网站系统运行维护管理制度

网站系统运行维护管理制度（通用10篇）

篇1：网站系统运行维护管理制度

网站系统运行维护管理制度

管理制度：

（一）管理人员按照相应系统的要求，设置软件的系统运行及操作环境。

（二）系统运行环境及操作环境参数设定后，如工作需要进行改动时，由管理人员提出书面申请，经负责人批准后，并做好相应数据的备份与记录后方可实施改动。

（三）用于服务器及其外设、终端，专机专用，非指定人员未经许可不得使用，不得改变专机的用途。

（四）各终端需要安装工具软件时，须经负责人同意后，并由管理人员协助安装。

（五）管理人员不得在非授权的情况下，直接打开数据库文件随意增、删、查、改数据。管理人员进行系统维护操作时要作详尽记录。如：要登记好操作的时间，操作的内容等。

（六）管理人员在非必要的情况下不得私自进入网站的服务器进行操作。

（七）对网站进行修改的时候需得在本地修改后能正常运行，在修改前要对网站文件做好备份后，方可进入服务器对网站文件进行修改。运行制度：

（一）每天定时运行启动后台的搜索功能，保证平台每天的信息数据的更新。

（二）定期对平台搜索地址进行更新，以保证搜索功能的完善。

（三）每天在平台与论坛上更新发布市场资讯。

（四）及时的做好信息的发布与更新工作。

（五）定期对平台的垃圾信息进行处理。

（六）定期对平台上的友情链接进行核查，以保证其有效信。

（七）定期做好对平台广告信息的核对与更新。

篇2：网站系统运行维护管理制度

（一）系统维护员按照相应应用系统的要求，设置软件的系统运行及操作环境。

（二）系统运行环境及操作环境参数设定后，如工作需要改动时，由系统维护员提出书面申请，经“中心”领导批准后，方可实施改动。实施时不得单人操作。

（三）用于服务器及其外设、终端，专机专用，非指定人员未经许可不得使用，不得改变专机的用途。

（四）各终端需要安装工具软件时，须经系统维护员同意，并由系统维护人员协助安装。

（五）任何人员不得使用非授权密码，不得直接打开数据库文件随意增、删、修改数据。系统维护员进行系统维护操作时要作详尽记录。

（六）系统维护员要加强日常检查监督，定期对计算机系统进行检查，如发现不规范操作应及时予以纠正，并制定有效措施，以防止同类事项重复发生。

（七）主机房禁止无关人员进入。系统维护员应建立系统操作登记簿，记录操作人、操作内容和操作时间。

内蒙古农业大学信息与网络中心

篇3：中央空调系统运行维护管理探析

随着科学技术的发展和人类生活水平的提高, 人和生产对空气温度、湿度、风速以及清洁度都有一定的要求, 因此中央空调系统在人民生产生活中中起着越来越重要的作用。但是, 经过笔者的调查, 发现空调系统在交付使用后最初几年运行良好, 随着时间的推移, 空调系统普遍存在以下问题:冷热量衰减、风量减小、空调机组噪音增大、新风系统效果不理想、机组故障频繁、能耗增加等, 笔者发现, 出现以上问题的原因是多方面的, 但最主要的原因是缺乏良好的运行管理;和系统维护, 笔者根据多年的工作经验, 提出以下解决办法。

2 运行管理须知

2.1 制冷机日常维护

2.1.1 正式运行前准备工作

常用的中央空调冷冻机有以下四种:离心式制冷机、螺杆制冷机、活塞制冷机、吸收式制冷机。以上机器内部是完全密封的, 在使用前要对机器的密封部分进行检查、鉴定和调整, 对各部分的计量仪器如压力表、温度计、真空计、油压计等指示部分也要进行调整, 具体准备事宜请参照各厂家提供的冷水机组使用说明书, 做好运行前准备工作。

2.1.2 定期维护

制冷机为中央空调系统的核心设备, 笔者建议定期由设备厂家来进行专业维修保养, 或与厂家签定维修保养合同。

2.2 调机组日常维护

送风机:叶轮的清扫、轴承的更换、皮带的检查与更换、送风机基础螺丝的紧固。空气过滤器:过滤材料的更换、过滤材料的清洗、压力表的检查。冷盘管:盘管的清洗、盘管漏水情况的检查、冷水出入口阀门的检查、温度计的调整。自动调节阀:检查自动调节阀的动作是否正常。自动调节阀动作的温度检测装置的温度设定值冬天和夏天不同, 不要忘记切换。

2.3 冷却塔日常维护

在冷却塔的运行期间, 要认真检查各部分的运行状态是否良好, 检查的重点如下:

检查风机的功能, 调整轴承和皮带。检查散水和喷雾状态是否正常。水滴是否有飞散的现象。调整下部水箱的自动补水装置的浮球, 观察水箱是否有漏水现象。冷却水的水质是否合格。

2.4 水泵日常维护

检查泵的运行状态和实际运行负荷是否正常。检查泵的运转是否有振动和噪音, 有无其他异常现象。检查泵的防震橡皮软管是否正常。

2.5 风机盘管的日常保养维修

风机盘管的日常保养维修见表1。

2.6 管道检修

管道应定期检查, 对有损坏泄漏的应进行修补。

由于冬季和夏季空调水温度的变化, 管道膨胀和收缩较大, 管道的连接部分容易破裂损坏和漏水, 漏水较严重的部位是空调机组周围, 必须作为重点, 经常进行检查。

空调管道较多, 管线较长, 必须重点检查管道保温状况是否良好。

热水或蒸汽管道上的阀门应定期检修、研磨和试压检漏。

空调系统中各种管道都应按照规定涂上不同的颜色以标志区别。

定期对管道进行清洗、排污。

2.7 风口和风道检修

风道应定期检查, 对有漏风的部位及时进行修补。

空调送风口附近易粘附灰尘, 每年须对送风口进行清理, 送风口内部的叶片和挡板上的灰尘较多, 需用压缩空气进行认真清扫。

送冷期间, 风道内湿度较大, 风道内的粉尘与湿空气接触后质量增大, 容易积尘, 每年须对风道进行清理, 可调整挡板, 使气流在风道内急剧转向, 将粉尘吹出, 并清扫风口。

有吸声器的风道应检查或更换消声材料。

2.8 冷却水水质管理

使用经过水处理的软水作为补给水是冷却水系统最理想的水源。

冷却塔与大气相通, 空气中的污染物如尘土、杂物、细菌、可溶性固体等随时都有可能进入水系统中, 造成生物淤泥, 必须严格控制冷却水水质指标, 比较有效的水处理方法是化学清洗方法, 即根据水质的情况定期向系统内投入清洗药剂进行水处理, 使水质达到指标要求。

2.9 开停机顺序

开机顺序。冷冻水泵→冷却水泵→冷却塔→冷水机组→空调机

停机顺序。冷水机组→冷却水泵→冷却塔→冷冻水泵→空调机

2.1 0 其他注意事项

注意外网热水、蒸汽的热力参数是否满足设计要求。

各种温控三速开关尽量不要频繁地设定温度, 三速开关一般设在中档位置。

在供热季节, 恒温器设定点应取低些;在供冷季节, 恒温器设定点应取高些。

对于酒店客房空调系统管理, 为避免客房内前批旅客的气味影响下批旅客, 当室内无人时关闭风机盘管而不停新风, 就可使房间不产生霉味等不良气味。

在过渡季节及夏天夜间, 当室外空气温度较低时, 使用室外空气来降温。

在夏季和冬季, 应调节室外空气的调节阀, 只需满足最低新风量, 以减少新风所需的冷热负荷;有条件时可使用全热交换器。

向运行管理技术人员提供每月的能量损耗和费用, 以便管理人员重视能耗情况, 制定下一个月的节能运行指标;将每年同一个月的室外气温及当月耗能制成表格, 可供运行管理技术人员参考。

