一般投诉处理流程

2024-05-13

一般投诉处理流程（共6篇）

篇1：一般投诉处理流程

一般安全事故处理流程

安全事故处理程序

处理建设工程安全事故的原则，即“四不放过”的原则：安全事故原因未查清不放过，职工和事故责任人受不到教育不放过，事故隐患不整改不放过，事故责任人不处理不放过。

建设工程安全事故发生后，监理工程师一般按以下程序进行处理。⑪建设工程安全事故发生后，总监理工程师应签发《工程暂停令》，并要求施工单位必须立即停止施工，施工单位应立即实行抢救伤员，排除险情，采取必须措施，防止事故扩大，并做好标识，保护好现场。同时，要求发生安全事故的施工总承包单位迅速按安全事故类别和等级向相应的政府主管部门上报，并于24h内写出书面报告。工程安全事故报告应包括以下主要内容：

①事故发生的时间、详细地点、工程项目名称及所属企业名称； ②事故类别、事故严重程度；

③事故的简要经过、伤亡人数和直接经济损失的初步估计； ④事故发生原因的初步判断； ⑤抢救措施及事故控制情况； ⑥报告人情况和联系电话。

⑫监理工程师在事故调查组展开工作后，应积极协助，客观地提供相应证据，若监理方无责任，监理工程师可应邀参加调查组，参与事故调查；若监理方有责任，则应予以回避，但应配合调查组做好以下工作：

一般安全事故处理流程

①查明事故发生的原因、人员伤亡及财产损失情况； ②查明事故的性质和责任；

③提出事故的处理及防止类似事故再次发生所应采取措施的建议； ④提出对事故责任者的处理建议；

⑤检查控制事故的应急措施是否得当和落实； ⑥写出事故调查报告。

⑬监理工程师接到安全事故调查组提出的处理意见涉及技术处理时，可组织相关单位研究，并要求相关单位完成技术处理方案，必要时，应征求设计单位的意见。技术处理方案必须依据充分，应在安全事故的部位、原因全部查清的基础上进行，必要时，组织专家进行论证，以保证技术处理方案可靠、可行，保证施工安全。

⑭技术处理方案核签后，监理工程师应要求施工单位制定详细的施工方案，必要时，监理工程师应编制监理实施细则，对工程安全事故技术处理的施工过程进行重点监控，对于关键部位和关键工序应派专人进行监控。

⑮施工单位完工自检后，监理工程师应组织相关各方进行检查验收，必要时进行处理结果鉴定。要求事故单位整理编写安全事故处理报告，并审核签认，进行资料归档。建设工程安全事故处理报告主要包括以下内容：

①职工重伤、死亡事故调查报告书； ②现场调查资料（记录、图纸、照片）； ③技术鉴定和试验报告；

一般安全事故处理流程

④物证、人证调查材料； ⑤间接和直接经济损失；

⑥医疗部门对伤亡者的诊断结论及影印件； ⑦企业或其主管部门对该事故所做的结案报告； ⑧处分决定和受处理人员的检查材料； ⑨有关部门对事故的结案批复等； ⑩事故调查人员的姓名、职务，并签字。

⑯根据政府主管部门的复工通知，确认具备复工条件后，签发《工程复工令》，恢复正常施工。

篇2：一般投诉处理流程

一般交通事故处理流程

开着自己的爱车上马路是一件多么惬意的事儿啊！但是，如果遇上交通事故，那什么心情的都没有了。如果碰上一般的交通事故该如何处理呢？今天小编来告诉你一般交通事故处理流程是怎样的！

一般交通事故处理流程

一、现场勘查

1.发生交通事故后，当事人对事实及成因无争议的，可即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜。不即行撤离现场的，必须保护好现场，并迅速报告公安机关。

2.值班民警接到指令后，必须严格在承诺制度的时间内快速赶赴现场，并快速处置现场。

3.进行现场勘查包括现场访问、摄影、制图、丈量、勘验等系列工作。现场勘查必须做到依法、及时、全面、准确。

4.现场勘查记录经复核无误后，应要求当事人或见证人在现场图上签名。

5.为检验需要，必要时可扣留肇事车辆和当事人的相关证件。

6.与当事人预约事故处理时间。

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赢了网s.yingle.com 7.事后展开调查必须依法进行，包括询(讯)问、痕迹提取检验、技术检测、损害评估和其他必要的鉴定。

二、责任认定

1.在调查阶段，必要时可召集当事人进行举证。

2.在查明事故的基本事实和收集充足的证据后，严格接照规定时间依法作出责任认定。

3.公布责任时，必须召集各方当事人到场讲清事故的基本事实和认定责任的理由与依据。

4.告知当事人若对认定书不服，3日内向上级交警部门申请复核或应当在民事赔偿诉讼当中一并解决。

三、处罚

1.责任认定发生法律效力后，应把对责任当事人作出的处罚意见呈送领导审批。

2.根据领导作出的处罚决定填写处罚裁决书。

3.向责任人宣布处罚裁决。

4.告知当事人申请行政复议的权利和法律时效。

5.办理处罚的相关手续。

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6.执行处罚。

四、赔偿调解

1.收集与损害赔偿相关的证明、票据、各种资料。

2.在确认伤者治疗终结或确定损害结果后，必须在规定时间内询问各方当事人或代理人是否愿意进行赔偿调解。愿意调解的，调解次数最多为两次;不愿意调解的，告知当事人可在法定时效内向人民法院提起民事诉讼。

