卖房案例解析（精选9篇）
篇1：卖房案例解析
卖房案例解析
任何时候，都要相信“天下没有卖不掉的房屋”，就象什么样的姑娘都有人爱一样，相信自己绝对能将房屋卖掉，能顺利成单。由于房地产买卖金额很大，而且不象一般商品一样能够拥有统一之售价。能否以“比合理价格更高之价位”卖出房子，关键在于销售技巧（谈判策略）是否高明。
一：客户接待
经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。（注意仪表和微笑）
客户是在下午4点多种自己上门的，一大群人，要买房的是一对准备结婚的情侣，其中男的叫胡建，和我名字相差一个字，让我记忆颇深，她女朋友是外地人，还有一对夫妻是胡建的姐姐和姐夫，另外一个妇女也是他某个亲戚，外加其姐夫的两个小孩子。二：配对
在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，按客户要求，推荐适合客户的房源，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速，并适时的了解一些客户的基本信息。
首先，问他们想买哪个地段、什么价位的房子，姐夫就说买附近环境好点的楼盘小区，大概八、九十平米的两居室，最好是没装修的，立马我就想起来现代米罗和南天阳光这两个在我们店附近且在新建县绿化和物业都不错的楼盘，现代米罗当时没有两居室挂出来，南天阳光有几套，都是价钱比较高的，其中一套以前有同事看过，认为房子各方面都还不错，且把房东的底价套出来了，3/
6、2/
2、89平米、56万、毛坯，当即把这套房子的大致情况跟客户介绍了下，在介绍情况和客户询问当中，我知道了是谁要买房，谁又是来做参谋的，客户同意去看看，约了房东从红谷滩赶过来。
三：带看前准备和带看过程
整理该物业相关资料，列出物业的优缺点，思考如何把物业缺点最小化；揣摩客户可能提出的问题及回答方案；与客户交流，掌握更多客户信息；赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系，消除客户的警惕感。
我和胡建跟其姐夫一家做一辆车上，他女朋友和另一亲戚骑电动车去，路上就随意的聊聊家常，把他们的大概情况问出来了，胡建是在南昌某区公安局上班，买房用公积金贷款，但对买房有关的事情一窍不通，他姐夫是新建县人，就住现代米罗，大约是08年底或09年初通过中介买的房子，有点经验，今天来是把关的。在路上介绍了附近市场、交通、学校及其他公共设施的详细情况。
进入房子内主动介绍房子的相关情况，格局好、户型佳、采光充足、视野好等强调各方面的优点，但切记，不要一口气把物业的优点全都告诉客户，留下2或3个优点，在客户发现物业缺点或自己陷入僵局时救急；留给客户适当的时间自由看房及思考和比较的空间（注意观察客户的举动及言行），但又要要把握好时间，不要留给客户太多的思考空间，根据客户提出不同的问题，以了解客户对房子的看法。每套房子都有它的优缺点，但关键在于客户的需求能不能接受它的一些不足之处。因为，对于房子来讲，它是个即定的产品，不可能去返工或是定做。所以，我们所能够做的只是比较下它的优缺点，是优点多于不足，还是不足多于优点，对于它的不足，客户是不是可以接受。
在详细介绍了房子各方面的情况和解答了客户一些疑问之后，客户表示基本对这套房子满意。
四：谈价阶段
现在到了讨价还价的时候了，如果有可能的话，可以请同事打一个假电话过来，作竞争性促销，让客户感受到这套房子的紧张状态。比如：啊？王先生也要看这套房子啊，我现在正带胡先生看房呢，这边胡先生的兴趣很大，如果那边没有下定，还是先看看胡先生的意思吧，放下电话后，很随意的说：没事，我的一个同事，他的客户也想看看这套房子，我叫他先不要急，等你决定了再说，你要是不满意的话，再通知他不迟。呵呵！客户当时出价50万，房东一听就摇头，我当即把客户拉到一边，很干脆的和客户说这个价格是不可能成交的，前天有另一个客户也看中了，出了51万的价格都没能成交，并再次强调了房子的各个优点，告诉他小区前面一大块空地准备做什么什么开发，这套房子的升值潜力很大，且拿了一套现代米罗的房子做比较；最后，买卖双方以52.5万的价格成交。
五：签约
尽量当日签约，以免节外生枝
和买卖双方说好来我店里签约，房东赶去红谷滩拿产权证，我做客户的车回店里，这个时候已经是将近6点了，路上客户说现在银行关门了，自动取款机里娶几万出来很麻烦，能否明天再签？孰知打铁要趁热，“签了约、付了定金，房子就是你的了，我们也可以早点帮你办理交易手续，这样你也省心；好不容易才和房东在价格上达成了一致，如果现在不下订，万一房东第2天改变想法的话，那么所有的努力都白费了。”做了一番思想工作后，客户扑颠扑颠的跑去取钱了。
篇2：卖房案例解析
一、事情经过：
××酒店系一家按四星级标准建造的酒店。由于所处地段不甚理想，散客客源不是很多，所以该酒店以接纳团队为主。1999年10月18日该店将有6个团队抵店，由于506房客延迟至下午19：00点退房，故总台早班员工将其中上海一旅行社16+1人韩国团原来安排的506房换至516房，并在团队资料及电脑上分别做了调整，但却忘了更改房卡及团队欢迎卡。
当晚20：30该韩国团一行抵店，中班员工亦未发觉房卡及欢迎卡上资料与团队资料及电脑存储不符，当即按房卡资料为客人办理好手续，致使客人真正入住的是506房，电脑上却显示为空房。晚22：30因506房电脑 OK房，总台员工便将此房卖给了一位散客。客人办完手续上了楼层，不到3分钟便打电话下来质问：“你们怎么搞的，房间里有其他人在，这样的房间也会卖给我们，我要找你们大堂经理投诉。”总台小姐只好将此情况向大堂副理汇报。
二、问题：大堂副理应如何处理此事呢？
三、可能采用的做法及评析：
1．在第一时间为那位散客换到另外一间OK房（最好是同一楼层），并与506房客取得联系，问明情况，及时改正电脑房态。同时对此客人作出合理解释，如因电脑故障等，并赠送鲜花、水果以表歉意。如有可能，立即打印致歉信并郑重地交给客人。
这个办法是切实可行的。给客人一个合理的解释，同时在第一时间为那位散客换入另外一个房间（最好是同一楼层），并以鲜花、水果致以歉意，客人通常是乐于接受的。这样做让他感觉到饭店对他的重视。同时那位团队客人在听完合理而有技巧的解释后，也会谅解，对酒店赠送的鲜花、水果所表示的那份歉意也会接受的。
2．先联系506房客，问明情况，经查明系总台员工工作失误，致使电脑中516房为住房，而实为空房，以致卖重了房。立即为那位散客换房，同时赠送鲜花、水果以示歉意。
