论危机干预中社会支持网络的作用

论危机干预中社会支持网络的作用（精选6篇）

篇1：论危机干预中社会支持网络的作用

论危机干预中社会支持网络的作用

在众多的关于危机干预的研究中,专业危机干预人员的作用得到了充分的.重视,而对社会支持网络成员潜在的积极影响却被忽视.本文从社会支持网络成员在危机干预中的优点和在干预危机过程中的作用作了较为详尽的论述.

作 者：陈晓云 Chen Xiaoyun 作者单位：福建公安高等专科学校基础部,福建,福州,350007刊 名：福建公安高等专科学校学报--社会公共安全研究英文刊名：THE STUDY OF SOCIAL PUBLIC SECURITY年，卷(期)：15(6)分类号：B849关键词：危机 危机干预 社会支持网络 作用

篇2：论危机干预中社会支持网络的作用

心理咨询师在危机干预中的作用

危机干预工作中需要专业人员的`参与,而心理咨询师就是这样的专业队伍.他们不仅应具备该职业的基本素质,如道德素质、反省能力和诚实品质,而且还应具备特殊的专业素质,如生活经验、镇静心态、灵活性、充沛精力、快速反应能力和换位思考能力等.当然,除去日常专业训练所养成的各种素质以外,心理咨询师也要掌握有关心理危机干预技术,如关注、倾听、评估以及某些具体的危机干预措施.最后介绍了国内外危机干预中心理咨询师的主要工作领域和服务形式,并探讨了我国心理咨询师参与危机干预工作的一些设想.

作 者：史占彪 张建新 作者单位：中国科学院心理研究所心理健康重点实验室,北京,100101刊 名：心理科学进展 PKU CSSCI英文刊名：ADVANCES IN PSYCHOLOGICAL SCIENCE年，卷(期)：11(4)分类号：B849:R395关键词：危机 危机干预 心理咨询师

篇3：论危机干预中社会支持网络的作用

美国心理学家卡普兰首先提出了心理危机的概念。他将心理危机描述为, 当一个人面对困难情境时, 其以往处理问题的方式及其惯常的支持系统不足以应对眼前的困难情境, 也就是说他必须面对的困难情境超过了他应对问题的能力时, 个体就会产生暂时的心理困扰, 这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机。

心理危机干预的含义有广义和狭义之分。狭义的心理危机干预是指干预者采取紧急有效的应对方法给处于心理危机状态的个体提供支持, 帮助他们调动自身的潜能来重新恢复心理平衡状态的过程。广义的心理危机产生于1990年代之后, 是一种更加积极的、具有预防功能的危机干预理念, 主要通过预防教育、早期预警、危机干预、后期跟踪等步骤系统地对心理危机进行预防、干预和预后处理, 进而帮助危机个体获得心理成长。

二、大学生心理危机的种类及产生原因

1. 大学生心理危机的种类

情境性危机:指个人遇到突如其来、强烈、难以控制的破坏性事件所产生的心理危机, 如熟突然人去世、被坏人伤害、遭遇地震等。情境性危机有很强的偶然性, 一旦发生, 就肯定会给人造成严重的身心伤害, 容易形成创伤后应激障碍。

发展性危机:指一个人在正常的成长过程中, 由于个体自身或周围环境的转变所引起的危机, 如新生入学不适应、不喜欢所学专业等。大学生的发展性危机变化急剧, 但时间较短, 有消极影响存在, 也有一定积极作用, 如果能顺利渡过, 个体心理素质会得到很大提升。

存在性危机:指的是伴随着一些重大的人生问题而出现的内部冲突和矛盾, 例如, 对于大学生来说考研还是找工作, 是否转专业等等, 这些问题处理不好就可能发展成存在性危机。

2. 大学生心理危机产生的原因

大学生的心理发展正处于趋于成熟但还未成熟的时期, 心理剧烈冲突与矛盾在给其带来心理成长契机的同时, 对其也是一种心理考验。一般来说, 造成大学生心理危机的因素无外乎两个方面:

客观方面。社会急剧变化带给大学生巨大压力。社会、经济、科技的迅速发展, 使其在面对激烈的市场竞争时越来越力不从心, 上大学不会再为他们的锦绣前程提供坚实保障, 不努力就会被淘汰。

现代高新科技对大学生沟通的影响。现在的大学生, 每人都有手机, 大部分同学都有电脑, 虚拟世界的沟通与交往成为每位大学生生活的一部分, 一旦现实生活和网络社会没有很好地融合, 长时间活在虚拟网络世界里的大学生就会出现心理失调, 从而产生心理危机。

家庭教育影响。独生子女在大学生群体中的比例很高。独生子女从小就备受呵护与关爱, 抗挫折、抗压力能力较弱, 非常容易受到外界不良因素的影响而产生心理失衡, 形成心理危机。

