我的保险市场调查问卷

我的保险市场调查问卷（共8篇）

篇1：我的保险市场调查问卷

调查问卷

1、您对保险公司服务水平的总体评价如何？

A、满意 B、一般 C、不满意 D、不了解

2、您家里共有____人，其中已参保人数___人，其中基本医疗保险___人，已参保____年商业医疗保险___人，已参保_____年

3、您购买的保险是否是自愿的？（没有购买过不用回答）

A．完全自愿B．朋友是代理人，不好意思不买C． 单位摊派D．单位作为福利给买的E． 买房买车时强制让买的4、您认为影响您购买保险的最主要因素是什么？

A．收入达不到B．收入允许，但觉得太贵C．收入允许，但觉得没有必要D． 保险产品不符合需求E． 保险不如储蓄划算F．保险公司理赔不及时G． 想买但是不懂

5、保险公司工作人员、营销员是否对十天内退保以及中途退保的规定做了明确的解释？

A、是 B、否C、没有购买过保险

6、如果购买保险，您在选择保险公司时，最主要会考虑哪些因素？（选择2项）

A 公司实力B 公司口碑 C 保险产品特色 D 寿险顾问个人素质 E 售后服务

7、您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗？

A 5万B 10万 C 15万 D 其他

8、目前，您家庭最主要的投资方式有哪些？

Ａ、储蓄Ｂ、股票Ｃ、房地产Ｄ、保险Ｅ、其他

姓名：性别：职业：婚姻状况：

出生年月：联系电话：工作单位：家庭住址：

篇2：我的保险市场调查问卷

保险方向：

1、失地农民社会保险现状调查问卷

2、农村保险普及程度（考察：村民保险意识、对保险的看法、当地民众对于现行保险制度有何看法、意见或建议希望参保哪类保险等）

3、当地保险业的发展现状（考察：当地保险公司的发展状况、保险

公司员工的现状调查、当地民众对现有保险服务的满意度）工商银行、金融方向:

1、农村地区的工商银行发展潜力研究。（考察：了解、分析在当地

区域内工商银行的竞争力、产品现状、银行服务需求及工商银行在乡镇的战略发展并提出改进建议或意见。）

2、大学生群体对工商银行服务满意度的研究。（考察：调查大学生

校园金融服务现状、针对工商银行对大学生客户群体的服务改进、品牌价值提升提出建设性意见）

3、调研当前社会公众最感兴趣的金融产品。（考察：对公众喜爱的金融产品进、消费习惯、对不同金融产品的认知度进行调研）

4、调研已开展的金融知识普及教育项目。(考察：该教育项目的普

及程度及所取得的成效，根据不足提出改进意见)

5、调研保护金融消费者权益方面存在的问题。（考察：金融消费者

权益是否得到保障，保障程度如何，存在哪些问题，应采取的对策）

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

——保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、请问您的家庭（人民币）月收入属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上

4、您对“理财”有何看法？（）

A很有兴趣并且有进行理财B感兴趣但不懂得相关的知识C不是很感兴趣

5、您认为保险公司能帮助您合理规划您的资金么？

A、完全可以 B、应该可以考虑 C、不可能 D、好像没有这类险种 E、其他

6、如果您购买理财产品，您的目标是什么？()

A合理安排资金B资产实现增值C提升生活质量D安排养老费用

7、如果您想在保险公司进行投资来规划您的钱财，那么影响您选择保险公司的原因有哪些?

（多选）（）

A、保险公司的规模实力分红收益是否可观B、保险险种是否是适合我 C、保险员工的服

务质量D、理赔实效 E、其他

8、您购有中国人寿公司的那些类型的险种（）

A 健康险B 分红险 C 养老型 D 疾病型

9、您的年缴保费在那个范围内（）

A、1000元以内B、1000—5000元 C、5000—10000元 D、10000—10万E、10万以上

10、在您的眼中保险都可以干什么?()

A、为我的生活提供保障 B、使自己的资金保值增值 C、帮我赚钱 D、保单借款

11、您对于您现在所拥有的保险产品性能完全明白吗？()

A 不熟悉B 知道一点C 大概了解D 比较熟悉E 非常了解

12、对于保险公司的员工是否有夸大宣传的现象？（）

A、存在B、不存在13、对于保险公司业务员的服务质量和服务态度是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

14、对于您在保险公司办理业务的公司柜面人员的服务是否满意？（）

A、满意B、一般C、不满意

若不满意请您指出是哪方面原因

15、如果您没有购买过理财产品，您认为主要的影响因素是什么？（）

A 没有这部分资金投入 B对理财产品了解太少C 没有理财意识 D 没有时间E其他

调查时间：年月日

您好：

这是一份调查问卷，希望能够得到您的配合，您的回答会为我们的研究提供重要的帮助，请您依照您的自身情况如实填写。您的答案仅供学术研究所用，不会对您的隐私造成丝毫的泄漏，请您放心填写！

———保险职业学院

1、您的性别（）

A男B 女

2、您的实际年龄（）

A 18岁以下B 18~29岁C 30~39岁D 40~49岁E 50岁以上

3、您从事保险行业的工作年龄（）

A 小于一年B 一年到五年C 五年到十年 D 十年以上

4、您在保险公司所在的岗位（）

A 保险B 内勤工作人员C 主训讲师D 公司主管人员E 柜面人员

5、您热爱您所在的工作岗位么?()

A 热爱B 感觉很枯燥C 不热爱D 觉得很充实

6、请问您的月收入（人民币）属于哪个范围？（）

A 800元以下B 800~2499元C 2500~4499元D 4500~6499元E 6500以上，7、您对您的收入满意么（）

A 很满意B 不是很满意C 不满意D 非常不满意

若不满意您认为您的工资应按什么计算或者应该为多少？

8、您每日坚持几访客户()

