全国2013年04月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案

全国2013年04月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案（精选5篇）

篇1：全国2013年04月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案

2013年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

秘书实务试题

课程代码：00510

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．秘书实务的研究对象是秘书工作的（C）1-2

A．基础理论B．工作规范

C．业务活动D．运行程序

2．秘书在上班前，个人仪表的修饰不符合规范要求的是（B）2-18

A．头发要梳洗，发型应得体B．面部宜艳抹，手部可染甲

C．着装应端庄，色彩要和谐D．首饰少配戴，不戴大耳环

3．下列行文中，属于有隶属关系的上下级机关之间的行文是（C）4-79

A．县教育局因经费问题向县财政局的行文

B．乡人民政府因教育问题向县教育局的行文

C．县人民政府向所属的乡(镇)政府及县直属机关下发通知的行文

D．重庆市政府与广州市政府之间的行文

4．各级政府职能部门和企事业单位的秘书部门在报送忧信息时的正确做法是（D）5-110

A．按领导意图办，叫你报你就报，叫你不报你就不报

B．报喜的信息要全面，报忧的信息可延缓时间或少报

C．可作技术上的截留，采取报忧给忧的作法

D。坚持有喜报喜，有忧报忧，反映真实情况的问题信息，要及时报送

5．下列对几种秘书文字工作的理解正确的是（C）6-144

A．秘书文字工作应有感而发，是一种我要写的自主行为

B.秘书文字工作强调“我手写我心”，可采用抒情和描写的表达方式

C．秘书文字工作表现为“奉命写作”，受制于领导，要按领导意图办事

D．秘书文字工作是文字秘书的刨造性劳动，具有形象思维，要“文责自负”

6．男女秘书在工作和社交场合应当避免的站姿是（B）16-452

A．两臂自然下垂，女士双手可在体前交叉，将右手放在左手上

B．双臂交叉抱于胸前或双手插入衣袋或裤袋中

C．男秘书站立时，双脚可微微张开不超过肩宽，呈小八字型

D．女秘书站立时应膝盖相碰，脚跟并拢，呈“V”字型

7．国家有关部门公开了我国与美国建立外交关系过程中的一些绝密文件，这一事例表明保密具有的特点是（B）14-369

A．排他性B．时限性C．相对性D．利益性

8．到了用餐时间，负责接待的秘书人员正确的接待方法是（D）10-272

A．打客房电话告知客人到餐厅用膳

B．请服务员到客房通知客人到餐厅用膳

C．由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳

D．接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳

9．信访案例的处理要把握的两个主要环节是（B）9-253

A．实事求是，准确定性B.准确定性，依法办事

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C．群众监督，处理公开D．公开公正，政策落实

10．下列议案内容中不宜作为议案提出的是（D）8-207

A．拖欠农民工工资B．贫困地区普及教育问题

C．城镇居民养老保障问题D．申请经济文化项目

11．办理部门对建议(提案)的办理时限要求是（C）8-213

A．大会闭会起一个月内，至迟不超过三个月

B．大会闭会起二个月内，至迟不超过四个月

C．大会闭会起三个月内，至迟不超过六个月

D．大会闭会起四个月内，至迟不超过六个月

12．秘书上班之后的主要工作事项是（A）2-21

A．报告当日工作安排，拟定领导当天工作的日程表

B．对于尚未办结的重要事项，要构思如何完成C．对于列入计划的紧急事项，要确定如何分步实施

D．要随从领导应酬，做好事前的准备工作

13．秘书实务的本质属性是（A）1-4

A．专业性B．可操作性C．程序性D．实用性

14．信息存储环节中的信息必须具备的一个重要前提是（C）5-128

A．文书处理程序上处理完毕的重要信息B．有利于开发高层次信息的重要信息

C．有查考利用价值的重要信息D．能为领导提供科学决策的重要信息

15．凡接到纠缠电话时，秘书采取的正确方法是（D）13-350

A.严词谢绝，表示不感兴趣

B．问明对方姓名、单位，不答复对方提出的问题

C．立即挂上话机，拒绝通话

D．明确谢绝，但不伤害对方的感情

16．保密的基本出发点和根本目的是（A）14-369

A.保护某种利益B．维护社会稳定

C.抵御排斥外部势力D．促进经济和科技的发展

17．对转办的信访事项办结的时限是（C）9-228

A。30日内B．60日内C．90日内D．120日内

18．谈判工作是领导工作的一项重要内容，其含义是（B）11-292

A．为了实现各自的需要，妥善解决某个问题而进行的协商活动

B.对谈判活动进行的组织与管理

C．通过双方的洽谈，促使双方作出承诺，以达成成交的目的D．人们为改变相互关系交换意见，取得一致而相互磋商的行为程序和成果

19．任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程，它集中体现了会议的（A）7-179

A．沟通功能B．指挥功能C．决策功能D.显示功能

20.调查时需要花费大量的人力、物力和时间，且只能调查少数重要指标，反映的情况不深

刻具体。这一缺点所指的调查方式是（D）6-156

A.抽样调查B．重点调查C.典型调查D.全面调查

21．“Telex“指的是下列哪一种国际通讯的通用名称?（B）13-354

A．国际电报B．电传C．传真D．电子信函

22．秘书部门处理危急事件的第一位工作是（C）15-425

A．报告领导，立即启动处理危急事件的预案

B．领导亲自到现场组织指挥救援

C．采取果断措施保障人民生命财产的安全

D．深入调查，掌握信息，严肃处理失职渎职人员

23．机关单位制发的文件需要用印必须以（A）15-407

A．文件经领导人签发签字为准

B．秘书部门负责人批准为准

C．机关单位办公厅(室)审核校对后的文件为准

D．秘书部门负责印章管理的工作人员审核为准

24．随从工作是秘书人员为领导工作服务的一种特殊形式，这种特殊性的主要表现是（C）12-320

A．严格按领导的意图和要求开展服务工作

B．重点搞好随从期问的保密服务和生活服务

C．跟随领导者外出活动时的秘书工作具有动态服务的特点

D．搞好思想、物质、资料等方面的服务准备及随机性的服务

25．最为重要的谈判准备工作是（D）11-298

A．谈判人员的选择和班子组合的整体优化

B．谈判方案的拟定和谈判目标的确定

C．按谈判前提出的各种假设和预测进行的模拟谈判

D．对与谈判有关的信息资料进行搜集、整理、分析和综合二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．秘书人员在日常工作中要正确使用社交专用语，主要有（ABC）16-448

A.初次见面时用“久仰”B．请给方便时用“借光”

C．请人指点时用“赐教”D．中途先走时用“拜拜”

E．求人解答时用“劳驾”

