导游特殊问题处理及应变能力 问题

导游特殊问题处理及应变能力 问题（精选9篇）

篇1：导游特殊问题处理及应变能力 问题

导游特殊问题处理及应变能力 问题.txt如果背叛是一种勇气，那么接受背叛则需要更大的勇气。爱情是块砖，婚姻是座山。砖不在多，有一块就灵；山不在高，守一生就行。导游特殊问题处理及应变能力 问题

1、一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？（l）海外旅游者的行李在旅途中丢失，不是导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李；

（2）主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在丹东下榻饭店名称和电话号码告之以便联系；

（3）如果找到行李，导游员应设法将行车交还失主。如果行李确实丢失，失主可待车票、托运行李单向丹东火车站索赔。

2、地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？

（1）应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；

（2）如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因；

（3）如仍未找到，他陪应向旅行社汇报，请示处理办法

（4）如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔

（5）地陪应写出书面事故报告存档。

3、导游人员应采取哪些措施，防止治安事故的发生？

（1）出入房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人；更不要让陌生人进入自己的房间。尤其是夜间更不可冒然开门

（2）导游员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间里；

（3）离开游览车时，导游员提醒游客不要把证件或贵重物品，遗留在车内，游客下车后，导游应提醒司机将东西锁好，关好车窗；

（4）在游览过程中导游要始终和旅游者在一起，注意观察周围情况，经常清点人数；

（5）旅游车行驶途中，不得停车让无关人员上车。若有不明身份者拦车，导游应提醒司机不要停车。

4、由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在本市继续游览一天，请问导游员如何处理？

（1）向旅行社汇报。重新安排该旅游团的用餐、住店。用车等事项；

（2）调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。

（3）及时与机场联系，尽早将旅游团送走。

5、你接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”。部分游客要求去大戏院观看京剧“玉堂春”，你如何处理”？

（1）如果时间允许，可请旅行社给予调换；

（2）如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换；请他们谅解。若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理；

（3）与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。

6、一美国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、唐三彩”、“古玩”，回国送给亲朋好友。访问你应如何对？

（l）一导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买；

（2）买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉。以便出关时海关查

验。

7、旅游者要求单独活动。在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作？在什么情况下不允许，为什么？

在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。但要约好下次见面的时间和地点。如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。

如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队，如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。

8、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票？

（1）可能离境的手续不齐备；

（2）重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。上述两项缺一不可。

9、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作？

（1）首先通知饭店退掉当日的食宿

（2）预定第二天的食宿和车辆；

（3）重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。

10、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解？

（1）首先求得全陆和领队的配合，说明更改的原因，取得他们的谅解和支持。

（2）分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。

（3）如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实；

（4）充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社；

（5）若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。

11、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办？

（1）镇定地与领队协调行动。

（2）听从饭店统一指挥，引导客人疏散；

（3）不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬；

（4）看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带；

（5）得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。设法使旅游活动继续进行；

（6）协助领导处理善后事宜并写出事故报告。

12、有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办？

（1）经双方旅行社协商后，可以满足其要求；

（2）协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理；

（3）服务费应按协议部分退还或不予退还。

13、如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办？

（1）耐心听取客人意见，从中吸取合理成分；

（2）不要与客人争辩，并感谢客人的提醒；

（3）将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予与确认；

（4）假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。

14、游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

（1）认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，都应让客人把话说完，切不可立即辩解，更不可马上否认；

（2）立即向旅行社或有关部门汇报，认真调查，力求做出正确判断；

（3）核实后向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉，并迅速采取补救措施；

（4）妥善处理后应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务。

15、一外国老年游客因必胜突发住院治疗，导游应如何处理？

（1）立即安排紧急抢救，抢救过程中，领队和旅行社领导应到现场。

（2）脱险后仍需住院时，应及时办理延期签证和分离签证手续，协助办理出境及回国事宜。

（3）住院费用由患者自理，住院期间客人未享受到旅游，综合服务费应按中外旅行社合同结算，予以退还。

16、游客要求导游员组织他们到附近的海滨去游泳，导游员应该怎么安排？

（l）游客不要到深水域中去游泳，导游更不能置全团于不顾，陪少数人去。

（2）向客人说明，可以组织他们到游泳馆去游泳。但应提醒客人注意安全，避免溺水事故发生。

篇2：导游特殊问题处理及应变能力 问题

（一）、什么是游客的个别要求？游客的个别要求为哪几种类型？导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？

游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。

游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，使那些爱挑剔的游客也无可非议。为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处臵有度，方法恰当，效果则会更好。

游客的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求；一种是具有合理性但难以满足的要求；一种是不合理的要求。对这三种情况，导游人员就应该分别按不同的原则进行处理。

1.努力满足需求的原则

努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。很多游客以“

不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。

贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种团队，如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要。因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团，努力满足他们的个别要求，能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大影响。

2.认真倾听、耐心解释的原则

游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度。有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这些服务或在中国目前还无法提供这类服务。还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔。

对上述要求，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或胡乱解释；二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加；三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。总之，对游客的这类要求，导游人员不得意气用事。

3.旅游团中难免有无理取闹的人，他们故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对不合理的要求，导游人员要记住自己是主人，是主人就要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，要对游客礼让三分。游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为主人的导游人员却必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。在一般情况下，导游人员对客人要以理相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足。

若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员不请领队协助出面解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道。这就要求导游人员在平时多向游客提供热情周到的服务，多提供超长服务，这时导游人员往往能获得大多数游客的赞赏和支持，在客观上孤立一味苛求者和无理取闹者。实有困难时，导游人员应向领导汇报，请其协助。

（二）、餐饮方面个别要求的处理

1.一游客提出吃素食，导游员应如何对待这一要求？

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。若所提要求在旅游协议书中有文明规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接待前应检查落实情况而定。一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如却有困难，地陪可协助其自行解决。

2.一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应该如何处理？如游客因饭菜不合口味等情况，提出换餐，旅游团应在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时游客提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要耐心做好解释工作；若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。游客用餐时要求加菜，加饮料的要求可以满足，但费用自理。

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，此时导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

（三）、住房方面个别要求的处理？

1.一游客发现所住客房低于协议标准而表示不满，这时导游员应如何处理？

团队游客到一地旅游时，享受什么星级的住房在旅游协议书中有明确规定，甚至在什么城市下榻于哪家饭店都写的清清楚楚。所以，接待方旅行社向旅游团提供的客房即使符合标准，但若用同星级的其他饭店替代协议中标明的的饭店，游客也会不满意。若提供的客房低于标准，游客更会有意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。

2、住双人间的一名游客因与另一位游客在生活习惯上不同要求而住单人间时，导游员应如何对待？

住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。同屋游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房可以满足其要求，但导游人员须事先说明房费由游客自理（一般是谁提出住单人间谁付房费）。

（四）、购物方面个别要求的处理

1.部分游客要求晚上外出购物，导游人员将如何处理？

游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋，如建议其去哪家商场购物，为其安排出租车并写便条让其带上（条上写明商店名称、地址和饭店名称）等》但在旅游团快离开本地时，导游人员要劝阻游客单独外出购物。

2.一海外游客在游览景点地摊上看中了一幅中国古代字画，正与摊主讨价还价，见导游人员过来后便征求其意见，此时导游人员应如何表态？海外游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，如有火漆印的话不要将其去掉，以便海关检查。游客要在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知我国海关规

