旅游业服务品牌的汇报

旅游业服务品牌的汇报（共8篇）

篇1：旅游业服务品牌的汇报

关于打造旅游业服务品牌的情况汇报

为了规范我市旅游经营行为，提高旅游企业经营管理水平，服务质量实现标准化、品牌化、国际化，促进旅游业的健康快速发展，创优以来，市旅游局会同市质量技术监督部门在全市旅游行业开展了旅游标准化工作。成立了许昌市旅游行业标准化工作领导小组，制定了《关于推进旅游标准化工作的意见》，召开了旅游标准化工作会议，举办了旅游标准化工作培训班，培训了旅游企业标准化工作人员，加强了对标准化工作的检查指导，推动了旅游标准化工作的开展。全市质量立市名牌兴业工作会议召开以后，市旅游局认真研究，精心部署，做好会议要求的各项工作落实，现将工作情况汇报如下：

一、指导思想

宣传贯彻各项国家标准和行业标准，指导推动企业标准，认真执行《旅游标准化工作管理暂行办法》，规范旅游经营行为，实现旅游的科学化管理，结合省旅游局提出的“旅游管理服务年”，全面提高旅游服务质量和管理水平，提升旅游企业的整体形象，促进我市旅游业持续健康发展。

二、主要工作措施

（一）认真贯彻国家标准和行业标准。近年来，全国标准化工作委员会和国家旅游局制定了一系列国家标准和行业标准，对于推动全国旅游标准化工作产生了重要作用。市旅游局制定了贯彻落实

《旅游区（点）质量等级的划分与评定》、《旅游星级饭店的划分与评定》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅游汽车服务的要求》、《导游服务质量》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》等国家标准和行业标准的实施意见，加强了旅游标准化基础工作，为逐步推行旅游标准化工作奠定了良好的基础。

（二）制定旅游商品地方标准。发制品、钧瓷、花卉是我市重要的旅游商品，也是主要创汇产品，在全省、全国都有较高的知名度。为了规范旅游商品生产经营，市旅游局、市质量技术监督局指导瑞贝卡发制品有限公司制定了瑞贝卡发制品标准；指导禹州钧瓷生产企业制定了钧瓷标准；指导鄢陵花卉生产企业制定了花卉标准。

（三）指导和推动企业标准。市旅游局、市质量技术监督局指导全市旅游企业制定企业标准，健全管理制度，制定岗位职责和工作流程。逐步实现旅游企业管理规范化、科学化。根据国家有关法律法规、旅游行业国家标准和行业标准，结合我市旅游企业情况，反复征询旅游企业意见，制定了《许昌市旅游企业考核标准》、《许昌市旅游企业考核标准实施细则》和《许昌市旅游企业考核办法》。通过一年的试行实施，有效地促进了我市旅游企业规范、有序、健康发展，《标准》经过再次修订，已于2006年3月份正式发布实施。

1、旅游星级饭店。许昌迎宾馆和瑞贝卡大酒店成功创建四星级饭店，进一步壮大了我市星级饭店队伍，使星级饭店总数达到

18家；目前正在积极指导花都温泉度假区按照《旅游星级饭店的划分与评定》国家标准，建设星级饭店。

2、旅游景区。加强旅游景区（点）创“A”工作，提升景区质量等级。2005年，春秋楼、灞陵桥荣获国家AAA级旅游景区称号。2006年，鄢陵中原花博园荣获国家AAAA级旅游景区称号，成为我市首家获此殊荣的景区，实现了我市旅游景区创“A”工作的突破。同时，对襄县紫云山景区、禹州森林植物园进行实地指导和初评，针对景区的创建申报资料、景区点基础设施建设、旅游服务功能完善提出了详细的、具体的整改意见。省旅游局验收组已经对禹州森林植物园国家AAAA级旅游景区创建工作进行了验收，认为禹州森林植物园已基本达到了国家AAAA级旅游景区的标准，并提出了详细的整改意见。禹州森林植物园将按照省旅游局验收组的意见，积极进行整改，迎接国家旅游局的验收。

3、旅行社。加强对旅行社服务质量的管理，提高服务水平；规范导游人员管理，导游员全部持证上岗，实行IC卡管理。2006年，圆满完成了全市旅行社业务年检工作，并推荐许昌车站旅行社、禹州平安旅行社为河南省最佳旅行社，许昌友好旅行社、许昌假日旅行社、许昌三国旅行社、许昌文化旅行社为河南省优秀旅行社。在市场竞争日趋激烈的情况下，各旅行社都把“真诚待客，优质服务”，作为企业提升服务水平的重要途径，普遍开展了文明服务、人性化服务、细微服务、多元化服务，不断推出自己的优势服务项

目，打造服务品牌，共同提高我市旅游服务水平。截至2006年底，全市国内旅行社达到37家，国际旅行社分社1家。

（四）市场监管。2006年，针对旅游市场存在的无序竞争、低价竞争、恶性竞争等问题，提出了以诚信经营为主要内容的工作思路： 严厉打击违法经营，树立诚信经营典型，争创诚信旅游企业，并在去年治理和整顿旅游市场秩序的基础上，明确了今年旅游市场秩序治理和整顿的工作重点。

1、市场检查。全年先后对旅游企业开展了日常检查、专项检查及联合检查相结合的市场检查工作，出动执法人员50人次，共检查旅行社286家（次），导游人员115人次，旅游景点49家（次），星级饭店37家（次），全年无重大扰乱旅游市场秩序案件发生。通过市场检查活动的开展，规范了旅游企业经营行为、提高了旅游企业管理水平，有效地保障了旅游企业各项经营活动的正常开展。

2、投诉受理。旅游投诉受理工作依据调解为先，处理为后的原则，依法受理、处理旅游投诉，全年共接到投诉案件25起，其中调解解决17起，正式立案处理8起，共理赔9450元，结案率100%，游客满意率100%。无重大旅游投诉案件发生。通过对旅游投诉的及时受理、处理，有效的维护了旅游者和旅游企业的合法权益，为许昌市旅游业的健康发展提供了良好的环境。

（五）诚信建设。2006年3月，组织召开了市旅游协会一届三次代表大会暨旅游服务工作会议，下发了《许昌市旅游局关于加强旅游服务工作的意见》，要求各旅游经营单位要把诚信建设贯穿

于旅游服务全过程，公示服务项目，增强服务透明度，兑现服务承诺，推进诚信建设规范化、制度化、经常化，构建旅游信用体系。修订完善了《许昌市星级饭店诚信服务公约》、《许昌市旅行社诚信服务公约》、《许昌市旅游景区诚信服务公约》。先后组织旅游企业开展了争创“诚信旅游企业”活动，推广实施“旅行社行业诚信服务卡”佩证上岗制度和“旅行社行业信用等级评定制度”，组织市区旅行社成立了许昌市旅行社行业自律工作领导小组，制定了《许昌市旅行社行业自律公约》，这些活动增强了旅游企业诚信经营、诚信服务的意识，提高了旅游企业的社会公信度，树立了我市旅游企业诚信、守法的形象，在全行业形成了激励诚信经营，褒奖优质服务的良好氛围。

（六）精神文明。各旅游企业不断提高企业品牌意识，争相树立良好的企业形象，取得了较好的成绩。2006年，许昌迎宾馆、瑞贝卡大酒店被推荐为许昌市精神文明示范窗口单位，文化旅行社姜瑞华、友好旅行社尚根奇、禹州平安旅行社陈静北推荐为“河南省优秀导游员”，禹州国宾假期旅行社导游员秦芳被推荐为全国优秀导游员。

二○○七年三月二十日

篇2：旅游业服务品牌的汇报

创建“361°”机关服务品牌是区委、区政府带动全区机关及工作人员不断提高为民服务水平，促使＊＊经济转型升级的重大战略。是认真领会十八大会议精神、落实科学发展观，构建和谐＊＊的重要举措。＊＊区水利局在这次创建“融心治水？融情利民”361°机关服务品牌活动中求真务实：

