2022年度导游人员工作总结

2022年度导游人员工作总结（共11篇）

篇1：2022年度导游人员工作总结

只有回首，才能感觉时间的流逝;只有回首，才能知道一年的收获。

今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……

人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢?

第一：认真聆听。

接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!

第二：难得糊涂。

对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。

第三：细致服务。

很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!

第四：保留证据。

这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!

第五：善后工作。

很多导游会说：送走他们，鼠年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。

古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。这又是什么原因呢?张家界事件至今无音讯，长沙打导游事件亦是如此，政府职能部门在做什么?在此，我还是一样的要跟旅游相当部门说说：请你们不要总盯着导游看，看看这个旅游行业已经成什么样了吧?导游的名声真的是导游自己坏了吗?不得不承认有些老鼠，有些柱虫，但我相信，这个行业里的这类人还是极少部分的，更多的是想用自己的劳动换取应有的报酬。

什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?我想，每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?

我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!

篇2：2022年度导游人员工作总结

导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处，大致如下:

1、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。

通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

2、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累

篇3：导游人员工作压力初探

关键词：导游,工作压力,压力源

1 引言

导游一度是一个高利润、高回报的行业,随着近年来旅游市场的转型,导游员在工作中面临着越来越多的风险和压力。导游员在工作中承受过多的压力会对其行为、情绪以及健康方面都带来负面影响。目前已经有很多针对不同行业的工作压力研究,然而国内外针对导游人员工作压力的研究并不是很多。本文基于对导游从业人员的访谈和对以往相关研究的文献整理,试对导游工作压力和压力源进行分析。

2 工作压力理论

2.1 工作压力的后果

国内外近年来的大量研究发现,工作压力会导致很多不良后果,对于个体而言,工作压力可能带来的不利影响,包括对健康的损害,行为的改变以及对情绪的影响。对组织或企业可能带来的影响包括不良的企业氛围,职员对企业承诺降低,生产率下降,事故率上升,缺勤率增加等。近年来很多研究都显示工作压力与心血管疾病的发病率和死亡率存在相关。

2.2 工作压力的理论

(1)工作压力也称职业压力,指由于工作原因造成的或与工作有关的压力。近年来在工作压力研究领域,有2种工作压力模型的理论影响很大:即工作需求———控制模式(Karasek,1979)后来发展为工作需求———控制———社会支持模式(Johnson,and Hall,1988;Johnson,Hall,and Theorell,1989)以及工作付出———收益不平衡理论(Siegrist et al.,1986;Siegrist,1996)。

(2)工作需求———控制模式(Karasek,1979)认为工作需求和工作控制的联和作用或交互作用影响着工作者的健康水平和工作质量。工作需求指工作环境中出现的压力源,如工作负荷、时间压力、角色冲突等。工作控制被定义为工作个体对做出工作相关决定的潜在控制如技术的应用时间的分配等工作者在高需求———低控制的工作环境中压力最大,而低需求———高控制的工作环境中压力最小。高需求———高控制的工作是积极的工作,可以促进工作动机和学习的提高。低需求———低控制的工作是消极的工作。

(3)工作付出和收益不平衡理论(Siegrist et al.,1986;Siegrist,1996)是另一种理论模型,更强调回报而不是工作中控制的结构(Marmot et al.,1999),同时包括个人特质:过度承诺(一种特殊的应对方式)。工作付出和收益不平衡理论指出付出工作上的努力是社会交换过程的一部分,在这种交换过程中社会将提供回报,回报以3种形式提供给雇员:钱财(充足的薪水)、自尊(尊重和支持)、安全以及职业机会(升职空间、工作安全、地位稳固)。该模型称付出和收获失衡(高付出低回报)将会造成一种可以导致心血管病危险以及其他压力反应的情绪。

3 导游工作压力的后果

(1)冯耕耘(2004)认为,导游工作压力致使导游应激水平长期偏高,并产生诸多生理不适,表现出疲乏、失眠、头痛、胃肠功能紊乱、胸痛等症状。同时表现出对工作不满意、自尊水平下降、出现抑郁、易激惹、焦虑、无助感、安全感缺乏等。严重时可产生职业倦怠,行为上会降低与游客交往面,对游客正当合理的要求漠然视之,或者是同游客发生矛盾和摩擦。在家庭关系处理上出现较多的冲突,回避与同事、朋友的交往,孤立自己,暴饮暴食,抽烟喝酒等消极行为增加。导游在工作中长期体验到工作压力,会出现情绪衰竭。不利于树立旅游目的地良好形象。

(2)田喜洲(2006)认为,导游工作压力使导游员对工作满意度普遍偏低,对旅游企业忠诚度不高,导致离职率高。

(3)王春梅(2007)认为,导游工作压力可以导致导游出现心理焦虑、精神紧张、情绪紊乱、身心疲惫、行为懒散、在工作中失去信心、频频出现工作失误。还会因为情绪不好、遇事易激动而导致人际关系紧张。另外,王春梅还特别提出导游长期承受过量工作压力会导致出现不良个人品质,如自我中心、自卑、狭隘、悲观。

(4)陈乾康(2006)认为,导游工作压力以及导游生存状态的恶化给旅游业造成了极其恶劣的影响,不仅导游队伍不稳定,也使旅游企业信誉受损,旅游者合法权益得不到保障。具体表现为(1)导游变导购,旅游服务质量难以保证。(2)导游人才流失情况十分严重,调查显示导游的职业周期只有5年,在被调查的3 387人中,5年以上的导游仅为448人,仅占13%;而5年以上的导游往往业务熟、能力强、知识修养高。(3)导游行业已不适合优秀人才生存,更难吸引高层次专业人才。

4 导游人员工作压力分析

4.1 工作中的压力源

综合不同理论观点一般认为与工作相关的压力源有角色冲突、角色模糊、角色超负荷、人际压力、职业发展、工作过度负荷、时间紧迫、低控制、缺乏社会支持、家庭和工作相互作用、组织结构和发展等。

4.2 导游工作中的压力源

(1)田喜洲(2006)认为,导游工作压力主要是公众舆论对导游的不利倾向导致社会评价较低、没有固定工资、福利较差、缺乏个人职业发展前景、晋级晋升机会不大。

(2)冯耕耘(2004)认为,导游工作是一项需要投入大量情绪、精力,持续性强,服务对象期望高的特殊行业。在工作中可能因长期持续付出情感,并与人发生各种矛盾冲突而产生挫折感。

