年终办公室员工工作总结_办公室员工工作总结

年终办公室员工工作总结_办公室员工工作总结（精选8篇）

篇1：年终办公室员工工作总结_办公室员工工作总结

三、加强管理，努力提高服务质量

1.是认真做好组宣、劳动人事工作。对水利系统专业技术人才和技能人才进行了全面的调查摸底，并登记造册，方便管理。耐心细致、做好水利系统干部职工职称晋升、考评、职务工资变动及离退休人员办理等工作，到目前为止共办理变动200多人次。认真做好乡镇水利专管员上网培训和登记发证等工作。认真做好老干部的来访接待及慰问走访工作。对离退休老干部30多人组织了一次体检。

2.是积极做好增收节支工作。与局财务配合，完成了营业出租房、水电费的收取。努力节约办公开支，要求文印室做好纸张的双面利用。积极利用网络来发送、传递文字材料，降低办事成本。

3.是积极搞好后勤保障，增强服务的主动性。及时维护局大楼的公共设施，加强内部消防管理，对大楼消防器材进行了更新，安装了消防应急灯和安全出口灯。加强车辆调度管理工作，对调度用车方案进行了调整，尽力保障领导和科室公务用车，加强对驾驶员的安全教育，做到了准时出车，安全行车，全年没有发生一起交通事故。

回顾一年来的工作，我们之所以能够较圆满地完成工作任务，主要利益于以下几个方面，一是局领导的重视、理解、支持;二是兄弟科室的配合与理解;三是办公室同志的团结协作、努力工作。在总结成绩的同时，还应看到存在的不足，一是工作缺乏主动性、预见性;二是有时工作摆布不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。

四、下步打算

在新的一年里，我们要积极适应新形势的要求，紧紧围绕办公室业务工作，以创新的精神完成好各项工作。努力探索办公室工作自身规律，提高办文、办会、办事水平;二是提高工作的时效性，增强工作的主动性、积极性和创造性。三是强化管理，进一步健全工作机制，对局《机关工作制度》进行修订、补充和完善。促进机关管理工作的规范化、科学化。

希望分享的这则办公室员工写的年终总结，对不知如何下笔的朋友写作有帮助。

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篇2：年终办公室员工工作总结_办公室员工工作总结

这是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我也十分珍惜我的这一份工作，因此也做到了尽最大努力去适应这一工作。经过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我也已经融入到了公司这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，感到自己成长了，也逐渐成熟了。

一、回顾20xx

经过这大半年的煅炼，我在工作上有了很大的进步，但差距和不足还是存在的，比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态;对自己的工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事情领导交代过后，没有积极主动地去投入太多的精力，办事有些惰性，直到领导催了才开始动手，造成了工作上的被动。

二、展望20xx

在结束的20xx年里，我的工作还有许多不足，我会努力加强学习并不断提高自己，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在接下来的20xx年，我将继续与公司同事一起努力配合领导更好的完成工作任务。

新的一年有新的气象，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

三、工作建议

经过这段时间的工作，我对于公司的日常运作了也有了一定的了解，在此基础上，我发现公司存在一些问题：

1、岗位不明确，职责混乱

目前公司员工人数较少，很多工作都是大家一起做，在做的同时，因为岗位以及职责的关系，很难分清主次，没有合理的安排，甚至在日常办公中都不知道应该先去向哪个部门申请，以至于有什么事都是去找总经理，如此一来加重了领导的工作量，也影响了领导处理其它重要的工作，长此以往，对公司的发展会产生很严重的影响，所以希望在新的一年里这个问题能及早得到解决。

2、管理制度不完善，难以实施

我看到公司也印有管理制度，上面明确发明了各岗位的职责与权利，但纵观全公司员工，敢说了解的恐怕不多，大部分人甚至不知道自己岗位对应的职责是什么，都有哪些权利，所以在工作中常出现一些牛头不对马嘴的事情，这对工作效率的影响非常严重，希望公司领导能够重视这个问题，并及时解决。

篇3：年终办公室员工工作总结_办公室员工工作总结

随着社会对高校期望值的日益增加, 无论从内部还是外部都对高校管理都提出了更高的要求, 高校办公室作为高校重要的管理部门也就面临着更大的压力。高校办公室的工作千头万绪, 涉及面极广, 其工作的服务性、时效性、广泛性的特点, 使得办公室工作人员无时不感觉到肩上的压力, 工作人员必须具备极强的责任心和极高的工作热情投入才能完成工作任务。对于那些小型的院系管理办公室, 高校要求其能够把行政管理、教务管理、思想道德工作管理、学生管理、财物管理、后勤保障等工作“面面俱到”。管理人员面临的工作压力日益增加, 导致许多办公室管理人员成年累月地感到倦怠乏力, 难以恢复正常的精神饱满状态, 这些都是由于工作压力过大造成的。如若不能有效的舒缓工作压力, 必将影响其工作绩效。基于此, 将从高校办公室管理人员的工作压力与工作绩效的关联性着手, 探讨其工作压力的来源, 并给出个人和组织层面舒缓压力的对策。

1高校办公室管理人员的工作压力与工作绩效

对于压力的探讨是从“生活压力”开始的, 直到1962年, French & Kahn才将压力的观念导入企业管理中, 用来讨论工作中的压力问题。国内外学者对于工作压力的定义, 目前还没有一个统一的看法, 大部分学者研究工作压力时, 一般分为三个部分:

(1) 刺激层面的定义强调“环境中的刺激需要员工给予调适性的回应”;

(2) 反应性的定义强调“当一个人遭遇工作上的需求超过他的能力时的感觉”;

(3) 刺激——反应定义强调“工作需求对于员工的整个冲击过程”。

具体到高校办公室管理人员, 首先, 我们必须明确并非所有高校办公室管理人员都感觉到工作压力, 本文只讨论知觉到的工作压力;其次, 办公室管理人员的工作压力强调管理人员的生理和心理变化, 是一种主观感受, 侧重于对压力的主观体验和心理、生理反应。在这种意义上, 本文把高校办公室管理人员的工作压力定义为:因高校管理办公室工作环境中的情境或事件, 而对管理人员产生某些特殊的生理或心理的要求, 结果导致该人其做出的调适性反应, 这类反应通常会因个人知觉、特质与周边支持而有所不同。

关于工作压力与工作绩效, 学者们做出许多关于压力与绩效间关系的预测, 但是结论大多不一致。普遍的观点是, 工作压力可直接影响, 也可间接影响工作绩效。本文结合前人的研究成果, 以平均工作绩效水平线为分界线, 给出工作压力与工作绩效的曲线图, 如下图所示:

图中的这条曲线, 可称之为工作压力——工作绩效曲线, 依据工作压力的大小和工作绩效的高低, 本文把它与平均工作绩效水平线构成的区域依次命名为A区、B区、C区和D区。工作需要压力, 没有压力就没有动力, 如图中A区所示, 工作绩效低于平均工作绩效水平, 无压力的状态会让人感觉空虚、无聊, 甚至烦躁。随着工作压力的增加, 工作绩效也会随之增加, 但是这种增加不是没有边际的, 其增加的速度“先快后慢”随着压力的增加而缓慢降低, 如B区所示。可见, 大多数人习惯于适度的压力, 在这样的环境中工作的主动性和创造性能得到较大程度的发挥。到了C区, 工作绩效出现了先上升, 后下降的现象, 而这个拐点就是个人压力承受的最大程度, 因人而异。高压下紧绷的状态持续太长会出现紧张情绪, 不可避免的就会影响到工作绩效。在D区, 当压力仍持续增加, 或已经严重超出个人承受范围时, 工作绩效会快速下降, 甚至降至平均绩效水平线以下, 如处理不当, 还会造成一定的生理或心理疾病。

可见, 工作压力与工作绩效有着密切的关联性, 如不能有效的认识并加以舒缓必将影响工作绩效。高校办公室管理人员的工作压力有哪些来源?它们又是如何影响工作绩效的呢?

2高校办公室管理人员的工作压力的来源及模式

高校办公室管理人员的工作压力的来源众多, 回顾近年来研究者针对工作压力所归纳出来的各个观点, 并加以比较, 本文给出高校办公室工作压力的组织内和组织外的两大来源, 并给出工作压力的模式, 如下:

上图显示的是一个压力源、压力、产出与结果的模式图。从图中我们可以看出, 工作压力产生的组织内、外两大来源。高校办公室管理人员被一连串的压力源所包围着, 通过个人的整理和判断, 知觉到压力。其工作压力的大小在很大程度上取决于办公室管理人员的个人感知与判断。工作压力是一把“双刃剑”, 在模式图中, 我们看到压力的产出也有积极的一面, 适度的压力会成为激励个人良好工作绩效的动力, 也可以使人注意力集中, 增强机体活力。长期不适工作压力又会造成个人生理、心理和行为上的波动, 这些又都直接影响到他们的健康、家庭和工作绩效。

高校是办公室管理人员所处的工作环境。高校内的诸多要素, 如办公室管理工作本身、组织管理、人事政策、薪酬制度、高校主管部门的行为作风、高校群体内气氛及技术环境等与办公室管理人员的压力密切相关。高校外的家庭因素、经济因素和法律要素也会给办公室管理人员造成工作压力。这些压力源产生的压力都会被办公室管理人员所感知。就高校办公室管理人员工作实际而言, 调查得出, 有些压力源, 如工作环境限制对于工作绩效也有直接的影响, 然而有些压力源是先冲击工作绩效的前提要素, 再影响工作绩效的, 如办公室管理人员“后勤保障”的角色压力也会让办公室管理人员产生“对于努力是否能产生有意义的结果?”的不确定性, 这种不确定性在很大程度上会影响其工作绩效。

3高校办公室管理人员工作压力的应对策略

认识到高校办公室管理人员工作压力的校内外压力源及其影响模式, 本文从个人和组织两个层面加以应对。个人层面, 减轻工作压力的方法有做好时间管理、增加运动量、练习放轻松及寻求周边支持, 努力平衡好生活与工作的关系。组织层面, 建议组织介入员工的工作压力改善方案, 训练员工有效管理压力, 平衡自我。

3.1高校办公室管理人员自身角度缓解工作压力的建议

工作压力是办公室管理人员的一种主观感受, 其工作压力的强弱取决于主观体验和心理、生理反应。因而首先应正确认识和理解工作压力, 以一颗轻松的心去面对它。其次要正确的评价自我。过高或过低的个人期望值对于工作压力也是有影响的。有些办公室管理人员由于自我评价过高而得不到肯定, 情绪不佳导致极大的工作压力。因此, 办公室管理人员一定要正确评价自己, 对事情的期望不能过分高于现实。再者, 办公室管理人员应该勇于挑战自我, 不断完善自己, 以积极的情绪和乐观的态度面对工作中出现的挫折和挑战。此外, 办公室管理人员学习和掌握一定的自我调适的方法, 培养广泛的兴趣, 做到劳逸结合

3.2从高校的角度缓解办公室管理人员工作压力的建议

首先, 高校应该关注高校办公室管理人员的工作压力和支持需求, 积极探讨建立一套行之有效的舒缓工作压力的方法, 并从多个方面加以保障。如, 努力创设良好的工作环境。学校不仅要为办公室管理人员提供必要的硬件环境, 还要营造一种融洽和谐、积极进取的人际环境。

其次, 提高办公室管理人员工作自主性和决策参与水平。高校应提供一种自主的工作环境, 使办公室管理人员能够在既定的组织目标和自我考核的框架下, 自主地完成任务。加强对办公室管理人员的上级支持, 增强办公室管理人员上级支持感, 上级领导应开诚布公地展现对下属的关心和肯定。此外, 应给办公室管理人员一定的权力, 让他们有机会参与组织发展决策和各级管理工作的研究和讨论, 并尊重他们的观点。

再者, 营造一个公正合理的组织环境。学校应注意内部各项政策制定和奖赏制度一视同仁, 信息公开透明。避免“圈内”“圈外”现象, 这种现象的直接后果就是特殊主义, 缺乏普遍意义的公正性, 必然会对个人和组织绩效带来负面影响。另外, 学校应慎重实施一些强制性的考核办法以及容易加大办公室管理人员心理压力的不合理规章制度, 建立发展性的办公室管理人员考核评价制度。

4结语

一般而言, 当工作的要求与管理人员的能力、自身所拥有的资源或需求不能很好的契合时, 管理人员就会产生工作压力。对工作压力的研究一直是组织行为学、心理学、人力资源管理研究中的热点问题, 许多学者也把个人特质引入到工作压力的研究当中, 并给出了更加详细的应对措施。由于个人理论水平有限, 本文只对高校办公室管理人员工作压力来源及对策进行了初步的探索, 期望能为后来研究者提供些建议。

摘要：随着高等教育规模的持续扩大和办学层次的不断提高, 作为高校重要管理机构的办公室承担的工作和任务日益繁重, 办公室管理人员的工作压力也日渐加大。正确地了解高校办公室管理人员工作压力的来源, 并找出减少其工作压力, 降低负面影响的解决措施, 将有助于提高其工作效率。

关键词：高校办公室管理,工作压力,工作绩效

参考文献

[1]Moorhead, G..&Griffin, R.W. (2001) .Organizational behavior (6th ed.) .Boston, MA:Houghton Mifflin.