一、求。求真经。区水利局在这次创建机关服务品牌活动中利用有奖征集、邀请区委各机关及群众代表进行评议等各种形式向广大群众、机关干部同志征求意见，经过研究、分析和投标，提炼了“融心治水？融情利民”361°机关服务品牌为我局服务品牌。其中的“双手护水”、“水”和“利”等图案、字样体现了人类治水历史的渊源与辉煌，以及揭示着后人用心治水的使命与职责。

二、真。下真功夫。在这次创建活动中，因时间紧、任务重，许多硬件设施因使用年限久、老化等原因，不能正常使用，所以，在这次创建活动中区水利局花大力气对正在组建的水利网，防汛、防台会商监测网进行完善；对＊＊雕像、办公环境等硬环境及软环境进行了装修。同时，下基层对群众做问卷调查，了解他们对水利的需求。

三、务。两个务必。在这次创建服务品牌活动中，区水利局向全体广大干部职工提出了两个务必：一是务必严格要求全局党员佩带党徽上岗、工作人员持证上岗和挂牌服务，要求做到接待群众时要热心、细心、公心，做到业务熟练，办事快捷。二是务必严格完善执行行政审批（服务）首问负责制、一次性告知制、限时办理制、责任追究制、无缺位制。实行政务公开，将所有行政审批（服务）项目的办理流程、承诺时限、申报材料、收费依据、收费标准等内容印制成“办事告知单”，免费发放给申请人，并在市政府网站、水利局网站、行政服务中心网站上公开，供办事人查阅，接受社会监督。

篇3：旅游业服务品牌的汇报

1.1 数说安徽好风景

在经济发展迅速, 居民收入水平显著提高, 现代交通日益便捷的国际大背景下旅游也成为国民经济的“新增长点”和“支柱产业”旅游服务贸易成为了发展前景广阔, 产业规模庞大的新型产业之一。安徽省是自然和人文旅游资源都极其丰富的省份全省共有各种风景名胜区 (点) 262处, 其中自然景观87处, 人文景观175处。下表列举了我省旅游资源的一些简要情况:

其中黄山被联合国教科文组织确认为“世界自然文化遗产”。九华山为我国四大佛教圣地之一, 齐云山为道教四大名山之一。皖西的天堂寨, 大裂谷、皖东的太湖山, 华阳洞、皖中的巢湖、皖北的历史文化胜迹等旅游资源皆各有千秋, 有很大的开发潜力。但现在的问题是, 安徽的旅游从业者和管理者是否通过品牌管理, 树立安徽旅游品牌, 扩大安徽服务贸易, 安徽的旅游品牌在全国甚至是世界的旅游消费者心目中的形象和地位关系到了安徽旅游服务贸易的核心竞争力以及安徽服务贸易的可持续增长问题, 因此非常重要。

1.2 安徽旅游品牌建设现状分析

1.2.1 安徽旅游品牌建设初现端倪

如何能充分发挥旅游资源优势, 不断地作出旅游创新, 在旅游业的内部竞争中立于不败之地, 是地方旅游当局亟待解决的问题。在市场竞争就是品牌竞争的时代, 安徽积极做出反应, 2013年首届安徽旅游品牌节就在合肥拉开了帷幕。在首届安徽旅游品牌节暨安徽旅游品牌百强颁奖晚会上公布了安徽旅游品牌100强其中主要就旅游县域、旅游乡镇、旅游景区、旅行社、旅游商品、旅游饭店、旅游节庆、旅游地产、旅游休闲、旅游餐饮这10大旅游内容进行颁奖。在100强安徽旅游品牌中有很多我们所熟悉的旅游地品牌如“黄山”“九华山”, 也有知名的旅游企业如“安徽环球国际旅行社”“安徽中国青年旅行社”, 还有年年都举办的大型旅游节如“黄山国际旅游节暨徽文化节”“中国大别山山水文化旅游节”等。安徽旅游品牌节的成功举办说明了安徽省旅游当局对旅游品牌建设的重视和殷切期望。

1.2.2 安徽旅游目的地品牌建设现状

36年前的邓小平“黄山”讲话中提到说“要有点雄心壮志, 把黄山的牌子打出去!”经过30多年的努力, 黄山旅游品牌如今已经深入人心, 一直以来黄山把世界自然文化遗产, 世界旅游名胜地等作为自己的形象定位, 作为黄山旅游标志的迎客松也一直以来本着热情、友好、真诚的形象广纳世界游客。与黄山有关的旅游产品如“黄山毛峰”、“黄山”卷烟等几乎是家喻户晓, 与黄山有关的旅游标志, 图案也被广泛运用在了安徽旅游宣传册上, 安徽广播电视台的台标就是“黄山迎客松”的图案。为了更好地宣传黄山旅游, 与黄山旅游相关的宣传片也加紧更新, 与时俱进为黄山旅游的宣传做出了重要贡献, 2014年在中央电视台1套和9套黄金时段播出的八集大型纪录片《大黄山》就是宣传黄山极致风景, 赢得了良好的反响。安徽的九华山在2011年全年接待游客量与黄山全年游客不相上下。安徽嘉润投资控股集团 (九华山投资开发集团) 更是联手云南“七彩云南”集团公司打造大型景区商业文化主题综合体“水墨安徽”, 坐落在九华山核心景区, 作为安徽最重要的宣传文化的窗口之一, 提供交流的平台, 提升品牌影响力。

1.2.3 安徽旅游企业品牌建设现状

旅行社是连接游客与旅游目的地关系的纽带, 作为最重要的旅游企业之一, 旅行社的品牌建设发展状况与影响力状况对当地旅游品牌建设状况是具有较强代表性的。安徽的旅行社品牌如:安徽环球国际旅行社、安徽青年国际旅行社、安徽百事通国际旅行社等都屡次在全国的百家旅行社评比中获得荣誉, 奠定了在旅游业和旅游消费者中的不可撼动的地位。在推行旅游品牌建设以来安徽省内的旅行社数量由2000年的297家增长到了1052家, 安徽旅行社的品牌影响力随着规模的扩大而逐步向全国甚至世界扩散开来。

1.2.4 安徽旅游品牌建设的成效

品牌建设的成效的直接表现在旅游收入上, 所以旅游收入的变化情况可以从侧面反映出旅游品牌的建设情况和建设成果。从中国旅游统计年鉴和安徽统计年鉴中的数据得知, (如下图所示) 安徽省在2007-2012年这六年中, 从国际旅游外汇收入角度看从2007年占全国旅游外汇收入的1.01%增长到了2012年的3.12%, 虽然有所增加, 但是从数据上看安徽省的旅游外汇收入比重太小, 与其他发达省份相比如浙江2012年浙江省国际旅游外汇收入占比10.24%差距甚大。同样从国内旅游收入的角度看从2007年占全国旅游收入的7.00%增长到了2012年的11.09%虽然有所增长但当年浙江省的占比为19.71%。

虽然安徽在旅游收入上还有很大的潜力和提升空间, 但安徽近些年在旅游品牌建设方面所做的一些努力也是不可忽视的。

2. 安徽旅游品牌建设存在的问题

2.1 品牌意识不强, 品牌认识模糊, 品牌定位不准确

旅游品牌是一项无形资产, 它不仅可以作为旅游业发展的动力, 还能带动周边相关产业的发展, 同时还能起到结构优化的作用, 品牌建设毋庸置疑是发挥其作用的基础。作为拥有优质自然资源和底蕴深厚人文资源的安徽省来说, 以往的旅游品牌建设不免存在着品牌认识模糊的情况。品牌不是简单的一串符号, 一句顺口溜, 一个金点子或者一项孤立的工程。品牌之所以是当代竞争战争中的制高点, 所有人都趋之若鹜就是因为其强大的可区分性、其背后涵盖的强烈的认同感和可以向其他人传达理念的高效性, 从而在人们心中实现准确的产品定位和评价。在过去人们往往忽视品牌建设, 从2013年安徽省百强旅游品牌颁奖晚会的最终数据结果中得知在百强旅游品牌中存在着南热中温北冷的情况即皖南、皖中、皖北分别入选48、36、16个, 可以看出皖北近些年来注重工业发展, 从而忽视了旅游品牌建设, 经调查发现皖北的旅游相关工作者的品牌意识不强, 积极性不高。在安徽旅游品牌发展中黄山旅游品牌算是进展得比较快, 比较顺利的一个, 但是安徽想利用黄山旅游品牌作为安徽的代表品牌是不理智的, 在品牌认识和定位中绝不能忽视的就是品牌的整体性。而品牌定位的准确性是基于充分认识, 了解和广泛细致的实地调研的基础上的, 所以在安徽旅游品牌建设中品牌定位不准确问题的解决还需依赖专业的实地调查, 历史文化研究, 当地风土人情的考察, 而不是泛泛而论或主观意识判断。