定：携带我国出口文物（包括古旧图书、字画等），应向海关递交中国文物管理部门的坚定证明，否则不准携带出境，地摊是无法为其提供这种证明的。若发现个别游客走私文物的可以行为，导游人员须及时报告有关部门。

3.一位随团来访的澳籍华人欲购买一些北京同仁堂的中成药携带出境，导游人员应当告知其我国海关的哪些规定？

海外游客想购买中药材、中成药时，导游人员应告知我国海关的规定；进境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出（前往国外的，总值限人民币300元；前往港、澳地区的，总值限人民币150元）。

（五）、旅游团游客要求自由活动，导游人员是否都应该满足其要求？应怎样分别处理？参加集体旅游的游客处于种种原因要求自由活动或单独活动时，导游人员应根据不同情况，按“合理而可能”的原则妥善处理，并认真回答游客的咨询，提出建议，尽量满足他们的要求。

旅游团中有的游客已多次来华游览过某一景点。因而希望不随团活动，如果提醒其带上饭店的点徽，写一便条较给游客（上写前往目的地的名称、地址及下榻饭店的名称和电话），帮助找出租车，提醒游客晚饭的用餐时间和用餐地点等。

到某一游览点后，若有个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览或摄影时，若在游人不多，秩序不乱的环境下可满足其要求。导游人员要提醒其集合的时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，导游人员应建议不要走得太远，不要去秩序乱得场所，不要太晚回饭店等。

有些情况需劝阻游客自由活动：

1.如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团行动。

2.如地方治安不理想，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。要劝阻游客去复杂、混乱的地方自由活动。不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。

3.河或湖时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求时，导游人员不能答应，不能臵旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。

4.游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。

总之，出现以上情况时，导游人员要向游客耐心解释，说明原因，以免发生误会。

（六）、探视亲友，亲友随团活动要求的处理

1.一海外游客要求导游人员帮助寻找其在华亲友时，导游人员将如何帮助？

游客到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是其到某地旅游的主要目的之一。当游客向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。

一般处理方法：

如游客知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向游客讲明具体乘车路线。如游客只知道亲友姓名或某些线索，但地址不详，导游人员可通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找，找到后及时告诉游客并帮助其联系；若旅游期间没有找到，可请游客留下联系地址和电话号码，待找到其亲友后通知他。若海外游客要求会见中国同行洽谈业务、联系工作，捐款捐物或进行其他活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。若海外游客慕名求访某位名人导游人员应了解游客要求会见的目的并向领导汇报，按规定办理。应注意的事项：

导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般不参与会见，没有充当翻译的义务。若外国游客要求会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游人员不应干预；如果要求协助，导游人员可给予帮助；若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员应先请示领导，经批准后方可前往。

2.海外游客提出在其在中国的亲友团随团参加当地或下一地的旅游活动，导游人员应如何处理？

有的游客到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览。当游客向导游人员提出此类要求时，导游人员应根据不同情况处理。先征得领队和旅游团其他成员的同意。与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续；出示有效证件、填写表格、交纳费用。若是外国外交官随团活动，应请示旅行社，严格按我国政府的有关规定办理。

（七）、游客要求中途退团的处理

1.一外国旅游团因家人突然亡故要求提前回国，导游员应如何处理？

游客因换病，或家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团旅行社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还或不予退还。

2.某旅客因其不合理要求未的得到满足，而要求中途退团，导游员应如何处理？游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游人员要配合领队

做说服工作，劝其继续随团旅游；若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。若游客提出的是无理要求，要做耐心解释；若劝说无效，游客仍执意要求退团的可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

篇3：特殊儿童情绪行为的问题及处理

因此,情绪行为的产生和生理、心理、社会等诸多因素都有关系。情绪作为情感的一种,情绪的发泄是一种正常的行为,但对于特殊儿童来说,或多或少存在有些不必要情绪的产生与发泄现象。

一、了解特殊儿童情绪行为障碍的心理特性

特殊儿童在认知方面远远低于正常儿童,对于外界事物的刺激往往感受慢,感受范围狭窄,导致认知、情感、意志等很多方面发展得不协调,影响了特殊儿童面对挫折的能力造成情绪和行为出现问题。

1.特殊儿童认知不协调是主要的心理特征之一

即认知内容与认知过程的不协调,包括思维缺失和认知偏差;认知成分与认知方式的不协调易产生孤独感、失落感;认知、情感、意志三者之间的不协调主要影响特殊儿童的认知选择和自我控制能力。

2.特殊儿童负面情感体验强烈,主要体现在特殊儿童在面对挫折时缺乏正确对待和解决问题的能力

情绪障碍儿童往往会选择采用攻击性行为或呆滞重复性行为来掩饰挫折;或者利用幻想逃避现实。

二、分析特殊儿童问题情绪行为产生的过程及原因

特殊儿童产生情绪行为的原因主要有:生理和心理因素、家庭因素、学校和社会因素。而特殊儿童产生问题情绪行为的过程可以从以下几方面来分析。

1.引起特殊儿童问题情绪行为产生的提前事件及有效原因

包括发生的情况,即具体可分析到时间、地点、人物、原因等;行为发生前发生的事情;往往特殊儿童伴有产生情绪问题行为的先兆,如,儿童行为发生前的个体征兆、呼吸急促、心跳快、脸红等。

2.特殊儿童在前提事件的作用下做出的反应,也就是特殊儿童问题情绪行为的具体表现

3.随着特殊儿童问题情绪行为反应而产生的后果事件,也就是特殊儿童想要达到的后果

如,要求、逃避、引起注意、获得具体事物或者感官的刺激等。

三、选择特殊儿童问题情绪行为的处理方法

特殊儿童情绪行为的处理是在正确的认识特殊儿童心理发展特点的基础下,结合准确地分析特殊儿童情绪行为产生的过程及原因,寻找到的帮助特殊儿童在问题情绪行为产生前、问题情绪行为产生时、问题情绪行为产生后的解决对策。提高特殊儿童面对挫折的能力,健全自我意识,逐渐提高自我的控制能力,减少问题情绪行为的产生。

1.当儿童的问题情绪行为是个体本身不足的原因造成的,则可以改变个体的行为本身旨在形成恰当的行为代替问题行为,通常可采用渐隐、模仿、塑造、自我肯定、自我指导等方法。

2.通过改变和调整引起个体产生问题情绪行为的时间、地点、人物等条件来矫正儿童的不正当情绪行为,具体可以采用认知行为疗法、相互抑制法、系统脱敏法等。

3.如果情绪行为是由行为的后果维持的,则可以通过改变个体行为的后果来矫正儿童的问题情绪行为,可采用惩罚法、消退法、正强化法、负强化法、系统脱敏法等。

四、特殊儿童问题情绪行为的教育方法

特殊儿童在接受教育的过程中,存在情绪感受严重脱离现实的现象。以一种妨碍教育解决问题的操作和自我表现挫败的方式应付外界事件,这就叫做情绪障碍。因此,要针对特殊儿童的情况对其情绪发泄加以观察,设计方案、制订个别计划以改变其严重行为。

