信息管理系统在医院中的应用

信息管理系统在医院中的应用（通用10篇）

篇1：信息管理系统在医院中的应用

信息管理系统在医院中的应用

【摘要】当今社会已进入信息化时代，伴随现代医学的快速发展，医院做为涉及到医、教、研、人、财、物的复杂而又庞大的数据库，信息量的需求极大，如何使医院适应社会发展，满足对各种业务和数据的简单、快速、高效处理，就变的尤为重要了，一个好的医院信息系统(HIS)，对于强化科学管理，规范诊疗处理流程，提高工作效率，共享信息资源，协调医院各科室的任务，以及从根本上改变管理者的决策方式和手段有着不可估量的意义。

【关键词】信息 管理 应用

信息技术是当前全世界发展的重点技术，是衡量经济发展和社会进步的重要标志，近些年来，计算机技术的迅猛发展已经渗透到人类生活的方方面面，医学科技的快速发展和医疗设备不断更新使得医院的科室越来越多，分工更为明确，因此，加强医院的管理，使得从挂号、收费、诊断、检验、治疗，甚至包括科、教、研、后勤保障等各个环节准确而高效的联系起来，就形成了医院信息化管理的一个重要途径。HIS的建设，旨在应用计算机技术，结合本院的实际需要，把信息做为一项重要的资源，及时收集医院内的有用信息，经过加工处理，使各部门各取所需，为各科室及领导决策等环节提供正确及时的依据，提高管理水平、决策能力，使医院经济朝着高效益、高质量的方向发展[1]。

一、业务流程

医院做为一个医疗机构，它的最重要的业务如下图所示

检查化验药房住院病房医师护士住院药房门诊治疗采购处方检查单住院其它科室挂号门诊门诊收费住院收费其它科室出院药房药械 图1 医院业务流程图

由此可以看出医院信息系统大体上可分为管理信息和医疗信息两大类[2]，管理信息以费用信息为主导，医疗信息以临床信息为主导，费用信息和临床信息是基本信息流。医院所需的信息是临床信息和费用信息两类信息进一步加工处理后得到的。以经济核算为核心的费用信息流由收入和支出两个方面构成，包括门诊病人收费、住院病人收费、药品管理、器械管理、成本核算等。以提高医疗质量为核心的临床信息流，包括从病人挂号就诊到入院登记、医嘱、病程记录、病案首页、以及各种医疗检查信息的管理，如检验、CT、X光、其它物理诊断等。临床信息流经过计算机加工处理后，形成一套完整病历，医务人员通过对这样的病案查询，全面了解病人的病情和医疗状况，进行临床分析，迅速做出正确的医疗方案，从而提高医疗诊断水平和医疗质量。

二、管理系统在本院的应用

本院管理系统主要包括以下几个子系统，门诊收费管理系统、住院收费管理系统、住院病房管理系统、药库管理系统、药房管理系统、医技科室管理系统、院长查询系统等。

2.1门诊收费管理系统

本系统采用处方形式存储病人的费用，可实现一个病人多张处方、一个病人多科室、多医师处方，并可根据电子病历提供收费信息及就诊信息。当病人在收费窗口交完费后，根据病人的处方类别传送至药品所在药房，以让药剂师提前做好准备，减少病人取药等候时间，门诊收费为体现了以病人为中心，减少病人的等候时间，采用微机对门诊挂号划价收费进行一体化管理，以国家公布的医疗收费价目表为标准，可根据收费的类型进行计价收费，杜绝乱收费、漏收现象，并按门诊、医技、医生分科统计工作量。

2.2住院收费管理系统 本系统办理病人入院登记，建立住院病案号字典库，新入院病人，系统自动分配永久性住院号，再住院病人，只需输入住院号，即可将病人的信息调出，系统自动杜绝重复住院号。可根据收费类型自动计价收费，各科室每日录入病人的长期医嘱和临时医嘱，并执行长期医嘱。中心药房根据各科室录入的医嘱进行统计，并分发给各科的药剂清单，由科室统一领药。为避免不必要的纠纷，系统采取预收住院押金，每日用药及费用分类帐和流水帐的方式，并对病人的押金剩余底限进行提醒并打印病人催款单,系统提供中途结算、转科结算、出院结算，提供全院查询统计，可以查询全院的科室、医师工作量，入院、出院人员报表等各种信息。通过简单的查询可以对各个科室以及整个医院的住院情况做到全面的了解，对医院制定一些措施起到了指导作用，大大方便了医院的管理。

2.3住院病房管理系统

本系统对住院病人进行医嘱的处理包括录入、核对、执行、停止，完成各种对患者的医学护理工作;以及对病房床位管理，具有增加和删除床位、病房开放、实现病人转房、分配床位及查询病人住院病房、床位情况、统计病房床位数和病人床位使用情况;打印各种执行单与申请单，并提供各种查询方式与统计报表等。

2.4药库管理系统

本系统是对药品采购入库、受理科室申领、受理科室返仓、药品盘存、药品报废报损、药库发药、药品调价和相关统计查询。对医院药品的供应、库存、销售等基本运作过程进行计划、组织、指挥和控制，以保证医疗业务需要，合理指导药品储备，减少医院流动资金占用，防止积压，降低损耗，加速药品周转，不断提高资金利用效率，并提供各种查询方式与统计报表等。

2.5药房管理系统

本系统包括药品入库、药品出库、报损、退货、调拨、盘点、统计等。根据药房药品库存的上下限，各药房可自动生成电子申请单，科学地控制药房药品的库存量，可分类快速盘点，统计库存清单，提供供应商的供药情况和其它详细资料，统计各科室的用药情况。药房发放子系统包括门诊西药房、门诊中药房、中心药房、住院药房。当病人在收费窗口交完费后，病人的处方将自动出现在门诊中药房或是门诊西药房的“等待取药病人列表”中，门诊药房的药剂师审核处方的收费内容，并发药给病人。临床科室医嘱计帐完成后，科室的领药单自动出现在中心药房或住院药房的“科室取药单列表”中，药剂师根据领药单的内容，发药给科室，由此可以看出药房管理系统保障了药品的正常供应，避免了因为人为问题造成的帐目不清的现象，减轻了药房管理人员的工作量，大大加强了药房和各个科室的联系，很好的协调了他们之间的工作，提高了工作效率，减少了人员浪费，并体现了以人为本的思想。

2.6 医技科室管理系统

医技部门为医疗诊断提供技术基础与保障，医技设备水平的高低和医技工作的好坏会对医院医疗水平产生直接的影响。本系统支持门诊病人检验管理和住院病人检验管理。检验科室接收门诊或病房发送来的检验申请，保证了数据的清晰明确。协助医生填写检查结果、检验结果，自动将检验、检查结果传送回临床科室。提供各类报告的模

板和常用术语字典，用户自己可以维护常用术语字典，医技科室管理系统分为检查子系统、化验子系统。这样减少了病人的等候时间和医学处理步骤，同时降低了病人不必要的花费。如果是就诊过的病人，可迅速和以前的检查结果做出比对，方便医师根据病人的病历，做出正确的诊断。

2.7院长查询系统

本系统为院领导提供完善的查询途径，通过对住院病房、医技科室、收费（门诊收费、住院收费）、药库、药房（门诊药房、中心药房）各模块的管理，计算机汇总后分析出来的数据不仅要产出上交院领导的报表和报告，用以直接辅助医院最高领导层决策，而且医疗和财务信息的综合查询与辅助决策模块接受并重新组织这些数据，把全院各职能部门，包括临床、行政、医疗、财务的各方面，各部门的信息沿二条主线（医疗、财务）组合起来，提供非常方便、灵活的检索与查询的手段，满足医院最高领导层不断变化着的对信息的各种需求，能够让院领导不出办公室，通过系统掌握医院的运行情况，对病人情况、科室情况、医师情况、费用信息、采购信息等一目了然，为领导层的各项决策提供了全面正确的依据。

此外还包括住院医生业务系统和护士业务系统，后勤管理系统，医院人事工资管理系统，病案统计管理系统以及各科室管理系统，这些系统为医护人员治疗病人以及医院的管理提供了极大的方便，并真正的实现了“以病人为中心”的服务体系，为医院临床管理决策提供真实可信、及时客观的理论与实践依据。