2.2 旅游基础设施落后

旅游设施建设的好坏会以最快速, 最直接的方式呈现在游客面前, 形成旅游的第一印象, 良好的口碑是当地旅游品牌建设和推广的基础, 同时它也是游客在旅游过程中的生活质量保障, 也是旅游服务的直接反映方面。但从游客对安徽到旅游后的大量的评价回馈中得知, 不少游客都抱怨旅游地的基础设施比较落后, 住宿条件差等情况, 造成了恶劣的影响。从历年安徽省统计年鉴各市旅游星级饭店 (宾馆) 住宿设施情况中不难看出除了省会合肥和国际旅游城市黄山以外, 其他城市的住宿设施情况不容乐观, 截至2013年, 作为拥有国家5A级景区、著名革命老区大别山六安市只有1家五星级饭店, 同样拥有九华山的池州市也仅仅有1家五星级饭店。旅游基础设施的落后会直接导致旅游区的接待能力差, 评分低, 印象差, 从而很难提升旅游品牌价值。

2.3 旅游企业缺乏有效管理

管理与品牌就像一对孪生兄弟, 世界上的一些著名品牌从创立到发展无不依靠管理。旅游企业的管理是旅游产品质量优劣的重要因素之一, 企业管理的好坏对旅游品牌建设有着重要的影响。安徽近些年来逐步重视对旅游资源的开发, 市场开拓方面但却忽略了旅游企业管理的规范性整治。近年来旅游业竞争愈演愈烈, 各地旅行社纷纷抛出了免费旅游的橄榄枝, 殊不知, 这是旅行社与当地商业集团内部勾结的把戏, 价格战, 导游带领游客集中甚至是强制性的导购从而获得高昂的回扣。还有旅游当地的景点门票乱涨价, 在交通运输工具方面欺瞒旅游消费者宰客等行为层出不穷, 让游客们吃尽了苦头, 对旅游品牌形象塑造产生了极其恶劣的影响。在旅游企业内部人员管理无序体现在人员录用, 技能培训, 素质管理等方面的欠缺。旅游企业对工作人员的资格审核不到位直接导致无证上岗产生旅游服务安全隐患, 技能培训的缺乏使得工作人员在面对游客产生问题时不能够及时排解, 以及工作人员懒散和不端的行为态度会直接导致游客的不满情绪, 品牌形象一落千丈。

2.4 旅游开发产品滞后

我们所知道的旅游产品的五大类即观光旅游产品、度假旅游产品、专项旅游产品、生态旅游产品和旅游安全产品。既是旅游产品类别的5大层次, 同时也反映了旅游产品随着旅游业的发展所进入到的5个相互联系但又逐渐升级的5个阶段。从相关资料和实地调查来看, 目前安徽大部分的旅游产品还停留在观光旅游产品和度假旅游产品方面, 虽然安徽的自然旅游资源丰富有安徽省三大名山的黄山、九华山和天柱山, 诸如巢湖、太平湖、炼丹湖这样的名湖但是旅游产品开发不足, 大部分的游客去了这些地方旅游, 几乎都只是买个门票进去观赏一番, 附近的酒店住一晚也就差不多了, 旅游产品形式单一, 没有什么特别的和深入人心的活动和产品提供给游客, 导致游客在当地停留时间较短, 消费机会不多是旅游地口碑和经济收入都达不到理想的效果。

3. 安徽省旅游品牌建设的对策

3.1 树立正确的整体旅游品牌形象

安徽省地大物博, 旅游资源丰富但却十分松散没有一个整体的旅游形象把安徽旅游景点串起来, 使得游客对安徽旅游的概念模糊不清, 从而在选择旅游目的地时产生混乱, 犹豫不定。其实安徽省的人文和自然旅游资源丰富, 尤其是皖南地区, 文物建筑保护良好, 人文底蕴浓厚, 文化内涵丰富, 而且当地人们生活节奏缓慢大可以做生态旅游和民俗风情旅游, 原生态的休闲之都, 疗养之都。给人们呈现出一个原生态的有着墨香, 花香, 青山绿水, 白墙黛瓦马头墙的可供人们放慢节奏疗养休闲的美好安徽形象。

3.2 加强全面管理, 提高旅游服务品质

想要达成双方都满意的局面, 品质建设是切入点。秉承“安全”“文明”“舒适”三原则从基础设施建设着手。加大基础设施方面的投资, 通过招商引资, 企业与政府的强强联合打造舒适、安全的旅游环境。省内各地的旅游局也要加强对各地旅游企业的规范化管理, 在严格遵循国家服务体系各项标准的同时, 加强专业导游人才的培养, 提升管理人员素质, 采用国际通用且高效的管理手段, 塑造文明的旅游形象, 从而打响安徽旅游品牌。

3.3 拓展旅游品牌营销方式, 多渠道创意营销

目前我国各行业的经营模式克隆现象严重, 品牌营销方式更是走向了固定化的道路、广告、宣传册等, 不能说没有用只是太模式化, 观众早已免疫。现在的旅游方式多种多样, 自驾游也必然会成为主流之一, 有车一族一般会选择自驾游到周边的省市。在做旅游品牌营销时不能忽视车与旅游的关系。可以在交通广播, 汽车用品等与汽车相关的行业产品中插入旅游品牌营销广告来达到事半功倍的效果。除了要定期举办各种文化节, 旅游节, 投放宣传片, 发放宣传材料等传统方式外还要从营销渠道和营销方式方面着手创新, 实现公共媒体, 网络, 实体宣传的多渠道结合, 实现多维立体营销新模式。

参考文献

[1]张鑫, 周涛发, 陈富荣, 陈刚, 范裕.安徽省可持续发展过程中资源与环境问题研究[J].合肥工业大学学报 (社会科学版) , 2004 (03) :109-115.

[2]赵淑云, 王志蔚.强化旅游品牌建设提升旅游业的竞争力[J].阜阳师范学院学报 (社会科学版) , 2007 (03) :104-106.

篇4：旅游业服务品牌的汇报

《私人飞机》：你对未来涉及通航的业务发展都有哪些具体的规划？

李梓正：通航产业很大，包括通航机场维护、通用航空制造业、机场运营管理、机场服务、通用航空公司、飞行俱乐部、飞行员培训等。我是一个爱做梦的人，我说出自己对通航产业的未来版图规划，可能会有人觉得是天方夜谭，不过我还是想说一说。我今后涉及的通航业务板块主要是运营管理和飞行俱乐部等。因为我比较爱玩，喜欢冒险；而且十多年的商旅贵宾服务管理经验，让我对管理更有自信和把握。

《私人飞机》：那么你的飞行俱乐部、通航运营公司以及高端旅游项目三者会有哪些结合，客户能得到哪些服务？

李梓正：无论商旅贵宾服务、旅行社业务，还是通航的运营管理及飞行俱乐部，它们都属于服务行业，都离不开服务和管理。许多经营理念及人员配置是可复制的、可整合的。飞行俱乐部可以为客户提供飞行方面的娱乐体验，而通航运营管理公司的飞机可以为高端旅游的客户提供无接缝的出行服务。

《私人飞机》：客户所能得到的服务具体体现在哪些方面？

李梓正：目前金色世纪为高端商旅会员提供机场和高铁全程一站式服务，包括：进港接机—机场VIP停车位—VIP贵宾室休息—VIP值机—VIP安检通道—电瓶车—出港引领。待通航导入现有的服务体系中，到时便是公务机（直升机）直接把客户从所在地接走，直接送往目的地，省去飞机和高铁的周转劳顿。而客户所要做的只是在金色逸站的贵宾厅慢慢地享用着咖啡，等待着工作人员为客户办理登机事宜。飞行俱乐部算是高端商旅会员的一个增值服务。对飞行感兴趣的人，也可以享受飞行俱乐部的各项服务。