1. 以障碍类型分类:(1) 听力残疾儿童进行情感教育的方法有:减少心理冲突,保持心理平衡;创设情境,提高学习兴趣和语言能力,注意熏陶,增强情感体验与表达功能。(2)智力落后儿童进行情感教育的方法有:加强情绪稳定性及控制情感的能力,加深其体验的深刻度进而加强情感的体验强度;多利用正强化,消除自卑、焦虑等情绪。

2.以心理问题分类:(1)帮助焦虑的儿童找出性格上的不足,制订有针对性的计划,改变其不合理的思维方式及认知,客观正确地进行自我评价。(2)针对恐惧症的儿童比较单一的特点,采用系统脱敏法通过放松训练、建立恐怖等级、进行实际治疗。(3)自卑是指儿童由于某种生理或心理上的缺陷或其他原因所产生的对自我表现认识的态度体验。消除引起自卑感的外部刺激因素,正确地进行自我评价并提高自信心和进行积极的自我暗示等。

篇4：特殊儿童情绪行为的问题及处理

关键词：特殊儿童；情绪行为；处理对策

情绪是个体对客观事物和自身需要的关系的反映，即人对于客观事物是否符合其需要而产生的体验称之为情绪。行为是一切遗传和习得的外显行为，即机体任何可观察的动作、反应、运动或行动，以及人的头脑里进行的各种内在心理活动。

因此，情绪行为的产生和生理、心理、社会等诸多因素都有关系。情绪作为情感的一种，情绪的发泄是一种正常的行为，但对于特殊儿童来说，或多或少存在有些不必要情绪的产生与发泄现象。

一、了解特殊儿童情绪行为障碍的心理特性

特殊儿童在认知方面远远低于正常儿童，对于外界事物的刺激往往感受慢，感受范围狭窄，导致认知、情感、意志等很多方面发展得不协调，影响了特殊儿童面对挫折的能力造成情绪和行为出现问题。

1.特殊儿童认知不协调是主要的心理特征之一

即认知内容与认知过程的不协调，包括思维缺失和认知偏差；认知成分与认知方式的不协调易产生孤独感、失落感；认知、情感、意志三者之间的不协调主要影响特殊儿童的认知选择和自我控制能力。

2.特殊儿童负面情感体验强烈，主要体现在特殊儿童在面对挫折时缺乏正确对待和解决问题的能力

情绪障碍儿童往往会选择采用攻击性行为或呆滞重复性行为来掩饰挫折；或者利用幻想逃避现实。

二、分析特殊儿童问题情绪行为产生的过程及原因

特殊儿童产生情绪行为的原因主要有：生理和心理因素、家庭因素、学校和社会因素。而特殊儿童产生问题情绪行为的过程可以从以下几方面来分析。

1.引起特殊儿童问题情绪行为产生的提前事件及有效原因

包括发生的情况，即具体可分析到时间、地点、人物、原因等；行为发生前发生的事情；往往特殊儿童伴有产生情绪问题行为的先兆，如，儿童行为发生前的个体征兆、呼吸急促、心跳快、脸红等。

2.特殊儿童在前提事件的作用下做出的反应，也就是特殊儿童问题情绪行为的具体表现

3.随着特殊儿童问题情绪行为反应而产生的后果事件，也就是特殊儿童想要达到的后果

如，要求、逃避、引起注意、获得具体事物或者感官的刺激等。

三、选择特殊儿童问题情绪行为的处理方法

特殊儿童情绪行为的处理是在正确的认识特殊儿童心理发展特点的基础下，结合准确地分析特殊儿童情绪行为产生的过程及原因，寻找到的帮助特殊儿童在问题情绪行为产生前、问题情绪行为产生时、问题情绪行为产生后的解决对策。提高特殊儿童面对挫折的能力，健全自我意识，逐渐提高自我的控制能力，减少问题情绪行为的产生。

1.当儿童的问题情绪行为是个体本身不足的原因造成的，则可以改变个体的行为本身旨在形成恰当的行为代替问题行为，通常可采用渐隐、模仿、塑造、自我肯定、自我指导等方法。

2.通过改变和调整引起个体产生问题情绪行为的时间、地点、人物等条件来矫正儿童的不正当情绪行为，具体可以采用认知行为疗法、相互抑制法、系统脱敏法等。

3.如果情绪行为是由行为的后果维持的，则可以通过改变个体行为的后果来矫正儿童的问题情绪行为，可采用惩罚法、消退法、正强化法、负强化法、系统脱敏法等。

四、特殊儿童问题情绪行为的教育方法

特殊儿童在接受教育的过程中，存在情绪感受严重脱离现实的现象。以一种妨碍教育解决问题的操作和自我表现挫败的方式应付外界事件，这就叫做情绪障碍。因此，要针对特殊儿童的情况对其情绪发泄加以观察，设计方案、制订个别计划以改变其严重行为。

1.以障碍类型分类：（1）听力残疾儿童进行情感教育的方法有：减少心理冲突，保持心理平衡；创设情境，提高学习兴趣和语言能力，注意熏陶，增强情感体验与表达功能。（2）智力落后儿童进行情感教育的方法有：加强情绪稳定性及控制情感的能力，加深其体验的深刻度进而加强情感的体验强度；多利用正强化，消除自卑、焦虑等情绪。

2.以心理问题分类：（1）帮助焦虑的儿童找出性格上的不足，制订有针对性的计划，改变其不合理的思维方式及认知，客观正确地进行自我评价。（2）针对恐惧症的儿童比较单一的特点，采用系统脱敏法通过放松训练、建立恐怖等级、进行实际治疗。（3）自卑是指儿童由于某种生理或心理上的缺陷或其他原因所产生的对自我表现认识的态度体验。消除引起自卑感的外部刺激因素，正确地进行自我评价并提高自信心和进行积极的自我暗示等。

特殊儿童因为有其自身的特殊性，所以，在面对不同障碍类型的儿童时，要采取不同的处理策略，针对个体差异及时、有效地解决情绪障碍问题。

参考文献：

[1]王辉.行为改变技术[M].2版.南京大学出版社，2014-09.

[2]杨广学.特殊儿童的心理治疗[M].北京大学出版社，2011-05.

[3]张巧明，杨广学.特殊儿童心理与教育[M].北京大学出版社，2012-03.

[4]王辉.特殊儿童教育诊断与评估[M].南京大学出版社，2007-11.

