VIP服务个人总结

VIP服务个人总结（共8篇）

篇1：VIP服务个人总结

VIP接待流程小结

一、接到预订时的准备工作

1.确认VIP预定的相关信息。

（1）包括参加人数、时间、地点、宴请者以及宴请对象、客人家乡哪里以及饮食喜好等，越具体越好。

（2）为了以防预定有变，做好联系反馈工作，还必须弄清楚该预定是由谁来通知的，一般有四个可能：省公司的人员、我们付经理、中餐的同事们、销售部的同事。

2.人员的安排

（1）.告知付经理知悉该预定的基本情况。

（2）.通知厨房赵师傅相关预定信息（尤其注意重要领导的特殊喜好问题）。

（3）.根据预定的具体情况做好服务人员的通知与安排（加班人员需提前30分钟到岗）。

3.包房的布置工作

（1）.请中餐同事协助布置好包房的餐桌、餐椅、餐具、席位卡的摆放。

（2）.晚班人员必须对包房布置进行确认，发现缺漏要及时更正（尤其是毛巾的准备等容易遗漏的工作）。

二、当日的餐前准备工作

1.早班人员前往包房开启相关电源，包括灯、空调、转盘、电视、电源插座、毛巾柜等。

2.提醒茶妹做好餐前茶饮的准备工作，以备客人一到达即可饮用。

3.备餐间的备餐用具：托盘、粥碗、调羹、水果叉、纸巾、盛粥勺、剪刀、糖包、垃圾桶等

4.餐桌的准备工作：确认餐盘、筷子、水杯、口布、温毛巾、烟灰缸、纸巾座、牙签、烟碟（一般分两碟带打火机）、咸菜碟、凉菜等的摆放。

5.酒推车的准备工作：饮品包括牛奶、无糖豆浆、果汁、酸奶（带吸管）、纯净水等。

6.在客人就坐前将热菜整齐有序的置于转盘之上。

三、餐中服务工作

1.安排两名员工在包房入口处引领宾客进入包房。

2.询问顺序：先主宾后主人顺时针询问（事先特别交代的情况除外）。

3.菜品顺序：饮品、粥食、特色小吃（包括油条、豆皮、热干面、牛肉面等）、水果碟、餐后茶。

4.派菜的过程中注意速度要适中，注意倾听客人的意见以便及时做出调整。5.关注客人进食情况，及时撤换餐具，询问饮品等是否需要添加等。

6.客人用餐完毕，安排人员在包房门口欢送，并安排人员引领客人至电梯。

四、餐后收餐工作，并反思服务缺漏问题以便下次更好服务客人。

五、个人感受

由于不够专业，每次服务都有不尽人意的细节问题。譬如新的打火机要先试用将火势调制适合的大小，又譬如给客人的饮品添加白糖不能当着客人的面需要到备餐间等问题。时下有句话说得好-----细节决定一切。所以在VIP服务过程中一定要注重细节。但是也有句老话叫失败乃成功之母，只有不断的发现问题解决问题才是进步之道。大家各自共勉！

篇2：VIP服务个人总结

全方位、个性化的个人金融服务。

各省、自治区、直辖市分行，总行直属分行，苏州、三峡分行：

为做好个人理财业务，积极应对市场竞争，不断满足优质客户的需求，增强个人银行业务综合服务能力，提高核心竞争力，总行制定了《中国建设银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法（试行）》（以下简称《办法》）。现予印发，并将有关事项通知如下：

一、请各分行认真学习，遵照执行。各分行要结合本行实际，制定实施细则。

二、在目前缺乏客户关系管理系统的情况下，总行制定的ＶＩＰ客户量化标准比较简单，以后将视情况调整。在总行统一组织的大型营销活动中，总行也将根据需要确定阶段性的政策。

三、ＶＩＰ客户服务将采取收费制。何时开始收费以及收费标准和方式，总行根据情况另行确定，目前暂提供免费服务。

四、总行统一设计了总行级、分行级的ＶＩＰ卡，并统一由天津环球磁卡公司制作，单价1．15元。由各分行根据需要直接与卡厂订购、结算。卡片出厂即为成品卡，因此，各行要严加管理，指定人员负责卡片订购、出入库管理工作。卡片出库、入库都需经指定人员及其业务主管双人签字。

各分行要认真核定下属机构库存卡片的数量，可采取对所辖机构划分号段的办法，以便根据卡号识别ＶＩＰ卡的发放机构。

卡片发放要严格按照《办法》规定执行。卡片背面要素要填写清楚，不得涂改。

ＶＩＰ卡发放及管理的具体流程参见附件1。

五、各分行要做好ＶＩＰ客户的发展及管理工作，要将《办法》中规定的服务内容切实落到实处。《办法》中所列的各项服务可以逐步推出，但必须有明确的计划和步骤，并且把握好宣传口径。各相关机构也可以根据具体情况和相关服务能力增添新的服务内容。

六、所有ＶＩＰ客户尽量由理财中心集中服务和管理。必须由其他机构网点服务和管理的，客户档案也应在理财中心统一管理和维护。客户经理要做好客户登记、信息收集和管理工作，认真填写《中国建设银行个人ＶＩＰ客户登记表》（表式见附件2），建立ＶＩＰ客户档案。个人理财专家支持系统上线后，ＶＩＰ客户档案将在系统中实现集中管理、维护和统计分析。

七、《办法》执行中的问题及建议，请及时向总行个人银行业务部反馈。联系人：王业强，联系电话：010－67598797，总行邮箱：ｗａｎｇｙｅｑｉａｎｇ／ｚｈ／ｃｃｂ。

附：

中国建设银行个人ＶＩＰ客户服务管理办法(试行)

第一章 总则

第一条 为巩固和发展优质客户群体，优化个人客户结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，提高我行个人银行业务的综合竞争能力，促进个人银行业务的持续、健康发展，特制定本办法。

第二条 个人优质客户（以下简称“ＶＩＰ客户”）是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。ＶＩＰ客户分总行级ＶＩＰ客户和分行级ＶＩＰ客户两个等级。