3 结论

空调系统不仅仅需要优秀的空调设计、优质的空调施工, 还需要优良的运行维护, 才能让空调系统发挥最佳的使用效果, 延长使用寿命, 从而大大节省设备的投资费用和运行费用。

摘要：随着中央空调系统在我国民用建筑和工业建筑中得到广泛的应用, 给人们创造了舒适的生活和工作环境。目前, 我国的经济正在快速增长中, 中央空调系统的使用和管理存在诸多问题, 影响正常使用及其使用寿命。就针对目前空调系统中存在的问题, 提出解决问题的方法。

关键词：空调系统,保养维护,检修,管理

参考文献

[1]李中兴, 运行管理北京中国建筑工业出版社。

[2]冯玉琪, 王强.最新空调技术北京人民邮电出版社。

[3]张林华, 中央空调维护保养实用技术中国建筑工业出版社

篇4：机电系统运行维护管理实践

【关键词】机电；系统运行；维护管理

体现着企业的利润、消费者的需要以及社会利益共同发展共处的观广深高速公路机电系统从1995年陆续开始投入运行使用，随着车流量的不断增加，区域联网收费对系统设备的要求，机电系统设备设施也与日俱增，同时设备老化日益严重，特别是在保畅通工作常态下，对机电系统的正常运行有着较高的要求。

一、统一思想认识，加强维修养护管理制度，落实责任制。

要搞好联网收费，保证联网收费工作的准确和快速，机电设备的完好和有效运转是关键。而要维护好设备，人是最根本的因素，因此充分调动各级人员的工作主动性和能动性，将机电设备维护纳入全方位的管理和考核，使他们认识到设备维护和保养工作的重要性、紧迫性和长期性，切实保障机电系统的良性运转，确保费收工作正常开展。

在设备管理上，为了更好的责任到人，强调谁使用，谁保养；谁使用，谁负责的原则。根据设备使用者和维护者的不同，在机电部《三大系统养护维修考核管理办法规程》的基础上，结合管理处维修工作的实际情况，修订及完善了《收费站机电设备管理目标考评办法》及《系统维修员管理考核试行办法》。主要体现在：第一明确了各站对设备的管理养护职责，并将设备维护和正确使用设备管理纳入到日常目标考评中，很大程度上提高了设备运行的可靠性，减少了设备故障，延长了使用寿命；第二明确设备管理职责，树立保障设备正常运行和为运营管理服务的意识，及时解决机电系统中发生的故障，确保收费工作的正常开展；第三明确了机电维护管理工作纳入绩效考核，将系统维修员的工作分解为收费站和业务办两个层面进行考核，进一步调动系统维修员的责任心和工作积极性。

二、增强设备使用者对系统设备的正确使用，合力做好设备维修养护工作。

收费站既是设备的直接使用者，又是设备的管理者，是否能正确使用设备关系到设备的使用寿命。我们结合实际，通过系统维修员自行编写一些维修操作简易教材、参加收费站管理人员会议或现场讲解等方式、途径，由系统维修员对站场人员进行培训讲解有关机电系统设备和软件的使用、维护方法和简单故障的初步判断及排除，以及使用过程中注意事项等各种专项培训。例如，对站场管理人员培训了VPN、硬盘录像机、硬盘录像机管理电脑及手持读写器、人工录入程序等的操作方法。另外，要求系统维修员参加收费站管理人员会议及员工大会，向他们传达使用设备的注意事项和要求，听取了解他们对设备的使用意见及遇到的问题，并现场作出解答。通过一系列的知识传授和沟通，使站场人员对设备的性能、操作有了一定的认识，既有利于合力管理好设备，用好设备，也为我们进行机电系统的维修养护工作起到了一定的推动作用。

三、设备保养以预防为主，防治结合。

机电系统故障具有不可预见性和紧迫的时间要求，在日常工作中，要求系统维修员养成防患胜于救灾的防范意识，摒弃消极的事后处理思想，养成仔细保养、积极检查的正确态度。对小毛病、小问题也绝不能放过，防止事故的扩大化。为了规范日常维护工作，我们将维护内容劃分为周、月、季、半年和年等5个作业周期，按照每个作业周期做好日常性保养工作，保证系统设备处于良好的运转状态。

东莞处根据设备保养工序难易程度的不同进行分级实施，对一些比较简单、维护所需时间较短的设备由各驻站系统维修员自行保养，而对于如电脑主机、工控机等维护所需时间较长的设备则在保证站场正常的设备维修工作前提下，合理安排各系统维修员的工作分工，集中一部分维修员对各站此类设备进行有目的、有针对性的维护保养工作，而其余维修员负责站场日常维修，从实施情况来看成效显著，对减少和降低设备故障的机率起到较大作用。

虽然电子设备的故障现象是多种多样的，其故障原因也是不同的。但通过不断的总结可以找到一些共性，为我们尽快找到故障的症结和及时抢修提供第一手资料。为此，我们要求系统维修员每月对故障进行统计，对故障原因和维修经验等进行分析及总结，并通过这些总结及时发现在管理和养护中存在的问题。

四、加强机电系统业务培训，提高技术人员维护水平。

收费站的设备维护人员是设备维护工作的基础。在设备发生故障时，要求他们能够准确、及时地判断出故障点和故障零部件，快速解决一般性故障。然而，处于收费站的系统维修人员多数是从一线抽调上来的，业务素质参差不齐，对系统的熟悉程度不够，对系统运行只有初浅的认识，往往不能迅速解决系统故障。为此，分层次、分步骤、分故障加强对系统维修人员的学习、培训力度。

一是组织维修人员参加公司和机电部组织的各种机电设备的业务培训学习。针对工作的需要和系统的运行情况，通过这些针对性强的专业知识培训、学习，使系统维修人员对机电系统能有一个全面的认识与了解。

二是开展丰富多彩的机电系统学习交流活动。为了达到交流、提高的目的，组织系统维修人员到邻近的兄弟站参观、学习，听取兄弟站好的经验与做法，把日常的设备故障提出来在学习交流过程中进行探讨。同时，开展内部学习活动，让专业业务较强的系统维修人员走上讲台，把自己的工作经验介绍给同事，达到互相促进、互相提高的效果。其次，采用座谈会的形式开展交流活动，在会上大家畅谈对设备维护工作的心得，对日常工作中设备故障的分析排除方法，同时做好学习记录，以便工作中快速查找、排除设备故障。再次，利用管理处建立的维修QQ群大大弥补了由于驻站维修员上班时单兵站作战，在发现问题时没有商量和交流对象的缺点，对于发现疑难故障也可以及时集思广益，共同解决。并利用QQ群的共享空间鼓励大家将日常维修的心得和感想写成案例分析档案，更好的将维修经验进行推广。

三是鼓励系统维修人员开展自学活动。俗话说“师傅领进门，修行靠个人。”自学是提高系统维修人员业务素质的最重要的方法，也是体现系统维修人员爱岗敬业精神的一种途径，更是展现系统维修人员良好职业道德的标尺。由于公司、管理处组织的学习交流活动有限，且都是针对性的，学习到的知识不全面，只有通过自学才能更好地消化培训得来的成果。此外，购买或订阅相关的书籍报刊提供给系统维修人员进行阅读，并把书籍的相关内容加入每年举办的维修员劳动技能竞赛中，以赛带考的形式大大提高了维修员学习的目的性和积极性。同时，鼓励系统维修人员参加成人学习培训，不断提高自身的素质。

