省交通运输系统“巾帼文明岗”事迹材料

省交通运输系统“巾帼文明岗”事迹材料（通用12篇）

篇1：省交通运输系统“巾帼文明岗”事迹材料

**办公室

评选省交通运输系统“巾帼文明岗”事迹材料

**办公室现有干部职工6人，其中女性职工4人。在市公路局和公司领导的高度重视和指导下，办公室按照“当参谋、抓落实、保运转、强管理”的工作要求，在综合服务管理工作中，坚持“上传下达、快捷高效，管理服务、系统规范”的工作思路，在综合协调、文书档案、车辆管理、后勤保障等各方面，加强管理、做好服务，公司办公室工作和后勤保障水平得到了全面提高，为临沂公路设计监理工作提供了有力地保障和支持。

一、重视综合服务管理工作制度建设

历年来，办公室主持修订和完善了公司管理规章制度，目前已经形成了包括三大部分十六章万余字的规范化管理体系，也使公司在历年ISO9001质量管理体系认证过程中取得了好成绩。2011年，修订出版了新的《管理规章制度》，完善了文档管理、车辆管理、租用车辆管理、物品管理、电话使用管理、接待工作管理、差旅费用管理、职工宿舍卫生管理、科室保密条款、政务公开等制度，增加了OA办公系统管理、网站管理等制度，为综合管理工作提供了制度支持。2011年9月，公司ISO9001质量管理体系认证换证复评申请顺利通过了北京恩格威管理认证中心审核。

二、提升职工专业技能活跃文化氛围

在工作中，办公室人员以管理制度为准则，认真履行岗位工作职责，克服了“摊子大、人员少、事多事杂”的工作难点，积极参与全市创建文明城市、全局红歌演唱会、演讲比赛等大型活动，并取得了全局红歌演唱会三等奖、演讲比赛一等奖的好成绩。在公司内部，办公室积极组织了职工专业技能竞赛、专业技术知识竞赛、职工冬季运动会等活动，通过这些方式提升了职工专业技能，活跃了公司整体文化氛围。

三、注重细节做好综合服务管理工作

“细节决定成败”，办公室工作多、乱、杂，稍有不慎，就会出现纰漏或闪失。从撰写材料，到办理文件，从接待来宾，到组织会议，甚至到接一个电话、领用一次物品，办公室把“细节”作为提高服务管理水平的重点。尤其是在车辆管理工作当中，办公室每月统计车辆加油记录、行驶里程，计算车辆百公里耗油量，还研发了车辆管理软件，将车辆运行情况反映在卫星地图上，实时了解车辆行驶动态。通过这些方式有效避免车辆违规使用的问题，降低了公司运营成本。

四、积极开展参与各类创优争先活动

篇2：省交通运输系统“巾帼文明岗”事迹材料

聚是一团火

——兖州市妇幼保健院事迹材料

兖州市妇幼保健院在职职工42人，其中女职工32人。2009年被表彰为济宁市文明单位、三八红旗集体、妇幼保健工作先进集体、新生儿疾病筛查工作先进集体、卫生系统青年文明号，兖州市三八红旗集体、“十佳文明窗口”、市计划生育工作先进集体、市卫生工作先进单位、市巾帼文明岗、市红旗团支部等荣誉，女职工19人次荣获上级先进个人表彰。

一、抓素质、促提高，塑造队伍形象

一是促进思想政治素质明显提高。把“巾帼文明岗”创建纳入院文明建设规划，由一名分管领导具体负责，制定创建计划、目标、措施，细化标准。以深入学习实践科学发展观活动为契机，紧紧抓住“科学发展、跨越发展”这个主题，选择以“加强机构建设，促进妇幼卫生工作大发展”为活动载体，确立了“一年抓规范，两年大发展，三年上水平”的工作思路。

二是促进业务水平的提高。制定了谁外出参观学习谁回来培训院里职工的学习制度。通过与省、市知名医 院、保健机构联合，采取派出去学和请进来教的方法，发挥妇幼专家传帮带的作用，全面提高专业技术水平。全院女职工形成了浓厚的学习专业知识、拓展专业技术领域氛围。

三是促进文明创建活动深入开展。健全和完善服务承诺、院务公开、首诊负责制等工作制度；深入开展“两好一满意”和“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”活动；认真落实“惠民医疗工程”，每年为企事业单位女职工、托幼园所儿童查体减免费用近10万元，为住院病人家属、陪人免费提供陪护床位、被褥，为计生手术妇女的婴幼儿免费提供优质奶粉；加强医院文化建设，努力培育妇幼卫生行业精神。

二、抓服务，促发展，打造妇幼品牌

一是创新免费婚检工作模式。2009年，投资21万元，依托市民政局婚姻登记处建设了婚前保健服务中心，实行免费婚检、结婚登记和优生优育“邻居式办公，零距离”服务，让广大人民群众更方便、更优质地享受到了婚前保健和优生优育教育。济宁市对兖州市免费婚检模式给予了高度评价，并将其经验推广。2009年7—10月份，免费婚检5795人，检出各种疾病579人，疾病检出率10%，婚检率达到98%，列济宁市各县市区第一。二是提高妇女病普查服务水平。该院派出专业技术人员，深入企事业和机关，送健康教育上门。每年协调90多个企事业单位参与女职工健康查体，普查妇女5000多人次。科学创新女职工健康查体存档方式和信息反馈方式，采取微机系统化管理档案，查体信息反馈采取个人和单位两种形式，受到广大妇女和单位的称赞。

三是圆满完成了计生“三定点”服务。该院是计划生育手术“三定点”单位，每年完成计划生育手术2200多例，没有发生差错事故。

四是新生儿疾病筛查工作成效显著。自1998年开展新生儿疾病筛查工作，共筛查新生儿近7万人，筛查率100%，发现可疑病例召回复采率100%，确诊苯丙酮尿症患儿5例、甲状腺功能低下症患儿35例，听力筛查确诊患儿379例，均给予免费治疗或转诊，实施了抢救性的治疗措施，目前这些患儿体格、智力发育正常。连续十一年被表彰为“济宁市新生儿疾病筛查工作先进单位”。

三、抓管理、促规范，奠定工作基础

一是深入开展“规范化管理年”活动。首先推进管理制度化。修订了12大项岗位职责，完善了13个方面99条规章制度，全院上下树立了“用制度管人，用制度管事”的管理理念。第二，推进工作规范化。中层干部 聘用实行科室定岗、定员、定任务、定目标，通过个人申请、职工评议、院两委成员集中把关、市卫生局审核等程序聘任；具体工作严格按法规按标准，文明行医，依法办事。第三，建立健全考核奖惩机制。建立和调整充实了七个考核组织。每周院务会、每月科务会、每季一考核，每项工作有计划、有安排就有督导评比。建立健全了考核机制，将考核结果记入科室、个人工作档案，作为评先树优、职称评聘、绩效奖惩的重要依据。