三、总结

综上所述，医院信息系统对于支持医院事务处理，经济管理，决策管理，医疗水平的全面管理，医疗质量的全程控制，医务人员业务水平的全面评估等方面提供了非常有效的帮助，对医院的现代化管理提供了强有力的推动作用，是未来医院提高效益、增强竞争能力的必经之路。医院信息系统处处体现了以人为本的思想，使医院的管理真正实现现代化、规范化和科学化，从而更好地为病人提供服务。

参 考 文 献

[1]张琼瑶．数字化医院建设现状及前景展望[J].福建医药杂志，2002，24(6)：168—17 [2]先宗汉，廖邦富等．医院信息管理网络化势在必行．技术与信息管理．1996，16(5)：42～43 [3]陈永仁．谈县级医院的网络建设

[J].计算机时代，6

2002

篇2：信息管理系统在医院中的应用

清远市中医院医保科 曹满利

【摘要】2011年以来，清远市基本医疗保险实行全市统筹，为满足医保管理的要求以及为医保病人提供快捷优质的服务，我院更新了医院信息系统。本文谈谈新的医院信息系统在医保管理中的应用。

【关键词】医院信息系统医保管理应用

从2011年1月1日起，清远市基本医疗保险实行全市统筹，原新型农村合作医疗由卫生部门管理转由社保部门统一管理，与原城镇居民医疗保险合并为城乡居民医疗保险，全市统一了医保待遇。我院是清远市基本医疗保险定点医疗机构之一，为确保医疗保险制度的顺利实施，为医保病人提供快捷优质的服务，同时减轻医院管理人员和财务人员的工作量，所以对医院的信息系统建设提出了更高的要求，既要满足医院医疗、护理、药剂和财务部门的日常管理要求，还要满足清远市医保的有关政策规定和医院对医保病人在院情况、出院情况以及门诊和住院所发生的费用情况的统计和报表的打印等功能。

一、医保对医院信息系统建设的要求

不管哪种医保政策，都对医院建设信息系统提出了很高的要求。医保实施过程中，给付和汇总核查工作需要医院积极配合，做大量的工作。目前，我市已建设了医院与社保局实时连网的结算系统。从我市医保实施的情况看，参保人就诊时，医院首先要将参保人的基本信息上传至社保局，电脑自动审批确认其医保待遇后，再将医院信息系统中的费用细目通过信息接口上传至社保局的服务器中，以供社保部门审查、结算和汇总分析使用，社保局接收到医院上传的相关数据后按其医保待遇实时结算，并将结果回传至医院建立的中间数据库，最后由医院信息系统在中间数据库中调用相关数据与医保病人结算。由于全市定点医疗机构众多，每天发生的信息数据量庞大，因此对医院、社保和电信部门的管理都要求很高，只有管理到位了，出现问题后能快速解决，才能保障医保结算的顺利进行，方便广大参保人。

二、我院信息系统在医保管理中的应用

我院的信息系统已顺利运行了一年多时间，通过不断改进功能，除了能满足医院日常医疗、护理、药剂和财务部门的工作需求外，还给医院医保管理工作也带来了很大的方便。

1、实时结算方便参保人

通过专用网络将社保部门所需的明细数据上传到社保局服务器中，并能实时结算，只要医院将三大目录与社保系统做好相应的匹配工作，由社保系统结算出来的结果就不会出现错

误，这样极大地方便了广大参保人。

2、为医保部门提供详实的统计数据

医疗保险制度的目的是满足医疗保险病人的基本医疗需求，医保机构对医疗费用的支付也是依据这个基本原则的。我院信息系统可以为医保机构提供详实的统计数据，并通过这些数据了解医保病人在医院的整个诊治过程中检查和用药情况。

3、医院医保管理部门可以监控医保病人的环节质量

监控医保病人的医疗过程质量，确保医保病人基本医疗制度的落实。医院医保管理部门可以通过医院信息系统查找医疗费用的异常情况，及时反馈给各临床科室，有目的地控制医保病人的医疗费用，使医保基金能够得到合理的使用。

三、对医院信息系统建设的建议

1、医院管理与社保部门合作，加速医院管理改革。

社保局的中心目标，是利用有限的资金，为广大参保人提供良好的医疗服务。医疗费用的恶性膨胀成为医保需要克服的首要任务。如何压出医疗市场的水分并保留高品质的医疗服务，是摆在医保和医疗管理部门面前的艰巨任务。只有医院管理与社保部门合作，加速医院管理改革，才能做到双方共赢，参保人真正得实惠。

2、医院信息系统中统计的数据口径要与医保中心的数据做到一致。

目前，我院信息系统中统计的大部分数据做到了一致性，但也有少部分数据不一致，例如：参保人的医保类别和所属区域等，由于医院信息系统中的信息是由收款员手工录入的，难免会造成错误。建议从社保结算后返回到中间数据库中取数，才能保证数据的准确性。

我国实施的基本医疗保险制度改革，是要逐步改变广大人民群众“看病难、看病贵”的现状，医院一头连着越来越多的医保就诊病人，一头连着管理严格的各级医保管理机构，医保管理工作愈显重要。我院医保信息管理系统涉及社保局和医院医疗、财务、信息等部门，随着各项功能的完善，在实际工作中，一方面体现了“以病人为中心”的管理理念，优化就医流程，简化医保结算手续，最大限度地满足广大参保人不断提高的医疗需求；另一方面，能协助医务人员掌握和遵守清远市的各项医保政策，避免不必要的纠纷和医保违规。另外，医院信息管理系统可协调医保管理机构和医院各部门形成合力，齐抓共管，切实做好医院医保管理工作。

参考文献

1、张殿勇等 利用网络统计信息 提高医院医保管理水平《中华现代医院管理杂志》2005年3卷4期

篇3：信息管理系统在医院中的应用

1 医院信息系统的定义

医院信息系统HIS (Hospital Information System) , 是体现先进管理思想和方法的医院信息系统软件, 是为提高医院的效益而建立的信息管理系统。医院信息系统涵盖了医院管理的各个方面内容, 包括门诊系统、住院系统、成本核算系统、药品处理系统、库房管理系统、多媒体导医及多媒体教育、院长查询、财务、人事档案及办公管理等, 各系统内应用完成不同功能的程序模块。目前, 医院普遍应用的医院信息系统, 基本上是以费用、医疗物资信息为主。在此基础上, 医院信息系统自身所具有的管理功能, 为医院管理层了解医疗工作开展情况、掌握各部门工作进度及制定工作计划等各项决策提供科学依据。[2]

2 医院信息系统的作用

我院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的综合性三级甲等医院, 良好的内部局域网建设, 在全市各家医院的信息化建设中处于领先地位, 形成了集办公、诊疗于一体的自动化和网络化管理体系, 信息管理系统通过局域网在20个医疗区上运行。随着网络改造和信息化程度的不断深入, 不仅提升了医院的科研技术水平, 而且降低了医院的运营管理成本, 为医院创造了良好的经济效益和社会效益。[3]

2.1 信息系统在人事档案管理中的重要性

人事档案是党政军群机关、企事业单位在管理所属人员时形成的以各个人为单位集中保存的一种特殊的专门档案, 是全面地历史地考察和了解一个人的依据, 是党的组织工作、人事工作不可缺少的重要参考依据。加强人事档案管理, 充分发挥人事档案的资源优势, 更好地为医院选拔和使用人才提供更加真实可靠的材料, 就显得更为重要。随着计算机技术的飞速发展, 信息管理在日常管理中的应用和普及已是大势所趋, 传统的手工劳动, 已不再适于现代化的管理思路。利用计算机开发的管理信息系统实现人事档案的管理将势在必行。

2.2 信息系统在人事档案管理中的主要功能

如何使计算机开发的信息管理系统应用到人事档案管理中将是本文要讨论的重点。目前人事档案管理系统包括以下功能: (1) 各种信息的录入 (包括员工基本信息、受训情况、家庭情况、奖惩情况等等) 以及各种信息的修改; (2) 对调入、调出、离退休员工信息的修改更新; (3) 档案的查询, 可以按姓名、部门或任意条件查询相关人员的档案; (4) 档案的统计, 包括文化程度, 技术职务, 政治面貌, 年龄等; (5) 档案的输出, 可以将个人档案、全体档案、人事卡片、单位名册、党团员名册等输出到打印机上; (6) 在数据的安全性上可做一定的要求, 如设置用户权限和登陆密码, 以及数据的备份和恢复。