A 不拜访B 1-3访C 3-5访D 5-10访

9、如果其他保险公司用所谓的高薪等一系列的好处聘请您去其他公司，您会去么？（）

A 会B 会考虑C 不会考虑D 坚决不会

你是怎么看待这种事情

10、如果您的客户向您提出无理的要求（例如想要打个折、或者想要佣金）你会怎么办？

A 既然客户开口了我就给他B 委婉的回绝并赠送一点小礼物 C 坚决不给，爱保不保

11、您认为您在保险公司工作学到了什么？（）多选

A 提升了素质B 增长了知识C 没学会什么D 学会了更好的与人交往

12、你认为现在的保险市场怎么样？（）

A 还有很大发展空间B 相对成熟C 群众保险意识较差D 发展空间不大

13、如果在和客户沟通的时候，当客户说别家的保险比咱家的有优势时，你会怎么说？（）

多选

A 重申公司的实力B 提醒客户关键是服务C 那就算了D 说别家公司的不足

14、你在和客户沟通保险的时候是以保障为主还是以红利为主（）

A 当然是保障B 以红利为主C 哪个挣得多介绍哪个D 以客户利益最大化为主

15、当别人说保险公司都是骗人的，你会怎么想？（）

篇3：我的保险市场调查问卷

1.1 人寿保险的内涵

人寿保险是以被保险人的生命为保险标的, 以生存和死亡为给付保险金条件的保险业务, 是人身保险市场的主要业务来源。人寿保险业务包括:传统型人身保险业务, 如死亡保险和生存保险;创新型人寿保险业务, 如变额人寿保险和万能人寿保险。人寿保险所具有的储蓄和高额风险赔付的作用可以减缓意外对我们生活的打击。一般来说, 人寿保险是一个国家金融市场发展后出现的一种理财产品。购买人寿保险有以下一些作用:人寿保险可以保障我们生活的相对稳定, 使我们更加从容的面对意外和疾病的发生, 可以为我们安享晚年提供一定的资金支持。

1.2 我国人寿保险业的现状

我国人寿保险业自1982年全面恢复以来, 发展迅速。2002-2008年中国寿险业保费收入年均增长28%, 保费收入增速全球最高;2009年, 在金融危机结构调整的大背景下, 全行业单月保费曾经历5个月的同比负增长, 累计保费增长率则从年初的逾10%逐渐下探到年中的3%最低点, 随后在下半年缓步上升, 直至实现全年同比增长10.9%的平稳业绩。2010年, 我国寿险行业排名前六位的险资寿险占领了行业八成领地, 实现保费收入8189.21亿元, 占比84.6%。2011年, 由于受银保新政及银行揽储等政策的影响, 我国人身险全年原保险保费收入约为9721亿元, 同比下跌8.57%。2012年仍处于下降态势, 为8908亿元。2013年, 中国寿险行业面临外部流动性中性偏紧、资本市场疲弱不振、经营环境错综复杂和内部经营周期波动等众多不利因素影响, 市场增长乏力并延续了前几年缓慢增长态势。寿险行业虽然短期内仍难言乐观, 但增速较上年略有增长, 逐渐开始进入快速发展的轨道。

虽然中国寿险市场是全球增长最快的寿险市场之一, 但是其保险深度、保险密度、保险业资产占金融资产比重、家庭寿险支出占金融总资产比重, 都与国际水平存在较大差距。中国寿险发展潜力还具有十分巨大的潜力。

2 吉林省“保险准客户问卷调查”的数据统计分析

2.1 样本说明

调查问卷的数据来自于2013年吉林省“保险准客户回访”活动, 活动中共回收1341份, 其中有效问卷1227份, 无效问卷114份。问卷共设13个调查项目, 均为多项选择, 分别针对家庭投资理财观念、人寿保险的认知度、购买保险的偏好等方面进行调查和分析。

2.2 统计分析

2.2.1 家庭投资理财观念

该部分有1225份问卷回答, 回答率为99.84%。数据显示, 在各类家庭投资理财方式中, 银行存款仍然是居民最为青睐的方式, 所占比例超过2/3;其次是人寿保险和房地产投资, 占比均高于10%;再次为股票和债券理财, 占比均高于5%;最后是基金、黄金与财产保险, 占比均在3%以下, 属于小规模理财。值得一提的是, 有7.43%的居民会选择其他的理财方式, 如投资藏品、外汇理财等。

2.2.2 人寿保险的认知程度

该部分有1225份问卷回答, 回答率为99.84%。数据显示, 对人寿保险了解的程度基本呈现正态分布, 也即多数居民表示比较了解, 占到40%;非常了解和不太了解的居民数量居中, 分别为20.62%和32.82%;相比较而言, 对人寿保险一无所知的居民相对数不高为5.81%, 但绝对值不容小视, 共有71人。

2.2.3 购买保险的偏好

(1) 对险种的偏好。该部分有1208份问卷回答, 回答率为98.45%。数据显示, 居民关心的险种主要集中在健康医疗保险和养老保险两大类型, 分别为44.12%和37.83%;意外伤害险和投资理财险也是重要的投保险种, 分别占到15.15%和11.34%;另外, 少儿保险等其他保险在居民投保中也占到一定比重。 (2) 对销售人员的偏好。数据显示, 对销售人员的喜爱度表明, 品质优秀是居民最看中的因素, 诚实守信的销售人员得到了过半数居民的好感;态度端正其次, 服务周到、认真负责都占到了1/3左右;而有丰富业务知识的销售人员仅获得了16.54%的支持率。极少数的居民表示没想过这个问题或者无所谓。 (3) 对销售途径的偏好。该部分有1208份问卷回答, 回答率为98.45%。据显示, 绝大多数居民更倾向于从保险推销人员渠道购买保险, 占到71.19%;少部分居民会通过保险公司实体销售点和保险公司网站购买, 分别占到16.39%和13.08%;极少数居民会通过中介机构购买保险, 仅为1.16%。

