论服务在现代企业发展中的重要性

论服务在现代企业发展中的重要性（精选6篇）

篇1：论服务在现代企业发展中的重要性

论服务在现代企业发展中的重要性

摘要：现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争，服务作为一项基础产业，是企业的第二生命力。企业的发展取决于科技的发展，而决定企业成败因素则取决于服务策略与模式。服务创新是企业发展的必然要求，服务提升品牌形象是企业形象的关键。

在市场竞争的日趋激烈的今天，企业共同面临着一个经营性难题。企业间产品同质化愈加严重的问题，随着科学技术的日益发达，一个企业一个品牌的竞争，不仅仅体现在产品质量上，而更重要的则是体现在服务上，企业竞争在产品同质化的前提下都纷纷把目光投向服务。浩浩荡荡的企业大军高举“服务”的大旗以建立竞争优势。如海尔的“星级服务”、奔驰的“三服务”、春兰的“大服务概念”，各企业对服务的重视一直有增无减，许多企业的服务观念也快速提升，在服务系统的构造上也建立了完整的服务机构，不断的完善服务和提高服务质量，可见企业发展中服务的引领作用，企业发展的竞争最终是服务的竞争，由于服务的品质具有无止境的提升空间，提升了企业的竞争力，因此服务已成为决定现代企业发展成败的关键因素。说服务，我们首先应该了解服务的含义。服务在现代企业发展的定义：服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。服务在各行业中具有共同的特征：1。不可感知性，服务的很多元素是看不见的，具有抽象性2。服务具有不可分离性，也就是消费的同时，也在享受服务，二者在时间上具有不可分离性。3。具有差异性，服务不具备有形产品的标准化，服务的效果质量因各种主客观的因素而存在差异。4。不可储存性和缺乏所有权，即服务作为一种产品是无储存能力的，它只体现在于一个过程中，且服务在生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。服务，它作为一种无形的产品在企业发展中将发挥如何重要的作用呢？

一、服务是企业发展的新动力

1、服务，企业生存发展的第二生命力

从现代企业的发展中不难看出，成功的企业、优秀的企业都已发现服务的重要性。例如：我们身边的肯德基、海尔、通用电器等诸多企业都懂得服务的必要性，他们都具有共同的企业特征，就是把“竭诚为客户服务”当成一种使命、一种理念和企业的价值观，并以最完美的方式演绎。商界中流行着这样的一句格言：当你还在考虑是否为客户服务时，卓越的企业已经开始身力体行。几乎每个品牌企业都视服务为企业发展生存的生命线，一旦忽视了这一点，不能满足消费者需求的企业注定要走向末路。

从服务的定义中，我们可以看出：服务将被企业视为企业发展的软件，在现代企业发展中起着更为重要的作用，不难区分硬件设施与条件差异不多的情况下，只有将服务作为企业的一种文化、团体意识、服务理念，才可以在具体的消费中得以体现，并给不同层次的顾客带来不同的感受，同时服务也为企业赢得了常青资本。服务作为软件设施在现代企业发展中，在无止境的提升中更能显示出企业的生命力。现代企业的竞争必将围绕服务展开，谁将服务做到更好、更完美的境界，谁就具有强大的发展空间。

2、服务是一项基础产业 现代经济，即新经济或知识经济的的实质就是服务型经济。一个优秀的企业在发展中服务所创造的价值远高于制造业，据美国统计：美国的国民经济收入的70%以上来自于服务所创造的价值。所以现代企业要走新型产业化道路，就要加强企业在服务系统上的构建，同时服务产业作为提升第一产业、第二产业的取之不尽的源泉。服务是一项基础产业，在社会中每个人、每个企业的活动都直接和间接的和服务有着诸多的联系。哈佛商学院教授李维特认为：随着人们对服务的了解、认识的加深，服务性行业与非服务性的行业的之间的区别将缩小、模糊，他认为再也没有所谓的服务产业，只有各企业在服务行为比例占有大小的区别，其实每个人都在无形当中从事服务工作。同时服务还是一种企业哲学、一种领导形式、一种集体精神，及一种视品质与顾客价值为引导原则的经营方式和企业行为。在许多的优秀的企业中服务的优化表达了卓越文化的精髓，服务为企业开辟了一条光明大道。有层次的提升企业服务，做到以人为本、以市场为导向把服务落到实处，从根本上完善服务是企业发展的根基。综合全球的经济发展，服务作为一种新型的形态和企业发展的新动力，在企业发展中愈加受到企业的关注，并投入大量的精力和资金构建完善的服务机构，将服务作为一项活动、一个长远发展的动力，将服务进行到底。同时许多的企业在这样的一个发展过程中获得了丰富的经验，在不断加强服务意识，将服务逐步提升到一种文化、一种理念深入到企业的发展当中去，视为企业一种责任、价值观的体现，进而代表了一种文化根源的回归-----顾客价值，以服务来满足需求，通过完美的服务建立良好的口碑、树立品牌形象，因此企业才可以持久的发展。

二、现代企业竞争的实质是服务的竞争

现代企业的发展竞争的实质是服务的竞争，如何将服务成为企业发展的动力呢？如何体现服务在企业发展过程中的重要性，我们将从以下几方面具体论述：

1、树立正确的服务意识

首先：服务作为一种观念，心中的上帝——顾客，我们的基本目标是使顾客完全满意，只有从最初的意识形态上建立一种观念，让我们真正的认识服务，并且在发展中“身力体行”的服务于“上帝”。可以说服务体现在企业发展中的各个方面，其受客观、主观因素的影响。就现代酒店服务来说，酒店作为高层次的服务行业，在市场竞争加剧不断加大的情况下，其表现在管理、价格、质量的问题的竞争逐步转变为服务、文化、品牌、环境、资源的各种因素的较量中来，为此在条件相当的基础之上，服务就显得重要。

有这样一个故事可以和大家一起分享：泰国——乃是一个文化相当，充满异域风情的国度，也是亚洲旅游也发达国家，旅游业在发展过程中在服务上也最具代表性。泰国泰福饭店作为亚洲的顶级饭店，他们的服务是一流的，由于非同寻常的客户服务而享誉全球，因为那里每天都是满客，如果没有提前预定就很难有机会入住的。他们的服务到底怎么样呢？到底好到什么程度呢？那么就让美国企业家罗勃.斯皮尔的经历来告诉我们答案。罗勃.斯皮尔经常因公出差到泰国并下榻泰福饭店，第一次给他印象最深的是酒店的幽雅的环境和周到的服务，第二次的的几个服务细节更加提升他对饭店的好感。有一天罗勃·斯皮尔他下楼准备去餐厅就餐，他刚走到门口，服务生就恭敬的问道：“罗勃·斯皮尔先生您好，请问你是要早餐吗？”罗勃·斯皮尔很奇怪的反问：“你怎么知道我的名字呢？”服务生告诉他说：“我们酒店的规定必须要熟记每一位客人的姓名。”令他吃惊的是他住过如此之多的酒店，这样的服务还是第一次，因此他享受到非常的服务，后来因为工作罗勃·斯皮尔3年没有去过泰国，在他生日的时候却意外的收到来自泰福饭店一封生日贺卡，上面写道：亲爱的罗勃·斯皮尔先生你已经3年没有再到泰国，没有来我们这里了，我们所有的员工都十分的想念你，今天是你的生日，祝你生日快乐。当时他热泪盈眶，发誓一定要再去泰国，绝对住在泰福饭店。这个故事虽然很简单，但让我们感悟到服务，什么样的服务是令上帝神往的。在这里有一个核心服务是最大限度满足客户需求。再如奔驰公司的“三服务”经营战略，“保证满意的售前服务、无处不在的服务和领导潮流的创新服务”意识贯穿在整个企业发展中的服务概念，深入人心的观念，不断创新的服务，使得公司不断发展壮大。在奔驰公司无论你多么的挑剔，奔驰都不会对你说“不”，在公司的价值观念中，只要顾客不满意或提出要求，就意味着他们的服务还没有到位，“顾客永远是对的”这一观念需要企业行为中“身力体行”。

