参观小区物业有感（通用14篇）
篇1：参观小区物业有感
参观小区有感
XX年XX月XX日下午13:30，我们管理处一行9人冒着淅沥沥的小雨从售楼处出发，到位于XX的XX小区参观学习。我们的车子径直开进小区内，直接开进地下车库，当时的第一反应是为什么门岗都没有任何询问直接放行，到管理处的短短2个月，已经完全习惯了我们门岗对于任何车辆都要循例问询之后再放行的流程。从车子上下来，就开始仔细观察小区的地下车库，相对我们地下车库清爽敞亮的环氧地坪，小区的车库地面显然有些简陋灰暗。每一处停车位上方都挂着一块塑料板，塑料板上贴着一张A4纸，纸上印有车牌号码，便是一张简易告示牌。停车位车档都已经被撞变形。所有的日光灯只有空空的灯架，照明全部用节能灯代替。可见，小区的硬件条件其实一般，但是卫生状况还可以，整个地库没有任何明显的垃圾。
从地下车库出来，我们来到小区物业管理处。管理处所有的办公室都在2层，并没有客服前台，办公室除了最基本的办公设备，并无任何其他设施。管理处的领导很热情的把我们迎到了会议室，跟我们交流起了后期物业很多的情况。我听完最大的感受就是做物业真心不容易。作为一个成熟的物业小区，小区2006年开盘2008年交付，相较于我们小区2.3元/月/平方的物业费，小区0.65元/月/平方的物业费显然有些低，日子过得也不免窘迫，但尽管如此小区仍保持80%的物业费收缴率真的很不简单，以下几点给我体会颇深。
1.办公室装修简单，办公设备简陋，会议室只配备一台1.5匹空调甚至连投影仪都没有。
回想起咱们物业办公室即使是小会议室都是设施齐全四季恒温（虽然位于B区的物业办公室还在赶工中，但条件肯定不会差只会更好）。会议室墙上张贴着物业员工自己制作的简易“物业费收缴进度表”、“各小区专项检查考核图”，虽然算不上精美跟专业但是很用心。会议室墙上还悬挂着3张奖状，分别是“09年保洁队技能操作团体第一”、“09年秩序维护队知识操作技能团体第一”、“08年物管处优秀团队”。在这样的条件下可以做出这样的成绩确实很让人惊讶。
2.小区的主任在与我们的交流中表示，成熟小区物业费难收，而且一年比一年难收。主要
有以下几点原因：第一，小区本身硬件条件的限制。小区内部的智能化及电梯几乎一直在维修，这给物业管理加大了困难；第二，安置户多。小区住户中安置户不在少数，房屋未拆迁之前经济条件比较差，搬进小区后依然从事较为简单的体力劳动维持生计，思想观念落后态度偏执不肯交物业费；第三，随着时间的推移，开发商遗留的房屋质量问题逐渐显现，很多房屋问题得不到及时整改，城门之火直接殃及物业公司这条池鱼。这时候许多住户就选择用装修押金抵物业费。等到装修押金抵完，物业费就直接不交了。
3.物业员工年龄普遍偏大。6毛5的物业费要支撑起整个小区的物业管理运作，再加上物
业费收缴困难，为了减少用工成本，不得不选择年纪偏大的员工。正如小区物管处主任所说，任何事情都是有利有弊，我们星河国际的员工学历较高，能熟练运用办公自动化软件的人自然比较多，但是缺乏经验，虽然年轻有活动但是做事比较浮躁。而年纪偏大的员工虽然没有现在的年轻人有活力有想法，但是不论是工作经验亦或是与人相处的经验都丰富。
4.物业员工责任心强，一人多职，分职不分家。据小区物管处主任所说，为了节约成本，小区地下车库是不配备保洁的，整个地库的环境卫生都由车库安管负责，把车库划分成几个区域，实行包干制。虽然地下车库不配备保洁，但是卫生状况其实还可以并无任何明显垃圾。另外还有一个事例，今年8月“海葵”台风过后，小区内的很多树木被刮倒，因为小区物管处人员不足，所以扶正树木的任务都是由安管完成，每名安管分配每人每天需扶正5棵树的任务，用了一段时间才把所有树木扶正。小区主任说，做物业不易，尤其是收物业费的时候，业主是不可能自觉自愿的主动交物业费的。为了达到收缴率，小区物管处所有员工在下班之后，由主任带头，所有员工分组上门向业主收物业费。主动找上门业主把物业费交给你是万幸，但其实很多时候业主都在跟物业员工打游击战。由此可见，小区物管人员都是很有责任心的，力所能及的事情都竭力完成，不计较不自私，这是很值得我们学习的。
在跟小区物管处员工的交流中我们得知，物管处直到小区交付前才匆匆建立，事先的很多准备工作都未完善。业主档案的建立与管理体质都不健全，很多资料都不齐全给物业后续工作带来很多麻烦。在这一点方面，我们做得还是比较到位的。未交付前，我们就特地找置业顾问们沟通，大概了解了别墅业主们的脾气与性格，这也为后期物管工作的展开起到了良好作用。C区交付后，这样的工作并没有停止，因为有了跟地产营销相处融洽这一基础，所以每个星期房屋的销售情况营销都会及时与物业衔接，于是每个星期房屋动态表都会得到及时更新，C区如是，A区、B区亦然。另外，我们业主档案都是每户一个档案盒，明细清楚一目了然。
