公关公司岗位职责

2022-06-30

第一篇:公关公司岗位职责

公关部经理岗位职责(苗木有限公司)

1.负责执行公司对外的各项公关活动,配合公司项目进行活动策划。

2.定期提交公关活动报告并对市场整体策略提供建议。

3.制订及实施公司新闻传播计划,实施新闻宣传的监督和效果评估。

4.负责与政府、相关企业、媒体的沟通协调。

5.负责对外活动相关文稿的撰写。

6.建立和维护公共关系数据库、公关文样。

第二篇:某房地产公司品牌公关部岗位职责

品牌公关部岗位职责

一、部门职责:

1、负责公司企业品牌、项目品牌发展战略的制订、策划、组织、实施、推广等管理工作。

2、负责公司企业文化建设和CIS体系建设。

3、开展公共关系调研,及时了解政府及有关部门出台的房地产政策及实施要求;了解新闻媒介关注的焦点;了解房地产业状况及发展趋势;对调研情况及时整理材料,并向领导汇报。

4、搞好公共关系协调,协助公司各部门加强对外工作联系,有计划的开展各项公关活动,参与政府及有关部门组织的活动,与社会各界建立长效、可行的公共关系。

5、加强与新闻媒介的联系与沟通,负责安排公司领导人接受媒体采访,拟发公司业绩新闻稿件,举行新闻发布会等活动,争取媒介的支持,提高公共关系协调的质量和效率。

6、参与公司项目、月度市场推广策划、方案评审。

7、负责广告公司的评价与选择,各类广告的设计发布及监测。

8、负责集团内各部门所有对外公开发布的文稿审核与媒体安排、发布、监测。

9、编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。

10、负责公司突发性事件紧急处置的对外联络和报告,协助办公室做好突发事件的善后处理工作。

二、主任工作职责:

1、 负责部门整体工作管理及制度的建立和完善。

2、 负责制定公关工作、月度计划方案及支出预算,经批准后

组织实施。

3、 负责公司内外公共关系协调工作,对公关调查、公关策划、公

关实施和公关评估的过程及质量进行控制。

4、 负责公司重大活动的组织、协调和接待工作,参与公司重大突

发事件紧急处置和善后处理活动,做好危机公关。

5、 负责审阅对外发布的稿件,协调其他部门参与公关的有关活

动。

6、 负责公司发展战略目标策划及企业文化建设工作。

7、 负责指导、管理、监督下属人员的业务工作及绩效考核,不断

提高部门人员整体素质及工作质量。

8、 负责安排公司领导人接受媒体采访,负责接待政府及有关部

门、重点企业与公司主要领导会面、洽商等活动。

9、 完成公司领导交办的其它工作。

三、品牌公关部职员工作职责:

(一)公关执行专员(2人)

1、 研究拟订公司企业品牌、项目品牌发展计划;批准后,组织方

案实施。

2、 负责公关调研与策划,了解掌握政府及有关部门出台的房地产

政策及实施要求,了解房地产业状况及发展趋势,及时拟提公关主题内容。

3、 负责公司新闻发布会、记者招待会的组织工作。

4、 按批准的方案,积极协助相关部门组织参观访问、交流会、联

谊会、开盘开幕典礼、展览展销活动、社会赞助活动集团年会等,努力塑造企业良好形象。

5、 负责协助公司项目广告方案策划,落实各类广告的设计、发布、

效果评估、监控等工作。

(二)企业文化管理专员(1人)

1、 负责公司网站建设工作,及时更新内容,增加信息量。

2、 负责对公司员工公共关系、企业文化知识的培训。

3、 负责公司企业文化建设和CIS体系建设;批准后,组织方案实

施。

4、 完成部门负责人交办的其它工作。

(三)企业内刊编撰专员(1人)