主观方面。大学生在步入大学之前更加关注的是学习, 普遍缺乏人际交往技巧, 于是人际关系问题就会变得日益凸显, 甚至产生心理危机。

不良人格特征的影响。有两种气质类型的大学生相对来说更容易发生心理危机, 即胆汁质和抑郁质。胆汁质人的性格特点是做事情容易冲动, 性格暴躁, 有很强的攻击性。抑郁质人的性格特点是内向、退缩、逃避, 遇到问题更容易产生心理危机, 严重的可能会出现轻生行为。

个人心理发展的矛盾冲突。青年大学生处于心理发展的特殊时期, 对问题的认识和分析有时过于片面, 还不稳定, 有时对自我的认知也会出现矛盾冲突, 如果这些有关自我的问题处理不好就会产生心理危机。

三、大学生心理危机干预中学生干部的参与路径

1. 学生干部能够帮助同学预防心理危机的发生

学生干部本身就生活在同学们中, 他们平时在与同学沟通时谈论心理健康问题容易被接受。他们一般通过以下几种形式帮助同学预防心理危机的发生。

一是在与同学沟通时传达积极、健康的心理卫生理念, 帮助同学们重视心理健康, 正确看待心理咨询;二是学生干部可以组织各种各样的心理健康教育活动, 如心理情景剧大赛、心理沙龙等, 帮助同学们提升心理健康水平;三是班级心理委员和寝室的心理联络员可以在自己能力范围内帮助同学排解心理困惑, 协助他们寻找更好的解决心理问题的办法;四是学生干部对于建设优良班风、学风起着非常重要的作用, 这些优质的大环境也会为可能发生心理危机的同学提供人际心理支持。

2. 学生干部能够第一时间预警心理危机

心理危机预警是指在心理危机还没发生之前, 对危机可能发生的概率进行早期预测, 使危机干预者能够提前有针对性地采取防范措施, 将问题消除在萌芽状态, 减少危机发生造成的严重后果。

一是积极开展具有自身特色的心理健康教育活动, 如心理健康知识及技能培训等, 通过活动提高同学们识别和预警心理危机的能力。二是心理健康学生干部、班级心理委员等学生骨干能够及时、准确地了解周围同学的状况并及时将掌握的异常情况向相关负责老师汇报。三是宿舍心理联络员可以随时观察本寝室同学的心理状态, 并及时将同宿舍同学的心理异常状况上报。这些都为各级心理健康教育机构开展主动、及时、正确的危机干预工作提供前提。

3. 学生干部在危机干预过程中的作用

一是学生干部可以对心理危机当事人进行心理陪护, 帮助其排解不良情绪。危机中的大学生处于一种认知障碍、情感失调、行为失控状态, 来自同学和老师的安抚起着非常重要的作用, 但在此过程中应注意避免学生干部受到心理危机个体的伤害。二是对心理危机程度较轻且能保证正常学习者, 可以借助学生干部的力量, 及时了解心理危机个体的各方面情况, 对其进行安全监护, 随时向负责教师汇报危机个体的情况, 需要注意的是, 进行安全监护的小组人数不得少于3人。三是寝室心理联络员可以发挥重要作用。宿舍同学最熟悉当事人生活、学习、家庭、人际关系等情况, 可提供大量有利于心理干预的线索, 如心理危机产生的原因、当事人亲友的地址和电话号码等。四是可以配合学校、老师开展工作, 协助当事人采取合适行动, 避免悲剧发生。

4. 学生干部在心理危机后期跟踪中的作用

在广义的心理危机干预中, 个体暂时的稳定和恢复并不是干预过程的结束, 对接受过心理危机干预的大学生在一定时间段内进行必要的跟踪帮助是必须的, 在这一时期内, 学生干部可以发挥更大作用。学生干部能随时了解因心理危机而复学的学生的心理状况, 一旦有问题可以及时采取干预措施;学生干部也可以为经历危机的大学生提供心理支持, 帮助他们尽快恢复心理平衡。

学生干部在大学生心理健康教育培育与宣传工作中发挥着重要作用。高校应鼓励建立学生心理互助机制, 重视发挥学生干部在大学生心理危机干预中的作用, 将大学生心理危机伤害降到最低。

参考文献

[1]袁亮, 袁龙.探索高校心理健康教育的新模式——心理健康教育与心理危机干预三级网络[J].产业与科技论坛, 2010:9.

[2]左冰.浅谈高校学生干部队伍培训[J].辽宁商务职业学院学报, 2002:2.

[3]张亚君.基于社会支持理论的高校心理危机干预系统的构建[D].中南民族大学硕士学位论文, 2009.

[4]肖建宗.高校学生干部管理能力培训之探索[J].贵州工业大学学报, 2008:5.

