关于秘书工作的案例

关于秘书工作的案例（共9篇）

篇1：关于秘书工作的案例

《秘书工作案例》从秘书应具备的基本素质、秘书工作的基本职能和秘书的工作艺术等诸多方面予以分类，每个案例后都精心设计了思考题(有关公文写作方面的案例，还在书未安排了参考答案)。

《秘书工作案例》目录

秘书工作案例概述1.1 秘书工作案例的定义、特点及意义1.2 秘书工作案例的类型1.3 秘书工作案例分析第一部分 基本素质篇案例1 秘书心理与气质测验案例2 修养: 不可忽略的财富案例3 输给纸条案例4 特殊的考验案例5 一口痰“吐掉”一项合作案例6 一语不当险失合作良机案例7 爱占小便宜的秘书案例8 吃完又唱，“非常时期”擅自离岗案例9 秘书综合征案例10 盲目跳槽酿苦果案例11 优质服务与工作差距案例12 秘书要有“听辨功”案例13 许大姐为什么提前退休了案例14 高级秘书的过人之处案例15 “我和微软的成功因为有露宝”案例16 硅谷的秘书案例17 聂帅对秘书的要求案例18 她为什么如此受欢迎?知识窗 秘书保密案例19 手机―――泄密机案例20 煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22 有法不依 密泄外商案例23 “大意失荆州”案例24 炫耀泄密还不知案例25 H省X窃密案案例26 首长秘书当自重第二部分 基本职能篇知识窗 秘书工作的基本职能案例27 鉴定评估并非多事案例28 骑车带儿童决策的制定案例29 秘书的咨询参谋作用案例30 姜秘书错在哪里?案例31 咨询辅助案例32 杨修之死案例33 不该负此“责任”案例34 秘书的政策协调案例35 工作协调的思路与方法案例36 各收卖路钱与联合开发共同经商案例37 请示与分歧案例38 提前的会见案例39 协调工作切忌过分自信案例40 协助服务与秘书工作范围案例41 秘书主动性的体现案例42 电话“挡驾”的艺术案例43 秘书怎样接听业务电话案例44 一个大发雷霆的来电案例45 林秘书错在哪里?案例46 一言不当，令其他部门不悦案例47 接到电话之后案例48 邮件收进的程序案例49 误拆信笺的处理案例50 总经理的一天日程安排案例51 先请示 后救火案例52 突发紧急事件的处理案例53 王秘书处理交通事故案例54 一时忽略 悔急交加案例55 文书擅盖公章，政府赔了巨款案例56 妙辞不速之客案例57 接待工作如何到位案例58 秘书挡驾案例59 两全齐美的办法是什么案例60 外事工作的安排案例61 会议室的巧安排案例62 一份通知招来一大串电话案例63 会前准备如何做案例64 有备才能无患案例65 会务准备要细致、周密案例66 方秘书作茧自缚案例67 迟到的讲稿案例68 不欢而散的庆祝活动案例69 奢华会议面面观第三部分 工作艺术篇知识窗 秘书的人际艺术案例70 化解矛盾，因势利导案例71 无名之火为哪端案例72 我和经理相处的秘诀案例73 许秘书的委屈案例74 这样插话该不该?案例75 一笑置之不作解释案例76平时资料积累与临时紧急事务案例77 笔记本中留下的数字案例78 如何给领导提建议案例79 茅焦开塞案例80 如何为领导出谋划策案例81 一把防盗锁的作用案例82 快速的“现场会诊”案例83 荀息进谏案例84 申辩的时机案例85 田丰之死案例86 女金领案例87 不该受此批评案例88 一语不慎，加深领导缝隙案例89 夹缝中的葛秘书案例90 对上访的处理知识窗 秘书的事务处理艺术案例91 秘书工作不易做案例92 王姐的处事艺术案例93 冯秘书该如何处理此事案例94 处理领导私事与公车私用知识窗 秘书的危机处理艺术案例95 被动中求主动案例96 投诉处理案例97 意外事故的处理第四部分 公文改错篇1. 秘书公文标题改错案例1.1 公文文种改错案例1.2 公文事由改错案例1.3 公文发文机关名称改错案例2. 秘书公文格式和语言改错案例2.1 格式改错案例2.2 语言改错案例3. 秘书公文主题词改错案例3.1 类别词改错案例3.2 类属词改错案例3.3 文种词改错案例4. 秘书公文综合改错案例附录 第四部分公文改错篇的案例参考答案后记

《秘书工作案例》序言

篇2：关于秘书工作的案例

随着手机的日益普及，我们的生活越来越离不开它了。但是，必须看到，手机在给人们的生活带来便利的同时，也给我们的信息安全带来了隐患。尤其在关系国家秘密的特殊部门，手机已成为不容忽视的一大泄密工具。随着手机使用量的增大，各国已开始注意和警惕手机的失密泄密问题。

打手机暴露自己行踪

从手机的通信原理可以知道，手机的通信过程就是使用手机把语言信号传输到移动通信网络中，再由移动通信网络将语言信号变成电磁频谱，通过通信卫星辐射漫游传送到受话人的电信网络中，受话人的通信设备接收到无线电磁波，转换成语言信号接通通信网络。因此，手机通信是一个开放的电子通信系统，只要有相应的接收设备，就能够截获任何时间、任何地点、任何人的通话信息。

