第一篇：家政服务员之病人护理
优秀家政服务员家政心得体会
篇一：
我叫***，我是2011年4月份在五星家政公司接受培训的，到今天正式上岗已经快两年了，时间过得很快，在这一年多中，通过学习和上岗我学到了很多知识。
没干这行前，在我的认识中，家政就是料理家务，洗洗涮涮，照顾老人和孩子等等一些不同而简单的家务事，和自己家里的事没什么两样。可是，自从我接受五星家政公司的正规培训后，就是在这短短的半个月的时间里，我受益匪浅，我深深的感觉到了：“一行有一行的门道”!
家政这个看起来很简单的事其中却包含了很多专业又科学的知识。比如：张老师讲的“家居五常法”中，除过专业的整理整顿，还有一些生活小窍门等等。给我的工作有很大帮助，重要是教会了我们用专业和科学的方式去工作。在我公司上岗和学习的这段时间，我学到了很多，我在此感谢我们各位老师的教导。
在实际工作中，我更是受益匪浅，可用“先苦后甜”来形容，在刚开始时，因为刚到一个新环境，接触陌生人，真让我有些不适应和不知所措，可是随着时间的增加，慢慢地我渐渐的适应了我的工作，我严格按照培训期间老师们给我们讲的知识操作，并经常及时的和用户沟通，慢慢地工作也变得得心应手了，每当看到通过自己的劳动，换来一个干净整洁的环境，心中就感到万分快乐，让我真是体验到工作不仅仅是一个赚钱的工具，反而是一种责任。
在失败中吸取教育，在困难和挫折面前变得更加坚强，以诚信对待身边的每一个人和事，加上永不言败的决心，相信我们每一个人都会成功，无论遇到什么困难，一定要坚持下去，我相信只要努力就一定有收获，既然选择了它，就要干好它。
篇二：
时间总是以固有的步伐向前，三年的时间，转瞬即逝，在这三年中，为了让用户享受到满意贴心的服务，我尽自己最大的能力，做好自己的本职工作。
回首这几年来的工作，虽然也有这样或那样的不足之处，但我为心无愧。有一次，在我工作时，有一个自称是为用户换厨房台面来量尺寸的陌生人来敲门，请求开门，由于事先用户没有提前沟通这件事情，所以为了用户家的安全，我考虑再三，好事没有开门，直至我用户联系上之后，我才开门让此人进屋，虽然那天我走的晚了一些，但我无怨无悔。毕竟从事服务行业，就是要把用户家的事当自己家的事情处理，尽职尽责的干好。工作中处处为用户着想，要让自己的辛勤劳动不付之东流，用劳动成果换取用户的满意笑容。
家政工作都是一些平凡琐碎的家务活，不需要太多的技术，但需要方法和诚意，只要用心去做，都能做好。
在下一年的工作中，我会继续努力，不断的学习进步，积累经验，吸取教训，提高自己的工作质量。
总之，不管干什么工种，都要恪守其职业道德，做到干一行，爱一行，精一行，做到问心无愧，对得起自己的良知。
篇三：
我是五星家政公司的一名员工，我叫***。今年有幸被公司评为优秀员工，我非常高兴，我的工作能得到顾客和公司老师的好评，这要感谢我们有一个了不起的带头人罗老师。
想当初，我们这些农村妇女，没有文化，没有特长，很难找到合适自己的工作，是罗老师的公司接受了我们，是她把我们组织起来，从做人、做事、做细节对我们进行了完整的培训，使我们这些人也和白领一样，有一个好的工作环境，也有自己的休假，同时也有一份不错的收入，也使我们从新找到了自信，我们能服务社会，社会也很需要我们这些人，这些年我们的工资一年比一年高，我们很开心，同时我们也感到顾客在给我们加工资时，也给我们提出了更高的要求，这就需要我们做好本职工作，学会与不同服务对象沟通，了解他们的心里，对他们要有爱心，有奉献精神，常听听他们的建议，不断的学习，提高自己，跟客户把关系搞好，这样才能更好地服务他们，只要我们用心做事，顾客总有一天会为我们鼓掌，相信自己，我能把工作做好。
最后，让我们在罗老师的领导下，心存感恩，勤暖万家，将我们五星精神送到千家万户，在这里我也祝愿我们的公司越办越好，也祝愿我们每个家政员工作顺利，笑口常开。
第二篇：家政服务公司家政服务员提升解决方案
清洁家政资讯网
家政服务公司家政服务员提升解决方案
资料来源：清洁家政资讯
《家政培训家政服务员PPT提升解决方案》本套函授教程内容包括现代家政服务员应掌握的工作技能及相关知识、涉及法律常识、涉外礼仪、家庭礼仪和生活习俗、护理工作、