篇4：论危机干预中社会支持网络的作用

关键词 预警 干预 防范 医疗纠纷 作用

防范和减少医疗纠纷，尽可能避免医疗事故的发生是各级医疗机构一个永恒的主题。近年来，由于人民群众法制和自我维权意识的增强，如医务人员在医疗活动中失误或过失、医患沟通信息不畅、或由于医疗技术及医务人员工作责任心等问题，以及医学科学本身的复杂性、多变性及不可预知性等方面原因，当医方医疗活动达不到患方所希望的结果，就容易使患者对医方医疗活动产生质疑，引发医疗纠纷。我院从2010年开展医疗危机预警和干预管理后，医疗纠纷明显减少，为医院又好又快，更好更快发展营造了良好的工作环境。

医疗纠纷原因分析

医疗纠纷发生的主要原因有5种：医疗技术原因、医务人员工作责任心、医患沟通、医疗服务收费及其他。2007～2009年发生医疗纠纷19例：医疗技术原因纠纷5例，医患沟通和医务人员工作责任心纠纷6例，医疗服务收费纠纷6例，其他原因2例。2011年1～12月发生医疗纠纷6起。技术原因1例，医患沟通和医务人员工作责任心2起，医疗服务收费3例。医疗纠纷发生率较采用危机预警和干预管理前明显下降。

医疗纠纷的预警管理

医疗纠纷高危人群的介定：凡是危、急、重症患者，术前患者，术后患者和经规范检查治疗疗效欠佳患者及既往有医疗纠纷史的患者均为医患矛盾高危人群，是医疗纠纷重点防范的群体，对上述群体应加强信息的采集。

医疗纠纷等级的评估：医疗纠纷共分为黄色预警、橙色预警、红色预警三个等级。在医患矛盾的初始阶段，由所在科室主任和护士长对发生的纠纷迅速进行风险评估，初步确定医疗纠纷预警等级，启动应急预案，化解医患矛盾。黄色预警：医方在医疗过程中不存在错误和过失，医患矛盾程度较轻，有演变成医疗纠纷的可能，若演变成医疗纠纷预计造成的后果轻微，经科室内调解问题即可解决，医患矛盾的原因主要是患者及家属对医方的工作不满意不理解，认为医方工作不积极、主动，对患者健康的恢复造成了影响。橙色预警，医方在医疗护理过程中存在一定程度的不足，患者及家属的不满情绪明显，演变成医疗纠纷的可能性大，一旦演变成医疗纠纷则较难处理，经科室内调解矛盾有得到解决的可能，但也有演变成医疗纠纷的可能性，若演变成医疗纠纷可能造成一定的不良后果。列为橙色预警的主要情形有：患者在较短时间内的正常死亡；患者病情短期内出现较大变化；医疗费用较高的病危、重大手术患者、疗效欠佳患者的重大抢救；开展新技术、新业务后出现的并发症、后遗症等。红色预警，医患矛盾严重，双方互不信任，极有可能演变成严重的医疗纠纷，医患矛盾虽然经科室尽力调解矛盾也难以解决，医方在医疗活动中存在明显的失误和缺陷，若演变成医疗纠纷将造成严重不良后果。红色预警的主要情形有：医方在医疗活动中存在明显的缺陷或过失，导致患者死亡，残废，功能障碍，严重并发症，引起患者或家属极度不满。

医疗纠纷预警处置：通过对医疗纠纷进行等级评估，根据评估结果立即启动应急预案，将医患矛盾和医疗纠纷化解到最小程度，最大限度的维护医院利益和工作秩序，积极争取解决医疗纠纷的主动权。黄色预警处置：收集到医患矛盾的信息后，科室人员立即向科室主任或护士长汇报，科室负责人在接到报告后，立即调查了解详细情况，对医患矛盾和医疗纠纷原因进行分析，找出症结所在，并及时开会通报相关情况，提出改进工作要求，满足患方服务需要，同时科室负责人主动加强医患沟通，争取患方对医方工作的理解和支持，化解医患矛盾，使医患双方达成谅解。如科室处理不当，医患矛盾加深，则预警级别上调为橙色。橙色预警：出现橙色预警情形时科室人员立即报告科主任、护士长，科室负责人在积极化解医患矛盾的同时，应在6小时内上报医务科护理部，医务科护理部在接到情况汇报后立即参与矛盾的处置，化解医患矛盾，防止医患矛盾升级为医疗纠纷，并及时将处理情况上报院办，如医患矛盾不能调解消除，则预警级到上调为红色预警。红色预警，红色预警情形一旦发生，科室负责人应立即上报医务科护理部，医务科护理部在积极处理医疗纠纷的同时，及时上报院领导，在院领导的参与指导下，努力化解医患矛盾，积极争取处理医疗纠纷的主动权。