这个方法不值得提倡。虽然大堂副理可以凭经验，巧妙地向客人解释，并送上鲜花、水果表示歉意，表明酒店当局对他们的重视。
那位散客对此或许能够接受，但他也有拒绝接受这份解释的理由。因为这是酒店工作失误造成的，而店方并没有在第一时间为其安排换房，或及时采取其他补救措施。
3．在第一时间为那位散客换入另外一间OK房（最好是同一楼层），同时与506房客取得联系，查明事由。仅给客人一个合理的解释，不送水果、鲜花，也不送致歉信。
这个方法亦不是最佳方案。虽然大堂副理开始处理得很及时，但最后这一步却没有做得很圆满期。因为不管你是如何给客人一个有技巧而合理的解释，如电脑故障等，但终究是店方工作失误造成的。尤其是506房团队客人的房间突然有陌生人开门而入，他势必对这家酒店的安全性表示疑虑。或许因大堂副理的解释而有所缓解，但这一个解释草草了事，会让客人觉得酒店方面对他们不尊重，对这种情况不重视。如不能妥善处理，亦会引起事态的进一步扩大，引起更上层次的投诉（因为团队尤其是外宾团，亦有可能向所在国国内组团社方面反映此事，势必将事态扩大或升级），影响酒店在海内外的声誉。
四、对酒店的启示：
1．DOUBLE CHECK-IN（双重卖房）是前厅总台较容易犯、也较严重的一种工作失误，给客人造成的感觉和印象非常不好，因此，对容易出现双重卖房的几个总台操作环节应严密把关，逐级检查，特别要核对房卡、预订单、电脑房态、实际房态等显示是否一致。较
高档次的酒店应在预订客人抵店前检查为他准备的房间是否已经到位，已确保出租客房的完好性和避免出现双重卖房的恶劣事故。
2．工作要细致，要有责任感，做到环环紧扣，接班人员亦应对上一班的交接再度核实、确认，确保无差错。
篇3：案例解析
一、货车超载侧翻, 货主是否有责
张某是一名个体运输司机。上月, 张某从黑龙江向辽宁运完货后, 经配货站联系, 为当地蔬菜专业户周某输送棚菜。装到一大半时, 张某告诉周某车辆载重量为10吨。周某说:“没事的, 一车都拉去, 我给你多加200元运输费。”装完车张某一看运输清单, 蔬菜总计近20吨。当行至一道口拐弯处, 车辆发生侧翻, 虽无人员伤亡, 却造成蔬菜损失8万余元。协商赔偿时, 张某要求周某承担一定的责任。可周某认为:既然足额给你运费, 你就得足额赔偿我损失。作为货主的周某应否担责?
《合同法》第三百十一条规定:承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。张某作为承运人, 明知自己的车载重量为10吨, 却默认货主超重装载, 对此张某应负主要责任。但同时, 依据相关法律规定, 周某也应承担一定的过错责任。《民法通则》第一百三十一条规定:受害人对于损害的发生也有过错的, 可以减轻侵害人的民事责任。受害人对同一损害的发生有过失的, 可以减轻或者免除赔偿义务人的赔偿责任。周某在明知车载限重情况下继续加载, 其过错也是明显的, 因此应承担一定的过错损失责任。
二、临时停车引发交通事故, 车主是否担责
春节前, 在市内一条自行车道上, 谭某骑电动自行车将一老年行人撞成脚部骨折, 导致其医疗费等损失1 600多元, 老人及家人要求谭某全额赔偿。谭某认为, 从事故起因看, 老人在自行车道上行走是有过错的, 且自行车路上还停放有两台轿车 (谭某当时记下了车牌号) 。对此, 受害人及停放的轿车是否也应承担责任?
我国《道路交通安全法》第六十一条规定:行人应当在人行道内行走, 没有人行道的靠路边行走。从上述情况看不出受害人有什么过错。但依据有关法律, 停放轿车的车主应当负有一定的民事赔偿责任。《道路交通安全法》第五十六条规定:“机动车应当在规定地点停放……在道路上临时停车的, 不得妨碍其他车辆和行人通行。”对此, 谭某可以依据上述法律规定, 通过交通管理部门找轿车主人商量赔偿事宜。如果协商不成, 可以起诉到法院, 要求其承担一定的违章停车过失赔偿责任。
此外, 谭某若起诉还应注意两点:一是轿车停放处是否有禁止停车标志;二是《道路交通安全法实施条例》第六十三条规定:路边停车应当紧靠道路右侧, 机动车驾驶人不得离车。这些因素都与责任划分有一定的关联。
三、路面严重破损致伤, 责任谁承担
2011年12月19日夜晚, 陈阿姨骑自行车途经市郊公路时, 为了躲避后面同方向驶来的一辆大货车, 在靠右侧让行时, 因该路段路面年久失修, 右侧道路路面多处断裂、坑洼不平不慎跌倒, 导致自行车摔坏, 更为严重的是左腿被摔成骨折。经交警部门认定, 主要是因陈阿姨未能注意路面坑洼不平所致, 货车无责任。事后, 陈阿姨住院治疗21天, 用去医疗费9 400余元。经有关部门鉴定, 陈阿姨构成十级伤残, 后续治疗尚需大量费用。路面严重破损致伤, 该由谁承担责任?
陈阿姨可要求公路管理部门承担一定的过错责任。《公路安全保护条例》第四十七条规定:公路管理机构、公路经营企业应当按照国务院交通运输主管部门的规定对公路进行巡查, 并作巡查记录;发现公路坍塌、坑槽、隆起等损毁的, 应当及时设置警示标志, 并采取措施修复。《最高法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十六条 (一) 项规定:道路、桥梁、隧道等人工建造的构筑物因维护、管理瑕疵致人损害的, 适用民法通则第一百二十六条的规定, 由所有人或者管理人承担赔偿责任, 但能够证明自己没有过错的除外。公路养护管理部门, 依法负有维护公路设施的完好、安全和畅通的法定义务。本案交通事故的发生, 路面严重破损是一个直接诱因, 被告公路管理局未尽合理的监管之责, 导致陈阿姨通行时摔倒受伤, 应对陈阿姨的损失承担一定的赔偿责任。当然, 陈阿姨自身应尽安全注意义务不够, 故对损害结果也应自负一定的责任。
四、签订赔偿协议后可否反悔
2012年1月12日傍晚, 61岁的曹老伯骑电动助力车去郊区集市选购年货。在公路下乡道的一处路口转弯时, 曹老伯被一辆外地货车刮伤, 造成腰椎骨折。经交警部门认定, 双方都存在过错, 负同等责任。曹老伯住进医院的第二天, 因外地货车急着送货, 曹老伯也急需治病用钱, 双方便于当日下午在医院达成赔偿协议, 货车车主一次性赔偿曹老伯12 000元了事。可事后, 曹老伯共在医院治疗32天, 仅医疗费一项就花费54 300余元, 并经鉴定被评定为十级伤残。曹老伯电话与肇事车主商量, 要求其增加赔偿数额;但对方强调赔偿协议是一次性赔偿结案, 过后的事概不负责。签订赔偿协议后可否反悔?