[2]Jex, S.M. (1998) .Stress and job performance:Theory, research, and implications for managerial practice.Thousand Oaks, Calif:Sage Publications.

[3]陈红梅.高校办公室工作压力与工作绩效关系之研究[J].福建省社会主义学院学报, 2009, (2) .

[4]李虹.大学教师的压力类型和压力强度研究[J].清华大学教育研究, 2006, 26 (10) .

篇4：沉闷办公室，你是可乐员工吗？

你对薪酬满意吗？对上司满意吗？对自己的发展满意吗？对工作环境满意吗？对工作量满意吗？对人事安排满意吗？对同事满意吗？你是不是对一些小事特别在意认真？是不是无论干什么心情都好不起来？是不是身上感到莫名的疼痛但怎么也查不出毛病？

假如你的回答仅有一个“不”，恭喜你，快乐已与你同行；假如你把头摇得像个拨浪鼓，尤其对后面的三个问题“是”个不停，那么，你很不快乐。现在，许多猎头公司在物色中年人才时，都格外强调一条：要有快乐工作的能力。我们反躬自问：这种能力，我有吗？

轻松化解生活烦恼

丁丽近来觉得很窝心：爱人下岗，儿子辍学，自己是学中文的，却当了会计，觉得日子过不下去了！小敏也是这

样：儿子高考落榜，自己学非所用，法律系的高材生当了秘书。而且，她父亲有病，妈妈年老，全凭她照料。可没见过她愁眉不展的样子，没事逛逛街，还有心情看一两场大片。小敏想：儿子只要肯努力，饿不死；父亲病了，看就是了；母亲老了，养就是了；自己的工作和专业“驴唇不对马嘴”，可以参加司法考试，将来照样能够当律师。

过来人说：现实中有两种人，一种人专注于生活的美好，一种人专注于生活的痛痒、折磨。看问题的角度不同，带来的心态也就不同。在这方面，我们应学孙悟空。他最快乐的时候就是在花果山称王。后来侍奉唐僧西游变成他的工作，这么一个急性子，如果不找些快乐，就活活憋死了。所以，他就算干正事也不忘找乐：捉弄八戒，戏耍妖精……他所到之处，笑声一片。

不让情绪左右工作

李木已是不惑之年，同龄人有的当了经理，有的是行政部门的长官，只有他还在单位当文员。他毕业于重点大学，千挑万选进了一个单位后，才发现同事很“浅薄”，于是他没事就挥着烟卷义务授课。人家不但不领情，反而说他好为人师，他一腔激情化作满腹郁闷。从此他对谁都不瞅不睬，做事也拖拖拉拉，弄得职位一降再降。阿炳不过中专毕业，当年什么都不懂，全靠李木手把手地教。别人不买他的账，阿炳却实实在在把他当老师看。阿炳知道自己底子薄，所以从来都谦虚谨慎。受到领导表扬，他的尾巴也不往天上翘，受到同事排挤，他也不摆出一张臭脸给大家看。十年磨一剑，阿炳却成了领导者。

过来人说：职场沉浮不定，今儿西明儿东，很容易导致心态失衡。我国古代就有“大怒伤肝，大喜伤心，思虑伤脾，悲忧伤肺，惊恐伤肾”之说，所以我们要学沙僧。你看人家，上不着天，下不着地，两头够不着。但是，他既不像猪八戒又傻又奸，少干活多吃饭，也不像孙悟空性子急、脾气大，而是本着“逐日摩肩压担，终能修成正果”的信念，挑担长行，终到西天，修成金身罗汉。他的法宝就是心态平和，不让情绪左右工作。

做没心没肺的“糊涂”家伙

三十六岁的梅子最近总是“绯闻”缠身，今天和甲约会啦，明天又和乙约会啦……追根溯源，原来是同一个办公室的三姑六婆们泄露出去的。梅子气得在办公室大吵大闹，最后同事联名打报告，请求领导把她调离。阿娟比她的处境更糟，她刚和新婚五年的丈夫离婚了，整个事情一波三折，办公室里的几个人始终密切关注着，一有风吹草动，马上就传得满城风雨的。但是阿娟行若无事，根本不去质问和谴责。她是这样考虑的：人家只是快活一下嘴头子，自己就得搭上千金不换的快乐，何必呢？后来，大家也自知无趣，不再议论她了。

过来人说：有句名言说：“不知道的事情，不会伤害你。”其实，就是鼓励人们做一个没心没肺的“糊涂”人。猪八戒这一点做得好：他要才能没才能，要口齿没口齿，老被别人欺负，但一转眼就忘了。因为他单纯、“糊涂”，所以快乐。这种“糊涂”中有一种大智慧，就是把自己从当事者的身份中抽离出去，用第三者的眼光看问题，这是跳出情绪低潮的快捷方式。

要想成为可乐员工，有几点你可要记住：一、你是来工作的，不是来斗心计的，职场厚黑学没必要，一个心眼分八瓣的日子得不到快乐。二、你是来工作的，不是来卖“笑”的，浅薄无聊的荤段子只会让你显得无聊，绝对不会带来快乐。三、你是来工作的，不是来哄孩子的，没义务给别人当没完没了的开心果，这样乐了别人，苦了自己，结果南辕北辙。

找乐小妙招

1．玩幽默。比如小敏对理工科的东西一向不感兴趣，有次看着下属吭哧吭哧搬计算机，不屑地说：“有那么重吗？真笨，删掉一些东西再搬不好？”大家哄堂大笑，办公室里洋溢着快乐的气氛。幽默是提升情绪生产力的重要武器，也是EQ高手非有不可的情绪装备。幽默感也许无法真正解决问题，但能让人在欢笑中释放压力。

2.敢自嘲。有一次，阿炳因为马虎出了错，别人还没怎么着，他先“破桌子先伸腿”地自嘲上了：“我就知道我今天是来参加‘谁最笨手笨脚’比赛的，而且夺魁希望最大！”大家善意地原谅了他。碰到窘况时，与其身陷其中手足无措，文过饰非被人揭穿，倒不如率先发难，嘲笑自己，既能求得大家的原谅，又可以获取快乐。

3.会耍宝。郁闷的时候抱个拖把当话筒，装模作样地高歌一曲什么的，或者给自己戴个小丑的红鼻头，摆几个ＰＯＳＳ，让大家乐一乐，自己也乐一乐。不要老是把架子端得高高的，偶尔耍个小“宝”，会是最直接，最利人利己的找笑绝招。耍宝代表你有能力在严肃沮丧与轻松愉快之间做出有意识的决定，选择看待生活的方式，而这正是自我掌控力的最大展现。