3.调解成功后，制作《调解书》，并分别送交当事人。

4.调解未成功的，应当填写《调解终结书》，送交当事人，并告知当事人可在法定时效内向人民法院提起民事诉讼。

来源：（一般交通事故处理流程http://s.yingle.com/jt/105803.html）交通事故.相关法律知识

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交强险赔付限额是多少

交强险赔付主要是指发生交通事故后，根据购买的交强险，对伤者或受损者进行的一种赔偿。当然现实中还是要结合交警部门进行的责任划分，才能确定交强险赔付限额。下面，赢了网小编就来为您介绍一下交强险赔付限额是多少。

(一)保监会有关负责人介绍，确定赔偿责任限额主要是基于以下各方面的考虑：

1、满足交通事故受害人基本保障需要。

2、与国民经济发展水平和消费者支付能力相适应。

3、参照了国内其他行业和一些地区赔偿标准的有关规定。

机动车交通事故责任强制保险责任限额(2017年2月1日前)

(二)机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额

死亡伤残赔偿限额：50000元人民币

医疗费用赔偿限额：8000元人民币

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财产损失赔偿限额：2000元人民币

(三)机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额

死亡伤残赔偿限额：10000元人民币

医疗费用赔偿限额：1600元人民币

财产损失赔偿限额：400元人民币

机动车交通事故责任强制保险责任限额(2017年2月1日后)

(四)机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额

死亡伤残赔偿限额：110000元人民币

医疗费用赔偿限额：10000元人民币

财产损失赔偿限额：2000元人民币

(五)机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额

死亡伤残赔偿限额：11000元人民币

医疗费用赔偿限额：1000元人民币

财产损失赔偿限额：100元人民币

死亡伤残赔偿限额：是指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保

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赢了网s.yingle.com 险事故所有受害人的死亡伤残费用所承担的最高赔偿金额。死亡伤残费用包括丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被抚养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。

医疗费用赔偿限额：是指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故所有受害人的医疗费用所承担的最高赔偿金额。医疗费用包括医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。

财产损失赔偿限额：是指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故所有受害人的财产损失承担的最高赔偿金额。

根据上文的讲解，我们知道在不同的事故责任当中，保险公司根据交强险进行的赔偿限额是不同的，具体的标准各位可以从上文章进行了解。要是你在这方面还有疑问的话，可以直接来电咨询我们赢了网网站的在线律师。

来源：（交强险赔付限额是多少http://s.yingle.com/jt/105787.html）交通事故.相关法律知识

车祸撞了一颗牙齿赔多少钱 http://s.yingle.com/jt/652634.html 

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一般交通事故处理流程

一、现场勘查

2.值班民警接到指令后，必须严格在承诺制度的时间内快速赶赴现场，并快速处置现场。

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3.进行现场勘查包括现场访问、摄影、制图、丈量、勘验等系列工作。现场勘查必须做到依法、及时、全面、准确。

4.现场勘查记录经复核无误后，应要求当事人或见证人在现场图上签名。

5.为检验需要，必要时可扣留肇事车辆和当事人的相关证件。

6.与当事人预约事故处理时间。

7.事后展开调查必须依法进行，包括询(讯)问、痕迹提取检验、技术检测、损害评估和其他必要的鉴定。

二、责任认定

1.在调查阶段，必要时可召集当事人进行举证。

2.在查明事故的基本事实和收集充足的证据后，严格接照规定时间依法作出责任认定。

3.公布责任时，必须召集各方当事人到场讲清事故的基本事实和认定责任的理由与依据。

4.告知当事人若对认定书不服，3日内向上级交警部门申请复核或应当在民事赔偿诉讼当中一并解决。

三、处罚

1.责任认定发生法律效力后，应把对责任当事人作出的处罚意见呈送领

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赢了网s.yingle.com 导审批。

2.根据领导作出的处罚决定填写处罚裁决书。

3.向责任人宣布处罚裁决。

4.告知当事人申请行政复议的权利和法律时效。

5.办理处罚的相关手续。

6.执行处罚。

四、赔偿调解

1.收集与损害赔偿相关的证明、票据、各种资料。

3.调解成功后，制作《调解书》，并分别送交当事人。

4.调解未成功的，应当填写《调解终结书》，送交当事人，并告知当事人可在法定时效内向人民法院提起民事诉讼。

来源：（一般交通事故处理流程http://s.yingle.com/jt/105803.html）交通事故.相关法律知识

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2017年陕西省、西安市交通事故赔偿标准

第一部分：赔偿项目及相关数据

一、交通事故赔偿项目通常有：医疗费，误工费，护理费，交通费，住宿费，住院伙食补助费，营养费，残疾赔偿金，残疾辅助器具费，丧葬费，死亡赔偿金，被抚养人生活费，精神损害抚慰金，财产损失。【具体的赔偿项目及数额需要根据个案的详细情况确定】