危机干预管理机制在防范医疗纠纷的作用

在医疗活动中由于医疗行为具有极强的随机性、人体具有的个体差异性和医术具有不完整性的特点以及患者维权和自我保护意识的增强，医疗机构在医疗过程中发生医患矛盾在所难免。事实证明只要提高危机管理意识，建立健全危机干预机制，加强危机风险管理，采取强有力的干预措施防范医患矛盾，就能有效化解和减少医疗纠纷的发生，为医疗工作的正常开展和医院的快速发展创造良好的环境。

预防为主，积极干预，有效预防医疗矛盾的发生：⑴加强岗前教育和职业道德培训，提高医务人员工作责任心和敬业精神，是防范医疗纠纷的前提。由于医学行业的特殊性，要求从医者要有高尚的医德和仁爱及怜悯之心，视病患者如亲人，以高度的责任意识和对生命的敬畏之情从事医学临床工作。通过对医疗纠纷发生的原因进行分析，部分原因是由于医方医疗服务责任心不强如巡视观察患者不够、患者病情变化时处理不力导致患者病情加重或延误等造成的，因此必须加强对医务工作人员的岗前教育和职业道德培训，重点学习医务人员行业规范，医疗护理核心制度等的学习，同时在工作中还要经常强化职业道德修养，不断提高医务人员的工作责任心和敬业精神，全心全意为人民群众服务。⑵建立完善规章制度并加大检查执行力度，是防范医疗纠纷的保障。医疗质量是医院的生命，是衡量一个医疗机构服务意识，技术水平和管理水平的主要标志，是现代医疗机构科学管理的核心和永恒的主题。因此医院要把提高医疗质量作为首要任务抓好抓落实。一是建立完善各项制度特别是医疗护理核心制度，加强学习，人人知晓，严格遵守。二是要加强三基三严训练，提高医务人员的基本技能和基础理论水平，三是完善监督管理职能，强化执行力，设立专职人员具体承担医疗服务质量监控工作，对医务人员的医疗活动直接进行监督检查、指导，并定期将检查结果通报，把规章制度从墙上和玻璃板下具体落实在行动上和实际工作中，发现问题及时整改，检查结果并与科室及个人的绩效考核职称晋升等挂钩，有效的防止医疗纠纷的发生。⑶抓好“六个”重点环节的管理，是有效减少医疗纠纷根本途径：①依法行医，文明执业：首先要做好临床医务人员的依法执业工作，严格按照国家法律法规规定，确定执业的级别和类别，在规定范围内执业，对执业内容发生变动的人员应及时变更注册。对尚未取得执业资格的人员，要做好具有行医资格医生的带班和审核签字工作。同时在执业活动中，要严格遵守医疗卫生行业规定，不推逶患者，不吃拿卡要，合理检查，合理用药，视患者为亲人。②提高技术，满足服务：在医患矛盾中，中小医院特别是基层医院的技术水平占绝大部分比例。患者到医院检查和治疗疾病是抱着对医疗机构极大的信任和希望，要求把疾病治好的。如果医疗机构的医疗设备和诊疗技术不能满足他们的需求，他们就可能寻找各种理由，质疑医院的医疗护理质量。这就要求医疗单位需要不断提高医疗技术水平，添置医疗仪器设备，不断满足人民群众防治疾病的需要。③加强沟通，增进了解：和谐医患关系必须要缩短医患双方的信息差距，构建医患双方互信、互动、双赢的关系，使之促进医患双方相互配合共同行动促进身体的康复。除在中小医院特别是基层医院发生的大多数医疗纠纷是医疗技术原因外，医患沟通占绝大部分比例，因此加强医患沟通在防范医疗纠纷中具有十分重要的地位和作用。首先要加强对医务人员沟通技能训练，建立较完善的医患沟通制度和规范流程，同时要把沟通贯穿于整个诊疗过程，入院后、手术治疗前、病情发生变化时、出院前都要主动与患者沟通，特别是对患者及家属的咨询和质疑，都要热情、耐心地解释，并做好记录，重要的记录还需要患者签字，让患者了解治疗效果，只有医患双方互相信任，相互配合，才能取得较好疗效。④合理收费，增添信任：医疗机构实行医疗服务收费公示制以后，患者对医院医疗服务收费有了初步的了解，实施一日收费清单制后很多患者对在住院治疗期间得到的服务也进行认真的核对。如果患者在住院治疗期间发现医疗服务收费不合理，患者的疾病又不能得到及时有效的医治，患者心中积累的不快就可能会通过不合理收费诱发，引发医患矛盾。因此强调合理收费，不乱检查，乱用药，对患者的医疗服务收费项目做到该收的则收，不该收的坚决不收，让患者明白消费，增加患者对医疗服务机构的信任，同时对数额较大的，患者自费的收费项或药品目进行告之，征求患者的意见，获取患者的理解和支持。⑤夜晚查房，总体把关：夜晚查房制度与医疗质量管理核心制度的医师查房制度不同，他是由医务科护理部组织临床科室主任和护士长对全院的危、急、重症患者，术前患者，术后患者，新入院患者和经规范检查治疗疗效欠佳患者及既往有医疗纠纷史的患者进行夜晚查房。检查内容为患者病情康复情况、治疗效果如何，诊疗方案是否合理、是否需要调整治疗方案以及患者可能的病情变化和需要采取的防治措施、病历书写、设备运行状态、急救药品配备情况和医疗废物的处置等，医院院长对全院的医疗护理工作进行监督检查。在医疗方面重点检查新入院患者的诊疗情况，术前患者的准备情况，术后患者的处理和恢复状况，危重患者的抢救情况和疗效不佳患者的诊疗方案是否合理，是否存在遗漏，需要进行哪些改进以及病历书写是否按时完成等。在医疗护理条件方面，重点抽查护理记录是否按时完成，患者病情变化处治是否及时，处理是否妥当，处治记录是否及时完整，医护人员签名是否符合规定，发现问题立即纠正，在急救药品和设备方面，主要检查急救药品是否配备齐全，是否有过期药品，重要的急救设备能否正常使用，对不能使用的急救设备应贴上标识及时维修；对医院感控制是检查消毒液是否定期更换，浸泡是否符合要求，对医疗废物的处理是否符合相关规定。事实证明认真执行好夜晚查房制度能有效降低医疗纠纷风险，对医疗纠纷具有积极的防范和干预作用。⑥注重细节，防患未然：细节决定成败。很多医疗纠纷的发生，并不是我们在医疗护理工作中存在违反医疗卫生管理法律法规等造成，而是我们忽略了在工作中某些细节所导致，这就要求我们在工作中除抓好医疗服务质量外，还要注重工作中的细小环节和方方面面，该警示的警示，该提醒的提醒，从方方面面细小环节防止医疗纠纷的发生。