第三条 ＶＩＰ客户服务实行“客户自愿、重点发展、为客户保密”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放ＶＩＰ卡，作为享受ＶＩＰ服务的依据。

第四条 本办法适用于建设银行所有机构、网点和涉及个人银行业务的部门。个人银行业务部为ＶＩＰ客户服务的归口管理部门，负责客户服务资源的组织和ＶＩＰ客户的管理；其他涉及个人银行业务的相关部门负责利用本部门的业务资源，向ＶＩＰ客户提供本部门业务的优质服务。

第二章 ＶＩＰ客户的管理

第五条 在客户信息分析系统建立前，ＶＩＰ客户标准主要根据客户的存款、龙卡消费及贷款确定。一级分行根据业务发展特殊需要，确需增加业务指标作为筛选总行级ＶＩＰ客户依据的，须上报总行批准。

第六条 总行级ＶＩＰ客户的量化标准由总行统一确定。具体标准为：

1．一年内储蓄存款月均余额在50万元人民币（外币等值，下同）以上；

2．个人贷款余额达到100万元以上，还款情况良好，无不良记录；

3．一年内龙卡消费额累计在10万元以上的客户。

符合以上条件的客户，报二级（含）以上分行个人银行业务部门备案后，即可成为总行级ＶＩＰ客户。

第七条 对能为我行业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户，可适当放宽量化标准。报一级分行个人银行业务部门逐一核准后，这些客户可以获得总行级ＶＩＰ客户资格。

第八条 分行级ＶＩＰ客户的标准由各分行根据本行客户结构和服务资源等实际情况自行确定。

第九条 各级行应配备专职个人客户经理，负责ＶＩＰ客户的管理和营销工作，并为ＶＩＰ客户提供活措施为ＶＩＰ客户提供优先的服务。

第二十九条 任何单位和个人对ＶＩＰ客户无故拒绝提供相应的服务，或因服务质量不符合规定引起客户投诉，造成不良影响的，将按《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定对相关责任人进行处理。

第五章 附则

第三十条 本办法由中国建设银行总行负责修改和解释。各一级分行可根据本办法制定相应的实施细则。

第三十一条 本办法自下发之日起施行。

附件1：

中国建设银行个人ＶＩＰ卡需求及发卡流程图

－－－－－－

｜ 总行 ｜

－－－－－－－－

－－－－－－

｜总行指定卡厂｜

↑

－－－－－－－－

｜

↑

｜

｜

3①订卡｜

｜4发货

｜

｜

↓

｜

3②上报备案 －－－－－－

－－－－－－－－－｜一级分行｜

－－－－－－

↑

｜5分发

｜

↓

2上报需求 －－－－－－

｜二级分行｜

－－－－－－

↑

｜

｜

｜6分发

1调研、上报需求｜

↓

－－－－－－－－

｜ 理财中心 ｜

－－－－－－－－

｜

｜

7①发卡｜

｜7②送卡

↓

↓

－－－－－－－ －－－－－－

｜ＶＩＰ客户｜ ｜营业网点｜

－－－－－－－ －－－－－－

｜8发卡

↓

－－－－－－－

｜ＶＩＰ客户｜

－－－－－－－

附件2：

中国建设银行个人ＶＩＰ客户登记表

（正面）

欢迎您申请成为中国建设银行个人ＶＩＰ客户。请您在仔细阅读背面重要提 示后协助我们填写以下个人资料，我们将为尊贵的您配备客户经理，根据您的 需要为您提供更为个性化的金融服务，并对您所填写的个人信息保密。

日期：

****年**月**日

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜ ｜ 姓名

｜

｜性别｜

｜出生日期｜

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜

｜在合适的选项前打√：□身份证□户口簿 □护照 □军官证

｜ ｜别 ｜ ｜ ｜

｜

□港澳台通行

｜

证

件

类

｜

证

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜

｜

证

件

号码 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜

｜ ｜－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜

联

系

地

址

及

邮编 ｜

｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜位

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜Ａ．家庭电话｜

｜Ｂ．办公电话｜

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜Ｃ．移动电话｜

｜Ｄ．传真号码｜

｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

｜

工

作

单

｜

－－－－－－－－－－－｜ ｜申｜

Ｅ

．

Ｅ

－

Ｍ

Ａ

Ｌ

Ｌ

地址｜

｜ ｜请｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜人｜以上五种联络方式，您所希望的优先使用顺序是：

｜

｜基｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜本｜ 婚姻状况 ｜□已婚有子女 □已婚无子女 □未婚 □其他

｜

｜资｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜料｜ 文化程度 ｜□研究生及以上 □本科 □大专 □高中／中专 □其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□政府机关 □国有企业 □集体企业 □股份公司

｜

｜ ｜ 单位性质 ｜□民营企业／个体 □跨国企业／外商独资企业

｜ ｜ ｜

｜□外国组织驻华机构

□其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□金融／经济 □ＩＴ □新闻／广告 □商业贸易 □医疗卫生

｜ ｜业 ｜

｜

职

｜

｜ ｜

｜□文艺／体育 □科研／教育 □律师 □其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜ 职 务

｜□董事长

□总经理

□部门经理

□其他

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□5千元以下 □5千－1万元 □1万－3万元

｜ ｜入

｜ ｜ ｜

｜□

3万－

5万元

□5

万元以

｜

月

收

｜

上

｜

｜ ｜－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜ ｜

｜□旅游度假 □读书看报 □书法绘画 □影音娱乐

｜

｜ ｜ 兴趣爱好 ｜□体育健身 □电脑游戏 □汽车驾驶 □民间收藏

｜ ｜ ｜

｜

□

购

物

消

费

□

其他

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜1．您希望客户经理与您间隔多长时间联系一次？请选择：

｜ ｜

｜

｜ ｜

□一个月 □一个季度 □半年 □一年 □必要时可随时联

｜

系

｜

｜意｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜向｜2．您是否愿意接受向您寄发业务宣传品及有关资料？ 请选择：□愿意 □不愿意