二、相关数据： 1、2017年陕西省城镇居民人均可支配收入22858元;2017年陕西省农村居民人均纯收入6503元。2、2017年陕西省城镇居民人均消费性支出16680元;2017年陕西省农

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赢了网s.yingle.com 村居民人均年生活消费性支出5724元。3、2017年陕西省在岗职工平均工资48853元。

第二部分：赔偿项目、赔偿标准及赔偿依据

一、医疗费(根据正规收款凭证结合相关证据确定)

1、计算方法：医疗费=医药费+住院费+挂号费+门诊费+检查费+手术费+其他医疗费用

2、律师提示：医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定。

赔偿义务人对治疗的必要性和合理性有异议的，应当承担相应的举证责任。

医疗费的赔偿数额，按照一审法庭辩论终结前实际发生的数额确定。器官功能恢复训练所必要的康复费、适当的整容费以及其他后续治疗费，赔偿权利人可以待实际发生后另行起诉。但根据医疗证明或者鉴定结论确定必然发生的费用，可以与已经发生的医疗费一并予以赔偿。

3、法律依据:

《侵权责任法》第16条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》

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赢了网s.yingle.com 第19条

二、误工费

计算方法：

(一)受害人有固定收入的：误工费=受害人的固定收入×误工时间

(二)受害人无固定收入的：

(1)误工费=受害人最近三年平均收入×误工时间

(2)受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的：误工费=受诉法院所在地相同或者相近行业上一职工的平均工资×误工时间【或者：误工费=(48853元÷365天)×误工天数】

(三)误工时间：根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。

2、律师提示:误工费根据受害人的误工时间和收入状况确定。

误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至定残日前一天。

受害人有固定收入的，误工费按照实际减少的收入计算。受害人无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算;受害人不能举证证明其最近三年的平均收入状况的，可以参照受诉法院所在地相同或者相近行业上一职工的平均工资计算。

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3、法律依据：

《侵权责任法》第16条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第20条

三、护理费

1、计算方法:

(1)护理人员有收入的，参照误工费的规定计算

护理费=护理人员误工费×护理期限×陪护人数

(2)护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算

护理费=陪护人员劳务报酬×陪护时间或(100元--150元)×陪护时间×陪护人数

(3)护理期限：应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。

2、律师提示：护理费根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。

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护理人员有收入的，参照误工费的规定计算;护理人员没有收入或者雇佣护工的，参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理人员原则上为一人，但医疗机构或者鉴定机构有明确意见的，可以参照确定护理人员人数。

护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。受害人因残疾不能恢复生活自理能力的，可以根据其年龄、健康状况等因素确定合理的护理期限，但最长不超过二十年。

受害人定残后的护理，应当根据其护理依赖程度并结合配制残疾辅助器具的情况确定护理级别。

3、法律依据:

《侵权责任法》第16条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第21条

四、交通费(以票据为凭)

1、交通费：根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭;有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。

2、律师提示:交通费包括但不限于公交车票、地铁票、出租车发票、火

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赢了网s.yingle.com 车票。

3、法律依据：

《侵权责任法》第16条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第22条

五、住宿费(凭据支付)

1、计算方法:住宿费=受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费或者参照当地一般公职人员出差住宿标准×住宿天数(可按照100-150元/天计算)

2、律师提示:受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费，其合理部分应予赔偿。

3、法律依据:

《侵权责任法》第16条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第23条

六、住院伙食补助费

1、计算方法：住院伙食补助费=30元(省内)/50元(省外)×住院天数

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2、律师提示:住院伙食补助费可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的伙食费，其合理部分应予赔偿。

3、法律依据:

《侵权责任法》第16条;

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第23条。

七、营养费

1、计算方法:营养费=参照医疗机构的意见确定或20-50元/天×需补充营养的天数。

2、律师提示:营养费根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。

通常要有需要补充或者加强营养的医嘱或由司法鉴定中心作出的营养期限鉴定，从目前的情况看，需要支付营养费的，法院一般按照20元/天的标准支持。

3、法律依据:

《侵权责任法》第16条

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《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第24条

八、残疾赔偿金

1、计算方法：

(1)受害人不超过60周岁(含60周岁)的：

城镇居民残疾赔偿金=22858元×20年×伤残赔偿指数

农村居民残疾赔偿金=6503元×20年×伤残赔偿指数

(2)受害人为61-74周岁的：

城镇居民残疾赔偿金=22858元×[20年-(受害人实际年龄-60岁)]×伤残赔偿指数

农村居民残疾赔偿金=6503元×[20年-(受害人实际年龄-60岁)]×伤残赔偿指数

(3)受害人为75周岁以上(含75周岁)的：

城镇居民残疾赔偿金=22858元×5年×伤残赔偿指数

农村居民残疾赔偿金=6503元×5年×伤残赔偿指数

陕西仁和万国律师事务所瞿龙律师***

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受害人不超过60周岁的残疾赔偿金计算如下(六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算)：

