商务信息与调研

商务信息与调研（共8篇）

篇1：商务信息与调研

商务信息与调研

第16期

（总第238期）

苏州市商务局 2012年3月22日

落实六大举措 开展八项工作

全力以赴推动全市外贸稳增长

——市商务局迅速贯彻落实蒋书记讲话精神

省委常委、市委蒋宏坤书记在全市商务工作会议上指出，今年外贸稳增长的压力前所未有，要力保外贸进出口平稳增长，同时要加快转变外贸发展方式。蒋书记对全年外贸发展目标、工作重点作出了明确指示和要求。

步入2012年，我市面临的外贸形势更趋复杂严峻。国际市场需求萎缩在短期内很难改变，一些国家针对我国的贸易和投资保护主义明显抬头，我市外贸出口受到国际市场波动和贸易摩擦“双重冲击”的影响较大。由于人民币汇率升值、劳动力成本上升和原材料涨价等因素影响，我市外贸企业竞争力也有所削弱。1-2月份，全国进出口、出口和进口同比分别增长7.3%、6.9%和7.7%；全省进出口、出口分别增长

0.4%、2.9%，进口下跌2.8%；我市实现进出口总值403.56亿美元，同比下降1%，其中出口223.69亿美元，同比增长3.2%，进口179.87亿美元，同比下降5.8%。从与全国全省的对比情况来看，我市进出口２月份环比表现优于全国、全省平均水平，1-2月进出口降幅与全国全省差距继续收窄，出口增幅高于全省，但完成全年的预期目标仍面临较大压力。

根据蒋书记要求，商务系统将全力推动全市外贸一季度实现正增长，二季度达到3%-5%的增长，三季度实现全年预期目标，全年增幅力争达8%。形势逼人，任务艰巨，下一阶段，市商务局将全面落实六大举措，积极应对严峻的外贸形势，全力推动外贸稳定增长：

一、以更大的力度抓进度落实，全力推动各地外贸工作早谋划早部署。认真贯彻落实蒋书记讲话要求，把外贸“稳增长”作为2012年全市商务工作的重中之重来抓，切实做到“任务早分解、政策早兑现、问题早解决”。紧扣全年目标任务，紧盯重点板块，进一步加强工作联系、进度跟踪、任务监督和指导协调，对外贸运行情况提供及时、有效、敏感分析，努力在提升指导服务水平上下功夫，全力弥补一、二月份的外贸缺口，不遗余力推进全年外贸增长。

二、以更全的举措抓外需开拓，全力抢市场、争订单。一是从市场抢订单。全年认真组织好110多个境内外重点展会，加大扶持力度，帮助企业深耕传统市场，大力开拓新兴市场。二是从总部争订单。及时帮助解决企业生产经营中的

困难问题，降低生产成本，改善经营环境，协助我市企业向跨国公司总部争订单，扩大出口。三是依托核心竞争力的提升增订单。进一步深化出口基地和品牌建设，鼓励企业积极推进本企业商标和专利工作发展，大力发展自主知识产权产品，进一步提升一般贸易核心竞争力。结合科技兴贸战略的深入实施，进一步加强出口基地的培育和建设。四是优化国际市场布局。巩固传统市场、培育周边市场的同时，加大对发展中国家市场开拓力度。综合考虑资源储量、人口规模、市场份额等因素，选择若干个发展中国家市场进行重点开拓。

三、以更实的手段抓产能增长与优化，全力稳增长、促转型。一是聚焦重点产业、重点企业。聚焦IT等占比大、影响深的产业，紧盯外贸龙头企业，全力稳定重点产业、重点企业的外贸出口，对规模型和增长型百强重点企业实行“一地一策”、“一企一策”、“一事一议”，在生产经营、资金保障、劳动用工、政策落实、市场开拓等方面给予政策倾斜和扶持。二是大力推进外资项目“四个一百”工程。狠抓外资项目的推进落实，完善重点外资项目跟踪服务机制，加快签约项目的审批，推进已批项目的建设投产，尽快形成新的外贸产能。全力服务好旭硝子显示玻璃（昆山）、住友橡胶（中国）、道康宁（张家港）等已投产重大项目的生产经营。三是深入推进加工贸易转型升级。以贯彻落实海关总署加工贸易试点城市“八条意见”为重点，组织实施“苏州市加工贸易转型升级试点工作方案”，着力推进企业总部推进工程、配套企

业培育工程、保税物流跨越工程、产业链深化提升工程、创新人才培养引进工程等五大工程，引导加工贸易企业增资扩股，向高端制造、营运管理、研发设计、采购销售等高附加值领域拓展。大力争取政策试点，结合开发区二次创业，推动关区整合试点政策尽快出台。

四、以更快的速度抓进口促进，加快形成新的进口增长点。一是构建进口促进平台。依托综保区、保税港区的功能、政策优势，全力推动商品贸易集散地和进口平台建设。二是培育进口主体。着力培育一批熟悉国内市场、跨国采购能力强的进口龙头企业。重点支持综保区、保税港区引进和培育物流、分拔企业，加大政策扶持力度，加快保税物流贸易发展。三是提高进口便利化。加大争取力度，清理并逐步取消进口环节不合理限制，进一步简化进口管理程序，调减自动进口许可管理目录。

五、以更新的思路抓政策落实，充分发挥政策杠杆作用。一是进一步梳理整合中央、部省关于外贸发展的各项扶持政策，以贯彻落实商务部、国家发改委、财政部颁发的《关于加快转变外贸发展方式的指导意见》（商贸发[2012]48号）为契机，做好配套政策的制定和实施。二是推进外贸“稳增长”和“转型升级”扶持政策的全面实施，争取加快制定扩大进口的扶持政策。三是加强政策兑现，“稳增长”政策提速至半年对企业兑现，用足用好扶持政策，发挥支撑和导向作用。

六、以更高的标准抓服务提升，全力营造亲商、亲外贸的良好环境。一方面要继续推进“双百”外贸企业跟踪服务制度、100家重点外企联系制度，开展调研服务月活动、走进外企服务月活动，确保全年走访、调研企业1500家以上。通过调研、走访，切实帮助企业解决面临的的经营困难。另一方面要进一步推动“大通关”建设，强化电子口岸建设，协调海关、国检、税务、外管等相关部门在提高通关效率、降低检验费率、加快退税速度，采取更多贸易便利化措施。

围绕全年外贸目标和上述六项举措，商务局将按“牵头抓总、分步实施、整体推进、重点突破”的原则，在不同阶段，对照序时进度，分别采取针对性工作举措，全力以赴推动全年外贸目标完成。当前，市商务局将以开展、部署以下八项工作为突破，争取阶段性成效：

