案场会议管理流程图

案场会议管理流程图（共8篇）

篇1：案场会议管理流程图

案 场 管 理

一、案场简单需求

1、前期需求: 1最终确定的规划方案(用于制作整体区位的模型及小区内部模型)房产测绘面积(前置)3 提供5证《国有土地使用证》 《建设用地规划许可证》 《建设工程规划许可证》 《建设工程施工许可证》 《商品房销售（预售）许可证》 复印件

2、银行按揭：1银行的确定

2贷款年限

3首付款比例

4按揭测算表

5公积金贷款政策

3、代收税费：1契税

2公共维修基金80元(预告登记费)

4、工程进度：1开工时间

2入住时间

5、销售百问：1销售百问

2交房标准销售说辞

6、案场公示： 1天津市商品房销售许可证

2天津市商品房买卖合同示范文本及天津市商品房预定协议示范文本

3城市商品房预售管理办法

4商品房销售管理办法

5房屋所在区局监管单位投诉电话 代理机构营业执照、房地产经纪机构备案证明、房地产开发企业委托书

销售人员信息照片、姓名

销控表

7、其他准备：1 购买合同纸购买住宅质量保证书 3 购买住宅使用说明书 4 户型图(户型图折页)5 销售经理销售主管电话及银行相关人员电话

二、销售手续流程

1、销售前流程

1购买密钥

2市场处开设项目（地名文件、企业资质）3物业备案（地名、规证、总图、营业执照）4 资金监管（前置测绘）5 现场查勘（正负0）6 销售许可（指定最高价格）7 预售登记

2、合同签订手续

1预定协议

签订商品房预定协议（缴纳定金）2 交款并打印合同

（全款户）一次性缴纳房款（刷一次卡，进入资金监管账户）并代收3%的契税及1%的维修基金。（向客户提供收据）（4%部分建议现金）

（贷款户）签订商品房买卖协议（缴纳首付款，进入资金监管账号），代收3%的契税及1%的维修基金。（向客户提供收据）（4%部分建议现金）3 合同备案及预告登记

借用购房人身份证及手章在所在区房管局进行合同备案（5本合同），区房管局出具购房人的预告登记证。4 移交票据及要件

（全款户）备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房全款发票（收回全款收据）、购房合同、预告登记证（贷款户）备案后，收回维修基金及契税收据，向购房人提供：契税票据、维修基金票据、购房首付发票（收回首付收据）、购房合同、预告登记证 5 尾款到帐

（贷款户）取得预告登记证后，使用公积金或按揭贷款的客户，向银行办理按揭贷款手续及抵押担保手续（公积金），甲方销售人员与开户银行确定贷款到账后，向购房人提供贷款发票。

备注：（5本合同去向：

1、购房人

2、区房管局合同备案

3、开发商

4、贷款银行

5、贷款抵押担保单位）

3、总登及其后手续 完成市局总登（出具开发商名下及未销售的房产证）开发商在所在区房管局缴纳交易手续费3元/平米(住宅)、9元/平米（公建）；印花税万分之五；登记费80元（预售时交就可不交了），通知购房人办理房产登记手续 3 总登后可办理撤销资金监管手续

4、退房或换房手续

签合同前未备案的，申请数据恢复： 甲方销售人员向销售经理文字请示该户退房要求 同意后，向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续。3 联系财务人员退还购房款。

签订合同并房管局备案后，申请数据恢复 1 销售人员向销售经理文字请示该户退房要求 2同意后，让购房人出具放弃维修基金的承诺书 3区房管出具备案注销文件，并退还契税

4向市场处申请数据恢复，并带购房人到市场处办理退房手续 5 联系财务人员退还购房款。

三、销售案场日常工作流程

来电：

客服人员接听来电——→填写《客户来电登记表》——→下班前做好入场的统计——→次日分派前天没来访的客户给各营销主管——→跟进客户（销售主管建立来电、来访台帐，并向策划组进行反馈）

来访

客服人员迎客（首访备份）——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→查询征信及购房人房产信息（意向客户）——→填写《客户来访登记表》——→填写《客户意向登记表》——→送客——→填写《工作日志》——→下班前交《客户意向登记表》和《工作日志》及相关跟进表格——→完成一次有效客户来访跟进

成交

客服人员迎客——→销售人员按照上班签到表上的顺序接待客户——→介绍项目的情况——→参观现场——→返回售楼部——→看清销控选单位及计价——→选取单位——→再次查询征信及购房人房产信息——→向主管核实折扣——→填写成交报告（代理公司确定成交）→填写《认购书》——→营销经理复核无误——→客户签名——→到财务部交定金——→落实签约时间及相关证件（让客户将购房款打到一张卡内）——→送客

签订正式合同

客服人员迎客——→销售人员接待接待客户——→收取首付（贷款）、全款及契税维修基金——→开具收据—→签订商品房买卖协议——→借用购房人身份证、手章

合同备案及预告登记后

销售人员联系购房人——→退还购房人身份证及手章——→收回首付（全款）维修基金及契税收据——→提供购房人：契税票据、维修基金票据、首付（全款）发票、购房合同、预告登记证——→按揭贷款客户，约定购房人与银行经手人见面时间——→（按揭到账后）销售人员联系购房人领取余款发票。交房后，通知业主交房

销售人员通知业主交房——→交房当天由销售人员携购房人与运营部及工程部完成交房手续(提供住宅质量保证书、住宅使用说明书)