篇5：导游特殊问题处理及应变能力 问题

关键词：L波段,雷达,操作问题

前言

新疆昌吉北塔山气象站也是我国条件最为艰苦的气象站之一。当地的气象站中使用的是L波段雷达观测系统, 这为当地的气象观测提供了很大的便利, 有效的提高了对于气象灾害的监测能力。L波段雷达系统是最新研究出来的系统, 这个系统具有在角度上、距离自动跟踪上功能都十分强大的特点, 尤其是在数据采集速度方面、数据的准确度等方面上有超凡的优点。但是, 在使用过程中会有一些情况的发生, 就比如说干扰、乱码、丢球等现象时有发生, 造成了众多的问题存在。怎么样去解决L波段雷达观测系统在使用中出现的各种问题, 这成为了研究的一个重点问题, 也是气象站要解决的当务之急。下面就对这些问题进行简单的介绍:

1 L波段雷达观测系统出现的问题及其解决办法

1.1 雷达天线抖动问题

高空中的气象探测采用的是不一样的装置, 这种装置相控电扫微带平板的天线。在每一次进行雷达开机时, 电压的不稳定问题还有开机速度过快都会带来雷达的突然性抖动。解决办法是:开机时要充分注意先开的是雷达的主机电源, 示波器等设备要在后面的时间打开, 最后要打开的是驱动箱的电源。主机的开启时间和驱动箱开启时间要有一定的时间差距, 这样才能保障有足够的时间去进行预热。驱动电源的时间在后面开启可以防止的是电压不稳定问题, 因为电压不稳定会造成天线抖动严重。这样的开启方法保证了设备良好的运行状态。

1.2 雷达天线出现“死位”现象

雷达的天线都是在露天中安装的, 这样做的后果是汇流环的位置极容易变脏, 变脏带来的后果是雷达的天线出现仰角、还有就是雷达的方位不能动了, 锁死了方位, 驱动箱的仰角与其方位灯都灭了, 红灯亮了还有界面的报警灯也会随着亮起。对应的解决办法应该是电机的重启, 马上去关闭驱动箱的开关, 之后再进行开启。问题一旦出现一定要得到及时的处理, 只要迅速的进行处理, 则不会影响气象观测的有效性。

1.3 接收机增益与频率调整最佳状态

在进行增益调节时, 天线一定要对准目标物体, 在示波器的显示界面上为角度的方式, 操控机器的人员要通过增益开关旁边的两个按钮进行调节接收机, 增益的最适值一般是 (30~50d B) , 怎样判断达到了最佳的值, 要看的是增益指示器的表头数值对应的是最小的, 示波器的亮线4条都达到了饱和的程度。在进行放球的过程中, 增益的数值肯定是在不断的变化中的, 怎么样去保证信号的接收一直是稳定的, 要随时的注意观察和调整。

在实践的过程中, 要更加的注意方法上的安排, 增益和频率一定要同步的进行调整。增益的方式确定好以后, 频率的开关上可以设置为自动调整, 频率的指数表显示为在1657MHz附近就差不多了。还有一种方法就是用小发射机来进行调节, 示波器转为距离的方式进行, 凹口的深度把握在1/3~2/3之间, 凹口两侧的茅草要是大于或者高于其他的茅草, 要进行的就是升高频率。要是低于茅草, 就进行降低频率的举措。总之保证茅草的平整这样才是最佳的状态。

1.4 不能实现自动跟踪的放球

大风的天气情况和新疆昌吉北塔山气象站观测台地理位置的影响, 在进行放球的时候, 有时会出现无法追踪的情况。这时天控一般都是在自动的情况下的, 会出现雷达下限报警和天线没有目标的乱转动, 天线就会被固定方位, 就会出现重放球还有资料缺失的情况。因此, 在进行放球钱, 天控的状态一定是保持在手动的状态下, 在进行放球的操作后, 观测人员进行手动的控制天线的仰角和方位上的控制, 使用摄像头进行气球方位的跟踪, 把气球的位置定在摄像头屏幕的中间位置, 气球在稳定的放出后, 仰角变高, 就可以变手动为自动状态了。摄像头中没有气球的影子的时候, 可以采用扇扫的方式防止旁瓣进行抓球, 绦亮线处于平齐状态、凹口处于竖线的中间时, 这时候的跟踪状态是正常的。

1.5 丢球过后人工进行追踪寻找

容易出现丢球的情况有两种, 一种是在地面时, 另外一种是在升空时间不长时, 可以做的是根据地面的风速估计仰角和方位上的值, 进行仰角转动方位的固定, 比如方位转动为的360°时还找不到气球, 那就降低度数再进行查找, 在查找的过程中还要注意4条亮线的变化和增益值的变化, 增益值显示最小的位置就是信号最强的地方, 转动的位置不要超过两瞻, 采用上面的办法就能找到气球了。新疆昌吉北塔山气象站于新疆东北部, 在N41°3′, E91°1′, 海拔1500m左右, 雷达位置一般设置在放球点的东面, 地面为西风 (包括SW、WSW、W、WMW) 且风速在2~3m/s时容易出现过顶丢球的现象。过顶丢球时, 要查看过顶前的每秒测风数据, 过顶后方位会变化1800左右, 仰角越高, 方位值差越接近180°, 根据丢球时间来估计仰角值, 通常10s内在800左右, 超过10s降到60°左右, 工作人员凭经验转动雷达天线至过顶后的位置进行估计, 看到气球后就进行仰角的锁定和方位上的判断, 变手动控制为自动控制。

2 结语

L波段高空探测系统是中国自主研制的最新产品, 它的工作原理由数字探空仪和L波段雷达进行配合完成的, 高空的测报员要更加熟练的掌握好高空的探测业务, 做到对自己严格要求。在实际的操作过程中总结经验和使用技巧, 把雷达在使用过程中的问题降到最低, 避免测试速度的不准确, 获取更加详细的资料, 为我国的气象事业做出自己的贡献。

参考文献

篇6：导游特殊问题处理及应变能力 问题

关键词L波段雷达;自动跟踪;增益;丢球;旁瓣

中图分类号P412.25文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)081-0136-01

索伦国家气候观测台位于内蒙古自治区兴安盟科右前旗北部、兆儿河上游的索伦镇西北部(121°13′E,46°36′N),海拔499.7m,距地区所在地110km,属国家三类艰苦站。2004年,由中国气象局投资研制的新一代高空气象探测雷达系统在索伦观测台投入使用,该系统整体性能接近世界同类产品先进水平,可准确获取地面至30km高空范围各层次的风向、风速、温度、湿度、气压等气象参数,提供精确的高空气象资料,实现了索伦观测台观测数据的自动采集、整理、编发报文、月报表制作的计算机化,既减轻了劳动强度,又提高了灾害性天气的监测预警能力,从而更好的为地方经济建设、社会稳定和防灾减灾做好气象服务。本文针对几年业务运行中雷达操作出现的不同问题进行分析,提出多种处理方法,以供参考。

1雷达操作中的特殊问题和处理方法

1.1天线抖动

高空气象探测雷达天线是采用相控电扫微带平板的天线装置。雷达开机时,开机速度过快或电压不稳,会出现雷达突然抖动,长期有此现象会造成天线电缆线接触不良,出现故障不易排查。处理方法:开机时先开雷达主机电源,再开示波器等设备,最后开驱动箱电源,使驱动电源和主电源开启时有一定的时间间隔,达到充分预热,而且驱动电源后开可防止开启另外设备时造成电压不稳导致天线抖动严重,进而保证设备运行状态稳定。

1.2雷达天线“死位”现象

由于天线露天安装,导致汇流环变脏,会出现雷达天线的仰角、方位“锁死”不动现象,电机驱动箱仰角和方位绿指示灯熄灭,红指示灯和界面报警灯亮。遇此情况应迅速重启电机,关闭电机驱动箱开关,再迅速开启,只要及时发现和处理,放球过程中不会影响观测。

1.3接收机增益和频率调整最佳状态

调节增益时,使天线对准目标物,示波器显示为角度方式,操作员通过增益开关旁的两个小按钮手动调节接收机的增益,当调整到增益指示表头对应的数值最小且示波器4条亮线饱和时,说明增益是当前最适值(30—50dB)。放球过程中增益数值在不断变化,要随时观察调节,力保所接收的信号为最好状态。