篇5：论社区在公共危机管理中的作用

摘 要：社区在危机管理过程中起着基础性的作用。社区是实现公共危机管理的重要载体，是真正意义的第一救助者，社区参与公共危机管理是城市危机管理体系的基石。社区作为各种公共危机事件发生的第一现场，它对城市整体公共危机管理具有重要的基础性意义。

关键词：社区危机管理

公共危机是一个或连续多个突发性的、紧急性的、对社会造成巨大威胁和损害的灾难性事件。公共危机管理就是对这种突发性的灾难性事件的事前预防准备、事中应对和事后恢复的管理。①然而，由于危机事件的发生具有突发性、紧迫性、不确定性以及危害的易扩散性等特点，在公共危机管理时会出现“政府失效性”的问题，这说明政府虽然是危机管理的主导力量，但单凭政府自身的力量是不够的，还需要社会的广泛参与。因此，作为社会力量的社区是公共危机管理的重要组成部分，社区参与危机管理是公共危机管理主体多元化的必然要求。

一、社区

当代，西方社会学家、政治学家和法学家对“社区”这一概念的界定并不完全一致，到20世纪80年代，社区的定义多达140多种，尽管这些定义的侧重点有所不同，但大都包含了地域、共同的联系以及社会交往这三方面的内容。1933年，我国著名社会学家费孝通在翻译美国社会学家帕克的文章时将Community翻译成“社区”，“社区”一词从此成为中国社会学的通用术语。1986年，我国民政部首次将“社区”的概念引入城市管理。根据《民政部关于在全国推进城市社区建设的意见》（中办发〔2000〕23号文）中所指出的：“社区是指聚居在一定区域范围内的人们所组成的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居民委员会辖区”。②

我国社会学界普遍定义为，社区一般是聚集在一定地域范围内的社会群体和社会组织，是根据一套规范和制度结合而成的社会实体，是一个地域社会生活共同体。③社区包括以下几层含义：有一定的地域；有一定的人群；由于共同的利益，面临共同的问题而结合起来进行生产和其他活动；社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系。④

二、社区参与公共危机管理的优势及存在的问题

（一）社区参与公共危机管理的优势

社区是城市居民的自治组织，是不以营利为目的的，它致力于社区内的公益事业。社区的这种性质使得其在危机管理中具有很多的优势，主要表现在以下几个方面：

第一，掌握基层信息的优势

社区潜藏着种种危机，它是公共危机事件的第一现场。社区居民熟悉并掌握本社区的位置、面积等物质层面的状况，以及社区居民从事的经济活动、社会风气等经济社会状况以及人口状况。当危机事件发生时，社区居民与其他地方的人相比，更容易捕捉到公共危机相关的征兆，了解危机可能带来的严重后果，因此，社区能够及时掌握社区的潜在危机和风险。

第二，减少公共危机管理成本的优势

在社区生活的人们具有共同的利益，会面临共同的问题，具有共同的需求，因此，社区居民之间相互熟悉、联络频繁，有一定的情感依附性，是人类应对公关危机事件的结合体。社区成员在参与危机管理时具有自觉性、志愿性，能够及时制止危机，尽量减少危机造成的损失，减少危机管理成本。