制定：《客户来电登记表》、《客户来访登记表》、《客户意向登记表》

《认购协议书》

四、销售案场日常其他工作

1.销控表更新（市场上项目开盘后既不再更新）2.每月27日前建委网数据录入

3.售楼员日常培训，百答百问及销售说辞的考核工作 销售合同录入工作、与银行及资金监管中心对接房款到账工作

5、根据销售情况调整销售策略等

6、组建项目销售队伍

7、对销售人员进行销售技能培训

8、销售控制的组织与安排

9、来访客户的登记与接待

10、每日的销售总结与分析

11、现场广告效果跟踪

12、分析来电来访情况

13、分析每周每月实际成交情况

14、提供每周销售情况表及每月销售计划书

15、根据销售情况调整销售策略等

篇2：案场会议管理流程图

一、接待流程

（一）接待模式

接待动线服务岗位设置说明：

L1：门岗礼宾 L2：停车场礼宾 G1：大客户管家 Y1：大门迎宾 Y2：大门迎宾（巡场礼宾）X1：大客户经理 S1：水吧服务员 ●客户来访接待流程： L1岗

L1岗礼宾标准姿势拦停车辆并敬礼，L1：“先生/小姐您好，请问您是来参观展示中心的吗？” 客户：“是的”

L1：“**先生/小姐，欢迎光临，这边请。”（标准姿势指引客户去L2岗，然后对讲机告知整个案场预约客户**先生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简单描述体貌特征）L2岗

L2岗礼宾标准姿势引导客户停车（从东往西停）。

L2岗礼宾为客户开车门，（如果1车多人，L1、L2一同为客户开门）

待客户下车后，L2指引客户展示中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客户打伞）客户至Y1岗：

Y1、Y2同时向客户问好：“**先生/小姐，欢迎光临”。

（如雨天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞筒）

X1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理***，今天由我为您讲解楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前方一臂距离，标准姿势引导去接待区域，如经过模型区时X1再次说“请这边走”）（巡场主管适当的补位至沙盘前，遮挡沙盘并指引客户前往VIP室）客户进入接待区域：

X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。S1敲门，进入VIP室

S1：“对不起，打扰一下，**先生/小姐您好，（送上柠檬水），请慢用。” X1和客户聊天、介绍流程并让客户填写《加州1885VIP资料卡》 模型区讲解：

X1为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解结束后，X1：“**先生/小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。” 同时X1询问管家：“****先生/小姐要去VIP室，请做好接待准备” G1：“VIP几，已经做好接待准备” X1陪同客户去指定VIP室。电梯内：

X1为客户按电梯键。

电梯门打开后，X1按开电梯门，客户先出，X1马上跟上客户引导客户去指定VIP室。

（三）对讲机统一说辞

1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。比如：

呼叫管家：我是大客户经理××，呼叫大客户管家，收到请回答。呼叫水吧：我是大客户经理××，呼叫水吧，收到请回答。呼叫其他岗位也是如此。

2、接收方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，接收方收到情况或信号后，应回答 “收到”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

4、实际应用

（1）L1岗呼叫销售中心： ●非预约模式

礼宾：我是L1岗,呼叫销售中心，目前有一组客户要来参观，现在是否能接待,收到请回答。

销售中心：可以接待/无法接待

礼宾：我是L1岗，呼叫接待中心，××先生一行×人已前往展示中心，收到请回答。

接待中心：收到 ●预约模式：

礼宾：我是L1岗，呼叫接待中心，××先生一行×人已经抵达，请做好接待准备，收到请回答。销售中心：收到

（2）呼叫大管家安排VIP室：

销售员：我是大客户经理××，呼叫大客户管家，××先生/××小姐即将前往VIP室请做好接待准备，收到请回话。管家：收到

管家：我是管家，呼叫大客户经理××，VIP×已经做好接待准备。（如遇客户已经上楼管家直接做指引做对接）（3）、呼叫接待中心做好准备

销售员：我是大客户经理××，呼叫接待中心，VIP×室××先生/××小姐即将离场请做好准备，收到请回话。管家：收到（4）、呼叫服务： ●需要饮料

销售员：我是大客户经理××，呼叫水吧，请送××至VIP×室，收到请回答。水吧：收到 ●需要复印身份证

销售员：我是大客户经理××，呼叫大客户管家，VIP×需要复印身份证，收到请回话。管家：收到 ●需要准备资料

销售员：我是大客户经理××，呼叫大客户管家，请准备XX份××资料放至前台处，收到请回话。管家：收到

●水吧呼叫操作间补料

水 吧：我是水吧，呼叫操作间，请将×××送至水吧台，收到请回话。操作间：收到

●呼叫水吧收拾VIP室

管家：我是大客户管家，呼叫水吧，VIP×客人已离去请前去打扫，收到请回话。水吧：收到（5）管家呼叫服务 ●送饮料

管家：我是大客户管家，呼叫水吧，请送××至VIP×室，收到请回答。水吧：收到 ●送客 非预约：

销售员：我是大客户经理××，呼叫接待中心，XX先生即将离场，请做好送客准备，收到请回答。接待中心：收到 ●帮客户叫出租车

X1：“我是大客户经理XX，呼叫L1岗，请帮XX先生/小姐叫一辆出租车，谢谢” L1：“收到”

车叫到后L1：“XX经理，您的客户XX先生/小姐需要的出租车已经叫到。”，同时记下车牌号码。X1：“收到，谢谢。”

二、接待规则

1、销售分组轮流进行接电接访工作，隔天轮换，以满足接访为第一原则。

2、案场实行预约接待与常态接待模式并重，为确保接待质量，原则建议每天安排预约接待客户2组，常态到访客户以现场接待力量为参考，一般为8组接待量。

3、各组自行安排轮值顺序，接电组确保来电接听。各组轮休制度应适当错开，报部门经理确认后执行，案场必须保证有值班经理在岗。

4、接访组除必须保证案场二位销售员等候值守，如本组无法安排时，应及时报知部门经理或值班经理，安排接电组支持。接待预约客户的销售员完成后可以补充一次接访机会。

5、如与销售无关的接待，比如公司内部或关联单位咨询、问路等情况，不占用接访名额，但接待人员也应按标准接待。其他诸如市场调研、为亲友咨询等均计为一轮接待，并且必须按标准接待。