通过分层次、分步骤、分故障的学习方法，将使系统维修人员的业务水平和素质得到明显提高，为设备的良好运转打下坚实的基础。

篇5：消防系统运行维护保养管理要求

1、消防中心

门：外开，金属门应保持完好，防腐油漆定期翻新。门外应有明显的标识“消防中心”“非值班工作人员严禁入内”。

墙身：洁白，无施工遗留的痕迹。无明显凹凸不平及挂尘的现象，墙身只允许悬挂“规章制度”“操作规程”“紧急事故处理程序”。地板：无垃圾，积尘。

高台板及地沟：线路敷设整齐，地板下或地沟内无施工遗留痕迹，无施工垃圾、杂物、尘土，地板盖平整完好。

天花：洁白，无漏水痕迹，无蜘蛛网。消防中心严禁堆放杂物，以保证在紧急情况下有足够的指挥人员的活动空间。报警主机后面的维修通道应保持畅通。所有设备的柜顶、柜内无积浮尘，不得在机柜内放置一切与运行设备无关的杂物。

各分类末端设备的电源插座应安装为永久的、容量足够的固定插座。不宜采用电源拖板代替，更不得一个电源拖板带三个以上的末端设备。电池组表面应保持清洁，箱体完好，无生锈。

照明：电源应接入确保回路，应急灯齐备完好，室内照明应保持足够光照度。

2、气体灭火设备间 气瓶间严禁堆放杂物。

门：门铰无松动，门锁完好，门外应有明显标识（“BTM气瓶间”）。墙身：洁白，无挂尘现象，只允许悬挂“操作规程”。

地板：应无施工时期留下的垃圾、积尘，并应保持清洁无尘。天花：洁白，无蜘蛛网。

气瓶组：瓶体支架无积尘、无生锈，压力表清晰，抄读方便，管网上不得挂其他不相关物件。管道及其支架油漆无剥落、生锈，对应的瓶体上的适当位置应悬挂该气体瓶“保护范围”的标示牌。

照明：电源应接入确保回路，应急灯齐备完好，室内照明无故障。

附属设备：报警主机、联动屏、紧急广播控制屏、供电设备电源箱，箱顶、箱内无积尘，箱体完好，无生锈。箱内走线有序、不凌乱。

3、消防水泵房

加压水泵、气压罐、湿式报警阀底座无松动，无泄漏，泵体、气压罐身、地脚螺丝无生锈，无脱漆。悬挂标有技术参数的标示牌。

闸阀：明杆加黄油，无渗漏，无生锈。闸阀悬挂标有“功能、状态、技术参数、上级阀门位置”等内容的标示牌。

管道：油漆无剥落，标有工作介质流向指示。

控制箱：无积尘，外表无缺陷，无生锈。功能标识清楚，指示灯、电流表、压力表无故障，表面清晰便于抄读。箱内走线有序，不凌乱。

4、室外消防栓等设备 水泵接合器房:门：无破损，门铰无松动，门锁完好，门外有“消防水泵接合器”标示牌。

水泵接合器：无渗漏、配件齐全，防腐油漆无剥落，接合器悬挂供水楼层范围标示牌，设备房内严禁堆放杂物。

室外栓：防腐油漆无剥落，配件齐全，四周3米范围内不应有阻挡物和障碍物。

二、运行管理

1系统标识

(1)消防中心：门外应有“消防中心”“非值班工作人员不禁入内”白底红字的标示牌。

(2)BTM气瓶间：门外应有“BTM气瓶间”标示牌，气瓶应悬挂气体“保护区域”的标示牌。

(3)泵接合器应标有“送水楼层范围”的标示牌。(4)湿式报警阀应标有“送水楼层范围”的标示牌。

(5)消防管道主管应全部为红色油漆，并标有“工作介质流向”的指示。(6)阀门应有标注内容包括“系统、状态、上一级阀门位置”的标示牌。(7)报警主机应标有“探测区域”的标示牌。(8)减压阀应标有“供水范围”标示牌。

(9)防火卷帘应标有“防火卷帘下严禁堆放杂物”的标示牌。(10)消防泵应在适当位置上挂有标注内容包括“功能、技术参数、保护范围”的标示牌，电机运转方向“箭头”的指示。(11)防、排烟风机在适当位置上挂有标注内容包括有“保护范围、功能”标示牌，电机运转方向“箭头”的指示。

(12)室内消防栓箱应在适当位置上挂有标注内容包括“消防栓”“请爱护消防设施仅供灭火时使用”的标示牌。

(13)消防主管应标有“工作介质流向”指示。

2、消防中心记录要求(一)报警主机运行记录：

1、记录探测器报警的确切时间，相应的地址码，通知保安员的时间与保安员到达现场信息反馈的时间。若是属于误报，应记录处理结果。

2、记录水流指示器、破玻按钮报警的确切时间，相应的地址码，通知保安的时间与保安到达现场信息反馈的时间。若是属于误报，应记录处理结果。

3、记录探测器的屏蔽时间、相应的地址码和解封的时间，操作人员的姓名（附屏蔽烟、温感探测器申请表）。

4、记录工程人员维护保养检测的时间、人员名单，保养设备的名称和范围。

5、记录工程人员维修的时间、人员名单，维修设备的名称和结果。

6、记录当值人员姓名和交接班时的运行状态。(二)消防联动系统设备运行记录：

记录消防栓主泵、喷淋主泵、湿式阀的运行时间，通知保安员的时间与保安员到达现场后信息反馈的时间。若是误报，应记录处理结果。

记录防、排烟阀的动作时间、相应楼层和处理结果。

记录BTM气体系统探测器报警的确切时间、相应地点，通知保安到达现场信息反馈的时间，气体放气的时间。若是误报，应记录处理结果。

记录所有联动设备（防、排烟风机、停非消防电、防火卷帘、紧急消防广播）的动作时间和相应的地点。

记录其他特殊情况的故障。

3、系统运行情况分析

系统基本情况的数据采集；每月对消防系统进行测试，具体测试项目如下：

(1)报警主机正常工作与故障情况的对比记录。电源电压、备用电源电压测试（标准：220V、24V）。

(2)联动柜电源电压、备用电源电压测试（标准：220V、24V）。(3)自动报警系统主线楼层工作电压的测试、巡检脉冲电压测试，对地电阻测试。(4)联动柜控制设备楼层端子箱24V继电器工作电源电压测试。

(5)水泵、防、排烟风机、防火卷帘电机的电源测试（检查电源是否缺失和电压是否符合要求）和对地绝缘电阻测试。

(6)自动报警系统探测器触发报警、设备故障误报与探测器总数的误报率分析。(7)消防喷淋、消火栓、水幕、减压阀水压的测试。起泵、停泵的手/自动测试。各种联动设备的测试。

每年12月到次年1月由系统工程师应根据以上数据的信息反馈，对系统的全年工作情况进行评定运行状况。评定的内容应有：

1、根据系统主机的正常运行与故障情况的对比，评定系统的可靠性。

2、根据所测的电源电压是否符合系统要求。

3、根据所测的绝缘电阻评定设备正常与否。

4、根据自动报警主机的打印报告，评定探测器报警的百分率及其故障误报次数来评定探测器的正常与否。

5、根据所测的水压评定系统正常与否。

6、根据各种联动设备手/自动的检测结果，评定系统正常与否。

三、系统保养、月度维护保养项目

消防栓泵和喷淋泵：手/自动运行、消防中心启动、返回信号、记录启/停压力、主备电源投入。

湿式报警阀：响水力警铃、报警返回信号、记录压力。

加压排烟风机：手动运行、消防中心启动、返回信号、机前风阀自动开启、主备电源投入。

减压阀和雨淋阀：检查记录上端、下端压力，调校偏差的下端压力。

各层手动报警按钮和消防箱封条和配置：检查报警按钮玻璃、消防箱封条、无封条消防箱配置并补齐贴封条。

防火卷闸：手动运行下降上升、消防中心启动下降、下降返回信号、运行状况。BTN气体灭系统：检查电源指示、系统运行、气瓶压力。

消防主机、联动柜和广播柜：自动检测、列表打印检查和记录被封闭烟感号码和原因、测试按钮灯和信号灯、测试唛克风、备用电源测试。滤毒室人力风机：人力和电动启动风机运行状况