第三，危机沟通的优势

社区具有贴近基层、贴近群众的特点，这使得其能够获得居民的信任。在危机发生时，居民身边的社区工作者在第一时间告知真相，驱除恐惧，稳定秩序，缓解危机在公众中产生的副作用，避免公众个体的非理性行为，营造和动员积极的、科学的行为。另一方面，社区会及时向政府反馈危机的发展事态、民众的需求和心理，并协助政府因地制宜地制定应急措施，与政府齐心协力抗击危机。⑤

（二）社区参与公共危机管理中存在的问题

第一，危机预防意识和能力缺失

危机应对最高明的方法不在于危机形成和爆发后的处理，而在于危机爆发前的预案，也就是“防患于未然”。而在我国，人们的思想上普遍存在重应急、轻预防的倾向，人们关注的多是危机事件发生后的应急处置和事后恢复，面对如何防控和化解危机的重视普遍不够。在社区中，危机意识比较淡薄，没有向居民提供多层次的危机预防教育

第二，社区建设滞后

许多社区建设没有整体规划方案，没有形成有效的社区组织运行机制，对如何规范各类人员和组织关系，如何界定社区及人员的社会责任，如何评价人们的行为等方面都没有具体的制度来加以规范和引导。在这种社区建设落后的情况下，当危机爆发时，各部门无法形成政府干预、高效快速的社会联动机制，使危机管理资源无法得到优化整合，难以形成有效的防危、治危合力。

第三，缺乏相关的法律制度保障

现有的应急管理法律法规不配套，缺乏具体的实施细则，对应对突发事件有效处置的规定过于笼统，重原则轻规定，而且，公共危机管理的法律制度中基本没有社区的具体内容，没有社区在面对某一具体危机事件时该依据的法律规定，这会使社区在参与实际的公共危机管理行动缺乏相应的法律保障。

三、加强社区参与公共危机管理的对策研究

（一）增强社区及居民公共危机管理的意识和能力

增强社区参与公共危机管理的意识，应该在政府的大力推动下，作出以下几个方面的努力：第一，政府指导公共危机管理工作，要明确社区在应急体系中的责任和职责权力，并适度地下放权力给社区。第二，要加强对社区居民的危机教育，唤醒居民的危机防范意识。要建立公共安全教育培训体系，积极对社区居民进行危机意识教育、公共安全教育和防范技能培训。要充分利用广播、电视、网络、黑板报等，宣传相关法律法规和危机防范知识，不断提高社区居民的危机意识和能力。还要加强社区归属感的培养，借助危机事件的社会性以及与每位居民的利益相关性，建立起社区与居民的利益纽带，强化社区的自治功能，使每位居民认识到，个体的安全与社区整体的安全息息相关。

（二）建立社区危机管理机构，吸纳社区志愿者、企事业单位和民间组织群防群治

社区可以将日常工作与社区危机管理结合起来，并将工作重点放在社区危机的预防和准备活动上。同时，社区还要充分利用贴近群众、贴近基层的优势，动员和组织好社区内的力量。例如，社区志愿者可以收集有关灾害预报、消防安全、公共卫生等方面的信息，向居民进行知识的普及，以稳定民心。开展危机宣传和教育、信息预警和报送，并利用其完备的资源和应急队伍应对危机，展开危机救援等。

（三）编制社区应急预案，开展社区危机风险评估

一方面，社区应该根据本社区的具体情况，进行科学的风险预测，编制应急预案，并加强各种应急预案的演练。在应急演练中寻找问题，不断完善应急预案，提高预案的可操作性。一旦危机爆发，各社区应按照预案，迅速投入危机救治，力求在最短时间内使危机局势得到有效控制。另一方面，社区应帮助政府建立危机风险评估机制。社区应将汇总社区的基本信息，如地理位置、面积、建筑类型、流动人口的数量与分布，从中总结出社区危机管理的薄弱环节，从而加大防范力度。还要准确把握以往发生的危机的种类、频率、性质、特点及规律，从危机中学习，从而提高危机应对能力。如果一旦发生某一类的危机，就可以根据危机应急机制进行处理。