2.2.4 人寿保险的购买需求

(1) 不同品种的需求程度。该部分有1210份问卷回答, 回答率为98.61%。数据显示, 养老保险和医疗保险的需求仍然在居民的购买倾向中占有绝对比重, 分别达到38.93%和37.52%;投资性分红收益保险为23.39%;意外伤害保险和少儿保险也有一定的需求, 分别占到12.81%和6.69%。 (2) 组合商品的需求程度。该部分有1215份问卷回答, 回答率为99.02%。数据显示, 组合类商品具有较高的显性购买需求和隐性购买需求。明确表示会购买的居民占到28.23%, 表示有购买意愿的占到54.65%。

2.2.5 对保险行业的认知

(1) 保险公司的信赖程度。该部分有1223份问卷回答, 回答率为99.64%。数据显示, 居民对保险公司的信赖程度结果相对集中, 过半数的居民信赖中国人民人寿保险公司, 仅有25.18%的居民信赖中国人寿保险公司, 11.86%的居民信赖平安人寿保险公司, 而其他5家人寿保险公司均不超过10%。 (2) 保险公司存在的不足。该部分有1214份问卷回答, 回答率为98.94%。数据显示, 居民对保险公司存在的问题主要集中在“理赔难”问题;其次是法律法规的不健全问题, 占到19.03%;而行业人员素质问题、保险公司信誉问题、管理不规范占比较轻, 均在10%左右。 (3) 保险人员的改进方向。该部分有1187份问卷回答, 回答率为96.74%数据显示, 在四个选项中, 居民最关注的是工作人员的专业水平, 其次才是服务态度和行为准则, 而工作效率则排到末位。

2.2.6 是否购买人寿保险的因素

(1) 没有购买的原因。该部分有1213份问卷回答, 回答率为98.86%。数据显示, 近半数的居民购买过人寿保险。除去31.9%的人不具备购买能力外, 很多居民主要是由于购买了其他品种的保险, 分红收益理财类保险首当其冲。 (2) 影响购买的原因。该部分有1187份问卷回答, 回答率为96.74%。数据显示, 超过1/3的居民在购买时会优先考虑公司工作人员是否具有较强的专业性, 其次是公司的服务态度、服务方式和服务能力等, 最后才是公司的形象因素。

3 吉林省居民的人寿保险需求总结及对保险行业的启示

3.1 需求总结

调查数据反映, 一方面居民的购买行为仍然是偏于传统和理性的;另一方面居民对保险公司和销售人员也提出了更高更具挑战性的新要求。

(1) 从投资理财方式的统计结果来看, 居民的风险偏好较低, 趋于稳健型投资。股票、基金等高风险高收益的理财方式, 并不适合大多数居民的理财要求。 (2) 从对人寿保险认知程度的统计结果来看, 呈现两个特征:第一, 大多数居民对人寿保险有一些认知, 但并不完善, 仍有较大提升空间;第二, 大多数居民是被动地接受这些信息, 很少有居民会主动关注相关信息。 (3) 从居民购买保险的偏好上来看, 大多数居民并不排斥购买保险, 但是购买方式较为传统, 表现在:种类上, 以医疗养老为主, 较少涉及新型产品;渠道上, 以保险推销为主, 较少主动进入门户或平台主动购买。 (4) 从人寿保险的购买需求上看, 居民还是侧重于选择医疗、养老类产品, 然而我们有一个发现, 当涵盖医疗、养老保障的新型组合商品推出后, 虽然仅有1/3的居民明确表示会购买, 但是过半数的居民表示“可能会”购买, 这就暗示了我们在这一领域, 我们有很大的潜力空间。 (5) 从保险行业的认知程度上来看, 居民会青睐于口碑和声誉较高的保险公司, 并且这种支持率会随着信誉度的降低发生明显变化。另一项调查结果显示“理赔难”, 是居民选择保险公司的最主要因素。 (6) 从对保险人员的要求上来看, 一个诚实守信的销售人员更能得到居民的好感, 其次还要有较好的服务态度;不过统计结果表示多数销售人员是能够满足居民的这些要求的。相对而言, 相比素质和态度方面, 销售人员的专业知识则稍显不足。

3.2 启示

(1) 在保险产品的风险程度的设计上, 应当以低风险的稳健型产品为主。投资领域需多考虑货币型基金、房地产等相对安全的领域。 (2) 要加强居民对人寿保险的认知, 加强居民的内生动力, 使其能够更加主动地去了解人寿保险知识, 而不是仅依赖于听说明会和销售人员讲解。 (3) 保险产品的创新必须稳中求变, 在传统类型上实现渐进式发展;同时要逐步引导消费者转变消费方式, 改革现有的保险销售人员奖励机制, 让推销人员在服务的同时为居民灌输更多的互联网营销概念, 引导居民养成网上购买的习惯。 (4) 在充分了解居民购买需求的基础上, 按照居民需求意愿的强烈程度来进行组合型产品的设计。要重视对医疗和养老保障两个因素的设计和安排。 (5) 注重公司的品牌文化、口碑和信誉, 是保险企业在竞争中始终要抗稳的大旗, 而这种信誉度的培养, 并不仅是加强对员工的培训、改善管理模式、规范法规制度, 更重要的是解决百姓最迫切的理赔问题, 要做到快捷、方便、合理。也即是说, 前端和后端的服务都要做实, 才能在群众中获取良好口碑。 (6) 对保险销售人员的传统培训, 由于购买者的需要, 可能比较重视提升其道德素养和服务态度, 而忽略了对专业知识能力的训练。要加强对保险销售人员综合素质的培养, 以适应不断变化的群众购买需求。

摘要：通过对吉林省九个地级城市的保险公司准客户进行回访, 收集到千余份调查问卷数据, 通过对调查数据的分析, 我们试图找到在新形势下吉林省居民对人寿保险的需求情况。利用分类取样方法, 将项目分为理财需求、认知程度、购买偏好、购买需求、行业认知和因素分析六大项, 最后得出吉林省居民对人寿保险的需求情况以及对保险行业的启示。

关键词：人寿保险,居民需求,影响因素

参考文献

[1]张自力.影响我国人身险需求的宏微观因素分析[J].中南大学学报 (社会科学版) , 2007 (03) .