27．秘书部门文件管理工作的主要工作有（BCD）4-74

A．文件的签收、登记B.文档资料的整理

C．立卷归档D．提供利用

E．文件的登记、封发

28．确保信息的真实性和准确性的基本要求包括（ACDE）5-108

A．收集和报送真实信息

B．养成信息工作的职业习惯

C．注意信息内容的核实

D．提供信息要一是一，二是二，原原本本

E．强调信息和调研的结合29．秘书在做好领导口授记录时，必须做到的事项有（ABDE）3-48

A．要立即停止其他事项的办理，迅速走到领导者身旁

B．要随时带上笔和本，以备记录之用

C．要注意聆听口授内容，可随意插嘴和提问不明确的问题

D．口授结束后，秘书要复述要点，并尽快整理口授记录稿，交领导审阅

E.要边听边记，有疑问之处随手标示，口授结束后向领导提问

30.信访工作中民主监督作用主要表现在（ABCD）9-232

A．这种监督具有群众性

B．这种监督具有灵活性

C．这种监督具有十分有效性

D．这种监督具有其他渠道不可替代的作用性

E.这种监督具有稳定性

第二部分非选择题

三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

请在答题卡上作答。

31.简述文稿审核必须坚持的质量标准。3-61

答：（1）文稿的主题鲜明突出；（2）文稿的内容完整可行；

（3）文稿的语言准确简练；（4）文稿的结构严密合理；

（5）文稿的格式符合规范。

32.简述秘书接到灾害电话的处置要求。13-350

答：（1）要如实记录，如灾害发生的时间、地点、经过、后果、原因和措施；

（2）要即刻向领导者报告，请领导者给予指示；

（3）要迅速传达领导者的指示，并要求对方及时反馈有关信息。

33．简述秘书为领导者收集信息应抓住的特点。5-116

答：（1）一是政策性特点。应把政策性信息作为收集的重点。

（2）二是思想性特点。应把基层群众的思想动态作为收集的重点。

（3）三是超前性特点。应把对事物发展趋势的超前性信息作为重点。

（4）四是动态性特点。应收集苗头性、倾向性和突发性信息，为领导决策服务。

34.简述人大议案和政协提案的区别。8-202

答：（1）性质不同。议案具有法律的约束力，起法律监督作用，其承办单位必须执行；而提案不具有法律约束力，起民主监督作用，承办单位也必须办理。

（2）内容不同。议案必须属于本级人民代表大会职权范围或者人大常委会职权范围内的事项；提案是群众关心的重大问题。

（3）形成过程和处理方式不同。议案必须经人大或人大常委会审议通过后确定。提案经提案委员会审查立案后确定。

四、论述题(本大题共1小题，共10分)

35．试述秘书部门如何根据文件的内容对阅示件提出拟办意见。4-93

答：（1）来文需要办理或要作传达贯彻，需请领导人阅后批示，再由有关部门或本身根据批示精神办理的，可签“请××总经理阅示”。

（2）来文的内容涉及两位分管的领导人，须由两位分管的领导人共同研究，提出处理意见，再行处理的，可签“请XX书记、X×厂长阅示”。

（3）文件内容很重要，必须由领导成员集体研究作出决定的，可签“此件请常委（各市长或各领导成员）传阅，并建议提交××会议集体研究”。

五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36．1981年9月22日上午，鲁迅诞生100周年纪念委员会举行全体会议。9点准时开会，主任委员邓颖超说这次会议有两项议程：一是秘书长作报告；二是请委员们讨论。随后秘书长作了扼要的工作汇报，接着就开始讨论，邓颖超首先对纪念活动提出了具体意见，另一位委员作了简单发言。过一会，邓颖超征求大家有无意见，见无人要发言，就宣布散会，整个会议开了90分钟。

问题：

本案例所述的会议，有哪几个特点?

答：（1）准时开会。

（2）议程集中明确。

（3）汇报和发言简要具体，有充分的准备。

（4）达到目的就即刻散会。

(2)针对目前会议过多过滥的现象，你认为应该如何提高会议的效率? 7-184

答：

（1）要树立正确会议观念，倡导务实和负责的精神，杜绝无效和成效不大的会议；

（2）要建立健全会议法规制度，破除形式主义，注重会议失效；

（3）要变革会议方式和手段，会议文件和会议发言均要限量限时。采用现代通讯手段开会。

37．4月1日，山东省政府系统调研工作会议在济南举行，省长姜大明在发言中指出，官员去基层调研时，不要暴露官员的身份，“可以说自己是报社记者，这样才能了解很多真实的东西”

姜大明表示，他刚来到山东的时候，几乎每个星期都要到田间地头进行调研，跟一些普通群众直接交流，有的群众说的话可能不好听，但毕竟都是群众真实的声音。

“较强的文字能力，是一名领导干部的基本功，领导干部应该文武双全。”姜大明说，讲话不在于有多少排比句、调子有多高，关键在于实不实在，要说到群众心里去，说到基层干部心里去，真正符合广大人民群众的愿望。在会议结束时，他特别讲到，现在有的部门提交上来的材料，都是下边写好了，处长画个圈、厅长再画个圈，然后就交上来了，而真正好的调研材料，应该是认真推敲、反复修改甚至改成一个大花脸。今后如果有的部门还是交上这样不负责任的材料，直接就给退回去。姜大明提高语调说：“今后，会议的文稿起草不好，这个会议通知就不发了!”

问题：

请你用简洁的语言概括姜大明省长在调研工作会议上发言的要点。

答：（1）官员下基层调研不要暴露身份，才能了解真实的信息；

（2）要深入基层倾听群众真实声音。

（3）领导干部要有较强的文字能力。

（4）召开会议先要有好的文稿，要反复推敲、修改。

(2)“今后，会议的文稿起草不好，这个会议通知就不发了!”这是为什么?怎样才能起

草好会议的文稿?3-56

答：（1）准确领会意图，深入调查研究，掌握材料；并认真分析、综合材料；作好准备。

（2）要先拟提纲，后再起草文稿。

（3）对草稿进行审核、修改，并交领导审阅后定稿。

六、应用题(本大题共1小题，共15分)