｜

｜调｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜查｜3．您是否愿意参加我行组织的客户联谊活动？ 请选择：□愿意 □不愿意

｜

｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜4．您的个人资金主要使用在以下哪些方面？ 请选择：

｜

｜ ｜

□储蓄 □证券基金 □保险 □房产 □汽车 □教育 □黄金 □债券

｜ ｜ ｜

□

其他

＿

＿

＿＿

｜ ｜ ｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜ ｜5．您日常需要哪些方面的信息资料，请选择：

｜

｜ ｜

｜ ｜

□外汇 □保险 □证券 □汽车 □房产 □邮品 □收藏 □其他

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜需｜您对

我行

服

务

还

有

哪

些

建

议

和

需求？

｜ ｜求

｜

｜

｜与

｜ ｜建

｜ ｜议

｜

｜－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜在｜

请

填

写

账

号

或

卡

｜

｜

｜

号

｜ ｜我 ｜ ｜行｜存折1：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜

＿

｜ ｜的｜存折2：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜主｜储蓄卡1：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜要｜储蓄卡2：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜账｜信用卡：

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

｜ ｜务

｜ ｜

｜

信

｜ ｜息

｜

｜

｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

（背面）

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ ｜

银

行

填

写

｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜客户经理意

见

｜

｜

理

财

中

心

意见

｜

｜

｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜ ｜

Ｖ

Ｉ

Ｐ

卡

卡号

｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜客户类别｜

｜

储蓄所／柜 ｜

｜

｜－－－－｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜

｜

｜ ｜

重

要

提示

｜ ｜

－

－

－

－－

｜

｜

我行将为您的个人信息及账户信息保密。我们将按照您所允许的方式

｜

｜与您联系，但是我们不对因联系号码更改、他人恶意接听或被盗听、邮件

｜ ｜寄发后丢失或被他人盗取、电子信箱密码被破解等意外情况而引起的个人

｜ ｜信息

泄

露

负

有

任

何

责任。

｜ ｜

中国建设银行

｜

－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

第十条 各级行必须为每个ＶＩＰ客户建立档案，记录客户个人资料和服务信息，不得遗漏。ＶＩＰ客户档案由个人理财中心集中管理和维护。

第十一条 各级行必须妥善保管客户档案资料，非依法律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户的个人资产和账户交易等客户资料。

第三章 ＶＩＰ卡的管理

第十二条 ＶＩＰ卡由总行统一设计制作，包括总行级ＶＩＰ卡和分行级ＶＩＰ卡两种。各一级分行根据本行发展ＶＩＰ客户的实际需要，向总行提交书面订购申请。各分行已经发行的ＶＩＰ卡可以在有效期内继续使用，但要逐步用总行统一制作的ＶＩＰ卡予以替换。

第十三条 ＶＩＰ卡卡号共计8位，前两位为我行38个一级分行的字母缩写（采用我行0Ａ系统的规范）；第三位为数字，0表示总行级ＶＩＰ客户（卡面为金色），1表示分行级ＶＩＰ客户（卡面为银色）；第四到第八位为从00001到99999的顺序号。

第十四条 各行可根据ＶＩＰ标准筛选出目标客户，主动联系客户，发放ＶＩＰ卡，并协助客户如实填写《ＶＩＰ客户登记表》，收集客户资料。

第十五条 各行应严格管理，按章操作，维护ＶＩＰ卡的形象，严格禁止向不符合条件的客户发放ＶＩＰ卡。

第十六条 ＶＩＰ卡的有效期为两年，过期作废。ＶＩＰ卡到期后，重新验证客户资格，对符合ＶＩＰ标准的客户重新换发新的ＶＩＰ卡。

第十七条 ＶＩＰ卡仅限客户本人使用，不得转借或出租他人，使用时需同时出示有效身份证件。客户遗失ＶＩＰ卡，可视情况给予补发新卡。

第十八条 ＶＩＰ客户在ＶＩＰ卡有效期内，发生恶意透支、拖欠贷款及其他有损于我行利益的行为，我行有权取消其ＶＩＰ客户资格，并停止为其提供优先优惠服务。

第十九条 ＶＩＰ卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有ＶＩＰ卡而违反有关业务规定为客户办理业务。

第四章 对ＶＩＰ客户的服务

第二十条 ＶＩＰ客户服务内容包括优先服务、优惠服务、理财咨询服务、亲情服务和紧急援助服务等五个方面的优质服务。

第二十一条 ＶＩＰ客户可享受以下优先服务，各分行可根据实际情况，在充分考虑成本效益的原则下逐步推出。

（1）可直接到个人理财中心、理财室办理业务，享受贵宾服务；到各营业网点办理业务时，可优先受理；

（2）优先办理各类个人贷款的审批、放款；

（3）优先使用建行推出的新业务、新产品；

（4）申领信用卡优先审批；

（5）信用卡即时换卡服务；

（6）购买我行代理发行的债券、基金、纪念币等预约业务；

（7）换新钞、换零钞的优先服务。

第二十二条 ＶＩＰ客户可享受以下优惠服务；

（1）办理个人贷款业务可在人民银行规定范围内享受不同额度的贷款利率优惠；

（2）免收信用卡、储蓄卡换卡工本费；

（3）免收信用卡、储蓄卡、储蓄存单（折）挂失手续费；

（4）根据信用等级给予较高的信用卡透支额度；

（5）享受保管箱业务收费优惠；

（6）享受我行定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性优惠服务；

（7）在与我行签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、房地产公司、汽车销售商、旅游景点、机票票务公司等特约商户购物消费时，可享受到更多的折扣优惠服务。