[2]蒋恂.重视和发挥人身保险在完善我省社会保障体系中的积极作用[J].学术探索, 1994 (04) .

篇4：读者调查问卷

1. 您是从什么渠道知道《小演奏家》的？

A. 邮局征订 B. 老师或亲友推荐 C. 网络或微信平台

2. 您是否会完整阅读《小演奏家》？

A. 会 B. 不会 C. 大致翻阅

3. 整体而言，您喜欢《小演奏家》吗？

A. 非常喜欢 B. 比较喜欢 C. 一般 D. 不喜欢

4. 您觉得《小演奏家》杂志的封面设计如何？

A. 很好 B. 一般 C. 不好

若不好，您觉得什么样的封面更适合？（请填写）

5. 您喜欢《小演奏家》中的哪些版块？

A. 卷首 B. Headlines C. 深度报道 D. 课堂内外

E. 星光魅影 F. 音乐广场

6. 您不喜欢《小演奏家》中的哪些版块？

A. 卷首 B. Headlines C. 深度报道 D. 课堂内外

E. 星光魅影 F. 音乐广场

若不喜欢，您觉得这些版块中的哪些栏目有待改进？

7. 您对哪种类型的文章比较感兴趣？

A. 技法学习类 B. 人物传记类 C. 经验分享类 D. 活动资讯类

E. 互动交流类 F. 其他（请填写）

8. 您觉得《小演奏家》中还应该添加哪些内容？

A. 知识普及 B. 选购指南 C. 独家报道 D. 名校介绍

E. 其他（请填写）

9. 您认为《小演奏家》在哪些方面给您或您的孩子带来了帮助？

A. 扩展音乐视野 B. 提高技法水平 C. 掌握赛事资讯

D. 交流学习经验 E. 了解业界新闻 F. 领略大师风范

I. 其他（请填写）

10. 除了《小演奏家》，您还会给孩子订阅哪些音乐类报纸或杂志？

11. 除了以上所列，您觉得《小演奏家》还有哪些需要改进的地方？

请将调查问卷寄至甘肃省兰州市雁宁路399号《小演奏家》编辑部，或填写完成后拍成照片发至xstd_xyzj@163.com。您的建议一经采纳，我们将回赠一件小礼物以表谢意，在此先感谢您对我们工作的帮助和支持。

篇5：保险市场问卷调查[定稿]

尊敬的先生/女士 您好!我是浙江工商职业技术学院金融保险专业的学生这是一份关于汽车保险市场现状的调查问卷希望得到您对其市场有关的信息并无关于商业。在此占用你宝贵的时间。我们深感歉意。这也是帮助我们掌握第一手数据资料。我们会对您的信息做好保密的。

1、您爱车的价格是多少 、5万以下、5~10万 、10~20万、20~30万、30万以上

2、您在哪家保险公司购买了汽车保险 、太平洋车险、平安车险、人保车险、大地车险、安邦车险、其它_______

3、您一般通过什么渠道投保 、保险公司、汽车店、保险代理点、朋友介绍、其它

4、您购买汽车保险时主要考虑哪些因素可多选 A、公司品牌、险种、价格、理赔标准E、服务质量

5、您觉得您花的车险保费贵吗 、贵、勉强接受、能接受、不贵

6、除了交强险必投以外您还投了哪些保险可多选 A、第三者责任险、车损险、车上人员险、盗抢险、不计免赔、玻璃险、划痕险、自燃险 、其它附加险

7、您对目前的保险理赔服务满意吗 、满意B、还可以C、不满意

D、非常不满意

8、您认为保险公司在哪些方面需要改进 、承保方面B、理赔方面、接待方面、服务场所

9、在车辆保险方面您有哪些知识需要了解、险种的认识B、如何投保、出险后怎么办、如何办理索赔手续

10、据您了解的你的周围“骗保”的行为严重吗 A、没有B、不严重

C、比较严重D、非常严重

您的姓名_________________电话_________________

篇6：保险调查问卷总结

本次问卷共计发放60份，回收60份，回收率为100％，问卷的被调查对象为人民大众。

一、背景分析和保险产品的基本情况

１、背景分析

保险产品的设计与销售，主要受宏观因素（如人口、经济、自然、技术、政治、法律、社会文化等）、中观环境（如行业结构、竞争者类型、替代品状况、顾客群体等）和微观环境（如保险公司自身组织管理水平等）的影响。

随着中国经济的快速发展、体制变革以及人民收入水平的大幅提高（，人们的消费观念发生了很大变化。重视投资、运用更合理有效的方式和方法来规避和转移风险，提高自己的福利水平，逐渐成为人们的共识。同时由于有关保险的宣传，我国居民的保险意识也在不断提高，保险市场得到了较大发展。数据显示，我国的保险密度和保险深度分别从1998年的12.6美元和1.57%，提高为2010年的34.8美元和3.33%。在作为一种风险转移工具的同时，一些保险产品还具有一定的投资性质，在一定程度上能够满足人们投资理财的需要，也成为其受到广大消费者青睐的一个原因。同时，随着保险行业相关法律法规的不断出台，保险监管制度的逐渐完善，中国保险业得以发展的外部条件进一步改善和提升。

2、保险产品类型的选择及其购买方式

通过本次调查我们发现，在被调查者中有90%的人购买了保险以及相关产品，从一定程度上说明了我国人民的保险意识较之从前有了很大的提升，不仅有较强的保险需求，且对现有保险产品有一定的信任度。在调查这些消费者主要购买什么保险产品以及如何购买时，我们得到了以下的结果：

从保险产品的购买情况来看，在五种主要购买方式中，购买人群中选择最多的为主动购买（占总体的44.3%），这说明这部分人群中保险意识相对较高；在其所购买的产品类型中，健康险（占23.28%）、人寿险（占22.75%）、意外伤害险（占21.16%）三者所占比例最高。