二是改善医疗保健环境，让妇女儿童就诊舒心。近年来，该院投资近300万元增添了意大利全身彩超、全自动生化分析仪、空气消毒机、儿童经皮黄疸测试仪、增加了手术和保健器械、为部分病房更换了空调。实施了门诊、病房楼改造和暖气系统改造工程。

三是提高宣传工作水平。在妇幼卫生、行风建设、女职工健康保健、留守儿童健康查体、新生儿疾病筛查等工作以新闻、专题等形式在媒体宣传，制作电视免费婚检专题片、新闻宣传。《山东卫生》、《齐鲁晚报》、《济宁日报》对妇幼保健院的先进事迹进行了报道。

篇3：巾帼文明岗事迹材料

争创巾帼文明，力树行业新风

―― 昌山中服务厅创建广东省“巾帼文明岗”事迹材料

中国移动乐昌分公司昌山中服务厅一个年轻化、知识化、专业化、充满活力的青年集体，是树立“金牌服务,满意100”窗口形象的排头兵。该服务厅业务办理窗口现有9人,其中女职工7人，占职工人数的77%，党员2名，团员7名，平均年龄26岁，全部为大学以上文化程度，是一支综合素质较高，富有朝气与活力，有特色的“巾帼”服务干部队伍。近年来，昌山中服务厅从提高全体女职工的综合素质入手，以树立行业新风为目标，把创建广东省“巾帼文明岗”活动与实际工作有机结合起来，成立了以分公司副总经理赵琳为组长，店面经理李虹为副组长的创建广东省“巾帼文明岗”领导小组，以讲职业道德、爱岗敬业为主题，持之以恒地抓好服务文化建设。始终紧紧抓住“客户满意、服务至上”这个宗旨，不断创新优质服务手段，提高优质服务水平。以娴熟的业务技巧和优质的服务获得了广大客户的支持与信赖，树立了良好的社会形象。昌山中服务厅还获得了乐昌市“窗口之星”;乐昌市“青年文明号”和“巾帼文明岗”;韶关市“青年文明号”和“巾帼文明岗”; 韶关公司“制度建设先进班组”;“韶关公司服务技能竞赛一等奖”;广东公司“万元节支优秀厅店”等荣誉称号。该服务厅员工在服务岗位和抗洪救灾等多方面也多次获得“抗灾先进个人”、“移动明星”等各种荣誉称号。

一、明确创建目标，落实创建措施，加强服务规范

昌山中服务厅自被评为韶关市级“巾帼文明岗”以后，进一步提出了巩固创建成果，提升创建质量的新目标，切实加强对广东省“巾帼文明岗”创建的目标。并提出了以创建省级“巾帼文明岗”为载体，落实以服务客户为目的，促进服务质量的提升，全面提升广大女员工的整体素质的创建目的。为了进一步激发了创建热情，凝聚了创建合力确保创建工作和真体水平的提高，并制订出：一、脚踏实地、敬岗爱业、优质高效地作好本质工作;二、待客热情周到、文明礼貌，用心真诚地为客户服务;三、客户的需求就是就是我们的工作;四、努力学习，虚心听取客户意见，不断改进工作;五、保持服务场地的整洁、舒适、文明生产，五大“建岗”创建措施。还制订了以客户120%的满意为服务标准的基本原则的服务规范。从而为创建省级“巾帼文明岗”建设活动深入持续开展提供了有力的思想和组织保证。

二、以人为本，提素强基，建设学习型“巾帼文明岗”。

在长期的巾帼文明岗创建实践中，昌山中服务厅始终把建设“学习型”巾帼文明岗、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

第一，坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，定期召开政治思想的学习会。团员青年还时时刻刻提醒自己树立正确的`世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和巾帼文明岗使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。

第二，开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”巾帼文明岗的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，推行“每周培训”制度，对员工进行业务和服务礼仪培训，分析疑难问题和服务案例，纠正不规范的行为。把职工练功的课堂搬到现场，面对不同客户的不同要求，我们要求做到快速、

准确;每月开展业务知识考试，服务抽检，满意度调查，全面提升窗口人员的学习水平和服务水平。

第三，开展多种形式的班组活动，提升团队凝聚力。在工作上开展月明星、周明星的评选，并对优秀员工的行为作出表扬和鼓励。在业余时间组织员工开展丰富多彩的活动，各类竞赛，以及小型的组内聚会等，丰富员工生活，加强团队凝聚力。大力的开展创新活动和QC小组课题活动，全面提升员工们的创新意识。

三、以客户满意度为目标，提升客户接触面服务质量，建设服务型“巾帼文明岗”。

第一、提升了差异化服务水平。(1)深化服务感知。开展营销活动实验室、新业务大阅兵、优惠活动客户期望值管理工作，关注营销活动过程监控，让客户感受到成长升级的尊享乐趣。(2)增强质量感知。对服营厅前台人员的业务知识、服务水准、实操技能等实行全方位推进式培训，连续开展了“微笑服务、满意100”系列标准提升项目,并借助公司信息平台，向一线人员推送各类普及教育知识。

第二、提速了业务和服务流程。(1)提升业务办理速度，服营厅全面实施弹性排班制度，根据服营厅客流量或大型优惠活动开展而有效的调配人力;开展业务办理实操培训，提高人员动手能力，提升了工作效率进而提升客户满意度，实现服营厅客户即时满意度96%以上的目标。(2)提升服务流程效率 ，优化业务办理和查询流程，制定落实了统一业务预处理流程，优化系统支撑，解决客户排队等候瓶颈问题，实现“服营厅忙时全球通等候不超 10 分钟，其他不超 15 分钟;闲时全品牌等候不超 5 分钟”。

四、以崇高的社会责任为己任，做责任型“巾帼文明岗”。 昌山中路服务厅一直创建广东省“巾帼文明岗”为已任，积极参与各类社会公益活动。近年来，昌山中服务厅积极的参加和开展各种公益活动，植树节和重阳节都组织人员参加“我为绿化献份力”和“尊老扶弱重阳行”活动;建军节组织人员到部队进行慰问交流，经常还带去精心准备的丰富节目，和部队的官兵战士一起同欢共乐，共叙军民鱼水情。昌山中服务厅每年还组织员工参加了义务献血活动，捐资助学和各类募捐活动。洪灾、冰灾昌山中服务厅的人员也是充分发挥了“吃苦在前，享受在后”的精神，时刻冲锋在第一线，她们放弃了休息时间，放弃了过年回家团聚的机会，在关键时刻发挥了重要的作用，彰显责任型的“巾帼文明岗”。