参考文献：

①[美]罗伯特?希斯.王成译.危机管理〔M〕.中信出版社，2004

②民政部.民政部关于在全国推进城市社区建设的意见 中办发〔2000〕23号文〔N〕2000：12

③何云峰.社区管理概论〔M〕.上海三联书店2004.5（2）

④李飞星.社区危机管理机制研究 〔J〕行政与法 2007（7）

⑤王柳.城市社区公共危机管理能力建设〔J〕中共杭州市委党校学报 2007（6）

篇6：论危机干预中社会支持网络的作用

一、心理危机干预的内涵

心理危机是指当个体面临突然或重大生活逆境如亲人死亡、婚姻破裂或天灾人祸等时个体的资源和应付机制无法解决所出现的心理失衡状态。心理危机标志着一个人正经历生命中的剧变和动荡, 它会暂时地干扰或破坏一个人习以为常的生活模式, 其特征是高度紧张, 伴之以焦虑、挫折感和迷茫感。个体面临心理危机时, 往往导致情绪失衡, 而情绪的平衡与否与个体对逆遇或事件的认知水平、环境或社会支持以及心理自我调节和应对技巧密切相关

二、大学生遭遇的危机类型

情境性危机:指个人遇到突如其来、强烈、难以控制的破坏性事件所产生的心理危机, 如亲人突然去世、被坏人伤害、遭遇地震等。情境性危机有很强的偶然性, 一旦发生, 就肯定会给人造成严重的身心伤害, 容易形成创伤后应激障碍。尤其是青少年在处理应急遭遇问题时, 由于缺乏经验, 心理压力承受力低等因素, 会造成他们在处理问题时, 走极端路线, 为社会和个人带来不可逆转的缺失。

发展性危机:指一个人在正常的成长过程中, 由于个体自身或周围环境的转变所引起的危机, 如新生入学不适应、不喜欢所学专业等。大学生的发展性危机变化急剧, 但时间较短, 有消极影响存在, 也有一定积极作用, 如果能顺利渡过, 个体心理素质会得到很大提升。但是如果不能及时地顺利渡过, 又不能得到长辈或者同学们的及时疏导, 就会造成他们的判断和思维进入短暂的死角模式, 造成一失足成千古恨的结局。

存在性危机:指的是伴随着一些重大的人生问题而出现的内部冲突和矛盾, 例如, 对于大学生来说考研还是找工作, 是否转专业等等, 这些问题处理不好就可能发展成存在性危机。尤其是在学校学习和走入社会的转接阶段, 由于在学校中对社会的设想和社会的残酷现实出现很大差异的时候, 造成了青少年一时间难以适应, 无从下手。再加上社会不良现象和不良人士的引诱, 会使一部分青少年走上错误的道路。

三、心理危机事件影响因素分析

1.价值观的多元化。当前的大学生正处于社会的变革期, 他们经历了不同于上一辈人的压力与挑战。由于自身的人生观、世界观和价值观还未完全形成, 心理机制也未健全, 所以对于当前社会出现的一些矛盾和问题出现了适应上的困难。甚至部分大学生把人际交往看作是一种交易, 对周围的人漠不关心, 事事从自己的利益出发, 缺乏基本的社会责任感。

根据马斯洛的需要层次理论, 人类的最基本的需要就是归属和安全感。这是一个人参加社会活动的前提和保障。当个体缺乏基本的归属感和安全感的时候, 个体就会出现压力和不良情绪, 比如焦虑、寂寞和孤独等等。特别是对于大学生, 当他们在学校独自生活, 遇到困境不能排解, 又没有求助于他人的情况下, 容易引起部分同学的心理危机, 采取一些极端的行为。因此, 社会环境多元化的变化为心理不成熟的青少年学生埋下了各种变故的祸根。

2.家庭环境因素导致的人格障碍和个性心理品质不良。对大学生来说, 家庭是他们生存的第一环境, 父母是他们的第一任老师。一个家庭的健康与否, 直接会影响到大学生的成长, 尤其会影响到他们的身心发展。从一个人出生到读大学, 家庭对他们的影响时间最长, 也是最深的。所以父母言行, 会直接影响到子女的言行, 日久天长, 这种影响也是潜移默化的。

对于自杀的大学生家庭进行调查显示, 家庭教育的模式与自杀率呈显著相关, 也就是说大学生未来如何成长, 选择了什么样的道路, 与家庭教育的影响关系较大。

3.人际关系不良导致的心理危机。生活在人际关系错综复杂的社会中, 交际是必不可少的手段, 人与人的交际是一个复杂的过程, 是个人与他人在交往中形成的心理情感上的关系, 两者相互影响作用。人际关系是指人与人之间心理上的关系、心理上的距离。自有人类社会以来, 人就有交往上的需要。所以人际关系是人类得以生存、人类社会得以存在和发展的基础和保证。也就是说, 人际交往将个人与个人、个人与群体相联结并形成相互作用, 相互影响共同发展的网络系统。

