软件系统服务合同

软件系统服务合同（精选6篇）

篇1：软件系统服务合同

合同编号：

甲 方： 乙 方：

软件系统服务合同

甲 方：

法定地址： 法定代表人：

乙方： 法定地址： 法定代表人：

甲乙双方经友好协商一致，就甲方委托乙方针对MAS系统服务、维护订立本合同，共同遵守。

2.2 乙方负责对现有系统进行服务、维护，并提供验收合格之日起1年的基本维护，由甲方提供必要的配合。

7.2 乙方负责系统的开通，由甲方提供必要配合，甲方应委派合格的及经过培训的人员对系统进行操作、维护和测试。系统连接正常运行十个工作日内，双方进行验收。

7.3 验收标准，甲方可根据合同及技术规范有关规定进行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。

调查、研发、系统、发明、商业秘密、专有技术、流程、设计、方案、图表、数据、人员、工程、市场与财务等有关的任何信息；接收方知道或应当知道系披露方秘密信息或所有权信息的任何信息；根据信息的性质或披露时的情况被书面标明为秘密信息或所有权信息的任何信息；以口头或其他方式披露且能够在披露时被合理地识别为秘密信息或所有权信息的任何信息。

9.3各方保证，每一方都会采取各种合理的防范措施来保护该等信息的秘密性；在任何时候，不论是合同订立前，合同有效期内还是合同终止以后，对另一方不论以何种形式提供的秘密信息实行严格保密。泄露方应就一切有意、无意泄露对方秘密信息的行为向对方承担赔偿责任。赔偿金包括一切直接、间接损失及由此而支出的费用（包括律师费）。

9.4 各方保证，其依据本合同所知悉的对方的秘密信息只用于本合同的目的和履行本合同的需要，不用于其他任何目的或擅自向任何

务不因本合同的终止而终止。本条款的效力于全部秘密信息的秘密性全部丧失时终止。

释、违约、终止或效力有关，都应由双方通过友好协商解决。协商应在一方向另一方送达关于协商的书面要求后立即开始。

12.3甲、乙双方同意在本协议具体执行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。如不能协商解决，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的法院提起诉讼。

12.4 诉讼进行过程中，除双方有争议的部分外，本合同其他部分仍然有效，各方应继续履行。

【 签字页】

甲方：（盖章）

签字：

日期： 年

乙方：（盖章）

签字：

日期： 年 月 日月 日

篇2：软件系统服务合同

软件系统开发服务合同

甲方（委托人）： 住所： 法定代表人：

乙方（受托人）： 住所： 法定代表人：

经协商，现由甲方委托乙方开 软件系统，并由乙方为甲方提供该系统の实施和使用中の相关技术支持服务。为了规范双方在此项目上の权利和义务，在《中华人民共和国合同法》の原则指导下，订立本协议，由双方共同遵守。

第一条

开发和技术支持服务の内容和范围

1.乙方负责软件系统の设计和开发。

2.《系统需求说明书》将作为系统开发和验收の依据，定义了系统开发の要求（包括软件功能和性能方面の要求）。

3.如在开发或技术支持服务过程中，甲方提出《系统需求说明书》中未作规定の新需求或修改原有需求定义，乙方应客观地评估该变化，告知甲方该变化所引起の技术可行性及工作量（并告知评估方式和依据）。对于技术上可行且甲方要求实现の变化，其费用及时间由双方另行协商。对于后续开发费用の计算标准，乙方承诺不高于目前市场平均标准每人月2万元。在本协议之外の需求变更不影响本协议の执行。

4．在开发完成后，乙方负责系统の软件安装、调试和培训。安装、调试系统所需の网络、设备和系统软件环境由甲方负责提供，培训对象由甲方根据乙方上线功能要求の角色来选定，培训内容为公系统の操作与管理技能，培训方式为在甲方指定地点集中培训，具体培训场地、人员和时间由双方协商。

5.乙方在免费服务期内提供5×8小时（国家法定假日除外）の技术支持服务，服务内容包括：乙方负责开发の软件系统の技术咨询、软件系统恢复、软件系统功能故障处理。

6．软件系统所使用の甲方自购设备，其维护不包含在乙方提供の免费技术支持中，如：服务器硬件维护、服务器操作系统维护、用户计算机终端维护、数据库备份和恢复。

fpg

fpg 7．乙方负责将甲方按乙方标准备份の数据恢复。乙方在培训阶段对甲方系统管理员进行数据备份操作培训，并提供操作说明。

第二条

开发和技术支持服务の方式

1．乙方指定开发人员到甲方现场进行需求调研，并在乙方自己の办公地点和开发环境进行开发。软件开发完成后，其安装、调试工作在甲方提供の服务器上完成。

2．用户培训の场地等用户所需由甲方提供,范围根据乙方提出の培训内容经双方进行确定。

3．在乙方提供免费技术支持服务期内，乙方将通过以下三种服务方式进行技术支持： 1）电话支持

客户通过拨打乙方指定の维护工程师电话，由乙方工程师进行电话支持。2）远程技术支持

在甲方保证服务器网络联通の情况下，通过远程诊断、电话支持、电子邮件等方式进行技术支持。

3）现场支持

如果不能通过远程技术支持方式解决系统の技术故障，在用户提出现场支持要求后の24小时内，乙方派遣工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，提供故障排除服务。