这次参观小区花苑小区的经历还是很特别的，对小区物管处来说，硬件设施存在的缺陷不可避免的会影响到后期物业工作的展开，但是怎样在“先天不足”的劣势下充分利用人力物力资源，最大化的为业主及物业公司本身带来利益确实是一个很深奥的课题。作为XXX一份子，开发商为业主提供的硬件设施是扎实的先进的，这样的先天优势势必为后期物业工作助力，但真正要把物业工作做好让业主满意、物业费能正常收缴并支撑起整个物业公司的运作其实要靠我们自己，这也是我们所有物业员工应该思考的。
篇2：参观小区物业有感
我们参观了深圳海岸城、深圳半岛城邦、京基与京东方、星海名城。感受到了深圳的繁华，深圳这座年轻城市的活力，深圳人民勇于创新的精神，特别是在参观小区的过程中，深圳——这个中国物业管理开展最早的地方。使我在物业管理方面的知识受益颇多。一．深圳海岸城。
海岸城由东座写字楼、海岸城西座写字楼、海岸城购物中心和海岸风情街组成，是目前深圳西部规模最大的综合型商务、商业项目，也是迄今为止深圳市最大的室内购物、休闲、娱乐中心。
海岸城很注重自己的建筑特色和设计，邀请了美国凯里森建筑事务所负责方案设计，并由深圳市城脉建筑设计有限公司负责深化设计。个人感觉它的整体设计风格现代、简洁，充分演绎滨海风情，弘扬海洋文化，倡导全新的滨海体验与时尚。
作为一个集办公写字楼物业与商业物业于一体的一个大型综合物业。在管理上难度会相应的增加。在设计上，“万国美食风情街”那长达710米，贯穿海岸城与周边写字楼、商务广场、文化广场、五星级酒店以及海雅商圈的二层步行高架桥，真正意义上的实现人车分流，方便了管理；海岸城购物中心二楼至五楼新颖别致的退台式餐饮设计。在节省了人力的同时，更方便了管理。当然还有强调商业实效性的推出了“双首层”的消费聚集模式。无不反映出设计者简约时尚的现代设计理念。
物业人员礼貌热情，面对客户时始终微笑的表情。也给我留下了深刻的印象。专业知识过硬，并且能熟练使用计算机辅助工作。管理一个集办公写字楼物业与商业物业一体的综合物业，深圳市海岸商业管理有限公司产用的是套一体化的地产管理软件产品。涵盖了售楼管理系统、物业管理系统、租赁管理系统等主要功能模块；并有仓库管理系统、设备管理系统等辅助功能。并能将日常工作中用到的硬件设备联系集成在其中。如读卡机、摄像头、打印机、扫面议、PDA等。在体现了深圳市海岸商业管理有限公司专业管理的同时，更大大提高了员工的工作效率，节省了人力，也节省了成本。
二.深圳半岛城邦
还未进入小区，就不禁为它超高楼层所惊叹，深圳半岛城邦的超高楼层一直是它的卖点之一。据说，最高的楼层有48层之高。每个单位都能清楚地看到海，观海率达80%。超高的楼层设计，使附近优美的风景一览无遗，且能远眺香港。
超高的楼层设计，对消防的要求很高，为此我着重了解了一下，该楼盘的消防配置。每个建筑设有两部疏散楼梯，一部消防电梯，并配置专业防火门，每户入户门均具有防火、防盗功能。灭火系统包括消火栓及自动喷淋系统，有专用管井和风井,能有效改变火势走向。公共部分均有消火栓，另在某些重要区域处还按规范采用自动报警、喷淋设施等。并且我还了解到，在收楼阶段，深圳半島城邦物业管理有限公司会邀请消防部门进行严格、科学的消防验收,在消防验收报告表示合格后，才验收合格，这样方便了自己的管理，更维护了业主的利益。
小区周边配套设施完善，附近交通、商业、教育、娱乐、金融、医疗资源丰富。小区不但有游艇会，更有全国首创社区配套--潜水基地。住户定位相对高端。深圳半島城邦物业管理有限公司独推大堂管家服务，为客户提供一站式居家服务。对服务人员的形象，服务意识，服务标准都有详细明确的要求。如在车辆管理中要敬礼问候，熟悉车主称谓姓氏，短时间内办完放行手续，指挥车辆停泊，主动提供协助服务等。对环境管理，安全管理，车辆管理，治安管理等都提出了非常详细的要求，明确每一个步骤。三．京基御景东方
京基御景东方在周边配置上与前两个楼盘有一定差距，且有两面靠近城中村的农民房，这也是本小区无可避免的一块硬伤。周边交通也不是很方便是，做车要到白石洲路段。不过小区内配置非常完善，其中车位户数比就高达1.91：1是片区内最高的，解决了业主停车难的问题；大落差、双平台架空的平台花园；创新的户型设计；以及片区最大的商业中心。都给业主的生活带来了方便。