篇4：获奖银行案例解析
通过获奖银行相关业务负责人对《投资者报》的介绍，一条通往“最佳”的发展路径在我们面前逐步清晰。
中国银行获得2012“最佳国际结算国有银行”和“最佳科技创新国有银行”两个奖项。中行海外机构和代理行众多，初步形成覆盖全球的网络机构，而且其不断进行贸易金融产品创新，满足客户全方位需求，都成为中行国际结算业务持续领跑的原因。
中信银行则凭借具有行业竞争力的对公业务，包揽2012“最佳盈利能力股份制银行”和“最佳供应链金融股份制银行”两个奖项。特别是在供应链金融业务上，中信银行以“标准化、制度化、专业化、电子化”作为业务发展目标，已建立起三大平台、四大增值链以及五大行业网络。
此外，股份制行中规模较小的渤海银行，也获得2012“最佳成长性股份制银行”和“最佳风险管理股份制银行”两个奖项。外资行中，花旗中国和渣打中国分获2012“最佳外资银行”和2012“最佳风险管理外资银行”，它们都表现出了自身的特色和优势。
总之，推广“最佳”银行的先进经验，促进行业健康发展，正是《投资者报》推出此次评选的用意和价值所在。
篇5：求职面试案例解析
案例1：紧张的克服和自信的树立
张同学大学求职意向首选是国际4大会计师事务所，经过层层筛选，他如愿进入普华永道和安永华明的最后一轮面试，也就是要去见事务所的合伙人。能在数千大军中杀到见合伙人已经实数不易。然而，在见合伙人的时候，他特别紧张。在见普华的合伙人时，他叫错了合伙人的名字，并且临走时把包忘在了合伙人的办公室里；在见安永的合伙人时，由于是英文面试，他重复一个英文单词数遍，惟恐对方听不清楚，直至那位合伙人亲自打断并说明他已经明白了张同学的意思，他才明白该适可而止。结果是两家国际一流的会计公司都在最后面试时将他拒之门外。
李同学面试中信集团总部时，面试官问他对中信了解多少。他想了半分钟然后说道：我接到面试时还没来得及查看中信的资料，所以不太了解。面试官对他说：“我们招人自然希望他能了解中信。你还是回去在多了解了解吧。”
赵同学在面试人民银行时，面试官问他为什么想来人行。赵同学心里想到：还不是因为你人行权利大。但是碍于不方便直白的说这样的话，他一时没了主意。吭哧吭哧中，和人行说了再见。
点评：
从上面的小插曲中可以看出张同学精神紧张，缺乏自信，跌倒在自己最想去的公司前；赵同学和李同学对用人单位缺乏了解，回答不出常规问题。要想在面试中脱颖而出，给招聘人员留下深刻的印象，就要克服紧张，建立自信。要想自信，就必须知己知彼，对自己和用人单位都有客观的认识。求职应聘，是一个了解自己、了解用人单位，向用人单位展示自己能力与素质的面对面的接触。只有做好了充分的准备，才能用特色和真才实学为自己铺就成功之路。
篇6：医患沟通案例解析
1．患者概要
患儿小玉，女孩，5岁，独生女。父亲为出租车司机，母亲为理发师，由于孩子得了急性淋巴细胞性白血病，看病花了很多钱，原本不富裕的家庭经济更加拮据。
2．诊疗概况
小玉是个可爱的女孩，4岁那年不幸得了急性淋巴细胞性白血病（L3型），当时住院五个月，经化疗后诱导缓解。最近一次大剂量MTX、阿糖胞苷化疗后外周血象一直很低，WBC：1500×109/L，遂做骨髓穿刺，骨髓涂片检查提示白血病复发。本次入院将再进行诱导化疗。
3．患者及家属心理和表现
入院时，家长及患儿存在以下几种心理：①家长不相信也不愿意相信小玉的白血病复发。因为急性淋巴细胞性白血病复发意味着预后不好，生存的机会大大降低。小玉能不能活下去？一想到这个问题小玉父母就痛苦万分。②化疗药物价格昂贵，如果并发感染使用抗生素又要化掉很多钱，还有营养费又是一笔不小的开销。上次住院时已把家里的大部分积蓄都花完了，而且小玉住院期间妈妈得天天陪着照顾，不能上班，家里的收入将明显减少。家庭经济拮据，家长心理压力很大。③小玉虽然只有5岁，虽然她不懂白血病复发真正的概念，但她不愿意再住院化疗，因为小玉知道这次住院后又要一个星期做一次腰穿，会很痛，天天得扎静脉针，不能到外面去玩，还有那好不容易留起来的短发，化疗后又要一把一把地落掉，变成难看的小光头。
4．沟通过程与成效
小玉心事重重地住进医院病房后，病区主任马上亲自查房，制定了详尽的化疗方案，临走前轻轻拍拍小玉的头：“小玉最勇敢、最听医生的话，打针吃药都不怕！”然后把小玉父母俩单独请到主任办公室谈话，明确告之小玉急性淋巴细胞性白血病复发，并详细介绍今后的化疗方案、可能出现的并发症以及预后等。面对满脸愁容的小玉父母，主任鼓励道：“白血病复发患者虽然预后较差，但也有存活治好的希望！尽管根据目前的医疗水平，全面治愈复发白血病的难度较大，但在临床实践中也有不少白血病复发患儿成功战胜病魔的例子。他们有着顽强的毅力，与医护人员积极配合，最终将病魔降服。你们家属如有什么想法的话，可及时与我们医生和护士交流。”主任一席话，动之以情、晓之以理，大大增强了小玉父母救孩子的决心和信心。
第二次化疗开始后，病房的医生、护士们每天都到床前，握着小玉的手，用亲切的话语对她说：“小玉，你一定会好起来的！”每天安排经验丰富的医生查房，由操作熟练的护士打静脉针，做治疗和护理。小玉最怕做腰穿，每次做腰穿前，医生都会耐心地给小玉讲清什么时候做腰穿、为什么一定要做腰穿，并夸小玉勇敢，鼓励小玉坚持到底，就是胜利，并安排有经验医生做腰穿。小玉是个懂道理、好强的孩子，知道做腰穿可以让白血病早点好，每次做腰穿时尽管很疼，但小玉都能配合医生顺利完成。一天，小玉化疗后吃不下饭，妈妈怎么哄她也不愿意吃东西。护士阿姨坐在小玉身边，轻声说道：“小玉乖，不吃东西病怎么会好呢？来，配合阿姨，小嘴巴张开，咱们先吃一小口。”看着护士阿姨一口一口耐心地喂，妈妈在一旁舒心地笑了。化疗后一月小玉出现严重的骨髓抑制，外周血象WBC仅300×109/L，合并肺部感染，高热持续一周不退，爸爸妈妈眼看着小玉不行了，开始悄悄地准备后事，买了“寿衣”，放大了“遗像”，医护人员得知后，向小玉父母及家属表示继续竭尽全力抢救，并不断鼓励小玉父母不要放弃，坚决与死神搏斗到底。经过十天十夜的抢救，终于病情有了转机，小玉顽强地活了下来，小玉父母握着医生护士的手，激动得不知说什么才好。