篇4：社区巾帼文明岗事迹材料

一、建立创建领导机构，强化社区员工创建意识

社区的工作既要承担着政府下派任务，还要做好居民的各项服务业务，工作比较繁忙，在创建巾帼文明岗活动中，为了使创建活动有序，有效地开展社区成立了以党支部书记任组长，由党、政、工、青、妇为成员的创建活动领导小组，全面负责创建活动的组织领导，督促，检查工作，制定了具体的创建计划及相关的措施，健全的管理切实将各项创建措施有机地落到了实处，为了强化社区全体员工的创建意识，增强社区的凝聚力，战斗力和内在活力，提高社区员工的综合素质、工作能力和工作水平，促进和推动社区工作的开展，社区还开展了一系列的教育活动，对员工进行党的基础知识、科学发展关、社会主义荣辱观、职业道德等教育。

二、以人为本增强员工素质

社区在日常的工作中以女性的细心与温情，为办事群众带来片片温馨和欣慰，在建设一流队伍中我们的社区员工做到有诺必践，有求必应，时刻树立社区的良好形象，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到，每个人都以巾帼“精神”严格要求自己，我们还注意从每件小事做起，每当居民朋友来到社区，员工们都会给他们送去亲切的微笑，一句温暖的问候，努力将党的温暖根植到老百姓的心中，充分展示新时期，新形势下社区员工的良好形象，我们还积极开展了业务服务、爱心服务、便民服务为内容的“巾帼文明岗”，展示着新时期妇女的新形象。

三、爱岗敬业倡奉献不断提升服务水平

爱岗敬业，无私奉献是我们社区员工的传统精神所在，多年来一代一代的传颂着，听不到一句怨言，一句责备，社区的很多业务都算的上是窗口服务，为此社区狠抓了规范化管理和窗口服务工作，一是采用了“一条龙”“一站式”服务，进一步缩短办事时限，在窗口服务上很好的体现了“以人为本”的服务理念，还开展了上门服务，特事急办，为方便群众办事开通了绿色通道。二是加快了办公自动化信息化建设步伐。三是实施服务承诺，提高办事效率，四是开展以奉献岗形象岗等形式多样的主题活动，为办事群众提供温馨服务，我们社区的员工在任何时候对工作都是义无反顾的付出，全体员工为工作，舍小家，顾大家，用自己的心血换来了群众的信任、爱戴和尊敬，为争创“巾帼文明岗”，同志们更加团结，全力参战，展现”娘子军“良好的精神面貌.四、帮贫救困、努力构建和谐社区

开展助残帮困的活动是社区始终坚持的服务宗旨：热心关注弱势群体，把党和政府的温暖及时地送到千家万户，自创建活动起社区党支部共为困难群众捐赠衣物一千多件，折合人民币三千余元，捐赠人民币一千多元，共产党员侯瑞馥同志在帮贫济困活动中，不顾自己老伴病重需要高额医药费，曾主动的多次捐款，社区党支部为育龄妇女提供健康知识讲座：达20余场，曾有一千多人受益，我们还与区计生部门和女子阳光医院、二一一医院等部门协调为育龄妇女提供免费体检、发放免费体检卡上千张，为妇女送药上门是我们社区常年坚持不懈的工作。社区的全体员工为妇女姐妹们及时的送去了健康。为寒门学子求学难、解忧愁也是党支部关切的重点：低保户阎忠孝，是一名精神残疾人，爱人又下岗无工资收入，每天只能靠摆地摊维持生活，困境的家庭，可孩子学习却十分的努力，2006年阎悦以优异的成绩考入大学。学费成了他们沉重的负担，社区党支部积极的为他寻找资金的来源，在支部的努力下，通过协调民政部门为他送去了1500元的资金补贴。就业服务平台为下岗失业人员带来了福音：为您服务是我们的宗旨，帮您就业是我们的责任，助您成功是我们的愿望，千方百计促进下岗失业人员再就业是我们社区就业平台的职责所在，我们社区共为下岗人员办理《再就业优惠证》190份，为397名下岗求职人员找到了新的岗位为他们的二次就业提供了优质的服务。

五、立足平凡岗位，努力争创一流业绩

篇5：巾帼建功文明岗事迹材料

****城镇管理监察大队广告女子中队的先进事迹

***城镇管理监察大队广告中队现有队员9人，平均年龄48岁。成立于2006年，主要的工作职责是：担负着我县城市规划区内临街两侧非法张贴小广告的清理工作；负责粉刷临街两侧乱涂乱画的非法墙体广告；负责巡查违章建筑及私搭乱建现象；协助大队领导做好全局性工作；做好领导交办的临时性工作。多年来，广告中队全体队员立足于本职工作、团结合作，大力弘扬“以人为本、执法为民”的城管精神，以求真务实的工作态度，发挥女性“细心、耐心、责任心强的性格品质，把一个管理难度较大的被人们俗称“城市牛皮癣”的非法城市野广告管理的井井有条。用辛勤的汗水精心呵护这座美丽的城市，展示了城管女队员的靓丽风采，打造了新时期女性“巾帼建功”的新亮点。

“ 城市野广告”是城市管理的顽疾，全国各地没有

清理“城市野广告”的先进经验可以借鉴。2006年，因工作需要，20位公益岗位人员被县政府分配到城管监察大队。负责清理城市规划区内临街两侧的乱贴、乱画、乱涂写等城市野广告，其中，7名男同志组成夜巡中队，负责夜间巡查抓堵涂写“城市野广告”人员。13名女队员组成广告女子中队，负责清理“城市野广告”。当时，人们的城市管理意识相对淡薄，城市中乱贴、乱画、乱涂现象随处可见，历史遗留也

比较严重。城市野广告的清理工作往往是前边清，后边贴。遇到不理解的业户辱骂、恐吓也经常发生。城市野广告已经成为影响市容环境和城市形象的一大顽症。清理“城市野广告”势在必行。按照县政府、城管局指示和大队的统一部署。2006年7月广告中队对我县城市规划区内的“城市野广告”进行了全面清理。她们加班加点、起早贪晚、忘却酷暑、忽视严寒，不说苦，不叫累。夏天地表温度45°以上，她们坚持清理；入冬后在零下7°8°的情况下她们继续工作。为配合夜巡中队的工作，她们对新涂写的野广告要重新粉刷。冬天，零下17、18度，她们从家里拿来热水袋敷在涂料上，对新涂写的小广告进行粉刷。缺少抹布，她们从家中拿来穿旧的衣服。工具不好用，她们自己动手制作。她们克服种种困难，历经四个月的时间，把通榆小城清理了一遍。夜巡中队不负众望，抓获非法涂写城市野广告人员13人。被市民誉为“城管夜鹰”。广告女子中队的事迹被人们称为“水洗的长城”。有效地改善了我县市容环境和城市容貌。