38．你作为党政机关的一位秘书，在随从领导出行的实践中，积累了比较丰富的经验。请你

用书面形式向新来的秘书王小鸣介绍一下秘书随从工作的基本要求，拟好后的文稿直

接交给王秘书。12-325

答：（1）工作要主动。变被动为主动，积极主动开展工作，善于把握领导意图，出主意，想办法，提建议。

（2）办事要细心。要有周到细微的工作作风，精心组织，周密安排，认真负责，一丝不苟。

（3）说话要谨慎。未经领导人允许，秘书对任何问题都无权表态，不随意许愿。不随意透露领导人尚未形成决心的意图，不随声附和群众一些不正确的意见，要坚持原则。

（4）不要帮倒忙。秘书要以身作则，不搞特殊，不大吃大喝，不搞公款消费，不收礼品，不能打着领导招牌，背着领导搞不正之风。

篇2：全国2013年04月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案

课程代码：00510

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.秘书业务活动的潜在要素是（A）1-2

A.领导意图 B.领导活动

C.领导环境 D.领导作用

2.秘书业务活动的本质属性是（C）1-4

A.辅助性 B.服务性

C.专业性 D.务实性

3.构思当日的工作是秘书（A）2-16

A.上班之前的工作 B.上班之后的工作

C.下班之前的工作 D.下班之后的工作

4.随从领导人应酬是秘书（B）2-26

A.上班之后的工作 B.下班之后的工作

C.上班之前的工作 D.随叫随到的工作

5.秘书的首要能力是（A）3-40

A.文字表达能力 B.协调工作能力

C.公共关系能力 D.严谨办事能力

6.安全保密是对文书工作的（C）4-77

A.质量要求 B.特殊要求

C.可靠性要求 D.政治要求

7.信息工作中反映社情民意的重要渠道是（B）5-117

A.网络渠道 B.信访渠道

C.调查渠道 D.媒体渠道

8.党政机关、企事业单位信息存储的最佳方式是（B）5-131

A.信息简报存储 B.计算机存储

C.多媒体存储 D.档案资料存储

9.秘书调研的一个显著特点是（C）6-144

A.决策性 B.常规性

C.奉命性 D.辅助性

10.在会议召开的过程中，作为形成正式文件基础的重要载体是（A

A.会议记录 B.会议简报

C.会议报告 D.会议纪要 7-194

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11.信访案件办理过程中的立案必须是（B）9-251

A.群众反映强烈的信访问题 B.经过初步核实的信访问题

C.信访部门认为需要查处的信访问题 D.重大、典型、久拖不决的信访问题

12.平级机关单位领导人来访接待的具体要求是（C）10-275

A.由单位办公室负责人接待 B.由单位相关部门负责人接待

C.由单位领导人接待 D.由单位负责接待工作的领导接待

13.从商务意义上讲，谈判的目的就是为了（B）11-294

A.赚钱 B.成交

C.协作 D.利益

14.秘书为领导工作服务的特殊性主要表现在（C）12-320

A.综合服务 B.静态服务

C.流动服务 D.事务服务

15.在电子信函业务中，不能．．作为电子信函寄递的物件是（A）13-357

A.印有“秘密”字样的函件 B.书面通信

C.图表 D.图像

16.一个机关单位的综合值班和专项值班都能反映领导的作风、人员的素质，其发挥的作用是（A.联络作用 B.协调作用

C.过滤作用 D.窗口作用

17.美国人称“政客式”握手指的是（C）16-460

A.支配式握手 B.对等式握手

C.双握式握手 D.拉臂式握手

18.关于人大议案和政协提案区别的正确理解是（D）8-202

A.人大议案和政协提案都具有法律的约束力案和政协提案都是由人民群众推选的代表提出

C.人大议案和政协提案都具有法律的监督作用

D.人大议案具有法律的监督作用，政协提案起民主监督作用

19.对企业营销方式、会议报表和客户名单的保密，属于商务保密中的（A）14-383

A.经营策略保密 B.生产工艺保密

C.商业资料保密 D.科研技术保密

20.我国古代“票拟”制度类似于现在的（B）4-92

A.公文摘要 B.公文拟办

C.公文批办 D.公文催办

21.宴会中应该与同桌交谈的对象是（D）16-474

A.主人 B.陪客

C.主人和陪客 D.主人、陪客和宾客

22.具体体现“件件有着落，事事有结果”的信访工作制度是（D）9-238）15-400

D

A.阅信制度 B.接访制度

C.回告制度 D.答复制度

23.秘书跟随领导亲临××煤矿重大事故现场，这种随从工作的类型属于（B）12-322

A.调查研究型 B.处理问题型

C.检查考察型 D.看望慰问型

24.具有最迅速优点的通讯手段是（B）13-355

A.电报 B.传真

C.电子信箱 D.电传

25.谈判准备阶段的最后一项工作是（B）11-302

A.拟订谈判方案 B.模拟谈判

C.组成谈判班子 D.准备谈判资料

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.在有线电通讯中容易造成泄密的途径有（BCD）14-387

A.移动电话 B.电话串音

C.载波辐射 D.电子窃听

E.传真微波

27.谈判人员要按照一定的素质标准进行严格选择，其标准有（ABD）11-300

A.忠于职守，忠诚可靠 B.良好的倾听、表达、应变能力

C.通晓多种外语 D.注重仪表，风度优雅

E.身体健康，无传染性疾病

28.确保文书安全的含义包括（BD）4-76

A.文书在运转时准确无误 B.文书在运转时完好无损

C.文书在运转时及时迅速 D.文书在运转时守密不泄

E.文书在运转时不能丢失

29.信访工作的民主监督作用主要表现为（ACD）9-232

A.监督的群众性 B.监督的科学性

C.监督的灵便性 D.监督的有效性

E.监督的全面性

30.来宾情况复杂，接待时要内外有别，要求做到（ACD）10-267

A.党内同志和党外人士有别 B.省内来宾和省外来宾有别

C.国内来宾和国外来宾有别 D.本系统和外系统来宾有别

E.熟识的来宾和陌生来宾有别

三、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31.简述秘书上班之后的主要工作内容。2-20

答：（1）整理办公场所；

（2）报告当日工作安排；

（3）请求工作指示；

（4）处理日常事务。

32.简述信息深加工的基本要求。5-124

答：（1）要有高度。领导机关是决策机构，对多方面的工作都是宏观把握。

（2）要抓重点。抓重点，就是抓主要矛盾，“一锅粥”式的信息是没有深度可言的，要通过事件、数据分析，抓住一个问题，突出

重点，步步深入，把事件讲深讲透。

（3）要找规律。规律是事物发展过程中反映出来的本质的、必然的联系。规律一般处于事物的较深层次，找到了规律，就抓住了

事物的深刻性。

（4）要提对策。秘书为领导提供信息，除了使其了解情况外，更重要的是提出解决问题对策性建议，为领导正确决策和指导工作提供方法和途径。

33.简述秘书随同领导外出活动的基本要求。12-325

答：(1)工作要主动。

(2)办事要细心。

(3)说话要谨慎。

(4)不要帮倒忙。

34.简述秘书礼仪的基本原则。16-438

答：（1）平等原则；

（2）真诚原则；

（3）尊重原则；

（4）灵活原则。

四、论述题（本大题共1小题，10分）

35.试比较全面调查与重点调查两种调查方式的优劣。6-156

答：

一、全面调查

全面调查，就是对有关范围内的全部调查对象逐一进行调查，也叫普遍调查。如人口普查，土地普查，工业发展情况普查，农业发展情况普查，等等。

（1）全面调查的优点是能够提供全面准确的资料，使人们对客观事物总体的认识尽可能地接近实际，真正做到“心

中有数”。在为领导者研究、制定重要的政策、计划提供依据时，经常采用这种调查方法。

（2）但是，全面调查也有不足之处，它需要花费大量的人力、物力和时间，而且每次只能调查少数重要的指标，反映的情况不够深刻、具体，所以不宜经常采用。

二、重点调查

重点调查，是在一定范围内，在所要了解的全部对象中选取重点对象进行调查。所谓重点对象，是揩在总体中起主要的、决定性作用的对象。这些对象在同类对象中占有举足轻重的地位，只要掌握了他们的情况，对整个情况就有了一个基本的估计。例如，要了解我国汽车工业的生产情况，只要对第一、第二汽车制造厂和上海、北京、天津、重庆等汽车集团公司作一番调查就行了。重点调查与典型调查的区别在于：典型是同一类事物的代表，它反映了同类事物的共性和本质特征；重点则是一组矛盾的主要矛盾，或事物内部矛盾的主要方面。因此，重点调查的方法，也就是抓主要矛盾的方法。例如，在一个工作系统中作用大、问题突出的部门，在一项决策推行过程中具有关键性的环节或步骤，抓住这些部门、环节进行调查，解决问题，就可以推动整个工作的进展。一般说来，领导工作的每一个阶段都有一个重点，这个阶段的一切工作都是围绕这个重点进行的。因此，为了推动全局工作，领导者进行重点调查是必不可少的。

（1）重点调查的优点是用较少的人力、物力、财力，调查较少的对象，即可得到调查对象总体的基本情况。

（2）其缺点是用重点调查的结果去认识总体，只能了解总体的一般情况，很难得到调查总体的精确资料。

五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

36.小刚在总经理办公室工作快二个月了，由于写作功底比较扎实，文笔不错，得到了公司领导和办公室主任的赏识，但他对一些琐碎的事务工作缺少兴趣和热情，对一些工作程序和规范掌握得不够完整、准确，做事情时在细节上总是犯点儿错误。某日，小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。回到公司后，总经理批评小刚，小刚却觉得迷惑：我错了吗?

问题：(1)你认为小刚的哪些做法是错误的?

