江宁区物业企业项目经理管理记分标准

江宁区物业企业项目经理管理记分标准（通用2篇）

篇1：江宁区物业企业项目经理管理记分标准

江宁区物业企业项目经理管理记分标准（试行）

第一条 本办法适用于辖区内物业行政主管部门依据《江宁区物业企业项目经理记分管理办法（试行）》的行为予以检查和记分。

第二条 检查记分采取累计12分制。依据管理服务质量和违规、违约行为的严重程度，记分类型分为6分、4分、3分、2分、1分五种形式。

第三条 对违反国家和省、市物业管理法律法规中既定罚则的行为，除对当事人按规定予以行政处罚外，还同时对负有相应责任的项目经理予以一次记12分的处理。

第四条 物业服务项目有下列情形之一的，对项目经理记6分的处理：

（一）被物价部门认定乱收费或者收费不规范，又未在规定限期内及时整改的；

（二）不服从政府管理部门对重大及突发事件应急处臵工作统一领导、指挥和协调的；未及时组织开展应急处臵和善后工作的；

（三）因管理失职，造成重大事故的；

（四）利用管理职权擅自建设违法建筑，占用绿地、改变公共设施用途被查实的；

（五）在物业管理招投标活动中有违法违规行为被查实的；

（六）无故不参加主管部门组织的培训教育，或对业主、使用人的投诉臵之不理，经查证属实又未在限期内及时执行主管部门整改通知的；

（七）其他应当给予记录6分处理的情形。

第五条 物业服务项目有下列情形之一的，对项目经理给予记4分的处理：

（一）在物业服务合同范围内，经查实一年中被业主、使用人重复投诉3次以上或对同一事项重复投诉2次以上的，或被新闻媒体查证属实负面报道2次以上的；

（二）未经有关部门书面委托授权，擅自停水停电，影响业主正常生活的；

（三）违反规定或约定收取物业服务费或特约服务费，以及未出具合法收费凭证的；未按规定或约定建立健全和公布小区共用部位、共用设施设备经营收支账目的；

（四）未执行重大事件报告制度的。包括未按规定缓报、瞒报、漏报有关重大及突发事件信息（违章搭建、侵占公共空间、部位、毁绿种菜等），或者报送、发布虚假信息，造成后果的；

（五）未按规定将装饰装修禁止行为和注意事项告知业主或使用人。发现业主或使用人有法律、法规明文禁止的行为，未予劝阻报告，甚至有默许、迁就违章搭建行为的；

（六）消防、电梯、压力容器等特种设备的安全、呼叫报警装臵失效或者其它原因导致其在规定期限内无法正常运行的；或未按规定实施专业化维保或无维保服务合同的；或在规定期限内未通过年检审查的。

（七）其他应当给予记录4分处理的情形。

第六条 物业服务项目有下列情形之一的，给予项目经理记3分的处理：

（一）未在显著位臵公示项目经理姓名、照片、电话号码，报修电话、企业监督电话、监管部门投诉电话和物业服务承诺的；

（二）对可能发生的治安、消防电梯关人等突发事件没有应急方案，没有设臵容易危及人身安全的警示标志和采取相应防范措施的，未能在法定或约定时间内赶到现场进行处理的；

（三）未建立共用设施设备管理档案的，包括设施设备的安装验收文件、技术资料以及日常运行、检查、维修、保养等记录；业主报修记录不全、受理不登记和处臵不及时的；

（四）未按相关部门要求建立健全、报送违章搭建台账资料，或台账资料严重失实、欠缺的；

（五）托管项目环境脏、乱、差，影响了业主正常生活但在规定期限内未及时整改的；

（六）未做到每年至少一次向业主征询意见或业主满意率、基本满意率不到80%以上的；

（七）其他应当给予记录3分处理的情形。

第七条 物业服务项目有下列情形之一的，对项目经理给予记录2分的处理：

（一）物业管理区域内出现新增违建是通过信访举报、上级督办或其他途径，而非物业企业主动发现上报的；

（二）在岗工作人员衣冠不整、态度生硬、行为不规范、未挂牌上岗的； 或未执行公开办事制度、办事程序、办事期限的；

（三）未建立定期听取业主委员会、业主和使用人的意见和建议，改进和完善管理服务档案的；

（四）未按约定提供值班、巡逻服务或值班巡逻记录不实的；

（五）房屋漏水等急修项目规定期限内未能赶到现场，有义务修理且条件具备但在合理期限内未及时修理的；

（六）维修未按规定执行住户书面签收、事后回访要求，被行政主管部门检查发现或被业主投诉被查实的；

（七）其他应当给予记录2分处理的情形。

第八条 物业服务项目有下列情形之一的，对项目经理给予记录1分的处理：

（一）项目经理对物业服务区域内的违章搭建管理规定、报告程序、报告电话、报告单位不清楚的；

（二）项目内有多台电梯，无故停止其中一台电梯正常运行的；

（三）在签订的物业服务合同范围内，一般报修项目72小时内未修理的；

（四）物业服务项目公共照明设备损坏后未及时修复的；

（五）在物业服务合同范围内，无停车管理规定、无车辆管理人员，或维护停车秩序不规范，车辆乱停乱放现象严重的；

（六）其他应当给予记录1分的情形。

第九条 本标准由江宁区住房和城乡建设局负责解释。第十条 本标准自2010年2月1日起施行。

篇2：江宁区物业企业项目经理管理记分标准

记分暂行办法》的通知

（甬建发〔2009〕48号）

各县（市）、区物业管理主管部门，各物业服务企业： 为规范我市物业服务企业项目经理的服务行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务水平的提高。现将《宁波市物业服务企业项目经理信用记分暂行办法》印发给你们，请认真遵照执行。

宁波市建设委员会

二OO九年三月十二日

宁波市物业服务企业项目经理信用记分暂行办法

第一条 为规范物业服务企业项目经理的服务行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务水平的提高，根据国务院《物业管理条例》、《浙江省物业管理条例》及其他有关法律、法规规定，结合我市实际，制定本办法。

第二条 本办法所称的项目经理，是指受聘于物业服务企业，担任物业项目负责人等职务的专业管理人员。

第三条 本办法适用于海曙、江东、江北、高新技术产业开发区行政区域内从事物业服务的项目经理，各区项目经理的信用记分相互有效，共同应用。各县（市）、区可参照执行。

第四条 市物业管理主管部门负责全市项目经理信用档案的检查、指导和监督管理工作。

辖区物业管理主管部门负责项目经理信用档案建立、信用记分、统计报告和监督工作。

街道办事处协助辖区物业管理主管部门对项目经理的服务行为进行指导和监督,参与项目经理信用档案建设。