(3)陈乾康(2006)认为,导游人员工作压力表现为导游面临严重的生存危机。(1)合法收入被取消,丧失了基本的社会福利待遇。(2)隐性失业问题。(3)导游力量分散,地位卑微,合法权益得不到重视。(4)游客过度防范心理造成压力,客人上一趟厕所都说导游吃了回扣。(5)旅行社人头费与司机的收益期望带来的压力同自己内心良知的压力造成双重压力,左右为难。(6)身心俱疲。(7)收入不稳定,许多导游把带团当成一种赌博。

(4)王春梅(2007)认为,导游工作的压力源有以下几个方面。(1)工作环境主要在机场、酒店、景区,长期处于繁杂的环境里(人口密度大、噪音和拥挤)令导游员生理上感到不适,对工作失去耐心。(2)工作过度负荷。(3)导游工作的季节性导致淡季的时候很多导游没有工作可做。(4)日程安排时间紧迫。(5)旅行社把风险转嫁到导游身上。(6)对自己充当的角色把握不准或缺乏真正理解时,便会产生无所适从的困惑与犹疑。或者是周围很多人对导游的工作提出了完全不同的期望和要求以致造成进退两难的尴尬境遇引发了导游员的角色模糊和角色冲突导游与客人、同事、合作者的关系复杂。

4.3 导游工作压力与其他行业工作压力相比较

(1)国内外对一些行业的工作压力研究已经进行了很多年,近年来一些行业的工作压力研究包括:公务员工作压力研究、中学教师工作压力研究、高校教师工作压力研究、医护人员工作压力研究、企业职工工作压力研究等等。从研究的结果来看,除了共同的内容之外,公务员工作压力源(封丹珺,2004)主要突出表现为:人际关系压力,职业前景压力,工作责任压力,工作任务压力。其中人际关系和职业前景带来的压力都很大。护士工作压力源(李兆良,2004)包括医疗事故压力,工作负荷压力,医患关系压力,职业声望压力,聘任压力。其中聘任压力是其他行业压力研究中并不明显的,可能是由于医疗机构体制改革中医护人员聘任制度的变化所带来的。中学教师(边保旗,2006)压力研究发现,不同于其他行业的压力源,同时也是最显著的压力源,包括教师责任重大,学生不爱学习,学生不遵守纪律,对学生学习成绩的担忧。

篇4：2022年度导游人员工作总结

关键词：煤炭企业;技术型人才;年度考核;问题;对策

人才是企业发展的根本，技术型人才是企业发展的核心动力，企业只有不断吸纳高素质技术型人才，才能保障企业实现可持续发展。煤炭企业在年末对专业技术人员进行考核的主要目的，就是找寻技术人员发展中存在的薄弱环节，促进技术人员综合素质的不断提升，为煤炭企业发展输入新的生命力。所以，对于煤炭企业专业技术人员年度考核进行研究是具有现实意义的，下面就对相关内容进行详细阐述。

1 煤炭企业专业技术人员年度考核存在的问题

煤炭企业对专业技术人员进行年度考核的主要目的，就是全面掌握专业技术人员工作的实际情况，帮助技术人员找寻自身存在的众多不足之处。但是年度考核工作在实际落实中，会受到众多不利因素的影响，不能将考核工作开展的重要意义全面体现出来。煤炭企业需要对年度考核中存在的问题进行深入分析，便于相关人员有针对性地对专业技术人员年度考核进行完善。

1.1 重视程度不够 煤炭企业管理人员更多的是关注企业能够获得的经济效益，对于人力资源管理并没有给予太多的关注，在思想上没有认识到人力资源管理对于企业发展的重要意义。即使一些煤炭企业对于年度考核有所落实，但是也只是趋于形式，考核保管不严，考核内容不全面，需要在日后的工作中对其不断进行改进。

1.2 忽视了考核的真正目的 很多煤炭企业年度考核主要是通过专业技术人员进行工作总结和汇报，然后通过企业领导人员进行审核，最终对优秀的专业技术人员进行评选，其中会受到人际关系的影响，考核的真实性也会受到质疑。专业技术人员在对总结报告进行编制的过程中，会与他人进行协商，不能将专业技术人员年度工作的实际情况真实、全面的呈现。年度考核不仅是为了让专业技术人员对年度工作情况进行总结，同时也是为了对专业技术人员的工作给予表彰和肯定，对专业技术人员的薄弱环节进行优化。但是在考核工作实际落实过程中，煤炭企业管理人员更多的是关注专业技术人员能够为企业创造的财富，没能更深层次地挖掘考核结果具有的价值，让专业技术人员明确自身存在的不足，对于专业技术人员的发展也造成了非常不利的影响。

1.3 激励机制不健全 专业技术人员工作的积极性和主动性，与煤炭企业技术创新，以及稳定运行有着非常密切的联系。煤炭企业如果不重视激励制度的落实，不能为专业技术人员提供相应的发展空间，最终必定会导致人才的流失。但是对于煤炭企业而言，年度考核机制与激励制度落实是有一定影响的，如果工作态度积极，为企业发展有杰出贡献的专业技术人员，不能在精神世界和物质追求方面得到满足，那么专业技术人员的归属感也会削减，最终失去继续任职的理念。企业管理人员没有创建平等、和谐的竞争环境，其中总是掺杂着人情因素，煤炭企业激励机制还需要进一步的健全和完善。

2 提升煤炭企业专业技术人员年度考核的有效对策

2.1 提升重视程度 煤炭企业领导人员必须要明确专业技术人员年度考核的重要意义，注重考核工作的实际落实，更深层次地挖掘考核结果具有的价值。领导人员在专业技术人员年度考核工作落实过程中，不能掺杂任何的人情，必须要坚持公开、公正、公平的原则，实行透明化管理。要广泛地采集专业技术人员的意见和建议，应用民主票选的形式，严格地保障专业技术人员年度考核结果的真实性、有效性。煤炭企业可以建立信访制度，专业技术人员可以针对年度考核中存在的众多问题，匿名反馈给领导人员。这样才能使得考核体系得到煤炭企业专业技术人员的认可，为促进煤炭企业长久持续发展奠定良好基础。

2.2 制定科学的考核程序 煤炭企业领导层次需要下达指导文件，要求企业各个部门设置考核小组，在部门内部进行民主测评。各个部门在测评结束后，需要将结果反馈给煤炭企业的领导层次，领导人员对考核结果的真实性进行审核。并且依据相关的考核标准，对专业技术人员的考核结果进行评判，给予一定的指导意见。对于考核成绩优异的專业技术人员，需要在企业内部进行公示表扬。还需要将考核结果纳入工作人员的档案中，便于加强煤炭企业对于人力资源的管理。考核小组的负责人员对于专业技术人员的工作情况需要进行全面了解，考核内容也要全面。不仅需要考核专业技术人员岗位职责的履行，还需要考虑创新能力的发挥，以及职业道德素质。将所有的考核内容进行有效汇总，最终确定专业技术人员的年度考核结果，使得年度考核程序更加规范化、科学化，真实、全面呈现工作人员的实际工作情况。