答：（1）小刚随同总经理到机场迎接一位从未谋面、也是第一次来本地的客人。小刚在机场出口四处张望，客人出了机场也四处询问，小刚打通了客人的手机，终于把人找到了。

（2）小刚热情地迎上去，做了简单的自我介绍，表达了问候和欢迎，然后为总经理和客人做了介绍，客人的情绪渐渐热烈起来。

（3）上车时，小刚在前排右侧坐下来，总经理打开轿车后门请客人上车，然后在后排左侧坐了下来。

(2)你认为小刚的行为不符合接待工作的哪条原则?10-265

答：细致周到.(3)你认为小刚的错误做法应怎样纠正?10-270

答：(1)如果迎接人员与所接客人不曾相识，最好事先准备一个牌子，写上“XX先生（女士），欢迎您！”的字样。这样做，一是便于从茫茫人海中找到要接的客人；二是可给客人留下

良好的第一印象。当客人向高举牌子的你走来时，他心里一定会产生一种自豪感和安全感。迎接人员必须提前出发，去机场、车站、码头等候客人，而不能比客人到得还晚。客人经过长时间的旅途跋涉到达目的地后，一下飞机或火车便看见有人在迎候，定会欣喜万分。

(2)接到客人后，应对客人表示问候和欢迎，说一些如“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，然后立即向客人介绍自己，并告诉客人怎样称呼你。如果是跟随领导人前来迎接，则要主动当好介绍人。随后应把客人提的行李接过来，但如果客人执意要自己提，就不必强求，在客人没有充分了解你之前，对你是不放心的。为避免出现难堪场面，最好尊重客人的意愿。

(3)秘书应引导客人上事先准备好的车。如陪客人同乘一辆轿车，秘书应帮助客人上车。秘书首先为客人打开轿车的右后门，并以手掌挡车门上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可关门。最后，秘书应绕车尾从左侧后门上车。如有单位领导人陪车．秘书应让领导人坐在后排左侧的位置，自己坐在前排右侧位置，以便指挥司机行车。

37.2008年中秋节前，××省××市各部门相继收到政府办公室关于放假通知的内部传真明电。这份9月9日发出的《关于2008年中秋节放假安排的通知》，由××市人民政府办公室主任何某签批，其中有这样一段内容：

“节假日期间各地各部门要妥善安排好值班和安全、保卫等工作„„确保人民群众度过一个详和平安的端午节。”

明明是中秋节的放假通知，结尾时却变成了“端午节”?看到通知的各部门办公室工作人员纷纷打电话到政府办公室询问，才知道通知出错了。

9月10日，××市人民政府办公室工作人员立即重新发布更正后的放假通知。9月

11日，××市机关行政效能建设办公室下发了“问责通报”，上任才一个多月的何某被停职反省。市政府办公室也即刻召开会议，综合科科长、副科长被免职。

问题：(1)××市办公室工作人员为什么会犯这样的错误?原因何在?

答：没有遵循准确无误的原则。

(2)从秘书实务的文字工作和文书处理的规范要求看如何防止类似现象的发生。4-76

答：准确无误，是对文书工作的质量要求，也是第一位的要求。首先，文书的撰制要准确。在内容上，要准确体现党和国家的方针、政策和领导意图，准确反映客观实际情况；在形式上，要准确体现行文关系，准确使用文种，准确标定受文对象，准确引用人名、地名、时间和数字，准确使用语言，从而确保文书的质量。其次，文书的传递、分发、投送要准确，防止错传、错发、错投等现象的出现。再次，文书的办理要准确。准确提出拟办意见，准确按照领导批办意见办理文书。总之，准确是对文书工作各个环节提出的共同要求。任何一个环节上出现差错，都可能影响文书工作的质量。要做到准确无误，秘书人员必须具有高度的政治责任心；培养认真、细致、严谨的工作态度和工作作风；既要了解党和国家的政策法规和上级意图，又要注重调查研究，熟悉实际情况。

六、应用题(本大题共l小题，15分)

38.某省广告协会拟定于2009年5月28日～30日在省会城市××大酒店召开“某省广告业发展战略研讨会”，主题是全球经济危机下某省广告业的出路与对策。这次会议将邀请国内外研究机构和高校的专家及学者、广告业界人士、媒体代表和企业代表等共约50人出席并发言，针对某省广告业的现状、困境和发展对策展开分析和讨

论，其中有8人做主题发言，每人限时l小时；其他人员自由发言，每人限时15分钟。

问题：

请你以广告协会办公室秘书的身份起草一份这次会议预案的提纲。7-184

答：（1）会议名称。会议名称应根据会议的内容、主题和与会人员的范围等因素来考虑，切忌名不副实。例如：“中国共产党第十五次代表大会”，“海尔集团公司职工代表大会”，“西安市国有大中型企业体制改革经验交流会议”，等等。

（2）会议主题。会议主题就是会议的主要任务或研究讨论主要问题，也可叫议题。一般说来，一次会议最好有一个主题，尽量避免多主题。会议主题与会议名称有时是一致的，如会议名称是“市场经济条件下企业思想政治工作研讨会”，其主题与名称就是一致的；有时会议名称不直接反映会议的主题，如“中共XX省委纪律检查工作会议”，其主题可以是总结和布置纪检工作，也可以是研究如何查处党的干部贪污受贿案件。

（3）会议时间和地点。包括会期、会议召开和结束的具体时间，会议召开的具体地点。例如：假设会期为五天，拟于6月6日上午召开，6月10日下午结束，地点在北京市京西宾馆。