2、服务是重要的管理手段

任何企业发展都要树立正确的服务观念，以“客户至上”的原则做好工作。再如中国人寿的服务内涵“第一，树立客户至上的观念，也就是以客户的利益为先，每个部门、每个员工都必须把客户作为工作首先考虑的要素，第二，完善服务制度，也就是同过一系列的管理制度和科学的流程，使得客户的利益确实得到保证，把服务具体落实。第三，打造服务形象，也就是通过规定的形象管理和高质量的的服务树立公司的形象，作为我们宝贵的资产加以积累。可以说企业价值导向取决于最终的服务质量，可见服务的观念应该作为企业一种管理的手段实施，满意的服务可以肯定服务在企业发展中的重要性。

三、服务创新是企业发展的必然要求

正如英国布莱克所说“独辟蹊径才能创造出伟大的业绩”-判断一种需求，一个新产品的入市前提条件是靠市场定位，靠需求定位而获得最可靠的依据，这样生产出来的产品才能得于市场的认可，得到客户的认同，满足其需求。同样服务具有无境界的发展提升空间，在任何企业发展竞争中，要想获得更广阔的发展空间，就要在层次上不断着力于服务的重点，即服务意识的创新和品牌形象的打造。服务的创新是公司胜利的砝码。服务的标准和服务的动力都有一样的定义，那就是连续不断的创新。从20世纪70年代以来，国际市场服务已成为企业竞争的重要内容，服务与产品价格、质量一起构成产品的竞争力。随着我国现代企业不断发展，市场竞争的加剧，以服务也成为公司在市场竞争中取胜的重要砝码。如一个公司不仅为销费者提供物美价廉的产品，还要为消费者提供优质高效的各种服务。公司发展生存，不仅要在产品上做到人无我有，人有我优，而且在服务上也是。同时，根据消费者的需求变化和提高，而不断提高服务质量，适应于不同消费者的需求，使服务不断得到创新。

大家都知道，美国著名行销大师吉拉德，在他的商战中他认为每一个顾客都是一个“群体”，这是因为人与人之间都有相互联系，你我他都是朋友，如果这样联系起来地球上的每一个人都可能是朋友。也正因为这种关系，吉拉德所说:当你争取到一个客户时，你不能认为只得到一个客户，而是得到了一大片市场，因为在客户相互影响下，会有很多人成为你的客户。同样的道理如果你得罪的一个客户，你也千万别以为“就一个客户，少了他我一样做生意”，在这样的客户影响下，你也同样会失去很多客户，你最终失去的可能是一大片市场。所以吉拉德说：善待每一个人就像拨亮一盏灯，可以照亮一大片。

1、服务的品牌，具有群体传播的功能。

这正如优秀的文化在群体文化中得到传播与承载，同样好的服务与良好的品牌形象，也在群体中传扬，忽视了这一点，都可能失去整个形象。

2、服务的优势，伴随美誉度而递增式锐减。

服务中，树立一个良好的企业品牌形象，让企业的美誉度和知名度以递增的趋势传播，相反劣质的服务，换来则是溃不成军的败局。

3、品牌即是人，人就是市场。

品牌代表一种集体认同度，谁的服务做得好，谁就更容易建立品牌，说到底是做人的学问。每一个人的背后都有可能有一大片的市场。

重视每一个客户，服务好每一个个体，实质上对整个消费群体的负责和尊重，从以上我们可以看到企业发展对服务提升和落实，可以为企业发展建立一个庞大的市场。即要做服务，更要做品牌服务。

在以往的企业服务中我们着眼于全面、除了这一点，更重要的是我们忽略了服务的细节。小事成就大事，细节成就完美，优质的服务是企业发展的生命线。正因为顾客购买了我的产品和提供的服务，并由此得以满足，我们的企业才能不断发展，因此，我们不要记了做让顾客满意的工作。不管你的企业的大小，你所从事什么样的工作，企业即人，作为一个人就应本关着服务的观念。在日常工作中伟大成功都源于言行和服务的细节之间。在服务中懂得处处为别人奉献你的爱心和真诚，不经意间你就走向成功。

四、服务是企业发展的根本

在企业发展中因顾客购买了我们的产品并得到我们的服务，由此满足了其需求。这样企业才能不断的发展。因此，让顾客得到满意的服务则是企业发展的根本。满意的服务则需要企业为客户提供完美的产品，这才是服务之本。保证客户的产品和优质的服务最终需要把服务做成文化在企业发展竞争中，不断深入并提升。

对客户而言，服务质量只有好坏之分，不存在比较级别，好的就是全部，不好的就是零。服务领域，顾客对其服务项目如果有任何一点不满意，则可能全面否定该项服务。因此在竞争环境条件下，顾客不可能再次消费该服务项目，对企业而言，他的服务就递减为零，所以保障产品服务质量在企业发展的利益上就有所递增。在这里我们不能单独强调服务，同样还要有质量作为保障，永远不要认为服务第一。虽然说质量在短期内不能为企业增加利润，但可以通过销量来提升增加利润。如果忽略了服务只求销量，从长远发展来看则可能失去市场，失去品牌形象，所以我们在保障服务的同时应该以质量为先。

市场服务的发展，在企业长期竞争中得已提升，也逐步转变成企业文化“小企业做事，中型企业做人，大企业做文化”这是句被商界人士奉为圭臬的经典之语。而服务文化作为企业文化的“执行者”和外在体现，需要在实践中探索到一种代表的实体和标志，文化辐射构成了一个企业面对外界的一种语言一种生命力的宣扬，企业在经营和服务的过程中应该用“微笑”这一服务标志，赢得顾客，一个特色的服务，永远是企业服务价值观和核心。

服务是一个企业标志，服务要体现人性化，同样在实现服务的过程中，也要遵循变化之道。善意的奉献是一种人文的体贴，是一种无上精神，实际上它是一种特色，即有个性，又有人性化的特点。企业人性化的服务，是为了满足客户的第一需求，无论在什么情况下，都将善意的关怀奉献给客户，才能够让自己获得非凡的成功。科技以人为本，随着科技的进步，越是要体现对人的关怀，越要为客户带来更多的便捷。世界上许多企业发展可以告诉我们，科技创新坚持以人为本，服务于人，是多么的重要。企业的发展亦是随着科技进步而不断创新，同样人们的服务也不是一成不变的，随着人们需求而不断加深，“创新”源于舍弃。在服务中，也就是勇于打破以往的服务模式和规则，真正把自己放到市场中间，唯消费者的需求制定一切服务计划。这样，才具有可操作性和发展动力，才会占有竞争的主动。任何一个企业的发展都必须有具体方案的支持，没有指引行动的方案也是徒劳无功，只有将蓝图于行动完美的结合，才能将服务具体化，才会给企业带来希望。例如：许多服务型企业发展于一定程度，就再难有所突破，原因在于很多公司只按一贯的方式运作，一成不变。许多企业在面临困难的情况下滞留在原来的轨道上，对企业经营战略的调整和模式的改变才能使企业正常的运作。同样有效的服务战略可以为服务在市场提供定位，它为服务提供了一个简便的途径，为公司提供一个方向。服务战略也能让企业一线人员明确认识到他们在做什么，知道什么事情对公司最重要。让他们清楚认识到“提供优质服务”是怎么样的，一个明确宣传充分的且经常修正的服务战略能建立公司的信念，使员工相信优质的客户服务是公司成功发展的关键。