2.3 对激励机制进行健全和完善 煤炭企业需要将年度考核结果充分利用起来，对于工作态度积极，岗位行为出色的专业技术人员需要给予一定的物质奖励。对于表现较差，考核成绩较低的专业技术人员需要给予一定的惩罚。引导煤炭企业专业技术人员树立危机意识，坚持优胜劣汰的竞争原则，从而全面地激发专业技术人员工作的积极性和主动性。可以从岗位晋升、薪资待遇、带薪假期等众多方面给予员工奖励，从而增强专业技术人员对于煤炭企业的归属感，使得专业技术人员的价值可以良好体现。

3 结语

煤炭企业专业技术人员年度考核，对于促进煤炭企业长久持续发展有着不可忽视的影响力。煤炭企业对其必须要给予高度的重视，积极的找寻年度考核工作落实中存在的不良问题，应用有效的措施进行改善。对于年度考核工作落实，需要坚持公平、公开、公正的原则，使得考核体系可以得到专业技术人员的认可。对考核程序不断的进行优化，对考核内容进行扩充，全面的呈现年度考核工作落实的重要意义。注重考核结果的应用，对激励机制进行完善，从而增强专业技术人员的企业归属感，促进煤炭企业长久持续发展。

参考文献：

[1]徐忠.对建立健全专业技术人员考核制度的设想[J].经营管理者，2015（31）：87.

[2]刘志华，董双丽.用制度管人胜过人管人——浅谈单位制度化管理的重要性[J].中国商贸，2014（31）：94.

篇5：2012年度导游人员工作总结

做兼职导游已近1年，其间有酸也有甜。通过几次带团实践，我对导游这份工作的认识也更加深刻了。在实践过程中我清楚地认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面我结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何迅速成长为一名合格导游。

一、明确使命，为游客着想

导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游的过程中，注重加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。

二、调整心态、充满激情

在服务过程中，对待客人，要学会换位思考。把他们假想为你的亲人，工作中充满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的服务让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。

要想提高游客满意度，导游自己必须做到；

一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二）是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。三）是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。

三、组织有序，合理控制

实践后的经验告诉我，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在 15 分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。

四、依依惜别，永远朋友

篇6：2022年度导游人员工作总结

一、紧紧抓住卫生项目建设的主线条。

1、抓好项目申报工作：今年。加大农村基层医疗卫生服务体系建设的第一年，也是省实施加强乡镇卫生院建设计划的第一年，卫生项目工作成了本科室年度工作重中之重的任务。中央及省上下达的市卫生项目共52个，中央新增投资补助6210万元。其中：县级卫生局项目3个，中央增投补助4250万元、社区卫生服务中心项目2个，中央增投补助280万元、乡镇卫生院项目34个(含环境整治项目3个)中央新增投资补助1680万元。省发改委下达 省乡镇卫生院加强建设的土建项目有7个，其中：省级预算内补助资金550万元，d级危房改造项目3个，省级预算内补助资金170万元。等5个县(市、区)57所乙、丙类乡镇卫生院的基本诊疗设备装备填平补齐省上补助1369万元。此外，中卫生局，市妇幼保健院等项目还争取了中央及省上资金400万元。全年共争取卫生项目资金8700万元。全省各地市卫生项目布置的名次靠前。

2、抓好卫生项目的督察、落实工作。卫生项目的落实、督促是确保中央、省上政策贯彻实施的措施。今年。仍然注重卫生项目的落实。除了依照省厅要求，每10天或半个月跟踪进度报送进度表外，还注重实地督察，每一个(市、区)都跑过3-4遍，中央及省级项目共52个，科实地跟踪督促的项目超越了35个。除此之外，还创新监管手段，根据卫生项目点多面广的特点，建立了项目建设进度电子数码库，要求每个卫生项目不定期地发送进度照片到科室邮箱，以便掌握每一个项目的形象进度。对39个中央增投项目和10个省级加强建设项目的进展情况及存在问题可以做到随时都心中有数。市抓卫生项目工作的扎实性也得到省厅的多次褒扬。

3、做好项目贮藏工作。对全市各类医疗卫生单位的建设情况进行了全面的摸底。

4、做好市本级医疗卫生单位公共卫生项目建设落实工作。根据年初局长办公会议的精神。认真落实市本级各医疗卫生单位的公共卫生建设项目，目前，第一卫生局、卫生监督所、人民卫生局、二院、血站等市直医疗卫生单位陆续完成了今年的公共卫生建设项目任务。

5、身体力行。始终绷紧廉洁的弦，科室内部建立了互相通气和提醒的做法，凡涉及到项目申报的一律按顺序向局领导报告，设备招标过程中，有礼有节地对待前来咨 询的供应商，积极协调市级设备专家做好乡镇卫生院基本诊疗设备参数，始终坚持遵循公开、公平、公正的推销原则，严格依照政府推销法的相关规定、方法操作。目前本年度推销结果已经进去，应该说极大地节约了资金。接下去，科还将全力以赴地把好采购合同的履行关，督促各乡镇卫生院做好设备验收工作。

二、配合出台的医改方案。

科认真梳理了其中涉及本科业务范围的工作任务，医改方案出台后。积极配合省厅做好药品零差率试点单位调查、医疗卫生单位业务量统计分析及其他工作。做好本年度25家县级县以上医疗机构“两费”测算及考核目标下达工作。做好医改进度表的上报及监测工作，完成-年的全市床位发展规划。

三、遵守财经纪律。

1、认真编制度预算并做好年度预算执行。将卫生工作的重点和热点在预算编制中得到体现。日常财务管理中，既要遵守相关财经制度，又要将财政性资金用好、用足。为机关正常运转把好财务关，配合局办公室做好接待费、邮电费、会议费等重点指标的控制，及时向局领导演讲资金使用情况，做好相关财务指标、运行情况的分析，做好财务公开工作。本年度机关财务运行平稳有序，资金平安、不出差错。

2、树立服务意识。科本着服务好基层单位的工作理念，建立了拨款的绿色通道”快速拨付基层单位各项经费，今年转拨的市属医疗卫生单位的正常及专项经费2760万元。并实行了将各类款项制成“转拨经费通知单”寄给基层单位等多项服务措施，尽管加大了科室工作量，但是大大方便了基层医疗卫生单位。潜心研究陆续出台的卫生项目政策，及时掌握项目信息，悉心指导基层单位申报项目，梳理卫生项目督察的主要内容，协助各县(市、区)做好迎接各级项目督察组的准备工作。今年本科室良好的服务态度得到市直各医疗卫生单位及基层单位广泛的好评。