2、季度维护保养项目

消防栓泵和喷淋泵：控制电箱检查和清洁除尘、清洁水泵设备。主泵故障自动转换。

加压排烟风机：控制电箱检查和清洁除尘、机前风阀加润滑油、清洁风机房和设备。

BTN气体灭系统、减压阀房和煤气房：清洁BTN房和设备卫生。

防火卷闸：控制电箱检查和清洁除尘、卷闸电机清洁除尘、检查运行有无异响、调校限位位置。

滤毒室人力风机：控制电箱检查和清洁除尘、清洁机房和设备。消防中心设备：控制柜检查和清洁除尘、清洁设备卫生。

3、半年维护保养项目

BTN气体灭系统模拟测试：控制电箱清洁除尘、1区报警响警钟、2区报警响警笛亮闪灯、延时灯亮及延时间启动、易熔片信号灯亮、瓶头阀动作、主机模拟盘显示、消防中心显示、备用电池手动试验、烟感开路故障测试。各层端子箱：控制电箱检查和清洁除尘。

消防栓泵和喷淋泵、加压排烟风机和滤毒室人力风机：轴承加润滑油、打黄油、检查轴承运行有无异响。设备层消防闸阀螺杆打黄油。

消防指令电梯回降：消防中心控制电梯已回降。

各层送风排烟阀和防火阀：消防中心控制打开、返回信号。各层送风排烟阀和防火阀：加油润滑。

联动部分功能测试：各层停非消防电、报警按钮、警铃、消防电话和消防广播。检测备用电源。

消防栓试验、感烟、感温探测器抽查测试：测试探测器、消防喷淋管末端排水。观察消防中心返回信号。

消防管井：检查管井管道、打扫卫生。

自动报警主机的自检，检测市电、备用电情况。

4、维护保养项目

各层送风排烟阀和防火阀：加油润滑。

各层消防栓箱：箱内清洁除尘，卷盘排水试压。水带腐烂程度，接扣、水枪、闸阀完好。

消防栓泵和喷淋泵：控制箱接线口紧线、电机紧线检测运行电流、检测绝缘电阻，水泵密封处理。

加压排烟风机：控制箱接线口紧线、电机紧线检测运行电流、检测绝缘电阻、检查调校皮带。

BTN气体灭系统：控制箱接线口紧线。主机测试。检查市电、备用电。

防火卷闸：控制箱接线口紧线、卷闸电机接口紧线、调校链条 加润滑油。各层端子箱：控制电箱检查线路、紧线。

篇6：网站系统运行维护管理制度

人工湿地作为一种新型的处理技术,在水环境保护中具有重要的意义和广阔的.应用前景.随着人工湿地处理工程数量的增多,迫切地需要建立科学的管理制度和维护方法,以充分发挥其美化水环境和提升人文环境的双重作用.本文对人工湿地处理系统中水位控制、进出水装置维护、护堤维护、植物管理、气味控制、蚊蝇控制和野生动物管理等方面进行了分析探讨,系统论述了人工湿地处理系统在运行管理和维护中需要考虑的主要事项.对将来建立完善的人工湿地处理系统的管理体系具有一定的借鉴意义.

作 者：姚枝良 闻岳 李剑波 张倩 周琪 YAO Zhi-liang WEN Yue LI Jian-bo ZHANG Qian ZHOU Qi  作者单位：同济大学污染控制与资源化国家重点实验室,上海,92 刊 名：四川环境  ISTIC英文刊名：SICHUAN ENVIRONMENT 年，卷(期)： 25(5) 分类号：X171.1 关键词：人工湿地   管理   维护  

篇7：网站系统运行维护管理制度

初步方案书

广州XXXX供配电系统委托运行维护管理项目

方 案 书

编制：ooXX科技集团工业服务公司

二0一二年四月二十五日

广州XXXX供配电系统委托运行维护管理项目

初步方案书

项目概况

广州XXXX园区总占地面积37万平方米，是在原xx钢铁厂区规划建设起来的综合钢铁物流园，目前规划建设正有条不絮的进行中，园区各类功能模块已出具规模，一期商务办公区已计入建设阶段，现阶段园区供配电系统依然沿用原珠江钢铁供电系统，随着园区的建设逐渐深入，各类供电系统维护改造逐步推进开展，供电系统作为园区基础项目必须做到系统化、专业化，才能提高系统的稳定性，杜绝因供电系统故障给园区带来不利的影响。

ooXX科技集团具有国家一级机电设备维护资质，具有维护大型商业园区的经验积累，先后为广州国际会展中心一期、二期，广州大学城，佛山新城区综合管沟，珠海横琴岛综合管沟等各类工程的供配电维护及各类电气工程施工项目服务，积累了一批优秀的管理人才和专业队伍。

ooXX科技集团作为ooXX集团的下属企业，有义务、有能力、也有信心为ooXX转型发展产业升级的提供有力的支持，而广州XXXX正是ooXX集团转型发展、产业升级的一项重大部署，科技愿意在其专业领域能助公司腾飞发展。

XXXX拥有各类仓储面积13万平方米，其中室内仓库4.4万平方米，可提供各类钢铁物资年仓储量达450万吨。广州XXXX将以“大型仓储+剪切加工+高效配送+金融质押+电子交易”的模式诠释现代钢铁物流，同时实现钢铁数字化经营。以高新科技、高度集约、完善配套、超大规模为发展战略，充分整合国际国内资源，为采购商及厂家、经销商提供全方位“一站式”服务。全面实现物流专业化、管理系统化、运输合理化、仓储公开化、装卸机械化、加工配送一体化、信息网络化的高效管理。建立广州钢铁交易价格指数，成为“全

广州XXXX供配电系统委托运行维护管理项目

初步方案书

球采购、广州集散、辐射全国”的“广东钢铁国际采购中心”。

广州XXXX供配电系统委托运行维护管理项目

初步方案书

广州XXXX供配电系统运行维护协议（初）

委托方（甲方）：广州XXXX（以下简称甲方）

受托方（乙方）：ooXX科技集团工业服务公司（以下简称乙方）

1、总则

1.1、经双方协商，乙方作为专业设备运行维护公司，受聘于甲方对广州XXXX（即原珠江钢铁厂区）供配电系统设备（具体设备清单附件详列）的运行和保养及维护工作，应依据本协议所约定的范围，从事供配电设备的运行、维护、巡视、保养工作。

1.2、乙方在项目地成立项目部，按工程项目需求并征得甲方意见配备相关专业技术人员和管理人员，制定相关管理制度和执行标准（见附件），甲方提供配套场地及办公场所。

1.3、乙方必须严格遵守国家法律及相关行业标准和专业规定，必配合甲方的工作计划。

甲乙双方本着平等互利的原则，经协商一致达成本协议。

2、运行维护管理范围、目标 2．

1、运行维护管理

运行维护管理工作范围包括园区所有供配电系统，包含含所有高低压设备（具体设备管理清单详见勘察后甲方委托清单），不含项

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目改造及生产加工设备的运行管理，主要工作有以下几个部分： 2.1.1、日常维护 2.1.1.1总降变电站维护