结束语

服务才是企业发展的硬道理。体现“以诚为本”的服务，保障服务的品质，乃是企业立身之本。现代生活中，许多人都利用欺骗而获取利益，总以为欺骗手段很值得使用，却不知在服务过程中将会付出巨大的代价。服务本来是一个心灵互换的过程，在这一过程中只要一个环节出现不良情景，换来的结果不是双赢也不是单赢，而是心灵的彻底溃散。欺骗了顾客，就会被众人“敬而远之”，这种后果本身增强了说服力。“顾客就是上帝”我们曾不止一次的提到，所以我们将为上帝提供良好的服务。一个成功的商人尽可能做到不让一个顾客失望，这是一条准则。对服务不满意的顾客不是回头客，因为诚实的服务是立业之本。一但你欺骗了顾客，便损伤了服务的灵魂，就如高尔基所说“人类最不道德的行径，是不诚实与懦弱”。一个企业要想基业常青，最有效方式是守住“信用”做好诚信服务，恪守信用等于拥有最保险、最有价值的绩优股。服务成了企业发展的一种美德，更是一种本分！纵观现代企业发展的服务在企业中的重要性，值得强调的一点是无论我们对服务赋于怎样的全释，寄于怎样的期待，一个优秀的企业，其企业的精神内核，永远需要最优秀的人才去传播与承载。另外，企业服务在企业发展乃社会发展中都具有重要的意义，优质的服务能够美化社会环境和人的精神环境，能够提高社会的和蔼，是全面建设现代经济的必然要求，已成为现在企业经济发展的强大动力！

篇2：论服务在现代企业发展中的重要性

摘要：

当下，越来越复杂的经营与管理环境，加剧了企业间的竞争，其核心是人才的竞争。竞争的能力取决于人力资源的整体实力和素质水平，也取决于企业人力资源管理体系的性能。因此人力资源管理对现代企业的生存与发展显得极为重要，一定程度上甚至决定了企业的成败。本文对人力资源管理的内涵、重要性进行概括分析，在此基础上，进一步强调优化人力资源管理的重要意义。关键词：人力资源；管理；现代企业

当今时代，科学技术的飞速发展，全球经济活动联系的加强、国际化的程度不断深化，企业间的竞争愈演愈烈。作为科学发展观的本质与核心，以人为本的思想愈加的被应用于各种理念之中。同样的，企业想要健康快速的发展，必须要深刻认识到科学发展观的科学内涵，完善企业人力资源管理理念和体系。现代管理企业大师彼得.德鲁克曾今说过“企业只有一项真正的资源，那便是人。”企业发展的命脉是人力资源。如何最大限度的优化人力资源管理，提高员工的积极主动性，是任何一个企业经营管理者不容忽视和必须正视的问题。

一．人力资源管理的历史变迁

人力资源管理作为一门新兴的现代学科，源于20世纪70年代。人力资源管理作为学术研究的历史虽然不是很长，但是人力资源管理的思想却源远流长，一脉相承。从世界来看，十八世纪工业革命到20世纪70年代末，这一时期被称为传统的人事管理阶段。而从二十世纪70年代至今，人事管理的名称早已被人力资源管理取代。从我国来看，企业人力资源管理工作不尽完善，主要体现在在日常人力资源管理工作不是围绕企业的人力资源管理体系展开的，同时，人力资源管理体系没有与企业的管理体系有效结合，人力资源管理工作无法对企业整体的管理工作形成有效推动作用。

二．人力资源管理的含义

管理有五项基本职能：计划、组织、人事、领导、控制，管理之道在于借力。这五大职能中人事包含的活动主要是：确定雇佣何种类型员工；招募选择员工；

确定员工业绩标准；向员工支付报酬；业绩评价；为员工提供合理咨询；对员工进行培训和技能开发等等。与此同时，现代企业的人力资源管理体系，是由四大系统组成，包括：建立利于促进员工的职业发展，具有市场化特点的岗位职务系统；公平科学确认员工能力和业绩的系统；即期和预期分配相结合的薪酬激励系统；员工知识技能的能力开发系统。

简而言之，人力资源管理的过程就是对人力进行“选”“留”“用”“育”的过程。“选”即是人要符合公司的人力资源发展策略，根据工作的性质和要求，确定该雇佣什么样的人来从事工作。“留”则是企业通过激励机制的运行、职业管理来留住优秀人力。“用”通过企业绩效考核和岗位监管来用适当的人。通过有效的培训，提高员工的职业素质。企业应当为核心员工做好职业规划，留下核心人员。综上所述，人力资源管理可以理解为“在企业战略引领下，通过招聘、面试以及测评可获得企业人需要的人力资源，进而通过绩效管理、薪酬管理、职业管理、培训管理，让员工在企业中不断成长和进步，从而实现公司的战略要求。”

三．人力资源管理的内容

（1）岗位职务系统

作为企业人力资源管理的基础，岗位职务系统旨在为员工的招聘、职责分配、劳动合同、业绩考评、薪酬分配和能力确认以及能力开发提供依据和准绳，为员工职位晋升、职业生涯设计和职业发展规划铺设路径。

（2）业绩评价系统

作为企业人力资源管理的核心，业绩评价系统旨在对员工实际工作成效、能力表现和发展潜力进行科学、客观、公正的评价；为员工的薪酬分配、奖罚、升迁、职业生涯设计和能力开发提供依据和量化标准；为企业制定薪酬制度、考核员工岗位负荷、修订劳动定额、调整岗位职务设置、改革调整工艺和操作方式提供依据。这一系统不同于传统的阶段性考核评比，它是一个全方位、全过程的动态管理。注重数据，评价的标准是公正、客观、透明的，并以业绩为中心。在注重评价工作态度、责任心的同时，更注重业绩和能力的评价。

（3）薪酬激励系统

作为企业人力资源管理的动力系统，薪酬激励系统是在“市场机制调节、企业自主分配、职工民主参与、政府监控指导”这一国家关于企业内部收入分配制

度改革的大要求下建立的。它不同于传统的企业薪酬激励系统，现代企业分配主体是企业，企业拥有完整有效的分配自主权；分配的依据则是依赖于企业岗位职务系统、业绩评价系统和市场工资价位标准；其次参与分配的要素具有多种形式，包括劳动要素、技术、资本、管理要素，分配的形式不仅包括货币形式，还包括荣誉、职位晋升等等。

（4）能力开发系统

作为企业人力资源管理的再生或增值系统，旨在开发员工的个体能力和企业的系统组织能力。它包括对员工技能、知识、观念的开发，也包括对企业组织培训能力的开发。企业的人力资源开发是一个很广泛的概念，其宗旨是通过开发，使企业的人力资源不断适应企业持续创新发展的需求。

四．人力资源管理的重要性

美国是世界上最早注意人才价值的国家，不仅注意开发本国人力资源，而且非常重视吸引外国人才资源。据统计，美国1900年以后的360名最杰出的科学家中，从国外引进的有65名，占总数的18%；在114名诺贝尔奖金获得者中，引进的有40名，占35%；在631名科学院院士中，外来人才有141名，占总数的22%；50%以上的高科技公司的外籍科学家和工程师占公司科技人员总数的90%，在加州“硅谷”工作的高级工程师和科研人员有33%以上是外国人，从事高级科研的工程学博士后研究生中66%是外国人。在美国援助菲律宾的条件中，其中有一条就是“允许菲律宾高级科学家进入美国”。在移民引进政策中，对高层次人才实行“绿卡”制，给予入籍优惠，并多次修改移民法以及雇佣机会均等方案，千方百计引进掌握高技术的人才。美国的“聚才”战略——通过其雄厚的经济实力和优惠的移民政策，采取各种手段把世界各国的英才引入美国，使之成为人才高度集中的“世界大学”，推动了美国的经济发展。美国这一具体的实例告诉我们一个不容争辩的事实，那就是——人力资源的重要性。

（1）人力资源管理可以保证一定数量和质量的劳动力，促进生产经营的顺利进行。企业目标是要通过员工的努力来实现，这就要求企业只有恰当的选用员工才能圆满的实现其预定的组织目标。很多的企业管理者常常会被这样一些问题所困惑，为什么招聘的员工经常不符合要求？为什么有许多员工不清楚自己该做些什么？ 我想解决这些问题必须要借助人力资源管理活动中的工作分析以为人