6、如已登记客户再次来访，当值销售员非原先接待销售员，应先安排客户落座后告知原接待人员，由原接待人员接待，当值销售员不计一轮接待，原接待人员按一轮接待处理。如原接待人员无法接待，则由主管代替或者安排本组其他销售人员接待，如安排其他销售人员接待的，该接待人员完成后可补充一次接访机会，该接待人员需体现团队合作精神，按接待标准接待。

7、如来访客户指定销售员接待的，由指定销售员接待。该销售员为接访组销售员但非当值接待员的，接待完毕后按轮空处理，等下一轮再按顺序轮值；同样适用于接电组员工。

8、接电组支持接访组后归岗，应补充一次接电机会。

9、接电组支持接访组也应安排轮流顺序，无论实际接待与否。

10、接电无论来电意图均按一轮接听顺序处理，除电话无应答之外。

11、接电组销售员完成《加州1885VIP客户资料卡》后报部门经理或主管确认后统筹妥善安排预约客户的来访接待工作，最终与客户确认来访时间。（尽可能安排在相对客户较少的时段）

12、媒体开放日原则上不接待客户。

三、签单签约（暂缓）

四、投诉处理

1.为保证客户对本公司商品房销售及服务过程中发生投诉案件能及时、有效处理，防止类似行为再次发生，减少公司因此产生的损失和影响，特制定本办法。

2.投诉问题级别分类： 1)一般投诉：对公司工作或项目工程建设影响很少，涉及单一部门的小范围投诉，属于一般投诉；

2)重大投诉：政府有关部门查处、新闻媒体曝光或对公司工作造成严重影响的投诉，或涉及范围广、投诉金额较大的投诉均为重大投诉。

3.分工及职责：

1)龙湖会负责顾客投诉处置的归口管理，组织、协调投诉处置的有关事宜，联系、跟踪，落实并主要负责处置销售结束后交付楼盘的顾客投诉。2)因物业服务产生的客户投诉由物业管理处负责处理，如客户因商品房买卖合同纠纷向物业管理处提出投诉的，物管处应做好接待工作并及时向龙湖会反馈意见。

3)总经理、副总经理负责协调投诉处置中的重大问题，并审核决定最终处置结果，特别重大的投诉事项应提交公司董事长审核。

4.投诉处理流程及要求：

1）投诉接待：龙湖会工作人员在接到客户投诉后，首先安抚会员/业主的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，谦恭礼貌、迅速周到为原则，避免和客户不必要的冲突，做到有礼、有节、有据；

2）接待记录：应详细了解客户所反映的问题和预期要求，并将投诉情况真实记录于《客户投诉登记表》，录入客户管理系统，对于客户咨询性问题和客户服务性请求的问题，告知客户将在48小时之内给予答复；对于客户投诉的一般性问题，告知将在72小时之内给予答复；对于重大投诉，视具体情况尽早答复。在公司没有给出最终决定前，应保持与客户的联系，以稳定客户情绪，避免投诉的再次爆发；

3）投诉核实：通过调查和分析，首先判断客户投诉的真实性及合理性。如确定客户投诉缺乏事实和法律上的依据（如无法举证），处理人员应该委婉回复拒绝，但要注意处理方法；

4）投诉移交：由龙湖会将核实的投诉进行归类，及时将客户投诉内容进行整理，并在通过营销策划部经理的审核后，以《工作联系单》的形式移交相关责任部门协助处理。相关责任部门在接到《工作联系单》后，应及时按照要求作出处理，并将处理结果反馈给龙湖会，龙湖会也应该对相关部门的处理情况进行跟踪和督促直至问题解决。并将投诉处置过程中，每次处置情况与结果如实详细记录于《投诉记录单》或客户管理系统中，定期进行回访，了解客户后续意见与满意程度，及时记录；

5）反馈出口：在将文字性的回馈函件送达客户之前，应交由主管、部门经理、相关责任部门经理会签并交法务人员审阅，方可以龙湖会的名义统一发出； 6）档案管理：建立客户投诉专项档案。每日将投诉记录单和函件的进程进行记录，并在处置结束后，于每月的25日将发给相关责任部门的工作联系单汇总至龙湖会统一进行一户一档管理；

7）总结汇报：龙湖会于每月27日向主管、营销策划部经理层级上报“投诉处置情况月表”，并对投诉进行书面的总结分析，书面的总结分析意见应作为公司在以后的建设和销售工作中避免客户投诉的依据之一； 8）费用处理：建立投诉处理费用台帐，及时准确记录每次处理费用情况，并于每月27日在“投诉处置情况月表”中将投诉处置费用向龙湖会主管、部门经理层级汇报；

5．重大投诉：属于重大投诉，龙湖会应在24小时内上报主管、营销策划部经理、层级上报副总经理、总经理，经研究决定后，回复客户。在公司做出处理决定前，不得随意向客户承诺，一旦由此给公司造成损失，公司将视损失情况结合绩效考核对具体人员进行处置。6.处理原则：

1）针对开发建设中遗留问题所产生的投诉（如房屋交付、三证办理和房屋质量通病等），一般具有影响大、涉及客户多等特点。这类遗留问题一旦出现，龙湖会工作人员应于当天报告给主管，由主管层级上报，公司应该及时召开会议研究统一的处理办法。再由相关责任部门去落实，争取处理中的主动权。

2）日常客户的投诉问题，根据事实和法律分析后，结合每位客户的具体情况，妥善处理。必要时可以同物业公司一起做好相关的沟通和协调工作，尽可能减少公司的经济损失和不良的影响。

7.本投诉处理流程适用于所有客户；

8.如收到客户对某工作人员的正式赞扬，进行核实、记录后，汇报相关领导，给予表扬。

五、按揭流程（暂缓）

篇3：会议营销的流程

在做会议营销前必须确定自己的会议目标, 确定会议主题。会议邀请对象要明确, 最好是邀请同一领域或几种类型的目标客户群体, 只要你在某个领域中让有影响的人员认可自己的理念、认可自己的产品、认可自己的企业, 其他的基本上都可以确定。通常来说, 会议营销分为四个步骤:

组织规划会议

先做出会议的合理议程, 再讨论流程的合理性及科学性, 且需对会议的各项费用进行预算, 然后对预期效果进行初步评估, 最后安排相关负责人处理好相关事宜, 一定要将相关事宜落实到个人。安排业务人员联系目标客户群体时, 业务人员要注意:目标客户群体要锁定某一个或者几个圈子里面的人选。在寻找目标客户群体时必须要量化到个人, 目标客户的量要达到多少数量都必须明确, 主要针对安防行业里面的工程商、器材商。

跟踪规划细则实施

会议议程和费用预算及预期目标经公司确定后, 重点要对参加会议的客户进行跟踪和筛选。在跟踪客户时要讲究一定的技巧, 首先针对陌生客户要先进行感情沟通, 最好是以他朋友介绍过来的身份了解他公司的运作漏洞, 以客户的运作短板为切入口, 这样很快就会产生心灵共振。然后就可以讲解一些关于公司的五年发展规划及新产品开发计划、现在样板市场的成功操作模式、行业的发展前景及行业市场容量的分析、价格体系及市场保护政策 (确保客户投资后有合理的回报) 以及一些有关公司优质客户及优秀员工会有什么额外的奖励。只有业务人员和客户进行充分的沟通后, 目标客户才会认可公司的一套操作方案, 才有可能来参加营销会议。客户来会议现场后就能了解公司的详细情况, 达到行业造势的作用, 提升企业形象及品牌影响力。

当这些初步沟通工作做完后, 与客户之间存在一定的感情基础后, 就要和客户进行电话联络。电话沟通时要保持高调, 分三个步骤走:第一步, 告知客户此次会议公司领导从行业几千个客户当中选中多少位参加会议, 将客户的名单报上去, 呈领导审批是否同意其参会;第二步, 在第二次电话通知相关客户进入第一关筛选了;第三步, 第三次电话沟通恭喜其已经确定为参加会议的人选, 邀请函即将发出, 同时要求客户将回执填好后传回本公司。这样确保了参会人数的准确性, 保证工作安排顺畅。当邀请函发出后要求各业务人员催促客户及时确认回传, 以便公司统一安排客户的相关事宜, 每个桌子上要安排一个客户, 有利益冲突的客户尽量不要安排在同一个桌子上, 同一个业务人员管理的客户尽量安排在同一个桌子上。还要安排公司相关工作人员联系且安排好酒店的相关事宜。事先准备好在会议现场需要宣传的主题、企业文化、标语、客户用的胸卡及客户名单牌、签到本及签到牌匾。还要事先准备好摄影师及邀请新闻媒体的朋友以便会后进行相应的报道及宣传。

现场指挥

会议工作人员进行分组, 确保工作职责明细, 分工明确以加大工作人员的责任感, 分为:一、接待组;二、迎宾组;三、安保组;四、主持组;五、后勤组;六、现场总协调。在会议接待开展前要开一个工作人员会议, 确保整个工作流程的平衡性。要先确定参加会议的人选数量 (大致会有10%左右的浮动) 。会议在开始前三小时必须要提醒客户, 以免出现参会不准时及忘记参加会议;在开会的前一天必须要整理所有会议的用品, 相关工作人员与酒店核实预订酒店事宜 (与酒店的负责人联系好) ;提醒客户, 开会时, 参会人员需注意的相关规则, 以便大家行动统一;需在会议上演讲的相关领导也需事先准备好相关的演讲稿 (要统一思路, 领导演讲分工要明确) , 以便达到统一宣传的效果。会议现场的主题一定要明确, 会议的所有内容要围绕主题展开。现场还需安排人员处理突发事件, 如:会议现场衔接不顺畅等。会议现场最好搞一些演讲人员和会议现场人员互动项目, 这样才会保证会议现场的气氛调整好。在现场协调时要排解会议现场的突发事件, 要做到有相关负责人去处理。在现场出现空当时需要临时安排相关人员去衔接, 在会议结束前要安排摄影师拍一个全体工作人员的合影。

会后跟踪

篇4：基于价值流程图的运营管理研究

关键词: 价值流程图;统计;精益生产

1 概述

1.1 价值流程图

价值流程图(Value Stream Mapping,VSM)是丰田精益制造(Learn Manufacturing)生产系统框架下,一种用来描述物流和信息流的形象化工具。它运用了精益制造的工具和技术来帮助企业理解和精简生产流程。价值流程图的目的是为了辨识和减少生产过程中的浪费。浪费就是不能为最终产品提供增值的任何活动。

VSM可以作为管理人员、工程师、生产制造人员、流程规划人员、供应商以及顾客发现浪费、寻找浪费根源的起点。从这点来说,VSM还是一项沟通工具。但是,VSM往往被用作战略工具、变革管理工具。

为达到上述目的,VSM形象地描述了生产过程中的物流和信息流。从原材料购进起,VSM就开始工作了,它贯穿于生产制造的所有流程、步骤,直到终端产品离开仓储。

1.2 精益生产

精益生产(Lean Production,简称LP)是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织(IMVP)的专家对日本丰田准时化生产JIT(Just In Time)生产方式的赞誉称呼。精,即少而精,不投入多余的生产要素,只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品(或下道工序急需的产品);益,即所有经营活动都要有益有效,具有经济效益。

其核心是消除一切无效劳动和浪费,它把目标确定在尽善尽美上,通过不断地降低成本、提高质量、增强生产灵活性、实现无废品和零库存等手段确保企业在市场竞争中的优势,同时,精益生产把责任下放到组织结构的各个层次,采用小组工作法,充分调动全体职工的积极性和聪明才智,把缺陷和浪费及时地消灭在每一个岗位。

丰田生产系统中认定的七种常见浪费(括号中内容为Jones的表述):

(1)生產过剩(快于必要的速度);

(2)等待;