(一)、城镇居民：

一级伤残：22858元×20年=457160元;

二级伤残：457160元×90%=411444元;

三级伤残：457160元×80%=365728元;

四级伤残：457160元×70%=320012元;

五级伤残：457160元×60%=274296元;

六级伤残：457160元×50%=228580元;

七级伤残：457160元×40%=182864元;

八级伤残：457160元×30%=137148元;

九级伤残：457160元×20%=91432元;

十级伤残：457160元×10%=45716元。

(二)、农村居民：

一级伤残：6503元×20年=130060元;

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二级伤残：130060元×90%=117054元;

三级伤残：130060元×80%=104048元;

四级伤残：130060元×70%=91042元;

五级伤残：130060元×60%=78036元;

六级伤残：130060元×50%=65030元;

七级伤残：130060元×40%=52024元;

八级伤残：130060元×30%=39018元;

九级伤残：130060元×20%=26012元;

十级伤残：130060元×10%=13006元。

2、律师提示:残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照受诉法院所在地上一城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。

受害人因伤致残但实际收入没有减少，或者伤残等级较轻但造成职业妨害严重影响其劳动就业的，可以对残疾赔偿金作相应调整。

3、法律依据:

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《侵权责任法》第16条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第25条

九、残疾辅助器具费

1、计算方法:残疾辅助器具费=参照辅助器具配制机构的意见确定相应的合理费用标准.2、律师提示:残疾辅助器具费按照普通适用器具的合理费用标准计算。伤情有特殊需要的，可以参照辅助器具配制机构的意见确定相应的合理费用标准。

辅助器具的更换周期和赔偿期限参照配制机构的意见确定。

3、法律依据:

《侵权责任法》第16条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第26条

十、丧葬费

1、计算方法:丧葬费=48853元/年÷12个月×6个月=24426.5元

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2、律师提示:丧葬费按照受诉法院所在地上一职工月平均工资标准，以六个月总额计算。

3、法律依据:

《侵权责任法》第16条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第27条

十一、被抚养人生活费

1、计算方法(注意：受害人死亡的不乘伤残赔偿指数):

(1)被抚养人为不满18周岁的：

城镇居民被抚养人生活费=16680元/年×(18-被抚养人实际年龄)÷对被抚养人承担扶养义务的人数×伤残赔偿指数

农村居民被抚养人生活费=5724元/年×(18-被抚养人实际年龄)÷对被抚养人承担扶养义务的人数×伤残赔偿指数

(2)被抚养人为18-60周岁的：

城镇居民被抚养人生活费=(16680元/年×20年)÷对被抚养人承担扶养义务的人数×伤残赔偿指数

农村居民被抚养人生活费=(5724元/年×20年)÷对被抚养人承担扶养义务的人数×伤残赔偿指数

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(3)被抚养人为61-74周岁的：

城镇居民被抚养人生活费={16680元/年×[20年-(被扶养人实际年龄-60岁)]}÷对被抚养人承担扶养义务的人数×伤残赔偿指数

农村居民被抚养人生活费={5724元/年×[20年-(被扶养人实际年龄-60岁)]}÷对被抚养人承担扶养义务的人数×伤残赔偿指数

(4)被抚养人为75周岁以上(含75周岁)的：

城镇居民被抚养人生活费=(16680元/年×5年)÷对被抚养人承担扶养义务的人数×伤残赔偿指数

农村居民被抚养人生活费=(5724元/年×5年)对被抚养人承担扶养义务的人数×伤残赔偿指数

2律师提示：被扶养人生活费根据扶养人丧失劳动能力程度，按照受诉法院所在地上一城镇居民人均消费性支出和农村居民人均年生活消费支出标准计算。被扶养人为未成年人的，计算至十八周岁;被扶养人无劳动能力又无其他生活来源的，计算二十年。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。

被扶养人是指受害人依法应当承担扶养义务的未成年人或者丧失劳动能力又无其他生活来源的成年近亲属。被扶养人还有其他扶养人的，赔偿义务人只赔偿受害人依法应当负担的部分。被扶养人有数人的，年赔

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赢了网s.yingle.com 偿总额累计不超过上一城镇居民人均消费性支出额或者农村居民人均年生活消费支出额。

3、法律依据:

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第28条

十二、死亡赔偿金

1、计算方法:

(1)受害人不超过60周岁(含60周岁)的

城镇居民死亡赔偿金：22858元×20年=457160元

农村居民死亡赔偿金：6503元×20年=130060元

(2)受害人为61-74周岁之间的：

城镇居民死亡赔偿金：22858元×[20年-(死亡人实际年龄-60岁)]

农村居民死亡赔偿金：6503元×[20年-(死亡人实际年龄-60岁)]