力资源规划提供必要的信息。著名管理学家福莱特认为，管理是一种通过人去做好各项工作的技术。人的管理并非是管人，而在于用人，谋求人与事之间的最佳平衡。企业保证其一定数量和质量的劳动力，很大程度上决定着企业可以健康快速的发展。而人力资源管理的筛选、分配功能，又可以将系统内部结构合理优化，增强其整体功效。企业拥有三大资源，即人力、财力、物质，而物质资源和财力资源的利用则是通过人力资源的结合实现的，只有通过合理组织人力、不断协调劳动力之间，劳动力与劳动资料和劳动对象之间的关系，才能充分利用现有的资源，在生产经营中发挥最大的效用，形成最优配置，从而保证生产经营活动的健康进行。

（3）人力资源管理有利于减少劳动损耗，控制人力资源成本，提高经济效益。全面加强人力资源管理的，科学组织劳动力，配置人力资源，就是减少劳动损耗，提高经济效益的过程。人力资源在提高经济效益过程中起着决定性的作用，同时目前的企业竞争，其实质就是人力资源的竞争。竞争力强调人力资源的成本方面，人力资源成本的减少是企业竞争力提升的标志，因此人力资源管理在企业的可持续发展战略中起着决定性的作用。

（4）人力资源管理有利于现代企业制度的建立和完善，加强企业文化建设。科学的企业管理制度是现代企业制度的重要内容，人力资源管理又是企业管理的核心内容。不具备优秀的管理者和劳动者，是无法最大限度的利用好企业的先进设备和技术。完善企业的现代化水平，员工的素质是先行棋。同时，企业文化是企业发展的凝聚剂，对员工的行为具有重要的导向作用。优秀的企业文化可以增进企业员工的团结合作，降低运营管理风险，并最终使得企业获益，也是企业能够树立其品牌的重要举措。

（5）人力资源管理便于企业评估所处的竞争环境，有助于开发新技术和新产品。通过对同行业企业的信息分析，可以对比了解企业目前的基本现状，明确本行业的产业结构、发展趋势、发展潜力以及风险和趋势，从而及时调整相应对策。企业可以通过兼并、联合、研发合作以及借用核心技术人员方式，与相关企业建立人事合作关系。实现双赢局面，这其中对于人力资源管理的要求不言而喻。新技术的出现有利于企业发现专门人才，同样，新技术也有利于企业开发新产品，开拓企业未来视野，提高研发效率。

（6）人力资源管理是企业战略的核心，对企业管理工作具有指导作用。人力资源战略处于企业战略的核心，企业的发展取决于企业战略的制定，而最终起决定作用的还是企业对高素质人才的拥有量。有效利用与企业发展战略相适应的管理和技术人才，发掘其最大的才能，才可以推动企业战略的实施，促进企业的飞跃发展。人力资源管理同时也可以帮助企业根据市场环境变化和人力资源管理自身的发展，建立适合本企业特色的人力资源管理方法。根据市场变化确定人力资源的供需计划，根据科技的发展趋势，对员工进行培训与开发，提高员工的适应能力。

（7）人力资源管理是对企业长远发展具有基础性作用，使企业发展的需要。市场经济的不断发展，企业管理模式也将与时俱进，人力资源管理愈加的受到重视。人力资源战略的制定将以企业的发展目标和方向为指导，以远景规划要求的为方向，也就是说，在确定人力资源发展战略时，必须着眼于企业的远景规划和战略目标。因此人力资源管理是企业改革与发展壮大的基础和保证，人力资源对企业长远发展具有基础性的作用。人是企业生存和发展最根本要素，这是因为企业管理目标是由企业管理者制定、实施和控制的，但在工作过程中，管理者是通过员工的努力来实现目标的，这就要求员工必须具备良好的能力素质，掌握市场运作规律，完全贯彻管理者意图。人力资源管理体系能够创造灵活的组织体系，为员工发挥潜能提供必要的支持，从而确保企业反应的灵敏性和强有力的适应性，协助企业在竞争环境下目标的实现。

（8）人力资源管理有利于评估企业的法律风险。通过人力资源监视和分析竞争对手专利信息中的法律要素，可以掌握对手所拥有的专利产品和专利权的现状。了解竞争对手的专利权范围，找到竞争对手专利防线的突破点。同时对专利法律状态的分析有利于企业进行全面的分析研究，了解该项专利的法律状态，尽可能的减少企业在未来经营竞争中的侵权风险。即使企业在进行对外贸易之前，对出口产品或技术中所包含的专利技术的法律状况进行调查，避免在国外发生法律纠纷，最大限度降低贸易风险。

（9）人力资源管理能够促进企业业绩目标的完成，增强企业竞争力。人力资源管理作用于企业业绩这是由其属性决定的。现代企业人力资源管理部门是创造价值维持企业核心竞争能力的战略性部门。强调其与企业岗位业绩考核的结

合，使得其能够在企业战略执行过程中发挥重要作用，凸显出人力资源管理在现代企业管理的重要性。企业人力资源管理成为其命脉，谁能够最大限度的利用好人才、经营好人才、保留住人才，谁就具有最强的竞争力。

综上，新经济时期人力资源管理是新经济下现代企业的首要任务。谁能够最大化的拥有现代企业的人力资源，谁就是市场经济的成功者。拥有成功的人力资源的企业毕竟是成功的企业，必将使得人才得到成分发挥和利用，最高层次的发扬人性。相应的，人力资源战略是实现企业战略目标，获得最大成效的关键。研究和分析应用人力资源战略，有利于提高企业自身竞争力，是达到人力资本储存和扩张的最有效途径。企业战略与人力资源战略必须相互一致，互相匹配，才能促进企业的全面、协调、可持续发展。

参考文献：

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篇3：论服务在现代企业发展中的重要性

上海船舶运输科学研究所是一家长期从事国内交通运输和造船行业的共性技术、前瞻性技术开发研究的国有企业,成立于1962年。主要业务领域包括舰船自动化(电站控制及管理系统、主机遥控系统、机舱通用监控系统、液货监测遥控装置、船舶远程监控系统、船舶机舱监测报警系统、驾驶室航行值班报警系统、船舶数据信息管理系统等)、环境工程、船舶与航运技术、智能交通系统与航运信息化、通信导航等方面。

在未来一个较长时期,我国交通运输行业、造船业、环保行业和国防建设的快速发展将为公司的发展提供巨大的需求动力,成为企业发展的重要战略机遇期。我所以能成为国际一流的航运科研机构、国内最著名的舰船自动化与智能交通系统集成研发供应商、国内一流的舰船水动力试验研究与环境工程服务商为目标而努力着。

由于受到市场经济不停发展及市场环境的不断变化的影响,企业迎来了更多的发展机遇,但也就此带来了一些难以控制的风险。因此,在企业经营管理活动当中,合同管理就占据了极其重要的地位,这也是企业通过法律武器来保护自身合法权益的一个重要手段。

1 什么叫合同管理

企业的业务交易来往,大多都是在合同的基础上进行的。建立一个完善可行的合同管理机制在一定程度上成为了企业能否成功的关键要素。合同的管理是指企业从单位的实际情况出发,对合同依法进行制订、执行、修改、取消、转让、中止和审核、监管等所有行为的总称。其中合同的管理内容有:合同的制订、执行、修改、取消、转让、中止;合同管理的手段有审核、监管等。合同管理必须是系统的、全面的、实时的。企业只有通过建立完善的合同管理制度及加强专业人员对企业合同制定、审批、履行等一系列流程的严格管控,才能确保合同依法制定,从而对企业风险作出有效防范、减少企业运营成本、提高企业核心竞争力、使企业利益实现最大化。

2 合同管理的重要性

企业在市场经济中的一切行为最终都通过合同这一方式得到体现。企业依靠法律手段来制约企业经济行为的形式也主要体现在企业是否有效的在推行合同管理制度。合同的有效管理,可以帮助企业树立良好的形象及企业诚信,可以帮助企业提高市场经济中的核心竞争力,带给企业无限的商机,从而促进企业能够稳定发展。