(3)运输(搬运);

(4)不当流程;

(5)不必要的库存(超出的库存);

(6)不必要的行动;

(7)次品(改正错误)。

2 价值流程图的应用案例

本文以C公司的运营管理为例进行研究。C公司是一家接收终端客户订单,按订单生产,在固定时间点交付物流公司配送的生产型企业。由于发货时间点的限制,C公司并不是按照客户下单的时间顺序依次生产,而是根据预定的发货时间进行拉动式生产。其生产流程主要分为4个部分:

流程1:将分为5类并设定了预计发货时间的订单,分配批次,打印发货单。

流程2:根据5类属性进行生产,但操作员工都可处理5类订单,批次越大效率越高。

流程3:处理全部订单,批次越大效率越高。

流程4:与配送公司交接。

2.1 价值流现状图

由于C公司是直接接受终端客户订单,其订单分布与人们的作息时间非常相关,在凌晨以后订单减少,午休和上下班时间订单也会减少。

客户下单之后,由系统设置发货时间和订单种类,这部分时间可忽略不计,其到流程1之间是推动式生产;流程1至流程2也是推动式生产;流程2至流程3是先进先出生产;流程3至流程4是拉动生产,因为只有配送属性与配送商相符才能进行交接,每个订单每天都有一个可配送时间。

图中运用统计的方法,分析了流程内部和流程之间lead time的平均值、标准差、最小值和最大值。

按照客户需求来说,C公司的运营目标,就是在最短的时间内把客户订单交付给物流配送公司。因此,我们可以从如下方面识别浪费,寻找改善机会,如图1所示。

目前的预计发货时间为五天,即接到订单后会按比例分配当天和后四天内发货。客户总是期望我们能尽快发货,因此预计发货时间越短越好。

(1)在制品库存的计划。

由于C公司并不是按照客户下单的时间顺序依次生产,而是根据预定的发货时间进行拉动式生产,在所有流程中,将多余的在制品库存存放在流程1即分配批次之前,有助于增加批量,提高生产效率,实现规模经济。而其他流程之间,仅需存放一定数量的“安全”库存。由现状图看,流程3到流程4的平均lead time是12,占到总lead time的32.61%,也超过了每天9小时的工作时间,说明客户订单需要相当长的时间等待配送公司提货。而这是库存计划不当造成生产过剩,是一种浪费,应该消除。同时,流程1至流程2之间的库存也较为突出。

(2)员工工作时间的安排。

公司目前的生产时间是早上9点到下午6点,所有员工同时上下班。因此在下班时各个流程之间留有库存WIP,以便在第二天上班时都有工作。但以“将多余的在制品库存存放在流程1即分配批次之前”的原则来考虑,这并不是一个合适的安排,更为合理的方案是实行分时上下班工作制,即流程1的员工上班后,生产出一定量的产品,流程2的员工滞后一段时间上班,以此类推。

2.2 价值流未来图

根据以上分析,绘制价值流未来图如图。图中流程内部的时间不变,控制了流程之间的等待时间,数字来源于理想状态的测量值。主要改善措施如下:

预计发货时间由5天改为两天。减少生产周期内的时间波动,减少客户订单的lead time波动,即时间的Max值,缩减发货周期,提高服务水平。

流程1至流程2之间生产方式由推动改为拉动。流程1是分配批次、打印发货单的非产品实物工作,且生产周期较短,流程2开始是实物生产的开始。为实现“将多余的在制品库存存放在流程1即分配批次之前”的目标,将流程1至流程2之间生产方式改为拉动,由流程2的进度决定流程1的进度,避免过剩生产,实现批次最大化。

分时上下班工作制。每个流程的员工比前一流程的员工上下班晚半小时,这样在下班的时候可以把在制品库存都放在流程1之前,其余各流程之间不留在制品库存。

综合以上措施,客户下单到流程1的时间占生产lead time的比例由27.45%上升到了60.06%,利于提高批次数量,提高生产效率。实物生产的lead time由26.7小时减少到13.3小时,利于按预计发货时间进行拉动式生产,缩减发货周期,提高服务水平。

参考文献

[1][美]沃麦克.沈希瑾等译改变世界的机器[M].商务印书馆,1999.

篇5：物业前期案场接待工作流程

一、吧台服务员岗位职责

1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。

2、按规定要求做好背景音乐播放工作。

3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。

4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。

5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。

6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。

7、对所需物品的不足及时做出汇报。

二、吧员工作流程1、8:30 值班员着装到岗，检查自身仪容仪表，到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足。2、8:50-9:00 上班人员打卡，检查自身仪容仪表，打打开背景音乐。3、9:00-9:10 参加晨会 4、9：10-11：30接待客户;做好茶水服务。5、11:30-13:00 轮流用餐。6、13:00-17:30 7、17:30-18:00值班人员用餐 8、18：00-18：50接待客户；做好茶水服务。9、18：50-19：00进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。

三、吧员服务标准

1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。

2、客人光临，笑脸相迎。

3、客人进入销售大厅,用托盘将配制好的茶水从客人的右边送上，在送饮品过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请慢用”。（注：茶水应该倒满水杯的八分位置）如客人需要点其它饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，茶水为杯子的八分位置左右。）

4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据销售员的提示为客人添加茶水。添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”

5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。）

6、为客户提供香巾服务时，香巾放在客人位置的右手侧，光滑的一侧向客人，并注意与水杯位置保持水平直线。

7、为客户提供果盘服务时，先将果盘放在桌上合适的位置，然后将放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。

8、客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人。

9、客户离开后，收拾客人用过的杯具，将桌椅恢复到待用状态。

10、将用过饮料数量记入《日帐统计表》

四、水吧员的礼仪规范

1、客人光临，笑脸相迎，向客人问好，根据宾客人数引领合适的位置，拉椅让座。

2、站在客人右侧接受客人点茶水饮料，腰部稍弯，点完茶水后向客人复核一遍，并说：“谢谢，请稍候”。

3、在点酒水过程中，主动向宾客介绍新品种，同时要照顾老、幼宾客的口味。

4、用托盘将配制好的茶水、饮料从客人的右边逐一送上，在送饮料过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“对不起，这是您点的饮料。”并报上名称。