(3)受害人为75周岁以上的：

城镇居民死亡赔偿金：22858元×5年=114290元

农村居民死亡赔偿金：6503元×5年=32515元

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2、律师提示:《陕西省实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉办法》第七十条：因交通事故死亡的，死亡赔偿金按其经常居住地城镇居民上人均可支配收入标准计算。因同一起交通事故造成多人死亡的，可以按相同数额确定死亡赔偿金。

交通事故死亡人员身份暂时无法确认的，赔偿费用由道路交通事故社会救助基金管理机构保管，待死亡人员身份确定后转交赔偿权利人。

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第二十九条死亡赔偿金按照受诉法院所在地上一城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，按二十年计算。但六十周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的，按五年计算。

注意：受害人为农村居民的，应积极争取按照经常居住地城镇居民上人均可支配收入标准计算死亡赔偿金。

3、法律依据:

《侵权责任法》第16条、第17条

《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第29条

《陕西省实施〈中华人民共和国道路交通安全法〉办法》第70条

十三、精神损害抚慰金

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1、计算方法：精神损害抚慰金，没有明确的计算标准与方法。一般构成伤残或者死亡的，法院会根据伤残程度并结合具体案件情况，支持一定数额的精神损害抚慰金;受害人身体受到伤害，但经鉴定未构成伤残的，人民法院支持精神损害抚慰金的情况较少，确实遭受严重精神损害的，可根据具体情况适当主张争取。

2、律师提示：精神损害的赔偿数额根据以下因素确定：

(一)侵权人的过错程度，法律另有规定的除外;

(二)侵害的手段、场合、行为方式等具体情节;

(三)侵权行为所造成的后果;

(四)侵权人的获利情况;

(五)侵权人承担责任的经济能力;

(六)受诉法院所在地平均生活水平。

法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。

3、法律依据：

《侵权责任法》第22条

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赢了网s.yingle.com 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第18条

《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》

十四、交通事故财产损失

1计算方法：根据财产损失的具体情况计算

2、律师提示：因道路交通事故造成下列财产损失，当事人请求侵权人赔偿的，人民法院应予支持：

(一)维修被损坏车辆所支出的费用、车辆所载物品的损失、车辆施救费用;

(二)因车辆灭失或者无法修复，为购买交通事故发生时与被损坏车辆价值相当的车辆重置费用;

(三)依法从事货物运输、旅客运输等经营性活动的车辆，因无法从事相应经营活动所产生的合理停运损失;

(四)非经营性车辆因无法继续使用，所产生的通常替代性交通工具的合理费用。

3、法律依据

《侵权责任法》第19条、20条

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《最高人民法院关于审理道路交通事故损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第15条

《中华人民共和国民法通则》第117条

第三部分：特别提示

受害人享有的赔偿项目和数额需要根据具体案件情况确定，本律师整理的上述赔偿标准是为了让交通事故当事人了解其权益，不建议直接依据此文作为索赔依据或者自行起诉，以免给您造成损失，具体享有哪些权益可详细咨询律师。

来源：（2017年陕西省、西安市交通事故赔偿标准http://s.yingle.com/jt/105840.html）交通事故.相关法律知识

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篇3：工业企业会计成本核算的一般流程

关键词：成本核算,企业,费用,科目

一、成本核算的要求:在成本核算工作中, 应遵循以下各项要求

(一) 算管结合, 算为管用。

算管结合, 算为管用就是成本核算应当与加强企业经营管理相结合, 所提供的成本信息应当满足企业经营管理和决策的需要。

(二) 正确划分各种费用界限。

为了正确地进行成本核算正确地计算产品成本和期间费用, 必须正确划分以下五个方面的费用界限。1.正确划分应否计入生产费用、期间费用的界限2.正确划分生产费用与期间费用的界限3.正确划分各月份的生产费用和期间费用界限4.正确划分各种产品的生产费用界限5.正确划分完工产品与在产品的生产费用界限。上述的五种界限包含了了企业生产产品时候成本方面以及销售等各个方面的全面计算过程。在计算的时候, 需要将企业的详细收益进行分析研究, 也就是企业什么时候能够获得利益, 是什么人获得利益, 什么时候需要企业投入成本等, 企业在投入成本的时候需要考虑企业最终获得的效益。

(三) 正确确定财产物资的计价和价值结转方法。

在对企业的财产物资进行计价以及产品价值结转的时候通常都是利用以下几种方法:第一种就是按照企业资产的价值以及折旧价值转换等进行计算分析;第二种就是对企业固定资产以及企业拥有的产品和工作用品等进行划分;第三种就是根据企业产品使用的材料以及制作产品所需要的成本等进行计价;第四种就是根据产品的销售方法!产品的销售期限等进行计价。企业想要正确的计算出产品的生产成本, 就需要利用正确的财产物资的计价以及价值结转方法, 按照国家规定以及国家会计制度操作。如果企业计算成本的方法确定之后, 就不应该再随便的改变或者修改, 这样才能使得做种成本计算的比较准确。