3、做好财务管理的外部协调工作。坚持与省厅计财处、审计、财政、发改委、物价局、会计集中核算中心等职能部门的良好的工作联系。局机关治理“小金库”专项检查等工作。

篇7：2022年度导游人员工作总结

（二）一、填空题（每空1分，共60分）

1.佛教是一种哲学，如（孙中山）先生曾经说过，“佛教是哲学之母”。2.依据佛经的记载，悉达多太子出家修道的因缘是“（四门游观）”。3.“（优婆塞）”即是指佛教中在家学佛的男性弟子。4.近代第一所僧学堂是文希在（天宁寺）创立的普通学堂。5.“僧”，全称为“僧伽”，是“（和合）”的意思。6.在我国，道安法师被尊称为（印手）菩萨。7.菩萨修行（忍度）能断除嗔恚烦恼。8.“业报”中“业”是（造作）的意思。9.天台宗的主要思想是实相和（止观）。

10.唯识宗认为人对事物的了知作用共有（八）识。11.（净土宗）是专修往生西方阿弥陀佛净土第一个宗派。

12.唐玄宗开元年间，善无畏、（金刚智）、不空等三人将密教从印度传入中国。

13.噶举派重视“（大印）”传承，不重文字，重在论理。

14.农历四月初八日，是佛教教主释迦牟尼的佛诞生日，所以这一天被称为（佛诞节）。

15.在岁末寒冬，人们食用美味的（腊八粥），不但是纪念佛陀成道，亦用以庆贺五谷丰登，吉祥如意。

16.（《梁皇宝忏》）是梁武帝为了超度他的皇后郗氏所制得，又名《慈悲道场忏法》。

17.佛教中所说的“皈依三宝”是皈依（佛、法、僧）三宝。18.袈裟包括有（僧伽黎）、（郁多罗僧）、（安陀会）三种，佛教称之为三衣。

19.我国僧尼所穿得鞋子，大致可以分为（芒鞋）、（罗汉鞋）和（僧鞋）三种类型。

20.在宋代，丛林就有（甲乙徒弟院）、（十方住持院）、敕差住持院三种种类。21.三解脱门者，即是（空解脱门）、（无相解脱门）、（无愿解脱门）。22.（永宁禅院）是祖师堂最早的开端。

23.四大堂口中，（知客行事）则是负责管理寺院内人事的安排，并接待十方信众及来客。

24.（幢）是专门用来庄严佛教道场的器具，是属于旗的一种。

25.（木鱼）又被称为鱼鼓，是佛教的敲打法器之一，僧众在诵经的速度听从其（节拍）。

26.（三具足）是在佛前供桌上必须经常安置的“香炉、花瓶、烛台”等三种供具。

27.在印度，石窟主要有两种基本的类型，一种类型是（礼拜窟）；另外一种类型是（禅窟）。

28.三坛大戒即是指（沙弥十戒）、（比丘具足戒）、（菩萨戒）。29.在古代丛林中，住持其产生的方式有（法子依序）、（诸山推荐）、大众选举、抽签决定等几种情况。

30.（典座）是对丛林中掌理大众饮食的法师称谓。

31.对于在家佛教徒的礼节性的称谓则有：居士、（护法）、善士、（善知识）等。32.（大德）是印度最早对佛菩萨或高僧的敬称。

33.格西的等级分为（拉然巴）、（磋然巴）、（林赛）和朵然巴。34.五台山东台台顶建有观海寺，寺内供奉（聪明文殊），是观日出、望云海的最佳位置。

35.“峨眉十景”是指：圣积晚钟、萝峰晴云、白水秋风、（双桥清音）、洪春晓雨、九老仙府、大坪霁雪、灵岩叠翠、（象池夜月）、金顶祥光。

36.九华山以清丽、淡雅、奇峰竞秀著称于世，唐代刘禹锡称其为（奇峰一见惊魂魄）。

37.月身宝殿位于九华山化城寺西侧的神光岭上，始建于唐，明神宗赐名（护国肉身宝塔）。

38.中岳嵩山位于河南（登封）市北五六公里之处，全山以（太室）、（少室）二山为中心，自古为道士、僧徒栖隐修炼之地。

39.辽宁千山寺观林立，怪石迭起，奇洞幽深，风景优美，自古有“（无峰不奇），无石不峭，无寺不古”之誉。

40.河南洛阳白马寺为我国文献记载最古的佛寺，因而有（中国第一古刹）的美誉。

41.陕西扶风法门寺创建于东汉时期，是关中地区一座历史悠久的古刹，被誉为（关中塔庙之祖）。

42.江苏镇江金山寺珍藏有周代铜鼎、（诸葛亮铜器）、文徵明《金山图》、苏东坡玉带，合称“金山四宝”。

二、简答题（每题5分，共40分）1.什么是“法论”？ 答：法轮为佛教语。比喻佛语。谓佛说法，圆通无碍，运转不息，能摧破众生的烦恼。释迦牟尼佛成道之初﹐三度宣讲“苦﹑集﹑灭﹑道”四谛﹐称为“三转法轮”。

2.僧官的任务有哪些？

答：编制们尼户籍，制定寺院建制、僧尼定额，发放度牒，任命下属僧官以及寺庙住持，主持重要的建寺、塑像与译经活动，管理僧尼日常生活及处理违法事件

3.佛教教旗的样式是怎样的？其代表意义是什么？

答：佛教的教旗，一共是六条，前面五条是单色，第六条是包括前面五种颜色。教旗六条代表六度，前面五条单色代表布施、持戒、忍辱、精进、禅定，第六条代表般若。第六条是理，前面五条是事，理不离事，事不离理。直条六条的教旗，每一条的宽度是相同的，如果后面这一条做得特别宽，这是错误的，应当完全相等。还有一种是有五种颜色、横竖排列很长的旗帜，代表五乘佛法。横的代表横遍十方，竖的代表竖穷三际。4.佛教的“法轮”图案有什么含义？

答;法轮图案为佛教的教徽。法轮由毂，八个轮辐和外圈组成。图案意义为: 整个图案是一个圆形，代表了佛教教义的完满。毂代表了戒律，戒律是冥想修鍊的本质核心。八个轮辐代表了八正道，八正道是破除无明的利器。外圈是指把所有东西汇聚在一起的正念或三昧 5.什么是峨眉十景？

答：峨眉十景为：金顶祥光.灵岩叠翠.圣寺晚钟.象池夜月.白水秋风.洪春晓雨.双桥清音.九老仙府.大坪霁雪.萝峰晴云 6．什么是文殊信仰？ 答：是尊崇大智文殊菩萨的法门。文殊智慧概括起来讲，主要就是般若空慧。文殊思想，就是不二中道，文殊的精神就是大智无我、平等自由、圆融和谐、创新发展。简言之,就是智慧、和谐、创新、发展 7．江西庐山东林寺为何被称为净土宗祖庭？