5．沟通要点和分析
医护人员与患儿及家属沟通的成功之处在于：①虽然患儿白血病复发对家长造成很大的思想负担，但是医生如实交代了病情，在化疗之前即明确告诉父母患儿急性淋巴细胞性白血病复发，实事求是地讲清疾病的严重性，解除家长的疑虑和侥幸心理，使其正视现实。②化疗之前详细介绍今后的化疗方案、可能出现的并发症、预后等。③医护人员对患儿富有同情心，与之进行语言交流时，注意运用体态语言传递同情和爱心。④鼓励患儿及家属正确对待疾病，鼓励他们表达真实的感受，树立与白血病作斗争的信心。⑤医护人员医疗技术水平高超，最终将患儿从死亡线上拉了回来。
6．沟通注意事项
篇7：国家理财师案例解析
一、单选题（单选40题，每小题1分）
1.加强联保贷款管理，应严格遴选联保体的成员，至少要有（C）以上联保成员能够拥有单户用信代偿能力。
A.50% B.65% C.75% D.80% 2.对于新增联保体授信总额度原则上控制在（D）以内。
A.300万元 B.500万元 C.800万元 D.1000万元 3.“大泉州”外客户信贷业务准入实行（B）预审制，且严格准入。
A.事业部总裁 B.总行风险总监 C.总行风险管理部 D.总行客户部 4.泉州市辖区外（“大泉州”外）2013年度纳税额达（B）万元（含）以上客户的授信业务应采取全额抵（质）押的担保方式审慎办理。
A.50万元 B.100万元 C.150万元 D.200万元 5.新增信贷业务中本经营机构辖区新增客户数占比及金额不得低于（A）。
A.70% B.65% C.60% D.50% 6.新准入的异地客户实行（B）。
A.静态管理 B.动态管理 C.属地管理 D.跨区管理 7.属各经营机构辖区以外，但在“大泉州”内的客户新增授信业务，提供连带责任保证的企业须为（D）企业且正常生产经营满（D）。
A.贸易型 2年 B.生产型 1年 C.贸易型 1年 D.生产型 2年
8.总行对部分信贷业务采取简化流程审批，对于全额采取抵（质）押担保方式办理的金额在（C）（含）以下的信贷业务，经信贷管理中心审查后，不必提交总行贷审会审议，直接提交总行有权审批人审批。
A.500万元 B.800万元 C.1000万元 D.1500万元 9.各事业部明确法人类信贷业务机构，原则上办理法人类信贷业务机构不超过总机构数的（B）A.30% B.50% C.60% D.70% 10.经营机构对存量法人客户年度续授信应在原授信到期前（A）办理，并在年度续授信后（A）工作日内备案总行。
A.1个月 5个 B.1个星期 3个 C.1个月 3个 D.1个星期 5个
11.对于经营机构审批的新增法人授信应在审批后（B）工作日内，应报总行（风险管理部）备案，备案（B）工作日后方可用信。
A.2个 2个 B.3个 3个 C.5个 5个 D.5个 3个
12.对于信用风险一级预警信号，各经营行应在发现信用风险一级预警信号后（D）工作日内逐级报至总行。
A.5个 B.3个 C.2个 D.1个
13.对于信用风险二级预警信号，各经营行应在发现信用风险二级预警信号后（C）工作日内逐级报至总行。
A.5个 B.3个 C.2个 D.1个 14.以下出现的哪种风险预警的客户，原则上不予准入。（C）A.信用风险一级预警信号
B.同时出现2个以上信用风险二级预警信号且无法防范化解的
C.出现1个信用风险二级预警信号时
15.对于风险敞口在（C）以上（含）的客户出现异常变化，可能对客户生产经营造成严重不利影响，导致泉州农商银行债权处于严重不确定状态并极有可能发生较大风险的,有关行应视情况采取电话、电传、传真等方式于当日或次日报告总行有关部门。
A.500万元 B.800万元 C.1000万元 D.1500万元 16.各事业部、一级支行（总行营业部）当季大额授信的用信余额控制在（B）各项用信余额的30%（含）以内。
A.上年末 B.上季末 C.上月末 D.本月末 17.大额授信占比超过30%的，必须分期压缩至比例范围内，即每季度压降（A）大额授信的用信余额的2.5%，2014年末前至少应压缩10%。
A.2012年末 B.2013年末 C.上季末 D.上月末 18.2014年末存在关联关系授信企业的用信余额实际控压 总金额至少应达到2012年末总金额的（C）（含）以上。
A.3% B.5% C.10% D.20% 19.严控新增大额授信，其中：完成季度压降任务（D）（不含）以内的，当年新增大额用信余额占当年新增各项用信余额的比例不得超过10%。
A.20% B.30% C.40% D.50% 20.完成季度大额授信压降任务50%（含）-100%（不含）的，当年新增大额用信余额占当年新增各项用信余额的比例不得超过（B）。
A.10% B.20% C.30% D.40% 21.完成季度大额授信压降任务的，当年新增大额用信余额占当年新增各项用信余额的比例不得超过（C）。
A.10% B.20% C.30% D.40% 22.土地闲臵已经接近或超过一年的，原则上不得接受作为我行信贷业务抵押物，如需作为抵押物，应要求抵押人提供相关部门批准延迟动工的手续；未能提供的，应适当扣减抵押物价值（扣减金额不低于土地出让金的25%），且抵押时间控制在第一手土地取得时间后（B）内，并要求抵押人出具明确的施工建设计划，督促其尽快动工。
A.一年 B.二年 C.三年 D.四年
23.对于大额授信，各事业部（一级支行、总行营业部）每（A）至少应实地走访一次，并逐户撰写贷后检查报告，经负责人签字存入信贷管理档案。
A.季 B.半年 C.月 D.旬
24.事业部（一级支行、总行营业部）应设臵专职或兼职的（D），负责风险监控工作，督促客户经理按规定实施贷后管理。
A.综合岗 B.营业经理 C.客户经理 D.风险经理 25.客户经理至少按（C）对借款人在我行账户进行资金监测，掌握账户资金流入、流出情况，结合企业采购、销售模式判断企业资金往来是否正常，并督促借款人按不低于我行信用占比办理相应份额的存款和结算业务。