一位城管队员被她们的工作态度和工作热情所感动，写下一篇散文诗《夜鹰赞》献给广告清理夜巡中队：因为有你，城市的“牛皮癣”在人们的视线里渐渐淡去；因为有你，睡梦中的小城不见了涂写者的身影。白天，清、刷、涂、抹，你工作在清理“牛皮癣”的一线，夜晚，巡、查、抓、堵，你又为城市塑起一座管理的长城。夏天娇阳似火，烘烤着大

地，你却用流淌的汗水映衬着红润的脸庞，扮靓小城的容颜。秋天，凉风习习，仿佛带走昨日的生机，你却依然用身上的迷彩为小城披上新衣。冬天，白雪皑皑，大地变的银装素裹，你收起清洗机，拿起自制的工具，在凛冽的寒风中用双手清除顽疾。勾画出了她们工作的真实场面。

多年来，她们坚持集中清理和长效管理相结合。在长

效管理方面，她们根据队员的人数划定管理区域，实行定人、定岗、定区域、定责任，加强检查督导工作，加强对城市野广告的管理工作。队员们根据管辖的区域及时清除乱贴的小广告，对乱涂写的小广告及时反馈，由大队或中队统一安排时间集中清理。使城市野广告清理工作走上了常态化管理的轨道。

2008年，北京奥运会火炬接力城市松原市城管局派考

察团来我县学习治理城市野广告的先进经验。

干城管难，女同志干城管就更难。在涂刷户外墙体非法广告时，由于粉刷的涂料与业户的墙体颜色存在色差，业户拒绝涂刷，她们就耐心的不厌其烦地做业户的思想工作，色差存在较大时就主动联系涂料厂家，把色差降到最小。在清理临街乱贴的非法“城市野广告”时，个别业户不理解，对她们进行辱骂、恐吓，她们忍住委屈进行劝解，用真心、热心、诚心与他们沟通，最终达到管理目的。四十岁以上的女同志家庭中都是上有老、下有小。老人需要赡养，子女面临

升学、就业，生活压力很大。可是她们从工作的大局出发，舍小家，为大家。把委屈藏在心里，疲惫留在家中，家务留给爱人，孤独留给儿女。年复一年，日复一日。当年广告中队的大姐大们已先后有4人光荣退休。姐妹9人把她们的管理区域重新划分，承担了起来。为了城市的美丽，为了给市民营造一个良好的市容环境，每天穿梭在鹤乡的大街小巷，默默地工作着。在恪尽职守无私奉献中演绎着肩负的使命，在靓丽的市容环境中见证着她们价值。

七年来，广告女子中队的队员们每年清理乱贴城市野广告七万至八万余张，清刷涂抹小广告污染墙面四万多平方米。她们的足迹踏遍了城市的每一条街路，汗水也挥洒在街路每一个角落，为我县的市容环境整洁、城市品味的提高，城市形象提升做出了重要贡献。

2011年，随着我县城市管理行政处罚权相对集中改革的开展。赋予了广告女子中队新的工作使命，负责城市规划区及城乡结合部违章建筑的巡查工作。她们根据每个人所管辖的区域在清理非法广告的同时，对发现的有违章建筑矛头的住户及时反馈，使各类违章建筑能够得到及时处理。任务的增加意味着责任的加重，广告中队的女队员们在清理非法城市野广告的同时，加强对规划区内各类违章建筑的巡查工作，她们根据违章建筑的特点，利用早、晚、节假日、星期

天进行巡查，做到早发现、早上报、早处理。使违建现象得到明显的遏制。

在做好本职工作的同时，她们积极参加大队组织的其他活动。她们巾帼不让须眉，法律法规宣传周、歌咏比赛、全民健身运动会、违章建筑的拆迁现场、房屋征收依法强拆工作中到处都留下了她们的身影。

她们全身心地投入到城管事业中。在她们身上，你

篇6：法院巾帼文明岗事迹材料

女法官的工作是平凡的。民事审判第一庭审理多是平常琐碎的案件，俗话说：“清官难断家务案”，女法官却要在这些家长里短中，理清法律关系，在法与情、法与理当中寻求最佳结合点。民一庭专门成立了维护妇女儿童合法权益合议庭和维护国防利益巡回法庭，在办理涉及妇女儿童及军人利益的案件中做到法律与人情兼顾，尽可能消除不稳定因素。20**年以来，两大特色法庭共审理维权案件1500余件，接待妇女、儿童维权来信来访约2200次。近年来，民一庭女法官人均年办案数达160余件，无超审限案件发生，办案效率逐年提高。

女法官的心灵是美好的。民一庭的女法官对工作象夏天般的火热，对群众象春天般的温暖。女法官们始终把调解作为民事案件审理的重要机制，多年来调解撤诉案件比例始终占审结案件的60%以上，且呈现出逐年上升的趋势，取得了法律效果和社会效果的有机统一。民一庭定期深入辖区街道办事处及居委会进行法律咨询，联合开展对基层人民调解员的培训工作，接受社会各界的监督。

篇7：医院巾帼文明岗事迹材料

期医疗卫生行业女职工的精神风貌，出色地完成了医疗各项工作任务。女职工团队精神较好，多次参加县、市举行的各种文体活动，都取得了较好的成绩。被评为市巾帼文明岗，

一、领导重视，机构健全，措施有力

创建“巾帼文明岗”活动是医院精神文明建设的一项重要组成部分，医院领导班子对此项工作非常重视。

1、与保持共产党员先进性教育活动有机结合，提高政治思想素质。在全党开展保持共产党员先进性教育活动中，医院女党员同志积极参加到学习活动中去，政治思想意识得到了进一步增强，牢固树立为患者服务的思想。

2、与医院管理年活动相结合，努力提高技术水平。我们通过医院与科室、科室与个人签订责任状，确保医疗质量和行风建设，各科室还对外公开承诺“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取‘红包’及任何礼品”，自觉抵制医疗服务活动中各种不良行为。几年来医院共收到感谢信29封，锦旗11面，镜匾2块;在每年度两次的问卷调查中，病人及家属对医院的满意度均达92%以上。

3、与服务全局、奉献社会有机结合，树立医院新形象。女职工积极配合有关部门搞好科技、文化、卫生

“三下乡”活动，几年来，先后组织100多人次开展送医进社区、村屯、学校等活动，为广大人民群众提供医疗保健服务;同时，积极参加社会公益活动，为孤寡老人、贫困学生、自然灾难群众等社会弱势群体捐钱捐物，奉献爱心。据统计，几年来，医院投入社会公益事业经费达16万多元，受到了社会各界的普遍好评。