1、 负责撰写公司业绩新闻稿件和其他对外宣传材料及摄影摄像

等工作。

2、 负责编写公司企业文化和CIS体系建设的相关内容。

3、 负责编撰公司简介、周报、内刊、大事记等。

4、 负责公司对外发布的文字材料、照片、录音、录像等资料的整

理、存档工作。

5、 完成部门负责人交办的其它工作。

第三篇:公关公司职位

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公关公司职位

【总经理/副总经理】

直属上级

职位等级 15-25 职位代码 GM003

设岗目的 根据公司的总体战略目标,组织制定公司的战略发展规划,经营模式、业务流程和工作流程,贯彻执行公司的信息、财务、行政、人力资源和市场管理制度,对下属业绩进行考核评估,保证公司的正常运作。

工作职责

根据公司的总体战略目标,组织制定公司的战略发展规划,并监督实施,确保直属上级公司总体战略目标的达成;

按照公司实际情况以及市场的走势,组织设计制定公司经营模式、业务流程和工作流程,主持所管辖部门日常经营和管理工作,使公司在未来的市场竞争中能够有更好的效益;

根据公司的相关理念,负责制定公司的信息、财务、行政、人力资源和市场管理制度,为各个部门业务开展和经营管理工作营造科学、规范、良好的组织环境和企业文化;

对直接部属的工作进行监督检查,按照绩效考核体系以及任务的性质,对其业绩进行考核评估,提交奖惩、任免方案,保证部署的工作顺利完成,并确保直接下属能力上符合公司发展要求;

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协调公司内外的关系,为公司赢得良好的运作环境;组织处理公司层面的重大突发事件,保证公司的正常运作。

【总经理助理】

直属上级 总经理/副总经理

职位等级 11-15 职位代码 GM003

设岗目的 根据公司发展状况,协助总经理制定公司发展战略,负责总经理的文件、档案管理工作,协助总经理起草相关文件,认真贯彻落实总经理的工作指示,负责做好公司保密工作。

工作职责

根据公司发展状况,协助总经理制定公司发展战略,以实现公司价值,提高公司竞争力,确保公司长远发展和长期收益;

根据总经理的工作安排,负责总经理的文件、档案管理工作;

负责副总经理办公会、月度工作例会、临时提议等重要会议的通知安排,做好会议记录和纪要的整理,及时转达和传递;

协助总经理起草相关文件、制发及签发文件,制定本部门的工作流程并起草相关文件;

认真贯彻落实总经理的工作指示,协助总经理完成日常工作的追踪、汇报及部门间的沟通、协调等工作,确保公司运转正常;

陪同参与相关商务活动、谈判工作;

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当总经理临时外出时,代理总经理主持日常工作;

负责做好公司保密工作,凡涉及公司及领导工作中的各类秘密信息和资料不传播。

【事业部经理】

直属上级 总经理/副总经理

职位等级 13-19 职位代码 GM002 设岗目的

根据公司的相关理念,协助贯彻执行公司的信息、财务、行政、人力资源和市场管理制度,按照公司的运营模式,监督下属部门完成运营目标,针对总经理部属的工作,协助进行监督检查,培训新的员工,为公司发展扩充力量。

工作职责

根据公司的相关理念,协助贯彻执行公司的经营理念、核心价值观、管理思想、行政、人事和财务管理制度,为公司业务开展和经营管理工作营造科学、规范、良好的组织环境和企业文化;

按照公司的运营规划制定的所管辖部门的各项经营目标和管理目标,监督下属部门完成,确保工作完成的进度和质量,并向总经理汇报所管辖部门的经营管理情况;

按照总经理制定的各部门的战略计划,负责监督所管辖部门长期、中期和短期发展规划的实施情况,参与审批部门的经营管理方案,确保

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部门按步骤顺利发展;

按照所管辖部门实际情况,参与所管辖部门组织架构方案的制定,确保架构方案的适应性及有效性;