A.季 B.半年 C.月 D.旬
26.信贷业务发生的（B）内进行首次现场检查。A.五日 B.十五日 C.二十日 D.一个月 27.对法人客户，正常类贷款客户至少每（B）进行一次现场检查。
A.季 B.半年 C.月 D.旬
28.对个人客户，至少每（B）开展现场检查按信贷管理系统相关规定执行操作。
A.季 B.半年 C.月 D.旬
29.次级类贷款客户至少每（C）进行一次现场检查。A.季 B.半年 C.月 D.旬
30.事业部（一级支行、总行营业部）的信贷业务管理部门对辖属大额授信客户每（A）至少参加一次现场检查。
A.年 B.季 C.月 D.旬
31.各事业部可根据辖内管理客户的数量和风险状况，规定辖内贷后管理专题会议召开的频次；也可以采取不定期召开形式，根据会审范围和工作需要随时召开。不论采取定期或不定期的形式，每（B）至少召开一次。
A.年 B.季 C.月 D.旬
32.原客户经理工作岗位变动时，必须在（D）主持和监交下进行。
A.总行 B.上级行 C.事业部 D.机构负责人 33.原机构负责人工作岗位变动时，应由稽核审计部开展离任审计，并在（B）主持和监交下进行。
A.总行 B.上级行 C.事业部 D.机构负责人 34.大额压控未完成计划的客户，续授信时执行利率至少比原执行利率上浮（A）个百分点（以基准利率计算），办理银行承兑汇票的保证金至少比原标准上浮（A）个百分点。
A.5 B.10 C.15 D.20 35.未完成退出计划的客户，续授信时执行利率至少比原执行利率上浮（B）个百分点（以基准利率计算），办理银行承兑汇票的保证金至少比原标准上浮（B）个百分点。
A.5 B.10 C.15 D.20 36.各经营机构在对客户进行授信及用信额度测算或保证能力时，应将该客户（及与其存在关联关系的信贷客户）在我行的或有负债考虑进去，至少按照其对我行授信客户的保证额度（除抵质押外）的（D）扣减其额度或减少其保证能力。A.20% B.30% C.40% D.50% 37.在打印征信报告后（A）天内再次用使用时，可以只要查询不必打印（可复印）。
A.5 B.7 C.10 D.15 38.对于续授信权限在事业部、一级支行（总行营业部）的，需续授信的，经营机构（客户经理）应在授信到期前（C）呈报授信审批手续。
A.五天 B.一个星期 C.半个月 D.二十天
39.总行风险管理部信贷管理中心负责经营机构上报总行信贷业务的审查工作，对于全额采取抵（质）押担保方式办理的金额在（B）（含）以下的信贷业务，经信贷管理中心审查后，不必提交总行贷审会审议，直接提交总行有权审批人审批。
A.1500万元 B.1000万元 C.800万元 D.500万元 40.鼓励事业部试行小微企业信贷业务（D）。
A.分散办理 B.整合办理 C.自助办理 D.集中办理
二、多选题（多选20题，每小题2分）1.对于不良信贷业务、出现潜在风险的信贷业务应组成风险化解小组，合力化解潜在风险，保全信贷资产。风险化解小组成员为（ABCD）
A.信贷业务的相关环节的责任人、机构负责人
B.该业务涉及的其他信贷业务相关环节的责任人、机构负责人
C.原责任人
D.总行相关部门人员
2.总行对于下列信贷管理、风险管理的违规责任人，实行从严从重的责任问责：（ABCDEF）
A.当年（一年内）新发放或增加用信的存量法人客户贷款（金额50万元及以上的个人信贷业务）逾期或欠息2期（含）以上；
B.当年（一年内）新增的银行承兑汇票或增加用信的存量银行承兑汇票发生垫款；
C.违规对关联企业增加授信或续用信；违规“化整为零”拆分贷款（含表外信贷业务）； D.借名贷款（含表外信贷业务）；
E.一人（户）多笔（多个机构）贷款；未及时对不良贷款、银行承兑汇票垫款、欠息贷款进行催收，造成贷款、垫款、利息等“能收”未收；
F、其他严重违反信贷管理、风险管理的情况。
3.属各经营机构辖区以外，但在“大泉州”内的客户新增授信业务，纳税额50-100万元的，办理相关授信业务时采取（B）；纳税额在50万元以下，相关授信业务时应全额采取（C）。
A.连带责任保证担保
B.抵（质）押的担保方式应在50%及以上 C.抵（质）押担保方式 D.质押担保方式
4.鼓励事业部试行（A、B）集中办理。
A.小微企业信贷业务 B.个人信贷业务
C.大额授信业务 D.农户贷款
5.下列信贷业务（特别授信的信贷业务除外）将由总行审查或审查后提交总行贷审会审议，并报有权审批人审批。
（A B C D E）
A.超过经营机构审批权限的法人客户信贷业务授信。B.超过经营机构审批权限的个人客户信贷业务。C.借新还旧信贷业务
D.固定资产贷款、房地产开发贷款 E.信贷业务相关的合作方准入。
6.事业部主要负责人信贷业务审批权限为（BCD）
A.采取全额采取足值有效的抵（质）押（抵质押物应符合产权清晰、估价合理、变现能力强等要求）担保方式的，单个法人客户（含关联企业）1500万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
B.采取保证人提供连带责任保证方式的，单个法人客户（含关联企业）500万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
C.采取保证人提供连带责任保证方式的个人信贷业务，单户金额在100万元（含）以下；
D.采取信用方式的，单户金额在5万元（含）以下的个 人信贷业务（除“三包一挂”农户贷款外）。
7.一级支行主要负责人信贷业务审批权限为（ABD）A.采取全额足值有效的抵（质）押（抵质押物应符合产权清晰、估价合理、变现能力强等要求）担保方式的，单个法人客户（含关联企业）500万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