第三条开发和技术支持服务の期限

1.本项目共30个工作日分两期完成。一期最终期限为17个工作日。二期为13个工作日。时间从合同签订第二个工作日开始计算。详细计划见《软件系统开发进度计划》。

2.从通过验收之后の一年内，乙方均向甲方提供免费技术支持服务。

3.如有客观原因需要改变实施计划，应在双方协商后由双方项目负责人签字认可。4.如在项目实施过程中，用户の实际需求与需求说明书中相比发生变化，或由用户负责准备の人员召集、设备采购、场地安排、网络调试、意见反馈等配合事项引起延误，则实施期限相应顺延。

5.该软件须达到需求文档要求，且在调试完善、应用正常，双方确认后才能进行系统验收和文档移交工作。

6.如甲方委托第三方从事与本项目有关或相关の事宜，甲方应确保第三方の工作进度不影响本委托项目按时完成。

fpg

fpg 7.乙方在协议期内为甲方系统提供下列服务：1)软件重新部署。2)数据恢复:按乙方备份标准备份の数据。

8.甲方应按本协议规定方式及时间向乙方支付报酬。

第五条知识产权

1．乙方按本合同要求所开发の软件系统，其著作权由乙方享有。甲方及其下级分支机构、参控股公司等与甲方有直接或间接产权关系の单位可以使用和复制此软件，拥有该软件の使用权和复制权，但不享有该软件の署名权、修改权、翻译权、发表权、信息网络传播权、发行权、出租权、许可权、转让权及其它从第三方机构或个人获取经济利益の权利，甲方及其下级分支机构、参控股公司等与甲方有直接或间接产权关系の单位应确保乙方所提供の技术成果不被用于其他单位；乙方享有该软件の署名权、发表权、发行权、出租权、许可权、转让权、使用权、修改权、信息网络传播权、翻译权和复制权及其它从第三方机构或个人获取经济利益の权利，乙方可将此次开发の部分或全部技术成果用于其它用途，但不可提及甲方或甲方提供の流程及数据。

2．乙方只能将甲方提供の数据及流程，用于此软件系统の设计、开发、测试和使用，不得用于其它任何用途。

3．乙方在开发软件の过程中，不得有侵犯他人知识产权の行为，否则，应对外承担全部侵权责任。

第六条项目验收

1.在乙方完成相关阶段工作并向甲方提出书面の验收申请并经甲方确认，甲方应在7个工作日内组织项目验收。如甲方在乙方正式提交书面の验收申请之后7个工作日内不进行验收，又没有提出其它充分理由，则视为甲、乙双方均同意验收。

2．乙方在验收时应向甲方提交可运行软件及相关技术文档（包括需求说明书、二次开发接口说明、用户操作手册、系统管理手册等）の电子版本。

3.验收时由甲、乙双方（或增加甲方指定の第三方）人员共同组成验收小组，对软件系统进行测试。验收依据为《软件系统需求说明书》。系统达到《软件系统需求说明书》中の功能和性能要求，则验收小组签署两份（如有第三方，则签署三份）《软件系统验收报告》，甲、乙方及最终用户各保存一份，即通过验收。

fpg

fpg 第七条费用及支付方式

1．由于乙方在合作开发中承担主要开发工作，因此由甲方向乙方支付开发及培训服务费用共计人民币 元(大写：人民币 元整)。

2．费用支付方式及时间：

1)合同签订之日后5个工作日内支付合同总额の30%，即：￥ 元，大写人民币 元整。

2)一期实施完成上线后5个工作日内，支付合同总额の30%，即：￥ 元，大写人民币 元整。

3)二期实施完成验收后5个工作日内，支付合同总额の30%，即：￥ 元，大写人民币 元整。

4）余下の金额本项目在乙方免费服务期满后の10个工作日支付。即：￥ 元，大写人民币 元整。

3．在验收通过之后一年内，由乙方向甲方提供免费の技术支持服务；在一年之后，如果甲方需要乙方继续提供技术支持服务，则双方另行协商服务费用，在服务内容和方式不变の情况下，乙方承诺每年服务费用不超过本协议总金额の10%。

第八条违约责任

1.甲方有责任按期支付乙方费用，如因甲方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将额外支付乙方总费用の0.05%作为补偿；

2.乙方有责任按期向交付甲方源代码和设计文档，实现项目中の所有功能，如因乙方自身原因，未能按时交付，则每延期一天，甲方将扣除乙方总费用の0.05%作为补偿。如确因甲方原因，造成乙方未能按时交付，则乙方不承担由此造成の甲方の损失

第八条保密约定

1．任何一方未经另一方同意，禁止泄露本协议所涉及の相关商业和技术秘密。如违反本条，应按实际损失赔偿。

2.本协议保密条款之时效将不受本协议有效期の影响，本协议有效期满后5年内该保密条款仍将有效。

fpg

fpg 第九条协议の期限

1.本协议自双方代表签字、盖章之日起生效。

2.本协议有效期为自签订之日起到通过验收后一年。协议到期后，经甲乙双方协商可续签本协议。如甲乙双方在协议到期后15个工作日内未提出异议，则本协议服务条款自动延续一年。