操持家务、安全卫生、婴幼儿保育、护理老人、护理病人、护理孕产妇和计算机基础知识等内容，是想获取家政服务员技能资格的个人或者家政服务培训机构一套实用的自学和培训教程。
资料目录-以下课程仅供家政公司管理层选用来培训员工用,对提高管理方法没兴趣的客户可绕道.第1PPT讲义 法律法规常识
第2PPT讲义涉外礼仪
第3PPT讲义家庭礼仪和生活习俗
第4PPT讲义护理工作
第5PPT讲义家庭餐的制作
第6PPT讲义 宠物喂养
第7PPT讲义家庭养花、插花基本常识
第8PPT讲义家居的保洁与安全
第9PPT讲义计算机应用
家政服务人员培训与管理解决办法：成为优秀家庭服务员必读的专业电子图文
第一课堂 做一名优秀的家庭服务员
第一大讲 保姆礼仪仪表
第一小讲 素质
职业保姆应具备的三大素质
做一个心理健康的职业保姆
职业保姆健康生活的三要素
第二小讲 仪表
职业保姆的仪表要求
职业保姆的着装要求
养成三种得体姿态
使用四种体态语言
避免八种错误手势
第三小讲 礼仪
保姆入座礼仪
保姆离座礼仪
保姆用餐礼仪
准备茶饮的方法
正确手持物品
递接物品的方法
接打电话的礼仪
真诚地向人致谢
与人打招呼的礼仪与学问
观看演出须知的礼仪
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第四小讲 交际
保姆与人交流的技巧 学会与雇主家的成员相处 请求他人帮助
真诚道歉的艺术
直面工作中的失误
学会处理人际关系
招待客人的学问
与邻居友好相处的秘密 外出做客的学问
第二大讲 保姆购物常识 第一小讲 购物基本常识 文明购物好风尚
预购商品的常识
购物地点的禁忌
购物要注意质量
购货时应做比较
买商品时要精挑细选 识别不正当的经营行为识别“打托”的欺骗手段
第二课堂 做一名专业的家政人员 第三课堂 做一名合格的高级管家
第三篇：五星级家政服务员家政培训-礼节礼貌
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五星级家政服务员家政培训-礼节礼貌
一、 礼节礼貌的重要作用：
1、 礼节、礼貌是社会公德的一部分;
2、 讲究礼节、礼貌有助于服务质量的提高;
二、 礼貌服务主要表现在哪些方面?
1、 语言文明;
2、 态度文明;
3、 动作文明;
三、 名词解释
1、 文明：指人类社的进步状态，与“野蛮”相对，它包括精神文明和物质文明两个方面。
2、 礼貌：是指对人表示尊敬的态度和语言。
3、 礼节：是指人们之间表尊敬的形式或方式;
4、 礼仪：是由风俗或传统演变在经过专门规定而形成的一种形为规范。
5、 仪容仪表：主要指人的外表，包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着和修饰等各方面。
6、 仪态：主要指人的态度、言谈、话语和站、坐、行的举止;
7、 企业形象：是指企业内部、外部公，是众对本企业的总体评价和信赖，是企业良好公共关系的综合反映。
四、 仪容仪表的要求：
1、 头发要经常修剪和梳理;
2、 男不留长发，女不留怪发。要保持发型，有头皮屑的要经常要清洗;
3、 面部要保持清洁，男的胡须要刮净，女的要画谈妆;
4、 要保持牙齿的清洁;
5、 工作中要及时注意自己的缺陷;
6、 手要保持清洁;
7、 工作服要保持清洁，经常熨烫，扣子要钉好，衬衣要干净，要经常洗澡，保持身体清洁，不能有异味;
8、 要养成良好的生活习惯，坚决堵绝一些不良不雅的坏习惯;
五、 仪态要求：
1、 谈话时，态度要大方、诚恳、自然、语气要亲切，表达要得体;
2、 要注意听取对方的谈话;
3、 对长辈、上级和师长讲话要分别以相宜的礼貌表示尊重，但要注意保持人格平等;
4、 谈话进，不可用手指人，可做小手式，但幅度不可过大;
5、 当谈话意见不一致时，一般保持冷静或一笑了之;
6、 一般男性不要进入妇女圈内谈话，不要长时间与女性攀谈或耳语，以免引起别人的侧目;
7、 不可出言不逊，强词夺理，不可揭人之短;不可谈人隐私;
8、 要杜绝一切语言垃圾。
六、 日常生活中的礼节、礼貌
1、 问候礼节：是指接待来宾时讲的问候语，例：您好!欢迎您!