针对总经理部属的工作,协助进行监督检查,按照绩效考核体系以及任务的性质,对其业绩进行考核评估,参与奖惩、任免方案的制定,保证部署的工作顺利完成;

根据业务的性质,负责业务的策划、组织、实施工作,为业务的开展提供指导;

开展公司的管理状况分析,针对重点,提出改善管理的方案。

【人力资源总监】

职位代码 HR002 职位等级 13-19

直属上级 人力资源副总经理

设岗目的 根据公司的计划,规划公司长远的人力资源战略,为公司长期发展做好人才储备。

工作职责

根据公司的发展战略,结合公司各部门的人才需要,规划公司人力资源的未来发展,保证公司的人力资源战略符合公司整体战略的方向;

根据公司的经营和发展规划,主持人力资源部全面工作,制定人力资源的发展规划和年度计划, 报公司总经理批准后执行,加强人力资源的预测和统筹管理,为公司的持续发展提供充足而优秀的人力资源;

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根据公司发展的需要和人力资源战略,全面负责招聘、培训和发展、薪酬、员工福利等战略和政策的制定并督导下级实施,保证满足公司发展的人才需要;

根据公司发展需要,考察、考核、选拔、任用、交流、调整及初审中层领导干部资格,做好公司的中层管理人员的晋升或调整,保证公司具有优秀的中层管理队伍;

根据公司的发展需要,参与公司重大决策,结合实际情况,就人力资源方面提出意见和建议,确保人力资源战略为公司整体发展战略提供支持根据各部门工作性质和员工个人实际工作情况,协调和指导本部门和各用人部门人才招聘。

【战略发展总监】

职位代码 BD002 职位等级 13-19

直属上级 战略发展副总经理

设岗目的 根据总经理制定的战略规划,组织实施业务发展计划,负责监督、指导研究开发新业务。 工作职责

按照上层领导制定的计划, 组织实施公司业务发展计划, 为业务发展提供指导,保证发展目标的顺利实现;

根据市场需求,指导新业务的发展,确保公司新业务按预期目标顺利发展;

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根据递交的业务分析报告,确定业务流程和预算,为财务部提供可靠数据,使公司财务明晰,预算妥当;

调配业务发展所需要的资源和技术支持,实现预期目标。

【策略总监】

职位代码 SD002 职位等级 13-19 直属上级 策略副总经理

设岗目的 根据策略副总经理制定的项目战略规划,组织实施业务发展计划,负责监督、指导研究开发新项目。

工作职责

按照上层领导制定的计划,组织实施公司项目发展计划,为项目发展提供指导保证发展目标的顺利实现;

根据市场需求,指导新项目的发展,确保公司新项目按预期目标顺利发展;

调配项目发展所需要的资源和技术支持,实现预期目标。

【客户业务副总经理】

职位代码 MS101 职位等级 15-25 直属上级 总经理

设岗目的 根据组织的整体发展战略,有针对性的制定组织客户业务

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发展及拓展策略,中长期市场发展战略,预测市场发展趋势,保证组织的可持续性发展。

工作职责

根据组织的整体发展战略,协助组织制定适合的部门发展及客户业务策织的客户业务政策服从服务于组织的整体发展,保持组织在市场上的竞

根据组织的整体发展方向,和所涉及的业务领域,制定组织未来 5-10 年发展战略,保持组织的可持续性发展;

根据组织所涉及的业务领域,提前预测市场发展趋势,从客户业务的角度的发展提出建议,协助组织制定长期目标。

【客户业务总监】

职位代码 MS102 职位等级 13-19

直属上级 客户业务副总经理

设岗目的 根据公司上层管理人员的决策及整体客户业务战略,制定具体的客户业务计划,全面负责部门工作的监控与管理,协助客户业务副总经理制定整体战略规划,监督指导下属员工的相应工作,保障部门工作的质量和效率。

工作职责

根据公司整体计划,全面负责部门工作的监控与管理,领导特定的客户服务团队协同工作,全面负责团队建设以及进行相应工作指导;