一是着力强化工作任务的宣贯落实。全市商务工作会议结束后，市商务局迅速贯彻落实蒋书记讲话精神，在第一时间由朱立凡局长主持召开有分管局长、各相关处室人员参加的外贸稳增长分析推进会，学习领会蒋书记讲话，进一步明确目标任务，确定外贸分析研判、跟踪服务、推进落实重点，部署当前各项工作。提请市政府于3月27日召开全市开放型经济领导小组会议，进一步贯彻蒋书记讲话精神，着重商讨各部门协同推进外贸稳增长具体措施，协调解决优化外贸环境、提升服务水平、强化政策引导等方面的问题。

二是着力强化载体优势的深度发挥。3月26日，市商务局将组织召开全市综保区（保税港区）外贸企业座谈会，贯

彻落实全市商务工作会议要求，紧密结合加工贸易转型升级，探讨充分发挥综保区“境内关外”载体功能和优惠政策的叠加优势，深挖保税物流贸易增长潜能，加快推进我市保税物流贸易跨越发展。

三是着力强化外贸政策的宣讲促进。3月27日，市商务局将会同市贸促会召开外贸企业政策业务讲座，针对当前外贸发展形势，加强部、省、市各级外贸政策宣讲，指导企业充分利用CEPA、ECFA等经贸协议，用足用好外贸扶持政策及相关优惠政策，加强海外市场开拓，增强企业外贸发展信心。

四是着力强化重点外资项目的跟进推动。筛选2011年新批投资总额5000万美元以上的88个外资项目，结合苏州市2012年33个重点外资项目、5家“江苏省重点外商投资企业”以及对本地产能起带动作用的外企新开业投产项目，开展动态跟踪服务，及时掌握全市重点外资项目的进展情况，着力解决项目推进过程中遇到的困难和问题，有序推动重点外资尽快形成和提高外贸产能。

五是着力强化外贸运行的监测分析。建立健全重点内资企业运行监测上报制度，及时了解全市内资企业外贸订单、产能及产品价格情况。建立健全重点行业及外企动态运行分析月报制度，选取出口前18强外企、综保区内外企以及一般贸易出口外企作为样本企业，及时准确掌握重点外企订单、新产能增加及生产经营情况，对笔记本电脑、集成电路、液晶面板等重点行业加强跟踪分析和预测预警。进一步加大

全市大宗商品进出口预警分析力度，对铁矿砂、农产品等一般贸易重点进口产品和纺织品等一般贸易重点出口产品进行跟踪监测。

六是着力强化首届中国国际进口产品博览会的筹备落实。抓住3月29至31日在昆山举办首届中国国际进口产品博览会契机，继续全力推进、有序开展博览会的相关筹备工作，同时在构建进口平台、培育进口主体上狠下功夫、抢抓落实。

七是着力强化金融支持和服务的优化提升。近期，市商务局将进一步推进银、信、政、企合作，构建促进外贸稳增长金融支持服务平台。努力推进与进出口银行的战略合作，服务好“统借统还”平台的建立完善。促进外贸出口信用保险实现全覆盖，进一步释放企业出口风险。积极争取海关支持，推动取消加工贸易保证金。加强与相关部门合作，推动采取风险补偿、利率补贴等办法，鼓励银行机构采用优惠利率支持进出口企业，切实降低企业融资成本。

八是着力强化对企业的指导服务。进一步指导、推动企业开拓国际市场，组织好广交会、大阪展等境内外重点展会。根据广交会组委会新要求，积极辅导、帮助企业申报112届广交会品牌展位，提升品牌企业影响力。结合“外企服务月”活动的落实，开展走进千家外企行动，及时、主动、有效掌握企业生产经营状况，对企业在用工、用电、资金、公平贸易、产品通关、政府服务等方面存在的问题和困难，努力协助解决或向上反映、横向协调，确保各项外贸扶持政策落实

到位，给予企业实在帮扶，切实提升商务部门“助企惠民”服务效能。

（苏州市商务局综合处、外贸处、外企处）

本期责任编辑：陈奇 校对：周晴 审核：王志明

苏州市西环路1638号

邮编：215004

共印240份电话：68630322

传真：68707112

篇2：商务信息与调研

第三组调研报告

第三调研组在全市召开农村信息化工作会议后，于2008年12月30日首先奔赴长治县，在县政府的安排下，调研的行政村是八义镇的八义村。

八义镇八义村位于长治县城东南部，长晋公路过境，农业主产是玉米，无大中型企业，没有创收项目。村大队建立信息服务站1个，由县科技局投资（系科技为民服务点），计算机老化且网络和远程电视共用一条线路，村民们具有大量的科技、市场等信息需求。

八义村存在的问题：办公场地非常简陋，设备陈旧老化，不具备基本的信息服务需求，计算机硬件不全，上网都不能完全保证，无信息化专业人员，急需加强人员培训。

12月31日奔赴长子县，在县政府的安排下，调研的行政村是南慈林镇张店村。

张店村共有290户，共调研农户3户，这三户均有电视机2台，固定电话1部，移动手机1部，电脑1台，均为农

户个人投资，全村有电脑农户数占全村25%（平均服务费支出680元）。

张店村无农村信息服务站，政府性质的挂牌服务站均无设立，无服务性收入。

张店村经济基础还是行的，因客观因素，未能建立信息服务站，应加强其对信息化方面的宣传工作，尽快建立农村信息服务站，其次对有条件的农户应给予一定的技术方面的培训。

2009年1月4日在城区统计局的安排下调研的行政村是马坊头村，其计算机配置较高，能上网，有新农村建设信息化服务站，问题不是太大。

篇3：商务信息与调研

一、《电子商务实验》课程的教学现状

本课题组对甘肃省各高校《电子商务实验》课程的开设情况进行了调研,结果如下:

1、承担该课程教学的师资情况

目前,甘肃省共有全日制本科院校14所,这14所院校都开设电子商务及实验课程。从该课程的课程归属来看主要有两种情况:一种是归属于经济管理学院(系)的,有12所;另一种是归属于信息工程学院(或计算机系)的,有2所。课程归属情况决定了讲授该课程的师资情况,从图1可以看出,承担该课程教学的师资,有14%的来自于信息工程学院(或计算机系),86%的来自于经济管理学院(系)。授课师资情况通常决定了实验课程的内容安排。可见,大部分高校的电子商务实验课程的实验内容以商务运作为主,而也有部分高校的实验内容以电子商务的平台搭建、维护为主。

2、实验项目的设计情况

从《电子商务实验》课程的实验项目设计情况来看,大体可分为以应用模拟软件模拟流程为主、以网上实训为主、以网站建设为主及模拟软件与网上实训相结合四种方式(如图2所示)。从图2可以看出,其中9所高校以模拟软件的应用为主,占65%;有1所高校以网上实训为主,占7%;以网站建设为主和将模拟软件与网上实训相结合的高校分别有2所,各占14%。实验项目的设计是实验课程的关键,直接决定了学生通过该课程的学习所达到的目标。从调研情况来看,各高校差异较大,并没有统一模式。