（4）会议规模。主要根据领导意图和参加会议的人数多少来确定。预案中应准确写明会议人数，确定会议的规模。应尽量控制会议规模，以节约各种开支。

（5）参加人员。主要指参加会议人员的范围，即哪些人参加会议。

（6）会议议程和日程。议程是对已确定的议题列出的先后顺序。日程是对会议活动逐日做出的安排，是会议程序的具体化。

（7）会议的组织领导。主要指会议组织机构的建立、人员组成和职责分工。

（8）会议的日程安排。指对会议各项活动按先后次序做出的具体安排。包括各种仪式、报告、发言、有特色的活动等。

（9）与会人员的食宿安排．包括规格和标准。

篇3：全国2013年04月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案

1．美国政治学家威尔逊、古德诺等人在行政学创立阶段提出的最重要观点是【 B 】1-2

A．行政与管理的分离 B.政治与行政的分离C.行政与经济的分离 D.行政与立法、司法的分离

2．下列属于行政管理主体的是【 B 】1-3

A．中共北京市委 B.上海市人大C.教育部 D.重庆市政协

3．为传统行政组织理论奠定基础的是【 D 】1-13

A．科学管理理论 B.管理过程理论C.有限理性决策理论 D.官僚制理论

4．真正使行政生态研究成为一门系统的行政学分支学科，并使其在学术界占据一席之地的学者是【 C 】2-34

A．高斯 B.卡斯特C.雷格斯 D.林德布洛姆

5．“受限市场模式”在我国主要表现为价格双轨制和【 B 】2-44

A．价格的不可决 B.全国市场的分割性C.政企不分 D.6．从权力特性看，权力可分为本原性权力和【 C 】3-60

A．公共性权力 B.政治权力C.从属性权力 D.经济权力

7．正确处理行政权力与行政责任关系的基本原则是【 B 】3-80

A．权力大于责任 B.权力与责任相称C.8．标志着我国政府职能转变的成果已经为法律所确认、并于2004年7月1 A 】4-125

A．《行政许可法》 B.《公务员法》C.9．改革开放以来，我国行政职能的重心是【 A 】4-117

A．以经济建设为中心B.以阶级斗争为中心C.D.理顺政府与社会的关系

10能。这体现了行政管理机构的【 D 】5-126

A．权威性 B.主体性B 】5-132

A．内阁制 B.C.委员会制C 】6-165

A．中国 C.D.日本A 】6-166

A．职位分类 C.职能分类 D.职级分类C 】7-212

B.专断式行政领导方式C.民主式行政领导方式 D.保守式行政领导方式D 】7-202

A．德国 B.意大利C.匈牙利 D.瑞士D 】8-258

A．舆论监督 B.审计监督C.专门监督 D.一般监督A 】8-245

A．计划 B.动员C.指挥 D.控制

18．使行政管理思想变为现实状态的中间媒介是【 C 】9-263

A．行政管理制度 B.行政管理技术C.行政管理方法 D.行政管理意识

19．行政管理中需要运用经济方法，而经济方法的核心是【 C 】9-268

A．经济手段 B.经济基础C.物质利益 D.经济政策

20．行政职业道德的核心规范是【 A 】10-300

A．勤政 B.廉政C.依法行政 D.实事求是

21．建立在性善论哲学基础上的行政管理原则与管理模式是【 C 】10-316

A．依法行政 B.权威行政C.以德行政 D.透明行政

22．在行政绩效评估的信息收集方法中，对公众满意度的调查通常使用【 B 】11-339

A．官方记录方法 B.问卷调查方法C.培训观测者方法 D.单位成本调查方法

第1页，共5页

23．整个行政绩效考核体系的中枢与核心是【 D 】11-331

A．经济发展 B.科技发展C.教育发展 D.政治发展

24．利用私营部门的管理理念来重塑政府，且其核心在于大力推进政府职能市场化的行政发展模式是【 A 】12-359

A．英美模式 B.法德模式C.希腊模式 D.韩国模式

25．行政发展的主要目的是【 D 】12-356

A．实现行政目标 B.改善行政环境C.平衡行政体系 D.提升行政能力

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

26.19世纪末至20世纪30年代，在行政管理学发展历史中具有代表性的理论学派主要包括【 AB 】1-13

A．官僚制组织理论学派 B.科学管理学派C.行为科学学派 D.决策学派E．系统学派

27．行政环境的基本属性包括【 ABCDE 】2-29/30

A．复杂性 B.相关性C.综合性 D.层次性E．动态性

28．行政职能的主要特点有【 ABCD 】4-93/94

A．执行性 B.整体性C.多样性 D.动态性E．静态性

29．下列机构中属于信息机构的有【 CD 】5-135

A．监察部 B.教育部C.统计局 D.档案局E

30．政治行政管理的主要内容包括【 BCDE 】6-183/185

A．文化行政管理 B.国防行政管理C.公安行政管理 E．外事行政管理

31．行政管理过程的三个基本阶段是【 ABD 】8-231

A．行政决策 B.行政执行C.行政协调 D.行政监督

32．行政管理方法主要有【 ABCE 】9-264/273

A．行政方法 B.经济方法C.法律方法 E．行为方法

10-291

A．行政法律规范 B.D.行政命令规范E．行政技术规范

344E BCDE 】11-331

A．质量 B.C.D.E．经济

】12-370

A．民营化B.放松管制C.D.三、简答题（本大题共55分）

362-56/58

答：（1

（2

（3

（4

374-117/118

答：（1

（2

（3）由重计划、排斥市场转向以市场为主，计划与市场相结合。

38．简述行政管理机构设置的基本原则。5-137/139

答：（1）适应性原则（2）协调性原则（3）权责相称原则（4）精干高效原则（5）法制性原则

39．简述行政信息公开化的作用。7-227/228

答：（1）行政信息公开化有助于促进民主行政的发展（2）行政信息公开化有利于人民的生活和工作

（3）行政信息公开化有利于防止行政权力的腐败（4）行政信息公开化有助于促进行政效率的提高

（5）行政信息公开化有助于我国政府更好地适应WTO的要求

40．如何理解行政发展的特点？12-357/358

答：（1）行政发展是一个具有积极意义的良性互动过程

（2）行政发展是一个有利于社会稳定和秩序化的过程

（3）行政发展是一种制度支撑下的行政动态过程

（4）行政发展是一个整体性的系统变化发展过程

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41．联系实际，谈谈如何完善我国政府的行政决策程序。8-241/243

答：（1）强化行政决策过程的信息工作

信息是决策的灵魂，在决策过程中必须强化信息收集和信息处理这个程序。西蒙认为，信息活动是决策过程中的一个最重要的程序，整个决策工作几乎一半的时间应该花在信息收集和信息处理上，因为在决策过程无论是发现问题、制订方案、评估选择和组织实施都离不开信息的作用。为了强化决策过程的信息工作，就我国当前各级政府而言，首先应加强政府信息机构建设，适当增加信息工作的投入，包括增加必要的信息工作人员和改善信息工作的物质装备；其次应改革信息收集和信息处理的方法，实现信息工作的现代化，包括物质条件和方法手段的现代化，建立较

（2）强化行政决策过程的咨询工作

咨询工作是决策科学化的重要保证。现代社会是一个信息社会、知识社会，所以会出现上面提到的决策方案“粗”而不“细”

（3）强化行政决策的民主参与

（4“要完善重大决策的规则和程序”。很明显，这里所讲的一些制度，就是我们前面已经讲过的是政府决策信息工作的制度化；专家咨询制度是政府决策咨询工作的制度化；社会听证制度、决策的论证制度是政府决策专家参与和群众参与、利益群体代表参与的制度化；而决策的责任制度则是保证政府决策严格按决策程序进行并保证以上决策制度得以落实的一项重要制度。由此看来，为了完善行政决策的程序，必须加强行政决策的制度建设，在条件成熟的情猊下，对行政决策、特别是政府重大决策程序和制度进行立法。这样，通过决策程序和制度来保证政府决策的科学化和民主化，通过决策立法来保证决策程序和制度得到遵守和落实，从而实现行政决策科学化、民主化和法制化的统一。

42．结合实际，分析我国行政管理机构绩效不高的原因。11-346/351

答：

一、行政环境因素对行政绩效的制约

1、经济体制的类型会制约行政组织的绩效

旧的计划经济体制导致机构臃肿、机构设置重叠、冗员很多、人浮于事，再加上计划经济时期在“以阶级斗争为纲”观点的指引下，政治压倒一切，不讲经济效益，也不讲行政效率，因此，行政没有绩效可言。这种由计划经济条件下形成的行政效率低的恶劣习惯，在一些政府机关的领导人和工作人员中仍然存在。他们对于行政管理没有紧迫感，不注重经济效益，也不讲行政效率。

2、政治制度和民主法制建设程度也制约行政绩效

在现代社会中，政治制度涉及政党、立法机关、行政机关和司法机关等权力中心之间的关系，也涉及公民和政府之间的关系。良好的法治环境，可以保证行政机关依法行政，保持行政过程的透明化、公开化和民主化，也可以降低行政腐败和失误，提高行政工作人员的工作积极性，从而对行政绩效的提高产生积极的作用。

3、大众传播媒介对行政绩效的制约作用

大众传播媒介，如新闻、出版事业的自由和发展程度。包括社会民主意识的发展程度，都会在一定程度上促进行政抨击和及时的纠正。

二、行政体制因素对行政绩效的制约的制约作用。这主要表现在行政体制有不同于其他组织的特点。

三、公务员素质对行政绩效的制约

1、公务员往往在主观上排斥绩效管理

他们不必为行为和选择负担责任。

四、行政绩效管理的制约因素

2高。

五、材料分析题（本题10分）

43．材料一：20世纪30年代，为了摆脱经济危机，美国总统罗斯福主张“合作联邦主义”，联邦政府权力逐步扩大，州政府权力相应缩小。二战后，“合作联邦主义”继续推行，到20世纪50年代末，联邦财政补贴已占州和地方政府总开支的30%。以上60年代初，美国总统约翰逊提出“创造性联邦主义”，使“合作联邦主义”发展到最高阶段。70年代后，“合作联邦主义”失宠，代之而起的是反对中央集权、主张权力下放的“新联邦主义”。进入20世纪80年代，里根总统积极推进“还权于州与地方”的改革，发展了“新联邦主义”。