篇3：关于秘书工作的参谋职能的探讨

(一) 秘书工作的发展。

在80年代以前, 现代中国的秘书工作虽然遍布全国的各级领导机构, 但基本上是各自封闭守点, 各自为各自的领导稳定服务, 固守成规, 局限性比较大。进入80年代就大变了样, 党的十一届三中全会后的十多年, 中国秘书工作有了飞跃性的发展。新形势下使领导工作的需求起了变化, 需要秘书工作在更多方面起参谋、助手作用。新时期的秘书工作出现了“四个转变”和“四个强化”。“四个转变”也就是四个方面的发展, 即从偏重办文办事转变为既办文办事, 又出谋献策;从收发传递信息转变为综合处理信息;从单凭老经验办事转变为实行科学化管理;从被动服务转变为力争主动服务。“四个强化”, 即辅助决策的强化;信息工作的强化;协调工作的强化;督察工作的强化。从“四个转变”和“四个强化”中可以体现出秘书提高参谋职能的发挥是一种趋势。

(二) 秘书工作参谋职能的重要性。

党的十一届三中全会以来, 中央领导同志多次提倡秘书部门要充分发挥参谋助手作用。参谋工作的开展, 是不断发展变化的新形势的需要, 是领导工作努力提高科学化水平和效能的需要, 是秘书部门职能自我完善的需要。各地秘书部门的实践也说明, 做好参谋工作, 是秘书工作有所突破的关键所在。秘书作为领导者身边的常备参谋和助手, 秘书工作具有明显的参谋助手作用。其主要表现是:为领导工作出主意, 想办法, 提预案;向领导机关提供资料, 提供信息, 提供咨询;做好事务工作, 尽量减轻领导工作的负担。秘书的参谋工作, 具有其他工作无法替代的作用。首先, 作为领导愈来愈需要秘书的参谋, 它可以充实完善领导的思想。随着改革开放的深入和中国加入WTO, 秘书参与对外事务的工作将愈来愈多, 在对外谈判、洽商、接待外宾和出外考察, 引进外资和境外投资, 对外合作与外事纠纷的处理等等不再仅限于政府外交和外经部门, 而是全国各地区、各政府机构和企业团体都会遇到的工作。秘书部门不仅要操办具体事务, 还要根据国家有关法规和国际惯例, 参与制订有关预案, 准备有关资料, 发挥参谋作用。从秘书所处地位上看, 秘书都处于各级领导机关中枢, 领导人的身边, 一切参谋活动都是为领导服务, 从属于领导的需要的。秘书最接近领导, 往往最先了解领导意图;领导需要什么样的信息资料与建议, 也常可能首先询问秘书, 要求秘书“参谋提醒”, 或提供预案, 去协助解决。这样秘书工作者的新鲜思想、观点、认识, 通过参谋工作与领导思想溶为一体, 就会对领导者的思想有所帮助。其次, 秘书的参谋工作对领导决策具有辅助取舍的作用。领导的最基本职能是决策, 而领导的决策关系着整个组织的正确运营。然而, 领导的职责除包括决定公司的大政方针外, 还包括处理公司中一大堆繁杂的事务。机关和组织设立秘书部门, 最根本的目的则是帮助领导层处理好那些繁杂的事务以及为领导的决策做必要的准备工作甚而参与到决策当中来。因而, 可以说秘书的参谋职能的发挥对领导作出决策具有重要意义。再次, 对领导工作具有提醒警策的作用。由于现代社会的重大决策很少是能仅凭个人经验就可以保证其正确的, 因而领导在进行一个重大决策之前必然都要做许许多多的诸如调查研究、信息分析、科学论证等准备工作。在这个过程中, 秘书人员应经常向领导提供准备适用的信息、资料、文件等决策依据, 并积极向领导提出相关的工作建议和决策预案以辅助领导进行决策。在完成领导者交办工作的同时, 主动考虑并提出那些领导者暂时没有想到而需要提出的问题、以及秘书部门每天报送领导者的经过精选的有用信息, 这些都能提醒领导者注意某种倾向、解决某一问题, 或启发、警策领导者避免某些失误, 促使领导者不断校正工作的运行轨迹。

二、秘书的参谋职能在具体实施中的问题

(一) 作为领导, 不能否定秘书的参谋工作也不能将秘书的参谋职能夸大。

1.领导不能否定秘书的参谋工作。

设立秘书的目的, 就是出于领导活动的需要, 即为了辅助其领导班子或领导人, 正确进行决策, 并协助贯彻落实。领导者所担负的责任, 通常是带全面性的, 领导人需要多方面的参谋建议, 所以秘书的参谋工作就必不可少。不能将秘书的工作定性为不过是收收发发, 抄抄写写, 接接电话, 送客人等简单的工作, 这种认识是错误的。社会发展到今天, 一个领导者遇到的情况更为复杂, 更加需要别人的参谋辅助, 以保证决策的正确性、科学性。