3、学习效果

本课题组随机抽取甘肃省各高校的部分学生,采用调查问卷的形式,对《电子商务实验》课程的学生满意度进行了调查,调查结果如图3所示。其中有36%的学生满意,43%的学生基本满意,21%的学生不满意。可见,有一部分学生认为该课程没有达到预期的目标,对该课程的教学效果并不满意。

二、《电子商务实验》课程教学中存在的问题分析

从以上调研情况可以看出,因电子商务专业开设时间不长,各高校在《电子商务实验》课程的教学中,差异较大,也在积极探索适合各自的教学内容、教学模式,但总体来说学生的满意度不高,究其原因,主要存在以下几方面的问题:

1、课程归属不明确

在调研过程中,我们发现不少高校的《电子商务实验》课程的归属,并不是根据该课程在专业培养中的定位来决定的,而是根据现有的师资情况来确定。哪个学院(系)有相应的师资就归属于哪个学院。而如果该课程归属于信息工程学院(系),则该课程的实验内容通常以技术(如,网站开发)为主,反之若归属于经济管理学院(系),则实验内容以商务、营销为主。可见,这种课程归属的随意性决定了课程定位不明确,严重影响了教学效果。

2、实验项目设计不合理

实验内容、实验项目的设计是实验课程最核心的部分,其决定了学习目的及学习效果。许多高校的《电子商务实验》课程的实验内容设计不够合理,目前各高校《电子商务实验》课程的实验内容、实验项目主要有以下几种情况:一是以电子商务模拟软件为主,进行电子商务实验项目的设计,主要模拟电子商务的几种模式、网上支付、EDI、CA及网络营销的主要流程;二是以网上实训为主进行实验项目的设计,主要通过在阿里巴巴、慧聪网等B2B的平台上进行供应、需求信息的发布,当当、京东等B2C的网站上进行购物,淘宝、拍拍网等C2C平台上开设网店等方式进行;三是以网页设计为主进行实验项目的设计,把该课程定位为技术类的课程,主要通过某种工具进行网页或网站设计。以上三类实验项目的设计都存在问题,第一种实验方式虽然让学生了解了电子商务的前台与后台的流程,但任何模拟软件与电子商务的真实环境之间都存在差距,所以单纯地通过模拟软件进行该课程实验项目的设计是不够合理的;第二种方式虽然是针对电子商务的真实环境进行实验项目的设计,但学生只能是作为电子商务各类平台的使用者参与电子商务,不能了解后台的运作流程,所以对电子商务的理解与认识是片面的;第三种方式很显然对该课程的定位不准确,《电子商务实验》课程并不是一门技术类的课程,开设该课程的目地是让学生掌握电子商务的三流的基本运作流程、网络营销手段的应用等。可见,以上三种试验项目的设计都存在问题。

此外,电子商务的内容更新较快,这就要求《电子商务实验》课程的实验内容要紧跟当前发展的步伐,但许多高校采用的模拟软件长期以来几乎不更新,与电子商务的真实运作状况差异很大。另外,在《电子商务实验》课程实验内容的设计上还存在忽视与管理学、经济学、信息技术等的知识整合;设计性、综合性、研究性、创新性的实验内容较少等问题[2]。

3、成绩评定体系不完善

实验课的成绩既是衡量学生对实验内容掌握程度的重要手段,又是决定学生能否获得奖学金(或各类奖项)、毕业证书的重要依据,因此,受学生、教师、家长以及学校的高度重视。但实验课程的成绩评定主观性、随意性较强,灵活性较大,而《电子商务实验》课程尤其如此。从调研情况来看,目前各高校普遍存在实验成绩评定体系不完善的问题,从而直接影响了学生的学习积极性和效果。

4、缺乏优质的实验教材与讲义

优质的教材与讲义是实验课教学效果的重要保障,因电子商务的渗透领域较多,影响面广,深受研究机构、专家学者的高度重视。近年来,已出版的电子商务的各类教科书并不少,但是与教材相配套的实验教材却很少。从已有的《电子商务实验》教材来看,缺乏统一标准,内容差异较大,远没形成系统性、完善性。可见,《电子商务实验》课程的实验教材与讲义的不完善,也严重影响了该课程的教学效果。

三、提高《电子商务实验》课程教学质量的探索

针对以上《电子商务实验》课程教学中存在的问题,在实际教学过程中应做好以下几方面的工作:

1、明确学习目标

在《电子商务实验》课程的教学中,首先要明确该课程在本专业培养中的定位,以及通过该课程的学习所达到的目标,同时要引导学生深刻认识学习目标,让学生从态度上真正重视该课程。同时根据课程定位及学习目标,确定实验内容,从而决定课程归属及承担该课程教学的师资。

2、合理设计实验内容、实验项目

实验内容、实验项目的设计是直接关系到实验课程教学效果与质量的核心内容。因此,建立全面、系统、合理的实验教学内容、实验项目体系是《电子商务实验》课程教学改革的重中之重。该实验课的内容的设计应遵循从认知性实验到操作性实验再到综合性、创新性实验的思路[3],让学生不仅学会电子商务各类平台的具体操作、应用,同时对电子商务的三流及其相互关系有较全面、深入的理解与掌握。另外,实验内容的设计还应该考虑模拟环境与真实环境之间的差距,适当地安排网上实训的内容,让学生对电子商务的真实运作情况有全面地掌握。此外,还应该根据电子商务的最新发展情况,设计体现电子商务最新发展情况的实验内容,使学生对电子商务的新知识、新应用有所了解。

3、完善成绩评定体系,重视试验后的总结

因实验课的特殊性,在成绩评定过程中存在主观性强、随意性大的问题。若成绩评定过高,则学生不会重视,评定过低,则影响学生的积极性,因此必须建立起一套公正、公平、公开、客观、合理的成绩评定体系。主要做好以下几方面的工作:第一,每次实验前教师要根据实验的重点、难点及达到的目标确定评分点,并给出具体的分值,在评分过程中严格按照评分点评分,从而避免了随意性和主观性;第二,每次实验必须当场评分、当场讲评,让学生明白评分的依据,进而能够抓住实验课的重点;第三,对实验成绩不满意或有异议的学生允许进行二次评分,这样既给了学生纠正错误的机会,同时提高了学生学习的积极性[4]。

此外,应积极引导学生实验课后进行总结与反思,及时发现实验中的问题,进一步提炼解决问题的方法与手段,同时引导学生发现新问题,使教学工作延伸到课外,进一步把学生引上创新之路[5]。

4、加强高质量实验教材的建设

高质量的教材是实验课程教学效果的重要保障,因此要加强实验教材的建设。一方面尽量使用国内外知名专家、学者出版的优秀教材;另一方面可组织有经验的教师,根据学生的特点、专业培养目标,结合目前国际、国内电子商务的最新发展与应用情况编写针对性较强的教材[5]。