伴随着社会主义市场经济快速发展和法律体系逐步完善,合同已经成为当事人双方履行约定、遵守承诺的依据。任何企业每年都可能面临一大批合同制定、执行、变更和转让、解除或终止的情况,如果没有严格的合同管理制度来约束,单凭工商行政管理机关等有关管理部门对合同实施监管,这监管力度是不行的。为此,上海船舶运输科学研究所特地成立了一个所管理部门,以增强企业合同的监管力度,防范企业在经营中遇到的风险、提升企业管理业务水平,由此可见,合同管理是有多么重要。

3 企业合同管理存在的突出问题

3.1 合同签订前,没有做好充分的前期准备工作

为避免日后出现合同纠纷,在合同签订之前,合同甲方应对合同乙方的履约能力、资格等做仔细调查,若在合同执行过程中,乙方不按事先约定履行,最终会给企业造成难以挽回的经济损失。

3.2 合同管理缺少完善的规章制度

企业为了寻求久远发展,制订出的政策措施过于严苛,可操作性不强,缺乏实际执行效力。有的企业甚至出现口头协议或者补签合同的情况,这样的做法显然缺少切实可行的监督制约措施,会对日后在合同的执行过程中产生不利;有时双方交易也仅凭对方的电话、传真、发货通知单就开展了,这样的做法给合同履行带来很大的安全隐患,最后也可能需要花费很大精力来处理这些因之前考虑不周而留下的安全隐患。

3.3 审验条款不严谨

在审验条款时,对于容易让人误解的文字没有引起重视,合同文字不严谨,会导致合同难以履行或引起争议。比如:定金与订金两个词虽然仅仅相差一个字,但其所具有的法律效力却完全不同。定金的延迟交付不能构成违约行为,但是订金的延迟支付可判定为违约行为。另外合同条款在签订时考虑的不全面、不完整,有缺陷、有漏洞,这也体现出合同内容的不严谨。最常见的是违约责任方面的遗漏。有些合同只讲好的情况,对于可能发生的不利的情况只字不提,一旦有违约情况发生,在合同中也看不到就违约如何处理的条款,从而无法对这种情况做出应对,可能会给企业造成一定损失。所以,在对合同条款进行审验时做到细致、严谨、严密的态度是必须的。

3.4 缺少变更合同时所需的书面支撑材料

合同变更包括合同条款变更和合同当事人的变更。合同变更其实是在原合同的基础上进行修改,以此来保障合同能更好地完成,对于内容有修改的合同,在一定程度上也相当于重新签订了一份新合同。因此,为了更好的维护企业合法权益,我们应该及时采取书面形式来对合同进行变更。

4 如何加强企业合同管理及其有效措施

针对上述企业合同管理中存在的主要问题,应做好如下几项工作:

4.1 要订立健全规章制度

为使合同管理工作顺利开展,必须制订完善且切实可行的管理制度。其主要范围包含:合同的档案管理,合同签定前期调查、签定、审批、会签、审查、注册备案,法人委托授权管理,合同范本管理,合同用印管理,合同执行和遇到纠纷处理,合同定期整理与核查等。

4.2 加强职员的合同培训教育,提升合同管理专业知识

结合企业与市场的情况,组织职员进行在职培训,提高其合同管理方面的知识。企业也可以组织律师给合同管理人员进行法律知识和签约技巧的培训从而加强对合同全过程的管控。合同管控整个过程大致可分为四个阶段,即合同签定前期准备、合同签定的管理、合同执行阶段的管理和合同生效后的管理。这四个阶段既相对独立存在,又紧密联系,它们共同构成一个完整的管理过程,无法进行分割。

4.3 合同变更管理需加强

合同变更是在违约情况下进行索赔的重要依据,所以对合同变更的处理要迅速、全面、系统,只有这样企业合法权益才能得到维护。

5 结束语

综上所述,合同管理作为企业经营管理过程中无法缺少的构成部分,它不再是单纯的约定、允诺,而是一种系统的、全面的、实时的管理。企业不光要加强合同签定前的管理,更要加强合同生效之后的管理。此外,还应该重视对企业员工的培养,建立企业员工正确的自我意识,这样才能把工作做好。现今企业如果可以加强合同的管理,将有利于推动企业管理水平和经济效益的进一步提高。

参考文献

[1]黄锦亮.企业预算管理的困境与对策研究[D].财政部财政科学研究所,2012.

[2]刘丛齐.全景式展现国企生存现状与改革历程的佳作——品读《国企备忘录》[J].现代国企研究,2015.

[3]林小娟.浅议国有企业如何构建有效的授权审批体系[J].财经界.学术版,2014.

篇4：论服务在现代企业发展中的重要性

【关键词】企业；预算管理；重要性；措施

一、财务预算管理是企业规避财务风险的重要手段

1.财务预算是现代企业规避筹资风险和投资风险的重要手段。企业的资金结构问题是企业制定筹资与投资计划的重要依据。一般情况下，企业如果储存较多的流动奖金，企业则具备较强的活力，但是在这种情况下，企业的经济利润会有所降低。有的企业在筹资的过程中，经常选择短期负债，主要是为了降低企业的资本成本，增加企业的经济利润，但是这样做会导致企业的财务风险增加。那么企业应当如何正确地权衡二者之间的关系，既保证企业的经济利润增加又保证企业的经济活动顺利开展，或者说当企业面临需要对利润与经济活动有所取舍的情况下，做出何种选择，可以通过财务预算做出科学合理的选择。企业在进行财务预算时，需要对企业的经营现状、企业近期和长期的规划以及现有的资金结构进行全面地分析，然后在做出正确的决策，同时，企业需要在风险与收益之间进行有效地权衡。比如，在铁路运输企业经营状况较好的情况下，则拥有较多的流动资金，企业这时主要考虑如何提高负债比率，降低企业的资本成本，从而获取更高的净收益值。当铁路运输企业的近期负债马上就要到期时，企业需要加强对流动资金数量的关注，在进行预算编制时，处理好相应的支出，注意资金的回收管理。

2.财务预算是现代企业规避资金回收风险的重要手段。加强企业的资金回收管理，主要是指加强应收账款的管理。企业在进行财务预算管理时，不仅需要利用预算机制与管理机制的结合加强对企业应收账款的有效回收，保持其有效利用，同时需要合理安排应收账款的时间以及其对现金流的产生的影响。一旦企业出现财务状况不佳的情况，企业容易产生一些坏账，如果企业的现金流动状况不佳，财务预算应该尽量减少各项支出，重点对企业的成本加强控制，最终达到扩大企业现金流量的目的。

3.财务预算是现代企业规避收益分配风险的重要手段。企业财务循环的最后一个环节是收益分配，收益分配主要包括留存收益以及分配股息两个方面，留存收益与分配股息相互联系、相互矛盾。规避收益风险需要加强对现金流入以及现金流出的管理。企业在编制财务预算时，需要根据企业的实际发展状况以及发展需要，制定科学合理的留存收益以及利润分配政策，利用合理的利润和现金的分配方法，协调企业的现金流入与现金流出之间的关系，从而有效地降低企业的财务风险。

二、科学合理的财务预算管理是现代企业发展的重要保障

1.保证企业的经济活动的顺利开展。企业的财务预算管理具有企业计划、控制、激励、协调以及评价生产经营等功能，是一种综合全面贯彻企业发展战略方针的机制。进行财务预算管理，加强对企业的筹资活动、经营管理活动以及财务活动的未来的发展状况进行预期并且监控的管理行为以及制度规划。企业制定的财务预算需要在企业内部贯彻落实，如果制度措施执行不到位，财务预算则失去了实际作用，再好的财务预算都会变成一纸空文。因此，企业需要制定配套的管理机制来保障企业财务预算的有效地实施。财务预算管理是管理会计理论的重要组成部分。财务预算管理在形成过程中，具有系统性、战略性、机制性、全面性以及整合性等显著特征，财务预算已经逐渐转变成现代企业进行财务活动管理的重要机制安排与途径，同时也是促进企业发展的重要保障。