主要包括，6KV总降变压器、高压开关柜（包括高压智能隔离开关、互感器、测量监控元器件等），防雷设施、消防设备等。2.1.1.2 低压变配电设备的维护

主要包括：①变电设备：含分段开关、进线电缆、导线和支架、电缆、高低压开关、母线、互感器、电容器、变压器、变配电控制回路、接地装置。②配电设备(低压开关柜)：开关(空气开关)、配电线路、电线和支架、低压电缆、接地等。③动力照明配电设备：

配电分柜、配电箱、分支开关、照明装置、漏电保护器、熔断器、配线电缆、接零接地。④园区备用电源和发电设备：采油机和附属装置、发电机和励磁、开关和其他电气设备等。2.1.1.3 用户端配电维护

主要包括配电房架空电缆及地下电缆到用户端，以及协议规定的租赁商铺和公共区域的用电设备，包含：照明、空调、及日常办公室用电，但不包含拥有独立资产及商户加工生产设备的供配电设备的管理。

2.1.1.4 供配电工具的管理维护

主要包括定期检验或更换绝缘棒、验电笔、绝缘手套、绝缘靴等，对工具建档管理，配电室消防设备的定期更换或检验。2.1.2日常维护制度

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日常维护工作是高低压系统维护的根本，是确保供配电设备安全运行的重要保证。日常维护工作主要通过建立一系列的管理制度来实现并保证日常维护工作的高效安全进行。科技集团拥有多年的园区供配电设备管理维护经验，积累了完善的管理制度，主要的管理制度包括：交接班制度、工作日志制度、设备巡检制度、作业计划制度、值班制度、倒闸操作制度、技术档案和资料管理制度、工具仪表、备品备件和材料管理制度、配电室管理和安全保密制度、员工培训制度等。各项制度详见附件。2.1.3日常维护内容 2.1.3.1高压设备部分

主要内容包括：①高压配电室的每日巡检。②高低压变配电设备应在每季度各进行一次停电、清扫、检修工作。③配电室停电检修必须上报主管部门同意并通知园区业主后在进行。④继电保护、安全自动装置的年检，每年必须对高压变配电设施进行预防性测试一次。⑤线路的养护按照电力部门的有关规定进行。

维护工作规定：①高压维护人员必须有高压证方可操作。②严格执行倒闸唱票制度，必须两人操作，一人操作一人监护，严禁一人操作，确保转电停电的安全。③检修必须验电、放电、接地线并挂警示牌。④必须严格使用防护工具进行作业。2.1.3.2低压部分设备

主要包括：

①变电设备：包括分段开关、进线电缆、导线和支架、电缆、高

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低压开关、母线、互感器、电容器、变压器、变配电控制回路、接地装置。

②配电设备(低压开关柜)包括：开关(空气开关)、配电线路、电线和支架、低压电缆、接地等。③动力照明配电设备：包括配电分柜、配电箱、分支开关、照明装置、漏电保护器、熔断器、配线电缆、接零接地等。2.2巡检要求

2.2.1 配电室的日巡检要求

①在满负荷用电高峰期，应增加巡视检查次数。

②恶劣天气，必须进行特殊巡视。对危及安全的线路和设备应采取暂停供电的应急措施。

③在障碍异常或事故停电、配电室漏保器动作后，各级人员按照分工必须立即进行巡视检查，查找故障点，排除故障后方可恢复送电。

④巡视人员要做到巡视认真，检查到位，应如实填写巡视记录，对于巡视中发现的缺陷、危险点等应及时登记和上报，并提出处理意见。

⑤对危及电力设施运行安全的要及时发送书面隐患通知书，报告园区管理部门限其整改。2.2.3 架空线路的巡检要求

①对架空线路,一般要求每月进行1次巡视检查。如遇大风、大雨等恶劣天气,需临时增加巡视次数。

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②巡查供电管槽有无塌陷、电杆、横担有无倾斜、变形、腐朽、损坏及下陷等现象,拉线和板桩是否完好,绑扎线是否紧固可靠;导线接头是否接触良好,有无过热发红、严重氧化、腐蚀或断落现象,绝缘子有无破损和放电现象;避雷装置及其接地是否完好,接地线有无锈断情况等。2.3运行维护管理目标

2.3.1乙方（受托方）应采取各种有效的管理方法和措施，确保甲方（委托方）目标资产安全生产运行，努力降低生产运行成本费用，并达到如下目标：

①稳定供电目标:保证园区的生产安全运行作为供电目标。②安全目标: 全年零事故。

③运行可靠性目标: 确保设备开机率100%。

④运行管理目标:确保各类设备台账完整、各项规章制度完善、严格日常点巡检制度

3、项目组人员配置

为了更好的服务XXXX园区的运行，及时响应业主的需求，乙方特成立金博园区项目部，组织一批素质高，事业心强，敢于负责，文化程度适应，一工多艺，一专多能员工参与到项目中去。

3.1、项目部经理1名

专业技术强，沟通协调能力突出的业务骨干担任，主要负责整个园区供配电系统技术人员的管理及专业大方向的协调工作，负责与业主沟通，领导制定适合园区的各项规章制度，带领团队完成各项工

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作计划。

3.2 项目管理小组

由1名专业技术工程师，2名项目管理工程师组成，主要工作是：制定工作标准、管理标准、技术标准，按标准管理好园区的各项工作。编报工作计划、设备检修计划、备品备件计划、生产运行统计报表、设备运行情况报表以及其他有关报表、文件等，3.3 维护工程师小组

由于需要全天值班，按四班三倒制度配置人员，每班有一个班长负责常规工作，高压电工和维修电工合理搭配若干，具体以实际工作量核定后定员。

4、安全运营管理

①坚持供配电设备管理“安全

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④建立《安全管理制度》，用制度来保证供配电的使用的安全和人身安全，提高安全生产管理水平。

⑤供配电管理的核心是对安全维护过程的管理和控制，因此，必须加强对运行设备的管理和维修，规范员工在工作过程中的行为，以减少或避免事故的发生；加强设备检修管理，及时消除安全隐患，使运行设备处于良好的工作状态；严格执行工作票、操作票的有关规定；杜绝违章指挥、违章操作和违章作业；规范作业行为，禁止无工序卡作业；保持安全、文明的工作环境。

5、双方的的权利和义务

5.1甲方的权利

5.1.1 享有对乙方管理的目标资产运行维护管理工作进行指导、监督、考评的权利。

5.1.2 享有依法或依本合同约定，解除与乙方的委托关系的权利。5.1.3 审查批复委托目标资产综合检修计划、停电检修计划方案、技术改造计划等。

5.1.4 审查批复乙方报送的检修、技术改造项目实施方案以及事故抢修方案。

5.1.5 监督和检查委托范围内目标资产的运行管理情况，组织重大设备事故的调查分析，负责监督、检查运行维护费和大修、技改、资金的使用情况。

5.1.6 对委托资产的报废、处置行为进行审核、批复。5.2 甲方的义务

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5.2.1 根据本合同和相关规定向乙方支付运维费用。5.2.2 及时将有关大修、技改合同副本等资料移交乙方。5.2.3 负责组织重大设备事故的调查分析工作。

5.2.4 对目标资产进行投保，当发生投保资产保险责任内事故时，负责同保险公司谈判赔偿事宜，乙方应提供配合。

5.3乙方的权利

5.3.1 享有按照本合同约定向甲方收取运维费用的权利。5.3.2 享有在遵守国家电力法律、法规、行业规范的前提下，对目标资产开展运行维护管理工作的权利。

5.4 乙方的义务

乙方应按照甲方关于目标资产运行管理的有关规定，做好目标资产的日常维护、常规检修和事故抢修等工作，及时处理委托设备的运行问题，确保目标资产安全可靠运行，保证受托资产完好。