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根据组织有关客户业务指导计划,负责指导和监管团队日常工作,确保高标准的日常客户服务质量,确保部门工作按公司的预定计划进行,使部门工作效率稳步提升;

根据公司战略及市场状况,带领团队进行客户开发,按照客户需求提供公关策略建议,建设、维护客户关系组织;

根据部门业务需要,帮助团队建立和维护相应行业的媒介关系,保证部门工作的顺利进行;

根据公司的战略决策,帮助团队建立和维护相应行业的媒介关系,指导、监控业务执行成本和财务运作流程。

【客户业务经理】

职位代码 MS103 职位等级 11-15 直属上级 客户业务总监

设岗目的 根据公司决策及整体客户业务实施战略,拟定业务执行方案,制定执行计划和预算方案,全面负责客户的建设和维护工作,整体规划统筹下属各项具体工作,保障部门工作的顺利进行。

工作职责

根据公司发展战略规划,依照公司当前经营管理情况以及公司业务的市场走势,负责设计制定客户业务部门的经营模式、业务流程、工作流程和具体规章制度,主持本部门日常经营和管理工作,使公司在市场竞争中能够有更好的效益;

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根据公司战略及业务状况,与客户进行常规业务联络和沟通,进行需求分析,拟定业务执行方案,制定执行计划和预算方案,并报上级批准;

根据部门制定的发展计划,保持并开拓和业务伙伴的合作关系,并在总监带领下进行客户的开发和维护,保持与客户的良好关系,达到业务目标;

跟据公司业务计划,进行日常媒体公关工作的执行,公关活动的组织和策划;

根据公司制定的部门发展战略,组织相关人员进行培训,并随时进行知识更新。

【客户业务主管】

职位代码 MS104 职位等级 8-11

直属上级 客户业务经理

设岗目的 根据部门工作安排,组织并参与实施部门业务计划,对部门的人员进行培训,监督下属的工作,并给予指导。

工作职责

根据部门工作安排,组织并参与实施部门工作计划,并根据具体实施情况对客户业务人员进行任务分配和部署,确保目标的达成;

协助上级做好客户的开发维护工作,并协助拟定客户业务方案;

根据部门发展需要, 具体执行对部门人员的培训计划, 并及时更新

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相关业务知识;

监督客户业务专员的工作,并给予一定的指导。

【客户业务专员】

职位代码 MS105 职位等级 5-8

直属上级 客户业务经理

设岗目的 根据上级指派的任务,执行部门工作计划,与客户沟通,开发和维护客户群,支持公关活动的组织和策划工作。

工作职责

根据上级指派的任务,参与实施新闻发布会、研讨会、媒介座谈会等公关、市场活动;

协助上级建立和维护融洽的媒介关系;

和客户沟通,进行长期和项目性的新客户的拓展与提案。

【客户业务助理】

职位代码 MS106 职位等级 3-5

直属上级 客户业务经理

设岗目的 辅助本部门的各项工作。

工作职责

按照部门的相关要求,辅助客户业务部的各项工作;

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完成本部门中的事务性工作。

【媒介副总经理】

职位代码 MR001 职位等级 15-25 直属上级 总经理

设岗目的 配合总经理制定的整体发展规划,制定公司的媒介发展规划,确保公司的顺畅发展。

工作职责

按照组织制定的整体发展规划,组织制定本公司媒介发展管理的方针和战略,指导媒介发展方面的工作,确保公司的健康发展;

根据公司的具体安排, 从媒介发展管理的角度, 对公司的整体发展策略提出建议,并参与公司高层的决策

根据市场的实际情况,组织制定媒介发展发展的战略,确保媒介发展工作目标的达成,帮助公司更好的发展。

【媒介总监】

职位代码 MR002 职位等级 13-19 直属上级 媒介副总经理

设岗目的 根据市场的具体情况,负责媒介部门的业务策划、推广、实施与管理工作,审核媒介工作计划,与媒体、伙伴公司间交流。

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工作职责

负责媒介部门的业务策划、推广、实施与管理工作;