栏目管理/谢林梅编辑／李贤平

篇5：年终办公室员工工作总结_办公室员工工作总结

热爱工作，顾全大局，不计较个人得失 敬业--专业执着，精益求精 勇于承认错误，敢于承担责任

得意时应善待他人，失意时你会需要他们 要想不被淘汰，只有跑在前面

生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 五湖四海聚一厂，情同手足友谊长 创造变化，并带来绩效突破性地提高 带头人须带头做，一把手勿一手抓 今天工作不努力，明天努力找工作 纠正的目的是为了让其更好的工作

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 宁可因高目标而脖子硬，也不要为低目标而驼背 持续改善是企业文化的精髓

态度决定行为，行为培养性格，性格决定命运 适应公司的日常变化，不抱怨

立足本职争先创优、爱岗敬业奉献企业 干一行，爱一行，专一行 不爱岗，就下岗：不敬业，就失业

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 做人不要太认真，做事一定要认真

爱岗敬业，优秀员工第一守则 爱岗敬业争先锋乐于奉献创优秀 爱岗敬业，热情奉献

以爱岗敬业为荣，以不负责任为荣

敬业是一种心态，也是对自己负责任的人生态度 您的自觉贡献，才有公司的辉煌

为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象 企业的成功来自于每一位员工的付出 事不三思总有败，人能百忍自无忧 态度决定一切，细节决定成败 合格的员工从严格遵守开始

自我提升、良性竞争，相互欣赏、相互支持 为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业 适应公司的日常变化，不抱怨

在工作中有前瞻意识，建立新方法，新思路

以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，并获得成功

生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任 持续改善是企业文化的精髓 克服逃避心理，勇于承担责任 每天进一步，踏上成功路 心态正，事业成，不成也成 一等二看三落空，一想二干三成功

篇6：年终办公室员工工作总结_办公室员工工作总结

工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和负担，也可以是有效提升自我的一项工具，这全取决于如何应用。《保险公司员工个人工作总结___大全》是找总结网为大家预备的，盼望对大家有关心。

篇一

20XX年七月，我加入到了中国XX保险公司，从事我不曾熟识的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热忱关心下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户供应保险询问服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作状况汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题训练、职业训练活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素养和服务水平

主动参与上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，擅长制造，不断加强自身业务素养的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，把握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够娴熟办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣扬和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持用法文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有消失被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参加赌博、购买非法彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能始终做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，悄悄奉献，主动完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够主动主支动关怀本部门的各项营销工作和任务，主动营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来，本人靠着对保险事业的热爱，全力以赴来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了肯定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发觉自己与秀的伙伴比还存在肯定的差距和不足。但我有信念和决心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素养，把该做的工作做实、做好。

篇二

光阴似箭，转瞬间20XX年即将进入尾声！作为保险公司一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的关心支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将20XX年工作结如下：

一、提高自身素养，履行自己的职责

今年2月份我步入到XX保险公司，从事保险这个生疏的行业。对于一个刚走出校门从事新型行业的毕业生来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应当前工作的需要，应当时刻把学习放在第一位，提高自身综合素养，格外是增加保险方面的学问，做一个真正的保险人。做为办公室一名机要员来说，主要工作就是上传下达、文件管理、档案管理以及零碎的事情，这些看似简洁的事情，做起来却需要有足够的耐烦，记得第一次拿出文件给领导看时，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至让自身泄气烦燥，可是后来将心比心，公司领导都可以不厌其烦仔细对待每一个文件，乃至每一个字，而做为我明显是微乎其微的，达到了培育耐烦的良好目的。看法决定一切，在工作中我会连续全力以赴做好自己的事情。

二、执行做好领导交办的任务

做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情当然也是天经地义的。同时我主动配合领导支配的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高了办事效率。

三、在工作中存在的问题

在这一年中，存在着许多不足之处，如在面对千头万绪工作中，未能总结出主动有效、简捷明白的工作方法，缺乏对保险理论与业务学问的深化了解。在今后的工作中，我会更加主动努力提高自己，不断总结阅历教训，让自己的不懈努力制造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批判指出。

我深信，在领导干部正确指导和全体员工的共同努力拼搏下，XX保险公司会做的更大、更强。

篇三

一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁主动领悟总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：

一、员工管理、业务学习工作

1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，主动调动团险业务员和协保员的展业主动性。

2、制定符合团险实际状况的管理制度，开好部门早会、准时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新学问和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以削减业务的逆选择，降低赔付率。

3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。

4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，准时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。

5、制订XXx年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调整。

二、意外险方面工作

学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题准时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案准时上交公司，并将赔款准时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面支配业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的看法，在公司总公司的有力支持下，加强与市训练局领导的联系，取得了市训练局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺当完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各高校校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将XXx万余份学平险《致同学家长的一封信和就医服务指南》准时送到学校，发至全体同学家长手中，做好前期学平险工作，最终在XX月份圆满完成了学平险任务。

企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的看法及了解企业平安生产的状况，上门访问意外险保费在XXx万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的留意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的状况下，做好企业的售后服务工作。平常多到企业走走、看看，以体现我们的关怀及重视，企业有赔案要准时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。

三、寿险业务方面工作

在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平常主动走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务状况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。

四、工作进展

今年在总公司的指导下从营销部招募了XXx人成立了综合拓展部，尝试新的业务进展渠道，目前为止意外险共收保费XXx万，在尝试中也取得了肯定的效果，但是还未达到效果，在明年将连续探究，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。

五、建议

一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在外围环境经营上予以支持。

二是建议公司领导多参与团险部会议，多与业务员沟通、沟通，在业务思路上予以指导与关心。

六、明年工作思路

1、做好学平险收费前的各项工作。

2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，格外是一些代理业务。

3、依据目前新型农村合作医疗的开展状况，找到切入点，以便寻求合作的方法，增加新的业务增长点。

4、开拓寿险市场，尝试职场营销。

5、加快综合拓展员队伍的建设与进展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。

篇7：酒店后厨员工年终总结___

又到了年底做总结的时候，细数这一年，可谓经受风风雨雨，有过艰辛也有过欢快，自己回首这一年的路途，可以用基本满足来形容。那么酒店后厨员工年终总结该怎样写呢?下面就是我给大家带来的酒店后厨员工年终总结___大全，盼望大家喜爱!