(四) 做好各项基础工作。

1.做好定额的制定和修订工作;2建立和健全材料物资的计量、收发、领退和盘点制度;3.建立和健全原始记录工作;4.做好厂内计划价格的制定和修订工作。

(五) 适应生产特点和管理要求, 采用适当的成本计算方法。

二、生产费用和期间费用的分类

在对生产费用进行分类的时候可以按照不同的分类方式进行分类, 目前使用比较多的分类方式主要有两种, 一种就是按照生产费用的经济内容进行分类, 还有一种就是根据生产内容的经济用用途进行分类。

(一) 生产费用按经济内容分类。

生产产品的时候必然会使用劳动力和材料。所以在生产的过程中就会出现生产费用, 如果将这些生产费用按照经济内容分类的话, 那么可以分为以下几个部分:第一部分就是劳动力的费用;第二部分就是生产机器产生的费用;第三部分就是活劳动的费用。通常使用的按经济内容分类的划分内容就是上述的三个分类, 然后将这三个分类产生的费用进行累加得到最终的费用。学会计论坛。1.材料费用。2.燃料费用。3.外购动力费用。4.工资费用。5.提取的职工福利费。6.折旧费。7.其他生产费用。

(二) 生产费用按经济用途分类。

这种分类方式一般都是工业生产制造公司使用的分类方法, 在分类的时候先将生产过程中产生的费用分为生产成本的费用和生产消耗的费用。1.生产费用按经济用途的分类。如果想要将费用进行详细的分类, 全面的了解生产费用的去向, 那么可以将这些费用再做更加详细的分类, 挖掘成本使用的项目。正常情况之下企业在生产的时候主要有以下几个成本项目: (1) 原材料, 也称直接材料。 (2) 燃料及动力, 也称直接燃料及动力。 (3) 工资及福利费, 也称直接人工。 (4) 制造费用。但是这不是固定的, 这只是大概的项目分类, 不同的公司根据其生产产品的不同以及公司的实际情况还需要增肌或者删除。如果说出现非常重要的成本费用, 特别是涉及资金比较大的项目, 应该单独详细的列出来;然而对于公司其他一些不重要的费用则不需要都详细的列出来。2.期间费用按经济用途的分类。目前很多从事工业生产的企业在对期间费进行划分的时候一般都是将其划分为营业费用、管理费用和财务费用这几个类别。

(三) 生产费用按计入产品成本的方法分类。

现在很多企业使用的生产费用分类方法还有按计入成本进行分类, 利用这种方法进行分类的时候主要是有两种分类方式, 一种就是直接计入费用, 还有一种就是间接计入费用。其中直接计入费用主要是费用使用非常明确的, 能够直接算在产品成本上面的费用;间接费用就是费用使用不是非常明确地, 不能够将费用明确计入产品成本中的, 但是这种费用必须要有所记录的。

三、成本核算的一般程序和主要会计科目

(一) 成本核算的一般程序。

在对企业生产成本进行计算的时候通常都是选择企业在生产时候出现的各种直接费用和间接费用, 然后按照特定的算法进行计算, 将企业日常生产以及各方面的开支全部详细的划分登记, 然后进行分类汇总。通常企业在进行成本核算的时候有以下几个步骤:1.在核算的时候需要将企业的各种财政支出和生产费用支出进行详细的统计分类分析, 同时根据国家的会计制度对其进行审核控制, 将各种费用划分到不同的分类中。2.正确处理支出、费用的跨期摊提工作。3.将所要核算成本费用进行归纳总结, 然后将其分类到各个类别中, 利用科学的计算方法计算出生产产品的成本。4.如果说企业生产的产品没有完成生产计划, 应该将其使用的生产费用划分到成品和月末在生产这个类别中, 然后按照计算方法计算出其生产成本。

(二) 成本核算的主要会计账户。

为了进行成本核算, 企业一般应设置“基本生产成本”、“辅助生产成本”、“制造费用”、“待摊费用”、“预提费用”、“营业费用”、“管理费用”、“财务费用”等账户。如果需要单独核算废品损失和停工损失, 还应设置“废品损失”和“停工损失”账户。

事业单位成本核算单位在生产产品和提供服务活动过程中所消耗的有形劳动和无形劳动的价值总和, 事业单位会计作为事业单位绩效的外在表现, 必须能适应新的环境, 能客观、如实地反映事业单位的经营成果.

参考文献

[1]姜英.事业单位会计成本核算问题之我见[J].管理学家, 2001 (12) [1]姜英.事业单位会计成本核算问题之我见[J].管理学家, 2001 (12)

[2]王剑萍.对加强事业单位会计成本核算问题的思考[J].商情, 2001 (02) [2]王剑萍.对加强事业单位会计成本核算问题的思考[J].商情, 2001 (02)

篇4：资产证券化一般流程分析

关键词：资产证券化SPV信用增级

0引言

资产证券化是近30年来起源于美国的一项重大的金融创新工具，如今已成为金融创新中一种主流融资技术。2008年的金融危机，资产证券化是危机发生的一个重要的原因。银行将次级房贷打包重组卖给投资银行，投资银行将次级贷款证券化，并销售到世界各地，最终由于美国房地产市场的崩溃导致全世界范围内的金融危机。资产证券化，使得美国一地的金融危机扩展到了全世界，那么，什么是资产证券化呢?