材料二：英国自二战后，地方自治有削弱趋势，虽然有时也下放一些行政权力，但主要特点是扩大中央权力1972年，《地方政府改革法》将地方政府的职能限于环境保护和社会福利管理，中央政府继续通过财政补贴保持对地方的控制。英国首相撒切尔夫人在20世纪80年代采取了进一步的中央集权化措施，使地方的自主权受到更大约束1997年工党执政后，又转向调整中央与地方关系，强调建立中央与地方的“伙伴关系”，大规模下放行政权力。

材料三：新中国成立后，为了适应计划经济的需要，形成了高度集权体制。直到改革开放之前，虽然权力集中与分散有过多次反复，但这些调整始终是在高度集权框架内进行的。我国在20世纪80年代之前的宪法都赋予中央政府极其广泛的行政职权，而对地方政府的职权却没有明确界定20世纪80年代初，为调动地方积极性，开始实行“划分收支、分级包干”的财政体制1994年，中央与地方在财政关系上正式实行分税制，同时在地方推行“市管县”体制，突出中心城市的作用，赋予一些地方政府经济“特权”。

问题：(1)西方发达国家行政分权改革的基本趋势是什么？3-83/84

答：

自20世纪六七十年代以来，西方发达国家都出现了权力下放或地方分权化趋势。分权改革的内容在联邦制国家与单一制国家有所不同，但总体趋势都朝向增加地方自主性的方向发展，改变地方过分依赖中央的局面，使中央与地方间的资源分配更趋平衡，相互依存度提高。

（1）联邦制国家中央政府与地方政府分权改革

（2）单一制国家中央政府与地方政府分权改革

(2)本思路。3-90/91

答：（1）以宪法形式明确规定中央政府与地方政府分权范围

（2）实现中央与地方利益分配的合理化

（3）实行地方分权和基层自治

篇4：全国2013年04月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案

企业文化试题

课程代码:03297

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.刘向在《说苑•指武》中说：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。”此处的“文化”是指(B)1-

2A.礼仪风俗B.文治教化

C.社会制度D.人文素养

2.在西方社会里，“文化”这一概念最早的提出者是（C）1-

3A.亚里士多德B.康德

C.泰勒D.克鲁克

3.对日本在二战后的经济奇迹所进行的反思中最为深刻的是（C）1-26

A.日本人B.英国人

C.美国人D.法国人

4.企业正式行为就是企业明确规定或要求的公开行为，其特征是(D)2-52

A.隐藏于内B.公共性

C.正式性D.显露于外

5.从文化上来说，作为书面形态的企业制度属于(C)2-67

A.企业物质文化B.企业行为文化

C.企业精神文化D.企业管理文化

6.在企业精神文化诸要素中起支配作用的是(B)2-68

A.引导要素B.核心要素

C.制约要素D.习惯要素

7.企业据以进行事实选择的基本观念是(A)2-68

A.企业理念B.企业价值观

C.企业道德观D.企业行为观

8.判断企业文化优劣的内容标准中的创新性标准其实是(A)3-96

A.时代性标准B.社会性标准

C.经济性标准D.效率性标准

9.企业文化开放性的前提是(C)3-9

4A.认同B.和谐

C.稳定D.统一

第1页，共6页

10.如果一种企业文化没有被企业中全体或大多数员工所接受，那么这种企业文化就不符合企业文化优劣形式标准中的(B)3-90

A.系统性B.认同性

C.稳定性D.统一性

11.1911年出版的《科学管理原理》的作者是(A)4-12

1A.泰勒B.法约尔

C.韦伯D.麦格雷戈

12.美国管理学家麦格雷戈把自己的管理理论称为(B)4-126

A.X理论B.Y理论

C.Z理论D.U理论

13.与资金、设备比较起来，企业文化属于企业中的(A)5-168

A.软件B.硬件

C.中介D.附属

14.把销售观念的发展划分为五个阶段的美国学者是(A)5-170

A.科特勒B.斯科特

C.赫斯克特D.福特

15.产品本身的文化性就是产品本身所具有的(C)5-179

A.文化内涵B.文化意味

C.文化价值D.文化功用

16.从本质上说，企业间的竞争是一种合乎道德的(C)6-208

A.市场行为B.政治行为

C.经济行为D.文化行为

17.改造式企业文化扩张的基础是(B)7-256

A.互补式企业扩张B.改造性企业扩张

C.一体化企业扩张D.同化式企业扩张

18.企业文化扩张为企业的扩张提供了(D)7-2

43A.社会保障B.道德保证

C.法律保证D.文化保证

19.互补式企业扩张的主要特征是(A)7-2

52A.互补B.改造

C.一体化D.创新

20.相对而言，西方的企业文化更强调(A)8-280

A.法治精神B.法制精神

C.人治精神D.道德精神

21.民族文化产生的动力是(C)8-27

1A.特定民族与其他民族竞争的需要B.特定民族的心理需要

C.特定民族寻求生存和发展的需要D.民族价值观系统提升的需要

22.在思维方式上，古希腊人更善于(B)8-276

A.形象思维B.抽象思维

C.感性思维D.发散思维

23.企业内部公关机构负责评估企业内部文化公关活动的缺点是(D)9-313

A.没有外部机构水平高B.所需成本巨大

C.能抽调的人员有限D.可能会渗入更多的主观情感因素

24.企业制定企业外部文化公关方案的基础是(A)9-318

A.企业外部环境信息的收集和处理B.企业董事会的一致同意

C.企业员工的一致认同D.政府有关部门的大力支持

25.风险小、反馈慢的企业比较容易形成的文化类型是(B)9-307

A.强人文化B.过程文化

C.努力工作、尽情享受的文化D.赌注文化

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.企业文化第一层次的构成要素包括（ACD）1-8

A.企业管理文化B.企业行为文化

C.企业物质文化D.企业精神文化E.企业激励文化

27.企业精神文化中引导要素的子要素包括（ABCD）2-70

A.典型榜样B.英雄人物

C.故事传奇D.历史传统E.企业精神

28.以下属于企业正式行为的有(ABCDE)2-

52A.通讯行为B.馈赠行为

C.宣誓行为D.唱歌行为E.培训行为

29.企业文化性质的相对性表现在（CDE）3-87

A.人物B.实力

C.条件D.时间E.地点

30.企业文化扩张的方式主要有（ABE）7-252

A.互补式扩张B.改造性扩张

C.吸收性扩张D.共生性扩张E.一体化扩张

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

31.企业物质文化 2-58

答：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。

32.产品包装的文化经营 5-18

1答：产品包装的文化经营，也是必须依据企业文化和产品特征，在研究目标市场顾客文化需求的基础上，设计出能够满足顾客文化需求的包装。

33.品牌的文化定位5-186

答：品牌的文化定位就是为产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。

34.民族文化 8-27

1答：民族文化就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。

35.企业公关中介 9-30

3答：企业公关中介就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业为了达到公关目的采用的信息传播方式。

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36.企业文化的研究方法有哪些？ 1-2

2答：（1）调查与统计

（2）以比与借鉴

（3）抽象与塑造

（4）案例研究

37.简述判断企业文化优劣的形式标准。3-89

答： 所谓形式标准，就是指企业文化在构成形式方面的标准。这种标准不涉及到企业文化的具体内容。例如一本书，我们仅仅考虑书的封面设计、章节编排等构成形式，而不考虑这一书籍的具体思想内容。形式标准是优质企业文化的必要条件。必要条件所表达的是这样一种意思：凡是优质企业文化都必须符合这些标准，但是，符合这些标准的企业文化未必就是优质企业文化；或者反过来说，符合这些标准的企业文化可能是优质企业文化，也可能是劣质企业文化，但是，不符合这些标准的企业丈化必定是劣质企业文化。

38.与古典管理理论相比，行为科学管理理论具有哪些优点？ 4-13

3答：（1）因将心理学引入管理理论，从而避免了古典管理理论仅仅依据机械力学来建构管理理论的局限，因而管理过程不再被看成是冷冰冰的客观过程，主观因素得到了应有的重视；