审核媒介工作计划;

分析总结各种媒介的特征;

与媒体、伙伴公司间交流。

【媒介经理】

职位代码 MR003 职位等级 11-15 直属上级 媒介总监

设岗目的 根据市场的具体情况,分析公司媒介特征,合理定位、发展与延伸公司业务,制定合理的媒介目标,合理设定媒介的目标阶层。

工作职责

分析公司媒介特征,合理定位、发展与延伸公司业务;

根据营销目标,制定合理的媒介目标;

合理设定媒介的目标阶层。

【媒介主管】

职位代码 MR004 职位等级 8-11 直属上级 媒介经理

设岗目的 根据媒介策略、客户需求、媒介预算等制定媒介计划,开

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发新的媒介,并且了解媒介价格。

工作职责

根据媒介策略、客户需求、媒介预算等制定媒介计划;

根据客户需求及产品特点开发新的媒介;

根据市场需求的特征开发新媒介,并且了解媒介价格。

【媒介专员】

职位代码 MR005 职位等级 5-8 直属上级 媒介经理

设岗目的 收集相关媒介调查报告,统计媒介效果。

工作职责 收集相关媒介调查报告,统计媒介效果。

【媒介助理】

职位代码 MR006 职位等级 3-5 直属上级 媒介经理

设岗目的 协助媒体管理专员统计媒介效果。

工作职责 协助媒介专员统计媒介效果。

【市场活动副总经理】

职位代码 MK031

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职位等级 15-25 直属上级 总经理

设岗目的 配合总经理制定的整体发展规划,制定公司的市场活动规划,监督、审核市场活动工作,确保公司的顺畅发展。

工作职责

按照组织制定的整体发展规划,全面负责公司的市场活动管理工作,指导市场活动方面的工作,确保公司的的健康发展;

协助总经理工作,制定公司发展计划,对公司的整体发展策略提出建议,使公司的市场活动策略适应持长的发展;

根据市场的具体情况,组织制定市场活动发展的战略,使公司更好的发展。

【市场活动总监】

职位代码 MK032 职位等级 13-19

直属上级 市场活动副总经理

设岗目的 根据部门的具体安排,领导市场活动,制定市场活动战略以提高市场占有率和利润,组织和控制市场活动和销售策略的实施,建立渠道和进行主要的渠道建设谈判。

工作职责

领导市场活动,制定市场活动战略以提高市场占有率和利润;

组织和控制市场活动和销售策略的实施;

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在管理范围内处理主要的市场推广问题、建立渠道和进行主要的渠道建设谈判;

领导市场部,指导定位,市场渗透、品牌宣传和定价策略。

【市场活动经理】

职位代码 MK033 职位等级 11-15 直属上级 市场活动总监

设岗目的 根据部门的具体安排,制定并实施市场活动计划,研究、制定价格政策,推荐销售渠道,达到业务目标。

工作职责

制定并实施市场活动计划,研究、制定价格政策,推荐销售渠道;

负责宣传,和其他业务伙伴合作,达到业务目标;

管理广告、宣传、展示等以实现市场活动计划。

【市场活动主管】

职位代码 MK034 职位等级 8-11

直属上级 市场活动经理

设岗目的 根据部门的具体安排,设计、安排并执行市场规划,工作涉及促销、销售渠道和定价等负责有关管理的监控管理工作,推动各区域市场目标的达成。

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

工作职责

设计、安排并执行市场规划,工作涉及促销、销售渠道和定价等;

大型活动的策划,执行,跟踪及评估;

负责有关管理的监控管理工作,推动各区域市场目标的达成。

【市场活动专员】

职位代码 MK035 职位等级 5-8

直属上级 市场活动经理

设岗目的 根据部门的具体安排,执行市场活动计划,维护市场活动数据库,进行市场分析;支持市场活动。

工作职责

执行市场活动计划,如销售渠道、定价、研讨会等;