4、与文体活动有机结合，陶冶女职工情操。每年“三八”节、护士节等重大节日医院都在院内组织女职工开展形式多样、内容丰富的文体活动，同时还组织女职工参加县里举行的各种活动，并取得了较好的成绩：20 “三八”节分别获得女子运球接力赛第四名、羽毛球赛团体第四名、乒乓球赛女子单打第一名;206月女职工在“××县女职工素质自我达标”演讲比赛中获得二等奖，在“七一”“我为××发展作贡献”演讲比赛三等奖;20元旦获得县直机关干部职工运动会气排球比赛第二名，年五一获得县直女职工拔河比赛第三名，2008年10月4名女职工参加市卫生系统运动会，分别获得气排球比赛团体第一名、乒乓球个人比赛第三名、羽毛球团体第一名和个人第一名、第三名的好成绩。通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。

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篇8：争创“省级巾帼文明岗”事迹材料

申报省级“巾帼文明岗”事迹材料

XX市城市规划展览馆隶属XX市住房和城乡规划建设委员会，主要职责是负责城市规划展览馆的日常管理和运行、城市规划对外宣传以及相关咨询服务工作。

展览馆共有XX名职工，X名女职工，平均年龄XX岁，女职工所占比例为XX%。开馆以来，在委党委、委工会的正确领导下，全体人员以“创新业、建新功、促发展，共建美好XX”为主题，深入开展了“巾帼文明岗”创建活动，讲解接待工作得到了社会各界的一致好评。

一、健全组织结构，完善保障措施

创建活动开展以来，我馆坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观和十九大重要思想为指导，以“奉献于事业，服务于社会”为服务宗旨，提出了“巾帼文明岗”创建活动目标，加强了组织领导，制定了创建计划，完善了保障措施。

创建口号：争创巾帼文明岗位，做城市规划宣传先锋。创建目标：提倡优质高效服务，体现爱岗敬业精神，争创省级巾帼文明岗。

组织机构：为保证创建活动取得实效，我馆专门成立省级“巾帼文明岗”创建工作领导小组，组成人员如下：

组

长：XX 副组长：XX、XX 成员：XX、XX、XX、XX

二、加强政治思想教育和业务知识培训，提高女职工的综合素质

XX市城市规划展览馆的工作人员大部分是刚从学校毕业的大学生，她们学历层次较高，工作经验缺乏，为引导她们树立正确的世界观、人生观和价值观，展览馆建立了每周四、五两次集体学习的制度，组织职工学习新形势、新政策，学习城乡规划法律法规、导览讲解、外宾接待、仪表礼仪等相关知识，建立了每月“读一本好书”的学习制度。结合规划展览馆的工作实际，深入研究讲解方式的改进和讲解技巧的使用，对待不同的参观群体制定了不同的讲解风格和讲解路线，形成了一套科学完整的接待方案。特别是争创活动开展以来，发扬女职工的优势，以争创省级“巾帼文明岗”为目标，不断加强自身学习，提高综合素质。经常开展党的宗旨、职业礼仪、廉洁奉公、业务知识等方面的教育，开展“巾帼创新”活动，进一步激发了热爱本职、献身工作的热情，树立了“自尊、自信、自爱、自立、自强”的人生价值观。

三、规范服务，展现XX文明形象

XX市城市规划展览馆不仅是市民了解城市规划，参与城市规划、监督城市规划的重要场所，是展现规划建设发展成就的亮丽名片，更是对外宣传、交流的重要载体，是展示城市新形象的重要窗口，社会期望度高，为加强内部管理、规范服务行为、提高工作效率，我馆制定了一系列的规章制度，印发了《讲解接待工作实施细则》、《设备维护维修工作守则》等工作制度，用制度约束规范服务。馆内六名女讲解员用热情、细致、周到、耐心的服务和真诚的微笑感染了每一个参观者，通过细致周到的导览讲解架起了市政府与市民间的沟通桥梁，架起了XX与国内外各级、各界人士之间沟通的桥梁，进一步增强了市民的自豪感和自信心，坚定了国内外客商来XX投资发展的信心。

四、双学双比，争做建功立业带头人

为激发展览馆工作人员的工作主动性、积极性、创造性，我馆广泛开展了“双学双比”活动。开展了“学文化、学技术、比成绩、比贡献”竞赛；开展了赛职业道德、比敬业精神，赛岗位技能、比工作效率，赛服务质量、比群众威信，赛奉献社会、比承诺兑现，赛工作干劲、比经济效益的“五比五赛”活动；开展了“微笑大使”、“礼仪大使”、“金牌讲解员”等各类“岗位能手”竞赛活动评选和文体活动，不断促进了全馆女职工业务水平、服务能力的提高。

开馆以来，展览馆每位工作人员放弃节假日、公休假，时刻准备好以饱满的热情迎接每位参观者。展览馆经常随时接到接待任务，一有任务就要立即做好接待准备，无论早晚，有时是早晨7点多钟，有时是中午12点多钟，有时要晚上很晚，无论早晚，展览馆工作人员都会克服各种困难，按时在展馆里等候，没有一个人抱怨。

五、诚实守信，积极参与社会各项公益活动

积极开展“春蕾计划”等健康有益的热心公益活动。在馆内序厅设立了“爱心春蕾捐助箱”，开展了“爱心献春蕾”捐助和送温暖活动，鼓励展馆职工为失学儿童及向灾区人们伸出温暖的双手、献出一份爱心，体现了职工浓厚的社会主义公德意识。

开馆至今，展览馆已经累计接待了XX万多名参观者，XXXX余个团队，其中包括完成了接待国家领导人、省委省政府主要领导等重要任务，没有接到一起投诉，圆满完成了各项接待任务。正是由于他们的出色工作，展览馆先后被授予“市级青年文明号”、“市级巾帼文明岗”、“XX市科普教育基地”、“XX省科普教育基地”、“XX市十佳女职工建功立业标兵岗”、“XX市住建系统先进集体”、“XX市住建系统政风行风先进单位”、“XX市工人先锋号”等荣誉称号。在201X年，又被评为“全省住房城乡建设系统工人先锋号”。