（2）重视主观因素的过程中，人不再被简单地看成是仅仅需要外在控制和金钱刺激的“机械的经济人（或理性人）”，而是被看成有感情、有需求、有信念的“社会人”，作为社会人，通过精神的有效激励同样能够有效地提高劳动生产率。

39.中国企业文化国际化为什么必须以民族特色为基础？ 8-29

3答：

（1）从客观上看，任何一个民族的企业都不能离开自己的民族文化去建构自己的企业文化。

（2）从主观上看，中国企业文化与其他民族，特别是西方民族进行企业文化的互补融合，并在互补融合中走向国际化，最终仍然是为了完善和发展中国的企业文化；

（3）从增强企业文化竞争力来看，中国企业文化走向国际化的重要原因之一，就是增强中国企业文化在国际企业竞争中的竞争优势。

40.简述收集企业外部关系信息应包含的内容。9-316

（1）外部公众构成（2）企业外部形象

（3）相关经营信息

（4）外部公众需求

五、论述题（本题10分）

41.请结合1-2个具体的事例说明企业如何通过培养责任意识来增强自己的竞争力。6-21

5一、从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任意识：

1、面对社会大众的责任。面对社会大众，企业有责任维护环境，不做任何污染或破坏环境的事情，不做任何浪费不可再生的社会资源的事情；同时，企业也有责任提高经济效率，创造更多的社会财富，向社会纳税，参与社会的公益事业。

2、面对股东的责任。面对股东，企业有责任严格管理，努力经营，兢兢业业地为股东带来丰厚的回报。

3、面对员工的责任。面对员工，企业有责任关心员工、尊重员工，不仅满足员工的物质需要，而且满足员工的精神需要，特别是帮助提高员工的素质，为员工提供实现自我价值的机会和舞台。

4、面对顾客的责任。面对顾客，企业有责任为顾客提供价廉物美的产品，提供优质的服务，满足顾客的实用性需求和文化性需求，为顾客创造美好的生活。

二、从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识

1、最低层次的责任意识。最低层次的责任意识是消极责任，就是企业的一切活动都必须遵守法律，不能超越道德底线。

2、较高层次的责任意识。较高层次的责任意识是积极责任，就是企业必须努力履行自己作为经济组织的责任。

3、最高层次的责任意识。最高层次的责任意识也是积极责任，就是企业不仅应在一切活动中遵守法律，不超越道德底线，以及不仅应该千方百计地提高经济效率，履行作为经济组织的社会责任，而且应该进一步地履行自己作为社会组织的社会责任，振兴民族产业，参与社会的公益事业。

六、案例分析题（本题10分）

42．阅读下列案例，运用所学知识分析并回答问题。

G酒业集团的文化经营和文化管理

始建于1957年的G酒厂凭借现代化的经营管理和优质企业文化的建立，从一个传统的手工酿酒作坊发展成为以名优白酒生产为龙头的大型集团公司。

在向多元化经营发展的过程中，集团以“效忠企业、业绩报国”为使命，树立“敢为人先”的集团精神，通过“两场效应”管理法，走出了一条“名牌、名企、名人”的发展道路，培育了独具特色的“以人为本、天人合一”的集团文化。他们通过构建“抓班子、立柱子、上路子、创牌子”的“四子”立业学说和“三层文化”的运作系统，加强企业的文化管理工作。

“抓班子”就是建立一个具备各种才能和优良素质的领导集体。“立柱子”就是企业高度重视支柱性产品的发展，形成支柱产品群，以支撑企业的发展。“上路子”是指管理规范化、高效化、现代化，向管理要质量，要效益。“创牌子”就是力创民族品牌与名牌的统一，铸就属于广大消费者心目中的名牌。

“三层文化”的系统运作强调的是企业物质文化、精神文化和行为文化的协调发展。在物质文化层面上，集团在厂容、厂服、厂标及产品构成等方面大做文章，创建了“花园式工厂”，兴建了“酒文化博物馆”。在精神文化层面上，集团以“爱国、爱厂、爱岗位”的思想塑造企业员工的灵魂，树立企业的精神支柱。在行为（制度）文化层面上，集团强化制度建设，先后制定了15种企业规章制度，维护企业经营的正常秩序。同时，集团还坚持“以人为本”的“情、理、德”相结合的柔性管理，软硬结合，优化企业管理行为。

在文化管理方面，集团提炼了“抓市场、促现场，抓现场、保市场”的“两场效应”管理法，不断提高产品

市场占有率和品牌美誉度；通过综合管理达到整体优化，形成现场管理标准。随着市场的扩大发展，集团不断改进管理，保证满足市场需求。“两场”彼此促进，形成良性循环，企业也因此充满生机和活力。

问题一：什么是企业文化经营、企业文化管理？两者之间的关系如何？ 4-140、5-167、5-168

答：

一、企业文化管理就是提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。

二、企业文化经营，就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。

三、两者之间的关系：

1、任何一家企业，其所提炼的企业价值观系统，不仅包含了适应企业管理方面的价值观，也包含了适应企业经营方面的价值观。就企业所提炼的基本价值观而言，这一基本价值观一般不仅适应于企业管理，也适应于企业经营。

2、既然企业所提炼的价值观系统既包含了适应于企业管理方面的价值观，又包含了适应企业经营方面的价值观，那么，企业在贯彻企业价值观观，而且也包含了属于经营方面的价值观。因此，我们所讨论的企业文化管理实际上已经包含了大量的企业文化经营的内容。