B.采取保证人提供连带责任保证方式的，单个法人客户（含关联企业）300万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
C.采取部分抵（质）押担保方式的，单个法人客户（含关联企业）300万元（含）以下的存在增量的综合授信业务；
D.全额采取足值有效的抵（质）押担保方式的个人信贷业务，单户金额在200万元（含）以下的个人信贷业务。
8.对于下列情况，视同审批人越权审批进行从严从重问责，并要求收回用信，动态调整授权。（ABCDEF）
A.未经总行同意违规对大额授信、风险预警客户、潜在风险客户进行“鼓肚子”；
B.违规跨区域办理信贷业务；
C.违规对存在关联关系客户办理信贷业务； D.违规对关联企业增加授信或续用信；
E.违规“化整为零”拆分贷款（含表外信贷业务）且累计超过审批权限；
F.一人（户）多笔（多个机构）贷款且累计超过审批权限。
9.严格新增授信准入，对于（C D）信贷业务实行预审制。A.石材 B.织造服装类 C.鞋材 D.鞋类制造及销售 10.对于未及时按规定向总行报告风险预警信号的，将按规定严格问责相关人员责任，并视情况采取（ABC）等惩罚措施。
A.暂停新增该项信贷业务 B.上收信贷业务审批权限 C.停职清收 D.调离工作岗位
11.对于近一年在本行发生（ABCD）需继续用信的存量客户，应加大风险预警信号管理力度，动态监控预警信号，并按季向总行报送风险管理处臵进展情况报告直至风险预警信号解除。
A.银行承兑汇票业务垫款 B.1次季度欠息 C.2次月度欠息的客户 D.对外担保逾期且短时间
内难以化解的
12.以下属于与业务主体（包括保证单位）及其关联企业（以下简称业务主体）相关的信用风险一级预警信号的有（ABC）
A.业务主体已经或准备申请破产或清算，以及正在破产清算或其它重大改革;B.业务主体卷入重大诉讼事件或存在重大未执结信息、被勒令停产整顿、被查封、被冻结资产，或进行重大技术改造、发生重大亏损;C.业务主体发生重大代偿事件;D.业务主体卷入一般诉讼事件或存在一般未执结信息。13.以下属于与业务主体（包括保证单位）及其关联企业的实际控制人、法人代表、主要股东等关键人员相关的信用风险二级预警信号的有（ABCD）
A.关键人员发生重大人事改革及变动；
B.社会公众对关键人员个人品质、行为反映不良，关键人员被公众媒体披露的其他不端行为；
C.关键人员频繁变动；
D.关键人员纳税额大幅度下降；
E.业务主体银行账户的款项被冻结、扣罚。
14.以下属于相关银行账户的信用风险一级预警信号的有（BCDEF）
A.相关银行账户资金无故持续流出；
B.经常接到查询核实业务主体存款情况的电话；
C.业务主体在银行的存款无故急剧减少或出现异常变化； D.短期内出现与业务主体经营情况不相衬的大额资金转移；
E.相关银行账户没有资金流；
F.相关银行账户发生其他影响信用风险的重大情况。15.以下属于相关财务状况的信用风险一级预警信号的有（ABCDE）
A.净现金流量大量减少或长期出现负值，不足以支持正常业务；
B.客户无正当理由撤回或延迟提供与财务、业务税收或抵 押担保有关的信息或要求提供的其他文件；
C.相关财务指标接近或超过规定临界指标； D.或有负债大幅增加；
E.行内外存在大额互保的信贷业务。
16.以下属于相关财务状况的信用风险二级预警信号的有（ABCDE）
A.客户无恰当理由突然改变会计政策或核算方法以及折旧计提方式、存货计价方式等；
B.保障比率如利息保障倍数过低，现金流不足以支付利息；
C.获利能力比率如资产收益率、资本收益率等大幅下降； D.应收、应付项目发生明显异常变化； E.关联交易占比达20%以上。
17.以下属于其它信用风险一级预警信号的有（AB）A.业务主体及其关键人员违法乱纪、走私贩私、商业侵权、贪污腐败以及生产经营伪劣假冒产品；
B.“光地”被政府回收；
C.存货异常变化，尤其是产品积压或急剧减少； D.缺乏技术工人、工资不能正常发放或有劳资争议。18.以下属于其它信用风险二级预警信号的有（BC）A.工厂维护或设备大检修；
B.在三家以上的银行进行融资；
C.存货异常变化，尤其是产品积压或急剧减少； D.关联企业间非正常大量转移资金。
19.客户出现以下情况时应立即进行现场检查（ABCD）A.贷款风险分类形态向下迁徙；
B.贷款发生欠息、展期、逾期及或有资产到期垫付； C.客户出现停产、半停产状况；
D.客户发生可能影响信贷资产安全的投资活动、体制改革、债权债务纠纷、事故与赔偿等重大事项。
20.客户经理有下列行为之一的，给予经济处罚；情节严重的同时给予通报批评或警告至记过纪律处分，形成不良信贷资产要负责清收。（ABCDE）
A.未按规定进行贷后检查的； B.未按规定报告检查结果的； C.未按规定进行资产风险分类的； D.未按规定进行账户监管的；
E.弄虚作假掩盖信贷资产真实形态的。
三、判断题（判断20题，每小题1分）
1.如果因为业务经营发展的需要，同一借款人可以在本行两个及以上分支机构办理信贷业务。（×）
2.应按规定向总行备案信贷事项或报告信贷管理、风险管理重大情况。（√）
3.若能够提供抵押物，则可以办理福建省辖区以外客户的授信业务。（×）
4.只有泉州市辖区外（“大泉州”外）的客户才要受业务辖区范围的规定控制，在“大泉州”内的客户无须受此规定控制。（×）
5.泉州市辖区外（“大泉州”外）的正常生产经营满3年且资产负债率在50%以下的客户，需要实行预审制。（×）
6.属各经营机构辖区以外，但在“大泉州”内的客户新增授信业务，申请企业2013年度纳税额须超100万元，办理相关授信业务可采取连带责任保证的担保方式。（√）
7.如发现已经准入的异地客户出现不符合准入条件，则应对该客户实施压缩、退出的信贷策略，每年应至少按前一年的用信余额10%，逐步压缩退出。（√）
8.由总行审批的业务，可不经经营机构的集体合议。（√）9.因经营管理需要拟试行独立审批人制度的事业部、一级支行（总行营业部），报总行同意后可实行独立审批人制度，在原流程基础上需经过集体审议环节。（×）