篇9：优秀社区巾帼文明岗事迹材料

一对“不打不相识”的朋友

一位叫XXX的饭店女老板，逾期申报受到处罚，在缴纳罚款时和税干XXX发生争执，她怒不可遏地在意见簿上写下了一段满腹牢骚的话，XXX也因此而受到领导的批评。第二个月的申报期，当XXX忐忑不安的走进办税大厅时，正在大厅外围值班的XXX却主动帮她抱起怀中的孩子，没想到那一岁多的孩子却在XXX崭新的税服上拉了一身屎尿。XXX顿时傻了眼，略微迟疑之后，她上前拉着XXX的手，愧疚地说:“妹子啊，上次是我的不对，因为家中有事耽搁了时间没赶上及时缴税，缴罚款时心里有气全撒在你身上了，实在是不好意思。你看，孩子把你的衣服给弄的，咱们出去买一件新的赔你吧!”XXX却笑着说:“大姐，不必了，洗一洗不是照样穿吗，再说了，就是想买，外面也买不到啊。”此事过后，两个人成了莫逆之交，姐妹相称，关系十分要好。这个小插曲也成为XX地税局和纳税人中间广为流传的一段佳话。

一支“未点燃”的生日蜡烛

2005年6月7日，正是报缴高峰期，这天是征收员XXX公公的生日。近段时间，公公一直重病在身卧床不起，早上出门的时候，她特意叮嘱丈夫早点回家，咱们也给老人好好的过一个象样的生日。中午十一点，丈夫打来电话，说老人脑溢血犯了，已送往医院。放下电话，XX心急如焚，丈夫家中没有女孩，公公婆婆是把自己当女儿一样的疼爱，现在老人住院了，自己应该赶快到病房去照顾他。可是看着大厅里熙熙攘攘的人流，看着征收窗口前纳税人排成的长队，她怀着侥幸的心理，公公估计马上不会有什么事，开完这几张票再去也不迟。她继续开始工作，等纳税人陆续离开了大厅，她忙提着蛋糕就往医院跑，但推开病房的门时，她惊呆了，看着蒙着白布的公公，她扑通一声在跪倒在公公的床头，泣不成声:“爸，原谅儿媳不孝，未能见你最后一面，未能给你过一个象样的生日。请你不要责怪，穿上这身税服我就不仅仅只属于这个家庭，身不由己啊!”

一个“惊喜”电话

2008年5月16日5:50，一个星期五的下午，税务登记岗税干XX有条不紊的整理着手头的工作，一边在心里不断提醒自己:今天一定要早一点去接读幼儿园的女儿，千万不能让孩子再在学校门口眼巴巴地等自己了。当她收拾完东西正准备走时，来了一家企业会计办理税务登记，一进门就着急的喊:“你们还没下班吧，急死我了，赶快给我办个证吧，跑了一天了，同事在银行等着我拿证开户呢，资金打不过来，没法开展业务呀。”看着焦急的纳税人，XX重新坐下来，打开电脑进入综合软件系统税务登记模块，录入登记信息、资料审核、登记底册、开具收据，等她将税务登记证办理完毕交付纳税人手中，赶到学校门口时，校门口连一个人影都没有了。她赶紧向门卫打听，回答说未看见孩子，给丈夫打电话，丈夫说他还在下乡，没有去接孩子，她心怀侥幸，想着孩子是不是等不到人接，被老师领去食堂吃饭了，于是她又跑去食堂，可孩子也不在，顿时吓的她六神无主，孩子会不会出什么意外啊?!正在焦急的时候，女儿的老师打来电话，说自己已将孩子安全送到家中，XX这才长舒一口气，压在心里的石头终于放下了。

一顿“团圆饭”

2007年大年初一的清早，税干XXX一家正在欢欢喜喜的煮饺子，门铃响了，“这么早，会是谁呢?”XX的母亲有点纳闷，一边自言自语，一边去开门，她打开门，迎面进来的一个残疾人，让她大吃一惊，门口站着的竟然是XXX。不，准确的说，她应该是“坐”着，不是“站”着，因为XXX下肢瘫痪，只能借助轮椅和双拐行走。她劈头就说，“妈，我来给您拜年了”。

事情的原委还要从地税110说起，XXX经营着一家刻字修表店，她是地税110服务的众多受益者之一，因为行动不便，每月大厅的姑娘们都要去她店里，上门办理纳税申报和发票领购事宜，8年来，风雨无阻。而发票组的XXX更是她店里的常客，因为经常打交道，她们成了无话不说的姐妹，两家人之间经常走动，关系十分融洽。年前，XXX对XX的母亲说，“感谢您养育了这么好的女儿，让我也想有个这样伟大的母亲，你愿意收我这个干女儿吗?”XX的母亲因为这只是一句玩笑话，就回答说:“愿意，当然愿意。这样我就又多了一个女儿。”她没有想到的是，XXX却当真了，她说到做到，真的把她当作了母亲。这时候，XX闻声也出来了，把XXX让进门来，煮好了饺子，一家人围坐在饭桌前，在新年的鞭炮声中热热闹闹地吃了一顿“团圆饭”。

一份“500元”的捐款

今年5月12日，四川汶川发生里氏8.0级大地震，灾情牵动着每名税干的心，X分局的女税干们在第一时间行动起来，先后三次捐款6350元，帮助灾民共渡难关，重建家园。

在这项活动中，税干XXX同志累计捐款500元。熟悉XXX的人都知道，她家境十分困难，父母都是面朝黄土背朝天的农民，母亲身体不好，常年服药，弟弟在太原读大学，女儿未满一岁，每月的奶粉钱也是一笔不小的开支，家里的重担都落在她柔弱的肩膀上，条件十分艰苦，结婚时拉下的饥荒还没有还上，为此，平日里她生活极为节俭，连买一件新衣服都舍不得。500元，是母亲一个月的药钱，是弟弟一个半月的生活费，是女儿两个月的奶粉钱，可以还一个月的银行贷款和利息。可她却毫不犹豫地捐了出来。因为在汶川地震的第二天，她的母亲打来电话:“XX，你要替妈妈向灾区的孩子们献点爱心，家里条件不好，咱尽力而为，能拿多少是多少，不行就把我这个月的药钱拿出来，我少吃几副药没关系，可以给他们买点文具书包学习用品什么的，可以让他们早点进学校读书，早点搬进新家。”

在分局，诸如这样的事例还有许多许多。大厅主任XXX星期天冒雨从家赶到单位为纳税人开据货运发票;老党员XXX牺牲星期天帮助年轻税干复习业务知识，备考知识竞赛;年轻的征收员XXX废寝忘食钻研业务知识提高操作技能;票证会计XXX发烧39度依然带病坚持工作。

篇10：医院申报省级巾帼文明岗事迹材料

××人民医院现有干部职工××人，其中女职工××人，占总人数71.5%，女职工中中级以上职称103人，大专以上学历99人。该院自2006年开展创建“巾帼文明岗”活动以来，女职工热情高涨，积极参加到创建活动中去，加强自身建设，努力提高综合素质，展现了新时