第二十三条 ＶＩＰ客户可享受以下理财咨询服务：

（1）享受个人财务分析、理财规划、产品组合、投资理财建议等专业化服务；

（2）享受保险、证券、期货、房地产、国际金融等各种经济信息及外汇走势、股市、房地产、汽车、保险等投资信息服务；

（3）参加建行组织的理财沙龙等活动；

（4）对ＶＩＰ客户子女的金融知识、理财技能等方面的专业化培训。

第二十四条 在重要节日、客户及其家属生日等特殊纪念日，开展温馨问候、提醒等亲情服务。

第二十五条 ＶＩＰ客户在异地发生信用卡丢失、被盗等意外情况，出现支付危机时，可享受限额内的现金紧急援助服务。

第二十六条 各级行在服务内容、服务范围、价格优惠幅度等方面，对分行级ＶＩＰ客户的服务标准不得超过总行级ＶＩＰ客户。

第二十七条 总行级ＶＩＰ客户除在全国范围内享受总行规定的优先服务外，还能在异地享受各分行针对分行级ＶＩＰ客户提供的各项优先、优惠等服务，但规定不允许异地办理的业务除外；分行级ＶＩＰ客户只能在本分行范围内享受总行和本分行提供的优先、优惠等服务。

篇3：VIP服务个人总结

关键词：银行,vip,插队,服务

近年来, 随着竞争的加剧, 银行业金融机普遍把“服务”作为核心内容纳入金融企业文化, 成为核心竞争力的一部分。服务产品与形式创新频出, 服务水平明显提升, 公众满意度也不断提高。但是部分服务形式的推出却引发了极大争议, 其中尤以允许vip客户插队优先办理业务引发争议最大, 应予以关注。

一、银行vip客户服务现状

为掌握vip客户服务的基本情况, 笔者对所在城区的四大国有银行及一家地方金融机构的17家网点进行了走访调查。调查发现, 五家金融机构都设有vip客户, 17家网点中只有5家设立了专门的vip窗口, 只占全部调查网点的29%, 而且几乎全集中在支行及以上层级的金融机构, 其中2家金融机构的分理处无一家设立专门的vip窗口。经了解, 金融机构在支行以下一级的分理处基本不设VIP窗口, 在部分支行一级的营业点也设置较少, 因为VIP客户数量太少, 开设的VIP窗口往往成为摆设而被闲置不用。因此在未设vip窗口的营业网点, vip客户前来办理业务时, 可以在普通窗口插队优先办理, 这一政策招致了普通客户极大不满。在海口甚至发生了一储户不满银行VIP插队霸占窗口5小时, 连续办理数百笔“一元钱存款”业务的极端案例。

二、vip插队是否合理, 各方意见不一

VIP客户“插队”是否合理呢?银行此举是否有“嫌贫爱富、歧视”之嫌呢?目前众说纷纭, 意见不一。

作为银行方面来说, 我国《民法通则》、《合同法》等法规规定了经营者在履行了义务的同时享有自己一定经营自主权。也就是说, 经营者为了经营需要, 专为某些消费人群开辟某种服务、给予某些优惠是无可厚非的。银行根据金融界的“二八定律”, 20%的贵宾客户为银行贡献80%的利润, 按照其客户定位和客户群体的分类, 实行差别服务也是大势所趋。

作为普通客户来说, 大多数银行“爱富”完全可以理解, 但爱富的同时不应“嫌贫”, 把对VIP的关照建立在剥夺普通客户利益基础上。根据我国《消费者权益保护法》规定, 消费者无论是何种身份, 对于经营者来说应当都是平等的主体, 经营者都应当平等地看待。从这一点上看, 银行允许VIP客户随意插队办理业务的做法, 尤其是在普通窗口, 无疑构成了对普通客户的“消费歧视”, 也违背了“先来后到”这一社会公平原则。银监会副主席王兆星也曾表示, “希望我们的商业银行除了为富人服务, 也要更好地为老百姓提供服务, 为弱势群体提供好服务, 不要搞歧视待遇, 应该搞国民待遇。”

笔者认为银行在追求经济效益的同时还应注重社会效益, 积极履行社会责任。尤其是国有商业银行虽然陆续走上市场经营之路, 但其还是受到了国家一定程度的政策保护和扶持, 单是股份制改造, 就动用了国家550亿美元外汇, 这可是包括80%小额储户在内的纳税人一点一滴创造出来的。因此在现阶段, 作为行业主力军的四大国有银行更应该作为行业表率为中小银行树立榜样, 积极为广大普通客户提供优质、公平的服务。

三、缓解vip插队争议, 提升服务水平的积极对策

就服务本质来讲, 客户从银行服务中得到结果只是一种满足感, 一种方便感, 一种被尊重感, 一种精神愉悦感。那该如何平衡效益与公平问题, 缓解当前争议呢, 笔者有如下建议:

(一) 单独设置VIP窗口, 明确窗口服务原则

笔者在调查中发现, 本地的一家地方金融机构在这方面的做法很好, 普通客户普遍能够接受。在所有网点都设立了一个专门的vip服务窗口, vip服务空闲时也面向普通客户。银行方面会在醒目位置提醒:在vip窗口, vip客户有插队优先办理业务的权利, 在普通窗口, 则一律以先后顺序办理业务, 请合理选择。这就在同一窗口内遵循了先来后到的社会公平基本原则, 也实现了vip客户的差异化服务, 银行形象与服务水平也得到了广大普通用户的认可。

(二) 扩大优先办理的范围, 承担更多的社会责任

例如, 天津市有关政策规定, 商业企业、生活服务业及社区便民企业应为持有老年证的老年人提供优先的便利服务。因此, 各银行完全应当把老年人纳入优先办理的范围, 此外, 还可把孕妇等弱势群体纳入照顾范围。银行承担这样的社会责任, 不仅有利于提升自身形象, 也能够减少市民对VIP客户插队的意见。

(三) 提高自助金融工具的使用水平

篇4：VIP服务个人总结

关键词：VIP客户服务；价值；服务方法

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、背景概述

（一）现代企业竞争压力大，聚焦客户精确营销很关键

现代企业竞争的内容是什么？产品还是服务，其实不然，现代营销理论演进表明，企业竞争的焦点已经从产品转移到客户，即“以客户为中心”。电信业的迅速发展，使得客户对企业的要求越来越高，电信市场的竞争压力也越来越大，如何让企业形成自己的核心竞争力？除了现阶段所提出的整合单一通信产品，开展综合信息化运营的策略外，更关键的就是聚焦客户！