2.促进企业的内部合作。财务预算关系企业发展的各个方面，与企业各个部门的经济利益联系密切。实施财务预算管理，促使企业的管理者需要全面考虑企业价值链之间的联系，对各个部门的职责权限进行明确地界定，方便各个部门之间进行有效地合作，避免产生互相推诿责任的现象，有助于消除企业内部的各种摩擦和矛盾，充分调动企业各个部门工作的积极性，最终实现企业发展的预期目标。

3.强化企业的内部控制。财务预算主要是对企业计划的数量化以及货币化的表现形式，财务预算可以作为企业的业绩评价的统一标准和统一尺度，有助于对企业的各个部门业绩实施量化考核，从而有效地贯彻落实企业的奖惩制度，加强对企业工作人员的激励与控制。实施财务预算管理，对企业的工作人员的日常工作活动以及工作行为进行规范化管理，促使企业的经营活动有目标可循、有制度可依，从而改善企业朝令夕改、随意变化的状况。

三、总结语

综上所述，财务预算管理与企业的发展有着密切的联系。实施有效地财务预算管理，有助于企业合理地规避筹资、投资、资金回收、收益分配等方面的风险，同时也有利于加强企业的内部控制管理、促进企业的内部合作、保证企业经济活动的顺利开展。因此，企业在发展过程中，需要不断提高对财务预算管理的重视度，从而推动企业的可持续发展。

参考文献：

[1]杨漫.中国人民银行哈尔滨中心支行会计管理中的问题与对策[J].哈尔滨工业大学：MBA， 2012.12（29）：180-181

[2]杨华.浅谈预算管理在铁路企业发展中的重要性[J].城市建设理论研究（电子版），2011.10（32）：121-122

篇5：论服务在现代企业发展中的重要性

一、快递企业服务工作的特点

1.直接性

服务部门为社会提供的产品就是服务，服务人员与客户直接打交道。这种服务的直接性，使得服务人员的仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面就显得尤为重要。快递企业在抓生产经营的同时，应加强员工队伍的礼仪修养。

2.即时性

随着社会的不断发展，人们对服务的要求也越来越高，一方面要求迅速，另一方面要求准时。快递业务对时效性的要求很高的。为此，为了保证全程时限，快递网中各作业环节都有严格的时限要求。这种即时性主要体现在邮件的传递速度和时间规律两个方面。例如，寄月饼的，希望在中秋节之前收到；寄送法院传票的，需要在法院开庭之前送达，等等。因此，快递业务要求在相关时限内快递准确安全地顺利到达。

3.感受性

服务部门通过服务产生的效果，是由客户享受服务之后的自我感受来评判的。客户对服务的感受质量，应是企业最终追求的服务质量，感受质量是由客户所期望的服务和实际接收的服务所决定的。由于每个客户的生活环境不同、生活阅历不同，不所提供的服务的感受也不同。总的来说，好的服务让顾客有满足感，会成为回头客、防止，服务不周就会失去客户。因此，实施顾客满意斩落，来提高顾客的感受性，尽量使客户接受的服务于期望的服务相匹配，也就是使客户付出的费用同享受到的服务相一致，让客户感到”值得”。

4.质量的模糊性 一般来讲，服务质量是指相关部门所提供的服务符合规定的程序和要求的程度，或是指提供的服务符合顾客要求的程度，或指顾客所付出的代价和获得利益的统一程度。程度本身就是一个很模糊的概念，服务质量的高低，往往是通过顾客对整体服务过程的感受来决定的，由于顾客的需求形式各异，很难规定统一的模式，服务过程中，顾客和服务人员相互影响，服务效果也很难保持稳定。对某些顾客邮箱和不同的文化素质、年龄、性格以及需要求等原因造成的。尤其是对于快递服务企业，由于其生产成果不具有实物形态，不能同实物产品那样实行标准化，服务质量的好坏也是通过顾客的满意率来决定的。

由于服务质量的模糊性，快递服务在考核服务质量时，总能根据各方面的综合评价，制定一个相对合理的质量考核标准、综合评价主要从顾客评价、企业评价、社会评价三个方面来进行。其中顾客评价的内容包括客户等待办理业务的时间即服务等待，服务人员在服务中的语气语态即服务语言，服务人员的外表形象即服务仪表等。企业评价，主要指快递企业对员工的文化素质、品德修养、业务技术、应变能力、处理问题的能力及服务效果的评价。社会评价，主要指政府机关、社会团体、新闻媒介等快递企业从企业形象（包括企业文化的培育和职业道德、敬业精神的提高）等方面进行评价。

5.艺术性

为客户服务既是一门学问，根式一门综合性艺术，它涵盖了服务人员的言谈艺术、仪容修饰艺术、服饰穿戴艺术、举止展现艺术以及表情表现艺术等。服务艺术贯穿于服务过程的每一个环节，体现在服务人员的一举一动、一言一行中，服务人员应掌握并运用各种五福技巧，以达到最佳的服务效果。例如，语言是帮助服务人员达到服务目的的主要手段，语言运用得好可以给客户留下美好的印象。语言艺术性包括礼貌用语艺术、谈话的艺术、聆听的艺术、提问的艺术、拒绝的艺术等。语言运用恰当会达到预期的服务效果；繁殖，会引起误会或招致顾客的不快，甚至造成严重的后果。顾客越多，服务人员就越要聚精会神的接待，使顾客感受到快递企业的服务人员在接到他们时亲切感以及对他们的尊重。

二、快递行业注重礼仪服务的必要性

1.注重礼仪服务是社会主义精神文明建设的需要 礼仪是人类社会文明发展的产物，它不仅有利于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的物质文明和精神文明。“讲文明，树新风”是精神文明建设中的一项重要内容。特别是服务行业，作为社会的“窗口”，服务质量的好坏直接放映着一个国家的社会风貌和文明水平。因此，服务行业加强职业道德教育以及加强职业礼仪培训，为社会提供满意的服务，是提供社会发展和加强精神文明建设的重要保证，也是快递业务树立良好形象，稳步走向市场的的必然要求。同时，在快递业务中提倡服务礼仪，在社会上起着榜样和示范作用，无声地影响着社会公众和其他组织，起着法律或媒体宣传所起不到的作用，能对社会风尚产生广泛、持久和深刻的影响。

2.注重礼仪服务是提高服务质量的需要

转变服务观念，改变传统的服务模式，变传统服务为现代服务，变被动服务为主动服务，需要切实解决和处理好如下三个方面的问题： 一是解决好服务意识的问题。要求快递企业的员工树立闹菇的服务意识，树立以为消费者或客户提供优质服务为荣的理念，以自己实实在在的服务行为获得公众信任。要树立危机意识，分析严峻的形势，放下架子，摆正位置，全心全意地为客户服务。二是解决服务机制的问题。关键是要建立健全服务机制和考核机制，一方面把服务工作与员工的利益挂钩，激励员工之间的岗位竞争；另一方面要健全各项管理制度，建立服务等级标准，规范服务活动，制约不良行为，形成崭新的服务机制。

三是解决好服务多元化的问题。现在大多数服务行业的服务举措大同小异，缺乏服务特色，因而在市场竞争中处于弱势。在服务行业中开展礼仪服务，能很好地迎合客户深层需求，提高服务层次，改变服务表层化、简单化的现象，为客户提供多层次、全方位的服务，只有这样才能把服务工作搞好、搞活、搞出特色。

3.注重礼仪服务是全球经济一体化、参与国际竞争的需要 全体经济一体化是指由于人类在世界范围内的交流日益增多，各国的经济融合发展，骨架之间的界限日益模糊，经济不分彼此，呈现出一体化趋势。随着现代经理的日益全球化，国际快递业务大幅增长，快递企业经营已经发展成为国际性事务。这就要求我们必须了解和掌握涉外礼仪，维护企业形象，展现民族风采。