3.本协议在发生以下情况之一时终止：1)甲乙双方均同意终止本协议。2)本协议违反法律被撤销。

4.本协议内容因不可抗拒の客观因素，根本不能完成。

第十条协议变更

1．经甲乙双方协商同意，本协议可以作相应变更；

2．任何一方未经另一方同意，擅自变更本协议条款或者将本协议权利义务转让他人，均为无效。

第十一条免责条款

因为不可抗拒因素而导致甲乙双方或任何一方不能履行或不能完全履行本协议时，甲乙双方互不承担违约责任。但遇有不可抗拒因素の一方或双方应于不可抗拒因素发生15日内将情况书面告知对方，并且提供有关部门の证明。在不可抗拒因素影响消除后の合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。

第十三条附则

未经过双方书面确认，任何一方不得变更或修改本协议。

1．本协议未尽事宜，双方可以签订补充协议或以附件の形式对本协议中の有关问题做出补充、说明、解释，本协议の补充协议和附件为其不可分割の一部分，以本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式陆份，双方各持叁份。具有同样の法律效力。

fpg 以下无正文，为本合同签章页。

甲方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

经办人：

合同签订地：

日期：

fpg

fpg

乙方（盖章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

经办人：

合同签订地：

篇3：软件系统服务合同

关键词：产品服务系统,基础设施,地铁,合同

一、引言

对基础设施的研究多集中在基础设施的投融资模式和基础设施与经济增长的关系方面的研究[1], 对基础设施的建设、运作和维护的成本控制研究较少。即对基础设施的开源研究较多, 节流研究较少。随着中国已经建成基础设施使用年限的增加, 基础设施的维护和运作带来巨大成本。基础设施建设通常使用一次性采购合同, 这种合同中严格规定基础设施建设中的具体步骤和建设方式。一次性采购合同保证了工程的标准化和可靠性, 但是也限制了企业创新的动力, 对企业缺乏有效的激励[2]。因此对基础设施建设的合同需要进行创新, 以便于企业能够创新且采用更有成效的方式, 从而减少基础设施的建设和维护成本。欧洲的一些国家也遇到了类似的挑战。例如, 瑞典交通运输管理部制定了战略, 通过提高建设开发阶段的质量水平降低运行维护成本;做基础设施建设全生命周期的成本控制。而实现全生命周期成本控制的一个方法, 是通过改变目前的基础设施建设一次性采购合同。基于效果或者功能的合同, 能够更好激励承包商去做研发, 从而平衡建设和维护成本。承包商负责交付约定好的在一段时间内的使用功能, 并且负责平衡建设和维护成本;使用者根据功能的实现后再进行分期支付, 而不是如传统按照任务或者活动进行支付。这种新的商业模式又叫做产品服务系统。

基于上面的考量, 瑞典交通运输部支持了DORIS (铁路建设中产品服务系统的开发) 项目, 探讨产品服务系统在铁路基础设施建设中的使用。

本文将阐释产品服务系统, 分析产品服务系统在伦敦地铁基础设施建设中的应用, 提出产品服务系统对我国基础设施建设的启示。

二、产品服务系统的概念及特征

产品和服务在价值链上被生产、创造、使用和处置, 如图1所示。生产者责任延伸制 (EPR) 下, 制造商的产品责任范围从研发设计延伸到最终回收再制造的全过程。闭环产品服务链系统涉及产品制造、服务提供、产品运营、回收再制造等活动行为, 应立足客户需求视角, 确定企业利润新的增长区, 培育产品全生命周期内、考虑环境与资源约束的核心能力, 需要规划各项活动的行为主体角色及其相互关系, 因此亟待重新分析和界定产品价值链、服务利润链和环境价值链。

产品服务系统是把有形的产品与无形的服务结合在一起以满足客户的特定需求[3]。产品服务系统是公司提高竞争力的一个新武器。制造企业将这种产品与服务捆绑在一起的商业模式有很多不同的名字, 如“钻石包”或“全服务捆绑”。学者也给这种模式很多名称, 包括产品服务系统 (Product Service System, PSS) 、功能性产品 (Functional Products) 、集成产品服务工程 (Integrated Product Service engineering, IPSE) 、集成解决方案 (Integrated Solutions) 、混合产品 (Hybrid Products) 、产品服务化 (Product Servitization) 以及服务/产品工程 (Service/Product Engineering, SPE) 。产品服务系统根据服务与产品结合的不同程度, 分为三大类八小类[4], 如图1所示。

从产品服务系统的定义看, 具有如下特征。

第一, 全生命周期, 产品和服务被整合在一起为顾客提供整个产品使用周期的最优方案, 同时, 也能够在产品的整个生命周期内有效的控制产品。

第二, 产品协同效应。产品协同效应是物联网商业模式的一个重要特征, 产品服务系统为制造商把产品或者部件用新的方式整合, 为顾客提升解决方案的价值, 从而提升技术创新。