在实际操作过程中,增益和频率需同步调整才能确保信号状态良好。在确定好增益后,调整频率开关设置为自动状态,记录频率指示表头显示的频率数值应在1657.0MHz附近;或者打开小发射机,转示波器为距离方式,使凹口深度在1/3~2/3,凹口两侧茅草若高于其他茅草,升高频率,低于其他茅草,降低频率,调整茅草平整为最佳。

1.4放球时不能实现自动跟踪

受大风天气和索伦观测台地理位置影响,放球过程中会出现地面无法跟踪现象,如果天控处于自动状态,会出现雷达下限位报警或天线无法跟踪目标物而乱转动,造成天线“死位”,会出现重放球或资料缺测。处理方法:放球前天控处在手动,放球后需操作人员手动控制天线仰角和方位,通过摄像头观察跟踪气球漂移方位,使气球始终处在摄像头屏幕中央位置,气球稳定放出,仰角升高,即可转为自动。在摄像头看不到球影时,可使用“扇扫”功能防止旁瓣抓球,且4条亮线平齐、凹口处于竖线“‖”中间,表明跟踪正常。

1.5丢球后人工追踪寻找

在地面或球升空时间不长时,易出现丢球现象。因天气导致丢球时,应根据地面风向风速估计仰角及方位值,固定仰角转动方位,如方位转动360°时仍找不到气球,应把仰角降低10°再找(雷达波瓣宽度为6°,取10°为步长),配合观察4条亮线和增益值,信号最强位置显示增益值最小,转动所需时间不过20s,采用此方法在20s内即可抓住气球。

索伦站雷达位置设置在放球点的东面,地面为西风(包括SW、WSW、W、WMW)且风速在2～3m/s时易出现过顶丢球。过顶丢球时,要查看过顶前的每秒测风数据,过顶后方位会变化180°左右,仰角越高,方位值差越接近180°,根据丢球时间来估计仰角值,通常10s内在80°左右,超过10s降到60°左右,工作人员凭经验手动转动天线至过顶后估计位置,看到气球即锁定仰角和方位,变自动控制;看不到气球要考虑是否旁瓣,按旁瓣方法处理。

1.6是否存在旁瓣跟踪

遇大雾、阴雨和能见度低的天气,或夜班放球后灯笼熄灭、前期气球过顶等,摄像头屏幕上不能观测到气球,易出现旁瓣跟踪,跟踪时间较长会造成缺测或重放球。要判断是否旁瓣不仅要看4条亮线,还需依据其他现象,如果旁瓣跟踪,增益值一般为150—160dB,气高和高度显示差值较大。当气高值高于高度值,就把仰角升高10°,低于高度值时就把仰角减低10°,然后进行天线扇扫;夜间没有气高的显示时,要根据每分钟高度增加值应在350—450m之间确定,太高或太低均有可能是旁瓣跟踪,需把仰角降低或升高10°,并进行天线扇扫,此种处理都能及时发现和修正旁瓣跟踪。

2结语

L波段高空探测系统是我国自主研制的新一代气象仪器装备,其工作原理由数字探空仪和L波段雷达配合完成,其对值班人员的岗位职责、业务技能和操作流程等也有着较高的要求,因此,高空测报员要熟练掌握高空探测系统业务操作手册,做到对探空技能的精益求精,在实践中不断总结经验和技巧,把雷达操作中出现问题的损失降到最低,避免缺测和重放球,获取及时准确的连续性气象资料。

参考文献

[1]中国气象局大气探测技术中心.L波段高空气象探测系统常见技术问题综合解答[M].北京:气象出版社,2006.

[2]赵卢霞,王丽,张小刚.L波段高空气象探测系统特殊问题处理方法[J].气象与环境科学,2009,32(增刊):347-349.

作者简介

篇7：借款费用会计处理特殊问题分析

一、借款辅助费用的会计处理

CAS17第二条规定, 借款费用包括借款利息、折价或者溢价的摊销以及辅助费用等;第五条规定, 借款费用同时满足资产支出已经发生、借款费用已经发生以及为使资产达到预定可使用或者可销售状态所必要的购建活动已经开始等条件的, 才能资本化;第十条规定, 专门借款发生的辅助费用, 在所购建或者生产的符合资本化条件的资产达到预定可使用或者可销售状态之前发生的, 应当在发生时根据其发生额予以资本化。

上述规定存在矛盾之处。按照第二条和第五条的规定, 借款费用包括借款辅助费用, 那么借款辅助费用就应当在满足第五条所规定的三个条件的前提下才能予以资本化;而第十条的规定显然与第五条相矛盾, CAS17及其应用指南对此问题都没有加以具体解释, 这样会给借款费用的会计处理带来一定的困难。对于专门借款辅助费用资本化的会计处理, CAS17应用指南作出了进一步解释, 即资本化或计入当期损益的辅助费用的发生额, 是指按照实际利率法所确定的金融负债交易费用对每期利息费用的调整额。也就是说, 专门借款发生的辅助费用应当被计入利息调整, 并在每一会计期间按照实际利率法进行摊销时, 根据计算出的金额予以资本化或费用化。那么处理方法事实上与CAS17第十条专门借款辅助费用“应当在发生时根据其发生额予以资本化”的规定不相符。

对于一般借款的辅助费用, CAS17应用指南提出应当参照专门借款辅助费用的方式进行会计处理, 也就是说一般借款发生的辅助费用符合条件的也可以资本化。而CAS17第十条规定, 一般借款发生的辅助费用, 应当在发生时根据其发生额确认为费用, 计入当期损益。CAS17应用指南与CAS17的规范也出现了明显的矛盾之处。笔者认为, 事实上对一般借款辅助费用予以资本化, 从会计实务角度来说缺乏可行性。因为借款辅助费用一般一次性发生在企业实际取得借款之前, 而企业在取得一般性借款时并不能确定借款今后是否会用于以及多大金额会用于长期资产的购建, 而且一般借款的辅助费用金额也较小, 因此完全没有必要对其进行资本化。

二、债券折溢价发行的会计处理

CAS17第七条规定, 借款存在折价或溢价的, 应当按照实际利率法确定每一会计期间应摊销的折价或溢价的金额。结合准则第七条和第十条的规定, 借款费用中的债券折溢价和其他借款辅助费用是分开处理的, 而且要采用不同的处理方法。但是在企业溢价发行债券的情况下, 按照《企业会计准则讲解2008》以及注册会计师统一考试辅导教材的会计处理方式, 企业应当将各类发行费用也就是借款辅助费用从溢价收入中抵消, 然后将抵消后的净额记入“利息调整”明细账。

例:2011年1月1日, 甲企业为新增一条生产线, 决定对外发行企业债券, 债券面值1 000万元, 票面利率6%, 三年到期, 到期偿付本金, 按年付息。2011年1月1日, 乙银行以1 200万元的价格将甲企业债券全部承销, 甲企业向乙银行支付了12万元的承销费, 2011年3月1日甲企业将通过该债券筹集的资金一次性购买了安装生产线所需的设备和材料, 生产线预计于2013年1月1日安装完毕。假设经测算该债券的实际利率为4%。