2.3 信息系统在人事档案管理中的应用

医院的人事档案信息化管理其核心内容就是利用计算机和信息网络技术对人事工作中产生的各类信息进行存储、加工、检索、传输, 为人事工作提供及时高效的服务。目前我们医院应用的人事档案管理系统就是通过计算机对输入的人事档案信息进行检索、查询、比较、选优、排序、分析、统计和输出, 以及对人员的素质状况、人才结构等进行及时准确的分析, 为本院人才预测提供各种数据, 为制定相关政策提供科学的依据, 人事管理与档案信息存储的同步完成, 不仅有效地克服了档案材料滞后性造成的时效性失真, 而且由于减少了档案材料的收集、整理、归档等一系列手工环节, 也大大降低了发生错误的可能性, 使档案信息的准确性、完整性得到进一步提高。按照干部"四化"方针和德才兼备的原则, 充分利用现代信息技术建立人事信息数据库, 不仅可以快速准确地获取人员的自然情况、简历、素质、特长以及德、能、勤、绩等方面的综合信息, 而且可以随时查询人员诸如日常工作、学习、生活等方面的资料, 了解人员全方位的综合信息, 以便更准确地进行复杂的综合分析, 更快地为领导决策提供全面、系统的信息, 从而全面地贯彻执行党的干部路线和政策, 达到知人善用的目的。

3 总结

综上所述, 通过我院医院信息系统的实施, 不仅使档案工作者逐渐摆脱了繁重的手工劳动提高了工作效率, 而且还明显提高了管理人员的现代医院管理意识, 使医院管理更加科学化、系统化、数据化、简单化, 工作效率和工作质量显著提高。随着医学科学技术的不断进展和计算机技术的迅猛发展, 今后会有更多面向医生和患者服务的智能化临床信息系统进驻我院, 因此, 信息管理是实现医院科学化管理的基础与保障, 前景将更加灿烂和辉煌。

摘要：医院信息管理系统是医院管理现代化的必备条件, 目前该系统已经广泛应用于医院管理、临床医疗及档案管理等方面, 它所带来的社会效益和经济效益不容忽视。本文分析了医院信息管理系统在人事档案管理的重要性、作用和效果, 对于实现医院人事档案管理规范化、信息化、科学化, 将起到借鉴和推动作用。

关键词：医院,信息管理系统,人事档案管理

参考文献

[1]刘刚.医院信息管理系统 (HIS) 建设实施与质量控制[J].医疗装备, 2006, 12 (3) :22-24.

[2]王德华, 张宗然, 张光志.建立规范数字化医院实现更广泛医疗信息统计[J].医疗卫生装备, 2006, 12 (27) :48.

篇4：信息管理系统在医院中的应用

【关键词】 信息中心 医院 信息管理 应用

【中图分类号】 R197.324 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）09-0303-01

信息中心包括机房管理、数据库以及信息处理等多项工作内容，为医院信息管理提供科学、可靠的环境。医院在现代社会的发展中，积极引进信息技术，以便提高社会竞争力，稳定管理实际。基于信息中心的运用，医院信息得到良好的管理与处理，支持医院信息管理系统的运行，保障医院各项信息事务的安全运营。由此可见：信息中心在医院信息管理中，占据一定的应用地位，加强医院信息管理，确保医院发展符合现代社会的要求。

1 信息中心对医院信息管理的意义

信息中心对医院信息管理具有实际意义，着实体现信息中心的优点，发挥主要作用。

首先信息中心促进医院信息管理的现代化转型，展示信息化的运行理念。基于医院管理系统HIS的应用，涉及较多运行软件，构成信息管理的主要部分。医院可以借助信息中心，在医院管理系统内添加交流平台，促使管理者和信息中心技术员在交流平台处进行信息流通，营造良好的学习环境，确保信息中心可以快速掌握医院信息管理的动态情况，以便及时提供解决问题的措施。

第二信息中心有利于医院信息管理的建设，促进管理开发[1]。医院信息管理的运行处于信息中心的监督下，不论医院管理系统发出任何请求，信息中心都可在第一时间内获得，并制定合理的规划，一方面规范医院信息管理的应用，另一方面满足信息管理的发展与建设。

第三综合提高医院信息管理能力，促进医院改革建设。信息中心反馈医院发展最真实的信息，规划合理的发展方向，体现医院信息管理的建设效率。利用信息中心，发挥完善、强化的特性，推进医院信息管理的改革，促进医院建设取得可观成果，贴近医院发展的实际。

第四信息中心降低医院信息管理的难度。以HIS为例，其中包含系统、软件以及硬件部分，体现高难度的管理应用，信息中心的参与，理清HIS的实质，提出有效的操作方式，为管理者提供便捷的应用方式，协调HIS的各项模块。

2 信息中心在医院信息管理中的应用

近几年，医院积极引进HIS，采用先进的信息管理系统，存储管理信息，一方面为信息提供管理平台，另一方面保障信息管理的安全环境，以此拓宽信息中心的应用规模，重点分析信息中心在医院信息管理中的应用，如下：

2.1 提高医院信息部门的协调性

医院通过信息中心，加强各个部门的联系性，贴近部门服务。医院各个科室之间，需要通过良好的工作环境，实现有效的交流和沟通，信息中心主动获取医院信息部门的要求或意见，逐步改进信息管理系统，例如：某医院利用信息中心，分析各个科室的工作内容，发现更加适合医院发展与运营的软件系统，推行软件使用，降低医院工作者信息处理与使用的难度，该医院在信息中心应用的过程中，逐渐获取诸多效益，既可以利用信息技术的优势，提高医院信息服务的水平，又可以降低医院信息工作者的工作强度，达到高效状态。

2.2 稳定医院的信息决策

决策是医院运营的主要途径，医院各项决策内容必须以真实的信息为基础，规划医院信息管理的发展方向。医院领导需对信息管理提出决策意见，保障信息管理的适应性。信息中心负责医院信息管理的各项事务，对信息管理的发展有一定了解，决策者可以在信息中心处获取相关的内容，提出正确的决策方向[2]。信息中心根据医院信息管理的情况，提出针对性意见，能够适应信息管理的发展，防止决策失误，保障投资效益，优化信息管理的环境。

2.3 降低医院工作的失误率

医院信息管理由于涉及大量的信息、数据，在运行与处理方面面临较大的压力，通过信息中心的参与，明显降低医院工作的失误率。例如：信息中心拥有较大的数据库，支持信息运作。医院强化技术人员对信息中心的利用，提高操作水平，保障每一项操作的准确性。例如：医院可以针对信息中心的工作人员，进行严格培训，促使工作人员熟悉信息中心，掌握医院信息管理的内容，根据信息管理的需求，在信息中心迅速调取有用数据。科学利用信息中心，为医院信息管理提供工作保障，给予制度化的约束。

2.4 维护数据完整性

信息中心既可以为医院信息管理提供服务，也可以提供科学的保护措施，实时维护数据完整。信息中心具有可靠的维护技术，针对医院信息管理中的所有问题，提出相对的解决措施，避免管理数据丢失。例如：信息中心在维护医院信息管理数据时，提供备份服务，连接主机与服务管理器，提高备份数据的传输效率，一旦医院信息管理出现问题，导致数据丢失，根据丢失数据的路径，启用备份数据，弥补信息管理数据的缺陷，快速恢复管理系统的运行，避免造成管理压力，干扰医院信息的正常规划。

3 信息中心在医院信息管理中的推动性

信息中心在医院信息管理中，不仅发挥明显的应用优点，而且推动医院信息建设的进步[3]。信息中心根据医院信息管理的实际情况，提出约束制度，管控医院信息管理的发展，为其提供正确的发展方向。医院信息管理在医院事务进行中，不仅关系到客户信息，同时也蕴含大量保密信息，信息中心构建制度内容，控制医院信息管理中的信息流动，创建可靠的管理系统，促使信息处于安全运行的环境中。信息中心在医院信息管理中的应用，表现出高效的推动价值，发挥信息中心的能力，加强信息管理的推动力度。