（二）VIP客户是聚焦重点

企业应当聚焦什么样的客户，客户的数量非常大，同时又有不断加入的新客户，哪一类的客户才是我们要聚焦的重点呢？VIP客户无疑是唯一的答案。VIP——Very Important Person的缩写，直译就是“非常重要的人”“重要人物，大人物”。我们通称译为贵宾、贵宾卡或高级会员，也有企业称之为“大客户”，为这类客户提供的服务就是VIP客户服务。

二、现阶段企业在VIP客户服务中存在的误区和不足

（一）企业忽视对VIP老客户的服务维系

目前，企业由于竞争的压力，把更多的精力放在抢夺市场上，往往忽略了已有的VIP老客户的维系服务，出现了“丢西瓜捡芝麻”的现象。其实客户忠诚度就是企业利润的主要来源：保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一；客户忠诚度下降5%，则利润下降25%；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；企业60%的新客户来自现有客户的推荐。因此企业在经营中忽视对老客户的维系服务，导致的离网，是需要发展更多的新客户来弥补的。客户的忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得。因此系统性的、计划性的提升客户忠诚度已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。特别是在面向VIP老客户的维系策略上，更应重点倾斜。

（二）营销策略中忽略老客户

以某电信运营商为例，iPhone系列手机上市后，企业开展了一系列新入网优惠政策，但却忽略了VIP老客户的优惠，导致出现老客户离网或网内转网。某一个客户网内转网，VIP客户的老号停止使用，让企业承担了老客户流失的风险；重新办理新号，客户享受了终端或成本上的优惠，企业还需要给新入网的发展员工相应的发展酬金，同时业务办理需要产生相应的重复劳动的服务成本，并且客户的满意度还不高，甚至会非常不满。这仅仅是一个客户产生的后果，如果是企业关键人因此而导致的单位整体离网呢？因此忽略VIP老客户，对企业而言，得不偿失！如果能在制定营销策略时，就考虑到VIP老客户的感知，不但企业会减轻很多负担，客户的感知也会大大提升。

（三）考核与激励导向偏向新客户

目前较多的通信企业仅仅对员工业务发展时考核其新装，给予相应的激励，而对VIP老客户的续约上却没有任何的激励。其实在企业的经营中，开展对VIP老客户的交叉销售是价值提升最快速有效的办法。企业现有的VIP客户是一种宝贵的资源，营销中向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的机率仅有15%，企业获取新客户的成本远高于保持老客户的成本，而对VIP客户开展的交叉销售服务会大增加客户的忠诚度，忠诚的客户则会重复的选择、购买企业的产品或服务，从而给企业创造更多的价值，因此，每个企业都应当在对员工的考核和激励政策上增加对VIP老客户的维系酬金，以鼓励员工更加关注VIP客户，以最终实现客户的满意度提升。

三、开展VIP客户服务的方法

（一）加大资源投入

通信企业每年都会对部分高值VIP客户开展生日关怀，赠送相应的礼品，有人质疑这部分的投入，看似没有明显的收益回报，但是从客户感知来看，一件小小的礼品却让用户能够非常的满意，从而由服务的认可实现对企业的认可，最终对客户的忠诚度起到影响。客户生命周期的延长，企业利益得到保证，这样的成本投入是有效还是无效呢？因此，企业在经营的过程中，要确定VIP客户关注的需求点，并投入相应的成本资源，以保证VIP客户的服务感知。

（二）关注客户需求

随着社会的先进程度不断提升，各行各业的服务能力都在不断提升，客户对于服务质量的要求越来越高，因此普通的客户服务已经不能满足客户日渐上升的服务需求，因此开展差异化服务，提升客户感知是VIP客户服务的关键环节。差异化服务如何开展，首先要对客户进行细分和定位，作为VIP客户，除了给企业贡献高价值的收入外，客户的个体特征是有较大差异的，要对这些客户进行细致的区分，才能对不同的客户群开展有效的管理并采取相应的营销手段。

（三）加强触点管控

企业在面向客户服务过程中有许多的接触点，如从渠道的分类上来讲有实体渠道、电子渠道和社会渠道，以及日渐新起的新媒体渠道，这些触点多且散，如果不加以管控，则会出现答复口径不一，服务标准不同等差异，从而对VIP客户的服务造成不良影响。企业应在这些服务触点上加以管控，集中管理、统一标准。如：建立专业化的VIP客户服务团队，制定差异化服务规范，统一服务标准并进行系统化的规范管理，如：目前中国三家通信企业均对VIP客户制定了钻、金、银评级标准及相应的服务内容，由VIP客户经理一对一提供服务，也有些设立了VIP贵宾厅提供专项服务，定期开展俱乐部或各种活动拉近与客户距离。

从价值角度出发，VIP客户在企业的经营中起到举足轻重的作用，我们不但要认真看待VIP客户，同时对这类客户的服务更要系统化、战略化的提供服务和维系，以确保通过这些服务和维系，使得VIP客户的生命周期不断延伸，为企业带来更持久和更多的收益。

参考文献：

[1]叶万春.服务营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003.

[2]阎剑平.服务营销[M].北京：中国纺织出版社，2004.