四、结束语

篇4：互联网环境下网络商务信息的调研

[关键词] 互联网 网络信息 搜索引擎 网络调研

在现代社会的方方面面，信息起着越来越重要的作用，特别是互联网信息的无限性，使信息量越来越大。国际互联网是一个集中了全世界最大规模，内容最丰富的信息资源的信息库，这些信息每天都在补充和添加大量的新信息，对于利用网络从事商务活动的厂商和营销人员来说，拥有这样巨大的信息库，无疑要比利用传统信息渠道获取信息的厂商处于更有利的竞争地位。对于技术人员来说更是一所获得大量信息和新知识的电子化图书馆。国际互联网提供了强大的信息查询功能，给我们采集信息提供了很大的方便，但如何快速、准确地查找到自己所需要的信息，如何处理互联网信息，还需要一定的经验和科学的方法。

一、网络信息的特点

信息，有人称之为消息，通过计算机网络传递的信息形式很多，包括文字、数据、表格、图形、图像、声音等。信息在网络空间的传递称为网络通讯，在网络上停留时成为储存。网络信息在传递和储存时具有以下显著特点：

1.信息的时效性很强，准确性很高

网络信息传递速度快，更新及时，可以避免人为环境下信心传递缓慢，更新速度慢的弱点。由于网络信息传递过程因缺少了人工的中间环节，减少了信息在传递途中遭误传和更改的可能性，通过信息加密等网络安全技术，可以有效地保障信息传递的准确性。

2.网络信息的储存和检索都很方便

互联网提供了多种信息搜索工具，掌握这些搜索工具的使用技巧，用户就可以快速查找到自己所需信息，取得信息后，对信息进行加工、整理，提炼出放映事物本质的有用的信息并保存到自己计算机的数据库里，以备今后查找和使用。

二、网络信息的查询程序和方法

收集网络信息的困难在于互联网所涵盖的信息大，且鱼目混杂，参差不齐，缺乏有效管理，要迅速准确地查找正确信息，需要相当一段时间的培训和经验积累。互联网为我们准备了信息检索软件，熟练使用这些信息检索软件，并正确掌握一些信息检索方法，可以缩小检索范围，达到快速查找的目的。

1.网络信息检索的基本程序

信息检索是根据课题要求，利用检索工具，按照一定的步骤和方法查找网络信息的过程， 完成这个过程一般需要经过一定的程序。

2.网络信息检索方法

一是分类搜索法。使用因特网的“搜索引擎”。“搜索引擎”是网站提供的网址搜索程序，它像114电话查号台一样，使用功能很强大，也很方便。如启动IE浏览器后，在地址栏中输入新浪搜索引擎的网址“search.sina.com.cn”,然后回车, 新浪搜索引擎的主页就会出现,页面中的分类信息是搜索引擎网站做好的分类表,用户按照分类表一级一级点击进入,就可以找到所需信息了。这类常见的中文搜索引擎有：“search.163.com.cn”，“search.yahoo. com.cn”，“www.hao123.com.cn”等。使用分类搜索法要有明确的检索目标和要查找的主题。

二是关键字搜索方法。大多数网站都提供关键字搜索引擎，因其使用方便快捷，特别适用搜索主题不明确的情况。“关键字搜索”是在页面上方的文字输入框中输入你想要查找的信息关键词语，然后点击“搜索”按钮或者直接打回车进行查找。如查找有关市场营销理论的网站时，“市场营销”就是“关键字”。使用关键字搜索方法应注意下面几个问题：第一，关键字不宜太简单或太复杂。因特网信息提供的信息或网页很多，如果查找时使用的关键字太短或太普通，就会搜索出大量的无关网站和网页内容;第二，使用组合关键字搜索方法，把关键字拆开，中间加上“空格”或者“+”。这样可以缩小查询范围，信息更准确;第三，选择各类专业网站进行查询，可使你得到更专业、更全面的信息服务。

另外，各类电子版的图书，可使你更方便地查阅到各种文献资料。免去你跑图书馆或书店的麻烦。

三、网上市场调研的优势和局限性

网络的适时性和开放性，吸引很多企业利用互联网进行发布信息和开展营销活动，其中网上调研是很重要的一项内容。相对于传统调研，网上调研有不受时间、地域的控制；网络信息的及时快速地传递，且调查资料有一定的客观性，能提高科学调研的效率，很受信息需求者的青睐，尤其是网络信息包罗万象，网民人数众多，这种调查方法相对方便又经济， 因此成为人们收集和发布商务信息的主要途径。但是由于网络的开放性和虚拟性，又给网上调研增加了几分不确定性，使网上调研结果的准确性产生质疑，主要反映在下面几个方面:

第一，网络用户虽然增长很快，但网民的地域分布、收入水平、文化素质水平、年龄层次等都有差异，即调查对象不确定，网络信息的来源也不确定，使调查结果的可信度降低。

第二，企业选择E-mail方式调查客户信息时，可供选择的E-mail有限，问卷的回收率很低，如果使用不当，还有垃圾邮件之嫌，过多的电子邮件塞满用户的邮件信箱，容易引起用户不满并立刻被删掉，造成调研表回收率很低的结果。

第三，网民往往是不耐烦的，因此使得网络调查表的内容和提问方式受到限制。网络的虚拟性还会使得调研活动严肃性不能得到肯定。

四、网上市场调研方法的运用对策

针对以上网上调研的局限性，网上市场调研方法上可以采用以下对策:

1.通过电子邮件向用户散发调研表

这种方法适合于对调研对象的身份无特殊要求的调研活动。企业通过登录注册的方式可以收集到许多用户的电子邮件地址，登录注册可以让用户在网上购物时完成，可以在网上提供一些免费服务，例如免费电子邮件服务时让用户完成，可以通过在网上进行促销活动，例如向用户免费分发礼品或样品时要求用户完成等。电子邮件调研表的散发量可以很大、只要企业拥有用户的电子邮件地址，就能以可以忽略不计的成本散发出去。为了避免用户不满并立刻被删掉，在作调研时应尽量利用掌握的资料进行筛选、向那些对调研内容可能感兴趣的用户寄送调研表。另外，电子邮件调研表采取普通的文本形式，那么回收以后的处理比较繁琐，需要人工阅读，这会增加调研的成本。

2.在企业自己的网站上发布调研表

这是目前最常见的一种网上调研方式，企业可以在网站上设置一个市场调研的网页，在该网页上放有事先设计好的调研表，由用户访问该网页后，根据兴趣自己填写。调研表一般采用表单形式的结构化语言，因此采集到的信息可以自动分类存储。这对下一阶段的信息处理和分析非常方便。以这种方式进行调研最难的是怎样将用户吸引到有调研表的网页，并让他们填表。企业可以实施奖励或免费服务等方法，如发送小礼品或免费提供一些用户感兴趣的内容等来吸引用户完成调研。例如北京实达铭泰计算机公司在开发新代影音播放软件产品“东方影都”时通过互动广告向用户征求产品设计建议，广告之后不到一个月、公司收到了三万份电子邮件和近万封回信。累计有十万余人对“东方影都”这一产品的研发参与了意见。