2.领导不能将秘书的参谋职能夸大。

有的领导将秘书的参谋活动等同于国外的“思想库”、“知囊团”, 把秘书个人活动比之为领导的高参。实际上秘书的参谋活动与广义上的参与决策和出谋划策性质的参谋活动是有区别的, 它是一种有限性的参谋活动, 不具有独立性。广义的参谋作用, 是不受领导思维与意图的限制的参谋活动, 像国外的一些智囊团, 他们的独立性是很强的。而我国的秘书因为是领导的下属, 秘书工作具有很强的从属性, 秘书的参谋活动是以辅助贯彻领导意图为己任, 它是在内容上丰富领导的思想, 使其决策和计划正确, 更符合为人民服务的宗旨。

(二) 秘书自身工作存在弊病。

1.有些秘书善于“摆长蛇阵”。

有些秘书为领导写的公文其中有很多空话、套话和废话, 很多纯粹是应付上级、流于形式、浪费纸张。在他们当中公文写作中的惟上惟书、照抄照转、穿靴戴帽的“党八股”和公式化、雷同化、模式化的现象长期存在, 这就为大批量预制公文提供了条件。在党政机关里也有些人专长于写官样文章, 他们善于用政治上最时髦的观点、报刊上最流行的概念和主观上有意拔高的事例来编制公文, 其写作“秘诀”很容易研发为程序软件。如果作为领导参谋助手的秘书长期写这种文章, 那么不只是秘书的参谋职能无法实现, 也会增加领导的负担, 更甚至托领导的后腿。

2.秘书的自身素质亟待提高。

一些秘书自身的文化素质达不到要求, 因此在写作中会出现一些作假失真和南辕北辙的问题。一些秘书在发挥参谋职能时, 一味追求参谋数量而忽视质量, 致使其在发挥参谋职能时因缺少实践和真实凭据, 而出现虚构作假的问题。领导在作出决策时, 因其秘书知识水平达不到要求, 而出现对领导意图的错误理解, 进而会使其参谋发生反作用。

三、提高秘书参谋职能发挥的建议

(一) 秘书的参谋必须与领导的需要相一致。

首先, 保障和满足领导的需要是秘书参谋的根本出发点。领导在不同时期有不同的特点, 不同的需求, 这是因为领导在社会发展的不同时期所要考虑解决的社会政治、经济、文化等方面的问题有所不同。所以, 秘书应该注重调查研究, 善于分析客观形势。注重调查研究, 就是要实事求是, 从事业的整体功利出发, 考察不同层次的具体问题, 不能惟书惟上、先入为主地对待客观现象。一是要掌握领导需要的及时信息, 先人所知。调研要讲究实效出成果, 应分析客观形势, 把握事物发展的趋势, 增强预见性, 从宏观、政策、对策上想全局, 议大事, 求上策, 使自己的谋略进入领导的决策圈。其次, 要正确把握领导工作的价值观, 从组织的根本利益、长远利益和整体利益出发, 把握领导思维的时空领域和价值取向;要正确把握领导的职责范围, 从有效发挥领导的职能作用出发, 把握领导工作的需要。此外, 秘书若要时刻能正常发挥参谋职能, 还要把握领导的个性特征、领导风格及其领导思路, 这样才能选择与领导者工作进程相适应的参谋辅助和服务的具体手段和工作内容。

(二) 秘书的参谋职能必须与秘书个人的基本素质相结合。

参谋之本, 集中于秘书参谋人员的基本素质。没有良好的素质, 连一般秘书工作做起来都感吃力, 做参谋工作自然力不从心, 多谋善断更无从谈起。秘书工作者必须充分认识素质对于参谋效果的重要作用, 正视自身素质的不足, 实现单纯“助手型”向“参谋型”素质的转变。首先, 秘书要具有正确的世界观和方法论, 秘书只有具备了一个科学的世界观和认知事物的方法, 才能更加慎密的思考问题, 给领导以最有价值的、最全面的参考信息和备选方案。其次, 应加强学习锻炼, 自我提高。掌握参谋业务知识, 熟悉参谋方法。在学习知识的初级阶段, 对各方面文化知识不能有喜恶之分, 学习要覆盖面广之又广。在学习知识的中级阶段, 应对秘书工作中遇到的文化知识问题加以学习, 巩固和加强。在学习的最后阶段, 就是关注专业的参谋知识, 产生自己的看法, 有独特的见解, 使其参谋更有力度, 更准确。

(三) 领导应为秘书的参谋职能的发挥提供条件。

领导要利用良好的组织形式, 广开言路, 集思广益, 运用秘书部门的集体智慧, 提高参谋的整体效用。比如, 一些党委办公室开展的“议政会”、“形势分析会”的活动, 编发参谋性刊物, 都收到了显著的效果。参谋工作弹性较大, 尤其在这项工作开创之初, 更需要制度做保证。为了完善参谋活动, 也很需要建立健全有关的参谋活动安排、组织工作要求、成果评审、奖励等制度, 促使参谋工作逐步走向经常化、规范化、制度化的轨道, 进而实现科学化。

四、结语

现代社会, 领导的决策行为已经发生了变化, 就是决策功能由领导者绝对的决策主导, 向相对强化的参谋辅助延伸。领导者要真正进行科学决策, 必然要更多、更开阔地借助秘书的参谋作用。秘书的参谋活动是秘书的重要工作, 它既迎合了现代组织管理体系的需要, 也是秘书自身素质发展的必然, 更是领导活动效率和效益的可靠保证。因此秘书只有根据时代要求不断完善自我, 努力提高素质, 充分发挥参谋职能作用, 才能真正成为一名优秀的秘书。