《私人飞机》：这种服务的亮点或优势在哪里呢？

李梓正：金色逸站是商旅全程管家服务的核心枢纽。我要求每一个贵宾厅的装修都必须在彰显时尚、现代气息的同时，融入所在城市的地方人文特色。贵宾厅以“书、香、花、琴、茶”五道为文化载体，以名人书画、瓷器、沉香等艺术品为室内艺术摆件，不仅为会员提供远离喧嚣、尽享静谧的私密化休憩环境，而且充分彰显地方文化底蕴，营造出一种充满儒雅人文气息及独特地域风情的氛围。而以后这些贵宾厅，不再是简单的机场驿站，我会把它们打造成一个类似会所的飞行俱乐部会员的私密场所。它们的旁边是机场和机库，不想飞的人可以享受会所私密、贴心的服务；想飞的人，可以更便捷地体验飞行乐趣。

《私人飞机》：据说你对飞机驾驶也特别感兴趣，是否也考虑过拿一个飞机驾驶执照？直升机和固定翼，你会选择哪一种？

李梓正：我会选择直升机，个人感觉直升机利用率要更高，因为它的起落不需要机场，而且非常适合短距离出行。现代城市面积和人口扩大，城市交通拥堵日益严重，而乘坐直升机可以解决出行拥堵的问题。此外，直升机还可以用于空中游览、航拍、医疗救护等。

篇5：旅游业服务品牌的汇报

关于开展“打造幸福文化 助力科学发展”服务品牌活

动的汇报

（2009年10月30日）

今年以来，县委宣传部开展了“打造幸福文化 助力科学发展”服务品牌活动，制定了县委宣传部《关于开展“打造幸福文化 助力科学发展”服务品牌活动的意见》，各科室机关工作人员按照“高举旗帜，围绕大局，服务人民，改革创新”的要求进行了讨论和活动，经过近一年的积极实践，“打造幸福文化 助力科学发展”服务品牌活动与学习实践活动相互促进，整体上取得了明显成效。现将有关情况汇报如下：

一、“打造幸福文化 助力科学发展”服务品牌提出的依据

“打造幸福文化 助力科学发展”是新形势下宣传思想文化战线的奋斗目标。县委宣传部作为县委主管意识形态方面工作的综合职能部门，主要职能是通过组织协调全县范围内的新闻宣传、文明创建、理论武装和文化建设工作，为县委工作中心服务、为基层服务、为人民群众服务。履行好县委宣传部的工作职能，就必须使“打造幸福文化 助力科学发展”这一服务品牌体现在县委宣传部的各项工作之中，落实到每个工作人员的思想和言行之中。目前，全县正处于逆势蝶变的关键时期，作为县委宣传部，更加需要按照“打造幸福文化 助力科学发展”的要求履行职责、发挥作用，以适应新形势、迎接新挑战、再上新台阶。

二、“打造幸福文化 助力科学发展”服务品牌的核心理念

部 风

谦虚礼让 敏察善悟 博学笃行 勇争一流 工作要求

高举旗帜 围绕大局 服务人民 改革创新 目标追求 卓越团队 人生理念

激情工作 快乐生活 管理理念

以情感人 以则律人

三、创建“打造幸福文化 助力科学发展”服务品牌的主要做法

（一）打造一个平台。县委宣传部结合“三优三满意”活动，设立了机关文化展板，展板分大事记、公告栏、阳关机关、书香机关和支部风采等五个部分。通过展板，将宣传部的工作动态、理论学习、政务公开等情况及时反馈，达到加强机关文化建设，传播先进文化，给机关干部一个展示思想舞台的目的。

（二）创建五型机关。县委宣传部结合“三优三满意”活动，在本单位和系统内部积极开展打造“五型机关”活动。具体包括五个方面：一是以提升素质为先导，着力打造“学习型”机关。成立创建学习型机关领导小组，制定实施方案，做到年初有计划、平时有检查、年底有考核。二是以履行职能为重点，着力打造“创新型”机关。以创建全国文明县城和全国文化先进县为总抓手，为我县精神文明建设提供新的思路和方法。三是以促进发展为目标，着力打造“服务型”机关。通过抓实“邹平模式”理论研究和内宣凝共识、外宣树形象三项工作，根据已经确立的思路和目标，在全县经济社会又好又快发展中继续发挥好精神动力、智力支持和思想保证作用。四是以改进作风为保障，着力打造“廉政型”机关。把加强作风建设与爱国主义教育、职业道德教育、法制教育、保持共产党员先进性教育、社会主义荣辱观教育结合起来，把加强作风建设与实践科学发展观结合起来。五是以文化建设为载体，着力打造“和谐型”机关。注重以人为本，重视意识形态的工作，强化软管理，激发工作人员的工作热情，从而达到潜移默化的作用。

（三）落实十项制度。县委宣传部结合“三优三满意”活动，制定并落实了《机关管理规章制度》。《机关管理规章制度》分为机关工作制度、工作职责制度、会议制度、请销假制度、车辆管理制度、财务管理制度、接待制度、请示报告制度、学习制度和机关支部工作制度等十个方面。十项制度的严格落实对于提高工作实效，改进工作作风，使机关工作纳入规范化管理轨道，营造优质、务实的良好氛围发挥了重要作用。

四、创建“打造幸福文化 助力科学发展”服务品牌的成效

一是围绕实现科学发展，理论武装工作不断深化。以学习贯彻十七大、十七届三中、四中全会精神和深入学习实践科学发展观、庆祝新中国成立60周年为主要内容，以县委中心组学习为重点，分六个主题对各个阶段的理论学习内容作出了总体安排，在全县党员干部中掀起了理论学习热潮，同时加强了对中心组学习制度落实情况的检查督导，效果明显。组织开展了解放思想大讨论和“十学”活动。截至目前，全县“十学”活动部门相继通过“走出去”、“请进来”的形式，累计组织外出参观12个批次，邀请全国知名专家学者来我县举办了8场专题讲座，参加学习人员1500余人，撰写考察报告8篇，提出合理化建议30余条，打造了我县领导干部学习理论、开阔视野、增长知识、提高素质的新平台，这一做法受到省委常委、宣传部长李群同志的充分肯定。6月份，顺应信息社会发展需要和宣传思想文化工作与时俱进的需求，开通了“邹平宣传网”，为新时期广大干部群众学习交流提供了新平台，拓展了信息交流传递空间。围绕“十学”活动和“科学发展、学赶争当”等主题，组织新闻采访团到长三角、珠三角等全国百强前列县市，就城乡统筹、现代服务业、一镇一品、体制创新等方面深入挖掘其独到做法和先进理念，并将采访成果结集成册、制作专题节目，在县委工作会议期间正式推出。

二是围绕提高舆论引导能力，新闻宣传工作有声有色。对内宣传有条不紊。健全和完善了新闻宣传调度会制度，相继组织了“科学发展、学赶争当”、“科学务实迎挑战、攻坚克难创新高”、“三优三满意活动”、“学习魏桥创业精神，再掀科学发展新高潮”、“创全国文明城、建文化先进县”、“幸福邹平”建设、“以胡锦涛总书记视察为动力，再掀科学发展新高潮”等系列主题宣传报道，对重大事件配发评论，注重增加了本土元素、监督类报道和评论的数量。对外宣传实现新突破。截至2009年7月，在市以上党报党刊发稿486篇，其中省级以上125篇。在《山东新闻联播》发稿67条，其中头条稿件3个，发稿数量、质量在全市各县区遥遥领先。特别是习近平同志在中央党校发表《领导干部要爱读书读好书善读书》的重要讲话后，我们敏锐的捕捉到新闻点，力邀《人民日报》记者来我县对王传民书记善于学习并用先进理论指导工作实践的事迹进行了专门采访，以《一位县委书记的“读书经”》为题在《人民日报》显要位置以图文形式进行了大篇幅重点报道，在国内引起了强烈反响，先后被30余家主流媒体转载。在《大众日报》头版头条以《邹平企业勇担社会责任》为题刊发了反映我县企业积极应对金融危机、全县经济逆势发展的稿件，同时也在全市各县区中唯一完成了《大众日报》头版头条刊发任务。全力维护新闻安全。据不完全统计，上半年共灵活应对、妥善处置涉及土地审批、环境保护、行政执法等内容的监督性采访77批次。制定下发了《邹平县互联网负面信息处理长效机制》，今年以来围绕经济社会发展和疏导群众情绪发表网上贴文3500多篇，删除网上不良及有害信息300余条，有效化解了矛盾，促进了热点问题的解决。舆情信息工作在上半年考核中，列全省第五，全市第一。