酒店后厨员工年终总结一

__年就要过去了，自从从事厨房地方菜打荷一职以来，辛勤工作，仔细对待对一件事，多次被评为集团先进个人，我知道这份荣誉实在是来之不易，心情无比感动，首先感谢各位家人对我的信任与支持。

一、仔细总结、吸取教训、把好质量

打荷员的责任特别重大，工作中起着承上启下的作用，与码菜部要协调好，与配菜员要配合好，打荷可以说是饭菜质量的关键，工作容不下一点点马虎大意，我每天必需提前早到搬餐具、加工半成品，从没有过一句怨言，工作中加班加点努力要求自己，不求，只求更好，从我手中过的每一道菜肴都要做到餐具净、热、口味正、色泽好，就是这样要求着重复的把着菜肴的一道质量关，从不感到厌倦。

二、厉行节约、相互监督、掌握成本

省下的就是挣下的，能回收的就回收，能利用的再利用、大料大用、小料小用，边角料可以做职工菜，这是我始终工作以来都遵循的原则，为了能更好的掌握好我部的成本，三令五申相互监督、举报、下班我带头检查垃圾桶，地方菜是以本地小炒菜为主。原材料多的大班组，我管好自己，也监督好别人，回收了很多可以重新利用的物品、削减了很多不必要的铺张。

三、爱岗敬业、忠于职守、提高自已

一道胜利的菜品离不开全员的共同配合，什么样的菜肴适合什么样的餐具、这都做出了规定。虽然不是专业学校毕业的，但是要想学的准、学的精，就得比别人多下几倍的工夫，我不服输，一点都不气馁，下班到书店买书学习，加班时练习，努力提高自己的业务水平，增加自身素养，争取自己不会被淘汰，不断学习、不断进步。

我始终兢兢业业、扎扎实实的工作在酒店的基层，同时也不断的提升自己的工作技能、技术，先后在粤菜鲍鱼房、粤菜打荷、粤菜蒸锅。就过职。现任地方菜打荷一职，同时我不断在实践中查找技巧、在技巧中总结阅历、在积累的阅历中不断的完善自己。在打荷技术已日渐成熟的基础上，我渐渐地尝试把握其他工作的技能，由于要成为一个部门的骨干只把握一门工夫还远远不够。

总而方之，不可怕不会干，但怕不去干，不可怕干不好，就怕去捣乱，有付出就有回报，今年有幸又被评为集团先进个人，我感到无比荣幸与骄傲，再次感谢各位家人对我的支持、信任。

无需太多的承诺，说的好不如做的好，在新的一年里，我肯定坚决信念，紧紧团结在杨经理为首的领导班子四周，努力、努力再努力，请领导放心，我肯定不会让你们绝望!

最终愿__的明天更辉煌，更绚烂!

祝各位领导身体健康!万事如意!_年吉利!

酒店后厨员工年终总结二

时间在悄然无声的逝去，转瞬间2021年即将画上圆满的句号。2021年也正在向我们迈进，而每个人也都在向往着，在将来的一年里有着怎样的故事，有着怎样的收获。回顾这一年里所发生的事，以及所转变的，对于它人来说或许这一年里它是平凡与平淡的。但对于‘新世纪国际大酒店餐饮部’来说它是具有着多么不平凡的意义所在，由于在这一年里‘餐饮部’又迈进了更高更稳的一个台阶。更加的规范了，并在酒店高管和部门领导的带领下、以及各位同事的支持与努力下共同完成了部门领导下达的必保指标___万和力争指标___万。并且杰出的完成了___与指定的指标超出了___是值得庆贺的，但同时也有不足之处需转变。现将2021年的工作状况汇报如下：

一、在现如今餐饮市场如此严峻的状况下、在酒店领导正确的指导思想下，将一楼宴会厅进行扩建升级打造出一个高规格的婚宴接待及大型酒席接待，在市场上取得了极大的影响力和创建了特别好的口碑和宣扬，同时宴会厅的接待桌数及营业额不断的上升，与去年同期相比大幅的增长。

与此同时在服务质量上和宴席接待上对客交接和跟踪都要求每一位管理层和员工做到让客人感受到“宾至如归、做到让来宾兴奋而来满足而归”

二、在金秋的8月里酒店餐饮部举办的“徽府菜走进丹阳暨有机食品推举会”的美食节活动，我们顺当并杰出的完成了接待。

在繁忙的十月黄金周里迎来了“复查”，面对困难重重的工作，在大家团结全都、共同努力下，我们通过了星评。而餐饮部通过星评期间的努力和学习下也更加的规范，无论是管理、物品摆放、卫生以及服务员的操作都更加的规范化了。

三、针对一、二楼不同于包厢固定接待，属于多功能型的，岗点较多，在服务员岗位不固定的状况下，怎样合理支配员工的工作岗位和接待工作尤为重要，所以每个月制定出员工的岗位调换工作及每日工作支配的工作方案进行合理分工，并对每天的工作做出总结及突发大事的妥当处理及分析，并对每个管理层的工作进行督导和检查。

四、为了工作能够更加顺当并良好的完成和传达上级领导部署的工作任务，每日坚持不断的进行召开岗点总例会，传达会议精神并检查员工仪容仪表、礼貌礼节。

五、关注员工的思动态，稳定员工的思想，以保持良好的工作状态，定期与员工沟通沟通了解员工内心的真实想法与感受。

并让员工在这里感受到家的暖和，并调整好员工的心情，从而去为宾馆供应质的服务。

六、制定奖罚制度，并做到奖罚分明，从而调动员工的主动性和激发员工的潜力，提高员工的服务热忱。

在酒店高管和部门领导的栽培、信任与期望下二楼共组交给我，我很兴奋领导对我的信任，但同时我倍感压力，不过俗话说没有压力何来动力。在以后的工作中，我将会化压力为动力，带领着我的团队，仔细、负责的完成每项工作。同时，在以后的工作中，我也将严格要求自己，提高自身素养、提高业务学问和阅历，现将__年的工作方案如下：

一、在管理上对领班的工作明确分工和合理支配，依据工作岗位需求进行岗位调动，并加强对领班的业务学问和业务技能，对客沟通以及支配菜肴的提升。

二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能，业务学问的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会议、酒席、vip、自助餐、包厢、大堂吧工作都是杰出的完成接待。

三、定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活状况，深化了解员工的内心想法和合理化的建议。

四、收集来宾对用餐服务质量和菜肴看法和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，削减顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。

五、针对于一、二楼餐具，流失量大，格外是玻璃器皿和不锈钢餐具的流失和损耗，制定一个合理的方案做到每天盘点不锈钢餐具，严格要求每位员工都‘爱店如爱家’，在工作中严格根据操作三轻进行，工作从而削减餐具的损耗，降低并节约成本。

六、加强员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、详情服务，格外是开口服务意识，对客沟通“沟通”是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟识和了解，并与此同时了解客人的喜好。