第三, 环境激励相容。服务提供商的利润主要来自高效率地实现功能所带来的成本节约。他们不再把有形产品作为利润的主要来源, 资源生产力的提高成为共同追求的目标。

第四、重复性收益。企业收入不仅来自于产品销售的一次性收益, 而是来自产品功能使用的重复性收益。

三、伦敦地铁建设的实践

伦敦是地铁的发源地, 地铁由国营伦敦地铁公司拥有并运营, 由于长期的投资不足, 致使地铁系统产生许多不稳定因素。政府认为解决问题的最佳方法不是私有化, 倾向于以公私合作的方式 (PublicPrivate Partnership, PPP) 对地铁系统升级改造。经过4年多的论证和试行, 于2003年4月签约, 伦敦地铁公司将地铁系统的维护和基础设施供应工作, 以30年特许经营权的方式, 转给了SSL、BCV和JNP三个基础设施公司。运营和票务仍由伦敦地铁公司控制, 基础设施公司的回报由固定支付和业绩支付 (能力, 有效性, 环境) 两部分组成。PPP合同签署30年, 每7.5年重新审视该合同。合同规定, 第一年按照80%的固定支付和20%的服务绩效进行支付, 以后每年的固定支付比例降低, 服务绩效支付比例上升, 从第5年开始100%按照服务绩效支付。

该模式的基本运作方式是, 投融资公司从制造商处购买列车后租赁给伦敦地铁公司。伦敦地铁公司与制造商签订服务合同保证列车的运行。在北线服务合同中, 阿尔斯通保证一个与伦敦地铁公司约定好列车可获得的水平, 通过合约小时数来度量。伦敦地铁公司每天早上到阿尔斯通提出列车, 晚上把列车返回给阿尔斯通。该合同包括维修、清洁列车以及轨道边设施的服务。关键的绩效指标包括保证高峰时段列车的可开行数量, 服务的可靠性和维修点备件库存的管理。所有的指标都与丢失旅客时间 (Lost Customer Hours, LCH) 联系, 而LCH是伦敦地铁向阿尔斯通支付的重要衡量指标。

伦敦地铁公司与阿尔斯通公司采用结果导向的产品服务系统合同, 然后伦敦地铁公司根据阿尔斯通所提供服务的效果支付相应的费用。这种方式激励了阿尔斯通应用新技术和新的产品服务组合为伦敦地铁公司提供服务。例如阿尔斯通公司与微软软硬件厂商合作, 对伦敦地铁公司运行线路和列车加装智能感应器, 并且通过物联网实时监控和预测地铁线路和列车故障。通过预防性维护代替紧急维修, 降低了维修和维护成本, 同时也提高了列车运行的效率, 大幅降低了丢失旅客时间, 阿尔斯通提高了收益。

伦敦地铁公司与投融资公司采用功能导向的产品服务系统合同, 采用融资租赁的方式向投融资公司租赁列车车辆。解决了伦敦运输管理局资本投入的瓶颈, 提供了足量足质的公共服务。通过该合同机制的设计, 伦敦运输管理局减少了对伦敦地铁公司的补贴, 节省了公共支出。

四、启示

通过对伦敦地铁建设案例的分析, 得到如下启示。

第一, 通过基于产品服务系统的合同设计, 能够激励企业创新。基于产品服务系统的合同设计, 颠覆了按照活动和作业量支付的模式。在按照功能或者效果进行支付的模式下, 倒逼企业考虑产品的全生命周期成本, 通过采用新的技术实现产品功能和效果。

第二, 通过基于产品服务系统的合同设计, 政府能够降低基础设施的投入, 同时为公众提供更好的服务。基础设施对经济增长具有外部性, 政府通常的做法是对基础设施建设进行补贴。通过基于产品服务系统的合同设计, 能够使政府更有效地利用财政资金。

第三, 基于产品服务系统的合同设计, 需要强有力的监管。通过立法和监管保证基础设施能够安全和有效的运行。在伦敦地铁的实践中, 政府通过建立安全与健康监管委员会对地铁的运行安全进行监督管理, 同时定期与供应商回顾安全以及合同执行情况。

参考文献

[1]李平, 王春晖, 于国才.基础设施与经济发展的文献综述[J].世界经济, 2011 (5) .

[2]London Underground.Transport of London, PPP&Performance Report 2009/2010[R].Report from the Financial Year Ending March 31 2010.London, 2010.

[3]Wu X, Ryan S M.Optimal Replacement in the Proportional Hazards Model with Semi-markovian Covariate Process and Continuous Monitoring[J].Reliability, IEEE Transactions, 2011, 60 (3) :580-589.