二、对于调查问卷的分析

1、由于各公司知名度和美誉度不同，造成各公司的保险险种销售中的难度不同。在销售中，老三家在市内仍占有绝对优势地位，新公司要进入邯郸市场存在一定的难度。业务员在销售保险时多了一层保险公司的介绍。而保险公司的可信度时客户投保的重要参考意见之一。

2、对于投保比例和保险市场空间的分析

（1）月收入在1000元以上的投保比例为70%、没有投保的比例为30%。其中没有投保的有70%的原因是不认可保险或不信任保险公司，另有30%的人士表示目前暂不购买。所以

综合来看，我市市场空间有限，靠扩大新客户来扩大保费收入的空间不大。

（2）月收入在1000元以下的，投保比例为28%，没有投保的比例为72%。其中没有投保的原因中不认可保险占比40%，因为经济实力有限不能购买的占50%以上。

相应对策：对于月收入在1000元以上客户，在继续开发新客源的基础上，更要注重对原有客户投保潜力的挖掘。对于月收入低于1000元的潜在客户，要注重保障功能高、费率低廉的险种的销售。

3、对于购买原因的分析

在已购买保险的客户中，人情保单占比36%，认为真正出于保障或投资需要的占64%。这说明保险公司的业务员专业素质欠缺，为客户设计的保险险种达不到量体定做保险的要求。险种销售不适合客户的需求使保险销售的大忌，它最终会影响保险的声誉、降低客户会保险的忠诚度，影响转介绍和原有客户的再投保。

相应对策：提升业务员的专业素质，加大对业务员的培训力度。对于收入水平在1000元以上的客户，要考虑走精兵战术，不要再采用人海战术了。

4、在对投保后最担心的问题调查中，74%以上的客户担心理赔问题，由此可见，保险公司的理赔给客户的印象较差。

相应对策：保险公司在宣传保险的保障和理财功能的同时，更要加大自身对理赔的宣传，哪个公司能在理赔上宣传到位，在理赔上树立信誉，哪个公司将拥有较多的潜在客户。

5、在对公司的售后服务调查上。

有55%的客户人认为服务水平一般，9%的客户认为水平极差，这说明保险公司的售后服务不到位。售后服务应争取90%以上的满意度，但实际上认为满意的仅为25%。在营销发展的关系营销的今天，在保险竞争日益激烈、诚信服务成为核心竞争力的今天，如果某一公司的售后服务满意度仅为25%的话，那么又拿什么来吸引客户，拿什么来竞争？

相应对策：执行“以客户为中心”的服务宗旨，加强售后服务力度。

6、在对现在和未来保险需求的分析上，排列次序为：健康保险、养老保险、意外或死亡保险和子女教育保险。

7、在投保时可能看好的保险公司，前三位分别为中国人寿、平安人寿和太平洋人寿。新华、泰康、民生等新公司的看好度较低。

8、对于业务员整体素质调查的分析

（1）已投保的客户中认为：好的6%；一般的37%；差不多的23%；素质较差或不可信的占40%（因为有的被调查对象多选，所以总比例可能超过100%）。“一个客户背后站着99

个客户”，如果有40%的人对业务员印象较差，那么有丧失了多少个客户呢？

相应对策：总体来说，应采用精兵战术，提升业务员素质。

（2）在未投保的客户中认为：好的3%；一般25%；差不多10%；较差或不可信27%；不知道、不评价33% 通过以上素质调查的结果，我们可以看出保险业务员的形象是较低，这必将影响保险业的进一步发展，如果不改变业务员形象，保险的发展将受到较大的制约。这说明保险公司的代理人的专业素质培训上不到位，另外在招收营销业务员时设置门槛过低。

相应对策：在增员后，对业务员的培训一定当作重中之重。因为在影响投保的三个主要因素中，公司形象的建立不是一蹴而就的，另外也不是中心支公司所能掌控的；产品的功能是险种开发部门的职责。所以对于中心支公司而言，所能做的就是提升业务员素质，通过提升业务员素质，相应地提升公司形象。

9对于影响中资保险公司竞争优势发挥的瓶颈一项:

篇7：保险调查问卷

1、目前，您家庭最主要的投资方式有哪些?( )

A、储蓄 B、股票 C、房地产 D、保险 E、其他 2、面对未来您靠什么养老( )

A、储蓄 B、社会保险 C、养老保险 D、儿女养老

3、您知道一旦得了重大疾病需要花费多少钱吗?( )

A 、5万 B、 10万 C、 15万 D、 更高

5、你认为保险对于风险处理是否有作用?( )

A. 有很大作用 B. 有一定的.作用 C. 一般没有作用 D. 完全没有作用

6、如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品?( ) A. 意外伤害保险 B.人生重大疾病保险 C.住院费用补偿医疗保险 D.养老保险 E. 学生教育保险 F.机动车保险 G.投资分红保险 H.家庭财产保险 7、如果让选择，您倾向于哪种保险方式?( ) A.基本医疗保险 B. 商业保险 C. 不买保险,靠私人储蓄

8、您为什么没有购买保险?(此题请没有购买保险的人回答)( )

A.保险都是骗人的

B.保险不吉利，“不保不险，一保就险”

C.没钱买保险

D.我还年轻，以后再考虑买保险

E.我已经有社保了，不需要买保险

F.保险公司收钱容易、拿钱难

G.有钱存银行、搞投资，不用买保险

H.其它――

9、您认为影响您购买保险的最主要因素是什么? ( ) A.收入达不到 B.收入允许，但觉得太贵 C.收入允许，但觉得没有必要 D、保险产品不符合需求 E. 保险不如储蓄划算 F.保险公司理赔不及时 其他： 10、您是否了解家庭生活应该有三桶金：流动资金，风险保障，长期投资。这三桶金中风险保障应占年收入的百分之( )。 A、五十 B、四十 C、三十 D、二十 E、十 11、依您目前的经济实力，每年能缴付保费( )

A、1000元以下 B、1000―5000元 C、5000―10000元 D、30000以上

12、您对今天调查员的服务满意吗?