有良好的人际关系可以让你的生活丰富多彩。朋友也可以在你的学习、生活、工作中给自己很多的帮助。如果自己伤心时有朋友在身边可以安慰自己的话, 就会很欣慰。如:在交流过程中, 双方对某一问题或某一观点都有相同的认知, 双方会产生情感上的共鸣, 越说越投机, 彼此成为力量汲取和情感宣泄的对象。当你心中充满忧郁, 感到孤独时, 与别人的交往诉说, 会使你那失衡的心理恢复平衡, 满足归属、合群的需要。使你的忧愁、恐惧、困惑通过与朋友、同学的交流而分担、解除。使心理压力得以减轻。而心理压力的预防、消除又有助于身体的健康。同学们作为一个社会成员, 有着强烈的合群需要, 通过相互交际, 诉说个人的喜怒哀乐, 就会引起彼此之间的情感共鸣, 从而在心理上产生一种归属感和安全感。宿舍是大学生们除了学习待的最多的空间, 大家习惯性格个不相同, 摩擦和矛盾是正常的、不可避免的, 如果大学生之间的宿舍管理处理得不恰当, 就会导致舍友之间的关系紧张, 给个人和他人也带来一定精神上的烦恼与困惑。

4.学业压力沉重。当前, 就业环境严峻, 对大学生为了增加自身的就业机会, 常常除了本专业的课程, 还要去报考一些其他专业的资格证书或者选择考研、出国等方式来增加自身的竞争力。这样加重了大学生的心理负担, 遇到考试不顺利或者不成功的时候容易产生紧张、焦虑、抑郁等心理问题甚至出现暴力倾向。并且在学习的过程中, 学生们由于经常转化专业, 也造成他们不断地变换环境和同学, 一直在陌生的环境中转折, 这样更大大地加重了学生们的心理负担。

5.情感问题的困扰。大学生随着生理与心理的逐渐成熟, 对于恋爱问题已经非常普遍, 然而如何处理好恋爱所带来的情感困扰, 尤其是恋爱失败, 大学生对于失恋等问题处理的能力还有待提高。因为恋爱一旦失败, 某一方可能会出现沮丧、无助、抑郁等症状, 严重的甚至可能做出自杀或者他杀的极端行为, 严重影响了大学生正常的学习和生活

四、大学生心理危机干预中宿舍舍长的作用

1. 宿舍舍长能够帮助同学预防心理危机的发生。宿舍舍长本身就生活在同学们中, 他们平时在与同学沟通时谈论心理健康问题容易被接受。一是在与同学沟通时传达积极、健康的心理卫生理念, 帮助同学们重视心理健康, 正确看待心理咨询;二是可以在自己能力范围内帮助同学排解心理困惑, 协助他们寻找更好的解决心理问题的办法

2.宿舍舍长能够第一时间预警心理危机。心理危机预警是指在心理危机还没发生之前, 对危机可能发生的概率进行早期预测, 使危机干预者能够提前有针对性地采取防范措施, 将问题消除在萌芽状态, 减少危机发生造成的严重后果。

宿舍是大学生生活的最重要的场所, 也是宿舍成员交流最多的地方。对于宿舍舍友间的个人信息能得到充分的了解, 比如相互的性格、习惯、情感状况以及家庭情况等等。特别是如果有同学表现出非正常的行为, 比如性格、行为、语言的突然变化, 或者在宿舍表达一些非正常的情绪和言行, 这些都是大学生可能会出现心理危机的预兆。

3.宿舍舍长在危机干预过程中的作用。宿舍舍长可以对心理危机当事人进行心理陪护, 帮助其排解不良情绪。危机中的大学生处于一种认知障碍、情感失调、行为失控状态, 来自同学和老师的安抚起着非常重要的作用, 但在此过程中应注意避免宿舍舍长受到心理危机个体的伤害。宿舍同学最熟悉当事人生活、学习、家庭、人际关系等情况, 可提供大量有利于心理干预的线索, 如心理危机产生的原因、当事人亲友的地址和电话号码等。最后, 可以配合学校、老师开展工作, 协助当事人采取合适行动, 避免悲剧发生。

4.宿舍舍长在心理危机后期跟踪中的作用。在广义的心理危机干预中, 个体暂时的稳定和恢复并不是干预过程的结束, 对接受过心理危机干预的大学生在一定时间段内进行必要的跟踪帮助是必须的, 在这一时期内, 宿舍舍长可以发挥更大作用。宿舍舍长能随时了解因心理危机而复学的学生的心理状况, 一旦有问题可以及时采取干预措施。宿舍舍长在大学生心理健康教育培育与宣传工作中发挥着重要作用。高校应鼓励建立学生心理互助机制, 重视发挥宿舍舍长在大学生心理危机干预中的作用, 将大学生心理危机伤害降到最低。

摘要：宿舍是大学生身心成长的重要场所。本文探讨和分析宿舍舍长在心理危机干预中的作用, 如何积极、有效地预防校园危机事件的发生。舍长由于长期地和同学们共同生活在一起, 他们的意见, 对于舍友有很好的接受度, 因此, 舍长在构建安全、稳定校园环境的工作中的重要性值得我们重视。

关键词：大学生,宿舍,心理危机干预

参考文献

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