答：东林寺始建于东晋太元十一年（公元386年），为净土宗（时称莲宗）初祖慧远大师所创立，慧远大师在东林“影不出山，迹不入俗”，潜心佛学，广弘佛法，阐扬佛理，著述佛书，形成“众僧云集、四海同归”的局面远公的莲社，以同修净业、共期西方为宗旨，熔释、儒、道于一炉，开佛教中国化之先河。以东林为中心的庐山，遂成为中国南方的佛教中心。远公倡导的“弥陀净土法门”时称莲宗，后经南宋示晓法师与志磐法师立莲社六祖（七祖）、元朝普度法师著《莲宗宝鉴》及《庐山复教集》立净土宗之名，至清朝中叶，净宗立名及立祖谱系初成，后世遂尊慧远大师为初祖，尊东林为净土宗祖庭。

8．佛菩萨像中最常见的手印有哪些？

篇8：办公室人员如何做好年度归档工作

第一招, 定期定时整理移交

按规定时间, 定期定时向档案馆移交。所谓定期移交就是在现行文件材料运行完毕之后, 按照有关规定时间归到档案部门集中保存, 此时文件材料即转化为档案。归档制度规定:党政管理部门和按年度归档的部门, 于次年第二季度内归档;教学部门和需按学年归档的部门, 于次学年寒假前归档;科研、基建、仪器设备等专题性、成套性档案在项目完成并通过鉴定、验收后3个月内归档;声像档案一般在年终向档案部门归档;会议形成的声像档案, 在会议结束后2个月内由会议主办单位负责归档;这一招, 您一定要照办!您仔细想, 归档工作本身就是个滞后工作, 若再往后拖, 会给您的工作带来更多不必要的麻烦。

第二招:重视文件材料的日常积累与收集

重视文件材料平时收集, 省时省力, 工作出效果。在文件办理完毕后, 对属于应由您立卷的材料要注意收集, 并进行分类及有序化整理, 固定存放, 此举不但会给您的归档工作减少许多麻烦, 而且还会给您日常的工作带来方便。

1.文件材料上报下发时, 您一定要留有备份;2.根据上级文件要求本单位上报的材料, 要将依据文件与上报材料放在一起保存;3.领导签发的定稿、发文稿纸、或重要文件的历次修改稿都要与正本放在一起归档;4.召开重大会议或举行重大活动、要注意保留会议和活动的过程材料;5.本岗位的重要文件材料, 如有需经常查阅的文件, 可将原件收集保管, 使用复印件进行传阅;6.在文件使用运行时要严格履行借阅登记手续, 确保文件材料不丢失。

第三招:平时注意文件材料质量的把关

因为不符合归档案卷质量要求, 每年归档时会有很多的文件材料退回, 面对这些退回需要补充完善的材料, 是不是很头疼, 怎么办呢?

首先检查“归档文件, 齐全完整”, 这是对归档文件材料完整性的要求。1不能是复印件。因为复印件无法起到档案所具有的凭证作用;2.检查文件本身各项信息是否齐全, 如责任者、年月日等;3.重视相关联材料的齐全完整性;4.上级要求具体承办的事项通知, 要有具体办理的结果材料, 要求报送的要有报送材料;5.发文稿纸及有领导同意签发的亲笔签名的“定稿”, 一定要留存。

其次检查文件材料的用纸、书写和签字用笔等是否符合档案长期保管质量要求, 对不符合要求的文件要及时退回重办。1.制成材料纸张的质量应以有利于长期保管为标准。;2.书写工具, 起草文件及签字时必须使用钢笔、签字笔或毛笔, 其墨水的颜色为蓝色或黑色, 禁止使用圆珠笔、铅笔, 纯蓝色、红色墨水等, 不能使用复写纸复写。

在文件运行使用过程中, 您一定要参考我的建议, 按照以上的要求, 发现问题, 及时采取措施补救。否则到归档时, 您可能就要重新起草文件, 重新找各级领导签字等等。既失去了档案的原始性, 也失去了文件生成当时的环境和背景, 还会给领导和您的工作带来很多不必要的负担。以上这几条要求, 您只需在平时繁忙的工作中, “稍带”着做, 但在归档时, 却可以避免因文件材料丢失、质量不符合要求造成的很多麻烦。绝对是事半功倍!

第四招:了解归档范围, 将不需要归档的文件材料剔除

第一步:了解哪些材料应该由您负责归档。归档范围是有章可循的, 把反映本部门主要职能活动和基本历史面貌的具有长远利用价值的、整个工作过程历史轨迹的记录材料进行归档, 需要归档保存的材料有:1.本单位每年工作计划、工作总结;2.本单位在职能工作中制定的各种条例、规定、办法以及向上级的报告、报表等文件材料;3.上级机关下发本单位的事务通知及关于各种报告的批复;4.本单位所受上级表彰材料及反映本单位主要职能活动的奖杯、奖状、奖章和锦旗等实物;5.本单位召开重大会议或举办重大活动的过程记录材料等;

第二步:剔除不需归档的材料。哪些材料不需要归档保存呢?1.重份文件材料;2.上级下发的普发供参阅及不需要具体办理的临时性通知;3.上级机关任免、奖惩非我单位工作人员的文件;4.上级机关征求意见未定稿的文件;5本单位发文中未经领导审阅、签发的未生效的文件;6.本单位有关人员兼任外单位职务形成的与本单位无关的文件材料。

您了解了归档范围之后, 再剔除不需归档的材料, 然后按照一定规律把所有的文件材料存放在一起, 这样你就会在归档时省去重新筛选的麻烦。对那些不归档的文件材料, 您也别急于扔掉, 要妥善保管几年后, 对一般性文件进行登记, 经部门领导批准后再行销毁。对密级文件材料应按有关规定办理。

上述所有工作完成后, 您到归档时只需完成编印页码、档案管理系统中的信息记录及案卷装订即可。

摘要：本文结合工作实践, 论述了办公室人员做好年度归档工作的方法和体会, 具有很强的可操作性。

篇9：导游人员诚信缺失及对策研究

关键词：旅游；导游；诚信缺失

中图分类号：B825 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）17-0064-02

20世纪八九十年代，我国导游人员相对短缺，他们有着较高的社会地位和较优厚的福利待遇，被誉为“人类文明的传播者”和“民间外交大使”，是一个让人羡慕的理想职业。然而，到了90年代中后期，随着对外开放的不断扩大和国内旅游的兴起，导游从业人员急剧增加，导游与旅行社之间的关系也发生了重大变化，管理方式也日益企业化，导游从旅行社的宠儿变成了自由职业者。导游身份及归属的改变，也引起了其职业行为的变化，尤其是导游诚信缺失问题尤为突出。