1资产证券化的基本理论

1.1资产证券化的含义目前，学术界对于资产证券化的定义还存在着争论，一般我们认为资产证券化是将缺乏流动性的资产，转换为在金融市场上可以自由买卖的证券。把握资产证券化的内涵，关键要理解以下几点：

1.1.1并不是所有的资产都能证券化。这里的资产应该满足两个条件：一是缺乏流动性，因为具有流动性的资产就不需要将其证券化了：二是该资产必须能在可预见的未来带来现金流，也就是说能证券化的资产是要由收入作为支撑的。

1.1.2证券化是一种金融技术。它是通过资产的重新组合，并利用必要的信用增级技术，创造出适合不同投资者需求，具有不同风险、期限和收益组合的收入凭证。

1.1.3资产证券化过程必须有多个主体。这些主体应该至少包括：一，卖方，即原始权益人也称发起人；二，资产证券化公司，也叫特定交易机构，(简称SPV)在国外一般是投资银行；三，证券化资产的买方，一般是银行、基金和其它个人投资者。这是资产证券化过程三个最基本的主体，复杂的资产证券化过程，可能还会涉及到保险公司，再保险公司，以至衍生出一大批的从业者。

发起人主要是负责将各种流动性较差的金融资产、分类整理为一批批资产，卖给SPV，SPV再在以这些资产为担保发行资产支持证券(简称ABS)，而这些证券通过金融市场卖给了全市场的买家，主要有银行、投资银行、各类基金和个人投资者。

1.2资产证券化的动因

本文刚开始提到的资产证券化是金融危机发生的重要原因之一，那么，既然资产证券化有其不利的一面，为何却发展如此迅速呢?这是因为，资产证券化有其发展的内在动因。

1.2.1资产证券化为发起人提供了一种融资手段资产证券化的本质是用将来的现金流换取现在的现金流。这是一种不同于贷款和股权融资的新型的融资方式。资产证券化可以根据发起人的意愿，设计多种期限，灵活性很高的证券，相比其它融资方式更灵活。资产证券化扩大了发起人的融资对象，大量的分散投资者都可以购买资产证券化了的证券。

1.2.2资产证券化可以提高发起人的资本收益率发起人可以通过将资产证券化来达到融资的目的，融资后，发起人可以将资金投入到其它更有吸引力，利润更高的项目中。这样，发起人资本收益率就比以前更高。

1.2.3资产证券化有助于发起人进行资产负债管理资产证券化为发起人的中期和长期应收款、贷款等资产提供了相匹配的负债融资来源，使得发起人可以凭借资产证券化的融资来开展规模更大的业务。以就是说，原来以资本为基础的业务开展模式，通过资产证券化可以变为以资产为基础，那么，理论上讲，无论规模多大的业务，发起人都可以完成。

2资产证券化的一般流程

2.1资产证券化的必要条件并不是所有的资产都能够证券化，能够证券化的资产应该具备一定的条件。首先，资产的质量和信用等级必须能够被准确的评估，这是资产证券化的前提。典型的资产证券化是把许多风险水平相近的资产捆绑在一起，组成一个资产池。通过信用评级机构的信用评级，以该资产为支持发行证券。有了准确的信用评级，承销商才可以准确的确定证券的利率。第二，要证券化的资产必须要有担保。在国外比较发达的资产证券化市场，被证券化的资产以住房和汽车等浪费信贷为主，这主要是因为消费信贷具有天然的抵押品即消费品本身。第三，要证券化的资产必须能产生可预见的现金流。由于债务最终是要用现金流来偿还的，因此能产生可预见的稳定现金流量的资产才能证券化。如美国的次级贷款的证券化，是以次级借款人的还款为现金流支撑的。2008年金融危机的导火索就是由于房价的下跌，次级贷款的借款人还款出现了问题，导致以此为支撑的大量证券资产的迅速贬值，从而导致大范围的金融机构亏损、倒闭。

2.2资产证券化的理论基础资产证券化作为一种全新的融资工具，是需要多种理论支持的。首先，对基础资产的现金流分析是资产证券化的核心原理。本文前面已经分析过，资产证券化的实质是以未来的现金流换取现在的现金流。因此，对基础资产的现金流的分析是资产证券化的核心原理。对基础资产的现金流分析主要涉及资产评估、资产的风险与收益分析以及资产的现金流结构分析。资产证券化涉及到的第二个理论是关于资产重组的理论。资产证券化的发起人根据需求确定资产证券化目标，然后对自己所拥有的能够产生未来现金流的信贷资产，根据资产重组理论进行组合，形成一个资产池。这里通过资产重组关键是对资产中的风险和收益要素进行分离和重组，使其定价和重新配置更为有效。资产证券化涉及到的第三个理论问题是信用增级理论。利用信用增级来提高资产支持证券的信用等级是资产证券化的一个重要特征，为吸引更多投资者，SPV必须对整个资产证券化交易进行信用增级。通过信用专门组，使证券的信用质量和现金流的时间性与确定性更好地满足投资者的需要，同时满足发行人在会计、监管和融资目标方面的需求。

2.3资产证券化的一般流程通过上面的分析，我们已经基本了解了资产证券化的内涵，那么，资产证券化如何进行呢?