物业管理方面，极尽细致，善于从细节出发。但相对以上两个楼盘来说特点不是很明显，但小区设计的细节无不体现开发商长远的目光。如室内装修的墙体方面。京基御景东方采用防裂钢丝网，就是用防裂钢丝网全部覆盖整个填充墙体以及临近的混凝土墙体。这样一来，墙壁的防开列性能就将大幅度提高。在我看过的大多数楼盘中，这种做法还是第一次看到，看起来初期成本高了，但是其后续维护成本却大大下降了，提示楼盘品质也维护了业主的利益。四．星海名城
星海名城的物业管理非常重视客户价值的提升。把与客户一起成长作为最终目标，将客户的肯定作为服务产品的合格证。在全体员工中牢固树立以客为尊的理念，每个员工都能自觉维护客户关系，不仅关注质量更关注客户在服务中获得的价值增长。更建立了客户购买诚意的评价体系，以信誉度、成功率、经济实力等因素对客户进行分类管理和服务，降低服务营销成本。
为配合“服务绩效审计”，建立的一套行之有效的综合管控体系。涵盖公司服务的所有节点和所有流程。设立多个无边界组织，作为公司的服务产品的研发、测试、跟踪和评价的技术平台。如设立服务产品研发课题组，针对拟推出的各种服务，设计服务方案，维护相关服务的标准，并通过多种途径进行服务测试，确保服务产品的可操作性和可接受性。设立服务产品跟踪课题组，收集客户反馈意见，并进行分析处理，将有关的经验、结论提交研发小组供改进。设立服务绩效测评课题组冶，设计服务绩效评价的指标体系，组织对公司各服务单位的测评。
星海名城的物业管理，从理念到实际都有了一套详细合理的规定，使之真正做到了聚焦客户价值，提升经营质量。从而实现了内生的成长。
篇3：浅析居民小区前期物业管理
1.1 前期物业管理是后期管理的基础
通过前期管理, 物业服务企业对物业质量和功能有了全面了解, 可以保证维修质量, 提高工作效率和工作质量。而且, 在前期管理中, 业主和物业服务企业建立了密切的联系, 经过一段时间磨合, 物业管理的观念逐步深入人心, 建立了顺畅的服务渠道。此外, 经过一段时间的管理, 物业服务企业初步建立了同环卫、水电、煤气、通信、治安、维修、绿化等各部门之间的关系, 外部环境逐步理顺, 这也有利于物业后期管理工作的进行。
1.2 方便业主顺利入住
在业主入住时, 房地产开发企业和物业服务企业均需向业主提交有关楼宇交付使用后的法律文书和资料, 还有要求业主签字承诺的回复文件, 大量的文件审阅不可能在入住时一次完成。在业主未验收物业之前, 物业服务企业还应履行委托方授予钥匙监护权。所以, 物业服务企业应从方便业主的角度出发, 事先准备有关材料交予业主, 使业主正式入住时能顺利办理有关手续。
1.3 前期物业管理有利于建立良好的物业管理秩序
物业服务企业唯有做好前期物业管理与服务工作, 才能取得业主们的信任, 才有进一步合作的可能, 这是每一个物业服务企业不断拓展业务范围、努力塑造企业形象的必由之路。
2 前期物业管理的特点
2.1 主体关系的复杂性
在物业管理阶段, 做出在着开发商、业主以及物业服务企业等三个相互联系的利益主体。开发商与业主之间是买卖合同关系。同时, 由于开发商是物业管理合同中的委托者, 但委托的物业的产权又往往不是属于它的;开发商决定物业管理合同的标的—管理费用, 但不需要它自己支付这些费用。业主是产权的主人, 没有自己物业管理的决策权, 却又要承担此法律关系的后果, 支付物业管理的各项费用。物业服务企业与不是业主的房地产开发商签订物业管理合同, 但在实施前期管理的过程中, 需要代表业主的利益, 仔细地发现保修阶段物业的各种缺陷, 并督促开发商进行改正, 物来服务企业又担心与开发商关系搞僵, 影响其日后参与开发商开发新楼盘的机会。这些反映了这一阶段主体关系的复杂性。
2.2 管理工作的基础性
前期物业管理工作的基础性既反映在它的硬件上, 同时又反映在它的软件上。新房屋特别是设备设施, 问题多发阶段是运行的初期。在前期物业管理阶段, 物业服务企业必须对所有房屋、设备、设施的运行进行仔细的检查、调试, 并对发现的问题及时进行修正, 对一些在接管验收中未能发现的重要问题, 通过开发商要求施工单位解决。只有通过这种严格仔细的工作, 才能为今后十几年以至几十年的正常运行奠定良好的基础。前期管理阶段各项管理制定及严格实施, 也为今后的长效管理奠定基础。
2.3 管理矛盾的集中性