4 结束语

医院信息管理负责医院内部管理的全部信息，具有系统、综合的特性，必须借助信息中心，保障信息管理的正常进行，才可提高信息管理的质量和水平。通过分析信息中心的应用，体现信息中心的实际作用，优化信息管理的环境。信息中心的实质应用，不仅为医院信息管理提供优质的运营环境，还可发挥积极意义，提高医院信息管理能力，为医院提供可靠的信息资源。

参考文献

[1] 王立.医院信息系统的建设与维护[J].医学信息，2011，（03）：24-26

[2] 李涛.医院信息化建设的几点认识[J].临床合理用药杂志，2012，（02）：90-92

[3] 李莉.探讨医院信息系统对医院发展的作用[J].南昌高专学报，2011，（01）：19-21

篇5：信息管理系统在医院中的应用

摘要 办公自动化（OA）将新型办公方式和计算机及通讯技术结合起来使信息计算机化、网络化，实现信息共享、协作和协同办公，提高办公效率和办公质量，为管理提供及时、准确、全面的服务。该文结合我院数字化建设实际情况，阐述了医院协同工作管理平台的建设目标，并介绍我院应用协同工作管理平台的特点及应用效果，探讨和总结其在医院信息化建设与管理中发挥的作用。

关键词 办公自动化；协同工作平台；信息化建设；数字化医院

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）26-0102-02

OA系统已经在国内企事业单位广泛使用并逐步得到医院管理的重视。随着数字化建设进程的推进，医院OA系统从传统的即使通讯和流程管理为核心的运行模式转变为医院信息协同平台，并与其他业务系统（如HIS，HRP等）进行数据整合，使得信息传统更快、流程更有效、协同工作更高效，同时为决策层提供支持。建立统一的协同办公系统是数字化医院办公系统的发展趋势[1]。医院信息化管理中应用OA系统的必要性

随着医院医疗业务的不断扩大，组织结构不断调整，职能、业务部门的工作不断细化，人工操作难免存在疏忽遗漏，进而造成信息传递延误甚至是错误[2]。医院人才队伍不断扩大，流动性相比其他单位较大，新员工入职后需要更长的适应周期，这就使得员工熟悉了解医院各项规章制度的时间相对长进而影响执行力，同时对医院的服务质量也会造成影响。在办理相关业务时，需要进行较多的纸质审批流程，而纸质流程审批难以查询进度、办理繁琐、人工干预较多、效率低下。相关信息传递不够及时和全面，不能全面掌握工作进度，无法进行合理性分析。通过建立医院OA协同办公平台，更好提高医院管理质量和管理效率，对医院数字化管理有着极大推动作用。OA协同工作管理平台的建设目标

OA协同工作管理平台的网络架构如下所示：

2.1建设统一工作管理门户、整合内部资源

通过协同工作管理平台整合分散的各类系统，建立面向不同角色的个性化工作门户。实现用户、数据以及应用的整合。系统还能与医院HIS系统、一卡通系统、HRP等系统进行整合，使得用户的内部办公与相关业务系统实现互联互通，屏蔽信息系统之间“信息孤岛”和“数字鸿沟”。

2.2建设协同工作平台

协同办公和管理是为提高办公效率，沟通内部信息的。通过系统建设，给管理者提供流程化、现代化的办公环境，良好的信息服务，智能化的决策支持，使各部门协同工作、信息交流畅通无阻，使公文管理、行政管理、信息发布等办公水平有一个质的飞跃。

2.3建设党群工作平台

党群工作是医院日常管理的重要工作，如何有效提升医院形象和公众影响力也是建设协同管理平台的重要目标之一。通过在平台上搭建医德医风模块，将群众来访登记、感谢姓登记、信访事项管理、精神文明及行风建设奖罚、科普宣传管理等进行有效管理，以“改善缺陷管理”为核心思想，针对门急诊、住院、出院三类患者提供满意度调查，将患者在医院就诊各个环节的感受和接收的服务进行真实且有针对性的评价。提升医院综合服务质量，增强医院竞争力及公众形象。

2.4建设电子化工作流管理平台

通过OA系统对信息流程的约束，对流程过程进行有效管理，把管理目标与操作规范结合在一起，实现各工作流程的申请、受理、审批、阅办、办结、存档、督办、查阅等全流程电子化处理，减少手工操作，提高工作效率。同时改变有纸化的办公模式，为网上办公创造条件，最终实现网络办公模式。

2.5建设医院综合后勤管理平台

搭建人事管理平台，实现考勤报表电子化管理、奖金和工资发放电子化、排班管理和执行电子化、人事信息档案电子化。OA协同工作管理平台在医院信息化管理中的应用

3.1门户平台

协同办公门户作为整个组织内部信息化的入口，与组织内各个业务系统进行集成，是数据集中展现的平台。既可以展示关切和重要的信息，也可以推送一些需要办理的待办文件、公文及邮件内容，同时可与第三方业务系统做接口整合，实现单点登录到业务系统或将相关系统数据以实时报表状况展示到门户首页。

3.2信息发布平台

为医院内部信息发布及传播提供产所，使医院的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档能快速传播；搜集各部门科室的各类信息资源，文档资料，形成内部知识库，实现知识的快速传播与共享，提高员工的技能素质。

3.3工作流平台

工作流平台使医院实现办公无纸化、电子化，工作流业务计算机处理，便于流程处理过程中相关文档等按照设定的规则进行流转，实现内部员工协同工作，同时使医院的工作流程透明化、自动化，管理者可以全面把握各项工作的执行情况。

3.4公文管理平台[3]

公文管理平台主要实现医院公文有序、高效、电子化管理，解决公文传递过程慢，纸质化成本高，信息传递不及时、无法协同处理、不方便查阅等问题。实现收发文及文件送审签等自动化管理，利用工作流引擎自定义各处理流程及流程节点，对流程办理过程进行跟踪，并可对处理完公文进行归类存档。

3.5人事管理平台

人事管理平台作为HRP的补充，将人事管理和医院各项工作进行紧密管理使用。以人为中心，将各项工作、各类信息、各类流程、各类事务与人进行关联。人的各项信息以卡片的方式展示，人在系统中的重要动作，如工作流程的办理情况、信息的创建情况、所负责的项目、创建的日志等一目了然。

3.6内部邮件

篇6：信息管理系统在医院中的应用

摘要：基于服务能力以及医疗质量的考虑，目现阶段我国医院普遍采用计算机信息管理系统对日常运营活动进行规范，确保医院各项工作的有序开展。文章将计算机信息管理系统作为研究核心，从应用现状以及发展前景两个维度出发，对整个医院信息关系体系进行全面厘清，以期为后续各项管理工作的开展创设便利条件。

关键词：医院;信息管理;计算机技术;现状;发展前景

以计算机为代表的信息技术在管理领域中应用，大大增强了管理工作的针对性与效能，减轻了管理人员的管理压力，对于管理工作成本控制工作的开展有着极为深远的影响。医院由于自身特殊性，管理工作内容繁杂，需要耗费大量的人力、物力资源，基于这种情况，为了保证医院自身管理能力，持续深入进行管理工作的信息化探讨，并取得了一定的成绩。文章以此为出发点，对医院信息管理工作的现状以及发展趋势进行全面梳理，以期借助于这种方式，增强医院计算机信息管理能力，稳步提升医院的医疗服务能力。