5.4.1 乙方的运行管理义务

①应全面贯彻执行电网运行维护的相关规章制度和甲方的有关管理规范。

②应建立健全高效、严格的运行管理指挥系统，及时解决园区运行管理中发生的问题。

③应按规定负责制订目标资产的现场运行规程，并报甲方备案。④建立、健全目标资产中设备的技术档案，包括设备说明书、技术资料、重要设备的出厂试验等原始资料，新设备投运后的资料、重大技术改造资料，重大缺陷和事故情况等原始记录，历年的预试

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和维修记录等档案资料。

⑤负责按甲方要求报送各类计划方案。负责测算委托范围内受托资产的运行管理费用，负责编制委托设备综合检修计划、停电检修计划方案及各类资金支付申请等，并报送甲方审查。

⑥应严格执行安全生产及运行情况报告制度，及时上报事故、运行情况。发生事故应迅速组织应急抢修工作，并在规定时间内提交事故分析报告。按ooXX传统报表数据，每月23日前应将上月的“运行月报”报送甲方，月报内容包括送电量完成情况、巡视运行情况、检修消缺情况、主要事件及运行分析和线损、电压、可靠性等指标完成情况。

5.5 乙方的安全管理义务

①乙方负责目标资产运行维护、修理、消缺和事故的统计、填报，按照电网安全生产的有关规定，落实安全生产责任制，做好各项运行维护工作并承担安全责任。

②应建立安全监察机构和安全监察体系；建立以安全生产责任制为核心的安全保证体系；并按照有关规定，加强安全管理的例行工作，使安全管理工作落到实处。

③制订现场安全管理的各项规章制度，加强运行和检修工作的安全管理；加强对外包工程的安全管理和施工管理，确保施工安全和工程质量。

④严格执行上岗培训制度，加强职工安全教育培训和考核，定期进行安全生产基础知识和规程制度的检查、抽查。

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初步方案书 运维费用和运行维护成本 6.1 运维费用及支付

6.1.1甲方每年应向乙方支付的运维费用为人民币xxx 元（大写）(￥ XX XXXX)。以上价格是不含税价.技术更新、技术改造等技措项目，费用另行结算。

6.1.2 付款方式：

维护费每季度结算一次,本季度维护检修费在下月10日内进行结算，甲方管理部对每月的维护审查考核权。6.2 运行维护成本及承担方式

6.2.1 目标资产运行维护成本是指目标资产因正常运行必须的支出费用，由以下几部分构成：（1）安全管理；（2）日常运行维护；（3）常规检修；（4）事故抢修；（5）大修；（6）技术改造；（7）零购；（8）其他。

6.2.2 运行维护成本含在甲方支付给乙方的运维费用当中，甲方不再另行支付。

备品备件费用有乙方报报甲方处批准后先自行垫资购买在进行结算，或甲方自行购买检修所需的备品备件，由乙方从甲方处申领。

6.3 运维费用的3%作为考核费，由甲方依据对乙方进行绩效考核，根据考核结果确定最终需向乙方支付的考核费，在运行维护期届满后支付。

6.4 特殊大修、技术改造超过 5万元和所有零购费用，乙方应提前 10向甲方报送可行性研究报告和工程概预算，经甲方同意

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后方可实施。7 违约责任

7.1、甲方没有按本合同条款约定时间进行及时结算，按协议价款8℅支付违约金；甲方没有执行本合同约定的相关条款，乙方有权中止本合同的执行。

7.2乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。

7.2.1乙方不按本合同约定提供运行维护管理服务或服务内容不全面时，乙方有权扣减相应服务内容项下的运维费用。

7.2.2 如果目标资产检修、技改项目由于乙方原因，未能按计划完工，每推迟一日，乙方应向甲方支付相当于相应检修、技改项目计划费用千分之一的违约金。

7.2.3 如果由于乙方原因，未能按约定时间完成技改项目竣工决算的编制，每推迟一日，乙方应向甲方支付相当于相应技改项目计划费用千分之一的违约金。

7.2.4 如果由于乙方原因，未能实现对目标资产的安全、项目费用等的有效控制，从而给甲方造成损失的，甲方有权根据损失情况要求乙方承担赔偿责任。

7.2.5 因乙方履行义务不符合合同约定，造成甲方需对

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7.3 甲方有权从运维费用或其他应向乙方支付的款项中扣除乙方应支付的违约金、赔偿金或其他费用。8 争议解决

8.1 双方发生争议时，应本着诚信合作原则，通过友好协商解决。8.2 若争议经协商仍无法解决的，向合同签署地所在地人民法院提起诉讼的种方式处理。

8.3 在争议解决期间，合同中未涉及争议部分的条款仍须履行。9 合同生效

本合同自双方法定代表人或其授权代表 签字并加盖双方公章或合同专用章后生效。

本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与合同具有同等法律效力。

合同签订日期以双方中最后一方签署并加盖公章或合同专用章的日期为准。

10、其他

10.1本协议任何一方要求另一方提供额外的服务，双方协商确定具体条款。

10.2、发生不可抗力及未尽事宜时，双方通过友好协商决定。10.3、本协议一式六份，甲乙方双方各执三份，双方签字或盖章后生效。

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委托方：（盖章）法定代表人(负责人)或 授权代表（签字）： 签订日期: 地址： 邮编： 联系人： 电话： 传真： 开户银行： 账号： 税号：

受托方：（盖章）

法定代表人（负责人）或 授权代表（签字）： 签订日期: 地址： 邮编： 联系人： 电话： 传真： 开户银行： 账号： 税号：

附件1：委托运行资产明细表（现场与甲方勘察后具体确定）

附件2：各类管理制度（正式确认定稿时附上）

篇8：网站系统运行维护管理制度

1.1 系统应用情况

中油集团公司非常重视档案管理系统的建设和应用。通过制定统一的档案管理标准规范、与其他业务信息系统进行有效集成、建立三级运维体系等方式建立起统一的档案信息资源管理和共享平台, 以实现档案工作的标准化和规范化管理。同时, 实现传统档案的数字化管理、网络化应用, 提高管理效率, 提升档案工作服务能力。现已完成包括油田、炼化、销售在内的10家试点单位的实施推广工作。中油集团公司还希望通过档案管理系统的建设, 培养一支档案信息化专业队伍, 促进档案工作者由实体保管员向知识提供者转变, 实现档案工作的专业化管理, 为建设综合性国际能源公司提供有效的档案信息支持。

1.2 运维机制

1.2.1 机构和职责

档案管理系统建立了一个三级运维体系, 包括专家中心、档案管理系统技术支持中心 (以下简称技术支持中心) 、各单位运行维护队伍。专家中心由内外部档案业务专家、信息化专家、软硬件供应商共同组成, 协助指导解决各类复杂问题;技术支持中心由兰州石化自动化研究院牵头组建, 负责起草运行维护计划, 制定运行维护方案, 组织交流、培训与研讨、实施系统升级, 对中油总部及地区公司提供技术支持和现场服务;以各单位关键用户为主的一级运维队伍承担各地区公司的现场支持服务, 以保证支持的及时性, 培养各单位的档案信息化队伍。

技术支持中心的职责还包括:

1) 对软件运行过程中的业务咨询和操作问题的解答;

2) 分解、处理同级应用部门及下级运维中心提交的业务问题, 并及时进行反馈;

3) 维护业务代码和参数、角色设置、岗位配置、权限分配;

4) 按照规定的职责和权限进行前台数据修改;

5) 协助技术组对升级后的软件进行操作及功能测试;

6) 负责收集、审核、整理、提交二次需求;