三是围绕促进社会和谐，文明创建卓有成效。文明县城创建深入人心。组织开展了“我与文明同行”、“十讲文明、共建和谐”、“四德”工程建设、“文明少年”评选、“绿色社区”创建等活动，编印了《市民文明手册》，利用各类新闻媒体、电子屏、出租车、手机短信和公益广告等宣传创城口号，评选表彰了县级文明单位，在县城主要干道和高速路两侧设置、更新大型公益广告牌20个，在主要公共场所设置温馨提示语80余条，营造了浓厚创建氛围。城乡文明共建共促共享活动成效显著。在县城开展精神文明创建“五大”工程，在农村开展“四个一”创建活动，选择了48家文明单位与48个文明村结成对子，从人才、资金、技术等各方面给予支持，发展现代、优质、高效农业，共建城乡文明。目前，已落实帮扶资金36万余元、选送科技书籍8600余册，有力促进了全县“一村一品”工程开展。未成年人思想道德建设扎实推进。开展集中整治行动，社会文化环境得到有效净化，加强了“学校、家庭、社会”三位一体教育网络建设，扎实开展“感恩教育”和中华诗词进校园主题教育，实施才艺教育，全面推进青少年素质教育。代表全市农村和农村中小学迎接了全省未成年人思想道德建设测评，受到省测评组高度评价。

四是围绕满足群众需求，文化建设繁荣发展。文联机构进一步健全，文艺精品工程战略有新进展。召开了邹平县文学艺术界联合会第二次代表大会，为全县文学艺术事业的大发展快发展注入了新的活力。新创作了一批具有时代意义、体现地方风格的文艺作品。创办了刊物《梁邹文化》，推报两人参加了孙子文化奖评选，艺术类专题片《范仲淹》、广播剧《木箱子里的秘密》、长篇小说《葫芦腰》、歌曲《喜字歌》、《百姓在心中》、《飞翔》、《好家乡》等上报参加第二届泰山文艺奖、省第九届和市第八届精神文明建设“文艺精品工程”作品评选,长篇纪实文学《人民子弟兵在邹平》正在紧张创作。承办了山东省第二十三次社会科学优秀成果奖评选会议。围绕打造特色文化品牌，文化事业有新亮点。先后开展了农民艺术节系列活动、“践行科学发展，建设幸福邹平”系列活动、全国“张派”戏迷挑战赛、央视名嘴论坛、邹平县首届北京大学工商管理总裁研修班、邹平县首届北京大学党政领导干部研修班等80多场次大型文化活动，实现了文化活动天天有安排，周周有活动，月月有比赛，阶段有高潮，常年不断线。

篇6：旅游业服务品牌的汇报

（汇报稿）

为全面开展机关服务品牌“三级联创”活动，进一步推进机关服务品牌深化、提高。现提出如下方案：

一、召开机关服务品牌建设工作研讨会

由天和企业形象策划公司刘经理围绕“怎样认识机关服务品牌建设、怎样建设机关服务品牌、怎样抓好深化落实”等三个方面进行研讨。同时表彰第一批区级机关服务名牌。大约2个小时。

1、会议时间：8月31日（周三）上午9：002、会议地点：区政府七号楼小礼堂

3、参加范围：加强机关建设领导小组全体成员；区直各部门、单位主要负责人、办公室主任；各街道党工委书记、政工科长；部分社区党组织负责人。约150人左右

4、会议程序：

第一项：宣读表彰通报。对第一批区级机关服务名牌进行表彰。（政系民生（民政局）、精信成城（建管局）、婚育知心（计生委）、事必情注（永清路街道）、数情信达（统计局）、情系万家（永安路街道）

第二项：颁奖。

第三项：讲座。

建议会议由张部长主持，管主任宣读表彰通报。

二、分层次召开座谈会

根据品牌策划需要，召开三个座谈会。

1、基层社区有关人员参加的座谈会；

2、区属企业有关领导参加的座谈会；

3、机关部门主要负责人参加的座谈会。

座谈会由区委组织部负责安排和召集。具体参加人员根据天和企业策划有限公司前期策划需求来定。

通过座谈交流，全面掌握情况，为区级机关服务品牌提炼奠定基础。在合适时候，同区委、区政府有关领导交谈，进一步了解领导思路和想法。

三、区级品牌定格设计阶段

由天和企业策划有限公司完成服务品牌识别系统有关内容设计工作。

四、抓好宣传推介

完成策划以后，通过适当形式，重点加强宣传，提升知名度，扩大影响力。（10月份）

附：

1、委托策划协议书

2005年8月20日

委托策划协议书

委托方（以下简称甲方）：青岛市李沧区

策划方（以下简称乙方）：

青岛天和企业形象策划咨询有限公司

青岛红蜻蜓企业形象设计工作室

甲乙双方根据《合同法》的有关规定，本着平等自愿的原则，经过友好协商，签定如下协议秉承诺共同遵守。

一、甲方委托乙方进行机关文化策划的主要内容。

1、理念识别系统。主要包括：李沧精神、李沧作风、发展理念、服务理念等四个方面内容。

2、服务品牌识别系统。主要包括：服务品牌名称及释义、品牌用语、宣传用语、品牌推广方案等四个方面内容。

3、视觉识别系统。主要包括：社区标志及标准制图、标准色、中英文标准字体等内容。

4、具体内容以《李沧区机关文化手册》为准。

二、乙方为甲方咨询策划的方法、步骤。

乙方接受委托并承诺根据甲方实际情况和策划目标进行策划。工作时间分三个阶段：

1、调查研究及培训阶段(8月中下旬)。乙方通过实地考察、召开座谈会、个别访谈、查阅有关资料等形式了解甲方的特点，并协助甲方搞好培训发动，为定格设计奠定基础。

2、定格设计阶段（8月—9月）。乙方认真听取甲方意见，坚持把握重点、突出特色、易懂、易记、易识别的原则，通过同甲方多次沟通和论证，搞好定格设计，其系统设计方案于9月中旬前提交。

策划方案及制作文本最终决定权在甲方。

3、文化发布阶段。协助甲方搞好李沧区机关文化的培训、推广和发布等。

三、甲方承诺。

1、成立李沧区机关文化建设领导小组并指派专项联络人，与乙方及时沟通协商。

2、甲方应积极协助乙方工作，为乙方提供必要的工作条件。若因甲方资金、资料不到位，或因甲方内部协调问题，导致策划结果出现偏差和时间拖延，由甲方承担全部责任。

四、乙方承诺

1、妥善保管甲方提供的各项资料，并严格为其保守秘密。

2、乙方应充分了解甲方意图，以严谨的作风、科学的态度、高效的工作完成甲方在协议范围内的各项工作委托。

3、策划完成，乙方向甲方提供如下策划成果：理念识别系统、服务品牌识别系统、视觉识别系统样本、磁盘各一套。

4、策划完成后，乙方为甲方免费提供跟踪服务一年，协助搞好策划方案实施、跟踪项目实施效果等。

五、服务费用

本项策划乙方收取甲方咨询策划服务费具体是：理念识别系统、服务品牌识别系统、视觉识别系统共计五万五千元。甲方分两次向乙方支付全部费用，第一次在合同签约时预付1/3款项，第二次在全部文稿交付并得到甲方认可后一周内付清全部款项。

六、违约条款

双方如有违约行为，违约方向对方支付10%的违约金。

七、其它事项

1、项目设计文稿的使用权和知识产权归甲方所有。

2、由于不可抗力因素，导致甲乙双方不能在规定时间内完成合同内容，双方协商解决。

3、本协议由甲乙双方共同承诺遵守。因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成，经当事人双方同意，提请青岛市仲裁委员会仲裁。