5、及时为客人添加茶水，对用完饮料的宾客询问是否还有其它需要。

6、烟灰缸的烟蒂不可超过三个，如烟缸内的烟灰过多或有其它杂物，也应及时更换。

7、收拾客人用过的杯具，动作要干净利索。不能影响其它桌的客人。放烟灰缸，将桌椅恢复到待用状态。

8、将用过饮料数量记入《接待物耗日记表》。

9、盘点贮藏的饮料、酒水，并与本班存货一一核对。

五、样板房服务员工作职责及工作程序

1、工作职责保管照看样板房的各类物品，如有遗失或者损坏及时向直接负责人汇报；掌控样板房内的背景音乐，保持其和声悦耳；调节样板内的空气和温度，保持室内清新、气温恒定；掌握样板房及相关专业知识，为客户提供专业解答；对在拍照的客户及时上前礼貌提醒，禁止拍照；保持样板房内的物品整齐、干净，异常情况及时清洗整理；

2、工作程序及标准岗前准备仪容仪表检查；统一按公司要求身着管家服；统一按公司形象要求做好岗前准备工作；工作时间工作时间：9：00-19：00

3、准备工作按要求开启各装饰灯光，保持样板房内灯光效果良好；打开窗帘，保持样板房的光照效果；开启空调，并对气温进行调节，保持室内温度高低适度；开启音乐，并对背景音乐进行调节，保持音乐和声悦耳；准备好鞋套，迎接来客；接班时同夜间值班人员现场清点移交物品；清点完毕后在交班本上双方签字确认；检查样板房内摆放的物品是否干净整齐，对样板房内摆放的物品需要清洗的及时通知相关部门清洗，不整齐的及时整理；检查板房内所有开关照明和对板房的房屋质量进行监控，发现问题及时报修。

板房物品保管：

1、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。

2、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品。

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置。

4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型。

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

六、板房管理制度

1、接班员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有品。

2、接班员交接班要登记时间，签名负责。

3、接班员值守样板间时不能擅自离岗。

七、样板房主要工作

1、在客户参观过程中看护和保管样板房的物品，以免丢失；对没有销售人员带领的客户负责引领接待，并对样板房的相关情况进行介绍

2、对客户参观过程中移动过的物品及时恢复原状；用专业的知识解答客户提出的相关样板房及物业相关问题。

3、收场工作关闭门窗，窗帘；关闭各种装饰灯具，保留照明灯。

4、关闭音响设备；关闭空调设备。

5、检查物品有无遗失、损坏，若有发生及时汇报主管；将各装饰物品摆放整齐。

篇6：会议管理流程图

号

流

程

责

任

人

表

单

作

业

内

容1

会议发起人

会议发起人提出会议需求。

2

人事行政中心

人事行政中心对会议需求进行审核，以控制会议的数量和质量，避免不必要的会议。同意则交总经理进行审批，不同意则交会议发起人。

3

总经理

总经理对会议需求进行审批，不同意退回会议发起人。

4

会议发起人

会议发起人明确参加人员、选择开会地点、安排会议时间、议程等，对会议需要的时间、人力、财力进行计划。5

人事行政文员 《会议通知》 人事行政文员根据会议发起人的要求打出会议通知，总经理签字后回执给会议发起人，并通知参会人员。6

人事行政文员 《 会 议 签 到记录》 会议签到、引领领导和与会人员就座7

人事行政文员 《会议记录》 人事行政文员在会议过程中做好会场服务、会议进程管控、会议记录、包括现场声像等。8

会议发起人 《会议决议》 会议发起人妥善安置参会人员，进行决议落实与会议总结。

9

人事行政文员

人事行政文员整理相关资料做好会议存档工作

编 编

制 制

审 审

核 核

批 批

准 准

篇7：会议管理流程指引

2

———————————————————————————————— 作者：

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1

地产公司工程中心会议管理流程指引 第 1 页，共11页 会议管理流程指引 2016 年 9月

2

地产公司工程中心会议管理流程指引 第 2 页，共 11页 前 言 为使工程中心各职能部门了解各类会议的流程、明确各 部门从会议筹备至会议结束各环节中的职责，特制定本指引手册。

本指引手册适用于区域公司工程中心及各职能部门、各项目部。

本指引手册通过阐述会议类别、重要事项、流程、操作 指南、及会前准备等，达到给会议组织人提供会议组织指引 的目的。

希望各部门能认真阅读本指引手册，顺利组织各类会议。

重庆区域公司工程中心 二〇一六年九月二十六日

3

1.会议类别及会议事项 1.1 会议类别一览表 地产公司工程中心会议管理流程指引 第 3 页，共 11页

工程中心月度运营/项目周运营会

职能中心（部）周例会

专业部门工作会

4

地产公司工程中心会议管理流程指引 第 4 页，共 11页 1.2 工程中心月度运营/项目周运营会会议事项一览表

区域公司各项目月度运营会议、周运营会 1 会议类别 会议性质

主要对项目实施阶段本月各部门计划完成率、设计变更完成率、收方签证完成率、提单完成率、结算完成率、动态成本变化情况等工作完成情况进行汇总及下月工作进行安排和部署以及项目部需公司、其他部门协调解决的事宜。3 4 各项目各板块依次汇报，领导点评 会议议题（议程）

参会人员 工程中心、各项目经理、技术负责人、成本专员、设计专员、业务报建专员、项目内业工程师（项目周运营会需项目工程师参加）6 会议主持人 会议周期 工程中心运营经理/项目经理 月度运营会：工程中心每月组织一次；项目周运营会：项目每周组织一次 7 会议通知 月度运营会