参考文献

[1].方习文主编.秘书原理与实务[M].广州:广东大学出版, 2006

[2].谭一平主编.秘书工作案例分析与实训[M].北京:中国人民大学出版社, 2007, 6

[3].徐勇主编.基层秘书工作实务[M].武汉:湖北科学技术出版社, 2008

篇4：关于教学秘书工作的实践与思考

一、高校教学秘书的定义及重要性

高校教學秘书是指在高等院校中协助院（系）领导具体处理本院（系）中各类教学事务的管理服务人员。根据职能和分管范围的不同，具体可划分为本科教学秘书、研究生教学秘书及科研秘书。

教学秘书这一角色在学校的教学管理过程中处于上传下达的这样一个综合性的具有不可替代性的位置。教学秘书一方面协助院（系）领导组织和管理教学，保证各项教学管理制度的实施以及教学工作的顺利开展，另一方面，作为学校教学管理制度的落实者，教学计划在实际执行过程中所反映出来的问题、教师的工作情况、学生对教学管理工作的意见与建议等等都需要教学秘书进行归纳和整理，为领导的决策提供依据，也为以后工作顺利开展提供参考。

二、做为一名高校教学秘书所需具备的基本职业素质

1、具备基本的职业道德，所谓的职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。作为一名教秘老师应具备的基本职业道德有：（1）要有“在其位谋其政”的意识，既然是教学秘书，就需要保证自己所负责的各项工作顺利完成；（2）要有责任意识，只有有了责任意识，才能主动承担责任，才能做到对学院负责，对教师负责，对学生负责，对自己负责；（3）要有爱岗敬业意识，只有有了这样意识，才能真正的热爱自己的工作，在工作中获得满足和快乐。

2、需要具备基本的职业技能。主要有：（1）熟悉本校教学管理的相关政策和制度。只有熟悉本校教学管理的相关政策和制度，在实际工作中才能有的放矢，处理问题的时候才能在制度要求的范围内游刃有余。同时，熟悉这些规则和制度后，在处理问题的时候才能不假手他人，会更有效率。另外，只有熟悉规则和制度，才能在实际工作中有所为有所不为。（2）具备现代化的办公技能。随着网络和计算机的普及，现在基本上所有的高校都采用现代化的工具来提高管理的效率，对于教学秘书来说，学会与应用计算机已成为必备的素质。教学秘书的工作主要需要应用办公软件以及教学管理软件。办公软件多数用的是office，熟练使用word、excel以及PPT对教学秘书来说至关重要，同时还需要熟悉自己所在高校的教学管理软件，教学管理软件是一个学校教学运行的重要换件，包括排课、选课、成绩等重要教学内容都需要通过此软件来进行（3）需要具有综合的业务知识与技能。教学秘书要通过各种学习途径获取与在岗位所需要的知识与信息，需要了解本院（系）各专业的基本概况，院系教师基本情况，学生基本情况，课程开设情况等等，还需要懂得教育的基本规律，才能与学生更好的沟通，还需要一些基本的公文写作能力。

3、需要具备基本的职业能力。主要有（1）需要统筹的能力。教学秘书工作的一大特点就是工作繁琐、多样。这就要求教学秘书在开学初的时候对本学期的常规性事务进行基本的统筹，什么时间段做什么事儿做到心里有数，才能在工作中能提前规划，不至于因为事情繁多而忙乱。除此之外，由于工作的关系，经常会碰到很多事挤到一起，这个时候就需要分清事情的轻重缓急，勿急躁，一件一件的解决，如果事情繁多，还需将一些待办事宜记到笔记本上。（2）沟通信息的能力。教学秘书所处的位置就是一个上通下达的中间位置。在工作中需要与各部门联系，要与教务处沟通，接受有关教学方面的信息，要与院系领导沟通，保证教学顺利运行，要与教师和学生沟通，保证教务处精神落实，以及收集教师与学生关于教学的相关建议和意见等等。良好的沟通能减少误解，保证事情顺利进行。（3）协调能力。教学秘书需要跟学校的各类人群打交道，包括教务处人员、院系领导、教研室主任、教师以及学生。教学工作的顺利运行需要多方面人员的共同配合。因此，教学秘书在工作中应具备能与各方和谐相处的能力，在处理问题时能全面分析，多面考虑，妥善处理好交办和催办的各项事宜。

三、如何提高教学秘书的职业素养

1、学会思考。教学秘书的工作虽然繁杂，但是有一个特点，就是重复性，特别是有一些事务是每学期固定的，在熟悉了这些事务以后，需要学会反思。反思的目的有两个：第一，提高工作效率。在对一项基本的工作熟悉后，下一次做此项工作的时候不妨多思考，换其他方式来做，做完后跟之前的方式进行比较，多次反复实践后，总结出最高效的工作方法，同时，一些容易遗漏的地方也能查缺补漏，下次不再犯同样的错误。第二，在实践中对教务管理的方式以及教学管理规章制度等宏观政策进行反思，可以认清教学管理不完善的地方，为以后完善教学管理方式、调整规章制度作参考。