问题二：G集团如何进行文化经营和文化管理？ 4-144、5-179

答：

企业文化的管理方式主要包含了两个方面的工作：一个工作就是提炼企业价值观系统；另一个工作就是贯彻企业价值观系统。

篇5：全国2013年04月自学考试00510《秘书实务》历年真题及答案

1.行政管理学的创始人是(C)1-9

A.泰罗 B.古德诺C.威尔逊 D.法约尔

2.霍桑实验提出了(A)1-14

A.“社会人”假设 B.“政治人”假设C.“经济人”假设 D.“道德人”假设

3.研究和学习行政管理学的具体方法中，主要注重个别事例特殊性研究的方法是(D)1-23

A.比较方法 B.经验方法C.规范方法 D.案例方法

4.对特定行政系统的战略性、长期性与全面性存在与运行产生根本性影响的各种环境因素集合，指的是(B)2-32

A.微观行政环境 B.宏观行政环境C.中观行政环境 D.外部行政环境

5.在雷格斯提出的“融合一棱柱一衍射的行政模型”中，棱柱型行政模式是(A)2-35

A.过渡型社会的行政模式 B.工业社会的行政模式C.农业社会的行政模式

6.我国的政权组织形式是(C)2-50

A.人民民主专政 B.中国共产党领导下的多党合作制C.D.7.在下列国家中，实行联邦制的是(D)3-81

A.中国 B.英国C.日本 D.美国

8.行政权力合法性的基础是(A)3-70

A.公共性 B.强制性C.自主性 D.有限性

9.强势政府时期，行政职能所具有的特点是(A)4-102

A.行政职能范围大大拓展 B.政府很少对经济进行干预C.D.适应自由资本主义的发展 l0.行政管理活动的实质和核心是(C)4-95

A.行政权力 B.行政组织C.行政职能

11.行政管理机构设置的最基本原则是(A)5-137

A.适应性 B.12.从行政管理机构的性质看，统计局属于5-135

A.咨询机构D.执行机构

13.外交部在国外的使馆、领馆属于5-136

A.辅助机构 执行机构 D.咨询机构

14.6-164

A.计划和组织 C.使用和开发行政人员 D.激励和监督行政人员

15.预算管理实质上是一种6-168

A.技术性的管理活动 B.政治性的行政活动C.经济性的分配活动 D.经济性的技术活动

16.6-165

A.英国 B.美国C.法国 D.德国

17.7-198

A.行政权力 B.行政职位C.行政人员 D.行政体制

18.(A)7-208

A.服从权威 B.谈判C.冷处理 D.调解

19.渐进决策模式理论的提出者是(A)8-236

A.林德布洛姆 B.阿·埃佐尼C.杜鲁门 D.赫伯特·西蒙

20.最典型的事前行政监督是(C)8-254

A.国政调查 B.质询C.听证会制度 D.人大代表视察

21.使行政管理思想变为现实状态的中间媒介是(D)9-263

A.行政管理制度 B.行政控制技术C.行政领导方式 D.行政管理方法

22.经济方法利用经济杠杆对组织和个人行为进行调节和影响，因而具有(C)9-269

A.无偿性 B.强制性C.间接性 D.垂直性

23.所谓破釜沉舟、背水一战属于(D)9-275

A.目标激励 B.奖励激励C.竞争激励 D.反激励

第1页，共4页

24.建立在“性恶论”伦理哲学基础上的行政管理原则与管理模式是(C)10-315

A.以德行政 B.诚信行政C.依法行政 D.透明行政

25.行政职业道德的核心规范，也是为人民服务准则的最基本规范要求是(D)10-300

A.廉政 B.遵纪守法C.实事求是 D.勤政

26.在我国，有权制定行政法规的是(A)10-296

A.国务院 B.全国人大及其常委会C.国务院各职能部门 D.省级人民政府

27.一般来说，一国的行政经济绩效主要是指(B)11-330

A.GDP增长速度 B.宏观经济发展水平C.财政收入状况 D.人民收入水平

28.开展政府绩效评估的前提和基础是(A)11-353

A.立法保障 B.公民参与C.信息公开 D.加强监督

29.改革开放以来，我国的行政改革始终坚持(B)12-373

A.以政治改革为中心 B.以经济建设为中心C.以行政领导体制改革为中心

30.行政发展的主要目的是(C)12-356

A.提高行政效率 B.转变行政职能C.提升行政能力 D.二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

31.20世纪90年代以来，西方国家占主导地位的行政管理学理论有 1-12

A.新公共管理理论 B.政府治理理论C.E.科学管理理论

32.行政系统的经济环境的基本构成要素分别是(ABCD)2-37

A.经济力量 B.社会经济结构C.经济体制 D.E.国民受教育程度

33.在现代社会，行政权力是一种(ACE)3-60

A.公共性权力 B.私人权力C.政治权力 E.从属性权力

34.强势政府时期政府经济职能的增强主要体现在 4-102A.政府加强对市场的宏观调控B.兴办国有企业C.E.公共服务社会化

35.编制管理的主要内容包括(ACD)5-144

A.职能管理D.人员编制管理E.档案管理

36.社会保障行政管理的内容主要有6-193

A.流动人口管理B.D.村民自治管理E.社会保障对象的管理

37.(DE)8-259

A.政党监督 C.司法监督 D.行政监察E.审计监督

38.(ABE)7-223

A.服饰 B.手势C.广播 D.面谈E.标志

39.(BCDE)9-271

A.灵活性 B.权威性C.强制性 D.稳定性E.规范性

40.(ACD)10-302

A.B.规范与控制功能C.自我调节功能 D.示范与激励功能E.外在调节功能

三、简答题(4小题，每小题5分，共20分)

413-68/70

答：行政权力的具体来源有：

（1）强制力，是一切权力的最原始、最直接的来源。

（2）诱导力，与强制力对应的是一种诱导力，它不是依靠惩罚或威胁，而是给予物质的或精神的奖励，引诱行政权力客体服从管理。

（3）组织制度，这种权力的基础是行政组织结构及其所赖以运行的制度规则，行政主体可依靠层级性组织结构，通过强制或诱导，要求下级服从。

（4）信息，在现代社会，信息越来越成为最重要的财富和资源。行政主体一般要经过专业训练，掌握专门知识和技能，在实施行政管理过程中，行政主体接触和掌握了大量的信息，而且行政机关还有专门信息机构。

（5）个人因素，行政人员个人的品德、知识、能力、人际关系等都可以构成一种影响力，使得行政客体服从。榜样示范的力量可看做是这种权力。

42．简述西方发达国家行政机构改革的主要内容。5-151/153

答：（1）从“大政府”向“小政府”转变（2）行政机构内部的决策与执行职能及机构的分离

（3）行政管理机构的分权化（4）强化综合协凋行政管理机构及其职能（5）行政管理机构设置的弹性化

43．简述行政执行的主要环节。8-245/249

答：（1）计划（2）动员（3）指挥（4）协调

44．简述成本收益评估方法的具体操作步骤。11-341/344

答：

一、估计成本利收益

二、成本和收益折现

三、得出最后结论

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

45．联系实际，分析我国行政职能转变的必要性。4-114/116

答：第一，转变行政职能是建立和完善社会主义市场经济体制的必然要求。

第二，转变行政职能是迎接经济全球化挑战的需要。

第三，转变行政职能是实现经济、社会和人的全面发展的需要。

人为本的经济社会全面、协调、可持续的发展。

第四，转变行政职能是深化政治体制改革的需要。

4612-379/381

答：（1

单一的行政手段向经济、法律、行政手段并用转变的过程，从而实现经济全球化条件下政府职能的根本转变。可以认为，作为行政环境的一个重要组成部分，加入WTO为改革政府体制、转变政府职能提供了一个现实的、可供选择的途径。

（2）重塑政府与社会的关系

为了避免发生政府管理危机和适应经济全球化的要求，政府的行政管制的职能将会逐步向公共服务的职能转变，向责任行政的方向转变。责任行政要求政府树立公共责任意识，切实承担管理社会公共事务的责任，并且对自己的不良行政行为后果承担相应的法定责任。在现代政府与社会的关系中，还必须重塑政府对社会的诚信关系，坚持诚信行政。

（3）由权力行政向规则行政的行政理念转变

政府必须严格依照法律、法规的规定依法行政。从过去的运用行政权力强制干预管理对象以求实现政府主观意图，转变为通过制度供给引寻服务对象按照政府规范实施行为，向自我目标与政府目标和谐统一的方向前进，使服务对象在实现自我目标的同时也实现政府行政的目标。这一过程的实质，是实现由权力行政向规则行政的行政理念转变，实现从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变，实现从过去依政策行政向依法行政的转变，亦即由“人治”行政向“法治”行政的转变，因为规则行政的实质是法治行政。

（4）从暗箱行政向透明行政转变

信息公开是贯穿于WTO规则中的一个最基本的要求。公开行政、透明行政是我国行政管理发展的一种重要趋势。这是加入WTO后对中国行政改革的又一个迫切要求。人民监督政府的权利，本身就是以知情权作为先决条件的。正因如此，信息公开成为现代政府的基本特征。信息公开也有利于形成社会的凝聚力，提高公民的参与意识和责任意识。显然，WTO的有关规则在客观上能够促进政府由暗箱行政转向透明行政的进程，对于促进政府建设、推行阳光政府具有十分重大的作用，对于我们建立廉洁高效的政府也具有重要意义。

五、案例分析题（本题10分)

47.2008年5月1日，《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)益相关的非国家机密信息。

2009年10月8日，分别向不同政府部门提出公开2009l14个公开发布机制。

2010年1(征求意见稿)，要和范围作出了统一的要求。

财政收支情况，普通市民也可以在网上查到。结合上述材料，分析

(1)什么是行政信息公开化?7-227

答：

(2)7-227

答：

（1

（2

（3

（4