1现阶段医院计算机信息管理应用情况

现阶段医院计算机信息管理活动取得了一定的成果，从实际使用情况来看，医院在信息管理过程中，管理标准不统一，主要涉及诊断记录、医嘱信息、护理信息、临床检查以及影像信息管理等几个方面，计算机与信息管理工作的结合，在很大程度上，降低了医院管理成本，提升了管理效率。1.1医院诊断记录与医嘱信息管理。诊断记录作为病人病情的描述，对医生开展各类诊疗操作的基础，信息管理与诊断记录的结合，能够有效增强诊断记录获取的便捷性，为医生诊疗活动有序开展提供了便利条件。目前医嘱信息主要涉及到药物种类、治疗方案、膳食方案以及护理方式等基本内容，借助于计算机信息管理系统，医生与护士可以在短时间内，对诊疗纪录进行获取以及科学管理，不仅可以大大降低工作难度，为诊疗工作的.开展提供必要的参考，还为医生、护士绩效评定创设了便利条件[1]。同时计算机信息管理系统还大大节约了医院运营成本，减少了各类单据生成，有效控制各类工作差错的出现。1.2护理信息管理。随着我国对护理重要性的认识程度逐步加深，医院管理层开始有目的、有计划地开展护理管理工作的信息化。计算机信息管理系统与护理工作的衔接，能够在大数据技术的支持下，对各类病人的基本数据信息进行整合，帮助护理人员全面掌握病人病情、身体各项指标，为后续护理工作重点内容以及基本环节的确定提供了必要的参考。同时以护理信息管理系统作为基础，医生以及护士能够快速应对病人的突发病情，提升了急救工作的效能。1.3临床检查信息管理。现代医学在发展的过程中，对于病人病情的诊断主要是依靠各项身体机能指标的评估来进行的，临床检查信息系统以此为前提，对身体机能指标以及图像信息等内容进行必要的采集、存储以及交互，实现了区域范围内临床检查信息的高效管理。例如计算机信息管理系统可以在极短的进行诊断信息的共享，这对于诊疗方案的制定以及医疗服务能力的提升有着极大的推动作用[2]。1.4影像信息管理。影像在现代医学之中扮演着关键性的角色，为了更好地增强影像技术的服务能力，各医院除了进行必要的影像技术升级之外，还需要采取必要的技术手段，对影像信息进行必要的收集、生成、存储以及传输交互，影像信息管理体系的运作，使得计算机技术能够凭借自身的技术优势，对影像资料进行快速、高效的处理，增强影像信息的准确性，在医生与护士之间实现了影响信息的共享，这对于发挥影像信息的服务能力，确保信息管理效能有着极大的推动作用[3]。

2医院计算机信息管理系统发展趋势

随着计算机技术的快速发展，医院信息管理系统呈现出标准化、全覆盖的方向发展。2.1计算机信息管理系统的标准化。为了实现医院服务工作的高效衔接，医院在使用计算机信息管理系统的过程中，需要稳步推动管理系统的标准化，通过统一的技术指标，形成标准化的信息管理模式，使得不同医院在使用信息管理系统的过程中，能够快速对接，实现了医疗信息以及医疗技术的共享，为增强我国医疗服务能力有着最为直接的作用[4]。2.2计算机信息管理系统呈现出全覆盖的发展趋势。医院在使用信息管理系统的过程中，涵盖的工作领域相对较少，这使得信息管理系统的作用有限，随着医院体制改革工作的深入进行，医院服务的智能化与智慧化要求日益增加，因此计算机信息管理系统覆盖的范围势必稳步增加。例如医院计算机信息管理系统将医院药品管理工作、医院保洁、医院安保工作纳入到管理工作之中，借助于信息管理系统管理系统的便捷化以及透明化，推动了医院管理活动的有序开展，这对于医院服务能力的增强以及服务水平的提升都有着最为直接的作用。

3结语

对医院计算机信息管理应用现状以及发展趋势的探索，在很大程度上，为后续计算机信息管理技术的应用效能以及创新工作开展准备了必要条件。文章结合目前医院信息管理系统的实际，从多个维度对其应用情况进行梳理，对整个信息管理系统的发展趋势进行探究，形成一个完整的认知体系，增强了医院在计算机信息管理系统应用层面的针对性。

参考文献

[1]陈秀菊.浅析计算机信息管理在医院中的应用[J].科学与财富，2017(11):17-19.

[2]吕春艳.计算机信息管理在医院中的应用[J].中国科技投资，2016(15):18-19.

[3]胡晓龙，黄鑫.计算机信息管理方法在医院管理中的应用[J].医疗装备，2016，29(16):67-68.

篇7：信息管理系统在医院中的应用

措施

在现代医学院的信息管理中已经开始逐步使用管理信息系统来进行相应的综合内容。最为普遍的综合应用平台是以SQL 为基础数据库的平台。本文将根据SQL数据库开发为主要研究方向，研究医院信息管理综合应用的设计是否独到。

【关键词】SQL数据库 医院信息 信息管理 综合应用

在医院单位的信息管理中，最适合的就是基于SQL数据库。而随着医院的工作范围在不断扩大，数据统计的业务量也在不断增加。在这种情况下，如果依然采用传统的数据管理方式，不仅会造成统计登记过程慢，还会发生登记资料错误的重大麻烦。本文将针对这些现象对医院的相关综合应用平台设计进行研究，整理出适合的管理数据库的方式。SQL数据库在医院信息管理综合应用平台中的设计

根据数据库在医院工作中的结果来看，这几年的医院客流量大会因数据量过大，使得查询速度慢。因此在信息管理的综合应用方式上加入了新的统计系统和统计方式。这样的数据库平台可以大大减少医院的工作量。现在普遍使用的医院信息管理综合应用平台大多数是SQL数据库，本文重点研究的设计也是SQL数据库。它是根据医院的工作流程所设计的最新的数据库管理综合应用平台。有了这个平台，实现了医院工作过程中每一环节作业情况的计算机管理，这种管理模式才是符合现代医院工作的管理模式。不仅可以节约时间，还能保证管理过程中不会出现纰漏。总之，有了SQL数据库在医院信息管理工作中帮忙，方便了管理者对各个环节工作情况的查询，大大提高了工作效率。这也是SQL数据库在医院中普遍应用的主要原因。然而，在SQL数据库的实际应用中，依然存在一些不足之处。这些问题则是本次论述研究的重点。SQL数据库在医院信息管理系统中存在的安全隐患

2.1 恶意的对计算机进行攻击

伴随着计算机的软件发展，各种方面的软件、硬件都在出现和更新中。作为计算机最基础的数据统计等功能也进入了开放性越来越强的变新中。在医院的SQL数据库中使用的是局域网，在这个局域网里面的用户基本都可以访问到数据库及应用系统。这样的互享模式如果是在医院内部倒也没什么，只是各种恶意的软件横行，会导致不少来自外界未知的恶意软件对医院的计算机进行攻击。这些都给医院的信息管理系统的安全造成了极大的威胁。

一旦医院的数据库信息被泄露，从收费的数据到医疗的信息、从病人隐私的保密到管理信息保密都会处于一个透明的状态，这对于医院的信息管理是一个巨大的冲击，也会带给病人一些重大麻烦。为了避免这类事情发生。需要医院信息管理系统和数据库处在非常安全的环境里。这也是本文研究基于SQL数据库的医院信息管理综合应用平台设计的重心。

2.2 被动的进行攻击

在不影响正常网络使用的情况下，还会有更高明的窃取破译数据库的方法，这也是所谓的被动的进行攻击。在这种窃取、破译的行为下，当事人医院数据库很难查悉这行为，因此会造成非常重要的机密性文件数据的泄露。医院的数据库是整个医院信息系统的灵魂，很多黑客病毒都会以此为突破点以获得很重要的机密数据。

无论是主动的还是被动的攻击方式，都是现今使用的SQL数据库系统的抖动，为了保证医院的计算机信息安全，保证医院和病人的隐私，有必要针对这些缺陷进行改进。基于SQL数据库系统的综合信息应用平台设计可以更贴近实际，防止人为恶意的网络安全的攻击。这也是医院今后采用SQL数据库进行工作时的防范重点。SQL数据库在医院信息管理综合应用中的完善

3.1 根据具体的需要相应的增加或者减少相应的模块数量

医院和个人可以根据自己的具体需要，进行一些简单的维护，将系统的模块进行增加或减少。并且在增减模块的同时注意维护编程的界面，这样才能设计出很友好的系统模块。有了针对性的结构特点，这样的数据库应用平台不仅更符合医院信息管理系统的设计，而且还增大了独立性和独特性，因此也可以整体提高系统的可维护性和可靠性。选用这样模块化的SQL数据库应用平台也是设计结构的特点。