维护市场活动数据库,进行市场分析;支持市场活动。

【市场活动助理】

职位代码 MK036 职位等级 3-5

直属上级 市场活动经理

设岗目的 根据部门的具体安排,协助市场活动专员执行市场活动计划,维护市场活动数据库进行市场分析;支持市场活动。

工作职责

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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

协助市场活动专员执行市场活动计划,如销售渠道、定价、研讨会等;

协助市场活动专员维护市场活动数据库,进行市场分析;支持市场活动。

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第四篇:公司危机公关

随着世界经济与科技的不断发展,社会环境日益复杂多变,受众尤其是消费者需要的多样化以及大众传播媒体的推波助澜,使得企业危机事件越来越呈现出多发性等特征。此次双汇“瘦肉精事件”给其品牌号召力和企业形象带来重创,而双汇面对“瘦肉精”危机,其公关手段却不尽如意。

瘦肉精”事件始末

3月15日,据央视曝光,双汇宣称其产品“十八道检验、十八个放心”,但猪肉不检测“瘦肉精”。在此之前,河南多地“瘦肉精”猪被卖到双汇集团旗下公司。

3月16日,双汇集团发布致歉声明,同时责令济源工厂停产自查。

3月17日,双汇集团再就“瘦肉精”事件发布声明,称将召回济源双汇在市场上流通的产品。

3月20日,河南省食品安全领导小组办公室通报,济源市政府在全市7家双汇连锁店和59家双汇冷鲜肉专营店封存猪肉1878公斤,抽样46个,其中6个被检出“瘦肉精”。

3月23日,双汇紧急召开全国经销商视频会议,以应对下架危机,希望能重启市场。

3月25日,双汇集团再次召开了全国供应商视频会议,试图安抚处境艰难的供应商。

3月31日,双汇召开“万人职工大会”,双汇董事长、71岁的万隆鞠躬道歉,并称双汇因“瘦肉精”事件经济上受损超过121亿元。

4月6日,为证明重新上架的产品安全放心,双汇集团重庆区域经理在卖场大吃火腿肠,但此举却只引来市民“早知今日何必当初”的冷讽。

媒体及消费者的不买账,使得“万人大会”毫无意义。下面联系实际情况分析双汇危机公关,权衡得失。

双汇“万人道歉”,存在多处败笔,双汇道歉根本就不需要特别去策划包装,而是需要搞清楚消费者需要什么,按民意期待策划,而不是以高喊“万岁”的方式戏弄民意。出了问题,企业不是忙着给消费者损失一个说法,却忙于计算自身损失,企图通过“表演”蒙混过关危机公关异化为“秀”意十足的“表演”,引来的只能是更大危机。 其一,道歉诚意与民意期待有很大距离。从表面上看,这次策划迎合了民意民意希望看到双汇道歉。然而,从万人道歉大会的表现来看,诚意明显不够。民意希望双汇反思深刻、道歉真诚、整改到位,而双汇呢,道歉的诚意明显不够相关批评文章很多,这里不再赘述。

其二,道歉大会似乎变成了娱乐大会。大家知道,万人道歉大会最滑稽的一幕是经销商高喊“双汇万岁,万隆万岁”。一个企业刚刚有些名气有些实力就出现了问题产品,何谈“万岁”?毫无疑问,道歉本来是非常严肃的一种行为,但因为高喊“万岁”,让人反而乐了起来,产生了戏剧效果。这显然与道歉的主题格格不入。

其三,道歉的对象理应是广大消费者,但此次道歉大会云集了职工和经销商,更像是向职工和经销商道歉。而且,双汇万人道歉大会也像是一次热热闹闹的“家族聚会”,淡化了道歉。看上去让上万人参加道歉大会,一是想把人数多作为亮点;二是想让这些人扮演“人证”的角色。但我以为,这个道歉大会似乎与消费者关系不大。