4、本合同一式两份，双方各执一份，自签章之日起生效。甲方：青岛市李沧区

负责人：

乙方：青岛天和企业形象策划咨询有限公司

法定代表人：

青岛红蜻蜓企业形象设计工作室

法定代表人：

篇7：旅游业服务品牌的汇报

打造高校志愿服务品牌

南通大学 2009年6月4日

南通大学是全国精神文明建设典型‚莫文隋‛精神的发源地。‚莫文隋‛正是一个来自基层、于平凡之中见伟大的道德楷模，‚莫文隋‛事迹从一个侧面生动形象地体现了社会主义核心价值体系之所在。把普及社会主义核心价值体系与弘扬‚莫文隋‛精神紧密结合起来，充分发挥典型示范与榜样引领作用，通过典型示范普及核心价值理念, 以群体效应提升校园文明程度,加强社会主义校园文化建设，努力为社会主义事业培养合格建设者和可靠接班人。

一、整合资源，积极打造“莫文隋”志愿服务品牌 南通大学由南通医学院、南通工学院与南通师范学院合并组建而成。原三校在精神文明建设方面都有着悠久的历史、光荣的传统和丰厚的底蕴。

在全国精神文明建设领域产生重大反响的‚莫文隋现象‛，就是从南通工学院的这块土壤上培育出来的。2002年，中央电视台曾在‚焦点访谈‛栏目中以《道德的力量》为题对这一现象进行了专题解析。上世纪90年代以来，在南通医学院涌现出以顾晓松教授、汤锦波教授为代表的优秀青年知识分子群体，他们‚立志成才、艰苦创业、爱国奉献、勇攀高峰‛的精神在校内外产生了广泛的影响。1997年，南通师范学院出现了数学系的一名教师化名‚张联‛资助特困生的义举，义举传开后，在全校形成了由寻找张联到‚我就是张联‛的‚张联现象‛。

三校合并组建南通大学之后，学校决定整合资源，打造品牌，根据新形势新要求，进一步发扬光大优良传统，用社会主义核心 价值体系引领校园文化建设。2005年初，新组建的南通大学决定，在原三校青年志愿者协会的基础之上，成立南通大学‚莫文隋‛青年志愿者协会，同时成立校团委领导下的志愿者工作机构南通大学青年志愿者行动指导中心，直接负责实施中长期志愿服务项目和短期志愿服务项目，同时负责规划、指导、协调全校青年志愿者行动，使志愿者服务成为南通大学校园文化建设最鲜明的特色，使‚学有榜样、赶有目标、见贤思齐‛成为用社会主义核心价值体系引领校园文化建设最有力的抓手。

二、放大效应，积极拓展志愿服务活动和志愿服务项目平台(1)日常志愿服务工作的开展。志愿者每年3月和12月分别围绕中国青年志愿者活动日和国际志愿者日组织开展集中志愿服务月活动。除此之外，日常志愿服务工作以‚爱心‛为主线，分别开展以爱心献血、爱心募捐、爱心助残、助老、助教、爱心环保、爱心为民和自我管理、自我服务为主要内容的志愿服务工作。

自学校合并以来，志愿者献血量高达172万毫升。2002年3月，我校学生王淑华、潘荔萍用跨越国界的‚雷锋血‛挽救了外国友人斯蒂文的生命。该事迹被《人民日报》和中央电视台等媒体广泛宣传报道，并被评为2003年南通市文明新风典型。2006年的寒假前夕，当别的学校的同学准备打起行囊，踏上回家的路程时，我校钟秀校区的志愿者却忙着组织同学义务献血，扬子晚报在当天头版对这种事迹予以了重点报道。

(2)大学生志愿者社会实践活动。每年寒暑假，学校均组织每名大学生志愿者开展文化、科技、卫生‚三下乡‛和科教、文体、法律、卫生‚四进社区‛社会实践活动，引导广大青年志愿者在实践中受教育、长才干、作贡献，通过服务社会磨砺优良品 格，培养高尚情操，提高专业本领，为实现我省‚两个率先‛，构建和谐社会做出了应有的贡献。寒暑期集中社会实践与平时志愿服务活动、社会实践活动一起，成为志愿服务系统工作的重要组成部分。2004年以来，学校大学生志愿者社会实践活动已连续5年被中宣部、中央文明办、教育部、团中央、全国学联授予‚全国大中专学生志愿者暑期‘三下乡’社会实践活动先进单位‛荣誉称号。

（3）大学生志愿服务西部、苏北计划。自2003年西部计划、2005年苏北计划实施以来，学校每年均在5月份组织开展西部、苏北计划志愿者招募工作。该项工作以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，弘扬‚奉献、友爱、互助、进步‛的志愿服务精神，积极鼓励和引导大学生志愿者到西部、到基层、到祖国和人民最需要的地方建功立业，发挥大学生的人才优势和智力优势，展示大学生志愿者的良好精神风貌，培养和造就了一大批既有现代科学文化知识、又有基层工作经验和强烈社会责任感的优秀青年人才，在奉献西部、苏北贫困地区经济和社会事业发展的同时，为全面建设和谐社会做出积极贡献。2006、2007年学校连续两次被江苏团省委、省项目办表彰为‚江苏大学生志愿服务苏北计划先进高校‛。

（4）大学生志愿者志愿服务国家、省、市大型活动工作。国家、省、市大型活动的志愿服务工作作为最主要的志愿者短期服务项目之一，往往要求高、规模大、时间紧、任务重。这就需要建立起一支庞大、稳定、高素质的志愿者队伍，保证关键时刻能够拉得出、打得响。2005年以来，学校‚莫文隋‛志愿者前后共参加江苏省第十六届运动会、南通市争创全国卫生城市活动、南通市港口洽谈会、市‚十路百口大纠违‛活动、第九届亚 洲艺术节、2007年亚洲击剑锦标赛、2007中国南通港口经济洽谈会、第三届世界大城市带发展高层论坛、国际友城交流大会、第五届江苏省园艺博览会等省、市各项大型活动十余项。志愿者们充分发扬‚莫文隋‛志愿者、江海志愿者志愿服务精神，为新江苏、新南通的建设奉献了智慧和力量，打响了‚志愿通大‛、‚志愿南通‛的品牌。2006年11月，‚莫文隋‛志愿者集体被授予‚省十六运志愿服务工作贡献奖‛。2007年11月，我校因为出色的志愿者服务工作，被南通市委、市政府授予‚第九届亚洲艺术节等‘五大活动’志愿服务优秀组织奖‛。2008年8月，学校还有三名奥运赛会志愿者为北京奥运提供赛会服务，向全国、全世界展示南通大学志愿者风采。

（5）志愿者创新品牌活动。2006年4月，为推进学校优良学风建设，校‚莫文隋‛志愿者协会成立了大学生‚学风建设监督岗‛，志愿者们自发组成监督队伍、形成自我约束机制，引导广大同学在学风建设过程中自我教育、自我管理、自我服务、自我完善。2007年4月，志愿者协会开始在全校组织实施‚校园公德行动计划‛同时，志愿者协会还成立了‚微笑大使‛大学生仪行劝导员志愿者服务队，志愿者们在校园内通过示范、劝导的形式规范大学生言行举止。

三、注重建设，切实为志愿服务活动地开展提供保证 一个组织的发展关键在队伍的建设。学校各级志愿者组织注重志愿者的选拔、培养骨干志愿者，并积极推动围绕骨干志愿者建立志愿者团队，切实增强志愿者组织的活力。

（1）建章立制，积极探索志愿服务长效机制。建章立制是保证活动规范进行、顺利开展并产生长远效果的重要法宝。学校先后制定了《南通大学‚莫文隋‛青年志愿者注册管理办法》，《南 通大学青年志愿服务行动评优表彰办法》，《南通大学大学生志愿服务西部计划实施方案》，成立了南通大学青年志愿者行动指导中心，成立了南通大学‚莫文隋‛青年志愿者协会，定期开展南通大学‚学雷锋、弘扬‘莫文隋’精神‛服务月活动。