A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不满意

假如你目前考虑一份保单，你要这份保单为您完成什么目的? . 请问你对优秀的营销员有什么要求： 非常感谢您的配合和支持! 姓名： 性别： 工作单位： 婚姻状况： 出生年月： 联系电话： Q Q：

篇8：我的保险市场调查问卷

农业保险是市场经济条件下现代农业发展的三大支柱 (农业科技、农村金融、农业保险) 之一。农业的弱质性决定了其健康发展需要农业保险的保驾护航。自2007年内蒙古自治区作为我国农业保险保费补贴政策的首批试点地区之一, 经过5年的发展, 其农业保险事业正逐步走在全国的前列。内蒙古自治区农业保险的蓬勃发展与公共财政的大力支持息息相关。2007~2011年, 内蒙古自治区农业保险累计获得各级财政保费补贴52.77亿元, 占内蒙古自治区农业保险保费收入的87.17%, 大约占同时期全国农业保险保费补贴总额的10%以上, 其中:中央级财政补贴22.57亿元, 自治区级财政补贴21.73亿元, 盟市与旗县级财政补贴8.47亿元, 财政补贴比例高达90% (种植业保险) 与85% (养殖业保险) 。保费补贴已成为农业保险这项支农政策充分发挥效应的重要推手。

目前, 国内有关农户对农业保险的认知与评价的研究成果并不是很多。李婷、肖海峰基于吉林、江苏两省农户的问卷调查, 对中国政策性农业保险的开展状况进行了评价与分析;[1]李林等采用模糊评判方法对河北省农户的农业保险满意度进行了静态分析, 同时采用马尔柯夫链和状态转移矩阵的方法对农业保险服务进行了动态预测;[2]邓芳等通过对湖南省4个柑橘产区农民的问卷调查, 分析了其对农业保险的认知情况, 并探讨了影响农民投保农业保险的因素。[3]农业保险保费补贴政策是一项程序复杂、涉及较多专业知识的惠农政策。农户作为农业保险保费补贴政策的目标群体, 其对该项惠农政策的认知状况和满意程度, 直接影响该项惠农政策的实施效果及能否持续发展。因此, 笔者基于内蒙古自治区507位农户的问卷调查数据, 分析了被调查农户对农业保险保费补贴政策的认知度和满意度。

二、数据来源与样本特征

1.数据来源

笔者采用实地走访的问卷调查方式, 对内蒙古自治区巴彦淖尔市、鄂尔多斯市、包头市、呼和浩特市、乌兰察布市、通辽市、兴安盟、呼伦贝尔市8个盟市进行了调研, 调查对象为农民, 且每户只选择1人对其进行调查。调查采取多阶段的方式进行, 即首先在每个盟市随机选择1~3个旗县, 然后再在每个旗县随机抽取2个乡镇, 每个乡镇随机选择1~3个村, 最后在每个村选择特定数量的样本。调查问卷内容包括农户的个人特征、家庭特征、风险经历、参保情况、对农业保险的政策条款与其实施过程中各个环节的认知概况和满意程度等。并在调查过程中综合运用了两项选择法、自由回答法、多项选择法以及赋值评价法等研究方法。其中, 针对农户对农业保险政策的认知和满意程度的调查, 分别设计了逐步升高或降低的5个等级, 以代表农户的不同认知程度和满意程度。例如, 对某一指标设定的认知等级为完全不了解、了解很少、一般、了解较多、非常了解。共调查507位农户, 获得有效问卷490份, 样本有效率为96.65%。

2.样本特征

对样本特征的描述统计, 主要包括被调查农户的个人特征及其家庭特征。在农户的个人特征中, 男性人数为407人, 因为95%以上的男性受访者是家庭中具有决策权的户主;被调查者的年龄偏向于中老年, 务农年限多在21~30年之间;文化程度普遍较低, 以小学和初中文化为主;另外, 受访者中有68位是乡村干部 (如村支书、村会计、村主任等) , 占样本的13.88%。

农户的家庭特征主要有人口、劳动力、收入结构、耕地规模及质量、受灾经历、参保情况等。受访者的家庭规模以3~4人为主, 家中劳动力人数以0~2人的比例最高, 占63.06%。有90%以上的家庭收入来源以种植业收入为主。受访者家庭拥有16~30亩耕地的比例最大, 占26.12%。另有23户拥有超过1000亩的耕地, 主要集中在呼伦贝尔市。耕地质量主要是指被调查者家庭中耕地的灌溉条件, 所有耕地均可被灌溉的比例占47.14%, 所有耕地均不能被灌溉的比例占22.65%, 其余30.20%是其家庭中有部分耕地可以被灌溉。有高达44.29%的农户认为自然灾害带来的经济损失对其家庭的生产与生活的影响非常大, 只有1.63%的农户认为其根本不受自然灾害的影响。另外, 有86.94%的受访农户在2009年或2010年购买了农业保险, 而其余农户未参保的原因主要是不知道有该项惠农政策, 认为自己的农业生产风险低, 不需要保险;或者是不相信保险公司等。

三、农户对农业保险保费补贴政策的认知状况

1.农户获取农业保险信息的渠道

受访农户获取农业保险信息的渠道比较广泛, 既有电视、广播、报纸等传统媒体, 也有网络这一现代传播媒介, 还包括乡村干部、亲戚熟人以及保险公司宣传等以人际传播为主的信息渠道。其中, “乡村干部”是农户知晓农业保险政策最主要的来源;其次是“保险公司宣传”。这说明农业保险信息的传播以人际传播为主, 这也符合农业保险专业性强、程序复杂的特点。

