跟单文员年度工作总结

2022-11-21

工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《跟单文员年度工作总结》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：跟单文员年度工作总结

跟单文员工作内容

一般跟单工作主要分为三个方面:

1.对客户所下订单的数量及质量进行相关的监督!

2.跟单是客户及生产现场两者之间的重要桥梁及纽带,主要是能够及时地将客户的意见或投诉反溃到生产工场.(注意:是及时地)

3.确保客户的交货期之余,对生产进度的跟进!

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的工作性质

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：

(1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

(3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。

(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

(5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。

(6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

(7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：

(1) 函电的回复：

(2) 计算报价单

(3) 验签订单

(4) 填对帐表

(5) 目录，样品的寄送与登记

(6) 客户档案的管理

(7) 客户来访接待

(8) 主管交办事项的处理

(9) 与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1. 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2. 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3. 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4. 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5. 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

(1) 分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

(2) 预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

(3) 表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

(4) 专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

(5) 与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

(6) 人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

(7) 法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

第二篇：跟单文员工作内容

跟单文员的职责与要求

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。

一.主要职责：

(1)跟踪客户：通过各种途径跟踪老客户。如：老客户在一段时间内没有及时要货，就需及时跟踪，了解客户动态，将情况及时反馈，并作出相应调整。定期或不定期的与客户进行沟通，拉近客户关系。做好客户回访电话记录。

(2)设定目标：主要客户和次要的客户。每天需主动回访客户四个以上，并做好电话记录。将此电话记录定期或不定期提交上级领导，以便根据公司根据市场动向做出相应调整。

(3)传播信息：将企业产品的更新信息传播出去。新产品计划量产之前，通过各种途径将新产品或最新促销活动信息传递给客户。

(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

(5)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。将每月订单归纳整理，做出明细表，分出热销车型与滞销车型，并附加各款车型市场评价及建议。

(6)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。按照客户分类等级，首先要满足公司主要客户需求。

(7)报价：了解产品详细价格。包括配件、品牌及库存情况，能准确给客户报价。

(8)生产跟进：跟进生产进度，做好交货计划。

(9)积极完成上级交办的其他工作。

备注：以上职责未做到位者，每次罚款50元或扣除当月全部绩效工资。

第三篇：跟单文员工作职责

每日工作内容：

1.接受上级工作指示和客户信息，必要时将该信息传达给公司内部对应部门。

2.听从上级管理意见，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的意见。

3.每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

4.客户样品管理：

1)当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2)当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3)如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4)当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5)将工程确认的样品，按册记彔发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6)如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

5.下单跟单工作：

1)追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2)依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记彔，避免造成有单无货或有货无单情况。

3)审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4)开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5)如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6)督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7)如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

6.出货追踪管理工作：

1)将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2)如客户对出货时间有疑问，与客户协商;尽量满足其合理的要求。

3)督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4)当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5)督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

7.其他工作：

1)按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2)召开新产品发布会时，要参加。

3)如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4)如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5)如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6)如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受;如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。

7)如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。

8)积极和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。

每周月工作内容：

每周组织各生管召开交期检讨会

不定期召开客户交期检讨会

所用表格：

送货单

制造命令单

发料通知单

领料单

异常领料单

不合格品报告

外协申请单

跟单文员工作流程

跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单

就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的.

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪(客户接待)。

1.出口货物跟单;(外贸业务跟进)了解基本外贸知识：(谈判，报价，接单，签合同等等)。基础外语及函电往来。

2.物料采购跟单。(业务跟进)懂营销，懂产品。(物料，性能，使用，保养)

3.生产过程跟单(生产进度跟进)懂生产，懂管理，懂沟通。

4.货物运输跟单(出货跟进)货物运输知识，(运输工具，方法，配柜)及了解报关知识。

5.客户联转载自百分网http://，请保留此标记络跟踪(客户接待)：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督(订单数量、交货日期、结款方式、回传交期)。

2、确认物料是否到位，为生产做好准备。

3、跟进生产，满足客户供货要求。

4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。

5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。

6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。

工作要领：

1、热情礼貌、积极向上、责任心强。

2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。

3、保持良好的客户关系。

4、做好各部门的沟通和协调工作。

跟单文员工作内容

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1)当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2)当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3)如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4)当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5)将工程确认的样品，按册记彔发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6)如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1)追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2)依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记彔，避免造成有单无货或有货无单情况。

3)审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4)开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5)如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6)督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协商交期。

7)如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1)将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2)如客户对出货时间有疑问，与客户协商;尽量满足其合理的要求。

3)督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4)当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5)督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1)按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2)召开新产品发布会时，要参加。

3)如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4)如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5)如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

6)如有品质问题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必要时和品质部门协商让步接受;如需要返工处理的，当接到品质信息时，确认工程和品质部门意见，及时与生产部门沟通返工完成时间。跟单文员主要工作范围是生产部门，登记好产品的生产情况，管理好产品的相关信息，跟进下单情况。其一日的工作流程可以归纳成以下的工作顺序：

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1)当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2)当客户有交货需求时，转载自百分网http://，请保留此标记督促工程迅速完成样本工作。

3)如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4)当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

5)将工程确认的样品，按册记彔发放给品质部门，作为量产的管制依据。

6)如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息传达给工程处理。

3.下单跟单工作：

1)追客户下FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。

2)依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记彔，避免造成有单无货或有货无单情况。

3)审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情况

4)开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。

5)如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。

6)督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商制订生产计划表，并依据生产状况和客户协

商交期。

7)如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的,开立外协申请单给外协跟单员。

4.出货追踪管理工作：

1)将和客户协商的交期制定成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。

2)如客户对出货时间有疑问，与客户协商;尽量满足其合理的要求。

3)督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避免出现备料不及时或无计划的出货。

4)当仓库备好产品时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库按照客户要求时间内将货物送到。

5)督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。

5.其他工作：

1)按时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。

2)召开新产品发布会时，要参加。

3)如客户有变更交期的，积极与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。

4)如客户有紧急插单的，立即召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单重要性，督促生产部门执行。

5)如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。

1.听从上级管理意见，听从其他部门，每日下车间追查生产状况是否可以满足客户交期。

2.负责客户样品管理：

1)当工程接到新产品单时，配合工程向客户寻求相关资料，

2)当客户有交货需求时，督促工程迅速完成样本工作。

3)如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCOST或其他生产排程依据，以方便安排生产。

4)当工程送样达成，参与新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。

第四篇：跟单文员工作总结范文

一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。

二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。

三.熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。

四.了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。六.正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。