篇5：网站VIP会员服务协议

1．_________vip会员制推出的目的是更好地为广大原创音乐爱好者提供一个结识同行、切磋专业，一个拓展专业视野、互动学习、增加个人机遇的空间；

2．网站开辟专门的vip服务，为vip会员提供优先服务；

3．_________的所有工作人员，对vip会员一律有问必答。

二、vip会员可享受的特权

1．vip会员在本站下载任何东西将不受积分与次数的限制；

2．提供qq，语音聊天室，msn，email等多种问题解答方式支持；

3．不定期地通过email、文件传输、ftp等方式为vip会员提供其所关心的原创音乐资料；

4．在本站购买各类原创音乐cd都可以享受超低的vip会员价！本站的服务正在不断地更新之中。

三、vip会员需承担的义务

1．尊重_________（_________）的知识产权，对于提供会员下载的任何资料，未经_________（_________）书面许可，不得用于任何商业目的的复制与散发。

2．vip会员与普通会员一样，必须遵循：

（1）中国关于网络和bbs的相关法规。

（2）使用网络服务不作非法用途。

（3）不干扰或混乱网络服务。

（4）遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

3．同时会员承诺：

（1）不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，xx等信息资料；

（2）不传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；

（3）不传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料；

（4）未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的；

（5）法律规定的其他义务；

（6）在论坛讨论的时候接受_________论坛行为准则；

（7）接受网管和版主对矛盾纠纷的调节，并配合相关行动决定，以行使投诉权力来解决纠纷。

4．若会员的行为不符合以上提到的服务条款，_________将作出独立判断，并采用相关行动。会员需对自己在网上的行为承担法律责任。会员若在_________上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，_________将完全配合司法机关的行动。

5．_________（_________）有权对服务条款进行修改和变更，并采用电子邮件或页面公告的形式向会员发出通知。

四、vip会员付款方法

_________。

五、申请vip会员流程

1．先注册会员，在vip选项里选中您要取得vip会员的种类；

2．按下述任何一种方式汇款；

3．联系站长，告之会员名（注：不是昵称），站长的联系方式_________。

篇6：VIP会议接待服务流程

服务提供之前：

一、保安消防部：

1、会前组织人员对大厦消防设备设施进行全面检查，保证其完好有效。

2、提前清理停车场，留出会议专用停车位，拉出警戒线，确保会议期间的停车安全。

3、在群楼顶、大厦护栏处插好彩旗，以增加欢庆气氛。

4、在雨棚前悬挂会议横幅。

5、根据会议时间合理调配人员，加强治安、保卫工作，保证顾客人、财、物的安全。

二、前厅部：

1、负责与会务组联系确定会议的具体事项，并及时发放《接待任务通知单》。

2、负责联系有关单位在雨棚前安装彩虹门、悬挂气球、铺设红地毯，以增添隆重、喜庆气氛。

3、联系女子军乐队参加欢迎仪式。

4、制定引领方案，每个楼层设置专职引领员2名。并组织引领员进行现场观看及模拟训练。

5、制作楼层引领牌。

6、备用一百把雨伞及相应安全帽、手套，放置于行李房备用。

7、总台接待人员积极与客房部联系，确定会议所用房号。

8、为使客人到莱钢后能顺利入住，大厦安排副经理带领有丰富经验的服务人员提前去青岛，了解掌握客人情况，获取宾客信息进行登记，并根据宾客单位和特殊要求合理分配房间。打印宾客明细表，内容包括：单位、姓名、性别、职务、联系电话、房号等。根据宾客所住楼层集中安排车次，打印宾客乘车卡，人手一份，以便顾客来厦接待井然有序。

9、青岛联络人员与大厦及时沟通，将宾客明细反馈大厦重新制作。宾客明细表一份装进欢迎信封，以方便客人联系；其他发放给酒店各级领导、相关部门及人员，同时每个楼层发放一份，让服务人员熟知宾客信息。

10、根据青岛联络人员反馈房间分配情况，由总台接待人员将钥匙装进欢迎信封，并按照楼层将房间钥匙分份存放，以便于按照车次快速发放。

11、大厦及时与青岛联络员联系，根据车次到达莱钢的时间，每车派一名工作人员到高速路口等候，在客人乘坐的车次给宾客发放钥匙，以便使宾客到大厦能够直接入住，防止扎堆现象发生。

12、会议室根据要求提前变好桌形，挂好横幅，摆好人名牌，水杯、暖瓶、湿巾等物品全部到位。

13、将会议日程每岗位一份，以便掌握方便客人的服务时间。

三、动力工程部

1、配合客房部对每一个房间进行检查，包括水电气的正常运行，网线、窗帘、布草、设施等。

2、加强配电室设施、运行情况的检查，增加值班人员，对雷电、跳闸等造成的意外停电，制定应急预案，及时处理。

3、检查大厦所有轮廓灯、霓虹灯及树木彩灯的完好情况。

四、客房部

1、根据会议时间提前清理房间，保证房间数量满足需求。

2、全面检查房间的卫生及设备设施的完好有效，保证各项工作达标。

3、房间配备由酒店总经理签字的欢迎词，在床头柜放置宾客床标、楼层服务卡，公示主管、领班、引领员、志愿者、本楼层服务员的姓名及联系电话，保证随叫随到，充分体现亲情化服务。

4、在VIP房间配置鲜花。

5、会前由楼层领班、客房部主管、人事培训部做好房间的检查，确保卫生及设备设施的完好有效。

6、根据会议安排要求，当天提前将房间所配备的水果、烟等物品配备齐全。

7、楼层服务人员根据前厅部反馈的宾客明细表熟知宾客信息，在日常工作中以姓氏、职务称呼客人，以更好的体现亲情化服务。

8、将会议日程每岗位一份，以便掌握方便客人的服务时间。

五、餐饮部

１、订餐员与会务组详细了解会议接待规格、标准、就餐形式、就餐时间、就餐

人员及有无特殊要求等，并下发通知单。

2、由厨师长负责成立厨房会议接待小组，人员名单报餐饮部审批备案。

3、厨师长与订餐员再次确定会议就餐有关事项，确保无误后设计会议就餐菜谱：（1）在满足来宾口味要求的前提下，尽量突出本店特色。（2）设定好的菜谱报部门经理批阅，并由部门经理与会务组联系，认真听取会务组意见后再次修订直到会务组满意。