中国加入WTO后，国际四大快递巨头大局进入中国快递市场，凭借雄厚的资金，现金的管理与我国国内的快递公司争夺市场，有的人把外国公司比喻成“狼”，把我国的企业比喻成“羊”，这个比喻非常形象，要想不被“吃掉”，必须在转变经营理念、转换经营机制的同时，从扩大社会效益出发，以市场为导向，以客户为中心，采用个性化服务，注重服务礼仪，增加服务的附加值，通过优质服务来增加自己的竞争实力，使自身更加强大。

三、快递企业加强礼仪服务的重要意义

1、以客户为导向，实施客户满意战略，改善企业与客户的关系 快递的服务对象是广大客户，没有客户就没有快递业务。快递企业员工与客户之 间的关系，是快递服务与客户联系的纽带，员工对客户的态度就是快递企业对客 户的态度。快递业务的出发点是客户满意，这就要求快递企业必须为客户服务，使客户满意，实施客户满意战略，根据客户的现实需求和潜在需求开发新业务，拓展快递业 务的服务领域，同时要不断开发新业务，把客户满意引发的对快递企业形象的信 任和忠诚，视为快递业务发展的无形资产。

快递业务应从规范服务礼仪着手，把客户的需求作为提高服务质量的目标和各项 工作的出发点，把实现对客户的优质服务作为一项重要工作来抓。

2、提高快递服务水平和服务质量，增强快递业务在快递行业的竞争实力

服务水平实际上也就是服务质量，一般包括服务方针、服务项目、服务技能、服 务态度、服务及时性等所体现的服务效果。消费者对服务的需求日益增多，为客 户提供优质服务，是快递业务生存和发展的基础。

快递企业规范服务礼仪，能增强自身的竞争实力。一是有利于树立正确的服务意 识。不仅要求基础员工有“服务于客户”的意识和观念，而且还要求管理者和领 导者必须树立一切为客户的观念并以此来指挥生产、安排经营。二是有利于保持 良好的服务心态。只有心中装有市场，装有客户，使顾客感到亲切、方便、满意，才能提高服务效果，真正服务于社会。三是有利于加强群体意识。规范服务礼 仪可进一步加强同事之间的感情，使他们互相关心，互相帮助，从而更容易做好 服务工作。

3、提高快递员整体素质，树立良好的社会形象，创造出更好的经济效益和社会效 益

快递企业形象和信誉与快递员工服务的好坏有直接关系。而快递员工素质的高低 又决定着快递服务的整体服务质量和服务水平，快递员工的服务形象与服务效果，会直接影响到公众对快递业务的看法，即快递企业自身的形象。因此，提高快 递员工的整体素质，加强快递企业员工的服务意识教育，爱岗敬业意识教育以及 服务礼仪教育显得十分重要。为此，快递行业要加大力度，制定出一套服务标准 和考核方法，一方面从提高员工整体素质着手，对员工进行文化素质。业务操作 技能。礼仪修养等方面强化教育；另一方面发动和依靠社会力量对服务人员的服 务质量和服务效果进行定性和定量的考核，并实施重奖重罚，以维护快递企业的 整体形象。

从最上层的决策者到第一线的工作人员，从快递服务质量到社区关系的处理，从 消费者的评价到新闻媒体的宣传报道等，无一不关系到快递形象的树立。因此，要树立快递企业良好的形象，快递员工应从自我形象的设计开始，逐步完善自我，处处以礼行事，时时严格要求自己，热情为顾客服务，共同树立快递业务的良 好形象。

提高快递员工素质，树立企业形象，最终目的是取得良好的社会效益和经济效益。快递企业在创造社会效益的同时，也为自身创造了经济效益，这就是快递业务 生存和发展的必要条件。

4、建立现代企业制度，向现代化运营体制迈进

现代企业制度，是指能适应社会主义市场经济要求，符合社会化大生产的依法规 范的企业制度。其特征是产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学。

篇6：论服务在现代企业发展中的重要性

要性

摘要：

现代企业管理中，企业文化建设愈来愈受到管理者的重视。这里既有企业文化可以间接创造企业价值的考虑，更重要的原因在于，随着人类社会文明的不断进步，涵盖了人们人生观，价值观的企业文化已经深入到每个人的精神生活之中，成为把企业和员工联系在一起的重要纽带。

关键字：企业 建设 价值观 正文：

一、企业文化概述

企业文化起源于80年代以后，最早由美国波士顿大学的戴维斯教授提出组织文化，后来经过管理学大师德鲁克的发展，兴起于美国，后来成为管理界的重要成果,并在世界范围内被企业管理者广为接受和认可。广义的企业文化包括了一个企业所创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和。而狭义的企业文化主要是指企业所创造的具有自身特色的精神财富，包括思想道德、价值观念、人际关系、传统风俗、精神面貌，以及与此相适应的组织与活动等内容。囿于篇幅所限，在此我们只探析狭义上的企业文化之于企业管理的意义。

二、企业文化在企业发展中的重要作用

（一）企业文化建设在企业人力资源管理中的作用

在一个企业人才引进及任用的机制中，我们会发现一个有趣却值得深入探究的现象，那就是在同等待遇或者中小企业待遇还略高于大企业的情况下，更对的人会选择大企业。在这个现象的背后，当然会有人觉得大企业工作稳定的因素，但是若从发展的角度来说，对于大多数人来说，或许中小企业能更多的提供上升的空间。基于上述原因分析，笔者个人认为，企业文化的影响或者扮演了更加重要的角色。现在企业文化建设比较成功的，国外有惠普公司，国内当首推海尔集团。当年张瑞敏带领员工砸毁不合格洗衣机的时候，就奠定了海尔以诚信为核心理念的企业文化，虽然后来随着公司的不断发展，海尔的企业文化不断丰富和创新，但是这一基本的理念被执行了下来，我们说海尔之所以可以取得现今的成就，诚信是其经营管理的灵魂。海尔在其这种企业文化的影响下，激发出了强大的凝聚力和每个员工的潜力，其高速发展的业绩，使海内外的同行业都为之侧目。

马克思哲学上讲，物质决定意识，意识反作用于物质。体现在方法论上就是人的主观能动性。而人的主观能动性在以公司为主要组织形式的企业中所表现出来的即是员工的工作积极性，方法的正确性以及创新能力。我们说一件事情或者一项工作，有的人只是重复性的套用已有的格式或者方法，而有的人却总是在思考为什么要这样做这件事或者这项工作；还有没有别的方法去更好的，更节省时间或者更高效率的完成这件事或者这项工作呢？这就是人的主观能动性在企业管理中的体现。但是很多人都有一个想法，就是说自己才能发挥的受限是因为没有一个好的发挥的平台。其实，任何事情都不可能十全十美，我们说一个人适应其能力发挥的舞台，不仅取决于平台本身，更重要的是你能发现这个平台并加以改造。这就像人们谈机会一样，有的人总是在说，我没有机会，岂不知机会是给有准备的人的，你不去观察发现，等到一个机会来到你的面前的时候，我想大多数人也可以接受到这一信息，这样，对于资源的分配是不合理的，因为有的时候，力量在使用于一处时才发挥作用，一旦这一有限的力量被分配的话，那么也不会有集中优势力量的影响力。