七、加强前厅与后厨的协调性和与其它岗点的沟通、配合。

加强前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜挨次及出菜速度起到关键的作用，让来宾吃到健康满足的菜肴。

新的一年、新的气象，__年在悄然登场，对于自身来说在即将过去的一年里，有很多方面需要改进和学习的，那么在新的一年里我会更加的严格要求自己，在以后的工作中，不断的进取、不断的学习，改善自己的学问和阅历。做处处事稳重、遇事冷静，掌握调整好自己冲动的性格和脾气。也将会仔细负责的带领着我的团队，共同的为了新世纪和我们的明天更加美妙，去努力、去奋斗。在此，向各位同事说声感谢，感谢你们、幸苦了。

酒店后厨员工年终总结三

就要走过的2021年是我们餐饮部复原正常经营以来不平凡的一年，事实上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，主动开展必要的培训工作按部就班的提高员工素养，无论是接待力量还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下：

一、加强内部管理工作

1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作状况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作;

2、主动开展各项规章制度、服务技能、卫生学问和消防学问的培训工作，规范每周例会(在___帮助营销工作时中断)，每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素养转变了原来比较因长期半歇业养成的懒散工作习惯，转变了精神面貌。转变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、消遣的正常接待。同时好的精神风貌不断体现;

3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并依据几次大型会议的接待客人反应状况适时做了调整和修订;

4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和进展需要;

5、落实了卫生责任制，责任分区到人，转变原来脏乱的局面，格外是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;支配专人分管部门内的男女寝室;

6、制定餐厅成本掌握预案，在保证客人满足的前提下有效掌握成本;

7、加强餐饮部平安保障工作，每日轮番值勤，检查包括卫生、平安、工程问题、考勤、工作完成、开档收档状况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。

二、加强员工福利方面的改善

1、改善员工餐，制定了每周食谱，仔细制作，并仔细听取员工反馈看法主动改进;

2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的消遣项目，一方面丰富员工业余生活;

3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并常常组织员工唱卡拉ok，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增加员工的归属感与集体感;

4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。

三、合理改造硬件设施、设备

1、厨房布局的调整及装修。严格根据卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待供应了先决条件;

2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调;

3、增加屏风，隔离开大厅和厨房;

4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求;

5、添置布菲炉，增加饮食形式。

四、在保证餐饮部正常运转的前提下，主动帮助营销部开展工作，支配经理帮助开拓营销市场

五、亲密配合相关各部门做好各项接待和日常工作。

加强团队协作，深化全局观念

餐饮部全体成员时刻___山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄支配，格外是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和帮助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立刻服从客房部洪经理的调度和指挥，主动投入到灭虫工作中去。

六、虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在许多困难和问题

1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务;

2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在任意性，格外是管理机制亟待完善;

3、菜式方面还要不断因应市场改变而革新;

4、员工素养整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强;

5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法用法了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严峻脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，格外是会议室桌椅及中厅布置;

6、餐饮部范围内的消遣部设施不全，许多客人有需求都不能满足;

7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加消遣设施，桑拿等。

七、在明年的工作中，我们将要做好以下工作

1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式;

2、依据季节改变制定并落实不同时期的菜单;

3、规范建制补充人员。平常忙的时候餐厅人员吃紧，假如开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变;

4、合理改造增加设施，增加包房。原方案增加几间ktv包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶(或者其他饮料);

5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本;

6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒;

7、连续关怀员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次进行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普学问的影片或讲座，提高员工的养殖学问和法律意识，从而提高个人素养。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导;

8、连续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作;

9、坚持做好平安生产管理，保障人员和财产平安。

酒店后厨员工年终总结四

在即将过去的20__年，我承蒙公司领导的重用，感谢公司的培育，在公司全体职工的支持与理解下，在食堂十五位同仁的大力配合下完成了20__公司交办的各项工作。

20__年食堂的主要工作;

第一;20__年食堂共有16人担负着公司一日三餐的就餐工作其中早餐13人左右，中餐7人左右，晚餐2人左右，其中五月至九月间还有夜餐1人左右的就餐工作与食堂的卫生和餐厅的环境卫生等各项工作。我们的任务就是让全部的工作人员吃饱，吃好，吃的平安吃的健康，在这一年里我们仔细总几年的工作阅历并仔细听取领导及员工的合理化建议准时改进不足，充分利用我所把握的膳食养分学问并合公司成本要求尽力在饮食的荤素搭配合理，粗细兼顾在保证供应的状况下尽力支配花样。在炎炎的夏日每天都为员工及车间预备了绿豆汤及酸梅汤给职工降温，在寒冷的冬季我们为员工预备了热粥及热汤豆浆等为职工御寒。在秋冬季我们为员工制作烤白薯来增加花样，还在八月十五为员工做月饼来供应员工购买。

其次;卫生方面，卫生工作对食堂来说是重中之重，我深知其重要性，民以食为天，病从口入所以食堂卫生是特别重要的，我始终严格根据饮食卫生操作规程，把就餐者的饮食平安放在首位，强化责任心坚决杜绝一切可能有平安隐患的食物一律不得选购。始终坚持每周一次的全面的卫生清理工作，始终坚持手下清发觉卫生隐患准时毁灭，并在八月份进行了一次消防演练使每位操作人员都会用消防器材来保障平安，今年还组织两次灭鼠工作。来保障全部的平安。

第三;成本掌握，由于今年物价始终处于高位格外是肉，蛋，米，面，油及蔬菜始终都在涨，这使成本大大提高给食堂的成本掌握造成很大的困难我们始终坚持例行节约削减铺张仔细对待每一笔开支今年的成本为;一月成本为()元，二月成本为()元，三月成本为()元，四月成本为()元，五月成本为()元，六月成本为()元，七月成本为()元，八月成本为()元，九月成本为()元，十月成本为()元，十月成本为()元，十一月成本为()元，全年月均成本为()元。

第四问题与不足;由于食堂员工每个人的认识和个人的素养差异，有的员工在服务上还不尽人意，有的师傅的专业技能也有待提高，有的时候人与人之间有着冲突，组与组间配合不够协调，我及组长的管理还都有不到位的地方，有的师傅在卫生保持上还不到位，手下工作不干净操作还不到位，有时菜品搭配还不够合理格外是11月3日的菜品搭配与操作都有问题是我牢记在心在今后的工作中肯定要引以为戒随时警惕坚决杜绝类似的大事再次发生，我在此也恳请全部的就餐员工多提珍贵的看法，发觉不足我我们也好准时改进不足与缺点。来更好的为全部的职工服好务。

20__年的工作方案，执行方案与费用掌握;