2、学习与借鉴的能力。现在是一个知识经济和信息爆炸的时代，每一个人都被裹挟在互联网的潮流中不断前进，作为一名高校管理人员，也应该放开眼界，多多吸收各种新思想、新技能，通过借鉴这些新的知识、信息，与自己的工作实践相结合，根据本岗位实际情况，不断学习新的管理经验、教育理念，以更好的应用到自己的工作中。

3、开展业务培训或研讨交流会。一方面可以与本校其他学院（系）教秘进行交流，互相讨论工作终于到的困难，彼此借鉴经验；另一方面，可以与兄弟院校的教秘互相交流，习得对方学院好的工作经验和方法，吸收新的理念，促进本校教学管理工作的顺利进行。同时学校还应多组织给教秘的培训，从另一个渠道习得各种知识、理念和技能，从而更新管理方法，适应时代潮流，为学校管理工作带来新气象。

参考文献

[1]张晓芳.《高校教学秘书工作的实践与思考》.《河北农业大学学报》，2009年6月.

[2]王云.《规范高校教学秘书管理工作的探索与实践》.《石油教育》，2008年2月.

[3]陈文贵，杨玉林.《教学秘书在高校教学管理工作中的作用及队伍建设》，《天津职业技术师范学院学报》，2002年12月.

篇5：秘书工作案例的介绍

秘书工作案例概述1.1 秘书工作案例的定义、特点及意义1.2 秘书工作案例的类型1.3 秘书工作案例分析第一部分 基本素质篇案例1 秘书心理与气质测验案例2 修养: 不可忽略的财富案例3 输给纸条案例4 特殊的考验案例5 一口痰“吐掉”一项合作案例6 一语不当险失合作良机案例7 爱占小便宜的秘书案例8 吃完又唱，“非常时期”擅自离岗案例9 秘书综合征案例10 盲目跳槽酿苦果案例11 优质服务与工作差距案例12 秘书要有“听辨功”案例13 许大姐为什么提前退休了案例14 高级秘书的过人之处案例15 “我和微软的成功因为有露宝”案例16 硅谷的秘书案例17 聂帅对秘书的要求案例18 她为什么如此受欢迎?知识窗 秘书保密案例19 手机―――泄密机案例20 煮熟的鸭子为什么飞了?案例21领带的作用案例22 有法不依 密泄外商案例23 “大意失荆州”案例24 炫耀泄密还不知案例25 H省X窃密案案例26 首长秘书当自重第二部分 基本职能篇知识窗 秘书工作的基本职能案例27 鉴定评估并非多事案例28 骑车带儿童决策的制定案例29 秘书的咨询参谋作用案例30 姜秘书错在哪里?案例31 咨询辅助案例32 杨修之死案例33 不该负此“责任”案例34 秘书的政策协调案例35 工作协调的思路与方法案例36 各收卖路钱与联合开发共同经商案例37 请示与分歧案例38 提前的会见案例39 协调工作切忌过分自信案例40 协助服务与秘书工作范围案例41 秘书主动性的体现案例42 电话“挡驾”的艺术案例43 秘书怎样接听业务电话案例44 一个大发雷霆的来电案例45 林秘书错在哪里?案例46 一言不当，令其他部门不悦案例47 接到电话之后案例48 邮件收进的程序案例49 误拆信笺的处理案例50 总经理的一天日程安排案例51 先请示 后救火案例52 突发紧急事件的处理案例53 王秘书处理交通事故案例54 一时忽略 悔急交加案例55 文书擅盖公章，政府赔了巨款案例56 妙辞不速之客案例57 接待工作如何到位案例58 秘书挡驾案例59 两全齐美的办法是什么案例60 外事工作的安排案例61 会议室的巧安排案例62 一份通知招来一大串电话案例63 会前准备如何做案例64 有备才能无患案例65 会务准备要细致、周密案例66 方秘书作茧自缚案例67 迟到的讲稿案例68 不欢而散的庆祝活动案例69 奢华会议面面观第三部分 工作艺术篇知识窗 秘书的人际艺术案例70 化解矛盾，因势利导案例71 无名之火为哪端案例72 我和经理相处的秘诀案例73 许秘书的委屈案例74 这样插话该不该?案例75 一笑置之不作解释案例76平时资料积累与临时紧急事务案例77 笔记本中留下的数字案例78 如何给领导提建议案例79 茅焦开塞案例80 如何为领导出谋划策案例81 一把防盗锁的作用案例82 快速的“现场会诊”案例83 荀息进谏案例84 申辩的时机案例85 田丰之死案例86 女金领案例87 不该受此批评案例88 一语不慎，加深领导缝隙案例89 夹缝中的葛秘书案例90 对上访的处理知识窗 秘书的事务处理艺术案例91 秘书工作不易做案例92 王姐的处事艺术案例93 冯秘书该如何处理此事案例94 处理领导私事与公车私用知识窗 秘书的危机处理艺术案例95 被动中求主动案例96 投诉处理案例97 意外事故的处理第四部分 公文改错篇1. 秘书公文标题改错案例1.1 公文文种改错案例1.2 公文事由改错案例1.3 公文发文机关名称改错案例2. 秘书公文格式和语言改错案例2.1 格式改错案例2.2 语言改错案例3. 秘书公文主题词改错案例3.1 类别词改错案例3.2 类属词改错案例3.3 文种词改错案例4. 秘书公文综合改错案例附录 第四部分公文改错篇的案例参考答案后记