（二）企业文化对于人们精神生活和日常工作的作用

经济学上有一个衡量人民生活水平高低的指数，叫做恩格尔系数，恩格尔系数的含义即是人们用于物质生活的收入在总的家庭收入中占得比例。当一个家庭的恩格尔系数达到一定比例时，人们在消费或者生活中将更加重视精神生活的重要性。对于现代中国社会来说，人们的物质生活大幅度提高。而人们所重视的精神生活越来越重要。然而，现代人们的生活，公司组织在日常生活占据了重要的位置。我们一个星期有五天是在公司上班的紧张忙碌中度过，可想而知，公司这一组织对我们生活的影响之大。所以，一个企业的精神生活势必会对我们的日常精神生活产生重大影响，而一个企业的精神生活，便是我们在这里探析的企业文化。一个企业有其独特的一面，有时候，更重要的影响在于创业者身上所具备的气质或者素质。记得在电视剧<<亮剑>>中有一句脍炙人口的话：一支军队的精神取决于首任军事首长的性格等因素；其实，一个企业又何尝不是如此。我们说精神具有传承的特质，一个具有个人魅力的创业者，其身上所蕴含的内涵，其实已经不能概括于其身，而是一种精神力量的历练与集合。当然和政治生活不同的是，我们不能将其概括为某一种思想或者主义，我们更恰当的是应该概括其为一种以企业命名的精神。对于我们所在的公司来说，这就可以概括其为一种聚祥精神。这种精神是随着一个企业的发展而逐渐发展起来的，是经年累月不断积累发展起来的，不是一夜之间就可以建立起来的。因此，我们每个新加入的同事会不知不觉的为这种文化所影响，可能偶然的一天我们突然发现了自己的改变，这时，你已经和公司有了血脉的联系，紧紧的结合在了一起，密不可分。

(三)企业文化对于公司员工职业规划和职业素养的影响 军事天才拿破仑有句名言，“不想当将军的士兵不是好士兵”。中国也有句老话叫“人往高处走，水往低处流”。人们无论从事哪个行业，总还是有一定的理想或者目标的。我们说在一个公司里面，理想被概括为人生职业规划，即是你在一个企业，根据你的自身能力和后天努力，要成为哪一个岗位或者达到什么职务高度的职业经理人。我们讲一切从实际出发，就是说无论做什么事，都要根据现有的实际条件，不能做空想家。所以说，我们做职业规划也一样，一定要切合所在企业的实际情况。世上的事就没有什么是最好的，适合的就是最好的。做职业规划时，我们要考虑的因素当然有很多，企业文化在这里是重要一环。职业规划一定要和企业文化相适应，否则，你在工作中肯定会遇到的阻力更多，矛盾可能也更多，这样就不利于工作的开展。

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。从职业素养所包含的内容我们不难看出，企业文化对职业素养的影响是至深的。

三、企业文化建设中存在的问题

（一）企业文化建设流于形式

有人说，十个人的企业靠管理者，一百个人以上的企业靠得是企业文化，一千个人以上的企业靠的是信仰。由此可见，企业文化对于企业发展的重要性。但是，虽然人们意识到了企业文化的重要性，但对于什么是企业文化，怎样去建设企业文化却是模糊不清的。这是因为，企业文化本来就具有抽象性。而且企业文化是由不同的企业性质所决定的，所以它本来就具有独特性，很难从现实的实例效仿和借鉴。这样在企业文化的建设当中就出现了不能形成系统性的科学合理的建设，导致只能做点而不是形成一个面。最终出现了企业文化建设流于形式的现象。

(二)家族式企业文化

中国的民营企业90%以上是家族企业或带有家族企业的色彩。我们说家族企业在企业创业之初或者说在企业管理的初级阶段有很强的比较优势。但是随着企业的不断发展和壮大，对管理人员会提出新的、发展的要求，这时，家族企业的弊端也会显现出来。家族企业最大的弊端就在于缺乏海纳百川、兼容并蓄的气概。发展会渐渐的趋向于封闭而不是开放式的。在这里我们不探讨家族企业的优劣，我们探讨的是家族企业的文化建设中存在的问题。由于家族企业的局限性，所以在企业文化的建设时，容易形成以家族为核心的企业文化，这种企业文化最后将陷入无止境的关系网之中，最终导致企业走向以关系为导向的经营管理管理理念之中。这种企业文化与现代企业科学合理的经营管理理念是相悖的，从而使企业不能紧跟时代发展的步伐，表现在企业管理上就是会出现决策不及时，执行力差和管理混乱的局面。

四、关于企业文化建设的意见和建议

（一）确立企业的经营管理理念和价值体系，把企业的发展与员工的发展紧密结合在一起，形成一股强劲的聚合力。

物理学上讲合力，什么是合力，就是众多的力向同一个方向使的时候，就形成了合力。这就是目标的作用，我们经常会听到人们说，为了同一个目标奋力前进，就是这个道理。而一个企业，如果想让其所有的员工都奔着一个目标前进，那么，首先你要让他确信企业现在前进的方向是正确的，也就是说，企业的经营管理方向是正确的，这样就可以建立一种强大的信心，从而形成合力、凝聚力，催生创新力、生命力。所以说，让每个员工都能深刻的理解企业的经营管理理念，对于企业形成富有活力，充满激情的进取精神的企业文化，具有关键性的意义。

我们说企业的最大动机就是利益的最大化，而员工的工作的核心意义就是报酬。物质基础决定上层建筑，没有一定的物质条件是很难谈精神生活的。但是，物质生活并不是我们工作的意义的全部。尤其在当代社会，人们的物质生活水平大幅度提高，生存已不是问题，人们更热衷于追求精神生活。这就涉及到一个问题，即是怎样把员工的物质要求和精神要求结合起来，使员工获得良好的物质和精神生活。这就需要企业的一个价值体系的建立，即使员工形成一个普遍的、正确的且利于企业发展的价值观。而这种价值体系正是企业文化的一个方面，正确有效的价值体系对于推动企业文化建设具有极其重要的意义。

（二）从小做起，循序渐进

企业文化的建立不是一蹴而就、一朝一夕的事，它的建立、发展是需要一定的时间的，是需要一个过程的。哲学上讲量变引起质变，内因决定外因。在初期建立企业文化的时候，都是通过各种各样的文化娱乐活动来完成的。在这种潜移默化之中，人们会不知不觉得进入到一定状态。可以通过举办一些生日庆典等类似的小型聚会，增强员工的归属感；可以通过一些比赛活动来增强员工的荣誉感；也可以通过一些工作、技能类的创新比赛，增强员工的成就感；还可以通过一些对外的考察学习，增强员工的紧迫感、危机感和使命感。我们说这样的例子举不胜数，逐渐的引导员工积极参与到企业文化的建设中来，这样企业文化的建设将收到事半功倍的效果。

（三）提高员工的综合素质

企业的发展需要高素质的人才，企业文化的建设更需要高素质的人才。面对激烈的市场竞争，拥有一支能征善战的经营管理队伍，是一个企业立于不败之地的前提条件。而一个企业要建立先进的企业文化，更需要一支高素质的人才队伍。建设企业文化之所以有这样要求的原因在于，一个没有共同理想，共同价值观，只是利益的共同体结合而成的企业，是不会具有可持续发展的条件的。利益的共同体，只纠结于利益的分配，我们说利益的分配很重要，但是更重要的是，一个没有共同目标的组织，最终会因为利益的分配问题而导致企业的溃败。我们说的企业文化，正是为了凝聚企业全体员工的理念，如果一个企业不具备这样的条件，那么这个企业的文化就是利益文化，而不是企业文化。所以，提高企业员工的素质，使其对自己的价值观、人生观和世界观进行一个正确的认识；同时，可以提高其认识水平，而不至于陷入到拜金主义和享乐主义的泥沼而不能自拔，给企业的发展带来负面影响。

企业的发展步履维艰，企业文化的建设任重而道远。我们处于一个知识更替迅速，价值理念纷繁复杂的年代，时势造就了我们企业今日的成功，同时，也对企业未来的发展提出了更高、更新和更加严格要求。在这崭新的时代，在这资本纵横的时代，怎样高瞻远瞩，高屋建瓴的建设企业，紧跟时代发展的步伐，成为时代的弄潮儿，创造一个屹立于世的企业集团，是每个企业的管理者和参与者都应深思的问题，也是一个企业永久的话题。作为企业管理发展中重要内容的企业文化建设，也必将在以后的企业发展中受到管理者的重视，怎样未雨绸缪，走在时代的前列，需要每一个企业管理参与者的思考、努力；并为之奋斗不息。

参考文献: [1] 托马斯•彼得斯和小罗伯特•沃特曼.寻求优势——美国最成功公司的经验，中国财政经济出版社，1986．

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