第一;争取在每个季度进行一次食堂员工技术及操作平安沟通工作总会，准时解决发觉的问题及平安训练使每位操作人员知道全部的机械设备的操作规程，在每季度的中后期肯定完成并做记录。在一年中进行两次消防演练其中半年一次使厨师都会用消防器材来保障食堂的平安。

其次;肯定要坚持每周一次的卫生清理工作，两个月一次的全面大扫除对食堂的全部的设备保养及维护工作并做记录，第三;在六月份肯定要完成厨师的体检工作使厨师都持健康证上岗来毁灭传染病的传播。

第四;对原料的选购，验收入库出库及保管肯定严格把关对不合格的原料坚决拒收对收入的原料做好登记做到账务相符。

第五;参照20__的月均成本为()元在现有的的基础上城本不能超出5%的费用支出

20__年需要公司解决的问题

由于办公楼食堂在地下室原有的地沟及吊顶地面的地砖都严峻的老化及损坏也请领导支配合理的时间对地下室食堂进行一次全面的修理及整改。其次就是把办公楼食堂外的小院加上封顶。

20__即将过去20__马上到来我们肯定要更近一步认识做好服务工作的重要性和必要性，加强服务坚持以人为本，我们的思想要在深化在提高发挥每个人的才智想方设法制造条件更近一步办好食堂让全体职工吃上更平安更可口的饭菜做出我的贡献，要加强人与人的协作，组与组的配合为以后的工作打下坚实的基础肯定要把工作提高到新的阶段，肯定要有新的高度要以优质的服务来争取民心，要以满足的服务来赢得民心，不断促进各项工作上台阶，上水平力争领导和员工都满足，主动负责，仔细搞好饮食的平安与卫生工作加强学习努力提高每位厨师的厨技争取做出更适合大众认可的色香味行意养的每一餐。以开拓进取精益求精良好的职业道德仔细做好本职。来做好后勤保障。

酒店后厨员工年终总结五

时间过的真快，茫茫碌碌中已近年末，转瞬间我在食堂工作已经一年半了.回顾过去的每一天，我作为食堂的一名厨师，深感责任重大，工作压力之沉重。由于我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康，,所以为了扬长避短，今后的工作能做到更好，我对一年的工作状况总如下。

首先我要感谢个位领导对我工作的认可和支持,其中包括在工作中给我指出问题并提出了珍贵的看法,如:菜咸了,太油.颜色偏重等等.同时我也很快深刻的认识到了工作中的不足赐予准时订正.其次在工作上我严格遵守食堂卫生制度，仔细执行卫生“五四”制。严格执行《食品卫生法》，防止“病从口入”，防止食品污染和有害物质对就餐者的危害，保障就餐者的身体健康。同时成品存放实行“四隔离”;生与熟隔离;成品与半成品隔离;食品与杂品、药品隔离;食物与自然?冰隔离。环境卫生采劝四定”方法：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责;个人卫生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲;勤洗澡、理发;勤洗衣服、勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁，无霉斑、鼠迹。每天定时冲洗操作间灶具和地面，仔细擦拭餐厅地面和《钵灰》，严格保证操作间地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。

在这一年中，我努力学习文化、业务、技术学问。按时上下班。遵守劳动纪律及食堂的一切规章制度，努力完成本职工作。工作上，服从工作调配，爱惜集体财物，做好集体和个人卫生，严防食物中毒。在饮食烹调上，我严格按食品操作规程进行工作，保证平安、卫生。做到制作的主食，合乎质量要求，大小匀称，把握火候。副食要做到拣、洗洁净，切菜仔细，盯块、丝分明。配菜美观，色型好看，炒菜味美，咸淡适中。在服务上，做到优质、高效，对就餐人员看法和气，说话和气。不说粗话，不骂人，团全都，做好厨房工作。

在工作上我勤勤恳恳，仔细负责，任劳任怨，主动履行自己的工作职责。展望新的一年我会以更加倍的努力和更大的热忱严格在领导的指导下完成自己的本职工作

篇8：办公室网聊，员工有权还是违法

在网络日益发达、信息快速传递的时代，办公离不开网络，网聊已经成为日常交流的一个重要工具，MSN、QQ、短信以及电子邮件等成为员工的主要通讯方式。而与这些网聊工具有关的劳动争议话题，也日益为社会所关注。

单位可以辞退上班网聊的员工吗？

[案例一 ]

2005年 12月 27日，蒋小姐遭解聘，理由是蒋小姐在工作时间上网看新闻以及在网上聊天，严重影响工作。部门经理多次提醒甚至警告却未见效。公司根据《员工手册》的规定解除合同。蒋小姐遂将公司告上法庭，称《员工手册》是在公司解雇自己 1小时前才让自己签阅的。

2006年 8月，法院作出判决，由该公司支付蒋小姐提前解除合同补偿金等共 3400元。

[案例二 ]

2008年 6月，李小姐接到公司《解除劳动关系通知书》，理由是李小姐无视公司劳动纪律，在上班时间使用 MSN进行私人聊天。7月，李小姐向劳动争议仲裁委员会申请仲裁未获支持，后诉至法院。公司辩称：为整顿纪律，公司于 2008年 1月经职工代表大会表决通过了 001号备忘录，规定有三种行为视为严重违反公司规章制度给予开除处分，其中包括经证实使用 QQ或 MSN进行私聊等行为。备忘录给每个员工传阅并签字确认，李小姐也在其中。后李小姐再次使用 MSN私人聊天被部门主管发现。由于其此前有过多次同样行为，公司当即根据企业制度与她解除了劳动合同。

2009年 2月，法院作出最终判决，公司根据规章制度对李小姐作出辞退并无不当，驳回上诉，维持原判。

[说法 ]

首先，利用单位设备做与本职工作无关的事情，是不可取的。至于用人单位是否可以辞退上班时间网聊私事的员工，关键在于员工的这种行为是否构成严重违纪。

法律对何谓“严重”未作明确规定，一般来说，员工偶尔使用 MSN私人聊天，只是属于轻微违纪，即使单位的规章制度规定“一次网聊私事即解除劳动合同”，这对于员工而言惩处力度过大，也难以为人所接受。但是员工多次违反公司规定网聊，并经指出后拒不改正，这就加重了违纪情节。

但是为什么李小姐和蒋小姐的违纪情节差不多，审判结果却大不一样呢？用人单位以严重违纪解除劳动合同必须符合三个条件：其一，劳动者的行为违反了用人单位的规章制度；其二，劳动者的违纪行为在劳动合同或规章制度中被列为应当解除劳动合同的行为；其三，规章制度合法有效并告知劳动者。