篇6：秘书工作案例

一天，老总怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄了一帮非常无礼的来信。他自己起草了一封简短的回信，让秘书马上把信寄走。信的内容是这样的：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为!面对这种情况，于雪应该如何处理?现在于雪有这么几种选择：

a、“好，我马上就办!”说完，于雪立即回到自己的办公室，将信寄走了。

b、如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。于雪想到自己是老总的助手，有责任提醒老总，为了公司的利益，得罪了老总也值得，于是对老总这样说：“老总，这封信不能发，别发算啦!”

c、于雪不仅没有退下去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点!给人家回一封这样的信，后果会怎么样呢?在这件事情上，难道我们自己就没有值得反省的地方吗?”

d、当天快下班的时候，于雪对已经心平气和的老总说：“老总，可以将信寄走了吗?”

e、默默地回自己的办公室，当作什么也没听见。来源：考试通

二、问题

对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，哪种选择最为恶劣。请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。

选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。

选B是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。

选C之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已;当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。

总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。

选D是正确的。理由如下：老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。

篇7：秘书协调工作案例

关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”杨洋问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”杨洋自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外商不是美国佬吗?”杨洋问。关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。”杨洋觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。”回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳的邀请，杨洋也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是杨洋却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧;在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。

【案例思考】

1.作为秘书，杨洋是如何处理好与关厂长的冲突的?

2.关厂长为什么对秘书发火?

3.秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧?

【案例评析】

篇8：关于做好新时期秘书工作的思考

一、围绕科学发展观, 树立三大理念

秘书工作主要是围绕领导者的管理目标、决策思想、重大部署, 及时有效地提供准确全面的信息, 提供更加高效、科学、优质的服务。而理念是工作的指南, 因此, 以科学发展观指导秘书工作, 必须树立实事求是、调查研究和发展创新这三大理念。

一要具备实事求是的态度。

邓小平同志指出:“实事求是是毛泽东思想的出发点、根本点, 这就是唯物主义。”对于实事求是四个字, 从秘书个人修养上讲, 是做人的品德问题, 就是要有面对事实、坚持真理的勇气, 不弄虚作假, 不睁眼说瞎话, 不媚上愚下, 不文过饰非、笔生二花, 要说实话、办实事、求实效。由于秘书在领导身边工作, 秘书的一言一行会影响领导的行为, 关系重大。秘书只有具备了实事求是的态度, 才能真正做到向领导者提供真、准、全的信息, 从而为领导决策提供强有力的依据。

二要培养调查研究的作风。

调查研究是马克思主义的根本方法, 是毛泽东同志一贯倡导的工作作风, 也是秘书必须具备的基本功。在新情况、新问题不断涌现的今天, 调查研究显得尤为重要。一是调查研究能提高秘书辅助决策的科学性、客观性、针对性和有效性;二是调查研究能起到优化秘书各项业务工作的效果;三是调查研究能使秘书更好地充当领导与群众之间的桥梁和纽带;四是调查研究能促使秘书提高素质、增长才干。可以说, 没有调查就没有参谋权, 是否重视调查研究, 能否搞调查研究已经成为衡量现今办公室秘书人员政治思想是否成熟、工作作风是否扎实、工作方法是否科学的重要标志。近年来, 我们紧紧围绕海门发展大局, 每年确定3～5个调研课题, 定期到乡镇、园区、部门和企业进行实地调研, 形成了应对金融危机、加强作风建设、培育工业大企业、加强农村公共服务中心建设等多个质量高、前瞻性强的调研报告, 为市委完善发展思路、出台重大决策、调整工作部署提供了许多有针对性和操作性的对策建议。

三要拥有发展创新的思维。

“水无常形, 物无恒势, 时易事移, 社会总是处在不断的发展变化之中”。这就要求秘书用发展的眼光认识形势, 用创新的思维培养正确的判断能力、灵敏的反应能力和良好的社交能力。秘书如果没有发展创新, 就难以实现真正意义上的“与时俱进”;没有发展创新, 就难以提供全方位的优质服务。因此, 秘书人员要勇于发展创新, 让一切创新的思想充分涌动, 让一切有利于发展的积极性和创造性充分发挥, 真正做到在思想上是先行者, 在实践上是实干家, 不断提出新问题, 研究新方法, 走出新路子。