篇4：高速公路通行服务合同分析

关键词 经营性 高速公路 通行服务合同

从1988年10月，我国大陆首条高速公路沪嘉高速公路建成通车，我国的高速公路事业就进入了迅猛发展的阶段，并逐步走到了世界的前列。目前，我國高速公路通行里程约达7.4万公里，居世界第二。随着高速公路通车里程的迅速增加，实践中高速公路管理者与通行者之间的纠纷逐渐增多。高速管理者与通行者之间是否存在民事合同关系，合同的权利义务又是怎样的，这些问题的解答对于纠纷的妥善处理意义重大。

一、高速公路管理部门的法律地位及职能职责

根据《中华人民共和国公路法》第八条的规定，“国务院交通主管部门主管全国公路工作。县级以上地方人民政府交通主管部门可以决定由公路管理机构依照本法规定行使公路行政管理职责。”实践中，高速公路管理局是受交通行政主管部门委托负责高速公路经营管理工作的事业单位。高速公路管理局的主要职能是负责高速公路的建设，承担项目法人和投资主体职责，负责高速公路的投融资工作，负责高速公路的养护、通行费征收、服务设施管理、科技研发以及智能交通建设，保护路产路权等工作。

二、高速公路通行者与管理者之间的法律关系分析

高速公路管理部门的职能具有多重性，其与通行者之间的法律关系也具有多样性。当高速公路管理机构作为路政管理者的身份出现时，通行者必须履行路政管理方面的义务，双方之间形成行政管理关系；当高速公路管理机构作为高速公路的管理者的身份出现时，通行者负有交费义务，高速公路管理机构有收费的权利，双方形成的关系便是公路服务合同关系或者行政征收关系。

国务院《收费公路管理条例》第十条规定，“县级以上地方人民政府交通主管部门利用贷款或者向企业、个人有偿集资建设的公路（以下简称政府还贷公路），国内外经济组织投资建设或者依照公路法的规定受让政府还贷公路收费权的公路（以下简称经营性公路），经依法批准后，方可收取车辆通行费。”这表明，对高速公路按不同性质进行区分，可以分为政府还贷公路和经营性公路两种。政府还贷型高速公路收取的通行费用于偿还贷款，不存在营利行为，通行者缴费是使用高速公路应尽的义务，高速公路管理部门对管理瑕疵承担的责任不是违约责任，而是侵权赔偿责任；经营性高速公路收取通行费是一种经营行为，管理者与通行者之间形成通行服务合同关系，管理出现瑕疵或者造成使用者损失的时候，应当承担违约责任或者侵权责任。

三、高速公路通行服务合同特点及权利义务关系分析

本文着重分析经营性高速公路管理者与通行者之间的通行服务合同关系。它是一种合同法没有规定的无名合同，合同具有什么样的性质，双方的权利义务是怎样的，都需要进一步明确。

当驾驶员缴费进入经营性高速公路行驶，就与高速公路管理者之间形成了通行服务合同关系。高速公路是一种全封闭、全立交、专供汽车行驶并具有相应服务设施的现代化公路，对所有符合通行标准的机动车辆开放，高速公路通行服务合同与一般的服务合同相比，具有不同的特征。

（一）高速公路通行服务合同具有公共事业性

高速公路作为一种现代化的公共服务设施，有利于社会生活效率的提高，为居民的出行带来的方便；同时，合同的服务内容和质量受国家经济政策的影响。高速公路经营管理者作为服务提供者在市场上具有独占性的地位。

（二）高速公路通行服务合同是格式合同。

通行服务合同的内容具有确定性，收费标准、服务方式等合同内容均是按照政府定价或适用相关行业标准。因此，这种格式合同一方面能使交易便利、快捷，但同时具有不完全平等、自愿的缺陷。

（三）高速公路通行服务合同是事实合同

服务的接受者具有开放性，往往是车辆缴费并驶入高速公路，合同就开始履行，并未形成书面的规范的合同书约定双方权利义务。

根据法律法规和行业标准，高速公路通行服务合同双方一般具有以下权利义务：

1.机动车驾驶人权利义务

机动车驾驶人有权以支付通行费为代价获取高速公路经营管理者提供通行及附属设施服务的权利。应承担的义务包括：①支付通行费；②取得驾驶资格，遵守道路交通安全法律、法规规定，安全驾驶；③保证车辆符合高速公路行驶要求的安全性标准。

2.高速公路经营管理者权利义务

高速公路经营管理者有收取通行费并提供符合法律法规和行业标准的高速公路及附属设施服务的权利。应承担的义务包括：①确保道路安全通畅，保证机动车能够高速通行；②提供高速公路相关附属设施，例如：排水、通讯、供电、供水、照明等；③信息提供义务，包括路况、天气和服务设施变化的相关情况；④对于机动车在高速公路通行过程中发生的故障、事故及人身和财产损害，有义务提供及时的援助。

四、结语

目前，我国与高速公路管理相关的法律法规还不完善，高速公路经营管理者权责不明，无法真正有效地保护高速公路使用者和经营管理者的权利。针对目前高速公路经营管理者与通行者之间的纠纷日益增多的现象，高速公路管理者越来越多的成为被告，被要求承担民事赔偿责任。违约责任是一种无过错责任，如纠纷一旦发生，通行者不加以区分都以通行服务合同关系来起诉高速公路管理部门，势必造成高速公路经营管理者处于高风险状态。虽说“谁享受利益即谁承担责任”，但我们还应当明确，高速公路经营者职责决定，它与通行者之间的关系不仅仅是因私权而发生的，很多时候是因受委托而发生的具有公法管理性质的事务，也即经营性与行政管理性相结合。如前所述，高速公路经营管理者的法律地位具有多重性，因此，纠纷发生时应当首先对双方法律关系进行明确，寻求公平、正义的解决方案。