3.通过网上论坛、电子公告板(BBS)等方式采集用户意见

这种网上调研方式与传统的观察法和面谈法相似，只不过是在网上论坛、电子公告板或聊天室抛出—个话题，然后观察人们谈论与调研项目相关的内容，从而了解人们对某一事物的看法、意见或建议。对该话题感兴趣的网民很乐意接受这种调研方法。例如美国亚马逊网站的网上书店在一些图书的项下设立了读者论坛，让读者对图书发表评论，提出意见，畅谈自己对阅读该书后的感受等。通过对这些评论、意见和感受的分析整理，书商、出版社和作者都可以从中获得重要的市场信息，了解读者对图书的需求。通过在电子公告板发布与市场调研有关的信息，或者通过电子期刊向专业人士以及对特定企业和产品感兴趣的人征求意见．往往也能获得大量很有价值的信息。

4.通过订阅邮件列表发布和收集商务信息

邮件列表也叫Mailing List，是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息。它一般是按照专题组织的，可以为从事同样工作或有共同志趣的人提供信息，开展讨论，相互交流或寻求帮助，比论坛的专业性、知识性更强大。大家根据自己的兴趣和需要加入不同主题的邮件列表，每个列表由专人进行管理，所有成员都可以看到发给这个列表的所有信件。

使用邮件列表还可以主办自己的电子杂志，通过邮件列表的方式，向数十万用户同时发送。企业可以实现新产品发布、与客户保持联系、产品的技术支持和信息反馈。组织和俱乐部吸引新用户的加入、提供成员之间的交流工具。

5.企业可以在自己的网站上设立经常询问的问题栏目(FAQ)

企业在客户服务项下的网页上专门用表单的形式将用户经常会询问的问题(从经验统计数字得来的)列出，用户如果对某一问题有疑问，需要解释和答复，便可点击该键，以获得企业在网上给予的答复。同时，客户也可以在表单的文字域中直接提出自己的问题并给出自己的电子邮件地址，以获得企业晚些时候的答复。这本来是企业为客户提供的一种免费增值服务，但却额外地从网站的访问记录中获得重要的市场信息。通过对某些问题点击记录以及客户自己提出的问题记录的分析，企业能够发现自己的产品或服务在哪些方面有问题，哪些方面的问题出得最频繁，客户需要哪些方面的服务，以及对企业哪些方面意见最大等。如果企业针对市场调研专门对问题做出一些设计，那么信息采集的效果会更好。

还有一些其他的信息采集办法，例如，通过Cookie发现哪些用户经常访问哪些网站，在弄清了客户的态度以后，还可以利用网络广告或者传统媒体向客户发出信息，请他们通过电子邮件或其他方式向企业提供反馈信息，以获得市场调研的目的。网络市场调研作为一种新的市场调研方式已经受到一些国内企业的重视，一些网络服务企业开展了一系列网上调研，但如何在大量信息的包围中吸引上网者参加调研并积极配合，仍需做出更多的探索。随着网络技术的日益更新，再加上网上公司很强的创新能力，新的网上调研的方式将会不断地涌现出来。

参考文献:

[1]杨坚争杨晨光罗来兴马迁著:《电子商务基础与应用》[M]西安：西安电子科技大学出版社，2000.4

[2]方真孙百鸣忘健南:电子商务教程.[M]北京:清华大学出版社,2006,3

[3]信康网络.网络市场调研策略.http://www.sinocom.net.2003.6

篇5：电子商务案例调研与编写

一、案例调研

案例调研一般分两个阶段完成。第一阶段通过网络(包括直接访问企业网站、利用搜索引擎搜索与该企业的相关信息)初步掌握该企业的性质、经营模式以及 相关评价。第二阶段为现场调研，深入该企业开展实地调研，调研内容包括：

(1)电子商务业务模式。包括：

①价值体现：消费者为什么要购买该企业的产品、信息或服务？ ②赢利模式：企业的盈利模式是什么？

③市场机会：目标市场及其容量

④竞争环境：谁是竞争者？

⑤竞争优势：有什么是别人没有的优势吗？

⑥营销战略：Promotion

⑦组织发展：什么样的组织结构？

⑧管理团队：企业领导人需要什么经历和背景？

(2)规模：人数、资产营业额。

(3)社会效益。

(4)经济效益：相关财务指标。

(5)特点(注意收集整理：从当初的思想或创意开始，为什么产生开展电子商 务的想法？当时的背景是怎样的？后来的发展历程如何？这些往往是形成特点 的根源所在)。

(6)技术水平。

(7)物流配送问题是如何解决的？

(8)支付问题是如何解决的？

(9)安全问题是如何解决的？

(10)在管理上发生了什么变化？

(11)存在的问题。

二、案例撰写

案例撰写需要遵循相应的写作规范，主要包括：

(1)概述：简明扼要地概括出该案例应用电子商务的特点、模式、效果。

(2)背景：分析该组织(工商企业)实施电子商务的背景。

(3)案例详细描述：业务模式、管理变革、规模、效益、技术水平、物流、支付、安全等。要如实记录，不加或少加评论。

(4)特点：分析案例特点，总结可借鉴的电子商务应用模式及其成功经验。

篇6：经济与商务局班子综合调研报告

根据市委总体安排，经济与商务局领导班子以高度的政治责任感、改革创新的精神和求真务实的作风，确定了面向基层、全面了解、重点访谈、的调研原则，对全市10户企业、4家商场及市场进行了为期三天的实地调研，我局向基层企业和社会各界广泛征求了意见和建议，紧紧围绕“落实市委精神、促进工业经济又好又快发展”这个主题展开调研工作,较好地掌握了企业发展建设的基本状况，明确了工作目标，促进了我局工作全面发展。现将调研情况汇报如下： 一、一季度全市经济与商务运行工作的基本情况 一是工业经济增势迅猛。1-3月份，全市工业经济运行呈良好发展态势，全市工业总产值实现23657万元，同比增长59%；工业增加值实现6521万元，同比增长49%，产品销售收入实现15420万元，同比增长34%；利税合计实现1110万元，同比增长28%。规模以上企业工业总产值实现18722万元，同比增长87%；工业增加值实现4342万元，同比增长90%，完成年计划的17%，产品销售收实现11320万元，同比增长51%；利税合计实现591万元，同比增长63%，完成年计划的15%。尽管世界都经受着金融危机，但对于我市这种工业总量低、小企业多的实际，这次金融危机对我市工业经济影响不是很大，从一季度的新上的企业及运行看，工业经济仍能保持高速增长，预计全年