10.继续保持客户经理双线管理和独立性。（×）
11.逾期未续授信的信贷业务按新增授信的业务审批权限进行授信审批。（√）
12.银行承兑汇票业务用信审批权限可根据业务经营需要再转授权至二级机构负责人。（×）
13.经营行应及时核实、反馈总行下发的风险管理通知书的管理要求，对于未及时反馈并采取措施的，总行将约谈相关机构 负责人。（√）
14.经营机构在大额授信压降过程中，禁止采取“鼓肚子”方式进行虚假压降。（√）
15.同一客户用信压缩顺序为：先压缩抵（质）类的信贷业务，尔后压缩存在关联关系企业保证的信贷业务，再压缩保证类的信贷业务。（×）
16.对于未序时完成控压计划的大额授信，该客户的存量续用信应向总行备案。（√）
17.经营机构接受“光地”抵押（仅以土地使用权抵押，且抵押时无地面建筑物、构筑物或在建工程）时，只需要求抵押人提供《国有土地使用权证》。（×）
18.土地闲臵已经接近或超过两年的不得接受作为我行信贷业务抵押物。（√）
19.除为存量信贷业务补强担保措施外，新增信贷业务不接受大泉州经营辖区外的房地产开发用地抵押。（√）
篇8：屏蔽/非屏蔽工程案例解析
在综合布线系统工程中，屏蔽、非屏蔽技术的争论异常的激烈，而对综合布线系统工程是否采用屏蔽或非屏蔽有着不同的意见。目前从我国的综合布线系统工程来看，有很多都是采用非屏蔽布线系统，其原因由于线缆本身对绞的结构能防止干扰、线缆传输带宽没有过高的要求以及敷设线缆的环境起到屏蔽作用。此外，还因为非屏蔽系统具有重量轻、体积小、弹性好、种类多、价格便宜、安装施工简便等优点，在目前综合布线系统中，大部分使用非屏蔽布线系统。
而相比较，屏蔽布线具有施工比较困难，技术要求较高和价格昂贵等劣势。尤其是技术的要求和安装施工难以达到预想的目标。但随着通信技术和信息产业的高速发展，以及网络技术和计算机技术的不断提高。信息无疑成为一种关键性的宝贵资源，人们对信息的精确、迅速、安全、保密的要求越来越高，尤其是在政府机关、金融机构和军事、公安等重要部门之间更为突出，如采用非屏蔽系统是难以达到这些要求。
最后应该说明的是，屏蔽布线的真正难度在于对屏蔽理论的掌握，如果掌握了它，将会在排除故障时变得轻松;同样非屏蔽布线系统中的长线传输理论也是排除故障的有利武器，而要吸收这些理论所花费的精力将远超过理解综合布线系统工程的自身。对此本刊以“屏蔽/非屏蔽工程案例解析”为专题，安排数篇文章，希望给读者带来启迪。
篇9：场景营销案例解析
罗辑思维是一个自媒体，由罗振宇和申音一起创办。据说萌生这个念头也很偶然，在2012年12月21日这个传说中的世界末日，二人在一起聊天中突发奇想，假如世界真的就此毁灭了，我们应该做点啥？在此需求推动下，二人决定创办一个学习型的虚拟社区，最开始的想法很简单，就是利用各自领域的媒体优势，将之办成一个知识学习和分享的平台，网聚了大批爱好学习新知识的年轻粉丝，这就构成了场景营销所谓的“入口”。
如果仅仅是有一个免费的学习平台，这倒没什么稀奇，基本大多数社群都是如此，免费的谁不会？罗辑思维经过一年运营后，发现免费并不可靠，终究付出是要得到回报的，可如果立即收费就面临巨大的压力，收费后粉丝都跑了怎么办？
好奇害死猫，这两个创业者决定破釜沉舟测试下收费模式，于是史上惊人的事件发生了，第一次在5小时内售卖会员费160万元，第二次24小时售卖800万元。截至1月，每期视频点击量超过100万，微信粉丝达到108万，有投资机构对这个学习型社区的估值约为1亿多元。
上述这些并不是其最大亮点。然而在2014年聚集了大量粉丝的罗辑思维在中秋节这天策划了一起卖月饼的线上活动堪称经典一战，事后分析归纳有如下几点值得总结。
1.抓住场景关键核心点，以众筹的方式完成相关价值点在此场景中的彼此连接和整合。在整个售卖月饼的价值链条中，有如下几个关键核心点：购买用户是谁？什么产品表现形式？如何来售卖和配送？如何能最大价值地彼此分享和传播？
罗辑思维在月饼操作起始阶段，即完成了两个众筹的准备，为后期项目的推进做好铺垫。
其一，众筹资本团队。罗辑思维发起合伙人入股的众筹模式，本金为1万元，使用周期3个月，年化收益率20%，即该理财产品每人收益最终为500元。最终有3000人报名，200人成为本次项目的资本合伙人。而最终罗辑思维为感谢自家会员的支持，额外发放特别红利500元，最后每位合伙人收益为1000元。
其二，众筹合作伙伴。在产品发售配送和产品形象设计环节并不是罗辑思维的长项，为此将之外包给专业的团队一起合作，通过众筹的模式完成了合作伙伴的选择。最好的配送服务公司和最好的设计师，做到每一个环节都是零瑕疵，让消费者无可挑剔，利于彼此间建立起充分的信任关系。
众筹的本意并不是非法集资或画饼忽悠，而是建立在互信基础上的一种凭借信用为基础的合作模式，这部分群体既是投资者，也是消费者，更是未来用户的意见领袖，大量的新用户将通过这部分原始的意见领袖的引导和推荐完成产品早期的破冰之旅。
2.构建场景销售目标群体定位异常清晰，以“85后”年轻群体为主要消费群体，打通的是会员间的横向沟通交流，俗称“C2C之间的关系”。
针对年轻目标群体的消费心理和习性，所以该月饼比较另类，可以单人付费购买，单人代付购买，可以靠人品和人气而“多人代付”购买，甚至可以赤裸裸地宣称“求勾搭”“撒欢打滚求月饼”“哭泣着求月饼”等形式，这种极其热烈而新潮的表达方式让“60后”和“70后”觉得很丢脸，但“85后”和“90后”却很喜欢。这种情感的共鸣使得群体间的这种传播宛如吃了鸦片一样上瘾，我购买了一定要我的亲朋好友或私密好友来分享，赤裸裸地不加任何掩饰，又何须任何掩饰？来吧，一起嗨皮吧，不过一块月饼而已。
3.场景的传播原始动力是“游戏和娱乐”，没有这些的场景毋宁死。在场景中，你是什么不重要，甚至一条狗也没关系，关键是要引起群体的关注和喜欢。游戏和娱乐是场景具有活性的催化剂和黏合剂，让消费群体亲自体验并在不知不觉中爱上并喜欢上这些内容，而且乐此不疲。