参考文献：

[1]陈丹，刘贤君，刘璟.高速公路经营管理单位应否提供加油站服务[J].人民司法，2011，（20）：089-092

[2]罗幸存.高速公路事故案例四则[J].中国公路，2011，（19）：78-81

篇5：系统软件维护服务合同

受托人(乙方)： 佛山市一软科技有限公司

签定地点：

签定日期： 年 月 日

有效期限： 年 月 日 至 年 月 日

甲方：

乙方：

鉴于:

甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供鸿运星餐饮管理软件维护技术服务(简称：项目)事宜签订本合同。

第一条 术语定义

“鸿运星软件”，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。

第二条 维护服务内容及要求

(一)维护服务内容

1. 鸿运星软件日常运行维护。

包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等;

2. 鸿运星软件突发事件的诊断、排除;

3. 因业务发展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增、完善软件功能且工作量小于(含)2人日的开发工作;

4、咨询服务。

帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。

5、数据库数据清理。

定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。

对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。

6、运维总结

乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。

(二) 维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式：

1. 被动式服务包括：

(1)现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除;

(2)远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

2. 主动式服务包括：

(1)按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。

对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。

另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训;

(2)主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。

另外，对中心现行业务模式提出整改意见和建议。

(三)要求

1.对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。

2. 乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。

服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。

运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。

3. 乙方为甲方提供电话技术支持服务要求7天×24小时。

4. 运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内;

如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的12个小时以内赶到用户现场。

第三条 维护期限

年 月 日至 年 月 日。

第四条 双方责任

(一) 甲方责任

1. 甲方应明确提出鸿运星餐饮管理软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准;

2. 与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收;

3. 为本合同的履行提供政策支持;

4. 按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。

(二) 乙方责任

1. 根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定;

2. 根据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发;

3. 及时、有效地完成系统维护工作。

4. 未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。

第五条 维护费用及其支付方式

(一) 本合同维护费用总计人民币大写金额捌仟元整(小写：￥8,000.00)。

(二) 在本合同签订后一周内，甲方按每季给乙方25%的维护费，即人民币贰仟元整(小写：￥2,000.00),此价格不含税票，开发票加收8%;

第六条 技术情报和资料的保密

(一) 甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。

(二)乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。

(三)乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料、秘密文件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何处，本合同届满后十日内应将前述技术资料、秘密文件全部归还甲方。

第七条 技术成果的归属

维护中功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。

未经甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技术成果，但乙方为履行本合同使用除外。

第八条 验收标准和方法

(一) 乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正常运行。

(二) 甲方在乙方维护完成后5日内，对系统进行验收，并于2个工作日内出具终验报告。

如果甲方在上述期限内未进行验收或未出具验收报告，视为系统通过终验，维护工作结束。

第九条 违约责任

(一)因乙方原因未能按本合同约定及时提供维护服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一(1‰)计算，总计不超过合同总金额的百分之五(5%)。

(二)甲方如没有按本合同规定向乙方支付维护费用，每逾期一日，须向乙方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一(1‰)计算，总计不超过合同总金额的百分之五(5%)。

(三)任何一方逾期履行，违约金达到上述最高额，合同总金额的百分之五(5%)后，守约方可提出终止合同，并书面通知违约方。

(四)任何一方违反本合同约定，除承担违约责任外，给对方造成损失的还应承担损失赔偿责任。

第十条 争议解决和法律适用

(一)甲乙双方应以友好协商方式解决本合同履行过程中产生的争议。

经协商无法解决争议时，任何一方均可向被告住所地人民法院起诉。

(二)本合同适用中华人民共和国法律。

第十一条 其它

(一)本合同附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

(二)本合同签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。

上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。

(三)本合同壹式贰份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

(四)本合同自双方签字盖章之日起生效。

(五)双方签字、盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期。

甲方：佛山市金粤名轩休闲会所有限公司 乙方：佛山市一软科技有限公司

代表： 代表：

篇6：系统保全服务合同

系统保全服务提供者名称：_________（以下简称乙方）

甲乙双方同意就系统保全服务合同事项依下列约定办理：

第一条　对消费者的说明义务

为维护双方权益，乙方应向甲方解说本合同的主要条款、乙方因执行本合同保全业务所应负的赔偿责任后，双方才开始协议签订本合同。

第二条　保全服务期间

本合同的保全服务期间为_________年_________个月。

本合同的保全系统与器材的装置施工期间为_________日，自_________年_________月_________日开始施工。

第一款保全服务期间，自乙方的书面“保全服务通报”所定防护服务开始日起算。

第三条　保全服务的标的物及范围

一、标的物名称：_________

二、地址：_________

三、范围：如附图红线标示内区域。

第四条　保全义务

一、乙方应确保提供本合同所定的各种保全服务。

二、乙方就各项安全配合防范注意事项，须对甲方尽告知说明的义务。

三、乙方及其保全人员或使用人就所知悉的秘密事项，不得泄漏。

第五条　保全服务作业

一、乙方提供□专线□电话线保全系统（以下简称本系统）所需的器材设备，并负责设计完成安装。

二、本系统的功能为乙方在防护时间内，运用计算机或其他设备监视本系统的反应，在侦知有人或异物等侵入防护区域时，及时发出异常或警示信号，并立即派员前往标的物现场查勘。如确属有人或异物等人侵，即一面监视现场，一面通报公安机关与甲方会同处理。

