飞车疾驰而下、双海盗船那里传来阵阵尖叫声，听着介绍让人有一种跃跃欲试的冲动；有的直接将宾客请上台，用英语现场模拟，介绍酒店各项服务设施。

在其他比赛中，语言类项目尤为精彩，亮点频出。演讲比赛中，杭州乐园策划部郑杰君身着燕尾服，帅气而又精神，激情的演讲伴着轻扬的音乐，话语间充满对公司的热爱。宋城景区接待部的冯程身穿工作服，讲到团队相互配合，互帮互助的时候，不禁用歌声表达自己激动的心情。两分钟即兴命题演讲，无疑是对各位选手的即席发言功力的直接挑战，第一世界大酒店的李震卓以“做一颗鹅卵石”为题，把年轻人对工作的憧憬与职业发展的期望巧妙结合，紧扣主题，赢得评委一致好评。

电话接听业务比赛，直接将办公桌搬上舞台，各位选手拿听筒，以情景模拟的方式，凭借自己丰富的经验积累，巧妙机智的回答评委模拟宾客身份发出的一个个提问。集团总部的陆恒玉，不仅圆满回答了“游客”带有刁难成份的连连发问，还借机对公司产品做了巧妙的推荐，以机智表现和应变能力，夺得该项目的第一名。

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文员业务技能比赛考验办公人员对办公软件的操控能力和工作效率。场内静默无声，只有键盘轻轻调动的声音，场外凝神屏息，生怕打扰了选手们的发挥。最后证券部的郑芯喆，凭借出色的打字正确率和PPT制作技能勇夺桂冠。在会场的另一个区域，策划业务技能比赛同样也可以被称做“没有硝烟的战斗”。素材颜色调整、图片修正、人物抠图，每一项比赛内容都是日常设计工作中的重要环节，要求设计人员具备良好的基本功。当一幅幅精美的平面设计图稿出现在观众面前时，难以想象这是各位选手在规定的两小时时间内现场完成的。

篇16：销售业务部2011年度工作总结

享受大教育的理念决定学校的发展方向、教育的品格、教育人的胸怀;关注小细节,教育的品质才能得以锻造,教育行为的效益才能得以凸显。当下,我们要做的是带领我们的教师、学生、家长,追求、践行理想的教育,共同为学生的幸福人生奠基。

一、管理体系科学化——体现效能—体现效能、人文、艺术

(一)科学管理提高团队效能

学校在管理上主要突出三个特点:民主管理、自治管理加团队精神。

首先我们要求领导班子成员要立足于服务引领,提升管理执行力。

领导班子以“服务引领率先垂范”为原则实现人文管理。在工作中努力加强自身修养,做到“四带”:一是带着热情工作;二是带着责任工作;三是带着宽容工作;四是带着爱心工作,努力使校园充满正气、朝气。

学校要求领导班子成员坚持业务学习和进修,不断更新教育观念,提高管理水平,主动深入课堂,本学期,每位班子成员至少执教一节教研课,或进行一次专题讲座,或主办一次教师研训活动。真正成为教育教学研究的管理者、合作者、参与者和先行者。

科学管理是提高团队效能的前提。我们将“同心圆”式管理结构发展为“圆柱体”式管理结构,这一结构由教导、教务、研训、德育等几个板块支撑,使之更立体化,更高效。

(二)强化“绩效工资”考核激励作用

制定符合学校实际的绩效工资分配方案以及与之相配套的考核细则,教职员工的绩效考核根据能力和贡献来评判。通过改善激励体系和方法并科学有效地实施,使员工各尽其用、发挥特长与潜力,人人都能在自己的领域不断实现自我价值。

(三)柔性服务与人文关怀

除了科学与制度,我们将柔性服务与人文关怀作为学校管理的羽翼。

学校精心营造节日文化,精心策划“教师节”、“中秋节”、“国庆节”、“元旦”、“三八妇女节”“母亲节”等节日,让每一个节日都在老师心里留下美好的记忆。

在引导教师敬业、奉献的同时,注重帮助老师缓解心理压力,从各方面给老师关心与支持。成立教师心理咨询室,定期开展丰富的教师文体活动,尽量为教师创造快乐。设立校领导接待日、公开和信访等双向沟通形式,创造和谐宽松的工作环境