二、围绕科学发展观, 加强三大能力

秘书工作的综合性、多样性和广泛性要求秘书具有多种能力, 并具备综合运用的实践素养, 这样才能提高秘书工作的质量和水平, 更好地发挥参谋助手和智囊的作用。

一要提高理论学习的能力。

秘书工作的政治性、政策性强, 没有扎实的理论功底和丰富的知识储备, 很难胜任新时期的办公室工作。古人云:“求木之长者, 必固其根本;欲流之远者, 必浚其源泉。”要想成为一名合格的秘书, 必须牢固树立终身学习的理念, 不断提高自己的理论水平。要转变学习观念, 提升学习效果。以解决思想上存在的实际问题为出发点, 以指导和推动实际工作为落脚点, 系统学习科学发展观、胡锦涛总书记根据当前的新形势、新情况发表的一系列重要讲话以及中央指示等, 认真撰写心得体会文章, 通过坚持不懈的学习和感悟, 不断提高理论水平。要改进学习方法, 拓展学习范围。按照“缺什么、补什么, 急用先学”的原则, 以经济、科技、管理、法律等方面知识为重点, 通过向书报和网络学、同志们相互学、外出考察学等途径, 不断拓展学习的形式和范围, 努力提高自己组织运筹的能力、管理社会的能力、应对市场的能力和依法办事的能力。要坚持学以致用, 注重融会贯通。坚持理论联系实际, 把搞好学习与促进工作结合起来, 善于用党的最新理论成果指导自己的思想和行动, 自觉运用科学理论研究新情况、探索新途径、解决新问题, 真正做到学以致用、真学真懂。

二要提升驾驭文字的能力。

驾驭文字能力是秘书必备的基本功。它不仅体现了一个人的写作能力, 而且综合体现了一个人的政策理论水平、工作能力和实践水平。一个会议开得怎么样, 一项工作开展得怎么样, 一件事情办得怎么样, 某种程度上也取决于文字材料质量的高低。因此, 秘书必须把提高驾驭文字的能力, 作为强化自身素质的一项重要的基本功。要提高政策水平, 掌握党的大政方针, 做到紧跟大局, 与时俱进;要加强语言文字修养, 通过不断地练笔, 不断地积累, 掌握语言使用的技能技巧;要增强创造性, 力争在文稿中体现鲜明的时代性, 体现领导者个人风格, 不断创新文字材料的形式和内容。在实际工作中, 我们认真起草每一篇文稿, 字斟句酌、精益求精, 力争使起草的文稿都能紧贴中心、构思新颖, 既能准确反映领导的意图, 又能客观符合海门实际。

三要加强统筹协调的能力。

秘书担负着沟通上下、联系左右、衔接内外的职责。秘书能否协调好各方面关系, 对开展好办公室工作至关重要。为此, 一是要做好内部统筹协调。学会“十个指头弹钢琴”, 正确协调好领导之间、同事之间、领导与同事之间的关系。既要敢于坚持原则, 也要善于化解矛盾, 增进团结, 激发士气。二是要做好外部统筹协调。在主动联络、争取支持上下功夫, 对一些工作中经常要协调和打交道的单位, 平时要多加强联系, 建立良好的互信机制和沟通渠道, 以保证在关键时刻能充分发挥作用。三是要做好对下的统筹协调。坚持做到全面把握, 摸清下情, 积极给领导当好参谋, 使领导的决策更加接近于实际。比如, 今年4月份我市举办第十四届金花节, 我们办公室承担整个活动的筹备工作。为此, 我们及时调度相关部门和单位抓好工作推进, 使各部门、各单位之间既各司其职、各负其责, 又通力协作、合力共促, 较好地完成了各项工作任务。

三、围绕科学发展观, 提升三大服务

随着经济社会的进一步发展, 行政体制改革的进一步深化和政府职能转变的进一步加快, 秘书工作的内容相应变得越来越丰富, 秘书工作的要求也越来越高, 这就要求秘书以科学发展观为指导, 不断适应发展变化的新形势, 科学考虑问题、谋划工作、优化服务。

一要发挥好参谋助手作用, 服务好领导。

要在出主意和多汇报两个方面做文章。一是出主意。做好秘书工作必须善于察觉和领会领导的所思所想, 并注意加以归纳, 同时敏锐地了解上级部门的指导思想和重大工作部署, 结合本地实际进行思考, 及时提出工作意见, 也就是说给领导想点子、出主意。要有超前思维和善谋大局的意识, 善于预测和把握工作重点, 对有关工作做到早学习、早思考、早研究、早介入, 只有这样, 提出的建议才有价值, 才易被领导采纳, 真正做到“雪中送炭”而不是“雨后送伞”。二是多汇报。秘书必须加强请示汇报工作, 平时善于了解和掌握情况, 并通过分析归纳向领导提供有价值的情况和观点, 这样有利于领导全面把握工作进展情况, 丰富工作内容, 理出新的思路。在实际工作中, 我们密切关注当前中央和省市出台的各项政策、法规, 了解上级的各项工作部署, 并从全局的角度来审视和观察问题, 结合海门的实际情况进行深入思考, 在城市发展、新农村建设等方面提出了许多具有针对性的工作建议, 切实做到“参”在点子上, “谋”在关键处, 为领导的决策提供了有价值的参考和依据。

二要发挥好桥梁纽带作用, 服务好群众。

要深入群众, 努力做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众, 时刻把群众的安危冷暖放在心上, 多为群众办好事、办实事, 畅通反映社情民意的渠道, 认真听取群众的心声和愿望。要深怀爱民之心、恪守为民之责、善谋富民之策, 把群众的呼声作为第一信号, 把群众的需要作为第一选择, 把群众的满意作为第一标准, 急群众之所急, 想群众之所想, 办群众之所需, 尽心竭力解难题。在当前全市开展的学习科学发展观实践活动中, 我们深入农村基层, 和群众进行面对面交流, 收集整理了十多条关于推进我市科学发展方面的好思路、好点子, 目前部分建议已经被市委采纳, 形成了相关政策意见。