2.农户对保费补贴政策的认知

农户作为农业保险的受益群体, 只有对该项支农政策全面了解后, 才能真正理解农业保险的实质以及体会到国家对农民和农业的支持。调研结果显示:①关于补贴政策。参保农户中不知道该项政策的比例略高于知道的比例, 前者占52.58%, 同时, 在调研中发现, 有些农户将保险赔款和政府的保费补贴相混淆, 认为赔款就是补贴。②关于各级政府的保费补贴比例。在知道补贴政策的202位受访者中, 仅有13位农户可以详细告知具体的补贴比例。③关于补贴品种。有3/4的农户可以明确说出内蒙古自治区农业保险保费补贴的品种, 但也有约1/4的农户不知道具体补贴的品种。因此, 当前内蒙古自治区农业保险保费补贴政策的宣传与推广工作还不是很到位, 绝大多数农户对保费补贴政策的了解还不够深入, 故有待于进一步的改进。

3.农户对参保流程的认知

农户对参保流程的了解, 不仅可以反映其对政策的理解程度, 而且可以反映保险公司签单承保的规范性。在174位 (占样本的40.85%) 签订过保险合同的受访农户中, 对参保流程不了解的比例高达49.42%, 仅有5.17%的农户对参保流程十分了解。从总体上来说, 被调查农户对参保流程的知晓度是比较低的, 但局部地区如呼伦贝尔市, 其仅有18.18%的农户对参保流程不了解;大多数农户不仅了解现行的政策条款, 而且可以对条款提出疑问, 这不仅反映出大规模农场主对内蒙古自治区农业保险条款的研究已经非常深入, 同时也说明其对现行农业保险实施方案的细化有迫切需求。

4.农户对保险责任的认知

保险责任范围是保险公司在农户受灾之后验灾定损的主要依据, 因而在一定程度上保险公司与农户的利益是相互关系的, 故农户对保险责任范围的认知程度的高低可以真正代表其对该项政策的了解程度。有66.90%的受访者知道当前内蒙古自治区农业保险的责任范围, 但是, 能够准确无误地说出责任范围所包含的具体的灾害类型的农户不足1/3。另外, 关于责任免除 (即保险公司不负责赔偿损失) , 有高达58.69%的被调查农户是不清楚的, 仅有41.31%的农户知道部分免责条款。

四、农户对农业保险保费补贴政策的满意程度

1.农户对农业保险保费补贴政策的总体满意度

受访农户中有204户 (占47.89%) 对农业保险保费补贴政策非常满意;有152户 (占35.68%) 对农业保险保费补贴政策比较满意;仅有30户 (占7.04%) 受访者表示不满意。由此可以看出, 农户对内蒙古自治区农业保险的满意度的评价比较高, 说明该项政策实施5年来对农户的生产、生活还是起到了一定的作用;而表示不满意的受访农户则对政策本身并没有意见, 只是对政策执行过程中的某些具体环节感到不满意。

2.农户对各家保险公司服务的满意度

在426位参保农户中, 共有157位受访者曾见过保险公司工作人员, 对保险公司服务非常满意的农户占样本的42.68%;对保险公司服务比较满意的农户占样本的38.22%;仅有6.37%的受访者表示不满意。一方面, 说明农户对保险公司服务的满意度的评价非常高;另一方面, 也说明当前各家农险经办机构人力、物力、财力的有限, 其在农业保险的具体开展过程中难以实现面面俱到, 故导致有部分农户对其业务开展不细致、工作不到位提出了质疑。

3.农户对农业保险制度的满意度

(1) 农户对保费补贴品种的评价。

对于现行农业保险政策所补贴的品种能否满足被调查农户的需求, 有43.43%的受访农户认为完全能满足;有32.63%的农户认为比较能满足;有6.34%的农户认为一般;有17.60%的农户认为不能满足, 这主要是因为其认为当前的保费补贴范围过窄, 应增加补贴品种, 如将种植业中经济作物和杂粮作物与养殖业中的山羊、绵羊、育肥牛等也纳入补贴范围。

(2) 农户对保险金额的评价。

对于当前内蒙古自治区农业保险的保险金额, 有10.09%和35.92%的受访农户认为其非常低和比较低;有41.78%的农户认为保障水平一般;认为保险金额高的农户仅占样本的12.20%。这说明当前内蒙古自治区农业保险的保障水平确实比较低, 与农户的理想预期还存在较大的差距, 同时, 这也与笔者所在课题组的调研结果相一致。以养殖业保险为例, 目前内蒙古自治区保险公司对奶牛和能繁母猪保险的保障水平是参照投保标的的生理价值 (包括购买价格和饲养成本) 确定。奶牛按不同等级品种、产奶量和市场价格差异区别投保, 每头奶牛保险金额分为4000元、5000元和6000元3个档次, 由奶牛养殖户和保险经办机构协商确定, 但保险金额最高不得超过该品种奶牛市场价格的70%;能繁母猪每头1000元。然而, 笔者所在课题组在调研中发现, 当前内蒙古自治区在养奶牛每头的市场价格平均在8000~10000元之间;每头能繁母猪的市场价格平均在3000元~4000元之间。这使得广大养殖户在利益的驱使下未等其参保牲畜出险就已经将牲畜销售。而保费补贴险种保障水平的偏低, 也在一定程度上影响了农牧民参加农业保险的积极性。

(3) 农户对保险责任的评价。

对于当前农业保险的保险责任, 在知道保险责任范围的285位受访农户中, 认为比较合理的高达65.61%;认为非常合理的占26.67%;仅有1.75%的农户认为保险责任比较不合理。这说明现行的农业保险政策对保险责任的规定是比较符合农户需求的, 原因在于内蒙古自治区的农业生产是“十年九旱”, 而在保险责任中不仅将旱灾列入赔偿范围, 还将暴雨、洪涝、风灾、雹灾、冻灾以及病虫鼠害这些农业生产所面临的主要自然灾害也纳入了赔偿范围。