3.2 采取开发式结构特点

研究基于SQL数据库的医院信息管理综合应用设计就必须要仔细斟酌这数据库的系统硬件的结构设计。这个也是整个信息系统的核心内容。当前采取的数据统计模式执行的是 TCP/IP 的协议。如果要进一步加强系统给的可靠性，保证医院和病人信息的安全就应当采取开发式结构特点的系统硬件结构设计。采取这样的硬件结构设计可以减少冗余的配置，保证系统可靠性。在整体的医院数据信息系统中，最重要的就是这个系统。在完善机遇SQL数据库的应用设计时自然需要通过增强系统给的整体可靠性，以联合增强SQL数据库的互联网安全机密新能。SQL依然可支持远程的访问，这也是医院信息数据库需要有的特点。因此，虽然可支持远程访问的功能会导致医院的信息保密功能不太安全，却也不能删除。但是可具体根据医疗方面的任务对应的增加远程访问的时间限制、地点限制和次数限制。这也是开发式硬件结构的特点。

3.3 系统性能优化

SQL数据库历经几年的研究和使用已经近乎完美，因此对数据库的性能进行优化是个非常困难的任务。然而，只要是实际工作有需要的，都应当做出针对性的系统性能优化。为了保证医院信息的安全，也为了保证医院工作的效率，系统性能优化的完善势在必行。在医院日常的工作中，最繁重的就是数据统计和索引了，若性能得到优化，就可以大大加快数据库的反应速度，这样也能使医院的工作和服务得到提升。结论

本文根据基于SQL数据库的医院信息管理综合应用平台进行了一系列的探讨研究之后，将现有的SQL数据库应用缺陷及其优点进行了总结。并根据实际整理出了一些完善改进的建议。希望在这种模式下进行改善的SQL数据库可以得到更好的应用。希望上述提出的一些改善意见可以使得医院的信息数据综合应用设计得到更好的提升。

参考文献

[1]童桂法.SQL数据库医院信息管理系统应在危重患者抢救中作用[A]；《中华急诊医学杂志社》第三届组稿会暨急诊医学学术研讨会论文汇编[C]；2004.[2]刘亚娟；SQL数据库管理系统设计与实现[D].吉林大学，2009.[3]邬长兴，赵怀，王泽，赵占，马利成.SQL数据库在医院信息管理系统的改变[J].中国危重病急救医学，2014（04）.[4]胡明刚.SQL数据库医院信息管理系统应用程序设计[A]；2009全国测绘科技信息交流会暨首届测绘博客征文颁奖论文集[C]；2009.作者单位

篇8：信息管理系统在医院中的应用

1医院信息管理系统应用中存在的问题

1.1 医院信息管理系统应用中硬件设施不完善

在我国,信息化在各领域应用的时间还不长,尤其是医院的信息化管理系统还处于初期应用阶段,虽然现代计算机技术发展迅猛,但整体的信息化管理系统相对落后。硬件设施的资金投入不足,使得硬件设备和系统的完善都无法更新。在实践中,医院信息管理系统有些局域网络还是由有限的终端互联网形成;同时,在电脑的分配上也较为分散。

1.2 医院信息管理系统应用的软件相对落后

从我国当前大多数医院应用的信息管理系统来看,所使用的软件都不是非常成熟的,这与医院管理工作的复杂以及医院管理模式的不同有着密切的关系。同时也由于很多开发应用软件的服务商为了占有市场,获得竞争优势,软件尚未成熟就急于推向市场,医院在引进这样的软件系统后,无法自主进行后期的完善开发,只能花高薪聘请专业工程师进行开发,但是开发之后的维护无法有效的跟进,也会给医院的管理工作带来严重的影响。目前,很多医院都存在这一问题,医院现有的信息管理系统工作人员无法全部掌握所引进的软件系统,对于软件的二次开发、维护等都无从下手,工作起来很被动。

1.3 信息标准化滞后

网络信息技术的快速发展和广泛应用逐渐得到认可和接受,未来也将是信息化发展的时代,在信息化发展中有一个基础就是标准化。但是我国在信息化的发展中标准化发展明显滞后,这也使得信息化管理系统在应用中出现了许多的问题。在医院的信息管理系统中,也没有这样的标准进行软件研发和应用的指导,因此,在实践中医院信息化管理系统也没有统一的HIS数据接口标准,使得医院的资源共享难以全面的实现。

2强化医院信息管理系统的具体对策

2.1 选择符合医院管理需要的软件系统服务商

医院信息化管理系统的选择要与医院的管理实际和未来的发展要求相符合,当前,HIS系统的服务提供商较多,竞争也十分激烈,作为医院很难鉴别出系统的优劣。因此必须要对医院信息管理系统有明确的认识。医院信息系统(HIS)是指医院在信息管理中应用了计算机技术、通信技术和管理科学,是计算机技术对医院管理、临床医学、医院信息管理长期影响、渗透以及相互结合的产物。与此同时,医院的信息管理系统还要与医院的建设发展以及医学科学技术发展必须要相一致。总之,医院信息管理系统对医院的管理现代化意义重大。因此,必须全面充分考量服务提供商的实力、适合医院使用的信息管理系统以及提供商的售后服务水平等。因为系统设计是由服务商完成的,医院信息管理人员对一些应用中的问题无法进行识别和故障排除,这就需要供应商提供相应的售后服务,因此在选择相应的系统时,一定就售后服务进行协商。

2.2 加强医院信息管理系统的重视和协调

医院信息管理系统的应用是一个过程,在这一过程中需要医院管理层加强对信息管理系统应用的重视,由医院的领导管理层确定应用该系统的一些事项,使操作人员能够在具体的工作中具有支持和动力。同时,要通过强化重视使各个部门都意识到信息管理系统应用的优势,对于应用过程中发生的问题和故障,能够积极协调,最好是在系统应用中不断明确分工,明确各自职责范围才能更好地进行合作,这对于系统的应用也是十分有益的。HIS系统不是一项成品,系统应用需要日常不断开发、管理和维护,而在应用的过程中也难免会出现问题,关键是及时发现问题并解决问题,实现系统应用过程中的不断完善。

2.3 对管理需求进行定期的收集整理

医院信息管理系统在应用过程中逐渐完善,这需要结合医院实际对需求进行不断地收集整理。当前,医院多是采用对于接收的每一个需求都进行上报修改模式,这就使得医院信息管理系统的任务量繁重,涉及到程序的不断修改,使得运行中的程序经常会发生混乱。对此,笔者认为应当定期进行一次集中收集和处理,经过认真审查后,确属必要的再进行程序的更改完善。

3结 语

在信息化时代,医院信息化管理系统是医院走向现代化管理的必然途径,医院的信息化管理系统应用水平直接决定着医院的管理水平,对医院政策运行下的服务水平也有很大的影响。因此,清楚地认识医院信息化管理系统运行中存在的问题,强化医院信息化管理系统的有效应用具有非常重要的意义。本文进行探讨的目的在于提升医院信息化管理水平,促进医院管理的科学化发展,从而提高医院的医疗服务水平和整体水平。

摘要：随着现代科学技术的发展,信息化逐渐应用到各行各业,无论是对社会生产还是对人们的生活都产生了深远的影响,医疗卫生事业也在信息化的影响下发生了管理上的根本变化。当前,我国大部分的医院都实行了信息化管理,医院在信息化管理中也积累了丰富的经验,但是在医院管理和信息系统逐渐变化发展的情况下,新的问题也是不断涌现。基于此,对医院信息管理系统的完善提出建议,以提升管理效果,更好地服务于现代医疗卫生事业的发展。

篇9：信息管理系统在医院中的应用

关键词：信息技术；医院信息系统；信息化管理；应用

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 （2013） 01-0040-02

从上世纪90年代起，我国各级医疗机构逐步实行以计算机系统为信息管理的基本工具，并且逐步从单机管理发展为网络化信息管理，这使得医院的计算机信息管理技术日趋成熟，完善，同时也给医院的医疗水平带来了巨大的提升。通过开展计算机网络化的信息技术管理应用，有效的整合了医院各职能部门的优秀资源，大大的优化了医院的医疗，服务流程，降低了运营成本，提高了服务质量，极大的提升了医院的各职能各部门的工作效率和管理水平。其中最具代表性的是医院信息系统（HIS，Hospitalinformationsystem），一个综合性的信息管理系统，功能涉及到医疗、科研、财务、会计、审计、统计、病案、人事、药品、保险、物资、设备等方面的管理。包括：门诊管理系统、住院管理系统、药品管理系统、物资管理系统、人事管理系统、财务管理系统、OA管理系统、医嘱处理系统、医生工作站系统等多个管理系统组成。这些信息技术系统的合理应用，大大提高了医院的医疗服务能力，简化了老百姓看病的流程，实现了更加快捷，简便的现代化手段挂号，预约就诊等。