在前期物业管理阶段, 工作的头绪繁多, 工作量大, 而且由于各个分散业主的个人的素质、习惯、爱好以至个体利益的不同, 在此阶段会发生大量的业主与业主之间、业主与物业服务企业之间、业主与开发商及施工企业之间的各种矛盾, 这些矛盾的集中性、突发性以及要求处理的及时性, 对物业服务企业提出了极大的挑战。
2.4 管理合同的短暂性
前期物业管理是一种过渡阶段的管理, 必将随着业主及业主大会的正式就位并实施选聘物业服务企业权利而终止。一般前期物业管理合同的期限都不超过两年。
3 前期物业管理的主要内容
3.1 管理机构的设立和人员培训
前期物业服务合同一经签订, 物业服务企业则应立即落实该物业的管理机构以及管理人员。应根据招手管理服务的内容以及物业的用途、面积等确定机构的设置;人员的配备除考虑管理层人员选派外, 还要根据实际管理定位情况考虑, 如果对该物业定位是包揽管理层与操作层为一体的管理模式, 还要考虑维修养护、保安绿化等操作层人员的招聘。管理人员与操作人员一量确定, 则根据各自的职责进行培训, 以便他们对所管理的物业、服务的对象、职责范围有所了解。
3.2 建立管理制度
前期物业管理的基础性的特点, 要求物业服务企业在实施管理的一开始就有一整套行之有效、切实可行的管理制度和实施细则。所以, 物业服务企业要结合新接物业的特点和要求, 对公司现有的规章制度资料进行修改确认、颁布施行。
3.3 物业的接管验收
物业的接管验收是根据住房和城乡建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已建成的物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验, 是物业服务企业在接管物业前不可缺少的重要环节。物业的接管验收包括主体建筑、附属设备、配套设施, 道路、场地和环境绿化等诸多内容, 对综合功能的验收应特别重视。[4]
3.4 进户管理
所谓进户, 是指业主或使用人收到书面通知后, 并在规定期限内办理完相应手续并实际入住。进户管理工作方案的内容主要有以下几方面。
按物业区域管理、操作上的要求拟定管理层、操作层人员的合理配备, 岗位的设定, 工作的要求, 到岗到位的具体时间安排等。
根据物业区域的实际情况以及委托管理服务的内容、标准等拟定具体实施细则, 并确定落实执行时间表。
安排物业管理办公、接待、值班门岗等必要工作场所。
根据前期物业管理启动工作所必须配备的物品、工具、设备等物资, 拟定分步购置计划。
3.5 装修搬迁管理
装修是物业管理中必不可少的程序, 业主或使用人有权对其房屋进行装修, 由于装修是受业主或使用人个人意志支配的, 往往给物业和其他人带来很多不良影响, 如在装修过程中, 业主往往自觉或不自觉地随意改变建筑结构、改变设备管线走向, 擅自改变门窗规格及外墙面装饰, 使用不符合消防规定的装修材料, 堵塞消防通道造成火灾隐患等, 加之有些装修队伍随意倾倒建筑垃圾, 不规范作业导致管道堵塞、楼板和墙体受损、停电停水, 施工不注意作息时间, 产生机械噪声、震动及化学乞味挥发、交通不畅等;由此说明, 规范房屋装修管理是十分重要的。
4 前期物业管理中存在的问题及其预防措施
4.1 前期物业管理中存在的问题
鉴于上述前期物业管理的特殊性和复杂性, 故前期物业管理存在诸多问题:首先是前期物业服务合同不规范, 建设单位与物业管理企业双方的责、权、利不明确;第二是物业承接验收制度不完善或移交不完整;第三是共用设施设备不明确;第四是业主临时公约未建立或未约定;第五是前期物业管理招投标制度不规范;第六是物业服务和收费“质价不符”;第七是物业管理用房配置不完善;最后是物业维修资金管理制度不完善
4.2 解决前期物业管理存在问题的措施
尽管前期物业管理存在诸多, 还是可以通过一些措施来避免的, 首先要规范前期物业管理招投标行为, 其次是制定前期物业管理业主临时公约, 最后是规范前期物业管理服务合同, 通过这些手段来避免和解决上述棘手问题。
摘要：由于居民小区前期物业管理具有一定特殊性, 现实生活中物业管理的纠纷很大程度上集中于前期物业管理阶段, 认真研究前期物业管理中的问题, 对规范前期物业管理、保障前期物业管理活动当事人的合法权益, 减少物业管理中的矛盾和纠纷, 增强前期物业管理透明度, 加强前期物业管理具有十分重要的意义。
关键词：居民小区,前期物业,物业管理,主要内容
参考文献
[1]徐京妮.前期物业管理存在的问题[J].现代物业, 2007 (02) .
[2]廖传铭.前期物业管理中的三大要素[J].现代物业, 2007 (02) .