一、导游人员诚信缺失的表现

导游在旅游活动中存在的伦理问题有着多方面的表现，最主要的表现就是导游对游客的失信及其自身职业道德的缺失。

1.导游信用缺失，服务质量下降

“2002年，国家旅游局正式发文要求各地建立导游服务机构来管理社会导游，使导游脱离旅行社独自生存合法化。至此，导游从旅行社中的一个工作岗位演变成了一种社会职业。”[1]导游身份及归属的改变，引起了导游职业行为和职业道德的巨大变化。有的导游在带团工作中，不按照预定的旅游路线带领游客游览，而是想方设法缩短游览时间，减少旅游景点，这一行为严重违背了旅行社和游客之间签订的旅游合同，使得游客对导游的投诉率居高不下，一定程度上造成了旅游行业的信用危机。有的导游在对旅游景点的讲解过程中，并未展现良好的职业技能和职业素养，对旅游景点的历史或背景或者只言片语带过或者干脆不讲解，使得游客对今后的旅游信心大失。还有部分导游为了多拿回扣，随意增加购物点和自费景点，更有甚者勾结旅游景点和购物点向游客兜售假冒伪劣产品，一同宰客欺客。近年来，由于游客不满导游失信，与导游发生冲突的恶性事件也时有发生。

2.导游职业道德缺失，导游变身导购

导游在带领旅游者游览时，本应以其广博的旅游知识、精湛的导游技巧和热情的服务为游客提供良好的旅游享受。但在实际的旅游中，导游人员职业道德缺失比较普遍。目前来看，导游职业道德缺失有两方面的表现较为突出。一是导游充当导购的角色。部分导游将旅游者带到购物点后，充当起了导购的角色，不断向旅游者推销店里的商品。可见，导游超越了原有的工作范围，变身导购的角色，或者多导购少导游，或者长导购短导游，或者只导购不导游。二是导游收受回扣现象严重。我国《导游人员管理条例》明确规定，导游可以收受游客主动给的小费，但禁止主动向游客索要小费，坚决不允许导游私拿回扣。但实际上，导游私拿回扣的现象屡禁不止。常见的做法是，旅游商店同导游或者旅行社串通，许诺只要导游带来游客并且消费，就会给导游一定的回扣。因此，导游不惜违反旅游日程安排，弃职业操守于不顾，尽可能多地将旅游者带到旅游购物点频繁购物或者游览和参加各种自费项目。当然，部分导游之所以违背职业道德，原因是多方面的。既有主观自身职业道德的缺失，也有导游生存环境恶化等社会原因。

二、导游人员诚信缺失的原因

1.导游薪酬制度不合理

随着导游职业的社会化，导游的个人收入、社会福利、工作环境等状况都发生了巨大变化。导游从旅行社管理变为导游服务公司管理，作为中介机构，导游服务公司不可能为导游提供相应的福利待遇，导游基本的收入，基本的社会保险没有着落，甚至需要自己来买单。目前，大多数导游的收入来源主要是少量的带团补助、回扣和少量小费，之前较丰厚的工资、奖金和出团补贴则被取消。即使少量的带团补助费，也不是每个导游都能拿到，大多数旅行社只给团不给报酬，有时还要让导游按人数上交“人头费”。至于回扣带有偶然性和不稳定性，被《导游人员管理条例》所禁止。因此，导游的收入更加无法保证，反而是不合法收入被放大，合法收入被缩小。同时，导游人数的激增和旅行社之间的激烈竞争，也加剧了导游隐性失业，大多数的导游全年带团不足百日，进而影响了导游整体收入的增加。导游一旦带团，会想方设法通过扮演导购角色和收受回扣的方式增加收入。导游生存环境的不断恶化，职业道德缺失和旅游服务质量下降在所难免，既降低了导游对自身职业的认同感，导游人才流失严重，也使得旅游行业信誉受损，旅游业发展受限。

2.导游管理主体缺位

在旅行社尚未改制之前，导游的管理主体是旅行社。然而，随着导游逐渐成为自由职业者，导游和旅行社的关系显得不那么重要了。目前，只有少数旅行社拥有专职导游，大多数导游已经完全脱离旅行社，与旅行社之间只是伙伴合作关系。正是在与旅行社关系发生的变化中，导游的管理主体出现了缺位。尽管国家早就颁布了《导游人员管理条例》，对导游人员的资格认定、行为规范、违规处罚等方面都作出了明确规定，但是由于导游人数的扩大、人员的分散、旅游行政管理部门监管的不利、约束机制不健全等原因，都使得导游职业道德缺失，行为失控，违法规违问题得不到及时有效的处理，对于无证导游也缺乏有效的管理。同时，国家旅游局在2002年下发文件，要求各地成立导游服务中心，对社会导游进行管理，但是管理的效果并不明显。“因为目前的导游服务中心一般设立在旅游行政管理部门之下，其所开展的业务主要包括对没有和旅行社签订劳动合同的社会导游员进行管理和安排导游业务，同时承担导游员的年检、培训等任务。由于导服中心建立时间不长，在体制、职能及工作手段上还存在着诸多缺陷，极大妨碍了其作用发挥。导服中心对导游员的管理，也只是限于年审培训和年检上，对导游员最需要的业务管理和具体导游行为的监管没有顾及，这也就为部分社会导游不诚信行为的产生提供了温床。”[1]

3.导游道德观念错位

在市场经济的大潮中，人们的世界观、人生观、价值观均受到了市场利益的冲击，部分社会成员对是非、美丑、善恶的界限混淆，存在道德失范的问题。当然，这一现象也不可避免地影响到旅游业。面对导游人员生存环境的恶化和职能部门监管的不到位，导游在带团过程中，不同程度地存在此问题。作为自由职业者，大多数导游受到来自外界的约束较少，基本要靠自律来展现自身的道德素养，规范自身的道德行为。但是，部分导游却冲破自身职业道德的约束，用欺骗欺诈来骗取旅游者的信任，损害旅游者的利益。再加之外部和内部伦理教育的缺乏，职业道德观念错位，进而导致导游这一个群体伦理道德失范，最终影响的是导游职业和整个旅游业的发展。

三、导游人员诚信缺失的解决对策

通过对导游诚信缺失问题的原因分析，应从多个角度改善导游的生存环境，建立合理的薪酬制度，加强对导游队伍的管理，加强对导游诚信职业道德观的教育等，真正让导游对自己的职业充满信心，以更大的热情投入到工作中，做好旅游行业的形象大使。