会计准则对借款利息、借款折溢价以及借款辅助费用做了明确的区分, 由此可以判断出甲企业每年发生的借款利息为60万元 (1 000×6%) , 借款溢价为200万元 (1 200-1 000) , 借款辅助费用为12万元。

(1) 2011年1月1日, 甲企业的会计处理为:借:银行存款1 188;贷:应付债券——本金1 000, 应付债券———利息调整188。甲企业所确认的“应付债券———利息调整”188万元, 并不是债券的溢价发行收入, 而是溢价发行收入和借款辅助费用混合后的金额。

(2) 2011年12月31日, 甲企业对借款费用进行资本化时所遇到的问题在于:借款辅助费用12万元资本化的期间为1月1日至12月31日, 而溢价收入资本化的期间为3月1日至12月31日, 两者并不完全一致。甲企业需要对2011年1月1日至3月1日之间的“应付债券———利息调整”进行分拆。而无论是会计准则应用指南还是讲解都没有对如何分拆给出具体规定。经过计算可以得出:2011年1月1日至3月1日甲企业应当支付的利息费用为10万元 (1 000×6%×2÷12) ;按照实际利率法计算出的实际承担的借款费用为7.92万元 (1 188×4%×2÷12) ;应摊销的“应付债券———利息调整”为2.08万元 (10-7.92) 。

为了对借款辅助费用单独资本化, 笔者认为, 甲企业尚需将实际承担的借款费用进一步分解为两部分:一部分为借款辅助费用对“利息调整”的影响金额0.08万元 (12×4%×2÷12) ;另一部分为债券溢价对“利息调整”的影响金额7.84万元 (7.92-0.08) 。由于债券溢价收入会减少企业每期应当实际承担的借款费用, 因此摊销时应当记入借方;而借款辅助费用会增加企业每期实际承担的借款费用, 因此摊销时应当记入贷方。

(3) 2011年1月31日, 甲企业的会计处理如下:借:在建工程0.04;贷:应付债券———利息调整0.04 (0.08÷2) 。借:财务费用3.92 (7.84÷2) , 应付债券———利息调整1.08;贷:应付利息5 (10÷2) 。

(4) 2011年2月28日, 甲企业的会计处理与1月份相同。2011年3月31日, 甲企业发行债券所承担的利息费用以及溢价摊销也都具备了资本化的条件, 可以与借款辅助费用一同处理, 无需再进行分拆。甲企业会计处理为:借:在建工程3.96, 应付债券———利息调整1.04;贷:应付利息5。甲企业以后会计期间的分录同上。

三、修正建议

根据目前会计准则的要求进行会计处理, 特殊情况下借款费用的会计处理将会变得非常复杂。笔者认为可以将借款费用分为三类, 并分别规定不同的处理方法。

第一类为利息性质的借款费用, 包括借款票面利息以及对借款票面利息进行调整的折价和溢价摊销。对于这一类借款费用, 可以根据会计准则的要求, 如果其符合借款费用资本化条件, 那么每期将其按照实际利率法计算出的实际融资费用计入资产的入账价值, 反之计入当期损益。第二类为借款辅助费用, 借款辅助费用同借款利息不同, 它不是按期支付, 而是在借款取得前一次性支付。借款辅助费用金额的大小在很大程度上取决于企业的谈判能力、企业规模等与企业占用资金时间长短无关的因素, 因此将其计入利息调整逐期摊销不符合辅助费用的经济实质。笔者建议对于专门借款的辅助费用可以在发生时一次性予以资本化, 而对于一般借款的辅助费用则一律费用化。第三类为专门外币借款的汇兑差额, 直接在发生时予以资本化。

参考文献

篇8：导游特殊问题处理及应变能力 问题

我在心理课堂上多次进行过小组教学，处理过特殊学生的行为问题，下面我将做一简要介绍。

在我们的心理课上，如果从团体辅导的视角来观察每一位组员，可以很容易地观察到下列七类学生：

一、攻击者

可观察的表现：

在质疑阶段，这类学生较多地以个人喜好为标准，对他人或他人行为进行肆意评价。例如，当听到有一小组取名为“天使古堡”时，他会立刻站起来说：“我觉得你们一点儿也不可爱。”当有一组在第二堂课进行小组自评时，说道：“与第一堂课比，可以说我们在第一堂课犯的是大错误，第二堂课犯的是小错误。我们觉得有很大的进步。”这时，这类学生立刻站起来“质疑”：“你们小组第一堂课犯大错误，第二堂课犯小错误。我觉得你们进步不大。”还有学生说：“我的个人目标就是战胜第二小组。”这些言论都有强烈的火药味，易于激起对方的防卫与反击，破坏课堂中尊重、信任与支持的融洽气氛。

处理对策：

1 告诉其正确的行为是什么

教师可告诉他们，在小组质疑阶段，可以以描述事实的设问句询问探讨，目的是澄清我们的疑问，同时帮助对方发现他们存在的问题，而不是批评他人，更不是“修理”对方。

例如，“你们自认为小组纪律不错，可在课刚开始时，老师曾因为纪律问题停下课来提醒你们，是吧?”

“你们认为你们该得优秀的成绩，可你们小组有的同学作业没带来，是吧?”

2 不给其机会

如果老师在课堂中观察到每次这个学生的质疑都以非理性的、情绪化方式出现，在下次发言时，不提问他；或者强调“新面孔”原则，让他听听其他人的声音。

3 给予惩罚

一是要求他的质疑意见要征求小组其他成员的同意，首先在组内通过。这样，可以约束他的肆意行为。二是如果他的言行造成明显伤害，属违纪行为，要扣分。

二、退缩者

可观察的表现：

在小组没有进行明确的责任分工时，内向、退缩的学生倾向于责任泛化，把责任推给别人；同时，他害怕自己没有做好而受到责备，在小组建设的初期，有较重的防卫心理；在需要小组采取行动时，一旦被选中，他会脸涨得通红，手伸出去要抓住谁似的。如果大家催逼得紧，他就紧张得说不出话来。

处理对策：

1 压力变动力

如果他被小组选中，大家正等着他发言，他却窘迫得愣在那儿，这时，老师不必替他说些什么，只要告诉他们小组只有3分钟发言时间，时间一过，如果他不发言，算自动放弃，这时，他们小组的学生就会催促：“快点，别浪费大家时间。”这时老师可以说：“不是浪费大家的时间，是浪费他们小组的时间。”一般情况下，他们小组的学生心里同样很着急，说不定就有“拯救者”出现。组内组外对这个学生造成的压力会迫使他思考并采取行动。即使当时仍是僵局，但他内心却发生着排山倒海的变化。如果课堂整体气氛是轻松愉快、充满期待的，一般在下一次活动时，他就有力量站起来表达自己。

2 强调个人责任

随着小组建设的进一步深入，在第4节课老师可要求各组明确个人在组内的分工。只要在团队中承担一定的责任，他就不可能退缩，无处可以藏身，否则，团队就会对他产生各种各样的压力。

3 强调“新面孔”原则

轮流锻炼，保证每个人的权利，不享受这种权利不行。

三、局外人

可观察的表现：

这类学生的行为表现是：不投入、不关注，独缩一隅，想自己的心事，做自己的小动作，或偶尔抬起茫然的眼睛，无目标地东瞧瞧、西望望。小组成员询问他的意见，回答是“随便。”如果在课刚开始时，不处理他们的问题，这样的学生会在整个学习过程中保持局外人的角色。