罗辑思维设计了一个“月饼节操榜”，节操王可以在当年农历八月十六和罗胖一起晒月亮晒星星。这个数据是动态的，根据每天不同时段的月饼销售情况随时更新榜单数据，这个榜单不仅对当事人有刺激性，即便是大群的旁观者等好事之徒均纷纷指点江山，激扬文字，这种榜单本说明不了什么，但根据中国人群体的尿性，只要是排行榜有排名，必定成为饭后茶余的谈资，这无意中提升了用户的黏性。这种微妙的心理是典型的心理学中爱慕虚荣的表现，但在现在的趋势下，又有谁去真的在乎呢？
当然“节操币”就相当于消费积分了，当用户积累到一定程度后，可以呼唤罗胖为其服务，可以想象下啊，当偶像听命于自己的召唤而消费者却作为一种“大爷”般的为所欲为是多么具有赏心悦目的一种感觉啊，对，场景营销要的就是这种眩晕感。由此，我们就不难理解，为啥很多明星送餐、明星代卖等网络活动会在互联网上掀起如此大的风波，都是虚荣心惹的祸。
这些内容设置本身都是为了增加用户间的互动和交流，使得他们动起来，而不是处于静默状态。过去传统营销的单向传播，是大喇叭式的传播模式，而在这种场景的诱惑下，社群间的交流忽然变得有趣起来，我愿意参与，我愿意给你打赏，我愿意当一种大腕或大牛的感觉，没关系，只要你参与了，就会找到这个感觉。
这种社群是生态的、活跃的、持续的、激情的！
4.社群的商务力量是场景营销中虚实融合的基石。“物以类聚，人以群分”，因为共同爱好和兴趣的一群人自发地组织在一起，在互联网平台上纵横驰骋，彼此守望相助，从此人生都将大不同。在社群中社交需求和自我价值实现的需求是两个永恒的主题，所以营造归属感和价值分享的场景氛围就成为这个组织的关键。
粉丝的黏性决定了场景是否可持续，粉丝的口碑传播将成为这个社群能否长大的核心要素。所有的活动均围绕这两个核心指标展开，所以当罗胖策划月饼这个事件出现后，立即一呼百应。
案例思考：
本案例中就场景营销的入口导流、价值连接、彼此关系、参与互动、娱乐风趣、口碑传播等几个核心要素做了阐述。场景无处不在，关键是在构建信任的基础上完成厂家与用户、用户与用户间的价值分享和交流，从这个角度上看，场景本身即为平台，是一个具有利他性的微生态体系。
三只松鼠的产品说话场景模式
产品永远是王道，是营销的子弹。在场景营销中产品的设计也非常重要，有人提出“产品极致化思维”和“工匠精神”，甚至上升到开发者或持有者的“情怀”等要素。这些内容都是吸引消费者的切入点，但仅从产品而言，做得极具特色的当数三只松鼠。
三只松鼠仅仅定位在“85后”年轻女性群体，面对这个群体“萌货、无节操、求包养”的调性，整个三只松鼠的品牌调性突出在为“主人”服务上，让客户满意。当然这种软性的服务固然很重要，但很多企业都可以通过针对性的培训来达到这点，所以此点并不能形成相对的差异化，很容易被竞争对手跟随。
为了有效地区别于其他休闲类坚果食品的品牌调性，三只松鼠在产品设计上重点聚焦消费者的痛点，将痛点转化成痒点，以此构建产品的独特场景，极具魅力。
痛点一：选择碧根果作为爆品，碧根果最大的痛点在于不好剥。
三只松鼠意识到当用户使用传统生产工艺加工的碧根果，最大的痛点在于果壳不好剥，为此很多厂家不惜成本，随产品赠送一个特定的铁钳子，以此来将果壳夹碎，方便食用。但大多数食客在使用这种方法时往往会带来两个问题：一个是夹得太碎，成了粉末状，无法食用；另外一个情况是四处飞溅，不卫生。为了解决此问题，三只松鼠利用膨胀冷缩的原理在加工环节重新调整了生产工艺，使得流水线上出来的产品膨化度大大提升，冷却后自然剥离，消费者只需轻轻一剥，果壳当即脱落，非常方便食用。很多用户为其起名称曰“手剥核桃”。
当然，三只松鼠的另外一个产品夏威夷果在此点上可谓下尽了功夫，也非常不错。夏威夷果最大的痛点是必须用锤子去砸，而且未必砸得好，往往食用起来非常麻烦。三只松鼠将这个产品在生产环节增加一道工艺，将产品切割一道缝隙，同时在袋子中附赠一个小起子，用户只要拿出这个小起子，在那道缝隙中轻轻一撬动，立即裂开，非常方便食用。
痛点二：碧根果在食用过程中存在大量的杂质将手弄脏弄黑。
三只松鼠为了解决此问题，在每个包装袋中增加了湿纸巾，用户吃完后，不用起身去厕所洗手，只需要抽出湿纸巾，将脏手擦干净即可。
痛点三：碧根果一袋装为210克，每次食用往往吃不完，密封不好下次会导致产品受潮，碧根果将比药都难吃，往往会非常遗憾地扔掉。
为了解决此问题，三只松鼠早期采用的是条形夹，置于袋子中，用户只要吃不完，可以从袋子中拿出来立即夹起来给予密封，后来经过不断改良，产品升级迭代后采用扣嵌式封装袋，提升了食用方便性。
痛点四：碧根果的果壳处理难点。
在这点上，男人们食用是在哪里吃就放哪里，吃完后一起打扫，但总会留下些“余烬”残渣，形成事实上的环境污染。而女性群体大多会垫一张纸，但往往起身时也会不小心带动，果壳散向四周，很多女用户为此非常痛苦。
早期三只松鼠采用的是附赠航空垃圾袋，但航空垃圾袋最大的问题是使用过程中不方便，放置麻烦，还不如直接扔到垃圾桶里方便，但随后的产品改进就令人叹为观止了。经过巧妙的设计，采用硬卡纸，纸叠起来就是一张卡片，展开后就成了一个“水立方”体。这样，使得每次吃完的果壳可以轻松放到“水立方”垃圾小纸盒中，最后一起倒掉，最重要的是这个小纸盒可以反复使用，为此不知道有多少女性群体爱煞了它。
客观地说，一个小小窄众群体的休闲娱乐坚果类食品，能做到这么多小细节是非常难得的，背后代表的深刻含义是，企业在设计这个产品场景的时候，不是单纯以产品为核心构思如何精美，如何“高大上”的，而是重新回归到人的角度来思考和设计，以用户为中心，以人性为导向，重构产品这个场景的关键要素，使得用户在使用这个产品过程中，通过对这些细节的感受最终在心目中对这个产品刮目相看，继而加深印象并大加赞赏。
这个时候，产品本身并非静态，而是会说话的。会说话的产品可以和消费者进行无声的交流，间接会得到用户的拥趸和忠诚。
有人说“产品极致化思维”是移动互联网的核心思想，我深以为然。并且认为这种极致不仅仅体现在产品本身上，而且包含在用户使用的每一个环节均需极致。
案例思考：