增长率可望与去年持平，仍将会保持三位数的增长率。

二是大项目建设进展顺利。日处理300吨鲜奶宜品乳业扩建项目，已完成投资1000万元，工程进展顺利，预计6月份可以试车运行。60万吨水泥粉磨站建设项目，已完成投资4500万元，现已生产。饲料加工项目，完成投资2500万元，现已试生产。节能墙材公司新型墙材扩建项目，已完成投资700万元，5月份进行设备安装。从一季度全市大项目进展情况看，出现工业项目落地多、进展快、产值大等特点，预计在全市所有新推进的项目中，将有80%项目年内可实现投产达效。

三是国内贸易持续看好。一季度，虽然商品市场较为平淡，但随着国家政策扶持的不断投入，现我市的商业景气和人气在不断提升，内需拉动不断增长，全市社会消费品零售总额实现5.1亿元，较去年同期增长13.7%。按照当前进度，预计全年社会消费品零售总额可望突破16亿元，将完成15亿元的年度计划任务。

四是外贸出口形势严峻。据海关统计，两个月外贸进出口总额仅完成3342万美元，其中进口为5万美元，完成年计划的4.5%，同比下降23%，预计一季度贸易额将实现6000万美元，尽管同比略高于去年，但仅为年任务的8%。完成全年7亿美元的进出口任务极为艰难。

二、当前经济商务运行中存在的突出问题

一是支撑工业经济的大项目不多。近年来虽然我市工业经

济发展较快，但是因支撑我市工业经济的大项目不多，与邻近县市相比较，还是显现出发展不足、发展不够和发展不快的问题。

二是工业经济结构不优。从我市工业企业总体来看，规模小、品种杂。高新技术企业少，高耗能企业多，粗放式经营方式仍占主导地位，环保压力大，极易受国家宏观调控价格（如电、煤、石油、钢材等）的影响制约。因缺乏流动资金，产业链条短，结构单一，附加值不高，产品更新换代慢，大部分为市场平销产品，大大降低了企业驾驭市场、抵御风险的能力，与市场经济下的激烈竞争形态极不适应，结构调整问题任重道远。

三是企业融资难，在我市现有工业企业中，企业生产流动资金的短缺，致使企业在生产经营、厂房建设、扩大规模等方面上感到束手无策。同时受环境、体制等因素影响，在调查中发现，我市工业企业很难从金融部门得到资金支持，企业向银行获得贷款的必备条件是抵押担保，银行只把土地、房产等不动产作为抵押物，因此全市多数企业因不符合抵押担保条件而无法获得贷款；同时，银行的经营管理方式与中小企业发展也不相适应，存在贷款利率高、贷款手续繁琐、审批时间过长等问题，使中小企业对贷款望而却步。资金不足是妨碍中小企业发展的最主要问题，也是普遍存在的问题，使中小企业因此而错过了最佳的发展机会。

四是商业集群中心尚未真正形成。商业发展的特色聚集效应不明显，各类商业市场较为零散，还没有真正形成像商业集聚中心。市内具有经营特色的街区较少，全市除步行街以外，服务销售初具规模外，其他街道经营业态比较混杂，整体竞争力弱，辐射力较小。

五是上规模的专业批发市场缺乏。除二道街小商品批发市场对五大连池、克东有微小的商品批发以外，粮食、建材、服务等均无专业批发市场，很难体现区域性中心城市作用。

六是外贸出口结构比较单一。由于受金融危机的影响，一季度出口形势极为不好，主要表现在三个方面，出口产品单一。当前全市外贸出口产品主要集中在木制品为主的牙签、筷子等产品。速冻马铃薯等特色农副产品等其他类产品出口所占份额较小。再方面还表现为，出口企业单一。目前全市具有自营进出口权的企业有23家，一季度实际有出口业绩的企业只7家，且出口过500万美元的企业仅两家，与去年同期比较，均有大幅度下降。地产品出口份额少，以外贸总公司、远东商贸等3家代理公司经营的代理贸易占全市贸易总额的99%，而以地产品为代表的龙飞木制品厂、进发塑料等公司出口的产品总值未达到50万美元。对外贸易新局面亟待打开。

三、加快工业、商业、外贸发展的对策建议：

目前，我市经济与商务各项经济指标增幅较为明显，主要原因就在于规模以上工业企业的快速增加及部分企业的快速成

长。从工业经济主要经济指标来看，今年虽在工业强有力的带动下，工业经济呈现出快速增长的态势，通过对影响工业经济发展限制因素以及存在的问题等进行分析，可以看出我市工业经济、对外贸易等提质压力仍然较大，为确保我市经济又好又快地发展，主要做好以下几个方面：

（一）要真正确立以“工业经济发展为中心”的地位。在全市范围内大力营造合力扶工、兴工氛围，凝心聚力，以抓移民的决心和毅力抓工业经济，抓紧研究破解征地难、园区推进难的具体措施和办法，加快推进工业园区建设步伐，力促引进工业项目早落地、早开工、早投产。

（二）加强对经济运行监测力度，强力推进工业存量发展。一是由市政府牵头，组织工业园区、计委、商务部门及有关乡镇，明确职责，分工合作，及时解决工业经济运行中的突出问题，按月掌握和促进工业生产进度。二是因企制宜、分类指导，抓好优势企业增产和停产半停产企业恢复生产。针对那些负增长的和零生产的企业，要制定详细的企业台帐，做好原材料、资金、运输等生产要素配臵，提高产销衔接水平，保证企业产值和效益稳步提升，使一批有望恢复生产的企业尽快走上正常发展轨道。三是加大重点项目建设，扶强扶壮龙头企业。争取早投产早见效，在政策、项目或资金上给予扶持，为超额全年目标任务做出扎实努力。

（三）着力解决影响工业发展的热点难点问题。在企业融

资方面，主要是协调银企关系，加快企业融资担保机构建设，打通企业融资渠道，加强银企合作对接，积极向银行推荐好企业、好项目，争取贷款支持；在企业审批方面，完善政府联合行政办事平台，减少审批程序，尽可能的减少企业的时间和精力。

（四）将发展第三产业作为我市经济发展的重要支撑点。鉴于我市实际情况及工业经济发展难度，我市不能像沿海发达城市一样仅造“农业—工业—服务业”的传统路线发展，而应该结合自身实际走一条有特色的发展之路，今后要把加快发展第三产业作为推动民兴经济快速发展的重点方向，要实施 “大格局、大市场、贸易、大通道”的发展战略，大力推进三产建设。