三、为维护标的物安全，履行防护服务的义务，乙方应执行下列事项。

（一）每_________个月至少于通知甲方后，依约定时间派员检查标的物安全状况_________次，并提供有关建议。

（二）每_________个月至少派遣巡逻车辆巡视标的物环境_________次，并提供有关建议。

（三）乙方应对甲方的保全系统运作，自装设开通日起算，至少每_________个月于会同甲方后做定期检修测试与保养，以维护运作正常。

第六条　传讯方式

由甲方□委托乙方向电信公司申请架设专线一条□提供一般电话线费用均由甲方负责，作为本系统由标的物连接乙方管制中心间的自动传递警讯的路线。

第七条　防护时间

一、本系统的防护时间如附表。

二、乙方对甲方标的物的防护时间以甲方设定时间为准。防护时间开始时甲方将本系统予以“设定”，将防护责任移交乙方，至防护时间结束时，解除本系统的设定，由甲方将防护责任收回自行负责。

三、甲方如有特殊情事需延长或缩短防护时间，或需将本系统予以连续设定或不设定，应于事前通知乙方。

四、□甲方未在约定的起讫时间将本系统予以设定或解除，而有延后设定或提前解除的情事，其延后设定时间超过_________小时（不得超过2小时），提前解除时间超过30分钟的，乙方应向甲方查询。

□甲方未在约定的起讫时间将本系统予以设定或解除，乙方不负责向甲方查询。

第八条　保全系统与器材的归属及修复事宜

一、保全系统与器材由乙方提供的，其所有权归属乙方。但另有约定者，不在此限。

二、非经乙方许可甲方不得任意拆卸或改变在标的物内装置器材的位置。因房屋修缮等原因需移动器材的，甲方应于_________日前通知乙方，乙方办理完成后，甲方应给付经双方约定的拆迁与改装费用。

三、本系统器材的损坏失灵，由乙方免费修理。但因可归责于甲方的事由所致的，其所需费用由甲方负担。

四、本合同服务期间届满或终止后，甲方允许乙方进入标的物内拆回保全器材，无正当理由，甲方不得拒绝。但无法通知甲方或甲方所在、行踪不明的，甲方同意由乙方会同当地的村（里、邻）长进入甲方标的物内，拆回属于乙方的保全器材。

第九条　紧急处置

为便利乙方履行本合同所定的保全义务，甲方授予必要的权限，并将标的物有关房门钥匙密封，交由乙方保管，乙方不得复制该钥匙。

在防护时间内，乙方于防护区域内有事故发生时，除即为紧急处置外，并即通报警方及甲方会同处理。

甲方未将标的物有关房门钥匙，交由乙方保管的，在防护时间内，乙方在防护区域内有事故发生时，应即通知甲方紧急联络人及警方到场共同进入查看标的物，其情况紧迫的，乙方可采取必要方法进入标的物并为紧急处置。

前两款情形，乙方应于事后将处理状况以书面通知甲方。

第十条　协力义务

一、为乙方设计与安装保全器材的需要范围内，甲方应依乙方的请求提供必要资料。

二、甲方应协调大楼管理人员或驻卫人员，遇有紧急情况，大楼管理人员或驻卫人员必须于接到乙方通知在保全人员到达时立即开门，以便保全人员进入作紧急处理。

三、凡装有紧急通报器者，如须试验机器性能，甲方应先通知乙方，并须在约定时间内试验。如因误触紧急通报器，而致乙方出动勤务时，甲方应按乙方出勤状况酌付出勤费_________元（最高额不得超过_________元）。但甲方无过失的，乙方不得收取任何费用。

四、甲方于设定本系统前，应确实检查标的物内是否暗藏人员。

五、甲方知悉或发现停电、停话或修理电话等通知或征状时，应即通知乙方。

六、本系统无法设定时，甲方应速与乙方联络，乙方应即派员前往检修。

七、甲方或甲方紧急联络人接获乙方紧急电话通知后，应立即赶往标的物现场，确认状况及会同清查有无财物损失。

八、甲方如须迟延离开标的物时，应尽速通知乙方。

九、甲方指定的紧急联络人、电话号码及标的物门锁，如有变更，应尽速通知乙方。

第十一条　损害赔偿

乙方就本合同防护时间以内，因本系统设计错误、器材或设备失灵、人员失误或泄漏秘密，或其他违反本合同的义务，致甲方遭受损失的，乙方应负赔偿责任。

乙方依前款规定负损害赔偿的，以甲方因被盗所受的财物损失为原则，并以金钱赔偿为限。但原物寻获时，甲方可退还所受的赔偿金，取回原物。

甲方应在损害事故发生（发现）时起_________小时内报警处理，并于_________日内以书面向乙方提出公安机关受理案件证明文件及附客户损失清单（记载损失财物名称、数量、进价及总金额等）。