7) 组织对同级应用部门及下级运维中心的监督、考核。

1.2.2 运维流程

用户在系统使用过程中发现问题首先联系本地区公司支持人员, 由地区公司运维人员先进行维护和处理;对于地区公司无法处理的问题, 须由用户填写《中国石油档案管理系统问题咨询处理表》并通过门户平台及邮件上报技术支持中心;技术支持中心会及时响应地区公司各类请求, 组织专业人员进行技术支持, 将处理结果反馈给地区公司, 并做好问题记录、知识整理及共享工作。

2 建立规范、科学、高效的运维体系

档案管理系统运维工作实践表明, 管理维护好一个已建成的信息系统, 确保其长时间正常运行并持续发挥应用效益, 比建设一个新的信息系统更重要, 而且这是长期性的工作。

2.1 运维系统需要完成的任务

在实践中我们认识到, 系统的运行维护管理不只是简单维持系统正常运行这么简单, 而应该包含以下一系列的任务。

1) 保障系统正常运行;

2) 推广系统的应用;

3) 更新和充实信息资源;

4) 排除和修正档案系统的错误;

5) 改进和完善系统的功能;

6) 网络和信息安全监控;

7) 引导、构思新系统的建设。

2.2 建立规范、科学、高效的系统运维体系应兼顾的原则

2.2.1 防范预警原则

运维系统中应包含各种预案, 争取实现在故障、问题出现时有章可循, 在紧急状态有应急措施, 提高运维效率, 将运维代价减到最小。

2.2.2 科学性原则

运维管理不能陷入事务性处理中, 运维机构不能处于疲于应对各种问题处理的局面, 各级运维组织避免重复处理。

2.2.3 指导性原则

实现运维中发现、解决的问题要反作用于系统的开发完善, 反作用于优化机构、岗位设置, 反作用于业务流程的改进。

2.3 打造多功能的运维平台

2.3.1 运维技术支撑平台的性能至关重要

首先, 运维平台要实现问题提交、处理、反馈高速流转, 确保信息系统正常运行, 数据信息准确无误。

其次, 运维平台要具备操作指导功能。地区公司在系统的使用中, 由于业务变动、系统升级更新、经验不足等原因, 操作人员常常会产生使用疑惑, 缺乏实时有效指导。对前台操作开展即时帮助指导, 减少操作错误产生的错误、数据故障, 无疑对减少运维压力、提高信息准确性产生深远的影响。

2.3.2 形成不断优化系统功能的良性循环

通过运维平台, 发现系统的不足, 积累解决问题的经验, 完善功能、优化软件设计, 从而提高系统性能。

2.3.3 具备信息仓库功能

信息仓库包括建立故障、问题处理经验, 以对运维产生有益的信息再利用;及时更新信息系统功能、信息流转、使用指导等资料, 为信息系统的推广应用储备丰富的资源。

2.4 建立完善的制度保障体系

在运维系统建设过程中, 要建立一整套科学的管理制度, 如运维管理办法、应急预案、考核办法等, 以保障运维体系切实发挥其实用性、高效性。完善的运维制度, 是运维体系稳定运行的根本保证, 可使运维管理人员按章有序地进行维护, 减少运维中的不确定因素, 更有效地提高工作质量和水平。同时要通过严密的激励、考核机制, 形成对信息系统操作人员、运维管理人员日常工作的科学评价, 既调动其积极性, 又提升工作效率, 以促进信息化建设良性发展。

3 如何在实践中提高运维质量

如何才能提高运维人员的服务质量和服务意识?这是一门很深的学问。

3.1 运维团队的定位

在具体谈如何提高服务质量与服务意识前, 首先应明确运维团队的定位, 说的再清楚些就是让运维人员明白自己是干什么的, 因为工作定位是提高服务质量、服务意识的先决条件。

所谓“运维”就是运行及维护管理。字面意思很好理解, 唯一不同的是具体的工作与项目建设的性质相关。我们都清楚, “系统上线”就标志着系统纳入了运维的管理范畴。按照正规的方式, 在系统上线后应该有相应的培训、移交等过程, 这样方可使运维工作有的放矢、事半功倍。但是, 由于多种原因, 这些工作可能没有开展, 或成效甚微, 但即便如此, 也不能成为运维工作可以出问题的借口。运维工作的性质就是确保运行环境的安全、稳定, 这是根本。因此, 运维人员一定要清楚这个定位, 为运维工作提供高效的配合是工作职责。同样也是为项目的发展做贡献。

3.2 如何提高服务质量

3.2.1 从硬件方面提高服务质量

首先从硬件来说, 工作流程应该牢记在运维人员头脑中, 并且有必要以此引导“用户”应该做什么。运维人员应能够熟练掌握工作技能, 尽可能节省服务时间, 提高效率, 让用户体验到运维工作的快捷性。

3.2.2 从软件方面提高服务质量

其次从软件来说, 工作态度决定一切, 一定要摆正, 不能感情用事。运维人员要时刻提醒自己牢记工作原则, 处理任何事情要多为用户着想, 提高了这种意识, 才能真正的提高自身素质, 进而提高服务质量。

3.3 如何提高服务意识

如何更好地服务用户, 运维人员需要比用户更了解用户, 要加强主动服务意识。

不要等用户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙解决;不要给用户不想要的东西, 要了解用户的需求, 因为每一个用户的需求都会不一样;一定要高效地完成答应用户的承诺;保证提供给用户任何资料的准确性。

3.3.1 积极主动服务用户

根据服务用户的经验, 感觉到用户比以前更重视服务人员的主动服务意识, 他们更希望运维人员无时无刻不在关心他在用的系统, 他们渐渐不满足于没有错误的服务, 他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。我们认为在解决用户问题时, 更应积极主动, 灵活而且有弹性, 因为永远有更好的办法。总是为用户想出更好的办法, 体现了运维人员的专业水平, 也体现了对自己、对用户的负责。和用户沟通时, 运维人员需要摆正自己的位置, 服务人员不是被

动的服务提供者, 而是主动的意见贡献者。

3.3.2 做好常规服务, 再做增值服务

运维人员需要打破以往的框架, 为用户提供在自己能力和成本范围内可以为自己加分的服务, 而好的加分服务可以给用户带来惊喜, 同时它在用户心目中会留下更深刻的印象。但是做任何事情都要有个度, 如果拿捏不好, 增值服务也有可能会给用户留下不好的印象, 比如认为运维人员的专业水平还不够等等, 所以提供增值服务的前提是:一定要注意常规服务内容和增值服务的主次之分, 提供的服务项目是力所能及、并且控制在成本范围内的。

参考文献

[1]张照余.档案信息化理论与实践[J].

篇9：信息系统运行维护管理模式探讨

关键词：信息系统；运行维护；管理；模式；完善

0 引言

运维是长期的、持续的、动态的、不断完善的过程，而非一劳永逸的。用户的业务在不断的变化、用户信息系统的组成元素在不断变化、各种信息系统的突发事件、系统的优化完善升级改进等实际情况，决定了运维管理工作是一个长期、持续、动态、完善的过程，无法做到一劳永逸。

1 信息系统运行维护管理模式的概况

1.1 运维管理的健康状态 所谓业务系统的健康状态主要包括“可用性、稳定性、安全性”等三大方面，简单阐述如下：可用性——业务系统连接正常吗？可正常访问吗？常规应用操作正常吗？稳定性——业务系统是否稳定？是否存在缓慢、丢包等现象？是否时通时断？安全性——是否存在被入侵的痕迹？系统或业务重要文件是否被篡改？

1.2 运维管理的工具 使用运维管理工具的出发点是“简化运维管理工作，提高运维管理效率”，基于这个出发点，运维管理工具应站在大部分运维管理者的角度，以简单、直观、明了的方式展现出用户最为关心的部分——与核心业务系统相关联的信息系统“健康”状态。