处理的对策：

1 调整他的座位，让其坐在同学之间，从空间上保证他融入团体

2 分配任务给他

3 建议他行动起来

什么是学习?学习就是允许新东西进来，让自己体验到快乐。因此，老师不妨激励他投入地试一次，专注地看一次大家的讨论，仔细地听一次他人的发言，大胆地说一次自己的看法，开心地大笑一次。

四、垄断者

可观察的表现：

小组内的一切都由他定夺，他是小组的灵魂人物，但不一定是组长。他性急，反应快，喜欢代人做决定；在小组刚开始时，他可以保证小组迅速完成任务，但时间一长，他个人能力越来越强，抢了其他组员发言的机会，其他组员的参与欲望越来越低。

处理的对策：

1 强调组内分工，不逾权

2 强调新面孔原则

3 允许尝试，但制止包办

五、代罪者

可观察的表现：

一团和气，嘻嘻哈哈，无明显的荣辱之心，以游戏的心理来上课；别人的错误如果栽在他身上，他不解释，不生气，完全不以为然。

处理的对策：

1 坚持谁出错谁负责的原则

2 强调他对小组的意义与价值，激发动机，使其学会合作

3 强调责任到人，每个成员都要找到自己的事情

六、自命不凡者

可观察的表现：

凡事都要发表自己的看法，如果别人有不同意见，就生气，动辄以撒手不管来威胁他人。

处理的对策：

1 告知团队工作的方法——求同存异

任何人都有权表达自己的看法，但团队要合作完成一件复杂的事情，不必等大家的意见完全一致。每个人都可以保留自己的意见，但为了团队的利益，必须尽快采取措施，只要大多数同意，我们就要执行。否则，事情将会永远被搁置在那儿。

2 学会倾听

仔细听听他人的意见，也许是有道理的。

3 在合作中体验合作的重要与快乐，使其明白独裁与合作是绝然相反的事

七、讲故事者

可观察的表现：

一开口，洋洋洒洒，抓不住重点，总是超过发言规定时间，或者用华丽的、口号式的辞藻，说一些听起来有道理但抓不住人的废话，听众中很快出现哄笑声。这样的学生，感觉系统封闭，人际敏感性低。

处理的对策：

1 强调他是代表小组发言，应事先征求其他组员的意见，这样，能促使他学会多角度地分析事情

2 规定发言时间与次数

3 教师给予简化的提示

例如，你们的论点究竟是什么?有几点?一是?二是?三是?迫使他学会根据具体的情境作简单发言。

心理课是充满各种险情的战场，刚接手心理课的教师总是担心“不良分子”对团体气氛的破坏。其实只要我们睁大眼睛，注意观察，沉着应战，相信“团体的问题可以通过团体来解决”，即善于借小组之力或班级之力，“不良分子”是能转化成“优良品种”的，从而共同推进心理课的深入发展。

篇9：企业合并三个特殊问题的会计处理

(一) 会计准则的规定

通过多次交易分步实现的非同一控制下的企业合并, 企业在每一单项交易发生时, 应确认对被购买方的投资。通过多次交易分步实现的非同一控制下的企业合并, 在实务操作中应按以下顺序处理:首先, 对长期股权投资的账面余额进行调整。企业合并前长期股权投资采用成本法核算的, 其账面余额一般无需调整;企业合并前长期股权投资采用权益法核算的, 应进行调整, 将其账面价值调整至取得投资时的初始投资成本, 相应调整留存收益等。其次, 比较每一单项交易的成本与交易时应享有被投资单位可辨认净资产公允价值的份额, 确定每一单项交易应确认的商誉或是应计入当期损益的金额。最后, 对于被购买方在购买日与交易日之间可辨认净资产公允价值的变动, 相对于原持股比例的部分, 在合并财务报表 (吸收合并是指购买方个别财务报表) 中应调整所有者权益的相关项目, 其中属于原取得投资后被投资单位实现净损益增加的资产价值量, 应调整留存收益, 差额调整资本公积。

(二) 举例说明

例1:F公司于20×6年1月1日以现金350万元取得了G公司20%的股权。G公司可辨认净资产在该日的公允价值是1 000万元, 账面价值是800万元, 假设G公司在该日没有或有负债。

截至20×6年12月31日, G公司当年实现利润600万元, 没有支付股利, 另固定资产的市价由800万元增加到1 100万元, G公司账面价值未作调整。G公司20×6年1月1日、20×7年1月1日的资产负债情况见表1。

20×7年1月1日, F公司以现金2 200万元进一步取得G公司60%的股权, 从而获得了控制权。假定F公司按净利润的10%计提法定盈余公积。

F公司在20×7年1月1日的会计处理如下:

首先, F公司在个别资产负债表上确认进一步的投资, 借:长期股权投资2 200万元;贷:银行存款2 200万元。

然后, F公司在编制购买日合并财务报表时, 按以下步骤进行处理:

(1) 对长期股权投资的账面余额进行调整。F公司在20×6年12月31日按权益法确认了投资收益600×20%=120 (万元) , 同时调整了长期股权投资账面价值120万元, 即20×6年12月31日, F公司长期股权投资账面价值为350+120=470 (万元) 。按照要求, 在20×7年1月1日, 应将长期股权投资账面价值调整为初始投资成本。于是, 编制以下会计分录:借:未分配利润———年初108万元, 盈余公积12万元;贷:长期股权投资120万元。至此, 长期股权投资的账面价值为:350+120+2 200-120=2 550 (万元) 。

(2) 计算商誉。按原持股比例20%确认的商誉=350-1 000×20%=150 (万元) ;进一步取得60%的股权后的商誉=2 200-1 900×60%=1 060 (万元) ;合并财务报表中应确认的商誉=150+1 060=1 210 (万元)

(3) 处理被购买方在购买日与交易日之间可辨认净资产公允价值的变动。对于G公司公允价值的变动部分 (1900-1 000) ×20%=180 (万元) , F公司应首先调整留存收益600×20%=120 (万元) , 差额调整资本公积。于是, 编制以下会计分录:借:长期股权投资180万元;贷:未分配利润———年初108万元, 盈余公积12万元, 资本公积60万元。至此, 长期股权投资的账面价值为:350+120+2 200-120+180=2 730 (万元) 。

(4) 编制合并日抵销分录:借:固定资产———土地500万元 (1 100-600) , 股本500万元, 留存收益900万元, 商誉1 210万元;贷:长期股权投资2 730万元, 少数股东权益380万元 (1 900×20%) 。

二、购买子公司少数股权的会计处理

(一) 会计准则的规定

企业取得对子公司的控制权后, 自子公司的少数股东处取得少数股东拥有的对该子公司全部或部分少数股权, 应当遵循以下原则分别对母公司个别财务报表以及合并财务报表进行处理:

1. 母公司个别财务报表中对于自子公司少数股东处新取得的长期股权投资, 应当按照《企业会计准则第2号———长期股权投资》第四条的规定确定其入账价值。

2. 在合并财务报表中, 子公司的资产、负债应以购买日 (或合并日) 开始持续计算的金额反映。新增加的长期股权投资与按照新增持股比例计算应享有交易日被投资单位可辨认净资产公允价值份额的差额, 确认为商誉;因购买少数股权新增加的长期股权投资成本与按照新取得的股权比例计算确定应享有子公司自购买日 (或合并日) 开始持续计算的可辨认净资产公允价值份额之间的差额, 除确认为商誉的部分以外, 应当调整合并财务报表中的资本公积 (资本溢价或股本溢价) , 资本公积的余额不足冲减的, 调整留存收益。

(二) 举例说明

例2:A公司于20×6年12月29日以8 000万元取得对B公司70%的股权, 能够对B公司实施控制, 形成非同一控制下的企业合并。20×7年12月25曰, A公司又出资3 000万元自B公司的少数股东处取得B公司20%的股权。本例中A公司与B公司的少数股东在交易前不存在任何关联方关系。

(1) 20×6年12月29日, A公司在取得B公司70%股权时, B公司可辨认净资产公允价值总额为10 000万元。

(2) 20×7年12月25日, B公司有关资产、负债的账面价值、自购买日开始持续计算的金额 (对母公司的价值) 以及在该日的公允价值情况如表2所示。

A公司的会计处理如下:

首先, 在20×7年12月25日, A公司在个别资产负债表上确认进一步的投资:借:长期股权投资3 000万元;贷:银行存款3 000万元。

然后, A公司在编制合并财务报表时按以下步骤进行:

(1) 根据合并财务报表相关准则的规定, 在合并工作底稿中将对B公司的长期股权投资的核算由成本法调整为权益法。自购买日20×6年12月29日至交易日20×7年12月25日, B公司可辨认净资产公允价值的变动金额=11 000-10 000=1 000 (万元) , 其中, A公司享有的部分=1 000×70%=700 (万元) , 因此, A公司应调整长期股权投资700万元。会计分录为:借:长期股权投资———B公司700万元;贷:投资收益700万元。至此, 长期股权投资的账面价值=8 000+3 000+700=11 700 (万元) 。

(2) 商誉的计算。A公司取得B公司70%的股权时产生的商誉=8 000-10 000×70%=1 000 (万元) 。A公司购买B公司少数股权时进一步产生的商誉=3 000-11 800×20%=640 (万元) 。在合并财务报表中应体现的商誉总额为1 640万元。

(3) 所有者权益的调整。合并财务报表中, B公司的有关资产、负债应以其对母公司的价值进行合并, 与新取得的20%股权相对应的被投资单位可辨认净资产的金额=11 000×20%=2 200 (万元) 。

因购买少数股权新增加的长期股权投资成本3 000万元与按照新取得的股权比例 (20%) 计算确定应享有子公司自购买日开始持续计算的可辨认净资产份额2 200万元之间的差额为800万元, 除去确认的商誉640万元之后, 差额为160万元。在合并资产负债表中调整所有者权益相关项目, 首先调整资本公积 (资本溢价或股本溢价) , 在资本公积 (资本溢价或股本溢价) 的金额不足冲减的情况下, 调整留存收益 (盈余公积和未分配利润) 。本例假定资本公积足够冲减160万元。

(4) 编制合并财务报表抵销分录, 借:所有者权益11 000万元, 商誉1 640万元, 资本公积160万元;贷:长期股权投资———B公司11700万元, 少数股东权益1100万元。

三、负商誉的会计处理

(一) 会计准则的规定

《企业会计准则第20号———企业合并》指出, 购买方对合并成本小于合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值份额的差额, 按照下列规定处理: (1) 对取得的被购买方各项可辨认资产、负债及或有负债的公允价值以及合并成本的计量进行复核; (2) 经复核后合并成本仍小于合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值份额的, 其差额应当计入当期损益。

《企业会计准则应用指南2006》则对负商誉的会计处理进行了细化, 指出:对于控股合并, 企业合并成本小于合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值份额的差额, 在购买日合并资产负债表中调整盈余公积和未分配利润;对于吸收合并, 企业合并成本小于取得被购买方可辨认净资产公允价值份额的差额, 应计入当期损益。

《企业会计准则讲解2006》则进一步解释了负商誉在利润表上应如何列示, 指出:在吸收合并的情况下, 合并成本小于合并中取得的被购买方可辨认净资产公允价值份额的差额, 应计入合并当期购买方的个别利润表;对于控股合并, 则体现在合并当期的合并利润表中。

(二) 举例说明

1. 控股合并下负商誉的会计处理。

例3:20×6年6月30日, P公司向S公司的股东定向增发1 000万股普通股 (每股面值为1元, 市价为8.75元) 。当日取得S公司100%的股权。当日, P公司、S公司的资产、负债情况如表3所示, P公司、S公司为非同一控制下的公司 (假定上述被购买方可辨认净资产公允价值已经复核) 。

(1) 确认长期股权投资, 借:长期股权投资8 750万元;贷:股本1 000万元, 资本公积———股本溢价7 750万元。

(2) 计算确定合并负商誉。合并负商誉=10 850-8 750=2 100 (万元) 。

根据会计准则规定, 此次合并中的负商誉2 100万元应该计入当期损益, 即“营业外收入”科目, 并且这个差额不影响购买方的个别利润表。

单位:万元

(3) 编制抵销分录, 借:存货195万元, 长期股权投资1 650万元, 固定资产2 500万元, 无形资产1 000万元, 实收资本2 500万元, 资本公积1 500万元, 盈余公积500万元, 未分配利润1 005万元;贷:长期股权投资8 750万元, 营业外收入2 100万元。

(4) 编制合并资产负债表。根据准则指南的规定, 此次合并中的负商誉2 100万元应该在购买日合并资产负债表中调整盈余公积和未分配利润。这个规定的潜在含义是:因为会计准则已经规定将负商誉作为营业外收入处理, 且对购买日的合并利润表造成影响, 从而必然会相应增加购买日的合并资产负债表中的留存收益2 100万元。假定按10%计提盈余公积, 则在购买日合并资产负债表中应调整盈余公积210万元, 调整未分配利润1 890万元。合并资产负债表见表4。

2. 吸收合并下负商誉的会计处理。

例4:资料同例3, 但这里假定P公司对S公司采取吸收合并的方式。因合并后S公司失去其法人资格, P公司应确认合并中取得的S公司的各项资产和负债。P公司在购买日应当按照合并中取得的S公司各项可辨认资产、负债的公允价值确定其入账价值, 确定的企业合并成本与取得被购买方可辨认净资产公允价值份额的差额, 应确认为商誉或计入当期损益。本次合并中, P公司的合并成本为8 750万元, S公司净资产的公允价值为10 850万元, 合并成本比S公司净资产公允价值低2 100万元, 应记入合并后P公司的“营业外收入”科目, 在P公司的个别利润表中反映。

(1) P公司合并日应编制如下会计分录:借:货币资金450万元, 库存商品450万元, 应收账款2 000万元, 长期股权投资3 800万元, 固定资产5 500万元, 无形资产1 500万元;贷:短期借款2 250万元, 应付账款300万元, 其他应付款 (其他负债) 300万元, 股本1 000万元, 资本公积7 750万元, 营业外收入2 100万元。

单位:万元

(2) 合并后, P公司的个别资产负债表如表5所示。