篇4：小区物业收费管理系统
关键词 ASP.NET 信息管理 数据库 收费系统
中图分类号：TP311 文献标识码：A
0 引言
作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业收费管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。因此，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业收费管理的关键问题。提高物业收费管理水平必须使用先进的管理理念、现代化的管理手段。小区管理内容繁杂，日常各项收费是小区的主要收费项目，如果使用传统的手工管理方式，将耗费大量人力物力。要想用较少的人力完成复杂的管理，就必须要有一套科学、高效、严密、实用的物业收费管理系统。
1 业务流分析
小区物业收费（管理）系统工作流程为：系统启动并进入登录界面，根据不同的用户进行登录，所有用户都可以浏览系统主页面。通过权限判断，注册用户除了可以浏览信息操作外，还可以进行对自己注册资料的操作（包括对自己的资料的录入、修改和删除的操作），以及图书借阅、查询等功能。管理员可以对系统信息进行添加、修改和删除的权限，及对系统管理的所有功能进行操作。
本系统的业务流程图如图1所示：
2 系统开发目标
（1）操作简单、界面友好：完全控件式的页面布局，使得信息的录入工作更简便；许多选项包括房屋信息、业主信息、销售信息等只需要点击鼠标就可以完成。（2）即时可见：对信息的处理（包括添加、修改、删除）将立即在对应的页面显示出来，达到“即时发布、即时见效”的功能。（3）功能完善：不仅包括常见系统的信息管理的各个方面：信息录入、浏览、删除、修改、查询等各个方面，完整地实现了系统对即时信息的管理要求。而且，还能进行对会员的管理，对会员的资料进行审核，以及上传文件的管理。（4）方便移植：系统应具有实用性、可靠性和适用性，同时注意到先进性。针对不同的用户，只需要稍作修改就可以开发出适合自己特点的小区物业管理系统。系统界面中所需的数据都存放于数据文件中，只要对该文件做部分修改，就能在系统界面上实现及时更新的效果，减少了更改系统源代码的复杂性。（5）动态管理：对系统数据库实行动态操作，能实现对数据库信息的动态查询、动态更新修改和动态录入数据。
3 数据库设计
通过系统功能分析，针对小区物业管理系统，总结出如下的需求信息：（1）用户分业主用户和管理员用户；（2）注册用户无需要登录就可以进行论坛操作；（3）管理员用户登陆后可进行管理员信息、房屋信息及销售记录信息的维护。
经过系统功能分析和需求总结，考虑到将来功能上的扩展，设计如下的数据项和数据结构：（1）管理员信息，包括数据项：帐号，密码，权限等。（2）房屋信息，包括数据项：ID，房屋名称，地址等。（3）业主信息，包括数据项：编号，业主姓名，价格等。
得到上面数据项和数据结构以后，就可以设计出能够满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为后面的逻辑结构设计打下基础。这些实体包含各种具体信息，通过相互之间的作用形成数据的流动。
4 管理模块界面设计
用户界面的大部分功能都是以管理模块为前提的，因为用户模块所显示的数据大部分需要通过管理模块来添加。因此，我们首先要来介绍管理模块的设计与开发。管理模块相对业主模块要复杂一些，因为在这里需要对所有信息进行维护，包括浏览、增加、修改和删除等操作。为了便于系统维护，页面的命名才用“模块名+功能名”的方式。概括起来，管理模块具有以下功能：（1） 管理员管理；（2）房屋信息管理；（3）设备信息管理；（4）投诉信息管理；（5）收费信息管理；（6）系统参数管理。
本系統包括五个模块：（1）人员与安全管理模块；（2）房屋模块；（3）设备管理模块；（4）收费理模块；（5）投诉管理模块。
人员与安全管理模块主要包括对物业管理人员和业主的信息管理。包括录入人员的基本信息；用户权限分配，对物业管理人员和业主进行权限的分配。
房屋管理主要包括：房屋信息管理和房屋情况统计。其中房屋信息管理包括对房屋的基本资料的录入，变更和查询等。房屋使用情况统计实现对房屋现有状况的统计和查询。能够以列表显示空房、出租房屋和个人住宅。能够显示哪些房屋在装修时经过改动，哪些没有经过改动。
设备管理模块主要包括设备信息管理和报修管理。设备信息管理包括对小区设备的基本信息的录入，修改，查询等。报修管理负责对设备故障报修的添加，查询，对设备维修情况进行记录，并能统计出老旧或多次报修的设备。能够打印报修单。
收费管理模块主要包含收费管理和收费统计。收费管理负责对收费的金额，人员日期等基本信息进行添加和查询。收费统计能够统计显示出已缴费的业主名单，和欠费的业主名单等。能够打印收费、欠费单。
投诉管理模块主要含有投诉管理和投诉统计。投诉管理主要对投诉的详细内容进行添加记录，对投诉案件的级别分出轻重缓急。投诉统计是指统计查看投诉的类型（安全类、民事纠纷、物业服务类、环境类、设备类等），显示类型的具体列表，并能打印列表。并能查询已解决和未解决的投诉。本系统是一个在线小区物业收费系统，采用ASP.NET+SQL2008的模式来订制的一个小型电子服务平台。本系统从功能上来说，比较完备。系统以Web界面与用户交互，为用户提供信息并接受其操作，同时通过数据库管理系统来存储信息数据。系统实现了对信息数据的浏览、查询、编辑和管理等基本数据库操作，系统采用了模块化设计方法，根据用户的需求及程序的应用与维护的易用性，将各个部分置于不同的模块当中，方便了程序的扩展与维护，同时建立了程序功能复用的基础。
5 总结
本系统还存在一些不足之处，对数据库操作的性能有待进一步优化，虽然本系统优化了不少，但要达到理想状态还有一段距离。根据系统的不足，继续改进和完善本系统。
参考文献
[1] 汪晓平，钟军.ASP.NET网络开发技术[M].北京：人民邮政出版社，2003.12.
[2] 张一鸣，桂林，张家祥.个人网站组建实用教程[M].西安：电子科技大学出版社，2004.1.