4、根据设定的菜谱，对物品进行采购、加工储备。采购时要严把“三关”，及时与防疫站人员联系，尽量在得到防疫站人员认可的情况下采购原料，确保食品原材料的新鲜、安全。

5、餐厅主管及领班要详细了解会议相关内容及有无注意事项，并成立餐厅会议接待小组，明确任务，责任到人。

6、对餐厅进行全面清理、布置、美化，餐具全部彻底消毒，确保客人有个舒适的就餐环境。

7、根据菜谱设定，打印菜名放置布菲炉旁。

8、在餐厅门口设置就餐地点温馨提示牌。

9、设计菜品意见征询卡，放于餐桌转盘中间，以便及时了解客人意见，并尽快反馈厨房，满足客人要求。

六、收银班

在青岛根据客人所选房间、住店期限收取宾客预付金，并开收据，告知客人拿收据随时到大厦总台换取正式发票。

七、总务部

1、做好大厦外围环境、内部的卫生，确保没有卫生死角，并对外围环境及客房、餐厅、大堂等部位给予美化。

2、购置备用物品，联系水果供应商，保证水果的新鲜、口感。服务提供之中：

一、入厦

1、门口站岗及车场保安员手戴白手套，按规定位置、规定手势敬礼及指挥车辆。

2、女子军乐队鸣曲欢迎。

3、引领员手持楼层引领牌，与青年志愿者一起帮客人提行李，并引领至相应楼

层。

4、大厦领导及工作人员着正装在大厅门口列队欢迎。

二、住宿

1、楼层服务人员在宾客抵达半小时前，将所有会议用住房门全部虚掩，并设两名服务人员在东西电梯厅等候迎梯、引领。

2、将客人引领至房间后，向宾客介绍房间设施等。

3、在宾客入住期间，楼层服务员做好“上午大整、下午小整”的房间整理，每楼层晚间设有值班人员，给宾客提供做夜床及送水服务，并把每天的天气预报卡及《顾客满意度调查表》放置床头上，以方便客人出行，并及时了解顾客的意见及建议，便于日后的服务改进工作。

4总机每天设定叫醒服务，方便客人就餐，并实行双岗值班，能够及时地为客人提供优质高效的服务。

5、洗衣房在会议期间，安排专人晚间值班，保证布草、桌布的洗涤供应，同时确保在宾客需要时能及时清洗、熨烫，做好后勤服务工作。

三、就餐

1、由引领员负责楼层宾客的就餐时间叫醒，并引领至餐厅。

2、餐厅门口设置迎宾员一名，欢迎宾客就餐。

3、自助餐台分设两个区域，一个为凉菜、热菜、汤类；一个为面食和水果。以疏导宾客，避免就餐人员拥挤。

4、自助餐台两侧同时放置餐具，方便顾客两侧同时就餐。

5、自助餐台设置专人巡视，及时增加饭菜。

6、设置专人分区域进行餐桌的清理，保证宾客就餐桌面的整洁。

7、及时与宾客沟通，根据宾客意见和建议进行菜品调整及服务改进。

四、保安消防部

1、开启顶楼霓虹灯及大厅内灯光。

2、保安员加强对停车场的管理及主、群楼、外围的巡逻和监控，在重要时间、重要地点做好重要监控，特别是宾客在下厂参观、就餐期间、开会时间、晚间休息时间等，发现可疑情况及时汇报。另外要严格出入车辆和可疑人员的检查，确保无任何安全事故发生。