(4) 农户对保险费用的评价。

对于各级财政补贴90% (种植业保险) 或85% (养殖业保险) 的保费, 认为补贴比例比较合理的有214家农户, 仅有6家农户认为补贴比例不合理。这说明保费补贴政策深受广大农牧民的欢迎。至于认为保费补贴不合理的农户, 其并不是不赞同农业保险保费补贴政策, 而是对现行的保费补贴模式抱有怀疑态度, 认为保险公司在套取国家的补贴资金。对于农户自己缴纳10%或15%的保费, 认为负担比较少和完全没负担的农户分别占样本的50.36%、39.42%;说明目前农户完全有能力负担10%或15%的保费。

4.农户对农业保险政策实施各环节的满意度

(1) 农户对宣传推广的评价。

未见过农业保险宣传单的农户高达59.15%, 说明政府或保险公司在农业保险的推广中虽然采取了一定措施, 但距实现对参保农户的宣传全覆盖的程度还存在较大差距。

(2) 农户对签单承保的评价。

未被告知具体参保流程的农户的比例略高于被告知参保流程的农户的比例, 前者占样本的51.64%。按照内蒙古自治区农业保险实施方案的要求, 保险公司在签单承保中必须告知投保人具体的流程和保险条款, 由此说明保险公司在其承保环节还存在一定的不足。

(3) 农户对查勘定损的评价。

在获得保险赔款的农户中, 有高达45.50%的农户在受灾之后未曾见过查勘定损人员, 原因主要是受当前我国农业生产分散经营和保险公司人力、物力和财力的限制, 因而尚不能做到按受灾农户、按受灾地块对遭灾耕地定损。对于见过查勘定损人员的受访者, 仅有17.16%的农户认为非常合理。

(4) 农户对理赔服务的评价。

共有378位曾获得因灾赔款, 占参保农户的88.73%。对于赔款作用的大小, 认为赔款对弥补损失、恢复生产有一定帮助的农户的比例最高, 达39.15%;认为赔款作用很大与非常大的比例分别为22.22%、8.99%;另有2.91%的农户认为赔款完全无帮助。可见, 受访农户对农业保险的理赔服务的评价较高, 原因是目前多数农户认为, 只要其每年在春耕时交纳数十元的保险费用, 秋收后就能获得数百元的收入。因此, 农业保险被农牧民当作是一种“以小钱换大钱”的逐利方式。

五、结论与启示

1.结论

通过上述描述统计和比较分析, 可以得出以下结论:

(1) 农业保险日渐成为农户分散农业生产风险的重要途径。有86.94%的受访农户在2009年或2010年购买了保险, 其中有45.07%和31.92%的农户认为其家庭受自然灾害的影响非常大和比较大。

(2) 内蒙古自治区各级政府将农业保险作为一项惠农工程来抓, 在农村地区进行了广泛的宣传, 乡村干部介绍与保险公司宣传是农户获取保险信息的两大途径。对于保费补贴政策的了解, 大约各有一半的受访者知道和不知道该政策, 而知晓该政策的则有93.56%的被调查农户不清楚各级政府的具体补贴比例。另外, 有3/4的农户可以明确说出内蒙古自治区农业保险保费补贴的农作物名称。从总体上来说, 受访农户对农业保险的参保流程的知晓度是比较低的, 但局部地区 (如呼伦贝尔市) 的农户, 则具有较高的认知程度。对于农户对保险责任的认知, 有66.90%的受访者知道当前内蒙古自治区农业保险的责任范围, 但能够准确无误地说出具体灾害类型的农户不足1/3, 更有高达58.69%的被调查农户不清楚农业保险中的免责条款。

(3) 农户对农业保险保费补贴政策、保险公司服务的总体评价比较高, 但对保险制度的具体内容和政策实施各环节的满意度则显现出较大的差异性。农户对补贴险种、补贴比例和保险责任的评价较高, 但对保险金额的评价较低。农户对宣传推广、签单承保、查勘定损的评价较低, 但对理赔服务的评价较高。

2.建议

(1) 加大宣传力度, 不断提高农户的保险意识。

各级农业保险保费补贴领导小组办公室、各家保险公司, 应根据当前在广大农村经营土地的多是“386199部队”的客观实际, 采取农牧民可以理解和接受的方式宣传农业保险, 把农业保险政策给农牧民讲清, 把其好处给农牧民讲明, 把政府提供的惠农政策的道理给农牧民讲通, 使广大农户懂得投保、索赔、防灾、防损等保险知识, 提升广大农民对农业保险政策的理解程度。

(2) 完善保险条款, 逐步规范农业保险的经营操作。

根据近几年内蒙古自治区农业保险实际运行中反映出的保险条款、风险责任、保障水平、保险费率等方面的问题, 建议内蒙古自治区农业保险保费补贴领导小组和三家保险公司在广泛的市场调研基础上, 修改内蒙古自治区现行的政策性农业保险条款, 使之更加科学、合理。此外, 各家保险公司应根据各个盟市、旗县保险工作的实践, 进一步规范其宣传、承保、定损、理赔等工作, 严格按照内蒙古自治区农业保险实施方案的要求提供保险产品。

(3) 加快人才培养, 促进“三农”保险的体系建设。

农业保险的重点在农村, 可目前从事农业保险的人员虽然对保险知识精通, 但对农业生产、农业技术知识则缺乏, 故各家保险公司应加快培养一批懂农业、懂保险的高层次专业人才。另外, 农业保险的持续发展必须有健全的农村保险网络体系作为支撑, 一方面, 各家保险公司要加大对旗县、乡镇的网点铺设力度;另一方面, 还应在各村选聘一批协保员, 在保证其补助按时足额到位的前提下, 使其协助保险公司共同搞好服务, 以方便农民办理投保、索赔等手续。

参考文献

(1) 李婷, 肖海峰.农户对中国政策性农业保险开展状况的评价——基于吉林、江苏两省农户问卷调查的分析[J].中国农村经济, 2009, (06) .

(2) 李林, 王健, 汪丽萍.农业保险的消费满意度研究[J].农村经济, 2010, (01) .