[3] 龙马工作室.ASP.NET+ SQL 2005组建动态网站[M].北京：人民邮电出版社，2004.8.
篇5：参观物业小区后的体会
我们一共参观了三个住宅小区，接触了三家物业服务企业，其中有两家企业是房地产开发公司自己的物业公司，一家是单独注册成立的物业公司，而就是这一家没有任何开发建设单位支持的物业公司给了我们不小的震撼。物业公司二〇〇六年注册成立，叁级资质，当年以招投标方式进驻兴乐园小区，该小区是西安某企业自己开发建设的职工住宅小区，物业服务费0.95元∕㎡∕月，共有住户八百余户，建筑面积约为20万㎡，小区住户多为企业职工之前对物业服务企业非常陌生，从未交过物业服务费，人员素质较低，但通过物业公司几年的努力，该小区由普通住宅小区，跃身于国家级优秀示范小区，而物业公司也由原来的参级资质变身为目前的一级资质，现在的服务面积达到500万㎡，公司员工给人留下的第一印象就是有礼貌，懂规矩，所有员工认真落实，严格执行岗位职责，让我感触很深，我猛然想到吴春兴老师讲的一句话：“物业服务企业不缺少各种制度，缺少的是严格执行制度的人。”
小区物业办公室门口有一块铜牌标明该小区是咸阳职业技术学校实训基地。我想一个物业企业要想不断发展提高壮大，就必须具备长期有效的培训机制，不断地补充新人，经过培训，实操，锻炼，并且严格执行考核制度，让每位员工感受到危机感，“今天工作不努力，明天努力找工作”，决不是遥不可及的一句空话，企业制度的各种规章制度，决不是一纸空文，贴在墙上供人观看，而是衡量各岗员工的一把尺子，必须严格执行。
篇6：参观小区物业后的心得体会
这是××物业集团首次到重庆××物业公司进行参观学习，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆××物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：
一、打造品牌项目 提升企业形象
1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；
2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。
二、强化员工培训 提升服务质量
1、逐层进行员工培训
（1）新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；
（2）新入职员工岗前培训结束后，由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；
（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；
（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作，为收费夯实基础
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起
（1）日常考勤：重庆××物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。
（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。
4、丰富多彩的活动
（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。
（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。
三、规范相关记录 提升安全指数
（1）机房重地，闲人免进
机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
（2）严谨接待访客
严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。
篇7：参观雪梨澳乡别墅物业管理有感
12月22日上午，有幸跟随物业分公司组团前往雪梨澳乡别墅管理处考察、参观。雪梨澳乡别墅小区规划占地面积约30万平米，建筑面积约14万平米，南北分为A、B、C三个区。
管理处的经理陪同参观考察团先后参观了位于地下室的物业管理办公区和A、B、C三个小区的室外环境，分别询问了解了机动车辆安全管理、人员管理模式、设备维护保养及日常管理工作情况。并就物业项目管理、品质监督、流程管理模式等内容进行了深入交流。
参观中，管理处的经理还向考察团介绍了他们公司发展历程、目前管理服务项目、主营业务和企业文化。个人认为，这次前去雪梨澳乡别墅参观考察感触很深，收获颇丰；通过交流，知道了物业管理作为微利性服务行业，是一种全方位、多功能的管理，也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作，对比我们自己，我们目前状况与专业公司还有很大的差距。
篇8：参观小区物业有感
关于紫泉花坊小区物业服务收费备案的申请函
海口市物价局：
我公司是2008年经海南省工商行政管理局登记注册，2010年经海口市建设行政主管部门认定，具有三级资质的物业服务公司。我公司接受海南秦江房地产开发有限公司委托，为“紫泉花坊小区”提供专业化物业管理服务，该小区位于海口市丘海大道路70号，小区由5栋住宅楼组成[其中，高层（10层）1栋、（18层）2栋、（16层）2栋]，占地面积11569㎡，建筑占地面积2369㎡，总建筑面积41503.96㎡，小区绿化率达38.5%。小区2010年11月01日投入使用。
“紫泉花坊小区”物业管理区域内设有文体娱乐、服务设施：游泳池、篮球场、乒乓球场、羽毛球场、健身场所等。