（2）注重骨干志愿者的选拔和培训。通过选拔具备一定组织管理能力、时间和精力允许的志愿者承担组织管理工作，使之成为志愿服务的组织管理者，最大程度发挥他们在志愿服务中‚自我管理、自我运作、自我服务‛的积极作用。注重骨干志愿者的培训。通过对骨干志愿者的培训提升骨干志愿者的服务能力和组织能力。南通大学通过邀请相关专家、学者组成志愿服务专家团，每年校级层面举办两期志愿服务骨干培训班，2005年来已有382名同学接受了较为系统的培训。

（4）大力创建志愿服务团队。发挥管理型志愿者和骨干志愿者的核心作用，围绕他们形成和带动志愿服务团队，实现协调联动与自我运转相结，通过几年的发展，我校已经建了各类志愿者社团共32个，成立专业志愿服务队伍11支，涉及爱心助教、医疗服务、禁毒宣传、法律援助、扶老助残、环保节能等方面。

（5）广泛建立社会实践志愿服务基地。全校共建成386个社会实践基地，其中校级社会实践基地47个，院级社会实践基地339个。我们做到了院院有基地，月月有活动，年年有创新。西藏民族中学、聋哑学校等一批社会实践基地，已持续10年之久，开展的活动针对性强，服务特色鲜明，受到所在单位的好评。

四、健全网络，积极构建志愿服务活动体系

（1）组织网络不断健全。自南通大学合并组建以来，学校‚莫文隋‛志愿者协会经过3年的建设，已经成为校团委所属七大学生组织之一，下设办公室、活动部、外联部等6个部门，拥 有一支素质过硬的志愿者骨干队伍。各学院也均成立了‚莫文隋‛志愿者协会分会，形成了两级管理、覆盖面广、网络健全的良好格局。

（2）志愿者人数规模不断扩大。通过规范志愿注册程序、服务标准、评价制度和形象设计，加强对志愿者和志愿服务队的管理，强化服务质量和服务信誉，有效增强了志愿者归属感、责任感和荣誉感，志愿服务团队的服务能力和凝聚力得以不断提升，在全校范围内已经逐渐形成‚奉献、友爱、互助、进步‛的良好志愿服务氛围。志愿者协会凭借无私奉献的先进理念、出色的活动组织能力，吸引了越来越多大学生加入到了‚莫文隋‛的队伍中来，目前我校正式注册的‚莫文隋‛志愿者人数已占在校生的50％。

（3）“莫文隋”品牌效应不断增强。近年来，我校志愿者工作方面涌现了一大批先进典型。张联志愿者、‚情系村小‛服务队、西藏民族中学爱心助教团、可再生资源回收中心等志愿者团队，通过长期坚持不懈的服务和奉献，在社会上引起了广泛深远的影响，先后受到各级表彰和新闻媒体的关注报导。2007年，‚莫文隋‛志愿者仪行劝导行动获团中央箭牌礼仪推广行动项目重点资助。今年7月底，‚微笑大使‛大学生仪行劝导行动被团中央授予‚中国志愿服务项目奖‛。

五、社会化运作，多方筹措资金为志愿服务活动的开展提供保障

志愿服务经费投入状况，是影响和制约志愿服务发展的重要因素，我们主要是从以下几方面推动建立志愿服务经费投入机制。

（1）积极争取党政对志愿服务开展的经费支持。校团委每 年都要从学校下拨的经费中划拨出一部分资金用于志愿服务活动的开展，近年来用于学校志愿服务活动开展的专项经费都在10万左右。

（2）充分发挥社会募集的主渠道作用，最大限度地整合社会资源。通过专项活动募集与长期接受捐赠相结合；定点募集与分散募集相结合；大型募集和小型募集相结合等方式，通过开展义卖活动、企业赞助等途径，近年来我们共募集社会资金近15万元。

（3）通过申请专项活动资金的方式，筹集活动资金。2008年，我们积极参与团中央志工部组织的‚与志愿者同行、向世界说你好‛‚箭牌‛文明礼仪推广活动，南通大学‚莫文隋‛青年志愿者协会申报的‚微笑大使‛仪行劝导行动和‚文明礼仪社区宣传推广活动‛两个项目分获二三等奖，并分别受到8000元和2000元的活动经费资助。在团中央农村青年工作部组织的中华环保基金会第三批大学生环保公益活动资助项目评比中中标并获得3500元的资助。

（4）科学管理与合理使用志愿服务经费。如何利用有限的资金做好志愿服务这项事业，用最少的产出换来最大的收益需要科学的管理水平。通过社团联合会组织，对每一个项目都建立了从立项申请、经费预算、经费审核、经费报销的一整套严格的管理制度，并在志愿服务实际运行中要加强监管，发扬勤俭节约作风，开源节流、避免浪费。

篇8：旅游业服务品牌的汇报

本文所讨论的长风生态商务区的旅游品牌是旅游消费者在长风地区游览消费时所形成的综合感知印象。从价值链的角度看, 这种综合感知印象就是长风地区各种价值因素综合作用而形成的旅游品牌价值。这些因素包括旅游地内部的旅游吸引物、旅游产品、旅游企业、旅游设施、旅游服务人员、旅游地政府、生态环境、旅游地居民、相关法律和政策等九大要素, 下面我们就这些要素一一进行分析。

1. 识别长风地区旅游品牌价值贡献要素

识别长风地区旅游品牌价值贡献要素就是要把关系到长风地区旅游品牌构建的各种明显不同的旅游价值要素区分开来。因为不同的要素有着不同的作用, 而要素直接又有着错综复杂的关系。我们必须分清主次, 对要素进行归类整理, 这样才能系统构建长风地区的旅游品牌。根据价值链理论, 我们可以将价值要素分为基本价值贡献要素和辅助价值贡献要素。

(1) 识别基本价值贡献要素。 (1) 近代工业文明和“海派新文化”。长风地区最具有特色和优势的旅游吸引物就是百年工业文明和“海派新文化”。长风的百年工业文明是打造长风文化旅游品牌的重要内容。长风承续苏州河民族工业的历史文脉, 它曾经的辉煌历史遗存及深厚的文化底蕴, 是苏州河民族工业文化长廊中不可或缺的重要篇章。蜿蜒流淌的苏州河, 见证了上海开埠以来近代、现代、当代工业文明发展的不同阶段, 记载着各个阶段工业文明的兴衰, 讲述着许多可歌可泣的故事, 具有厚重的历史感和时代性。通过长风苏州河工业文化旅游品牌的打造, 可以让海内外游客、许多不了解上海的游客, 通过这个“窗口”解读上海近代工业文明发展的脉络, 认识上海。同时, 长风的“苏河文化”又和“海纳百川, 兼容并蓄”的“海派新文化”相互融合, 注入了生态商务区新的时代内涵。所以, 游客在感叹长风厚重历史的同时, 又能体味新时代的动漫文化、影视文化等, 可以达到休闲娱乐的作用。 (2) 长风旅游产品。长风生态商务区旅游产品的设计和开发是长风旅游品牌建立的一个决定性方面。是吸引旅游者进入长风地区旅游的重要因素。长风旅游产品的设计开发都应围绕文化旅游和休闲旅游主题, 目前长风正在开发的旅游产品包括了近代工业遗产旅游, 众多历史文化场馆的参观互动旅游, 以及桥文化参观游, 苏州河文化长廊游, 苏州河夜景游艇游等文化休闲旅游, 除此以外, 米高梅国际娱乐中心、国盛中心等商业服务设施还提供娱乐购物, 定期的各类文化节等内容, 可以进一步开发出都市购物娱乐旅游, 活动周旅游等。所以, 长风生态商务区的旅游产品是以文化休闲为中心, 种类丰富, 顺应上海都市休闲旅游发展方向的, 极具开发价值的旅游产品。 (3) 长风旅游企业。旅游企业旅游者和旅游吸引物之间的一种中介和纽带, 长风旅游企业的形象就是长风旅游形象的缩影, 因此, 旅游企业建设的好坏关乎旅游地品牌构建的成败。在这一点上, 长风地区因为尚未开发完全, 许多文化设施还没有对外开放旅游企业尚未定型, 但长风生态商务区自开发时起, 一直在积极的招商引资, 除了大力引进一大批具有影响力和竞争力的企业总部、地区性总部, 以及投资管理中心、营销结算中心、研发中心等入驻以外, 在发展文化休闲旅游, 引进优秀旅游企业方面也会下大气力, 从而建设成文化型的现代服务业集聚区。 (4) 长风旅游设施。长风生态商务区将于2009年~2011年期间, 着力打一批特色鲜明、构思新颖、高端文化旅游设施。主要有“两个中心、一园、十馆”。“两个中心”:一是米高梅世界娱乐中心;二是跨国会展中心。建成后既是跨国采购的基地之一, 也是大型文化艺术活动的主要场所。“一园”:即工业遗址园。工业遗址园分为南北两片。南片为遗址保护区, 北片为工业文明博览园。“十馆”:结合公共绿地建设和对保留的老工业建筑进行装修、改建, 建设十家左右体现苏州河民族工业文化主题的专题博物馆、展示馆, 全面展示苏州河工业文明。此外, 国盛商业中心、滨水绿色休闲长廊、绿色商业景观带等也是发展文化休闲旅游的重要设施。该中心提供商业购物服务的同时, 也会吸引众多年轻时尚人士, 大型产品发布会、电影首映式、国际电影节、文化周活动等将成为该中心的常规项目每年定期举办。例如, 绿色商业景观带可参与上海旅游节等重大活动, 吸引更多人气, 为商务区的办公人士提供购物、休闲、餐饮的综合服务。“苏河文化”与时尚品味全面融合, 以“休闲轻松、开放时尚”为基本基调, 布置酒吧、茶吧、咖啡屋、主题餐饮以及各类时尚名品店, 营造亲绿滨水的自然环境和文化氛围。对商务区发展文化休闲旅游也有着积极的推动作用。 (5) 长风旅游人员。拥有一支具有专业水准和敬业精神的高素质旅游服务队伍是打造长风旅游品牌的一项重要因素。因为旅游服务人员给旅游者的印象直接影响到对整个长风地区的印象。长风生态商务区经过大量前期调研、专家论证和课题研究, 是要打造以总部经济为重点的现代服务业集聚区。总部经济的聚集作用不仅聚集了众多大型企业、资金等, 也会吸引各方面的人才进入长风地区, 这给了长风地区打造高水平旅游服务队伍以可能性。