2、 称呼礼节：同客人及用户或长辈打交道时，使用的称呼，例“先生，女士等”
3、 迎送礼节：指服务员迎接来宾和送客时的礼节。“进店引客，走时送客，送到门口，迎客走在前，送客走在后。
4、 应答礼节：指同来宾讲话时的礼节，回答问题要站端正，语气要温和，不做小动作，东张西望。
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5、 操作礼节：服务员在日常工作中的礼节。轻拿轻放，不能听唱歌，忙而不乱，快而不慌，不翻客人东西，不询问与工作无关的事。
6、 宴会礼节：指在宴会服务工作中应有的礼节。“列队迎宾，服务工作中热情待客，不能跑，不能大声讲话，靠边站。
第四篇：家政服务员级别标准-家政公司运营管理系列
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家政服务员级别标准
一般为经短期理论培训及岗前教育并上岗见习三个月的服务员，其技能如下：
1、正确使用家用电器及日常清理、维护
2、按要求独立购买日常生活用品、食品
3、居室的日常整洁与布置
4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管
5、陪护儿童、老人、病人外出，并能处理有关事宜
6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活
7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护
8、按地区和用户习惯制作家常饭菜。
>>中级家政服务员
经过较系统培训或在岗工作6个月以上，基本能独立完成工作的服务员，其技能如下：
1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作
2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐
3、照顾老人、病人的日常生活
4、哺乳期母婴护理
5、教育和辅导学龄前儿童
6、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护
7、协助家庭安排日常生活
8、妥善安排家中的日常维修。
>>高级家政服务员
卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务
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员，其技能如下：
1、熟悉全部家务工作程序，能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理
4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
6、协助家庭安排日常生活
7、妥善安排家中的日常维修。
>>星级家政服务员
在我公司工作一年以上，曾被评为优秀服务员，能独立完成工作。技能如下：
1、熟悉全部家政工作理论与实践，能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、帐目明确、手续齐全
3、擅长中、西餐烹饪具备营养学知识。
4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活
5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
7、合理安排用户家庭的日常生活
8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护
9、具有管家、家庭秘书的能力
10、孕期孕妇辅导、哺乳期母婴护理及形体训练。
第五篇：家政服务员禁忌
一、礼仪篇
1、举止轻浮，言谈粗俗，站立无行，坐卧无姿。
2、与人说话，不知称谓，雇主近前，不知站立。
3、雇主问话，不知回应，雇主聘用，不知感谢。
4、洗澡如厕，房门不关，更衣入睡，门户不严。
5、隐私物品，随意放置，公共场合，换衣脱鞋。
6、开门迎客，衣冠不整，长幼不分，直呼其名。
7、茶叶手抓，单手敬茶，雇主待客，喧宾夺主。
8、雇主谈话，旁听插话，雇主说话，抢话搭茬。
9、饭口问主、有无客饭，雇主批评，当面顶撞。
10、上桌吃饭，不分主宾，含食说话，嚼咽发声。
11、筷子飞舞、挑拣食物，骨刺乱吐、杯盘狼迹。
12、工作期间，浓妆艳抹，配饰过多，涂抹指甲。
13、澡不常洗、衣不勤换，发不梳理，指甲藏垢。
14、剔牙露齿，抠鼻挖耳，喷嚏咳嗽，当面对人。
15、未经允许，推门入室，雇主衣物，私拿动用。
二、纪律篇
1、缺乏诚信，擅自毁约，不遵合同，无端离去。
2、缺乏道德，贪图便宜，不守本份，行为不检。
3、重大事宜，擅自作主，重要事宜，遗忘误事。