期医疗卫生行业女职工的精神风貌，出色地完成了医疗各项工作任务。女职工团队精神较好，多次参加县、市举行的各种文体活动，都取得了较好的成绩。2007年被评为市巾帼文明岗，一、领导重视，机构健全，措施有力

创建“巾帼文明岗”活动是医院精神文明建设的一项重要组成部分，医院领导班子对此项工作非常重视，成立了以一名副院长为组长、各科室护士长为组员的创建工作领导小组，形成由分管院长亲自抓、科室负责人具体落实、各科室密切配合、全院女职工人人参与的良好创建氛围。同时，我们还制订了创建工作计划，明确创建活动目标，并采取一系列切实有效的措施，做好工作安排，一级抓一级，层层抓落实，使创建活动做到环环相扣、有条不紊，保证了活动的顺利开展。

二、加强学习，强化培训，提高素质

为使女职工尽快熟悉业务、进入角色、在岗位中成才。医院认真组织女职工紧跟形势认真学习政治，开展爱国主义、集体主义和爱岗敬业精神教育，培养良好的职业道德；组织女职工学习业务，严格执行《查房制度》、《医嘱制度》、《会诊制度》、《病例讨论制度》、《值班、交接班制度》、《文明规范用语服务手册》等规章制度；加强“三基”培训和考试，经常性开展医疗护理操作等基本技能的比赛，强化基本功；邀请“三甲”医院专家教授到医院讲课、查房、技术指导，聘请护士礼仪专家来给她们讲课，传授对外服务的技巧和要求。通过学习和培训，不断提高女职工综合素质，牢固树立她们全心全意为病人服务的思想。

三、注重结合，讲究实效，成绩显著

在开展“巾帼文明岗”活动中，医院注重创建工作与保持共产党员先进性教育活动、医院管理年、卫生部行业作风建设“八不准”、行风测评、文体活动等有机结合，促进各项工作任务的圆满完成。

1、与保持共产党员先进性教育活动有机结合，提高政治思想素质。在全党开展保持共产党员先进性教育活动中，医院女党员同志积极参加到学习活动中去，政治思想意识得到了进一步增强，牢固树立为患者服务的思想。

2、与医院管理年活动相结合，努力提高技术水平。我们通过医院与科室、科室与个人签订责任状，确保医疗质量和行风建设，各科室还对外公开承诺“本科室医务人员竭诚为您提供服务，不收取‘红包’及任何礼品”，自觉抵制医疗服务活动中各种不良行为。几年来医院共收到感谢信29封，锦旗11面，镜匾2块；在每年度两次的问卷调查中，病人及家属对医院的满意度均达92％以上。

3、与服务全局、奉献社会有机结合，树立医院新形象。女职工积极配合有关部门搞好科技、文化、卫生 “三下乡”活动，几年来，先后组织100多人次开展送医进社区、村屯、学校等活动，为广大人民群众提供医疗保健服务；同时，积极参加社会公益活动，为孤寡老人、贫困学生、自然灾难群众等社会弱势群体捐钱捐物，奉献爱心。据统计，几年来，医院投入社会公益事业经费达16万多元，受到了社会各界的普遍好评。

4、与文体活动有机结合，陶冶女职工情操。每年“三八”节、护士节等重大节日医院都在院内组织女职工开展形式多样、内容丰富的文体活动，同时还组织女职工参加县里举行的各种活动，并取得了较好的成绩：2006年 “三八”节分别获得女子运球接力赛第四名、羽毛球赛团体第四名、乒乓球赛女子单打第一名；2007年6月女职工在“××县女职工素质自我达标”演讲比赛中获得二等奖，在“七一”“我为××发展作贡献”演讲比赛三等奖；2008年元旦获得县直机关干部职工运动会气排球比赛第二名，2008年五一获得县直女职工拔河比赛第三名，2008年10月4名女职工参加市卫生系统运动会，分别获得气排球比赛团体第一名、乒乓球个人比赛第三名、羽毛球团体第一名和个人第一名、第三名的好成绩。通过组织开展和参加这些健康向上，喜闻乐见的文体活动，增进了女职工之间的交流和友谊，陶冶了情操，增强了女职工努力工作的信心和决心。

通过“巾帼文明岗”的创建活动，女职工发挥了大半边天的作用，在她们的大力支持下，几年来医院先后获得了市青年文明号、省文明单位、省模范职工之家、市十大杰出青年志愿者服务集体、市卫生系统先进集体、县“十月科普大行动”先进集体等荣誉称号，同时也涌现出了一批先进工作者：医院副院长、巾帼文明岗负责人××同志被评为市“巾帼建功”标兵、××科主管护师××同志被评为省优秀护士、市首届十大女杰，××科主管护师××同志被评为市优秀共产党员，等等。

在县、市“巾帼文明岗”创建领导小组的正确领导和具体指导下，我院“巾帼文明岗”创建活动取得了一定成绩，但由于经验不足，创建力度还不够，与其它先进单位相比还存在一定差距，与上级的要求也还有一定距离，我们将再接再厉，通过坚持不懈的努力和追求，寻找差距，正

篇11：小学申报全国巾帼文明岗事迹材料

一、学校概况

**小学是市教育局直属的一所示范标准化小学，已有50多年的建校历史。现有教学班45个，其中普通班36个，特教班9个，在校学生2534人。有教职工144人，其中女职工105人，占教职工总数的73%；教职工中大专以上学历123人，有特级教师2人，省教学能手6人，市级教学能手14人，国、省、市各类先进57人。学校班子中，女同志3人,其中1名女副校长,主管教学工作,兼家长学校校长和校妇委会主任。

学校教学设施齐全，各班都配有“四机一幕”、“闭路电视系统”、“取暖设施”等，设立了“一部十二室”。已建成省级一类标准的多媒体网络计算机教室2个，多功能教室一个，电子备课室一个，并安装了地面卫星接收系统。图书及常规教具、仪器基本满足教学需求。

近年来，学校全面推行素质教育，积极开展教育教学改革，办学水平不断提高。学校先后荣获“陕西省素质教育示范学校”、“陕西省基础教育科研项目实验学校”、“陕西省现代教育技术实验学校”、“陕西省中小学心理健康课题实验学校”、“陕西省以校为本教学研究制度建设实验学校”、“全国教育科学‘十五’规划重点课题中小学心理健康教育课题学校”、陕西省体育传统项目学校、全国示范家长学校、全国体育先进单位、商洛市“巾帼文明示范岗”等100多项荣誉称号。教师1000多篇论文分别在国家、省、市获奖或发表交流。