二、研训体系多元化——凸显自主—凸显自主、专业、高效

教师的成长与发展是学校发展的源头活水,怎样赋予这潭水激情与创造力?我校创设了凸显自主、专业、高效多元化的研训体系。即通过“特级教师工作室”“英语教师工作室”“科任教师工作室”,有针对性地开展形式多样的文化研修、文化阅读、文化鉴赏、文化沙龙、文化讲坛、文化休闲和文化创造等活动,提升教师的文化内涵、文化积淀、人文素养,提升学校文化的积淀。

(一)研训促专业发展

我们努力通过教师的理论学习和专业化发展,实现教师整体素质的提升,实施以专业成长为主题的教师团队建设。

我校的“特级教师工作室”成立以来正逐渐成为一种以校为本的教学研究机制,已探索出一条新的教师专业发展之路,把教师的教学实践与教学研究、校本培训有机地融为一体。在工作室成员的指导下,参与活动的教师每月都要做一次公开研究课,学校要录像保存,课后召开分析研讨会,工作室教师点评指导;再上课,通过前后对比,真实地反映出青年教师在教育教学上的进步和成长。

英语教师工作室每周召开一次教研活动,根据英语学科的特点,不断拓宽教学思路,每学期设立一个研究主题,本学期围绕“改善教学方式,培养学生学科兴趣”开展教研活动。工作室成员再将这个主题分解为有实效、可操作的若干小课题进行研究。

科任教师工作室教研活动包括:模仿名师或经典课例进行上课、听课、评课活动。走进异域,感受共通,跨学科进行听评课活动;选优秀课进行全校观摩活动;进行工作室论坛;围绕主题,结合课堂教学实践,谈谈自己是如何改善教学方式培养学生学科兴趣的精彩做法、反思不足、存在的困惑等。

(二)修身促职业情怀

教师的综合素质常常决定着教师思维的宽度和深度。我们以教师“修身”工程,打造尚德、乐学的高素质教师。具体内容包括:师德提升、品位提升、教学艺术提升

把日常师德行为的养成与绩效考核评估结合起来,做到自律和他律相结合,学校考核评价与社会舆论监督相结合,奖励与惩罚相结合,体现正确导向,实行师德“一票否决制”。树立“师德标兵”,引导和带动教师师德的提升。

坚持教师读书活动的常规化。学校以“在读书中感受成长的幸福”为理念倡导教师读书活动。读书方式包括:个人研读,即保证阅读时间,力争读深读透,随时写下心得,每月至少写一篇有质量的读书笔记;集体阅读,即由学校推荐一些书籍,规定教师在一定时间内撰写读书心得,学校统一组织教师谈感受、说收获、讲疑惑;组团阅读,即以学科教研组为单位,就某一篇文章或一本书发表争鸣,通过同伴间更轻松、活泼的交流,将读书思考向更广的空间延伸,形成阅读记录;活动阅读,即开展读书报告会、读书研讨会、读书沙龙等活动。

三、课程体系精品化——体现优质—体现优质、高效、丰富

(一)夯实教学常规,打造活力课堂

以规范常规,注重细节为本,加强集备、个人备课上课的实效性,科学设计有效的作业。学校要求各年组认真做好集备计划,定主题、定时间、定地点、定人员。流程为:专题资料收集——集备时间交流——组内公开课探究——课后讨论反馈——形成经典教案——课后反思。

(二)挖掘课程资源,促进品牌形成

课程是教学活动的载体,对课程的驾驭和开发一方面体现了教师的教学能力,另一方面也体现了教师的科研能力。让课程不断适应教育发展的需要,不断适应学生成长的需要,我们力求课程体系的精品化,体现出优质、高效、丰富。

课程特色:选修课的“百草园”。

“百”是丰富的课程资源。我校与多家教育机构合作,丰富教学内容,提高教学质量,分楼层划分选修区域,形成学习氛围。

“草”草根精神。来自于一线的教师和学生共同开发校本课程,走自下而上建设课程的道路。我们将形成创意泥、科学等课程的初稿。

“园”是构建师生体验学习和感受成长的学习乐园。学校为每一位学生提供学习和展示的机会,期末发放毕业证书。

现在,我校已经初步形成以创意泥和葫芦丝两门必修课为核心的两门精品课程,配套30门左右的选修课程。学期初,学生根据自己的喜好和学习愿望,自愿选择一门选修课内容,每周四或周五到指定的地点参加学习。