1 医院信息系统HIS简介

医院信息系统（HIS，Hospitalinformationsystem），是一套现代化的数字信息管理系统，在医疗服务上，可以方便快捷的将患者的信息和治病流程在各部门之间有序传递。在决策管理上，可以不断收集各方面的数据信息，包括患者需求信息，医疗人员需求信息，医疗部门管理需求信息等各种数据位医院的领导，组织，决策，控制，提供准确的科学依据。在医疗技术总结上，通过不断的收集和记录各方面的临床诊断数据，更好的统计和判断医疗方法的科学性，有效性。在与外界各部门关联上，可以更好的实现一体化管理，比如，医疗保险管理，社会保险管理，银行，患者，卫生行政管理部门等各部门信息的有效传递提供基础。.医院信息管理系统主要包含以下几个功能，医务人员业务水平评估功能，医疗水平的评估功能，医疗质量控制功能，药品使用频率分析功能，重点专科设置提醒功能，电子病历生成与管理功能以及医院与病者互动功能。

2 医院信息管理系统的作用

2.1 在物资管理方面应用信息化管理，可以更好的对医疗物资的储存和使用进行管理，在传统的管理中，医院的医疗物资，比如：医疗消耗，医疗设备，医疗药品等管理相对混乱，审核，统计工作费时费力，采用了信息化管理，可以实时监控这些物资存储情况，耗费情况，都能实时记录在数据库中，随时可以调用，统计，分析，决策，大大降低管理成本。

2.2 在人事管理方面应用信息化管理，可以从整体对医院的各项服务进行规划和管理，制定最科学的医疗方案和人员安排。传统的管理中，对于医护人员的调用和安排相对滞后，也很难掌握和决策，通过信息化管理技术的应用，可以科学合理的安排最佳的护理方案和分析，决策，为每个医护人员最大化发挥提供有利的数据支撑，同时也可以使得病人获得更好的治疗和护理，提高患者的满意度。

2.3 在医疗资源的整理统计以及医护人员的培养方面应用信息化管理技术，可以将医院各项工作指标分解细化到每一步，责任到每一个人，通过对医护人员的工作记录，治疗步骤的随时记录备份，更加准确的统计和整理出各种病症的最佳治疗方案，这对于医师来说，都是最宝贵的临床医疗经验，是传统管理模式中很难传承的医学经验，信息化管理技术的应用，不但可以帮助提高医师们的医疗水平和能力，还为实现资源共享，知识传承和积累打下结实的基础。

2.4 在信息管理技术应用全面的医院内，医生的诊断治疗效率大大提高，病人对医院的满意度也获得极大的提升。同时，信息管理技术搭建的良好的医生和患者的对话，互动平台，可以帮助医生更加准确的掌握病人的医治情况，对症下药，从而很有效的治愈患者。

3 信息技术在医院信息化管理中的具体应用

3.1 在财务信息化管理中的应用。医院的财务收费管理系统主要有门诊收费，住院收费两大模块。门诊收费系统是医院为日常患者服务的直接窗口，通过门诊收费系统，财务收费人员可以根据医生的处方，将患者所需的药品以及检查项目等信息即使录入到计算机数据库中，由计算机自动生成计价统计表，并打印收费收据。通过信息化技术的应用，医院的财务信息，财务账单，不仅病人对此一清二楚，日后的财务审计也清晰明了。住院收费系统可以采集住院患者各方面的详细资料，如患者的姓名，年龄，性别，科别，诊治医师，入院时间，住院押金金额以及已付款信息等。患者可随时查阅费用产生情况，出院时，系统也会自动结算，将患者在住院期间的所有费用都能打印出详细的清单，使得患者住的放心，大大提高患者的满意度。

3.2 在医嘱管理方面的应用。医嘱信息管理系统，可以以单一的患者信息源为基本组成的信息单位体，传统的管理模式中，医护人员往往要书面记录大量的信息，且容易出现混乱，人为出错，误差等现象发生。而信息管理技术的应用，医护人员可以随时查看患者的医嘱信息，杜绝了人为错误的产生，系统性的队医护人员的日常工作进行规划，合理安排，极大的提高了医护人员的工作效率，降低了医护人员书面记录的强度，对于病区床位的安排和回收的管理也能系统化，整体化管理。信息化管理技术，吧医生，护士，药房，收费处，各个部门有机的联系在一起，将繁琐的医疗流程简单化，系统化，方便了患者，降低了医患之间的矛盾。

3.3 在药品管理方面的应用。药品管理系统可以方便的管理药品的品名，规格，剂量，购入价，销售价，销售时间，销售数量，等等信息。药品管理系统通常有两个系统组成，一个是药房管理，一个是药库管理，药库管理系统，主要管理药品库存信息，盘点药品库存情况，提供库存查询等功能，能够自动生成详细的药品入库盘点报表。可以方便的队账面结存数和实际的结存数进行比对，分析差异，核算查询药品的库存信息，为药品的采购和管理提供科学数据信息，这在传统药品管理中是很难做到的。而药房药品管理系统包括药品发放，特殊药品管理，盘点管理，药品数量统计等各种统计分析管理功能。可以对处方发药数核对统计精确到个位，在进行实物盘点清查时可以准确形成各种药品盘点报表，对于特殊药品的管理如毒麻药品的管理更加能够精细化管理，有效防止违法用药行为的发生，药品数量统计功能还能准确的队药房药品的收支和结余情况进行统计分析。

3.4 院长查询信息系统的应用。信息化管理系统的应用，可以详细的记录医院后勤，人事，医疗档案等信息，通过大量的信息记录和统计，加上自动分析功能以及便捷的查询功能，可以为医院的领导层提供十分全面，综合，科学的管理数据依据。从而为决策层决策和管理，为医院健康发展，为患者提供更加优质的医疗服务，提供有利的科学依据。信息化管理系统的应用下，医院的领导，可以随时查阅住院病房，手术室管理，门诊收费，住院收费，后勤，药库，药房，医用设备管理等各环节的工作情况，尤其是医疗和财务信息的综合查询，为医院的发展和决策层的决策提供了最为精确的数据依托。

医院充分应用信息化管理技术，将管理精确到每一个人，每一个单元，每一个环节，可以最大化的优化医疗服务工作流程，提高医院各部门间的工作效率，增强医院的竞争力，有效提高医院的医疗服务水平。

参考文献：

[1]刘心武，孟洁.数字化医院信息管理系统的结构与作用[J]，中国商界（上半月），2009（08）.

[2]顾成芳.新时期医院信息化管理模式的思考[J].现代医药卫生，2010（04）.

篇10：CS战略在医院后勤管理中的应用

吴俊①

摘要 顾客满意(CS)战略以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想。处于医改大潮中的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题。CS战略应用于医院后管理,将大大促进医院后勤服务质量再上新台阶,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用。关键词 CS战略 医院 后勤管理

顾客满意(Customer Satisfaction,CS)战略被认为是90年代企业竞争的新法宝[1]。顾客满意经营理念产生于美国,以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想,并作为一种经营战略最早应用于汽车行业,取得了显著的成效。此后,CS理念在各行各业得到了迅速采纳,受到企业界的高度重视和推崇。

当前,处于医改大潮中的医院之间的竞争日趋激烈,作为医院管理重要组成部分的后勤管理工作也面临着如何提高满意度,为增强医院竞争力服务的全新课题。把CS战略应用于医院后勤管理,将有助于提升医院管理水平,提高医院两个效益。CS战略适用于医院后勤管理