李小姐所在公司明确把员工网聊列为应当解除劳动合同的行为，证明了经职工代表大会表决通过有关制度，李小姐也曾签字确认，所以李小姐被所在公司解除劳动合同，更易获得法院的支持。而蒋小姐所在公司没有向法院证明向蒋小姐告知了有关制度。

尽管李小姐所在公司赢得了官司，其在管理上也不是没有可改进之处。对于网聊员工的处罚，如果能采用批评警告、行政处罚、调离岗位直至解除劳动合同的阶梯式方案，无疑更能获得社会舆论的同情，并令违纪员工口服心服。

同时需要指出的是，事实上规章制度对于严重违纪行为的列举往往难以穷尽，对于一些严重违反公序良俗和法律底线、破环正常工作秩序的行为，如员工上网聊天时大量传输淫秽图片，或涉嫌网上招嫖等，即使规章制度未将此列入应当解聘的行为，用人单位据此解除劳动关系，也有可能得到法律的支持。

单位可以监控员工的网聊内容吗？

[案例一 ]

9月底的一天中午，在上海陆家嘴某银行工作的莉莎，看到男友上网，问男友“十一”期间想做什么。对方回答：“国庆放 7天假啊，希望天天在床上。”莉莎羞红了脸，她抬头看到午餐，就开玩笑说：“你说你‘要吃米粉’，我就懂了。”

长假后，莉莎在电梯里遇到了 3名男员工，3人相视而笑，一名男员工忍不住问：“今天你吃米粉了吗？”几天后，很多人见到莉莎都会有意无意地说起“米粉”。很多同事见面相互开玩笑：“你今天吃米粉了吗？”莉莎终于明白，这些玩笑的来源是那次自己跟男友的聊天。

一位要好的小姐妹告诉莉莎，银行员工的 MSN通话是被技术部监控的。正是技术部的人看到了莉莎与男友的通话内容，“米粉”才成了银行内部的流行语。和技术部几次交涉未果后，莉莎递交了辞职信。

[说法]

应当说，企业有权规定对自己的办公电脑进行监控。如果公司明确规定禁止在公司的网聊工具上聊私事，或者告知员工公司将监控员工的电脑使用情况，包括查看网聊的记录，那么，这属于公司行使管理权的一种方式，无可厚非。

但是公司行使管理权不能侵犯员工的个人隐私。在未公示有关规章制度的情况下，随意查看职工的网聊记录，并未经当事人允许，将其私人信息传播出去，确有侵犯个人隐私和通讯自由之嫌。

我国宪法规定，公民通信自由和通信秘密受法律保护，除公安机关或检察机关依照法律规定的程序对通讯进行检查外，任何组织或个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。《最高人民法院关于确定民事侵权精神赔偿责任若干问题的解释》规定：违反社会公共利益、社会公德侵害他人人格利益构成侵权。从某种意义上讲，这将包括隐私在内的合法人格利益纳入了直接的司法保护中。当然目前我国有关保护隐私权的法律规定还比较少，还没有形成完整的法律保护体系。

所以职工最好养成不在上班时间或利用办公设备聊私事的习惯，至少应做到有关工作机密不谈，有关人事变动不谈，有关领导的小道消息不谈，有关跳槽、情话等私人隐秘信息不谈。当确有证据证明单位故意泄露、传播自己的隐私，劳动者可以勇敢地站出来讨个说法，但目前加强隐私的自我保护意识尤为重要。

网聊记录能作为劳动争议的证据吗？

[案例一]

2007年 4月，某销售公司的王总决定邀请戴某到公司工作，并通过 MSN通知了戴某。通知中提及戴某担任单位的销售专员，每月基本工资 5000元，还规定了上下班时间等。戴某到公司工作几个月后，因病住院治疗，要求享受医疗期待遇。但王总不予批准，并否认戴某与公司存在劳动关系，说双方仅是销售代理关系，并停发了戴某的工资，要求其离开公司。戴某不服，到劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求享受医疗期待遇。

劳动争议仲裁委员会经调查后认为，尽管双方未签订劳动合同，但是公司承认戴某在公司工作，并接受公司的劳动管理，这与戴某提供的 MSN记录形成了证明事实劳动关系的证据链，故裁定在戴某病休且医疗期未满期间，公司不能终止劳动关系，并应按规定提供医疗期待遇。

[案例二]

祝小姐于 2007年 3月 1日到某广告公司工作。同年 8月4日，因严重违纪被公司辞退，祝小姐到法院起诉要求公司支付其 7月 23日的加班费，并向法院提交了 QQ记录、餐费记录、出租车票予以证明。QQ记录的内容系祝小姐自行打印。QQ记录中写明发件人为公司部门经理，收件时间为 2007年 7月 23日，内容为“今天晚上加班”；用餐发票时间为 2007年 7月 23日，用以证明祝小姐加班时在公司附近饭店用餐；出租车票的日期为 2007年 7月 23日 22：20，用以证明祝小姐 7月 23日晚上加班后打车回家。广告公司对加班一事予以否认。

法院审理后认为，祝小姐提交的 QQ记录的下载过程未经公证机关公证，在公司对此提出异议的情况下，该证据不能作为认定事实的依据；祝小姐在公司附近用餐、在晚上乘坐出租车均与待证事实之间缺乏直接的关联性，据此判决驳回祝小姐关于加班费的诉讼请求。

[说法]

QQ、MSN、短信、电子邮件等记录是通过网络，从终端机输入文件、图片或者声音等，通过电子服务器传送到另一终端机上的信息，属于视听资料证据。最高人民法院《关于行政诉讼证据若干问题规定》第 64条规定：“以有形载体固定或者显示的电子数据交换、电子邮件以及其他数据资料，其制作情况或真实性经对方当事人确认，或者以公证等其他有效方式予以证明的，与原件具有同等的证明效力。 ”从而确认了这些电子证据在诉讼中的合法地位。

但由于网聊记录等计算机存储的有关资料，很容易被伪造和改变，从真实性上讲，不如书证和物证。《民事诉讼法》第六十九条规定：“人民法院对视听资料，应当辨别真伪，并结合本案的其他证据，审查确定能否作为认定事实的根据。 ”这意味着，尽管网聊记录等可以作为劳动争议的证据，但是其可信度较低，要成为能够为法院所采信的直接证据，还必须证明这些电子记录的真实性，并与其他证据形成证据链。

祝小姐尽管提供了 QQ记录，但是在以上两个关键环节上出现了瑕疵：既不能证明从 QQ工具上提取记录的公正合法，餐费、出租车费等关联凭证又不能证明其加班的事实。而戴某证明其与公司的事实劳动关系，不仅提供了 MSN的记录，还有其他证据证明他接受公司的劳动管理，这些证据之间又有较强的关联性，因而获得了劳动仲裁庭的支持。