“紫泉花坊小区”设有露天停车场（车位95个）、地下车库（车位89个），小区共有停车位184个。小区配备电梯10台，备用发电机1台，二次供水系统、消防系统、监控系统完备。
篇9：参观龙湖紫都城小区心得
高品质的服务源自于细节的用心
---参观龙湖“紫都城”小区有感
魏平
2016年3月24日下午2点，公司组织管理层一行13人到龙湖曲江“紫都城“小区参观、交流和学习。龙湖紫都城小区坐落于曲江大道转盘东侧，建筑面积28万平方米，高层住宅小区，小区旁边为独立商业“龙湖星悦荟”，与小区独立，物业费1.3元/月/平米，电梯费0.3元/月/平米。作为公司办公室主任，我联系、组织并全程参与了这次活动，整个过程对我来说，感受颇深。
一、第一印象：规范、有制度。当经朋友推荐去龙湖参观学习的时候，本想着去哪个项目只需要与该项目经理联系好即可。但却并非如此，经朋友引见后，给了龙湖西安公司行政部的联系人及电话，首先被要求填写了我公司的一些概况，包括公司简介、管理面积、项目情况；参观人员的职务、联系方式等；并对参观人数进行了限制。经行政部审批后，我们才获得了参观的“入场券”。
二、细节和人性化体现高品质物业服务。
当到达紫都城小区门口的时候，首先映入眼帘的便是可爱活泼的“多啦A梦”造型的隔离桩，打破了思维和呆板的塑料或铁柱子隔离永绿物业
模式，给人以亲切和轻松的视觉感受，让业主回到家门口便让心情返回童真，感到温馨。园区里的宠物便民箱、雨篦子隔离网、垃圾房、车库出入口盆景和花、雨棚每周两次的冲洗、清洁工具划定摆放区、小区游乐设施在雨停后15分钟之内必须清理擦干雨水以方便业主使用、提示牌、公示栏的一周天气温馨提示等等，无一不处处体现着龙湖人全心全意为业主服务的细节和周到。这些微乎其微甚至常被人忽略的细节，却是龙湖物业提升客户满意度的基础点，而龙湖奉行的业主满意度原则也正是“满意+惊喜”。此外，龙湖物业还在主动帮助业主解决生活中的小事。比如说龙湖物业曾经组织过磨菜刀活动，因为现在业主的菜刀都没人磨，男士不乐意去磨，女士也不知道怎么磨，一个小区就磨了700多把菜刀。冬天，龙湖物业还集中组织晒被子活动，物业人员帮忙把业主的被子拖出去晒太阳。
（对于不按规定停放的非机动车，上锁，不忘贴上“爱心牌”告知单。【告知单内容：尊敬的业主：您的车辆已被我们秩序维护队员上锁，如需取车请到客服中心前台确认领取。】）永绿物业
（防汛沙袋箱、车行出入口的盆栽花、干净的雨棚）
（宠物便民箱、卡通造型隔离桩、保洁工具摆放点）
（保洁工具车、维修围挡牌）永绿物业
（垃圾集中堆放点每栋楼前都有、通往垃圾点的路为防止踩踏草坪而装饰）
（雨篦子隔离网、井盖披上绿草皮外衣与草坪浑然一体）永绿物业
（干净整洁的公告栏、临时管理规约不再沉睡在合同里、关于一周天气的温馨提示【有张贴期限，期限一到，由保洁或秩序维护员及时清理】）
三、客户服务中心虽小，但布置温馨、整洁。这里重点值得一提的是在客服中心专门设置了“VIP”客户接待室，陪同我们的客服经理告诉我们这个温馨的小房间其实是给来“报事”的业主特意准备的，遇到情绪比较激动的业主，会专门请他们到这里来“化解”的，在这个充满了童话般的小房间，也许你有再大的怒气和抱怨，可能也会在送上茶、递上水的一瞬间平息很多吧！
另外一个值得学习的地方就是，在这里所有的管理处各部门的工作计划，有时间节点、有责任人，按月度公示并及时标注完成情况。永绿物业
（客户服务中心和温馨的VIP接待室）
（工作内容和完成情况公示、档案存放）
四、提供免费增值服务，源自于用心。
也像我们管理的小区一样，紫都城小区没有专门设计电动车、自行车停放点，但是细心的龙湖人在车库出入口的通道上专门隔离出了永绿物业
电动车、自行车专门的停放区域，并在旁边找了一间房子，免费给业主提供充电服务。
在客服中心专门设置了一间“包裹房”，配置了货架，免费帮业主代收包裹。
（非机动车停放区、免费充电区和包裹房）
五、园区内见到业主或访客主动问好。这也是我们值得学习的一个地方，而且不用花费任何的成本。在参观的过程中，没有在大门口看到有一个秩序维护人员是坐着的，在园区里，每看到一个着工作服的物业人，都在向业主和我们问好，包括保洁人员也是这么做的，一句带着微笑亲切地一声“您好”，对于我们应该不是一件难事。
或许，正是这些细节的存在，为龙湖增值不少，正是物业的事无巨细，才换来那么一句话：就算不买龙湖的房子，也一定要去龙湖看一看。因为，那里有不一样的生活，就连建筑也都有温度。永绿物业
（客服中心办公用品取用点、千丁实物展示区）
分享两个龙湖小故事
故事一：
房地产行业的人知道，行业里曾经流传过这样一个段子：当时的万科董事局主席王石携公司高层参观龙湖某项目样板间。进门时，王石一行将皮鞋脱下随意放置后便进去参观，参观完毕回到门口，王石等人却发现众人的皮鞋已经被整齐码好，且鞋头已经由“朝内”变为“朝外”，以方便王石等人的穿着。彼时，王石惊叹，龙湖是一家可怕的企业。之后，龙湖成为万科内部学习中绕不过去的一个企业。
故事二： 永绿物业
篇10：参观小区物业有感
小区工作方案
1.5月初确定物业项目，了解项目基本情况；
2.5月中旬由各物业服务企业针对各自的物业管理项目制定并报送提升方案；
3.5月下旬由各区物业管理主管部门与各物业服务企业签订责任状；
4.6月— 9月各物业服务企业按照制定的提升方案组织整改，有条件的物业管理项目参加我市物业管理创优达标考评；
5.10月上旬各物业服务企业将各自物业管理项目的整改方案和业主满意度调查结果报送所在区物业管理主管部门；
篇11：小区物业经理职责
1.2负责审核各部门工作计划，并对进行公平公正考评。
2企业文化及团队管理
2.1负责商业项目物业团队企业文化和品牌建设。
篇12：小区物业经理职责
2、对案场物业团队进行现场管理;
3、做好案场物业员工的考勤管理及后勤保障工作;
4、制定部门月度及季度工作计划和总结
篇13：小区物业辞职报告
您好!