三要发挥好自身职能作用, 服务好基层。

篇9：关于秘书工作的案例

【关键词】高校 教学秘书 思考

高校教学秘书在高校教学管理者中起着至关重要的作用，是顺利开展教学管理工作过程中的关键性角色。全面提高其综合素质，掌握扎实的工作技能，对于教学秘书人员十分重要。

一、教学秘书的职责

服务性、从属性是从事教学秘书工作的基本要求，全面地服务教学、服务教师、服务学生，是教学秘书的中心任务和根本职责。教学秘书要做好上级相关部门（特别是主管部门教务处） 的安排，这是高校教学秘书正确的角色定位，也是做好教学秘书工作的立足点和出发点。

教学秘书的职责是协助分管教学的院长或系主任进行常规教学管理和处理日常教学事务，它大体可以归纳为以下几个方面：

1.协助制定与实施专业教学计划是高等学校教学管理、运行的法规性文件。它是组织教学过程、安排教学任务的基本依据。制定专业教学计划必须根据教学目标和本院的实际情况，科学地安排各学期、各年级、各专业的教学环节，以保证教学秩序的正常运转，直至作为最终检查学生是否合格毕业的依据。

2.教学秘书工作是一个需要有积极认真态度的工作，不仅要做到上传工作，下传工作也不容忽视。教学秘书是学校各部门中在教学管理过程中的纽带，应及时将各种教学管理信息上传下达，同时也承担着联系学校各部门、学院、教师和学生的责任，这些都是身为教学秘书应该做的基本工作。

二、教学秘书的应具备的工作能力

1.扎实的写作功底

教学秘书是秘书行业中的一个特殊岗位，而扎实的写作能力是秘书行业的一个必备技能。

2.较强的沟通协调能力

教学秘书接触的部门和人比较多，有学校机关各部门、学院、学院各位领导和老师，以及学院的各位同学，这就要求教学秘书应有较强的沟通协调能力，及时保质保量传达各项信息，处理各项教学事务，保证各项教学事务井井有条地完成，努力为教学管理的顺利进行创造良好的环境。

3.信息处理能力（总结归纳，及时汇报）

教学秘书应及时处理学院每天的来信、来电、红头文件等信息，整理归纳，并对整理后的信息进行分析、分类、总结和概括，积极向学院相关领导汇报，做到及时沟通，协助领导完成工作。

三、如何做好教学秘书工作

1.工作严谨细致，态度认真

教学工作是各个高校的命脉工作，教学工作的顺利开展对学校的发展起着至关重要的作用。教学秘书是一个集很多繁琐事于一身的工作，涉及方面广泛的工作，很多事情都要经过教学秘书的处理，与此同时就存在着责任，这就要求教学秘书工作者严谨、细心，保证各项工作、有条不紊的进行。

2.保持心态平和，有耐心

无论做什么工作都要保持良好的心态，特别是教学秘书是一个枯燥的工作，同时又需要细心、耐心，因此在工作中应正确对待，做到戒骄戒躁，不能急于求成，更不能丢三落四。

3.爱岗敬业，吃苦耐劳

首先，教学秘书的工作是一项比较枯燥的工作，是有关信息的搜集、整理、传递，在这一过程中需要持饱满的工作热情，要经得起历练。同时教学秘书的工作是十分重要的，教学秘书本身要充分认识到这点，要为自己的工作感到骄傲和自豪。其次，若想做好教学秘书工作，就要有吃苦耐劳的精神。教学秘书是一种服务性工作，事务琐碎，很大一方面是起到上传下达的作用。

4.加强合作

和学院办公室的老师合作，共同完成工作。任何工作都不可能一个人完成，作为一名学院办公室的教学秘书，一方面应该加强和学校主管部门的联系，一方面要和学院的教师、同学做好沟通。

5.加强学习

教学秘书工作虽然看起来只是资料收集和信息传递的简单工作，但是它也具有自身的特点和规律，并不是不需要学习就能做到的，如何将工作做到尽善尽美，这就需要我们在各个方面不断地学习和思考，提高自身的知识水平和业务工作技能。首先要明确职能，熟悉和掌握管理学的规律和技巧，不断掌握与人沟通的技巧，这样才能使得工作更加顺畅地完成。并对管理知识要不断完善和更新，对于具有悠久历史的管理模式和教学模式应予以肯定，但是更要注重新的教学管理的培养方式，不断地学习先进的东西，这样才能不被时代抛弃。

高校里，教学秘书工作是关系到学校的教学管理的重要环节，是十分重要的，是保证学校教学管理正常进行的保障。同时又是一个涉及面比较广泛、比较复杂，同时又是很枯燥的工作。身为教学秘书，应该在充分认识教学秘书这项工作的同时，充分认识自己的特点，结合工作岗位，不断提高自身的业务能力和思想觉悟，为教学管理工作做出应有的贡献。

【参考文献】

[1]任丽清.论校教学秘书专业化[J].宁波大学学报（教育科学版），2008.