（五）将三产的重点突出在物流、及服务业上。依托民兴是区域性中心城市及毗邻俄罗斯的区位优势，抓住国家加大对地方基础设施投入机遇，借鉴国内外物流信息系统和物流管理的先进技术、经验，整合现有的物流配送资源，花大气力，可在工业园区或市内繁华商业区内辟建省正南方最大的物流配送中心和商贸中心，特流配送中心，挂靠到国内知名的物流公司，实现动输资源的物流信息共享，将商贸中心与全国乃至世界较大的批发市场、超市联锁，合作经营。

（六）对外贸易要实现贸易方式多元化。在目前代理贸易受阻的情况，应及时转变思路，改变打法，将代理产品进出口

篇7：商务信息与调研

一、区域产业经济背景分析

改革开放以来，我国经济持续保持稳步高速增长，服务业快速发展，“中国制造”已经享誉全球。山东省在改革开放30余年的建设中一直保持了经济的持续、快速、健康发展，产业结构日趋合理，经济效益不断提高，国内生产总值以年均10%以上的速度递增，人均国内生产总值已经突破万元大关，国民经济主要指标居全国前列，成为中国东部沿海经济大省。在《关于进一步促进服务业发展的若干意见》（鲁发[2006]14号文）和《山东省国民经济和社会信息化“十一五”发展规划》（鲁政发[2006]45号文）中明确提出要紧紧围绕经济结构调整和经济增长方式转变，以企业信息化为主体，大力提升农业、工业、服务业等各行业的信息化水平，促进经济健康快速协调可持续发展。要突出抓好信息技术改造传统工业，有效推动服务业信息化。依托信息技术和信息网络，构建我省配套设施完备、政策法规健全、人才结构合理、应用领域广泛的电子商务支撑体系，尽快建成几个在国内外具有较强影响力的电子商务中心和基地，积极开展面向公众、企业、行业和区域的第三方电子商务交易与服务，不断提高我省电子商务应用水平。

德州地处鲁西北冀东南，扼守天衢门户，是山东半岛、津京和环渤海经济体的交汇之所，与中西陇海经济相通、一脉相连、息息相关，优越的经济区位优势为德州的区域经济发展提供了良好的发展空间。

在《德州市国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》（德政发 1

„2006‟32号）和《关于进一步加快服务业发展的意见》（德发„2006‟13号）中明确提出要紧紧围绕建设区域性制造业基地的目标，加快构筑以优势基础产业为支撑、优势制造业为依托、高新技术产业为先导的新型产业体系，倾力培植太阳能、中央空调、功能糖和汽车零部件四大产业集群，坚定不移地培植大企业集团，把技术创新、信息化建设与产业升级结合起来，强化品牌带动战略。以科学发展观为指导，以工业化为支撑，以城市化为载体，按照“大商贸、大市场、大流通”的发展思路，加速推进流通现代化，积极发展电子商务，不断培育壮大信息服务业，提高传统信息服务业水平，建立完善信息市场，着力培育现代物流业，积极拓展金融服务业，推进电子商务、餐饮连锁经营、特许经营、物流配送等新型服务方式，加快推进服务业区域中心和现代商贸名城建设步伐，促进服务业的快速发展。

在我国服务业最缺的还是人才已成共识和制造业信息化进程带来的巨大的信息化管理人才的需求缺口日益突显的社会经济宏观背景下，根据中国电子商务协会和国家职业资格标准描述，经过调研分析我们认为电子商务是通过互联网开展营销及国际贸易业务的活动，是利用现代计算机信息技术对企业车间生产运作进行管理的活动。发展现代服务业，必然要依托信息技术和现代化管理理念的产生和发展，电子商务的作用不容小觑。同时，电子商务也是中国制造业信息化进程中必不可少的数字化管理环节，随着制造业生设设备数字化、生产过程数字化的深化，必然引发企业向数字化生产管理的过度发展。综上所述，电子商务既是现代服务业和制造业发展的基础，又是

现代服务业电子化和制造业信息化进程中不可或缺的环节。电子商务作为推进现代服务业电子化和加快制造业信息化进程的助力引擎作用必将日益突显。

二、人才岗位需求情况调研分析：

三、专业人才培养目标定位分析：

篇8：商务信息与调研

一、电子商务行业发展与人才需求情况

1. 电子商务行业强势发展, 人才需求出现井喷, 为专业建设提供巨大空间

伴随着电子商务行业的强势发展, 电子商务行业的从业人员数量也在飞速飙升。电子商务不仅带动了包括网络基础服务、仓储物流配送、支付渠道、网络营销、网络广告等延伸行业或互联网其他领域, 也由此催生了专职网店卖家、网店装修师、“网模”等一大批新兴职业。调查显示:目前由电子商务间接带动的就业人数, 已超过600万人, 达到近年来的又一新发展高峰。

浙江省电子商务应用全国领先, 在调研中课题组深刻感受了电子商务行业的火热发展形势, 每一个人对于电子商务今后的发展都抱有非常乐观的态度, 在问及企业是否计划再招聘电子商务人才时, 94.7%的企业回答了“是”。电子商务人才的巨大需求, 为各类院校建设电子商务专业, 培养专业人才提供了巨大的发展空间。

2. 电子商务人才需求的结构性矛盾, 为专业的改革发展带来机遇与挑战

电子商务的快速与良好发展就需要各层次的人才支撑, 目前中小型企业所需要的电子商务人员大致可分为管理层、策划层和应用层三个层次。这三个层次的人才分别处在人才金字塔结构的塔尖、塔身和塔基。《中国网商生存发展报告》数据显示, 企业对于商务应用型电子商务人才的需求最为迫切, 课题组的实地走访也显示, 第三方电子商务平台企业对中职毕业生没有大的需求, 大量的需求是在中小企业的电子商务应用领域。

但是企业拥有专门从事网站操作人数是多少呢?数据显示:没有专业人员的是25%, 三人以下51%, 说明加起来高达76%的企业中, 电子商务实务操作的人才力量是严重缺失的, 直接影响了中小企业电子商务应用的推广与普及。当前电子商务实务人才短缺的结构性矛盾非常突出, 这为中职电子商务的专业建设提供了空前机遇, 也对中职电子商务专业的课程改革提出了迫切要求。

二、电子商务工作任务与职业岗位分析

1. 工作领域与岗位群分布

根据专家分析会意见, 综合调研分析, 将中职电子商务专业学生工作领域界定划分如下表所示。

2. 中职电子商务专业核心能力剖析

经调查分析, 中职电子商务专业毕业生的十项基本素质要求为:工作态度及敬业精神;团队合作意识和客户服务精神;诚实守信, 吃苦耐劳精神;学习新知识、新技能的态度及能力;组织协调能力;具有自我创新, 勇于创业的能力;具有继续学习, 应用新技术和适应职业变化的能力;礼貌待客、协调人际关系的能力;安全意识;法律意识。职业技能要求为:网络营销能力;电子交易与支付能力;电子商务专业基础知识;网页设计与网络应用能力;信息采集分析编辑能力;谈判能力与市场开发能力;电子商务交易安全防范能力。中职电子商务毕业生主要从事的岗位, 目前列在前七位为:客户服务, 电话销售专员、网络营销、网站维护、电子商务策划、物流配送、网站编辑。中职电子商务专业应该培养的四大核心技能为:电子商务实务操作能力;网页制作与网站维护能力;网络营销能力;网络客户服务能力。