CS的基本指导思想是:整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面尊重和维护顾客的利益。研究发现100个满意的顾客会带来25个新顾客,每收到一个顾客投诉意味着还有20个有同感的顾客。这说明CS对企业的竞争力起到重要影响。CS包含了许多管理、研究、分析技术,而且CS已成为国际标准化组织ISO9000八项质量管理原则之首。随着市场经济体制的逐步建立,医院的经营机制发生了转变,医院间的竞争已相当激烈,竞争已成为医院生存和发展的必要。后勤服务工作关系着医院的发展建设,关系着医疗一线的服务质量,关系着病员和职工的满意度,后勤工作作为医院的重要服务支撑体系,必将更注重顾客(主要是指病人、家属及临床医技科室人员)的满意度。不断改进服务,提高顾客满意度,将有助于医院吸引更多的病人,提高医院工作效率,促进医院更快更好地发展,从而有利于满足人民群众日益增长的医疗保健需要[2]。在医院竞争的初级阶段,一般以技术力量的高低、基础设施和医德医风的好坏相互区别,但随着社会的进步、医学的发展,这种以CS为核心的经营理念将会大行其道,它的全面尊重和维护病人利益的以人为本的思想将为医院带来良好的经济和社会效益。因此,作为一名高明的医院后勤管理者,从现在起就应把CS战略运用于后勤管理的诸环节。

后勤管理部门可以通过CS及时了解病人、家属和医疗一线的意见和要求,从而识别改进机会和把握适合医院的生存空间,提高竞争力;还可以从顾客的角度来提供医疗后勤服务,提高病员及临床满意度,增强吸引力;通过加强与顾客沟通,及时掌握需求变化;留住老病员,吸引新病员,提高医院两个效益。

医院可以向社会表明,已建立良好的后勤顾客满意管理体系和客户关系,并对其进行了有效的管理。健全的顾客服务系统,也是使病人、家属和医疗一线持续满意,提高社会对后勤及整个医院的信赖度的保证[3]。

CS将有助于改变传统的后勤管理模式,将后勤管理者从大量繁杂的检查和监督等工作中解脱出2 医院后勤CS实施前的准备工作成立专门的顾客满意工作组。由分管院长、后

勤部门负责人为首,结合医疗、护理及相关部门负责人,做好组织发动工作,要深入研究和细致分析顾客群体,做好信息调研工作,加大宣传力度,加大创新力度,实现后勤部门全体人员的思想观念的转变。

做好顾客满意度调查。要组织人员设计专门的问卷,进行顾客满意度的调查,借此不定期了解病人、家属及临床一线的需求,明确下一步的后勤管理工作重点,检验各项预防及管理措施的有效性。主要了解病人、家属及临床一线人员对医院后勤系统有些什么要求,如何才能增进满意度,他们主要的不满意表现在哪些方面,哪些需求是最迫切的、最重视的。由于广大病人、家属及临床一线人员对医疗后勤服务的需求不断变化不断提高,多种多样,医疗市场竞争的内、外部环境也在不断变化,因而这种调查是长期性的。

做好后勤管理现状分析与CS体系策划及文件编写。要针对调查了解到的结果,综合运用各种定性、定量分析方法,如人工智能分析、多元回归分析等进行分析,必要时也可以请专业的咨询公司代为操作。将满意度进行纵向和横向比较,找出差距,总结经验,有针对性地将后勤管理工作与后勤服务水平不断推上一个新的台阶。要识别不同的期望与要求,做好质量标准分类。有些后勤服务的质量特征被列入“基本质量标准”(做好了并不会提高满意度,但做不好病人及家属会流失,临床人员会投诉后勤部门),例如得到快速、安全、有效的后勤保障,不因后勤保障而影响治疗时间和效果,后勤人员的服务态度等;有些是“绩效质量标准”(做好了满意度会提高, 1

做不好满意度会下降),如:冬天为病人送上热气腾腾的饭菜,运送中心人员主动用轮椅接送行动不便的病员,后勤人员主动巡视维护各种设备确保临床一线工作等。最后是“激励质量标准”(做到了会提高病人、家属忠诚度,提高临床人员工作积极性,做不到满意度也不会下降,)例如:医院后勤为病员提供的免费接送车、为加班的医护人员接送小孩等。要识别不同类别的病人及家属的需求差异性。

不同民族、不同文化背景、不同教育程度和经济条件的病员的需要存在着很大的差异性,后勤管理人员要站在病人及家属的立场上研究后勤服务中的问题,针对不同的需求做出相应的回馈,要顺应病人及家属需求趋势,不断完善服务系统,包括提高服务速度、质量等方面,要尽可能地把病人的“不满意”从源头消除。

要制订相关的标准,要使后勤服务行为成为可衡量的指标。医院后勤管理部门要建立顾客满意测评指标体系CSM(Customer satisfaction Measure-ment),建立“顾客满意测评指标体系”的目的是为了了解顾客的期望和要求,同时“有效”测评顾客的满意度,进而提升服务水平。如设立医院后勤调度电话,明确对调度中心接电话后的派工时间、完工时间及完工质量的具体细化要求。还有以文本形式规定如病人及家属来院时的后勤人员的礼貌用语,接送病员到有关科室诊疗时的服务流程等等。还可以借鉴医院温馨服务工程及创百姓满意医院的一些细化标准。通过建立健全相关的制度规定及考核指标,让病人及家属的意见在医院后勤管理服务中发挥作用,变管理者监督后勤服务人员为病人、家属、医护员工的监督。

做好后勤管理人员和服务人员的培训。将客户满意服务理念导入到日常工作中,使其具备医院后勤服务所必需的专业服务人员的能力和素质,正确理解医院后勤服务的含义、价值和必要性,认识客户满意服务的重要性,通过对一些典型顾客满意成功案例的研究,加强对亲切服务理念的理解;组织学习商务礼节“用郑重而真挚的形象迎接客户”,运用微笑的力量,培养倾听能力,塑造良好形象,提高沟通技巧,练习以病员和临床一线人员为中心的思维与对话方法,学习正确处理投诉,消除顾客的不满等。医院后勤CS的实施。后勤管理部门的CS培训。后勤管理者首先应增强CS理念,实现角色转变。后勤管理者要在提高自身素质的前提下,按层次培训后勤人员,系统化学习CS有关文件,建立以病人及临床为中心、以后勤程序为核心的后勤服务信念,以病人家属及临床一线满意不满意作为评价工作的标准。在日常工作中按CS的理念开展后勤服务。主要包括做好后勤工作人员的培训,帮助后勤人员学习有关后勤服务理论、后勤程序、沟通技巧等等,使不同层次的后勤人员通过培训教育,明确在CS中各自承担的角色和任务,推动和促进CS在后勤工作的开展。

沟通与形象提升[4]。与病人家属及临床一的沟通是实现CS的重要一环。这里包含着后勤理者及后勤工作人员与病人家属及临床一线的通。后勤人员担当多重职能,既要成为顾客的服者,又要是病员咨询问题的答疑者,还要是医用电设备和物品使用方法的教育者等,后勤人员要始以温馨的服务和优质高效的工作提高病人及家属意度。后勤管理者则是以倾听心声和投诉的形式病人及家属沟通,例如开通800免费电话热线,为大病员提要求、谈建议、发牢骚敞开大门;召开病座谈会,听取意见;住院期间及出院后对病人的访;发放临床一线后勤满意度调查表;对投诉者给适当奖励等方式鼓励病人、家属及临床一线积极诉等。通过这些手段提升后勤人员及医院的形象扩大影响,从而更好地实现医院两个效益的提升。CS体系评估与改进。在获取病人、家属及医护人员方面的意见后,勤管理者除了要分析原因,找到解决问题的方法,处理结果在第一时间通过各种方法告之病人、家和医护人员,并向服务对象表示感谢外,还要分析否会有其他服务对象遇到类似的情况但未说出来事实上,无论哪一行,百分之百的满意是很难达的,更何况医疗服务行业有着其特殊性,因此,对不能令服务对象满意的一些共性问题,后勤管理还要充分利用宣传栏、信息栏等一切可利用的宣工具作出合理的解释,消除服务对象的抱怨,从而得病人、家属和医护人员的认可与赞赏。一些个的问题也要做好解释说服工作,提高满意度。

CS战略的专业性较强,实施过程复杂,因此,医院后勤管理工作中导入CS时,应注意审时度势

深入调查研究,并在专业机构的协助下,精心设计循序渐进,逐步推行。

参考文献

[1] 刘宇.顾客满意度测评.社会科学文献出版社,2003.[2] 朱蔚.试论CS战略在医院管理中的意义.中国卫生事业管理