4、不懂装懂，自以为是，工作失误，推委逃避。
5、雇主习惯，随意改变，雇主决定，擅自变更。
6、雇主隐私，窥探闲传，雇主信息，随意泄露。
7、雇主背后，搬弄是非，邻里之间，挑拨离间。
8、雇主电话，随意拨打，偷打长途，隐瞒不报。
9、雇主食品，随意食用，雇主物品，擅自使用。
10、亲朋同乡，无事登门，未经同意，擅留食宿。
11、服务期间，暗示索取，乘人之危，哄抬工资。
12、外出购物，不知节俭，个人好恶，随心所欲。
13、采购物品，不记帐目，虚报斤两，贪图私利。
14、雇主面前，诉苦要求，个人私事，客前唠叨。
15、废弃物品，随意捡回，能力不及，随意答应。
三、实操篇
1、操持家务，杂乱无章，水电常开，多烹剩多。
2、居家保洁，不分场合，清洁顺序，不知先后。
3、木制地板，滥用水拖，字画条幅，湿布擦抹。
4、贵重摆设，随意挪动，登高擦拭，无人扶助。
5、使用刀沾，生熟不分，厨厕抹布，随意使用。
6、蔬菜瓜果，清洗不净，烹调操作，直接尝味。
7、沏茶倒水，手抓茶叶，端茶上菜，手进汁滴。
8、电器设备，随意拆修，下水管道，污物倾倒。
9、微波炉用，金属容器，金属炊具，锐器刮铲。
10、衣物洗涤，内外衣物，颜色深淡，混作一团。
11、丝绸衣物，搓板机洗，毛料织品，热水洗涤。
12、丝织衣物，碱性洗涤，毛衣线衣，悬挂晾晒。
13、冰箱储藏，生熟混放，开箱取物，时间过长。
14、操作之后，不知收拾，物不归位，码放不整。
15、煤气灶具，阀门不关，电器用后，电源不断。
四、保育篇
1、幼儿喂奶，手不拭温，幼儿进食，不知剂量。
2、幼儿穿衣，不知轻重，天气变化，不知增减。
3、幼儿擦洗，动作不缓，毛巾不软，浴液不选。
4、幼童喝水，事先不备，杯壶锅碗，抓拿碰翻。
5、幼童吃饭，嬉笑引逗，喂水喂饭，满屋追赶。
6、幼童洗澡，先放开水，幼童睡眠，被遮人压。
7、幼童玩具，不知消毒，饭前便后，不知洗手。
8、幼童玩耍，锋尖利器，球扣药片，幼童嘴含。
9、幼童独处，爬高登窗，怀抱幼童，凉台观望。
10、幼童外出，不知牵抱，牵领幼童，生拉硬拽。
11、马路水边，工地市场，陌路生人，常去交往。
12、保姆聚堆，遗忘幼童，与童说话、呵斥恐吓。
13、与童戏耍，抓腿倒置，双手高举，上下扔接。
14、调皮幼童，掐拧打骂，自有情绪，气撒孩童。
15、幼儿异常，不知报告，出现失误，隐情不报。
五、护老篇
1、陪伴老人，不知心理，照料生活，不知生理。
2、老人孤独，不会排解，老人忧虑，不会宽慰。
3、老人急躁，不知体谅，老人多疑，不知释怀。
4、服侍起床，动作太猛，站立穿裤，裤带太紧。
5、刷牙洗漱，水温不宜，洗澡过勤，衣服太新。
6、老人饮食，不知营养，三餐单一，生硬凉烫。
7、油腻辛辣，口咸味重，吃饭催促，贪食过量。
8、久坐猛起，过分仰脖，猛然回头，用力排泄。
9、久坐睡眠，不知盖被，天气变化，衣不增减。
10、散步出行，慌不择道，搀扶行走，步伐太快。
11、户外太久，不知返回，与老交谈，声音不适。
12、老人呼唤，装听不见，老人唠叨，极不耐烦。
13、老人批评，立即强辩，老人激动，火上浇油。
14、糊涂老人，馈赠当真，老人存物，随意遗弃。
15、老人有病，忘记服药，突发异常，不知呼救。
六、陪护篇
1、工作期间，擅离岗位，不负责任，事事敷衍。
2、工作马虎，错服药品，不尊医嘱，擅自行事。
3、操作之前，手未洗净，衣不整洁，病床坐躺。
4、患者床号，直接喊叫，夜间陪护，发出噪响。
5、家属小费，暗示索要，家属礼物，私自接受。
6、患者食物，随意拿吃，患者病情，随意谈论。
7、帮助翻身，生拉硬拽，梳头洗脸，大力梳擦。
8、擦身洗浴，不避它人，便器使用，过于暴露。
9、褥疮二期，随意按摩，疼痛未明，服用药物。
10、面部感染，使用热敷，急性腹痛，使用热敷。
11、脏器出血，使用热敷，烤灯使用，过近灼伤。
12、暖袋使用，温度过高，氧气雾化，近易燃品。
13、脑出血者，随意搬动，骨折病人，随意搬动。
14、过期药品，继续使用，不遵医嘱，随意用药。
15、热敷坐浴，进食之后，30分钟内，测量体温。
七、安全篇
1、孤身在家，房门不锁，生人来访，不问开门。
2、明火做饭，擅自离开，高温熨斗，随意搁放。
3、高压锅盖，蛮力打开，电源插座，湿手触摸。
4、煤气泄露，随意点燃，家中起火，不知报警。
5、高楼擦窗，不系保险，登高擦拭，登踏不稳。
6、手拿利器，胡乱比划，危险物品，随意放置。
7、红灯闪亮，不知等待，马路横穿，不走白线。
8、骑车带人，撒把猛拐，陪老外出，不知搀扶。
9、腐败食品、继续食用，过期药品，随意服用。
10、蜂窝煤炉，取暖房中，烛火煤柴，遂意处置。
11、钱财重物，保管不善，商场购物，不防窃贼。
12、出不请假，夜不归宿，热恋情迷，随意失身。
13、乱认同乡，擅领进门，贪图便宜，盲目交友。
14、卷入家事，引火烧身，自做多情，烦恼自扰。
15、遇事慌乱，不知所措，纠纷处理，不靠法律。