其四,本来,道歉大会的败笔之后,双汇公关公司还可以调整思路、做法,亡羊补牢,可是,双汇公关公司却昏招迭出,败笔不断,极不专业不说,简直是跟双汇有仇,非要把双汇阉割或者彻底毁掉。看看道歉大会之后双汇的表现,就知道如果双汇不彻底换掉之前的公关公司,只会让自己死得更快、更彻底一些。重庆的区域经理当众吃火腿肠,毫无新意、诚意。网络上雇佣一些不成器、连话和中国文字都说不好、写不好的低层次水军在有关双汇的文章后面胡搅蛮缠,让人对双汇更加生厌,这哪里是最大的肉产品民族企业,简直就是一群乌合之众和民族无赖。更不成器的,是收买某些网站编辑,封杀发布有关双汇文章的博客和ID。

正是双汇公司这次危机公关的不当处理,才导致了危机本身的升级和转化:从产品质量危机升级为品牌危机,从双汇公司的信任危机转化成殃及肉制品甚至整个中国食品行业的信誉危机。

从《公共关系的基本原理与实物》一书中,我们得知“危机指的是突然发生的,可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。危机公关指的就是发生此类事件时的公共关系管理活动,即运用公共关系的手段对此类事件的处理。”与其他类型公关相比,危机公关具有以下特点:意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性。而作为国内肉制品龙头企业的双汇,由于其并未直接面对消费者,导致长期以来公关意识淡薄,而“瘦肉精事件”提醒双汇应改变以往对公关的不重视态度,进一步提高公关处理能力,重塑企业形象。

1.基于“5S原则”的危机公关应对策略

“5S原则”是游昌桥先生率先提出的危机公关对策分析原则,即承担社会责任原则(SHOULDER THE MATTER),真诚沟通原则(SINCERITY),速度第一原则(SPEED),系统运行原则(SYSTEM),权威证实原则(STANDARD)。

1.1承担社会责任原则

危机事件发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论孰是孰非,双汇应该承担责任。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此双汇应该站在消费者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向全社会致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。

1.2真诚沟通原则

真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。企业在处理危机事件中若做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

(1)诚意。双汇应该在事件发生后的第一时间,公司高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现双汇勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,尽最大努力赢得消费者的同情和理解。

(2)诚恳。双汇要一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,并及时与媒体和公众沟通。

(3)诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。或许社会公众会原谅一个企业的错误,但不会原谅其说谎。

1.3速度第一原则

中国有句古话叫做“好事不出门,坏事行千里。”在危机出现的最初12-24小时内,消息会如病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠、真实、客观、准确的消息往往不多,社会上充斥着流言甚至谣言。因此双汇要想处理好公关危机,就必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态向恶性循环方向发展。

1.4系统运行原则

危机的系统运作主要是做好以下几点:

(1)、以冷对热、以静制动:危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”,镇定自若,以减轻企业员工的心理压力。

(2)、统一观点,稳住阵脚:在企业内部迅速统一观点,对危机有清醒认识,从而稳住阵脚,万众一心,同仇敌忾。

(3)、组建班子,专项负责:一般情况下,危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。这样,一方面是高效率的保证,另一方面是对外口径一致的保证,使公众对企业处理危机的诚意感到可以信赖。

(4)、果断决策,迅速实施:由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,系统部署,付诸实施。

(5)、合纵连横,借助外力:当危机来临,应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合,联手对付危机,在众人拾柴火焰高的同时,增强公信力、影响力。

(6)、循序渐进,标本兼治:要真正彻底地消除危机,需要在控制事态后,及时准确地找到危机的症结,对症下药,谋求治“本”。如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃,甚至引发新的危机。