四、德育体系特色化——彰显体验—彰显体验、感悟、明理

(一)好习惯培养

学期初,以年组为单位确定年级好习惯养成内容。班级发挥学生自我教育的方式,引导学生建立和拟定“班级公约”,将德育的教育目标分解。

1.秩序:排队盛饭、到各活动室上课要站排、大型活动颁奖有秩序等等。

2.纪律:走廊内轻声站排走、教室内保持安静。

3.文明:雨天不使用长把雨伞,提倡穿雨衣和使用折叠伞,带一个塑料袋,走进楼内将雨具装好。

4.管理:每个学生在书桌内放置一个储物盒,将书籍和学习用品放在其中整理好,上课随时使用。减轻了书包的负担,保证课堂上书籍的使用率,养成了学生在校整理物品的习惯。

(二)主题体验活动

角色体验:学校共设立十个岗位,让每一个钢都小学学生都能够担当一种角色,体验活动的过程带给他们的感受。

设立十个学生岗位:礼仪学生、护旗队员、校园广播员、午餐服务员、走廊监督员、卫生保洁员、安全大使、护绿志愿者、活动主持人、老师小助手。

榜样示范:树立学生中的优秀形象,为优秀学生搭建平台,形成积极的成长氛围。每周一升旗仪式围绕“我身边的故事”为主题,由老师或学生来讲述身边感动师生的人或事,校长为他们颁发“优秀学生”证书;学校为优秀的校园之星(特长生等),在操场宣传栏登载成长记事和他们在各项大赛中取得的成绩;学校为特长学生召开音乐会等等。

团队建立:成立安全小队、护绿小队、互助小队,面向全校学生招募志愿者组成若干校队,活跃在校园的每个角落。

氛围熏陶:重视校园环境、教室氛围的积极引导作用。重视走廊和班级文化墙的作用,为学生展示作品和设计才能提供舞台,以好人好事、优秀作品、小组评价等方式影响身边的学生。例如:安放在一楼四个楼梯口的文明提示板,每天无声的提醒着孩子,为班级荣誉而努力。红领巾失物招领处,记录着孩子们的文明行为,就像柜子上方两行醒目的字写的那样:“我送来的是他人的东西,同时为自己储蓄了拾金不昧、乐于助人的文明;我领走的是自己的东西,同时为自己储蓄了爱惜物品、诚实守信的文明。”

荣誉激励:学校每月都会评选优秀班级和优秀学生,举行隆重的颁奖典礼。每月学校对班级进行综合评价,优秀班级评选为优秀团队,奖励班级活动;学生通过班级量化的得分,争得洋洋积分卡,每月评选优秀学生。学校举行隆重的颁奖仪式,表彰优秀的班级和个人。

文明提示:发挥校园电视台、广播站、班级提示单和表扬信的作用,引导学生的成长方向。

(三)我的活动我做主

在钢都小学,每个学生都是活动的主人,他们自主创意活动,自己开展活动,自己总结活动的过程带给自己的成长感悟。

1.校园节日

我校有四个校园节日,一直是学生所喜欢和期盼的:四月份的体育游戏节、六月份的艺术节、十月份的读书节、十二月份的科技节。本学期我们将深刻挖掘游戏节、艺术节的深刻内涵,结合当前实事,延长德育活动的链条,保持德育工作的长效机制,将德育活动做出实效。

2.主题活动

本学期六年级同学即将毕业,将由他们自己设计和组织开展毕业生主题活动。包括义务清扫校园,带领低年级学生做游戏、设计留言卡片、书画作品展、为老师整理办公室等等,让每一名学生都为母校留下美好的记忆。

3.自身体验

让学生以本人的身份和视角参与体验,获得感受。新学期,每个学生为自己确定学期目标,纵向感受自己的成长。参与设计人性化标语,在草坪、走廊、教室等为学生发出温馨提示。

4.角色体验

在高年组学生中设立“实践活动周”,每周一个班,全员参与学校管理。在低年级学生中开展“弯弯腰活动周”活动,每周两个班参与,自我管理养成学生卫生保洁习惯。