为办理损害赔偿事宜，甲方应提供有关账册、凭证及其他资料。

第十二条　请求方式

乙方因前条第一款所负损害赔偿责任，双方同意依下列方式办理：

一、甲方于损害发生后依第十一条第三项申报损失，在未超过人民币_________元的范围内，由乙方依据甲方申报损失的金额径予赔偿。

二、甲方主张其损害逾前项金额的，在甲方举证证明其损失财物的名称、数量、进价及总金额后，由乙方按甲方的实际损害负赔偿责任，其最高赔偿金额为人民币_________元。但其损失财物为金钱、有价证券、珠宝或其他贵重物品的，其赔偿标准如下：

（一）金钱放人装有金库侦测器的金库（保险柜）的，最高赔偿人民币_________元，其未放人装有金库侦测器的金库（保险柜）的，最高赔偿人民币_________元。

（二）有价证券、珠宝或其他贵重物品每件价值在人民币_________元以上的，放人装有金库侦测器的金库（保险柜）的，最高赔偿人民币_________元，其未放人装有金库侦测器的金库（保险柜）的，最高赔偿人民币_________元。

前款第二项情形，甲方能证明乙方有故意或重大过失的，不受最高赔偿金额的限制。

第十三条　投保责任险

乙方应就执行本合同所负损害赔偿责任，向有关保险公司投保责任保险，保险证明单影本并作为乙方应交付甲方文件之一。

第十四条　免责事由

有下列情况之一的，乙方不负赔偿责任：

一、因天灾、地变、台风、洪水、战争、暴动、交通管制或其他人力不可抗拒的事由所造成损失的，但因乙方过失所致的，不在此限。

二、在防护区域外或防护时间以外，所发生的损失

三、乙方于案发当时立即捕获主要暴徒窃犯送公安机关法办的。

四、甲方将部分区域解除防护（旁路），而非因系统设计错误，并能证明与损害的发生有因果关系，并经乙方告知不得解除。

五、甲方未经乙方同意，自行改装、拆迁、破坏本系统上的有关器材、线路，造成本系统未能依原设计侦测或传讯。

六、甲方改变标的物所属门窗、墙壁，而未通知乙方配合变更设计或更换器材，但乙方知悉甲方变更的情事而未提供建议的，不在此限。

七、因甲方发生债务纠纷，乙方已尽防范义务并报警处理，仍无法阻止债权人强行搬走的财物损失。

第十五条　过失相抵

乙方就执行本合同所负损害赔偿责任，如损害的发生或扩大，有下列情况之一，乙方可减轻或免除赔偿责任：

一、甲方或其代理人或使用人与有过失的，二、甲方未交钥匙给乙方，致使乙方保全人员在事故发生时，虽已及时赶至现场，但无法及时进入检查捕贼的。

第十六条　电讯不能传递的处理

因电力公司或第三人的施工、停电等外力因素，致保全系统电讯不能传递，在设专线的情况下，乙方应即通知甲方；在使用电话线的情况下，在定测时间_________内发现电讯不能传递的，应在发现时即通知甲方。

乙方未依前款通知甲方，对因此所生损害，应负损害赔偿责任。

乙方通知甲方后，甲方未采取必要的协力义务，而乙方已尽必要防范义务，因此所生损害乙方免责。

因电讯不能传递或其他情形，无法通知甲方时，或在定测时间前发生的损害，乙方就此已尽必要防范义务，对甲方因此所受损害，每一事故乙方赔偿人民币_________元，但同一事故赔偿不超过人民币_________元。

第十七条　保证金

本合同签订时，由甲方提供人民币_________元（不得超过每月保全费用之两倍）作为保证金，交付乙方。

前款保证金于本合同期满服务终止时，应由乙方在（7日）内拆回本系统的全部器材同时，原数无息退还甲方。

第十八条　保全费用

自乙方“保全服务通报”所定的防护开始日起在本合同有效期间内，甲方应按月给付乙方人民币_________元（内含服务费元、专线月租金_________元及营业税_________元），付款方式以_________个月为一期，因可归责于甲方的事由，致使损坏乙方器材而终止合同的，乙方可以甲方的保证金抵偿损害，如有不足并可另行求偿。

第二十五条　其他协议事项

一、本合同书后附的装置器材数量表、保全系统设计图、保全系统开通时由乙方送交甲方的“保全服务通报”及其他相关附件或协议书，均构成本合同的一部分。

二、本合同有关的通知如因可归责于甲方的事由而无法送达时，即以紧急联络人为代收人。

第二十六条　诉讼管辖

合同争议的解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决；也可由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：

一、提交_________仲裁委员会仲裁；

二、向_________人民法院起诉。

第二十七条　其他约定

本合同如有未尽事宜，依有关法律、法规及诚信与平等互惠原则公平解决。本合同条款如有疑义时，应为有利于甲方的解释。

第二十八条　合同份数

本合同书一式二份，由甲乙双方签名盖章后生效，并各执一份正本，以资信守。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

营业执照号码：_________ 营业执照号码：_________

住址：_________ 住址：_________

负责人（签字）：_________负责人（签字）：_________