我是物业一名工作人员，我是xxx。首先感谢您抽出您的时间来阅读我的辞呈，今天我就向您提出辞职的申请了，还请谅解。我并不是对我们工作的不满，实在是我现在胜任不了我想现在的工作了。
在这里我也工作了三四年了，对我们物业还是有着深厚的感情的，也给我带来了很多美好的记忆，这对我我这个人来说，是很珍贵的，我未来都不会忘记它，忘记这里快乐的时光。我同事也感谢领导以及大家的照顾，让我可以在这里很快乐的工作。在我们物业这几年，我从中受到的好处不是一丁点，是很多。比我以前任意一份工作都要来的好，我本身是很乐意在这工作的，毕竟有一个很好的工作氛围也是很难的。
我现在辞职全部都是因为我个人原因而已。这一段日子，我仔细思考过，我才发现我在我们小区物业一直以来都没有帮上什么忙，我每天所做的工作也都比较简单，因为大部分的工作不是我在做，是跟我一起的同事做的。小区里的人需要帮忙都是找的另外一个，我发现我完全没有用力的地方。不过也确实是因为我之前不怎么做的原因，所以我打的事件我又做不来，所以小区的人都不怎么喜欢找我，主要是找我，我貌似还帮不上，到最后我又成了个打酱油的人。这让我无法接受，自己的能力得到发挥，需要帮忙的地方我又帮不上，我不知道该怎么做才好。
我自从发现自己在这里工作完全得不到什么有用的地方，我就开始怀疑自己是否不太合适这个工作了。我虽然没有帮到什么忙，但是其又确实是学到很多关于物业管理方面的知识。我都不知道自己怎么一到实际中就做不来了。想来想去，我还是觉得自己如果在继续工作，也还是这样的境地，所以我就做了这个选择。我在您正式批准之前，还是会在自己的岗位上协助我同事的工作的，自己负责的那部分，我也会尽量做好，不给小区物业弄成大损失的。这个月也快要过完了，所以我想下月就离职，把所有的工作尽量在这个月下旬就对接好，把工作结束在这月。
正式辞职是在下月，您有时间批阅，也希望您尽快给出答复，我也好知道自己怎么执行下一步的事情，愿您会谅解我。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
篇14：小区物业应急预案
为预防突发性停电而造成商场内职员伤害和保证货品之安全。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1、高压配电工程职员负责了解停电原因，并及时告之监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。
2、监控职员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控，与保安职员配合防止造成职员伤害和货品损失。
3、保安职员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理职员协同，做好客户职员之疏散工作和货品安全工作。
4、管理部工作职员做好组织协调和善后处理工作。
5、楼层管理职员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。
四、处理流程
(一) 停电应急处理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后处理
(二) 停电应急处理方案 ：
1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房,现场(值班)高压配电技术职员及时采取如下措施 ：
1.1当属于购物中心区域内停电的
1.1.1维修技术职员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告之监控中心，以备采取相关措施。(对停电区域的重要租户也应在第一时间告之)。
1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数，对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备 。
1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。
1.1.4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运 。
1.2当属于外网供电而造成停电的(高压失电)
1.2.1启动购物中心备用电源(在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态)，必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电 。
1.2.2技术职员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。
1.2.3通知监控中心和重要租户 。
1.2.4组织职员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。(具体操作见附件一)
2、物业职员安全措施如下 ：
2.1 监控、安全保卫职员
2.1.1接到停电原因(或发现、收到停电报告时)及时通知物业管理职员及工程主管。
2.1.2对停电区域实施重点监视。
2.1.3 通知保安主管(职员)即刻赶赴停电营业区域，加强看护(尤其是收银台)。(其职员调动有保安主管统一调配)
2.1.4必要时(得到总值确认后)，通过消防广播，告之在场职员。(告之具体内容需得到总值确认)。
2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制职员进出，必要时(在得到总值确认)封闭进出通道。
2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理职员和楼层管理职员对在场购物职员及贵宾进行疏导工作。
2.2物业管理职员
2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。
2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定(将决定报告总值)。
2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的，管理职员应提供必要之服务，如伤员接送等 。
2.2.4 如有职员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请 。
3、楼层管理职员、营业员、收银员安全措施如下
3.1在发生停电事故时，保持镇静，忌离开营业现场，保证货品、财物安全。
3.2 必要时，告之客户，暂时停止营业。
3.3 在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。
3.4在恢复供电后，协助管理职员做好物品清点工作。
(三)停电应急处理注意事项 ：
1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救 。
2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态 。
3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足，物业职员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在无应急灯情况下，次要岗位如职员如清洁等工作职员应手持电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出 。