1.建立合理的薪酬制度

导游的薪酬制度，应该综合各地的实际情况，由行业主管部门作出明文规定将导游的服务酬金制度化，设定一个全国指导价或制定最低工资标准等。为了激励导游的服务热情，提高其服务质量，各旅行社可以根据导游等级和工作能力的不同，给予导游不同的工资、福利待遇和带团补贴，但必须保证不低于其最低标准，还可以进一步改善导游奖惩机制，让那些诚实守信的导游获得媒体报道和奖励，让那些失信的导游遭到曝光和谴责，甚至吊销其职业资格证。除了应有的工资待遇外，旅游者给予导游的小费也应合理化。只有旅游行业逐步建立起由导游基本工资、佣金分成或导游服务费和游客小费结合的薪酬制度，导游收入来源稳定合法化，他们内心深处的伦理道德才会被唤起，对自己职业的认同感才会增强，旅游行业才能留住那些业务熟、能力强、道德修养高的导游人才。

2.树立诚信的职业道德观

导游服务质量的改善很大程度上取决于导游主体自身素质和职业道德的提高。旅行社和旅游服务中心应当加强对导游的日常管理，对他们进行全面、系统、严格的职业教育和培训。在旅游淡季时，通过邀请知名旅游专家做报告或现场传授导游服务技巧，丰富导游的专业知识和诚信服务意识，或者通过邀请旅游行政管理人员给导游讲解旅游政策法规，丰富导游的法律法规知识。旅行社还可以通过制定企业道德规范，开展导游技能竞赛，树立行业典范，提高其服务水平，树立良好的职业道德信念。除了从外部加强导游职业技能和道德观念外，导游还要加强自我教育，尤其是伦理道德素养的培养。诚信是立人之本，一个诚实守信的人，人们愿与他为友，而失信的人则会遭到人们的唾弃。导游带团过程中，与游客的接触最为直接和频繁，其一言一行即代表个人和旅行社的形象，也代表着整个旅游行业的形象。因此，导游必须努力学习提高职业道德水平，以诚信服务为己任，把良好的职业道德观念内化为导游行为规范，最终树立起以诚信为本的职业道德观。

3.加强导游队伍管理

旅游行政部门要严格遵守导游准入制度，严把考试关，以积极负责任的态度，为旅行社和游客们选拔知识广、业务精、品德高的优秀导游人员。旅行社要担负起企业的责任，严把招聘关，对于无证导游坚决不能让其混入导游队伍，联合有关旅游部门打击无证导游，使无证导游失去生存的空间，这也是一个企业应当尽到的社会责任，也是对广大旅客生命和财产安全的负责。旅游行政部门或者旅行社还应建立导游诚信记录体系，从制度和机制上约束导游的不道德行为，可以把导游的基本情况发布到网络上让游客们监督，从外部舆论的角度约束导游的一言一行，对有多次失信记录的导游更要严格把关，不准其再进入导游队伍。

参考文献：

篇10：2022村级年度工作总结

一、主要特点

从总体上看，这次村“两委”换届选举试点工作主要呈现出四个特点：

一是群众民主意识明显增强，选民参选率高。广大党员和选民都十分珍惜自己的民主权利，自始至终广泛关注，积极参与，表现出了极大的热情。据统计，全处选民平均参选率达到86.7%。

二是村“两委”换届统筹安排，循序渐进。我处按照“先村委后支部，先试点后全面”的次序，以稳定为前提，统筹安排，循序渐进。对个别村情复杂的，提前介入，摸准情况，因村制宜，一村一策。促进了村“两委”换届选举开展有序、操作规范。

三是新的村“两委”班子整体素质明显提高，结构更趋合理。全处共选举产生了39名村“两委”成员，村干部总数较选前减少了2名，实现了5个村的支书、主任“一肩挑”，每个村均配齐了一名女性干部，村干部平均年龄由选前的44.8岁降为40.6岁，其中七岭村支书文福军年仅26岁，村干部文化素质大幅提高，高中文化的干部占主流，并选出了4名大学生“村官”，特别是把一大批“双带”能力强的优秀人才选进了村“两委”班子。在新一届村“两委”成员中，有一技之长的达到85%以上。形成了结构合理、个人素质高、充满活力、得到广大群众认可的新一届村级班子。

四是选举秩序井然，班子实现了平稳过渡。在整个选举过程中，没有出现任何扰乱选举的现象，没有发生一起因选举造成越级上访、信访事件。新老班子交接顺利，实现了平稳过渡

二、主要做法

这次村“两委”换届选举，要求严，政策性强。工作中，我们突出重点，严格把关，积极探索，大胆工作。

一是严把“调研关”，全面摸清底子。我处7个行政村地处城乡结合部，由于村民思想活跃，竞选“村官”意识浓厚，致社情异常复杂。处党工委遵循“凡事预则立，不预则废”的指导思想，坚持不摸清村情不选，没有把握不选的原则，组建了班子考察组，深入一线，进村入户，对各村进行全面考核考评。通过召开党员、组长大会，发放民主测评表、推荐表、摸底表，个别听取老党员、老干部及群众的意见，与在职干部沟心通气，走访百姓等多种方式，征求了基层对村民直选，村“两委”交叉任职，支书、主任“一肩挑”等问题的意见和建议，全面准确地掌握了各村班子的状况及宗族、家族宗派等情况，详细排查出了影响换届选举的各种不利因素，掌握了第一手资料，制定了各种预案，真正做到底子清、心里明。

二是严把“审计关”，增加选举透明度。村级财务历来是群众关注的焦点，也是班子团结与否的风向标。我处从处农经站、财政所、抽调专门力量，组建了7个村级财务清理小组。看是否有现金管理混乱问题;查往来帐表，看村内外债权债务;查收支帐，看收入是否入帐，开支是否合理)，严格清理、认真审计，形成了书面报告。同时，召开村民代表会议报告审计结论，并在村务公布栏内公布，还村干部一个清白，给群众一个明白。

三是严把“推选选举委员会关”，落实“坚持党的领导”原则。村民选举委员会是村委会换届选举的工作机构，也是贯彻落实“加强党的领导”原则的重要组成部分，其成员执行能力及原则性的强弱直接影响换届选举的成败。我处采取由各村民小组推选的方式，积极引导村民把那些办事公道正派、组织原则性强、有一定文化水平、德高望重的老党员、老干部推选进来，同时，有意识引导村民通过合法途径把各村支部书记推选到选举委员会里面。全处7个村，除皂丰村支书因故辞职外，其余6个村的支书均被选为选举委员会的主任，为各村进一步开展工作奠定了良好的基础。