运维管理工具不应单纯追求功能上的大而全、细而精，若如此则必然导致运维管理工具偏离其“简化工作，提高效率”的出发点，如当今绝大部分的运维、SOC产品最终变成了仅适用于少数具有大量专业技术人员的行业单位（如电信、银行等），而让绝大部分其他行业的信息系统运维管理者望而却步——产品本身的专业性和复杂性就已经成为了运维管理工作的门槛和障碍！

好的运维管理工具应该具备以下几点基本要求：实时、自动、不间断监测业务关联的信息系统组成元素的运行数据。围绕核心业务的运行健康情况做简单、直观的关联展示，不是多个信息系统组成元素的单个松散的展示。能够及时主动发现异常并做出预警；为常见异常预警问题智能提供解决思路，协助用户解决常见异常问题；与专业服务团队关联，实现产品自动关联主动应急响应服务；大胆摒弃大而无当、给运维效率带来反作用的功能。

运维工作远非单纯工具可解决，离不开专业支撑团队。

1.3 专业团队的维护 工具目的在于简化运维工作，提高运维效率，即使工具平台做的“更智能、更简单”，但由于信息系统本身的复杂性和不同用户环境的差异，总有一些疑难问题需要借助精专的技术服务团队，在用户现场帮助用户解决。

专业技术服务团队的以下基本要求：全面的信息技术领域覆蓋，不可存在技术短板。具有专业的技术水准，这是解决疑难问题的基础。站在用户立场设计解决方案，客观公正，不推销产品。服务本地化，保障及时应急响应。服务与工具自动关联，实现主动应急响应。依赖“技术团队”而非个人，个人不具备全面的专业技术素养。

1.4 运维工作的体系要求 应形成体系而非单纯产品和服务的结合。运维体系涉及的对象应包括业务、用户、服务团队等，运维体系的构建应包括以下几个基本内容：模式，服务经费来源保障，具体合作方式、服务级别要求等；人员权责，用户方、服务方具体人员的分工和权责；管理制度，考核、相关管理制度；接口，用户与服务团队的对接方式等；流程，巡检流程、应急处置流程、故障处理流程等主要事件的处理流程。运维体系因需而设，因用户而异，但需“简单、实用、可操作”。

2 信息系统运行维护管理工作的完善

因信息技术专业性以及运维资源的限制，信息系统的运维管理工作全面外包是大势所趋，将越来越精专、分工越来越细化的信息系统运维管理工作交给专业的服务团队，对用户而言，花少量的资金就可以很好解决复杂专业的问题。将用户解放出来，用户有更多的时间和精力专注于自己的核心业务及管理工作，这对用户及服务团队来说是双赢的局面。

2.1 完善运行维护预算管理体系 信息系统运行维护预算管理首先需要完善预算管理体系，明确预算管理决策最高机构、信息系统运行维护费用的主管部门及信息系统运行维护费用的编制和使用机构。

2.2 界定运行维护工作内容 很多信息系统在进行维护时，存在运行维护工作内容定义模糊、建设和运维划分不清的现象，运行维护费用涵盖的部分内容与信息系统运行维护工作关联性较弱。在考虑信息系统运行维护预算时，必须要明确信息系统建设和运行维护的界线，对于系统开发建设的支出要纳入投资计划管理，避免系统建设内容与维护内容交叉，维护费用严重超支等情况。

2.3 研究运维人员数量和费用标准 进入运行维护期后，如何科学合理地确定运行维护人员数量是费用预算的关键。除了软件行业计算复杂的功能点方法外，也可以按照实际工作签单制核定运行维护工作量，以本年度结算额核定下一年度预算。维护人员费用标准可以参照信息项目市场行情调整确定。

2.4 规范运行维护费用预算编制 完整、严谨的信息系统运行维护预算必须以相应的预算管理办法为依据。建立集团公司统一的预算办法，从人员费用标准、软硬件费用的核定方法、运行维护费用的分摊、工作量确定等方面，促进运行维护费用预算的规范化管理。

2.5 加大运行维护工作监督考核 在信息系统运行维护工作中监督考核是一项不可忽视的工作，信息系统运行维护工作是否能取得显著的效果，运行维护费用是否能物有所值，需要采取必要的考核，对运行维护费用的执行情况加以监督。每年从考核服务合同、付款申请、采购单据、工作单据等原始凭证出发，审查信息系统运行维护预算执行情况，作为下一年考核新预算的参考。

3 结语

综上所述，在运行维护管理工作当中需要我们充分的重视，从运行维护的工作任务、工作内容以及成本等方式合理确定，在管理上不断建立长效机制，推进运行维护管理工作的有序进行。

参考文献：

[1]陈珂，殷国富，姜华，等.计算机辅助设备管理信息系统设计[J].四川大学学报（工程科学版），2004，36（6）：82-86，101.

[2]陆韬，马彦飞，慕艳梅，等.企业信息系统运行与维护管理[J].信息通信，2014（2）：161.

篇10：网站系统运行维护管理制度

关于建立全省工商联系统网站运行情况

通报制度的通知

各市工商联：

全省工商联系统网站群培训结束以来，网站群的运行取得了初步成效。但从总体来看，各市、县（区）工商联子网站的运行情况还不平衡。一些市、县（区）工商联领导比较重视、子网站内容比较丰富，更新比较及时，如市级工商联中的邯郸市工商联、廊坊市工商联、衡水市工商联、张家口市工商联、石家庄市工商联等，县（区）级工商联中的唐山迁安工商联、张家口张北县工商联、邯郸魏县工商联、承德丰宁满族自治县工商联、沧州黄骅市工商联、廊坊香河县工商联、沧州新华区工商联、承德市承德县工商联等；但也有部分市、县（区）工商联领导未能给予足够重视，对子网站的运行还不是很关注，有的子网站内容更新不及时，网站首页及工商联领导栏目内容尚不完整，与省联的要求还有一定差距，影响到全省网站群整体水平的提升。

为进一步促进我省工商联系统网站群的建设，提高网上办公与网上为会员服务水平，鼓励先进，学有目标，省工商联决定在全省工商联系统建立网站运行情况考核通报制度。省工商联将于每个季度对各市工商联进行一次通报，通报内容主要是子网站首页丰富程度及各个栏目的更新情况，通报结果将列为年底评选先进市工商联条件之一。首次通报时间拟定于9月初，届时将在省工商联网站上公开公布各市排名情况（具体办法附后）。请各市工商联接此通知后，予以高度重视，建立相应的机制，采取必要的措施，对子网站进行管理维护，进一步加快网站的建设步伐。

附件：《河北省工商联系统网站群子网站运行情况统计暨积分办法（暂行）》

二○○九年六月十五日

主题词：网站运行情况通报制度通知

────────────────────────────────────────河北省工商业联合会办公室2009年6月23日印 ────────────────────────────────────────（共印15份）

河北省工商联系统网站群子网站运行情况统计

暨积分办法（暂行）

2009年6月15日

一、考核内容主要侧重于网站首页栏目信息的完成度。考核采用积分制，积分由市联网站积分和市所辖县（区）子网站积分的平均数两部分相加组成，各市考核按照总积分由高到低进行排序。

二、市县（区）级工商联凡是符合以下条件的，可按相应分值进行积分相加：

㈠网站首页每个栏目都有信息显示，并且填充完整加30分。㈡网站栏目分值：

1.图片新闻通知公告商会动态招商项目供求信息人才服务精品展示会员展示 每个栏目3分，栏目里有内容加3分，没有内容不加分。

2.领导主页子页：领导介绍 主要工作 主要活动 重要讲话 视频新闻 5个子栏目，每个栏目2分，栏目里有内容加2分，没有内容不加分。

3.工商联之窗子页：商会简介 商会章程 组织机构 3个子栏目，每个栏目1分，栏目里有内容加1分，没有内容不加分。