1.5权威证实原则

在危机发生后,双汇不应该自已整天拿着高音喇叭为自己辩解,而要“曲线救国”,请重量级的第三者尤其是该领域的权威评估检测机构进行检查,使消费者解除自已的警戒心理,重获消费群体的信任。

危机一旦出现,邀请专业公关机构参与应对,组织公关活动,这本身不是问题。但危机公关有一个前提,就是以诚恳、诚实的态度面向公众,不回避问题和错误,而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段,绝不可能代替危机的真正化解。那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”,而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法,无疑是本末倒置。事实证明,“秀”出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器”。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进,才能及时挽回形象;也只有积极承担企业的社会责任,才能赢得消费者的同情理解,重新找回公众的信任尊重。

参考文献:

山西日报.2011.4.9.《双汇莫把危机公关当法宝》 新浪姚小远博客

新华网《双汇公关策划多败笔》 游昌桥《危机公关》

第五篇:公关公司职员辞职报告

尊敬的公司领导及各位同事:

您好!正如本信的名称,我已决定辞职。

首先感谢公司领导及各位同事在此期间的帮助,是你们的点滴帮助与教诲使我一头闯进了公关这个行当,感受了其中的辛苦与喜悦。每当坐在电脑前时,脑海中不断浮现广告界一些前辈巨人的惊世之作,并以他们为学习与前进的榜样,在我写作的仅有的一两个方案中我尽力将某些已经证明为行之有效的策略注入其中,不断学习新的知识,汲取公关界较前沿的精华。既然是一家这么好的公司我为什么还要离开呢?下面即是原因:

一、自身职业规划或者是人生目标因素。

我的理想一直是做一名媒体人或是纯正的策划人员,能够驰骋才思,将不可能的变为可能,处于狂热的思想状态及极度的夸张与想象之中而不悔。咱们公司却是只服务奥迪的公司,基本上是区域下任务我们来执行,所以很多东西是死的不能有太多的发挥,即使是很好的创意却因为区域不同意或者是经费的问题而不能实现,这是创意人员较大的痛苦。所以离职之后我会去北上广或其他沿海城市的行业当中寻找机会,并不是说我离开以后一定会有更好的发展,至少可以看看他们的先进经验及前沿的思维方式,毕竟年轻人就应该多闯闯多看看,以后才能有更大的发展潜力。

二、公司的管理与我的天性不相合。

我是那种喜欢自由,放任思维扩散的人,有太多的束缚的时候想不出好的点子,也写不出有文采的文章。而公司却有严格的制度,当然没有规矩不成方圆,一个组织一个单位必有其规章制度,而个人以为广告公司尤其是策划创意部门却并不一定遵守较严格的制度,他们应该有自主活动的空间。再者公司的组织形态有点紊乱,有项目时总部可支持本来是一件很好的事,可人来人往也不知道公司领导的分工,以我的话说就是“管事儿的婆婆太多”,没有强有力的领导核心,缺乏现代企业的管理理念,较重要的一点看不到个人的发展前景在哪里,缺少足够的公司员工培训机制!

上述离职原因可能有个人主观色彩在里面,也可能有些原因是不成其为原因的,甚至有些过激的言辞,希望公司领导多包涵,如对公司发展有利则甚慰之,如有不适之处就当是一个后辈的不成熟言语吧。

是一家纯正的公关公司,虽然只服务奥迪,可其涉及范围却相当广,所以在期间经历了很多东西,也学到了很多东西,与各位同事更是时间虽短却情意深厚!每一个人身上的优点及长处都值得我去学习。虽然我即将离开大家,也会到新的公司,甚至到不同的行业,可我会一直牢记大家的教诲。

在公司期间与大家共同执行了两个案子,一个是重庆车展,一个是世界杯,而在a5正在执行过程中我却选择了离开,因此深感对不起大家。希望a5项目的执行一切顺利,希望公司接下来的项目圆满成功!祝愿各位同事工作顺利,祝愿公司发展越来越好!

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