周运营会 工程中心

项目部 项目部应提前准备好运营会相关会议资料，即项目运营会纪要。9 会议资料准备 监督协办部门 工程中心 书写 签发 10 会议纪要 发送时间 发送范围 周运营会由各项目内业完成会议纪要；月度运营会由工程中心文员完成会议纪要，并发送给所有参会人员。

会议纪要必须在会后一天内完成，并由工程中心负责上传至口袋共享平台存档。

存档要求

5

公司集团会议管理流程指引手册 第 5 页，共 11页 1.3 职能中心（部）周例会会议事项一览表 职能中心（部）考评会议事项一览表 1 会议类别 会议性质 部门周例会 职能中心/各部门员工汇报上周各项工作的完成 2 情况，及下周的工作部署。4 会议议题（议程）

参会人员 部门各成员依次汇报，领导点评。

职能中心/部门负责人、部门全体员工 5 6 会议召集人 会议周期 职能中心/部门负责人 每周一次（原则上为每周固定时间）

起草负责部门 通知发出部门 会议资料准备 书写 职能中心/部门文员

职能中心/部门文员

会议通知 职能中心/部门文员

职能中心/部门领导 签发 9 会议纪要 发送时间 发送范围 监督 会议结束一天内（一般和本周周计划一起发出）

参会人员、其他相关部门及总经办领导 人事行政中心 考评、公示 10 签发 分管领导 存档要求 自行存档，并上传口袋

6

地产公司工程中心会议管理流程指引 第 6 页，共 11 页 1.4 专业部门工作会议事项一览表 专业部门工作会议事项一览表 专业部门工作会议（包括职能中心/部各种专项、专题会议）2 3 4、建立内部工作的交流平台，增强内部交流；、对内部工作进行评估、总结，绩效考核的依据；、强化部门工作督导、提高工作效率及工作业绩；、讨论专项、专题问题，提交解决方案 2 3 4 会议议题（议程）

参会人员 职能部门/项目公司负责人根据近期工作要求拟定。

相应的职能部门/项目公司人员 1 2、区域：各职能部门负责人或指定人员；、项目：各项目公司责任人或指定人员。6 会议召集人 会议周期 根据工作安排，不定期召开 会议召集人 起草负责人 7 会议通知 通知发出负责 人 职能中心/部门文员 8 9 会议统筹负责人 会议资料准备 职能部门/项目公司负责人 按专项、专题会要求准备 书写 职能部门/项目公司负责人指定人员 职能部门/项目公司负责人 会议结束一天内 签发 发送时间 发送范围 10 会议纪要 参会人员，并视情况抄送相关领导。

存档要求 各部门自行存档 会议类别

会议性质 1 地产公司工程中心会议管理流程指引 第 7 页，共 11页 2.会议管理流程 2.1 会议事项管理 制订会议计划 口袋预定会议室（康城）

提前规划会议议程及需要达成的目标 发出会议通知（当会议时间有变化时必须邮件告知所有人）

会议事项 管理 组织与召开会议 做好会议纪要 会后总结 会议纪要存档

7

地产公司工程中心会议管理流程指引 第 8 页，共 11 页 2.2 会议管理流程 与会单位 工程中心 召开会议部门 提 出 申 请 开始 提出会议召开申请 拟定好会议议题 发出会议通知 按时参会 会议准备 召 开 会 议 发出会议通知 发出会议通知（非公司层面）

接受邀请 按时参会（公司层面）

会议监督 按时参会 取 得 成 果 形成会议决议和 相关文件 发出会议纪要 会后管理 会 后 工 作 结束

8

地产公司工程中心会议管理流程指引 第 9 页，共 11 页 2.3 会议管理纪律说明 会议纪律－按地产公司字〔2016〕01号文执行

未经请假，会议迟到、早退按缺勤扣罚相应工资； 参加会议应将手机铃声调整至静音或会议状态； 会议过程中，除非查找会议所需资料，不得打开电脑处理与会议无关事宜，否则降级降薪处理； 会议过程中，除非紧急电话可以到会议室外接听，不得翻阅手机，否则降级降薪处理； 涉及到秘密事项的会议，与会人员负有保密义务，不得外泄，否则降级降薪处理，对公司影响较大的直接予以开除。2 3 4 5

9

地产公司工程中心会议管理流程指引 第 10 页，共 11页 2.4 会议管理流程关键节点说明 任务概要 关键节点 会议管理 相关说明 1 2 会议召集部门需提前准备会议相关资料，做好会议记录等 部门文员配合行政部根据会议召集人要求做好会务工作，主要包括：安排会议室、会场布置、设施准备、会中服务等。4 会议通知需确定事项:会议召开的时间、地点、主题、议程、参会人员 会议结束后，会议召集部门根据会议要求，将会议纪要及时传达给有关部门及人员。

舞台

地产公司工程中心会议管理流程指引 第 11 页，共 11页 3 相关附件 3.1

月度运营会会议纪要模板 3.2

周运营会会议纪要模板 3.3

周例会会议纪要模板 3.4

视频设备（详见会议室内《设备操作指南》）

3.5

会议纪律正式文件：

地产公司字〔2016〕01号文 3.6

篇8：案场管理手册

一、仪容仪表

1．业务员进案场需统一穿着制服，内配白（蓝）衬衫，佩戴胸卡； 2．男同事一律着黑色皮鞋、深色袜子，鞋面随时保持干净无尘，女同事着皮鞋，颜色不宜过于艳丽；

3．男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲； 4．男同事必须佩戴领带，女同事必须淡妆，原则上不披发； 5．接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致。

二、接听电话

1．以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域；

2．来电登记表一张填满，由最后一位填上者主动放于专门档案夹内，并补充新表，注明日期；

3．来电登记表填写要注意规范，表中各项均需切实填写，以反映真实来电情况；

4．电话中遇到一些敏感话题时，宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场；

-1-5．对电话中询问销控，柜台一律不予回答；

6．来电尽量留电话，对怀疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场；

7．对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。

三、接待来人

1．现场划定销售桌，由各位同事或各组轮流坐；

2．坐销售桌需随时保持桌面物品摆放整齐，除个人用文件夹、名片、销售资料外不能有其他杂物；

3．坐销售桌人员宜坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，不能抽烟；

4．对来者（首次），需先问是否与案场哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌； 5．对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待； 6．送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确；