四是严把“预选关”，掌握工作主动。我处严格贯彻落实上级有关职数、班子结构、交叉任职、任职资格条件等相关规定。在预选中我们一方面通过广泛宣传、积极引导，把相关规定变成广大选民的自觉选择，取得了较好效果。如长期没有女性干部的大胜村，在村委会候选人提名中，高票产生了两名女性候选人，之后，在正式选举中又顺利选出了一名女性干部。另一方面通过严格审查，认真把关，把“五选十不选”等规定落到实处。我处所有提名为村支两委候选人的，均交由处计生办、综治办等相关部门严格审核，逐人审查，凡是发现触犯红线的，马上按照相关程序规定处理，毫不含糊。

五是严把“投票关”，确保选举公正。选举是通过投票来体现的，要保证选举自由公正，必须确保投票自由公正。我处对每一个投票环节都相当重视，并严格要求各村的驻村指导小组成员在投票环节必须在场督导。尤其是在预选及正式选举时，我处有意识地把每个村的投票时间都分别错开，并对每村每组均派出2个或2个以上的处干部职工在场监督、指导，有力地保证了选举公正、公平地进行。

六是严把“程序关”，确保操作规范。换届选举是一项政策性、法律性、程序性极强的工作，我处按照“严格依法办事，处处有据可查，坚决杜绝漏洞”的原则，对各村选举工作进行全程监督指导。一方面实行“观察员制度”。即在试点村_村的选举期间，各驻村干部及村支部书记均为“观察员”，安排他们到大金村全程观察、学习、监督，使他们更为直观地感受到选举气氛，更为生动地学习到换届选举业务知识，为其他村开展换届选举工作奠定了良好基础。另一方面实行“备份管理制度”，即把各村所有的表格、公告、请示、通知等选举业务资料全部复印，交由处选举办审阅保存，发现问题就立即纠正问题。在整个选举过程中，我处没有出现一起因程序未到位而信访、上访事件。

三、后续工作

村两委换届选举过后，我处立即组织召开了村民代表会议，由新当选的村主任作就职讲话，对今后的工作及打算提出思路，对为民办实事作出郑重承诺。在会上还宣读并通过了“村规民约”，为新班子顺利开展工作奠定良好基础。与此同时，我们一方面完善制度、健全机制，帮助新的班子尽快进入角色。及时抓好对新一届村两委成员的教育培训，下发了《_街道办事处村干部规范化管理制度汇编》等文件，指导各村建立健全各项规章制度，引导帮助各村成立了村民理财小组、民主监督小组、村计生协会、团委、妇联等各种机构，推进规范化建设。

另一方面及时沟通，化解疙瘩，努力维护社会大局稳定。我们还及时主动地找落选和退出班子人员沟心谈心，引导他们正确对待，克服消极情绪，帮助他们解决实际问题，激励他们继续发挥积极作用。我们采取分类对待的原则，对工作年限长，年龄偏大，工作成绩较突出的退出班子人员，根据办事处相关文件规定，予以办理退休或退职手续。对于比较年轻，因种种原因不适合工作的，积极做好思想政治工作，使其顾全大局，积极支持新班子的工作，并协调各有关部门，优先为其提供致富项目，使其发展成为农村经济的致富能手。通过积极努力，很好地化解了各方面的矛盾，有效地维护了大局稳定。

篇11：2022乡镇年度工作总结

成立以镇长为组长，分管副镇长为副组长，党政办、纪委、财政所、民政所、计生办、综治办、司法所等单位负责人为成员的镇依法行政工作领导小组，负责指导协调全镇的依法行政工作，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓;依法行政工作总体有规划，年度有计划，工作有重点。制定了依法行政工作报告制度，定期向县政府报告推进依法行政工作情况;行政执法机关严格执行“罚缴分离”和“收支两条线”制度，没有向行政执法机关和行政执法人员下达收费、罚款指标。

二、转变政府职能，提升管理能力

坚持依法行政，执行党委决定，服从人大监督，接受人大代表及社会舆论监督，充分发挥工会、共青团、妇联的桥梁纽带作用，虚心听取对依法行政工作的意见和建议，提高决策的合法性、执行性;建立行政执法责任制，加强效能督查和绩效考评;进一步强化服务理念，全力促进行政审批便民、公开、高效运行;进一步规范烤烟、石参、生猪养殖等协会，为农业增效、农民增收发挥积极作用;建立政府信息公开制度，充分保障群众的知情权，对应当主动向社会分开的信息，做到及时公开，全力确保涉农资金发放、林权改革、计划生育等信息公开透明，截止目前，全年已累计公开信息178条。

三、加强制度建设，严肃政府行为

完善决策跟踪反馈、责任追究制度和重大事项社会公示制度，强化监督，决策行为规范，实现决策权与决策责任相统一，认真执行规范性文件制定中的各项制度，制发规范性文件后及时向县法制办进行备案。今年，我镇围绕美丽乡村建设等事项先后召开会议多次，处理了各类涉法事宜。通过上述相关制度的建立和实行，促进了政府决策的民主化、科学化和法制化。

四、履行法定职责，推进行政执法

我镇切实加强执法管理，规范执法服务运行机制，设立了便民服务大厅，接受群众咨询投诉;综治巡逻人员及联系方式向社会公开，坚持文明执法、公正执法，严格工作督查;建立治安巡逻队制度，健全快速反应机制，开展集中巡查，维护正常公共秩序;认真开展道路交通、森林防火等安全生产检查;依法加强林政管理和生态环境保护，严肃查处影响和破坏经济环境事件。

五、强化行政监督，提高执法水平

自觉接受人大、___的执法监督，认真办理议案、提案，对代表们提出的学校周边的安全、环境等问题，给予高度重视和落实;自觉接受监察审计部门监督，对群众反映的问题及时答复;建立领导干部集中学法制度，支持执法人员参加各类执法业务、法律知识培训，组织执法人员学习党和政府关于依法治国、依法治县的决定、决议，学习上级关于依法行政的一系列文件精神，进一步增强搞好行政执法责任制工作的自觉性，不断提高政府依法管理社会和工作人员依法行使职责的能力和水平。所有执法人员做到执法公正、规范执法、亲民执法，落实行政执法责任制，全力确保执法有据、执法有度、执法有效。

六、防范化解矛盾，促进社会和谐

高度重视社会治安综合治理和社会矛盾纠纷排查调处工作，认真开展安置帮教和社区矫正工作，不断加强公民思想道德建设和未成年人思想道德教育，保护妇女儿童合法权益;充分发挥镇村作用，通过排查和化解工作，切实将诸多社会矛盾化解在萌芽状态，将问题解决在基层，促进了社会的稳定和谐。制定《镇应对突发公共事件应急处置预案》、《镇食品安全事故应急预案》等系列预警和应急机制，进一步提高了应对突发事件的能力，极大地保障镇域内的社会公共安全。