(2) 识别辅助价值贡献要素。 (1) 普陀区政府。长风生态商务区用足本区政府的区域政策。普陀区政府按照优先发展现代服务业的总体要求, 本着“政策向产业聚集、向重点地区聚集”的原则, 制定了本区促进新一轮发展若干扶持政策。长风生态商务区要用足关于扶持政策, 特别是发展总部型企业扶持政策。主要包括:绿地政策、市政配套政策、防汛墙建设政策、招商引资各项税收优惠、专项扶持补贴以及文化配套建设支持政策与费用等。这些政策中, 有的直接针对长风地区旅游的发展, 有的间接有利于改善长风地区的旅游服务质量。 (2) 长风地区生态环境建设。旅游者在旅游是在一定的生态环境中进行的, 生态环境展现给旅游者的舒适感、安全感等在很大程度上将影响其对旅游地的评价。长风生态商务区在2009年~2011年期间规划建成公共绿地2000多亩, 为上海中心城区所罕见。与此同时, 通过合理开发利用地下空间、推广建筑节能技术、打造信息化智能化平台、创建绿色园区等措施强化生态特色。 (3) 长风公园。2009年长风公园将改造“翻新”。其大手笔在于公园将向南拓展, 直接延伸到苏州河边, 长风公园将把光复西路以南、大渡河路以东、苏州河北部的4.6万平方米纳入公园内, 相当于公园扩张了1 3%。市民从长风公园里可以直接走到苏州河边, 这座取“愿乘长风破万里浪”之意而得名的公园, 将成为一座苏州河畔的河滨公园。长风公园的建设可以促进来长风地区休闲人数的增加, 从而扩大长风生态商务区旅游人数的基数, 同时也能改善长风地区的区域形象, 间接的提升长风生态商务区的品牌效应。 (4) 相关法律政策。目前, 在世博会即将召开之际, 上海的各种相关政策都鼓励旅游业的发展以刺激经济。同时, 为了保证旅游业健康有序的发展, 也需要相关的法律进行引导和约束, 所以相关的法律政策对长风生态商务区文化旅游品牌的建设有间接的促进作用。 (5) 社区。旅游地社区居民的活动对旅游者会产生很大的影响, 在长风地区, 除苏州河沿岸地区开发成商业服务区外, 长风北部很大一部分地区都会开发成居民社区。社区内环境, 社区居民素质的高低都会对长风生态商务区的声誉产生影响, 进而也会影响到旅游品牌的建立。

2. 长风地区旅游品牌价值贡献要素系统确定

基于以上对长风地区旅游品牌构建的各要素确认和分析, 根据价值链理论, 长风旅游品牌的构建是这些要素合力作用的结果, 于是我们可以得出如下图示:

从图中可以看出, 旅游品牌的建立是一项系统工程, 我们要综合考虑各方面因素的作用, 才能达到最佳的效果。

3. 长风地区旅游品牌价值贡献要素作用机理

以世博会为契机, 长风生态商务区打出文化旅游、休闲旅游的主题, 这是长风打造旅游品牌的核心。文化旅游以近代工业文明和“海派新文化”为其文化内涵, 休闲旅游是顺应上海未来旅游的发展方向。就具体的实物而言, 文化旅游主要体现在“两个中心”、一园十馆, 休闲旅游主要体现在滨水绿色休闲长廊和绿色商业景观带。

而这两大主题的旅游产品项目需要有优秀的旅游企业来开发并由高素质的旅游人员来完成才能体现出品牌的价值。在整个过程中, 长风还会受到来自政府、生态环境、相关法律、周边景点的影响, 具体关系可见下图:

二、上海长风生态商务区旅游品牌的构建应注意的问题

1. 丰富现有的旅游产品

旅游者来旅游地旅游, 首先就是要看当地有什么样的旅游产品。丰富多彩的旅游产品能吸引更多的游客来此旅游, 这是打响旅游品牌的第一步。

就目前来说, 长风生态商务区已经开发了一些有特色的旅游产品, 如苏州河夜景游、桥梁和水岸景观游等。但这些对于构建长风旅游品牌是远远不够的, 长风旅游以文化旅游和休闲旅游为中心, 旅游设施的建设也十分丰富, 但有特点的旅游产品还很缺乏或还在筹划之中。未来长风旅游的发展, 首要就是要解决这个问题, 只有紧密的围绕文化和休闲这两个主题, 充分发挥创意, 不断开发出有新意的旅游产品, 长风旅游才能进一步发展, 品牌效应才能越来越被凸显出来。

2. 引进和发展优秀的旅游企业

旅游企业是一个地区发展旅游业的中流砥柱, 是旅游产品的开发者和旅游者的引导者。可以说它关系着一个地区旅游业的兴衰。目前, 长风的旅游企业的现状是数量少, 水平低, 极不适应长风旅游业未来的发展。长风生态商务区要打造一流的旅游品牌, 引进知名的旅游企业至关重要。优秀的旅游企业能不断提高产品质量, 强化市场营销, 并通过引进技术和人才进行各方面的创新, 进而逐渐扩大经营规模, 实现规模效益。同时, 知名旅游企业的龙头作用, 将有助于旅游产品和服务的宣传, 有助于旅游地与旅游者之间的沟通, 能提高旅游地形象, 使旅游地整体竞争力迅速提高。

3. 培养和引进高素质的旅游人员

旅游者旅游最先接触的就是当地的旅游服务人员, 对旅游人员印象的好坏直接影响旅游者对旅游地的印象, 这对构建旅游品牌是十分重要的。

由于长风生态商务区的旅游业刚刚起步, 高素质的旅游人员还十分的缺乏, 商务区应该建立完善的旅游人员培养和引进机制, 支持长风旅游的发展。

参考文献

[1]迈克尔·波特:竞争优势[M].中国财政经济出版社, 1988.11

[2]杨明刚:营销策划创意与案例解读.上海人民出版社, 2008.8