2.3.1确定要证券化的资产本文已经分析过要证券化的资产必须具备的条件，根据这些条件能够挑选出可以进行证券化的资产。发起人要根据自己的需要从这些可以进行证券化的资产中挑选出一组资产，组成一个资产集合。通过资产集合的方式能够使得违约风险更加分散，有助于提高该资产的信用水平。另外，在确定要证券化的资产时，不应该包含不良资产，如果将不良资产用证券化技术进行销售，是有违道德的，也不利于整个资产证券化市场的发展。

2.3.2将资产出售给SPV SPV是一个独立的法人实体，一般可由投资银行担任，负责资产的证券化。实际上，国外的资产证券化的主要类型是银行将自己的贷款等资产打包，出售给自己的投资银行部门，也就是说SPV是银行自已的部门，但是SPV必须是区别于发起人，而且SPV要远离破产风险，这样才能达到通过SPV使资产信用增级的目的。

2.3.3信用增级为吸引更多的投资者，改善发行条件，SPV必须提高资产支撑证券的信用等级。信用增级是资产证券化交易成功的关键。信用增级的方式有很多种，最主要的，以及经常被使用到的主要是通过购买保险的方式，实现资产的信用增级。在2008年的金融危机中，如此高风险的次级贷款证券能销售到全球各地，主要是因为有保险公司为其承保，当证券贬值、甚至违约时保险公司遭受了巨大损失。全球最大的保险集团AIG险些在金融危机中破产。信用增级后，可以将资产打包成证券，交由信用评级机构进行评级。

2.3.4发行证券完成了信用增级和获得较好的信用评价之后，SPV就可以发行证券了。证券一般包括债券、优先股和收益凭证，有的证券是这几种证券形式的组合。SPV可以通过美国纽约、英国伦敦等全球金融中心将证券发行到全世界。这样，一些流动性很差的资产，通过证券化的处理就可以在全世界范围内流通了。

3绪论

本文是对资产证券化流程的一般性分析，是最简单的资产证券化模型。不可能涵盖现实生活中资产证券化的各个类型以及各种复杂的资产证券化流程。读者通过本文能够了解资产证券化的一般原理和各个运作主体的逻辑关系就是本文作者的最大欣慰。

篇5：一般投诉处理流程

1、受理案件（通过拨打122报警受理）

2、现场勘查

3、暂扣肇事车辆、行驶证、驾驶证、4、立案（当事人必须提供：本人身份证明、伤情介绍、代理人身份证明、授权委托书、当事人驾驶机动车的必须提供肇事车辆保险单正本大单子）

5、告知当事各方民事权利（当事人签收民事权利告知书，）

6、当事人本人书写肇事经过（肇事双方都要书写，书写要求在门后，书写用纸向办案民警索取）

7、肇事驾驶员做笔录（需驾驶员本人到交通队）

8、其他调查（视具体案情而定）

9、检车（由办案民警开具《车检委托书》后，到事故科二楼205房间加盖公章，每周一或周四上午8：30分，持《车检委托书》到车辆所在停车场等候即可。在车检完毕后，与车检部门取得联系，及时取回《车检结论报告》交给办案民警）20—30个工作日内完成10、鉴定车损（由办案民警开具《车损委托书》后，到事故科二楼205房间加盖公章，持《车损委托书》给物价局88555829打电话预约时间进行作价。由物价局确定涉案车辆、物品等的损失价格，在作价完毕后，与物价局取得联系，及时取回《车损鉴定报告》交给办案民警）11、12、13、其他检验鉴定（尸检、痕检、同

一、轻重伤鉴定等等视具体案情而定）送达检验鉴定结论（需要当事人将所有检验鉴定结论交付给办案民警，之后肇事出具事故认定书（在办案民警收到检验鉴定结论后第五个工作日出具事故认定书，双方签收检验鉴定复印件）逃逸事故未侦破的经当事人申请，交通队在收到书面申请后十个工作日内出具事故认定书）14、15、16、处罚（对当事人的交通违法行为予以处罚）放行暂扣车辆（在办案民警受到所有检验鉴定结论后的第二天起五个工作日内放调解结案（当事人需要在交通队结案的，所有当事方各方必须在收到事故认定书十行。放车的具体时间究竟是第一天还是第五天视具体案情而定）日内，到交通队书写调解申请书，有任何一方不同意交通队调解，或者未到交通队书写调解申请的，交通队不予调解。调解当天有一方不到场的终结调解。）

17、调解需要的手续（在所有伤者治疗终结后才能进行调解，与办案民警预约时间后，所有当事方必须同时到场，持事故认定书、伤者本人工资证明、住院病志、诊断书、所有看病的票据、护理证明、护理人工资证明、其他涉案物品的损失证明等）