二、加强学习培训，努力提高女职工整体素质

学校广大女职工拥护中国共产党的领导，热爱社会主义，热爱教育事业，教书育人，为人师表，能积极学习政治理论和业务知识，构建教师学习型集体，女职工整体素质不断提高。

一是重视政治理论学习，提高政治素养。近年来，我校教职工坚持学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习十七大报告和十七届三中全会精神，深入学习落实科学发展观，及时收看中央新闻，了解国家大事和发展动态。学习中坚持写学习笔记和心得体会，每年写学习笔记及心得体会达8000多字。广大女教职工积极要求进步，目前学校有女党员15人，占学校党员总数的44%。

二是重视业务培训，不断提高教育教学水平。学校积极鼓励和支持女教职工进行学历进修，多方创造条件并在时间上给予充分保证，使女教师的学历水平逐步得到提高，如今105名女教职中研究生学历1人，本科学历42人，大专学历53人，学历全部达标；多渠道进行业务培训，让教师走出去听课、参观，参加各级各类培训，学习现代教育技术、先进教育理论及教育教学经验，不断提高业务能力。如今全体专职女教师，教育教学能力、教育科研水平都有了大幅度提高，达到了人人会教书、人人会研究的良好局面。

三是加强师德师风学习，树立良好教师形象。为了弘扬奉献精神，增强女职工的服务意识，牢固树立一切为了学生，为了学生的一切的思想，做到教书育人，服务育人。多年来，学校扎实学习《中小学教师职业道德规范》，积极开展向先进模范学习的活动，举办多种形式的以“爱岗、敬业、奉献”为主题的师德建设活动，教职工的师德素养明显提高，特别是女教职工中没有出现体罚和变相体罚学生、恶语中伤家长的现象，学校良好的教风、学风已经形成。08年教师节王琪、杨淑霞、林莉莉、贺亚玲、白云蛾、王宏、柳玲等7名女教师分别被表彰为省市先进教育工者、优秀教师、师德标兵和优秀班主任。

三、积极投身改革实践，为素质教育撑起一片蓝天

学校百余名女教师中，几乎90%都在教学一线，担任班主任、辅导员和各科教学工作。她们全力推进素质教育，大胆进行课堂教学改革，探索适应学生发展和素质教育要求的教育教学方式。近年来，学校开展的教学赛讲、教师“三笔字”比赛，美文诵读等活动，先后有150多人次女同志获奖。

篇12：省交通运输系统“巾帼文明岗”事迹材料

交通银行延边营业部现有职工37人，女职工30人，XX年，在营业部XXX主任的带领下，营业部以妇联的“巾帼文明示范岗”争创活动为契机，立足岗位，严明管理，务实创新，以良好的服务风貌和优良的业务技能赢得了客户的认可和好评。

一、转变服务理念，提升服务质量

随着金融业的不断发展，行业之间的竞争趋于产品的竞争、服务的竞争。各家银行金融产品大同小异，服务的好坏就显得尤为重要。尤其，今年是交通银行的提升服务质量年，营业部高度重视服务的重要性，要求全体员工以专业的职业素养和高度的主人翁意识服务好每一位客户，要善于运用同理心，学会换位思考，“急客户之所急，想客户之所想”，及时、有效解决客户提出的疑难问题。通过开展“我的收入是靠谁得来的”、“为何要将投诉视为提升自己的机会”等专题讨论，使全体员工的服务意识和服务观念更是有了质的飞跃。

如某企业到我营业部来办理开户业务，因资金急需入账，要马上开户，账户管理员申华顶着30度的高温天气，帮助企业到人民银行办理开户手续，因手续不全往返两次，终于当天为企业开立了账户，解决了客户的资金入账，得到

了客户的好评。而像申华一样恪尽职守的女职工在营业部还有很多，她们以客户为中心，为了集体的形象和荣誉，不怕吃苦，用于担当，树立了良好的社会形象。

二、加强业务培训，提高员工整体素质

营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。

营业部加强员工的业务培训和岗位练兵，利用班前学习，专题培训，交流学习等方式营造学习氛围，提高员工综合业务素质，自4月份以来，营业部每天召开晨会，传达重要的会议信息、文件或组织业务制度学习，上半年共学习文件和制度120份，每个员工都准备笔记本，做好学习记录，培训达到了良好效果。在营业部部分女职工都已经成家，面对繁重的工作和家庭的双重压力，她们依然坚守，从来不迟到早退。相反，她们通常都提前到岗，认真打扫卫生，主动帮助照顾年轻员工，做好一切开业前的准备工作。由于需要学习记录的文字材料较多，记忆较困难，营业部的员工就结成帮扶对子，俩俩一组，年轻的像年长的学习业务，年长的像年轻的学习科学先进的计算机技能，互帮互助，互相监督，在她们的共同努力下，营业部员工的技能水平有了很大的提高。

三、加强营销理念，全员营销促发展

在保障各项业务顺利开展的基础上，营业部全体员工各尽所能、因地制宜、积极主动宣传各类银行产品，取得了良好的成效。对公窗口利用与企业财务人员比较熟、代发工资用户多、预算单位多的优势，大力宣传公务卡；卡前台利用客户开卡、挂失等窗口优势勤开口、多宣传，网上银行、手机银行签约率力求达到100%。郭天添、郑艺花是新员工，入行时间不到一年，她们不断学习业务知识，坚持不懈地努力提高自己的专业技术和服务水平，以务实求真，一丝不拘的态度处理每项工作。为营业部完成网银业务和手机银行业务起到了决定性作用；对私窗口的柜员热情接待每位前来办理业务的客户，金国华、申华、池香顺、吕科研通过多种方式，完成了营业部大部分理财卡和信用卡任务；客户经理崔丽梅、李英姬始终以客户为中心，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，满足客户的需求为己任，处处为客户着想，得到了很多客户的信任，增加了客户的忠诚度。她们在维护和巩固原有客户的基础上，不断创新营销机制，积极拓展新的客户领域，有不少客户家在离我营业部很远的地方，可是专门做车到我营业部来找她们咨询业务，办理业务；大堂经不仅是银行的工作人员也是客户的代言人。作为大堂经理徐静在客户迷茫时为其献计献策，客户遇到困难时及时施予援手，当客户不懈时耐心解释，以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让每一位客户感受到她的微笑、感

受到她的热情、感受到她的专业知识、感受到宾至如归的感觉；汇入款窗口紧紧抓住国际外汇行情波动较大和留学生学费汇款高峰的契机，通过对外加大市场营销力度，增强对目标客户的营销及管理服务；对内提升临柜人员服务质量，争取以老客户带动新客户等一系列手段开展工作，取得了较好的经营业绩。