-2-7．来人登记表须于当日下班前交至专助处；

8．客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸； 9．文件夹随身携带，不得给客户造成随意翻动之机会。

四、柜台作业

1．柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象； 2．柜台内禁止抽烟、吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹； 3．文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管；

4．柜台上随时保持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹、笔记本、客户档案等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”缴钱全部充入案场基金； 5．销控表仅专案、专助两人察看，无特殊情况其他人不得翻看； 6．作废预约单必须缴回，不得撕毁或私自留存，特别情况经专案授予权的人员可察看；

7．非经专案、专助同意，不得翻阅任何销售资料（售足签文件夹、日报表等）；

五、其它

-3-1．上班不迟到，不早退，外出需经案场负责人同意； 2．上班时间桌面上文件务求做到整齐划一； 3．同事之间和睦相处，良性竞争；

4．严禁在售楼处玩扑克，进行任何赌博活动；

5．人员下班离去时，应保持桌面整齐，椅子必须紧靠桌面放好。最后离开人员须将所有门窗、灯光、电器设备关闭； 6．非工作安排需要，禁止擅自在售楼处留宿；

7．售楼处柜台内、接待区内严禁吸烟，若客户吸烟，业务员可礼貌陪同；

8．案场员工原则上自配水杯，贴上姓名标签，自我保管。案场员工不得使用客用一次性水杯；

9．与客户签约时，业务员必须按合同样本上所规定的内容填写，如须修改合同需先请示专案，经专案同意后方能修改合同条款。

案场管理制度

一、总则

1．为了加强案场管理，增强员工责任感，发挥员工创造性，提高工作效率，根据国家有关规定，特制定本条例。

2．员工必须遵守国家的法规，自觉遵守公司各项规章制度，履行岗位职责，出色完成工作任务。

3．公司制定奖罚条例，对优秀员工实行精神鼓励和物质奖励相结合原则，对违纪员工采取教育和惩罚相结合处理原则。

二、本案场奖励分为以下五种： 1．表扬 2．表彰 3．嘉奖 4．记功 5．记大功

三、有下列事迹之一者，给予表扬：

-5-1．严格遵守案场各项规章制度者；

2．工作勤奋，提高工作效率度并能产生效益者； 3．拾金不昧、堪称表扬者；

4．发现可能成为错误之处，能及时遏止及上报，并能主动维护公司利益者；

5．著有其他表扬功绩者。

四、有下列事迹之一者，给予表彰，并于当月薪资计发时加发二日全额薪资的奖金： 1．连续半年全勤；

2．节约物料或废物利用，卓有成效者；

3．充分发挥团队精神，超额完成工作指标和任务，取得成绩良好者； 4．三个月内受到多次表扬者； 5．著有其它表彰功绩者。

五、有下列事迹之一者，给予嘉奖，并于当月薪资计发时加发四日全额薪资之奖金：

1．在艰苦条件下倍数超额完成工作指标并获得佳绩者；

-6-2．提出合理化建议经采纳施行实有成效者； 3．六个月内三次获得表彰者。

六、有下列事迹之一者，给予记小功，并于当月薪资计发时加发十日全额薪资之奖金： 1．连续一年全勤；

2．获有骄人业绩并使公司获得较大效益；

3．举报窃盗案件或检举舞弊违规、避免公司利益损失，维护公司权益者；

4．遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者； 5．一年内二次获得嘉奖者； 6．著有其它小功绩者。

七、有下列事迹之一者，给予记大功，并于当月薪资计发时加发一个月全额薪资之奖金：

1．对公司有特殊贡献，是为公司同仁表率者；

2．遇有意外事件，不避危难，为本公司奋不顾身而使公司减少损害者；

-7-3．有其它特殊功绩者。

八、本公司惩罚分为以下五种： 1．批评 2．警告 3．记过 4．记大过 5．除名

九、出现下列情况者将给予批评处分： 1．不服从上级领导；

2．不尽心尽职，未完成所布置的工作； 3．上班迟到，早退，不经同意私自外出；

4．衣冠不整，上班时未身着制服，男士没有打领带，女士没有淡妆； 5．接待区吸烟、吃零食、打瞌睡。

十、出现下列情况者将给予警告处分，并与当月薪资计发时扣除二日全额薪资：

-8-1．当月迟到累计达五次，或早退二小时以上者； 2．擅自在售楼处留宿； 3．顶撞上级领导，并与之争吵； 4．同事间发生争吵；

5．违反公司业务现场的操作流程，情节严重者； 6．本职工作严重失误，造成较大影响； 7．利用职权便利，损害他人利益者；

8．损坏公司财物500元以下者（并须照价赔偿）； 9．相同事件口头警告二次者。

十一、出现下列情况者将给予记过处分，并与当月薪资计发时 扣除四日全额薪资： 1．与客户发生争吵；

2．挑拨同事之间关系，说三道四的； 3．玩弄手法，欺骗公司及上级的；

4．利用工作便利及资源从中获取个人私利的（除记过外，须赔偿公司实际损失）；

5．损坏公司财物500元以上者（并须照价赔偿）；

-9-6．在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者； 7．累积警告二次者。

十二、出现下列情况者将给予记大过处分，并与当月薪资计发

时扣除十日全额薪资： 1．有盗窃行为者；

2．在公司中散布谣言，形成极坏影响的； 3．泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）； 4．在记过处分后，仍然不改正，继续违规者。

十三、出现下列情况者将给予除名（解雇、免职），并扣除三十

日全额薪资：

1．在记大过处分后，仍然履教不改者。