3、门卫24小时值班，加强盘查工作。

五、总务部

根据一线部门采购计划，准时采购到位，并且保证物品质量。

六、前厅部

大堂清洁加大清洁频率，保证大堂清洁卫生，尤其是会议室旁边的卫生间要及时清理。

服务提供之后：

1、由大厦经理带领人事培训部人员深入到房间，对各位代表进行回访，了解大厦服务质量，以期有针对性地整改提高。

2、为避免客人结帐集中，收银员主动与宾客联系征求同意后，分期分批给宾客办理结算服务，保证客人顺利离店。

3、宾客离店，保安人员手戴白手套在门口站岗、敬礼。

4、引领员帮助宾客提行李至相应车次。

5、大厦领导及工作人员在院内列队欢送。

篇7：机场vip贵宾室服务品牌口号

1、诚邀四海宾朋，尽享至尊服务。

2、帮您养精蓄锐，助您风云际会。

3、让心从这里温暖，让爱从这里起飞。

4、让我们陪您享受此次愉快的旅行。

5、让你的旅行更舒适、更开心。

6、出了门仍让您感觉到家的温暖。

7、殊途同(贵)，机场VIp室。

8、贵宾室的等待，竟然这般舒适。

9、让等候成为享受，让飞翔成就梦想。

10、尊”享宁静，“贵”感关爱。

11、起飞前的好心情，在你走进VIp。

12、小憩，是为了下次成功的远航。

13、我热切地期待，您开辟美好的未来。

14、出发前，让我们再回一次家。

15、最贴心的服务，最奢华的等待。

16、拂去一切嘈杂，在享受中出发。

17、室：让您留下劳累，带走尊贵。

18、小憩，是为了下一次的远航。

19、让嘉宾齐齐哈皮，乃头等大事。

20、齐齐哈尔VIp，尽享尊贵大气。

21、齐齐哈尔机场，快乐与您分享。

22、温暖与您相伴，尊贵与您齐飞。

23、乐不思蜀的感觉在VIpL里。

24、您正确的选择，我们诚信的服务。

25、齐飞VIp，五星级飞翔的开始。

26、人生起航新起点，一飞冲天博云霄。

27、在这里你可以体会到家的感觉。

28、真诚服务，齐齐哈尔VIp。

29、贵宾服务，“非”一般的享受。

30、你的满意就是我最大的愿望。

31、舒适豪享为君留，风华正茂不虚度。

32、无论海角天涯，在享受中出发。

33、让大家齐齐哈皮，乃头等大事。

34、齐齐哈尔机场，帝王从这里起航

35、放飞梦想，首先要放松心情。

36、非一般的礼遇是你身份的象征。

37、尊贵首选，养精蓄锐，事业起飞。

38、小憩，是为了更轻松地远航。

39、你的VIp，你的与众不同。

40、笑迎八方贵客，服务胜识亲人。

41、齐心协力，一心一意，真心实意。

42、乐不思蜀的感觉在贵宾室里。

43、齐心齐力，让您事业一日千里。

44、齐飞VIp，您的贴身管家。

45、我的齐齐，我享受，我选择。

46、您，有心享受;我，用心服务。

47、尊”源关爱，“贵”在轻松。

48、温馨的“家”，爱在这里的起飞。

49、舒适，量身定做;等候，不再漫长。

50、我的梦想之旅，一切尽在Vip。

51、有你有我，尊享你的VIp。

52、贵宾室的等待，竟然这般舒适。

53、真诚服务，齐齐哈尔VIp。

54、殊途同(贵)，机场VIp室。

55、小憩，是为了下一次的远航。

56、诚邀四海宾朋，尽享至尊服务。

57、拂去一切嘈杂，在享受中出发。

58、让等候成为享受，让飞翔成就梦想。

59、出发前，让我们再回一次家。

60、在这里你可以体会到家的感觉。

61、起飞前的好心情，在你走进VIp。

62、齐飞VIp，五星级飞翔的开始。

63、小憩，是为了下次成功的远航。

64、让我们陪您享受此次愉快的旅行。

65、尊”享宁静，“贵”感关爱。

66、温暖与您相伴，尊贵与您齐飞。

67、帮您养精蓄锐，助您风云际会。

68、您正确的.选择，我们诚信的服务。

69、最贴心的服务，最奢华的等待。

70、贵宾服务，“非”一般的享受。

71、为鹤(何)而来?也要休息片刻。

72、室：让您留下劳累，带走尊贵。

73、我热切地期待，您开辟美好的未来。

74、你的满意就是我最大的愿望。

75、齐齐哈尔机场，快乐与您分享。

76、让你的旅行更舒适、更开心。

77、出了门仍让您感觉到家的温暖。

78、让嘉宾齐齐哈皮，乃头等大事。

79、让心从这里温暖，让爱从这里起飞。

80、人生起航新起点，一飞冲天博云霄。

81、齐齐哈尔VIp，尽享尊贵大气。

82、用我简短的话语，换你旅程的舒心。

83、拒绝人在囧途，助您畅通无阻!

84、吃得可口，住得舒适，行得方便是我们对你最大的贡献。

85、我的热心，您的开心，我的贴心，您的舒心。

篇8：中国灯箱网VIP会员服务协议书

甲方：

乙方：中国灯箱网（dengxiang.org）

甲方自愿成为乙方所拥有的《中国灯箱网》的VIP会员。乙方愿意接受甲方成为《中国灯箱网》VIP会员。为此，双方经协商一致达成本协议如下。

一、服务内容及时间

服务内容: 《中国灯箱网VIP会员服务标准》

服务时间:年月日到年月日

二、会员费用与支付方式

甲方向乙方支付VIP会员费用元/年,于协议签订后3日内一次性付清。

支付方式:

收 款 人：李先生

银行帐号：6222 0000 0000 0000 000

汇入地点：中国工商银行天津咸水沽支行

支付宝收款帐号：en*********@126.com

三、双方责任与义务

1、甲方开展的业务及所发布的信息和乙方提供给甲方的信息，都必须符合中国的法律和社会公共利益；不得从事非法之政治宣传、涉及国家机密和安全的、封建迷信和淫秽色情的信息、违反国家民族和宗教政策的、侵害他人合法权益的信息和其它有损于社会秩序、治安、公共道德的内容；

2、甲方发布的企业资料和（产品）图片，应保证材料完整真实，图片清晰；

3、甲方申请会员时要提供真实准确的客户资料，如果相关信息发生变化，需及时通知乙方，因未能及时通知乙方而造成的发布错误，责任由甲方承担；

4、甲方负责保管其注册帐号及密码，并对以其帐号进行的所有活动负责；

5、甲方应按期向乙方支付费用；

6、乙方负责合同期内中国灯箱网的正常运转，如因乙方网络运行原因导致相

关服务无法实现，乙方应尽最大努力在合理期限内使其尽快恢复正常并及时通知甲方；

7、乙方需严格执行服务条款内规定的各项服务内容；

8、乙方有权对甲方刊登的内容进行监测；并有权要求甲方提供在乙方的网站

上发布有关信息内容的合法资格证明、许可证或相关证明材料。

四、违约责任

乙方如违反本协议有关规定，甲方有权要求乙方限期改正并承担相应的法律责任；

1、甲方如违反本协议有关规定，乙方有权暂停提供服务，甲方已缴付费用将

不返还。

2、甲乙双方任意一方违反其在本协议中所做出的声明及保证，触犯中华人民

共和国的法律法规时，由违约方单独承担相关全部责任。

五、不可抗力

1、“不可抗力”是指本协议双方不能预见、不能避免并且不能克服的客观情

况；

2、遭受不可抗力事件的一方可暂行中止履行本协议项下的义务直至不可抗

力事件的影响消除为止，并且无需为此承担违约责任；但应采取一切必要的措施克服该事件，减轻其负面的影响；

3、遭受不可抗力事件的一方应自不可抗力事件发生之日起七日以内，将事件

情况以书面形式告知另一方；并于事件发生之日起二十日内向另一方出具导致其全部或部分不能履行或迟延履行的合法证明，如其不能提供该等证明，另一方可根据本协议的规定要求其承担违约责任。并且双方应在事件消除后协商恢复本合同的履行，除非此等履行已不可能或不必要。

六、保密条款

协议任何一方在合作期内对所获知的对方的商业秘密负有保密义务，未经对

方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方，否则应承担违约责任并赔偿损失；

七、附则

1、本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商并签署补充协议约定；

2、协议的附件是协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力；

3、除非协议另有规定，协议一方在未经协议各方同意之前，不得擅自将协议的权利、义务转让给协议以外的第三方；

4、本协议可为一种或多种语言的译本，但最终应以中文本解释为准；

5、本协议及其附件一中（《中国灯箱网会员申请表》）一式二份，甲乙双方各

持一份，均自双方法定或授权代表签字盖章之日起生效。

八、法律适用和争议的解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的争议或纠纷，甲乙双方应首先友好协商解决；如协商不成，任何一方可向北京仲裁委员会申请按该会届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁费用由败诉方承担。

甲方：

法定或授权代表（签字或签章）：

地址：

电话：