三、中职电子商务人才培养现状分析

浙江省中职电子商务人才的培养起步早, 发展快, 为全省电子商务行业发展做出了贡献, 但在调查中也暴露出了中职电子商务专业建设与发展中存在的诸多问题。

1. 目标定位不准确, 缺乏行业适应性

学校调查显示, 有58.8%的教师认为学生对将从事的职业岗位群没有基本的了解, 有66.7%的老师认为学生的从业目标不明确, 有64.7%的老师认为目前中职电子商务专业的教学大纲与教学目标不相符的。由于人才培养目标定位不准、方向不明, 在这种情况下培养出来的人才, 必然难以与行业发展相适应, 中职电子商务专业建设与发展也一度出现需求旺但就业率低的矛盾。

2. 课程设置不适宜, 缺乏岗位针对性

从企业要求对照教学现状, 可以看到目前中职电子商务的课程设置与教学内容明显落后于行业发展。分析原因, 一是人才培养目标方向不明、定位不准, 导致了课程设置和教学内容出现盲目性, 课程体系缺乏对培养目标的支撑, 教学内容与就业岗位需求严重脱节。二是在课程建设上, 或注重电子技术内容, 或注重商务教学, 或把电子技术和商务课程简单叠加和重组, 缺乏融电子技术与商务于一体的综合性核心课程。

3. 职教特色不鲜明, 缺乏学习驱动性

从学生的感受来看, 表示对现在所学专业感兴趣的是28.5%, 表示一般的高达61.5%, 不感兴趣的有10.5%。学生对当前专业教学感到最不满意的前四项依次是“学校的职业情境与文化氛围”、“实习实训内容”、“学校教学设施”、“教师教学方法”。教师认为目前造成学生学习的主要困难在五个方面:一是学生基础差, 教学内容深, 难以理解;二是学生缺乏学习动力;三是教学方法陈旧, 缺少相应的教学设施和手段;四是教材职业特色不明显, 内容脱离实际;五是教材内容陈旧, 对学生没有吸引力。

4. 专业师资力量薄弱, 质量提升缺乏根本推动力

目前从事电子商务教学的教师, 基本上是半路出家。一部分是由计算机专业教师转行而来, 另一部分是从企业管理、贸易经济、工商管理、财务等专业教师转行而来。这两部分教师的知识结构都存在着缺陷, 计算机方面转过来的教师对商务了解得少, 懂商务的教师的计算机操作技能又非常有限, 更重要的是大多数教师缺乏在企业从事电子商务的实践经验。

四、专业改革建议

针对上述专业教学过程中存在的问题和不足, 提出以下建议, 以进一步完善教学, 为企业培养合格人才。

1. 目标定位:以行业发展需求为导向, 准确定位培养目标

中职电子商务专业应该为企业培养的是电子商务应用型人才, 即:培养适应经济社会发展和电子商务行业变化的需要, 具有良好的职业道德和行业规范, 掌握必需的文化基础知识, 具有相应的综合职业能力, 能在企业中胜任电子商务实务操作、网页制作与网站维护、网络营销、客户服务等相关职业岗位工作的中初级应用型人才。

2. 课程设置:以职业能力发展为主线, 重构专业课程体系

为了打破原来“重理论, 轻实践”的学科知识体系课程, 需要适应行业变化, 贴近实际应用, 以“必须够用”为原则, 突出核心能力培养, 重新开发适应中职电子商务教学目标要求的核心课程。遵循职业能力发展, 以“宽基础, 活模块”为原则重新构建互为依托、前后衔接的中职电子商务的“1+3+X”课程体系。

1门核心通用基础课程:电子商务实务。

3门核心商务应用课程:网店装修与网站维护、网络营销, 客户服务。

X门专门化选修课程:设置的是要在“网络技术”、“营销策划”、“客户服务”、“自主创业”等职业方向上进行强化提升、拓展训练和综合应用的选修课程或教学项目、讲座专题, 提供学生依据自己的专长和职业志趣进行选择。

3. 教学模式:以实践能力培养为主旨, 革新技能教学模式

为了突出职业教育“学以致用, 做学合一”的鲜明特色, 本着“以生为本, 激发兴趣, 重在实践”的主旨, 将技能操作、活动组织、案例剖析等内容作为教学项目, 创造条件, 校企合作, 大力推行“多元实践”的教学模式, 避免形式和场地的单一、单调, 努力提高教学效率, 办出专业特色, 增加专业内涵, 增强办学吸引力。 (1) 仿真实验———实务操作层。引进或自主开发电子商务模拟实验平台, 让学生通过模拟教学软件来熟悉电子商务的主要业务流程, 理解电子与商务的关系, 为从事电子商务的实战积累经验和奠定技术基础。 (2) 实战训练———商务应用层。创建电子商务创业园, 利用学校低成本的场地、人员、管理优势, 寻找企业、学校、师生的最佳利益结合点, 吸引中小企业入驻 (整体入驻或部分入驻) , 共同建立电子商务实训基地, 实现“工学结合”和“商学结合”。 (3) 活动体验, 包括企业实习、网络学习和社会实践等。 (4) 案例体悟。对于谈判行销的策略性知识能力, 难以通过操作项目来练习形成, 可以搜集一些鲜活的经典案例, 通过剖析、讲解、议论, 来体会领悟其中的策略技巧, 培养综合分析能力。

4. 师资队伍:以行业技能培训为重点, 推动教师专业发展

教师是组织实施教学活动的主体, 其素质的高低直接影响到教学目标的实现。目前中职电子商务专业师资不但缺乏, 现任教师还存在知识技能短板问题。电子商务专业课教师的相关知识涉及面广, 需要工商管理, 金融财经, 信息管理, 计算机网络专业的综合人才。在建设电子商务专业师资队伍时可以采取新招、外聘、内培的方法。

五、结束语

课题组通过此次调查研究, 对浙江省中职电子商务企业人才需求状况有了更真实、全面的了解, 对后续专业教学改革中的课程设置、教学模式、师资队伍建设提供了一定依据。在以后的专业建设中, 将在充分掌握市场人才需求的前提下, 提高毕业生的专业能力, 力争实现人才与企业零距离对接的目标。

摘要：本文通过对电子商务相关企业人员、学校教师、学生的调查研究, 得出中职电子商务专业人才需求和学校培养现状, 找出目前专业建设中存在的不足, 提出本专业教学改革建议。

关键词：电子商务,人才培养,课程改革,中职教育

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